}w !"#$%&'()+,-./012345
MASARYKOVA UNIVERZITA FAKULTA INFORMATIKY
Optimalizace procesu˚ v IS knizˇnı´ho nakladatelstvı´ DIPLOMOVA´ PRA´CE
Petr Zˇda´nsky´
Brno, 2013
Prohla´sˇenı´ Prohlasˇuji, zˇe tato diplomova´ pra´ce je my´m pu˚vodnı´m autorsky´m dı´lem, ktere´ jsem vypracoval samostatneˇ. Vsˇechny zdroje, prameny a literaturu, ktere´ jsem prˇi vypracova´nı´ pouzˇ´ıval nebo z nich cˇerpal, v pra´ci rˇa´dneˇ cituji s uvedenı´m u´plne´ho odkazu na prˇ´ıslusˇny´ zdroj.
ˇ da´nsky´ Petr Z V Brneˇ dne 7. ledna 2013
ˇ da´nsky´ Petr Z
Vedoucı´ pra´ce: RNDr. Jaroslav Sˇkraba´lek ii
Podeˇkova´nı´ Ra´d bych podeˇkoval vedoucı´mu me´ diplomove´ pra´ce RNDr. Jaroslavu Sˇkraba´lkovi za vstrˇ´ıcny´ prˇ´ıstup, trpeˇlivost, rady a cˇas, ktery´ mi veˇnoval. Mu˚j dı´k vsˇak patrˇ´ı i me´ rodineˇ a manzˇelce, ktera´ meˇ vzˇdy ve vsˇem podporovala a vytvorˇila mi vhodne´ podmı´nky nejen beˇhem psanı´ diplomove´ pra´ce, ale i beˇhem cele´ho studia.
iii
Shrnutı´ Cı´lem me´ diplomove´ pra´ce bude posunout na vysˇsˇ´ı u´rovenˇ sta´vajı´cı´ informacˇnı´ syste´m v knizˇnı´m nakladatelstvı´, ktery´ jizˇ nevyhovoval soucˇasny´m modernı´m pozˇadavku˚m. Vzhledem k rychle´mu ru˚stu firmy bylo nezbytne´ analyzovat nove´ potrˇeby a zajistit slabiny sta´vajı´cı´ho syste´mu. Soucˇasneˇ s vy´vojem nove´ verze informacˇnı´ho syste´mu budou upravova´ny a definova´ny nove´ postupy, ktere´ se vykona´vajı´ prˇi vy´robeˇ samotne´ knihy. Vy´sledkem ma´ by´t zvy´sˇenı´ efektivnosti vy´robnı´ho procesu. Na za´kladeˇ analy´zy a pru˚zkumu mezi zu´cˇastneˇny´mi respondenty z firemnı´ho a akademicke´ho sektoru byly navrzˇeny zmeˇny a rozsˇ´ırˇenı´, ktere´ byly konzultova´ny s vedenı´m firmy, navrzˇeny na programova´nı´, otestova´ny, nasazeny a funkcˇnost byla oveˇrˇena za´veˇrecˇny´m dotaznı´kem.
iv
Klı´cˇova´ slova optimalizace procesu˚, informacˇnı´ syste´m, use case diagram, diagram aktivit, UML
v
Obsah 1 2
3
4
5
6
´ vod . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . U ˇZivotnı´ cyklus knihy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.1 Prˇ´ıjem zaka´zky na vy´robu knihy . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.2 Zpracova´nı´ dat a grafiky oba´lky . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.3 Vy´roba knihy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.4 Expedice knihy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2.5 Za´veˇrecˇne´ aktivity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Procesy SME v oblasti nakladatelstvı´ . . . . . . . . . . . . . . . 3.1 Definice SME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.2 Definova´nı´ procesu˚ SME v oblasti nakladatelstvı´ . . . . . . . . 3.3 Procesy ve firmeˇ Tribun EU s.r.o. . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.3.1 Prˇ´ıjem zaka´zky na vy´robu knihy . . . . . . . . . . . 3.3.2 Zpracova´nı´ dat a grafiky oba´lky . . . . . . . . . . . 3.3.3 Vy´roba knihy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.3.4 Expedice knihy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.3.5 Za´veˇrecˇne´ aktivity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pocˇa´tecˇnı´ stav informacˇnı´ho syste´mu a na´vrh idea´lnı´ho stavu 4.1 Stanovene´ strategicke´ cı´le . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.2 SWOT analy´za . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pru˚zkum a potvrzenı´ pozˇadavku˚ na rozsˇı´rˇenı´ syste´mu . . . . . 5.1 Vy´sledky pru˚zkumu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.2 Konecˇne´ shrnutı´ pru˚zkumu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Analy´zy a na´vrhy jednotlivy´ch rozsˇı´rˇenı´ . . . . . . . . . . . . . 6.1 Expedice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Soupis nevy´hod pocˇa´tecˇnı´ho stavu . . . . . . . . . Cı´le nove´ho modulu expedice . . . . . . . . . . . . 6.1.1 Vytvorˇenı´ balı´ku˚ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.1.2 Potvrzenı´ exportu balı´ku˚ . . . . . . . . . . . . . . . 6.1.3 Prˇehled na potvrzenı´ exportu . . . . . . . . . . . . . 6.1.4 Zası´la´nı´ e-mailu o odeslane´ zaka´zce . . . . . . . . . 6.1.5 Archiv balı´ku˚ a prˇehled balı´ku v zaka´zka´ch . . . . 6.1.6 Prvnı´ zkusˇenosti s nasazenı´m modulu . . . . . . . . 6.1.7 Statistiky . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.2 Vedenı´ skladovy´ch za´sob . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.2.1 Sklad papı´ru . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.2.2 Zaznamena´nı´ spotrˇeby papı´ru . . . . . . . . . . . . 6.2.3 Historie spotrˇebova´nı´ papı´ru . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 3 3 5 6 6 7 8 8 9 10 10 10 11 11 11 12 14 15 16 16 25 26 26 26 27 30 35 40 41 43 44 44 46 50 55 57 vi
7 8
9 A B C D
Obecny´ prˇehled . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Prˇehled u dane´ho u´kolu . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.2.4 Sklad me´diı´ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.2.5 Pla´nova´nı´ vy´roby . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.2.6 Statistika . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.3 Zpracova´nı´ zaka´zek a plneˇnı´ u´kolu˚ . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.3.1 Zakla´da´nı´ zaka´zek . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Zaka´zka prˇirˇazena´ k dane´mu klientovi . . . . . . . . Prˇideˇlova´nı´ rea´lny´ch odhadu˚ splneˇnı´ zaka´zek . . . . 6.3.2 Prˇirˇazova´nı´, plneˇnı´ a spra´va u´kolu˚ . . . . . . . . . . . Zada´nı´ u´lohy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Plneˇnı´ u´kolu˚, prˇehled splneˇny´ch u´kolu˚, historie . . . Obecny´ uzˇivatel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Za´znam o administrativnı´ch u´dajı´ch . . . . . . . . . Prˇehled nad zpracova´nı´m u´kolu . . . . . . . . . . . . Zhodnocenı´ a statistiky . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.4 Mobilnı´ aplikace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.4.1 Aplikace pro za´kaznı´ky . . . . . . . . . . . . . . . . . 6.4.2 Aplikace pro firemnı´ zameˇstnance . . . . . . . . . . . Pru˚zkum se spokojenostı´ novy´ch rozsˇı´rˇenı´ . . . . . . . . . . . . . 7.1 Za´veˇrecˇne´ hodnocenı´ dotaznı´ku . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Technologicke´ rˇesˇenı´ implementace syste´mu a pouzˇity´ modelovacı´ jazyk v analy´ze . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8.1 Technologicke´ rˇesˇenı´ implementace syste´mu . . . . . . . . . . . . 8.2 Pouzˇity´ modelovacı´ jazyk v analy´ze . . . . . . . . . . . . . . . . Za´veˇr . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Prˇı´loha 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Prˇı´loha 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Prˇı´loha 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Obsah CD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
57 58 59 59 60 62 64 64 64 68 68 70 71 72 73 73 75 77 80 84 93 95 95 95 97 100 105 109 119
vii
´ vod 1 U Informacˇnı´ syste´m (IS). Dveˇ slova, ktera´ se cˇ´ım da´l vı´ce sklonˇuji naprˇ´ıcˇ ru˚zny´mi obory, ve sˇkola´ch, maly´ch a velky´ch firma´ch a v neposlednı´ rˇadeˇ i mezi maly´mi zˇivnostnı´ky. Z jake´ho du˚vodu cˇ´ım da´l vı´ce firem zava´dı´ informacˇnı´ syste´m do sve´ho firemnı´ho prostrˇedı´? A jsou to syste´my, ktere´ se sta´vajı´ nedı´lnou soucˇa´stı´ pracovnı´ho ty´mu? V neda´vny´ch doba´ch, kdy rozvoj informacˇnı´ technologie nedosahoval takove´ho rozmachu jako dnes, zameˇstna´valy firmy na vedenı´ administrativy, rˇ´ızenı´ podniku spoustu lidı´, kterˇ´ı se starali o vedenı´ a spra´vu vesˇkery´ch dat, jezˇ ve firmeˇ kolovaly. Kvalita zpracovany´ch dat tak odpovı´dala pouze mı´rˇe jejich zodpoveˇdnosti. Mnoho manazˇeru˚ zpracova´valo data o vy´robeˇ v papı´rove´, prˇ´ıpadneˇ v elektronicke´, ale neefektivnı´ formeˇ. V dnesˇnı´ dobeˇ mu˚zˇe kazˇda´ lidska´ chyba znamenat ztra´tu na´skoku prˇed konkurencı´ nebo ztra´tu klienta. Tyhle chyby se dnes snazˇ´ı nahradit informacˇnı´ syste´my. Syste´my, ktere´ nabı´zı´ elektronickou administrativu dat, vy´stupy nad daty, ale take´ udrzˇova´nı´ vsˇech dat komplexneˇ na jednom mı´steˇ. Nabı´zı´ kvalitneˇjsˇ´ı pla´nova´nı´ vy´roby, dohled nad plneˇnı´m u´kolu a dodrzˇova´nı´ pracovnı´ch postupu˚ a procesu˚. Informacˇnı´ syste´m je syste´m sbeˇru, uchova´va´nı´, analy´zy a prezentace dat urcˇeny´ pro poskytova´nı´ informacı´ mnoha uzˇivatelu˚m ru˚zny´ch profesı´. IS mu˚zˇe a nemusı´ by´t podporova´n pocˇ´ıtacˇem. IS cˇasto vyuzˇ´ıva´ automatizovane´ (pocˇ´ıtacˇem podporovane´) i neuatomatizovane´ (rucˇnı´) zpu˚soby pra´ce.[12] Nejinak je tomu v oblasti knih a u firem zaby´vajı´cı´ch se jejich vy´robou. I kdyzˇ se to na prvnı´ pohled nezda´, samotna´ vy´roba knihy ma´ svu˚j slozˇity´ zˇivotnı´ cyklus. A pokud se zpracova´va´ vı´ce zaka´zek najednou, nestacˇ´ı uzˇ papı´rove´ protokoly, ale je potrˇeba mı´t nasazen kvalitnı´ informacˇnı´ syste´m, ktery´ pomu˚zˇe udrzˇet vy´robu jednotnou a kvalitnı´. V dobeˇ drsne´ ekonomicke´ situace je potrˇeba vyvarovat se chyb, plnit pro za´kaznı´ka prvnı´ a poslednı´ a k tomu ma´ zameˇstnancu˚m pomoci rychly´ prˇ´ıstup ke vsˇem potrˇebny´m datu˚m, mozˇnost pla´novat vy´robu... Beˇhem me´ho pu˚sobenı´ ve firmeˇ Tribun EU s.r.o. jsem meˇl mozˇnost sledovat kompletnı´ vy´voj sluzˇby knihovnicka.cz, za jejı´zˇ pomoci firma provozuje sluzˇby knizˇnı´ho nakladatelstvı´. Tato sluzˇba se doka´zala vyvinou od za´kladu˚, kdy nabı´zela vy´robu velmi male´ho na´kladu knih, na sluzˇbu, jenzˇ se stala mezina´rodnı´ a za jejı´zˇ pomoci firma produkuje stovky knih denneˇ a distribuuje je na u´zemı´ Cˇeske´ republiky, Slovenske´ republiky, sta´tu˚ Evropy a obcˇas i mimo hranice stare´ho kontinentu. 1
´ VOD 1. U Je to velka´ zkusˇenost videˇt pru˚beˇh vy´voje firmy, ktera´ ve svy´ch zacˇa´tcı´ch veˇtsˇinu dı´lcˇ´ıch u´kolu˚ zpracova´vala firmami trˇetı´ch stran, ale postupem cˇasu si mohla dovolit porˇizovat si sve´ produkcˇnı´ stroje azˇ do situace, kdy je schopna na jednom mı´steˇ zpracovat vy´robu knihy doslova od A do Z, pocˇ´ınaje prˇijetı´ pozˇadavku˚ na vy´robu knihy od za´kaznı´ka azˇ do momentu prˇeda´nı´ vyrobeny´ch knih prˇ´ımo klientovi v mnoha prˇ´ıpadech osobneˇ prˇ´ımo na prahu jeho domova nebo firmy. Soucˇasneˇ s vy´vojem sluzˇby bylo ale potrˇeba po urcˇite´m cˇase zaimplementovat do kolobeˇhu vy´roby knihy syste´m zpracova´nı´ dat a rˇ´ızenı´ vy´roby. Ze zacˇa´tku, kdy se zpracova´valo pa´r titulu˚ ty´dneˇ, se dala prˇehledneˇ vy´roba uhlı´dat jesˇteˇ za pomocı´ papı´rovy´ch protokolu˚. Se zvysˇujı´cı´m se pocˇtem zaka´zek bylo ale potrˇeba tato data hlı´dat neˇjaky´m zpu˚sobem na jednom mı´steˇ, kde by byla dostupna´ vsˇem a za´rovenˇ vedenı´ teˇchto dat by meˇlo urcˇity´ rˇa´d a zvysˇovalo tak efektivitu a mozˇnost le´pe rˇ´ıdit vy´robu. V tomto okamzˇiku byla vyvinuta za´kladnı´ verze informacˇnı´ho syste´mu, ktera´ pokry´vala za´kladnı´ potrˇeby zhruba od druhe´ho roku fungova´nı´ sluzˇby. Rostoucı´m vy´vojem firmy pocˇty zaka´zek naru˚staly v desı´tka´ch, firma porˇizovala sta´le vı´ce vy´robnı´ch zarˇ´ızenı´, ktere´ jı´ dovolovaly mozˇnost vyra´´ meˇrneˇ tomu naru˚stal beˇt veˇtsˇ´ı mnozˇstvı´ produktu˚ prˇ´ımo v centra´le firmy. U i pocˇet lidı´, kterˇ´ı ve firmeˇ meˇli s vy´robou knih co do cˇineˇnı´, a tak za´kladnı´ verze informacˇnı´ho syste´mu prˇestala stacˇit a bylo potrˇeba pro tento informacˇnı´ syste´m vyvinou dalsˇ´ı moduly, ktere´ by podporovaly nove´ oblasti vy´voje knihy. Soucˇasneˇ ale vedenı´ pozˇadovalo optimalizaci sta´vajı´cı´ch funkcı´ a mozˇnost zavedenı´ novy´ch postupu˚ a syste´mu˚ rˇ´ızenı´, ktere´ podporˇ´ı kvalitu vedenı´ vy´roby. Nova´ verze informacˇnı´ho syste´mu by se tak meˇla sta´t du˚lezˇitou soucˇa´stı´ pracovnı´ho ty´mu knihovnicka.cz My´m u´kolem bylo tedy zanalyzovat slabiny sta´vajı´cı´ho syste´mu, zajistit pozˇadavky na nove´ rozsˇ´ırˇenı´, zjistit pozˇadavky na syste´m nejen od vedenı´. Pru˚zkum ma´ probeˇhnout i mezi lidmi u´cˇastnı´cı´mi se prˇ´ımo vy´roby knihy, kterˇ´ı jsou hlavnı´mi osobami pracujı´cı´ se syste´mem. A pra´veˇ tento syste´m by jim meˇl usnadnit pra´ci. Na´sledneˇ jsem vypracoval analy´zu na nejdu˚lezˇiteˇjsˇ´ı rozsˇ´ırˇenı´, v nı´zˇ jsem zpracoval na´vrhy funkcˇnosti novy´ch modulu˚, navrhl nove´ postupy a vzhled syste´mu. Tyto veˇci jsem konzultoval s odpovı´dajı´cı´mi lidmi. Na´sledneˇ bylo u´kolem zarˇ´ıdit naprogramova´nı´ modulu˚, na´sledne´ oveˇrˇenı´ funkcˇnosti, testova´nı´ a zasˇkolenı´ koncovy´ch uzˇivatelu˚. Jako poslednı´ krok zby´valo oveˇrˇit spokojenost s novou verzı´ syste´mu u koncovy´ch uzˇivatelu˚. Na konci cele´ho cyklu bylo sepsa´no vyhodnocenı´ teˇchto analy´z a u´speˇsˇnosti implementace syste´mu.
2
ˇ ivotnı´ cyklus knihy 2 Z Papı´rova´ kniha. Potisˇteˇne´ listy papı´ru˚, ktere´ jsou sva´zane´ dohromady v urcˇite´m typu vazby. Na prvnı´ pohled by se zda´lo, zˇe vy´roba takove´ knihy musı´ by´t jednoduchou za´lezˇitostı´ a zˇe se skla´da´ z neˇkolik ma´lo jednoduchy´ch kroku˚. Ano, pokud by se toto tvrzenı´ ty´kalo vy´roby jednoho azˇ dvou kusu˚, ale pokud ma´ cˇloveˇk vyrobit desı´tky azˇ stovky kusu˚, a k tomu jesˇteˇ ru˚zny´ch titulu˚, tak uzˇ to tak jednoducha´ veˇc nenı´. A pokud cˇloveˇk nakoukne pod poklicˇku vy´roby knihy, bude prˇekvapen, jak slozˇity´ proces vy´roby knihy je. Prˇi vy´voji informacˇnı´ho syste´mu pro podporu vy´roby knihy je v prvnı´ rˇadeˇ potrˇeba poznat prˇesne´ postupy a procesy, ktere´ se vy´roby knihy ty´kajı´, aby navrzˇeny´ syste´m co nejle´pe odpovı´dal tomu, co uzˇivatele´ potrˇebujı´ a jejich pra´ci v co nejveˇtsˇ´ı mı´rˇe podporoval. Jak tedy probı´ha´ vy´roba samotne´ knihy? S ohledem na me´ zkusˇenosti z pra´ce v knizˇnı´m nakladatelstvı´, kde se 90 % zaka´zek na vy´robu knihy zpracova´va´ od A do Z (cˇili od okamzˇiku, kdy zavola´ autor, zˇe by chteˇl vydat svou vlastnı´ knihu a vlastnı´ jen surove´ data naprˇ. ve wordu, open office nebo dokonce jen v papı´rove´ podobeˇ azˇ do okamzˇiku, kdy se hotove´ knihy prˇeda´vajı´ nebo zası´lajı´ autorovi), jsem sepsal jednotlive´ kroky, jimizˇ musı´ knihy ve vy´robeˇ projı´t.
2.1
Prˇı´jem zaka´zky na vy´robu knihy
Prvnı´ fa´zı´ vy´roby knihy je prˇijetı´ pozˇadavku na vy´robu od autora. Autor pozˇadavek na vy´robu posˇle prostrˇednictvı´m e-mailove´ komunikace prˇes elektronicky´ objedna´vkovy´ syste´m nebo si prˇes telefon domluvı´ osobnı´ schu˚zku. V kazˇde´m z teˇchto prˇ´ıpadu˚ jsou od klientu˚ zjisˇt’ova´ny detailnı´ pozˇadavky na jejich knihu. S ohledem na zı´skane´ informace je klientovi prˇedlozˇen na´vrh ceny, za kterou je schopna firma knihu vyrobit. Mezi za´kladnı´ u´daje o knize, nejen pro vy´pocˇet kalkulace, patrˇ´ı: •
pocˇet kusu˚, ktere´ chce autor vyrobit;
•
jaky´ forma´t knihy bude pozˇadovat: autor si volı´ z nejbeˇzˇneˇji pouzˇ´ıvany´ch forma´tu˚ (A4, A5 orˇ´ızla´, A5, A4 orˇ´ızla´, B5) nebo si volı´ svu˚j individua´lnı´ rozmeˇr;
•
na jake´m druhu papı´ru se bude kniha tisknout: nabı´dka ru˚zny´ch typu˚ grama´zˇe je rozsa´hla´ a za´visı´ uzˇ jen na klientovi, jak kvalitnı´ papı´r bude chtı´t; 3
2. ZˇIVOTNI´ CYKLUS KNIHY •
pocˇet stran knihy a typ tisku jednostranny´, oboustranny´, cˇernobı´ly´, barevny´ nebo prˇ´ıpadneˇ kombinace teˇchto mozˇnostı´;
•
typ barevnosti oba´lky;
•
vy´beˇr typu vazby (nejpouzˇ´ıvaneˇjsˇ´ı typ vazeb): –
meˇkke´ vazby ∗ ∗ ∗
–
V1 - meˇkke´ desky sesˇite´ dra´teˇnou sponkou, V2 - meˇkke´ desky, lepena´, orˇ´ıznuta´ na trˇech strana´ch (i s oba´lkou), V4 - sˇita´ brozˇura (va´zany´ blok prˇilepeny´ k meˇkke´ oba´lce),
tuhe´ vazby ∗
V8 - pevne´ desky, sˇity´/lepeny´ blok, pla´teˇny´ potah, papı´rovy´ prˇebal.[1]
Kromeˇ za´kladnı´ch u´daju˚ si mu˚zˇe autor navolit dalsˇ´ı specia´lnı´ pozˇadavky. Prvotnı´ kalkulaci si veˇtsˇinou autor potrˇebuje promyslet nebo ji musı´ schva´lit ve firmeˇ, pokud se jedna´ o firemnı´ zaka´zku. Prˇed samotnou vy´robou knihy kromeˇ ceny je potrˇeba se jesˇteˇ rozhodnout, k jake´mu u´cˇelu bude vyda´vana´ kniha slouzˇit: •
pro soukrome´ u´cˇely bez pozˇadavku˚ distribuovat ji na verˇejny´ trh: nejjednodusˇsˇ´ı forma vyda´nı´ knihy, kde nejsou na danou knihu kladeny zˇa´dne´ specia´lnı´ pozˇadavky. Autor si mu˚zˇe nechat vyrobit svou knihu zcela podle svy´ch pozˇadavku˚.
•
kniha ma´ by´t urcˇena k prodeji a ma´ by´t vedena jako oficia´lneˇ vydana´ kniha (registrace v knihovna´ch, prodej v elektronicke´m nebo kamenne´m obchodeˇ): v tomto prˇ´ıpadeˇ je potrˇeba, aby se autor rozhodl, zda bude sa´m sobeˇ nakladatelem, nebo zda bude zˇa´dat, aby se nakladatelem stalo neˇjake´ oficia´lnı´ nakladatelstvı´. Rozdı´l mezi teˇmito dveˇmi mozˇnostmi tkvı´ v tom, kdo bude veden jako nakladatel v anotaci knihy a kdo vyrˇ´ıdı´ prˇirˇazenı´ a zpracova´nı´ administrativy ISBN (mezina´rodnı´ho cˇ´ısla knihy). Prˇideˇlenı´ ISBN je podmı´nka k tomu, aby mohla by´t kniha oficia´lneˇ uvedena na trh. Podmı´nkou prˇideˇlenı´ ISBN je ale take´ zajisˇteˇnı´ profesiona´lnı´ korektury textu a spra´vna´ typografie knihy se vsˇemi administrativnı´mi za´lezˇitostmi.
ISBN (International Standard Book Number, mezina´rodnı´ standardnı´ cˇ´ıslo knihy): je alfanumericky´ ko´d urcˇeny´ pro jednoznacˇnou identifikaci knizˇnı´ch vyda´nı´. ISBN 4
2. ZˇIVOTNI´ CYKLUS KNIHY je specifikova´no mezina´rodnı´m standardem ISO 2108, v Cˇesku prˇevzaty´m jako CˇSN ISO 2108.[2] Po dohodeˇ a odsouhlasenı´ vsˇech za´kladnı´ch u´daju˚ prˇicha´zı´ dalsˇ´ı kroky, jako dohoda data dokoncˇenı´ zaka´zky, kdy bude kniha nachyta´na k prˇevzetı´, forma platby a prˇ´ıpadne´ vyrˇesˇenı´ dalsˇ´ıch administrativnı´ch u´konu˚.
