WEL LEUKER, MAAR NIET GEMAKKELIJKER

WEL LEUKER, MAAR NIET GEMAKKELIJKER

Een onderzoeknaar het vernieuwdeTz-formulier

in opdrachtvande Belastingdienst Uitgevoerd CKC/Huisstijlteam

Universiteit vanTilburg FaculteitGeesleswetenschappen Dr. A. Arts Prof. dr. J. Renkema Drs.C.E.A.de Waele Dr. C. vanWijk Postbus 90153 5000LE Tilburg 0134663584 Contact:[email protected] Tilburg,april2007

Inhoudsopgave

L Inleiding

I

2. Uitwerkingvande vraagstelling

3

3. Opzetvan het onderzoek

7

4. Resultaten

ll

4.I Het peilingsonderzoek 4.2Het experimenteel onderzoek 5. Conclusies en aanbevelingen 5.1lnterpretatie vande resultaten 5.2Aanbevelingen

Bijlagen

ll l4 20 20 ZJ

L Teruggaveformulier zonderfoto, zondervoorbeeld

25

IL Teruggaveformulier zonderfoto, met voorbeeld

26

Ill. Teruggaveformulier metfoto,zondervoorbeeld

27

IV. Teruggaveformulier met foto, met voorbeeld

28

V. Enquête

29

l.

Inleiding

In de zomervan2006kreegde universiteitvanTilburghetverzoekvande Belastingdienst Met dit formulier voor ziektekosten. om onderzoekte verrichtennaarhet Teruggaveformulier met name uitgaven' met buitengewone zichop 65-plussers richtde Belastingdienst groepvan gaat om een hier Het die niet vergoedwordendoorverzekeringen. ziektekosten, 'systeem' zijn uit het die doorde Belastingdienst 450.000belastingplichtigen ongeveer gelichtomdatze hun rechtop teruggaveniet te geldemaken.Het betrefthi€r voor 80 procent zieken, en voor20 procentchronisch eenkleinpensioen, AOW'ersmeteventueel werdende jonggehandicapten en mensenmeteenlaaginkomen.Als mogelijkeredenen genoemd. vanschaamte of gevoelens interpretatie metde regeling,verkeerde tnbekendheid van en ervaringdatde ingewikkeldheid uit onderzoeken wist de Belastingdienst Daarnaast het niet is voor oorzaak presentatie, een mede met de digitale eenformulier,in combinatie terugvragenvan onkosten. waarln ontworpen ziektekosten In 2006is eennieuweversievanhetformulierTeruggave doorbij verhogen willen men Deze heeft de toegankelijkheid. aan is besteed extraaandacht foto' en een voegen toe te eenvoorbeeld elk vande veertienteruggaafmogelijkheden 9. teruggaafmogelijkheid Hieronderalsvoorbeeld :ÊirÍí --.on -- .-!íiditii g!,Íi44CÍ{,({ír!il t.9pi:qii{iitSl!!tt9: ,::iir,rl':l:i:l:.'t::ii.:ll:'rrrr|:.ir:rr::;:: ::::l qrii.,r,, Voorbeel.l MevÍou.l Tsmminga:'lnapril 2004werd ik ílinkziek.Nu gssthelgehkkigwo€r betêrMaaÍvanbegin2005fol on met Ínêirrt ik in eenrolstoel-D.àrdoornad en € 235sanpars;ngen ikin 2oo5voor sliláge sánnrijnkleding.Mao ikdere koslenopgêven?

A4a Ídp va1 da Edstingíe!êíoon:

'MsvrouwÍ6mmingáwÈs meefdan€e[ jdtr vijíínàandonIn2005-Indi€ ?iêk,waaavan zijo)alíàuligavsn,voor dozeêrtÊ uilgàvenínag:lj €ênvaít !êdíag opgsvsn is dat bedÍag€ 310Periasr OoÍsoon 8|Jnevrqw Tam ilgag.€thet omviiÍ Du!:5/r2x f 310-€ 130.'

liekte ol Hadu in ?005exva !itglven voorkledingen beddengoedvsn$/ege danÍÍêg oeniaaroílóngeÍduuíde, 2iekteoí invalidileil A16cleze invàlirliteit? koslengem06Kt. ookal heeítu Ínklder vastbedrsgopgeven, u hieívooroen voor eênheelIaaris datbedÍag€ 310pêaporsoonMaaíalsdê koslondie! dán( 620.danmágu eel,vsslbed'3gvan r eenraaíma6llehoget?tJn Hadu\i echlgenoollangerdanêenj9€feenziekleoÍ h6ndicap € 775opge\ren. eenbedrag0p. dangseÍtu ookvoort'w echtgenoot en e\lÍa Llitgsveo

nodigheeftom hetjuistebedrag In de toelichtingstaatde informatiedie de belastingplichtige om hetjuistebedragin te moet zijn voldoende te kunneninvulien.Hoeweldezeinformatie en uitnodigend weinig begrijpelijk jarendathetformulierals vullen,bleekin voorafgaande van werd ervaren.Daaromis in de geestvan de nieuwecommunicatiefilosofie de 'nabij'en'vertrouwd'-ter verhogingvande - metde sleutelconcepten Belastingdienst de belastingplichtige vaneensituatiewaarmee toegevoegd eenvoorbeeld begrijpelijkheid die kan belastingplichtige zoals een vraag zich kan identificeren.Het voorbeeldbevateen een drempelverlager, Ook is, als hetconcept'nabijheid'. concretiseert stellen.Dit voorbeeld eenpersoondie de vraaguit het voorbeeld met als beeldinformatie foto toegevoegd 'vertrouwdheid' Het antwoord te activeren. het concept om is bedoeld beantwÀrdt.be foto

op de voorbeeldvraag, rechtsvan de foto, is bedoeldom de belastingplichtige te stimuleren voorde eigensituatiede teruggave te berekenen. Centralevraagin dit onderzoek is: voldoetdezenieuweopzetvanhetformulier?Dit rapport paragraaf is alsvolgtopgebouwd. 2 wordtde centralevraagsteling naderuitgewerkt. In Paragraaf3 bevateenverantwoording van de opzetvan het ondenoek.Paragraaf4 geeftde resultaten.In paragraaf5 staanconclusiesen aanbevelingen voor het verbeterenvan het Tzformulieren het ontwerpenvan andereformulieren.De bijlagenbevattenhet Teruggaveformulier in de vier onderzochte versiesen de enquête.

2.

Uitwerking van de vraagstelling

verkregen moetenwordenin een Uitgangspunt bij dit onderzoek is datkwaliteitsoordelen invult,en dat inzichtelijk reëlesituatiewaarineen65-plusser hetformulierdaadwerkelijk gemaaktmoetwordenin hoeverrehet oordeelwordt bemvloeddooranderefactorenzoals 'formulier-vrees' In overlegmetde ofhet beelddatmenheeftvande Belastingdienst. uitgewerktin eenaantaldeelvragen. opdrachtgever is de centralevraagstelling te zijn om tot dejuistebedragen formuliermoetvoldoende De toelichting op hetvernieuwde en foto's.Daaromis komen.Centraalin dit onderzoek staatde functievanvoorbeelden Beideonderdelen vandezeextrainformatie. wat heteffectis vanhetweglaten onderzocht gevarieerd. in vierversiesvan (voorbeeld, Dit resulteerde foto)zijn onafhankelijk vanelkaar hetformulier,allevier in originelevormgeving: l. de kaleversie 2. de voorbeeld-versie 3. de foto-versie 4. de echteversie

en foto's(bijlageI), zondervoorbeelden alleende toelichting, (bijlageII), zonder foto's met voorbeelden, de toelichting (bijlageIII), detoelichtingmetfoto's,zondervoorbeelden en foto's(bijlageIV). metvoorbeelden de toelichting

2.l. Zelfdoenersen uilbesteders die altijdzelf hunformulier datbelastingplichtigen Het is aannemelijk om te veronderstellen zijn De zelfdoeners die hetinvullenuitbesteden. invullen,anderszullenoordelendandegenen informatie de ondersteunende gewend misschien presentatie en zullen daardoor eenbepaalde zullen nietnodighebbenof extragevoeligzijn vooreenfoto.De uitbesteders in hetvoorbeeld en foto nogte moeilijkvinden.Ook is hetvoorde metvoorbeeld wellichtook de presentatie Wanneer tussenbeidegroepen. nuttigom inzichtte krijgenin de verhouding Belastingdienst invulling van de 65-plussers meerderheid dat de overgrote zou blijken bijvoorbeeld aanhetverdertoegankelijk hoeftwellichtminderenergiete wordenbesteed uitbesteedt, hebbengeleidtot de volgende makenvan het formulier.Dezeoverwegingen onderzoeksvragen. en uitbesteders? tussenzelfdoeners a. Hoe ligt de verhouding op eenformulier? in hunreacties zelfdoeners en uitbesteders b. Verschillen 2.2. Eerdereconlactenmel de Belastingdienst overinzet en vooreeninschatting invullingvanhetcommunicatiebeleid Voor eenpreciezere overde nuttigom nadereinformatiete verzamelen bleekhetbovendien vanmedewerkers telefoonof brief, sooÍ contact: over het Belastingdienst en met de van de contacten frequentie of dit worden kunnen onderzocht groep zou negatiefoordeelt, gesprek.Als blijkt dat eengrote volgende oordeelook doorwerktin de reactieop de versiesvan het formulier.Vandaarde onderzoeksvragen: contactgehadmetde heeftdaadwerkelijk vande 65-plussers a. Welk percentage Belastingdienst? b. Op welkewijze kwamendezecontactentot stand,via brief, telefoonofgesprek? in term€nvan'gewoon"'plezierig'en beoordeeld c. Hoewerdendezecontacten 'vervelend'?

2.3. De kwaliteitvan de informatie Kem vande kwaliteitsmeting is de vraag:Kaneenbelastingplichtige op basisvanhet juiste formulierde bedragen invullenvoorde eigensituatie? Eenonderzoek op basisvande eigensituatievande invullerbleekom redenen vanprivacy,uitvoerbaarheid en kostenniet mogelijk.Daaromis besloten tot eenonderzoek waarinbelastingplichtigen tweevragen is een moesten beantwoorden vooreenfictievesituatie.ln overlegmetde Belastingdienst casusopgesteld op basisvanveelvoorkomende vrageninzaketeruggaafvan buitengewone lastenen ziektekosten. De casusis doorfiscalisten beoordeeld alsreëelen alsredeliik gemakkelijk te beantwoorden. voorlichters en De algemene verwachting, zowelbij fiscalisten, formulierontwerpers, onderzoekers, wasdat hettoevoegenvan voorbeeldeneenpositiefeffectheeftop h€t correct Wel was invullenvande bedragen. Overde omvangvanheteffectwasgeeneenstemmigheid. menvanoordeeldathettoevoegen vanvoorbeelden slechtszinvolis wanneerer eenverschil vanfoto'szougeen Hettoevoegen optreedtin de ordevanminimaaltienprocentpunten. Vandaarde effectmogenhebbenop hetwel of nietcorrectinvullenvande bedragen. volgendeonderzoeksvragen: (minimaall0 vanvoorbeelden in eenhogerpercentage a. Resulteert hettoevoegen juist procentpunten) ingevulde bedragen? juist ingevulde gelijk? bedragen vanfoto'shetpercentage b. Blijft doorhettoevoegen zondernadere wasdat70 tot 80 procentvande belastingplichtigen De algemene verwachting 'echte met voorbeeld versie',de versie zoukunneninvullen,voorde hulpdejuistebedragen en foto. Dit heeftgeleidtot de volgendeonderzoeksvragen. correcteantwoordenvoor de 'echteversie'overeenmet de c. Komt het percentage vanminimaal70 procent? verwachting 'bijnagoede'antwoorden, hoekanhet d. Als er sprakeis van 'begrijpelijkfoute'of formulierdanverderwordenverbeterd? 2.4. Tekstwaardering dannogzouer meerwaarde opleveren, en foto'snietde beoogde Ook al zoudenvoorbeelden Een positiever waarderen. het formulier geboekt wanneeÍ belastingplichtigen winst zijn imago. of zoals taakbeleving kanvan invloedzijn op anderefactoren hogeretekstwaardering naareenalgemeen Er is gevraagd onderzocht. is op drie manieren De tekstwaardering oordeel;gebruikersgaveneenrapportcijfer.Daamais gevraagdnaarspecifiekeoordelenover gavenaanin hoeveneze hetformulierbegrijpelijk, hetformulierals geheel;gebruikers gepasten aantrekkelijkvonden.En tot slot is gevraagdnaarspecifiekeoordelenover bepaalde onderdelenvan het formulier;gebruikersgavenaanwat ze vondenvande toelichting,de Dit heeftgeleidtot de volgendedrievragen. en de formulering. vormgeving oordeel(hetrapportcijfer)? a. Verschillen de versiesin hetalgemene b. Verschillen de versiesin hetoordeeloverhetformulieralsgeheel(op gepastheid en aantrekkelijkheid)? begrijpelijkheid, vanhetformulier(toelichting de versiesin hetoordeeIoveronderdelen c. Verschillen vormgeving)? van zinnen en bij vragen,formulering

De algemeneverwachtingis dat hettoevoegenvan voorbeelden en foto's beideeenpositief effecthebbenop het rapportcijfer.Over de omr;angvan het effect lopende verwachtingen uiteen,van eentot tweepunten.Het toevoegenvan voorbeelden zou eenpositiefeffect 'begrijpelijkheid', 'toelichting moetenhebbenop de aspecten bij vragen'en'formulering'. Het toevoegenvan foto's zou eenhogerescoremoetengevenop de aspecten 'aantrekkelijkheid'en'vormgeving'. Omdatde vier versiesdezelfde toelichtingbevatten, zoudener geeneffectenmogenoptreden bij de beoordeling van 'formuleringvanzinnen'. Wat heteffectvande toevoegingen is op hetoordeelover'gepastheid', laatzichnietvooraf bepalen, maar'geennegatiefeffect'is uiteraard wel de gewenste uitkomst.De algemene vraagnaartekstwaardering heeftgeleidtot de volgende deelvragen. waardering d. Hebbenzowelvoorbeelden alsfoto'seenpositiefeffectop de algemene (rapportcijfer)? 'begrijpelijkheid', e. Hebbenvoorbeelden eenpositiefeffectop de aspecten 'toelichtingbij vragen'en 'formulering'? 'aantrekkelijkheid' en f. Hebbenfoto'seenpositiefeffect op de aspecten 'vormgeving'? g. Hebbenvoorbeelden en foto'seffectop hetaspect'gepastheid'? 2.5. Het imagovan de Belastingdienst De kwaliteitvanhetformulierkanook wordenuitgedruktin termenvan'imagoverandering'. of negatiever denktoverde versiepositiever AIs menna hetwerkenmeteenbepaalde vande Voor hetbepalen indicatie van de formulierkwaliteit. Belastingdienst, danis dateen washet noodzakelijkom voor en na het onderzoekvragenover het imago imagoverandering (Renkema, 1994) vande Belastingdienst op eerdere imagometingen te stellen.In aansluiting 'wijze vanhandelen' gemeten, en 'relatiemetde burger'nogmaals zijn de imago-aspecten is methetoog Bovendien verandering is opgetreden. ook om nate gaanof op dezeaspecten Mochtde onderzocht en vertrouwd' hetaspect'nabij op hetnieuwecommunicatiebeleid op dit puntminder Belastingdienst op dit aspectal hoogscoren,danis extrainvestering relevant. Vandaarde volgendevragen: 'wijze van op de drieaspecten a. Wat is hethuidigeimagovande Belastingdienst 'relatiemetde burger'en 'nabijen vertrouwd'? handelen', en'relatiemetde vanhandelen' op de aspecten'wijze b. Verschiltde waardering (1994) gevonden? werden eerder die burger'vande resultaten doorhetinvullenvanhetformulier,en verschiltde c. Verandert de imagowaardering tussende versies? matevanverandering 2.6. Taakbeleving de belevingvande te metenis: nagaanin hoeverre Eenanderemanierom formulierkwaliteit 'taakbeleving'is nader taak verandertdoor hetwerkenmet het formulier.Het concept 'zelfveÍrouwen'Met deze 'motivatie','inspanning'en geconcretiseerd via de aspecten de taakbeleeft;voor,tijdensen na het wordtgemeten hoede belastingplichtige aspecten te verkrijgenover invullenvaneenformulier.Ook hierbleekhetnuttigom naderegegevens wordtbeleefd,zekerbij zo'n hetinvullenvanformulieren de manierwaaropin hetalgemeen zijn daaromde volgendevragen Voor taakbeleving als65-plussers. bijzondere doelgroep in hetonderzoek. opgenomen

op de bij hetinvullenvanbelastingformulieren taakbeleving a. Wat is de bestaande zelfvertrouwen? aspectenmotivatie,inspanningen doorhetinvullenvanhetformulier,en verschiltde mate b. verandertde taakbeleving tussende versies? vanverandering

2.7. Behoefteaan toelichling Eenlaatstemanierom de formulierkwaliteitte metenis om na te gaanin hoevenede behoefte in het Tz- formulierwarenmedebedoeldom aantoelichtingverandert.De extrainvesteringen de kostenvantoelichting te makenen om daardoor meerzelfredzaam de belastingplichtige Voor de metingvande kwaliteitvanh€t te verlagen. de BelastingTelefoon via bijvoorbeeld aan te verkrijgenoverde behoefte om gegevens Tz-formulierwashetdaaromnoodzakelijk van tevoren Als belastingplichtigen welk belastingformulier. nadereinformatiebij willekeurig en na hetinvullenvanhetTz-formuliermet'nee',dan dezevraagmet ïa' Èeantwoorden, te woordte te leverenom belastingplichtigen minderinspanning behoeftde Belastingdienst staan.Vandaardatook de volgendevragenzijn opgenomen. bij belastingformulieren? aantoelichting behoefte a. Wat is de bestaande doorhetinvullenvanhetformulier,en aantoelichting de behoefte b. Verandert tussende versies? verschiltde matevanverandering

3.

Opzetvan het onderzoek

3.I. Materiaal In dit onderzoek is gewerktmetvierversiesvanhetTz-formulier: eenkaleversie,eenversie metalleenvoorbeelden, eenversiemetalleenfoto's,en de 'echte'versie.De vier versieszijn alsbijlagetoegevoegd. Kemvraagin de kwaliteitsmeting is: kaneenbelastingplichtige dejuistebedragen invullenop basisvande gegeven informatie? Daaromis in overlegmetfiscalisten vande en voorlichters Belastingdienst eencasusopgesteld waarin op basisvanveelvoorkomende situaties verzekeringen voor ziektekosten eenrol spelen.De casushadbetrekkingop meerdere teruggaafmogelijkheden; dit om te voorkomendat het onderzoeksresultaat afhankelijkzou wordenvan de informatiekwaliteitvan éénpassage weesuit uit het formulier.Vooronderzoek dat eencasusmet meerdantweeteruggaafmogelijkheden doorproefpersonen als te ingewikkeld werdervaren. Daaromis eencasusopgesteld waarinde bijnaaltijd in te vullen vraagI eenrol speelt,in combinatiemet eenanderetopvraag,vraag9.

