Zakorné Petics Erzsébet. Az Év postása: magazin. XIV. évfolyam október. Biztonság. SPORT Napfény, vízpart, sárkányhajók

XIV. évfolyam

Biztonság és világszínvonal

magazin

2012. október

SPORT Napfény, vízpart, sárkányhajók RIPORT Maradjunk talpon! ÉRTÉKESÍTÉS Középpontban az ügyfél BÉLYEGZŐ In memoriam Olimpiatörténet

Körzeti vezetők posta őért a jöv

Az Év postása:

Zakorné Petics Erzsébet A Magyar Posta dolgozóinak szakmai és közösségi lapja

TARTALOM

Aktuális

Aktuális

3 A Postai Világnap ünnepén 15 Galaktikus küldetés 19 Humán Assistance-2012 szolgáltatás 19 Fókuszban a fejlesztés (2) 23 Mert a megújulás titka mindig a részletekben van...

Elismerések

4 Kitüntetések a Magyar Posta központi társasági ünnepségén 5 „Aranyosok”

Szakmai nívódíjasok

6 7 7 8 8 9 9

Az Év postása Az Év nagypostavezetője Az Év kispostavezetője Az Év postahelyi értékesítője Az Év személyes értékesítője Az Év kézbesítője Az Év postapartnere

Jövőkép-workshop

10 Körzeti postavezetők a jövőért

Sport

12 Huszáros hétvége 12 Napfény, vízpart, sárkányhajók

Értékesítés

14 „Sokan vagyunk, de nem elegen!” 17 Középpontban az ügyfél

Riport

6 Maradjunk talpon!

Minőség

18 Szolgáltatásminőségi beszámoló (2. rész)

Mozaik 20 20 20 21 21 21

A legnagyobb egészségpénztárban A rákos betegekért futottak A több generációs postás család a nyertes Wallenberg-emlékest Egészségünk szolgálatában Újra otthon a Benczúr utcában

Bélyegző

22 In memoriam Olimpiatörténet 22 Magyar Termék Nagydíj a Kalocsa-bélyegeknek! 22 Albert Flóriánra emlékeztünk 22 Pályázat 22 Fila-Kvíz A Magyar Posta is részt vett a Főszezon turisztikai és szabadidő-kiállításon (Fotó: Kis László)

A Postai Világnap ünnepén

Új világ, új stratégia Napjainkban az új információs és kommunikációs technológiai eszközök, a mobiltelefonok és az internet korát éljük. A posták sem tétlen szemlélői a helyzetnek: szerves részei az egyre bővülő digitális világnak. A postai közösség folytonosan változik, és alkalmazkodik az olykor nagyon is szeszélyes piaci viszonyokhoz. A posták jelentős mértékben járulnak hozzá a gazdasági növekedéshez, és ezért is folytatniuk kell az innovatív, hatékony és elérhető postai szolgáltatások fejlesztését, közös szabványok elfogadását és az új technológiák hasznosítását a szolgáltatások sokszínűbbé és tökéletesebbé tételéért. A posták – akár valóságosak, akár virtuálisak – nem csupán az ügyfelek kommunikációs igényeinek kielégítését szolgálják, hanem azt is lehetővé teszik, hogy üzleti ügyeket intézzenek, befizessék számláikat, pénzt küldjenek vagy fogadjanak, árukat rendeljenek, vagy nyomon kövessék leveleik, illetve csomagjaik útját a teljes elosztási lánc mentén. A postai bevételek többsége még mindig a hagyományos levélpostai szolgáltatásokból származik, a posták azonban más módokon is profitálhatnak a világot átfogó postai működésből. A postáknak élni kell az e-kereskedelem nyújtotta lehetőségekkel. Számos posta bölcs előrelátással készül az e-kereskedelem felfutására, a csomagok mennyiségének növekedésére. És bizony helyesen teszik: gazdasági megfigyelők előrejelzései szerint az e-kereskedelem eladásainak értéke 2013-ban várhatóan meghaladja az 1000 milliárd eurós nagyságrendet. Az online módon megrendelt áruk nagy részét csomagként kézbesítik a vevőkhöz, és ezt a szerepet ki más tölthetné be jobban, mint a posta?

Százharmincnyolcadik alkalommal ünnepelték a magyar postások a Posta Világnapját, idén a teljesen felújított Benczúr Házban. A központi ünnepség vendégei között üdvözölhettük Kalmár Istvánt, a NAV elnökhelyettesét, a posta egykori vezérigazgatóját és dr. Böröcz Istvánt, az MTVA vezérigazgatóját, volt vezérigazgató-helyettest.

G A maga részéről az UPU továbbra is segíti a postákat hálózataik jobb összekapcsolásában a forgalom támogatása érdekében. Ugyancsak folytatja a know-how és a műszaki szaktudás biztosítását, ösztönzi innovatív postai termékek és szolgáltatások fejlesztését az ügyfelek igényeinek jobb kielégítése és a postai ágazat fenntartható fejlődése céljából. A kormányoknak szintén fel kell nőniük a feladathoz. A postai szektornak nyújtott támogatásuk döntő fontosságú. Ez szükséges ahhoz, hogy a posták a nemzetgazdaságok motorjai legyenek. E változó világ ellenére a postai közösség még mindig jó helyzetben van ahhoz, hogy garantálja az egyetemes postai szolgáltatás integritását és a postai küldemények szabad áramlását az egységes postai területen. A 2012-es Postai Világnap alkalmából a legjobbakat kívánom Önöknek! Edouard Dayan az UPU vezérigazgatója

eszti László vezérigazgató ünnepi beszédében felidézte a múlt évi ünnepen elmondott gondolatait, az akkor kitűzött feladatokat, és feltette a kérdést: megcsináltuk-e? A válasz is megszületett: részben igen, de vannak még hiányérzetek… A posták helyzete mindenütt a világon nehéz, de van út előre a Magyar Posta előtt is: értünk el sikereket, az eredményeink jók. Maradt még dolgunk: át kell alakítani a dolgozók mentalitását, mert „nem lehet egyszerre megtartani a munkahelyünket és közben nem csinálni semmit…” Külön megköszönte mindazok munkáját, akik a Benczúr Ház megnyitásához hozzájárultak. Szót kapott Kalmár István is, aki minden korábbi kollégáját megkülönböztetett tisztelettel üdvözölte, és kért mindenkit, őrizzék meg ezt a palotát, a posta emblematikus terét, amely remélhetőleg hamarosan visszakapja régi rangját. Emlékeztetett arra, hogy mennyi személyes szál fűzi ma is a postához, majd beszélt a készülő postatörvényről, amely rendkívüli módon meghatározza majd az egyik legjobb adófizető magyar vállalat jövőbeni sorsát. Örömét fejezte ki, hogy az új projekteknek köszönhetően háromszázhúsz, korábban

bezárásra ítélt kisposta megmenekülhet. Majd azzal zárta beszédét, hogy „A posta nemzeti érték, feltétlenül meg kell őriznünk!” Dr. Böröcz István szintén hangsúlyozta, hogy a jelenlévőket ma is kollégáinak tekinti, és kivételes napnak nevezte az idei Postai Világnapot: örülhetünk a ház újranyitásának, a Postamúzeum új otthonának. Felhívta a figyelmet arra is, hogy postásnak lenni ma sem csak „munkaviszony”, hanem elsősorban szolgálat. Külön megköszönte a Benczúr Ház korábbi és mai vezetőjének, Szilágyi Mayának az elvégzett munkát. Az ünnepség további részében átadták a kitüntetéseket és elismeréseket, ezután valamennyi résztvevő meghallgatta a Budapest Bár zenekar rövid koncertjét, majd megtekinthette a Postamúzeum újonnan megnyílt kiállítását. Dvorák Ede Fotók: Kis László

Wenczel Richárd, a felügyelő bizottság elnöke, Kalmár István, Geszti László és dr. Böröcz István az ünnepségen

Dr. Bakondi György kapta a Postabiztonságért Érem kitüntetést

Tilos a Magyar Posta munkavállalójaként a konkurenciának dolgozni! Tudomásomra jutott, hogy egyes kézbesítők részt vállaltak konkurens cég hírlapjainak kézbesítésében, miután e cég több településen közvetlenül megkereste a postai kézbesítőket azzal a céllal, hogy vállalják el hírlapjai, reklámkiadványai, levélküldeményei terjesztését. Ez természetesen azonnali hatályú felmondást vont maga után. Az összeférhetetlenségi szabályok ugyanis kizárják, hogy a Magyar Posta Zrt.-vel azonos vagy hozzá hasonló tevékenységet folytató (konkurens) cégekkel a postai munkavállalók munkavégzésre irányuló jogviszonyt létesítsenek, illetve kötelezővé teszik az ilyen jogviszony azonnali megszüntetését. Fentiekre tekintettel nyomatékosan felhívom a postai hálózatban dolgozó valamennyi munkavállaló figyelmét arra, hogy a nem a posta megbízásából kapott termékek postai hálózaton belüli kézbesítése munkaidőben és munkaidőn túl egyaránt szigorúan tilos! Felhívom továbbá a munkatársak figyelmét arra is, hogy a konkurens cégek megkereséseit minden esetben határozottan utasítsák vissza, és erről haladéktalanul tájékoztassák feletteseiket! Németh Emil üzemeltetési vezérigazgató-helyettes A CÍMLAPON: Zakorné Petics Erzsébet, az Év postása (Fotó: Varga Gábor György)

A posta vezetői és az ünnepség meghívottai Postás Magazin Megjelenik havonta. Felelős kiadó: a Magyar Posta Zrt. vezérigazgatója. Postacím: 1540 Budapest. Felelős szerkesztő: Dvorák Ede (06 30 771-6308; [email protected]). Képszerkesztő (fotók): Kis László (06 30 771-6488; [email protected]). Főmunkatárs (levelezés): Lendvay Piroska (06 30 771-7865; [email protected]). Tördelés (nyomdai előkészítés): Varga Gábor György (06 30 771-6511; [email protected]). Nyomtatás: Magyar Posta Zrt. Nyomdaüzemében. Felelős vezető: Mészáros Tamás. Terjeszti a Kereskedelmi Igazgatóság Hírlap Üzlet. ISSN 1419-6336. A nyomdába adás időpontja: 2012. október 10.

