Why the Neanderthal Man got extinct
I don’t know, it just seemed easier when we just went hunting
NLR: Kwaliteit met de voeten op de vloer
Yes, but Og assures me that this will improve our efficiency and keep us ahead of those Cro-Magnons in the valley 7 november 2007
1
Kwaliteit met de voeten op de vloer ……… welke vloer? Aad van Dorp Kwaliteitsmanager NLR & voorzitter Kwaliteitskring Flevoland 7 november 2007
1
Introductie
Waar ligt het NLR?
The Netherlands
NLR-Amsterdam
NLR-Flevoland
Introductie
NLR: Kwaliteit met de voeten op de vloer
7 november 2007
3
7 november 2007
4
NLR: Hét nationale kennisinstituut voor de lucht- en ruimtevaart Missie z gericht op het bevorderen van het innovatief en
slagvaardig vermogen van overheid en bedrijfsleven
z ontwikkelen en toepasbaar maken van hoogwaardige
technologie
z maatschappelijk relevante activiteiten, vraaggericht en
zonder winstoogmerk
Typering z 700 medewerkers, 75 miljoen € omzet z Één van de vijf GTI’s (naast MARIN, ECN, WL & GD)
NLR: Kwaliteit met de voeten op de vloer
2
NLR wat & hoe
Wat maakt het NLR tot zo’n gewaardeerde partner? NLR staat voor kwaliteit: z hoog opgeleid personeel z specifieke kennisgebieden z onderzoekfaciliteiten
Externe erkenning: z ISO 9001 / AQAP 2110 z ISO 17025, EASA PART 145 z 2008: ISO 14001, OHSAS 18001
NLR wat & hoe
NLR: Kwaliteit met de voeten op de vloer
7 november 2007
5
7 november 2007
6
Bij welke belangrijke projecten en ontwikkelingen is het NLR o.a. betrokken?
GLARE Embedded Combat Aircraft Training System
NLR: Kwaliteit met de voeten op de vloer
Glass Reinforced Aluminium
E-CATS
3
Resultaat
Resultaat – Middel - Doel
Resultaatgerichtheid Kwaliteit moet bijdrage bij aan de strategische visie: “Het is NLR is de vanzelfsprekende kennispartner voor aerospace”
Hoe doe je dat? z projectorganisatie z zeer divers van aard, 17 afdelingen, 33 kennisgebieden z hardware, software, beleid, testen z 450 projectmedewerkers
NLR: Kwaliteit met de voeten op de vloer
7 november 2007
8
4
Resultaat
Primair proces Primair proces (verkrijgen en uitvoeren projecten): z het routinematig uitvoeren van unieke activiteiten (!) – beleidsadvies ÅÆ systeemontwikkeling – 1000 € ÅÆ 10.000.000 € – duurtest ÅÆ creatief ontwerp – breadboard ÅÆ luchtwaardigheid Kwaliteitsmanagement op twee niveau’s z algemeen – fasering: offerte Æ uitvoering – contracten, projectplan, voortgangsbewaking, evaluatie z project-specifiek – projectplan: kijk naar project, bepaal details – projectplan ‘substantiatie’ van kwaliteitssysteem – kwaliteitsborging ‘gedelegeerd’ naar project
Resultaat
NLR: Kwaliteit met de voeten op de vloer
7 november 2007
9
7 november 2007
10
Simpel op het hogere niveau
NLR: Kwaliteit met de voeten op de vloer
5
Resultaat
Soms heel complex op het lagere…
Resultaat
NLR: Kwaliteit met de voeten op de vloer
7 november 2007
11
7 november 2007
12
Bepaald door het projectplan 1 1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.2 2 3 3.1 3.2 3.3 3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.3.4 3.3.5 3.4 3.5 4 4.1 4.2 4.3 4.4 5 5.1 5.2 5.3 5.4
* Inleiding / Introduction * Project / Project * Beschrijving / Description * Partijen en aanspreekpunten / Parties involved and points of contact * Randvoorwaarden / Constraints * Product en deliverables / Product and deliverables Referentiedocumenten / Reference documents Managementplan / Management plan * Projectorganisatie / Project organisation * Werkpakketten / Work packages Projectfasering / Project phases * Start / Start Uitvoering en mijlpalen / Realisation and milestones Activiteitenplanning / Activity planning * Afsluiting / Finalisation Tracking and Oversight Management / Tracking and Oversight Management * Capaciteitsplanning / Capacity * Kosten / Costs Quality Assurance Plan / Quality Assurance Plan Quality Assurance / Quality Assurance Requirements Management / Requirements Management Configuration Management / Configuration Management Risk Management / Risk Management Communicatie / Communication Opdrachtgever / Customer Partners / Partners Subcontractor / Subcontractor NLR intern / NLR internal
NLR: Kwaliteit met de voeten op de vloer
6
Middel
Resultaat –
Middel - Doel
Context Veel professionals: z creatief z onafhankelijk z specialistisch z eigenwijs “Not invented here”: z “Wie weet er immers meer van dan ik?” (hij hééft gelijk!) Research, geen productie Projectorganisatie z alleen maar dingen voor het eerst doen Voeten op de vloer? We vliegen liever!