LASUS

zomer36jaar getrouwd.De heerPieters De heeren mevrouwPieterswarenafgelopen mevrouwPietersis 57 en werktaljarenmetplezierop het is 67 en gepensioneerd; kantoorvan eenhoutzagerij.Injanuari 2004heeftzij eenzwareschildklieroperatie Allesbij ondergaan. Vanwegecomplicaties duurdehetherstellangerdanverwacht. jaar met ziekteverlof.Ook de eerstedrie maandenvan elkaarwaszij meerdaneen 2005heeftzij nietkunnenwerken;de restvanhetjaargelukkigwel. MevrouwPietersheeftheteerstekwartaalvan 2005eenbedragvan 240 euro uitgegeven aanextrakledingen beddengoed. De heerPieterswas in 2005ziekenfondsverzekerd.Hij betaaldeelke maand55 euro premie(660eurovoorhethelejaar).Op zijn AOW is ook ziekenfondspremie van961euro. vermeldteenwerknemersaandeel ingehouden: zijnjaaropgaaf ziekenfondsverzekerden betaalde MevrouwPieterswas in 2005eveneens staat Op haarjaaropgaaf maandelijks 65 europremie(780euroopjaarbasis). van I100 eenwerknemersdeel is ingehouden dataanziekenfondspremie aangegeven van 1500euro. euroén eenwerkgeversdeel OpdrachtI ofparticuliere Bepaalmet hetformulierbij vraagI -'Uw premiesvoorziekenfonds welk bedrasde heerPietershiermoetinvullen. ziektekostenverzekerins'Opdracht2 Bepaalmet hetformulierbij vraag9 -'Extra uitgavenvoorkledingen beddengoed ziekte'- welk bedragde heerPietershiermoetinvullen. vanwegelangdurige

3.2. Proefpersonen nodig om een Voor elk van de vier versieszijn tenminsteeendertigtalrespondenten van vergelijking te kunnenmaken.Omdateigenschappen betrouwbare statistisch eenfactorkunnenzijn in de waarderingvan het formulier(bijvoorbeeld respondenten waarinelke Voor dit onderzoek, is dit aantalverdubbeld. versusuitbesteders) zelfinvullers nodig. (2x4x30) respondenten 240 respondent éénversievan het formulierkreeg,warendus vande opleiding Aandertigstudenten zijn alsvolgl geselecteerd. De respondenten om ieder is gevraagd Tilburg van van de Universiteit en lnformatiewetenschap Communicatie respondenten jaar de uit hunwoonomgeving; te benaderen bovende 65 achtpersonen vande cursus vondplaatsalsonderdeel mochtengeenfamiliezijn.Het onderzoek het 'echte 2006,enkelewekenvoordatbelastingplichtigen in december Tekstkwaliteit, voormedewerking. kregengeenvergoeding De respondenten formulier'zoudenontvangen. van betrouwbaarheid een verklaring De studentenmoestenbij het inleverenvan de data personen' metde namenvande geënquêteerde en eenlijsttoevoegen ondertekenen, 3.3. Instrumenlatie Er zijn ookjainee-vragen is nietalleengewerktmetzevenpuntsschalen. In de enquête een criteriumbiedtvoorkwaliteitsverschil: omdatdit typevrageneenstrenger toegevoegd ,ja' ,nee' zegtin veelgevallenmeerdaneenstijgingvanbijvoorbeeld naar van verándering is alsbijlageV toegevoegd' Hetenquêteformulier 3,8 naar4,3op €enzevenpuntsschaal. bestonduit drieonderdelen Het enquêteformulier a. het deelvooraf opleidingen functie.Daarna In hetdeelvoorif werdenvragengesteldoverleeftijd,geslacht, overhetconiactmetde volgdenenkelevragenoverzelf invullenof uitbesteden, vanhetcontact('vervelend', en de evaluatie (brÈf,telefoonof gesprek) BeËstingdienst ' gewoon','plezierig'). De vragenhaddenbetrekk_ing.op dau-u uolgd"nenÈeiejalnee-vragenoverde taakbeleving. "lk te moeteninvullen"), op om eenbelastingformulier motivatie(Èijvoorbeeld: zie ertegen ,.Een kostme de nodigehoofdbrekens" ) en belastingformulier (6ijvoorbeeld: inspanning "Bij me voel ik van een belastingformulier invullen het (bijvoorbeeld: zelivertrouwen informatieop te vragen. ofmen geneigdis om aanvullende ook is gevraagd onzeker"). Het ginghierom onderzocht. hetimagovande Belastingdienst In hetdeelvoorafis eveneens namelijk tweeaspectendie ook in eenonderzoekuit 1994zijn gemetenin zevenpuntsschalen, "De .wijzevanhandelen' de burger' met en'relatie integer") is Belastingdienst (bijvoorbeeld: .,De het voor opgenomen vragen zijn Verder is klantgericht"). (bijvoorbeeld: Belaitingdienst "De .nuUi.; op burger in om de zich spant en vertrouwd'(bijvoorbeeld: Belastingdienst à.i..t zijn gemakte stellen"). b. het middendeel kreegeerstde casuste lezen.Daama gingoverhetformulier.De respondent Het middendeel Na gebaseerd op de casus. mettweeopdrachten werdeenversievanhetformulieruitgereikt, van tweevragenover zekerheidover het_ het invullenvan de bedragenen het beantwoorden verdermethetdeelachteraf. ging respondent de de taak juisteantwoorden moeilijkheid van

c. het deelachteraf gevraagd om hetformuliereen Na hetwerkenmethetformulierwerdaande respondenten vragengesteldoverhet werdenin zevenpuntsschalen rapportcijfer te geven.Vervolgens "Het 'begrijpelijkheid' (bijvoorbeeld: formulieralsgeheel.Hetginghierom de aspecten "Het formulieris ter zake")en 'gepastheid' (bijvoorbeeld: formulieris eenvoudig"), "Het 'aantrekkelijkheid' (bijvoorbeeld: formulierheefteenhartelijketoon"). differentialenoveronderdelenvan het formulier.Hier ging het Daamavolgdensemantische "duidelijk-vaag"), de formuleringvande om detoelichtingbij de vragen'(bijvoorbeeld: "levendig-saai"). "complex-simpel") (bijvoorbeeld: en de vormgeving zinnen(bijvoorbeeld En tot slot volgdendezelfdevragenals in het deelvoorafovertaakbeleving, en imago. contactgeneigdheid

3.1. Procedure thuis.Er goldgeentijdslimietvoor bij de respondent afgenomen werdindividueel De enquête duurde Het invullenvande enquête uit de casus. vandejuistebedragen hetberekenen op vragenom toelichting. driekwartier.Pasna afloopwerdgereageerd ongeveer

3.5. Verwerkingvan de gegevens toets.De vergelijkingvan metde Chi-kwadraat zijn geëvalueerd in verdelingen Verschillen vande imagode vergelijking en 1994-resultaten met de in de voormeting de imago-scores verwachting een tegen één meting voor ,"o.", In voor- en nametinggebeurdemet de Êtoets de en (One-sampleÊtest).De scoresop rapportcijfer,tekstwaarderingsschalen drie specifieke mettwee-wegManova'smetalsfactorenFormulierversie zijn geëvalueerd Èeoordelingen -voorbield, alleenfoto, foto en voorbeeld)en Aangifte(zelfdoen, voorbeeld, alleen (foto noch interactieop tussende trad ;itbesteden).ln geenvan de analyses eenstatistischbetrouwbare 'zelfdoeners' 'Aangifte' 'Formulierversie' en de de dat Dit betekent en factoren ,uitbesteders' op hetformulierdoet Voor de reacties op de versies. gelijkhebbengereagèerd heter niettoeof mende aangiftewel of nietzelf aíhandelt.

3.6. Karakleriseringvan de respondentgroep 138mannenen 105vrouwen. aanhetonderzoek: meegewerkt In totaalhebben242personen was van58 tot 93jaar.Van de respondenten 95 procent(229personen) De leeftijdvarieerde leeftijdwas71,4jaar (sd=6'54)De mannenwaren 65jaar of ouder.De gemiddelde gemiddeldietsjonger(70,9versus72,3jaar,(240)=1.71'p=.09). in relatie en werkterrein overopleiding,werkgever de gegevens De tabellenl, 2 en 3 bevatten met sekse.

Tabel I

Opleidingin relatiemet Sekseeir Functie(in percentages) Man Vrouw leiding(n=138)(n:104) gevend

lageronderwijs beroepsonderwij s (LTS,LHNo) voorbereidend vormendonderwijs(ulo, MUl,o) algemeen HBS,MMS) onderwijslcymnasium, wetenschappelijk voorbereidend s beroepsonderwij middelbaar s hogerberoepsonderwij universiteit

34 t2 31 4 l0 l0 1

14 17 19 4 20 Zl 6

16 3l 28 5 0 64 76 6 7

de opleidinghogeris, is de kans De mannenzijn hogeropgeleiddanvrouwen.Naarmate functie. groterop eenleidinggevende r in relatiemetSekse Vrouw Man (n=138) (n=104) bij de overheid in loondienst bij eenbedrijf in loondienst alszelfstandige in eigenondememing beroeP in eenvrijgevestigd "anders"(m.n.huisvrouw)

Tabel3

25 51 l0 o I

I

l5 5l 4 9 I 20

Werktenein in relatie met Sekse (in percentages)

s onderwij horeca administratie vervoeren transpon bestuuren beleid verkoopen handel financiënen beheer weg-en woningbouw productie industriële productie agrarische "anders"

Man (n:138)

Vrouw (n:104)

7 I 9 9 4

t2

tl

9 l0 l6 9 1Z

o

2 0 20

z I 3 6 LO

datde werkteneinen functiewettigtde conclusie overopleiding, De spreiding van hetTzdoelgroep voor de beschouwd worden mag als represóntatief respondentg-roep formulier. l0

4.

Resultaten

De vragenin dit onderzoek zijn te splitsenin eenpeiling,bijvoorbeeld:"Hoe verlopen contactenmet de Belastingdienst?" en eenexperiment,bijvoorbeeld:"Wat is het effectvan voorbeelden na hetinvullen?"Ter wille op begrijpelijkheid?" en "Verandert de taakbeleving vande overzichtelij in kheidwordende resultaten vande peilingen hetexperiment gepresenteerd. afzonderlijkesubparagrafen

1.1

Hetpeilingsonderzoek

In dezeparagraafstaande resultatenvoor de zevenpeilingsvragen. 1. Hoe ligt de verhoudingtu.ssen zelfdoeners en uitbesteders?

Doetaangiftezelf Laatpartneraangiftedoen Besteedt aangifteuit

gehele steekproef

Man

Vrouw

(n=242)

(n-138)

(n:104)

.t-)

l6 4l

J I

z5

38

32 43

p<.001).De mannendedendit persekseQ2 (2)=39,56, Wie de aangifteverzorgde, verschilde datheter niettoe is gebleken beduidend vakerzelf dande vrouwen.Bij alleverdereanalyses Dezetwee aande eigenpartnerof eenanderepersoon. deedof mende aangifteuitbesteedde groepenzijn daaromsamengenomen en steedsvergelekenmet de groepdie zelf de aangifte verzorgde. percentagevande 65-plussers heeftdaadwerkel|kcontactgehadmet de 2. LVelk welke wijze l<wamen dezecontoctentot stand,via brief, telefoonof Belastingdienst? En op gesprek? (in Eerderecontactenmet Belastingdienst Heb weleenscontactgehad

(n:242)

t)

Contactvond plaatsin de vorm van (n=182) een briefwisseling eentelefoongesprek een persoonlijk gesprek

74 79 4l

ll

3. Hoe werdende contactenbeoordeeldin termenvan 'gewoon','plezierig'en 'vemelend'? Tabel6

(in percentages) Waarderingvan eerderecontactenmet Belastingdienst Dat contactverliep plezierig gewoon Vervelend

Contactvond plaatsin de vonn van eenbriefwisseling eentelefoongesprek gesprek eenpersoonlijk

(n=142) (n= 75)

alle contactentezamensenomer

l3 20 28

78 69 67

9 ll 5

'72

l9

9

De waarderingen warenbinnende driecontactmogelijkheden nietprecieshetzelfde verdeeld 'plezierig' p:.06). gegeven Het oordeel werdietsvaker wanneerhetcontacteen Q2(4):9,05, minderafstandelijk karakterhad 1. Ilat is het beslaandeimagotan de Belastingdienst op de drie aspecten'wijzevan 'relalie 'nabij en wrírouwd'? handelen', melde burger'en 5. Verschiltde waarderingop de aspecten'wijzevan handelen'en 'relatiemetde burger' van de resultatendie eerder(1994)werdengetonden? In tabel7 zijn de scoresvoor'wijzevanhandelen' en 'relatiemetde burger'afgezettegendie (Renkema, onderzoek 1994:'135). Van belangvoordezevergelijkingis het uit heteerdere verschilin momentvanafname(1994en 2007)en in leeftijd(onderen bovende 65). Tabel 7

(scoreis Per imago-aspect de waarderingenafgezeÍtegen de 1994-resultaten l. maximaal 7) minimaal Peiline2007 1994 Resultaat

lV'ijzevan handelen

Relatiemet de burger

Noot

zakelijk integer betrouwbaar zorgvuldig

5.53 4.90 4.84

5.57 4.79 5.11 4,94

vriendelijk klantgericht bureaucratisch autoritair

3.98 3.6'l 5.70 5.00

4.73 4.40 5.41 4.91

).JJ

gearceerd. verschilmethet1994-resultaat is deachtergrond betrouwbaar Bij eenstatistisch

Bij de waarderingen van wijze van handelen gaf men gemiddeld ongeveerdezelfde scoÍesals in 1994.In één gevalwas het verschilweliswaarsignificantmaar getalsmatigniet 'betrouwbaarheid'(t(241)=2.63,p< 0'l:, indrukwekkend:een daling van tweetiendepunt op alle anderegevallen:t.17).

12

Bij de waarderingen een vanrelaíiemetde burgergafmenop 'vriendelijk'en 'klantgericht' hogerescoredanhet 1994-panel. nu wel uit bovende neutrale Hierdoorkwamhetgemiddelde p<.001).Op scoreI (vriendelijk: t(239)=9.7I,p<.001;klantgericht: t(241)=9.43, 'bureaucratisch' (t(238)=3.36, p<.001;autoritair: daaldede scoreiets t(240)-l.39,p=.17). 'nabijen vertrouwd'. In tabel8 staande resultaten voorhetnieuweimago-aspect

probeertkloof metde burgerzo kleinmogelijkte maken De Belastingdienst

6l

De Belastingdienst spantzich in om de burgerop gemakte stellen

6l

De Belastingdienst biedtde burgereensolideen vertrouwdgezicht

68

op De Belastingdienst steltzichtenaanzienvande burgerhulpvaardig

7l

Het bevestigend. ongeveertweederdevan de respondenten Op ieder kernpuntreageerde nieuweimagowerd vrij breedonderschreven. op laakbelevingten aanzienvan hel invullenvan belastingformulieren 6. Ilat is de besÍaande de aspectenmotivatie,inspanningen zelfiertrouwen? Tabel9 Motiralie

doen (in percentages) Bestaande belevingenten aanzienvan belastingaangifte klus eenvervelende ik vind hetinvullenvaneenbelastinsformulier in te moetenvullen om eenbelastingformulier ik zie ertegenop

voel ik me onzeker Zelfiertrouwen bij het invullenvaneenbelastingformulier invul,benik bangom foutente maken als ik eenbelastingformulier Inspanning

moeilijk ik vind hetinvullenvaneenbelastingformulier invullenkostme de nodigehoofdbrekens eenbelastingformulier

74 74 64 65 72 69

7. llat is de bestaandebehoefteaan toelichtingbij belasting;brmulieren? Tabel 10

(in percentages) aantoelichting bij belastingformulieren Bestaande behoefte

Als ik eenformulierin moetvullen, informatienodig hebik aanvullende moetenbellen zal ik de Belastingdienst contactop metde Belastingdi€nst neemik zekertelefonisch

82 40 30

t3

4.2

Het experimenteel onderzoek

Dezeparagraaf vanhetonderzoek naarde vier versiesvanhetTzbevatde resultaten in staat vraag is of belastingplichtigen uit de doelgroep formulier.De eersteen belangrijkste juiste perversie. de resultaten verschillen zijn om de bedragen in te vullen,en in hoeverre verschilin imago, Daarnakomende anderevragenaande orde,overtekstwaardering, taakbeleving en behoefte aantoelichting komtbij de fieeevragentoí hetiuiste bedrag, L Hoeveelprocentvan de belastingplichtigen en zijn er verschillenper versie? Tabel 1l

in relatiemet naaÍcorrectheid Per opdrachtde verdelingvan de antwoorden (in percentages) Formulierversie foto noch voorbeeld

goed bijnagoed begrijpelijkfout helemaal fout

JU

Yraag2: goed exlra bijna goed uttgaven begrijpelijkfout fout helemaal

J

VraagI : premies

alleen voorbeeld

27 2

3 47 20

50 l5

alleen foto

foto en voorbeeld

2 60 5

38 0 50 t2

0 49 48

29 0 t7 54

J.)

)A

0 l5 6l

0 44 53

slaagde eenderde Bij vraagI wasgeenverschiltussenversiesQ2 (9)=9,70,p:.38).Ongeveer erinhetgoedeantwoordte geven(5001euro).In de overigegevallenbl€efhetbedrag anfwoord. onderhetcorrecte beduidend Bij vraag2 waser wel verschiltussende versiesQ2 (9)=4257'p<.001).Bij de versiesmet hogerescore'goed'(vannoggeen5 procentnaarrondde 25 waser eenbeduidend voorbeeld procent).Het goedeantwoordwas77,5euro;in de overigegevallenwashetbedrag hoger.'Begrijpelijkfout'kwamneerop hetnietconigerenvoorhetaantal beduidend doorhetvoorbeeld.) werdhiergecompenseerd (De onduidelijkheid in toelichting maanden. ervanin relatiemet Formulierversie foto noch voorbeeld Vraag1: premies

Yraag2: extra utígaren

alleen voorbeeld

alleen foto

foto en voorbeeld

zeker

40

43

52

56

gemakkelijk

ll

35

48

60

zeker

) l

)ó

7l

6t

gemakkelijk

53

48

64

5l

Bij vraagI opwas op zeker geenverschil (12 (3)=3.92'p=.27)maarop gemakkelijkwelía2 hoger. (3)=l1.83,p<.01).De versiesmetfoto scoorden

t4

(zekerX2(3)=3.32, p=.35;gemakkehik: Bij vraag2 warenergeenverschillen x2 (3)=3.41, p 33) 2. Verschillen de versies in een algemeenoordeel, in de vorm van een rapporlciifer? Tabel 13

Noot

Rapportciiferin relatiemet Formulierversie(scoreis minimaall, maximaall0)

foto noch voorbeeld

alleen voorbeeld

alleen foto

6.07

5.93

6.29

foto en voorbeeld 'f 6.88

achtergrond vergelijkingenis als volgt gemarkeerd:een gearceerde Het resultaatvan de paarsgervijze u-eenverschilmet 'alleenvoorbeeld'en r geeÍi eensignificantverschilaan."t ifoto no-chvoorbeeldl eenrerschilmet alleenÍbto'

(f(3,234)=5.11,p<.005,q2=.06)en warener effectenvan Formulierversie Bij rapportcijfer 'in
in relatiemet Formulierversie(scoreis minimaall, maximaal foto noch voorbeeld

alleen voorbeeld

alleen foto

foto en voorbeeld

4.81 4.70 v f vf 3.21 3.53

Aantrekkelijk: Ievendig

kleurrijk afwisselen<, eentonig saal

3.54 3.60 4.13 4.36

4.00 3.79 3.98 4.35

$a

Aantrekkelijk; lezergericht

aardig hartelijk kortaf gebiedend

4.33 4 . 1 'I 3.95 3.s2

4.39 3.62 3.91 3.84

4.23 3.83

duidelijk ter zake eenvoudig overzichtelijk

4.20 5.31 4.07 4.63

4.24 5.31 3.89 4.33

4.34

3 .l 8

3.53 3.50 3.17 4.60

3.45 3.45 2.96 4.86

Begrijpelijk

Gepast neemtinvullerniet serieus probeertpopulairte doen indrukna laatkleinerende doetalsofklussimpelis

J.IJ

3.19 4.79

3.80 3.95 4.12

J.O /

3.59

).J J

3.84 4.80

4.99 v f 4 . 5 1v f 3.16 3.27 4 . 7| 5.28 4 .l 5 4.77 2.98 3.39 4.33

achtergrond. uergeqkingenis als volgl gemarkeerd:een gearceerde H"l ."strlt-t t"" d" p-"ga"lj^ 'een verschilmet 'alleenvooÍbeelden .foto voorbeeld" noch verschilaanmet geefteensignificant gen verschilmet 'alleen foto'.

