- výroční zpráva 2010
Poslání Linky důvěry Liberec Posláním Linky důvěry Liberec je poskytovat Telefonickou krizovou pomoc (dle zák. 108/2006 Sb.) na přechodnou dobu osobám, které se nacházejí v situaci ohrožení zdraví či života nebo v jiné obtížné životní situaci, kterou dočasně nemohou řešit vlastními silami. Linka důvěry Liberec je pracoviště sociálních služeb registrované Krajským úřadem Libereckého kraje. Na pracovišti je zaveden intervizní a supervizní systém, jehož využívání vede ke zkvalitňování přímé práce s uživateli. Linka důvěry Liberec se hlásí k dodržování Etického kodexu České asociace pracovníků linek důvěry.
Základní formy poskytovaných služeb LDL telefonický rozhovor internetové poradenství
Služby LDL telefonická krizová pomoc dlouhodobá podpora uživatelů (opakovaně volající uživatelé) psychosociální poradenství informace o službách a kontaktech distribuce do navazujících zařízení zajištění spolupráce jednotlivých pomáhajících institucí a jednotlivců
Historie Linky důvěry Liberec Linka důvěry Liberec poskytuje sociální služby nepřetržitě od 15. 3. 1992, je organizační složkou Centra intervenčních a psychosociálních služeb Libereckého kraje, příspěvkové organizace.
Kontaktní informace telefon: 485 177 177 nonstop mobil: 606 450 044 nonstop (formou SMS služby LDL neposkytuje) skype: linka.duvery.liberec (všední dny 7:00-22:00) e-mail:
[email protected] (odpověď nejpozději do 7 dnů) web: www.linka-duvery.cz
Činnost Linky důvěry Liberec v roce 2010 Kdo pracuje na Lince důvěry? k 31. 12. 2010 pracovali na LDL 2 stálí pracovníci a 13 externích, na práci externisty se připravovali dva dobrovolníci v zácviku všichni zaměstnanci jsou absolventy výcviku v telefonické krizové intervenci a splňují podmínky na vzdělání sociálních pracovníků stanovené Zák. o sociálních službách č. 108/2006 Sb., většina jsou absolventy výcviku v internetovém poradenství (jeden pracovník si
doplňuje požadované vzdělání v kombinovaném studiu na Univerzitě v Hradci Králové všichni členové týmu se účastní pravidelných pracovních seminářů a supervizí, v odborných kurzech rozšiřují své teoretické znalosti i praktické dovednosti důležité pro práci s uživateli
Linka důvěry Liberec informovala o své činnosti distribucí propagačních materiálů Linky důvěry do školských, zdravotních a sociálních zařízení, úřadů, policie a dalších institucí na svých aktualizovaných webových stránkách www.linka-duvery.cz
Počet a charakter kontaktů v roce 2010 přijali pracovníci LDL celkem 3084 kontaktů – telefonem, e-mailem a prostřednictvím aplikace Skype, z toho 23 kontaktů profesních průměrný počet kontaktů za měsíc - 257 kontaktů celkový počet zpracovaných emailů – 133 emailů na LDL se dovolali lidé převážně z Libereckého kraje – z Liberecka, Českolipska, Frýdlantska, Jablonecka, Jilemnicka, Novoborska, Semilska, Tanvaldska, Turnovska, Železnobrodska. Také se zvýšil počet volajících z Prahy, kterých bylo 262. v souladu s pravidly anonymity pracovníci linky místo bydliště uživatele nezjišťují, pokud ho volající nesdělí
Věk a pohlaví volajících na LDL se obracejí muži i ženy – 1435 kontaktů muži - 1527 kontaktů ženy Tabulka č. 1. Věkové rozložení uživatelů v letech 2008 – 2010 Věk uživatele
2008
2009
2010
6 - 19
64
63
79
20 - 29
113
173
220
30 - 39
440
467
614
40 - 49
546
533
752
50 - 59
280
356
387
60 a více
46
178
522
věk nerozlišen
790
956
510
2279
2726
3084
Celkem
Délka hovorů odpovídá charakteru služby telefonické krizové intervence - 2601 hovorů trvalo do 30 minut, 483 hovorů trvalo více než 30 minut
Problematika hovorů Problematika osobní a existenciální byla zastoupena v hovorech nejčastěji (1801 kontaktů).
70
17
248 problémy se sebou samým osamělost sebevražedné úvahy úmrtí blízké osoby
1466
Problematika mezilidských vztahů kontaktů).
403
40
partnerská, rodinná, manželská problematika (797
35
242
164 1466
rodinná p.
manželská p.
partnerská p.
rodinná p.
nevěra
pracovní vztahy
Zdravotní problematika – tělesný handicap, smyslový handicap, gynekologická problematika, gravidita, neuróza, psychóza, psychosomatické onemocnění, porucha osobnosti (578 kontaktů)
tělesný handicap
147
smyslový handicap
3
183
gravidita neuróza psychóza psychosomatické onem. porucha osobnosti
5 27
127
86
Sociální a právní problematika – finanční a bytová tíseň, nezaměstnanost (197 kontaktů).
69 finanční tíseň nezaměstnanost
100
28
bytová tíseň
Problematika závislostí a sociální patologie se v hovorech objevuje nejčastěji v souvislosti se závislostí na alkoholu, zneužíváním drog a patologickým hráčstvím. Dále se zde objevuje problematika zneužívání dětí, domácího násilí a poruchy příjmu potravy (119 kontaktů) 26 závislost na alkoholu závistlost na drogách patologické hráčství
6
41
zneužívání a týrání dětí poruchy příjmu potravy
3
domácí násilí
10
33
Náhlá traumatizující událost - autonehoda, přepadení, náhlé úmrtí blízkého člověka, ztráta zaměstnání a živelná katastrofa (18 kontaktů) Pozn. Uváděné statistické grafy jsou z nejčastěji zastoupených problematik, nelze je porovnávat s celkovým počtem přijatých kontaktů – v mnoha kontaktech se problematiky kombinují.
Liberec 1. 3. 2011
Bc. Vendula Brožová vedoucí LDL
