Welkom bij Meyra. Wie zijn wij? Woningaanpassingen

Wegwijzer

Inhoudsopgave Welkom bij Meyra Wie zijn wij? Woningaanpassingen Meyra Service app Meyra Cliëntportaal Service en onderhoud Wat kunt u doen bij storingen Zorg voor uw hulpmiddel Rijvaardigheidstrainingen op maat Goed verzekerd op weg Wat moet u doen bij schade Klachtenregeling Inname hulpmiddel Privacyreglement Eén professioneel aanspreekpunt U heeft een Persoonsgebonden budget Kwaliteitsmanagement Milieumanagement Het Nationaal Keurmerk Hulpmiddelen Wilt u meer weten? Dat kan Bezoek onze website 2 | Wegwijzer

3 3 3 5 5 6 6 9 10 11 13 14 15 15 16 17 18 18 18 19 19

wij bewegen mensen

Welkom bij Meyra U wilt van het leven blijven genieten, ook als u lichamelijke beperkingen heeft. Vrijheid en zelfstandigheid zijn dan heel belangrijk. Bij Meyra begrijpen we dat. Wij ondersteunen u met adequate hulpmiddelen en een service waar u op kunt rekenen. Onze missie: met persoonlijke aandacht, betrokkenheid en deskundigheid ervoor zorgen dat u van uw vrijheid en zelfstandigheid kunt blijven genieten.

Wie zijn wij? Meyra is al ruim 50 jaar actief in Nederland. Wij zijn een toonaangevende organisatie op het gebied van advisering, levering, service en onderhoud van hulpmiddelen en (woning)aanpassingen. Wij leveren hulpmiddelen, oplossingen en services die het mogelijk maken dat mensen actief en zelfstandig blijven deelnemen aan het maatschappelijke leven. We hebben een landelijk netwerk van filialen en een eigen 24-uurs servicedienst die in heel Nederland service verleent aan onze klanten.

Woningaanpassingen Voor mensen die in en om huis meer zelfredzaam willen zijn, realiseren wij diverse soorten woningaanpassingen. Of het nu gaat om het verwijderen van drempels, aanpassen van sanitair of keuken, plaatsen van een plafondlift of scootmobielstalling of het installeren van domotica, wij zijn uw specialist. Wij verzorgen het totale proces in eigen beheer. U kunt vertrouwen op een maatwerk advies dat past bij uw situatie. Wegwijzer | 3

Onze klanten Meyra werkt als onafhankelijke dealerorganisatie voor gemeenten, instellingen, zorgverzekeraars en particuliere klanten. Maar ons werk draait om de individuele gebruiker van een hulpmiddel: cliënt, patiënt, consument. Uniek door zijn of haar wensen, beperkingen én mogelijkheden.

Kwaliteit begint met een gedegen advies Hulpmiddelen staan niet op zichzelf, maar gaan altijd samen met een gedegen advies. Het gaat om de ideale combinatie van mens en hulpmiddel. Onze adviseurs weten dat. Ze hebben zeer veel ervaring en beschikken over een grote technische en (para-) medische kennis. Samen bekijken we wat voor u het beste hulpmiddel is. Niet uw beperkingen maar uw mogelijkheden staan bij ons centraal.

Heldere instructie en betrouwbare service Als we uw hulpmiddel afleveren geven we een heldere instructie over gebruik en onderhoud. Ook daarna kunt u voor alle vragen, storingen of problemen terecht bij de medewerkers van Meyra. Wij helpen u graag snel op weg.

4 | Wegwijzer

wij bewegen mensen

Meyra Service app Als klant van Meyra heeft u toegang tot de Meyra Service app. Hiermee verstuurt u snel een reparatieverzoek. Wanneer u de app downloadt in de app store op uw telefoon, vult u eenmalig uw gegevens in. Vervolgens is het heel eenvoudig om met de app een storing aan uw hulpmiddel te melden bij uw Meyra-filiaal. U hoeft dan alleen nog aan te geven of er eventueel sprake is van spoed en of u thuis of onderweg bent. Uw telefoon stuurt automatisch uw locatiegegevens met uw bericht mee zodat wij u snel kunnen vinden.

