1. A válaszadó adatai

A fogyasztóvédelmi együttműködésről szóló 2006/2004/EK rendelet felülvizsgálata A nyilvános konzultáció a fogyasztóvédelmi együttműködésről szóló 2006/2004/EK rendelet felülvizsgálatát célzó eljárás része. Ez a munkadokumentum, melyet a Bizottság illetékes szolgálatai a konzultáció lebonyolítása céljából dolgoztak ki, nem tekinthető kötelezettségvállalásnak a Bizottság esetleges későbbi határozatainak végleges formája tekintetében.

A csillaggal

* jelölt kérdésekre kötelező választ adni.

1. A válaszadó adatai

*

Kérjük, adja meg, kinek a nevében válaszol a kérdőívre: Saját nevemben Szervezet nevében

*

Ki foglalkoztatja Önt, illetve bízta meg a képviseletével? Hatóság vagy kormányzat

Fogyasztói érdekképviselet

(kérjük, pontosítsa, milyen szintű

Vállalkozói szövetség vagy ágazati érdekcsoport

szervről van szó) Önfoglalkoztató vagyok

Vállalkozás (kérjük, pontosítsa, milyen méretű vállalkozásról van

Felsőoktatási intézmény vagy kutatóintézet

szó) Nemzetközi szervezet (nem európai uniós intézmény)

Kérjük,

*

pontosítsa:

Országos szintű Regionális szintű Helyi szintű

Európai uniós intézmény

Egyéb (kérjük, pontosítsa)

Kérjük,

*

pontosítsa:

nagy (több mint 250 főt foglalkoztató) vállalkozás

közepes (50–250 főt foglalkoztató) vállalkozás

kis (10–250 főt

(kevesebb mint 10 főt

foglalkoztató) vállalkozás

foglalkoztató) mikrovállalkozás

Ha

*

az „Egyéb” választ választotta, kérjük, pontosítsa:

Mi az Ön fő érdekeltségi vagy tevékenységi területe? A fogyasztói kérdések és piacok általában véve érdeklik Önt, vagy egy adott gazdasági ágazattal foglalkozik?

*

Kérjük, válassza ki a megfelelő választ. Fogyasztói kérdések és piacok általában Egy (vagy több) fogyasztói piac, illetve gazdasági terület

*

Kérjük, pontosítsa, mely gazdasági ágazat(ok)ról vagy terület(ek)ről van szó: Távközlés, internetes szolgáltatások Áruk, elektronikus és háztartási berendezések, bútor Pénzügyi szolgáltatások

Digitális tartalom (pl. zene,

Elektronikus kereskedelem

játékok) Idegenforgalmi, szabadidős vagy

Közlekedés

kulturális tevékenység(ek) Egyéb szolgáltatások

Egyéb (kérjük, pontosítsa)

*

Ha az „Egyéb” választ választotta, kérjük, pontosítsa: (maximális 500 karakterszám)

*

Ismeri-e Ön a fogyasztóvédelmi együttműködésről szóló rendelet tartalmát? Igen

Nem

Ön a fogyasztóvédelmi együttműködésről szóló rendelet szerinti összekötő hivatalok vagy hatáskörrel rendelkező hatóságok valamelyikének a munkatársa vagy

*

képviselője? Igen

Nem

Ön azon uniós szintű hálózatok valamelyikének a munkatársa vagy képviselője, amelyek a fogyasztóknak vagy a vállalkozásoknak nyújtanak segítséget az egységes piacon? (Pl. Európai Fogyasztói Központok Hálózata, Enterprise Europe Network, Finnet, Europe Direct)

* Igen

Nem

Ön a fogyasztóvédelmi jogszabályok európai uniós végrehajtásában részt vevő

*

önszabályozó szervek valamelyikének a munkatársa vagy képviselője? Igen

Nem

*

Ön alternatív vitarendezési (AVR) szervezetnek a munkatársa vagy képviselője? Igen

Nem

*

Hol él Ön, illetve hol van az Ön vállalatának/szervezetének székhelye? Ausztriában