3

elismerések

elismerések

Kitüntetések a Magyar Posta központi társasági ünnepségén „A Postáért” Érem arany fokozatú kitüntetésben részesültek: Kocsisné Papp Pálfi Ágnes hálózatmenedzsment osztályvezető üzemeltetési vezérigazgató-helyettesi terület Novákné Halász Anna kiskereskedelmi üzletigazgató üzleti és koordinációs vezérigazgató-helyettesi terület „A Postáért” Érem ezüst fokozatú kitüntetésben részesültek: Kis Pál Jenő logisztikai munkatárs II. üzemeltetési vezérigazgató-helyettesi terület Manheim Istvánné területi üzemeltetési osztályvezető Központi Területi Igazgatóság Papp László postavezető IV. Nyíregyháza 1 posta Vidáné Mayer Anikó postavezető IV. Mosonmagyaróvár 1 posta Fülöpné Rácz Erika főkönyvelőség osztályvezető gazdasági vezérigazgató-helyettesi terület „Postabiztonságért” Érem kitüntetést vett át: Dr. Bakondi György tű. altábornagy, főigazgató, BM Országos Katasztófavédelmi Főigazgatóság, a Magyar Posta Zrt. és a BM Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság között megkötött együttműködési megállapodásban meghatározott feladatok eredményes végrehajtása érdekében végzett kiemelkedő munkájáért. Művészeti díj: Kara György bélyegtervező grafikusművész Művészeti oklevél: Rozmann Ágnes grafikusművész 50 éves törzsgárda elismerésben részesült: Reichardtné Székely Rózsa postaforgalmi helyettes I., Szentes 1 posta 45 éves törzsgárda elismerésben részesültek: Demeter Sándor kézbesítő-értékesítő IV. Kisújszállás posta Fehér Ferenc szertárvezető Társasági Szolgáltatások Igazgatóság 4

Hencz János minőségellenőrzési munkatárs IV. Nyugat-magyarországi Ellenőrzési és Vizsgálati Csoport Illin József János postavezető IV. Békéscsaba 1 posta Kajor János postavezető III. Vásárosnamény 1 posta Kis Pál ügyfélszolgálati ügyintéző Budaörs 1 posta Zigány Balázs diszpécser I. I. Budapesti Garázs Zsuppán Géza kézbesítésszervezési és üzemeltetési csoportvezető Nyugat-magyarországi Területi Igazgatóság Néhány változás történt a társasági kitüntetések rendszerében 2012. évtől: a költséggazdálkodás jegyében a kitüntetések, díjak átadására évente egy alkalommal, a Postai Világnaphoz kötött ünnepségek keretében kerül sor. A központi társasági ünnepségen a magasabb kitüntetések korlátozott számban, míg a helyi ünnepségeken nagyobb számban kerültek átadásra. Az éves szinten kiadott Vezérigazgatói Dicséretek száma csökkent, a hozzá kapcsolódó jutalom összege emelkedett, így a kitüntetés magasabb erkölcsi és anyagi értéket képvisel. Bevezették a Vezérigazgató-helyettesi Dicséret kitüntetést, amelyeket ünnepélyes keretek között a vezérigazgató-helyettesek és a területi igazgatók adtak át. Vezérigazgatói Dicséretben részesültek Vezérigazgató közvetlen irányítási területéről: Albu Gyöngyi szakmai titkár I. Biztonsági Főigazgatóság Törzskari vezérigazgató-helyettesi területről: Zatykó-Takács Krisztina társasági szervezet- és folyamatfejlesztési osztályvezető Szervezetfejlesztési és Szabályozási Igazgatóság Gazdasági vezérigazgató-helyettesi területről: Bakai József informatikai partnerek osztályvezető Informatikai Igazgatóság

Fábián Zsolt műszaki ellenőr II. Társasági Szolgáltatások Igazgatóság M. Tóth Lajos József személyügyi munkatárs Humánerőforrás Igazgatóság Vér Ilona kompenzációs és juttatási munkatárs Humánerőforrás Igazgatóság Üzleti és koordinációs vezérigazgató-helyettesi területről: Rácz Bertalan vezető értékesítési menedzser Stratégiai és Üzleti Értékesítési Osztály Seresné Gajó Erika ügyfélszolgálati szakreferens Ügyfélszolgálati Támogatási Osztály Pénzforgalmi vezérigazgató-helyettesi területről: Hohner Mihály pénzforgalmi postahelyi értékesítési osztályvezető Pénzforgalmi Postahelyi Értékesítési Osztály Üzemeltetési vezérigazgató-helyettesi területről: Antalné Dobos Nóra minőségellenőrzési munkatárs VI. Ellenőrzési és Vizsgálati Osztály Barta Sándor logisztikai munkatárs II. Feldolgozásmenedzsment Osztály Grózsmik István szakmai titkár I. Üzemeltetési vezérigazgató-helyettesi terület Lőz József feldolgozási osztályvezető Kecskemét Posta Feldolgozó Üzem Szepesi András logisztikai munkatárs II. Szállítás- és Járműmenedzsment Osztály Török Balázs kézbesítésmenedzsment osztályvezető Kézbesítésmenedzsment Osztály Török Ildikó technológiai munkatárs II. Forgalommenedzselési Osztály Török József csomagfeldolgozási osztályvezető Országos Logisztikai Központ Vass Ferenc posta feldolgozó üzemvezető Veszprém Posta Feldolgozó Üzem

Központi Területi Igazgatóságtól: Csörögi Györgyné postavezető IV. Újpest 1 posta Für Lajos kézbesítő-címközvetítő III. Budai Központi Kézbesítő Posta Gulyásné Pusztai Erzsébet postavezető III. Nagykáta posta Halász Zsuzsanna postavezető III. Budapest 7 posta Őzse István minőségellenőrzési ügyintéző I. Zugló 1 posta Papp Józsefné minőségellenőrzési ügyintéző I. Budapest 70 posta Polonkai Jánosné főpénztáros II. Vecsés 1 posta Rohonczi Timea személyügyi referens Területi Működéstámogatási Osztály Szeghy Miklósné postavezető IV. Zugló 1 posta Kelet-magyarországi Területi Igazgatóságtól: Eszenyi Ferenc teljesítménymenedzser Területi Értékesítés-teljesítménymenedzselési Csoport Lévai Péterné postahelyi értékesítési csoportvezető Miskolc 1 posta

Martonné Török Erzsébet postavezető II. Okány posta Moráthné Fabinyi Gabriella postahelyi üzemeltetési vezető Békéscsaba 1 posta Pálinkás Mónika pénzforgalmi ügyintéző IV. Hatvan 1 posta Szegediné Kovács Mária postahelyi értékesítési csoportvezető Hajdúböszörmény posta Szerencsiné Gál Éva pénzforgalmi ügyintéző IV. Eger 1 posta Takó Lajos Tamásné főpénztáros III. Debrecen 1 posta Tóth Judit postavezető-helyettes Debrecen 2 posta Üvegesné Hornyák Judit kézbesítés szervezési munkatárs Kézbesítésszervezési és Üzemeltetési Csoport Vajta Zoltánné területi működéstámogatási osztályvezető Területi Működéstámogatási Osztály Nyugat-magyarországi Területi Igazgatóságtól: Bagarus Sándorné postavezető III. Celldömölk 1 posta Lechner Zoltán postavezető IV. Pécs 2 posta Nyári Tibor kézbesítő-értékesítő III. Veszprém 1 posta

Pál Csaba területi menedzser Hálózatszervezési és Üzemeltetési Csoport Parócziné Palkovics Ibolya postanet ügyfélszolgálati ügyintéző II. Szigetvár posta Payrits László kézbesítésszervezési munkatárs Területi Üzemeltetési Osztály Pongráczné Pap Hajnalka postavezető IV. Győr 13 posta Dr. Sebőné Tóbel Erika postahelyi üzemeltetési vezető Dunaújváros 1 posta Tóthné Erős Ildikó postanet ügyfélszolgálati ügyintéző II. Nagyatád posta Vezérigazgató-helyettesi Dicséretet vett át: a törzskari vezérigazgató-helyettesi területről: 2 fő a gazdasági vezérigazgató-helyettesi területről: 31 fő az üzleti és koordinációs vezérigazgató-helyettesi területről: 12 fő a pénzforgalmi vezérigazgatóhelyettesi területről: 8 fő az üzemeltetési vezérigazgatóhelyettesi területről: 69 fő a Központi Területi Igazgatóságról: 87 fő a Kelet-magyarországi Területi Igazgatóságról: 100 fő a Nyugat-magyarországi Területi Igazgatóságról: 86 fő Postabiztonságért Érem kitüntetésben részesült: 9 fő

(közülük 6 fő rendőri, illetve polgárőrvezető)

„Aranyosok”

A Postai Világnap alkalmából „A Postáért” Érem arany fokozatában részesült Kocsisné Papp Pálfi Ágnes hálózatmenedzsment osztályvezető a Magyar Posta szervezeti átalakításában, az új postahelyi irányítási struktúra kialakításában végzett kiemelkedő teljesítményéért, illetve Novákné Halász Anna kiskereskedelmi üzletigazgató, akinek meghatározó szerepe volt a kiskereskedelmi terület mai működésében, eredményeinek, a bevétel növekedésének elérésében, valamint a kiskereskedelem mai arculatának kialakításában. Kocsisné Papp Pálfi Ágnes a július 1-jétől bevezetett, a posták bevételnövelő képességét tovább erősítő új postahelyi irányítási rendszer kialakításának egyik vezéregyénisége volt. Nagymértékben köszönhető kiváló koordináló és irányító munkájának, hogy egy több mint 30 éves szabályozás alakulhatott át a versenypiac és a kor igényeinek megfelelő formára, amely egyúttal egy új értékesítési és kereskedelmi kultúra megteremtésének a kezdetét is jelenti a postákon. – Nagy megtiszteltetés és elismerés számomra ez a kitüntetés. Szívhez szóló meglepetésként ért, köszönettel tartozom érte mindazoknak, akikkel együtt dolgozom, mert ez az ő elismerésük is – mondta meghatottan a boldog kitüntetett. Novákné Halász Anna innovatív munkájának eredményeként indult el a postai kiskereskedelmi területen is az első elektronikus szolgáltatás, a POS-terminálon történő mobilfeltöltés bevezetésével. Szintén a személyéhez köthető a postai árubemutatás radikális megújítása, a postaboltok számának növelése, önkiszolgáló és nyitott Kocsisné Papp Pálfi Ágnes, pultossá tétele, a Boltban a posta közönségtéri önkiszolgáló értékesítés megvalósítása. L.P. az egyik kitüntetett Fotó: Varga Gábor György 5

szakmai nívódíjasok

szakmai nívódíjasok

Az Év postása

Az Év nagypostavezetője

Valódi meglepetést okozott a postavezetőnek is, munkatársainak is, amikor a csak e célból a Debrecen 20 Malompark Postára látogató Geszti László vezérigazgató virágcsokorral köszöntötte, és gratulált neki. Pedig „csak” az Év nagypostavezetőjének jelölték, a zsűri azonban rövid tanakodás után úgy döntött – ehhez joga van –, hogy ő legyen idén a megtisztelő cím birtokosa

„A siker úgy alakul ki, ha kudarcról kudarcra haladsz, mégsem veszíted el a lelkesedésedet soha” – olvasható Sinka-Tollár Marianna szobájának falán, akinek évről évre sikerül is mindezt megvalósítania csapatával. 2008 óta ugyanis, amióta a Budapest 72-es postát vezeti, teljesítményükkel rendre a legjobb tízben végeztek országosan.

Zakorné Petics Erzsébet

F

igyelemre méltó, hogy ebben az évben számos „plázaposta”, illetve bevásárlóközponti postahely vezetője kapott jelölést. Talán ez is jelzi, mennyire fontos végvárai ezek a posták a vállalat egészének. Erzsike amellett, hogy szinte minden területen kiemelkedő munkát végzett, a magyar bélyeg valóságos „utazó nagyköveteként” is tevékenykedik. Számos kezdeményezés fűződik a nevéhez: létrehozta a mesés „Bélyegországot”, szombatonként egy ötvenfős bélyeggyűjtő klubot működtet, kiállításokat rendez (jelenleg is két helyen gyönyörködhetnek az ide látogatók a szépséges magyar bélyegekben, ráadásul a bevásárlóközpont által térítésmentesen rendelkezésre bocsátott nagyméretű helyiségben), és mivel Debrecenben még nem volt nemzetközi bélyegkiállítás, azt is megszerve-

6

zi majd 2014-ben. Úttörője a gyerekeknek tartott, a bélyeget megszerettető iskolai rendezvényeknek, oktatásoknak, és azt is a „fejébe vette”, hogy jövőre egy nosztalgiavillamost is beindít, amelyen mozgó bélyegkiállítás lesz, és persze ez alkalommal bélyeget is ki fognak adni… Ezen a postán neki köszönhetően mindig történik valami: igazi ötletmenedzselés folyik, minden létező pályázaton indulnak. Nem túlzás, a malomparkiak aktivitásának, megvalósított elképzeléseinek csodájára járnak távolabbi vidékekről is. „Hála istennek, van elég energiánk – azért mondom többes számban, mert az Év postása címet is kiváló munkatársaimnak köszönhetem –, és a változásoknak is nagyon örülünk, mert azok mindig valami jót hoznak…”– foglalja össze röviden a malomparki „ars poeticát”.

