THUISZORG Nieuwsbrief - mei 2013 Inhoud
Geachte thuiszorgcliënt,
•
Nieuwe bedrijfsjasjes
•
Sociale kaart: stadsring 51
•
Zo langzamerhand begint het echt lente te worden! De
Bericht van de cliëntenraad Thuiszorg
•
thuiszorgmedewerkers kijken terug op een aantal
Aanbieding Leef3.nu
•
intensieve wintermaanden. Het aantal leidinggevenden
Als de zorg niet loopt zoals u wenst…
•
is verminderd, de wijkteams krijgen nog meer ruimte om
Thuiszorgcliënte Joke Peek als autocoureur
•
zelfstandig de zorg te organiseren. Ze krijgen daarbij
Eten bij Beweging 3.0
•
ondersteuning van een teamcoach die het
Afstemming communicatie verbeteren door inzet van
teamfunctioneren begeleidt en ondersteuning biedt bij
digitale middelen
bijvoorbeeld oplossingsgericht vergaderen of het voeren van gesprekken met nieuwe collega’s.
Nieuwe bedrijfsjasjes
Per 1 mei 2013 wordt Marco Bruggeman verantwoordelijk voor de thuiszorg. Hij zal het
In mei ontvangen alle thuiszorgmedewerkers van
directieteam versterken en samen met cliënten,
Beweging 3.0 bedrijfsjasjes. Dit bedrijfsjasje is door een
mantelzorgers en zorgprofessionals binnen en buiten
werkgroep zorgvuldig uitgekozen, rekeninghoudend met
Beweging 3.0 werken aan goede zorg. Hij zal zich
de wensen van de praktijk. Zowel medewerkers als de
ongetwijfeld in de volgende nieuwsbrief introduceren.
cliëntenraad hebben hierin meegedacht. Daarnaast dragen alle medewerkers zichtbaar een identiteitspasje
Ikzelf blijf bij Beweging 3.0 en ga projecten begeleiden
van Beweging 3.0.
die bijdragen aan de ontwikkeling van de zorg en ondersteuning bieden aan cliënten, mantelzorgers en
Net als de thuiszorgcliënten van Beweging 3.0 vinden wij
medewerkers. Een voorbeeld daarvan is de inzet van
het belangrijk dat een medewerker gepaste kleding
digitale middelen. In deze nieuwsbrief leest u daar meer
draagt in de woonomgeving van een cliënt. Het
over! ■
bedrijfsjasje faciliteert hierin en wordt in principe altijd gedragen. Behalve als u het niet prettig vindt dat medewerkers een bedrijfsjasje dragen in uw woonomgeving. Dit kunt u dan aangeven bij uw eerstverantwoordelijk medewerker, hiervan wordt een notitie gemaakt in uw zorgdossier. ■
Sociale kaart: stadsring 51 (voor inwoners van Amersfoort en Leusden) Bent u inwoner van Amersfoort of Leusden? Zoekt u hulp bij financiële problemen, sociaal juridische vragen
Esther Marskamp, manager Thuiszorg a.i.
of ingewikkelde formulieren? Dan kunt u terecht bij
Beweging 3.0
Stadsring 51.
Bericht van de cliëntenraad Thuiszorg
Thuiszorg – Nieuwsbrief – mei 2013
U krijgt heldere antwoorden op uw vragen en praktische
Wij zullen u in de toekomst regelmatig op de hoogte
ondersteuning bij de aanpak van uw (financiële)
houden van onze activiteiten die wij in uw belang
problemen. De dienstverlening wordt betaald door uw
ondernemen.
gemeente en is daarom gratis. Vriendelijke groet van de Divisie Cliëntenraad Thuiszorg Voor hulp in Amersfoort kunt u bellen naar 033-4600600. Voor hulp in Leusden kunt u bellen naar 033-4343222.
Vo
U kunt uw vragen stellen, een afspraak maken of een inloopspreekuur bezoeken. ■ r in de agenda
Bericht van de cliëntenraad Thuiszorg Graag willen wij u op de hoogte houden van de activiteiten die de cliëntenraad van de Thuiszorg in de afgelopen tijd heeft ondernomen.
Van links naar rechts: Ans Huurdeman, Leo Visser, Cor Brouwer, Paul Koulen en Cees Boshuizen. ■r in de
In 2013 hebben wij inmiddels tweemaal vergaderd, een
agenda
daarvan was een overlegvergadering met Esther Marskamp, de tijdelijke manager van Thuiszorg.
Als de zorg niet loopt zoals u wenst… Tijdens deze vergaderingen hebben wij diverse onderwerpen besproken en adviezen uitgebracht.