l5

Bij de tekstwaarderingsitems (f(48,660)=1.78,p<.001, waser eeneffectvanFormulierversie q2=.1l; Aangifte:F(16,21 8)=1.65,p=.06;Foniulierversie*Aangifte: F.14). Het nieuweformuliermet foto en voorbeeldscoordein de regelpositieverdan iedervan de drieandereversies, datwil zeggenhogerop plus-kenmerken en lagerop min-kenmerken. 4. Verschillende versiesin het oordeelover onderdelenvan hetformulier: de toelichtingbij de vragen,deformulering van de zinnen,en de vormgeving? Bij de beoordelingen vantoelichting, vormgeving en formulering zijn de itemsniettot schaalscores samengenomen omdatin tweevande driegevallende homogeniteit alpha:.59; was(toelichting: alpha=.78; vormgeving'. Cronbach's onvoldoende Cronbach's lering'. Cronbach's alpha=. 57). formu Tabel 15

Waarderingen op drie specifiekeonderdelenin relatiemet Formulierversie (score is minimaal l, maximaal 7) foto noch voorbeeld

alleen voorbeeld

alleen foto

foto en voorbeeld

Toelichtingbij yragen

toereikend bruikbaar handig duidelijk

4.30 4.53 4.65 4.05

4.45 4.63 4.85 4.17

4.43 4.66 4.66 4.31

4.93 4.57 4.81 4.43

Vormgevingvan

strak rustlg leuk levendig

4.64 3.84 3.61

4.68 4.18 3.72 3.77

4.71 4.40 4.16 3.97

4.47 4.40 ' 4.53 "f 4.il

modern beknopt soepel simpel

4.55 4.25 4.25 3.95

4.56 4.02 4.12 3.84

4.45 4.16 4.09 3.90

4.90f 4.47' 4.72'f 4.39 '

formulier

Formuleringvan ztnnen

Noot

achteÍgrond Het resultaatvan de paarsggwijzevergelijkingenis als volg gemarkeerd:een gearceerde " 'allgenvoorbeeld'en ' geefteensignificant verschilaanmet 'foto nochvoorbeeld', eenverschilmet eenverschilmel 'alleenfoto'.

bevatwel bij 'toelichtingbij vragen'.De versiemetvoorbeeld Er wordtgeeneffectgevonden geen rol in dit oordeel. maardie speeltkennelijk meerinformatie, Bij het oordeelovervormgevingwordt wel eeneffectgevondenbij de versiemet voorbeeld 'rustig'geen Hetfeitdater op'strak'€n en foto,en wel voorde aspecten'leuk'en'levendig'. effectenzijn gevonden,geeftaandattoevoegenvan eenvoorbeelden/of foto niet als storend vande zinnenkomtde versiemet wordtervaren. Bij hetoordeeloverde formulering voorbeelden foto er het besteuit.

l6

5. Verandertde imagowaardering door het invullenvan hetformulier, en yerschiltde mate van veranderingIussende versies? Tabel 16

Per imago-aspect de verschilscore tussenna- en voormetingin relatiemet (score Formulierversie is minimaal l, maximaal 7) foto noch voorbeeld

14ijzevan handelen

zakelijk integer betrouwbaar zorgvuldig

+ .l 8 + .l 8 +.39 +.20

RelatiemeÍ vriendelijk de burger klantgericht bureaucratisch

alleen voorbeeld

t1

+.06 f.J9

-.03

+.15 +-:30 -.23

+.05

.00

-.40

autoritair

alleen foto

-. L)

foto en voorbeeld -.1I

.00 +.02 +.07

+.04

- . 15 +.03 -.13 -.23

-.05

+.lz +.26

+.44 -.58 -)<

Noot Bij statistischbetrouwbaarvcrschilmet nul-veÍschilis achteÍgrondgearceeÍd(eenzijdigetoetsing).

aankijktin De vraagis hoemenná hetwerkenmet hetformuliertegende Belastingdienst 'integer')is (zoals kenmerken vergelijkingmethetbeelddatmenvoorafhad.Bij positieve eenmin(zoals'bureauc ratisch')betekent winst;bij negatieve kenmerken eenplus-verschil verschiljuistwinst. er op. Bij de versiemetalleenfoto verandert Bij drievande vier versiestredenverschillen niets.De versiemet voorbeelden foto geeftde meestewinst,vooralbij het imago-aspect 'relatiemetde burger'.Maarook hetkaleformulierleidtbij tweekenmerken tot winst.Bij d€ 'zakelijk',maarwinstbij 'zorgvuldig'en verlies op voorbeeld is er een versiemetalleen 'autoritair'. Tabel 17

tussenna-en voormeting Perkempuntvanhet nieuweimagode verschilscore (in procentpunten) in relatiemet Formulierversie foto noch alleen voorbeeld voorbeeld

probeertkloof met De Belastingdienst de burgerzo kleinmogelijkte maken

-t.7

De Belastingdienst spantzich in om de burgerop gemakte stellen

+5.0

biedtde burger De Belastingdienst eensolideen vertrouwdgezicht steltzichten De Belastingdienst op aanzienvande burgerhulpvaardig Noot

-5.0

alleen foto

foto en vooÍbeeld

-3.3

+1 1

+8.4

0.0

+l1.1

-10.0

-3.4

+3.6

-1.7

+3.4

+3.5

Bij winst, dat wil zeggeneenplus-score,is de achtergrondgearceerd.

l7

(en op allevier kenmerken en foto is er eenplus-verschil Alleenbij de versiemetvoorbeeld winst). ook steeds de hoogste 6. Verandertde taakbelevingdoor het invullenvan hetformulieren verschiltde malevan veranderinplussende versies? Tabel l8

tussennade verschilscore Per belevingten aanzienvan belastingaangifte (in procentpunten) met Formulierversie voormetingin relatie alleen foto en foto noch alleen voorbeeldvoorbeeld foto voorbeeld

Motiratie

ik vind hetinvullenvaneenbelasklus tingformuliereenvervelende ik zie ertegenopom eenbelastingformulierin te moetenvullen

+3.4 +6.5

Zelfiertrouwenbij het invullenvan eenbelasting+10.0 formuliervoel ik me onzeker invul, als ik eenbelastingformulier +7.0 ben ik bangom foutente maken Inspanning

N*a

ik vind het invullenvaneen moeilijk belastingformulier invullen eenbelastingformulier kostme de nodigehoofdbrekens

+4.9

+3.5

0.0

-1,.6

-8.6

+1.6

0.0

+7.0

+11.2

+4.9

..'.J

+3.5

+3.Z

+6.5

no

-?5

+6.8

+4.9

-1.6

+l.7

Btl t"iíst, d"t t"tt regg* eenmin-verschil,is de achtergrondgearceerd'

met en foto zijn er na hetinvullenmeerrespondenten Bij de versiezondervoorbeeld zien. plus-verschil een namelijk allescoreslaten vooralleaspecten, belevingen negatievere scoortgrossomodonietveelbeterdande kaleversie.De De versiemetalleenvoorbeelden eenmin- of versiemetalleenfoto'skomstalsbesteuit de bus:op vijf vande zesbelevingen 'gerustste en llend'effect.De versiemetvoorbeeld Foto'shebbenkennelijkeen nul-verschil. de van en allezesscoresliggenlagerdandie foto geefttweekeerwinst(eenmin-verschil) kaleversie.

l8

7. Verandertde behoefteaan toelichtingdoor hel invullenvan hetformulier, en verschillde malevan veranderingÍussende versies? Tabel l9

tussenna- en voormetingin Pertype behoefteaantoelichtingde verschilscore (in procentpunten) relatiemet Formulierversie alleen foto noch alleen voorbeeldvoorbeeld foto

foto en voorbeeld

Als ik dit formulierin moetwllen,

Noot

-30.0

-31.1

+8.3

4.9 +9.7

+8.3

+3 4

+8.3

+15.0

+10.0

+10.7

hebik aanvullende informatienodig

-8.5

moetenbellen zal ik de Belastingdienst contactop neemik zekertelefonisch metdeBelastinsdienst

Bij winst, dat wil zeggcneenmin-score,is de achtergrondgearceerd.

informatie effectbij hetideeaanvullende Foto'shebbenkennelijkvooraleengeruststellend Blijkbaar is geendalingwaarneembaar. Bij de vragenoverbelletVcontact nodigte hebben. 'persoonlijk' algemene niet door extra is en dus denktmendatde vraagtochredelijk informatieopgelostkanworden.Vaneenverschiltussenversiesis ampersprake.

t9

5.

Conclusies en aanbevelingen

eentweeledig Naaraanleiding vanhetvernieuwde Tz-formulieris onder242respondenten verricht:eenpeilingsonderzoek naarkenmerken vaninvullersvandit formulier,en onderzoek eenexperimenteel onderzoeknaarde kwaliteitvan hetformulier.ln dezelaatsteparagraafvan dit onderzoeksverslag wordeneerstde resultatengeiïterpÍeteerdmet als achtergrondde voor Daamavolgentot besluitvijf aanbevelingen aanleiding voorde onderzoeksvragen. communicatieslrategie en formulierontwerp.

5.1

Interpretatie van de resuhaten

geg€vens te betrouwbare In hetpeilingsond erzoekzijn vragengesteldmetde bedoeling overformulierkwaliteit rol spelenin discussies verzamelen voorkwestiesdie eenbelangrijke metde belastingplichtige. en communicatie L Effectvoorde belastingplichtige? Als en 'uitbesteders'. tussen'zelfdoeners' betreftde verhouding Eenbelangrijkdiscussiepunt vervalt althans dan aan deskundigen, hetinvullenuitbesteden de meestebelastingplichtigen Uit dit onderzoek makenvanformulieren. voorhettoegankelijker eendeelvande grondslag invult,d w.z. formulier vanhetTz-formulierzelfhet blijkt datbijnade helftvande doelgroep geenconclusies Uiteraardkunnenuit dit onderzoek ongeveer 200.000belastingplichtigen. AOW'ersen gelet op dezedoelgroep, getrokken Maar wordenvoorandereformulieren. 'zorg' - personen veel in de nabijeomgeving- lijkt het gehandicapten metdoorgaans 'zelfinvullers' veellagerligt. In elk voorandereformulieren dathetaandeel onwaarschijnlijk tot verbetering gevalis hetaantalzelfinwllersvoordit formulierzodanighoog,datpogingen voor de burgereenbehoorlijkeffectkunnensorteren. 2. Contactmet de Belastingdienst blijkt vaakdater weinigconcrete overde nieuwecommunicatiestrategie Uit discussies en metde Belastingdienst van burgercontacten gegevens zijn overde frequentie voorhanden kon tot nu toe niet worden de waarderingvan dezecontacten.De volgendegedachtegang weerlegd, maarooknietwordenbevestigd: "Actiesuit hetverledenhebbenbewezen technisch vanformulieren datverbetering en geldlieveraanuitbreiding bestemde hetdaarvoor nauwelijksmogelijkis. Besteed (noodzakelijkerwijs) overde metbelastingplichtigen vancontacten verbetering moeilijkeformulieren." al contactheeftgehadmet de Dit onderzoekwijst uit dat driekwartvan de ondervraagden weinigeffectsorteren. tot meercontact,zullendusbetrekkelijk Stimulansen Belastingdienst. alspositief (brief,telefoon,gesprek) overhetalgemeen Bovendien blijkt datde contacten ervaren. werdalsvervelend Slechtstienprocentvande contacten wordenbeoordeeld. een minderprettig doorgaans g€nomen de contacten dat wordt Wanneerhierbij in aanmerking

20

onderwerphebben(het betalenvan belasting),danvalt hetzeerte betwijfelenof verbetering is. op dit punthaalbaar 3. Imagovande Belastingdienst kwamook naarvorendat vande Belastingdienst ln discussies overde communicatiestrategie in feiteeenafgeleide is vanhetoordeeloverde hetoordeeloverformulierkwaliteit werktdit aan het imagovaneeninstantie, alszodanig.Wanneer er ietsschort Belastingdienst de kwaliteitvan vandie instantie, ongeacht vande producten oordeeldoorop de waardering hetimago weinig zin hebben als zoudaarom Verbetering vanformulieren die producten. slechtis. Om eenbijdragete leverenaandezediscussieis in dit onderzoekhet imagovan de die ook eentientaljaren Het ginghierbijom tweeaspecten naderonderzocht. Belastingdienst 'relatie 'wijze metde burger'.De en de vanhandelen' geleden te wetende zijn gemeten, voor positief, en nu ook.De uitkomsten warenindertijd voor'wijze vanhandelen' uitkomsten 'relatiemetde burger'warenindertijd'gematigdnegatiefen blijkeninmiddelsop enkele verrichtom na te kunnengaanin hoeveneeen ietspositiever.Ook is onderzoek onderdelen is.Hierbijginghetom hetnieuweimagoin imagonastrevenswaardig accentverschuiving 'nabij vande respondenten blijkt dateenmeerderheid en vertrouwd'.uit dit onderzoek aspect dit imagoal bevestigt. is het leverthetvolgendbeeldop. Het imagovande Belastingdienst Het imago-onderzoek afgelopendecenniumlicht verbeterden voldoetal voor eengrootdeelaanhet nagestreefde oordelenover negatieve dateventueel doel.Het lijkt dusonwaarschijnlijk doorimago-problemen. wordenveroorzaakt belastingformulieren htigen 4. Attitudesvanbelastingplic datvele wordtvaakvoorondersteld vanformulierkwaliteit Bij actiester verbetering en datze klus vinden moeizame hetinvullenvaneenformuliereen belastingplichtigen het nieuweTz-formulier behoeftehebbenaanaanvullendeinformatie.Daaromis geprobeerd via voorbeelden. aantrekkelijkerte makenmet foto's en is er extrainformatietoegevoegd tochal voldoende Zo'n vemieuwingzouweinigzin hebbenwanneerbelastingplichtigen gemotiveerdzijn om eenformulier in te vullen en doorgaansgeenbehoeftehebbenaannadere onderzoekverrichtnaar informatie.Daaromis als laatsteonderdeelvan het peilingsonderzoek komtnaarvorendateen Uit peilingop dit onderdeel de attitudevande respondenten. voor de alsmoeilijkervarentaak,en is mindergemotiveerd vande respondenten meerderheid aanvullende zegteenruimemeerderheid heeft.Bovendien ook weinigzelfvertrouwen en met voorbeelden vanhetformulier Eenvernieuwing informatienodigte hebben. aante brengenin de middelom veranderingen lijkt duseenadequaat beeldmateriaal attitudevanbelastingplichtigen. bestaande 5. De kwaliteitvanhetformulier onderzoekis gekozenvoor eenkwaliteitsmetingwaarinrespondenten In het experimentele daadwerkelijkbedragenmoesteninvullenwaaropzij meendenrechtte hebben.Dit is gebeurd (fiscalisten en casusmettweevragendie doorbetrokkenen aande handvaneenalgemene

zl

werdbeoordeeld. De algemene alsreëelen eenvoudig communicatiemedewerkers) van weinigfoutenzoudenmakenbij hetberekenen verwachting wasdatbelastingplichtigen de bedragen. Dezekwaliteitsmetingheeftgeleid tot tweeopmerkelijkeresultaten.Ten eerste,het aantal goedeantwoordenwasaanmerkelijklagerdanwerd verwacht:voor vraagI rondde 30 - al dannietmet Tentweede,de formulierversie procent,en voorvraag2 rondde 25 procent. verschilte maken.Alleenbij vraag2 waser eeneffect voorbeeld en/offoto - bleeknauwelijks goedte verklaren wanneermen Dit effectis overigens vaneenvoorbeeld. vanhettoevoegen vraag 2. Het van zietdie nodigzijn voorhetbeantwoorden de teksten hetvoorbeeld die betrekkinghadop dezevraagbevatteinformatiedie noodzakelijk voorbeeldbij de passage dezeinformatiestondnietin de tekstzelf. wasvooreengoedebeantwoording; kannietandersluidendandatde vemieuwingsstrategie overde kwaliteitsmeting De conclusie Kennelijkblijft de eigenlijketekst geen weinig effectsorteert. foto ofte metvoorbeeld en datde moeilijk.Ook moethierwordenbenadrukt voorde belastingplichtige 'eenvoudig' casusverkeerd beoordeelde de als van de moeilijkheidsgraad formulieropstellers alsmakkelijkof Kennelijkis er weinigzichtop wat belastingplichtigen hebbeningeschat. 'zelfdoeners' en prestatie geen is tussen verschil in moeilijkervaren.Hetfeit dater 'uitbesteders' spreekthierbijboekdelen. 6. De waarderingvan het formulier kunnenals volgt wordensamengevat. De resultatenvan het onderzoeknaartekstwaardering geldenalleenvoorde versie eenkleinverschil.Maardezeverschillen Er is op enkeleaspecten heeftafen toeeen vande veranderingen en metfoto;alleeneencombinatie metvoorbeeld zeven' naar bijna zes klein effect.Het rapportcijferstijgt doorvoorbeeldén foto van geenenkeleffectheeftop het vanalleeneenvoorbeeld opmerkelijkis datde toevoeging en de voorhetformulieralsgeheel,of op hetoordeeloverde begrijpelijkheid rapportcijfer het Eenverklaringhiervooris datde invullersvan vandetoelichting. toereikendheid formulierhet voorbeeldzien als overbodigetekstin hun zoektochtnaarinformatie;het voorbeeldbevatimmersper definitieinformatieovereenanderesituatiedandie van de naaranalogie'lijkt vanweinigwaardete zijn als invuller.Een'redenering toelichtingsstrategie. of als 'opleuken'ervaren.Men zoukunnen vande foto wordtnietalsongepast Het toevoegen dat ook de foto kennelijkniet wordt opgemerkt,maardatwordt weersproken tegenwerpen gevenwel een mete€nvoorbeeld Foto'sin combinatie doorheteffectop aantrekkelijkheid. ook en merkwaardigerwijs en vormgeving, positiefeffectop oordelen overaantrekkelijkheid iets overde formuleringvande zinnen.Kennelijkmaakteenfoto de beoordelaar op geldtdathetformulierer nietgemakkelijker Maarvoorfoto en voorbeeld welwillender. wordt,hooguitietsleuker.