2.2
Zpracova´nı´ dat a grafiky oba´lky
Dalsˇ´ım krokem vy´roby knihy je zpracova´nı´ dat. Autor vzˇdy donese sva´ data k tisku v neˇjake´m forma´tu. Nejcˇasteˇji jsou data prˇijaty ve forma´tu .doc (vy´stup textove´ho editoru Microsoft Word), cˇ´ı neˇjaky´ch jiny´ch alternativnı´ch .odf, .txt a dalsˇ´ıch. Obcˇas take´ data autor prˇinese vyexportovane´ ve forma´tu pdf nebo napsane´ pouze na papı´rˇe (zde je potrˇeba zajistit skenova´nı´ dokumentu˚ za pomocı´ OCR technologie, nebo v prˇ´ıpadeˇ sˇpatne´ cˇitelnosti data rucˇneˇ prˇepsat). OCR neboli opticke´ rozpozna´va´nı´ znaku˚ (z anglicke´ho Optical Character Recognition) je metoda, ktera´ pomocı´ scanneru umozˇnˇuje digitalizaci tisˇteˇny´ch textu˚, s nimizˇ pak lze pracovat jako s norma´lnı´m pocˇ´ıtacˇovy´m textem. Pocˇ´ıtacˇovy´ program prˇeva´dı´ obraz bud’ automaticky, nebo se musı´ naucˇit rozpozna´vat znaky. Prˇevedeny´ text je te´meˇrˇ vzˇdy v za´vislosti na kvaliteˇ prˇedlohy trˇeba podrobit du˚kladne´ korekturˇe, protozˇe OCR program nerozezna´ vsˇechna pı´smena spra´vneˇ. OCR zpracova´nı´ textu z tisˇteˇne´ do elektronicke´ podoby je pouzˇitelne´ pro vsˇechny tisˇteˇne´ vy´stupy z laserovy´ch, inkoustovy´ch, termosublimacˇnı´ch a jehlicˇkovy´ch tiska´ren a samozrˇejmeˇ pro prˇedlohy vytisˇteˇne´ knihtiskem. U nevhodny´ch prˇedloh naprˇ. slabeˇ vytisˇteˇny´ch jehlicˇkovy´ch tiska´ren nebo dohromady slity´ch pı´smen se z cˇasove´ho hlediska vyplatı´ spı´sˇe prˇepis textu.[3] Zı´skana´ data je da´le potrˇeba zpracovat, v prˇ´ıpadeˇ prˇideˇlenı´ ISBN prˇ´ımo firmou je potrˇeba zajistit korekturu a typografii dat. Na´sledneˇ zajistit profesiona´lnı´ sazbu textu v neˇktere´m ze sa´zecı´ch programu˚ typu Adobe Indesign nebo TeX. Po provedenı´ jednotlivy´ch u´prav se provedene´ zmeˇny zası´lajı´ autoru˚m na schva´lenı´ a probı´ha´ cyklus, kdy autor zasˇle sve´ pozˇadavky na u´pravy, zameˇstnanec u´pravy provede a posˇle zpa´tky ke schva´lenı´. Tento kolobeˇh trva´ do okamzˇiku, kdy nenı´ vsˇe autorem schva´leno. Soucˇasneˇ se zpracova´nı´m dat probı´ha´ obdobny´ pru˚beˇh zpracova´nı´ graficke´ho na´vrhu oba´lky, prˇ´ıpadneˇ prˇebalu knihy. Zde ma´ cyklus schvalova´nı´ a prˇepracova´nı´ veˇtsˇinou vı´ce cyklu˚ nezˇ u zpracova´nı´ samotny´ch vnitrˇnı´ch 5
2. ZˇIVOTNI´ CYKLUS KNIHY dat. Narozdı´l od dat, ktera´ jizˇ autor donese a ktera´ jsou azˇ na vy´jimku dana´ a u ktery´ch probı´ha´ jen korektura cˇi typograficka´ kontrola, tak o oba´lce ma´ veˇtsˇinou klient jen neˇjake´ za´kladnı´ prˇedstavy, a tak se prˇed fina´lnı´m dokoncˇenı´ zpracova´va´ neˇkolik na´vrhu˚ oba´lek. Vsˇechny tyto textove´ u´pravy a pra´ce grafika se veˇtsˇinou platı´ a je potrˇeba tyto u´daje na dohodnute´m mı´steˇ prˇesneˇ ve´st, aby se prˇi vyu´cˇtova´nı´ autorovi prˇedaly prˇesne´ u´daje.
2.3
Vy´roba knihy
Jakmile jsou zpracova´na data k tisku (vnitrˇnı´ listy a oba´lka), zacˇ´ına´ cesta teˇchto dat naprˇ´ıcˇ vy´robou. Vnitrˇnı´ listy a oba´lka jsou vytisknuty na produkcˇnı´ch tiska´rna´ch a podle typu tisku jsou vytisˇteˇne´ papı´ry rozrˇeza´ny na dalsˇ´ı zpracova´nı´. Podle typu vazby je kniha da´le zpracova´va´na v jednotlivy´ch vy´robnı´ch oddeˇlenı´ch. V prˇ´ıpadeˇ vazby V1 jdou knihy do oddeˇlenı´ scvaknutı´, v prˇ´ıpadeˇ vazby V2 putujı´ vnitrˇnı´ listy a oba´lka ke stroji, jenzˇ prova´dı´ slepenı´ listu˚ na hrˇbetu a na´sledneˇ k nim nalepı´ (zalaminovanou) oba´lku. V prˇ´ıpadeˇ vazby V8 sˇita´ putujı´ vnitrˇnı´ listy k rucˇnı´mu sesˇitı´ jednotlivy´ch listu˚, z oba´lky se vytvorˇ´ı pevne´ desky a na´sledneˇ po zkompletova´nı´ jde kniha do lisu, kde se zaveˇsı´ a zu˚stane zde urcˇitou dobu, aby dosˇlo k zaschnutı´ lepidla. V prˇ´ıpadeˇ V8 lepena´ se vnitrˇnı´ listy nesˇijı´, ale pouze slepı´ a na´sledneˇ jsou vlozˇeny do nachystany´ch pevny´ch desek a opeˇt se zaveˇsı´. V okamzˇiku, kdy jsou knihy zforma´tova´ny do svy´ch vazeb, putuje kniha ke konecˇne´mu orˇezu, prˇ´ıpadneˇ se do knihy kompletuje dodatecˇne´ prˇ´ıslusˇenstvı´ (vlozˇene´ me´dium, za´lozˇky, prˇebaly). Beˇhem cele´ho zˇivotnı´ho cyklu je potrˇeba neˇkde na centra´lnı´m mı´steˇ zaznamena´vat, kdo danou pra´ci provedl, aby se daly tyto informace zpeˇtneˇ dohledat.
2.4
Expedice knihy
Poslednı´ fa´ze zpracova´nı´ knihy je jejı´ prˇeda´nı´. Kniha se po orˇezu zabalı´ do fo´lie, ktera´ ji chra´nı´ prˇed posˇkozenı´m, a na´sledneˇ se v prˇ´ıpadeˇ osobnı´ho prˇeda´nı´ nachysta´ k prˇevzetı´ autorem ve vy´dejnı´m oddeˇlnı´. V prˇ´ıpadeˇ dopravy na mı´sto urcˇene´ autorem se kniha opatrˇ´ı ochranny´mi prvky proti posˇkozenı´ prˇi prˇepraveˇ do krabic a na´sledneˇ pomocı´ zvolene´ho typu dopravy (firemnı´ dovoz, cˇeska´ posˇta, PPL, UPS a jine´) firma knihu dorucˇ´ı. 6
2. ZˇIVOTNI´ CYKLUS KNIHY
2.5
Za´veˇrecˇne´ aktivity
Po dorucˇenı´ knih klientovi zby´va´ v zˇivotnı´m cyklu knihy jesˇteˇ neˇkolik za´veˇrecˇny´ch u´konu˚, ktere´ jsou prˇesto neoddeˇlitelnou soucˇa´stı´ a je potrˇeba je dove´st do konce. Z pohledu firmy je potrˇeba vyrˇesˇit zaplacenı´ zbytku financı´ za zaka´zku, zjistit reakci od autora, zda je s knihou spojen, a v neposlednı´ rˇadeˇ vyrˇ´ıdit prˇ´ıpadne´ reklamace. V prˇ´ıpadeˇ, zˇe se firma stala nakladatelem knihy, je potrˇeba zajistit administraci v oblasti prˇideˇlene´ho cˇ´ısla ISBN. To znamena´ zajisˇteˇnı´ vytisˇteˇnı´ 5 kusu˚ dane´ knihy nad ra´mec pozˇadovany´ch kusu˚ klientem na povinne´ vy´tisky (veˇtsˇinou se tiskne uzˇ v ra´mci celkove´ vy´roby, ale neˇkdy azˇ dodatecˇneˇ). Da´le je potrˇeba rozeslat povinne´ vy´tisky do stanoveny´ch knihoven (2 ks Na´rodnı´ knihovna Cˇeske´ republiky v Praze, 1 ks Moravska´ zemska´ knihovna v Brneˇ, 1 ks Veˇdecka´ knihovna v Olomouci, 1 ks mı´stneˇ prˇ´ıslusˇne´ krajske´ knihovneˇ podle sı´dla vydavatele [4]). V prˇ´ıpadeˇ, zˇe autor ma´ za´jem proda´vat knihu prˇes firmu, je potrˇeba doladit podmı´nky prodeje, urcˇit vy´sˇku autorske´ho honora´rˇe a vlozˇit knihu vcˇetneˇ vsˇech informacı´ na firemnı´ elektronicky´ obchod a do nabı´dky sve´ho knihkupectvı´. Na´sledneˇ se kazˇdy´ pu˚lrok zpracova´va´ vyplacenı´ autorsky´ch honora´rˇu˚ s ohledem na pocˇet vydany´ch knih. V prˇ´ıpadeˇ u´speˇchu knihy se mu˚zˇe sta´t, zˇe se zajisˇt’uje vy´roba dotisku knihy. V te´hle situaci vy´roba knihy probı´ha´ opeˇt svy´m zˇivotnı´m cyklem s mozˇnostı´ prˇeskocˇenı´ u´pravy dat a grafiky oba´lky, pokud nejsou kladeny pozˇadavky na zmeˇnu a kniha jde prˇ´ımo do cyklu vy´roby a expedice.
7
3 Procesy SME v oblasti nakladatelstvı´ Firma Tribun EU s.r.o. provozujı´cı´ sluzˇbu knihovnicka.cz spada´ do kategorie, pro kterou se v odborne´ literaturˇe cˇasto vyuzˇ´ıva´ zkratka SME (Small and Medium Enterprise) nebo SMB (Small and Medium Business).
3.1
Definice SME
Jedna´ se o male´ a strˇednı´ podniky s nı´zky´m pocˇtem zameˇstnancu˚. Jednotlive´ sta´ty a instituce pouzˇ´ıvajı´ pro definici te´to kategorie ru˚zna´ krite´ria – naprˇ´ıklad Evropska´ unie za hranici povazˇuje 250 zameˇstnancu˚, zatı´mco ve Spojeny´ch sta´tech je hranicı´ 500 zameˇstnancu˚. [5] Mezi hlavnı´ vy´hody SME podniku˚ patrˇ´ı: •
pruzˇne´ reagova´nı´ na zmeˇny,
•
inovativnost,
•
vytva´rˇenı´ novy´ch pracovnı´ch prˇ´ılezˇitostı´,
•
odolnost proti hospoda´rˇske´ recesi,
•
rychlost prˇijı´ma´nı´ podnikatelsky´ch rozhodnutı´. [13]
Stejneˇ tak se uva´dı´, zˇe pruzˇnost je i jednou z hlavnı´ch konkurencˇnı´ch vy´hod maly´ch a strˇednı´ch podniku˚ vu˚cˇi nadna´rodnı´m a velky´m korporacı´m, dı´ky nı´zˇ jsou schopny rychleji reagovat na zmeˇny na trhu. [11] Mezi nevy´hody SME podniku˚ patrˇ´ı: •
rˇeditel u´tvaru musı´ by´t kvalifikova´n po stra´nce marketingove´ i obchodnı´;
•
jsou kladeny veˇtsˇ´ı na´roky na ostatnı´ obchodnı´ky;
•
cˇasto docha´zı´ k potlacˇenı´ marketingovy´ch aktivit ve prospeˇch cˇiste´ho obchodu;
•
v obchodnı´m ty´mu musı´ by´t lide´ zameˇrˇenı´ kreativneˇ i analyticky. [11]
8
3. PROCESY SME V OBLASTI NAKLADATELSTVI´
Obra´zek 3.1: Jedno z mozˇny´ch rozdeˇlenı´ zarˇazenı´ podniku mezi SME podle krite´riı´ [5]
3.2
Definova´nı´ procesu˚ SME v oblasti nakladatelstvı´
V kazˇde´ spolecˇnosti zaby´vajı´cı´ se vy´robou, ale obecneˇ to platı´ vsˇechny obory podnika´nı´, je potrˇeba stanovit urcˇite´ procesy, aby fungova´nı´ meˇlo urcˇity´ rˇa´d a kazˇdy´ zameˇstnanec meˇl tak prˇesne´ poneˇtı´ o tom, co je prˇesnou na´plnı´ jeho pra´ce, co jsou jeho povinnosti a za co nese zodpoveˇdnost. Je jasne´, zˇe i u spolecˇnostı´, ktere´ se zaby´vajı´ stejny´m oborem, mohou by´t tyto procesy ru˚zne´. Za´lezˇ´ı vzˇdy na tom, jak si firma procesy nastavı´ a vyladı´ tak, aby doka´zala sve´ podnika´nı´ rˇ´ıdit co nejle´pe. Urcˇiteˇ zde bude take´ rozdı´l mezi malou a velkou firmou. Du˚lezˇity´m bodem pro definova´nı´ procesu˚ je uveˇdomeˇnı´ si zˇivotnı´ho cyklu vy´robku, ktery´ dana´ firma vyra´bı´, a na ba´zi tohoto zjisˇteˇnı´ zajistit prˇesne´ stanovenı´. Pro kazˇdou firmu, ktera´ s vy´robou neˇjake´ho produktu zacˇ´ına´ od zacˇa´tku a hned ze zacˇa´tku nema´ dostupne´ vsˇechny prˇ´ıstroje a musı´ cˇa´st vy´roby nechat zpracova´vat firmami trˇetı´ch stran, to prˇesto znamena´ stanovit urcˇite´ procesy, ktere´ se budou postupem cˇasu soucˇasneˇ s rozsˇirˇova´nı´m firmy upravovat. 9
3. PROCESY SME V OBLASTI NAKLADATELSTVI´
3.3
Procesy ve firmeˇ Tribun EU s.r.o.
Po neˇkolik letech vy´voje a vybavova´nı´ se dostala firma do situace, kdy je schopna si zajisˇt’ovat vesˇkerou vy´robu knihy sama. S ohledem na popis zˇivotnı´ho cyklu knihy, tak jak funguje ve firmeˇ Tribun EU s.r.o., se stanovily a usta´lily procesy. Pro tyto procesy byl vznesen pozˇadavek, zakomponovat je do nove´ verze informacˇnı´ho syste´mu, ktery´ tyto procesy ma´ co nejvı´ce podporovat a podporˇit tak jejich fungova´nı´. Soucˇasneˇ by meˇl umozˇnˇovat tyto procesy vykona´vat co nejjednodusˇeji a meˇl by by´t pro zameˇstnance pomocny´m sluhou. Ve firmeˇ Tribun EU s.r.o. byly specifikova´ny na´sledujı´cı´ procesy, pro ktere´ na´sledneˇ budou navrzˇeny podpu˚rne´ moduly do informacˇnı´ho syste´mu. 3.3.1 Prˇı´jem zaka´zky na vy´robu knihy •
Vedenı´ databa´ze klientu˚;
•
vedenı´ databa´ze autoru˚;
•
podrobne´ vedenı´ zaka´zek;
•
podrobne´ vedenı´ databa´ze knih s prˇesnou specifikacı´ pozˇadavku˚ na vy´robu;
•
zpracova´nı´ prˇedbeˇzˇne´ kalkulace a nabı´dky;
•
v prˇ´ıpadeˇ prˇideˇlenı´ ISBN zpracovat prˇedbeˇzˇnou nabı´dnu na autorskou smlouvu;
•
podle vytı´zˇenosti vy´roby zajistit deadline zpracova´nı´ zaka´zky.
3.3.2 Zpracova´nı´ dat a grafiky oba´lky •
Prˇ´ıjem dat na zpracova´nı´ (dat vnitrˇnı´ch listu˚ a pozˇadavku˚ + pozˇadavky na zpracova´nı´ oba´lky);
•
mozˇnost v zaka´zce ve´st vy´robu jedne´ a vı´ce polozˇek;
•
pro danou polozˇku (knihu) mozˇnost zadat u´koly typu grafika oba´lky, grafika prˇebalu, korektura dat, typografie dat a dalsˇ´ı s mozˇnostı´ tyto u´koly vra´tit k prˇepracova´nı´;
•
vedenı´ administrace doby stra´vene´ na grafice a typografii/korekturˇe dat. 10
3. PROCESY SME V OBLASTI NAKLADATELSTVI´ 3.3.3 Vy´roba knihy •
Mozˇnost pro danou polozˇku v zaka´zce zada´vat konkre´tnı´ vy´robnı´ u´koly pro konkre´tnı´ osobu;
•
vedenı´ kompletnı´ historie, kdo a kdy ma´ u´kol splnit, v jake´m stavu je u´kol atd.;
•
nastavenı´ pravidel, v jake´m porˇadı´ se mohou u´koly plnit.
3.3.4 Expedice knihy •
Zajistit potrˇebna´ data pro dorucˇenı´ zaka´zky (dorucˇovacı´ adresa, datum, typ expedice);
•
zabalit knihy do balı´ku a oznacˇit adresou koncove´ho uzˇivatele;
•
prˇijmout balı´ky pro expedici pod dany´m uzˇivatelem/rˇidicˇem;
•
zaznamenat kdo, kdy a komu balı´ky prˇedal.
3.3.5 Za´veˇrecˇne´ aktivity •
Zajistit financˇnı´ administrativu;
•
zajistit administrativu povinny´ch vy´tisku˚;
•
umı´steˇnı´ knihy na e-shop a uzavrˇenı´ autorske´ smlouvy;
•
za´veˇrecˇna´ komunikace s klientem, udrzˇova´nı´ kontaktu s klientem;
•
rˇesˇenı´ prˇ´ıpadny´ch reklamacı´.
11
4 Pocˇa´tecˇnı´ stav informacˇnı´ho syste´mu a na´vrh idea´lnı´ho stavu Na zacˇa´tku prˇ´ıprav diplomove´ pra´ce fungoval informacˇnı´ syste´m ve sve´ prvnı´ verzi, ktera´ byla zalozˇena zhruba po prvnı´m roce fungova´nı´ sluzˇby knihovnicka.cz. Ze zacˇa´tku bylo jeho pu˚vodnı´m za´meˇrem, aby fungoval jen ve formeˇ elektronicke´ verze databa´ze vyra´beˇny´ch knih. Postupem cˇasu se do neˇj implementovala jednoducha´ mozˇnost prˇideˇlovat jednotlivy´m uzˇivatelu˚m u´koly a byla zde mozˇnost za´kladnı´ho vedenı´ skladu. Vy´voj informacˇnı´ho syte´mu byl ale poznamena´m tı´m, zˇe se sluzˇba vyvı´jela od za´kladu˚, a i kdyzˇ podnikatelsky´ za´meˇr byl jasneˇ dany´, neveˇdeˇlo se prˇesneˇ, jak se sluzˇba uchytı´. Pozˇadavky na funkce syste´mu tak byly vzna´sˇeny a meˇneˇny velmi nepravidelneˇ a na´razoveˇ, a tak celkova´ funkcˇnost informacˇnı´ho syste´mu teˇmito neduhy velmi trpeˇla. A to jak pro uzˇivatele, tak z programa´torske´ho hlediska byl dalsˇ´ı vy´voj informacˇnı´ho syste´mu v soucˇasne´ podobeˇ neudrzˇitelny´. V dobeˇ, kdy se vy´voj firmy stabilizoval, firma si ujasnila prˇedstavu, jaky´m smeˇrem by se chteˇla ubı´rat, byly sepsa´ny nevy´hody soucˇasne´ho syste´mu, analyzova´ny mozˇne´ zmeˇny a rozsˇ´ırˇenı´. •
Neucelena´ databa´ze klientu˚: pro kazˇdou zaka´zku se vytva´rˇel novy´ za´znam pro klienta. A tak prˇi vytva´rˇenı´ nove´ zaka´zky bylo potrˇeba vyplnˇovat vsˇechny u´daje o klientovi znovu. –
•
Neucelena´ databa´ze autoru˚: pro kazˇdou noveˇ zalozˇenou knihu je potrˇeba vytva´rˇet novy´ za´znam. –
•
Idea´lnı´ stav: vytvorˇit databa´zi klientu˚, kde ke kazˇde´mu klientovi pu˚jde vytva´rˇet zaka´zka. Prˇi vytvorˇenı´ zaka´zky se nacˇtou u´daje o za´kaznı´kovi z databa´ze, za´kaznı´k bude mı´t svu˚j profil, kde bude historie jeho zaka´zek.
Idea´lnı´ stav: vytvorˇit databa´zi autoru˚, kde ke kazˇde´mu autorovi pu˚jde prˇirˇadit noveˇ zakla´danou knihu.
Pokud ma´ kniha firemnı´ ISBN, neexistuje efektivnı´ spra´va prˇirˇazeny´ch ISBN cˇ´ısel a spra´va zajisˇteˇnı´ povinny´ch vy´tisku˚. –
Idea´lnı´ stav: vytvorˇit databa´zı´ firemnı´ch ISBN, a prova´zat tak administrativu o prˇideˇleny´ch ISBN cˇ´ıslech prˇ´ımo s knihou a na´sledneˇ databa´zi ISBN propojit se spra´vou odeslany´ch povinny´ch vy´tisku˚. 12
4. POCˇA´TECˇNI´ STAV INFORMACˇNI´HO SYSTE´MU A NA´VRH IDEA´LNI´HO STAVU •
V informacˇnı´m syste´mu se nynı´ vede pouze databa´ze knih. Pokud ma´ za´kaznı´k za´jem o plaka´ty, vizitky nebo me´dia, rˇesˇ´ı se to nynı´ vy´beˇrem jine´ vazby ve formula´rˇi knihy, ale nejsou zde vzˇdy vsˇechny potrˇebne´ polozˇky a rˇesˇ´ı se specia´lnı´ pozˇadavky prˇes pozna´mku. Navı´c to zpu˚sobuje ve vedenı´ zaka´zek zmatek. –
•
V soucˇasne´ dobeˇ se vede zaka´zka se za´kladnı´mi u´daji a nejsou zˇa´dne´ podklady pro to, jak urcˇovat efektivneˇ deadline. –
•
Idea´lnı´ stav: rozsˇ´ırˇit mozˇnost pra´ce s u´koly, mozˇnost vracet u´koly ke znovu zpracova´nı´, doplnit funkci historie u´kolu˚, ktera´ povede vesˇkere´ potrˇebne´ u´daje, kdo a kdy u´kol zpracoval atd. Navı´c doplnit mozˇnost administrace provedeny´ch u´kolu˚ a vy´pocˇtu ceny, ktera´ se ma´ za dane´ u´kony u´cˇtovat.
V soucˇasne´m stavu se nevede zˇa´dna´ administrativa ohledneˇ expedice. –
•
Idea´lnı´ stav: doplnit u zaka´zky mozˇnost vy´beˇru typu expedice, doplnit podpu˚rne´ materia´ly pro na´hled na vytı´zˇenost vy´roby a mı´t mozˇnost podle tohoto urcˇovat efektivneˇji pla´nova´nı´ deadlinu vy´roby.
V soucˇasne´m stavu je pouze za´kladnı´ verze prˇirˇazova´nı´ a spra´vy u´kolu. –
•
Idea´lnı´ stav: oddeˇlit databa´zi knih od vsˇeho ostatnı´ho a pro prˇidruzˇene´ projekty vytvorˇit oddeˇlenou databa´zi, kde u kazˇde´ho produktu bude specifikova´n individua´lnı´ formula´rˇ na specifikace. Da´le doplnit mozˇnost, prova´zat urcˇite´ produkty s knihou. Do zaka´zky mı´t mozˇnost na´sledneˇ vlozˇit produkt samotny´ nebo knihu se vsˇemi prˇ´ıslusˇenstvı´mi.
Idea´lnı´ stav: doplnit modul, ktery´ nabı´dne profesiona´lnı´ vedenı´ expedice od vytvorˇenı´ firemnı´ch expedicˇnı´ch samolepek, prˇes vedenı´ administrativy kdo, kdy a kam balı´k vezl, komu a kdy byl prˇeda´n. Mozˇnost informovat koncove´ho za´kaznı´ka o probı´hajı´cı´ expedici.
V soucˇasne´m stavu je v provozu za´kladnı´ verze vedenı´ skladu materia´lu, je ale bez na´vaznosti na automaticke´ odecˇ´ıta´nı´. Nabı´zı´ pouze manua´lnı´ naskladneˇnı´ bez mozˇnost pla´nova´nı´ na´kupu. –
Idea´lnı´ stav: rozsˇ´ırˇit modul spra´vy skladu o mozˇnost automaticke´ho odecˇ´ıta´nı´ s na´vaznostı´ na plneˇnı´ u´kolu˚, rozsˇ´ırˇit stav skladu i na jednotlive´ forma´ty papı´ru a me´diı´. Doplnit statistiky spotrˇeby materia´lu. S ohledem na stav materia´lu a vypsane´ zaka´zky mozˇnost zpracovat pla´nova´nı´ na´kupu materia´lu. 13
4. POCˇA´TECˇNI´ STAV INFORMACˇNI´HO SYSTE´MU A NA´VRH IDEA´LNI´HO STAVU •
V soucˇasne´m stavu syste´m negeneruje zˇa´dne´ statistiky, ze ktery´ch by se daly zı´ska´vat du˚lezˇita´ data a na jejich ba´zi upravovat, zdokonalovat dalsˇ´ı procesy. –
Idea´lnı´ stav: doplnit do syste´mu generova´nı´ statistik pro jednotlive´ funkce, naprˇ. statistika zaka´zek, u´kolu˚, expedice, spotrˇeby materia´lu.
Po analy´ze stavu soucˇasne´ho informacˇnı´ho syste´mu, procesu˚ ty´kajı´cı´ch se procesu vy´roby knihy, byly stanoveny strategicke´ cı´le, na jejichzˇ ba´zi budou navrzˇena nova´ rozsˇ´ırˇenı´ a provedena SWOT analy´za.
4.1
Stanovene´ strategicke´ cı´le
•
Zlepsˇenı´ pra´ce s lidsky´mi zdroji, zlepsˇenı´ komunikace mezi zameˇstnanci, kterˇ´ı majı´ podı´l na vy´robeˇ knih;
•
lepsˇ´ı zacˇleneˇnı´ informacˇnı´ch technologiı´ do vy´roby;
•
zefektivneˇnı´ podpory vy´roby knihy ve vsˇech oddeˇlenı´ch;
•
podporˇit rychlost a prˇehlednost pra´ce se syste´mem;
•
sjednotit a propojit zpracova´nı´ ru˚zny´ch agend (prˇehled klientu˚, autoru˚, prˇehled ISBN, povinny´ch vy´tisku˚, administrace placeny´ch u´kolu˚...) a prova´zat je s agendou knih a zaka´zek;
•
oddeˇlenı´ databa´ze rozdı´lny´ch produktu˚;
•
zdokonalit spra´vu vedenı´ zaka´zek (pla´nova´nı´, pra´ci s u´koly);
•
zacˇlenit do syste´mu vedenı´ skladu;
•
zacˇlenit do syste´mu rˇ´ızenı´ a kontrolu expedice;
•
nabı´dnout statistiky pro jednotlive´ cˇa´sti informacˇnı´ho syste´mu.
