VÝZVA K PODÁNÍ NABÍDEK DO VÝBĚROVÉHO ŘÍZENÍ ZADÁVACÍ PODMÍNKY

VÝZVA K PODÁNÍ NABÍDEK DO VÝBĚROVÉHO ŘÍZENÍ ZADÁVACÍ PODMÍNKY Název zakázky

Inovace vzdělávacího systému společnosti FORMICA Group, s.r.o.

1. Identifikační údaje zadavatele Název zadavatele FORMICA Group, s.r.o. Sídlo Rybná 682/14, 110 00 Praha 1 IČ / DIČ 26155231/CZ 26155231 Právní forma s.r.o. 2. Osoby zadavatele Osoba oprávněná jednat za zadavatele ve věci zakázky Kontaktní osoba Kontaktní telefon Kontaktní email

Josef Juránek Jiří Keršláger 602 389 878 [email protected]

3. Druh zakázky (dodávka zboží, nákup služeb nebo nákup stavebních prací) Dodávka služeb 4. Předpokládaná hodnota zakázky bez DPH

4 930 070,- Kč

5. Popis (specifikace) předmětu zakázky Předmětem plnění je kompletní realizace 33 vzdělávacích kurzů pro cílové skupiny projektu a zajištění stravování cílové skupiny během školení. Cílovou skupinou projektu jsou pracovníci zadavatele, celkem se jedná o 49 osob. Kurzy jsou níže specifikovány. Dodavatel může kurzy realizovat v jednotlivých blocích tak, jak jsou níže popsány anebo je může spojit do souvisejících bloků. Zadavatel však požaduje, aby nabídnuté kurzy obsahovaly bez výjimek všechnu požadovanou problematiku.

Toto zadávací řízení je realizováno na základě pravidel Operačního programu Praha – Adaptabilita. Postup tohoto řízení není stanoven přímo zákonem č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách, ve znění 1 / 31 pozdějších předpisů.

Zadavatel neumožňuje částečné plnění zakázky. Zadavatel připouští plnění formou subdodávek s tím, že dodavatel plně zodpovídá za kvalitu a termíny plnění. V případě, že dodavatel bude část zakázky plnit prostřednictvím subdodavatele, je povinen v nabídce uvést rozsah plnění zakázky prostřednictvím subdodavatele a uvést identifikační údaje subdodavatele (minimálně v rozsahu název/jméno, kontakt. I.

Požadované kurzy: Blok Akademie Formica pro pracovníky call center 1. Vzdělávání pro telefonní operátory Level I (Akademie Formica I) Ucelený kurz, který zajistí proškolení celkem 22 účastníků, z nichž je 15 operátorů a 7 supervizorů call centra v následujících tématech: a) b) c) d) e)

Základní prodejní dovednosti Základní komunikační dovednosti Nácvik Test a praktická zkouška Certifikace

Skupina bude rozdělena do dvou po 11 lidech, školení proběhne dvakrát. Časová dotace tohoto bloku je 16 vyučovacích hodin pro jednu skupinu (2 dny po 8 vyučovacích hodinách - 1 vyučovací hodina trvá 45 minut). 2. Vzdělávání pro telefonní operátory Level II (Akademie Formica II) Ucelený kurz, který zajistí proškolení celkem 22 účastníků, z nichž je 15 operátorů a 7 supervizorů call centra v následujících tématech: a) b) c) d) e)

Efektivní zvládání nestandardních a obtížných situací v telemarketingu Typologie klientů Vysvětlení a nácvik asertivních technik Test a praktická zkouška Certifikace

Skupina bude rozdělena do dvou skupin po 11 lidech, školení proběhne dvakrát. Časová dotace tohoto bloku je 16 vyučovacích hodin pro jednu skupinu (2 dny po 8 vyučovacích hodinách - 1 vyučovací hodina trvá 45 minut).

Operační program Praha – Adaptabilita spolufinancuje Evropský sociální fond. Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti

2 / 31

3. Vzdělávání pro telefonní operátory Level III (Akademie Formica III) Ucelený kurz, který zajistí proškolení celkem 15 operátorů telefonních linek v následujících tématech: a) Práce s PC Počet školících dnů Časová dotace na jeden den Počet skupin

10 8 výukových hodin 2

Učební dny EXCEL

Název tématu

1.

Tabulky

2.

Vzorce

3.

Kontingenční tabulky

4.

Kontingenční tabulky

5.

Grafy

vytváření tabulek a výkazů a jejich provázanost výpočty, vzorce a jejich logika, makra tvorba, propojení v souborech a listech tvorba, propojení v souborech a listech typy, vytváření, použití

Bližší informace

Učební dny WORD 1.

Název tématu

Bližší informace

Úprava písemností

2.

Korespondence

formátování, tabulky, úpravy štítky, hromadná korespondence, personifikace

Učební dny POWERPOINT

Název tématu

Bližší informace

1.

Práce s programem

prezentace, sdílený prostor, úpravy

Učební dny APLIKACE

Název tématu

Bližší informace

1.

Práce s aplikacemi

2.

Práce s aplikacemi

zápisy,výstupy, vkládání čísel, možnost analýz sdílení informací, práce s kalendářem, report

b) Teoretická příprava Počet školících dnů Časová dotace na jeden den Počet skupin Učební dny Teoretická příprava


– Název tématu

Bližší informace


3 / 31

1.

Marketing-součást obchodní politiky firmy

2.

Aktivní a pasivní telemarketing v souvislostech

3.

Asertivní techniky a předcházení stresu

4.

Obchodní komunikace dle cílové skupiny

5.

Obchodní dovednosti dle cílové skupiny

základní pojmy, využití telemarketingu v praxi, související aktivity, související zákony, etika a telemarketing, firemní kultura, etický kodex, image operátora a firmy zákaznický přístup, cílové skupiny, struktura hovoru se zaměřením na dosažení cíle, povinné složky hovoru, B2B, B2C, typy hovorů a specifika jejich vedení, nejčastější chyby, back office a následná péče o klienta obtížné situace a jejich řešení, předcházení obtížným situacím, individuální přístup k obtížným typům klientů, asertivní techniky využitelné v telemarketingu, reklamace a stížnosti, sebemotivace, předcházení stresu, rychlé relaxační techniky profilace klienta, správná volba slov a formulací ve vztahu ke konkrétnímu projektu a jeho specializaci, sociální interakce, ovládání emocí ve verbálním projevu, písemný projev a emailová korespondence identifikace potřeb, vyšší motivace při rozhodování klienta, prodej řešení, náročné ovlivňování a přesvědčování klientů, vnímání ceny, typy námitek u různých projektů a postup jejich řešení

c) Praktická příprava Počet školících dnů Časová dotace na jeden den Počet skupin


Je vedena formou koučování na reálných hovorech (v pracovním provozu) za dozoru lektora-kouče. Pomocí on-line náslechů je prováděna korekce jednotlivých postupů, které účastníci aplikují v praxi. Účastníci pracují v průběhu praktické přípravy samostatně na různých typech projektů. Forma práce: kromě on-line náslechů provádí kouč i následné náslechy a okamžitě poskytuje účastníkům zpětnou vazbu. V případě jakýchkoli chybných postupů je hned provedena zpětná vazba a trénink obtížné fáze vedení hovoru na modelové situaci. Součástí praktické přípravy jsou i hromadné mikrotréninky, které probíhají na základě odposlechu a rozboru reálných hovorů samotnými účastníky. Sami účastníci identifikují silné i slabé fáze vedení Operační program Praha – Adaptabilita spolufinancuje Evropský sociální fond. Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti

4 / 31

hovoru. V případě, že se objeví chyba, sami hledají správné řešení a lektor vystupuje v roli kouče a tyto aktivity pouze koriguje. Stejný postup je uplatňován i u individuálně poskytovaných zpětných vazeb. V případě potřeby jsou problematické pasáže znovu hromadně či individuálně vysvětleny s následným tréninkem na simulovaných hovorech. d) Závěrečné zkoušky Akademie Level III Závěrečné zkoušky jsou jednak praktické a také teoretické. Zkušební komise se skládá z lektora uchazeče a interního lektora, manažera call centra a zástupce vedení společnosti (jednatel nebo HR ředitel). Praktická část zkoušky (zajistí uchazeč) délka trvání Aktivita hodinách Práce s PC 1

v

Samostatná práce Excel – kontingenční tabulka, vzorce… Samostatná práce Word – úprava písemností Modelová situace + obhajoba postupu