22

7. Indirectekwaliteitsverbetering? versievan wanneereenbepaalde kanook - indirect- wordenverkregen Kwaliteitsverbetering minder wel tot positievere attitude dan hetformulierleidttot eenhogerimago,oftot een wordendat het behoefteaannadereinformatie.ook op dezeonderdelenkan geconcludeerd is er wel Op onderdelen winst oplevert. nietof nauwelijks vanalleenvoorbeelden toevoegen én foto.Dezeleidttot vastte stellenvoorde versiemetvoorbeeld verbetering een(indirecte) 'nabij Maarook vertrouwd' en metde burger'en eenbeterimagoop de onderdelen'relatie 'betrouwbaar' de versiezondervoorbeelden foto resulteertin eenbeterimagoop de aspecten danlijkt eenversie ietsdoenaande taakbeleving wil de Belastingdienst en .klantgericht'. metalleenfoto'sal tot eenpositiefeffectte leiden.Wel vermindeÍde versiemetvoorbeelden aantoelichting. de behoefte 5.2

Aanbevelingen

die in strijdzijn opgeleverd Tz-formulierheeftresultaten naarhetvernieuwde Het onderzoek en foto's dateenversiemetvoorbeelden werdaangenomen Algemeen metde verwachtingen. wordendatzo'n alleenwordengeconcludeerd hetbeterzoudoen.Nu kanglobaalgenomen is datook met is.Alarmerend maarnietgemakkelijker versiewel ietsbeterwordtbeoordeeld, erin slaagtom twee het vernieuwdeformulierslechtsdertigprocentvan de respondenten tot slotde volgende worden Daarom vragengoedte beantwooÍden. eenvoudige betrekkelijk geformuleerd. vijf aanbevelingen I 'zelfinvullers"nog me€rlnzettenom moetzich,geletop hethogeaandeel De Belastingdienst te verbeteren. metbelastingplichtigen de communicatie 2 kanalenzoalsBelastingTelefoon via bestaande behoeftde communicatie De Belastingdienst Dezecontactenwordenoverhet algemeenal als positiefervaren niet verderte verbeteren. 3 Het imagois het behoeftgeenextraenergiete stekenin imagoverbetering. De Belastingdienst laatstedecenniumal licht verbeterd,en heeftgeenextraimpulsnodig in het kadervan de en vertrouwd'. nieuwecommunicatiestrategie'nabij ^ op de kennisen baseren vanformulieren moetzich bij hetontwerpen De Belastingdienst belastingplichtige. vande gemiddelde vaardigheden 5 DeBelastingdienstmoetZichbijhetverbeterenvanformulierennietrichtenopextra en foto's,maarop de vragenen de toelichtingen' informatievia voorbeelden

z.J

Literatuur ConcepttestVIA: resultatenvan eenkwalitatiefonderzoek(2006).Rapport2l 59 vanFerro Markt-en Communicatieonderzoek. EvaluatieTBU2004.InternrapportBelastingdienst, Centrumvoor Proces-en 2006) Productontwikkeling, SectorOnderzoek & Marketing.(gepubliceerd in november FiscaleMonitor 2006.lnternrapportBelastingdienst, Centrumvoor Proces-en Productontwikkeling, SectorOnderzoek & Marketing. Grift, S. van de & Lentz,L. (2006).Eentekstmet karakter.Tekst[blad],12,37-41. de Belastingdienst? Jaasma, A. (2006).Herkenbaar, makkelijk,leuk:hoecommuniceert Tekst[blad],12, 32-36. Kuyper,J., & Wetering,J. van de (2002).Het geheimvan de drie poorten:een praktijkgerichtemethodevoor de verbeteringvan de correspondenÍie van de Belaslingdienst. Belastingdienst CKC/Concemcommunicatie. (2006). Nabij en vertrouwd:nieNe opzelroor eenarchiíectuurpubliekscommunicalie. InternenotaBelastingdienst. naar brievenvan Renkema,J. (1994).Taal maggeenbelastingzijn: eenonderzoek-in-burger ambtenaren. DenHaag:Sdu. en Renkema,J. (2000).Tussende regels:overtaalgebruikin bijsluiters,belastingformulieren bij bèlver talingen Utrecht:Het Spectrum. (2006).Evaluaíieonderzoek TBU-formulier.Zoetermeer,intem Survey@marktonderzoek rapport. een en kopjesin stroomdiagrammen: Winkel,S. de & Wijk, C. van(2002).Stellingen TekstfbladJ, 8, 56-62. experimentele evaluatievan tweeontwerpvariaties.

Bijlage I.

Teruggaveformulier zonderfoto, zondervoorbeeld

za

zoo,

Belastingdienst

Aangifte Yoor teruggaaf en premie Inkomstenbelasting volksverzekeringen

"il"il,,11',11"il"il"il"11"11 )

Ziektekosten en andere buitengewone uitgaven

Antwoordnumm er 1234,2345XX

Aangifte loont!

J.J.Voorbeeld V o o r b e e l d l a a5n 1234AA Voorbeeldstad

Volgensonzegegevens kunt u geld terugkrijgen. Hetkanal gauwgaanom eenoaarhonderdeuro. Ook als u weinig kosten heeft gemaakt.

,trl,tIt,rh,Itrtrtrtrilrl

Vooraf Lees het foÍmulier rustig door. Als u geen kosten heeft gemaakt,of de kosten zijn al v e r g o e dd , a n v u l t u n i e t si n . Om extra werk te voorkomen zijnhierondea r l eenaantal g e g e v e n sv a n u v e r m e l d . Kloppen deze gegevensniet,

Geld terug Yan de Belmtingdienct

Onzemedewerkers helpen u graag

Vooruw ziekenfondspfemie,bril,eigènbijdrage fysiotherapeuten andore niet-vergoedeuitgavenin 2005.0f gewoonomdatu 65jaarof ouderbent.

De medewerkersvan de BelastingTelefoonhelpen u graagmet dit formulier. Bel:0800- 0543.OÍ kijk op www.belastingdienst.nl voorhulpbij u in de buurt.

bel de Belastinglelefoon: 0 8 0 0- 0 5 4 3 . Wat u mogeliik terugkrijgt: € 29o

Terugsturonvan het formuliel Wiltu voordeteruggaaf in komen? aanmerking Stuuralleen

Uw gegevens in 2oo5

d e i n g e v u l d eÍ o r m u l i e r b l a d e n

Geboortedatum 1 B - 0 7 - 1 9 3e6n s o f i - n u m m e r1 5 3 3 . 7 0 . 8 0 0 A O W .p e n s i o e no f a n d e r eu i t k e r i n g e n€ 1 3 . 6 1 9

teÍug, samen met dit voorblad.

L o o n h e f f i n g€ 9 3 8

rerourenvetop.

De gegeyens van uw echtgenoot in 2OO5 H . R .E x a m p l e- V o o r b e e l d

Uitbetaling

Geboortedatum 12-3-194e 0 n s o f i - n u m m e 0r 3 5 9 . 6 0 . 3 5 0 A O W p e n s i o e no f a n d e r eu i t k e r i n g e n€ 7 . 9 5 3

berekend t e Belastingdienst

L o o n h e Í f i n g€ 6 3 2

U krijgt hieroverbericht.

Gebruik hiervoorde bijgevoegde

N a o n t v a n g svt a n u w f o r m u l i e r hoeveelteruggaaf u kunt krijgen.

VooÍ wie is dit Íormulier? W i l t u a l l e e nt e r u g g a a vf a n b u i t e n gewone uitgavenen ziektekosten? E n w a s u h e e l2 0 0 5a l l e e n s t a a n d o Í h e e l 2 0 0 5g e h u w d ?E n h a d u g e e nt h u i s w o n e n d e k i n d e r e n ?D a n heeft u het juasteformulier in h a n d e n .l n a n d e r es i t u a t i e sb e l t u de BelastingÍelefoon(0800 - 0543J e n v Í a a g tu o m e e n a n d e r formulier.

|ililt Iilil till ilu il|il llil iltil lill lilllil ililt

tr

Tip! Vulhet formulier in met blauwe of zwarte pen. Schrijf binnen de invulvakjes,dan kan de Belastingdienstuw formulier goed verwerken. Handig om hij de hand te hebben: . uw jaaropgaaf over 2005; . bonnetjes of rekeningen van uw ziektekosten; . het polisblad 2005 van uw ziektekostenverzekering.

I

Uw premles yool zlêkênÍonds of partlcullêro zlèktekoat

nyeÍzekcÍlng

In 2005was u verzekerdtegen ziektekosten.U betaaldepÍemie aan het ziekenfonds of de particulierezorgvetzeketaar.Dezepremie mag u opgeven.Als u ziekenfondsverzekerd was, dan hield uw werkgeverof uitkeringsorganisatie bovendieneen premie in op uw pensioen,loon of uitkerang:het werknemersdeel. U w w e r k g e v e or f u i t k e r i n g s o r g a n i s a tbi e t a a l d em o g e l i j ko o k e e n d e e l :h e t w e r k g e v e r s d e eUl .v i n d t d i t o p u w j a a r o p g a a fU. m a g ó ó k d i e p Í e m i e sm e e t e l l e n . P r e m i e sv o o r u w e c h t g e n o o kt u n t u h i e r b i jt e l l e n . Vermold de premies voor ziêkenÍonds oÍ ziektekostenyerzekeÍing oyeí

€

0 6

2oo5 van uzelfen uw echtgenoot.

2

TÍp! Rond bedragen in uw voordeel af op hele euro's.

Kostên en eigen bijdragen voor medische behandeling H a d u i n 2 0 0 5u i t g a v e nv o o re e n m e d i s c h eb e h a n d e l i n d g i e u n i e tv e r g o e dk r e e g ? B i j v o o r b e e lvda n w e g ee e n e i g e nb i J d r a g veo o r d e t a n d a r t s ,h u i s a r t so Í s p e c i a l i s t O ?f u i t g a v e nv o o r a c u p u n c t u uor f e e n h o m e o p a t i s c hbee h a n d e l i n gE. n h e e f tu h i e r v o o re e n verwijzingvan uw arts? Dan mag u de kostenvooÍ de behandelingopgeven.Had u kosten v o o r h u l p m i d d e l ezno a l se e n k u n s t g e b i t ?D i e g e e Í tu o p b i j v Í a a g5 .

Tip! Denk ook aan kosten Í{iet-vergoedekostenvoor vanwege een eigen risico m e d i s c h s h u f p i n 2 o o 5 v a n u z e l Í € 0 0 o f u i t g Z v e n d i e í u i t e n d e en uw echtgenoot. vefzekefino vallen.

3

Mediciinen op doktersÍecept Heefteenartsu in 2005medicijnen voorgeschreven? Enheeftu hiervoor kostengemaakt? Dankunt u de kostenopgevendie u nietvergoedkreeg dooruw ziekenfonds of verzekeraar. Datkunnenook kostenvoor h o m e o p a t h i s cm h e d i c i j n ezni j n . l{iet-vergoedekostenvan voo.geschrevenmediciinenin 2oo5 van uzefÍen uw echtgenoot.

ilr] ilililflilililil|il ilu till||il ilililil ||||

€

0 o

Tip! Stuur géén bonnen en rekeningen meeU kunt ze thuis bewaren.

03 5 9 . 6 0 .530

4

J . J .V o o r b e e l d

Dieetop doktersvoorschrift Volgde u in 2005een dieet op doktersvoorschrift?Zoek uw dieet op in de D i e e t t a b eiln d e b i j l a g eb i j d i t f o r m u l i e rB. i j e l k d i e e ts t a a te e n v a s t b e d Í a g . U g e e f td i t b e d r a go p a l s u h é é l2 0 0 5h e t d i e e tv o l g d e V . o l g d eu e e n d e e lv a n 2 0 0 5h e t d i e e t ?D e e ld a n h e t b e d r a gd o o r 1 2e n v e r m e n i g v u l d idge u i t k o m s t m e t h e t a a n t a lm a a n d e nd a t u i n 2 0 0 5h e t d i e e tv o l o d e .

Tip! Weet u niet precies welk dieet u volgt? Het bedragvoordieetkostenin 2oo5 v a n u z e f Í e n u w e c h t g e n o o t . € 0 o V r a a g u w h u i s a r t s o m een dieetbevestiging.

5

Uw uitgaven aan hulpmiddelcn zoals een bÍil oÍ een kunstgeblt M a a k t eu i n 2 0 0 5k o s t e nv o o rh u l p m i d d e l eB n i?i v o o r b e evl o d o re e n gehoorapparaat, bril,kunstgebit, pacemaker, steunzolen, rollator,prothese, blindengeleidehond of rolstoel.Enwerdendezeuitgavennietof gedeeltelijk vergoed?Danmagu dezekostenopgeven. Ookde uitgavenvooronderhoud, repaÍatieen verzekering telt u mee. Niet-Yergoede hulpmiddelen in 2OO5van uzelfen uw echtgenoot.

6

Huishoudelijke

hulp in verband m€t ziekte of invaladiteit

H a d u i n 2 0 0 5u i t g a v e nv o o r h u i s h o u d e l i j kheu l po í a l f a h u l pv a n w e g ez i e k t eo f i n v a l i d i t e i tE ? n h e e f tu d e r e k e n i n g e n o f k w i t a n t i e sm e t d e d a t u m ,b e d Í a g , n a a m ,a d r e se n w o o n p l a a t sv a n d e h u i s h o u d e l i j kheu l p o f i n s t a n t i e ?D a n m a g u de kosten voor de huishoudela.ike hulp opgeven.U hoeÍt de rekeningenniet mee te sturen.Had u een persoonsgebonde n budget?Vermelddan de kosten m i n h e t p er s o o ns g e b o n de n b u d g e t . Niet-yergoede kosten yoor huishoudelijke hulp in 2005 vooÍ uzelÍ en uw echtgenoot.

7

Verzorgd in een verzorgings-

€

0

0

oÍverpleeghuis

VerbleeÍu of uw echtgenootin 2005 in een veÍzorgings-of verpleeghuis? En valt dit tehuis onder de AWBZ? Dan staat uw eigen bijdÍageAWBZ m e e s t aa l l o p h e t v o o r b l a dv a n d i t f o Í m u l i e rv e r m e l d P . a ku w r e k e n i n gv a n de zorginstantieerbij. Kijk of het bedrag op de Íekening hetzelfdeis als het bedrag op het voorblad.Klopt het? Dan vult u bij deze vraag niets in. Staat het b e d r a ge r n i e to p , o f i s h e t o n v o l l e d i g o f o n j u i s t ?V e r m e l dd a n h e t b e d r a gd a t o p d e r e k e n i n gs t a a t . Uitgaven in 2005 voor verzorging

fip! De meeste verzorgings-

i n e e n v e Í z o r g i n g s - o f v e r p l e e g h u i s € 0 o e n v e r p l e e g h u i z e n e n van uzefÍ en uw echtgenoot.

instel ngen voor lichamelijk en

verstandetijkgehandicapten vattenonder de AWBZ.

Illlill llil il|il ilil ilil ilil||il iltilililtil ill

: I

0359.60.350

J . J .V o o r b e e l d

ïhuls verpleegd ? a n s t a a tu w e i g e n W e r d u o f u w e c h t g e n o oitn 2 0 0 5t h u i sv e r P l e e g d D bijdrageAWBZ meestalal op het voorbladvan dit Íormuliervermeld.Pak de rekeningvan uw zoÍginstantieerbij. Kijk oÍ het bedrag op de rekening hetzelÍdeis als het bedrag op het voorblad.KIopt het? Dan vult u bij deze vraag niets in. Staat het bedrag er niet op, of is het onvolledigof onjuist? Vermelddan de totale eigen bijdrageAWBZ. Had u een persoonsgebonde n budget?GeeÍ dan uw totale kosten min het persoonsgebondenbudget op Niet-veÍgoede ultgaven in 2OOs omdat uzelÍ oÍuw echtgenoot thuis

0

0

werd verpleegd.

Extra ultgavGn vooÍ kleding ên beddêngoed

Yanwcge langdurigo

ziektê

Had u in 2005 extÍa uitgavenvoor kleding en beddengoedvanwegeziekte oÍ i t e n j a a r o Í l a n g e rd u u r d e 'd a n m a g i n v a l i d i t e i tA ? l s d e z ez i e k t eo f i n v a l i d i t e e u hiervooreen vast bedrag opgeven,ook al heeft u minder kosten gemaakt . a a r a l s d e k o s t e nd i e u V o o re e n h e e l j a a ri s d a t b e d Í a g€ 3 1 0p e r p e r s o o n M i n e e nj a a r m a a k t eh o g e rz i j n d a n € 6 2 0 ,d a n m a g u e e n v a s t b e d r a gv a n . a d u w e c h t g e n o o lt a n g e Íd a n e e n j a a Í e e n z i e k t eo f h a n d i c a p € 7 7 5o p g e v e n H en extra uitgavendan geeft u ook vooÍ uw echtgenooteen bedrag op Het vaste bedÍag voor extÍa ultgaven vooÍ kleding en beddengoed in 2oo5

0

0

van uzslÍ en uw echtgenoot.

tO

Reiskoston bii zlêkte oÍ inyaliditelt D e u i t g a v e ni n 2 0 0 5v o o rv e r v o e rn a a re e n a r t s o f e e n z i e k e n h u i sm a g u Heeft u een handicap opgeven.Net als de kostenvan ambulancevervoer. of ziekte?Dan heeft u soms hogerevervoerskostendan iemandzonderdie n p h e t g e b r u i kv a n e e n h a n d i c a pZ. o k u n t u b i j v o o r b e e l zdi j na a n g e w e z e o taxi. Zijn de extra vervoerskostenniet vergoed?Dan kunt u deze opgeven Nlet-vergoede uitgaven in 2oo5 voorvervoer bij ziekte of invalldlteit van uzelÍ en uw echtgenoot.

tr

||il lllilllilillllil |ililItillililt ililtilililil

0 3 5 9 . 6 0 .530 ll

J.J. Voorbeeld

Reiskosten voor zlekenbezoek Bezochu t i n 2 0 0 5g e r e g e l de e n l a n g d u r i gz i e k e ?W e r dd e z ez i e k el a n g e rd a n e e n m a a n db u i t e n s h u ivse r p l e e g d ?E nv o e Í d e nu e n d e z i e k ea a n h e t b e g i nv a n d e z i e k t ee e n g e z a m e n l i j kheu i s h o u d i n gD ? a n k u n tu u w r e i s k o s t e n o p g e v e na l s d e enkelereisafstand tussen het verpleegadresen uw woning meer is dan tien kilometer.U kunt de reiskostenook opgevenals de zieke in 2005 meerderekorte k e r e n ,m a a ri n t o t a a lm e e rd a n e e n m a a n dw e r d v e r p l e e g de, n d e t i j d t u s s e n d e v e Í p l e e g p e r i o d enni e t l a n g e rw a s d a n v i e rw e k e n . Uw reiskosten yoor ziekenbezoek in 2005. Roisde u per auto? Bereken € O,l8 per kllometer. Reisde u peltaxi, opsnbaaa vervoerofop een andeÍe maniet? Vermeld de yverkeliJkekosten,

12

Aanpasslngen

aan bijyooÍbecld

uw woning ofauto

H e e f tu i n 2 0 0 5o p m e d i s c hv o o r s c h r i fut w w o n i n go Í a n d e r ez a K e na a n laten passen?En zijn de kosten niet oÍ slechts gedeeltelijkvergoed? D a n m a g u d e n i e t - v e Í g o e d keo s t e no p g e v e nH . e t k a n g a a no m a a n p a s s t n g e n a a n u w e i g e nw o n i n g ,e e n h u u r w o n i n ge, e n w o o n w a g e no Í w o o n b o o to Í b i j v o o r b e e l ud w a u t o .G a a th e t o m u w e i g e nw o n i n ge n i s d e w a a r d ev a n d e z ew o n i n gd o o r d e a a n p a s s i n g em n e e rd a n l 0 c yg0e s t e g e n ?B e l d a n d e B e l a s t i n g l e l e f o o0n8: 0 0- 0 5 4 3 . De niet-vergoede kosten in 2OO5 van aanpassingen aan uw woning.

13

€

0

0

Overige uitgaven U heeÍt in 2005 premiebetaaldvoor een uitvaartverzekering. Oí kosten gehad voor e e n l a a t s t ea f s c h e i de, e n b e g r a Í e n i o s f c r e m a t i eO . o k k u n t u k o s t e nh e b b e ng e h a d v o o í e e n b e v a l l i n gk, f a a m h u l po f a d o p t i e O . f b i j v o o r b e e lvde r p l e e g k o s t edni e n i e t o n d e rd e A W B Z v i e l e n B . e l i n d i e g e v a l l e nd e B e l a s t i n g T e l e f o o0n8:0 0- 0 5 4 3 . De Diet-vergoede ove.ige uitgaven in 2OO5van uzelÍ en uw echtgenoot.