De thuiszorgmedewerkers van Beweging 3.0 doen hun
Onder andere over:
uiterste best om de zorg zo goed mogelijk te laten aansluiten bij uw behoeften en wensen. Ondanks alle
•
Het jaarplan 2013 van Thuiszorg
goede intenties lukt dat niet altijd en kan het zijn dat u
•
Het proefproject “verbindend werken” dat binnen
niet tevreden bent over hoe de zorg verloopt. Dat kan
de thuiszorgteams van Hoevelaken wordt
gaan over de kwaliteit van de zorg zelf, maar ook over
uitgevoerd. Dit is een leerproject waarin
de planning of over de manier waarop een medewerker
medewerkers vaardigheden ontwikkelen om op
met u omgaat.
een andere manier de dialoog aan te gaan met
•
de organisatie, met elkaar, met de cliënt en
Wat kunt u doen?
zijn/haar familie en met het sociale netwerk
Als u niet tevreden bent, kunt u dat het beste bespreken
Het reanimatie protocol. Dit is een instructie voor
met de eerst verantwoordelijke medewerker of met de
de medewerkers, hoe te handelen bij een acute
regiomanager van het wijkteam.
stilstand van circulatie en/of ademhaling bij een •
cliënt
Klachten bespreken is voor veel mensen niet
Het zorgvuldig omgaan met de clavisiokluis
gemakkelijk. Als u daar ondersteuning bij wilt hebben, of
(sleutelkluis)
als het gesprek met medewerkers van Beweging 3.0 over uw klacht niet naar tevredenheid is verlopen, dan kunt u een beroep doen op Jetske Drijver. Zij is
Thuiszorg – Nieuwsbrief – mei 2013
onafhankelijk klachtenbemiddelaar voor de Thuiszorg.
Het is al weer even geleden, de Nationale Ouderendag
Zij is niet in dienst van Beweging 3.0, maar werkt vanuit
2012. De dag waarop ruim 3000 wensen van ouderen in
Quasir Klachtenbemiddeling.
vervulling gingen. Met behulp van vrijwilligers en bedrijfsleven.
Wat kunt u van de klachtenbemiddelaar verwachten? De klachtenbemiddelaar houdt zich niet bezig met wie er
Joke Peek (54) maakt gebruik van thuiszorg van
gelijk heeft. Het uitgangspunt van de
Beweging 3.0 en kreeg in het kader van de Nationale
klachtenbemiddelaar is dat zij vanuit haar onafhankelijke
Ouderendag een wenskaart. Haar wens was eigenlijk
positie en samen met alle betrokkenen naar een
om te paard het bos in te gaan. Vanwege haar fysieke
oplossing zoekt waar iedereen mee verder kan. U kunt
gesteldheid was dit helaas niet haalbaar, maar…
bij haar terecht voor:
gelukkig was er een mooi alternatief: de rally met
•
een luisterend oor
bijzondere auto’s.
•
informatie of advies
•
ondersteuning of bemiddeling
Joke kijkt met plezier terug op de dag. “Het was
De klachtenbemiddelaar werkt vertrouwelijk en
bijzonder, op stap met de mooiste en nieuwste auto’s. Er
onderneemt geen actie zonder uw toestemming.
stond voor wel vijf miljoen euro op de parkeerplaats: oude Porsches, een Maserati en nieuwe Audi’s. Ik reed
Wat doet Beweging 3.0 met uw klacht?
samen met mijn dochters mee in een Audi SUV,
De thuiszorgmedewerkers willen het graag weten als u
bestuurd door een heel aardige chauffeur. We deden
niet tevreden bent. Op die manier stelt u hen in staat om
mee aan een puzzelrit langs de mooiste plekjes, in de
de kwaliteit van de zorgverlening aan u te verbeteren.
bosrijke omgeving van Lage Vuursche en Hoge
De klachtenbemiddelaar registreert alle klachten die bij
Vuursche. Op veel plaatsen was ik nooit eerder
haar gemeld worden en maakt daar elk kwartaal -
geweest. In de auto hebben we de hele dag gezellig
zonder namen te noemen - een verslag van. Met dat
zitten kletsen. Na de puzzelrit gingen we naar een
verslag krijgt de leiding van de thuiszorg informatie over
restaurant, met buiten een partytent met prachtig
wat de cliënten van Beweging 3.0 belangrijk vinden om
gedekte tafels, heerlijk eten én een optreden van onder
tevreden te zijn over de zorg en op welke punten
anderen Ben Cramer. Het was een geweldige dag.
verbetering mogelijk is. Uw klachtmelding kan dus
Vermoeiend, maar fantastisch!”
bijdragen aan verbetering van de zorg. Voor Joke kwam de rally als geroepen. Ze gaat er graag Hoe kunt u de klachtenbemiddelaar bereiken?
op uit, maar door haar persoonlijke situatie is dat niet
Als u het prettig vindt om de klachtenbemiddelaar te
altijd even makkelijk. Ze hoopt in 2013 weer een wens te
spreken, kunt u haar bereiken via:
mogen doen. “Ik heb zo genoten en het zijn zulke lieve
T 06 – 53 13 22 69
mensen. Als ik in 2013 weer een wens mag doen, dan
E
[email protected] ■
wil ik dolgraag naar het strand. Daar ben ik in geen jaren meer geweest.”
