Üzleti szemlélet adaptálása

Üzleti szemlélet adaptálása vállalati könyvtárban Kóródy Judit INFODOK Kft.

MKE Műszaki Könyvtáros Szekció

Információs és Ügyviteli Szolgáltató Kft.

1.oldal

OSZK - 2009. június 18. Vállalati könyvtárak tegnap és ma

Az INFODOK Kft. 9 Tulajdonos: Kóródy Judit és Villei László 9 Outsourcing: 2005. április 1-től 9 Fő telephely: Krisztina krt. 55. 9 Létszám: 36+10 fő 9 Vezető - 4 fő www.infodok.hu 9 Üzleti információs szolgáltatások – 5+1 fő 9 Infotéka – 7+1 fő 9 Webfejlesztés – 2 fő 9 Fordítás és kiadványkészítés menedzselése – 2 fő 9 Ügyvitel – 16+8 fő (Krisztina krt. 55, Infopark, Sopron, Pécs, Győr, Szvfár, Miskolc, Debrecen, Szeged)

9 Szolgáltatási volumen növekedés 2005-2008 ~ 20% MKE Műszaki Könyvtáros Szekció


2.oldal


Szolgáltatások különböző partnereknek Magyar Telekom Csoport 9 9 9 9

Szakkönyvtár működtetése Információkutatás Tudásmenedzsment támogatás Ügyviteli szolgáltatások

Nemzeti Hírközlési Hatóság 9 Szakkönyvtár működtetése 9 Információkutatás 9 Tudásmenedzsment támogatás

EU Magyarországi Bizottság 9 Napi sajtószemle angolul, a brüsszeli szerverre feltöltve

Kisebb vállalkozások 9 Eseti információkutatások 9 Ügyviteli rendszer fejlesztése és működtetése 9 Weboldalak fejlesztése és karbantartása MKE Műszaki Könyvtáros Szekció


3.oldal


Marketing A marketing a szervezeteknek az a funkciója, amelynek révén 9 állandó kapcsolatot tartanak fenn a „fogyasztókkal”, tudomást szereznek azok szükségleteiről, 9 olyan „termékeket” fejlesztenek ki, amelyek találkozhatnak ezekkel a szükségletekkel, 9 s olyan kommunikációs programokat építenek ki, amelyek segítségével a szervezet elérheti céljait. /Philip Kotler/



4.oldal


Infotéka szolgáltatások 9 Könyvtár – 6000 kötet, 3200 beiratkozott

Ø

9 Időszaki kiadványok előfizetése – 1 150 pld. Ø 9 Adatbázisok menedzselése – 60 × 9 Témafigyelés – 20 témakör × 9 Intranetes szolgáltatások – 90 000 belépés × 9 Infokeresési bemutatók – évente 10

Ö

9 MT szabályozási rendszer menedzselése

×

Infotéka használók száma Ø Szolgáltatott dokumentumok száma Ø Intranetes oldalak látogatottsága ×



5.oldal


Üzleti információs szolgáltatások Információkutatások 2009. május Gyakoriság

naponta hetente kéthetente havonta kéthavonta negyedévente félévente Összesen:

Fajta

15 23 11 54 3 11 3 120

Címzett

587 1885 917 4212 323 778 115 8817

Infodok Címzettek Esedékesáltal által ség kiküldött megkapott csomag csomag

254 53 26 12 6 4 2 357

3 810 1 219 286 648 18 44 6 6031

149 098 99 905 23 842 50 544 1 938 3 112 230 328 669

Versenytársfigyelés Céginformációk Statisztikák Tarifaadatok Trendek Pénzügyi adatok Összefoglalók Termékek

Rendszeres infokutatások (SDI) Sajtógyűjtések Továbbított hírlevelek

Eseti kutatások Médiamegjelenések Médiaértékelés

Ügyfelek Technológiák



6.oldal


Információszolgáltatók marketingje 9 A megfelelő piacszegmens azonosítása 9 A szolgáltatás testreszabása a kiválasztott szegmensre, a megrendelő személyére 9 A minőség folyamatos szinten tartása 9 A szolgáltatás igénybevételének ösztönzése, igazodva a megrendelő természetéhez 9 A szolgáltatás időszerűségének és az eladásösztönzés hatékonyságának rendszeres felülvizsgálata Wormell, Irene: Térítéses információszolgáltatás: a siker titka. Budapest, Informatikai és Könyvtári Szövetség, 1998. 134 p.