€

0

0

tr

ilililt ||ilt ililt ililt ilr]ilil]ililtil ililt till|]

0359.60.350

la

J.J.Voorbeeld

Jangl9od'|| s{ cNlfitlgnl.r rr@r lrbGid..ng..el$lrtlrrid,o{

fu||i*,r|dge

Wasu op 3l december2004jongefdan65jaarén haduzelfmeerdan€ 288aan "specifieke uitgaven"? vanuzelfop vsnde vragen [Telhiervoorde bedragen 3 t/m l2 behalvevraagt L) Danmagu eenvàstbedragvan€ 787opgeven. Had u minderaan"specifieke uitgaven", maaÍ wasu in 200svoormeerdan45('t aÍgekeurd?Dankuntu ook € 787invullen. Voldoetuw echtgenoot aande voorwaarden, dankuntu voorhemof haarook hetvastebedragmeêtellen. Vast bêdrag vooÍ arbeidsongsschikthcld ofchrorhche

zlekte van uzelÍ en uw

echtgcnoot.

lA

Ontu*mkgrms

dr |n.Êlr|gl'aoot

Heeft u de vragen naar waarheid ingevuld,ondertekendan dit foÍmulieÍ.Heeft u een echtgenoot,laat deze dan ook een handtekeningzetten.Staat uw rekenangnummer voor uitbetaling niet op het voorbladvan dit formulier?Of is het rekeningnummeronjuist? Vul dan uw rekeningnummervoor uitbetalingin. Vermeldgeen spaarrekeningof buitenlandseÍekening.

Rekeningnummer voor ultbctaling Datum

Uw handtekening

Tip! Stuurgéénbonnen mee.U kunt dezethuis bewaren.

Handtekening van uw eGhtgenoot

Terugsturen van het fomulier Stuur alleen de ingevulde bladen terug, samen met het voorblad. Gebruik hiervoor de retourenvelop. Eenpostzegel is niet nodig. Op het voorblad staat een antwoofdnummer.Zorg ervoor dat het antwoordnummer te zien is in het venster van de enveloo.

tr

Bijlage II.

Teruggaveformulier zonderfoto, met voorbeeld

Eelastingdienst

2oo5

,'ll,,ll',ll"ll,,ll"ll"ll,,ll',ll )

Aangifte voor teruggaaÍ Inkomstenbelasting en premie volksvezekeringen Ziektekosten en andere buiteogewone uirgaven

Antwoordnumm et 1234,2g45XX

AangiÍte loont!

J.J.Voorbeeld Voorbeeldlaan 5 1234AA Voorbeeldstad

Volgensonzegegevens kuntu geldterugkrijgen. Hetkanal gauwgaanom eenoaarhonderdeuro. Ookalsu weinigkosten heeftgemaakt.

,trl,tlt,rh,ltttttttttiltl

VooraÍ

Geldtonrgvrn de

Onzemedewerkers helpen u graag

Vooruw

De medewerkersvan de Belastingïelefoonhelpen u graagmet dit Íormulier. Bel:0800- 0543.Of kijk op www.belastingdienst.nl voor hulp bij u in de buurt.

Lees het formulier rustig door. Als u geen kosten heeft gemaakt,of de kosten zijn al vergoedd , a n v u l t u n i e t si n . Om extra werk te voorkomen zijnhierondea r l een aantal g e g e v e n sv a n u v e r m e l d . Kloppen deze gegevensniet,

presde,bril, eigenbijdrage iÍsiotherapedten andèrc niêt{aergoêdeuftgavenln 2005.qf gewoonomdatu 65jaar of ouderberit.

bel de BelastingTelefoon: 0 8 0 0- 0 5 4 3 . Terugstulen Yan het formulier Wat u mogelijk têrugkriigt: € 29O

Wilt u voor de teruggaaf in a a n m e r k i n gk o m e n ?S t u u ra l l e e n

Uw gêgeyens in 2005 Geboortedatum 1 8 - 0 7 - 1 9 3e6n s o f i - n u m m e r1 5 3 3 . 7 0 . 8 0 0

d e i n g e v u l d eÍ o r m u l i e r b l a d e n terug, samen met dit voorblad.

A O W ,p e n s i o e no f a n d e r eu i t k e r i n g e n€ 1 3 . 6 1 9 L o o n h e f f i n g€ 9 3 8

Gebruik hiervoorde bijgevoegde

De gegevens van uw echtgenoot in 2oos H . R .E x a m p l e- V o o r b e e l d

Uitbetaling

Geboortedatum 12-3-194e 0n sofi-numme0 r 35S.60.350

berekentde Belastingdienst

A O W ,p e n s i o e no f a n d e r eu i t k e r i n g e n€ 7 . 9 5 3 L o o n h e f f i n g€ 6 3 2

hoeveelteruggaaf u kunt krijgen. U krijgt hieroveÍ bericht.

relouÍenvelop.

Na ontvangstvan uw foÍmulier

Voor wie is dit formulier? W i l t u a l l e e nt e r u g g a a vf a n b u i t e n gewone uitgavenen ziektekosten? En was u heel 2005 alleenstaand of heel 2005 gehuwd? En had u geen thuiswonendekindeÍen? Dan heeft u het.iuisteÍormulier in h a n d e n .I n a n d e r es i t u a t i e sb e l t u (0800 - 0543) de BelastingTelefoon e n v r a a g tu o m e e n a n d e r formulier.

|ilrilr ililt ilililililil] ilil ]ililtilililt til||l

o

fip! Vulhet formulier in met blauwe of zwarte pen. Schrijf binnen de invulvakjes,dan kan de Belastingdienstuw formulier goed verwerken. Handig om bij de hand te hebhen: . uwjaaropgaafover2005; . bonnetjes of rekeningen van uw ziektekosten; . het polisblad 2005 van uw ziektekostenverzekering. I

Uw promlas yooÍ zickenÍonds oÍ partlcullêre zisktekostênyorz okeÍlng Vootbeeld

cees Holtum van de BelastingTelefoon: 'Meneer Bols betaaldein 2005 elke maand € 45 aan het ziekenfonds.Voor het helejaar

Meneer Bols:'ln2005was ik ziekenfondsverzekeÍd. lk betaaldemaandelijks€ 45 aan het ziekenÍonds.Volgens mijn jaaÍopgaafwerd er bovendienziekenfondspremae op

is dat € 540. Daarnaastwerd er € 961

mijn AOW ingehouden:€ 961 weÍknemersdeel.Er staat ook een weÍkgeversdeelop, maar dit is € 0. Wat mag ik

werknemersdeelingehoudenop zijn AOW. Meneêr Bols mag € 540 + € 961 : € 1.501

opgeven?

opgeven.Had er op zijn jaaropgaafook een bedragweÍkgeversdeelgestaan?Dan had m e n e e rB o l sd i t e r b i j m o g e nt e l l e n . '

In 2005was u verzêkerdtegen ziektekosten.U betaaldepremieaan het ziekenfonds of de particulieÍezorgverzekeraar. Dezepremie mag u opgeven.Als u ziekenfondsverzekerd was, dan hield uw werkgeverof uitkeringsorganisatie b o v e n d i e ne e n p r e m i ei n o p u w p e n s i o e nl,o o no f u i t k e r i n gh: e t w e r k n e m e r s d e e l . Uw werkgeverof uitkeringsorganisatiebetaaldemogelijkook een deel: het w e r k g e v e r s d e eUl .v i n d t d i t o p u w j a a r o p g a a fU. m a g ó ó k d i e p r e m i e sm e e t e l l e n . P r e m i e sv o o r u w e c h t g e n o o kt u n t u h i e í b i jt e l l e n . Vermeld de premies yooÍ ziekenfonds of ziektekostenyeÍzekeÍing over

€

2oos van uzelÍ en uw echtgenoot.

2

0 s

Tip! Rond bedragen in uw voordeel af op hele euro's-

Kostên en eigen bijdragen voor medischc behandeling

Voorbeeld MeneerMaarssen:'lk ben in 2005 door mijn huisarts doorverwezennaar de fysiotherapeut.lk kreeg dat jaar 2 0 b e h a n d e l i n g e nE.é nb e h a n d e l i n g k o s t t e€ 2 5 .

Jet Frenke van de Formulierenbrigade: 'Meneer M a a r s s e nb e t a a l d ez e l f 20%.De totale Kostenwaren 2 0 b e h a n d e l i n g exn€ 2 5 : € 5 0 0 .

Het ziekenÍondsbetaaldehiervan80%.Wat mao ik

Meneer Maarsen mag dus 20qbvan

opgeven?'

€ 5 0 0 : € 1 0 0o p g e v e n .

H a d u i n 2 0 0 5u i t g a v e nv o o r e e n m e d i s c h eb e h a n d e l i n d g i e u n i e tv e r g o e dk r e e g ? Bijvoorbeeldvanwegeeen eigen bijdragevoor de tandarts, huisartsof specialist?Of u i t g a v e nv o o ra c u p u n c t u uor Í e e n h o m e o p a t i s c hbee h a n d e l i n gE. n h e e f tu h i e r v o o re e n v e r w i J z i nvga n u w a r t s ?D a n m a g u d e k o s t e nv o o rd e b e h a n d e l i n o g p g e v e nH . a du k o s t e n v o o r h u l p m i d d e l ezno a l se e n k u n s t g e b i t ?D i e g e e Í tu o p b i j v r a a g5 .

fip! Denk ook aan kosten Niet-vergoedekostênvoor vanwege een eigen riSiCO m e d i s c h e h u f p i n 2 o o s y a n u z e t Í € 0 o o f u i t g L v e n d i e l u i t e n d e Ë en uw echtgenoot. g verzekering Vallen.

ilililililililil ilfi ilIilIil ]ililtil ilililil ||]

0359.60.3s0 3

J.JV . oorbeeld

MGdic nen op doktêÍsrocept HeefteenaÍts u in 2005medicijnen voorgeschreven? Enheeftu hiervoor kostengemaakt? Dankuntu de kostenopgevendie u nietvergoedkreeg dooruw ziekenÍonds of verzekeraar. Datkunnenook kostenvoor h o m e o p aitshc h em e d i c i j n ezni j n . Í{let-vergoede kosten van yooÍgoschÍeyen mediciJnen in 2OOS Yan uzolfen uw echtgenoot,

A

€

0

0

Tip! Stuurgéén bonnen en rekeningenmee. U kunt ze thuis bewaren.

Di€€t op doktêrsyooÍschrift fom Lutz, vrijwilliger 'Om erachter te komen of mevrouwBaak een bedragop mag geven,kijken we in de Dieettabelin de bijlagebij dit formulier In de tabel zrenwe, vooÍ ner dieet van mevrouw,het vaste bedÍag van € 266.VooÍ het dieet van

Voorbeeld MevrouwBaak:'Miin man en ik hebben allebeisuikerziekte.Op voorschriftvan de huisartsvolgenwe al een aantal jaren een diabetesdieet.Mijn man volgt een gewoon diabetesdieet.lk een

meneerhet bedragvan € 302. Ze volgden beiden heel 2005een dieet. Mevrouw Baak mag dan opgeven:€ 266 + € 302: € 568.'

natriumbeperktdiabetesdieet.Mogen we hiervooÍ kostenopgeven?'

Volgde u in 2005een dieet op doktersvoorschrift?Zoek uw dieerop rn oe D i e e t t a b eiln d e b i j l a g eb i j d i t f o r m u l i e ÍB . i j e l k d i e e ts t a a te e n v a s t b e d r a g . U g e e f td i t b e d r a go p a l s u h é é l2 0 0 5h e t d i e e tv o l g d e .V o l g d eu e e n d e e lv a n 2 0 0 5h e t d i e e t ?D e e ld a n h e t b e d r a gd o o r ' t 2e n v e r m e n i g v u l d idge u i t k o m s t m e t h e t a a n t a lm a a n d e nd a t u i n 2 0 0 5h e t d i e e tv o l o d e .

Hetbedragvoor dieetkostenin 2OO5 van uzêffen uwechtgenoot.

€

0 0

fip! Weet u niet precies welk dieet u volgt? Vraag uw huisarts om een dieetbevestiging.

5

Uw ultgaven aan hulpmiddelen zoals eên bÍil oÍ eên kunstgebit Maakteu in 2005kostenvoorhulpmiddelen? Bijvoorbeeld vooreen gehoorapparaat, bril,kunstgebit, steunzolen, rollator,prothese,pacemaker, blindengeleidehond oÍ rolstoel.Enwerdendezeuitgavennietof gedeeltelijk vergoed?Danmagu dezêkostenopgeven. Ookde uitgavenvooronderhoud, reparatte en verzekering telt u mee. Í{iet-vergoede hulpmiddelen in 2005 van uzelfen uw echtgenoot.

+

0

0

tr

|||tilt ililililt ilil ilu ilu ]fll|il ilililil ||l

03 5 9 . 6 05. 30

J . J .V o o r b e e l d

Huishoudelijkehulp in vêrband met ziekte of inyallditeit H a d u i n 2 0 0 5u i t g a v e nv o o r h u i s h o u d e l i j kheu l po f a l f a h u l pv a n w e g ez i e k t eo f invaliditeit?En heeft u de rekeningenoÍ kwitanties met de datum, bedÍag, n a a m ,a d r e se n w o o n p l a a t sv a n d e h u i s h o u d e l i j kheul p o f i n s t a n t i e ?D a n m a g u de kostenvoor de huishoudelijkehulp opgeven.U hoeÍt de Íekeningenniet mee te sturen. Had u een persoonsgebondenbudget?Vermelddan de kosten mrn hel persoonsgebondenbudget. I{iet-yergoede kosten voor huishoudelijke hulp ln 2OO5yoor uzelÍ en uw echtgenoot.

0

0

Verzorgd in een verzorgings- oÍ veÍplêeghuis Mark Zomer is invulhulp bij de ouderenbond: 'Zoals

Voorbeeld Mevrouw Berk:'Miin manveÍbleef in 2005

de meesteverpleeghuizen,valt ook het verpleeghuiswaar

i n e e n v e r p l e e g h u i sD. a t j a a Í b e t a a l d e n

meneerBerk verbleefonder de AWBZ. De verplichteeigen

wij een verplichteeigen bijdrageAWBZ

bijdragevan meneerBerk is dan bekend bij de Belastingdienst.

van € 8.360.Hoe gevenwij deze bijdrageop?'

Dezebijdragestaat op het voorbladvan dit formulier.We vergelijkenhet bedrag met het bedrag op de rekeningvan de z o r g i n s t e l l i n gH.e t k l o p t .M e v r o u wB e r k h o e f tn i e t si n t e v u l l e n . '

Verbleefu of uw echtgenootin 2005 in een verzorgings-oÍ verpleeghuis? E nv a l t d i t t e h u i so n d e rd e A W B Z ?D a n s t a a tu w e i g e nb i j d r a g eA W B Z m e e s t a al l o p h e t v o o r b l a dv a n d i t f o r m u l i e vr e r m e l d p . a k u w r e k e n i n gv a n de zorginstantieerbij. Kijk of het bedrag op de rekening hetzelfdeis als het bedrag op het vooÍblad.Klopt het? Dan vult u bij deze vraag niets in. Staat het b e d r a ge Í n i e t o p , o f i s h e t o n v o l l e d i go f o n j u i s t ?V e r m e l dd a n h e t b e d r a gd a t op de rekeningstaat. UitgaYen in 2OO5vooryeÍzoÍging in een verzorgings- oÍ vetplêeghuis van uzelf en uw echtgenoot.

0 0

Tip! De meeste verzorgingsen verpleeghuÍzenen instellingen voor lichamelijk en verstandeUk gehandícapten vallen onder de AWBZ.

Thuis verpleegd W e r d u o f u w e c h t g e n o oitn 2 0 0 5t h u i sv e r p l e e g d ? D a n s t a a tu w e i g e n bijdrageAWBZ meestalal op het voorbladvan dit formuliervermeld.pak de rekeningvan uw zorginstantieerbij. Kijk of het bedrag op de rekening hetzelÍdeis als het bedrag op het voorblad.Klopt het? Dan vult u bij deze vraag niets in. Staat het bedrag er niet op, of is het onvolledigof onjuist? V e r m e l dd a n d e t o t a l ee i g e nb i j d r a g eA W B Z .H a d u e e n p e r s o o n s g e b o nedn budget?Geef dan uw totale kosten min het persoonsge bonden budget op. Í{iet-Yergoede uitgayen in 2OO5 omdat uzelÍ ot uw echt0enootthuis weÍd veÍpleegd.

Iililt ililtililt ililililil iltililil iltililil tillt||

0

0

tr

0359.60.350 I

J . J .V o o r b e e l d

ExtÍa ultgsyen voot klading en bêddengoedyanwogê

langduÍigc

zlekte

Voorbeeld 'ln Mevrouw Tamminga. april 2004werd ik flink ziek. Nu gaat het gelukkig weer

Anja Tulp van de BelastingTelefoon: 'Mevrouw Tammingawas meer dan een jaar ziek, waarvan vijf maandenin 2005.In die tijd had zij extra uitgaven.

beter.Maar van begin 2005 tot en met

Voor deze extra uitgavenmag zij een vast bedrag opgeven.

mei zat ik in een rolstoel.Daardoorhad

Per persoon is dat bedrag € 310 per jaar. Bij mevrouwïa mminga g a a th e t o m v i j Í m a a n d e nD . u s :5 / 1 2 x € 3 t 0 : € t30.'

i k i n 2 0 0 5v o o r€ 2 3 5 a a n p a s s i n g eenn slijtageaan mijn kleding. Mag ik deze kostenopgeven?'

Had u in 2005 extra uitgavenvoor kleding en beddengoedvanwegeziekte of i n v a l i d i t e i tA? l s d e z ez i e k t eo f i n v a l i d i t e e i t e n j a a ro f l a n g e Íd u u Í d e ,d a n m a g u hrervooreen vast bedrag opgeven,ook al heeft u minder kosten gemaakt. V o o re e n h e e lj a a Í i s d a t b e d r a g€ 3 1 0p e r p e r s o o nM . a a r a l s d e k o s t e nd i e u in een jaar maaktehoger zijn dan € 620,dan mag u een vast beoragvan € 7 7 5 o p g e v e nH . a d u w e c h t g e n o olta n g e rd a n e e nj a a r e e n z i e k t eo f h a n d i c a p en extra uitgavendan geeÍt u ook voor uw echtgenooteen bedrag op. Hetvaste bedrag voor oxtÍa uitgavên voor kledlng en beddsngoed in 2OO5 van uzelÍ en uw echtgenoot.

10

€

0

0

Reiskosten bij ziGkte of inyaliditêit D e u i t g a v e ni n 2 0 0 5v o o rv e r v o e rn a a Íe e n a r t s o f e e n z i e k e n h u i sm a g u opgeven.Net als de kosten van ambulancevervoer. Heeft u een handicap of ziekte?Dan heeft u soms hogeÍevervoeÍskostendan iemandzonderdie h a n d i c a pZ. o k u n t u b i j v o o r b e e l zdi j na a n g e w e z e on p h e t g e b r u i kv a n e e n taxi. Zijn de extra veÍvoerskostenniet vergoed?Dan kunt u deze opgeven. Í{iot-vergoede uitgayen in 2OO5 yoorvervoer bii ziekte of inyaliditêit Yan uzelfen uw echtgenoot.

€

o

|||tilt ililililt ilililu iltil lililtil tilt tilill

0359.60.350 11

Reitkosten

J . J .V o o Í b e e l d

vooÍ ziekenbezoek

Bezochtu in 2005 geregeldeen langduÍigzieke?Werd deze zieke langerdan een maand buitenshuisverpleegd?En voerdenu en de zieke aan het begin van de z i e k t ee e n g e z a m e n l i j kheu i s h o u d i n g D ? a nk u n tu u w r e i s k o s t e n o p g e v e na t so e enkelereisafstandtussen het verpleegadresen uw woning meer is dan tien kilometer U kunt de reiskostenook opgevenals de zieke in 2005 meerderekorte keren,maar antotaal meer dan een maandwerd verpleegd,en de tijd tussen d e v e r p l e e g p e r i o d enni e t l a n g e rw a s d a n v a e rw e k e n . Uw Íeiskosten vooa ziekenbezoek in 2005. Relsde u peÍ auto? BeÍeken € O,l8 per kilometer. Reisdo u pertaxi, openbaal vorvoer oÍ op een andêre manieÍ? VeÍmeld de weÍkeliike kosten.