r in de agenda Ook in 2013 vervult het comité Nationale Ouderendag
Thuiszorgcliënte Joke Peek als autocoureur
met onze hulp weer wensen. Voor de zomer verspreiden we de wenskaarten onder cliënten en in oktober worden weer vele wensen vervuld. ■
Thuiszorg – Nieuwsbrief – mei 2013
r in de agenda
• Restaurant ‘de Koppelpoort’, St Elisabeth Verpleeg- en Gasthuis, dagelijks geopend van 12.00 - 13.30 uur,
Eten bij Beweging 3.0
T (033) 476 37 63
In de week van de mantelzorg (november 2013) hebben
Hooglanderveen
alle cliënten van de thuiszorg een bon ontvangen voor
• Woonzorgcentrum St Jozef, dagelijks geopend van
een driegangendiner bij een van de restaurants van
12.00 - 13.00 uur, T (033) 257 19 44
Beweging 3.0. 57 mensen hebben gebruik gemaakt van deze bon. We hopen dat iedereen genoten heeft van
Leusden
een heerlijke maaltijd!
• Restaurant ‘de Orangerie’, Woonzorgcentrum ’t Hamersveld, dagelijks geopend van 12.30 tot 13.30 uur
Vindt u het ook gezellig om een keertje uit eten te gaan,
en van 17.00 tot 18.30 uur, T (033) 469 28 00
maar wilt u daarvoor niet te ver van huis? Dan bent u als
• Restaurant ‘de Oase’, Psychogeriatrisch zorgcentrum
55-plusser van harte welkom in een van de restaurants
Lisidunahof, dagelijks geopend van 12.00 tot 13.00 uur,
van de woonzorgcentra en verpleeghuizen van
T (033) 469 28 00
Beweging 3.0. Samen met onze bewoners en andere gasten kunt u genieten van een driegangendiner.
Nijkerk
De prijs van een driegangenmenu is € 8,75 p.p. en u
• Woonzorgcentrum Huize Sint Jozef, dagelijks geopend
rekent gewoon af met de pinpas. Hieronder vindt u een
van 12.00 tot 13.00 uur, T (033) 247 76 66
overzicht van de restaurants met daarbij vermeld de openingstijden.
• Streekverpleeghuis Zilverschoon, dagelijks geopend
Achterveld
Soest
• Woonzorgcentrum Sint Joseph, dagelijks geopend van
• Restaurant ‘Soesterine’ in woonzorgcentrum
12.00 tot 13.00 uur, T (0342) 45 16 44
Mariënburg is op dit moment geheel bezet. Na de zomer
van 11.30 tot 13.15 uur, T (033) 247 73 00
gaan we hier ook een avondopening aanbieden. T (035) Amersfoort
602 20 44
• Grand Café De Lichtenberg, dagelijks geopend van 12.00 tot 15.30 uur, T (033) 469 61 00
* Graag van te voren reserveren!
• ‘De Tuinkamer’, Woonzorgcentrum De Lichtenberg,
Bel daarvoor met het restaurant van uw keuze. Betalen
dagelijks geopend van 12.00 - 13.00 uur en van 16.30 -
kan alleen met uw pinpas. Voor meer informatie en
18.00 uur, T (033) 469 61 01
openingstijden kunt u bellen met de betreffende locaties
• Restaurant ‘Onder de Linde’, woonzorgcentrum
of kijken op: www.beweging3.nl/uit-eten-bij. ■
Nijenstede, dagelijks geopend van 12.30 tot 13.45 uur,
r in de agenda
T (033) 469 65 25 • Woonzorgcentrum De Liendert, dagelijks geopend van 12.30 - 13.30 uur, T (033) 472 28 44 • Woonzorgcentrum Burg. van Randwijckhuis, dagelijks
Afstemming en communicatie verbeteren door inzet digitale middelen
geopend van 12.00 - 13.00 uur, T (033) 463 03 59 Vorig jaar hebben verschillende cliënten, mantelzorgers en medewerkers tijdens interviews en een klantenpanel met Beweging 3.0 gesproken over een aantal thema’s.
Thuiszorg – Nieuwsbrief – mei 2013
Een van die thema’s was de afstemming en communicatie tussen de cliënt, het sociale netwerk (zoals de mantelzorger, familielid of buren) en de thuiszorgmedewerkers. De communicatie vindt nu op allerlei verschillende manieren plaats. Via de rapportage in het zorgdossier, via notitieblaadjes, telefonisch, via de mail etc. Dit geeft soms problemen, bijvoorbeeld omdat een mantelzorger overdag niet bereikbaar is in verband met werk of omdat een notitie zoek raakt. Tijdens de interviews en het klantenpanel kwam de wens en behoefte naar voren om de afstemming en communicatie digitaal te faciliteren. Via een website kan een zorgmedewerker dan een bericht sturen naar een mantelzorger. Maar ook kan de mantelzorger beeldbellen met de cliënt of de zorgmedewerker als ze beiden over een computer beschikken. Binnenkort starten we een pilot in Hoevelaken. Via deze nieuwsbrief houden we u graag op de hoogte! ■rgani de agenda seerd door de ledenservice van Beweging 3.0. Een dag vol workshops, muziek, ontspanning en informatie
Thuiszorg – Nieuwsbrief – mei 2013