Sinka-Tollár Marianna

É

Ennek köszönhetően persze az eredményeik is kiválóak, a minőség mellett az értékesítés került a fókuszba. Többek között Zakorné Petics Erzsébetnek is köszönhetően az itteni postások ráéreztek arra, hogy az elért eredmények a pénztárcáikban is jelentkeznek, tehát nem kell sokat győzködni őket az újabb és újabb csúcsok „megmászására”. Erzsikét ezért (is) óriási tisztelet övezi, valósággal az anyjuknak tekintik kollégái. Az elért sikereken azonban hamar túllépnek, és már rugaszkodnak is a következő feladatnak. Amúgy az Év postása „emberemlékezet” óta (1970-ben kezdett!) postás… „Annak idején választhattam, óvónő leszek vagy postás. Azt hiszem, jól döntöttem…” Jól bizony. A debreceni közönség és a Magyar Posta egészének szerencséjére… Dvorák Ede Fotók: Kis László

ppen a 4-es metró építése kezdetén vettem át a postát, ami óriási veszteséget jelentett számunkra, hiszen nagyon visszaesett a forgalmunk. Mégis kihívásként éltük meg azt az időszakot, s bizonyítani tudtuk, hogy talpra lehet állni – mesélt a kezdetekről a boldog postavezető, aki – szavaival élve – fel sem fogta még, hogy a szakma csúcsára ért. „Határozott vagyok, aki tudja, hogy mit akar elérni – tudtuk meg tőle –, ha én egyszer eldöntöm, hogy egy értékesítési akciót márpedig képesek vagyunk megnyerni, akkor ez olyan erőt,

Az Év kispostavezetője

lendületet ad a munkatársaimnak is, hogy végül valósággá válik. Így sikerült elhoznunk a múlt évi SzerencseCSEKK gyűjtési verseny első helyét is. Hozzátette: „mindig is az a szándék vezérelt, hogy őket vigyem sikerre, hogy ebben a változó világban megtalálják a helyüket, érvényesülni tudjanak. Azt vallom, hogy emberséggel, demokratikus vezetéssel, a közösség építésével nincsenek elérhetetlen célok. Nagyon fontos számomra, hogy munkatársaim megbíznak bennem, tudják, hogy mindenben számíthatnak rám, és az ajtóm mindig nyitva áll”. Mindez tökéletesen rímel arra, amit munkatársai fogalmaztak meg ajánlásukban: „Számára az egyik legfontosabb cél az értékteremtő folyamat és a jó munkahelyi légkör kialakítása, az értékesítési folyamat leghatékonyabbá tétele. AZ ÉRTÉK BENNÜNK VAN – ennek szellemében igyekszik „nevelni” munkatársait. Vallja, hogy az emberekkel nem lehet egyformán foglalkozni, mert különbözőek vagyunk. Olyan postai közösséget sikerült kialakítania, ahol munkatársai érezhetik azt, hogy tartoznak valahova”. Lendvay Piroska Fotó: Kis László

Dánné Nyemcsok Mária

Zsadány pontosan olyan, mint a többi alföldi nagyközség, a zsadányi posta is pontosan olyan, mint a többi ilyen kisposta a környéken… Talán csak a posta vezetője más egy kicsit, mint a többiek. Éppen harminckét éve vezeti ezt a postát, jár be nap mint nap ugyanoda. És még mindig töretlen lelkesedéssel, nem szűnő érdeklődéssel a szakma iránt, újra és újra megbirkózva az ezen a településen sohasem könnyű helyzettel.

M

ária kezdetben nemcsak dolgozni járt a zsadányi postára, ott is lakott. (Éppen napjainkban alakítják át a volt szolgálati lakást „Boltban a postává”, ami azért jelzi a helyi postások vállalkozó szellemét.) Előtte évekig a megye valamennyi postáján megfordult rendszeres helyettesként, és ez bizony remek iskolának bizonyult, amikor megbízták a postavezetői feladatokkal, és a „mélyvízben kellett úsznia”. Ma rajta kívül egy nyolc órás felvevő, egy három órás pénzforgalmi ügyintéző és három kézbesítő a posta személyzete. Nincs könnyű dolguk, sok a munkanélküli, a közhasznú foglalkoztatott, iszonyúan nehéz az értékesítés, de azért mindig sikerül a kitűzött célokat teljesíteni. Arra a kérdésre, hogy ilyen jövedelmi viszonyok mellett

mégis mit lehet eladni a postán, Mária válasza csak ennyi: „Ha jól tálalja az ember, mindent... Csak ismerni kell az embereket, az anyagi körülményeiket.” Ő pedig alaposan ismeri, képes elébe menni az igényeknek, jó kapcsolatokat ápolni nemcsak a betérő ügyfelekkel, hanem valamennyi hivatalossággal, vállalkozóval. Örül, hogy nemcsak a közvetlen vagy tágabb környezete, hanem a fővárosi postai vezetők is értékelik ez által a munkáját, amit kicsit a többi környékbeli, hasonlóan nehéz körülmények között teljesítő kispostavezető elismerésének is tekint. De az élet nem áll meg: a kitüntetés okozta örömteli pillanatok majd csillapulnak, és jönnek a hétköznapok, decemberben például hozzájuk is beköszön az IPH. „Megint újat kell tanulni, és bizony ehhez fel

kell kötni… Nem lehet csak a rutinra hagyatkozni.” A címmel járó jutalomból pedig saját laptop lesz, hisz nemcsak a postának, a postásoknak is haladniuk kell… Dvorák Ede Fotó: Kis László 7

szakmai nívódíjasok

szakmai nívódíjasok

Az Év postahelyi értékesítője

Kozma Tímea

Kozma Tímea mindenki számára példaként szolgálhat arra, hogy kimagasló értékesítési eredményekkel bármit el lehet érni. Nemrégiben még az ivánci kisposta vezetőjeként lehetett büszke toplistás első helyezésére féléves teljesítménye alapján, amikor is július 1-jével felkérést kapott a szentgotthárdi posta vezetőjétől az értékesítési csoportvezetői feladatra, s immár ő az Év postahelyi értékesítője is.

A

tavalyi évben kezdődött a sikerszériám az újonnan bevezetett nyugdíjprogramnak köszönhetően. Olyan kiemelkedő eredményt sikerült elérnem a termékkel, amit magam sem gondoltam volna a mindössze 200 címhelyes Iváncban. Teljesítményemre támogatóim is felfigyeltek, ők biztattak, hogy érdemes az értékesítéssel foglalkoznom, mert bármit elérhetek vele. És most itt vagyok! – mesélte mosolyogva. – Már az óriási megtiszteltetést jelentett számomra, hogy Kovács Anita postavezető felkínálta a csoportvezetői lehetőséget, így szóhoz sem jutottam a meglepetéstől, amikor Kocsis István igazgató felhívott a hírrel. Egyáltalán nem számítottam rá, nagyon örültem neki és nagyon

Az Év kézbesítője hetetlen” – tette hozzá. Közvetlen felettese is maximálisan elégedett vele, akinek véleménye szerint Tímea nemcsak példaértékű munkát végez, hanem munkájával kimagasló mértékben járul hozzá a Magyar Posta üzleti bevételeinek növeléséhez. Lendvay Piroska Fotó: Kis László

Az Év személyes értékesítője

Még májusi számunkban mutattuk be a Levél és Csomagüzletág egyik értékes szakembereként, akinek modern szemlélete és maximális elkötelezettsége példaértékű lehet mások számára is. Nagyon nagy elismerés számára, hogy munkáját a legmagasabb szakmai díjjal tüntették ki.

A

Stratégiai és Üzleti Értékesítési Osztály vezető értékesítő menedzsere – vezetői jellemzése szerint – tevékeny ember, aki szívesen vállal új megbízásokat, szereti a kihívásokat és teljesíti a nehéz, váratlan feladatokat is. Segítőkészsége, szakmai tudása, tárgyalási készsége magas szintű, problémamegoldó képessége kiemelkedő. Komoly, agilis, kompetens tárgyalópartner. A piaci változásokra, az ügyfelek igényeire folyamatosan és rugalmasan reagál, szakmai tudását folyamatosan bővíti. A termékfejlesztési terület számára a konkurencia termékeivel versenyképes szolgáltatások kifejlesztésében rendszeresen segítséget nyújt. Több kiemelkedő bevételt eredményező ten8

A Sashalom 1-es posta kézbesítője, és „feladatát az ügyfelei, környezete és vezetői maximális megelégedésére, hibátlanul végzi”. Ezt azonban még néhány ezer kézbesítőről elmondhatnánk, de hogy a személyét javasoló 440(!) kolléga, és az őt egyhangúlag kiválasztó zsűri mégis rá voksolt, annak az az oka, hogy az értékesítésben egészen kimagasló teljesítményt nyújtott.

A

mikor megtudta a hírt, „örült”. A kérdésre, hogy érzéseit fejtse ki bővebben, annyit válaszolt: „Nagyon örülök…” De azért a nevető szeme mellett, a másik sírt egy kicsit, ugyanis a jó hírrel egy időben derült ki, hogy (takarékosság okán) kedvenc motorjáról bringára kellett átülnie. Persze megoldott már ennél nagyobb problémákat is, most például gőzerővel készül az országos kézbesítő versenyre (naná, hogy ott is nyerni szeretne!), és nem lenne ellenére, ha az értékesítési versenyen is megmérettethetné magát. A kerületi okmányirodából „dobbantott” a postára, és azonnal nagyon megszerette a kézbesítői munkát. Kapacitálták már, hogy maradjon bent, de ellenállt, szereti a változatosságot, az emberekkel való találkozáso-

jól esik” – mondta még is most is hitetlenkedve. Szeretek nyerni – vallotta be, majd azt is elárulta, hogy a szentgotthárdi postára is határozott célokkal érkezett: „fel a csillagokig”. Mindent meg is tesz ezért: sokszor van kint az ügyféltérben, hogy figyelje a kezelők ajánlásait, és szükség esetén segíthessen egyegy sikeres üzlet megkötése érdekében. De a kézbesítőkkel is mindennap elbeszélget a leszámolást követően is, hogy még frissiben átvegye velük a nap történéseit. „Még sokan nem hiszik el magukról, hogy mi minden rejlik bennük. Bízom benne, hogy a saját példám is bizonyítja számukra, hogy semmi sem le-

Gubikné Kapczi Katalin

Kasza Bernadett

kat, az új meg új feladatokat. Például az aktív termékek mellett a postahely kereskedelmi áru forgalmának növeléséhez is nagymértékben hozzájárult. Az ügyfelei között népszerűsíti a postán kapható termékeket, amellyel az idei évben már havi 200 ezer forint plusz bevételt hozott. Kereken öt éve postás (szépen ünnepli az évfordulót!), de üldögélni még „babérokon” sem szeret, keresi a kihívásokat, kutatja, mit tehetne jobban, eredményesebben. A diplomaszerzést is célul tűzte ki – nem lesz egyszerű a kézbesítés mellett –, no meg sportolni is szeret… (Azt hiszem, ezek után nem lep meg senkit, hogy egyébként Betti – így becézi mindenki – a Pink Angel’s nevű, postásokból álló női focicsapat oszlopos tagja is.) Teljesítménypontok, minőségi mutatók

miatt lett az Év kézbesítője, és ez felelősséggel jár, említi úgy mellékesen, tehát meg kell felelnie az ezek után nyilván megnövekvő elvárásoknak. „Ugyanúgy fogok dolgozni, mint eddig!” – mondja, és ezzel össze is foglalta a sikerhez vezető út lényegét. Sashalomról került ki tavaly az Év postása is, talán tudnak valamit ezen a postán… Dvorák Ede Fotó: Varga Gábor György

Az Év postapartnere

der anyagát készítette, melyek segítségével az ügyfelek a Magyar Postát választották. Kitartó munkájának következtében az infokommunikációs szektor ügyfelei körében a logisztikai szolgáltatások igénybevétele elindult. Neki köszönhető, hogy az Antenna Hungária, a UPC, a Magyar Telekom és a Telenor már nemcsak levélküldeményei továbbításában számít a postára, hanem logisztikai szállítóként is a Magyar Postát veszi igénybe. „Azért szeretem a munkámat, mert a mindennapi stressz és a nagy elvárások ellenére is nap mint nap tud örömöt és sikerélményt adni. Büszke vagyok arra, hogy bármilyen nehézségek elé állítottak, – maximalista ember lévén – helyt tudtam állni. Nemcsak én, a kollégáim is rengeteget dolgoznak azon, hogy kiemelt fontosságú ügyfeleink igényeit kezeljük. Véleményem szerint ugyanúgy megérdemelték volna a díjat, ezért is sajnálom, hogy ebből a kitüntetésből csak egy adható” – mondta szerényen. Lendvay Piroska Fotó: Kis László

Tarnaméra és Vidéke Áfész Az idén kiosztották az Év postapartnere szakmai nívódíjat is, amelyet a boconádi, a nagyfügedi, a detki és a Visonta 1-es partnerségeket üzemeltető Tarnaméra és Vidéke ÁFÉSZ-nek ítélt oda a zsűri.