Meyra Cliëntportaal Op uw Meyra Cliëntportaal vindt u de belangrijkste informatie over hulpmiddel(en) die Meyra bij u heeft geleverd. Ook leest u hier wat de status is van uw aanvragen, bijvoorbeeld van een reparatie of de levering van een hulpmiddel. Alle informatie is 24 uur per dag te raadplegen. Om in te loggen vraagt u een account aan. Dit doet u op de website: portaal.meyra.nl U ontvangt dan van ons inloggegevens waarmee u toegang krijgt tot de informatie over uw hulpmiddel(en). Uiteraard mag u ons met vragen ook bellen of mailen als u dat prettiger vindt.

Wegwijzer | 5

Service en onderhoud Meyra staat dicht bij haar klanten. Begrippen als betrokkenheid, persoonlijk contact, klantgerichtheid en professionaliteit zijn voor ons meer dan mooie woorden. Dit heeft u al ervaren tijdens de passing en selectie van uw hulpmiddel. Nu u uw hulpmiddel heeft ontvangen en instructie heeft gehad, kunt u het gaan gebruiken. Het kan dan gebeuren dat er onverhoopt iets misgaat, zoals een lekke band, een storing of schade. Ook dan staan we voor u klaar. Wij hebben een eigen landelijk werkende servicedienst. Onze monteurs zijn technisch specialisten met een grote ervaring op het gebied van hulpmiddelen. Wij helpen u zo snel als mogelijk is op elke gewenste locatie, bijvoorbeeld op uw woon- of verblijfadres. In geval van nood komen we direct naar u toe, waar u ook bent. 24 uur per dag, 7 dagen per week. Voor u is dit een zekerheid dat u altijd zo snel mogelijk en goed geholpen wordt. Een geruststellend gevoel.

Wat u moet doen bij storingen Wij begrijpen heel goed dat een ongestoord gebruik van uw hulpmiddel voor u heel belangrijk is. Als u een storing heeft, dan hoeft u ons alleen maar even te bellen. Wij gaan er dan direct mee aan de slag.

6 | Wegwijzer

wij bewegen mensen

Heeft u een storing dan kunt u ons bereiken op telefoonnummer:

074 - 245 54 54 Dit nummer is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

• Op werkdagen tussen 08.30 en 17.00 uur krijgt u contact met de servicedesk van uw Meyra-filiaal. De medewerker bespreekt met u het probleem en maakt een afspraak. • Zonodig komen we dezelfde dag of – bij noodgevallen – binnen een uur. • In het weekeinde en buiten kantooruren (voor 08.30 en na 17.00 uur op werkdagen) krijgt u direct contact met onze dienstdoende monteur. Dan worden er uitsluitend spoedeisende reparaties uitgevoerd. Mocht u zich op een vakantieadres in Nederland bevinden, dan is dat voor ons geen probleem. Onze servicedienst heeft een landelijke dekking. We kunnen u dus overal in Nederland helpen.

Wegwijzer | 7

We houden u altijd mobiel Onze servicemonteur heeft een volledig ingerichte servicebus. Hierdoor is het in veel gevallen mogelijk een reparatie direct op uw woon- of verblijfadres uit te voeren. Wanneer een reparatie te complex is of zeer veel tijd vergt, neemt de servicemonteur uw hulpmiddel mee en brengt deze op korte termijn weer gerepareerd terug. Indien nodig zorgen we gratis voor een tijdelijk vervangend hulpmiddel. Wat er ook gebeurt, we houden u altijd mobiel.

U bent welkom op ons filiaal Klanten zijn altijd welkom op ons filiaal voor informatie en reparaties. Ter plekke kunnen kleine reparaties direct worden uitgevoerd in de werkplaats terwijl u even wacht onder het genot van een kop koffie. Graag maken we daarvoor even een afspraak, zodat we u ook direct kunnen helpen.

Preventieve onderhoudsbeurt Met sommige gemeenten hebben we afgesproken om één keer per jaar een preventieve onderhoudsbeurt uit te voeren op uw hulpmiddel. We controleren dan de werking en staat van uw hulpmiddel en vervangen waar nodig kleine onderdelen. U hoeft daarvoor niets te doen. Wij nemen zelf contact met u op om een afspraak te maken. Wij voeren het onderhoud bij u thuis uit.

8 | Wegwijzer

wij bewegen mensen

Zorg voor uw hulpmiddel Wij hebben maximale zorg besteed aan het gereedmaken van uw hulpmiddel. Omdat uw hulpmiddel dagelijks gebruikt wordt is het belangrijk dat u een aantal eenvoudige onderhoudshandelingen zelf verricht. Lees daarvoor ook de gebruiksaanwijzing van uw hulpmiddel. U kunt dan denken aan zaken als: • Het schoonmaken van uw hulpmiddel. • Het regelmatig oppompen van de banden. • Het goed omgaan met de accu (zie hieronder).