Belgiumban

Bulgáriában

Horvátországban

Cipruson

A Cseh

Dániában

Észtországban

Finnországban

Franciaországban

Németországban

Görögországban

Magyarországon

Írországban

Olaszországban

Lettországban

Litvániában

Luxemburgban

Máltán

Hollandiában

Portugáliában

Romániában

Szlovákiában

Szlovéniában

Svédországban

Az Egyesült

Norvégiában

Izlandon

Köztársaságban

Lengyelországban Spanyolországban Liechtensteinben

Királyságban Egyéb (kérjük, pontosítsa)

*

Kérjük, pontosítsa:

Adatok a válaszadóról

*

Kérjük, adja meg a nevét:

*

Kérjük, adja meg e-mail címét:

A konzultáció keretében beérkezett válaszokat elemezni fogjuk, majd a konzultáció eredményét összesített formában közzétesszük. Ha Ön nem jelzi ellenvetését, az Ön válaszait is közzétesszük a Bizottság weboldalán. Kérjük, jelezze, ha szeretné, hogy válaszait név nélkül tegyük közzé. Az adatok védelméről a

*

konzultációhoz tartozó egyedi adatvédelmi nyilatkozat szolgál részletes tájékoztatással. Hozzájárulok ahhoz, hogy válaszaimat változatlan

Kérem, hogy válaszaimat név nélkül tegyék közzé.

formában közzétegyék.

Ha Ön olyan érdekképviseleti szervezet nevében válaszol, amely szerepel az átláthatósági nyilvántartásban, kérjük, adja meg a szervezet azonosítószámát.

2. Főbb kihívások és lehetőségek a fogyasztói jogok érvényre juttatásának javításában

2.1. Meg tud-e nevezni legfeljebb három olyan területet, ahol Ön szerint különösen szükség van a fogyasztói jogok jobb érvényre juttatására ahhoz, hogy az európai fogyasztók és a fogyasztóknak árukat kínáló vállalkozások több hasznát lássák az egységes piacnak? Ha lehet, kérjük, adjon konkrét példákat a jelenlegi gyakorlatra vagy a vonatkozó jogszabályra. (maximális 4000 karakterszám)

2.2. Tud-e legfeljebb három példát adni olyan problémára vagy akadályra, amely útjában áll most és a jövőben annak, hogy a fogyasztói jogok megfelelően érvényre jussanak Európában? (maximális 4000 karakterszám)

2.3. Van-e javaslata arra nézve, hogyan lehetne biztosítani azt, hogy az egységes piacon mindenhol ugyanúgy érvényre jussanak a fogyasztói jogok? Tud-e olyan konkrét esetekre példát hozni, amelyek azt mutatják, hogy a fogyasztói jogok érvényesítése nem egyformán hatékony a különböző európai uniós országokban? (maximális 4000 karakterszám)

3. A jogsértések azonosítására vonatkozó módszerek javítása A fogyasztói jogok hatékony uniós szintű érvényesítésének feltétele, hogy pontos és összehasonlítható adatok álljanak rendelkezésre a piacokról és a problémákról. Rendszeres ellenőrzésre van szükség ahhoz, hogy időben észlelni lehessen az új tendenciákat és a fogyasztókat fenyegető veszélyeket, és közös jogérvényesítési prioritásokat lehessen felállítani. A fogyasztóvédelmi együttműködésről szóló rendelet értelmében a tagállamoknak össze kell hangolniuk piacfelügyeletüket, és ha határon átnyúló jogsértés gyanúja merül fel, értesíteniük kell a fogyasztóvédelmi együttműködésről szóló rendelet szerinti illetékes hatóságokat és/vagy a Bizottságot. Mindehhez azonban nincsenek gyakorlati eljárások kidolgozva. Meg kell határozni a legjobb módját annak, hogyan lehet nagyobb szerepet biztosítani az értesítéseknek és a fogyasztóvédelmi együttműködésről szóló rendeletben rendelkezésre álló operatív információs ismereteknek, és esetleg lehetővé kell tenni, hogy olyan felek is hozzájáruljanak az ismeretek bővítéséhez, amelyek nem tartoznak a fogyasztóvédelmi együttműködési hálózathoz.