N

agyon meglepett a hír, büszke vagyok a munkatársaimra, mindan�nyiunk sikere ez a díj – mondta el lapunknak Bessenyei Ferenc elnök. – 2008ban nyertük el a boconádi és a nagyfügedi szolgáltatóhely működtetésének lehetőségét, egy évvel később Detkre és Visontára is si-

kerrel pályáztunk. Láttunk benne fantáziát, úgy ítéltük meg, hogy hosszú távon is jó befektetésnek bizonyul. Négy év távlatából úgy gondolom, hogy jól döntöttünk – árulta el. – Nemcsak az posták üzemeltetését vettük át, hanem a postásokat is, ami megnyugtató volt a helybéliek számára is, hiszen tovább-

ra is ugyanott intézhették postai ügyeiket, és ugyanazok az arcok köszöntek vissza rájuk. Örömmel mondhatom, hogy elégedettek az ügyfeleink a szolgáltatással – tette hozzá. – Az kezdetektől fogva fontosnak tartjuk a munkatársak képzését, amelynek köszönhetően például saját erőforrásból tudjuk megoldani a helyettesítéseket is. Ugyancsak kiemelt célunk, hogy a postai szolgáltatásokat az ügyfelek megelégedésére végezzék a teljesítési segédek, így az igényekhez igazodva áruljuk a kereskedelmi termékeket, bővítettük ki a hírlapválasztékot, illetve Nagyfügeden kávéautomata is került a közönségtérbe. Leginkább a postai szolgáltatásokat veszik igénybe az ügyfelek, illetve a kincstárjegy értékesítésünk nagyon sikeres – tudtuk meg. Sipos Istvánné, a boconádi teljesítési segéd is helyeslően bólogatva mesélte el, hogy ügyfeleik gyakorlatilag semmit nem éreztek meg a váltásból, nagyon jó a megítélése a postának. Hozzátette: ők is nagyon elégedettek új munkáltatójukkal, szavaival élve: „bármi gondunk van, az elnök úr mindenre talál megoldást”. Lendvay Piroska Fotó: Kis László 9

jövőkép-workshop

jövőkép-workshop

Körzeti postavezetők a jövőért „Csúcsrendezvénynek” nevezte Kocsis István hálózati igazgató üdvözlő beszédében azt a jövőkép-lebontó két napos műhelymunkát, amelyen az ország legnagyobb körzeti postáinak vezetői vettek részt szeptember 1112-én. Ezzel elismerve azt a tényt, hogy a forgalom oroszlánrészét lebonyolító nagy posták milyen kiemelten fontos szerepet játszanak a vállalat eredményeiben, a jövő alakításában.

A

következőkben a „miért vagyunk itt?” kérdése köré szőtte mondanivalójának lényegét Kocsis István, és a közel hetven postavezető előtt részletesen beszélt a „Kezünkben a jövőnk” program jelentőségéről, a piacnyitás már eddig megtörtént eseményeiről, jövőbeni lépéseiről. Sok minden más mellett szóba került a levélüzletág kiemelt szerepe, annak fontossága, hogy mindenki a saját területén meg tudjon változni – elsősorban gondolkodásában –, és hogy elhitessük munkavállalóinkkal, hogyan sikerülhet mindaz, amit célként magunk elé tűztünk. A körzeti postavezetőkre nagy szerep és felelősség vár: tovább kell vinniük az itt részletesen kimunkált gondolatokat, és akcióterveket is kell készíteniük annak érdekében, hogyan érjünk el minél jobb eredményeket. A munka ráhangoló gyakorlatokkal kezdődött, majd kreatív tevékenységgel folytatódott: az asztaloknál ülő csapatoknak egy szimbólumot kellett alkotniuk, amely jellemzi a körzeti postákat. (Érdekes „művek” születtek az ismert répamese postai változatától a súlyokat emelő postákig, de talán az a rajz találta el a legjobban a lényeget, amely jelentős terheket cipelő öszvérként jelenítette meg a nagy postákat.) A továbbiakban megismerkedtek a stratégiai felülvizsgálat eddigi eredményeivel, és a működési modellek prezentációjával. Szabó Gábor pénzforgalmi értékesítési igazgató előadása után pedig a területi igazgatóságok vezetői is elmondták tapasztalataikat. A délutáni program egyik legfontosabb részeként a résztvevők megtekintették A jövőkép ereje című filmet, beszélgettek a film tartalmáról, majd megnézték a siófoki jövőképalkotó workshopon készült videókat, amelyeken a posta felsővezetői fejtették ki gondolataikat. Kitöltöttek egy kérdőívet a jövőképről, részletesen megismerkedtek a jövőkép szövegével, és közösen értelmezték annak pontjait. Következett a jövőképben megfogalmazott célok saját tevékenységre, napi teendőkre való átfordítása, annak megbeszélése, hogyan találja meg mindenki a saját szerepét ebben, mivel tud hozzájárulni a megvalósuláshoz. Végül elkezdődött az akciótervekhez szükséges ötletek gyűjtése, majd a tervek kidolgozása. „Akció megnevezése, célja; rövid leírása; lépések, határidők, felelősök a szervezeti egységen be10

lül; hogyan mérjük az előrehaladást; mire van szükség a megvalósításhoz.” A nap végén „vendéget” is kaptak a workshop résztvevői: Németh Emil üzemeltetési vezérigazgató-helyettes látogatott el hozzájuk, és beszélt a posta rendkívül biztató eredményeiről, a lehetőségekről, kitörési pontokról, és arra is sort kerített, hogy a felmerülő kérdésekre részletesen válaszoljon. Másnap a munka az akciótervek kimunkálásával folytatódott, majd az elkészült tervek mindegyikét ismertették a plénum előtt. Mindenki kérdezhetett, reagálhatott, és az egység vezetője értékelt. Azt is ismertették, hogyan fog megtörténni az akciótervek szisztematikus nyomon követése. A legfontosabb cél, hogy olyan akciótervek készüljenek, amelyeknek valódi hozzáadott értéke van és feltétlenül meg is fogják csinálni. Következett a felkészítés az egynapos programok megtartására, amelyekben a körzeti postavezetőknek rendkívül nagy szerepe lesz. Ismertették ezek céljait, a saját szerepük fontosságát, ezek tartalmát és menetét. Gyakorlati tájékoztatás is elhangzott a megtartandó programokkal, előkészítésükkel kapcsolatban. A kétnapos program befejező részében – kiscsoportokban dolgozva – végiggondolták, miként lehet a stratégiai témákat a munkatársak számára megfelelően bemutatni, milyen kihívásokkal kell megküzdeni a program eredményes megtartásához, milyen módszereket kell használni a postások elkötelezettségének növeléséhez. Végül sor került a két nap munkájának értékelésére szóban, és az értékelőlapok kitöltésére írásban. A körzeti postavezetők által elvégzett munka eredményei, a feszített ütemű két nap alatt szerzett tapasztalatok minden bizonnyal tükröződni fognak a októberben induló, mintegy száz egynapos, szinte valamen�nyi postás munkavállaló részvételével megtartott programokon. Dvorák Ede Fotók: Kis László 11

sport

sport

Huszáros hétvége

Igazi családbarát programokról gondoskodott a Magyar Posta az idei Nemzeti Vágtán is a gyerekek és szülők nagy örömére. Nem véletlen, hogy a legnagyobb (gyerek)zsivaj a Műcsarnok mögötti füves területen volt szeptember 14-én és 15-én.

A

kisállat-simogató közvetlen szomszédságában kitelepült standnál a posta mindenkire gondolt. Amíg a legkisebbek az ugrálóvárban és a Mesepostán tehették próbára ügyességüket, addig a nagyobbaknak is lehetősége nyílt egy kis kikapcsolódásra: lovas (posta)kocsikázhattak a Városligetben. A nagyszínpad melletti postai rendezvénybusz is tartogatott meglepetéseket, aki vásárolt ugyanis a bélyegkülönlegességek, illetve egyéb filatéliai termékek, ajándéktárgyak, játékok, könyvek közül, annak koktéllal kedves-

kedtek a Budapest 114-es posta munkatársai. Mindeközben javában zajlottak a Hősök terén kialakított lovaspályán a Nemzeti Vágta versenyei is, köztük a Magyar Posta Kishuszár Vágtáé, ahol gyerekek mérték össze (póni)lovagló tudásukat. A vasárnap megrendezett, nem kis izgalmakban bővelkedő döntőben végül a 15 éves (Mózes nyergében ülő) Kulisity Anikó ért elsőként célba, akinek a pénzforgalmi vezérigazgató-helyettes adta át a győztesnek járó díjat. (elpé) Fotók: Kis László

Napfény, vízpart, sárkányhajók

A víz és az evezés postás szerelmeseinek ünnepe volt a Velencei tavon kilencedik alkalommal megrendezett Sárkányhajó Kupa. Könnyű volt megtalálni a helyszínt: ahol az őserdei dobokhoz hasonló hangok hallatszanak, ott sárkányhajókat hajtanak ezerrel… Igazi mediterrán hangulat, színes pólók, nyüzsgő sokadalom, programok, sörözés, játék és nagyszerű hangulat. Fiatalok számára ráadásul kiváló kapcsolatteremtési lehetőség. Csak annyit kell kérdezni: „Te honnan jöttél? Evezel?” – és kész az ismeretség… A rendezvényt Horváth Gergely Domonkos és Rajnai Attila nyitották meg.

E

zen a szombaton csodálatos időben, nagyszerű hangulatban több mint ezerháromszázan látogattak el a sukorói partra, és közülük mintegy ötszázan lapátot is ragadtak, és nagy élvezettel hódoltak szenvedélyüknek. Huszonöt hajólegénység (és „leányság”, mert a szebbik nemet kötelezően be kellett venni a buliba) – köztük két vendégcsapat, az MNV és a Posta Biztosító – állt

12

rajthoz a selejtezőkön, középfutamokon, helyosztókon, majd a kisdöntőn és a dobogós helyezéseket eldöntő végső összecsapáson. A mindent eldöntő utolsó futam részt vevő csapatai (Sánta Mária, Sóhajtók, LapáTolna, Posta Biztosító, Vízisiklók) nagy izgalommal készülődtek, szurkolóik harsányan biztatták őket. A korábban háromszor is győztes bajai postások idén nem jöt-

tek el, ezért új győztest avathattak: a szekszárdi Lapá-Tolna fantázianevű hajó evezősei lettek a nap hősei. Rajtuk kívül azonban valamennyi résztvevő győztesnek érezhette magát (és persze ajándékokat is kapott!), aki sportolásra szánta ezt a szép hétvégét. A rendezők (akik idén is kiváló munkát végeztek) a verseny és szurkolás mellett a szabad idő kellemes eltöltésére programokat is szer-

veztek: a gyerekeket Meseposta, ugrálóvár, játszóház, hajókázás várta, de nagy sikere volt az öko-játék labirintusnak és a Sárkánytanyának is. A kihelyezett posta, a hírlapolvasó sarok, az egészségsziget (mindenki számára elérhető ingyenes szűrővizsgálatokkal, gyógyászati termékbemutatókkal) is hozzájárult a komfortérzethez, nem beszélve a finom és bőséges ebédről, amelyet mindenki térítésmentesen

megkapott. A versenyre vendégként kilátogató Pulai Imre olimpiai és világbajnok kenus is szervezett sebtében egy „profi” csapatot, akik egy „ráadás szuperdöntőben” mérkőztek meg a postás győztesekkel. Ezt követte a harsány nevetéssel, pezsgőfröcsköléssel kísért eredményhirdetés, ahol a díjakat az addig sok-sok autogramot kiosztó Pulai Imre, Rajnai Attila gazdasági vezérigazgató-helyettes és dr. Horváth Ist-

ván, a Központi Üzemi Tanács elnöke adták át. A postások körében nagyon közkedvelt rendezvény jövőre jubilál (immár 10. alkalommal szállhatnak majd vízre a sárkányosok), és a rendezőség felkészülten várja a minden eddiginél nagyobb számú versenyző (és érdeklődő) jelentkezését… Dvorák Ede Fotók: Kis László

13

értékesítés

aktuális

„Sokan vagyunk, de nem elegen!”