1

Vedení pasivního hovoru 0,25 Vedení aktivního hovoru 0,25 0,25 Teoretická část zkoušky (zajistí uchazeč) délka trvání Aktivita hodinách Test

1, 5

Doplňující otázky

0,25

průběh

Modelová situace + obhajoba postupu

v

průběh Samostatné vyplnění zkušebního testu – 75 otázek (zajistí uchazeč) obhajoba postupů, zodpovězení otázek od zkušební komise

Vyhodnocení závěrečných zkoušek Každá aktivita je vyhodnocena samostatně a hodnotí se dle číselné škály 0 – 4. Hodnotící škála je sudá, aby byla co nejvíce zaručena objektivita hodnocení a výsledná známka nesměřovala k průměrnosti. Pro výslednou známku má vyšší hodnotu praktická část, která výsledek ovlivňuje z 80%. Pro úspěšné složení závěrečné zkoušky je třeba získat minimální výslednou známku 2. (výsledná známka se počítá průměrem z jednotlivých aktivit s přihlédnutím k jednotlivým vahám). 0 – zcela špatně 1 – nedostatečně 2 – dobře 3 – výborně Závěrečná zkouška je zahájena zkušebním testem. Pokud účastník nesloží teoretickou část zkoušky (test), může pokračovat v praktické části s tím, že náhradní test může vyplnit nejdříve po týdnu a teprve poté je vyhodnocena závěrečná zkouška jako celek. Pokud účastník nesloží praktickou část závěrečné zkoušky, může reparát složit nejdříve po měsíci aktivní práce ve společnosti Formica Group a teprve poté je vyhodnocena závěrečná zkouška jako celek. Pokud účastník nesloží úspěšně Operační program Praha – Adaptabilita spolufinancuje Evropský sociální fond. Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti

5 / 31

závěrečnou zkoušku (ani při reparátu), neobdrží certifikát a nemůže se v budoucnu účastnit na pilotních projektech, jejichž účast zajišťuje pozitivní dopad na jeho finanční ohodnocení (mzdu). Na základě úspěšně složené zkoušky obdrží operátor certifikát LEVEL III. O průběhu závěrečné zkoušky je vypracován protokol, který je archivován. Skupina bude rozdělena do dvou skupin po 7 a 8 lidech. Časová dotace tohoto bloku je 208 vyučovacích hodin pro jednu skupinu (52 dnů po 8 vyučovacích hodinách celkem - 1 vyučovací hodina trvá 45 minut).

Blok vzdělávání pro supervizory a trenéry 4. Role a kompetence supervizorů call centra V tomto kurzu uchazeč zajistí proškolení 3 trenérů a 7 supervizorů call centra v následujících tématech: a) b) c) d) e) f) g)

Vlastní představy o roli a očekávání ostatních Faktory managerské práce a osobnost managera Oblasti shody naplňování pracovní role Hodnoty a postoje Role řídící a vedoucí Klíčové kompetence a odpovědnost Pojem autority a její vliv ve vztahu k firemní kultuře

Časová dotace tohoto bloku je 8 vyučovacích hodin (1 den po 8 vyučovacích hodinách - vyučovací hodina trvá 45 minut). 5. Týmová spolupráce na call centru a koučování V tomto kurzu uchazeč zajistí proškolení 3 trenérů a 7 supervizorů call centra v následujících tématech: a) b) c) d) e) f) g) h) i)

Výhody a rizika týmové spolupráce na CC Role v týmu Otevřená komunikace Tým jako prostředek k zvýšení efektivity a produktivity Cíle a normy Dostředivé a odstředivé síly Řešení konfliktů Výkonové koučování v praxi Praktické ukázky

Časová dotace tohoto bloku je 16 vyučovacích hodin (2 dny po 8 vyučovacích hodinách - vyučovací hodina trvá 45 minut). Operační program Praha – Adaptabilita spolufinancuje Evropský sociální fond. Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti

6 / 31

6. Vedení a motivace operátorů V tomto kurzu uchazeč zajistí proškolení 3 trenérů a 7 supervizorů call centra v následujících tématech: a) b) c) d) e) f) g) h) i)

Stimuly a antistimuly Role vedoucího v motivačním procesu Sebemotivace Potřeby firmy x požadavky pracovníků Vedení x vůdcovství Metody vedení v prostředí CC Zadávání úkolů Kontrola Modelové situace

Časová dotace tohoto bloku je 16 vyučovacích hodin (2 dny po 8 vyučovacích hodinách - vyučovací hodina trvá 45 minut). 7. Hodnocení operátorů a zpětná vazba V tomto kurzu uchazeč zajistí proškolení 3 trenérů a 7 supervizorů call centra v následujících tématech: a) b) c) d) e) f) g) h) i)

Systém hodnocení Stanovení kriterií Prostředky hodnocení Hodnocení a zv jako motivační prostředek Vnitřní x vnější hodnocení Vedení hodnotícího pohovoru Rozdíl mezi zpětnou vazbou a hodnotícím pohovorem – cíle a dopady Nejčastější chyby a jak jim předcházet nácvik

Časová dotace tohoto bloku je 8 vyučovacích hodin (1 den po 8 vyučovacích hodinách - vyučovací hodina trvá 45 minut). 8. Efektivní řízení firemního vzdělávání V tomto kurzu uchazeč zajistí proškolení 3 trenérů v následujících tématech: a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) k)

Analýza firemních potřeb Plánování a tvorba strategie Řízení projektu vzdělávání Vyhodnocení firemního vzdělávání Řízení kvality vzdělávání Formy, metody a prostředky vzdělávání Jak měřit efektivitu vzdělávání Tvorba metodiky Vzdělávání jako motivační prostředek Role firemního lektora Lektorské dovednosti


7 / 31

l) Nácvik a modelové situace Časová dotace tohoto bloku je 48 vyučovacích hodin (6 dnů po 8 vyučovacích hodinách - vyučovací hodina trvá 45 minut). Blok obecného vzdělávání 9. Firemní kultura a interní komunikace V tomto kurzu uchazeč zajistí proškolení 34 pracovníků širšího managementu (3 trenéři, 6 pracovníků oddělení HR, 5 provozně ekonomického oddělení , 4 pracovníci obchodního oddělení, 6 manažerů projektů, 7 supervizorů call centra a 3 pracovníci IT) v následujících tématech: a) b) c) d) e) f) g) h) i) j)

Strategie a budování firemní kultury Jak vytvořit řídící strukturu firmy Možnosti dalšího růstu řídící struktury firmy Jak efektivně komunikovat mezi jednotlivými pozicemi ve firmě Jak přesně vymezit kompetence, zodpovědnosti a povinnosti Jak zavést objektivní systém hodnocení všech zaměstnanců Interní komunikace jako nástroj řízení Základní formy interní komunikace a účinné komunikační kanály Důsledky nefungující interní komunikace Specifika interní komunikace u marketingové společnosti

Účastníci budou rozděleni do 2 skupin po 17, tj. celkem proběhnou 4 školicí dny. Časová dotace tohoto bloku je 16 vyučovacích hodin v jedné skupině (2 dny po 8 vyučovacích hodinách - vyučovací hodina trvá 45 minut).

10. Plánování času a řízení priorit V tomto kurzu uchazeč zajistí proškolení 34 pracovníků širšího managementu (3 trenéři, 6 pracovníků oddělení HR, 5 provozně ekonomického oddělení , 4 pracovníci obchodního oddělení, 6 manažerů projektů, 7 supervizorů call centra a 3 pracovníci IT) v následujících tématech: a) b) c) d) e) f) g) h)

Co je to plánování Způsoby plánování a jejich využití Tvorba osobní koncepce řízení času Principy time-managementu Identifikace časových ztrát Určování priorit a nejčastější chyby Zásady efektivního hospodaření s časem Tipy pro individuální plánování času

Účastníci budou rozděleni do 2 skupin po 17, tj. celkem proběhnou 4 školicí dny.