14
4. POCˇA´TECˇNI´ STAV INFORMACˇNI´HO SYSTE´MU A NA´VRH IDEA´LNI´HO STAVU
4.2
SWOT analy´za
Obra´zek 4.1: Tabulka SWOT analy´zy
15
5 Pru˚zkum a potvrzenı´ pozˇadavku˚ na rozsˇı´rˇenı´ syste´mu Soucˇasneˇ s analy´zou a zkouma´nı´m funkcı´ soucˇasne´ho informacˇnı´ho syste´mu, analy´zy jeho slabin, na´vrhem co by se mohlo zlepsˇit, porady s vedenı´m a jednotlivy´mi vedoucı´mi byl proveden pru˚zkum. Pru˚zkum mezi zu´cˇastneˇny´mi lidmi prˇ´ımo z firemnı´ho sektoru, tak mezi pracovnı´ky na akademicke´ pu˚deˇ, kterˇ´ı studujı´, nebo vyucˇujı´ v neˇjake´m oboru˚, ktery´ se ty´ka´ vy´roby, zpracova´nı´ nebo administrace v oblasti knih. Cı´lem pru˚zkumu ma´ by´t potvrzenı´, zda se na´vrh na rozsˇ´ırˇenı´ informacˇnı´ho syste´mu shoduje s na´zory a pozˇadavky dotazovany´ch lidı´.
5.1
Vy´sledky pru˚zkumu
1. Jak dlouho se pohybujete v oblasti vy´roby knih, nakladatelstvı´ knih, administrativy okolo knih?
Obra´zek 5.1: Vy´sledny´ graf ota´zky 1
Komenta´rˇ: Pru˚zkumu se u´cˇastnili hlavneˇ lide´ se zkusˇenostı´ 0-4 roky (71%), zkusˇenost delsˇ´ı nezˇ 4 roky ma´ 22 % a zbyle´ procento na tuto ota´zku neodpoveˇdeˇlo.
16
5. PRU˚ZKUM A POTVRZENI´ POZˇADAVKU˚ NA ROZSˇI´RˇENI´ SYSTE´MU 2. V jaky´ch oblastech zˇivotnı´ho cyklu vy´roby knihy jste neˇkdy pracovali, nebo s jaky´mi oblastmi zˇivotnı´ho cyklu vy´roby jste se osobneˇ setkali?
obchodnı´ oddeˇlenı´ (komunikace se za´kaznı´kem, vyrˇizova´nı´ pozˇadavku˚ na tisk knih) graficke´ zpracova´nı´ dat pro vy´robu (vy´roba grafiky oba´lky, u´prava dat) korektura dat, typografie dat expedice knih k za´kaznı´kovi tisk dat na produkcˇnı´ch tiska´rna´ch (tisk vnitrˇnı´ch dat a oba´lek) vazba knih, kompletova´nı´ knih (vazba knih ru˚zny´ch forma´tu˚ V1, V2, V4...) jine´
61 % 54 % 54 % 50 % 39 % 39 % 18 %
Tabulka 5.1: Vy´sledna´ tabulka ota´zky 2 Komenta´rˇ: S kazˇdou z definovany´ch oblastı´ ma´ zkusˇenost vı´ce nezˇ 39 % lidı´. To znamena´, zˇe odpoveˇd’ na dalsˇ´ı ota´zky bude od lidı´, kterˇ´ı nejsou v oboru u´plny´mi nova´cˇky. 3. Pokud jste neˇkdy byli soucˇa´stı´ vy´voje/vy´roby neˇjake´ knihy, s jakou formou vedenı´ agendy vy´roby knihy jste se osobneˇ setkali?
kompletnı´ agenda se vedla prˇehledneˇ v informacˇnı´m syte´mu, kde byla vy´roba knihy rozdeˇlena do urcˇity´ch sekcı´ s potrˇebny´mi informacemi jine´ vsˇechny informace a data byly ulozˇeny v elektronicke´ podobeˇ v souborech typu word a excel, tato data se postupneˇ editovala naprˇ´ıcˇ celou firmou, vzˇdy kdyzˇ chteˇl neˇkdo neˇco doplnit vsˇechny informace byly ulozˇeny v papı´rove´ podobeˇ; papı´rovy´ protokol k vy´robeˇ dane´ knihy vzˇdy cestoval s danou cˇa´stı´ vyra´beˇne´ knihy po vy´robeˇ vedenı´ vy´roby knihy se vedlo na´hodneˇ podle potrˇeby mezi rˇecˇ´ı, prˇ´ıpadneˇ za pomocı´ nalepovacı´ch zˇluty´ch papı´rku, pomocı´ ktery´ch se zada´valy informace cˇi zpra´vy
68 %
36 % 32 %
25 %
25 %
Tabulka 5.2: Vy´sledna´ tabulka ota´zky 3 17
5. PRU˚ZKUM A POTVRZENI´ POZˇADAVKU˚ NA ROZSˇI´RˇENI´ SYSTE´MU 4. Kterou z teˇchto mozˇnostı´ hodnotı´te jako nejlepsˇı´ a se kterou by se Va´m pracovalo nejle´pe?
Obra´zek 5.2: Vy´sledny´ graf ota´zky 4
Komenta´rˇ: Na tuto ota´zku byl vyja´drˇen jednoznacˇny´ na´zor. Nejlepsˇ´ı hodnoceny´ zpu˚sob je vedenı´ agendy za pomocı´ informacˇnı´ho syste´mu (86 %). Tento vy´sledek jen potvrdil rozhodnutı´, vyvı´jet informacˇnı´ syste´m i pro firmu Tribun EU s.r.o. a posunout mozˇnosti syste´mu tak, aby nabı´dl uzˇivatelu˚m co nejveˇtsˇ´ı komfort a prˇesveˇdcˇil i skupinku lidı´, ktera´ odpoveˇdeˇla, zˇe by radeˇji vyuzˇ´ıvala papı´rovou agendu vedenı´ (7 %). 5. Ma´te mozˇnost podı´let se na rozvoji soucˇasne´ za´kladnı´ verze informacˇnı´ho syste´mu. Z nabı´zeny´ch mozˇnostı´ u kazˇde´ho modulu vyberte, jak moc byste o modul meˇli v informacˇnı´m syste´mu za´jem (1 - nejme´neˇ, 5 - nejvı´ce). Komenta´rˇ: Z nabı´zeny´ch mozˇnostı´ uzˇivatele´ majı´ za´jem hlavneˇ o moduly, se ktery´mi se pracuje nejvı´ce cˇasu a u ktery´ch je velmi vy´hodne´, aby se informace vedly prˇehledneˇ na jednom mı´steˇ. Vy´sledky potvrdily pla´ny na to, na ktere´ moduly je potrˇeba se soustrˇedit. Nejvı´ce rozdı´lne´ na´zory byly v oblasti vedenı´ statistik. Zde je potrˇeba vzı´t v potaz, zˇe statistiky budou pravdeˇpodobneˇ zajı´mat vedoucı´ pracovnı´ky, a tak mezi rˇadovy´mi zameˇstnanci nebude o statistiky azˇ takovy´ za´jem.
18
5. PRU˚ZKUM A POTVRZENI´ POZˇADAVKU˚ NA ROZSˇI´RˇENI´ SYSTE´MU
Obra´zek 5.3: Vy´sledny´ tabulka ota´zky 5 6. Ke spra´veˇ knih na´lezˇı´ kromeˇ spra´vy detailnı´ch informacı´ o knize i neˇkolik souvisejı´cı´ch modulu˚. O ktere´ byste meˇli za´jem, aby se do informacˇnı´ho syste´mu prˇidaly, a u ktery´ch by mohla by´t podrobneˇjsˇı´ spra´va? Komenta´rˇ: v oblasti spra´vy knih je nejveˇtsˇ´ı za´jem o modul spra´vy ISBN (87 %) s teˇsny´m za´veˇsem administrace povinny´ch vy´tisku˚ (78 %) a na´sledneˇ oddeˇlena´ spra´va autoru˚ (52 %).
19
5. PRU˚ZKUM A POTVRZENI´ POZˇADAVKU˚ NA ROZSˇI´RˇENI´ SYSTE´MU
Obra´zek 5.4: Vy´sledny´ graf ota´zky 6 7. Do zaka´zky se da´ vkla´dat jako polozˇka zaka´zky pouze jednotka typu kniha. Meˇli byste za´jem ve´st v syste´mu oddeˇlenou spra´vu neˇktery´ch dalsˇı´ch produktu˚ a mı´t mozˇnost produkt vkla´dat jako samostatnou jednotku? Pokud ano, vyberte, o ktere´ produkty byste meˇli za´jem.
Obra´zek 5.5: Vy´sledny´ graf ota´zky 7
Komenta´rˇ: Z vy´sledku˚ je zrˇejme´, zˇe nejveˇtsˇ´ı je za´jem o oddeˇlenou spra´vu a mozˇnost vkla´dat do zaka´zky jako samostatnou polozˇku, jsou to totizˇ veˇci, ktere´ se kromeˇ knih ve firmeˇ nejvı´ce vyra´bı´ a ktere´ jsou veˇtsˇinou prˇ´ılohou ke kniha´m. Jedna´ se o me´dia (85 %), e-knihy (81 %), plaka´ty (52 %), vizitky a kalenda´rˇe (48 %).
20
5. PRU˚ZKUM A POTVRZENI´ POZˇADAVKU˚ NA ROZSˇI´RˇENI´ SYSTE´MU 8. V pla´novane´m rozsˇı´rˇenı´ syste´mu bude mozˇnost zası´la´nı´ informacı´ o prˇirˇazeny´ch u´kolech a splneˇny´ch u´kolech elektronickou formou. Jaky´ elektronicky´ kana´l byste preferovali?
Obra´zek 5.6: Vy´sledny´ graf ota´zky 8
Komenta´rˇ: Zde podle ocˇeka´va´nı´ zvı´teˇzila volba e-mailove´ zpra´vy (63 % tuto mozˇnost vyuzˇijı´ hlavneˇ uzˇivatele´, kterˇ´ı se syste´mem nepracujı´ beˇhem cele´ho dne) a mozˇnosti nechat se upozornˇovat pouze v prostrˇedı´ syste´mu (43 % - tuto volbu vyuzˇijı´ hlavneˇ uzˇivatele´, kterˇ´ı se syste´mem pracujı´ beˇhem cele´ho dne). O dalsˇ´ı mozˇnosti je velmi maly´ za´jem. 9. V soucˇasne´m syste´mu se vy´robnı´ u´koly zada´vajı´ vedoucı´mu vy´roby, prˇı´padneˇ obecne´mu uzˇivateli tiskarˇ. Pod tı´mto aliasem jsou tyto u´koly i potvrzova´ny bez urcˇenı´ konkre´tnı´ osoby. Meˇli byste za´jem o rozsˇı´rˇenı´ takove´ho druhu, aby vsˇechny u´koly meˇly v okamzˇiku splneˇnı´ prˇirˇazene´ho konkre´tnı´ho uzˇivatele, ktery´ u´kol skutecˇneˇ splnil?
Obra´zek 5.7: Vy´sledny´ graf ota´zky 9
21
5. PRU˚ZKUM A POTVRZENI´ POZˇADAVKU˚ NA ROZSˇI´RˇENI´ SYSTE´MU Komenta´rˇ: Z odpoveˇdı´ na tuto ota´zku je jednoznacˇneˇ videˇt, zˇe uzˇivatele´ majı´ za´jem, aby byl kazˇdy´ splneˇny´ u´kol veden konkre´tnı´m uzˇivatelem (86 % odpoveˇdı´). Prˇesneˇ podle pla´nu rozsˇ´ırˇenı´ syste´mu. 10. V soucˇasne´m syste´mu se prˇi zada´va´nı´ u´loh k dane´ knize deadline u´lohy rovna´ deadlinu zaka´zky. Meˇli byste za´jem, mı´t mozˇnost specifikovat pro dany´ u´kol specia´lnı´ deadline?
Obra´zek 5.8: Vy´sledny´ graf ota´zky 10
Komenta´rˇ: Opeˇt jednoznacˇna´ odpoveˇd’. Z uzˇivatelu˚, kterˇ´ı na tuto ota´zku odpoveˇdeˇli, se vsˇichni (100 %) shoduje v za´veˇru, mı´t mozˇnost specifikovat deadline pro kazˇdou u´lohu zvla´sˇt’. 11. V soucˇasne´m syste´mu se prˇi zada´va´nı´ u´loh objevuje nabı´dka vsˇech typu˚ u´kolu. Meˇli byste za´jem, mı´t nastavena´ pravidla s ohledem na propozice knihy, kdy by se urcˇite´ u´koly nezobrazovaly? Komenta´rˇ: Z vy´sledku ota´zky je zrˇejme´, zˇe zobrazova´nı´ u´kolu s ohledem na propozice knihy bude efektivneˇjsˇ´ı (75 %) prˇed mozˇnostı´ zobrazovat vsˇechny (18 %).
22
5. PRU˚ZKUM A POTVRZENI´ POZˇADAVKU˚ NA ROZSˇI´RˇENI´ SYSTE´MU
Obra´zek 5.9: Vy´sledny´ graf ota´zky 11
12. V soucˇasne´m syste´mu se nerˇesˇı´ za´znam expedice a prˇi prˇı´padny´ch proble´mech je obtı´zˇne´ vyhledat, kdo zaka´zku vezl a komu ji prˇedal. Z vybrany´ch mozˇnostı´ vyberte soucˇa´sti modulu˚ expedice, u ktery´ch si myslı´te, zˇe by zveˇtsˇily komfort a prˇehlednost expedice. zobrazenı´ teˇchto informacı´ v profilu zaka´zky kompletnı´ spra´va toho, kdo a kdy dany´ balı´k zabalil, kdo jej vezl, komu a kdy byl prˇeda´n odesı´la´nı´ e-mailu za´kaznı´kovi s informacemi o exportovany´ch balı´cı´ch firemnı´ expedicˇnı´ samolepka, ktera´ informuje o adrese za´kaznı´ka a obsahu balı´ku odesı´la´nı´ sms zpra´vy za´kaznı´kovi s informacemi o exportovany´ch balı´cı´ch origina´lnı´ firemnı´ krabice, do ktery´ch se knihy budou balit firemnı´ expedicˇnı´ samolepka s obra´zkovy´mi na´hledy zbozˇ´ı, ktere´ je v balı´ku jine´
70 % 67 % 67 % 48 % 33 % 26 % 15 % 4%
Tabulka 5.3: Vy´sledna´ tabulka ota´zky 12
23
5. PRU˚ZKUM A POTVRZENI´ POZˇADAVKU˚ NA ROZSˇI´RˇENI´ SYSTE´MU 13. V soucˇasne´ dobeˇ nenabı´zı´ syste´m zˇa´dne´ vy´stupy v podobeˇ statistik. Meˇli byste o statistiky, generovane´ syste´mem, za´jem?
Obra´zek 5.10: Vy´sledny´ graf ota´zky 13
Komenta´rˇ: Na prˇ´ımou ota´zku, zda o statistiky majı´ lide´ za´jem, tak veˇtsˇina (86 %) odpoveˇdeˇla, zˇe za´jem ma´. 14. O ktere´ statistiky byste meˇli za´jem? pocˇet vytisˇteˇny´ch knih za jednotliva´ obdobı´ pocˇet a financˇnı´ hodnota zaka´zek za jednotliva´ obdobı´ pocˇet zalozˇeny´ch knih za jednotliva´ obdobı´ vytı´zˇenost tiska´ren v jednotlivy´ch obdobı´ pomeˇr vyuzˇitı´ jednotlivy´ch typu˚ expedic (posˇta, PPL, DHL...) a statistika sta´tu˚ a meˇst, kam se nejvı´ce expeduje pocˇet spotrˇebovany´ch typu˚ papı´ru za jednotliva´ obdobı´ statistika pocˇtu splneˇny´ch u´kolu˚ u jednotlivy´ch uzˇivatelu˚ pocˇet a rozvrzˇenı´ prˇirˇazeny´ch u´kolu˚ jine´
77 % 73 % 69 % 62 % 50 % 50 % 46 % 42 % 19 %
Tabulka 5.4: Vy´sledna´ tabulka ota´zky 14
24
5. PRU˚ZKUM A POTVRZENI´ POZˇADAVKU˚ NA ROZSˇI´RˇENI´ SYSTE´MU 15. V soucˇasne´m syste´mu se nerˇesˇı´ stav materia´lu na skladeˇ. Jak se k te´hle situaci stavı´te?
Obra´zek 5.11: Vy´sledny´ graf ota´zky 15
ano, stav materia´lu na skladeˇ by se meˇl doprogramovat i na u´kor mı´rneˇ zvy´sˇene´ administrativy, ktera´ ale pomu˚zˇe kvalitneˇjsˇ´ımu pla´nova´nı´ stav materia´lu by se nemeˇl zakomponovat do informacˇnı´ho syste´mu, meˇl by by´t veden mimo a nezvysˇovat tak administrativu prˇ´ımo v syste´mu i na u´kor toho, zˇe pla´nova´nı´ pak bude obtı´zˇneˇjsˇ´ı jine´
81 %
19 %
4%
Tabulka 5.5: Vy´sledna´ tabulka ota´zky 15
5.2
Konecˇne´ shrnutı´ pru˚zkumu
Jizˇ v u´vodu byly zjisˇteˇny prvnı´ dveˇ za´kladnı´ informace. Pru˚zkumu se zu´cˇastnili lide´, kterˇ´ı se v oblasti vy´roby knih pohybujı´ rozumneˇ dlouhou dobu a majı´ alesponˇ cˇa´stecˇne´ zkusˇenosti ve vsˇech oblastech, a tak se daly od´ cˇastnı´ci pru˚zkumu take´ potvrdili, zˇe by prˇi vedenı´ agendy borne´ na´zory. U vy´roby knihy chteˇli pouzˇ´ıvat informacˇnı´ syste´m, ktery´ se jim oproti jiny´m zpu˚sobu˚m osveˇdcˇil z praxe jako nejprˇehledneˇjsˇ´ı. Tento na´zor na´s utvrdil v tom, zˇe pokracˇovat ve vy´voji informacˇnı´ho syste´mu ve firmeˇ ma´ smysl. Bez toho, anizˇ by u´cˇastnı´ci znali vy´sledky analy´zy a rozhodnutı´, ktere´ oblasti se budou programovat, tak v ota´zce, o ktere´ moduly by meˇli nejveˇtsˇ´ı za´jem a ve zbytku dotaznı´ku, se jejich na´zory ve velke´ mı´rˇe shodovaly se za´veˇry analy´zy a vedenı´. Uzˇivatele´ potvrdili, zˇe by meˇli nejveˇtsˇ´ı za´jem o vy´voj modulu v oblasti zpracova´nı´ zaka´zek, vyvinout prˇehledneˇjsˇ´ı a kvalitneˇjsˇ´ı vy´pis u´kolu˚ a pra´ci s nimi, zprˇehlednit databa´zi knih, mı´t mozˇnost prˇirˇazovat u´koly konkre´tnı´m pracovnı´ku˚m, doplnit evidenci skladu a modul expedice. 25
6 Analy´zy a na´vrhy jednotlivy´ch rozsˇı´rˇenı´ Pro tuto diplomovou pra´ci jsem si vybral neˇkolik modulu˚, na ktery´ch bych chteˇl uka´zat, jaky´m zpu˚sobem probı´hala podrobneˇjsˇ´ı analy´za, na´vrhy uzˇivatelsky´ch obrazovek a popis fina´lnı´ho prostrˇedı´. Konkre´tneˇ se bude jednat o moduly expedice, vedenı´ skladu materia´lu a zpracova´nı´ zaka´zek a u´kolu˚.
6.1
Expedice
Po dokoncˇenı´ vy´roby objedna´vky firma nabı´zı´ kromeˇ osobnı´ho odbeˇru take´ mozˇnost expedice vyhotovene´ zaka´zky vybrany´m zpu˚sobem ke klientovi. Velmi dlouhou dobu se tato cˇa´st zˇivotnı´ho cyklu objedna´vky rˇesˇila nekoncepcˇneˇ. To znamena´ zpu˚sobem takovy´m, kdy po vyrobenı´ knih neˇkdo ze zameˇstnancu˚ knihy zabalil, na krabici, veˇtsˇinou od spotrˇebovane´ho papı´ru, se lihovou propiskou napsal pocˇet kusu˚ jednotlivy´ch knih v krabici a na´sledneˇ v prˇ´ıpadeˇ, zˇe sˇla expedice prˇes neˇjakou expedicˇnı´ firmu (Cˇeska´ posˇta, PPL, DHL), se na dany´ balı´k nalepil sˇtı´tek pozˇadovany´ danou expedicˇnı´ firmou a balı´k sˇel na expedici. V situaci, kdy si za´kaznı´k pro zaka´zku meˇl prˇijı´t osobneˇ nebo se mu vezla prˇ´ımo firemnı´m autem, se i oznacˇenı´ sˇtı´tkem vypousˇteˇlo a na krabicı´ch tak zu˚sta´val pouze popis obsahu krabice, a jediny´m podrobneˇjsˇ´ım popisem tak byla faktura s dodacı´m listem, ktera´ se k cele´ zaka´zce doda´vala. V prˇ´ıpadeˇ, zˇe si klient chteˇl zkontrolovat, zda je dodane´ vsˇechno, muselo se na kazˇde´ krabici zkoumat, kolik je kde kusu˚, prˇepocˇ´ıta´vat, neˇkdy u nedu˚veˇrˇivy´ch klientu˚ dokonce rozdeˇla´vat krabice a jednotlive´ kusy prˇepocˇ´ıtat. Navı´c pokud se nedeˇlala tato prˇeda´vacı´ kontrola, nebylo na prvnı´ pohled zrˇejme´, zda jsou prˇedane´ vsˇechny balı´ky a zda se prˇi hromadne´ rozva´zˇce pro vı´ce za´kaznı´ku nezapomneˇla neˇktera´ krabice prˇedat. Nejednou se ale stalo, zˇe se ztratil dodacı´ list a pak se v prˇ´ıpadeˇ proble´mu nedalo dohledat kdy, kdo a komu balı´ky prˇedal, prˇ´ıpadneˇ kdo je zabalil a kdo meˇl za jeho zabalenı´ zodpoveˇdnost. Tuto situaci bylo tedy trˇeba vyrˇesˇit. Soupis nevy´hod pocˇa´tecˇnı´ho stavu •
Neprofesiona´lnı´ zabalenı´ balı´ku,
•
obsah krabice popsa´n jen lihovou propiskou,
•
neexistuje za´pis, kdo balı´k zabalil, prˇijal k expedici, prˇedal a komu prˇedal, 26
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´ •
riziko ztracenı´ podepsane´ho dodacı´ho listu.
Cı´le nove´ho modulu expedice Hlavnı´mi cı´li je eliminovat vsˇechny nevy´hody pocˇa´tecˇnı´ho stavu a nastavenı´ prˇesneˇ stanoveny´ch postupu˚ a procesu˚, jak by takova´ expedice meˇla probı´hat. Budou zde prˇesneˇ staveny povinnosti kazˇde´ dı´lcˇ´ı cˇa´sti expedice a bude zaznamena´no, kdo co udeˇlal. S ohledem na nove´ rozsˇ´ırˇenı´ byl vytvorˇen use case diagram s prˇ´ıpady uzˇitı´ (Obra´zek 6.1), ktere´ odpovı´dajı´ upraveny´m procesu˚m, ktere´ se budou v ra´mci expedice odehra´vat a ktere´ bude informacˇnı´ syste´m podporovat. Pro kazˇdy´ prˇ´ıpad uzˇitı´ byla nadefinova´na specifikace, jak ma´ dany´ prˇ´ıpad uzˇitı´ probı´hat. Specifikace prˇ´ıpadu uzˇitı´ Prˇijmout balı´k na expedici je uvedena nı´zˇe (Obra´zek 6.3), dalsˇ´ı specifikace k syste´mu expedice jsou uvedeny v Prˇ´ıloze cˇ.1. Pro lepsˇ´ı pochopenı´, jak syste´m expedice funguje, byl vytvorˇen i diagram aktivit (Obra´zek 6.2).
Obra´zek 6.1: Use case diagram modulu expedice
27
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´
Obra´zek 6.2: Diagram aktivit pro prˇ´ıpad uzˇitı´ Syste´m expedice
28
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´
Obra´zek 6.3: Specifikace prˇ´ıpadu uzˇitı´ Prˇijmout balı´k na expedici (dalsˇ´ı specifikace prˇ´ıpadu˚ uzˇitı´ v Prˇ´ıloze cˇ.1)
29
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´ 6.1.1 Vytvorˇenı´ balı´ku˚ V informacˇnı´m syste´mu je u zaka´zky potrˇeba specifikovat na´sledujı´cı´ polozˇky: •
fakturacˇnı´ adresa za´kaznı´ka,
•
dodacı´ adresa za´kaznı´ka (prˇ´ıpadneˇ neˇkolik dodacı´ch adres za´kaznı´ka),
•
typ expedice,
•
a na´sledneˇ jsou v zaka´zce specifikova´ny jednotlive´ produkty (knihy, me´dia, plaka´ty, vizitky. . . ), ktere´ se v ra´mci dane´ zaka´zky vyra´bı´. U dane´ho produktu je specifikova´no, kolik kusu˚ se ma´ vyrobit.
Urcˇite´ specifikum v tomto ohledu prˇedstavuje produkt Kniha, u ktere´ho v prˇ´ıpadeˇ, zˇe dosta´va´ prˇideˇlene´ ISBN firmy Tribun EU s.r.o. jako nakladatele, musı´ firma odevzdat 5 ks jako povinny´ vy´tisk putujı´cı´ na´sledneˇ do vybrany´ch institucı´ (viz Kapitola 3). To je potrˇeba zohlednit prˇi vytva´rˇenı´ balı´ku˚, aby se nestalo, zˇe teˇchto 5 ks bude zabaleno spolecˇneˇ se zbytkem objedna´vky a zasla´no ke koncove´mu za´kaznı´kovi. S ohledem na informace zadane´ u objedna´vky jsem navrhl prostrˇedı´, ve ktere´m lze vytva´rˇet jednotlive´ balı´ky. ´ vodnı´ prostrˇedı´ se skla´da´ z tabulky, jezˇ obsahuje vsˇechny produkty U urcˇene´ k expedici. Jednotlive´ produkty se v tabulce objevı´ v okamzˇiku, kdy je pro dany´ produkt splneˇn specifikovany´ u´kol, ktery´ znacˇ´ı, zˇe by meˇl by´t produkt jizˇ vyhotoven (Obra´zek 6.4). Specifikovane´ u´koly pro jednotlive´ produkty: •
U produktu kniha je to splneˇny´ u´kol Tisk 1.
