WebResponder információs füzetek I.
az értékesítés kezdete
2010.07.17. Balogh Attila http://webrepsonder.net
E LŐSZÓ – KI BESZÉL ? Fontos tudnod, hogy ez a dokumentum nem egy „guru” által készített (készíttetett) „tuti” biztos marketing-módszertani ötlettár. Nem vagyok „híres” marketing szakértő, nem is kívánok (még) beállni abba a sorba. Egyszerű mezei vállalkozó vagyok, nincs / soha nem volt megfelelő erőforrásom ahhoz, hogy néhány hét alatt kirobbanó sikereket érjek el, hogy egy szempillantás alatt hatványokkal „übereljem” bevételeimet. 2003-ban kezdtem el az internet segítségével ügyeskedni – munka mellett, fusiban, egyéni vállalkozóként. Oktattam, fejlesztettem, kereskedtem – kipróbáltam szinte mindent, amit lehetett, pusztán azért, mert kedvem volt hozzá. 2007-ben céget alapítottam, mert úgy éreztem lesz jövője, 2009 szeptemberében felmondtam a munkahelyemen (amikor mindenki foggal-körömmel kapaszkodott a kis íróasztalába és rettegtek a leépítésektől), mert biztosan tudtam, ott nincs jövőm. Valamire való végzettség, komoly nyelvismeret nélkül kezdtem tanulni és keményen dolgozni, hogy elkészülhessen a WebResponder. Nem nevetve, de túléltem a válságos időszakot, ami oly sok cég végét jelentette az országban.
H OGYAN TERMELHETSZ PR OFITOT ? (1)
Hova akarok ezzel kilyukadni? Oda, hogy az értékesítés nem a marketinggel kezdődik – hanem az érték előállításával (vagy annak elhatározásával). Ez nem olyan szörnyű hír – igazából akkor működne a világ helyesen, ha mindenki így kezdené reggel a napot.
Oldal:
Nincs értékesítés érték nélkül (a magyar nyelvnél világosabban ezt nem is lehet leírni). Ha nincs érték, amit értékesíthetnél, akkor csak átversz másokat, akkor csak tukmálsz dolgokat másokra, és reméled, ha a reklamációra kerül a sor, már rég elfelejtik, hogy kinél is kell.
2
Mi a titkom? Hogyan lehet átvészelni nehezebb időszakokat profi marketing és tanácsadói-gárda nélkül? Hogyan lehet profitot termelni a semmiből? Sok marketing kiáltványban olvashatsz az érékesítés módszereiről, a szavak erejéről, a marketingről. Véleményem szerint a szavak halmaza csupán egy eszköz – amit már szinte mindenki használ az értékesítés során több-kevesebb sikerrel. Tény, hogy ez nélkül nincs értékesítés, de meggyőződésem (amit tapasztalataim is igazoltak az elmúlt években), hogy az érték nem a szavakban, hanem a tettekben rejlik. Az érték nem az, amit elkérsz másoktól – vagy ahogyan elkéred valami árát másoktól, hanem az, amit mások nyernek a te szolgáltatásodat, a te termékeidet használva.
Na de mi is lehet érték? fizikai termék természetesen (napernyő a meleg napokra) a tudásod, amit mások szolgálatának vethetsz alá – azaz szolgáltatsz valamilyen tevékenység formájában (tanácsadó, fejlesztő, oktató, túravezető) információ (tanácsadói szakmák) egy eszköz, amivel biztosíthatsz mások számára értékes szolgáltatásokat (tárhelyszolgáltató, taxis) több kategória egymásra épülő rendszere Minden eddigi kudarcomat annak köszönhettem, hogy nem volt érték a birtokomban – vagy azt nem jól használtam. Figyelem! Ha nem rendelkezel értékkel (vagy nem tervezed annak előállítását), NE bízz semmilyen marketing-csodában, nem leszel képes értékesíteni – sőt a lehető legbiztosabb útra léphetsz ahhoz, hogy országszerte szélhámosként ismerjenek. Ha nem rendelkezel értékkel, most hagyd abba az olvasást, a további részeket nem neked írom. Ha nem rendelkezel értékkel, ki se próbáld a WebRespondert – nem neked készítettük. Ha nem rendelkezel értékkel, az első dolgod annak előállítása – ebben nem tudunk segíteni, sajnálom.
Oldal:
3
Viszont ha pozitív választ adhatsz, lehet még sok dolgunk egymással, kérlek folytasd az olvasást!
H OGYAN TERMELHETSZ PR OFITOT ? (2) Ha már rendelkezel értékkel, három lehetőséged van a profit növelésére (szerintem), ezek a következők: 1.
2. 3.
Csökkented költségeidet (a jól megszokott, agyunkba mosott kétségkívül hatékony „cocialista” módszer) Növeled a termelést / értékesítést, kvázi többet dolgozol (az ipari forradalom remek példa). Javítod a minőséget, hozzáadott értéket biztosítasz. Valamit jobban / másképpen kell csinálnod, aminek az alapja az önképzés, technológiai fejlesztés (a marketing-guruk által szajkózott „aranyköpések”).
A fenti pontokat nem szabad éles határokkal elválasztanod – sőt egy egészséges egyensúlyt kell megteremts ezen módszerek között, így biztosítva a céged folyamatos erősödését. Az internet, az informatikai rendszerek mindhárom területen őrületes sokat tudnak segíteni. Automatizálhatsz adminisztratív / termelési folyamatokat, ezáltal időt és ezzel pénzt takarítasz meg! Megbízható és olcsó rendszereket alkalmazhatsz, melyek a költséghatékonyságot növelik. Nem utolsó sorban megnyitják a világot előtted – bármit megtanulhatsz – egy akkreditált képzés árának a töredékéért vagy éppen ingyen. A WebResponder ezen lehetőségek skáláját hivatott bővíteni.