Galaktikus küldetés

A postahelyi értékesítés programindító rendezvényeként került sor – postahelyi vezetők, értékesítési vezetők és támogatók részvételével – arra az egész napos előadássorozatra, amely az értékesítés szinte valamennyi aktuális tennivalóját magában foglalta. A sikeres jövő zálogának és egyben kiemelt értéknek tekintett értékesítési folyamat megújulásában a rendezvényen regisztrált ötszázhúsz postás kulcsszerepet fog játszani.

3012-t írunk, amikor is a Magyar Posta galaktikus kézbesítői mikrochipekben tárolt leveleket, valamint csomagkapszulákat kézbesítenek nemcsak a Föld nevű bolygón, hanem akár a Marsra is a posta bolygóközi fényposta-szolgáltatásának köszönhetően. Jóllehet mindez még csak a képzelet szüleménye, ám az október 2-án és 3-án, a balatonalmádi üdülőben rendezett kézbesítő versenyen már ekképpen vizionálták a versenyzők a jövő postáját az első feladatban.

A

helyszín szinte jelképnek is felfogható volt: egy teljesen üres Róbert Károly körúti üzletközpont adott helyet a tanácskozásnak, amelynek indító előadásában Bakati Gábor pénzforgalmi vezérigazgató-helyettes fogalmazta meg a lényeget: „A mi felelősségünk, hogy a postából mi lesz…” Adatokkal támasztotta alá azt a megdöbbentő tényt, hogy az értékesítésre képes és hivatott 18 700 főből mindössze 957-en (5 százalék!) hozzák a termékpontok alapján számolt 21 milliárdos árbevétel 83 százalékát! Beszélt a kihívásokról és a jövőképről, a kitettségről és a versenyhelyzetről, az értékesítési potenciálról, és arról, hogy egyik legnagyobb értékünk, hogy el tudjuk érni az ügyfeleket. Hangsúlyozta, hogy a postai hálózat az igazi kitörési lehetőség: a 2500 postahely egyben ugyanannyi értékesítési pont is, ahol naponta félmillió ügyfél fordul meg. Rendkívül szuggesztív és rengeteg hasznos és lelkesítő információt tartalmazó előadása végén arra is felhívta a figyelmet, hogy „a sikertelen vállalat magyarázatot keres, a sikeres pedig megcsinálja…” Szabó Gábor pénzforgalmi értékesítési

igazgató következett, aki elsősorban a piac kihívásaira adott válaszokra és a postahelyi aktivitási programra helyezte a hangsúlyt, amelyeket a fejlődés motorjának tekintett. A program következő részében a postavezetői tapasztalatokat és a jó gyakorlatot osztotta meg a hallgatósággal Pécs 1, Encs és Zugló 1 postavezetője (Baráth Judit, Radomszki Barnabásné és Kissné Zamics Ildikó), majd Bedecs Andrea kereskedelmi igazgató mutatta be az igazgatóság munkáját és annak fő célkitűzéseit. A délutáni órák első programpontjaként az értékesítési támogatási eszközök ismertetésén volt a hangsúly: Kómár Bálint, Krauter Borbála, Hohner Mihály és Lapid Angéla mutatták be a munkatársi térkép, a visszajelző, a beszéltető és a postalátogatási lap, illetve a célérték monitoring rendszer hasznát, majd ismertették a körzeti postai értékesítés-támogató munkatársak feladatait, az értékelő beszélgetések rendjét. Takács Pálné humánerőforrás-igazgató tartott előadást a postahelyi értékesítés HR-kérdéseiről, Kocsis István hálózati igazgató pedig az értékesítés fontossága a háló-

zatban címmel osztotta meg gondolatait a résztvevőkkel. Befejező programként sor került a nap folyamán egy postaládában összegyűjtött kérdések megválaszolására is. Dvorák Ede Fotók: Kis László

Az Űrhollók a bemutatkozó feladatnál még nem tudhatták, hogy ők nevethetnek majd a végén is

Minden leleményességre szükségük volt a csapatoknak

A

szakmai megmérettetésen nemcsak a kézbesítők vetették latba minden leleményességüket, hanem a hálózati és logisztikai, illetve a területi igazgatóságok munkatársaiból álló szervezői csapat is – Hegedűs Erika, Csávás Mária, Wenczel Csilla, Lovász Gabriella, Szűcs Lajos, Mojzesné Balog Ágnes, Griffaton Zsuzsanna –, hiszen a harminchat versenyző közül tizeneggyel már találkozhattak korábban is – négyen immár harmadszorra, heten másodszorra neveztek be a vetélkedésre. Területi igazgatóságonként három-három – egy csomagkézbesítő és három egyesített kézbesítő alkotta – csapat, játékos nevükön: a Bolygó Posta, a Posta(k)űrt, a Fényposta, Nyitni-kék, a Don Rocco, az Űrhollók, a GreenPost, a Tüzes Titánok és az E-Tik mérte ös�sze tudását az elméleti és gyakorlati feladatokban. A szakmai teszttől kezdve a kérdezz-felelek kita-

lálós játékon át a legkülönfélébb szakmai és értékesítési szituációs helyzetgyakorlatokat felvonultató „extra terhelés” során nemcsak a kézbesítők helytállását pontozta a zsűri – Dudás Attila csomaglogisztikai osztályvezető, Török Balázs kézbesítésmenedzsment osztályvezető, Horváth Sándor logisztikai igazgató, valamint Pintér István szállítás- és járműmenedzsment osztályvezető –, hanem a találékonyságot, jó helyzetfelismerést és a humort is. A legnehezebb kihívásnak az összetett gyakorlati feladatok bizonyultak, amelyek keretében ezúttal is hangsúlyos szerepet kapott az év egy-egy kiemelt postai szolgáltatása, így idén a mérőóra leolvasás, illetve a dokumentummenedzsment. Ám e nem könnyű helyzetekben is kitettek magukért az ország legjobb kézbesítői, ahogy azt nap mint nap teszik a való életben is. A szervezők legváratlanabb és legkellemesebb meg-

A szakmai helyzetgyakorlatok során azt is figyelte a zsűri, ki hogyan használja ki a lehetőséget az értékesítésre

14

lepetése azonban minden bizonnyal Postás Józsi fellépése volt, amelyet az első nap zárásaként tartogattak a szervezők a csapatok nagy örömére. A kétnapos verseny eredményhirdetéskor a legjobban végül a Központi Igazgatóság Űrhollók csapata (Popowich Gábor és Szilaj Antal Újpest 1; Dávid Judit Budapest 62; Ács Zoltán Érdi Garázs) örülhetett, amely a Kelet-Magyarországi Igazgatóság E-tik (Kotroczó Zsolt Békéscsaba 1; Császár Istvánné Eger 1; Savanya György Szeged 1; Csányi László Kelet-magyarországi Szállítási Üzem) és a Nyugat-Magyarországi Igazgatóság GreenPost (Fogarasiné Jákovics Anita Pécs 2; Baumann Emil, Orbán Péter és Molnár Zoltán Szombathely Kézbesítési Pont) csapatát megelőzve emelhette magasba a győztesnek járó (vándor)trófeát. Lendvay Piroska Fotók: Kis László

A zsűri a feladatok során értékelte a humort is

15

értékesítés

értékesítés

Középpontban az ügyfél A Posta Biztosító nem mindennapi helyszínre invitálta „együtt ünneplésre” a mindennapok legjobb postásait. Európa egyik legnagyobb és legmodernebb filmkomplexumában, a Raleigh Stúdióban rendezte meg Teljes gőzzel a győzelemért! címmel meghirdetett éves értékesítési versenyének féléves díjkiosztó gáláját és az ősszel induló, Maradjunk talpon! elnevezésű új értékesítési versenyének indítóját.

Mint a kiterjedt hálózattal rendelkező cégek túlnyomó többsége, a posta is rendelkezik integrált ügyviteli rendszerrel. Ezekre a rendszerekre értékesítési oldalról főként az jellemző, hogy termékközpontúak, ennek megfelelően a cégek vásárlási szokásairól, az ebből eredendő bevételeiről, költségeiről, számos hasznos adatot tartalmaznak. Azonban ügyfeleinkről számos olyan további információval rendelkezünk, ami ezen felsoroláson túlmutat. Ezeket egységes rendszer hiányában munkatársaink ma még különböző dokumentumokban, táblázatokban, dossziékban, netán „kockás papíron” tárolják. Így nehéz az ügyfelekről rendelkezésre álló információkat komplexen kezelni. Egy konkrét számlát a kezünkben tartva meg tudjuk-e mondani, mi történt az értékesítés előtt, alatt és után? Ki volt az ügyfélnél a döntéshozó? Mekkora potenciális értékesítési lehetőség van az ügyfélben? Mennyire elégedett a szolgáltatásunkkal, vannak-e egyedi igényei, panaszai? Melyik versenytársunk, milyen szolgáltatás kapcsán áll vele kapcsolatban? Vajon mikor lehetne nagyobb szükség e kérdések megválaszolására, mint a piacnyitáskor? Ebben tud segíteni a CRM, amely ezért kapott most kiemelt szerepet.