8 / 31

Časová dotace tohoto bloku je 16 vyučovacích hodin v jedné skupině (2 dny po 8 vyučovacích hodinách - vyučovací hodina trvá 45 minut). 11. Komunikační dovednosti a asertivita V tomto kurzu uchazeč zajistí proškolení 34 pracovníků širšího managementu (3 trenéři, 6 pracovníků oddělení HR, 5 provozně ekonomického oddělení , 4 pracovníci obchodního oddělení, 6 manažerů projektů, 7 supervizorů call centra a 3 pracovníci IT) v následujících tématech: a) b) c) d) e) f) g) h)

Základní principy komunikace Verbální a neverbální komunikace Zásady korektního a efektivního jednání Asertivní jednání v praxi Asertivní techniky Aplikace asertivity na pracovní vztahy Předcházení a řešení konfliktních situací Trénink a modelové situace

Účastníci budou rozděleni do 3 skupin po 11 až 12, tj. celkem proběhne 6 školicích dnů. Časová dotace tohoto bloku je 16 vyučovacích hodin v jedné skupině (2 dny po 8 vyučovacích hodinách - vyučovací hodina trvá 45 minut). 12. Stress management V tomto kurzu uchazeč zajistí proškolení 34 pracovníků širšího managementu (3 trenéři, 6 pracovníků oddělení HR, 5 provozně ekonomického oddělení , 4 pracovníci obchodního oddělení, 6 manažerů projektů, 7 supervizorů call centra a 3 pracovníci IT) v následujících tématech: a) b) c) d) e) f) g)

Proč vzniká stres Stres, jeho hranice a vliv na kvalitu pracovního výkonu Jak zvyšovat odolnost proti stresu Efektivní techniky prevence a zvládání stresu Práce s emočními vrstvami Jak vznikají stresové reakce Modelové situace

Účastníci budou rozděleni do 2 skupin po 17, tj. celkem proběhnou 2 školicí dny. Časová dotace tohoto bloku je 8 vyučovacích hodin v jedné skupině (1 den po 8 vyučovacích hodinách - vyučovací hodina trvá 45 minut).


9 / 31

Vzdělávání pro vedoucí pracovníky 13. Vedení a motivace podřízených V tomto kurzu uchazeč zajistí proškolení 20 pracovníků managementu (4 HR, 1 provozní ekonom, 1 vedoucí obchodního oddělení, 6 manažerů projektů, 7 supervizorů call centra, 1 vedoucí IT oddělení) v následujících tématech: a) b) c) d) e) f) g) h)

Motivování a vytváření motivačního prostředí Styly řízení a jejich vliv na výkonnost a rozvoj týmu Řízení x vedení x koučování Role pravidel a kontrola jejich dodržování Způsoby vlastní motivace Jak vytvářet loajální a motivovaný tým Soutěže jako motivační prostředek Případové situace

Účastníci budou rozděleni do 2 skupin po 10, tj. celkem proběhnou 4 školicí dny. Časová dotace tohoto bloku je 16 vyučovacích hodin v jedné skupině (1 den po 8 vyučovacích hodinách - vyučovací hodina trvá 45 minut). 14. Koučování a rozvoj pracovníků V tomto kurzu uchazeč zajistí proškolení 23 pracovníků managementu (3 trenéři, 4 HR, 1 provozní ekonom, 1 vedoucí obchodního oddělení, 6 manažerů projektů, 7 supervizorů call centra, 1 vedoucí IT oddělení) v následujících tématech: a) b) c) d) e) f) g) h)

Orientace v chování a emocích podřízených Jak s pracovníky na jednotlivých úrovních motivace pracovat Koučování jako systematický proces Podstaty a principy koučování Postupy koučování a základní koučovací nástroje Implementace do praxe Statistika jako nástroj objektivního hodnocení Trénink a modelové situace

Účastníci budou rozděleni do 2 skupin po 11 a 12, tj. celkem proběhnou 4 školicí dny. Časová dotace tohoto bloku je 16 vyučovacích hodin v jedné skupině (1 den po 8 vyučovacích hodinách - vyučovací hodina trvá 45 minut). 15. Vytýkací pohovor V tomto kurzu uchazeč zajistí proškolení 14 pracovníků managementu (4 HR, 1 vedoucí obchodního oddělení, 1 manažer projektů, 7 supervizorů call centra, 1 vedoucí IT oddělení) v následujících tématech: a) Řízení konfliktních rozhovorů b) Jak efektivně najít a odstranit potíže v práci podřízených c) Nejčastější příčiny pro zahájení vytýkacího pohovoru Operační program Praha – Adaptabilita spolufinancuje Evropský sociální fond. Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti

10 / 31

d) e) f) g) h) i)

Jak dosáhnout změny chování bez narušení vztahu Fáze a průběh vytýkacího pohovoru Typy reakcí na vytýkací pohovor Jak má vypadat skutečný výsledek práce Statistika jako nástroj objektivního hodnocení nácvik

Časová dotace tohoto bloku je 8 vyučovacích hodin (1 den po 8 vyučovacích hodinách - vyučovací hodina trvá 45 minut). 16. Pracovní právo V tomto kurzu uchazeč zajistí proškolení 22 personalistů a vedoucích týmů (6 HR, 1 provozní ekonom, 1 vedoucí obchodního oddělení, 6 manažerů projektů, 7 supervizorů call centra, 1 vedoucí IT oddělení) v následujících tématech: a) Pracovněprávní vztahy b) Náležitosti pracovní smlouvy c) Průběh pracovního poměru – vnitřní řád, směrnice, kontrolní mechanizmy pro potřeby zaměstnavatele, dovolená, nemoc….. d) Ukončení pracovního poměru - vytýkací dopis, napomenutí, výpověď e) Platové výměry a vnitřní mzdové předpisy f) Provozní řád g) Pracovní doba h) Bezpečnostní předpisy i) Odpovědnost a náhrada škod Účastníci budou rozděleni do 2 skupin po 11, tj. celkem proběhnou 4 školicí dny. Časová dotace tohoto bloku je 16 vyučovacích hodin v jedné skupině (2 dny po 8 vyučovacích hodinách - vyučovací hodina trvá 45 minut). Vzdělávání v obchodních a ekonomických dovednostech 17. Prezentační dovednosti V tomto kurzu uchazeč zajistí proškolení 23 pracovníků (3 trenéři, 4 pracovníci obchodního oddělení, 6 manažerů projektů, 7 supervizorů call centra, 3 IT pracovníci) v následujících tématech: a) b) c) d) e) f) g) h)

Stanovení cílů prezentace Zásady efektivní prezentace Moderní rétorika v komunikaci Přesvědčivé vystupování Umění odpovídat na otázky Příprava vizuálních pomůcek Příprava prezentace a její struktura Praktický nácvik

Účastníci budou rozděleni do 2 skupin po 11 a 12, tj. celkem proběhnou 4 školicí dny. Operační program Praha – Adaptabilita spolufinancuje Evropský sociální fond. Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti

11 / 31

Časová dotace tohoto bloku je 16 vyučovacích hodin v jedné skupině (2 dny po 8 vyučovacích hodinách - vyučovací hodina trvá 45 minut). 18. Marketing v praxi V tomto kurzu uchazeč zajistí proškolení 10 pracovníků (4 pracovníci obchodního oddělení, 6 manažerů projektů) v následujících tématech: a) b) c) d) e) f) g)

Terminologie a klíčové pojmy Marketingový plán Analýza konkurence Interní analýza Cenová politika Marketingové nástroje Aplikace marketingové strategie v podmínkách firmy

Časová dotace tohoto bloku je 8 vyučovacích hodin (1 den po 8 vyučovacích hodinách - vyučovací hodina trvá 45 minut). 19. Kalkulace cen a výpočty V tomto kurzu uchazeč zajistí proškolení 17 pracovníků (4 pracovníci obchodního oddělení, 6 manažerů projektů, 7 supervizorů call centra) v následujících tématech: a) b) c) d) e) f) g) h) i)