•
U produktu me´dium je to splneˇny´ u´kol Vypa´lenı´ dat.
•
U produktu plaka´ty je to splneˇny´ u´kol Tisk plaka´tu.
Po konzultaci s vedoucı´m vy´roby zde nenı´ za´meˇrneˇ dana´ podmı´nka na nutnost splneˇnı´ vsˇech zadany´ch u´kolu˚, protozˇe v prˇ´ıpadeˇ jednoho zapomenute´ho potvrzene´ho u´kolu by se tı´m mohla zdrzˇet cela´ expedice. Kompletnost produktu kontroluje prˇi balenı´ jesˇteˇ navı´c vy´stupnı´ kontrola. Ota´zka, zda zahrnout do podmı´nky vsˇechny zadane´ vy´robnı´ u´koly, se bude rˇesˇit podle zkusˇenostı´ se spolehlivostı´ soucˇasneˇ navrzˇene´ho stavu.
30
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´ Tabulka se seznamem produktu˚ obsahuje v rˇa´dcı´ch jednotlive´ produkty a ve sloupcı´ch jsou uvedeny dane´ informace o produktu (Obra´zek 6.4): •
cˇ´ıslo zaka´zky ve ktere´ je produkt obsazˇen s proklikem do nadrˇazene´ho okna na profil zaka´zky s kompletnı´mi informacemi;
•
na´zev produktu a v za´vorce rozlisˇeny´ typ, tedy naprˇ. Sbornı´k konference o vy´voji informacˇnı´ch syste´mu (Kniha) a Sbornı´k konference o vy´voji informacˇnı´ch syste´mu (Me´dium);
•
jme´no za´kaznı´ka, ktere´ je za´rovenˇ proklikem na jeho profil s kontakty;
•
typ expedice produktu;
•
pocˇet kusu˚, ktere´ meˇly by´t vyrobene´;
•
pocˇet kusu˚, ktere´ jsou zabaleny/pocˇet kusu˚, kolik jich ma´ by´t zabaleno s prˇ´ıpadnou pozna´mkou, zˇe ma´ by´t odlozˇeno 5 kusu˚ na povinne´ vy´tisky; tato bunˇka je podbarvena cˇerveneˇ, pokud jesˇteˇ nejsou vsˇechny kusy zabaleny; zelenou je podbarvena, pokud jsou zabaleny vsˇechny kusy;
•
pocˇet balı´ku˚ – informace o tom, v kolika balı´cı´ch je produkt zabalen; po kliknutı´ na cˇ´ıslo vyjede do nadrˇazene´ho okna seznam vsˇech balı´ku˚ s informacemi o balı´ku, kde je mozˇne´ balı´k editovat, smazat.
Obra´zek 6.4: Tabulka produktu˚ k zabalenı´
Z tabulky na´sledneˇ mu˚zˇeme vybrat jeden azˇ vı´ce produktu˚ v ra´mci jedne´ zaka´zky, ktere´ chceme zabalit dohromady do jednoho balı´ku a zvolı´me za pomocı´ poslednı´ ikonky mozˇnost vytvorˇit balı´k. Tato volba vyvola´ nadrˇazene´ okno, kde se specifikujı´ mozˇnosti dane´ho balı´ku (Obra´zek 6.6): •
vy´beˇr expedice: defaultneˇ se nacˇte typ expedice zvoleny´ u zaka´zky, ale lze jej zmeˇnit; 31
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´
Obra´zek 6.5: Informace o vytvorˇeny´ch balı´cı´ch pro danou zaka´zku s mozˇnostı´ editace a tisku expedicˇnı´ch samolepek
•
externı´ cˇ´ıslo balı´ku: zde se zada´ externı´ cˇ´ıslo balı´ku expedicˇnı´ firmy trˇetı´ strany, naprˇ. cˇ´ıslo balı´ku, ktere´ si urcˇ´ı Cˇeska´ posˇta, PPL, DHL nebo UPS;
•
deadline: zde se urcˇ´ı datum, ktere´ urcˇuje, do kdy musı´ by´t balı´k nejpozdeˇji prˇeda´n klientovi. Opeˇt se nacˇ´ıta´ z deadlinu zaka´zky ke ktere´ se vztahuje;
•
hmotnost: zde se doplnı´ podle vybrany´ch produktu˚ prˇiblizˇna´ hmotnost balı´ku˚ s mozˇnostı´ editace;
•
dodacı´ adresa: zde je ze zaka´zky nacˇtena dodacı´ adresa (pokud je dodacı´ch adres vı´ce, tak za pomocı´ selectu se dajı´ prˇepı´nat) s mozˇnostı´ editace;
•
expedicˇnı´ pozna´mka: zde se do cˇervene´ho bloku vypı´sˇe expedicˇnı´ pozna´mka od obchodnı´ka, kde mu˚zˇe specifikovat neˇjake´ specia´lnı´ pozˇadavky na zabalenı´;
•
polozˇky balı´ku: jsou zde nacˇteny vybrane´ polozˇky balı´ku, u ktery´ch je nacˇtena hodnota pocˇtu kusu˚, ktere´ se majı´ zabalit celkoveˇ, a uzˇivatel zde vybere, kolik je jich v aktua´lnı´m balı´ku;
•
da´le je zde mozˇnost tvorby vı´cena´sobny´ch balı´ku˚, ktere´ jsou popsa´ny nı´zˇe.
32
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´
Obra´zek 6.6: Formula´rˇ na vytva´rˇenı´ balı´ku
Po vyplneˇnı´ pozˇadovany´ch u´daju˚ se balı´k ulozˇ´ı do syste´mu a obsluze, ktera´ balı´k vytva´rˇela, se zobrazı´ informace o prˇideˇlene´m internı´m cˇ´ıslu balı´ku firmy a nabı´dkou vytisknout neˇktery´ ze trˇ´ı druhu˚ expedicˇnı´ch lı´stku, ktere´ se na´sledneˇ nalepı´ na balı´k. Typy expedicˇnı´ch lı´stku˚ podle nejpouzˇ´ıvaneˇjsˇ´ıch: •
u´zka´ expedicˇnı´ samolepka – obsahuje za´kladnı´ informace o firmeˇ jako odesı´lateli, adresu prˇ´ıjemce a na´sledneˇ seznam produktu˚ s pocˇtem kusu˚ a cˇa´rovy´m ko´dem cˇ´ısla internı´ho balı´ku (Obra´zek 6.7);
•
expedicˇnı´ samolepka velikosti A5 – obsahuje stejne´ informace jako expedicˇnı´ samolepka a pouzˇ´ıva´ se na rozmeˇrneˇjsˇ´ı balı´ky, kde by se u´zka´ samolepka opticky ztratila;
•
obra´zkova´ samolepka – pro du˚lezˇite´ klienty se vytiskne jesˇteˇ dodatecˇna´ samolepka, ktera´ obsahuje obra´zky odpovı´dajı´cı´ oba´lce (prˇ´ıpadneˇ fotce) zabalene´ho produktu pro rychlejsˇ´ı kontrolu, jaky´ produkt je prˇesneˇ v balı´ku (Obra´zek 6.8).
33
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´
´ zka´ expedicˇnı´ samolepka Obra´zek 6.7: U
Obra´zek 6.8: Obra´zkova´ samolepka
34
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´ Pokud je pocˇet produktu˚ veˇtsˇ´ı, nezˇ kolik se vejde do jednoho balı´ku˚, je zde neˇkolik mozˇnostı´, jak balı´k zabalit: 1.
balit jednotliveˇ balı´k po balı´ku, jak bylo uka´za´no vy´sˇe, dokud nebude vsˇechno zabaleno. Prˇi tvorˇenı´ dalsˇ´ıho balı´ku syste´m v seznamu produktu˚ na zabalenı´ vzˇdy nabı´dne pouze zby´vajı´cı´ hodnotu kusu˚ k zabalenı´. Tato mozˇnost se vyuzˇije v prˇ´ıpadeˇ, kdyzˇ kazˇdy´ balı´k jde naprˇ. na jinou dodacı´ adresu nebo pro kazˇdy´ balı´k jsou neˇjaka´ zvla´sˇtnı´ specifika,
2.
prˇi vytva´rˇenı´ prvnı´ho balı´ku se vybere v sekci vı´cena´sobne´ vytvorˇenı´ ” balı´ku“ volba, zˇe se ma´ zde pouzˇ´ıt funkce vı´cena´sobne´ho balenı´ a pak prvnı´ mozˇnost Vytvorˇit takove´ mnozˇstvı´ balı´ku, aby bylo vsˇe zaba” leno“. Tato mozˇnost vytvorˇ´ı podle vzorove´ho balı´ku tolik balı´ku˚, aby cely´ pocˇet produktu˚ byl zabalen. Mu˚zˇe se zde sta´t, zˇe v poslednı´m balı´ku bude zbytkovy´ pocˇet jednotlivy´ch produktu˚. Naprˇ. pokud se ma´ zabalit 100 ks knihy-1 a 80 ks knihy-2 a ve vzorove´m (prvnı´m) balı´ku je navoleno, zˇe se do balı´ku vejde 20 ks knihy-1 a 20 ks knihy-2, tak v prvnı´ch 4 balı´cı´ch bude baleno 20 ks knihy-1 a knihy-2, v poslednı´m, pa´te´m balı´ku bude pouze 20 ks knihy-1,
3.
rozsˇ´ırˇenı´ mozˇnosti 2, kdy se zada´ omezenı´, kolik automaticky balı´ku˚ se ma´ vytvorˇit, kdy zbytkovy´ pocˇet kusu˚ uzˇ si dobalı´me dodatecˇneˇ.
Obra´zek 6.9: Vı´cena´sobne´ balenı´ balı´ku˚
6.1.2 Potvrzenı´ exportu balı´ku˚ Podle typu expedice, ktera´ byla u balı´ku vybra´na, se informace o vytvorˇeny´ch balı´cı´ch prˇesune do jednoho ze dvou prˇehledu˚.
35
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´ Do prˇehledu Seznam balı´ku˚ na firemnı´ odvoz (Obra´zek 6.10)se prˇesunou balı´ky, ktere´ majı´ vybrany´ typ expedice: •
Dovoz Tribun;
•
Posˇta CZ – normal;
•
Posˇta CZ - obchodnı´ balı´k;
•
Posˇta CZ – dobı´rka;
•
Zahranicˇnı´ posˇta.
Tyto balı´ky je potrˇeba z vy´roby odve´zt firemnı´mi auty neˇkam mimo firmu, a je tak u teˇchto typu˚ balı´ku˚ potrˇeba zaznamenat, kdo je prˇebral a odvezl z firmy s mozˇnostı´ zpeˇtne´ho dohleda´nı´ te´to akce v syste´mu. v tomto prˇehledu je tabulka, ktera´ v rˇa´dcı´ch obsahuje balı´ky a ve sloupcı´ch na´sledujı´cı´ informace o balı´cı´ch: •
cˇ´ıslo zaka´zky,
•
internı´ cˇ´ıslo balı´ku,
•
externı´ cˇ´ıslo balı´ku,
•
na´zev produktu,
•
jme´no za´kaznı´ka,
•
meˇsto a ulici pro expedici,
•
typ expedice,
•
deadline,
•
hmotnost,
•
ikonky pro prˇ´ıjem,
•
ikonky pro tisk prˇehledu˚ pro rˇidicˇe.
•
Pokud ma´ neˇktery´ rˇidicˇ u´kol odve´st neˇjake´ balı´ky, ma´ zde u´kol je prˇijmout pod sve´ jme´no. Tuto aplikaci mu˚zˇe udeˇlat dveˇma zpu˚soby: –
bud’ mu˚zˇe nacˇ´ıst prˇebı´rane´ balı´ky pomocı´ cˇtecˇky cˇa´rovy´ch ko´du, syste´m pak vytva´rˇ´ı redukovanou tabulku s nacˇteny´mi balı´ky, 36
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´ –
nebo oznacˇ´ı balı´k po balı´ku, jezˇ prˇebı´ra´ pomocı´ checkboxu, kde je jesˇteˇ k nabı´dce ikonka dvou cˇerny´ch papı´ru˚“, ktera´ zatrhne ” vsˇechny balı´ky ty´kajı´cı´ se jedne´ totozˇne´ zaka´zky.
Pro nacˇtene´ balı´ky se dole scˇ´ıta´ i jejich hmotnost, aby meˇl rˇidicˇ prˇehled, kolik maxima´lneˇ balı´ku˚ mu˚zˇe nalozˇit do auta podle jeho provoznı´ hmotnosti.
Obra´zek 6.10: Seznam balı´ku˚ na firemnı´ odvoz Po vy´beˇru balı´ku, ktere´ rˇidicˇ prˇebı´ra´, se mu zobrazı´ v nadrˇazene´m okneˇ seznam balı´ku˚, ktere´ navolil, kde se balı´ky s totozˇnou adresou seskupı´ do jednoho rˇa´dku, a v tomto okneˇ navı´c mu˚zˇe urcˇit prˇedbeˇzˇne´ datum dorucˇenı´ a mozˇnost vsˇechny informace o expedici zaslat klientovi e-mailem. Da´le ma´ mozˇnost, sta´hnout si jednoduchy´ prˇehled v PDF forma´tu (Obra´zek 6.11). Tento prˇehled mu poskytne prˇehled vsˇech balı´ku˚, ktere´ si nabalil s podrobny´mi informacemi kolik a ktere´ balı´ky ma´ klientovi prˇedat, co je v jednotlivy´ch balı´cı´ch, a mozˇnost oveˇrˇenı´, zˇe prˇedal vsˇechny balı´ky. Prˇehled mu˚zˇe pouzˇ´ıt i prˇi prˇeda´va´nı´ balı´ku˚ klientovi a nechat si tak na´sledneˇ od koncove´ho za´kaznı´ka podpisem potvrdit, zˇe si prˇebral vsˇe. V prˇ´ıpadeˇ zajmu si mu˚zˇe sta´hnout rozsˇ´ırˇeny´ prˇehled v PDF forma´tu (Obra´zek 6.12), ktery´ mu pro danou skupinu nabı´dne kromeˇ obsahu balı´ku i detail mapy, kam se ma´ balı´k dorucˇit.
37
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´
Obra´zek 6.11: Jednoduchy´ prˇehled pro rˇidicˇe
38
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´
Obra´zek 6.12: Rozsˇ´ırˇeny´ prˇehled pro rˇidicˇe
39
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´ 6.1.3 Prˇehled na potvrzenı´ exportu V prˇehledu na potvrzenı´ exportu (Obra´zek 6.13) se objevujı´ dveˇ skupiny balı´ku˚. Jedna skupina zahrnuje prˇijate´ balı´ky neˇktery´m z rˇidicˇu˚, ktery´ prˇijal balı´ky v prˇehledu produktu˚ na export, a druhou skupiny zastupujı´ balı´ky, ktere´ byly vytvorˇeny s typem expedice, u ktere´ho nebylo potrˇeba zaznamenat odvoz firemnı´m zameˇstnancem. Mezi tyto typy expedice patrˇ´ı: •
DHL – letecky,
•
DHL – klasicky,
•
PPL,
•
Odbeˇr Tribun Brno,
•
UPS.
U teˇchto typu˚ expedice se stara´ o odvoz jina´ firma, takzˇe pokud prˇijede kury´r, tak se pouze zaznamena´, zˇe balı´k se prˇedal, zaznamena´ se jme´no kury´ra s prˇ´ıpadnou pozna´mkou a potvrdı´ se export. Prˇi potvrzenı´ se opeˇt da´ zadat prˇedbeˇzˇny´ cˇas dorucˇenı´ s vesˇkery´mi informacemi o balı´ku a zpra´va se zasˇle na e-mail klienta. V prˇ´ıpadeˇ potvrzenı´ balı´ku s typem expedice Odbeˇr Tribun Brno se uzˇ jen potvrdı´ prˇeda´nı´ zaka´zky klientovi s informacı´ o tom, kdo si ji prˇevzal plus prˇ´ıpadna´ pozna´mka. E-mail o nachystane´ objedna´vce v prˇ´ıpadeˇ tohoto typu expedice se posı´la´ v okamzˇiku, kdy se balı´k vytvorˇ´ı s mozˇnostı´ napsat pozna´mku. V poslednı´m prˇ´ıpadeˇ, kdy se potvrzujı´ balı´ky, kde export zajisˇt’ovala firma, tak rˇidicˇ jen potvrdı´ balı´ky, ktere´ vezl, komu je prˇedal s prˇ´ıpadnou pozna´mkou. Prˇehled s potvrzenı´m exportu u balı´ku obsahuje: •
internı´ cˇ´ıslo balı´ku,
•
externı´ cˇ´ıslo balı´ku,
•
jme´no za´kaznı´ka,
•
typ expedice,
•
vyrˇizuje, 40
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´ •
datum prˇeda´nı´,
•
polı´cˇka na zapsa´nı´, kdo balı´k prˇevzal,
•
pozna´mka prˇi prˇevzetı´,
•
potvrzovacı´ ikonky
Obra´zek 6.13: Potvrzenı´ prˇeda´nı´ balı´ku
6.1.4 Zası´la´nı´ e-mailu o odeslane´ zaka´zce Jak uzˇ bylo popsa´no vy´sˇe, v jednotlivy´ch okamzˇicı´ch zˇivotnı´ho cyklu balı´ku jsou posı´la´ny e-maily s informacemi o dorucˇova´nı´ balı´ku. Pro urcˇitou skupinu expedice je to v jiny´ moment, proto je na obra´zku nastı´neˇn diagram, kdy prˇesneˇ e-mail odcha´zı´ (Obra´zek 6.14).
41
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´
Obra´zek 6.14: Zna´zorneˇnı´ cˇasove´ho okamzˇiku, kdy prˇesneˇ odcha´zı´ informacˇnı´ e-mail pro koncove´ho za´kaznı´ka
Forma´t e-mailu, ktery´ odcha´zı´ klientu˚m: Dobry´ den, Vasˇe knihy nazev knihy1 ( pocet kusu) byly expedova´ny z nasˇ´ı pobocˇky vybranou prˇepravnı´ sluzˇbou ”Posˇta CZ obchodnı´ balı´k” s prˇedpokla´dany´m datem dorucˇenı´ 11.12.2012 17:44. Cˇ´ıslo balı´ku je 2432032. Jeho stav mu˚zˇete sledovat na adrese http://www.ceskaposta.cz/cz/nastroje/sledovani-zasilky.php. Knihy jsou expedova´ny na adresu: Tribun EU s.r.o., Cejl 892/32, 62700 Brno, Cˇeska´ republika. V prˇ´ıpadeˇ zmeˇn u´daju˚ na´s co nejrychleji kontaktujte na telefonnı´m cˇ´ısle +420 543 210 089. S pozdravem Vasˇe knihovnicka.cz, kde na typu pouzˇite´ expedicˇnı´ sluzˇby je meˇneˇn odkaz na sledova´nı´ zaka´zky na stra´nka´ch PPL, UPS, DHL. . . 42
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´ 6.1.5 Archiv balı´ku˚ a prˇehled balı´ku v zaka´zka´ch Archivovane´ balı´ky jsou ulozˇeny v seznamu archivovany´ch balı´ku˚, kde se da´ vzˇdy zpeˇtneˇ dohledat, kdy byl balı´k zabalen, exportova´n, prˇeda´n a vsˇe pod identifikacı´ konkre´tnı´ osoby. Stav balı´ku˚ mu˚zˇe navı´c sledovat obchodnı´k v profilu sve´ zaka´zky, kde je prˇesneˇ videˇt, v jake´m stavu balı´k je s kompletnı´mi informaci a stejne´ informace mu˚zˇe videˇt i za´kaznı´k v profilu sve´ objedna´vky (Obra´zek 6.15).
Obra´zek 6.15: Prˇehled expedice pro celou zaka´zku
43
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´ 6.1.6 Prvnı´ zkusˇenosti s nasazenı´m modulu Syste´m expedice jsme po delsˇ´ım programova´nı´ spustili na konci rˇ´ıjna a hned beˇhem prvnı´ch dvou ty´dnu˚ jsme pozorovali neˇkolik u´daju˚: •
spolecˇneˇ s balenı´m produktu˚ do le´pe vypadajı´cı´ch krabic se samolepkami najednou na´sˇ export vypadal profesiona´lneˇji;
•
dı´ky samolepka´m a u´daju˚m na nich spolecˇneˇ s prˇehledny´m rozpisem, co v ktery´ch balı´cı´ch je, i ti nejproble´moveˇjsˇ´ı za´kaznı´ci najednou nepozˇadovali rozdeˇla´va´nı´ balı´ku˚ a neprova´deˇla se kontrola kusu˚ (neˇkterˇ´ı to sta´le sice pozˇadujı´, ale to jsou vy´jimky potvrzujı´cı´ pravidlo);
•
rˇidicˇi i expedicˇnı´ oddeˇlenı´ s ohledem na to, zˇe uzˇ budou svy´m jme´nem podepsanı´ pod pracı´, zvy´sˇili svou spolehlivost a chybovost zabalenı´ (hlavneˇ odkla´da´nı´ povinny´ch vy´tisku˚) se snı´zˇila na minimum;
•
prˇi dotazu klienta, jak to vypada´ s jeho balı´kem, mozˇnost okamzˇite´ reakce a spokojenost klientu˚ se zası´la´nı´m informacˇnı´ch e-mailu˚.
Pro potrˇeby rˇidicˇu˚ byl navrzˇen expedicˇnı´ modul do mobilnı´ aplikace, ktera´ bude popsa´na v Kapitole 6.4. 6.1.7 Statistiky A v neposlednı´ rˇadeˇ syste´m generuje statistiky, ze ktery´ch mu˚zˇe vedenı´ prˇehledneˇ videˇt fungova´nı´ firemnı´ expedice:
Obra´zek 6.16: Statistiky expedice podle meˇst, kam se dorucˇovaly balı´ky
44
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´
Obra´zek 6.17: Statistiky expedice podle sta´tu˚, kam se dorucˇovaly balı´ky
Obra´zek 6.18: Statistiky expedice podle jednotlivy´ch typu˚ expedice
45
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´
6.2
Vedenı´ skladovy´ch za´sob
Jako v kazˇde´ firmeˇ, ktera´ se zaby´va´ vy´robou a ke svy´m konecˇny´m produktu˚m potrˇebuje materia´lnı´ zdroje od trˇetı´ch stran (naprˇ. automobilky potrˇebujı´ urcˇite´ soucˇa´stky od externı´ch dodavatelu˚, pekarˇstvı´ potrˇebuje obilı´ od zemeˇdeˇlcu˚ atd.), tak i knizˇnı´ nakladatelstvı´ potrˇebuje urcˇite´ materia´lnı´ za´soby ve formeˇ papı´ru˚ na tisk a tvorbu knih, plaka´tu˚, vizitek. Obdobneˇ potrˇebuje take´ naprˇ. digita´lnı´ me´dia na potisk a vypa´lenı´ CD a DVD jako prˇ´ıloh ke knize. Nedı´lnou soucˇa´stı´ spotrˇebnı´ho materia´lu v oddeˇlenı´ vy´roby jsou take´ tonery do tiska´ren. Aby firma doka´zala efektivneˇ naplnˇovat udane´ datum dokoncˇenı´ vsˇech objedna´vek, musı´ mı´t firma dostatek potrˇebne´ho materia´lu, ale na druhou stranu zase jen tolik materia´lu, ktery´ spotrˇebuje a do ktere´ho mu˚zˇe investovat soucˇasne´ volne´ finance. Proto je zde vzˇdy urcˇita´ hranice, kolik mı´t nakoupeno a co nechat na objedna´nı´ azˇ na prˇ´ıpadne´ zaka´zky. Kdyzˇ si vezmeme za prˇ´ıklad firmu Tribun EU s.r.o, tak zde se take´ musı´ bra´t prˇi pla´nova´nı´ jesˇteˇ v potaz omezeny´ prostor vy´robnı´ch prostor, kde se mu˚zˇe papı´r skladovat tak, aby neomezil plynulost vy´roby. Dalsˇ´ı krite´rium, procˇ nemu˚zˇe firma nakoupit velke´ mnozˇstvı´ materia´lu, pro ktery´ nema´ specia´lnı´ mı´stnost a je umı´stneˇn prˇ´ımo ve vy´robnı´ch mı´stnostech, je mozˇnost navlhnutı´ a znehodnocenı´ materia´lu. V urcˇite´m obdobı´ vy´voje firmy se mnohona´sobneˇ zvy´sˇil pocˇet zaka´zek na den, navy´sˇil se pocˇet tiskarˇsky´ch mı´st a zacˇal se nabı´zet veˇtsˇ´ı sortiment produktu˚ a veˇtsˇ´ı mozˇnost vy´beˇru typu˚ papı´ru˚, na ktere´ je mozˇne´ tisknout. V tomto okamzˇiku prˇestala stacˇit lidska´ sı´la na efektivnı´ pocˇ´ıta´nı´ pozˇadavku˚ na papı´r a pocˇ´ıta´nı´ jeho objedna´vek. Navı´c v tomto velke´m mnozˇstvı´ vy´roby se najednou dalo jen obtı´zˇneˇ uhlı´dat mnozˇstvı´ znehodnocene´ho papı´ru tiskarˇsky´mi chybami, jelikozˇ v okamzˇiku, kdy lidska´ pra´ce nenı´ urcˇity´m zpu˚sobem hlı´da´na (ne nutneˇ kamerovy´m syste´mem), tak docha´zı´ cˇasem ke zbytecˇne´mu ply´tva´nı´ a take´ k velke´mu mnozˇstvı´ pokazˇeny´ch vy´tisku˚, zpu˚sobeny´ch nepozornostı´ zameˇstnancu˚. V tomto momenteˇ byl od vedenı´ vznesen pozˇadavek na implementaci modulu, ktery´ nabı´dne prˇesny´ stav skladovy´ch za´sob, a to v neˇkolika oblastech: •
mozˇnost zjistit aktua´lnı´ prˇehled stavu jednotlivy´ch typu˚ papı´ru˚ ve vsˇech forma´tech;
•
mozˇnost zjistit aktua´lnı´ prˇehled stavu jednotlivy´ch typu˚ me´diı´ ve vsˇech forma´tech; 46
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´ •
mı´t mozˇnost zpeˇtneˇ zjistit, kdo a kdy spotrˇeboval jaky´ typ a forma´t papı´ru (me´dia) a za jaky´m u´cˇelem (prˇ´ıpadneˇ u jake´ zaka´zky a u´kolu);
•
mı´t mozˇnost nechat syste´m spocˇ´ıtat, kolik jake´ho typu papı´ru a forma´tu bude potrˇeba na zadane´ obdobı´ v budoucnu a porovnat, kolik z te´to potrˇeby je na skladeˇ a kolik je potrˇeba objednat;
•
upozornit odpoveˇdne´ osoby na docha´zejı´cı´ stav pro mozˇnost objedna´nı´ s dostatecˇny´m prˇedstihem.