Bakati Gábor és Pandurics Anett köszöntötte a gálára meghívott munkatársakat

nyi helyzetjelentése szerint 19 postahely teljesítette már az akciós elvárást, az első összesített eredmények alapján Szolnok 1 áll az élen rendezvényen, ahogy azt már megSzabó Gábor, a posta pénzforgalmi értéke- Érd 1 és Kisvárda 1-es posták előtt. szokhattuk, Gundel Takács Gábor sítési igazgatója „Akiknek elfelejtettek szólni Ezután valójában is kezdetét vette az ünnepköszöntötte a kiemelkedő teljesít- – postai jövőkép a postahelyi gyakorlatban” lés. Elsőként – a féléves kiértékelések alapján ményük és támogató munkájuk elismerése- című prezentációjában arra tért ki, hogy mi- – országosan és kategóriájukban a legjobban ként meghívást kapott postásokat. A Posta től sikeres egy értékesítő, mit tehet egy jó érté- teljesítő postahelyek – Bucsa, Dunaszeg, DomBiztosító rendezvényeinek immár állandó há- kesítő a csapatsikerért, valamint mi is kell ah- bóvár 1, Szigetvár –, illetve legjobb körzetek – zigazdájától azt is megtudtuk, hogy két nap- hoz, hogy az értékesítés a mindennapokban Dombóvár 1, Berettyóújfalu 1, Pécs 1 – és azok ja még a tv2 októberben indukispostái – Döbrököz, Gyulaj, ló Voice tehetségkutató műKapospula; Földes, Sárrétudvari, sorának felvételei zajlottak itt, Hencida, Komádi, Biharnagybaés hogy a szomszéd stúdióban jom; Kozármisleny, Pécs Plaza, „játszódik” az a bizonyos vetélPécs 16 és 7, Pécs Vasas – vehetkedő is, ahol többen megpróték át az oklevéllel és pezsgővel bálkoztak már talpon maradni. járó elismerést. Majd a délután S mielőtt a Posta Biztosító vefolyamán – Gundel Takács Gázérigazgatójának átadta volna bor ígéretéhez híven – meglepea szót, annyit még elárult, hogy tések sora várta még az ünnepelérdekes napnak nézünk elébe teket. Amíg a csapat egy része a sok-sok programmal. Maradj talpon! vetélkedőben Pandurics Anett rövid köjátszhatott, illetve szurkolhatott, szöntőjét követően Bakati Gáaddig a többieknek is gondosbor, a Magyar Posta pénzforkodtak izgalmas programokról. galmi vezérigazgató-helyetteFilmsztároknak kijáró fogadtase arról beszélt, hogy „azért tás keretében először finom étevagyunk ma itt, hogy szólleket és italokat fogyaszthattak, junk a sikerről”. „Azokról a majd lehetőségük volt bepillanteljesítményekről – tette hoz- Berettyóújfalu 1-es posta és körzete teljesítményével az ország legjobbjai közé került tani a nemrégiben Budapesten zá –, amelyekből sokkal többforgató Bruce Willis pihenő lure lenne szükség, hogy az eredményeket, a gyakorlattá válhasson. Kiemelte: a hátralé- xusbuszába, emellett a hölgyek színészek bőkitűzött célokat elérje a Magyar Posta. Azok, vő időszakban nem lesznek további terveme- rébe bújva kisminkeltethették magukat, a férakik itt vannak, rendelkeznek küldetéstudat- lések, a tervteljesítés viszont nagyon fontos. fiaknak pedig Lotus-sportautó bemutatóval tal. Azzal, hogy minden napnak jelentősége Pandurics Anett pedig előadásában többek kö- kedveskedtek. Ezen kívül egy komplett stúdióvan, hogy sikeresnek kell lenni, mely felelős- zött beszámolt az idei évben még előttünk álló túrán vehettek részt kisvonattal, és 3D-s rövidségre egyre többen ébrednek rá, hiszen ez feladatokról, eseményekről. Ákoshegyi Kata- filmeket is megnézhettek a VIP mozivetítőben, egyszersmind a jövő felelőssége is. Egy vál- lin, a biztosító értékesítési vezetője az augusz- ahol a világsztárok szokták visszanézni leforgalalat ugyanis csak akkor tudja magát megvé- tus 27-ével útjára indult, Maradjunk talpon! tott filmanyagaikat. Lendvay Piroska őszi értékesítési versenyt mutatta be. Pillanatdeni, ha sikeres” – hangsúlyozta. Fotók: Kis László Valacsainé Szabó Erika, a Budapest 5-ös posta vezetője, aki végig talpon maradt a játékban a 22 postás közül

A

16

A

CRM, mint mozaikszó egy angol rövidítésből a Customer Relationship Management megnevezésből (magyarul: Ügyfél Kapcsolat Menedzsment) származik. Elterjedtségét és használatát jól mutatja, hogy az „egyik” népszerű kereső erre a szóra 180 millió találati eredményt mutat. Ezen „népszerűségnek” köszönhető az is, hogy mindenki mást gondol róla. A legcélszerűbb meghatározás a Magyar Posta számára az lehet, hogy a CRM olyan, az üzleti stratégiát támogató folyamatokat és kapcsolódó integrált rendszereket jelent, amelyekkel az egyes ügyfelekkel hosszú távú, profitábilis, ügyfélközpontú üzleti kapcsolat teremthető meg. Ehhez megfelelő informatikai támogatást illesztve: · többet tudhatunk meg ügyfeleinkről adataikat egy „adatbázisba” rendezve; az információk a felhasználók számára összerendezetten, egyszerűen lekérdezhetőek; · ezáltal meglévő ügyfeleinket jobban ismerve, igényeikhez illeszkedő kiszolgálást biztosítunk számukra, ennek révén könnyebben megtarthatjuk őket, hatékonyabban szerezhetünk új ügyfeleket. A Magyar Posta életében a CRM kialakítása, mint igény, közel tíz éve jelen van. Integrált informatika rendszer hiányában az eltelt évek alatt sorra hoztunk létre egyedileg kialakított fejlesztéseket, szigeteket. Ennek köszönhetően eljutottunk odáig, hogy az ügyfélről szá-

mos adattal rendelkezünk, de a szigetszerű információk miatt nem látjuk az ügyfelet egészében. Két lehetőségünk maradt. Az egyik, hogy hidakat építünk a szigetek között, a másik, hogy megkezdjük egy olyan egységes rendszer bevezetését, amelynek segítségével lépésről lépésre kialakítjuk a Magyar Posta egységes, hatékony ügyfélkezelését. A felsővezetés a 2013as piacnyitás, a menedzsmenti, vállalatirányítási és szervezeti változások miatt utóbbi mellett döntött. Az elmúlt közel egy évben előkészítettük a CRM-rendszer bevezetését, így 2012 szeptemberében közel 50 fővel, a HP Magyarország Kft.-vel közösen megkezdte munkáját a projekt. A CRM projektindító értekezletét Rajnai Attila gazdasági vezérigazgató-helyettes és a bevezetést támogató HP Magyarország Kft. részéről Gonda Gábor ügyvezető igazgató nyitotta meg. Rajnai Attila üdvözölte a projekt indulását, különös tekintettel arra, hogy a hamarosan életbe lépő liberalizációra való felkészülés részeként elengedhetetlen az értékesítés számára a lehető legprofesszionálisabb támogató rendszer biztosítása. Elmondta, hogy ez az egyik legfontosabb projekt társaságunk életében a liberalizációig, ennek megfelelően kéri, hogy minden résztvevő nagy hangsúlyt fektessen a minőségi munkára. Támogatásáról biztosította a Magyar Posta oldaláról delegált szakértőket. Elmondta továbbá, hogy mindenki rendelkezik a szükséges felkészültséggel és kompetenciákkal, így azzal a felhatalmazással is, hogy

a szükséges döntéseket a projekt keretében meghozza. Amennyiben mégis valamely kérdés kapcsán felsővezetői iránymutatás szükséges, ajtaja mindig nyitva áll a projekttagok előtt. Gonda Gábor a szállító HP Magyarország Kft. ügyvezetője azzal kezdte a beszédét, hogy a legjobb munkatársait delegálta ennek a feladatnak a megvalósítására, akik egytől egyig azon lesznek, hogy a posta által szabott szűk határidőkre leszállítsák a kért eredménytermékeket. Ennek a projektnek részükről egy lehetséges kimenete van: A SIKER! A projekt felügyelő bizottsága nevében Molnár Róbert levél- és csomagüzletág-vezető, Kőrösi-Timár Tünde stratégiai alkalmazások osztályvezető, Chrenóczy-Nagy Tibor üzleti technológiaifejlesztési osztályvezető és Belák Péter szállító oldali projektmenedzser indította útjára a munkát. Elmondták, a projekt sikere szempontjából rendkívül fontos, hogy a szervezeten belül a projekttagok profizmussal, elkötelezettséggel vegyenek részt a munkában, és ezt közvetítsék, várják el kollégáiktól is. Kötelező a gyors és hatékony munka, amihez minden támogatás, szakmai segítség biztosított. Ezt követően a projektvezetők: Szabó Zsófia a HP képviseletében, és Katreiner Antal a posta részéről tájékoztatót tartottak a projekt terjedelméről, ütemezéséről, munkamódszertanáról. Ezekről és a projekt haladásáról a következő számunkban tájékoztatjuk olvasóinkat. Fotó: Kis László 17

minőség

aktuális

Szolgáltatásminőségi beszámoló (2. rész)

Társaságunk a hatályos jogszabályi előírásoknak megfelelően benyújtotta a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság részére Szolgáltatásminőségi beszámolóját, a jogszabályban előírt határidő betartásával. A beszámoló leglényegesebb megállapításait e cikksorozat 2. részeként az alábbiakban foglaljuk össze: 1. Felhasználói bejelentések és panaszok intézése A Magyar Posta Zrt. 2012. évtől kezdődően új szemléletet vezet be az ügyféljelzések kezelése tekintetében. Annak érdekében, hogy az ügyfélbejelentések egységes módon és egyenlő feltételek biztosítása mellett kerüljenek intézésre, minden bejelentést, legyen az reklamáció, kártérítési igény, nemleges tudakozódás, társaságunk panaszbejelentésként kezel. Ennek az új szemléletnek megfelelően került benyújtásra a 2011. évre vonatkozó szolgáltatás minőségi beszámoló a panaszadatokra vonatkozóan. Mivel e szerint a panasz gyűjtőfogalom alatt szerepel valamennyi ügyfélbejelentés (panasz, számlareklamáció, nemleges tudakozvány, kártérítési igény), ennek következtében az előző évekhez képest jelentős növekedés tapasztalható a panaszok darabszámában. 2011. évben összesen 25 292 db egyetemes postai szolgáltatási körbe tartozó szolgáltatással kapcsolatos panasz érkezett a Magyar Posta Zrt. szervezeti egységeihez. A panaszok kategóriák szerinti mennyisége 25 954 db. (Egy panasz több kategóriába is besorolható.) 2. Kártérítési igények érvényesítése 2011. évben 5 701 db belföldi egyetemes postai szolgáltatásra vonatkozó kártérítési igény került elbírálásra, melyből 5 248 db (92,1%) megalapozottnak, 453 db (7,9%) pedig nem megalapozottnak minősült.

2011. évben 2 711 db nemzetközi egyetemes postai szolgáltatásra vonatkozó kártérítési igény került elbírálásra, melyből 2 448 db (90,3%) megalapozottnak, 263 db (9,7%) pedig nem megalapozottnak minősült. 3. A várakozás (sorban állás) tekintetében teljesítendő minőségi követelmények Ügyfeleink várakozási idejének alakulását fokozott figyelemmel kezeljük, mérjük és elemezzük. Társaságunknak meg kell tudnia felelni nem csak a jogszabályi követelményeknek (79/2004 (IV.19) Kormányrendelet 42 § (2); célérték: ≤ 15 perc), hanem ezeken túlmenően az ügyfeleink részéről elvárt szolgáltatási minőséget is biztosítanunk kell a várakozási időre vonatkozóan. A 2011. évben a mérésben résztvevő 142 postahely közül 132 posta várakozási idő adatai megfeleltek az előírásoknak. 3 posta vonatkozásában a legforgalmasabb órai átlagos várakozási idő adatok meghaladták a jogszabályban meghatározott 15 perces határértéket. Mind a 3 posta esetében rendszeres* mértékű (*nyitvatartási órák legalább 10%-ban az órai átlagos várakozási idő > 15 perc) várakozási idő túllépés volt megállapítható. A szükséges intézkedések következményeként, az érintett posták vonatkozásában a visszamérés megtörtént, melynek eredményei már megfeleltek a kormányrendeletben leírtaknak. 7 posta esetében nem rendszeres jellegű, határérték túllépés volt megfigyelhető, amely időszakos forgalomfelfutásokra volt vis�szavezethető. Összességében kijelenthető, hogy a várakozási idő tekintetében jól teljesít társaságunk, a belső elvárásként megfogalmazódott 7 percen belüli ügyfél-kiszolgálási arány is kiemelkedő értéket mutat. (A kiemelt minőség mutató teljesítése 2011. évben: 75,65%) Csesznok Miklós

A panaszok elbírálás szerinti megoszlása: Elbírálás

Darab

Megoszlás

Megalapozott

14 939

59,07%

Megalapozatlan

10 353

40,93%

Összesen

25 292

100,00%

A piacnyitásra való felkészülés jegyében történő átalakulások számos esetben munkahelyeket és munkatársakat is érintenek. A Magyar Posta, mint az ország egyik legnagyobb munkáltatója számára azonban az is fontos, hogy a változások közepette se hagyja magára dolgozóit, és a bizonytalan helyzetekben is támogatást biztosítson számukra. Ezért a létszám-racionalizálásban érintett munkavállalók számára kialakították a Human Assistance-2012 (HA-2012) támogató programot.