7.oldal


Piacszegmensek azonosítása 9 Szervezetek 9 Projektek 9 Folyamatok 9 Stratégiai célok 9 Munkakörök 9 Érdeklődési körök 9 Önfejlesztés



8.oldal


A szolgáltatás testreszabása 9 Tartalom 9 Forma 9 Csatorna

Milyen módon szeret információhoz jutni? 68

Intranet

83

67

Belső levelező rendszer

74

39 35 17

Személyes 8

Telefon 0

17

20

22

2008 2005 2004

35

33

40

60

80

100



9.oldal


A minőség folyamatos szinten tartása 9 ISO 9 Statisztika 9 Szkópfigyelés 9 Reklamációk kezelése 9 Ügyfélvisszajelzések [Elemzés a[Cím] minoség, re delem, mennárido betarthatóság, hastség [2837] Fenntarthatóság 4 5 5 5 [2998] Az infokommunikációs piac heti hírleve 5 5 5 5 4 5 5 4 [2881] Magyarország gazdasági és távközlési [2761] IT biztonság 5 5 5 5 [2761]

IT biztonság

5

5

5

5

[2880] [2761] [2881] [3003] [2882]

Távközlési cégek hírei IT biztonság Magyarország gazdasági és távközlési 4,55 Magyar Telekom online szemle 4,5 Műsorszolgáltatók 4,45

5 4 4 5 4

5 5 5 5 5

5 5 5 5 5

4 5 5 5 5

összes[Megjegyzés] [Dátum] 5 2009.06.15 5 2009.06.15 4 2009.06.15 5 2009.06.15 A szolgáltatás 5 pontos,információ 2009.06.15 tartalma hasznos. 5 2009.06.15 5 2009.06.15 5 2009.06.15 5 2009.06.15 5 2009.06.15

9:42 9:27 9:20 8:54 8:54 8:53 8:26 8:23 8:22 8:20

4,4 4,35 4,3 2009.01.

2009.03.

2009.05.



10.oldal


A szolgáltatás igénybevételének ösztönzése 9 Szolgáltatások ismertségének növelése több kommunikációs csatornán 9 Beépülés a szakmai és üzleti folyamatokba 9 Támogató szakmai partner imázsának kialakítása 9 Értékelési, minősítési lehetőség folyamatos biztosítása 9 A visszajelzést minden esetben intézkedés és visszaigazolás követi 9 Költséghatékonyság kommunikálása 9 Szolgáltatói magatartás 9 Technikai támogatás

9000 8000 7000 6000

2005

9 Ügyfélközpontúság

5000

2006

4000

2007

9 Proaktivitás

3000

2008

2000

2009

9 Hitelesség

1000 0

Kutatások száma

Igénylők száma

Igények száma



11.oldal


A hatékonyság rendszeres felülvizsgálata NEM a számok növelése a cél!!!

A fenntartónak megérje finanszírozni! MKE Műszaki Könyvtáros Szekció


12.oldal


Beszállítói/belső szolgáltatói szerepek Szakértői szerep 9 9 9 9

Piaci szegmens ismerete Információforrások ismerete Korszerű infokeresési eszközök és technikák ismerete Nyelvismeret

Szállítói szerep 9 9 9 9

Kereskedelmi ismeretek (árazás, adók, számlázás stb.) Árképzés Szerződések, jogosultságok Üzleti titkok megőrzése

Ö Jó kis otthonos hely Ö A nyugalom szigete Ö A társasági élet helyszíne

?

Ü

Ö Ahol minden kérdésre van válasz Ö Támogató szakmai partner



13.oldal


[email protected] [email protected] www.infodok.hu



14.oldal


Üzleti szemlélet adaptálása

Recommend Documents