S ohledem na pozˇadavky na nove´ rozsˇ´ırˇenı´ byl vytvorˇen use case diagram s prˇ´ıpady uzˇitı´ (Obra´zek 6.19), ktere´ odpovı´dajı´ definovany´m procesu˚m, ktere´ se budou v ra´mci vedenı´ skladu odehra´vat a ktere´ bude informacˇnı´ syste´m podporovat. Pro kazˇdy´ prˇ´ıpad uzˇitı´ byla nadefinova´na specifikace, jak ma´ dany´ prˇ´ıpad uzˇitı´ probı´hat. Specifikace prˇ´ıpadu uzˇitı´ Naskladnit papı´r (Obra´zek 6.20)je uvedena nı´zˇe, dalsˇ´ı specifikace k syste´mu expedice jsou uvedeny v Prˇ´ıloze cˇ.2. Obdobneˇ pak funguje sklad me´diı´ a do budoucna i dalsˇ´ıho materia´lu, ktery´ bude potrˇeba ve´st na skladeˇ v ra´mci informacˇnı´ho syste´mu.
47
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´
Obra´zek 6.19: Use case diagram skladu papı´ru
48
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´
Obra´zek 6.20: Specifikace prˇ´ıpadu uzˇitı´ Naskladnit papı´r (dalsˇ´ı specifikace prˇ´ıpadu˚ uzˇitı´ v Prˇ´ıloze cˇ.2)
49
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´ 6.2.1 Sklad papı´ru Prvnı´m bodem rozsˇ´ırˇenı´ bylo tedy zavedenı´ informace do syste´mu, jaky´ papı´r se prˇesneˇ pouzˇ´ıva´. Do soucˇasne´ doby se typ papı´ru do syste´mu zada´val textoveˇ pro kazˇdou knihu, a jednotlive´ typy papı´ru a forma´tu tak nebyly sjednoceny pohromadeˇ v jednotne´ tabulce. Pro tuto cˇa´st byl vytvorˇen seznam vsˇech typu˚ papı´ru (Obra´zek 6.22). Pro kazˇdy´ papı´r se zaznamena´vajı´ du˚lezˇite´ u´daje (Obra´zek 6.21): •
grama´zˇ papı´ru;
•
na´zev papı´ru;
•
na´zev papı´ru ve verˇejne´ kalkulacˇce: na´zev papı´ru, pod ktery´m se prezentuje papı´r verˇejnosti a ktery´ je veden v intranetu proto, aby obchodnı´ci dany´ papı´r na´hodou nezameˇnili. Dvojı´ pojmenova´nı´ (internı´ a verˇejne´) zde nenı´ z toho du˚vodu, aby dosˇlo k zatajenı´ skutecˇneˇ pouzˇ´ıvane´ho papı´ru, ale spı´sˇe ke zjednodusˇene´mu vy´beˇru pro za´kaznı´ka. Naprˇ. za´kaznı´kovi stacˇ´ı informace, zˇe se bude tisknout na 80g papı´ru standard, ale uzˇ nepotrˇebuje specia´lnı´ informace, zda se bude tisknout na 80g papı´r standard XEROX nebo 80g papı´r standard CANON green line. Zde uzˇ veˇtsˇinou rozhodujı´ obchodnı´ci, kterˇ´ı podle obsahu textu vyhodnotı´, na ktery´ papı´r bude text vytisˇteˇn. Za´kaznı´k ma´ samozrˇejmeˇ mozˇnost, dojı´t se na konkre´tnı´ typy papı´ru osobneˇ podı´vat a vyzkousˇet;
•
vy´robce papı´ru: dany´ papı´r se prˇirˇadı´ dane´mu vy´robci, u ktere´ho je vedena adresa, telefonnı´ cˇ´ısla a kontakty, prˇes ktere´ se uskutecˇnˇuje objedna´nı´ papı´ru;
•
koeficient tlousˇt’ky: dı´ky tomuto koeficientu syste´m automaticky pocˇ´ıta´ sˇ´ırˇku hrˇebu knihy;
•
mozˇnost vy´beˇru, zda se dany´ typ papı´ru hodı´ pro tisk oba´lky, vnitrˇku knihy, plaka´tu˚, vizitek. V profilu knihy se pak u dane´ polozˇky objevı´ jen vyfiltrovany´ seznam;
•
a v neposlednı´ rˇadeˇ je zde seznam forma´tu˚ papı´ru (A0,A1,A2, A3, A4 a dalsˇ´ı), kde je pro kazˇdy´ forma´t urcˇeno: –
zda je tento forma´t aktivnı´,
–
kolik kusu˚ je na skladeˇ s mozˇnostı´ zadat naskladneˇnı´ nebo odbeˇr, 50
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´ –
cˇa´rovy´ ko´d dane´ho papı´ru a dany´ forma´t pro mozˇnost naskladneˇnı´ cˇtecˇkou,
–
mozˇnost zapnout upozorneˇnı´ s vy´beˇrem azˇ trˇech lidı´, ktere´ jim prˇijde, pokud stav dane´ho typu papı´ru v dane´m forma´tu klesne pod definovanou hranici. Pro kazˇdy´ forma´t dane´ho papı´ru lze urcˇit jina´ hranice, vzhledem k tomu, zˇe podle zkusˇenostı´ kazˇdy´ forma´t mu˚zˇe mı´t jinou dodacı´ lhu˚tu a tak je potrˇeba urcˇit jinou meznı´ hranici.
51
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´
Obra´zek 6.21: Editace dane´ho typu papı´ru
Jednotlive´ typy papı´ru jsou vedeny v prˇehledne´ tabulce, kde je na prvnı´ pohled videˇt, pro jake´ oblasti je papı´r urcˇen (Obra´zek 6.22).
Obra´zek 6.22: Prˇehled papı´ru˚ Potom, co byla do syste´mu zavedena´ prˇesna´ evidence papı´ru, se mohlo zacˇ´ıt se zpracova´nı´m skladu. Byl zpracova´n prˇehled skladu papı´ru (Obra´zek 6.23), kde je v tabulce veden: •
typ papı´ru,
•
vy´robce, 52
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´ •
forma´t papı´ru,
•
pocˇet listu˚ na skladeˇ,
•
spotrˇeba za poslednı´ch 30 dnı´
•
a ikonky na mozˇnost editace skladu, historie, statistiky, naskladneˇnı´ a odbeˇr.
Obra´zek 6.23: Sklad papı´ru
Prˇehled skladu nabı´zı´ mozˇnost naskladneˇnı´ papı´ru neˇkolik zpu˚soby: 1.
Naskladneˇnı´ za pomocı´ cˇtecˇky: pomocı´ EAN ko´du, ktery´ je prˇirˇazen dane´mu typu papı´ru a forma´tu lze prˇi importu dovezene´ho papı´ru vytvorˇit naskladnˇovacı´ list za pomocı´ cˇtecˇky. Obsluha mu˚zˇe naskladnˇovat bud’ po jednom listu (jedno pı´pnutı´ = jeden list), nebo si naprˇ. urcˇit kolik je listu˚ v jednom balı´ku a pak naskladnˇovat po balı´cı´ch, anebo podle dodacı´ho listu zadat celkovy´ pocˇet listu˚ a pı´pnout cˇtecˇkou jen jednou. Postupny´m nacˇ´ıta´nı´ se vytva´rˇ´ı import tabulka, kterou lze jesˇteˇ dodatecˇneˇ meˇnit. Import na sklad se dokoncˇ´ı potvrzenı´m tabulky(viz Obra´zek 6.24).
2.
v prˇehledu vsˇech papı´ru na skladeˇ je ikonka +“, pomocı´ ktere´ mu˚zˇu ” rucˇneˇ zadat import papı´ru se zvoleny´m pocˇtem (viz Obra´zek 6.25).
3.
Obdobneˇ funguje druha´ mozˇnost, ikonka +“ v menu, ke ktere´ je ” prˇ´ıstup z jake´koli podstra´nky intranetu (viz Obra´zek 6.25).
53
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´
Obra´zek 6.24: Sklad papı´ru
Obra´zek 6.25: Sklad papı´ru
EAN: Nejzna´meˇjsˇ´ımi druhy cˇa´rovy´ch ko´du˚ v nasˇ´ı oblasti jsou EAN 13 a jeho kratsˇ´ı varianta EAN 8, jimizˇ se oznacˇuje zbozˇ´ı beˇzˇneˇ obchodovane´ v obchodnı´ch rˇeteˇzcı´ch (EAN = European Article Numbering = evropske´ ko´dova´nı´ zbozˇ´ı). Nasazenı´ standardizovane´ho ko´du, jehozˇ pouzˇitı´ rˇ´ıdı´ registracˇnı´ organizace kazˇde´ zemeˇ (u na´s sdruzˇenı´ GS1 Czech Republic – doneda´vna EAN CˇR), usnadnila a zrychlila hlavneˇ pokladnı´ a inventurnı´ operace v obchodech. Tı´m, zˇe prˇideˇlova´nı´ ko´du˚ EAN rˇ´ıdı´ registracˇnı´ autorita, je dosazˇeno jedinecˇnosti oznacˇenı´ zbozˇ´ı = zˇa´dny´ jiny´ druh zbozˇ´ı na sveˇteˇ nemu˚zˇe by´t oznacˇen stejny´m cˇa´rovy´m ko´dem. [6] 54
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´ 6.2.2 Zaznamena´nı´ spotrˇeby papı´ru Stejneˇ jako je potrˇeba papı´r naskladnit, je nedı´lnou soucˇa´stı´ jeho zˇivotnı´ho cyklu ve firmeˇ i zaznamena´va´nı´ jeho spotrˇeby. Ta se da´ v intranetu zachytit neˇkolika zpu˚soby: 1.
Prˇi splneˇnı´ vy´robnı´ho u´kolu: pokud uzˇivatel oznacˇuje splneˇnı´ vy´robnı´ho u´kolu (tisk oba´lky, tisk vnitrˇnı´ch stran, tisk plaka´tu˚. . . ), tak jej syste´m vyzve k zada´nı´ spotrˇebovane´ho typu papı´ru, jeho forma´tu a pocˇtu spotrˇebovany´ch listu˚. Povinnostı´ uzˇivatele by meˇlo by´t, zadat prˇesny´ pocˇet listu˚, vcˇetneˇ listu˚ pokazˇeny´ch. V prˇ´ıpadeˇ velke´ho tisku mu˚zˇe pomoci s urcˇenı´m pocˇtu vytisˇteˇny´ch listu˚ prˇ´ımo syste´m, ktery´ u kazˇde´ho u´kolu podle parametru˚ zadany´ch v profilu produktu (knihy, plaka´tu. . . ) spocˇ´ıta´ prˇedpokla´dane´ mnozˇstvı´ spotrˇebovane´ho papı´ru, ktere´ ale musı´ uzˇivatel bra´t jen jako pomu˚cku a prˇepocˇ´ıtat konecˇne´ mnozˇstvı´ na skutecˇneˇ pouzˇity´ forma´t a prˇipocˇ´ıst prˇ´ıpadneˇ pokazˇene´ vy´tisky (viz Obra´zek 6.26).
2.
Stejneˇ jako je tomu u manua´lnı´ho naskladneˇnı´, lze prove´st manua´lnı´ odbeˇr, a to bud’ za pomocı´ ikonky minus“ v prave´ cˇa´sti menu ” z jake´koli podstra´nky intranetu, nebo v prˇehledu skladu papı´ru (viz Obra´zek 6.25).
55
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´
Obra´zek 6.26: Obrazovka, ktera´ se objevı´ prˇi oznacˇova´nı´ splneˇnı´ u´kolu a kde se za´rovenˇ vyplnˇuje pocˇet a typ spotrˇebovane´ho papı´ru
56
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´ 6.2.3 Historie spotrˇebova´nı´ papı´ru Vesˇkere´ naskladnˇova´nı´ cˇi za´znamy o spotrˇebeˇ papı´ru je ale pro mozˇnost zpeˇtne´ho dohleda´nı´ potrˇeba neˇkde prˇehledneˇ ukla´dat, a tak tuto historii mu˚zˇeme najı´t na neˇkolika mı´stech. Obecny´ prˇehled V prˇehledu skladu papı´ru je u kazˇde´ho typu papı´ru a jeho forma´tu umı´steˇna v poslednı´m sloupci ikonka historie, pod kterou najdeme kompletnı´ historii pohybu materia´lu (Obra´zek 6.27). Kazˇdy´ za´znam je uveden datem a cˇasem, typem pohybu (manua´lnı´ naskladneˇnı´, naskladneˇnı´ cˇtecˇkou, automaticky´ odbeˇr se jme´nem konkre´tnı´ u´lohy, manua´lnı´ odbeˇr), mnozˇstvı´ a uzˇivatel, ktery´ danou akci provedl. V prˇ´ıpadeˇ, zˇe se jedna´ o automaticky´ odbeˇr v ra´mci konkre´tnı´ u´lohy, tak se zde uva´dı´ i cˇ´ıslo u´lohy a zaka´zky a poslednı´ sloupec obsahuje pozna´mku, ktera´ se zada´va´ prˇi manua´lnı´m naskladneˇnı´ nebo vy´beˇru.
Obra´zek 6.27: Historie pohybu u dane´ho papı´ru a jeho dane´ho forma´tu
57
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´ Prˇehled u dane´ho u´kolu Kromeˇ obecne´ historie pohybu dane´ho typu papı´ru a forma´tu se informace o spotrˇebovane´m papı´ru ukazuje na vı´ce pouzˇ´ıvane´m mı´steˇ, a to je historie dane´ho u´kolu, ke ktere´mu se v prˇ´ıpadeˇ hleda´nı´m proble´mu prˇistupuje cˇasteˇji (Obra´zek 6.28).
Obra´zek 6.28: Detail u´kolu, kde se objevuje, kolik se spotrˇebovalo papı´ru a kdo oznacˇil jeho spotrˇebu
58
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´ 6.2.4 Sklad me´diı´ Obdobny´m zpu˚sobem, jako je veden sklad papı´ru a jeho mozˇnosti naskladnˇova´nı´, vy´beˇry manua´lnı´ nebo automaticke´ na ba´zi plneˇnı´ u´loh jsou obdobneˇ naprogramova´ny pro vedenı´ skladu me´diı´. Zde se dane´ me´dium uzˇ nerozdeˇluje na typy, ale je vzˇdy jedno me´dium s jednı´m typem, a tı´m pa´dem ma´ me´neˇ vlastnostı´. Zaznamena´va´nı´ spotrˇeby, historie atd. jsou totozˇne´. Databa´zova´ struktura a moduly v syste´mu jsou nastaveny tak, zˇe do budoucna lze pomeˇrneˇ jednodusˇe prˇidat spra´vu jake´hokoli dalsˇ´ıho skladu, pro soucˇasne´ potrˇeby a pozˇadavky firmy jsou hlavnı´ ale tyto dva sklady. 6.2.5 Pla´nova´nı´ vy´roby Jeden z du˚vodu˚ zavedenı´ skladu papı´ru kromeˇ mozˇnosti nahle´dnou na aktua´lnı´ stav a vedenı´ za´znamu˚, kdo co naskladnil a spotrˇeboval, bylo naprogramova´nı´ mozˇnosti pla´novat efektivneˇji na´kup spotrˇebnı´ho materia´lu. Do syste´mu byla tato komponenta zaimplementova´na v podobeˇ mozˇnosti vy´pisu potrˇebny´ch papı´ru ve vybrane´m cˇasove´m u´seku s ohledem na zaka´zky, ktere´ v tento cˇasovy´ u´sek majı´ by´t hotove´ (Obra´zek 6.29). Na´sleduje porovna´nı´, kolik je potrˇebne´ho papı´ru na skladeˇ (Obra´zek 6.30). Urcˇity´m u´skalı´m zdeˇ byla ota´zka, jak vyrˇesˇit prˇ´ıklad, kdy je naprˇ. potrˇeba 300 ks A4 a na skladeˇ je naprˇ. 100 ks A3, 300 ks SRA3 atd., ale prˇitom konecˇna´ kniha, ktera´ je A4 forma´tu se ale bude tisknout na SRA4, cozˇ je neˇco mezi A4 a A3. Nakonec bylo po konzultaci s vedenı´m firmy a vedoucı´m vy´roby dohodnuto rˇesˇenı´, kdy syste´m spocˇ´ıta´ pocˇet potrˇebny´ch papı´ru˚ podle forma´tu knihy pro tisk vnitrˇku, pro tisk oba´lky s odkazem na seznam produktu˚, ktery´ dany´ typ papı´ru potrˇebuji, a na´sledneˇ vypı´sˇe tabulku vyfiltrovanou na dane´ typy papı´ru a forma´tu, kolik je jich na skladeˇ. Z te´to nabı´dky na´sledneˇ vedoucı´ vy´roby urcˇ´ı, kolik se ma´ objednat jake´ho mnozˇstvı´.
Obra´zek 6.29: Prˇehled papı´ru v dany´ch forma´tech, ktere´ jsou potrˇeba na vybrany´ termı´n
59
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´
Obra´zek 6.30: Prˇehled papı´ru v dany´ch forma´tech, ktere´ jsou aktua´lneˇ na skladeˇ
6.2.6 Statistika Stejneˇ jako u expedice, tak i u skladu papı´ru a me´diı´ nabı´zı´ syste´m neˇkolik statistik: •
spotrˇeba dane´ho typu papı´ru a jeho forma´tu za jednotlive´ roky,
•
spotrˇeba dane´ho typu papı´ru a jeho forma´tu za jednotlive´ meˇsı´ce vybrane´ho roku,
•
statistika spotrˇeby jednotlivy´ch typu˚ papı´ru za vybrane´ obdobı´
•
a spolecˇneˇ se spra´vou tiska´ren se vede take´ statistika vytisˇteˇny´ch forma´tu˚ na jednotlivy´ch tiska´rna´ch.
Obra´zek 6.31: Statistika spotrˇeby jednoho typu papı´ru a jeho forma´tu
60
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´
Obra´zek 6.32: Statistika spotrˇeby jednotlivy´ch typu˚ papı´ru˚
61
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´
6.3
Zpracova´nı´ zaka´zek a plneˇnı´ u´kolu˚
Kromeˇ vsˇech podpu˚rny´ch modulu˚ at’ uzˇ veˇtsˇ´ıho, nebo mensˇ´ıho rozsahu, hlavnı´m srdcem cele´ho syste´mu je rˇ´ızenı´ zaka´zek, ktere´ obsahujı´ produkty urcˇene´ k vy´robeˇ. Na produkty jsou pak nava´zane´ u´koly, ktere´ je potrˇeba splnit, a u teˇchto u´kolu˚ ve´st podrobnou historii. V prvnı´m na´vrhu a implementaci syste´mu se pocˇ´ıtalo pouze s jednoduchy´m zada´va´nı´m u´kolu˚ bez neˇjake´ho hlubsˇ´ıho mechanismu. Firma byla mala´, o male´m pocˇtu zameˇstnancu˚, sluzˇba vydavatelstvı´ zacˇ´ınala, mnoho dı´lcˇ´ıch pracı´ se zada´valo ke zpracova´nı´ spolupracujı´cı´m firma´m, a tak pocˇet u´kolu˚, a tı´m pa´dem i zaka´zek, nebyl tak velky´. Postupem cˇasu, kdy se firma zacˇala velky´m tempem vyvı´jet, uzˇ veˇtsˇinu dı´lcˇ´ıch pracı´ pokryla svou vlastnı´ vy´robou. Soucˇasneˇ rostl i pocˇet vyra´beˇny´ch produktu˚, navy´sˇil se pocˇet ru˚zny´ch u´kolu˚ a vzrostl pocˇet lidı´, kterˇ´ı dane´ u´koly plnı´. Najednou nastala situace, kdy na ba´zi zkusˇenostı´ z prvnı´ verze syste´mu se musel vı´ce rozpracovat a promyslet zpu˚sob, jaky´m budou zaka´zky rˇ´ızeny a jaky´m zpu˚sobem se budou zada´vat u´lohy tak, aby byla vy´roba rovnomeˇrneˇ pokryta´, aby se klientu˚m da´valy rea´lne´ termı´ny dokoncˇenı´ jejich zaka´zek, aby byl prˇehled o tom, kolik u´kolu˚ dany´ pracovnı´k ma´, a aby se tedy neprˇeteˇzˇoval. Bylo potrˇeba vyrˇesˇit situaci, kdy zacˇala firma fungovat na vı´ce smeˇn a neˇktere´ typy u´kolu˚ se nedaly prˇirˇazovat konkre´tnı´m lidem. Tato situace je navı´c umocneˇna tı´m, zˇe velkou cˇa´st zameˇstnancu˚ firmy tvorˇ´ı briga´dnı´ci, resp. studenti, cozˇ znamena´ flexibilnı´, ale nepravidelny´ rezˇim zameˇstnancu˚ a s tı´m souvisı´ jesˇteˇ veˇtsˇ´ı du˚raz na pla´nova´nı´. S ohledem na pozˇadavky na u´pravu a nove´ rozsˇ´ırˇenı´ byl vytvorˇen use case diagram s prˇ´ıpady uzˇitı´ (Obra´zek 6.33), ktere´ odpovı´dajı´ definovany´m procesu˚m, jezˇ se budou v ra´mci zpracova´nı´ zaka´zek odehra´vat a ktere´ bude informacˇnı´ syste´m podporovat. Pro kazˇdy´ prˇ´ıpad uzˇitı´ byla nadefinova´na specifikace, jak ma´ dany´ prˇ´ıpad uzˇitı´ probı´hat. Specifikace prˇ´ıpadu uzˇitı´ Vytvorˇit zaka´zku (Obra´zek 6.34) pro klienta je uvedena nı´zˇe, dalsˇ´ı specifikace k syste´mu expedice jsou uvedeny v Prˇ´ıloze cˇ.3. Pro lepsˇ´ı pochopenı´, jak syste´m skladu materia´lu funguje, byl vytvorˇen i diagram aktivit (Obra´zek 6.35).
62
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´
Obra´zek 6.33: Use case diagram zpracova´nı´ zaka´zky
Obra´zek 6.34: Specifikace prˇ´ıpadu uzˇitı´ Vytvorˇit zaka´zku pro klienta (dalsˇ´ı specifikace prˇ´ıpadu˚ uzˇitı´ v Prˇ´ıloze cˇ.3)
63
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´ 6.3.1 Zakla´da´nı´ zaka´zek V prvnı´ rˇadeˇ bylo potrˇeba urcˇity´m zpu˚sobem optimalizovat zakla´da´nı´ zaka´zek, kde se muselo rˇesˇit neˇkolik du˚lezˇity´ch ota´zek oproti prvnı´ verzi syste´mu: Zaka´zka prˇirˇazena´ k dane´mu klientovi Bylo potrˇeba vytvorˇit jednotnou databa´zi klientu˚, kde by se v profilu klienta daly najı´t prˇesne´ informace o kontaktech na klienta, seznam vsˇech jeho objedna´vek a prˇehled historie vy´deˇlku˚ nad jeho zaka´zkami. Tyto informace mohou v prˇ´ıpadeˇ vytı´zˇene´ vy´roby pomoci zohlednit i jeho prˇ´ınos pro firmu a mozˇnost nabı´dnutı´ mu lepsˇ´ıho termı´nu. Navı´c se zde pro dane´ho klienta shromazˇd’ujı´ vsˇechny jeho objedna´vky (v prvnı´ verzi tomu tak bohuzˇel nebylo). Prˇideˇlova´nı´ rea´lny´ch odhadu˚ splneˇnı´ zaka´zek V situaci, kdy bylo zaka´zek mensˇ´ı mnozˇstvı´ a vesˇkere´ obchodnı´ oddeˇlenı´ sı´dlilo prˇeva´zˇneˇ v Brneˇ, tak se v prˇ´ıpadeˇ urcˇova´nı´ konecˇny´ch termı´nu˚ dokoncˇenı´ zaka´zek jednodusˇe zasˇlo osobneˇ za vedoucı´m a probral se rea´lny´ odhad. Se vzru˚stajı´cı´m pocˇtem zaka´zek a s navy´sˇenı´m i mimobrneˇnsky´ch obchodnı´ku˚ bylo potrˇeba tuhle oblast rˇesˇit neˇjaky´m zpu˚sobem automaticky syste´moveˇ, aby nebyl obchodnı´k 100% va´za´n na konzultaci s vedoucı´m vy´roby, a to i pro mimo brneˇnske´ obchodnı´ky. Proto byly po konzultaci s vedenı´m stanoveny urcˇite´ maxima´lnı´ hranice pocˇtu vyrobeny´ch kusu˚ pro jednotlive´ dny. Byl vytvorˇen vy´robnı´ kalenda´rˇ, ktery´ pro obchodnı´ky prˇedstavuje orientaci v tom, kolik uzˇ ma´ na dany´ den vy´roba napla´nova´no vyrobit kusu˚, a zda si na dany´ termı´n mu˚zˇe dovolit prˇidat dalsˇ´ı zaka´zku (Obra´zek 6.36). Kalenda´rˇ v prˇ´ıpadeˇ objedna´nı´ veˇtsˇ´ıho pocˇtu kusu˚ nezˇ je dennı´ limit rozpocˇ´ıta´ zby´vajı´cı´ pocˇty kusu˚ na dny prˇedcha´zejı´cı´ koncovy´ den zaka´zky a zabere tak vy´robnı´ kapacitu. Naprˇ. pokud je dennı´ limit vy´roby knihy V2 nastaven na 500 ks a je potrˇeba vyrobit 800 ks, tak na fina´lnı´ termı´n zaka´zky nastavı´ obsazenost 500 ks a na den prˇedcha´zejı´cı´ nastavı´ 300. Pokud jizˇ ale prˇedcha´zejı´cı´ den ma´ obsazenou vy´robu na 300 kusech, tak na dany´ den prˇicˇte jen 200 ks a zby´vajı´cı´mi 100 ks obsadı´ jesˇteˇ drˇ´ıveˇjsˇ´ı dny (v syste´mu se pocˇ´ıta´ s tı´m, zˇe o vı´kendech a sva´tcı´ch se nepracuje, a tak tyto dny syste´m prˇi zpeˇtne´m rozpocˇ´ıta´va´nı´m ignoruje). Tato tabulka znamena´ pro obchodnı´ i vy´robnı´ oddeˇlenı´ velky´ prˇ´ınos v jednoduche´ a rychle´ orientaci, jak na tom obsazenost vy´roby je. Sa64
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´
Obra´zek 6.35: Diagram aktivit pro use case diagram Zpracova´nı´ zaka´zky
65
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´ mozrˇejmeˇ ale nemu˚zˇe nahradit 100% osobnı´ konzultaci s vedoucı´m vy´roby v prˇ´ıpadeˇ neˇjake´ specia´lnı´ zaka´zky nebo cˇisteˇ jen ujisˇteˇnı´, zda je rea´lne´ zaka´zku v prˇedpokla´dane´m termı´nu zhotovenı´ zvla´dnout.