A

HA-2012 szolgáltatás feladata, hogy a szervezetből felszabaduló munkatársak külső munkaerő-piacon történő elhelyezkedését gondoskodó munkáltatóként támogassa. A kialakított szolgáltatásokat az érintett munkavállalók önkéntesen vehetik igénybe a HR-szakterület szakmai felügyelete mellett, és a Postások a Postásokért Alapítvány közreműködésével. A támogatások rendszere két fő kategóriára bontható: a munkaerő-piaci elhelyezkedést elősegítő szolgáltatások elemei, valamint a közvetlen támogatást biztosító anyagi juttatások rendszere. A HA-2012 szolgáltatás közvetlen elhelyezkedést segítő elemei között megemlíthetjük a belső és a külső munkaerő-piaci közvetítést. A belső munkaerő-piaci közvetítés a Magyar Posta Belső Munkaerő-piaci Adatbankjából történő munkaerő-közvetítést jelenti. Az adatbankban regisztrált munkavállalók számára 1 évig biztosít lehetőséget – megfelelő kereslet esetén – a Magyar Posta belső munkaerő-piacán történő elhelyezkedéshez. A külső munkaerő-piacon történő elhelyezkedés összetett, országos lefedettséggel bíró rendszer, mely a Regionális Munkaügyi Központ álláshirdetéseinek közvetítésére, az állásbörzékről biztosított rendszeres tájékoztatásra, valamint fejvadász cégekkel történő kapcsolattartásra terjed ki. A támogatás egyik és talán a legfontosabb eszközeként említhetjük meg a HA2012 Szolgáltató Iroda működését. Az érintett munkavállalók személyesen megjelenhetnek az alapítvány által működtetett Szolgáltató Irodában, ahol számukra az alapítványi munkatárs személyesen nyújt támogatást az elhelyezkedéshez. A támogatás megvalósulhat az álláskeresés céljából biztosított számítógép használatával, a személyes szakmai tanácsadás biztosításával, az önéletrajz elkészítésével, vagy ha éppen szükséges, akkor egy-egy biztató szóval, megértő figyelemmel. A HA-2012 Szolgáltató Iroda az érdeklődők számára elérhető a XIII. kerület Budapest, Dunavirág u 2-6. 3. fszt. 1. alatt. A szolgáltatás igénybevétele hétfőtől csütörtökig 10.00-14.00 között biztosított. A 21. század munkaerő-piacának legfontosabb elvárása a rugalmasság, a felhasználható naprakész szakmai tudás és kompetenciák megléte. Az elvárások figyelembevételével a Humán Assistance szolgáltatás kialakításánál ezért nagy hangsúlyt fektettünk a meglévő készségek és tudás fejlesztésére.

A készségfejlesztés szolgáltatás biztosításaként olyan készségfejlesztési elemek kerültek ajánlásra – kommunikáció, önérvényesítés, tárgyalástechnika -, melyek az aktuális munkaerő-piaci elvárásoknak és a munkavállalói igényeknek is egyaránt megfelelnek és nélkülözhetetlenek. A továbbképzés/átképzés elemei között olyan képzések lehetőségeit kínáltuk választásra - internet, intranet ECDL Select – melyek a munkaerő-piacon történő elhelyezkedéshez szükségesek. Azok részére, akik pályamódosításban gondolkodnak, választható elemmé tettük a Magyar Posta Belső Értékelő Központja által biztosított pályamódosításra és pályakorrekcióra irányuló felmérést, mellyel az érintett munkavállalók „feltérképezése” történik a képességek és készségek tekintetében. A felméréssel meghatározhatóvá válik, hogy mely munkaterületek és munkakörök felé történő pályaorientáció/korrekció lenne az adott munkavállaló számára megfelelő. A személyre szabott javaslat segítségével megfelelő pályakorrekciós terv készülhet a munkavállaló számára, megalapozva ezzel a megfelelő képzési irány kiválasztását. A HA-2012 program keretében aktív és passzív támogatások is biztosítottak, ahol egyszeri pénzbeli támogatás vehető igénybe a meghatározott kritériumok megléte esetén. Passzív támogatás biztosított a család egy főre jutó havi jövedelme, a családban nevelt 14 éven aluli kiskorú gyermek alapján, vagy az 50. életév betöltését követően. Az aktív ellátások igénybevételéhez az igénylő együttműködése szükséges, mely többnyire egy új szakma megszerzésére, vagy a már megkezdett felsőfokú képzés folytatására irányul. Az új szakma megszerzésére irányuló kezdeményezések költségeit, a munkavállaló aktív együttműködése esetén a Postások a Postásokért Alapítvány teljes mértékben átvállalja. A bemutatott támogató szolgáltatás elemeire az első jelentkezések beérkeztek. A visszajelzések pozitívak, megerősítve mindezzel azt, hogy szükséges a támogató szolgáltatás működtetése. A jelentkezések alakulását folyamatosan figyelemmel kísérjük és értékeljük annak érdekében, hogy azok tényleges, valós segítséget jelentsenek mindazoknak, akik a támogatás igénybevételére jogosultakká váltak. Geisler-Gárgyán Erika

Fókuszban a fejlesztés (2)

A panaszok kategóriák szerinti megoszlása: Kategóriák

Darab

Megoszlás

Elveszett, jelentősen késedelmes küldemény

12 765

49,18%

Késve érkezett küldemény

562

2,17%

Sérült küldemény

825

3,18%

Címváltozás

607

2,34%

Küldemény kézbesítése, vagy begyűjtése

3 969

15,29%

Téves kézbesítés

494

1,90%

Ügyfélszolgálati információkhoz való hozzáférés

173

0,67%

Postai személyzet viselkedése és hozzáértése

889

3,43%

Hozzáférés a postai szolgáltatásokhoz

781

3,01%

Panaszkezelési mód

263

1,01%

Egyéb panasz

4 626

17,82%

Összesen

25 954

100,00%

18

Humán Assistance-2012 szolgáltatás

Folytatjuk az EU Programot bemutató cikksorozatunkat: a tudnivalókba dr. Sümegi Péter, a Hatósági Kapcsolatok Igazgatóság vezetője avatja be olvasóinkat. – Igazgató úr, úgy tudjuk, újabb tevékenységi szakaszba érkezett az EU Program… – Ahogy a múlt havi magazinban az EU Program igazgatója, Kakuk Ilona is nyilatkozta, „eldördült a startpisztoly”. Tehát örömmel mondhatom, hogy a Nemzeti Fejlesztési Ügynökség csatornáján keresztül a megadott határidőben, szeptember 10-én beadtuk az AGORA és HIBRID pályázati anyagokat, ami azt jelenti, hogy sikeres pályázat esetén a projektek október 1-jén indulhatnak. A TÁMOP-2.1.3. C-12/1 Munkahelyi képzések támogatása nagyvállalkozások számára a Konver-

gencia Régióban, valamint a TÁMOP-2.1.3. C-12/2 Munkahelyi képzések támogatása nagyvállalkozások számára a Közép-magyarországi Régióban pályázati kiírásokra, belső képzéseket és vásárolt szolgáltatásokat tartartalmazó pályázatokat is benyújtottuk. Következő nagy vállalásunk az Államreform Operatív Program (ÁROP) keretében megvalósításra javasolt Közhiteles Címregiszter projekt. Ennek célja a magyarországi címkezelés egységes jogszabályi környezetének, igazgatási folyamatainak és egy teljes, közhiteles címnyilvántartásnak a megvalósítása. A Gazdaságfejlesz-

tési Operatív Program (GOP 1.1.1.) pályázat esetében az előkészítés szakaszában vagyunk. A pályázati források elnyerésével a posta olyan – már évek óta tervezett – rendszerek bevezetéséhez tud külső forrást bevonni, mint pl. az oktatási e-learning és  keretrendszer. Jelenleg, röviden ennyi mondható, de az intranet-elérhetőséggel rendelkező munkatársaknak javaslom, hogy keressék az EU-s projektjeinkről szóló híreket, információkat a postaweben, az EU-s projektjeink címszó alatt.

19

mozaik

mozaik

A legnagyobb egészségpénztárban

Wallenberg-emlékest

„Bátorsága és embersége példaként áll előttünk, amelyet meg kell őriznünk a jövő nemzedéke számára.”

A Postás Egészségpénztár Igazgatótanácsa rendkívüli, egyszersmind utolsó küldöttgyűlésére került sor szeptember 17-én, a Vezérigazgatóság Gervay-termében. A rendezvényen részt vett Kiss Zsuzsanna, a Postás Egészségpénztár ügyvezetője, Papp György, az Igazgatótanács elnöke, dr. Csermely Ágnes, az Ellenőrző Bizottság (EB) elnöke, Horváth Józsefné, az Igazgatótanács tagja, valamint Studniczky Ferenc, az OTP Országos Egészségpénztár ügyvezető igazgatója. A küldöttgyűlésen három fő napirendi pontban szavaztak a küldöttek. Kiss Zsuzsanna szóbeli kiegészítéseit követően egyhangúlag elfogadták a beolvadó Postás Egészségpénztár, a befogadó OTP Országos Egészségpénztár és a jogutód befogadó OTP Országos Egészségpénztár független könyvvizsgáló által auditált vagyonmérleg- és vagyonleltár tervezetét, a könyvvizsgálói független jelentést és az EB jelentését. Továbbá a Postás Egészségpénztár tag-

sága egészségpénztári kártya használatának, szolgáltatás-igénybevételének (október 1. és 31. közötti) átmeneti korlátozásáról szóló döntést a beolvadásra tekintettel, valamint a jogutód OTP Országos Egészségpénztár alapszabályát a beolvadás napjával, október 1-jei hatállyal. Utóbbi kapcsán elhangzott, hogy a tagokat érintő és leginkább érdeklő legfontosabb tudnivalókról hirdetmény és hírlevél útján, illetve a posta.hu/egeszsegpenztar oldalon tájékoztat-

A rákos betegekért futottak Több mint 1600-an gyűltek össze szeptember 15-én a pécsi Széchenyi téren, hogy futva vagy akár gyalog teljesítsék a három kilométeres távot a Magyar Posta „Fuss a rákgyógyításért” programján. A résztvevők több mint a fele a posta dolgozója volt. A tombolával együtt csaknem kétmillió forint gyűlt össze a Nőgyógyászati Daganatos Betegekért Alapítvány javára. A közös futás előtti bemelegítést Jakabos Zsuzsi, Csonka Zsófia és Módos Péter olimpikonok, valamint Pálos Péter aranyérmes paralimpikon tartották.

ják a pénztártagokat, emellett október 31ig az ügyfélszolgálati elérhetőségeken is állnak rendelkezésre. A küldöttgyűlés végén Studniczky Ferenc elmondta, hogy szeretettel várják a postás egészségpénztári tagokat, Papp György pedig megköszönte a küldöttek munkáját, együttműködését, egyúttal reményét fejezte ki, hogy az ország legnagyobb egészségpénztárába való beolvadás minden postás számára előnyt jelent. L.P. Fotó: Kis László

nök, Geszti László vezérigazgató és Péterffy Gábor filatéliai igazgató – felavatták a felújított emlékparkot, amely ezt követően „Igaz Ember Raoul Wallenberg” nevét viseli, és meghallgatták a jeles művészek által adott koncertet. A rendezvényen a Magyar Posta kiállította Raoul Wallenberg születésének 100. évfordulójára kiadott alkalmi bélyegét, a holokauszttal kapcsolatos filatéliai termékeit, az embermentésben közreműködőkről készült bélyegeket és a zsinagógák bélyegso-

A több generációs postás család a nyertes Az Év postás családja pályázat lezárult, a „döntőbe” bekerült négy pályázó nyereményeiket a központi Postai Világnapi ünnepségen vehették át. Rónai Egon és családja hét, Török Gyuláné, Ilyés Tibor és Rapai Tibor három-három napot tölthetnek el a balatonalmádi Postás Üdülőben. Mindnyájuknak gratulálunk!