3.1. Egyetért-e Ön azzal, hogy a fogyasztóvédelmi együttműködésről szóló rendeletben előírt jelenlegi felügyeleti és értesítési rendszer elegendő a jogsértések hatékony azonosításához? Teljesen

Egyetértek

Nem értek egyet

egyetértek

Nincs

véleményem

3.2. Operatív információk gyűjtése a piacokról, és azok megosztása Ön szerint melyek a legfontosabb uniós szintű intézkedések, amelyekkel támogatni lehet a jogérvényesítés legfontosabb teendőinek rangsorolásához szükséges tudásalap kialakítását? Kérjük, jelölje 1-től 3-ig a következők fontosságát (1 = nagyon fontos, 2 = közepesen fontos, 3 = kevésbé fontos):

Létre kell hozni egy olyan mechanizmust, amellyel össze lehet gyűjteni a jogérvényesítési információkat a rendelkezésre álló tagállami és uniós forrásokból, és elemezni lehet azokat.

Elő kell írni, hogy a tagállamok összehangolt felügyeletet biztosítsanak.

Uniós finanszírozású felügyeleti intézkedéseket kell foganatosítani. Uniós finanszírozású tanulmányokat kell készíteni a fogyasztókat fenyegető új problémákról és a fogyasztói jogok szempontjából releváns új piaci módszerekről.

Informatikai platformot kell létrehozni a jogérvényesítési szakismeretek (pl. nyomozási technikák, jogi szaktudás) megosztására.

Uniós panasztételi rendszert kell létrehozni, amelyhez a fogyasztók közvetlenül hozzáférhetnek.

Egyéb. (Kérjük, fejtse ki.)

1

2

3

Kérjük,

fejtse ki: (maximális 2000 karakterszám)

3.3. A fogyasztóvédelmi együttműködés értesítési mechanizmusának hatóköre A fogyasztóvédelmi együttműködésről szóló jelenlegi rendelet (a 7. cikkben) rendelkezik olyan értesítési mechanizmusról, melynek révén a kijelölt illetékes hatóságok figyelmeztető üzeneteket küldhetnek egymásnak, amint határon átnyúló jogsértés gyanúja merül fel. Ön szerint melyek a fő követelményei annak, hogy az értesítési rendszer hatékonyan működjön? Kérjük, jelölje 1-től 3-ig a következők fontosságát (1 = nagyon fontos, 2 = közepesen fontos, 3 = kevésbé fontos):

Az értesítéseket csoportosítani kell aszerint, milyen lépéseket vonnak maguk után (pl. cselekvési kötelezettséggel járó/ csak tájékoztató jellegű értesítés).

Lehetővé kell tenni, hogy az Európai Bizottság is küldhessen értesítéseket. Lehetővé kell tenni, hogy a fogyasztói jogok érvényre juttatásában érdekelt más szervezetek (pl. fogyasztói és kereskedelmi szervezetek, önszabályozó testületek, európai fogyasztói központok, helyi hatóságok) is küldhessenek értesítéseket. Biztosítani kell, hogy az értesítéseket nyilvánosságra lehessen hozni.


1

2

3

Kérjük,


3.4. Ismer-e olyan bevált gyakorlatot, olyan hatékony értesítési rendszert vagy információmegosztási módszert hazájában, melyet más tagállamok is átvehetnének, és amely előmozdíthatná az uniós szintű jogérvényesítést? (maximális 4000 karakterszám)