Obra´zek 6.36: Pla´novacı´ kalenda´rˇ
Dalsˇ´ım du˚lezˇity´m faktorem, ktery´ je potrˇeba bra´t v potaz prˇi pla´nova´nı´ fina´lnı´ch termı´nu˚, je funkcˇnost stroju˚. Opeˇt zde byly v nevy´hodeˇ obchodnı´ci, kterˇ´ı nebyli v prˇ´ıme´m kontaktu˚ s vy´robou, a tak v rea´lne´m cˇase nebyli informova´ni o tom, zda vsˇechny stroje fungujı´ na 100%, a mohou tak zadat drˇ´ıveˇjsˇ´ı datum dokoncˇenı´, nebo musı´ pocˇ´ıtat se zpozˇdeˇnı´m. Samozrˇejmeˇ syste´m opeˇt neosˇetrˇ´ı, zˇe se vy´robnı´ stroj pokazı´ 5 minut po zada´nı´ data na dokoncˇenı´ u´lohy, ale i tak bylo potrˇeba do syste´mu doplnit jednoduchou aplikaci, ktera´ da´ vsˇem uzˇivatelu˚m veˇdeˇt, jaky´ je stav stroju˚. V syste´mu se v prˇ´ıpadeˇ poruchy neˇktere´ho z vy´robnı´ch stroju˚ objevı´ vy´strazˇna´ ikonka cˇervene´ho vykrˇicˇnı´ku, ktera´ znamena´, zˇe neˇktery´ ze stroju˚ je pokazˇen a po kliknutı´ na ikonku vyskocˇ´ı do nadrˇazene´ho okna informace o tom, ktery´ vy´robnı´ stroj je pokazˇen, jak dlouho bude trvat prˇedpokla´dana´ oprava, datum zalozˇenı´ hla´sˇky, kdo ji zalozˇil, s mozˇnost editace pozna´mky (Obra´zek 6.37). Kazˇdy´ obchodnı´k ma´ svu˚j prˇehled zaka´zek, kde mu˚zˇe prˇehledneˇ sledovat, jak se mu ktera´ zaka´zka vyvı´jı´, a pru˚beˇzˇneˇ mu˚zˇe svoji zaka´zku doplnˇovat. V prˇehledu vidı´ pro danou zaka´zku vzˇdy, kolik cˇasu zby´va´ do data dokoncˇenı´, jme´no za´kaznı´ka, rychly´ kontakt, cenu zaka´zky, stav zaka´zky, prˇehled o pocˇtu prˇideˇleny´ch u´kolu˚, u´kolu˚ na schva´lenı´, splneˇny´ch u´kolech a aplikacˇnı´ ikonky edit, profil, smazat a expedice (Obra´zek 6.38). 66
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´
Obra´zek 6.37: Syste´move´ okno s informacemi o nefunkcˇnı´ch strojı´ch
Obra´zek 6.38: Prˇehled zaka´zek obchodnı´ka
67
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´ 6.3.2 Prˇirˇazova´nı´, plneˇnı´ a spra´va u´kolu˚ Do zaka´zky se po zalozˇenı´ prˇida´vajı´ jejı´ polozˇky (produkty). U kazˇde´ho z produktu˚ je potrˇeba urcˇit, kolik kusu˚ se ma´ vyrobit. Pro kazˇdy´ produkt pak nasta´va´ fa´ze zada´nı´ jednotlivy´ch u´kolu˚. Tyto u´koly byly po zkusˇenostech z drˇ´ıveˇjsˇ´ıho syste´mu rozdeˇleny do dvou kategoriı´: •
Povinne´ u´koly: do skupiny teˇchto u´kolu patrˇ´ı ve veˇtsˇineˇ prˇ´ıpadu˚ u´koly, ktere´ se zaby´vajı´ prˇ´ıpravou podkladu˚ a na´vrhem podkladu˚ pro vy´robu. Du˚vod, procˇ byly neˇktere´ u´koly zarˇazeny do te´to kategorie, je takovy´, zˇe u teˇchto u´kolu˚ jsou vy´stupem data, ktera´ jdou na schva´lenı´ klientovi, a tyto u´koly jsou po splneˇnı´ u´kolu podmı´neˇny jesˇteˇ schva´lenı´m obchodnı´kem. Pokud data schva´lı´ za´kaznı´k, je vsˇe v porˇa´dku, pokud ne, je potrˇebne´ zadat u´kol k prˇepracova´nı´ s pozna´mkou, co prˇesneˇ upravit. Tento cyklus nenı´ omezen a opakuje se do doby u´speˇsˇne´ho schva´lenı´.
•
Nepovinne´ u´koly: jedna´ se vı´ceme´neˇ o u´koly vy´robnı´, ktere´ je dovoleno zadat, azˇ jsou splneˇny a schva´leny povinne´ u´koly, ktere´ prˇedcha´zı´ vy´robnı´mu u´kolu. Naprˇ. u´kol Tisk oba´lky“ mu˚zˇe by´t zada´n azˇ v prˇ´ı” padeˇ, kdy je splneˇn a schva´len u´kol Grafika oba´lky“. ”
Zada´nı´ u´lohy Pokud chce obchodnı´k u´kol zadat (Obra´zek 6.39), vybere ze seznamu lidı´ odpovı´dajı´cı´ho pracovnı´ka a v nove´m okneˇ specifikuje podrobnosti o u´kolu (Obra´zek 6.40): •
Pozna´mka: zde mu˚zˇe zadat pozna´mku k u´kolu, jak ma´ by´t dany´ u´kol splneˇn. U urcˇity´ch u´loh je v okneˇ pozna´mky zobrazen prˇedem definovany´ text, ktery´ obchodnı´kovi prˇipomı´na´, jake´ akce by se meˇly u dane´ho u´kolu plnit. Tento text mu˚zˇe obchodnı´k samozrˇejmeˇ libovolneˇ meˇnit.
•
Pozˇadovane´ datum splneˇnı´: i kdyzˇ ma´ zaka´zka jako celek svu˚j datum splneˇnı´, ktery´ by meˇl odpovı´dat datu, kdy firma fyzicky dorucˇ´ı produkty klientovi, je potrˇeba pro dany´ dı´lcˇ´ı u´kol u dane´ho produktu specifikovat individua´lnı´ datum splneˇnı´, aby byl naprˇ. u´kol grafika oba´lky splneˇn v drˇ´ıveˇjsˇ´ım termı´nu a aby bylo dost cˇasu na tisk apod. Po zvolenı´ data splneˇnı´ u´lohy syste´m zobrazı´ informaci, kolik na dany´ den ma´ pracovnı´k jizˇ prˇideˇleno u´kolu˚, kolik na dany´ u´kol bude mı´t cˇasu a take´ jaka´ je cˇasova´ rezerva mezi datem splneˇnı´ u´kolu a datem 68
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´ splneˇnı´ zaka´zky. Podle teˇchto informacı´ mu˚zˇe obchodnı´k le´pe odhadnout, zda u´kol nezadat jine´mu uzˇivateli, prˇ´ıpadneˇ jinak urcˇit datum splneˇnı´ zaka´zky. Tato cˇa´st rozsˇ´ırˇenı´ ma´ za u´kol le´pe urcˇit rozlozˇenı´ u´kolu mezi pracovnı´ky. •
U povinny´ch u´kolu jde jesˇteˇ zatrhnout mozˇnost nutnost zaznamenat administrativnı´ u´daje (viz kapitola Vedenı´ administrativnı´ch za´znamu˚).
•
Vy´beˇr vzoru˚: pro dane´ho za´kaznı´ka a pro urcˇity´ typ u´kolu je veden seznam vzoru˚ (naprˇ. pro danou edici cˇasopisu se pouzˇ´ıva´ jednotna´ graficka´ sˇablona, ktera´ je jizˇ nachystana´ v urcˇite´m graficke´m programu), ktery´ ma´ mozˇnost obchodnı´k oznacˇit. Tento vzor mu˚zˇe na´sledneˇ naprˇ. grafik pouzˇ´ıt jako vy´chozı´ sˇablonu a nemusı´ u kazˇde´ho nove´ho cˇ´ısla tuto sˇablonu zpracova´vat znovu a zachova´ se tı´m stejny´ vzhled.
Obra´zek 6.39: Prostrˇedı´ zada´va´nı´ u´kolu˚
69
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´
Obra´zek 6.40: Detail prostrˇedı´ pro zada´va´nı´ informacı´ pro konkre´tnı´ u´kol
Plneˇnı´ u´kolu˚, prˇehled splneˇny´ch u´kolu˚, historie Kazˇdy´ uzˇivatel syste´mu ma´ veden svu˚j seznam prˇideˇleny´ch u´kolu˚. V tomto seznamu vidı´ u´koly, ktere´ mu byly prˇirˇazeny. Seznam byl navrzˇen formou tabulky, kde o dane´m u´kolu vidı´ okamzˇiteˇ ty nejdu˚lezˇiteˇjsˇ´ı informace: •
cˇ´ıslo zaka´zky, ke ktere´mu se u´loha vztahuje (cˇ´ıslo je odkaz, ktery´ zobrazı´ profil zaka´zky),
•
cˇ´ıslo u´lohy, na ktere´ kdyzˇ se klikne, tak do nadrˇazene´ho okna vyskocˇ´ı kompletnı´ historie u´kolu: –
pozna´mka od obchodnı´ka,
–
kdo u´kol zadal,
•
na´zev produktu, ke ktere´mu se vztahuje (po kliknutı´ na na´zev se zobrazı´ cely´ profil produktu),
•
typ u´kolu (po kliknutı´ na u´kol se zobrazı´ filtrovany´ profil produktu (pro kazˇdy´ typ u´kolu se zobrazı´ jen vybrane´ informace)),
•
pocˇet kusu˚ k vy´robeˇ (pokud se jedna´ o vy´robnı´ u´kol),
•
definovane´ datum, kdy ma´ by´t splneˇna cela´ zaka´zka,
•
definovane´ datum, kdy ma´ by´t splneˇn konkre´tnı´ u´kol, 70
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´ •
datum zada´nı´
•
a na´sledneˇ mı´sto pro pozna´mku pro prˇijetı´ a ikonky pro prˇijetı´ u´kolu, prˇ´ıpadneˇ v situaci, kdy je uzˇivatel vedoucı´, tak mu˚zˇe u´lohu prˇedat neˇkomu jine´mu.
Obdobneˇ vypada´ seznam prˇijaty´ch u´kolu˚ dane´ho uzˇivatele. Zde jsou obdobne´ informace v tabulce, pouze ikonky jsou zde jine´ a je zde mozˇnost u´koly oznacˇit jako splneˇne´, a navı´c mu˚zˇe u u´kolu oznacˇovat pru˚beˇzˇny´ stav zpracova´nı´. Obecny´ uzˇivatel V oblasti prˇideˇlova´nı´, prˇijı´ma´nı´ a plneˇnı´ u´kolu˚ bylo potrˇeba vyrˇesˇit jednu situaci, ktera´ vznikala v urcˇite´ mı´rˇe ve starsˇ´ım syste´mu a kterou, vzhledem k pozˇadavku˚m vedenı´ na prˇesnou kontrolu toho, kdo co splnil, bylo potrˇeba vyrˇesˇit. Situace, kdy se vy´robnı´ u´koly zada´valy jednomu obecne´mu uzˇivateli (naprˇ´ıklad tiskarˇ cˇernobı´la´ tiska´rna), na ktere´ho se prˇihlasˇovalo vı´ce lidı´, a tak prˇijetı´ a splneˇnı´ u´kolu pak bylo vı´ce me´neˇ anonymnı´ a nikdo v prˇ´ıpadeˇ proble´mu nenesl odpoveˇdnost. Bylo tedy potrˇeba vyrˇesˇit situaci, aby splneˇny´ u´kol vzˇdy nesl jme´no uzˇivatele, ktery´ u´kol splnil. Jedna z mozˇnostı´ byla prˇideˇlovat u´kol prˇ´ımo dane´ osobeˇ. Tato mozˇnost se stala ale nerea´lnou, protozˇe dany´ vy´robnı´ u´kol mu˚zˇe v ru˚zny´ch smeˇna´ch plnit vı´ce lidı´, a tak nenı´ doprˇedu zna´mo, kdo jej bude plnit (nevı´ se, ktery´ tiskarˇ zrovna bude tisknout). Druhy´m vy´chodiskem bylo nabı´dnou mozˇnost prˇevzetı´ u´kolu ze seznamu vypsany´ch u´kolu˚ obecne´ho uzˇivatele do seznamu vypsany´ch konkre´tnı´ho uzˇivatele. Tato mozˇnost zde byla skutecˇneˇ doplneˇna, ale nepsane´ pravidlo je takove´, zˇe si tı´mto zpu˚sobem mohou u´kol prˇevzı´t pouze zameˇstnanci, kterˇ´ı pracujı´ ve firmeˇ na hlavnı´ pracovnı´ pomeˇr a kterˇ´ı se syste´mem pracuji cely´ den, a na zpracova´nı´ u´kolu tak nezapomenou. Pro ostatnı´ uzˇivatele je sta´le lepsˇ´ı cesta mı´t tyto u´koly obecne´ho uzˇivatele sta´le na jednom spolecˇne´m mı´steˇ, a vyuzˇ´ıt tak zpu˚sob popisovany´ nı´zˇe. Proto byla navrhnuta a implementovana´ trˇetı´ mozˇnost, ktera´ je kombinacı´ prˇecha´zejı´cı´ho a rˇesˇ´ı vı´ceme´neˇ vsˇechny nevy´hody. V syste´mu sta´le funguje neˇkolik obecny´ch uzˇivatelu˚ (tiskarˇ barevny´ tisk, tiskarˇ cˇernobı´ly´ tisk, kniharˇ . . . ). K teˇmto u´cˇtu˚m se kromeˇ administra´tora nemu˚zˇe nikdo prˇihla´sit. Obecny´m uzˇivatelu˚m se prˇirˇazujı´ odpovı´dajı´cı´ u´koly. Na´sledneˇ kazˇdy´ uzˇivatel intranetu ma´ svu˚j individua´lnı´ u´cˇet a mu˚zˇe si zobrazit u´koly obecny´ch uzˇivatelu˚. 71
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´ Zde ma´ mozˇnost prˇijmout u´kol pod svy´m u´cˇtem (druha´ mozˇnost viz vy´sˇe) nebo u´kol prˇijme do seznamu rozpracovany´ch u´loh virtua´lnı´ho uzˇivatele. V profilu u´kolu je uzˇ i informace, kdo tuto akci udeˇlal (kdo prˇijal u´kol). V prˇehledu rozpracovany´ch u´kolu˚ mu˚zˇe zaznamena´vat pru˚beˇh zpracova´nı´ zpracova´nı´. Za´znam pru˚beˇhu zpracova´nı´ uzˇ je ale veden pod konkre´tnı´m uzˇivatelem, a tak je pak mozˇne´ v historii u´lohy videˇt, kdo vsˇe na u´kolu pracoval (Obra´zek 6.41). V prˇ´ıpadeˇ potvrzenı´ splneˇnı´ kompletnı´ho u´kolu je uzˇ pak splneˇnı´ u´kolu podepsa´no konkre´tnı´m jme´nem (v prˇ´ıpadeˇ, zˇe na u´kolu pracovalo vı´ce lidı´, je to videˇt v historii u´kolu). Tı´mto stylem se vyrˇesˇil za´znam o splneˇnı´ konkre´tnı´m uzˇivatele, a tı´m i mozˇnost dohledat zpeˇtneˇ.
Obra´zek 6.41: Za´znam o pru˚beˇhu vy´voje zpracova´nı´
Za´znam o administrativnı´ch u´dajı´ch Prˇi plneˇnı´ povinny´ch u´kolu˚, ktere´, jak uzˇ bylo rˇecˇeno, se ty´kajı´ prˇ´ıprav podkladu˚ pro tisk, se zpracova´vajı´ u´koly, ktere´ si veˇtsˇinou klient musı´ platit (grafickou prˇ´ıpravu oba´lky, typografickou kontrolu atd.). Syste´m proto umozˇnˇuje prˇi zada´va´nı´ u´kolu zatrhnout mozˇnost, aby bylo prˇi splneˇnı´ konkre´tnı´ho u´kolu pozˇadova´no zaznamena´nı´ potrˇebny´ch u´daju˚: •
u graficky´ch u´kolu˚ je to doba stra´vena´ nad zhotovenı´m;
•
u editorsky´ch u´kolu je to navı´c zaznamena´nı´ pocˇtu opravovany´ch normostran, doby stra´vene´ nad opravova´nı´m papı´rove´ verze a pocˇtu hodin stra´veny´ch opravou v elektronicke´ podobeˇ; 72
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´ Pomocı´ zadany´ch u´daju˚ se pak v profilu zaka´zky automaticky vypocˇ´ıta´vajı´ ceny za provedene´ u´koly podle prˇedem dane´ hodinove´ sazby k jednotlivy´m typu˚m u´kolu. Ceny se navı´c zobrazujı´ ve trˇech meˇna´ch (Kcˇ, Euro, Libra) podle prˇedem definovany´ch kurzu˚. Opeˇt je to cesta k tomu, aby vesˇkere´ informace byly na jednom mı´steˇ a pocˇ´ıta´ny jednotneˇ, a prˇedesˇlo se tak vedenı´ excelovy´ch prˇehledu˚ mimo syste´m, prˇ´ıpadneˇ odlisˇny´m vy´sledku˚m vy´pocˇtu˚ od ru˚zny´ch obchodnı´ku˚. Prˇehled nad zpracova´nı´m u´kolu Jak pro obchodnı´ky, tak pro samotne´ uzˇivatele je vzˇdy mozˇne´ prˇistoupit k prˇehledu u´kolu. Obchodnı´ci majı´ nejrychlejsˇ´ı prˇ´ıstup k u´kolu˚m prˇes profil sve´ zaka´zky, kde u dane´ho produktu vidı´, ktere´ u´koly jsou jizˇ splneˇne´ a ktere´ se jesˇteˇ zpracova´vajı´, prˇ´ıpadneˇ ktere´ cˇekajı´ na prˇijetı´. U konkre´tnı´ho u´kolu si mohou jesˇteˇ zobrazit jeho profil, kde jsou zaznamenane´ vsˇechny informace: •
u´vodnı´ pozna´mka, kterou jako obchodnı´k k u´kolu zadal;
•
prˇehled, kolik procent u´kolu je jizˇ hotovo celkoveˇ a kolik procent splnila konkre´tnı´ osoba vcˇetneˇ cˇasu a pozna´mky;
•
historii prˇijetı´, zpracova´nı´ u´kolu;
•
prˇ´ıpadneˇ u vy´robnı´ho u´kolu informace o: –
spotrˇebovane´m papı´ru a
–
na jake´ tiska´rneˇ byl u´kol tisˇteˇn.
Detail u´kolu si pru˚beˇzˇneˇ mu˚zˇe kazˇdy´ uzˇivatel zobrazit kliknutı´m na cˇ´ıslo u´kolu ve svy´ch vypsany´ch nebo rozpracovany´ch u´kolech, kde uvidı´ pru˚beˇzˇne´ informace o u´kolu. Zhodnocenı´ a statistiky Zavedenı´m prˇesneˇ definovany´ch postupu˚, jak se majı´ zpracova´vat u´koly, zavedenı´m urcˇity´ch na´vaznostı´, v jake´m sledu majı´ by´t u´koly plneˇny, a zoptimalizova´nı´m procesu˚, jak vy´robu produktu˚ pla´novat, dosˇlo k velke´mu zkvalitneˇnı´ vedenı´ vy´roby. Vzhledem k urcˇenı´ a vymezenı´ prˇesny´ch povinnostı´, kdo ma´ co deˇlat a s ohledem na to, zˇe pod kazˇdy´m u´kolem je podepsa´na konkre´tnı´ osoba dosˇlo i ke zkvalitneˇnı´ plneˇnı´ u´kolu a zrychlenı´ zpracova´nı´. 73
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´ Spousta teˇchto okolnostı´ i odpoveˇdnosti za pra´ci donutila zameˇstnance psa´t vesˇkere´ du˚lezˇite´ informace prˇ´ımo do intranetu, mı´sto toho aby si je nechali v hlaveˇ nebo neˇkde na papı´rˇe. A tak lze vzˇdy rychle a snadno dohledat potrˇebne´ informace zpeˇtneˇ, at’uzˇ jsou to informace o dobeˇ stra´vene´ na plneˇnı´ u´kolu, vy´pocˇtu ceny nebo vyhleda´nı´ informace, kdo u´kol splnil. V neposlednı´ rˇadeˇ syste´m opeˇt nabı´zı´ zajı´mave´ statistiky jak o zaka´zka´ch a u´kolech, tak i o podrobneˇjsˇ´ıch statistika´ch o klientech.
Obra´zek 6.42: Statistika vypsany´ch/rozpracovany´ch/splneˇny´ch u´kolu˚ za jednotlive´ meˇsı´ce roku 2012
Obra´zek 6.43: Pocˇet zaka´zek podle vedoucı´ho obchodnı´ka
74
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´
Obra´zek 6.44: Cena vsˇech odeslany´ch zaka´zek za jednotlive´ roky
6.4
Mobilnı´ aplikace
V soucˇasne´ dobeˇ, kdy nastal velky´ boom chytry´ch telefonu˚ a tabletu˚, vzesˇel ze strany vedenı´ firmy pozˇadavek prove´st analy´zu mozˇnostı´, zda by se nedala v ra´mci intranetove´ho syste´mu vyuzˇ´ıt mobilnı´ aplikace, ktera´ by v urcˇity´ch oblastech informacˇnı´ho syste´mu nemohla poslouzˇit jako uzˇitecˇna´ informacˇnı´ komponenta. Po prozkouma´nı´ vsˇech cˇa´stı´ informacˇnı´ho syste´mu byly navrzˇeny za´kladnı´ cˇa´sti, ktere´ by mohly by´t implementova´ny do mobilnı´ aplikace. Aplikace byla navrzˇena pro dveˇ skupiny. Aplikace pro internı´ potrˇeby (pro zameˇstnance firmy) a aplikace pro za´kaznı´ky. Pro zacˇa´tek se pocˇ´ıta´ hlavneˇ s vyuzˇitı´m aplikace pro firemnı´ za´kaznı´ky. Vzhledem k prˇevla´dajı´cı´mu procentu uzˇivatelu˚ mobilnı´ch telefonu˚ s operacˇnı´m syste´mem Android a skutecˇnostı´, zˇe firma ma´ sve´ho programa´tora pro tento mobilnı´ operacˇnı´ syste´m, padlo rozhodnutı´ o programova´nı´ prvnı´ verze pra´veˇ pro mobilnı´ operacˇnı´ syste´m od firmy Google. V nejblizˇsˇ´ı dobeˇ by meˇl na´sledovat iOS (mobilnı´ operacˇnı´ syste´m firmy Apple). Android: je rozsa´hla´ open source platforma, ktera´ vznikla zejme´na pro mobilnı´ zarˇ´ızenı´ (chytre´ telefony, PDA, navigace, tablety). Zahrnuje v sobeˇ operacˇnı´ syste´m (zalozˇeny´ na ja´dru Linux), middleware, uzˇivatelske´ rozhranı´ a aplikace. Vyvı´jı´ ho konsorcium Open Handset Alliance, jehozˇ cı´lem je progresivnı´ rozvoj mobilnı´ch technologiı´, ktere´ budou mı´t vy´razneˇ nizˇsˇ´ı na´klady na vy´voj a distribuci, a za´rovenˇ spotrˇebitelu˚m prˇinese inovativnı´, uzˇivatelsky prˇ´ıveˇtive´ prostrˇedı´. Prˇi vy´voji syste´mu byla bra´na v u´vahu omezenı´, ktery´mi disponujı´ klasicke´ mobilnı´ zarˇ´ızenı´, jako jsou vy´drzˇ baterie, mensˇ´ı vy´konnost a ma´lo dostupne´ pameˇti. Za´rovenˇ bylo ja´dro Androidu navrzˇeno pro beˇh na ru˚zne´m hardwaru. Syste´m tak mu˚zˇe by´t pouzˇit bez 75
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´ ohledu na pouzˇity´ chipset, velikost cˇi rozlisˇenı´ obrazovky.[7] Samotna´ analy´za je ale provedena obecneˇ a nemeˇla by bra´nit vy´voji mobilnı´ aplikace v za´vislosti na mobilnı´m operacˇnı´m syste´mu. Pouze by se upravily pozice jednotlivy´ch prvku˚ podle zvyklostı´ a standardu˚ definovany´ch dany´m operacˇnı´m syste´mem. Prˇed samotny´m programova´nı´m aplikace byla vytvorˇena na´hledova´ html verze mobilnı´ aplikace, pomocı´ ktere´ byl na´vrh prezentova´n firemnı´m za´kaznı´ku˚m a zameˇstnancu˚m a podle jejich prˇipomı´nek byl upravova´n. Webova´ prezentace byla rozdeˇlena jak pro verzi za´kaznickou, tak zameˇstnaneckou. Pro kazˇdou obrazovku byl vytvorˇen popis obrazovky, aby testovacı´ uzˇivatel meˇl k obrazovce vesˇkere´ informace (viz obra´zek). Webovou aplikaci takovou, jaka´ byla prezentova´na k nahle´dnutı´, je mozˇne´ shle´dnout na adrese: •
www.tribun.cz/interni
•
www.tribun.cz/externi
Obra´zek 6.45: Na´hled na webovou aplikaci s na´hledem na mobilnı´ aplikaci (klientska´ verze)
76
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´ 6.4.1 Aplikace pro za´kaznı´ky Aplikace pro za´kaznı´ky by meˇla plnit hlavneˇ informacˇnı´ charakter, a nabı´zı´ tedy po spusˇteˇnı´ aplikace neˇkolik modulu˚: •
Informace o firmeˇ: tento modul pracuje v offline rezˇimu (uzˇivatel nemusı´ by´t prˇipojen k internetu, informace jsou zde nahra´ny jizˇ prˇi instalaci aplikace, prˇ´ıpadne´ zmeˇny se projevı´ prˇi aktualizaci aplikace naprˇ. V okamzˇiku, kdy bude uzˇivatel prˇipojen k bezplatne´ wi-fi sı´ti). Nabı´dne uzˇivateli kompletnı´ du˚lezˇite´ informace o firmeˇ spolecˇneˇ s nejdu˚lezˇiteˇjsˇ´ımi kontakty na jednotlive´ pobocˇky.