Goed omgaan met de accu Als uw hulpmiddel een accu heeft, dan kunt u de ongestoorde werking van de accu zelf beïnvloeden. Houdt u aan de volgende tips: • Laadt uw accu’s tijdig op, zie hiervoor de handleiding van het hulpmiddel en de lader. Het is van belang dat u de lader pas ontkoppeld als de accu hele-

ingeschakeld laat staan – het vanzelf doet. • Indien uw hulpmiddel voorzien is van nieuwe accu’s, houd er dan rekening

maal geladen is. • Ook indien u uw hulpmiddel enige tijd

mee dat deze circa 20 volledige ont-

niet gebruikt, moeten de accu’s tenminste

voordat ze de maximale capaciteit

eenmaal per 4 weken geladen worden.

kunnen leveren.

Uw lader is voorzien van een laad en onderhoudsprogramma die – als u deze

ladingen en ladingen nodig hebben

• Stal uw voorziening bij voorkeur in een vorstvrije ruimte. Wegwijzer | 9

Rijvaardigheidstrainingen op maat Steeds meer mensen gebruiken een scootmobiel. Daarmee is in de loop der jaren ook de behoefte gegroeid aan extra trainingen waarbij het leren omgaan met de scootmobiel in verschillende situaties centraal staat. Meyra verzorgt dergelijke trainingen. Hierbij komen vele praktijksituaties aan bod. Wat kan er wel en niet met een scootmobiel? Hoe zit het ook weer met de verkeersregels voor scootmobielen? Hoe ga ik om met moeilijke verkeerssituaties en hoe passeer ik obstakels in het verkeer op een veilige manier? Deze en nog vele andere vragen en praktijksituaties komen uitgebreid aan de orde in onze trainingen, waarbij praktijkgerichte oefeningen centraal staan. Ook voor andere soorten hulpmiddelen, zoals (elektrische) rolstoelen, verzorgen wij rijvaardigheidstrainingen op maat. Heeft u interesse? Neem dan contact op met uw Meyra-filiaal.

10 | Wegwijzer

wij bewegen mensen

Goed verzekerd op weg Heeft u een scootmobiel, elektrische rolstoel, elektrische fiets of een ander motorisch/ elektrisch aangedreven vervoershulpmiddel dan is een WA-verzekering voor dit hulpmiddel verplicht.

Wmo-hulpmiddel Als u een motorisch/elektrisch aangedreven Wmo-hulpmiddel van uw gemeente heeft ontvangen, dan verzorgt de gemeente de verzekering voor u. Meestal laat de gemeente dit aan Meyra over. In dat geval hebben we u al aangemeld bij de verzekeringsmaatschappij op het moment dat we het hulpmiddel bij u afleveren. Het hulpmiddel heeft al een verzekeringsplaatje. Dit betekent dat uw hulpmiddel verzekerd is.

Ieder jaar ontvangt u een nieuw verzekeringsplaatje Dit wordt verzonden naar uw huisadres. U bent verplicht het oude plaatje te verwijderen en dit nieuwe plaatje zo spoedig mogelijk op uw hulpmiddel te bevestigen. Anders bent u niet verzekerd. Lukt u dat niet? Neem dan contact met ons op, dan kunnen wij het voor u bevestigen. Let op! In het buitenland bent u alleen WA-verzekerd indien u in het bezit bent van de verplichte groene kaart. Deze kunt u bij uw Meyra-filiaal opvragen. Buiten West-Europa is de WA-verzekering in een beperkt aantal landen geldig. Informeer hierover bij uw Meyra-filiaal.

Wegwijzer | 11

Wlz-hulpmiddel Heeft u in het kader van de Wlz een motorisch/elektrisch aangedreven vervoershulpmiddel in bruikleen gekregen? Dan wordt de verzekering verzorgd en betaald door de Wlz-instelling.

U heeft uw hulpmiddel zelf aangeschaft Als u een motorisch/elektrisch aangedreven vervoershulpmiddel zelf heeft aangeschaft, dan moet u de verzekering zelf regelen. Dit kunt u ook via ons doen. Neemt u gerust contact op met ons als u behoefte heeft aan extra informatie of als u wilt dat we u hierbij helpen.

Niet motorisch/elektrisch aangedreven vervoershulpmiddelen Deze hulpmiddelen zijn niet wettelijk verplicht WA-verzekerd. Schade die u veroorzaakt met een dergelijk hulpmiddel valt onder uw persoonlijke WA-verzekering.