Plánování a rozhodovací proces Klíčové ukazatele Sledované parametry a jejich finanční dopad Kalkulace projektu – manager projektu, obchodník Výpočet ceny za objednávku Provizní systém Realizační plán projektu a operativní změny Výpočty pro optimalizaci – reakce na změněné požadavky Řešení konkrétních příkladů

Časová dotace tohoto bloku je 16 vyučovacích hodin (2 dny po 8 vyučovacích hodinách - vyučovací hodina trvá 45 minut). 20. Psychologie prodeje V tomto kurzu uchazeč zajistí proškolení 20 pracovníků (3 trenéři, 4 pracovníci obchodního oddělení, 6 manažerů projektů, 7 supervizorů call centra) v následujících tématech: a) b) c) d) e) f) g) h) i)

Typologie obchodníka a zákazníka Působení lidské psychiky při rozhodování Umění získat klienta Analýza příležitosti Vyjednávání jako nepostradatelná dovednost Vlastní komunikační postupy a jejich strategie Komunikace orientovaná na zákazníka Ovlivňování a přesvědčování Motivace zákazníka a její prostředky


12 / 31

j) Strategie prodeje a její psychologický aspekt k) nácvik Účastníci budou rozděleni do 2 skupin po 10, tj. celkem proběhnou 4 školicí dny. Časová dotace tohoto bloku je 16 vyučovacích hodin v jedné skupině (2 dny po 8 vyučovacích hodinách - vyučovací hodina trvá 45 minut).

21. Vedení obchodního jednání V tomto kurzu uchazeč zajistí proškolení 11 pracovníků (4 pracovníci obchodního oddělení, 6 manažerů projektů, 1 IT pracovník) v následujících tématech: a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) k)

Komunikace v obchodním jednání Příprava obchodního jednání Stanovení cílů Praktické techniky a dovednosti při jednání Specifické situace v obchodním kontaktu Jak prezentovat nabídku formou užitku a přidané hodnoty Práce s námitkami Sdělení ceny Vyjednávání o ceně Techniky uzavírání obchodu Trénink

Časová dotace tohoto bloku je 16 vyučovacích hodin (2 dny po 8 vyučovacích hodinách - vyučovací hodina trvá 45 minut). 22. Projektové a procesní řízení V tomto kurzu uchazeč zajistí proškolení 11 pracovníků (4 pracovníci obchodního oddělení, 6 manažerů projektů, 1 IT pracovník) v následujících tématech: a) b) c) d) e) f) g) h) i)

Důležité pojmy a terminologie Základní principy řízení projektu Koncept řízení projektu Souvislosti projektového a procesního managementu Metodika zpracování celého projektu Činitele ovlivňující firemní výkonnost Jednotlivé fáze řízení projektu, kontrola, korekce, optimalizace Dokumentace Případové situace

Časová dotace tohoto bloku je 16 vyučovacích hodin (2 dny po 8 vyučovacích hodinách - vyučovací hodina trvá 45 minut). 23. Profesionální péče o zákazníka V tomto kurzu uchazeč zajistí proškolení 11 pracovníků (4 pracovníci obchodního oddělení, 6 manažerů projektů, 1 IT pracovník) v následujících tématech:


13 / 31

a) b) c) d) e) f) g) h)

Očekávání, potřeby a požadavky klienta Standardy péče o zákazníka Základní principy péče o zákazníka Péče o zákazníky v konkurenčním prostředí Kvalita služeb a její aspekty Interaktivní komunikace, proaktivita…….. Nástroje zjišťování spokojenosti zákazníků Řešení stížností a reklamací

Časová dotace tohoto bloku je 8 vyučovacích hodin (1 den po 8 vyučovacích hodinách - vyučovací hodina trvá 45 minut). 24. Statistiky, analýzy a reporty na call centru V tomto kurzu uchazeč zajistí proškolení 18 pracovníků (4 pracovníci obchodního oddělení, 6 manažerů projektů, 7 supervizorů call centra, 1 IT pracovník) v následujících tématech: a) b) c) d) e) f) g) h) i) j)

Sledování klíčových ukazatelů a jejich výstupy Analýza efektivity práce a její ekonomický dopad Externí x interní analýzy Evidence změn dat a výsledků Reporty pro vnitřní potřebu a interpretace výsledků Sledování změn a jejich dopad na operativu Klientské reporty Optimalizace pracovní síly Vyhodnocení klíčových ukazatelů Případové situace

Účastníci budou rozděleni do 2 skupin po 9, tj. celkem proběhnou 4 školicí dny. Časová dotace tohoto bloku je 16 vyučovacích hodin v jedné skupině (2 dny po 8 vyučovacích hodinách - vyučovací hodina trvá 45 minut). 25. Ekonomické minimum pro neekonomy V tomto kurzu uchazeč zajistí proškolení 20 pracovníků (4 HR pracovníci, 4 pracovníci provozně ekonomického oddělení, 4 pracovníci obchodního oddělení, 6 manažerů projektů, 1 supervizor call centra, 1 IT pracovník) v následujících tématech: a) b) c) d) e) f) g)

Základní ekonomické pojmy Ekonomika provozu Náklady a výnosy Účetní principy, náležitosti úč. Dokladů, archivace Daňová soustava v ČR Hlavní oblasti finančního řízení Příklady z praxe

Účastníci budou rozděleni do 2 skupin po 10, tj. celkem proběhnou 4 školicí dny.


14 / 31

Časová dotace tohoto bloku je 16 vyučovacích hodin v jedné skupině (2 dny po 8 vyučovacích hodinách - vyučovací hodina trvá 45 minut). Ostatní vzdělávání v rámci jednotlivých oddělení FORMICA Group, s.r.o. 26. Role a kompetence manažerů projektů V tomto kurzu uchazeč zajistí proškolení 6 manažerů projektů v následujících tématech: a) b) c) d) e) f) g) h) i)

Vlastní představy o roli a očekávání ostatních Budování postoje Faktory práce managera projetu a osobnost managera Oblasti shody naplňování pracovní role Hodnoty a postoje Role řídící a vedoucí Klíčové kompetence a odpovědnost Autorita MP Role x pracovní pozice

Časová dotace tohoto bloku je 8 vyučovacích hodin (1 den po 8 vyučovacích hodinách - vyučovací hodina trvá 45 minut). 27. Vedení IT projektů V tomto kurzu uchazeč zajistí proškolení 3 pracovníky IT oddělení v následujících tématech: a) b) c) d) e) f) g) h) i) j)

Role projektu a nastavení jeho cílů Kritická místa projektu Zadání a rozsah projektu Management požadavků, typy požadavků Nutná dokumentace v projektu a její struktura Rozpočet, plán Závazky projektu (zdroje, smlouvy, dohody) Řízení změn projektu Co sledovat, jak vést a rozhodovat v průběhu projektu Modelové situace, případové situace

Časová dotace tohoto bloku je 16 vyučovacích hodin (2 dny po 8 vyučovacích hodinách - vyučovací hodina trvá 45 minut). 28. Klíčové kompetence pracovníků HR V tomto kurzu uchazeč zajistí proškolení 6 pracovníků oddělení HR v následujících tématech: a) Komplexní pohled na práci HR b) Kompetenční model a jeho využití v praxi c) Činnosti spadající do agendy HR


15 / 31

d) Strategická interní komunikace x komunikace kompetence e) Role HR při ovlivňování firemní kultury f) Modelové situace

jako

managerská

Časová dotace tohoto bloku je 8 vyučovacích hodin (1 den po 8 vyučovacích hodinách - vyučovací hodina trvá 45 minut). 29. Personální controlling V tomto kurzu uchazeč zajistí proškolení 6 pracovníků oddělení HR v následujících tématech: a) b) c) d) e) f) g)

Personální statistiky Poměrové ukazatele Měkké faktory personálního controlingu Měření výkonnosti lidkého kapitálu Hlavní oblasti aplikace personálního controlingu Benchmarking – jak jste efektivní doopravdy Případové situace

Časová dotace tohoto bloku je 16 vyučovacích hodin (2 dny po 8 vyučovacích hodinách - vyučovací hodina trvá 45 minut).