•
Informace o obchodnı´cı´ch: tento modul opeˇt v offline rezˇimu nabı´dne prˇehledny´ seznam vsˇech obchodnı´ku˚ s jejich kontakty (e-mail, telefon). Kliknutı´m na telefonnı´ cˇ´ıslo aplikace dane´ telefonnı´ cˇ´ıslo prˇipravı´ prˇ´ımo k vytocˇenı´.
Tyto dva moduly by tedy meˇly nabı´dnout kompletnı´ elektronickou vizitku firmy (aby meˇl klient kontakty na firmu neusta´le prˇi sobeˇ), kterou u sebe uchova´ le´pe nezˇ papı´rovou vizitku.
Obra´zek 6.46: Mobilnı´ aplikace: spousˇteˇcı´ obrazovka a u´vodnı´ obrazovka
77
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´
Obra´zek 6.47: Mobilnı´ aplikace: obrazovka s informacı´ o firmeˇ a obrazovka s kontakty na obchodnı´ky
K prˇ´ıstupu do dalsˇ´ıch dvou modulu˚ uzˇ potrˇebuje by´t uzˇivatel prˇipojen k internetu. Pro vstup do teˇchto dvou modulu˚ se musı´ uzˇivatel prˇihla´sit svy´m e-mailem a heslem ke sve´mu u´cˇtu. Po prˇihla´sˇenı´ se dostane k na´sledujı´cı´ nabı´dce: •
•
Prˇehled pozˇadavku˚: zde uvidı´ seznam zaka´zek, ktere´ se vztahujı´ k jeho osobeˇ, a u dane´ zaka´zky si mu˚zˇe zobrazit: –
za´kladnı´ informace o objedna´vce,
–
seznam produktu˚ a prˇiblizˇny´ progres vy´roby,
–
seznam balı´ku˚, ktere´ se k dane´ zaka´zce vztahujı´.
Mozˇnost napsat skrze kontaktnı´ formula´rˇ e-mail vybrane´mu obchodnı´kovi.
78
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´
Obra´zek 6.48: Mobilnı´ aplikace: prˇihlasˇovacı´ obrazovka
Obra´zek 6.49: Mobilnı´ aplikace: obrazovka s informacı´ o zaka´zka´ch a obrazovka s kontaktnı´m formula´rˇem
79
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´ 6.4.2 Aplikace pro firemnı´ zameˇstnance Aplikace pro firemnı´ zameˇstnance opeˇt nabı´dne neˇkolik modulu˚: •
Seznam vsˇech zameˇstnancu˚ registrovany´ch v tomto informacˇnı´m syste´mu, aby meˇl uzˇivatel na kazˇde´ho zameˇstnance vzˇdy k dispozici jeho firemnı´ mobil, prˇ´ıpadneˇ osobnı´ mobil v prˇ´ıpadeˇ proble´mu˚ cˇi potrˇeby dane´ho zameˇstnance kontaktovat (tento modul opeˇt offline).
•
Za´kladnı´ informace o firmeˇ: zde bude mı´t v nabı´dce vsˇechny za´kladnı´ informace o firmeˇ (telefon, e-mail, adresu, ICˇ, DICˇ, cˇ´ıslo bankovnı´ho u´cˇtu), ktere´ by mohl potrˇebovat neˇkdy v tere´nu (opeˇt modul offline).
Obra´zek 6.50: Mobilnı´ aplikace: spousˇteˇcı´ obrazovka a u´vodnı´ obrazovka
Da´le po prˇihla´sˇenı´ pomocı´ sve´ho e-mailu a hesla se uzˇivateli zprˇ´ıstupnı´ dalsˇ´ı moduly, ktere´ spolecˇneˇ s prˇihla´sˇenı´m pozˇadujı´ mozˇnost prˇipojit se k internetu. Po prˇihla´sˇenı´ se jesˇteˇ podle opra´vneˇnı´ uzˇivatele zobrazı´ vyfiltrovane´ menu: •
Modul prˇideˇleny´ch u´loh: zde se nabı´dne uzˇivateli zjednodusˇeny´ prˇehled prˇideˇleny´ch u´kol, aby si uzˇivatel mohl udeˇlat prˇehled, kolik u´kolu˚ na 80
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´
Obra´zek 6.51: Mobilnı´ aplikace: obrazovka s informacı´ o firmeˇ a obrazovka s kontakty na zameˇstnance
neˇj cˇeka´. Toto je obzvla´sˇteˇ vy´hodne´ pro externı´ pracovnı´ky, kterˇ´ı s intranetem nepracujı´ kazˇdy´ den a kterˇ´ı si mohou pru˚beˇzˇneˇ kontrolovat, zda nemajı´ novy´ u´kol (tuto skutecˇnost mohou take´ zjistit zaslanou informacı´ na e-mail prˇ´ımo ze syste´mu, pokud majı´ tuto funkci aktivovanou). •
Modul rozpracovany´ch u´loh: opeˇt podobny´ prˇehled prˇijaty´ch a rozpracovany´ch u´loh.
•
Modul s prˇehledem zaka´zek uzˇivatele s mozˇnostı´ u zaka´zek nahle´dnout na –
za´kladnı´ informace o zaka´zce,
–
seznam produktu˚ v zaka´zce a u dane´ho produktu si rozklenout informaci o stavu u´kolu˚.
•
Stav tiska´ren: pro prˇehled v tere´nu, aby se uzˇivatel mohl podı´vat, jak jsou na tom funkcˇneˇ tiska´rny.
•
Seznam balı´ku˚ k nalozˇenı´: zde si mu˚zˇe rˇidicˇ oznacˇit manua´lneˇ nebo 81
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´ za pomocı´ cˇtecˇky balı´ky, ktere´ si nakla´da´ do auta a ktere´ prˇijı´ma´ pod svou spra´vu. •
Seznam prˇijaty´ch balı´ku: pro rˇidicˇe du˚lezˇity´ modul, kde uvidı´ seznam prˇijaty´ch balı´ku˚ s kontakty na potrˇebne´ cı´love´ osoby.
•
Seznam balı´ku˚ k prˇeda´nı´: v okamzˇiku, kdy rˇidicˇ prˇeda´va´ balı´ky, si zde nacˇ´ıta´ seznam prˇeda´vany´ch balı´ku˚. Syste´m upozornı´ rˇidicˇe, zda prˇedal vsˇechny balı´ky, ktere´ byly na danou adresu urcˇeny. Na´sledneˇ se spolecˇneˇ s prˇ´ıpadnou pozna´mkou prˇeda´nı´ potvrdı´ a informace se aktualizuje do informacˇnı´ho syste´mu.
•
Modul co nakoupit“: v intranetu by se vytva´rˇel seznam, co je po” trˇeba nakoupit, a pokud by na´hodou neˇkdo byl v prostrˇedı´ neˇjake´ho obchodu, mu˚zˇe podle aplikace zjistit, co je potrˇeba koupit, a koupene´ veˇci prˇ´ımo oznacˇit za koupene´. Zmeˇny se projevı´ take´ prˇ´ımo ve webove´ aplikaci.
Obra´zek 6.52: Mobilnı´ aplikace: obrazovka s informacı´ o u´kolech a obrazovka s informacemi o zaka´zka´ch
82
6. ANALY´ZY A NA´VRHY JEDNOTLIVY´CH ROZSˇI´RˇENI´
Obra´zek 6.53: Mobilnı´ aplikace: obrazovka s informacı´ o stavu tiska´ren a expedicˇnı´ modul
Obra´zek 6.54: Mobilnı´ aplikace: obrazovka s informacemi co se ma´ koupit a prˇihlasˇovacı´ obrazovka
83
7 Pru˚zkum se spokojenostı´ novy´ch rozsˇı´rˇenı´ Po na´vrhu rozsˇ´ırˇenı´ a implementaci do informacˇnı´ho syste´mu byl proveden po urcˇite´ dobeˇ uzˇ´ıva´nı´ za´veˇrecˇny´ pru˚zkum, zda se s novy´m rozsˇ´ırˇenı´m firemnı´m zameˇstnancu˚m pracuje dobrˇe a jak hodnotı´ jeho vliv na kvalitu vy´roby. S ohledem na pru˚beˇzˇne´ nasazova´nı´ jednotlivy´ch rozsˇ´ırˇenı´ch majı´ uzˇivatele´ s neˇktery´mi moduly delsˇ´ı a s neˇktery´mi moduly kratsˇ´ı zkusˇenost. Tato skutecˇnost se mohla v pru˚zkumu projevit a bude na ni bra´n zrˇetel. 1. Jak cˇasto informacˇnı´ syste´m ke sve´ pra´ci pouzˇı´va´te?
Obra´zek 7.1: Vy´sledny´ graf ota´zky 1
Komenta´rˇ: Ze zaznamenany´ch odpoveˇdı´ 67 % respondentu˚ pracuje se syste´mem pru˚beˇzˇneˇ cely´ pracovnı´ den, 13 % jednou azˇ dvakra´t za den a 20 % neˇkolikra´t do ty´dne. Je tedy prˇ´ınosne´, zˇe syste´m hodnotili prˇedevsˇ´ım zameˇstnanci, kterˇ´ı jsou se syste´mem v neusta´le´m kontaktu. 2. Ktere´ hlavnı´ vy´hody informacˇnı´ho syste´mu povazˇujete za nejveˇtsˇı´ prˇı´nos v nasazenı´ v nasˇı´ firmeˇ? Komenta´rˇ: Poteˇsˇujı´cı´ zpra´vou te´to ota´zky je, zˇe vsˇechny hlavnı´ implementovane´ funkce se teˇsˇ´ı velke´ oblibeˇ (6 z 9 se dostalo nad 70 %). Procento u implementace expedicˇnı´ho modulu je sice male´, ale zde musı´me pocˇ´ıtat se skutecˇnostı´, zˇe syste´m v dobeˇ ankety fungoval teprve 2 meˇsı´ce, a navı´c s tı´mto modulem pracuje pouze omezena´ skupina uzˇivatelu˚, a tak jej ostatnı´ uzˇivatele´ nezvolili. Ostatnı´ funkce jsou vyuzˇ´ıva´ny naprˇ´ıcˇ syste´mem vı´ce uzˇivateli. Zara´zˇejı´cı´ by tedy bylo, kdyby neˇktera´ z teˇchto funkcı´ skoncˇila v tomto hodnocenı´ sˇpatneˇ.
84
7. PRU˚ZKUM SE SPOKOJENOSTI´ NOVY´CH ROZSˇI´RˇENI´ mozˇnost prˇehledne´ho zpracova´nı´ u´kolu˚ mozˇnost prˇehledne´ho zpracova´nı´ zaka´zek mozˇnost mı´t vesˇkere´ informace na jednom mı´steˇ zefektivneˇnı´ pra´ce naprˇ´ıcˇ cely´m vy´vojovy´m procesem vy´roby knihy mozˇnost zpeˇtne´ho dohleda´nı´ potrˇebny´ch informacı´ (o zaka´zka´ch, splneˇnı´ u´kolu) dostupnost syste´mu i mimo kancela´rˇ vedenı´ pozna´mek k u´kolu˚m uvnitrˇ syste´mu mozˇnost prˇeda´vat si u´koly implementace expedicˇnı´ho modulu
93 % 93 % 93 % 93 % 87 % 73 % 67 % 60 % 27 %
Tabulka 7.1: Vy´sledna´ tabulka ota´zky 2 3. Jak byste ohodnotili novou verzi informacˇnı´ho syste´mu?
Obra´zek 7.2: Vy´sledny´ graf ota´zky 3
Komenta´rˇ: Velka´ skupina lidı´ (87 %) je s novou verzı´ informacˇnı´ho syste´mu spokojena. Pouze 13 % ohodnotilo novou verzi informacˇnı´ho syste´mu zna´mkou 3. 4. Vyberte prosı´m rozsˇı´rˇenı´, ktera´ povazˇujete za ty, jezˇ nejvı´ce pouzˇı´va´te. Komenta´rˇ: Ocˇeka´vany´ vy´sledek se potvrdil umı´steˇnı´m rozsˇ´ırˇenı´ na prvnı´ch mı´stech, ktere´ se ty´kajı´ u´kolu˚ a zpracova´nı´ zaka´zek. Na´sleduje administrativa produktu˚ a ISBN. Zajı´mava´ cˇ´ısla ale nabı´zı´ modul expedice (zde obdobeˇ jako u prˇedchozı´ statistiky je cˇ´ıslo ovlivneˇno mensˇ´ı skupinou, ktera´ modul pouzˇ´ıva´ a jeho cˇerstvostı´ nasazenı´) a modulu skladu (ktery´ ma´ zatı´m mensˇ´ı hodnocenı´ z du˚vodu, zˇe byl opeˇt nasazen pozdeˇji a kompletnı´ inventura zbozˇ´ı na skladeˇ je napla´nova´na na prˇelom roku 2012-2013, hodnocenı´ 85
7. PRU˚ZKUM SE SPOKOJENOSTI´ NOVY´CH ROZSˇI´RˇENI´ tohoto modulu bude tedy lepsˇ´ı prove´st po delsˇ´ı dobeˇ fungova´nı´). prˇ´ıdeˇlova´nı´ u´kolu˚ a vyuzˇ´ıva´nı´ informacı´ s tı´m spojeny´ch zpracova´nı´ zaka´zek zpracova´nı´ jednotlivy´ch u´kolu, prˇi ktery´ch se vyuzˇ´ıvajı´ podrobne´ informace jednora´zove´ u´lohy prˇehledna´ spra´va produktu˚ (rozdeˇlena´ spra´va knih, plaka´tu˚, vizitek a vedenı´ prˇehledny´ch informacı´) spra´va ISBN a povinny´ch vy´tisku˚ pra´ce se skladem materia´lu (naskladneˇnı´, potvrzova´nı´ odbeˇru prˇi u´kolech cˇi odbeˇr manua´lneˇ) modul expedice v oblasti vytva´rˇenı´, prˇijı´manı´ a potvrzova´nı´ balı´ku spra´va autoru˚ modul expedice z pohledu dohleda´vanı´ kdo, co, kdy, kam a komu dorucˇil na´hledy na statistiky
73 % 73 % 67 % 53 % 40 % 33 % 27 % 20 % 7% 7% 7%
Tabulka 7.2: Vy´sledna´ tabulka ota´zky 4
5. Umozˇnˇuje Va´m nova´ verze syste´mu pracovat se syste´mem efektivneˇji a rychleji s ohledem na dostupnost informacı´, ktere´ aktua´lneˇ potrˇebujete?
Obra´zek 7.3: Vy´sledny´ graf ota´zky 5
Komenta´rˇ: Vsˇichni kromeˇ jednoho, ktery´ se zdrzˇel hlasova´nı´, hlasovali jednoznacˇneˇ, zˇe se s novou verzı´ syste´mu pracuje efektivneˇji a rychleji.
86
7. PRU˚ZKUM SE SPOKOJENOSTI´ NOVY´CH ROZSˇI´RˇENI´ 6. Do syste´mu byly prˇida´ny podrobne´ statistiky, ktere´ zobrazuji prˇehledneˇ ru˚zne´ statistiky. Vyuzˇı´va´te je?
Obra´zek 7.4: Vy´sledny´ graf ota´zky 6
Komenta´rˇ: Oproti prˇedpokladu˚m, ktere´ vyplynuly z vy´zkumu prˇed implementacı´ statistik, kdy na´zor na statistiky byl maly´, tak po implementaci statistika vyuzˇ´ıva´nı´ statistik nevypada´ azˇ tak zle: 20 % lidı´ statistiky vyuzˇ´ıva´, 53 % je vyuzˇ´ıva´ obcˇas, 27 % statistiky nepouzˇ´ıva´. 7. Jak byste ohodnotili obecneˇ nove´ zpracova´nı´ spra´vy zaka´zek?
Obra´zek 7.5: Vy´sledny´ graf ota´zky 7
Komenta´rˇ: Hodnocenı´ nove´ho zpracova´nı´ zaka´zek hodnotı´ 53 % lidı´ zna´mkou 1, 27 % zna´mkou 2 a 7 % zna´mkou 3. Vy´sledek je tedy pro firmu pozitivnı´. 8. U zaka´zek prˇi prˇideˇlova´nı´ u´loh pro konkre´tnı´ knihu lze nynı´ specifikovat odlisˇny´ deadline, nezˇ je deadline zaka´zky. Navı´c zı´ska´va´te informace o tom, kolik cˇasu bude na dany´ u´kol koncovy´ uzˇivatel mı´t cˇasu a dalsˇı´ du˚lezˇite´ informace. Jak hodnotı´te tohle rozsˇı´rˇenı´? Komenta´rˇ: Ota´zka na spokojenost s velmi zˇa´dany´m rozsˇ´ırˇenı´m. Hodnocenı´ 87
7. PRU˚ZKUM SE SPOKOJENOSTI´ NOVY´CH ROZSˇI´RˇENI´
Obra´zek 7.6: Vy´sledny´ graf ota´zky 8
implementace ocenilo 86 % respondentu˚ jako rozsˇ´ırˇene´, ktere´ jim nabı´dne lepsˇ´ı pla´nova´nı´ zaka´zky, zbytek dotazovany´ch pouzˇ´ıva´ sta´le stejny´ deadline jako deadline zaka´zky. 9. Syste´m v nove´ podobeˇ zaznamena´va´ prˇi splneˇnı´ u´kolu konkre´tnı´ho uzˇivatele, prˇitom se zachovala mozˇnost prˇirˇadit u´kol obecne´mu uzˇivateli (tiskar b, tiskar cb). Jak hodnotı´te tento novy´ zpu˚sob? Pouzˇı´va´te zpeˇtne´ dohleda´nı´, kdo u´kol splnil prˇi rˇesˇenı´ proble´mu˚?
Obra´zek 7.7: Vy´sledny´ graf ota´zky 9
Komenta´rˇ: Rozsˇ´ırˇenı´, ktere´ meˇlo za u´kol zprˇehlednit spra´vu u´kolu. 80 % respondentu˚ ohodnotilo tento modul jako rozsˇ´ırˇenı´, ktere´ jim nabı´zı´ mozˇnost rychle´ho dohleda´nı´ konkre´tnı´ho uzˇivatele, 47 % uzˇivatelu˚ vyzdvihuje zvy´sˇenı´ spolehlivosti zpracova´nı´ vy´robnı´ch u´kolu˚, protozˇe koncovy´ pracovnı´k ma´ vysˇsˇ´ı zodpoveˇdnost za svou pra´ci, kdyzˇ je pod nı´ podepsany´. 0 % dotazovany´ch si myslı´, zˇe by toto rozsˇ´ırˇenı´ prˇineslo vı´ce stresu pro uzˇivatele, ktere´ u´kol plnı´. 10. Pokud se u zaka´zky zada´vajı´ u´koly, jsou vyfiltrova´ny jen ty u´koly, ktere´ patrˇi k dane´ knize. Jak hodnotı´te tuto zmeˇnu? Komenta´rˇ: Modul, ktery´ meˇl zprˇehlednit zada´va´nı´ u´kolu˚ se ve sve´ implementovane´ podobeˇ osveˇdcˇil. Zna´mkou 1 jej ohodnotilo 80 % uzˇivatelu˚, zna´mkou 2 hodnotilo 13 % uzˇivatelu˚.
88
7. PRU˚ZKUM SE SPOKOJENOSTI´ NOVY´CH ROZSˇI´RˇENI´
Obra´zek 7.8: Vy´sledny´ graf ota´zky 10
11. Prˇi pla´nova´nı´ deadlinu zaka´zky se mu˚zˇete take´ rˇı´dit podle prˇehledu vytı´zˇenosti vy´roby nebo take´ podle aktua´lnı´ho stavu tiska´ren. Berete tyto informace v potaz, poma´hajı´ Va´m prˇi urcˇova´nı´ deadlinu? ano, tyto informace pouzˇ´ıva´m ano, tyto informace pouzˇ´ıva´m, ale cˇasto se jdu jesˇteˇ zeptat do vy´roby ne, tyto informace neberu v potaz
8% 46 % 46 %
Tabulka 7.3: Vy´sledna´ tabulka ota´zky 11 Komenta´rˇ: Zde se objevil zajı´mavy´ vy´sledek. I kdyzˇ toto rozsˇ´ırˇenı´ meˇlo pomoci v pla´nova´nı´, vy´sledek je ve stejne´m pomeˇru, kdy rozsˇ´ırˇenı´ uzˇivatele´ pouzˇ´ıvajı´ s oveˇrˇenı´m ve vy´robeˇ a stejne´ procento toto rozsˇ´ırˇenı´ nepouzˇ´ıva´. Du˚vodem je pravdeˇpodobneˇ situace, kdy 90 % obchodnı´ho oddeˇlenı´ ma´ kancela´rˇ prˇ´ımo vedle vy´roby, a tak data dokoncˇenı´ zaka´zek konzultuje prˇ´ımo s vy´robou osobneˇ. 12. Jak cˇasto vyuzˇı´va´te mozˇnost pozˇadovat u plneˇnı´ u´kolu zada´nı´ odpracovane´ doby a na´sledneˇ pra´ci s prˇehledem, ktery´ nabı´zı´ i vypocˇı´tanou cenu za dane´ u´kony? Komenta´rˇ: Zde vysˇlo hodnocenı´ docela rovnomeˇrneˇ pro vsˇechny mozˇnosti, i kdyzˇ se svy´mi 33 % vede mozˇnost oznacˇujı´cı´ pouzˇ´ıva´nı´ tuto volbu cˇasto. Podle statistik prˇ´ımo ze syste´mu se tento pozˇadavek da´va´ jen u graficky´ch a typograficky´ch u´loh (kde je tahle informace du˚lezˇita´) a u dalsˇ´ıch se nepozˇaduje.
89
7. PRU˚ZKUM SE SPOKOJENOSTI´ NOVY´CH ROZSˇI´RˇENI´
Obra´zek 7.9: Vy´sledny´ graf ota´zky 12
13. Do syste´mu byla navrzˇena spra´va skladu materia´lu. Jak se Va´m toto rozsˇı´rˇenı´ lı´bı´? Ma´te veˇtsˇı´ prˇehled o stavu materia´lu na skladeˇ?
Obra´zek 7.10: Vy´sledny´ graf ota´zky 13
Komenta´rˇ: Kladne´ hodnocenı´ nove´ho zpu˚sobu vedenı´ skladu ohodnotilo 53 % uzˇivatelu˚ jako kladne´, 13 % uzˇivatelu˚ toto rozsˇ´ırˇenı´ nezaujalo dı´ky zvy´sˇene´ administrativeˇ ze strany zameˇstnancu˚. 14. Jak hodnotı´te modul expedice?
Obra´zek 7.11: Vy´sledny´ graf ota´zky 14
Komenta´rˇ: Modul expedice obsta´l v prˇ´ıme´m hodnocenı´ dobrˇe. 40 % uzˇivatelu˚ ho ohodnotilo zna´mkou 1, 13 % uzˇivatelu˚ zna´mkou 2 a 7 % uzˇivatelu˚ 90
7. PRU˚ZKUM SE SPOKOJENOSTI´ NOVY´CH ROZSˇI´RˇENI´ zna´mkou 3. Jakmile bude syste´m expedice fungovat delsˇ´ı dobu, prˇedpokla´da´ vedenı´ jesˇteˇ veˇtsˇ´ı spokojenost. 15. Jake´ ma´te zkusˇenosti s pouzˇı´va´nı´m tohoto modulu? Komenta´rˇ: v ota´zce na prˇ´ıme´ ohodnocenı´ jednotlivy´ch cˇa´stı´ expedicˇnı´ho modulu 56 % uzˇivatelu˚ vyzdvihlo skutecˇnost, zˇe rozsˇ´ırˇenı´ zvy´sˇilo prˇehled o expedici a informace o expedici poma´hajı´ prˇi zpeˇtne´m dohleda´nı´ komu a kdy byl balı´k prˇeda´n. 22 % uzˇivatelu˚ ma´ zpeˇtnou referenci od koncovy´ch klientu˚, zˇe balı´ky vypadajı´ profesiona´lneˇji, ale take´ stejne´ procento uzˇivatelu˚ si myslı´, zˇe syste´m zvy´sˇil neu´meˇrneˇ administrativu vzhledem ke sve´mu u´cˇelu. Zde je potrˇeba jesˇteˇ rozsˇ´ırˇit analy´zu, jak by se dala administrativa zjednodusˇit. Krokem ke zlepsˇenı´ by meˇla by´t pra´veˇ chystana´ mobilnı´ aplikace pro rˇidicˇe. 16. Jak byste obecneˇ ohodnotili pra´ci s u´koly v informacˇnı´m syste´mu nasˇı´ firmy (prˇehlednost, dostupnost informacı´, mozˇnost prˇeda´va´nı´ u´kolu˚, pozastavenı´...).