A Pécsi Tudományegyetem Népegészségtani Intézet Foglalkozás- és Munka-egészségtani Tanszékének szervezésében egész napos továbbképzésre került sor a Vezérigazgatóság Gervay-termében, amelyen a Magyar Posta foglalkozás-egészségügyi szolgáltatói vettek részt, vagyis azok az üzemorvosok, akikkel az előzetes időszakos és szűrővizsgálatok alkalmával mindannyian találkozhatunk. A rendezvényt dr. Károlyi László biztonsági főigazgató nyitotta meg, majd dr. Trombitás Zoltán, a posta főorvosa adott tájékoztatást a postai foglalkozás-egészségügy aktuális kérdéseiről. Ezt követően előadások hangzottak el a foglalkozás-egészségügy aktuális változásairól; a daganatos megbetegedésekről; a munkahelyi mentális problémákról; a munkahigiéné feladatairól; a pszichoszomatikus betegségekről. Fotó: Kis László

Újra otthon a Benczúr utcában von Dardel, Wallenberg unokahúga, Karin Olofsdotter, Svédország és Ilan Mor, Izrael nagykövete, majd Áder János köztársasági elnök. A résztvevők – köztük a Magyar Postát képviselő Horváth Gergely Domonkos el-

Fotó: Varga Gábor György 20

A magyarországi Wallenberg-év hivatalos programjaként az Élet Menete Alapítvány szervezésében „Raoul Wallenberg 100” Emlékestet rendeztek szeptember 9-én a Dohány utcai zsinagógában. A nagyszabású program keretében – a magyar, svéd és izraeli himnusz elhangzása után – Zoltai Gusztáv, a MAZSIHISZ ügyvezető igazgatója köszöntötte a vendégeket, akik ezt követően egy filmet tekinthettek meg Raoul Wallenberg életéről. A rendezvényen beszédet mondott Louise

Egészségünk szolgálatában

rozatot. A rendezvény nagy számú közönségének a zsinagóga előtti téren alkalmi posta nyújtott szolgáltatásokat, ahol a kiállított bélyegeket meg is lehetett vásárolni.

A Benczúr Ház ismét várja a Magyar Posta dolgozóit, vegyék igénybe a házat, tekintsék otthonuknak! Reprezentatív termeit díjmentesen vehetik igénybe családi ünnepeik, baráti találkozóik megrendezésére. Az épület földszintjén lévő táncteremben különböző tornák, kondicionáló, rekreációs programok közül választhanak, az első emeleti rendezvényhelyszíneken – a Zeneművészeti Egyetemmel közösen szervezett komoly-, jazz- és népzenei koncertek, Benczúr-szabadegyetemi programok, táncestek, nyugdíjasok számára szervezett események, kiállítások várják a látogatókat. Programjainkról részletes tájékoztatás olvasható intézményünk honlapján: www. benczurhaz.hu, és várjuk a feliratkozókat az [email protected] e-mail címen, akik hírlevelünk útján is tájékozódni kívánnak az aktualitásokról. Bízunk benne, hogy intézményünk – programjaival, múzeumával – újabb sikertörténetet írhat! 21

bélyegző

aktuális

In memoriam Olimpiatörténet Az olimpiák olyan nemes sportesemények, ahol a Citius, Altius, Fortius (Gyorsabban, Magasabbra, Erősebben) gondolatot még nem fertőzte meg a pénz – gondolhatnánk, de ideje leszámolnunk ezzel az illúzióval.

A

Magyar Posta 2006-ban indította el az Olimpiatörténet-sorozatot. Ekkor teljesült be a bélyeggyűjtők régi vágya, hogy a korábban rendezett nyári olimpiai játékok érmeseit alkalmi bélyegblokk kibocsátása köszöntse. Az volt az elképzelésünk, hogy kétévenként jelentetjük meg az emlékblokkokat, így 2006. november 13-án a melbourne-i, 2008-ban a helsinki olimpia, 2010-ben pedig az 1960. augusztus 25. és szeptember 11. között Rómában rendezett XVII. Nyári Olimpián szerepelt sportolóinknak tudtunk méltó emléket állítani. Lassan önálló olimpiai sportággá válhatna az az erőfeszítés és igyekezet is, amit a világ bélyegkibocsátói évek óta vívnak a Nemzetközi Olimpiai Bizottság (NOB) jogászaival. A filatelisták előtt talán kevéssé ismert, hogy a svájci Lausanne-ban dolgozó NOB-bürokraták milyen akadályokat gördítenek a bélyegkibocsátók elé. Több kibocsátó egyszerűen már nem is ad ki olimpia-bélyeget, és van néhány bátor, jellemzően a nagyok, akik nem törődve a beígért jogi következményekkel, egyeztetés, illetve szer-

ződéskötés nélkül merik kiadni ezeket a licencszerződési előírásait már nem tudfilatéliai különlegességeket. Mi a jogkö- tuk teljesíteni. Ezért voltunk kénytelenek vetők útját járva több mint egy éve kezd- az idei tématervből törölni az olimpiatörtük el az egyeztetéseket az idénre tervezett bélyegekről, azaz a 2012-es kétrészes sorozatról és az 1948-as, szintén Londonban rendezett olimpiai játékoknak emléket állító blokkunkról. A 2012-es bélyegsor megjelent, de az Olimpiatörténet-sorozat legújabb darabjának tervezett kiadásáról sajnos le kellett A Magyar Posta Olimpiatörténet – London, 1948 c. blokk mondanunk. Aho- meg nem valósult bélyegterve gyan korábban, a bélyegeladások után kért jutalékot termé- téneti blokkot. Helyette, október 26-án, a szetesen most is kifizettük volna a NOB- több száz év után ismét függetlenné vált nak, de a különféle jogosítási feltételeket, Tihanyi Bencés Apátságról ad majd ki béilletve a Nemzetközi Olimpiai Bizottság lyeget a Magyar Posta. Péterffy Gábor

Mert a megújulás titka mindig a részletekben van…

Az új postás nyakpánt értékeink apró, de fontos közvetítője lehet „The God is in the details”, azaz „Az Isten a részletekben van”, mondja az angol. Milyen érdekes, hogy a magyar nyelv ezzel szemben épp az ördögöt látja a részletekben. Egy dolog azonban bizonyos: az apró személyes gesztusoknak minden kultúrában, minden emberi kapcsolatban fontos szerepe van. Nem is gondolná az ember, mennyi minden múlhat egy jó szón, egy udvarias megnyilvánuláson, vagy épp a helyénvaló, jól eltalált megjelenésen, ami egy másodperc alatt ezer dolgot mesél rólunk…

E

gy ember életében számtalan állomás és lehetőség kínálkozik a megújulásra, az újrakezdésre. Ezek a megállók teszik életünk filmjét egyedivé, teljessé és izgalmassá. Ilyen alkalom gyermekkorban minden új iskolakezdés, később az érettségi, majd a felnőtté válás, a munkába állás, a házasságkötés és egy gyermek születése. Nem véletlen, hogy ezeket az alkalmakat apró külső jelek is kísérik. Ezek segítségével tudatjuk környeze-

a változás ránk nézve, miben kell nekünk magunknak is másképp viselkednünk, miben vár most mást tőlünk környezetünk. A Magyar Posta életében még talán soha nem történt olyan nagy változás, mint most. Szűkebb-tágabb közösségeinkben már eddig is sok szó esett arról, mit is jelent valójában a piaci liberalizáció, s azt is érezzük, hogy az egész ország egyre fokozódó érdeklődéssel és várakozással figyeli, hogyan készülünk a jövő

szetartozásunknak külső jelzésekben is meg kell mutatkoznia. Sok ilyen apró, de fontos jelzésre van most szükségünk. Ezek sorában egy szelíd és komfortos apróság az a nyakpánt, amelyet most 34 000 kollégánkhoz juttatunk el. Ez az arculati színeinkből építkező kiegészítő szelíden, de egyértelműen kifejezi összetartozásunkat, dinamizmusunkat, színvilága által pedig az ország és a vevők iránti megbízható elkötelezettségünket.

tünkkel a változás tényét és azt, hogy vállaljuk a megújulást és annak életformánkra ható változásait: jegygyűrűt húzunk az ujjunkra, tárcánkba tesszük személyazonosító igazolványunkat, vagy épp íróasztalunkra helyezzük szeretteink fényképét. Egy vállalat életében is vannak ilyen fontos állomások, melyek csakúgy, mint a magánéletben, alkalmat nyújtanak a megújulásra. Ilyenkor érdemes egy kicsit megállnunk, és átgondolnunk, mit jelent

évre, ami számunkra egyben egy új időszámítás kezdetét is jelenti. Ezekben a napokban minden postai dolgozó sokat tesz azért, hogy év végéig ez a nagy közfigyelem hűséges támogatássá érjék. Ezt a célt szolgálja minden kis többlet figyelem és nagyobb pontosság a munkában, amiért dicséret és köszönet illet mindenkit. A szakmai kiválóságon és személyes érdemeken túl azonban megújulásunknak és ös�-

Az MP nyakpánt olyan kommunikációs eszköz, amely egyben praktikus használati tárgy is, hiszen nem csak a vállalati belépő tartójaként, de tetszés szerint kulcstartóként, pendrive vagy mobiltelefon hordozójaként is jó szolgálatot tehet. Viselése természetesen nem kötelező, de aki viseli, az ily módon is sokat tesz közös jövőnkért, s azért, hogy a munkánkat, boldogulásunkat kísérő társadalmi rokonszenv egyre erősebb támogatássá érjék.

Albert Flóriánra emlékeztünk Magyar Termék magyar aranylabdás, többszöNagydíj a Kalocsa- Azrös egyetlen világ- és Európa-válogatott labdarúgó, a Nemzet Sportolója, Hercegszántó, Budabélyegeknek! pest és Ferencváros díszpolgára, valamint a Magyar Köztársasági Érdemrend középkeresztjével kitüntetett Albert Flórián születésének 71. évfordulója tiszteletére a Magyar Posta emlékívet bocsátott ki. Az emlékív ünnepélyes bemutatójára 2012. szeptember 14-én,sajtótájékoztató keretében került sor az FTC Toldi termében.

Pályázat A díjat Péterffy Gábor és Balla László vehette át Bencsik Jánostól (Fotó: Hercegfalvi Zoltán)

Fila-Kvíz

Válaszoljanak az alábbi kérdésekre, és azokat nyílt levelezőlapon „Október” jeligére küldjék vissza a Postás Magazin szerkesztőségébe (1540 Budapest) 2012. november 17-ig. A helyes megfejtők közül három szerencsés bélyeges egérpadot és elsőnapi borítékot nyer. 22

A Magyar Posta Bélyeg Üzleti területe idén is meghirdeti az ifjúsági bélyeggyűjtés támogatására vonatkozó pályázati kiírását. Kér1. Mi jelenik meg az Olimpiatörténet – London 1948 blokk helyett? 2. Mikor született illetve hunyt el Albert Flórián? 3. Soroljon fel három Magyar Termék Nagydíjas bélyeget?

Fotó: Kis László jük, segítsék a kezdeményezést és juttassák el a felhívást minél több általános iskolába, könyvtárba. Részletek a postaweben és a posta.hu-n találhatók. Az augusztusi szám helyes megfejtései: 1. Kalocsa; 2. Horus 1019, Radir 2029; 3. Kulturális népművészeti emlékek: fazekasság. A nyereményeket postán küldjük el a szerencséseknek: Aszódi Ferencné (Hévízgyörk); Matók Petra (Szentlőrinc); Nagy Erzsébet (Mezőberény).

PostaCasco

Gépjármű-biztosítás

Gyerekjáték megkötni! Teljes körű védelem lopás-, törés- és elemi károk esetén Használt autóra is megköthető 8 éves korig Kedvezményes szerviz és javíttatás a Postaautó Duna Zrt. szervizeiben Részletekért forduljon postai munkatársunkhoz! • Ügyfélszolgálat: 06 40 200 480 • www.postabiztosito.hu

Az elérhető gondoskodás