4. A tagállami hatóságok jogkörének bővítése azért, hogy el tudják látni a fogyasztóvédelmi együttműködés keretébe tartozó feladataikat A fogyasztóvédelmi együttműködésről szóló rendelet egy sor konkrét hatáskört és eljárást – ún. közös eszköztárt – bocsát a tagállami hatóságok rendelkezésére annak érdekében, hogy kezelni tudják a fogyasztói jog terén észlelt, több országot érintő jogsértéseket, és hogy koordinálni tudják a piacfelügyeleti és jogérvényesítési tevékenységeket (például Európa-szerte ellenőrizhessék a honlapokat egy adott ágazatban, és így feltárhassák a szabálytalanságokat). A rendelet értelmében a tagállamoknak gondoskodniuk kell arról, hogy a végrehajtással megbízott hatóságok a fogyasztóvédelmi együttműködés keretébe tartozó feladataik ellátásához fel legyenek jogosítva legalább a következőkre: hozzáférjenek minden releváns információhoz, helyszíni ellenőrzéseket folytassanak le, írásbeli felszólítást küldjenek a jogsértő tevékenység lezárására, kötelezettségvállalásra kötelezhessék az eladókat/szolgáltatókat, szükség esetén közzétehessék ezeket a kötelezettségvállalásokat, elrendelhessék a jogsértő tevékenységgel való felhagyást, illetve megtilthassák a jogsértő tevékenységet, és szükség esetén közzétegyék az eljárásaik eredményeként születő jogérvényesítési határozatokat, valamint szankciók fizetésére kötelezzék az elmarasztalt felet,

ha nem teljesíti a határozatban foglaltakat. A fogyasztóvédelmi együttműködés keretében végzett jogérvényesítési munka hitelességének, hatásosságának és hatékonyságának növelése érdekében a végrehajtással megbízott tagállami hatóságok eszköztárát bővíteni lehetne további jogkörökkel és néhány újabb közös eljárás bevezetésével. A következő lehetőségeket mérlegeljük:

4.1. További beavatkozási eszközök a végrehajtással megbízott tagállami hatóságok számára Kérjük, jelölje meg, mennyire ért egyet azzal, hogy a következők bekerüljenek a fogyasztóvédelmi együttműködésről szóló rendeletbe: a: Teljesen egyetértek b: Részben egyetértek c: Részben nem értek egyet d: Egyáltalán nem értek egyet e: Nincs véleményem

a

Jogkör szankció alkalmazásának elrendelésére, függetlenül attól, hogy az elmarasztalt fél felhagyott-e a jogsértő tevékenységgel vagy sem. Jogkör szigorúbb szankciók alkalmazására a jogsértések több országot érintő jellege miatt. Jogkör átmeneti intézkedések elrendelésére, hogy a fogyasztók védve legyenek addig is, amíg a teljes eljárás be nem fejeződik. Jogkör bírságfizetés előírására, hogy vissza lehessen szerezni azt az összeget, amelyet az elmarasztalt fél jogellenesen szerzett. (Meghatározott körülmények között) explicit jogkör arra, hogy meg lehessen nevezni a jogsértő eladókat/szolgáltatókat. Jogkör arra, hogy nyomozási célokból próbavásárlást lehessen lefolytatni. Tényleges vásárlásról lenne szó, a háttérben álló hatóság kilétének felfedése nélkül.


Kérjük,


b

c

d

e

4.2. Meg kell könnyíteni a fogyasztók számára, hogy kártérítést igényeljenek a fogyasztóvédelmi együttműködés keretében hozott jogérvényesítési határozatok nyomán. A fogyasztóvédelmi együttműködési határozatok – például azok, amelyek felszólítják az eladókat/szolgáltatókat, hogy módosítsák a fogyasztóvédelmi jogszabályokat sértő feltételeiket – a fogyasztók kollektív érdekeit tartják szem előtt. Mivel a fogyasztóvédelmi együttműködési határozatok egyedi esetekkel nem foglalkoznak, előfordulhat, hogy a jogsértések következtében elszenvedett károk miatt bírósághoz forduló fogyasztók nem tudnak ezekről a határozatokról, vagy nem tudják megszerezni azokat általuk felhasználható formátumban.

Mennyire fontos Ön szerint, hogy a fogyasztóvédelmi együttműködésről szóló rendeletbe bekerüljenek olyan elemek, amelyek elősegítik, hogya fogyasztók könnyebben fel tudják használni a fogyasztóvédelmi együttműködési határozatokat, amikor kártérítést igényelnek az adott jogsértések következtében elszenvedett károkért?