A Z ESZKÖZÖK Mióta a cégvezetés a napi rutinom része, folyton azokat az eszközöket keresem, melyek biztosítják a kimagasló minőséget – nem, nem prémium árakon, hanem számomra is megfizethető módon.
Mondhat bárki bármit. Jöhetnek a reklám-sms-ek, csaphatsz értékesítő videót az oldaladra, építhetsz közösséget a social rendszerekben, két dolog nélkülözhetetlen a céges kommunikációdban. Az egyik egy saját weboldal (legyen az értékesítő oldal vagy egy prosi), a másik pedig az automatizált levelezőrendszer, ami az egyik legolcsóbb és leghatékonyabb értékesítési csatornát biztosíthatja számodra.
Oldal:
Kivételek persze akadtak / akadnak. Ezért megy még most is a bolt, többnyire nekik köszönhetem, hogy talpon maradtam. Egy területen azonban komoly gondokkal küzdöttem – mégpedig a kommunikáció területén.
4
Sok olcsó terméket találtam a piacon – bármilyen tevékenységet is akartam automatizálni a cégben, bármilyen fejlesztést is akartam indítani. Megoldás mindig akadt. A többség azonban magyar nyelven nem volt elérhető – ha igen, az bizony csillagászati összegért – vagy ha olcsón, az nagyon primitív szolgáltatásként.
A W EB R ESPONDER Automatizált levelezőrendszer. Mi ez? Miért másabb egy outlook-nál? Mire használhatod? Miért nélkülözhetetlen? Az értékesítés alapja a kommunikáció – legalábbis ezt mondják a szakemberek. Tovább megyek – az értékesítés alapja a rendszeres kommunikáció. Nincs TV reklám, nincs újsághirdetés, nincs rádióhirdetés, nincs szórólap, amivel egyszer találkozik a leendő ügyfél, és többet nem látja. Ilyen nem létezik, azzal lehetetlen az értékesítés olyan szinten, hogy egy céget fenntartson. Új ügyfeleket szerezni, SŐT a meglévőket megtartani csak folyamatos, rendszeres kommunikációval lehet. Ez TÉNY. Üzletágtól függően változó lehet a kommunikáció gyakorisága, de a rendszeresség mindenhol alapkövetelmény. Volt idő, mikor 5 ügyfelem volt csupán. Ezt a kommunikációs követelményt azonban már akkor sem bírtam biztosítani. Folyamatosan követni, hogy kinek mit írtam előzőleg, kit melyik termékem érdekelt. Mindig gépközelben kellett lennem, mikor levelet szerettem volna küldeni, az egész folyamatra, az adminisztrációra pocsékolt időről már nem is beszélek. Teljesen egyértelművé vált, hogy automatizálnom kell ezt a tevékenységet – egy programmal meg kell oldani a teljes adminisztrációt és a levelek rendszeres, előre beállított időpontokban történő kiküldését. Mi legyen ez a szoftver? Ha szigorúan magyar nyelven szeretnél erre alkalmas programot keresni, ajánlom figyelmedbe a MarketingMorzsák összehasonlító-értékelését és természetesen vadonat új rendszerünket, a WebResponder 2.0-t.
M IÉRT W EB R ESPONDER ?
A működés logikája a mi fejünkben öltött képet, így nekünk nem okozott semmilyen gondot a használat – nem úgy ügyfeleinknek. Nekünk egy célunk volt – több száz ügyfélnek több száz célját kiszolgálni nem volt képes az a rendszer. Stratégiát változtattunk, így egyetlen célunk – téged sikeressé tenni.
Oldal:
A gond a következő volt: a rendszert magunknak és nem ügyfeleinknek fejlesztettük. Kiválóan alkalmas volt céljaink eléréséhez, viszont annál kevésbé ügyfeleink céljainak eléréséhez. Miért?
5
A program első verzióját 2009-ben fejlesztettük– milliónyi gyermekbetegséggel, de stabilan működött. Folyamatosan fogadtuk ügyfeleink kritikáit, és próbáltuk kinyomozni, hogy mi az oka annak, hogy a kezdeti nagy lendület, a lelkesedés szertefoszlik, és a program sokaknak nem hozza a várt eredményeket.
Mit nevezünk sikernek? Mitől lehet egy szolgáltatás / egy program sikeres? Legfontosabb küldetésünk az, hogy úgy támogassuk céljaid elérését, hogy ez neked, felhasználónak minimális megerőltetést jelentsen. Értem ez alatt a betanulási folyamat megrövidítését, ezzel együtt a nevetségesen könnyű használhatóságot. Ha valaha is gondot okozott egy új program, egy új rendszer használata, itt az ideje, hogy végleg elfelejtsd a tehetetlenséget kísérő kellemetlen, idegesítő érzést. Nem akarok a levegőbe beszélni, és ódákat zengeni a programról, helyette folyamatosan elkészítem meglévő ügyfeleink esettanulmányait – lásd, hogy ők hogyan és mit csinálnak rendszerünkben – na és persze milyen eredményekkel. Figyeld következő blogbejegyzéseinket, hogy hozzájuss esettanulmányainkhoz!
Oldal:
6
Addig is – ha nem tetted volna meg eddig – próbáld ki rendszerünket ingyen – érdekel a Te véleményed is! A kipróbáláshoz egy egyszerű regisztrációra van csak szükséged. Látogass el ide: http://webresponder.net/responder/ és kattints a „Regisztráció” feliratú gombra!