12

Aanpassingon

aan biivoorb€eld

uw woning oÍauto

Voorheeld MevrouwArtun:'Door mijn spierziekteben ik in 2005 in een Íolstoel beland.lk heb dat jaar op voorschriftvan de arts alle

Francis Moreau, vrijwilliger: 'Mevrouw Artun heeft haar woning laten aanpassen. omdat zij dit deed op medischvoorschrift,mag

mevrouwde kosten opgevendie nietvergoed zijn. d r e m p e l su i t m i j nw o n i n gl a t e nv e r w i j d e r e n . D u s € 4 . 3 3 0- € 2 . 5 0 0 : € 1 . 8 3 0 . ' Dit kostte mij € 4.330.Het ziekenfonds v e r g o e d d e€ 2 . 5 0 0W . atmag ik opgeven?'

H e e Í tu i n 2 0 0 5o p m e d i s c hv o o r s c h r i fut w w o n i n go Í a n d e r ez a k e na a n laten passen?En zi.inde kosten niet oÍ slechtsgedeeltelijkvergoed? D a n m a g u d e n i e t - v e r g o e dkeo s t e no p g e v e nH . e t k a n g a a no m a a n p a s s i n g e n a a n u w e i g e nw o n i n g ,e e n h u u r w o n i n ge, e n w o o n w a g e no f w o o n b o o to f bijvoorbeelduw auto.Gaat het om uw ejgen woning en is de waaÍde van d e z ew o n i n gd o o r d e a a n p a s s i n g em n e e rd a n l 0 % g e s t e g e n ?B e l d a n d e Be lastingTelefoon: 0800 0543. De niet-Yergoode kosten in 2OO5 van aanpasaingen aan uw yyoning.

13

€

Overigê uitgayên U heeÍt in 2005 premiebetaald voor een uitvaartverzekering. Of kosten gehadvoor een laatsteaÍscheid,een begrafenisof crematie.Ook kunt u kosten hebben gehad v o o re e n b e v a l l i n gk. r a a m h u l po f a d o p t i eO . f b i j v o o r b e e l vde r p l e e g k o s t edni e n i e t o n d e rd e A W B Z v i e l e n B . e l i n d i e g e v a l l e nd e B e l a s t i n g l e l e f o o0n8: 0 0_ 0 5 4 3 . De niet-vergoeds oveÍige uitgaven in 2OO5van uzelÍ en uw echtgenoot.

o

€

l||til tilt ililt ilillilu ilu]il il1ilililililltl

0

0

':..',: r:,'i:. 1.:: l'

0359.60.350

J.J.Voorbeeld

Voorhadd MeneerVanDijk:'M$n vrouw is 55 jaar en heeít astma.Somshebb€nwe hioÍdoorextra uitgiaven. Zo ook in 2005. Dg extra uitgavenbedao€gên€ 600, Gelukkigkunrên wo vriiwel allê kosten kwijt op dit formulier.'

EmilyMaas,invulhulpbij de vakbond: 'Maar eÍ is meeÍ.Uw vrouw heeft in 2q05ook Íecht op eenvast bedrqg"OmdatzÍ jongêrwasdên 65 iaar én in 2005meerdan € 289aan"spêcifiekeuitgaven'had door haarziekte.DaaÍommag u eBnvast bedrag opgevenvoor uw vÍouw van € 787.'

Wasu op 3l december2004iongerdan65 iaarén haduzelfmeerdan€ 288aan "speciÍieke uitgaven"? vanuzelfop vande vÍagen Cfelhiervoorde bedragen 3 t/m l2 behalvevraaglt J Danmagu eenvastbedragvan€ 787opgeven. Had u minderaan"specifieke uitgaven", maaÍ wasu in 2005voormeerdan450,t afgekeurd?Dankuntu ook € 787invullen.Voldoetuw echtgenoot aande voorwaarden, dankuntu voorhemof haarook hetvastebedragmeetellen. Vast bedrag voor aóoadsongeschikthcid oÍ chÍo[irchc zlckta yan uuolÍ on uw

0

0

echt0€noot.

Heeft u de vrágen naar waarheid ingevuld,ondertekendan dit formulier.Heeft u eên echtgenoot,laat deze dan ook een handtekeningzetten.Staat uw rekeningnummervooÍ uitbetaling niet op het voorbladvan dit formulieÍ? OÍ is het rekeningnummeron.iuist?Vul dan uw rekeningnummervoor uitbetalingin. Vermeldgeen spaaÍrekeningof buitenlandserekening.

Rsksnlngnummel YooÍ uhbêtallng Datum

Uw handtekening

Tip! Stuurgéénbonnen mee.U kunt dezethuis bewaren-

Handtckcning van uw echtgenoot

Íetugsturen vdn het formulier Stuur alleen de ingevulde bladen terug, samen met het voorblad-Gebruik hiervoor de retourenvelop. Eenpostzegel is niet nodig. Op het voofulad staat een antwoordnummer.Zorg evoor dat het antwoordnummer te zien is in het venstervan de enveloo.

tl

6

ilililflilil||ililil iluilu ]ililtil ||il||]ilil

Bijlage ltr.

metfoto, zondervoorbeeld Teruggaveformulier

27

zooS Aangifte YooÍ teruggaaí

Belastíngdienst

Inkomstenbelasting en pÍemie volksvezekeringen

"ll',ll,,ll"ll,'ll"ll"ll,,ll,'ll )

Ziektekosten en andere buirengewoneuitgaven

Antwoordnumm er 1234,2945XX

AangiÍte loont!

J.J.Voorbeeld Voorbeeldlaan 5 1234AA Voorbeeldstad

Volgensonzegegevens kunt u geld terugkrijgen. Hetkan al gauwgaanom eenoaarhonderdeuro. Ookals u weinigkosten heeft gemaakt.

,trl,tlt,rh,ltttttrttttrtl

Geld terug van de Bela*tingdienct

Onzemedewerkers helpenu graag

Vooruw ziekenfondspremie,bril, oigenbijdrage fysiotherapeuten andere niet-vêÍgoedeuitgaYenin 2005.Of gelvoonomdatu 65iaarof oudêrbent.

De medewerkersvan de BelastingTelefoon helpen u graagmetdit formulier. Bel:0800- 0543.Of kijk op wwwbelastingdienst.nl voorhulpbij u in de buurt.

VooraÍ

Terugsturen van het formuliel

Lees het tormulier rustig door. Als u geen kosten heeÍt g e m a a k to , f d e k o s t e nz i j n a l v e r g o e d d , a n v u l t u n i e t si n .

W i l t u v o o r d e t e r u g g a a fi n

Om extra werk te voorkomenzijn hieronderal een aantal gegevensvan u vermeld.Kloppendeze gegevensniet, bel de BelastingTelefoon: 0800 - 0543.

a a n m e r k i n gk o m e n ?S t u u Í a l l e e nd e i n g e v u l d ef o r m u l i e r b l a d etne r u g , s a m e nm e t d i t v o o r b l a dG . ebruik hiervooÍ de bijgevoegde retourenvelop.

Wat u mog€lijk terugkriigt: € 29O Uitbetaling Urv gegevens in 2Oo5 Geboortedatum l 8 - 0 7 - 1 9 3 6e n s o f i - n u m m e r1 5 3 3 . 7 0 . 8 0 0

Na ontvangstvan uw formulier

A O W ,p e n s i o e no f a n d e r eu i t k e r i n g e n€ 1 3 . 6 1 9 L o o n h e Í Í i n g€ 9 3 8

teruggaaf u kult krijgen. U kri.igt

De gegevens van uw echtgenoot in 2OO5 H . R .E x a m p l e- V o o r b e e l d

Voor wie is dit formulier?

berekentde Belastingdiensthoeveel hieroverbeÍicht.

Geboortedatum 12-3-194e 0 n s o f i - n u m m e 0r 3 5 9 . 6 0 . 3 5 0

Wilt u alleen teruggaafvan buitengewone uitgavenen ziektekosten?

A O W ,p e n s i o e no f a n d e r eu i t k e r i n g e n€ 7 . 9 5 3 L o o nh e f Í i n g€ 6 3 2

E n w a s u h e e l2 0 0 5a l l e e n s t a a nodf heel 2005 gehuwd? En had u geen thuiswonende k i n d e r e n ?D a n h e e f tu h e t j u i s t ef o r m u l i e ri n h a n d e n .I n andere situatiesbelt u de (0800 - 05431en BelastingTelefoon v r a a g tu o m e e n a n d e rf o r m u l i e r .

ililililtil ililililil|u iltil tffi iltil ||ililil flil

o

Tip! Vulhet formulierin met blauweof zwartepenSchrijf binnen de invulvakjes, dan kan de Belastingdienstuw formulier goed verwerken. Handig om bij de hand te hehben: . uwjaaropgaafovet 2005; . bonnetjes of rekeningen van uw ziektekosten; . het polisblad 2005 van uw ziektekostenverzekering. Uw premiea voot zl€kenfond$ oÍ particulleÍe ziektckostenvezekoring I n 2 0 0 5w a s u v e r z e k e r dt e g e nz i e k t e k o s t e nU. b e t a a l d ep r e m i ea a n h e t ziekenfondsof de particulierezorgverzekeraar. Deze premie mag u opgeven. Als u ziekenfondsverzekerd was, dan hield uw werkgeveroÍ uitkeringsorganisatie b o v e n d i e ne e n p r e m i ei n o p u w p e n s i o e nl,o o no f u i t k e r i n g : het werknemersdeel.Uw weIkgeverof uitkeringsorganisatiebetaalde m o g e l i j ko o k e e n d e e l :h e t w e r k g e v e r s d e eUl .v i n d td i t o p u w j a a r o p g a a f . U m a g ó ó k d i e p r e m i e sm e e t e l l e nP. r e m i e sv o o r u w e c h t g e n o o kt u n t u h i e r b i jt e l l e n .

Vermeld de premies voot ziekenfonds of zigktekostenveÍzekeÍing ovet 2OO5van uzelÍen uw echtgenoot.

0

0

Tip! Rond bedragen in uw voodeel af oDhele euro's.

Koston en eigon biidragen voor medische behandeling H a d u i n 2 0 0 5u i t g a v e nv o o Í e e n m e d i s c h eb e h a n d e l i n d gie u niet v e r g o e dk r e e g ?B i j v o o r b e e lvda n w e g ee e n e i g e nb i j d r a g ev o o rd e tandartsh , u i s a r t so f s p e c i a l i s t ? O f u i t g a v e nv o o f a c u p u n c t u uoÍ f e e n h o m e o p a t a s c hbee h a n d e l i n gE. n h e e f tu h i e r v o o re e n v e r w i j z i n g v a n u w a r t s ?D a n m a g u d e k o s t e nv o o rd e b e h a n d e l i n o gpgeven. H a d u k o s t e nv o o r h u l p m i d d e l e zno a l se e n k u n s t g e b i t ?D i e g e e f t u o p b i j v r a a g5 .

J{iet-ve;goede kosten voor medischêhulp in 2oO5van uzelÍ en uw echtgenoot.

0

0

lip! Denk ook aan kosten vanwegeeen eigen risico of uitgaven die buiten de verzekeringvallen.

o

Iffil||ilt ililililt iltil ilu ]fliltil ililt tilflil

J . J .V o o r b e e l d

0 35 9 . 6 0 .530 Mêdlc[n6n

op dohGrsÍecept

Heeft een arts u in 2005 medicijnenvooÍgeschreven?En heeft u hiervoor kosten gemaakt?Dan kunt u de kostenopgevendie u niet vergoedkreeg door uw ziekenfondsof verzekeraar.Dat kunnen ook kostenvooÍ h o m e o p a t ihs c h em e d i c i j n e nz i j n .

l{iet-veÍgoedekostenYanvoorgeschrevênmêdiciinenin 2oo5 Yanuzelfen uw echtgenoot.

Tip! Stuurgéén bonnen en rekeningenmee. U kunt ze thuisbewaren.

€

Dl€et op doktersvooÍschÍlÍt Volgde u in 2005een dieet op doktersvooÍschrift?Zoek uw dieet op in de Dieettabelin de bijlagebij dit Íormulier.Bij elk d i e e ts t a a te e n v a s tb e d r a g .U g e e f td i t b e d r a go p a l s u h é é l2 0 0 5 het dieet volgde. V o l g d eu e e n d e e lv a n 2 0 0 5h e t d i e e t ?D e e ld a n h e t b e d Í a g d o o r 1 2e n v e r m e n i g v u l d idge u i t k o m s tm e t h e t a a n t a lm a a n d e n dat u in 2005 het dieet volode.

Het bedrag vooí dieetkosten in 2oo5

Tip! Weetu niet precies welk dieet u volgt? Vraaguw huisartsom een dieetbevestiging.

van uzelÍ en uw echtgenoot.

Uw uitgaven aan hulpmiddelen

zoals een bril oÍ een kunstg€bit

Maakte u in 2005 kosten voor hulpmiddelen?Bijvoorbeeldvoor een gehoorapparaat,bril, kunstgebit,steunzolen,rollator,prothese,pacemaker, blindengeleidehondoÍ rolstoel.En werden deze uitgavenniet of gedeeltelijk . o k d e u i t g a v e nv o o r o n d e Í h o u d , v e r g o e d ?D a n m a g u d e z ek o s t e no p g e v e nO reparatieen verzekeringtelt u mee. iet-YeÍgoede hulpmiddelen in

0

0

2oo5 Yan uzelí en uw echtgenoot.

tr

|||till illil ilil ilu ilt|| tffi iltil tilt tilil|| ililr

0 35 9 . 6 0 . 3 5 0 Huishoudelijke

J .J . V o o r b e e l d hulp in verband met zièkte of lwaliditcit

H a d u i n 2 0 0 5u i t g a v e nv o o r h u i s h o u d e l i j kheu l p o f a l f a h u l pv a n w e g ez i e k t eo f invaladiteit? En heeft u de rekeningenof kwitantiesmet de datum, bedrag, n a a m ,a d r e se n w o o n p l a a t sv a n d e h u i s h o u d e l i j kheu l po Í i n s t a n t i e ?D a n m a g u d e k o s t e nv o o r d e h u i s h o u d e l i j kheu l p o p g e v e nU . h o e f td e r e k e n i n g e n i e t m e et e s t u r e n .H a d u e e n p e r s o o n s g e b o n d ebnu d g e t ?V e r m e l dd a n d e k o s t e n m r nh e t p e r s o o n s g e b o n d ebnu d g e t l{iet-yergoede koEten yoor huishoudelijke hulp in 2005 voor uzelfen uw echtgenoot.

0

0

Verzorgd in een vêÍzorglngs- oÍ voÍpleeghuig Verbleefu oÍ uw echtgenootin 2005 in een verzorgings-of veÍpleeghuis? En valt dit tehuis onder de AWBZ? Dan staat uw eigen bijdrageAWBZ m e e s t aa l l o p h e t v o o r b l a dv a n d i t f o r m u l i e rv e r m e l d P . a ku w r e k e n i n gv a n de zorginstantieerbij. Kijk of het bedrag op de rekening hetzelÍdeis als het bedrag op het voorblad.Klopt het? Dan vult u bij deze vraag niets in. Staat het bedÍag er niet op, of is het onvolledigof onjuist?Vermelddan het bedrag dat o p d e r e k e n i n gs t a a t .

fip! De meesteverzorgingsen verpleeghuizenen instellingen voor Iichamelijk en verstandeIijk g ehandi capten vallen onder de AWBZ.

UitgaYen in 2oo5 voorveEorging in een yerzorgings- oí verpleeghuis van uzelÍ en uw echtgenoot.

Thuis verpleegd W e r d u o Í u w e c h t g e n o oitn 2 0 0 5t h u i sv e r p l e e g d ?D a n s t a a tu w e i g e n b i j d r a g eA W B Z m e e s t a al l o p h e t v o o r b l a dv a n d i t f o r m u l i e rv e r m e l d P . ak d e r e k e n i n gv a n u w z o r g i n s t a n t i e r b i j .K i j k o f h e t b e d r a go p d e r e k e n i n g h e t z e l f d ei s a l s h e t b e d r a go p h e t v o o r b l a dK . l o p t h e t ?D a n v u l t u b i j d e z e v r a a gn i e t si n .S t a a lh e t b e d r a ge r n i e to p , o f i s h e t o n v o l l e d i go f o n j u i s t ? Vermelddan de totale eigen bijdrageAWBZ. Had u een persoonsge bonden b u d g e t ?G e e Íd a n u w t o t a l ek o s t e nm i n h e t p e r s o o n s g e b o n d ebnu d g e to p . iet-veÍgoede uitgaven in 2Oo5 omdat uzelf oÍ uw echtgenoot thuis

0

0

weÍd vetpleegd.

o

rililt tilt ililt ililt ilililu ]ililtililil tilfiil

0 3 5 9 . 6 0 .530

J . J .V o o r b e e l d

Ex&r uitgavonvoor klêding on boddengoGdvanw6gelangdurigo rlckte Had u in 2005extra uitgavenvoor kleding en beddengoedvanwegeziekte of invaliditeit?Als deze ziekte oÍ invaliditeiteen jaar oÍ langerduurde, dan mag u hiervooreen vast bedrag opgeven,ook al heeÍt u minder kosten . a a ra l s g e m a a k tV . o o re e n h e e lj a a r i s d a t b e d r a g€ 3 1 0p e r p e r s o o n M d e k o s t e nd i e u i n e e n j a a r m a a k t eh o g e rz i j nd a n € 6 2 0 ,d a n m a g u e e n vast bedrag van € 775 opgeven.Had uw echtgenootlangerdan een jaar een ziekte of handicapen extra uitgavendan geeft u ook voor uw echtgenooteen bedrag op.

Het vaste bodrag vooÍ extra uitgayen Yoor kleding en beddengoed in 2oo5 van uzelfen uw echtgenoot.

1o

R6iskoston

bii zioktc of invallditeit

s agu D e u i t g a v e ni n 2 0 0 5v o o r v e r v o e rn a a Íe e n a r t s o f e e n z i e k e n h u i m Heeft u een handicap opgeven.Net als de kosten van ambulancevervoer. of ziekte?Dan heeft u soms hogerevervoerskostendan iemandzonder die h a n d i c a pZ. o k u n tu b i j v o o r b e e l zdi j na a n g e w e z e on p h e t g e b Í u i kv a n e e n taxi. Zijn de extravervoerskostenniet vergoed?Dan kunt u deze opgeven. iet-Yergoede uitgaven in 2OO5 voor veÍvoeÍ bii ziekte oÍ inyaliditeit Yan uzelÍ en uw ochtgenoot.

It

Rêiskosten Yoor ziekenbezoek Bezochu t i n 2 0 0 5g e r e g e l de e n l a n g d u r i gz i e k e ?W e r d d e z ez i e k el a n g e rd a n e e n m a a n db u i t e n s h u i vs e r p l e e g d ? E nv o e r d e nu e n d e z i e k ea a n h e t b e g i nv a n d e ziekte een gezamenlijkehuishouding?Dan kunt u uw reiskostenopgevenals de e n k e l e r e i s a Í s t a nt uds s e nh e t v e r p l e e g a d Í eesn u w w o n i n gm e e r i s d a n t i e n kilometer.U kunt de reiskostenook opgevenals de zieke in 2005 meerderekoÍte k e r e n ,m a a Íi n t o t a a lm e e rd a n e e n m a a n dw e Í d v e r p l e e g de, n d e t i j d t u s s e n d e v e r p l e e g p e r i o d enni e t l a n g e rw a s d a n v i e rw e k e n . Uw rèiskosten voor ziek€nbezoek in 2005. Rêisde u peÍ auto? Bereken € o,l8 peÍ kilometeÍ. Reisde u peÍtaxi, openbaal vorYoer oÍ op een andere manieÍ? Vermeld de werkeliike kosten.

tr

ililililill||il ilililu iltil ]ililtil ||il||il ||]

J.l.Voorbeeld

0 35 9 . 6 0 .530

12

Aanpassingenaan bilvoorbceld uw woning oÍ auto H e e f tu i n 2 0 0 5o D m e d i s c hv o o ls c h r i Í tu w w o n i n go f a n d e r ez a k e n aan laten passen?En zijn de kosten niet of slechtsgedeeltelijkvergoed? Dan mag u de niet-vergoedekosten opgeven Het kan gaan om a a n p a s s i n g eana n u w e i g e nw o n i n g ,e e n h u u r w o n l n ge, e n w o o n w a g e n o f w o o n b o o to f b i j v o o r b e e l ud w a u t o G a a th e t o m u w e i g e nw o n i n ge n n eeÍ i s d e w a a r d ev a n d e z ew o n i n gd o o r d e a a n p a s s i n g em - 0543 0800 dan loryogestegen?Bel dan de BelastingTelefoon:

De niet-YeÍgoede kosten in 2oo5 van aanpassingen aan uw woning.