Nagyon fontos

Fontos

Nem nagyon fontos

Nem fontos

Nincs véleményem

4.3. Közös normák a fogyasztóvédelmi együttműködésről szóló rendelet hatáskörébe tartozó jogsértések kezeléséhez. A végrehajtással megbízott hatóságoknak, amikor egy másik országbeli partnerhatóság kölcsönös segítségnyújtás iránti megkeresésére válaszolnak, saját országuk nemzeti eljárási szabályait kell követniük. Az országok között e szabályok tekintetében tapasztalható különbségek akadályozhatják az együttműködést. Például a jogsértés megállapításához megkövetelt bizonyíték minősége különbözhet, aminek következtében előfordulhat, hogy a partnerhatóság által továbbított információ nem elegendő jogi lépések megtételéhez.Az ebből az eljárási megosztottságból fakadó nehézségek elkerülésére közös normákat vagy kritériumokat lehetne a fogyasztóvédelmi együttműködésről szóló rendeletbe felvenni.

4.3. (a) Ön szerint hasznos lenne-e közös normákat vagy kritériumokat belefoglalni a fogyasztóvédelmi együttműködésről szóló rendeletbe annak érdekében, hogy megoldjuk az eljárási különbségekből fakadó problémákat? Igen

Nem

Nincs véleményem

4.3. (b) Milyen körülmények között lenne a közös eljárási normák bevezetése a leghasznosabb? Kérjük, jelölje 1-től 3-ig, mekkora fontosságot tulajdonít a következőknek (1 = nagyon fontos, 2 = közepesen fontos, 3 = kevéssé fontos)

Minden esetben Azokban az esetekben, amelyek legalább három országot érintenek

Azokban az esetekben, amikor a fogyasztói sérelem meghalad egy bizonyos küszöbértéket (például a becsült összeget figyelembe véve) Azokban az esetekben, amikor a nemzeti jog szerint indított eljárás befejezéséig sürgős átmeneti intézkedések meghozására van szükség. Ismétlődő esetekben, melyek jogi összetettsége meghatározott kritériumok alapján korlátozottnak minősül. A fentiek közül egyik esetben sem

1

2

3

4.3. (c) Mely területeken lenne a közös eljárási normák bevezetése a leghasznosabb? Kérjük, jelölje 1-től 3-ig, mekkora fontosságot tulajdonít a következőknek (1 = nagyon fontos, 2 = közepesen fontos, 3 = kevésbé fontos):

1

Bizonyítékok gyűjtése Helyszíni ellenőrzések A dokumentumokhoz való hozzáférés A honlapok vizsgálata Próbavásárlások Lehetőség vásárlásra a háttérben álló hatóság kilétének felfedése nélkül.

A partnerhatóságok nyomozási eredményeinek elismerése Jogsértést elkövető eladóra vagy szolgáltatóra vonatkozó kötelezettségvállalás elrendelése Jogérvényesítési határozatok közzététele a jogsértést elkövető felek megnevezésével A fentiek közül egyik területen sem


Kérjük,


2

3

4.4. Ismer-e Ön a jogérvényesítési jogkörök, illetve eljárások tekintetében olyan bevált gyakorlatot hazájában, melyet más tagállamok is átvehetnének, és amely előmozdíthatná, hogy az uniós szintű jogérvényesítés hatékonyabbá váljon? (maximális 4000 karakterszám)