Obra´zek 7.12: Vy´sledny´ graf ota´zky 16
Komenta´rˇ: Toto hodnocenı´ zı´skalo od 40 % uzˇivatelu˚ hodnocenı´ 1, 47 % uzˇivatelu˚ ohodnotilo zna´mkou 2. Rozsˇ´ırˇenı´ se tedy ujalo u´speˇsˇneˇ. 17. Prˇehled prˇirˇazeny´ch a rozpracovany´ch u´kolu˚ je v nove´ verzi podrobneˇjsˇı´ a nabı´zı´ zobrazenı´ ru˚zny´ch profilu˚ (profil u´lohy, zaka´zky, knihy, vyfitrova´ny profily knihy na ba´zi u´lohy). Pracuje se Va´m s tı´mto prˇehledem dobrˇe, ma´te vzˇdy vsˇechny informace po ruce? Komenta´rˇ: 60 % uzˇivatelu˚ ohodnotilo pra´ci s u´koly jako prˇehlednou a uzˇivatelsky prˇ´ıjemnou, 20 % uzˇivatelu˚m prˇehled vyhovuje, ale neˇktere´ u´daje 91
7. PRU˚ZKUM SE SPOKOJENOSTI´ NOVY´CH ROZSˇI´RˇENI´
Obra´zek 7.13: Vy´sledny´ graf ota´zky 17
ˇ a´dny´ z u´cˇastnı´ku se nevyja´drˇil negativneˇ. se jim zdajı´ zbytecˇne´. Z 18. Vyuzˇı´va´te aktivneˇ profil dane´ u´lohy, kde jsou prˇehledneˇ vedeny vsˇechny informace (kdo a kdy zpracoval, pozna´mky u jednotlivy´ch fa´zı´, informace o spotrˇebovane´m papı´ru...).
Obra´zek 7.14: Vy´sledny´ graf ota´zky 18
Komenta´rˇ: Profil dane´ u´lohy uspeˇl v hodnocenı´ 67 % uzˇivatelu˚, tedy rozsˇ´ırˇenı´, ktere´ urcˇiteˇ slouzˇ´ı sve´mu u´cˇelu. 7 % uzˇivatelu˚ profil aktivneˇ nevyuzˇ´ıva´. 19. Ve sve´m profilu ma´te mozˇnost mı´t zapnuto oznamova´nı´ o prˇirˇazeny´ch u´kolech, prˇı´padneˇ ozna´menı´, zˇe byl splneˇn u´kol, ktery´ jste zadal(a). Ma´te tuto funkci zapnutou? ne, upozorneˇnı´ ma´m vypnute´ ano, ma´m pro vsˇechny typy u´kolu˚ ano, ale jen pro u´koly, ktere´ jsem zadal, a chci by´t informova´n o splneˇnı´ ano, ale jen pro u´koly, ktere´ jsou prˇirˇazeny meˇ
50 % 25 % 17 % 8%
Tabulka 7.4: Vy´sledna´ tabulka ota´zky 19
92
7. PRU˚ZKUM SE SPOKOJENOSTI´ NOVY´CH ROZSˇI´RˇENI´
20. Informacˇnı´ syste´m umozˇnˇuje prˇeda´va´nı´ u´kolu˚. Hodnotı´te tuto mozˇnost jako kladnou vzhledem k mozˇne´mu efektivnı´mu pla´nova´nı´ plneˇnı´ u´kolu˚?
Obra´zek 7.15: Vy´sledny´ graf ota´zky 20
Komenta´rˇ: Vsˇichni uzˇivatele´, kterˇ´ı na tuto ota´zku odpoveˇdeˇli, tak oznacˇili, zˇe tuto mozˇnost vyuzˇ´ıvajı´ cˇasto a je videˇt, zˇe splnila u´cˇel.
7.1
Za´veˇrecˇne´ hodnocenı´ dotaznı´ku
Cı´lem dotaznı´ku bylo zjistit, jak jsou samotnı´ uzˇivatele´ se syste´mem spokojeni. Jizˇ v u´vodu pru˚zkumu na´s velmi poteˇsˇila reakce respondentu˚ na ota´zky, ktere´ moduly hodnotı´ jako nejveˇtsˇ´ı prˇ´ınos. Moduly, jezˇ uzˇivatele´ pozˇadovali v pru˚zkumu prˇed vy´vojem a na ktere´ jsme se prˇi vy´voji zameˇrˇili, zı´skaly prˇes 87 % spokojenosti. Stejne´ procento dotazovany´ch (87 %) ohodnotilo obecneˇ novou verzi syste´mu zna´mkou 1 nebo 2. A na za´veˇr 100 % respondentu˚ potvrdilo, zˇe se jim se syste´mem pracuje efektivneˇji a rychleji. Doplneˇnı´ modulu, ktery´ pozˇaduje potvrzenı´ splneˇnı´ u´kolu konkre´tnı´m uzˇivatelem, povazˇujı´ uzˇivatele´ take´ za rozsˇ´ırˇenı´, jezˇ velice zkvalitnilo prˇehled nad plneˇnı´m u´kolu˚. V konecˇne´ fa´zi meˇ a vedenı´ firmy vy´sledek dotaznı´ku poteˇsˇil. Je potrˇeba ale nezapomenout te´zˇ na oblasti syste´mu, u nichzˇ uzˇivatele´ vyja´drˇili pochybnosti, nebo na oblasti, ktere´ v hodnocenı´ neobdrzˇely tak vysoke´ hodnocenı´, jako ostatnı´. Jedna´ se prˇedevsˇ´ım o modul expedice, u neˇhozˇ je patrne´, zˇe se s nı´m vsˇichni uzˇivatele´ jesˇteˇ porˇa´dneˇ neszˇili, a i kdyzˇ na prˇ´ımou ota´zku prˇ´ınosu odpovı´dali kladneˇ, v obecne´m hodnocenı´ byli zdrzˇenlivı´. Tato situace mu˚zˇe by´t zpu˚sobena neˇkolika jevy. Jak uzˇ bylo vy´sˇe zmı´neˇno, jedna z mozˇnostı´ je jeho kra´tke´ nasazenı´. S tı´m souvisı´ i dalsˇ´ı du˚vod, a to skutecˇnost, zˇe 93
7. PRU˚ZKUM SE SPOKOJENOSTI´ NOVY´CH ROZSˇI´RˇENI´ s modulem pracuje jen omezena´ skupina lidı´, a tak ne vsˇichni vidı´ v tak kra´tkodobe´m dopadu jeho vy´hody. Kazˇdopa´dneˇ se na fungova´nı´ tohoto modulu vı´ce zameˇrˇ´ıme a zkusı´me s ohledem na zkusˇenosti tento syste´m jesˇteˇ optimalizovat. Podrobny´m zkouma´nı´m a mozˇnou optimalizacı´ projde i informace o vytı´zˇenosti vy´roby. Prˇedpokla´dali jsme, zˇe nabı´dnuty´ prˇehled bude uzˇivatelu˚m nedı´lnou pomu˚ckou prˇi urcˇova´nı´ data splneˇnı´ zaka´zky, ale mozˇnost konzultace prˇ´ımo s vy´robou zatı´m tento modul prˇebı´jı´. Na druhou stranou nenı´ u´cˇelem uzˇivatele prˇikovat ke stolu˚m a omezit osobnı´ kontakt, a tak mu˚zˇeme toto rozsˇ´ırˇenı´ bra´t doopravdy jako podpu˚rne´. Mnoho dalsˇ´ıch drobnostı´ a zvy´sˇenı´ spokojenosti ocˇeka´va´ vedenı´ od nasazenı´ prezentovane´ mobilnı´ verze, ktera´ je aktua´lneˇ ve vy´voji podle navrzˇene´ analy´zy. Meˇla by nabı´dnout podporu pro zameˇstnance v tere´nu, zejme´na pro rˇidicˇe, ale i pro ostatnı´. Verze pro klienty by pak meˇla zvy´sˇit kredit firmy, kdy za´kaznı´ci od firmy dostanou vı´ce, nezˇ od ostatnı´ch firem, vzˇdy budou mı´t u sebe du˚lezˇite´ u´daje a take´ uvidı´, zˇe se firma snazˇ´ı klientovi poskytovat i nadstandardnı´ sluzˇby. Vy´voj informacˇnı´ho syste´mu nenı´ kazˇdopa´dneˇ u konce. Sta´le zby´va´ sledovat uzˇ´ıva´nı´ syste´mu, jednotlive´ moduly a procesy zdokonalovat a s ohledem na ru˚st firmy a nabı´dkou jejich sluzˇeb se da´ ocˇeka´vat, zˇe syste´m se bude sta´le vyvı´jet. Za´kladnı´ kameny fungova´nı´ syste´mu jsou polozˇeny a dalsˇ´ı rozsˇ´ırˇenı´ se budou staveˇt na pevny´ch za´kladech.
94
8 Technologicke´ rˇesˇenı´ implementace syste´mu a pouzˇity´ modelovacı´ jazyk v analy´ze 8.1
Technologicke´ rˇesˇenı´ implementace syste´mu
V poslednı´ kapitole prˇed za´veˇrem bych chteˇl kra´tce shrnout informace, na jake´m technologicke´m rˇesˇenı´ je informacˇnı´ syste´m implementova´n. Vzhledem k sˇiroke´ nabı´dce databa´zı´, programovacı´ch jazyku˚ byla nabı´dka velka´ a tak jsme se snazˇili uprˇednostnit rozumny´ vy´kon s ohledem na nı´zkou cenu. V me´m vy´beˇru jsem se zameˇrˇoval na kvalitnı´ volneˇ dostupne´ programy, kdy spousta z nich doka´zˇe konkurovat i teˇm drazˇsˇ´ım komercˇnı´m produktu˚m. Informacˇnı´ syste´m firmy Tribun EU s.r.o. beˇzˇ´ı na internı´m serveru prˇ´ımo na pobocˇce, ktery´ je napojen na optickou pa´tecˇnı´ sı´t’. Umı´steˇnı´ prˇ´ımo na pobocˇce umozˇnˇuje velmi rychlou odezvu pro uzˇivatele, kterˇ´ı se syste´mem beˇhem dne neusta´le pracujı´. Pro externı´ uzˇivatele je dı´ky prˇipojenı´ na optickou sı´t’syste´m dostupny´ prˇes internet s velmi prˇ´ıznivou odezvou. IS je programova´n za pomocı´ programovacı´ho jazyka PHP5 a na´stavbou objektove´ho programova´nı´. Da´le u neˇj pouzˇ´ıva´me dalsˇ´ı technologie jako je Ajax, Javascript a jQuery. Na serveru beˇzˇ´ı program Apache, ktery´ poskytuje sluzˇby Apache, MySQL a dalsˇ´ı na´stroje podporujı´cı´ provoz informacˇnı´ho syste´mu.
8.2
Pouzˇity´ modelovacı´ jazyk v analy´ze
Prˇi vytva´rˇenı´ analy´zy informacˇnı´ho syste´mu byl pouzˇit jazyk UML. UML (Unified Modeling Language, unifikovany´ modelovacı´ jazyk) je univerza´lnı´m jazyk pro vizua´lnı´ modelova´nı´ syste´mu˚. Jazyk UML byl navrzˇen proto, aby spojil nejlepsˇ´ı existujı´cı´ postupy modelovacı´ch technik a softwarove´ho inzˇeny´rstvı´. [9] Prˇi analy´ze informacˇnı´ho syte´m jsem pouzˇil modelova´nı´ za pomocı´ prˇ´ıpadu uzˇitı´. Modelova´nı´ za pomocı´ prˇ´ıpadu˚ uzˇitı´ umozˇnˇuje analytikovi prˇehledneˇ zna´zornit syste´m koncove´mu uzˇivateli, ktery´ by meˇl z na´cˇrtu jednodusˇe pochopit prˇedstavovanou funkci syste´mu bez odborny´ch zkusˇenostı´. Modelova´nı´ prˇ´ıpadu uzˇitı´ se skla´da´ z na´sledujı´cı´ch aktivit: •
nalezenı´ hranic syste´mu,
•
vyhleda´nı´ akte´ru˚, 95
8. TECHNOLOGICKE´ RˇESˇENI´ IMPLEMENTACE SYSTE´MU A POUZˇITY´ MODELOVACI´ JAZYK V ANALY´ZE •
•
nalezenı´ prˇ´ıpadu uzˇitı´: –
Specifikace prˇ´ıpadu uzˇitı´,
–
urcˇenı´ alternativnı´ch sce´na´rˇu˚.
Uvedeny´ postup je potrˇeba opakovat, dokud nedojde k usta´lenı´ prˇ´ıpadu˚ uzˇitı´, akte´ru˚ a hranic syste´mu.[9]
Pro jednotlive´ prˇ´ıpady uzˇitı´ byly nada´le zpracova´ny Specifikace prˇ´ıpadu uzˇitı´, ktere´ popisujı´ podrobne´ chova´nı´. Da´le byly pouzˇity diagramy aktivit. Diagramy aktivit jsou objektoveˇ orientovany´mi vy´vojovy´mi diagramy. Dı´ky nim lze procesy modelovat jako aktivitu, ktera´ se skla´da´ z kolekce uzlu˚ spojeny´ch hranami. [9]
96
9 Za´veˇr Vy´voj rozsa´hlejsˇ´ıho informacˇnı´ho syste´mu nenı´ jednoducha´ veˇc. Kazˇda´ firma ma´ sva´ specifika, svu˚j syste´m rˇ´ızenı´ a take´ jiny´ podnikatelsky´ za´meˇr. Firma sama o sobeˇ si volı´ cestu, jaky´m zpu˚sobem bude svou vy´robu rˇ´ıdit, co by chteˇla nabı´dnout svy´m za´kaznı´ku˚m a jaky´m zpu˚sobem chce podporovat efektivitu vy´roby a kvalitu produktu˚, ktere´ exportuje svy´m koncovy´m za´kaznı´ku˚m. U vy´voje informacˇnı´ho syste´mu pro firmu Tribun EU s.r.o., ktery´ ma´ slouzˇit pro sluzˇbu knihovnicka.cz, jsem meˇl mozˇnost sta´t u´plneˇ od samotne´ho zacˇa´tku. Zı´skal jsem cenne´ zkusˇenosti v oblasti vy´voje syste´mu, ktery´ se vyvı´jı´ na nejasny´ch cı´lech firmy a ktery´ se vyvı´jı´ te´meˇrˇ ze dne na den podle ekonomicke´ situace firmy s ohledem na jejı´ mozˇnosti vy´voje. Zde jsem zı´skal cenne´ zkusˇenosti nejen v oblasti vy´voje informacˇnı´ho syste´mu od jeho pocˇa´tku, ale take´ jsem zı´skal spoustu podneˇtu˚ k tomu, jak urcˇite´ veˇci deˇlat le´pe, jak se poucˇit z chyb, ktere´ jsem v prvnı´ verzi syste´mu neudeˇlal nejle´pe a tyto zkusˇenosti jsem mohl prodat prˇi programova´nı´ verze nove´. Lepsˇ´ı vy´voj nove´ verze informacˇnı´ho syste´mu mi umozˇnila usta´lena´ situace ve firmeˇ, vyjasneˇne´ prˇedstavy o tom, cˇeho chce firma dosa´hnout. Prˇi vy´voji jsem se zameˇrˇil na du˚kladnou analy´zu fungova´nı´ firmy, hleda´nı´ existujı´cı´ch procesu˚ a analy´zy jejich slabin a navrhova´nı´ jejich optimalizacı´. Do analy´zy jsem zahrnul nejen sve´ na´pady a na´pady z konzultacı´ s vedoucı´mi firmy a jednotlivy´ch oddeˇlenı´. Zameˇrˇil jsem se ale i na pru˚zkum zameˇstnancu˚ prˇ´ımo z tere´nu a do konecˇne´ho na´vrhu jsem reflektoval i jejich pozˇadavky a na´zory. Dı´ky pozitivneˇ naladeˇne´mu kolektivu ve firmeˇ byly tyto konzultace velmi prˇ´ıjemne´ a cˇloveˇk ve funkci analytika meˇl z uzˇivatelu˚ dobry´ pocit, zˇe o nove´ funkce majı´ skutecˇneˇ za´jem a teˇsˇ´ı se na neˇ. Prˇi samotne´m dokoncˇova´nı´ analy´z jednotlivy´ch modulu˚ jsem musel rˇesˇit nema´lo situacı´, ktere´ se na prvnı´ pohled zda´ly zrˇejme´, ale prˇi hlubsˇ´ım zkouma´nı´ se muselo rˇesˇit neˇkolik situacı´, kdy bylo potrˇeba se na dany´ proble´m podı´vat z neˇkolika pohledu˚ a vybrat ten nejlepsˇ´ı, nebo vyuzˇ´ıt jejich kombinace. Prˇi pra´ci na me´ diplomove´ pra´ci nespocˇ´ıvalo me´ pu˚sobenı´ pouze v analy´ze, ale take´ v testova´nı´, kdy jsem prova´deˇl testova´nı´ naprogramovany´ch modulu˚ a rˇ´ıdil tak vy´voj informacˇnı´ho syste´mu i v jeho dalsˇ´ıch krocı´ch. Prˇi nasazova´nı´ jednotlivy´ch modulu˚ jsem zı´skal dalsˇ´ı zkusˇenosti prˇi zasˇkolova´nı´ uzˇivatelu˚ na nove´ rozsˇ´ırˇenı´, zı´ska´va´nı´ zpeˇtny´ch reportu˚ a neusta´le´ zı´ska´va´nı´ podneˇtu˚, co by si uzˇivatele´ prˇa´li zmeˇnit, ale take´ z neurcˇity´ch pozna´mek poskla´dat pozˇadavky na nove´ rozsˇ´ırˇenı´. 97
9. ZA´VEˇR Postupne´ nasazenı´ nove´ verze informacˇnı´ho syste´me ve firmeˇ meˇlo za vy´sledek zvy´sˇenı´ efektivity a kvality zpracova´nı´ jednotlivy´ch u´kolu˚. Syste´m podporˇil prˇehledneˇjsˇ´ı zpracova´nı´ zaka´zek a rˇ´ızenı´ zada´va´nı´, zpracova´nı´ a kontrolu u´kolu˚. Modul vedenı´ skladu nabı´dnul nejen vedoucı´m detailneˇjsˇ´ı prˇehled o skladu a o pohybu materia´lu na skladeˇ. Expedicˇnı´ modul zvy´sˇil sice mı´rneˇ administrativu, ale zvy´sˇil u´rovenˇ prezentace firmy nejen vu˚cˇi klientu˚m. Firma mu˚zˇe vyra´beˇt kvalitnı´ produkty, ale dojem z kvalitneˇ odvedene´ pra´ce mu˚zˇe pokazit i naprˇ. neprofesiona´lnı´ dorucˇenı´. I beˇhem kra´tke´ho nasazene´ tohoto syste´mu se tento prˇedpoklad uka´zal by´t pravdivy´m. Jak jizˇ bylo zmı´neˇno v hodnocenı´ konecˇne´ho pru˚zkumu v Kapitole 7, vy´voj informacˇnı´ syste´mu nekoncˇ´ı. Sta´le je potrˇeba analyzovat nove´ potrˇeby a pozˇadavky a syste´m neusta´le vyvı´jet. Veˇrˇ´ım, zˇe praxe zı´skana´ prˇi vy´voji informacˇnı´ syste´mu a znalosti prostrˇedı´ firmy doka´zˇi vyuzˇ´ıt prˇi dalsˇ´ım vy´voji a da´le zı´ska´m cenne´ zkusˇenosti.
98
Literatura [1] Kniha. Dostupne´ na adrese: http://cs.wikipedia.org/wiki/ Kniha, 09.11. 2012. [2] ISBN. Dostupne´ na adrese: http://cs.wikipedia.org/wiki/ International_Standard_Book_Number, 15.11. 2012. [3] OCR. Dostupne´ na adrese: http://cs.wikipedia.org/wiki/ OCR, 15.12. 2012. [4] Povinny´ vy´tisk. Dostupne´ na adrese: http://cs.wikipedia.org/ wiki/Povinn%C3%BD_v%C3%BDtisk, 15.12. 2012. [5] Male´ a strˇednı´ podniky. Dostupne´ na adrese: http://cs. wikipedia.org/wiki/Mal%C3%A9_a_st%C5%99edn%C3%AD_ podniky, 15.12. 2012. [6] Cˇa´rovy´ ko´d. Dostupne´ na adrese: www.whp.cz/carovy-kod-ean.html?gclid= CLm-5rXoy7QCFc6V3god9AQAcw, 15.12. 2012.
http://
[7] Android (operacˇnı´ syste´m). Dostupne´ na adrese: http: //cs.wikipedia.org/wiki/Android_%28opera%C4%8Dn% C3%AD_syst%C3%A9m%29, 15.12. 2012. ˇ . Analy´za a na´vrh informacˇnı´ch syste´mu˚. EKOPRESS, 1999. [8] Va´clav R Vyda´nı´ I., 408s. [9] Neustadt Ila Arlow Jim. UML2 a unifikovany´ proces vy´voje aplikacı´. Computer Press, 2007. 2.vyd. [10] Sarson T. Gane C. Structured system analysis: Tools and techniques. Englewood Cliffs, Pretice Hall, 1979. [11] Kasˇ´ık M. Havlı´cˇek, K. Marketingove´ rˇ´ızenı´ maly´ch a strˇednı´ch podniku˚, 1. vyda´nı´. Management Press, Praha, 2005. [12] Kra´l J. Informacˇnı´ syste´my. Velitiny, Science, 1998. 1.vyd. [13] Sucha´nek P. Novotny´, J. Nauka o podniku I. – Distancˇnı´ studijnı´ opora, 1. vyda´nı´. Masarykova univerzita, Ekonomicko-spra´vnı´ fakulta, Brno, 2004.
99
A Prˇı´loha 1
Obra´zek A.1: Specifikace prˇ´ıpadu uzˇitı´ Zadat informace o prˇedane´m balı´ku
100
A. PRˇI´LOHA 1
Obra´zek A.2: Specifikace prˇ´ıpadu uzˇitı´ Zadat u´daje o expedici
Obra´zek A.3: Specifikace prˇ´ıpadu uzˇitı´ Zjistit stav expedice
101
A. PRˇI´LOHA 1
Obra´zek A.4: Specifikace prˇ´ıpadu uzˇitı´ Prohlı´zˇet statistiky expedice
102
A. PRˇI´LOHA 1
Obra´zek A.5: Specifikace prˇ´ıpadu uzˇitı´ Vytvorˇit balı´k
103
A. PRˇI´LOHA 1
Obra´zek A.6: Specifikace prˇ´ıpadu uzˇitı´ Odlozˇit povinne´ vy´tisky
104
B Prˇı´loha 2
Obra´zek B.1: Specifikace prˇ´ıpadu uzˇitı´ Manua´lneˇ odebrat papı´r
105
B. PRˇI´LOHA 2
Obra´zek B.2: Specifikace prˇ´ıpadu uzˇitı´ Zaznamenat spotrˇebu papı´ru u u´kolu
Obra´zek B.3: Specifikace prˇ´ıpadu uzˇitı´ Zjistit pocˇet spotrˇebovane´ho papı´ru u konkre´tne´ho u´kolu
106
B. PRˇI´LOHA 2
Obra´zek B.4: Specifikace prˇ´ıpadu uzˇitı´ Zjistit stav jednotlivy´ch papı´ru˚ na skladeˇ
Obra´zek B.5: Specifikace prˇ´ıpadu uzˇitı´ Vygenerovat u´daje o papı´ru, ktery´ je potrˇeba
107
B. PRˇI´LOHA 2
Obra´zek B.6: Specifikace prˇ´ıpadu uzˇitı´ Prohlı´zˇet statistiky spotrˇeby papı´ru
Obra´zek B.7: Specifikace prˇ´ıpadu uzˇitı´ Prohlı´zˇet historii spotrˇeby urcˇite´ho typu papı´ru
108
C Prˇı´loha 3
Obra´zek C.1: Specifikace prˇ´ıpadu uzˇitı´ Zjistit stav a vytı´zˇenost vy´roby
109
C. PRˇI´LOHA 3
Obra´zek C.2: Specifikace prˇ´ıpadu uzˇitı´ Vlozˇit polozˇku do zaka´zky
Obra´zek C.3: Specifikace prˇ´ıpadu uzˇitı´ Vlozˇit knihu
110
C. PRˇI´LOHA 3
Obra´zek C.4: Specifikace prˇ´ıpadu uzˇitı´ Vlozˇit me´dium
Obra´zek C.5: Specifikace prˇ´ıpadu uzˇitı´ Vlozˇit plaka´t
111
C. PRˇI´LOHA 3
Obra´zek C.6: Specifikace prˇ´ıpadu uzˇitı´ Vlozˇit e-knihu
112
C. PRˇI´LOHA 3
Obra´zek C.7: Specifikace prˇ´ıpadu uzˇitı´ Zadat u´koly pro jednotlive´ polozˇky
113
C. PRˇI´LOHA 3
Obra´zek C.8: Specifikace prˇ´ıpadu uzˇitı´ Zkontrolovat splneˇnı´ povinny´ch u´kolu˚ a prˇedat je ke zpracova´nı´ v prˇ´ıpadeˇ potrˇeby
114
C. PRˇI´LOHA 3
Obra´zek C.9: Specifikace prˇ´ıpadu uzˇitı´ Prohlı´zˇet stav plneˇnı´ u´kolu˚
Obra´zek C.10: Specifikace prˇ´ıpadu uzˇitı´ Prˇijmout u´lohu
115
C. PRˇI´LOHA 3
Obra´zek C.11: Specifikace prˇ´ıpadu uzˇitı´ Zaznamenat progres plneˇnı´ u´lohy
Obra´zek C.12: Specifikace prˇ´ıpadu uzˇitı´ Potvrdit splneˇnı´ u´lohy
116
C. PRˇI´LOHA 3
Obra´zek C.13: Specifikace prˇ´ıpadu uzˇitı´ Zaznamenat administrativnı´ u´daje o plneˇnı´ u´kolu
117
C. PRˇI´LOHA 3
Obra´zek C.14: Specifikace prˇ´ıpadu uzˇitı´ Zaznamenat informace o spotrˇebovane´m papı´ru
Obra´zek C.15: Specifikace prˇ´ıpadu uzˇitı´ Zaznamenat informace o pouzˇite´ tiska´rneˇ
118
D Obsah CD Obsah prˇilozˇene´ho CD: •
diplomova prace.pdf – text diplomove´ pra´ce
•
obrazky – slozˇka s obra´zky pouzˇite´ v textu
•
html verze mobilni aplikace interni – slozˇka s webovou stra´nkou s na´hledem na testovacı´ verzi mobilnı´ verze pro zameˇstnance
•
html verze mobilni aplikace externi – slozˇka s webovou stra´nkou s na´hledem na testovacı´ verzi mobilnı´ verze pro klienty
119