13

0

0

Ovcrige uitgaven 0Í kosten gehadvoor U heeft in 2005 premie betaaldvoor een uitvaartverzekering. een laatsteafscheid,een begÍaÍenisof crematie.Ook kunt u kosten hebben gehad voor een bevalling,kraamhulpof adoptie.Of bijvoorbeeldverpleegkostendie niet o n d e rd e A W B Zv i e l e n .B e l i n d i e g e v a l l e nd e B e l a s t i n g T e l e f o o0n8:0 0 0 5 4 3 ' De niet-vergoede oveÍige uitgaven in 2OOSvan uzelf en uw echtgenoot.

14

Jonger dan 65 Gn uitgaven voor aÍbeidsongeschiktheid oÍ chÍonische ziekte W a s u o p 3 1 d e c e m b e r2 0 0 4i o n g e rd a n 6 5 j a a r é n h a d u z e l Ím e e r "specifiekeuitgaven"?(Tel hiervoorde bedragenvan dan € 288 aan u z e l fo p v a n d e v r a g e n3 t / m 1 2 b e h a l v ev Í a a g 1 1 ) D a n m a g u e e n v a s t " s p e c i f i e k eu i t g a v e n " ' . a d u m i n d e ra a n b e d r a gv a n € 7 8 7 o p g e v e nH m a a r w a s u i n 2 0 0 5v o o r m e e rd a n 4 5 % a f g e k e u r d ?D a n k u n t u o o k C 7 8 7i n v u l l e nV. o l d o e tu w e c h t g e n o oat a n d e v o o r w a a r d e nd,a n kunt u voor hem of haar ook het vaste bedrag meetellen

Vast bedrag voor arbeidsongeschiktheid oÍ chronische ziekte Yan uzelf en uw

0

0

echtgenoot.

o

ililffiillllllllilllilililllllillllilllillllillll

0 35 9 . 6 0 . 305

l5

J . J .V o o r b e e l d

Ondortckedng van u àn |'w echtgQnoot Heeft u de vragennaar waarheid ingevuld,ondertekendan dit formulier Heeft u een echtgenoot,laat deze dan ook een handtekeningzetten.Staat uw rekeningnummervoor uitbetalingniet oP het voorbladvan dit formulier?Of is h e t r e k e n i n g n u m m eorn j u i s t ?V u l d a n u w Í e k e n i n g n u m m evÍo o r u i t b e t a l i n gi n ' Vermeldgeen spaarrekeningoÍ buitenlandserekening.

Rokeningnummol YooÍ uitbotaling Datum

Uw handtekenln0

Handtekening Yan uw echtgenoot

Tip! Stuut géén bonnen mee. U kunt deze thuis bewaren. ÍerugstuÍen van het fomulier Stuur alleen de ingevulde bladen terug, samen met het voorblad. Gebruik hiervoor de retourenvelop. Eenpostzegelis niet nodig. Op hetvoorbladstaat Zorg ervoordat het antwoordeen antwoordnummer. nummerte zien is in het venstervande envelop.

o

ililililtililllllillllllilllllllillllilllilllilllil

Bijlage IV.

Teruggaveformulier met foto, met voorbeeld

28

zoo,

Belastingdienst

Aangifte voor teruggaaÍ en Premie Inkomstenbelasting volksvezekeringen Ziektekosten en anderebuitengewone uitgaven

Aangifte loont! onzegegevens Volgens kuntu geldterugkrijgen. Hetkanal gauwgaanom euro. eenpaarhonderd Ookalsu weinigkosten heeftgemaakt.

Geldterug van de Belastingdienst

Onzemedewerkers helpenu graag

Vooruw ziekenfondspremie,bril,eigenbijdrage Íysiotherapeut en andere niet-vergoede uitgavenin 2005.Of gewoonomdatu 65 iaarof oudeÍbent.

De medewerkers vande helpen BelastingTeleíoon u graagmetdit formulier. Bel:0800- 0543.Of kijk op www.belastingdienst.nl voorhulpbij u in de buurt.

Vooraf Leeshet formulierrustigdoor.Als u geenkostenheeft gemaakt, of de kostenzijn al vergoed, danvult u nietsin. Om extrawerkte voorkomen zijn hieronder al eenaantal gegevens van u vermeld.Kloppendezegegevens niet,bel de BelastinoTelefoon: 0800 0543.

Terugsturenvan het foÍmulier Wilt u vooÍde teruggaafin komen?Stuuralleende aanmerking terug, formulierbladen ingevulde Gebruik samenmet dit voorblad. retourenvelop. hiervooÍde bijgevoegde uitbetaling van uw formulier Na ontvangst hoeveel berekentde Belastingdienst teruggaaÍu kuntkrijgen.U krijgt hieroveÍbeÍicht. VooÍ wie is dit formulier? W i l tu a l l e e nt e Í u g g a avía nb u i t e n gewoneuitgavenen ziektekosten? Enwas u heel2005alleenstaand of heel2005gehuwd?En had u geenthuiswonende kinderen? juiste formulierin Dan heeÍtu het handen.ln anderesituatiesbelt u de (0800- 0543)en BelastingTelefoon vraaglu om eenanderformulier. tr

b

ililililililililrfl iltililil ]ililtil1tililil 11il

Tip! Vulhet formulierin met blauweof zwafte pen. Schrijf binnen de invulvakjes,dan kan de Belastingdi enst uw formuIier goed verwerken.. Handig om bij de hand te hebben: . uw jaaropgaaf ovet 2005; . bonnetjes of rekeningen van uw ziektekosten; . het polisblad 2005 van uw ziektekostenverzekering. Uw pÍomies yooÍ2lekenfonds of paÍtlculiaÍe zioktekostenverrekering

Voorbeeld CeesHoltum vande BelastingTelefoon: 'Meneer MeneerBols:'ln2005wasik ziekenfondsBolsbetaaldein 2005elkemaand verzekerd. Voorhet helejaar lk betaaldemaandelijks € 45 € 45 aanhetziekenfonds. aanhetziekenfonds. werd Volgensmijn is dat € 540.Daarnaast eÍ € 961 jaaropgaaf op zijnAOW. werder bovendien weÍknemersdeel ingehouden ziekenfondspremie M e n e eB r o l sm a g€ 5 4 0+ € 9 6 1: € 1 . 5 0 1 op mijnAoW ingehouden: Hader op zijnjaaropgaaf ook een € 96i werknemersdeel. Er opgeven. gestaan? staatookeenwerkgeversdeel Danhad op, bedragwerkgeversdeel maardit is € 0. Watmagik opgeven?' meneerEolsdit erbijmogentellen.' In 2005wasu verzekerd tegenziektekosten. U betaaldepremieaanhetziekenÍondsof de particuliere zorgverzekeraar. Dezepremiemagu opgeven. Als u ziekenfondsverzekerd was,danhielduw weÍkgeverof uitkeringsorganisatie bovendien eenpremiein op uw pensioen, Ioonof uitkering:hetwerknemersdeel. Uw werkgever of uitkeringsorganisatie betaaldemogelijkookeendeet:het werkgeversdeel. U vindtdit op uw jaaropgaaf. U magóók die pÍemiesmeetellen. Premies vooruw echtgenootkuntu hierbijtellen. Vermeld de pÍemies vooÍ zièkenÍonds

lipr Rondbedragenin uw voordeel af op heleeuro's.

of ziektekostenverzekeÍing over 2OO5van uzelfen uw echtgenoot.

Kostenen eigenbijdragenvoor medischebehandeling

Voorbeeld

Jet Frenkevande Formulierenbrigade: 'Meneer betaaldezelí Maarssen 20%.Detotalekostenwaren 2 0 b e h a n d e l i n gxe€n 2 5: € 5 0 0 . MeneerM€arsenmagdus200óvan € 5 0 0 : € 1 0 0o p g e v e n . '

MeneerMaarcsen:'lkben in 2005 doormijnhuissrtsdoorverwezen naar de fysiotherapeut. lk kreegdatjaar 20 behandelingen. Eénbehandeling kostte€ 25.Hetziekenfonds betaalde hiervan80%.Watmagik opgeven?'

Hadu in 2005uitgavenvooreenmedischebehandeling die u nietvergoedkreeg? Bijvoorbeeld vanwegeeeneigenbijdragevoorde tandarts,huisartsoí specialist? Of uitgavenvooracupunctuur of eenhomeopatische behandeling. En heeftu hiervooreen verwijzing vanuw arts?Danmagu de kostenvoorde behandeling opgeven. Hadu kosten voorhulpmiddelen zoalseenkunstgebit? Diegeeftu op bij vraag5. l{iet-veÍgoede kosten vooÍ medÈche hulp ir 2OO5van uzeÍÍ en uw echtgenoot.

il1ilil tililil1iltil ilril il1il ]ililtil ililtililil

€

Íip! Denk ook aan kosten vanwegeeen eigen risico of uitaaven die buiten de

verzJkeríng vatten.

o g

:..;:1;.;,1,1;l :

Medicijnen op doktercrccept Heefteenartsu in 2005medicijnen voorgeschreven? Enheeftu hiervoor kostengemaakt? Dankuntu de kostenopgevendie u nietvergoedkreeg dooruw ziekenfonds of verzekeraar Datkunnenook kostenvoor homeopathische medicijnen zijn. Niet-vèrgoede kosten van vooÍgeschreven medicijnen in 2OO5 van uzelf en uw echtgenoot.

Tip! Stuurgéén bonnen en rekeníngenmee. U kunt ze thuisbewaren.

€

Dioetop dolcoFvoo6chÍift 'Om TomLutz, vrijwilliger. erachter te komenof mevrouwBaakeenbedÍagop in de maggeven,kijkenwe in de Dieettabel bijlagebii dit formulier.ln de tabelzienwe, hetvaste voorhet dieetvanmevrouw, bedÍagvan€ 266.Voorhet dieetvan meneerhet bedragvan€ 302.Zevolgden beidenheel2005eendieet.MevrouwBaak magdanopgeven: € 266+ € 302:€ 568.

Voorbeeld MewouwBaak:'Miinmanen ik hebben allebeisuikerziekte. Op voorschrift van de huisartsvolgenwe al eenaantaljaren eendiabetesdieet. Mijn manvolgteen gewoondiabetesdieet. lk eennatriumbeperktdiabetesdieêt. Mogenwe hieÍvoorkost€nopgeven?'

Volgdeu in 2005eendieetop doktersvoorschrift? Zoekuw dieetop in de Dieettabelin de bijlagebij dit formulier.Bijelk dieetstaateenvastbedrag. U geeftdit bedragop als u héél2005hetdieetvolgde.Volgdeu eendeelvan 2005het dieet?Deeldanhet bedragdoor'12en veÍmenigvuldig de uitkomst methetaantalmaandendat u in 2005het dieetvolode. Het bedrag voor dieetkosten in 2005 van uzelf en uw echtgenoot.

e

o o

Tip! Weetu nietprecies welkdieetu volgt? om vraaguw huisarts eendieetbevestiging.

Uw ullgavên aan hulpmiddelen zoals eon bÍll of eon kunstgebit Maakteu in 2005kostenvoorhulpmiddelen? Bijvoorbeeld vooreen gehoorapparaat, bril,kunstgebit, steunzolen, rollator,prothese,pacemaker, blindengeleidehond of rolstoel.Enwerdendezeuitgavennietof gedeeltelijk vergoed?Danmagu dezekostenopgeven. Ookde uitgavenvooronderhoud, reparatieen verzekering telt u mee. l{iet-vergoede hulpmiddelen in 2OOSvanuzelf en uw echtgenoot,

0

0

o

llllilflililill ltill ilt] ilililil iltil 1ililil ilil

Huishoudelllke hulp in verband mct ziekte of Invaliditêit hulpof alÍahulpvanwegeziekteof voorhuishoudeliike Hadu in 2005uitgaven of kwitantiesmetde datum'bedrag' Enheeftu de rekeningen invaliditeit? Danmag hulpof instantie? vanoe huishoudeliike naam,adresen woonplaars nlel hulpopgevenU hoeÍtde Íekeningen u de kostenvoorde huishoudelijke kosten budget?Vermelddande meete sturen.Hadu eenpersoonsgebonden budget' minhet persoonsgebonden Niet-veÍgoede kosten voor huishoudeliike hulp in 2005 vooÍuzelÍ en uw echtgenoot'

0

0

VeÍzoÍgdln een venzorglngs-oÍ vetpleoghuls 'Zoals Mark Zomer is invuthulpbI de ouderenbond: valtook hetverpleeghuis de meesteverpleeghuizen, waarmeneerBerkverbleefonderde AWBZ De verbleefin 2005in een dan veÍplichteeigenbijdragevanmeneerBerkis Datiaar verpleeghuis. Dezebiidragestaatop wij eênverplichte b€kendbij de Belastingdienst' betaalden hetbedrag hetvoorbladvandit foÍmulier'WeveÍgelijken eigenbijdrageAWBZvan methet bedragop de Íekeningvande zorginstelling ' € 8.360.HoegevenwU MevrouwBerkhoeÍtnietsin te vullen kloot. Het oP?' dezebijdrage

Voorbeeld man Berk:'Miin Mevrouw

VerbleeÍuofuwechtgenoolin2005ineenverzorgings-ofverpleeghuis? bijdrageAWBZ Envaltdit tehuisonderde AWBZ?Danstaatuw eigen P a ku w r e k e n i nvga n m e e s t aal l o p h e tv o o r b l avda nd i tÍ o r m u l i evre r m e l d is alshet erbij.Kijk of het bedragop de rekeninghetzelfde de zorginstantie het in Klopthet?Danvult u bii dezevraagniets Staat bedrag op hetvoorblad. of onjuist?Vermelddanhet bedÍagdat bedrager nietop,of is het onvolledig op de rekeningstaat Uitgaven in 2oo5 voorverrorging in een verzorgings- otveÍpleeghuis van uzelf en uw echtgenoot'

€

TiP!De meesteverzorgtngs' en en veryleeghuizen instettingenvoorlichameliiken verstandeliik gehandicaPten valtenonderdeAWBZ

0 0

Thuis verpleegd Danstaatuw eigen in 2005thuisverpleegd? Werdu oÍ uw echtgenoot formuliervermeldPak bijdÍageAWBZmeestalal op hetvoorbladvandit r b i j K i j k o f h e t b e d r aogp d e r e k e n i n g d e r e k e n i n vga nu w z o r g i n s t a n tei e het?Danvultu bij deze hetzelfdeis alshetbedragop hetvooÍbladKlopt oí onjuist? vraagnietsin.Staathet bedrager nietop' of is hetonvolledig Verme|ddandetotaleeigenbijdrageAWBZ.Hadueenpersoonsgebonden budgetop' persoonsgebonden budget?Geefdanuw totalekostenminhet Niet-vergoede uitgaven in 2OO5 omdat uzelí of uw echtgenoot thuis r.ÍerdveÍpleegd.

0

0

o

ExtÍa uitgaven voor kleding en beddengoed vànwege langduÍige ziekte Anja Tulpvande BelastingTelefoon: 'MevrouwTamminga wasmeerdaneenjaar ziek,waarvanvijf maandenin 2005.In die Voordezeextra tijd hadzij extÍauitgaven. vast bedrag opgeven. uitgavenmagzij een P e rp e r s o o n i s d a tb e d r a g€ 3 1 0p e r j a a r . gaathetom vijf Bij mevrouwTamminga m a a n d e nD.u s :5 / 1 2x € 3 1 0 : € 1 3 0 . '

Voorbeeld

'ln MevrouwTamminga. april 2004werd ik flinkziek.Nu gaathet gelukkigweer beter.Maarvanbegin2005tot en met meizat ik in eenrolstoel.Daardoorhad en ik in 2005voor€ 235aanpassingen aanmijnkleding.Mag ik deze sli.itage kostenopgeven?'

Had u in 2005 extra uitgavenvoor kleding en beddengoedvanwegeziekte of invaliditeit?Als deze ziekte of invaliditeiteen jaar of langeí duurde,dan mag u hiervooreen vast bedrag opgeven,ook al heeft u minder kosten gemaakt. . a a r a l s d e k o s t e nd i e u V o o re e n h e e l j a a Íi s d a t b e d r a g€ 3 1 0p e r p e r s o o nM e e n v a s tb e d í a gv a n d a n m a g u d a n € 6 2 0 . h o g e r z i j n i n e e n i a a rm a a k t e . a d u w e c h t g e n o olta n g e rd a n e e ni a a Í e e n z i e k t eo Í h a n d i c a p € 7 7 5 o p g e v e nH en extra uitgavendan geeft u ook voor uw echtgenooteen bedrag op Hêt vasle bedrag voor extra uilgaven vooÍ kleding en beddengoed in 2OO5

0

0

van uzelfen uw echtgenoot.

10

Reiskosten bij ziektê oí invaliditeit magu De uitgavenin 2005voorvervoernaareenartsof eenziekenhuis handicap Heeft u een opgeven.Netalsde kostenvanambulancevervoer. daniemandzonderdie of ziekte?Danheeftu somshogerevervoerskosten op hetgebrurkváneen zijnaangewezen Zo kuntu bijvoorbeeld handicap. nietvergoed?Dankuntu dezeopgeven. taxi.Zi.inde extravervoerskosten Niet-vergoede uitgaven in 2005 voorveÍvoer bii ziekte oÍ invaliditeit

0

0

van uzelí en uw echtgenooi.

tr

lllil llill lilllil illil illil lril ililililililililtil

1l

Reiskostênvoor ziekenbezoek Bezochtu in 2005geregeldeenlangdurigzieke?Werddezeziekelangerdan verpleegd? Envoerdenu en de ziekeaanhetbeginvande eenmaandbuitenshuis opgevenalsde huishouding? Dankuntu uw reiskosten ziekteeengezamenlijk€ en uw woningmeeris dantien enkeleÍeisafstand tussenhetverpleegadres kilometer. U kuntde reiskosten ook opgevenalsde ziekein 2005meerdeÍekorte en de tijd tussen keren,maarin tolaalmeerdaneenmaandwerdverpleegd, v i e r w e k e n . r a sd a n d ev e r p l e e g p e r i o dnei entl a n g ew Uw reiskosten voor ziekenbezoek in 2005. Reisde u peÍauto? 8êreken € o,l8 perkilometer. Reisdê u peÍtaxi, openbaa. vervoer oÍ op eên andeÍe manieÉ VeÍmeld de weÍkelijke kosten.

12

Aanpassingenaan bijvooÍbeelduw woning oÍ auto Fn ncis Moreau,vrijwilliger: 'lvlevrouw Artun heefthaarwoning latenaanpassen. Omdatzij dit deedop magmevrouwde medischvoorschrift, kostenopgevendie nietvergoedzijn. D u s€ 4 . 3 3 0- € 2 . 5 0 0: € 1 . 8 3 0 .

Voorbeeld Mevrouw ben Attun:'Doormijnspierziekte ik in 2005in eenrolstoelbêland.lk heb vande artsalle datjaarop voorschrift drempelsuit mirnwoninglatenverwijderen. Dit kosttemij € 4.330.Hetziekenfonds vergoedde € 2.500.Watmagik opgeven?'