Jazykové vzdělávání FORMICA Group, s.r.o. 30. Kurz anglického jazyka V tomto kurzu uchazeč zajistí proškolení 41 pracovníků všech oddělení zadavatele v následujících úrovních: a) b) c) d) e) f)

Obchodní angličtina Angličtina se zaměřením na IT Angličtina pro začátečníky Angličtina pro mírně pokročilé Angličtina pro pokročilé Angličtina se zaměřením na HR

Účastníci budou rozděleni do skupin tak, aby v jedné skupině bylo max. 8 účastníků. Časová dotace tohoto bloku je 1.000 vyučovacích hodin (250 výukových dnů po 4 vyučovacích hodinách - vyučovací hodina trvá 45 minut). Výuka bude probíhat kontinuálně od podpisu smlouvy s dodavatelem do 30.11.2012. 31. Kurz německého jazyka V tomto kurzu uchazeč zajistí proškolení 29 pracovníků všech oddělení zadavatele v následujících úrovních: Operační program Praha – Adaptabilita spolufinancuje Evropský sociální fond. Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti

16 / 31

a) b) c) d)

Obchodní němčina Němčina pro začátečníky Němčina pro mírně pokročilé Němčina pro pokročilé

Účastníci budou rozděleni do skupin tak, aby v jedné skupině bylo max. 8 účastníků. Časová dotace tohoto bloku je 500 vyučovacích hodin (250 výukových dnů po 2 vyučovacích hodinách - vyučovací hodina trvá 45 minut). Výuka bude probíhat kontinuálně od podpisu smlouvy s dodavatelem do 30.11.2012. 32. Kurz ruského jazyka V tomto kurzu uchazeč zajistí proškolení 15 pracovníků všech oddělení zadavatele v následujících úrovních: a) Obchodní ruština b) Ruština pro pokročilé Účastníci budou rozděleni do skupin tak, aby v jedné skupině bylo max. 8 účastníků. Časová dotace tohoto bloku je 100 vyučovacích hodin (50 výukových dnů po 2 vyučovacích hodinách - vyučovací hodina trvá 45 minut). Výuka bude probíhat kontinuálně od podpisu smlouvy s dodavatelem do 30.11.2012. 33. Individuální koučink V tomto kurzu uchazeč zajistí proškolení 33 pracovníků všech oddělení zadavatele v následujících úrovních: Bude probíhat průřezově celou firmou podobu 20 měsíců pro posílení schopnosti jednotlivých pracovníků uvést a korigovat získané schopnosti do praxe. Koučink poskytne podporu a sílu k pozitivním změnám a zvýší motivaci pracovníků. Konkrétní obsah koučinku bude stanoven na základě individuálních potřeb - koučink růstový, výkonnostní, exekutivní. V průběhu projektu je plánováno 660 individuálních koučinků po dobu 20 měsíců, tj. průměrně 33 koučinků/měs., předpokládaný rozsah 1 koučinku je 4 hod. Každý samostatný kurz bude ukončen závěrečnou zkouškou, která ověří individuální úroveň nabytých znalostí a dovedností studentů. Na závěr kurzů předá uchazeč úspěšným absolventům certifikáty dosvědčující absolvování kurzů (vzor certifikátů uchazeč vloží do nabídky).

II.

Podmínky realizace kurzů: Projekt „Inovace vzdělávacího systému společnosti FORMICA Group, s.r.o.“ je projektem financovaným v operačním programu OPPA z fondu ESF. Cílem projektu Operační program Praha – Adaptabilita spolufinancuje Evropský sociální fond. Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti

17 / 31

je zvýšit odbornou kvalifikaci zaměstnanců prostřednictvím inovace systému vzdělávání, a tak posílit konkurenceschopnost společnosti FORMICA Group, s.r.o. zvýšením kvality poskytovaných služeb. 1. Vzdělávání se bude účastnit cca 49 různých účastníků v 33 kurzech. 2. Výuka prvního kurzu bude zahájena v dubnu 2011, poslední kurz bude ukončen v listopadu 2012. Přesný termín zahájení bude s vítězným uchazečem dojednán při podpisu smlouvy. 3. Vzdělávání proběhne v prostorách, které zajistí zadavatel. Uchazeč zajistí učební materiál pro studenty (výukové materiály, bloky, psací potřeby, pomůcky na praktické procvičování). 4. Součástí dodávky budou učební materiály, které k výuce uchazeč dodá. Ve své nabídce specifikuje o jaké materiály půjde a co budou obsahovat. 5. Kurzy musí obsahovat minimálně obsah určený výše. Pokud uchazeč nabízí kurzy v jiné podobě a kurzy požadovaná témata obsahují, je uchazeč povinen ve své nabídce specifikovat rozdíly mezi nabízenými kurzy a tím, co zadavatel požaduje. 6. Uchazeč na závěr každého samostatného kurzu ověří dosaženou úroveň znalostí a schopností každého studenta. V nabídce popíše způsob a rozsah tohoto ověření. 7. Zadavatel si vyhrazuje právo posunout termín zahájení realizace dalších kurzů na pozdější termín. Nejpozdější možné ukončení posledního kurzu však je 30.11.2012. 8. Zadavatel se zavazuje posunutí jednotlivého kurzu oznámit písemně uchazeči nejméně 14 dnů předem. 9. Uchazeč bude o průběhu výuky pro zadavatele zhotovovat „Záznam o průběhu výuky“. Tento záznam bude součástí každé faktury uchazeče a bude obsahovat minimálně počet a jména frekventantů, stručný obsah provedené výuky a na konci kurzu stručné zhodnocení práce a profesního vývoje jednotlivých studentů a míry dosažení stanovených cílů. „Záznam o průběhu výuky“ bude v souladu s manuálem vizuální identifikace ESF projektů, tedy s vyznačením příslušných log podporovatelů projektu. 10. Součástí dodávky kurzů bude také zajištění stravování pro účastníky kurzů. Stravování uchazeč zajistí buď ve stravovacím zařízení nebo dovozem hotových teplých jídel. Uchazeč propočítá množství účastníků kurzů a odučených dnů a na základě toho nabídne cenu za zajištění stravování. 6. Doba a místo plnění zakázky Doba plnění zakázky od podpisu smlouvy do 30.11.2012 provozovna zadavatele na adrese Radlická 61, 150 00 Místo plnění zakázky Praha 5 7. Povinné součásti nabídky a požadavky zadavatele na popis plnění zakázky* Nabídku podá uchazeč písemně, v originále a jedné kopii v souladu s podmínkami uvedenými v této zadávací dokumentaci. Nabídka včetně veškerých dokumentů bude zpracována v českém jazyce. Jednotlivé přílohy nabídky budou přehledně označeny boční popiskou či rozdělovníkem. Nabídka bude vytištěna na bílém papíře, jednotlivé strany včetně Operační program Praha – Adaptabilita spolufinancuje Evropský sociální fond. Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti

18 / 31

příloh budou očíslovány, svázány nebo sešity a celá nabídka bude zabezpečena proti neoprávněnému nakládání s jednotlivými listy. Nabídka nebude obsahovat opravy a přepisy, které by zadavatele mohly uvést v omyl. Nabídku, která nebude respektovat (případně bude respektovat pouze částečně) některou z podmínek stanovených v této zadávací dokumentaci zadavatelem, zadavatel z hodnocení nabídek vyřadí. Dodavatel je povinen předložit nabídku v následujícím členění do samostatných příloh takto: Příloha č. 1 - Základní údaje k nabídce Tato příloha musí obsahovat: a) obsah nabídky – každý list nabídky bude očíslován a v obsahu bude popsána nejen posloupnost dokumentů, ale i jejich umístění pomocí čísel stran; b) vyplněný krycí list nabídky, který bude obsahovat název a přesnou adresu dodavatele s označením pověřeného zástupce pro případné další jednání, včetně uvedení telefonického spojení a nabídkovou cenu v podobě vyplněné tabulky z bodu 8 této Výzvy. Krycí list bude podepsán statutárním zástupcem dodavatele a opatřen razítkem dodavatele. Vzor krycího listu je uveden na straně 31 Výzvy; c) doklady o prokázání kvalifikačních kritérií; e) prohlášení dodavatele, že se v plném rozsahu seznámil s rozsahem a povahou zakázky, že jsou mu známy veškeré podmínky nezbytné k její realizaci, že se soutěžními podmínkami souhlasí a respektuje je a že disponuje takovými personálními, technickými a ekonomickými kapacitami, které jsou k plnění předmětu veřejné zakázky nezbytné. Příloha č. 2 - Cenová nabídka Tato příloha musí obsahovat: celkovou rekapitulaci ceny a celkové náklady a soupis příloh faktury. Dále tato příloha bude obsahovat řádně podepsané prohlášení dodavatele, které bude obsahovat tento text: a) nabídková cena uvedená dodavatelem je cenou nejvýše přípustnou (pro dobu, ke které se dodavatel zavázal), b) cenová nabídka obsahuje veškeré jednotlivé složky ceny nezbytné k realizaci zakázky tak, aby bylo možno z nich stanovit platnou a konečnou cenu kdykoliv v průběhu smluvního vztahu, c) nabídková cena obsahuje předpokládané zvýšení ceny v závislosti na čase plnění a předpokládaný vývoj cen (valorizace plnění) nejméně do 30. 6. 2011. (Dodavatel v prohlášení uvede závazné datum, do kterého jeho nabídka platí.) Příloha č. 3 – Podrobná nabídka dodavatele Do této přílohy dodavatel vloží studijní plán vzorového kurzu č. 10 „Plánování času a řízení priorit“, specifikaci učebních materiálů, popis všech kurzů, které zadavateli nabízí, návrh a popis výstupů pro zadavatele z výuky dle této výzvy a návrh a popis Operační program Praha – Adaptabilita spolufinancuje Evropský sociální fond. Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti

19 / 31

závěrečného hodnocení kurzů a další požadované údaje o kurzech dle této výzvy. Uchazeč do přílohy č. 3 vloží seznam lektorů, kteří budou plnit předmět zakázky. Seznam bude obsahovat tyto informace: - který lektor bude vyučovat který kurz. - u každého lektora uchazeč stručně specifikuje jeho dosavadní zkušenosti v následujících oblastech: a) Vzdělání, certifikace a odborná oprávnění b) Publikační činnost c) Praktické zkušenosti z lektorské činnosti v oblasti, kterou má lektorovat pro zadavatele


20 / 31

8. Požadavek na způsob zpracování nabídkové ceny Nabídková cena bude formulována jako cena celková za realizaci 33 vzdělávacích kurzů a za zajištění stravování při kurzech bez DPH podle článku II. této Výzvy a bude rozepsána do níže uvedené tabulky. Cena bude zahrnovat veškeré činnosti uchazeče nutné pro splnění předmětu zakázky (např.: výuka, doprava lektorů, zapůjčení případných dalších učebních pomůcek, vyhotovení učebních plánů, příprav, tisk materiálů a testů apod. Zadavatel předpokládá, že uchazečem navržená celková cena nepřesáhne částku 4 930 070,- Kč bez DPH. Název kurzu

Cena bez DPH

DPH

Cena celkem

Akademie Formica I. Akademie Formica II. Akademie Formice III. Role a kompetence supervizorů call centra Týmová spolupráce na call centru a koučování Vedení a motivace operátorů Hodnocení operátorů a zpětná vazba Efektivní řízení firemního vzdělávání Firemní kultura a interní komunikace Plánování času a řízení priorit Komunikační dovednosti a asertivita Stress management Vedení a motivace podřízených Koučování a rozvoj pracovníků Vytýkací pohovor Pracovní právo Prezentační dovednosti Marketing v praxi Kalkulace cen a výpočty Psychologie prodeje Vedení obchodního jednání Projektové a procesní řízení Profesionální péče o zákazníka Statistiky, analýzy a reporty na call centru Ekonomické minimum pro neekonomy Role a kompetence manažerů projektů Vedení IT projektů Klíčové kompetence pracovníků HR Personální controlling Kurz anglického jazyka Kurz německého jazyka Kurz ruského jazyka Individuální koučing Zajištění stravování při kurzech Za všechny kurzy celkem Nabídková cena musí být platná nejméně do 30. 6. 2011. Operační program Praha – Adaptabilita spolufinancuje Evropský sociální fond. Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti

21 / 31

9. Lhůta a místo pro podání nabídky a způsob předložení nabídky Lhůta pro podání 15.4.2011 v 10.00 hodin nabídky Místo pro podání Radlická 61, 150 00 Praha 5 nabídky Nabídku podá dodavatel písemně, v originále a jedné kopii Způsob přeložení v souladu s podmínkami uvedenými v této výzvě. Nabídka nabídky včetně veškerých dokumentů bude zpracována v českém jazyce. Jednotlivé přílohy nabídky budou přehledně označeny boční popiskou či rozdělovníkem. Nabídka bude vytištěna na bílém papíře, jednotlivé strany včetně příloh budou očíslovány, svázány nebo sešity a celá nabídka bude zabezpečena proti neoprávněnému nakládání s jednotlivými listy. Nabídka nebude obsahovat opravy a přepisy, které by zadavatele mohly uvést v omyl. Nabídky budou doručeny na výše uvedenou adresu a jméno v řádně uzavřené obálce, označené nápisem „Zakázka – AKADEMIE FORMICA“

Jazyk zpracování nabídky

a opatřené na uzavření razítkem a podpisem dodavatele. Obálka bude dále opatřena celým názvem zakázky a zpáteční poštovní adresou dodavatele. Nabídky je též možné zaslat doporučeným dopisem označeným výše uvedeným způsobem do sídla zadavatele. Takto doručovaná obálka s nabídkou bude vložena do vnější doručovací obálky, která bude označena jako běžná poštovní zásilka. Nabídka musí být doručena zadavateli do skončení soutěžní lhůty. Nabídky doručené po uplynutí soutěžní lhůty budou zaslány neotevřené zpět dodavatelům. Čeština


22 / 31

10. Požadavky na prokázání kvalifikace dodavatele* Č. Vymezení Základní kvalifikační předpoklady splňuje dodavatel: 1 požadavku 1) který nebyl pravomocně odsouzen pro trestný čin spáchaný ve prospěch zločinného spolčení, trestný čin účasti na zločinném spolčení, legalizace výnosů z trestné činnosti, podílnictví, přijímání úplatku, podplácení, nepřímého úplatkářství, podvodu, úvěrového podvodu, včetně případů, kdy jde o přípravu nebo pokus nebo účastenství na takovém trestném činu, nebo došlo k zahlazení odsouzení za spáchání takového trestného činu; jde-li o právnickou osobu, musí tento předpoklad splňovat statutární orgán nebo každý člen statutárního orgánu, a je-li statutárním orgánem dodavatele či členem statutárního orgánu dodavatele právnická osoba, musí tento předpoklad splňovat statutární orgán nebo každý člen statutárního orgánu této právnické osoby; podává-li nabídku či žádost o účast zahraniční právnická osoba prostřednictvím své organizační složky, musí předpoklad podle tohoto písmene splňovat vedle uvedených osob rovněž vedoucí této organizační složky; tento základní kvalifikační předpoklad musí dodavatele splňovat jak ve vztahu k území České republiky, tak k zemi svého sídla, místa podnikání či bydliště; 2) který nebyl pravomocně odsouzen pro trestný čin, jehož skutková podstata souvisí s předmětem podnikání dodavatele podle zvláštních právních předpisů nebo došlo k zahlazení odsouzení za spáchání takového trestného činu; jde-li o právnickou osobu, musí tuto podmínku splňovat statutární orgán nebo každý člen statutárního orgánu, a je-li statutárním orgánem dodavatele či členem statutárního orgánu dodavatele právnická osoba, musí tento předpoklad splňovat statutární orgán nebo každý člen statutárního orgánu této právnické osoby; podává-li nabídku či žádost o účast zahraniční právnická osoba prostřednictvím své organizační složky, musí předpoklad podle tohoto písmene splňovat vedle uvedených osob rovněž vedoucí této organizační složky; tento základní kvalifikační předpoklad musí dodavatel splňovat jak ve vztahu k území České republiky, tak k zemi svého sídla, místa podnikání či bydliště; 3) který v posledních 3 letech nenaplnil skutkovou podstatu jednání nekalé soutěže formou podplácení podle zvláštního právního předpisu; 4) vůči jehož majetku neprobíhá nebo v posledních 3 Operační program Praha – Adaptabilita spolufinancuje Evropský sociální fond. Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti

23 / 31

letech neproběhlo insolvenční řízení, v němž bylo vydáno rozhodnutí o úpadku nebo insolvenční návrh nebyl zamítnut proto, že majetek nepostačuje k úhradě nákladů insolvenčního řízení, nebo nebyl konkurs zrušen proto, že majetek byl zcela nepostačující nebo zavedena nucená správa podle zvláštních právních předpisů, 5) který není v likvidaci; 6) který nemá v evidenci daní zachyceny daňové nedoplatky, a to jak v České republice, tak v zemi sídla, místa podnikání či bydliště dodavatele; 7) který nemá nedoplatek na pojistném a na penále na veřejné zdravotní pojištění, a to jak v České republice, tak v zemi sídla, místa podnikání či bydliště dodavatele; 8) který nemá nedoplatek na pojistném a na penále na sociální zabezpečení a příspěvku na státní politiku zaměstnanosti, a to jak v České republice, tak v zemi sídla, místa podnikání či bydliště dodavatele; a 9) který nebyl v posledních 3 letech pravomocně disciplinárně potrestán či mu nebylo pravomocně uloženo kárné opatření podle zvláštních právních předpisů, je-li požadováno prokázání odborné způsobilosti podle zvláštních právních předpisů; pokud dodavatel vykonává tuto činnost prostřednictvím odpovědného zástupce nebo jiné osoby odpovídající za činnost dodavatele, vztahuje se tento předpoklad na tyto osoby. 10)který není veden v rejstříku osob se zákazem plnění veřejných zakázek; 11)který předloží seznam společníků nebo členů, jde-li o právnickou osobu; 12)který předloží seznam zaměstnanců nebo členů statutárních orgánů, kteří v posledních třech letech pracovali u zadavatele a byli v pozici s rozhodovací pravomocí pro rozhodování o veřejných zakázkách. Způsob prokázání Splnění základní kvalifikačních předpokladů prokazuje splnění požadavku dodavatel předložením čestného prohlášení, které je řádně dodavatelem podepsáno osobou oprávněnou jednat jménem dodavatele. Čestné prohlášení musí být předloženo v originále či v úředně ověřené kopii a nesmí být k poslednímu dni, ke kterému má být prokázáno splnění kvalifikace, starší 90 kalendářních dnů.


24 / 31

Č. Vymezení 2 požadavku

Splnění profesních kvalifikačních předpokladů prokáže dodavatel, který předloží: 1) Výpis z obchodního rejstříku, pokud je v něm zapsán, či výpis z jiné obdobné evidence, pokud je v ní zapsán. 2) Doklad o oprávnění k podnikání podle zvláštních právních předpisů v rozsahu odpovídajícím předmětu zakázky, zejména doklad prokazující příslušné živnostenské oprávnění či licenci Způsob prokázání Dodavatel dokládá originál či úředně ověřenou kopii výpisu splnění požadavku z obchodního rejstříku, pokud je v něm dodavatel zapsán, či dodavatelem výpisu z jiné obdobné evidence, pokud je v ní dodavatel zapsán, který není k poslednímu dni, ke kterému má být prokázáno splnění kvalifikace, starší 90 kalendářních dnů. Dále dodavatel dokládá doklad o oprávnění k podnikání podle zvláštních právních předpisů v rozsahu odpovídajícím předmětu zakázky, zejména doklad prokazující příslušné živnostenské oprávnění či licenci; tímto dokladem může být originál či úředně ověřená kopie výpisu ze živnostenského rejstříku nebo úředně ověřená kopie živnostenského listu.

Č.3 Vymezení požadavku

Způsob prokázání splnění požadavku dodavatelem

Technickou způsobilost uchazeč splní předložením: seznamu nejméně 3 obdobných referenčních zakázek o jednotlivém rozsahu nejméně 1 000 000,- Kč, včetně popisu této zakázky. Obdobnou zakázkou zadavatel myslí zakázku, kde předmětem je skupinová výuka zaměstnanců z problematiky obdobné předmětu této zakázky. V popisu zakázky musí být slovní popis předmětu zakázky a jeho rozsahu, alespoň přibližná finanční specifikace objemu zakázky, popis cílové skupiny zakázky. Uchazeč uvede také referenční osobu a kontakt na ni. Doložit statutárním zástupcem podepsaným seznamem referenčních zakázek, u každé budou tato data: d) popis předmětu zakázky a jeho rozsahu; e) finanční specifikace objemu zakázky; f) popis cílové skupiny zakázky; g) referenční osobu zakázky a kontakt na ni.


25 / 31

Č.4 Vymezení požadavku

Zadavatel požaduje splnění ekonomických a finančních kvalifikačních předpokladů analogicky dle ustanovení § 55 ZVZ. Tyto předpoklady splňuje dodavatel, který předloží: a) pojistnou smlouvu, jejímž předmětem je pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou uchazečem třetí osobě na pojistnou částku minimálně 5.000.000,- Kč. b) údaj o obratu dosaženém uchazečem s ohledem na předmět zakázky za poslední 3 účetní období zjištěný podle zvláštních právních předpisů, jehož výše v součtu činila 40.000.000,- Kč bez DPH.

Způsob prokázání splnění požadavku dodavatelem

c) dodavatel bude držitelem certifikátu osvědčujícího zavedený a provozovaný systém řízení jakosti dle normy ČSN EN ISO 9001:2008, vztahující se k předmětu plnění zakázky. Splnění ekonomických a finančních kvalifikačních předpokladů prokazuje dodavatel předložením pojistné smlouvy. Uchazeč splní tento kvalifikační předpoklad také předložením dokladu o sjednání pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou třetí osobě. Doklad musí obsahovat potvrzení pojišťovny o sjednání pojištění minimálně v požadovaném rozsahu. Splnění ekonomických a finančních kvalifikačních předpokladů dále dodavatel prokazuje předložením přehledu obratů za poslední 3 účetní období zpracovaného ve formě čestného prohlášení. Splnění ekonomických a finančních kvalifikačních předpokladů dále dodavatel prokazuje předložením prosté kopie příslušného certifikátu vydaného akreditovanou osobou v České republice, členském státě EU nebo jeho ekvivalentu vydaného mimo EU.


26 / 31

11. Hodnotící kritéria a metoda hodnocení nabídek Nabídky budou hodnoceny podle ekonomické výhodnosti v souladu s níže uvedenými kritérii, seřazenými v sestupném pořadí podle významu, který jim zadavatel přisuzuje: a. Nabídková cena b. Vzorový studijní plán c. Zkušenosti lektorského týmu uchazeče

30 % 30 % 40 %

Ad a) – Nabídková cena bez DPH (30%) Hodnotící komise bude posuzovat celkovou nabídkovou cenu za požadované kurzy bez DPH. Tato cena bude zahrnovat veškeré náklady uchazeče spojené s dodávkou předmětu zakázky a bude formulována jako cena konečná a nejvyšší možná. Kriterium bude hodnoceno dle následujícího vzorce: 100 x

nejvýhodnější nabídka (tzn. nejnižší cena) ---------------------------------------------------- x váha vyjádřená v procentech cena (hodnota) hodnocené nabídky

Nabídky budou seřazeny od nejlepší po nejhorší, přičemž pro hodnocení bude použit uvedený vzorec. Ad b) - Vzorový studijní plán (30%) Uchazeč zpracuje vzorový studijní plán pro realizaci kurzu č. 10 „Plánování času a řízení priorit“, požadovaného zadavatelem. Do vzorového studijního plánu uchazeč zapracuje požadavek zadavatele na požadované hodiny výuky. Vzorový studijní plán pokud možno stručně, ale výstižně popíše cíl výuky (ve formě požadovaného souboru vědomostí a dovedností), obsah výuky (stručné osnovy, stručný obsah jednotlivých požadovaných bloků vědomostí, navržený časový plán k dosažení cíle), prostředky výuky (uchazeč popíše používání učebních pomůcek (způsob použití, častost použití) a pomůcky k výuce, které zajistí. Dále metody výuky (uchazeč popíše svou výukovou strategii s přihlédnutím ke specifičnosti účastníků). Výše jmenované požadavky popisují povinný informační obsah, nikoliv povinné rozvrstvení a pořadí dokumentu. Odborníci v hodnotící komisi zadavatele posoudí úroveň vzorového studijního plánu předloženého uchazečem a hodnotit v něm budou navrhovaný cíl, obsah, prostředky a metody výuky deklarované uchazečem, které vypovídají o nabízené kvalitě výuky.