12 | Wegwijzer

wij bewegen mensen

Wat u moet doen bij schade Zorg ervoor dat u altijd uw schadeformulier bij u heeft als u met uw hulpmiddel gaat rijden. Heeft u schade, handel dan als volgt: • Meld de schade direct aan de verstrekkende instantie. In het geval van een WMOvoorziening is dat uw filiaal en uw gemeente. In andere gevallen bijvoorbeeld een instelling of zorgverzekeraar. • Vul een schadeformulier in en stuur dit op naar de verzekeringsmaatschappij. • Bij schade aan eigendom van derden is het van belang een Europees schadeformulier in te vullen, samen met de tegenpartij. Is er twijfel over aansprakelijkheid c.q. de toedracht van het ongeval, waarschuw dan de politie (telefoon: 0900-8844). Zij kunnen u dan verder helpen. • Neem voor reparatie en herstel van uw hulpmiddel contact op met uw filiaal van Meyra. In veel gevallen kan herstel pas plaatsvinden nadat een schade-expert de schade heeft getaxeerd en toestemming heeft verleend voor reparatie. Zonodig verstrekken wij – in overleg met u en de gemeente – een tijdelijk vervangend hulpmiddel.

Wat u moet doen bij diefstal Het belangrijkste bij diefstal is aangifte doen bij de politie. Meld vervolgens de diefstal bij de verstrekkende instantie, in het geval van een Wmo-voorziening is dat de gemeente. Licht tenslotte het filiaal van Meyra in.

Wegwijzer | 13

Klachtenregeling Meyra streeft door een klantgerichte dienstverlening naar tevreden klanten. Daarbij hoort ook een zorgvuldige behandeling van eventuele klachten. Hiervoor beschikt Meyra over een officiële klachtenprocedure. Deze procedure houdt in: • dat uw klacht nauwkeurig wordt geregistreerd • dat u de gelegenheid krijgt om uw klacht toe te lichten • dat u op de hoogte wordt gehouden van de voortgang in de afwikkeling van de klacht • dat wij streven naar een vlotte afwikkeling van uw klacht en daarbij rekening houden met alle relevante informatie De procedure wordt uitgevoerd door een speciaal opgeleide medewerker op ons hoofdkantoor, zodat objectiviteit is gewaarborgd. Klachten kunt u indienen bij uw eigen Meyra-filiaal of bij: Meyra Retail & Services B.V. Afdeling Klantenservice Gildenstraat 6A 3861 RG Nijkerk T: 033-247 27 27 e-mail: [email protected]

14 | Wegwijzer

wij bewegen mensen

Inname hulpmiddelen Om verschillende redenen kan een hulpmiddel niet meer nodig zijn. Veranderingen in de (medische) situatie, overlijden of verhuizing naar een andere gemeente kunnen ertoe leiden dat wij de voorziening moeten innemen. Wordt het hulpmiddel om een van deze redenen niet meer gebruikt, neem dan contact met ons op. We maken een afspraak om het hulpmiddel op te halen. Zowel Meyra als de gemeente hebben aandacht voor Maatschappelijk Verantwoordelijk Ondernemen (MVO). Daarom gaat Meyra onnodige verspilling van hulpmiddelen zoveel mogelijk tegen. De voorzieningen die wij innemen maken wij schoon en bereiden deze voor om opnieuw te verstrekken. Zo wordt voorkomen dat technisch goede hulpmiddelen niet worden gebruikt of onnodig worden weggegooid.

Privacyreglement Op grond van de werkzaamheden die wij verrichten, beschikken wij over een aantal persoonsgegevens van onze klanten. Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend voor het verrichten van onze taken. Meyra beschikt over een privacy-reglement, waarin is vastgelegd hoe wij met de persoonsgegevens van onze klanten omgaan. Het privacyreglement van Meyra is juridisch getoetst en in overeenstemming met de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Mocht u het privacy-reglement willen ontvangen, dan kunt u dit opvragen bij de afdeling Klantenservice op ons hoofdkantoor in Nijkerk.