Heeftu in 2005op medischvooÍschriftuw woningof anderezakenaan veÍgoed? latenpassen?Enzijnde kosiennietof slechtsgedeeltelijk Hetkangaanom aanpassingen Danmagu de niet-vergoede kostenopgeven. a a nu w e i g e nw o n i n ge, e nh u u r w o n i n e ge , nw o o n w a g eonf w o o n b o oot f b i j v o o r b e eul dw a u t o G . a a th e to m u w e i g e nw o n i n ge n i s d ew a a Í d ev a n gestegen? Beldande meeÍdan 100/o dezewoningdoorde aanpassingen Belastinoïelefoon: 0800 0543. De niet-vergoede kosten in 2005 van aanpassingen aan uw woning,

t3

Overige uitgaven Of kostengehad voor U heeft in 2005 premiebetaaldvoor een uitvaartverzekeÍing. een IaatsleaÍscheid,een begrafenisof crematie.Ook kunt u kosten hebbengehad voor een bevalling,kraamhulpof adoptie.Of bijvoorbeeldverpleegkostendie niet . e l i n d i e g e v a l l e nd e B e l a s t i n g Ï e l e f o o0n8: 0 0- 0 5 4 3 . o n d e rd e A W B Z v i e l e n B De niet-vergoede ove.ige uitgaven in 2OOSvan uzelf en uw echtgenoot,

D

0

0

3 6

g 6

ililil tililililtil iltil ilililil 111il 11il1 1il 11il

',iriitiJ1.. 1 _. . . , r . r , r

I4

F;:gliiit ï

:..|t'titníÍ;

JoÍ0êÍ datr 65 en &lboren Yoor Voorbeeld MeneerVanDijk:'Mijn vrouw i3 55 iaar en heeftastma.Somshebbenwe hierdoorextrauitg€ven.Zo ook in 2005. € 600. DeextrauitgavenbedÍoegen Gelukkigkunnenwe vriiwel alle kosten kwiitop dit formulier.'

Emily Maas,invulhub bAde vakbond: 'Maarer is meer.Uw vrouwheeftin 2005 ook rechtop eenvástbedrag'Omdatzii jongeÍwasdan65jaarén in 2005meerdan "specifiekeuitgaven"haddoor € 298aan haarziekte.Daarommag u eenvast bedrag opgevênvooruw vrouwvan€ 787.'

2004iongerdan65jaarén haduzelÍmeerdan€ 288aan Wasu op 3l december "speciÍieke van uzelfop vande vragen (Telhiervoorde bedragen uitgaven"? 3 t/m l2 behalvevraagi1.)Danmagu eenvastbedragvan€ 787opgeven'Had "specifieke maarwasu in 2005voormeerdan45í!6 uitgaven", u minderaan aande Voldoetuw echtgenoot afgekeuÍd?Dankuntu ook€ 787invullen. meetellen' bedrag dankuntu voorhemof haarook hetvaste voorwaarden, VastbedraovooÍ aóeidsongeschiktheid oÍ chronischezielce van uzelÍ en uw echtgenoot

, 15

i O||dcnd(cning

0

0

yan.u én uw êchtgêrogt

dandit formulier'Heeft onderteken Heeftu de vragennaarwaarheidingevuld, zettenStaatuw laatdezedanook eenhandtekening u eenechtgenoot, dit formulier?Of is van voorblad het vooruitbetalingnietop rekeningnummer vooruitbetalingin' onjuist?Vuldanuw rekeningnummer het rekeningnummer rekening' oí buitenlandse Vermeldgeenspaarrekening

RekêningnummeÍ vooruitbetaling Datum

Uw handtekening

Tip! Stuurgéénbonnen mee.U kuntdezethuis bewaren.

Handtekening van uw echt0enoot

Terugsturen van het formulier Stuuralleende ingevuldebladenterug'samenmet Gebruikhiervoorderetourenvelop' het voorblad. Eenpostzegelis níetnodig.Ophet voofuladstaat zorg ervoordathetantwoordeenantwoordnummer. nummerte zienis in hetvenstervande envelop'

lllil llllllillllil llilllilllil lllllllil IililI till

E!

Bijlage V.

De enquête

29

Hoe vult u de vragenlijstin? -

vragen. U geefteerstuw reactieop eenaantalalgemene

-

u tweevraqenuit het formulieraan Vervoloensbeantwoordt die u krijgtaángereikt. de hanï vangegevens

-

u op eentweedeserievragen. Daarnareageert

Beantwoordde vragenin een redelijksneltempo. Denk niet te lang na over iederevraag, Het gaatom uw eersteindruk. u doorsimpelweg Op veefvragenreageert ia of neete omcirkelen Een voorbeeldis: lk bengetrouwd

ja / nee

AnderevragenzijnvanhettYPe: lk vindvakantiesin het buitenlandleuk zeermeeoneens 1 2 3 4 5 6 7 zeetmeeeens De schaalbestaatuitde cijfers1 tot en met7 metaan beidekanten zeermeeoneensen zeermeeeens' de omschrijving U geeftuw meningdoorhetcijferte omcirkelen dat uw meninghetbesteweergeeft. betekenis: De cijfershebbende volgende 1 2 3 4 5 6 7

zeermeeoneens meeoneens meeoneens enigszins maarooknieteens nietmeeoneens, meeeens enigszins meeeens zeermeeeens

Als u zichvergistbij hetinvullen, cijfer omcirkeldanookhetbedoelde en zet hierbijeenpijltje Het gaat bij dezevragenom uw persoonlijkemening. Uw reactiekan nooit 'fout' zijn. Als u geenvragenmeerheeftoverde wijzevaninvullen, en beginnen. dankuntu nuomslaan

Bij de verwerkingvan de onderzoeksgegevens houdenwij rekening met individueleverschílle n. Vandaardat wij u de volgendevragenstellen.

Mijnleeftijdis........jaar lk ben een

0

man

0 vrouw

De hoogsteopleidingdie ik heb afgerond,is: 0 Lageronderwus 0 VoorbereidendberoepsondeMijs (LTs,LHNo) 0 Algemeenvormendonderwijs(uLo,MULo) 0 Voorbereidendwetenschappelijk ondenivijs (Gymnasium, HBS,MMS) 0 Middelbaarberoepsondenrijs 0 Hogerberoepsonderuvijs 0 Universiteit

lk ben werkzaamgeweest :

0 0 0 0 0 0

geweest lk benwerkzaam op gebiedvan:

0 onderwijs 0 horeca 0 administratie 0 vervoeren transport 0 bestuuren beleid 0 verkoooen handel 0 financiën en beheer 0 weg-en woningbouw productie 0 industriële productie 0 agrarische

in loondienstbij de overheid in loondienstbij een bedrijf als zelfstandige in eigenonderneming in een vrijgevestigdberoep anders,namelijk

0 anders,namelijk

lk heb een leidinggevende functiegehad

ja / nee

hebik weleenscontactgehadin eenbriefwisselingja / nee Metde Belastingdienst Dat contactverliep plezierig/ gewoon/ vervelend

Met de Belastingdienst heb ik weleenscontactgehadvia de telefoon

ja / nee

Dat contactverliep plezierig/ gewoon/ vervelend

hebik weleenscontactgehad Metde Belastingdienst persoonlijk gesprek in een

ja / nee

Dat contactverliep plezierig/ gewoon/ vervelend

meestalzelfin lk vul mijnbelastingformulier

ja / nee

eenvervelende klus lk vindhet invullenvan eenbelastingformulier

Ja / nee

invul,benik bangom foutente maken Als ik een belastingformulier

ja / nee

in moetvullen, Als ik een belastingformulier informatie nodig hebik aanvullende

ja / nee

gezicht De Belastingdienst biedtde burgereensolideen vertrouwd

ja / nee

van eenbelastingformulier moeilijk lk vindhet invullen

ja / nee

in te moetenvullen lk zie ertegenop om een belastingformulier

ja / nee

probeertde kloofmetde burger De Belastingdienst te maken zo kleinmogelijk

ia i nee

in Mijnpartnervultmeestalhetbelastingformulier

ja / nee

Als ik een belastingformulier in moetvullen, zal ik de Belastingdienst moetenbellen

ja / nee

Eenbelastingformulier invullenkostme de nodigehoofdbrekens

ja i nee

De Belastingdienst steltzichtenaanzienvande burgerhulpvaardig op

ja / nee

Bijhet invullenvaneen belastingformulier voelik me onzeker

Ja / nee

Hetinvullenvan mijnbelastingformulier besteedik meestaluit

ja / nee

De Belastingdienst spantzich in om de burgerop zijn gemakte stellen

ja / nee

Als ik een belastingformulier in moetvullen, neem ik zekertelefonischcontactop met de Belastingdienst

ja / nee

De Belastingdienst is klantgericht zeer mee oneens 1 2 3 4 5 6 7 zeermeeeens

De Belastingdienst is betrouwbaar zeermeeoneens1 2 3 4 5 6 7 zeermeeeens

De Belastingdienst is irritant zeermeeoneens1 2 3 4 5 6 7 zeermeeeens

De Belastingdienst is zakelijk zeer mee oneens 1 2 3 4 5 6 7 zeer mee eens

De Belastingdienst is dwingend

zeermeeoneens'l 2 3 4 5 6 7 zeermeeeens

De Belastingdienst is behulpzaam zeermeeoneens1 2 3 4 5 6 7 zeermeeeens

is integer De Belastingdienst zeermeeoneens1 2 3 4 5 6 7 zeermeeeens

is bureaucratisch De Belastingdienst zeer mee oneens

'l 2 3 4 5 6 7 zeer mee eens

is arrogant De Belastingdienst zeeÍmeeoneensI 2 3 4 5 6 7 zeermeeeens

is zorgvuldig De Belastingdienst

zeermeeoneens'1 2 3 4 5 6 7 zeermeeeens

is vriendelijk De Belastingdienst zeer mee oneens

'l 2 3 4 5 6 7 zeer mee eens

is slordig De Belastingdienst zeermee oneens 1 2 3 4 5 6 7 zeermee eens

is eerlijk De Belastingdienst mee oneensI 2 3 4 5 6 7 zeermeeeens zeer

is sYmPathiek De Belastingdienst zeermeeoneens1 ? 3 4 5 6 7 zeermeeeens

is autoritair De Belastingdienst zeermeeoneens1 2 3 4 5 6 7 zeermeeeens

is bekwaam De Belastingdienst eens zeermeeoneens1 2 3 4 5 6 7 zeermee

Bij het formulier krijgt u straks twee opdrachten. U voert dezeopdrachten uit op basis van onderstaandegegevens, Leesdezegegevensnu eersteen keernauwkeurigdoor.

De heeren mevrouwPieterswarenafgelopen zomer36jaargetrouwd. De heer Pietersis 67 en gepensioneerd; mevrouwPietersis 57 en werktal jaren met pfezierop het kantoorvan een houtzagerij.Januari2004heeftzij een anrare ondergaan. Vanwegecomplicaties schildklieroperatie duurdehet herstellanger Allesbijelkaarwaszij meerdaneenjaarmetziekteverlof. danverwacht. Ookde eerstedriemaandenvan2005heeftzij nietkunnenwerken;de restvanhetjaar gelukkigwel. MevrouwPietersheeftheteerstekwartaalvan2005eenbedragvan240euro uitgegeven aanextrakledingen beddegoed. De heerPieterswasin2005ziekenfonds verzekerd. Hijbetaalde elkemaand jaar). 55 europremie(660eurovoorhet hele Op zijnAOWis ookziekenfondspremieingehouden: zijnjaaropgaaf vermeldt eenwerknemersdeel van961euro. MevrouwPieterswas ín 2005eveneens ziekenfonds vezekerden betaalde maandelijks 65 euro premie(780euroop jaarbasis). Op haarjaaropgaafstaat aangegeven dataanziekenfondspÍemie is ingehouden eenwerknemersdeel van 1100euroèn een werkgeversdeel van 1500euro.

Op de volgende pagina staan de twee opdrachten. Daarbij worden deze gegevens herhaald. U hoeft ze dus niet te onthouden.

U kunt nu omslaan en de opdrachtenuitvoeren.

zomer36 jaar getrouwd.De heer De heeren mevrouwPieterswarenafgelopen mevrouw Pietersis 57 enwerktaljarenmetplezier Pietersis 67 en gepensioneerd; Januari2004heeftzij een zwareschildklierop het kantoorvan een houtzagerij. complicaties operatieondergaan. Vanwege duurdehetherstellangerdan verwacht. jaar meer dan een met ziekteverlof. Ook de Allesbij elkaarwas zij eerstedrie wel. maandenvan2005heeftzij nietkunnenwerken;de restvanhetjaargelukkig MevrouwPietersheefthet eerstekwartaalvan 2005een bedragvan 240 euro uitgegeven aanextrakledingen beddegoed. vezekerd.Hijbetaalde elkemaand55 De heerPieterswasin2005ziekenfonds europremie(660eurovoorhethelejaar).Op zijnAOWis ookziekenfondspremie vermeldt eenwerknemersdeel van961euro. zijnjaaropgaaf ingehouden: vezekerden betaalde MevrouwPieterswas in 2005 eveneensziekenfonds jaarbasis). premie (780 Op haarjaaropgaafstaat euroop maandelijks 65 euro is ingehouden eenwerknemersdeel van dat aan ziekenfondspremie aangegeven van 1500euro. 1í 00 euroèn eenwerkgeversdeel

Opdracht í Bepaal op het formulier voor vraag 1 ('Uwpremiesvoorziekenfondsof pafticuliereziekewelk bedrag de heer Pietershier in moet vullen. kostenverzekeing')

is .............. euro Hetantwoord lk bener zekervandat mijnantwoordcorrectis

ja I nee

uitte voeren lk vonddezeopdrachtgemakkel[k

ja / nee

Opdracht 2 vanwege Bepaal op het formuliervoor vraag I ('Extrauitgavenvoorkledingen beddengoed langdurigeziekte')welk bedrag de heer Pietershier in moet vullen.

H e ta n t w o o ri ds . . . . . . . . . .e. .u. .r o lk bener zekervandat mijnantwoordcorrectis

Ja / nee

lk vonddezeopdrachtgemakkelijk uitte voeren

ja I nee

U kunt nu omslaan en verdergaanmet de afsluitendeserievragen.

U heeft nu met het formulier.gewerkt. Graaghorenwij uw reactieop dit formulier. Hetformulieris duidelijk zeer mee oneens 1 2 3 4 S 6 7 zeer mee eens

Detoonvan hetformulieris kortaf zeermeeonêens1 2 3 4 5 6 7 zeêrmeeeens

Hetformulieris eentonig zeer mee oneens 1 2 3 4 5 6 7 zeer mee eens

Hetformulierlaateenkleinerende indrukna zeermeeoneens1 2 3 4 5 6 7 zeermeeeens

Het formulieris eenvoudig zeer mee oneens 1 2 3 4 5 6 7 zeer mee eens

Detoonvan hetformulieris aardig zeermeeoneens 1 2 3 4 5 6 7 zêermeeeens

Hetformulierprobeertpopulair te doen zeermeeoneens1 2 3 4 5 6 7 zeeÍmeeeens

Hetformulieris kleurrijk zeer mee oneens 1 2 3 4 5 6 7 zeermee eens

Hetformulieris ovezichtelijk zeermee oneens 1 2 3 4 5 6 7 zeermee eens

Het formulierheefteen gebiedendetoon zeer mee oneens 1 2 3 4 5 6 7 zeermee eens

Hetformulieris afirvisselend

zeeÍmeeoneens'l 2 3 4 5 6 Z zeermeeeens

Hetformulierdoetnetalsofhetom eensimpeleklusgaat

zeermeeoneensI 2 3 4 5 6 7 zeermeeeens

Hetformulieris ter zaKe

zeermeeoneens1 2 3 4 5 6 7 zeermeeeens

Hetformulieris saai

zeermee oneens 1 2 3 4 5 6 7 zeermee eens

toon Hetformulierheefteenhartelijke

zeermeeoneens1 2 3 4 5 6 7 zeermeeeens

Hetformulierneemtde invullernietergseneus zeer mee oneens I

2 3 4 5 6 7 zeer mee eens

lk geef dit formulierhet rapportcijfer:

í

lk vind de toelichtingbij de vragen: 4 5 6 7 123 mager

2 3 4 5 6 7 I

toereikend nutteloos

bruikbaar

1 2 3 4 5 6 7

knullig

123

4 5 6 7

handig

duidelijk 123

4 5 6 7

vaag

vanhetformulier: lk vindde vormgeving 12 3 4 5 6 7 overdadig strak 4 5 6 7 rustig 123 druk vervelend12

3 4 5 6 7 leuk

l e v e n d i g l 2 3 4 5 6 7 s a a l

9

10

lk vindde formulering vande zinnen: modern

123

4 5 6 7

ouderwets

beknopt

123

4 5 6 7

omslachtig

stroef

1 2 3 4 5 6 7 s o e p e l

comprex

1 2

3 4 5 6 7

s i m p e l

Als ik dit formulierin moetvullen,heb ik aanvullendeinformatienodio

ja / nee

lk vind het invullenvan een belastingformulier een vervelendeklus

ja / nee

Als ik een belastingformulier invul,ben ik bangom foutente maken

ia I nee

De Belastingdienst biedtde burgereen solideen vertrouwdgezicht

Ja / nee

lk vind het invullenvan een belastingformulier moeilijk

ja I nee

lk zie ertegenop om eenbelastingformulier in te moetenvullen

Ja / nee

probeertde kloofmet de burger De Belastingdienst zo klein mogelijkte maken

ja / nee

Als ik dit formulierin moetvullen,zal ik de Belastingdienst moetenbellen ja / nee

Eenbelastingformulier invullenkostme de nodigehoofdbrekens

ja / nee

De Belastingdienst steltzichten aanzienvande burgerhulpvaardig op

ja / nee

Bij het invullenvan eenbelastingformqlier voelik me onzeker

ja / nee

Als ik ditformulierin moetvullen,neemik zekertelefonisch contactop metde Belastinodienst

ja / nee

De Belastingdienst spantzichin om de burgerop zijngemakte stellen ja / nee

De Belastingdienst is klantgericht zeermeeoneens1 2 3 4 5 6 7 zeermeeeens

De Belastingdienst is betrouwbaar zeermeeoneens1 2 3 4 5 6 7 zeermeeeens

De Belastingdienst is irritant zeer mee oneens 1 2 3 4 5 6 7 zeer mee eens

De Belastingdienst is zakelijk zeermeeoneens1 2 3 4 5 6 7 zeermeeeens

De Belastingdienst is dwingend zeermeeoneens1 2 3 4 5 6 7 zeermeeeens

De Belastingdienst is behulpzaam zeermeeoneens1 2 3 4 5 6 7 zeermeeeens

De Belastingdienst is integer zeer mee oneens '1 2 3 4 5 6 7 zeer mee eens

De Belastingdienst is bureaucratisch zeermeeoneens 1 2 3 4 5 6 7 zeermeeeens

De Belastingdienst is arrogant zeermeeoneens1 2 3 4 5 6 7 zeermeeeens

De Belastingdienst is zorgvuldig

zeermeeoneens'l 2 3 4 5 6 7 zeermeeeens

De Belastingdienst is vriendelijk zeermeeoneens1 2 3 4 5 6 7 zeermeeeens

De Belastingdienst is slordig zeermeeoneens1 2 3 4 5 6 7 zeermeeeens

De Belastingdienst is eerlijk zeermeeoneens1 2 3 4 5 6 7 zeermee eens

De Belastingdienst is sympathiek zeer mee oneens 1 2 3 4 5 6 7 zeermee eens

De Belastingdienst is autoritair zeer mee oneens 1 2 3 4 5 6 7 zeer mee eens

De Belastingdienst is bekwaam zeermee oneens 1 2 3 4 5 6 7 zeeÍmee eens

Hartelijkdankvoor uw medewerking.