5. A nagy földrajzi területre kiterjedő jogsértő tevékenységek problémájának kezelése az egységes piacon Az egységes piac – azáltal, hogy EU-szerte megkönnyíti a gazdasági célú letelepedést – lehetőséget hivatott adni a piaci szereplőknek a méretgazdaságosság előnyeinek kihasználására. Másrészt azt a célt szolgálja, hogy a termékek és szolgáltatások széles választéka álljon a fogyasztók rendelkezésére. A piacok megnyitása azonban azzal a következménnyel jár, hogy a fogyasztói jogokat sértő tevékenységek is könnyen és gyorsan átterjednek egyszerre több országra. Például ugyanannak a megtévesztő reklámkampánynak, melyet egy on-line boltokat fenntartó, több országban üzlethelyiségeket működtető, nagy méretű kiskereskedő folytat, több ország fogyasztói is károsultjai lehetnek. Több ország fogyasztóinak okozhatnak kárt továbbá azok az eladók, illetve szolgáltatók, amelyek tisztességtelen szerződési feltételeket alkalmaznak az egységes piac egészén, úgymond az adott ágazatban „szokásos gyakorlatként”. Ezek a nagy földrajzi kiterjedtségű jogsértések, amelyek egyszerre több tagállamot érintenek, és/vagy amelyeket nemzetközi eladók/szolgáltatók követnek el az EU piacán, túllépik a nemzeti hatókört, ezért „uniós jelentőségű” jogsértéseknek minősülnek. A következő kérdésekkel azt szeretnénk feltérképezni, szükség van-e specifikus vagy megerősített uniós koordinációs mechanizmusra[1] az ilyen típusú jogsértések kezeléséhez annak érdekében, hogy költséghatékonyan közelíthessük meg a problémát (például az uniós tagállamok forrásainak egybevonásával, a párhuzamosan folyó, hosszadalmas és költséges eljárások elkerülésével stb.), és ha igen, milyen mértékben kell annak specifikusnak illetve megerősítettnek lennie?

[1] az ilyen helyzetek kezelésére, észlelésére és a közös jogérvényesítési intézkedések irányítására hivatott fogyasztóvédelmi együttműködési mechanizmusok nincsenek részletesen kidolgozva a fogyasztóvédelmi együttműködésről szóló rendeletben: a rendelet 9. cikke értelmében akkor, ha egy jogsértés több mint két országot érint, az érintett tagállamok csoportja indíthat közös jogérvényesítési intézkedést. Jelenleg az országok nem nagyon élnek ezzel a lehetőséggel.

5.1. Mennyire jelentősek Ön szerint az uniós jelentőségű jogsértések? Az Ön tapasztalata alapján az egységes piacon a fogyasztói jogokat csorbító jogsértések közül mennyire jelentősek azok, amelyek több tagállamot egyidejűleg érintenek, és/vagy amelyeket nemzetközi eladók vagy szolgáltatók követnek el? Nagyon

Jelentősek

jelentősek

Nem túl

Jelentéktelenek

jelentősek

Nincs véleményem

5.2. Ön szerint mennyire fontos specifikus jogérvényesítési együttműködési eljárást bevezetni az uniós jelentőségű jogsértések kezelésére? Nagyon fontos

Fontos

Nem túl fontos

Nem fontos

Nincs véleményem

5.3. Milyen fő előnyöket jelent az, ha a tagállamok közös jogérvényesítési intézkedéseket hajtanak végre az uniós jelentőségű jogsértések kapcsán? Kérjük, jelölje 1-től 3-ig, mennyire érzi előnyösnek a következőket (1 = nagyon előnyös, 2 = közepesen előnyös, 3 = kevésbé előnyös):

1

Meg lehet osztani a nyomozásban és a jogi elemzésben szerzett szakértelmet. Költséghatékonyabban lehet kezelni a jogsértéseket. Hatékonyabb jogérvényesítési intézkedéseket lehet hozni a jogsértő tevékenységek leállítására. A fogyasztóügyi jogszabályokat EU-szerte jobban és következetesebben érvényre lehet juttatni. A jogérvényesítési intézkedések átláthatóbbá és előreláthatóbbá válnak az EU-ban. Megerősödik a termékeket/szolgáltatásokat vásárolni kívánó fogyasztók bizalma az egységes piac iránt. Egyéb. (Kérjük, fejtse ki.)