27 / 31

Kriterium bude hodnoceno dle následujícího vzorce: (100 -

pořadí nabídky - 1 -------------------------------------- x 100 ) x váha vyjádřená v procentech počet hodnocených nabídek

Nabídky budou seřazeny od nejlepší po nejhorší, přičemž pro hodnocení bude použit uvedený vzorec. Ad c) Zkušenosti lektorského týmu uchazeče (40%) V tomto hodnotícím kritériu bude zadavatel hodnotit předloženou odbornost, lektorské i praktické zkušenosti lektorského týmu s ohledem na jejich obecnou zkušenost jako lektorů i zkušenost s lektorováním daného předmětu stejné nebo obdobné cílové skupině. Uchazeč do přílohy č. 3 vloží seznam lektorů, kteří budou plnit předmět zakázky. Seznam bude obsahovat tyto informace: - který lektor bude vyučovat který kurz. - u každého lektora uchazeč stručně specifikuje jeho dosavadní zkušenosti v následujících oblastech: d) Vzdělání, certifikace a odborná oprávnění e) Publikační činnost f) Praktické zkušenosti z lektorské činnosti v oblasti, kterou má lektorovat pro zadavatele Kriterium bude hodnoceno dle následujícího vzorce: (100 -

pořadí nabídky - 1 -------------------------------------- x 100 ) x váha vyjádřená v procentech počet hodnocených nabídek

Nabídky budou seřazeny od nejlepší po nejhorší, přičemž pro hodnocení bude použit uvedený vzorec. Nabídka s nejvyšším součtem bodů za hodnotící kritéria, která bude zároveň splňovat všechny ostatní požadavky uvedené v této výzvě k podání nabídky, bude vyhlášena nabídkou vítěznou. 12. Další požadavky zadavatele*

Platební podmínky

Zadavatel neposkytuje zálohy. Platba za předmět zakázky bude hrazena na základě faktur, jejichž přílohou budou minimálně zprávy o průběhu výuky. Splatnost daňového dokladu - faktury je stanovena na 14 dnů ode dne jejich doručení zadavateli. Faktura musí obsahovat náležitosti stanovené v § 28 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty a § 13a zákona č. 513/1991 Sb., obchodního zákoníku, ve znění pozdějších předpisů.


28 / 31

Podmínky při jejichž splnění je možno překročit výši nabídnuté ceny:

Požadavky na specifikaci případných subdodavatelů (identifikační údaje) a přípustné míry plnění dodané jejich prostřednictvím

Výše smluvní pokuty, která bude uložena v případě nesplnění nebo porušení povinnosti vyplývající ze smlouvy

Zadavatel žádné takové podmínky pro překročení nabídkové ceny nepřipouští, kromě změny obecně závazných předpisů. Zadavatel připouští plnění formou subdodávek s tím, že dodavatel plně zodpovídá za kvalitu a termíny plnění. V případě, že dodavatel bude část zakázky plnit prostřednictvím subdodavatele, je povinen v nabídce uvést rozsah plnění zakázky prostřednictvím subdodavatele a uvést identifikační údaje subdodavatele (minimálně v rozsahu název/jméno, kontakt. Prostřednictvím subdodavatele je možné prokázat splnění kvalifikačních požadavků na dodavatele č. 3 a 4. Smluvní sankce a možnost odstoupení od smlouvy: V případě nenastoupení lektora uchazeče k výuce a nezajištění stejně kvalifikovaného náhradního lektora může zadavatel požadovat od uchazeče smluvní pokutu 10 000,- Kč za jedno takové porušení smlouvy. -

V případě nezhotovení dokumentace o výuce (příloha k faktuře), případně při jejím odevzdání více než 7 kalendářních dnů po stanoveném termínu, může zadavatel požadovat od uchazeče smluvní pokutu 10 000,- Kč za jedno takové porušení smlouvy.

-

Pokud bude zadavatel nespokojen s kvalitou výuky, může po uchazeči písemně s uvedením důvodu požadovat nápravu. Pokud zadavatel dvakrát v jednom kurzu požádá o nápravu u jednoho lektora, je oprávněn požadovat výměnu tohoto lektora.

-

Uchazeč je povinen požadovanou částku poukázat zadavateli do 14 dnů ode dne písemného uplatnění smluvní pokuty. Platební povinnost je splněna dnem připsání požadované částky ve prospěch účtu zadavatele.


29 / 31

-

V případě prodlení zadavatele s úhradou daňového dokladu je uchazeč oprávněn požadovat úrok z prodlení ve výši 0,03 % z dlužné částky za každý den prodlení.

-

Součástí sankčních ustanovení bude i možnost odstoupit od smlouvy.

Nabídku podá uchazeč písemně, v originále a jedné kopii v souladu s podmínkami uvedenými v této výzvě. Nabídka včetně veškerých dokumentů bude zpracována v českém jazyce.

Formální požadavky na zpracování nabídky

Jednotlivé přílohy nabídky budou přehledně označeny boční popiskou či rozdělovníkem. Nabídka bude vytištěna na bílém papíře, jednotlivé strany včetně příloh budou očíslovány, svázány nebo sešity a celá nabídka bude zabezpečena proti neoprávněnému nakládání s jednotlivými listy pomocí pečetě. Nabídka nebude obsahovat opravy a přepisy, které by zadavatele mohly uvést v omyl. Nabídku, která nebude respektovat bude respektovat pouze částečně) z podmínek stanovených v této dokumentaci zadavatelem, z hodnocení nabídek vyřadí.

Požadavky na varianty nabídek, pokud je zadavatel připouští.

Datum Místo Podpis

(případně některou zadávací zadavatel

Uchazeč je povinen předložit nabídku v členění do samostatných příloh (viz výše) Zadavatel nepřipouští variantní ani dílčí řešení nabídek.

28 . 3. 2011 Praha


30 / 31

Vzor krycího listu nabídky Údaje zapisované při otevírání obálek s nabídkami Název uchazeče (obchodní firma nebo název): Adresa uchazeče (celá adresa včetně PSČ): Právní forma: IČ: DIČ: Zástupce uchazeče: Kontakt na zástupce uchazeče (tel., mail) Jednotné zpracování ceny: Název kurzu

Cena bez DPH

DPH

Cena celkem

Akademie Formica I. Akademie Formica II. Akademie Formice III. Role a kompetence supervizorů call centra Týmová spolupráce na call centru a koučování Vedení a motivace operátorů Hodnocení operátorů a zpětná vazba Efektivní řízení firemního vzdělávání Firemní kultura a interní komunikace Plánování času a řízení priorit Komunikační dovednosti a asertivita Stress management Vedení a motivace podřízených Koučování a rozvoj pracovníků Vytýkací pohovor Pracovní právo Prezentační dovednosti Marketing v praxi Kalkulace cen a výpočty Psychologie prodeje Vedení obchodního jednání Projektové a procesní řízení Profesionální péče o zákazníka Statistiky, analýzy a reporty na call centru Ekonomické minimum pro neekonomy Role a kompetence manažerů projektů Vedení IT projektů Klíčové kompetence pracovníků HR Personální controlling Kurz anglického jazyka Kurz německého jazyka Kurz ruského jazyka Individuální koučing Zajištění stravování při kurzech Za všechny kurzy celkem ...................................................... Datum zpracování nabídky

............................................. Razítko a podpis


31 / 31

VÝZVA K PODÁNÍ NABÍDEK DO VÝBĚROVÉHO ŘÍZENÍ ZADÁVACÍ PODMÍNKY

Recommend Documents