NLR: Kwaliteit met de voeten op de vloer
7 november 2007
14
7
Middel
Kwaliteit bij NLR
Creativiteit versus beheersing: z creativiteit is belangrijk:
Bottom-upÎ maximale vrijheid! z beheersing niet minder:
Top-down Î besturing! Hoe vinden we elkaar?
Top down
? up Bottom
Middel
NLR: Kwaliteit met de voeten op de vloer
7 november 2007
15
7 november 2007
16
Communicatie Erkenning van onderlinge afhankelijkheid Besef van gemeenschappelijk belang Wederzijdse uitwisseling informatie Afstemming van werkzaamheden Procesmanagement!
NLR: Kwaliteit met de voeten op de vloer
8
Middel
Procesmanagement
dienst
dienst
Externe
Interne projectleider klant
Klant
dienst dienst
Middel
NLR: Kwaliteit met de voeten op de vloer
7 november 2007
17
7 november 2007
18
Bottom up & top down
NLR: Kwaliteit met de voeten op de vloer
9
Doel
Resultaat – Middel -
Doel
Soorten doelen Wat is eigenlijk mijn doel? z verantwoordelijkheid nemen/dragen voor:
– eigen positie, welvaart, status? – partner, kinderen? – buurt en omgeving? – mijn collega’s en werk? – mijn landgenoten, de economie? – voor de hele wereld? Sommige vragen blijven terecht vragen
NLR: Kwaliteit met de voeten op de vloer
7 november 2007
20
10
Doel
Procesmanagement
Doelstellingen z fundamenteel onderdeel kwaliteit z realisatie meten z maar is dat genoeg?
KPI <> KSF SMART <> Slim
7 november 2007
21
7 november 2007
22
Doel
NLR: Kwaliteit met de voeten op de vloer
Het ruimere perspectief: duurzaamheid
NLR: Kwaliteit met de voeten op de vloer
11
Doel
MVO en managementsystemen People, de mens z Veiligheid, gezondheid en welzijn medewerkers – Arbeidsomstandigheden Î OHSAS 18001 Planet, de aarde z Zorg voor leefomgeving en klimaat – Milieu Î ISO 14001 Profit, de winst z Doeltreffende en doelmatige bedrijfsvoering – Kwaliteitsmanagement Î ISO 9001 Structureel beleid maatschappelijk verantwoord ondernemen Wat is doel, wat is middel? 7 november 2007
23
7 november 2007
24
Doel
NLR: Kwaliteit met de voeten op de vloer
MVO: bottom up & top down
Duurzaamheid duurt het langst … per definitie
Kwaliteit gaat over structureel verbeteren
Dus kwaliteit zonder duurzaamheid is geen kwaliteit
NLR: Kwaliteit met de voeten op de vloer
12
Samenvatting Resultaat: Kwaliteit gedelegeerd z routinematig uitvoeren van unieke activiteiten z projectplan is kwaliteitssysteem voor één keer
Middel: Procesmanagement als vorm communicatie: z volgt uit eigen situatie, niet uit norm! z analogie interne en externe klant-leverancier relaties z proceseigenaar als ondernemer
Doel: Waarom, waartoe, waarheen? z SMART <> Slim z Planet (ISO 14001), People (OHSAS 18001), Profit (ISO 9001) z Kwaliteit zonder duurzaamheid is geen kwaliteit
NLR: Kwaliteit met de voeten op de vloer
7 november 2007
25
Reacties?
13