Kérjük,


2

3

5.4. A következő közelítésmódok közül Ön szerint melyikkel lehet a leghatásosabban felszámolni, illetve megakadályozni az uniós jelentőségű jogsértéseket? a: Nagyon hatásos b: Elég hatásos c: Nem túl hatásos d: Nem hatásos e: Nincs véleményem

Elő kell előírni a tagállamoknak, hogy – közös jogérvényesítési intézkedés indítása céljából – értesítsék a többi tagállamot minden olyan esetről, amely kimeríti az uniós jelentőségű esetek azonosítására megállapított kritériumokat. Elő kell írni, hogy ha a Bizottság elegendő bizonyítékkal szolgál arról, hogy uniós jelentőségű esetről van szó, az érintett tagállamoknak közös jogérvényesítési intézkedést kell lefolytatniuk. Kötelezővé kell tenni, hogy a tagállamok – közös jogérvényesítési intézkedés indítása céljából – értesítsék a többi ország jogérvényesítő hatóságait azokról a jogérvényesítési intézkedésekről, amelyeknél felmerül a gyanú, hogy az elkövető cég vagy egy vagy több leányvállalata más piacokon hasonló gyakorlatot folytat. Egységes uniós eljárást kell bevezetni, melyre akkor kerül sor, ha a Bizottság vagy a tagállamok bármelyike bizonyítékkal szolgál egy adott jogsértés uniós jelentőségéről. Ki kell dolgozni egy mechanizmust a jogérvényesítési határozatok kölcsönös elismerésére. Egyéb. (Kérjük, fejtse ki.)

a

b

c

d

e

Kérjük,


5.5. Milyen mértékben indokolt a Bizottságnak közvetlenül részt vennie az uniós jelentőségű jogsértések kezelésében? A következőkben felsorolt, egymást követő lépéseknél jelezze, melyek esetében tartja célszerűnek, hogy a Bizottság vezető szerepet vállaljon.

Bizonyítékok alapján meg kell határozni azokat a legsürgetőbb területeket, ahol a fogyasztói jogok helyzete a legrosszabb. Előkészítő, ún. prima facie nyomozást kell folytatni (pl. webhelyek vizsgálata, panaszokból származó adatok alapján)

A beérkezett panaszok alapján ki kell vizsgálni az esetet (többek között jogkört kell biztosítani ahhoz, hogy az eljáró hatóságok, a Bizottságot is beleértve, helyszíni ellenőrzéseket folytathassanak, és információkat kérhessenek az eladóktól, illetve szolgáltatóktól).

Meg kell állapítani, hogy van-e jogsértés, és ha igen, milyen természetű.

Igen

Nem

Nincs véleményem

Fel kell szólítani a jogsértő tevékenységet folytató eladót, illetve szolgáltatót, hogy hagyjon fel e tevékenységgel.

Meg kell állapítani, milyen kötelezettségvállalást kell az eladónak, illetve szolgáltatónak tennie.

Fel kell szólítani a tagállamokat, hogy a kötelezettségvállalást nem teljesítő felekre rójanak ki szankciót, és/vagy a kirótt szankcióknak szerezzenek érvényt.

Egyéb. (Kérjük, fejtse ki)

Kérjük,


5.6. Milyen szerepet játszhatnak más szervezetek (fogyasztói és/vagy vállalkozói érdekképviseletek vagy más szervezetek) az uniós jelentőségű jogsértések megelőzésében vagy felszámolásában? Kérjük, írja le, mely szervezeteket indokolt Ön szerint bevonni a folyamatba, miként lehet ezt megtenni, és az eljárás mely szakaszában van erre a leginkább szükség: (maximális 4000 karakterszám)

5.7. Van-e más megjegyzése vagy javaslata az uniós jelentőségű esetekkel és a probléma kezelésével kapcsolatban? (maximális 4000 karakterszám)

6. Záró megjegyzések

6.1. Van-e javaslata azzal kapcsolatban, hogy az Európai Bizottságnak mit kellene tennie vagy javasolnia a fogyasztói jogok általános érvényre juttatásának javítása, ezen belül pedig a tagállami jogérvényesítési erőfeszítések EU-szintű összehangolása érdekében? (maximális 4000 karakterszám)

1. A válaszadó adatai

Recommend Documents