Wegwijzer | 15

Vragen over hulpmiddelen: één professioneel aanspreekpunt Meyra levert een breed assortiment hulpmiddelen. Wij zijn het professionele aanspreekpunt voor al uw wensen rondom hulpmiddelen voor mobiliteit en zelfstandigheid. Wij kunnen u helpen met: • Het handhaven van uw mobiliteit. Met ons uitgebreide assortiment scootmobielen, rolstoelen en speciale fietsen in diverse uitvoeringen en prijsklassen blijft u maximaal genieten van uw vrijheid en zelfstandigheid. • Het aanpassen van uw woning. Op dit gebied hebben we veel in huis. Van wandbeugels in de badkamer tot verbreding van deuren, het plaatsen van drempelhulpen en het installeren van compleet aangepaste badkamers. Voor meer informatie zie pagina 3 en www.meyra.nl/woongemak • Echt comfortabel zitten. Bij Meyra adviseren we – op basis van onze jarenlange ervaring – fauteuils waarin u comfortabel en verantwoord kunt zitten, zodat uw lichaam de ondersteuning krijgt die het nodig heeft. • Persoonlijke verzorging in badkamer en toilet. Wilt u meer comfort en veiligheid in badkamer en toilet? Dan biedt Meyra houvast. Badkamer en toilet worden veiliger en comfortabeler met ons brede aanbod van badliften, badplanken, toiletverhogers, douchestoelen etc. Stuk voor stuk producten waarmee u zich zekerder voelt en waarmee u van uw zelfstandigheid kunt blijven genieten. 16 | Wegwijzer

wij bewegen mensen

U heeft een persoonsgebonden budget Ook voor mensen met een persoonsgebonden budget (PGB) kunnen wij veel betekenen. Wij bieden een uitgebreid assortiment van nieuwe en gebruikte hulpmiddelen tegen aantrekkelijke prijzen. Daarnaast zijn wij in staat om een gedegen advies op te stellen voor de gemeente, waarbij wij nauwkeurig uw wensen en behoeften in kaart brengen. Tenslotte kunnen wij u ook helpen met het verzekeren van uw hulpmiddel en het bijhouden van een nauwkeurig dossier ten behoeve van de gemeente, zodat u alle vragen rondom uw hulpmiddel eenvoudig en zonder veel papieren rompslomp kunt beantwoorden.

Wegwijzer | 17

Kwaliteitmanagement Meyra is ISO 9001:2008 gecertificeerd. Voor u de prettige zekerheid dat Meyra een kwaliteitssysteem heeft dat werkt en dat wij een lerende organisatie zijn die continu verbeteringen doorvoert. Ons systeem wordt regelmatig gecontroleerd door een externe instantie, in ons geval is dat het Keurmerkinstituut.

Milieumanagement Omdat milieu bij Meyra hoog in het vaandel staat is onze bedrijfsvoering erop gericht om conform het milieumanagementsysteem (ISO14001) te werken. Wij zijn continu op zoek naar de beste oplossing waarbij duurzaamheid en hergebruik voorop staan. Als leverancier dragen wij onze verantwoordelijkheid en ook dit laten wij graag toetsen door een onafhankelijke instantie.

Het Nationaal Keurmerk Hulpmiddelen Daarnaast voldoen wij ook aan de eisen van het Nationaal Keurmerk Hulpmiddelen. Dit is een keurmerk dat is opgesteld door Firevaned, de branchevereniging voor de detailhandel in revalidatiehulpmiddelen. Deze regeling garandeert dat zowel gebruikers als verstrekkers kunnen rekenen op vakmanschap, kwaliteit en service. Als u gebruik maakt van hulpmiddelen is het immers belangrijk dat u op uw leverancier kunt vertrouwen!

18 | Wegwijzer

wij bewegen mensen

Wilt u meer weten? Dat kan. Wilt u meer informatie over één of meer van de onderwerpen? Dat kan. Uiteraard kunt u met alle vragen en informatieverzoeken terecht bij uw lokale filiaal van Meyra. Daarnaast kunt u telefonisch of schriftelijk contact opnemen met onze afdeling Klantenservice op het hoofdkantoor in Nijkerk. U kunt ons ook een e-mail sturen: [email protected]

Bezoek onze websites Voor uitgebreide informatie over de producten en diensten van Meyra kunt u onze websites bezoeken: www.meyra.nl . www.meyrawinkel.nl

Wegwijzer | 19

wij bewegen mensen

Meyra Hengelo Granaatstraat 35 . 7554 TN Hengelo T: 074 - 245 54 54 . E: [email protected]

Hoofdkantoor Meyra

Gildenstraat 6a . 3861 RG Nijkerk . T: 033-247 27 27 . E: [email protected]

www.meyra.nl

WW2016/3

Uw filiaal: