VÝZKUM INFORMAČNÍCH ZDROJŮ - OBČANÉ

VÝZKUM INFORMAČNÍCH ZDROJŮ - OBČANÉ Kvantitativní telefonický výzkum – analýza informačních zdrojů v rámci obyvatel kraje Zpráva zahrnuje následující kraje: Plzeňský, Zlínský, Olomoucký a Vysočina Listopad 2007 / Závěrečná zpráva ze syndikovaného výzkumu pro vybrané krajské úřady / Client Service Manager: Ivan Brhlík / Analyst: Kateřina Šmídová / STEM/MARK, a.s.

OBSAH Hlavní zjištění

strana 3

Realizátor projektu

strana 4

Celkové záměry projektu

strana 5

Východiska a parametry projektu

strana 6

Struktura vzorku

strana 7

Výsledková část Vztah k veřejné správě

strana 10

Vybavenost a využívání informačních technologií

strana 15

Bezplatný internet

strana 24

Kontakty s příslušným úřadem

strana 31

Způsoby získávání informací

strana 39

Forma komunikace s úřady

strana 52

Elektronické podání a podpis

strana 66

Internetové informační zdroje

strana 76

Projekty veřejné správy

strana 88

Dotazník

strana 96

Hlavní zjištění Vybavenost a využívání informačních technologií

9 z 10 dotázaných vlastní mobilní telefon, 7 z 10

příslušný úřad jako časově i dopravně dostupný, kladně

internetové připojení. To vytváří velmi dobré podmínky pro

hodnotí i ochotu a přátelskost úředníků.

mírně převažují osobní návštěvy nebo telefonický dotaz,

notebook a dvě třetiny mají přístup na internet nebo k

přesto preference internetu slibuje i nadále zajímavou

elektronické poště. Výše uvedené platí napříč všemi

alternativu do budoucna.

internet a využívání notebooků.

došlo zejména k přesunu od týdenního využívání směrem k dennímu.

roka. Převažující formou komunikace je osobní kontakt.

Elektronické podání a podpis

domácího internetu. Z hlediska typu připojení se snižuje

spíše ojedinělé, byť se meziročně zvýšilo.

(ADSL, WiFi). Struktura typů připojení je přibližně stejná ve všech testovaných krajích.

Internetové informační zdroje

Převažuje pasivnější forma informování, přibližně polovina respondentů se nechává od úřadů spíše informovat. informována o předpisech, nařízeních a zákonech.

Občané v jednotlivých krajích upřednostňují získávání informací z webových stránek regionálního zaměření a

Vztah k veřejné správě

Polovina respondentů se cítí být pouze částečně

Nejfrekventovanější je elektronická komunikace s úřady na úrovni místní samosprávy.

podíl telefonního linky na úkor rychlejších typů připojení

Přibližně čtvrtina občanů má detailní představu o elektronickém podpisu, ale jeho praktické využití je stále

V dostupnosti internetu se mírně zvýšil přístup v domácnosti, kde více než tři čtvrtiny respondentů využívá

Nejčastěji se respondenti setkávají s úřady na lokální úrovni, a to nejčastěji v četnosti alespoň jedenkráte do

Meziročně došlo k nárůstu využívání internetu. Téměř tři čtvrtiny respondentů využívají internet prakticky denně,

Co se týká preference při získávání informací od úřadu tak

Dvě třetiny respondentů využívají stolní počítač, čtvrtina

testovanými kraji, meziročně se mírně zvýšil přístup na

Respondenti znají sídlo městského úřadu a hodnotí

dotázaných vlastní počítač nebo notebook, 6 z 10 využívání informačních technologií.

Komunikace s úřady

webových stránek místních samospráv

Mezi nejfrekventovanějšími zdroji informací o významných událostech byl zmiňován především internet a televize

Téměř 70% občanů má povědomí o možnostech elektronického podávání dokumentů prostřednictvím elektronické podatelny

STEM/MARK, a.s.

Informační zdroje, listopad 2007

strana 3 /95

Realizátor projektu Společnost STEM/MARK

Client Service Manager

Jsme společností zkušených odborníků v marketingovém výzkumu a řídíme se přesvědčením, že kvalitní výzkum musí být dialog. Dialog mezi námi a klientem a dialog s našimi respondenty otevírají cestu k dobrému výzkumu. Dobrý výzkum je předpokladem úspěšného dialogu našeho

Ivan BRHLÍK

Telefon: 225 98 68 16 Mobil: 605 166 686 E-mail: [email protected]

klienta s jeho zákazníky. Nejlepší služby se rodí z otevřeného dialogu lidí. Marketingový výzkum je dialog.

V letošním roce vstoupíme do třináctého roku existence. Během této doby jsme se stali jednou z předních společností v oblasti marketingového výzkumu na českém

Senior Analyst Kateřina Šmídová

E-mail: [email protected]

trhu.

Poskytujeme služby na vysoké profesionální úrovni, prověřené na několika úrovních společnosti nezávislými orgány České asociace agentur pro výzkum trhu SIMAR a odpovídající standardům světové profesní organizace ESOMAR.

Výzkumné série, rozsáhlý archiv dat pořízených ve vlastní

STEM/MARK, a.s. Na Hrázi 17/176, 180 00 Praha 8

režii a znalost prostředí nám umožňují znát odpovědi na

Telefon: 225 98 68 11

některé otázky ještě dříve, než nám je klienti položí.

Fax: 225 98 68 60

Pomáháme zákazníkům správně porozumět výsledkům

E-mail: [email protected]

výzkumu a zvolit optimální marketingovou strategii vedoucí

Web: http://www.stemmark.cz

k úspěchu a k dosažení jejich cílů.

IČO: 6185 9591, DIČ: CZ6185 9591

Je pro nás radost spolupracovat s těmi, kteří své práci

Bankovní spojení: UniCredit Bank ČR, Praha 1

rozumí.

STEM/MARK, a.s.

Číslo účtu: 819 010 004 / 2700


strana 4 /95

Celkové záměry výzkumu – Projekt A+B PROJEKT A: Občané

PROJEKT B: Instituce veřejné správy

Metoda: telefonické dotazování

Metoda: internetové dotazování

Reprezentativní výběr občanů v rámci kraje s ohledem na strukturu okresů kraje

Základní východisko:

Elektronická komunikace s občany veřejné správy je ovlivněna faktorem schopnosti a možnostmi elektronické komunikace samotných občanů

Analýza připravenosti občanů a jejich využívání elektronické komunikace s veřejnou správou s ohledem na krajskou reprezentaci

Možné subjekty dotazování: kraj – reprezentanti/zaměstnanci, kraj – organizace zřizované krajem, obce, další veřejnoprávní subjekty

Základní východiska:

Cíl projektu:

Dotazování na základě dodané opory výběru

Občané mohou elektronicky komunikovat s veřejnou správou pouze do té míry, do jaké je schopna veřejná správa elektronicky zpracovat jejich podněty

Cíl projektu:

Analýza připravenosti institucí veřejné správy pro aplikaci elektronické informační politiky na území kraje

Sledované oblasti:

Infrastruktura (vybavenost občanů) Internetové zvyklosti

Sledované oblasti:

Informační potřeby Krajské webové portály

Komunikace směrem k občanům Využívání informačních technologií Počítačová gramotnost – minimální varianta Spokojenost s krajskou reprezentací apod.

Tato závěrečná zpráva je zaměřena na shrnutí výsledků projektu A.

STEM/MARK, a.s.


strana 5 /95

Východiska a parametry projektu (Projekt A – Občané) Pozadí projektu

Metoda projektu

Jedná se o kvantitativní výzkum v rámci občanů a institucí na

území krajů navazující na obdobný projekt v roce 2006.

Kvantitativní telefonický výzkum

Kvótní náhodný výběr

Náhodné generování telefonních čísel

Hlavním benefitem navrženého řešení je možnost participace různého počtu krajských reprezentací s cílem snížení celkových nákladů na realizaci celého výzkumu. Podobný výzkum by v případě pouze jednoho kraje byl výrazně nákladnější než v případě zapojení více krajů dohromady.

Vzorek respondentů

Reprezentativní vzorek občanů na území kraje ve věku 15ti let a starších

Opakování výzkumu umožňuje časové srovnání a nabízí možnost

Kvóty sledovány u znaků: pohlaví, věk, vzdělání, velikost místa bydliště a okres

zjišťování informací v aktuálních tématech.

Jednotlivé okresy zastoupeny alespoň 20 respondenty bez ohledu na celkovou velikost okresu

Participující kraje v roce 2007 (v závorce uvedena zkratka

Velikost vzorku: 300 rozhovorů / kraj

použitá v popisech grafů):

Plzeňský kraj (PLZ), Zlínský kraj (ZL), Olomoucký kraj (OLO), kraj Vysočina (VYS).

Zapojením více krajů bylo možné výsledky srovnávat napříč

Detaily terénního šetření

Termín dotazování: listopad 2007 Průměrná délka rozhovoru: 22 minut

různými krajskými reprezentacemi a tím výsledky získaly zcela jiný kvalitativní rozměr.

Datový soubor

Výsledný datový soubor byl před zpracováním zvážen tak, aby jeho struktura odpovídala reprezentativnímu složení obyvatel daného okresu (5 znaků včetně váhy jednotlivých okresů)

Přehled vážených dat znázorňují grafy struktury vzorku v jednotlivých krajích ( popisky „Neváženo“, „Váženo“)

STEM/MARK, a.s.


strana 6 /95

Struktura datového souboru - 1 Struktura vzorku - Plzeňský

Struktura vzorku - Zlínský ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=302

56 51

Žena

26 30 24 22 27 24 23 24 16 21

45-59 let 60 a více let

Střední

27 21 28 25 23 19

Velikost obce

Do 1000 obyvatel 1000 – 4999 obyvatel 5000 – 19999 obyvatel 20000 – 99999 obyvatel

17

18 16 17

Klatovy

Okres

Plzeň-město Plzeň-jih Plzeň-sever

Tachov

ZDROJ: STEM/MARK, Informační zdroje 11/2007

STEM/MARK, a.s.

31

1000 – 4999 obyvatel 5000 – 19999 obyvatel

31

Zlín

16 12 17 13 12

20%

8 8

20000 – 99999 obyvatel

Neváženo Váženo

8 11 9

0%

Střední

Do 1000 obyvatel

10 11

Domažlice

42 38 32 28

Vyučen

Vysokoškolské

4 5

Nad 100 000 obyvatel

Rokycany

Základní

9 11

Vysokoškolské


42 38 34 30

Vyučen

30-44 let

Vzdělání

Vzdělání

Základní

27 30 25 22 26 24 22 23 18 26

15-29 let

Velikost obce

Věk

30-44 let

Žena

Věk

15-29 let

48 50 52 50

Muž

Pohlaví

44 49

Muž

Okres

Pohlaví

ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300

Kroměříž Uherské Hradiště Vsetín

40%

60%

80%

100%

0%

23 18 29 26 16 23 32 34 37 33 18 19 23 24 22 23 20%

40%

Neváženo Váženo

60%

80%

100%



strana 7 /95

Struktura datového souboru - 2 Struktura vzorku - Olomoucký

Struktura vzorku - Vysočina ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=301

ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=301

29 31 24 23 26 25 22 22 20 25


Vysokoškolské

10 8 19 19

Velikost obce

Do 1000 obyvatel

24 20 14 18 19 16

20000 – 99999 obyvatel Nad 100 000 obyvatel Prostějov

Okres

Přerov Šumperk

7

0% ZDROJ: STEM/MARK, Informační zdroje 11/2007

STEM/MARK, a.s.

1000 – 4999 obyvatel 5000 – 19999 obyvatel 20000 – 99999 obyvatel Havlíčkův Brod

33 38

Olomouc

17 20 19 19 12

Jihlava

Neváženo

Třebíč Žďár nad Sázavou

Váženo

Pelhřimov 20%

40%

31 26

Střední

8 7 37 34

Do 1000 obyvatel

15 15

5000 – 19999 obyvatel

43 41

Vyučen

Vysokoškolské

29 28

1000 – 4999 obyvatel

Jeseník

Základní

30 28

Střední


41 39

Vyučen

30-44 let

Vzdělání

Vzdělání

Základní

Velikost obce

Věk

30-44 let

28 32 24 23 25 24 23 21 19 25

15-29 let

Věk

15-29 let

Žena

Okres

Pohlaví

Žena

47 51 53 49

Muž

Pohlaví

49 50 51 50

Muž

60%

80%

100%

0%

16 16 22 19 25

31

17 17 26 22 22 24 17 24 19 13 20%

Neváženo Váženo

40%

60%

80%

100%



strana 8 /95

Příklad pro správnou interpretaci srovnávacích grafů… 2007

Srovnávací graf zobrazuje procentní rozložení odpovědí v dané otázce napříč sledovanými regiony.

2006

Míra zájmu o informace určené občanům


ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (PLZ), n=302 (ZL), n=301 (OLO), n=301 (VYS) ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (VYS), n=302 (STR), n=447 (PRA), n=300 (PLZ), n=301 (OLO) a n=300 (KH)

Velmi mnoho

Středně

Moc ne

Vůbec ne Velmi mnoho

9

Zlínský kraj

Plzeňský kraj

50

9

Olomoucký kraj

0%

26

53

10%

20%

30%


15

28

40%

50%

60%

70%

Vysočina 4

Moc ne

52

Vůbec ne

31

13

Středočeský

9

48

29

14

Praha

8

50

26

16

Plzeňský

8

52

25

15

Základem pro výpočet zobrazených procentních hodnot (jeden řádek v grafu) jsou vždy respondenti z daného regionu

Pod nadpisem grafu je zobrazena informace o základu respondentů tzn. o jakou cílovou skupinu se jedná, ke které jsou vztaženy výpočty (procenta)

Pro lepší meziroční srovnání jsou uváděny grafy vedle sebe na jedné straně.

14

27

50

7

13

29

50

8

Vysočina

Středně

Olomoucký

5

51

Královéhradecký

5

53

29

15

12

80%

90%

100%

0%

10%

20%

30%

32

40%

50%

60%

70%

80%

10

90%

100%


Pokud se jedná o otázku, při které mohl respondent zvolit současně více odpovědí, zobrazovaný součet procent odpovědí může překročit 100 %. V takovém případě je výhodné porovnávat, kolik různých odpovědí současně respondenti uvedli (zobrazená šipka). V uvedeném případě lze říci, že respondenti z Plzeňského kraje využívají častěji různé typy technologií současně než v jiných regionech. Červeně označené výsledky (v kroužku) v některých grafech znamenají, že v daném regionu byl zaznamenán zajímavý statisticky významný rozdíl oproti průměrnému hodnocení (za všechny sledované regiony). STEM/MARK, a.s.


strana 9 /95

VZTAH K VEŘEJNÉ SPRÁVĚ Více než polovina respondentů uvádí osobní zájem o informace veřejné správy určené občanům. Jedná se však o pasivnější podobu získávání informací, neboť zároveň přibližně polovina respondentů uvádí, že se nechá spíše informovat než aktivně informace vyhledávat. Ze sociodemografického pohledu jsou aktivnější spíše ženy, lidé nad 30 let a lidé vzdělanější. Uvedené platí napříč všemi testovanými regiony. V porovnání s loňským rokem se mírně zvýšila aktivita občanů při získávání informací (s výjimkou Plzeňského kraje) Jen přibližně třetina respondentů se cítí být dostatečně informována o předpisech, nařízeních a zákonech, polovina respondentů považuje svoji informovanost jen za částečnou. Pocit informovanosti roste s dosaženým vzděláním. V porovnání s loňským rokem se informovanost občanů mírně zvýšila napříč všemi regiony. Nejlépe informovanými občany jsou občané z Olomouckého kraje (38 %) a nejméně informováni jsou občané ze Zlínského kraje (23 %). Počet ročních podání vůči úřadům se oproti předchozímu roku výrazně nezměnil, přetrvávají průměrně tři podání ročně. Mezi sledovanými kraji nebyly prokázány významné rozdíly oproti průměrné intenzitě podání.

Vztah k veřejné správě: míra zájmu

2007

2006


Míra zájmu o informace určené občanům ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (PLZ), n=302 (ZL), n=301 (OLO), n=301 (VYS)

Velmi mnoho

Středně

Moc ne

Vůbec ne

ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (VYS), n=302 (STR), n=447 (PRA), n=300 (PLZ), n=301 (OLO) a n=300 (KH)

Velmi mnoho

Středně

52

Vysočina 4 8

Vysočina

9

Olomoucký kraj

10%

20%

30%


STEM/MARK, a.s.

50%

60%

70%

13

Středočeský

9

48

29

14

Praha

8

50

26

16

Plzeňský

8

52

25

15

15

28

40%

31

14

26

53

Vůbec ne

13

27

50

7

0%

29

50

9

Zlínský kraj

Plzeňský kraj

50

Moc ne

Olomoucký

5

51

Královéhradecký

5

53

15

29

12

80%

90%

0%

100%

10%

20%

30%

32

40%

50%

60%

70%

80%

10

90%

100%



strana 11 /95

Vztah k veřejné správě: informovanost

2007

2006

Dostatečná informovanost o předpisech, nařízeních a zákonech

Dostatečná informovanost o předpisech, nařízeních a zákonech

ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (PLZ), n=302 (ZL), n=301 (OLO), n=301 (VYS)

Velmi dobrá

Poměrně dobrá

Jen částečné informace

Minimální informace

Vysočina

Olomoucký kraj

4

28

6

52

32

Velmi dobrá Jen částečné informace

Středočeský 2

26

Praha 2

25

28

4

45

30

10%

20%

53

30%


STEM/MARK, a.s.

40%

50%

60%

25

47

20

49

25

6

16

58

23

13

70%

80%

90%

0%

100%

10%

20%

15

53

28

Královéhradecký 4

0%

18

53

23

Olomoucký 4

Plzeňský kraj 3

11

56

13

Plzeňský

Zlínský kraj

Poměrně dobrá Minimální informace

30

Vysočina 3

16

49


30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



strana 12 /95

Vztah k veřejné správě: aktivní přístup

2007

2006

Aktivní vyhledávání informací určených občanům

Aktivní vyhledávání informací určených občanům ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (PLZ), n=302 (ZL), n=301 (OLO), n=301 (VYS)

Vždy sám(a)

Spíše sám(a)

Spíše se nechávám informovat

Vždy se nechávám informovat

10

Vysočina

Olomoucký kraj

10

34

32

9

Zlínský kraj

0%

10%

20%


STEM/MARK, a.s.

40%

50%

60%

70%

8

Středočeský

7

Praha

8

Plzeňský

7

Olomoucký

7

Královéhradecký

9

28

57

6

33

48

11

35

48

32

9

49

12

11

47

30%

Vysočina

Spíše sám(a) Vždy se nechávám informovat

13

45

33

Vždy sám(a) Spíše se nechávám informovat

8

45

35

7

Plzeňský kraj

48


27

52

13

12

80%

90%

0%

100%

37

10%

20%

30%

44

40%

50%

60%

70%

9

80%

90%

100%



strana 13 /95

Vztah k veřejné správě: počet ročních podání

2007

Počet ročních podání (včetně elektronických) vůči úřadům ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (PLZ), n=302 (ZL), n=301 (OLO), n=301 (VYS)

žádné méně než deset

méně než tři více než deset

2006

Počet ročních podání (včetně elektronických) vůči úřadům ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (VYS), n=302 (STR), n=447 (PRA), n=300 (PLZ), n=301 (OLO) a n=300 (KH)

Žádné Méně než deset

méně než pět

Méně než tři Více než deset 42

Vysočina 43

Vysočina

35

14

40

31

42

Zlínský kraj

28

42

Plzeňský kraj

18

16

30

15

47

10%

20%

30%


STEM/MARK, a.s.

40%

50%

60%

70%

80%

15

11 2

33

9

7 4

6 5

8

Praha

42

32

Plzeňský

43

28

Olomoucký

41

32

15

17

6 4

7 5

6

12

10 6

7 6

43

Královéhradecký

0%

29

71

Středočeský

Olomoucký kraj

Méně než pět

90%

0%

100%

10%

20%

32

30%

40%

50%

60%

13

70%

80%

8 4

90%

100%



strana 14 /95

VYBAVENOST A VYUŽÍVÁNÍ INFORMAČNÍCH TECHNOLOGIÍ

K ČEMU INFORMACE Z TÉTO KAPITOLY NAPŘÍKLAD VYUŽÍT • Při rozhodování před implementací služeb, které vyžadují vlastnictví konkrétní informační technologie a tím odhadnout maximální možný „zásah“ potenciálních uživatelů • Při odhalování možných bariér používání před implementací různých služeb • Při posilování různých forem bezplatného přístupu k internetu

Využívání informační technologií: shrnutí Vlastnictví vybraných zařízení

Uživatelé domácího internetu

Oproti roku 2006 vzrostl počet respondentů, kteří vlastní mobilní telefon (91 %). Nejsou významné rozdíly mezi respondenty v jednotlivých krajích

V jednotlivých krajích vzrostlo vlastnictví nových technologií, jedná se především o kabelovou televizi, satelit a příjímače teresterálního digitální vysílání

Nejsou patrné rozdíly při porovnávání penetrace různých informačních technologií, v roce 2006 byla výjimkou Praha

Penetrace internetového připojení se ve všech sledovaných krajích zvýšila – v současnosti více než 2/3 občanů jednotlivých krajů využívají internet denně nebo skoro denně

Především v kraji Vysočina vzrostlo využívání internetu v práci, ve škole a doma

Internet

Stejně jako minulý rok většina respondentů využívá internet doma (nejvíce na Vysočině 89 %), v práci (okolo 50 %) a téměř třetina respondentů se k internetu dostane ve škole.

Převážně „boom“ internetového připojení v domácnostech stojí za dynamickým rozvojem internetu v posledních třech letech

Na druhou stranu ti, kteří nemají v domácnosti možnost internetového připojení, nevidí jeho smysluplné využití (téměř polovina respondentů) a domnívá se, že internet je drahý

Stejně jako minulý rok polovina respondentů, kteří nevlastní internet, uvedla, že si nehodlá internet za žádných okolností pořídit domu

STEM/MARK, a.s.

Na rozdíl od minulého roku v jednotlivých krajích již není jednoznačně patrný preferovaný typ připojení. Mezi uživateli domácího internetu převládají dva typy připojení a to telefonní linka (komutované nebo na bázi DSL) a nově ADSL

Na Vysočině a v Olomouckým kraji byla forma telefonického připojení k internetu nahrazena připojením typu ADSL

Občané v Plzeňským kraji se tento rok častěji připojují z domova pomocí WiFi (19 %)

S pojmem „metropolitní sítě“ se nejčastěji – ve srovnání s ostatními kraji - asociovali obyvatelé Vysočiny (5 %)

Více než desetina občanů si nedokázala technologii připojení vůbec vybavit

Bez ohledu na zda občané využívají či nevyužívají internet se shodují na tom, že elektronizace zjednodušuje komunikaci občanů s úřady. Tento trend byl patrný i v roce 2006

Je zřejmé, že v domácím připojení k internetu existuje potenciál dalšího rozvoje – stále je co zlepšovat v cenách, ale také v nabídce služeb


strana 16 /95

Využívání informačních technologií: vlastnictví

2007

2006

Vlastnictví vybraných zařízení

Vlastnictví vybraných zařízení ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (PLZ), n=302 (ZL), n=301 (OLO), n=301 (VYS)


Mobilní telefon Stolní počítač Notebook Internet Tiskárna Kabelová televize Satelit Přijímač DVB-T (tzv. set-top-box)

Vysočina

Olomoucký kraj

Zlínský kraj

Plzeňský kraj

94

94

91

94


STEM/MARK, a.s.

65

65

63

64

15 61

17

19

21

63

61

63

Mobilní telefon Stolní počítač Notebook Tiskárna Kabelová televize Satelit Přijímač DVB-T (tzv. set-top-box)

Vysočina

89

Středočeský

92

64

Praha

92

70

Plzeňský

90

Olomoucký

88

Královéhradecký

88

63

12

55

19 20 7

56 21 28 12

57

56

58

15

56

21 32 22

30 31 14

64

24

11

62

54

34 17 22

28

35 5

29 31 14

56

13

52

33

24 5

33 38 21 65

12

59

21 31 10



strana 17 /95

Využívání informačních technologií: využívání zařízení

2007

2006

Využívání vybraných zařízení

Využívání vybraných zařízení


Stolní počítač

Notebook

Internet nebo elektronická pošta


Stolní počítač

Vysočina Vysočina

66

24

66

24

Plzeňský 66

26

68

26

STEM/MARK, a.s.

68

20

62

72

68

29

70

18

66

59

18

57

68

Královéhradecký


59

66

Olomoucký

Plzeňský kraj

16

68

Praha

Zlínský kraj

63

Internet nebo elektronická pošta

64

Středočeský

Olomoucký kraj

Notebook

68

17

64



strana 18 /95

Využívání informačních technologií: využívání internetu

2007

2006

Využití internetu

Využití internetu ZÁKLAD: Respondenti, kteří používají internet, n=196 (PLZ), n=203 (ZL), n=204 (OLO), n=187 (VYS)

ZÁKLAD: Respondenti, kteří používají internet, n=167 (VYS), n=171 (STR), n=311 (PRA), n=198 (PLZ), n=176 (OLO) a n=184 (KH)

V práci Ve škole Doma Místní knihovna Internetová kavárna Hotel Čerpací stanice Autobusová nebo vlaková nádraží Jinde

Vysočina

48

Olomoucký kraj

40

Zlínský kraj

38

Plzeňský kraj

48

32

30

36

27


STEM/MARK, a.s.

89

87

88

84

V práci Ve škole Doma Místní knihovna Internetová kavárna Hotel Čerpací stanice Autobusová nebo vlaková nádraží Jinde

Vysočina

40

37

Středočeský

39

36

86

20 131 11210

16 6536 13

82

12 15 316 16

12 14 614 16

Praha

51

29

Plzeňský

49

28

85

12 15 624 16

80

14 14 32312

12 14 513 15

Olomoucký

39

36

82

14 15 31312

Královéhradecký

38

33

87

13 10435 9

8 8 62511



strana 19 /95

Využívání informačních technologií: frekvence internetu

2007

2006

Frekvence využití internetu

Frekvence využití internetu

ZÁKLAD: Respondenti, kteří používají internet, n=196 (PLZ), n=203 (ZL), n=204 (OLO), n=187 (VYS)

Denně

Několikrát za týden

Několikrát za měsíc

Méně často

74

Vysočina

Denně Několikrát za měsíc

17

73

Olomoucký kraj

15

ZÁKLAD: Respondenti, kteří používají internet, n=167 (VYS), n=171 (STR), n=311 (PRA), n=198 (PLZ), n=176 (OLO) a n=184 (KH)

Několikrát za týden Méně často

Vysočina

67

Středočeský

68

75

16

74

Plzeňský kraj

17

10%

20%

30%


STEM/MARK, a.s.

40%

50%

60%

70%

80%

11 4 4

80

Plzeňský

61

Olomoucký

62

13

17

9

45

23

7 7

6 4

90%

0%

100%

23

68

Královéhradecký

0%

10 4

18

8 4

Praha

Zlínský kraj

4 7

22

72

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

45

90%

100%



strana 20 /95

Využívání informačních technologií: připojení internetu doma

2007

2006

Připojení k internetu v domácnosti

Připojení k internetu v domácnosti ZÁKLAD: Respondenti, kteří mají doma internet, n=165 (PLZ), n=179 (ZL), n=177 (OLO), n=163 (VYS)

Telefonní linka

ISDN

ADSL

Kabelová televize

Mobilní technologie

WiFi

Metropolitní síť

Jiné

Nevím

Vysočina

Olomoucký kraj

19

19

3

26

3

7 4

31

9

15

5

5 6

14

24

ZÁKLAD: Respondenti, kteří mají doma internet, n=154 (VYS), n=149 (STR), n=282 (PRA), n=162 (PLZ), n=156 (OLO) a n=168 (KH)

Telefonní linka

ISDN

ADSL

Kabelová televize

Mobilní technologie

WiFi

Metropolitní síť

Jiné

Nevím

Vysočina

31

5

Středočeský

31

6

Plzeňský 24

3

30

6 4 10 3 5

28

1

22

11 3

19

14

STEM/MARK, a.s.

33

19

13

26

03

9

3

23

30

30

3

27

28

3 6 03 5

9

7

9 15

8

37

8

17

9

7

9 15

8

12

Královéhradecký


13 12

15

Olomoucký

Plzeňský kraj

6 4

12

Praha

Zlínský kraj

25

15

27

5

27

42 8 4 5

18



strana 21 /95

Využívání informačních technologií: důvody absence internetu

2007

2006

Důvody absence domácího internetu

Důvody absence domácího internetu

ZÁKLAD: Respondenti, kteří nevlastní internet, n=135 (PLZ), n=123 (ZL), n=124 (OLO), n=138 (VYS)

ZÁKLAD: Respondenti, kteří nevlastní internet, n=146 (VYS), n=147 (STR), n=158 (PRA), n=129 (PLZ), n=139 (OLO) a n=126 (KH)

Internet mám k dispozici v zaměstnání, což mi plně vyhovuje V domácnosti pro něj nevidím smysluplné využití V místě mého bydliště se není možné k internetu připojit Mám obavy z jeho zneužití Internet mne naprosto nezajímá Stálo by mě příliš úsilí vyřídit si připojení Je to drahé Z principu, nechci podlehnout tomuto trendu

Vysočina 10

Olomoucký kraj 11

Zlínský kraj 12

Plzeňský kraj

14

53

40

44

46


STEM/MARK, a.s.

9 17

8 17

8 15

10 13

35

33

33

36

14

15

12

11

40

50

48

40

Internet mám k dispozici v zaměstnání, což mi plně vyhovuje V domácnosti pro něj nevidím smysluplné využití V místě mého bydliště se není možné k internetu připojit Mám obavy z jeho zneužití Internet mne naprosto nezajímá Stálo by mě příliš úsilí vyřídit si připojení Je to drahé Z principu, nechci podlehnout tomuto trendu

Vysočina

17

48

9 20

Středočeský

14

49

7 18

Praha

16

Plzeňský

15

47

10 15

Olomoucký

13

42

6 19

Královéhradecký

17

37

11

38

35

42

31

30

31

11

28

14

49

15

40

20 61

4 18

37

28

33

26

31

15

46

26

50

25

29 42

12 13

27

16



strana 22 /95

Využívání informačních technologií: plánování pořízení

2007

2006

Plánované pořízení internetového připojení do domácnosti v příštích pěti letech

Plánované pořízení internetového připojení do domácnosti v příštích pěti letech ZÁKLAD: Respondenti, kteří nevlastní internet, n=146 (VYS), n=147 (STR), n=158 (PRA), n=129 (PLZ), n=139 (OLO) a n=126 (KH)

ZÁKLAD: Respondenti, kteří nevlastní internet, n=115 (PLZ), n=1113 (ZL), n=113 (OLO), n=120 (VYS)

Ano, ale pouze s nižším měsíčním paušálem Ano, až jej budu potřebovat Ano, pokud bude zdarma Ne, za žádných okolností

Ano, ale pouze s nižším měsíčním paušálem Ano, až jej budu potřebovat Ano, až bude zcela zdarma Ne, za žádných okolností

15

Vysočina 21

Vysočina

19

4

11

28

15

Zlínský kraj

19

Plzeňský kraj

0%

10%

21

20%

30%


STEM/MARK, a.s.

7

26

10

Praha

15

Plzeňský

17

Olomoucký

19

Královéhradecký

20

54

8

58

35

10

24

44

14

23

46

8

52

51

10

40%

5

57

Středočeský

Olomoucký kraj

22

50%

50

60%

70%

80%

90%

0%

100%

10%

33

25

20%

30%

11

6

40%

50%

37

49

60%

70%

80%

90%

100%



strana 23 /95

BEZPLATNÝ INTERNET Následující kapitola přináší informace o různých formách bezplatného internetu. Stejně jako minulý rok je nejvíce využívanou možností připojení k internetu škola (20 % respondentů), následují knihovny, internetové kavárny a připojení provozované obcí/městem

K ČEMU INFORMACE Z TÉTO KAPITOLY NAPŘÍKLAD VYUŽÍT • Při posilování různých forem bezplatného přístupu k internetu

Využívání bezplatného internetu: škola

2007

2006

Možnost bezplatného připojení ve škole

Možnost bezplatného připojení ve škole ZÁKLAD:Všichni respondenti, n=300 (PLZ), n=302 (ZL), n=301 (OLO), n=301 (VYS)

Ano, využívám Ano, plánuji využít Nevím

21

Vysočina

21

Olomoucký kraj

17

23

Zlínský kraj

0%

10%

17

20%

30%


STEM/MARK, a.s.

1

50

1

40%

60%

Vysočina

23

17 0

44

16

Středočeský

23

16 1

46

15

Praha

21

8 2

50

Plzeňský

18

12 2

Olomoucký

18

18

Královéhradecký

20

13 1

19

55

13

12

53

50%

Ano, plánuji využít

12

50

0

Ano, nevyužívám Nevím

11

50

14 1

18

Plzeňský kraj

Ano, využívám Ne

Ano, nevyužívám Ne

17


3

50

12

56

10

11

70%

80%

90%

0%

100%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



strana 25 /95

Využívání bezplatného internetu: obecní úřad

2007

2006

Možnost bezplatného připojení na obecním, městském úřadě ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (PLZ), n=302 (ZL), n=301 (OLO), n=301 (VYS)

Ano, využívám

Ano, nevyužívám

Ne

Nevím


Možnost bezplatného připojení na obecním, městském úřadě ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (VYS), n=302 (STR), n=447 (PRA), n=300 (PLZ), n=301 (OLO) a n=300 (KH)

Ano, využívám Ne


Vysočina 4

37

3

30

26

26

Středočeský 3

Olomoucký kraj 4

35

3

31

Plzeňský 2 26

2

39

28

3

25

10%

20%

30%

35


STEM/MARK, a.s.

40%

50%

48

27

4

21

28

40

4

4

29

5

31

31

29

28


0%

39

29

Olomoucký

Plzeňský kraj 4

30

2

28

Praha 1

Zlínský kraj 4

33

25

3

34

Vysočina 4


60%

70%

80%

90%

0%

100%

10%

20%

30%

28

37

4

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



strana 26 /95

Využívání bezplatného internetu: internetové kavárny

2007

Možnost bezplatného připojení v internetové kavárně ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (PLZ), n=302 (ZL), n=301 (OLO), n=301 (VYS)

Ano, využívám

Ano, nevyužívám

Ne

Nevím

Vysočina 2

8

Olomoucký kraj

Zlínský kraj

Plzeňský kraj

27

1

25

6

6

58

2

24

Ano, využívám Ne


Vysočina

6

Středočeský

7

Praha

9

10%

20%

30%


STEM/MARK, a.s.

50%

60%

59

15

22

2

56

14

28

6

19

Olomoucký

5

23

3

41

1

19

65

9

9

62

40%

0

Plzeňský

3

59

10

8


0%

20


9

60

3


12

56

1

21


2006

Možnost bezplatného připojení v internetové kavárně

70%

80%

90%

0%

100%

18

10%

1

20%

67

30%

40%

50%

60%

12

70%

80%

90%

100%



strana 27 /95

Využívání bezplatného internetu: knihovna

2007

2006

Možnost bezplatného připojení v obecní, městské knihovně

Možnost bezplatného připojení v obecní, městské knihovně


Ano, využívám

Ano, nevyužívám

Ne

Nevím 9

Vysočina

Zlínský kraj

Plzeňský kraj

49

8

Olomoucký kraj

7

20%

30%

31

1

37

10%

25

2

47


STEM/MARK, a.s.

4

41

6

0%


3

40%

32

60%

70%

Ano, využívám Ne


Vysočina

9

Středočeský

7

Praha

7

Plzeňský

5


17

32

4

39

13

35

32

1

25

18

17

36

4

37

33

30

3

27

14

37

50%


Olomoucký

8

Královéhradecký

7

19

29

5

40

16

80%

90%

0%

100%

10%

20%

30%

40%

15

39

2

36

50%

60%

70%

80%

90%

100%



strana 28 /95

Využívání bezplatného internetu: informační středisko

2007

Možnost bezplatného připojení v informačním středisku ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (PLZ), n=302 (ZL), n=301 (OLO), n=301 (VYS)

Ano, využívám

Ano, nevyužívám

Ne

Nevím


2006

Možnost bezplatného připojení v informačním středisku ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (VYS), n=302 (STR), n=447 (PRA), n=300 (PLZ), n=301 (OLO) a n=300 (KH)

Ano, využívám Ne Vysočina 2

Vysočina

5

25

52

20

1

17

1

57

54

16 1

62

45

17

63

61

22

2

10%

20%

30%


STEM/MARK, a.s.

40%

50%

20

57

16

19

Královéhradecký 3 12 1

0%

36

17

Olomoucký 3

Plzeňský kraj 3

29

23

Plzeňský 3 13 2 17

22

51

Praha 1 16 1

Zlínský kraj 3


17

Středočeský 4

Olomoucký kraj 3


60%

70%

80%

90%

0%

100%

10%

62

20%

30%

40%

50%

22

60%

70%

80%

90%

100%



strana 29 /95

Využívání bezplatného internetu: obecní internet

2007

Možnost bezplatného připojení provozovaného obcí/městem ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (PLZ), n=302 (ZL), n=301 (OLO), n=301 (VYS)

Ano, využívám

Ano, nevyužívám

Ne

Nevím

2006

Možnost bezplatného připojení provozovaného obcí/městem ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (VYS), n=302 (STR), n=447 (PRA), n=300 (PLZ), n=301 (OLO) a n=300 (KH)

Ano, využívám Ne


Ano, nevyužívám Nevím 8

Vysočina 8

Vysočina

10 4

58

9

12 3

4

51

10 11 3

61

8

18

2

55

10%

20%

30%


STEM/MARK, a.s.

40%

50%

5 11 4

30

63

17

60%

6

19

4

51

21

17

Královéhradecký

0%

51

19

Olomoucký

Plzeňský kraj

28

26

Plzeňský 13 3

24

49

Praha 3 10 6

Zlínský kraj 4

46

20

Středočeský

Olomoucký kraj

18


70%

80%

90%

6 12 4

0%

100%

10%

20%

57

30%

40%

50%

21

60%

70%

80%

90%

100%



strana 30 /95

KONTAKTY S PŘÍSLUŠNÝM ÚŘADEM Téměř všichni dotázaní respondenti mají velmi dobré povědomí o sídle místního úřadu. V porovnání s loňským rokem se toto povědomí v každém sledovaném regionu (kromě Vysočiny) ještě zvýšilo. Prakticky ve všech (mimo internetu) sledovaných kritériích byly občané schopni se vyjádřit. Grafy z této kapitoly poskytují přehled o slabých a případně silných stránkách v rámci vybraných aspektů komunikace občanů s úřadem. Za slabší stránku celkově respondenti označují čekací lhůty a nejednoznačně hodnotí také přínos internetové komunikace (převládá příklon k osobní návštěvě). V Olomouckým kraji se oproti roku 2006 také zvýšila nespokojenost s přátelskostí a ochotou úředníků pomoci.

K ČEMU INFORMACE Z TÉTO KAPITOLY NAPŘÍKLAD VYUŽÍT • Při volbě komunikačních kanálů a nastavení komunikace o nových službách apod. • Při procesním nastavování různých forem komunikace v různých institucích

Kontakty s úřadem: znalost sídla

2007

2006

Znalost sídla městského úřadu

Znalost sídla městského úřadu



96

Vysočina 96

Vysočina

Středočeský

90

Praha

90

93

Olomoucký kraj

93

Plzeňský 91

Zlínský kraj

89

Olomoucký

95

Plzeňský kraj

92

Královéhradecký

0%

10%

20%


STEM/MARK, a.s.

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

0%

100%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90% 100%



strana 32 /95

Kontakty s úřadem: dostupnost

2007

2006

Příslušný úřad je pro mě dobře časově i dopravně dostupný

Příslušný úřad je pro mě dobře časově i dopravně dostupný

ZÁKLAD: Respondenti, kteří znají sídlo svého MÚ, n=289 (VYS), n=280 (STR), n=414 (PRA), n=281 (PLZ), n=272 (OLO) a n=278 (KH)

ZÁKLAD: Respondenti, kteří znají sídlo svého MÚ,n=290 (PLZ), n=278 (ZL), n=282 (OLO), n=290 (VYS)

Zcela souhlasím

Spíše souhlasím

Zcela nesouhlasím

Nemohu posoudit

Spíše nesouhlasím

Zcela souhlasím

Spíše souhlasím

Zcela nesouhlasím

Nemohu posoudit 49

Vysočina 51

Vysočina

51

Olomoucký kraj

0%

10%

20%

30%


50%

60%

70%

Středočeský

52

33

11 31

Praha

51

Plzeňský

50

39

63

37

9 4

9 3

39

40%

9 1

8 3

36

51

Plzeňský kraj

41

6 21

39

53

Zlínský kraj

STEM/MARK, a.s.

41


Olomoucký

53

Královéhradecký

51

37

9 2 0

8 2

80%

90%

0%

100%

10%

20%

30%

34

40%

50%

60%

70%

13 1 1

80%

90%

100%



strana 33 /95

Kontakty s úřadem: ochota

2007

Úředníci tohoto úřadu se většinou chovají přátelsky a jsou ochotni lidem pomoci ZÁKLAD: Respondenti, kteří znají sídlo svého MÚ, n=290 (PLZ), n=278 (ZL), n=282 (OLO), n=290 (VYS)

Zcela souhlasím

Spíše souhlasím

Zcela nesouhlasím

Nemohu posoudit

41

Vysočina

46

35

Olomoucký kraj

Zcela souhlasím

Spíše souhlasím

Zcela nesouhlasím

Nemohu posoudit

Vysočina

37

Středočeský

36

Praha

35

10%

20%

45

30%


STEM/MARK, a.s.

40%

50%

60%

52

8 21

41

16

34

47

11 2 5

Plzeňský

38

48

7 34

Olomoucký

38

47

9 33

51

9 23

10 33

9 25

35

Královéhradecký

0%


14 22

45

39

Plzeňský kraj


9 13

47

40

Zlínský kraj


2006

Úředníci tohoto úřadu se většinou chovají přátelsky a jsou ochotni lidem pomoci

70%

80%

90%

0%

100%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



strana 34 /95

Kontakty s úřadem: snadnost získání informací

2007

V případě potřeby vydání dokladů lze získat snadno informace o postupu nutném pro jejich vyřízení ZÁKLAD: Respondenti, kteří znají sídlo svého MÚ, n=290 (PLZ), n=278 (ZL), n=282 (OLO), n=290 (VYS)

Zcela souhlasím

Spíše souhlasím

Zcela nesouhlasím

Nemohu posoudit


44

Vysočina

48

40

Olomoucký kraj

46

47

Zlínský kraj

513

2006

V případě potřeby vydání dokladů lze získat snadno informace o postupu nutném pro jejich vyřízení ZÁKLAD: Respondenti, kteří znají sídlo svého MÚ, n=289 (VYS), n=280 (STR), n=414 (PRA), n=281 (PLZ), n=272 (OLO) a n=278 (KH)

Zcela souhlasím

Spíše souhlasím

Zcela nesouhlasím

Nemohu posoudit

Vysočina

40

47

8 22

Středočeský

43

44

8 33

Praha

43

41

11 14

Plzeňský

40

44

10 24

9 32

41

7 23

43

Olomoucký

45

Plzeňský kraj

45

10%

20%

30%


STEM/MARK, a.s.

40%

50%

60%

70%

43

8 23

9 1

49

Královéhradecký

0%


80%

90%

0%

100%

10%

20%

30%

43

40%

50%

60%

70%

503

80%

90%

100%



strana 35 /95

Kontakty s úřadem: čekací doba

2007

Podání žádosti o vydání dokladů probíhá vcelku rychle, bez zbytečných čekacích lhůt ZÁKLAD: Respondenti, kteří znají sídlo svého MÚ, n=290 (PLZ), n=278 (ZL), n=282 (OLO), n=290 (VYS)

Zcela souhlasím

Spíše souhlasím


Zcela nesouhlasím

Nemohu posoudit

2006

Podání žádosti o vydání dokladů probíhá vcelku rychle, bez zbytečných čekacích lhůt ZÁKLAD: Respondenti, kteří znají sídlo svého MÚ, n=289 (VYS), n=280 (STR), n=414 (PRA), n=281 (PLZ), n=272 (OLO) a n=278 (KH)

Zcela souhlasím

Spíše souhlasím

Zcela nesouhlasím

Nemohu posoudit 37

Vysočina 38

Vysočina

38

36

Olomoucký kraj

32

36

Zlínský kraj

0%

10%

20%

14

43

30%


STEM/MARK, a.s.

21

36

31

Plzeňský kraj

17

40%

50%

17

60%

70%

80%


33

20

8 2

52

9 2

Středočeský

31

Praha

33

Plzeňský

29

Olomoucký

27

31

24

36

11 3

17

34

24

7

8

8 5

8 6

54

90%

32

Královéhradecký

0%

100%

10%

20%

30%

40%

44

16

8 5

35

24

73

50%

60%

70%

80%

90%

100%



strana 36 /95

Kontakty s úřadem: preference způsobu komunikace

2007

Při získávání informací od úřadu jednoznačně preferuji internet před osobní návštěvou nebo telefonickým dotazem


ZÁKLAD: Respondenti, kteří znají sídlo svého MÚ,n=290 (PLZ), n=278 (ZL), n=282 (OLO), n=290 (VYS)

Zcela souhlasím

Spíše souhlasím

Zcela nesouhlasím

Nemohu posoudit

13

Vysočina

26

20

Olomoucký kraj

27

18

Zlínský kraj

25

25

23

18

Plzeňský kraj


31

26

16

Spíše souhlasím

Zcela nesouhlasím

Nemohu posoudit

13

22

34

22

9

Středočeský

12

23

34

25

7

Praha

25

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

21

Plzeňský

16

24

Olomoucký

14

27

7

15

31

29

6

25

8

10

18

Královéhradecký

0%

0%


Vysočina

6

25

31

Zcela souhlasím

5

22

26

2006

Při získávání informací od úřadu jednoznačně preferuji internet před osobní návštěvou nebo telefonickým dotazem

90%

100%

10%

36

30%

26

26

25

20%

18

40%

50%

60%

70%

80%

4

5

90%

100%



STEM/MARK, a.s.


strana 37 /95

Kontakty s úřadem: dostatečnost informací na internetu

2007

2006

Informace úřadu poskytované na internetu srozumitelně a dostatečně vysvětlují postup při vyřizování dokladů

Informace úřadu poskytované na internetu srozumitelně a dostatečně vysvětlují postup při vyřizování dokladů

ZÁKLAD: Respondenti, kteří znají sídlo svého MÚ, n=290 (PLZ), n=278 (ZL), n=282 (OLO), n=290 (VYS)


Zcela souhlasím

Spíše souhlasím

Zcela nesouhlasím

Nemohu posoudit

16

Vysočina

37

20

Olomoucký kraj

0%

10%

42

20%

30%


STEM/MARK, a.s.

11 3

40%

9 2

50%

60%

70%

Zcela souhlasím

Spíše souhlasím

Zcela nesouhlasím

Nemohu posoudit


Vysočina

15

37

15

2

31

Středočeský

15

36

16

4

29

Praha

13

38

10 2

32

9 4

34

18

Plzeňský kraj

12 3

40

22

Zlínský kraj


28 36

Plzeňský

16

40

11 4

30

Olomoucký

17

39

13 1

31

Královéhradecký

19

36

31

29

80%

90%

100%

0%

10%

20%

30%

40%

9 2

50%

60%

35

70%

80%

90%

100%



strana 38 /95

ZPŮSOBY ZÍSKÁVÁNÍ INFORMACÍ Informace týkající se úřadů získávají občané stejně jako minulý rok nejvíce z celostátních a místních médií, následuje osobní návštěva na konkrétním úřadě a internet. Lidé získávají informace o úřadech z internetu častěji než tomu bylo před rokem (41 %). V Plzeňském kraji lidé poměrně častěji využívají známí (40 %) a příbuzný (22 %). Naopak tomu je v kraji Zlínském, kde se občané nejméně obracejí na známé a upřednostňují získávání informací o úřadě prostřednictvím telefonického dotazu.

K ČEMU INFORMACE Z TÉTO KAPITOLY NAPŘÍKLAD VYUŽÍT • Při volbě komunikačních kanálů a nastavení komunikace o nových službách apod. • Při procesním nastavování různých forem komunikace v různých institucích

Kontakty s úřadem: způsob získávání informací

2007

2006

Získávání informací týkajících se úřadů

Získávání informací týkajících se úřadů

ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1204 POZNÁMKA: Graf zobrazuje výsledky za všechny zúčastněné kraje

Velmi často

Často


Zřídka

Nikdy Velmi často

Osobně na konkrétním úřadě

9

42

33

16

14

30

41

15

Z místních médií

7

28

44

21

Z celostátních médií

Často 19

Z celostátních médií

Osobně na konkrétním úřadě

Od přátel,známých

8

Z informačních tabulí, vývěsek

7

Písemným dotazem na úřadě

Odjinud Prostřednictvím SMS zpráv zasílaných úřadem

26

48

27

44

27 28

0%

46

16

Od přátel, známých

7

26

51

Telefonickým dotazem na úřadě

6

88 20%

40%

60%

80%

40

28

E-mailovým dotazem na úřadě

16

Písemným dotazem na úřadě

25

21

16 25

22

71

31

63

12 6

91

Prostřednictvím SMS zasílaných úřadem

2 9

89

0%

20

47

Odjinud

100%

20%

16

24

6

88

11 9

25

Z informačních tabulí, vývěsek

22

9

43

16

65

13 8


STEM/MARK, a.s.

43

24

16

Od členů rodiny

13

47

26

11

7

33

32

15

Z internetu

29

39

12

36

23

28

13

Nikdy

45

15

Z místních médií

Od členů rodiny Z internetu

Zřídka

40%

60%

80%

100%



strana 40 /95

Způsoby získávání informací: členové rodiny

2007

2006

Získávání informací týkajících se úřadů členové rodiny

Získávání informací týkajících se úřadů členové rodiny ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (PLZ), n=302 (ZL), n=301 (OLO), n=301 (VYS)

Velmi často

Často

Zřídka

Nikdy


Velmi často

Často

21

Vysočina 14

Vysočina

26

44

14

25

17

45

9

22

44

22

23

10%

20%

30%

40


STEM/MARK, a.s.

40%

50%

41

15

47

24

18

22

46

16

60%

70%

27

41

14

42

15

15

14

Královéhradecký

0%

14

20

Olomoucký

Plzeňský kraj

26

23

14

Plzeňský 15

38

16

Praha

Zlínský kraj

28

Nikdy

16

Středočeský

Olomoucký kraj

Zřídka

80%

90%

0%

100%

10%

30

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



strana 41 /95

Způsoby získávání informací: přátelé

2007

2006

Získávání informací týkajících se úřadů přátelé, známí

Získávání informací týkajících se úřadů přátelé, známí ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (PLZ), n=302 (ZL), n=301 (OLO), n=301 (VYS)

Velmi často

Často

Zřídka

Nikdy


Velmi často

Často 11

Vysočina Vysočina

7

8

Olomoucký kraj

Zlínský kraj

27

53

27

7

11

6

Praha

6

22

55

18

Plzeňský 4

23

55

18

10%

20%

30%

44


STEM/MARK, a.s.

40%

50%

60%

26

50

18

20

11

26

49

13

16

Královéhradecký

0%

13

15

46

29

47

Středočeský

Olomoucký

Plzeňský kraj

30

Nikdy

14

50

26

Zřídka

70%

80%

90%

5

0%

100%

28

10%

20%

49

30%

40%

50%

60%

18

70%

80%

90%

100%



strana 42 /95

Způsoby získávání informací: telefon

2007

2006

Získávání informací týkajících se úřadů telefonický dotaz

Získávání informací týkajících se úřadů telefonický dotaz ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (PLZ), n=302 (ZL), n=301 (OLO), n=301 (VYS)

Velmi často

Často

Vysočina 4

Olomoucký kraj

23

6

8

Plzeňský kraj

Nikdy

45

24

10

Zlínský kraj

Zřídka

Často

7

Středočeský

7

Praha

7

17

Plzeňský

5

20

Olomoucký

7

10%

20%


STEM/MARK, a.s.

40%

23

50%

24

47

23

28

48

23

51

26

43

30%

Nikdy

44

26

Vysočina

60%

24

47

23

23


0%

Zřídka

29

43

26

Velmi často

28

41

20


70%

80%

90%

0%

100%

10%

20%

29

47

21

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



strana 43 /95

Způsoby získávání informací: email

2007

Získávání informací týkajících se úřadů - dotaz e-mailem ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (PLZ), n=302 (ZL), n=301 (OLO), n=301 (VYS)

Velmi často

Často

Vysočina 1 9

Olomoucký kraj 2 5

19

10%

Zřídka

Vysočina 1 6

18

75

Středočeský 15

18

76

Nikdy

Praha 2 6

25

67

Plzeňský 1 8

23

69

Olomoucký 1 7

20


25

72

67

30%


STEM/MARK, a.s.

Často

68

20

20%

Velmi často

66

23

Plzeňský kraj 1 11

Nikdy


71

27

Zlínský kraj 2 8

0%

Zřídka

2006

Získávání informací týkajících se úřadů - dotaz e-mailem

40%

50%

60%

70%

80%

90%

0%

100%

10%

20%

69

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



strana 44 /95

Způsoby získávání informací: písemný dotaz

2007

2006

Získávání informací týkajících se úřadů písemný dotaz

Získávání informací týkajících se úřadů písemný dotaz


Velmi často

Často

Vysočina 15

Zřídka

Nikdy

30

Olomoucký kraj 1 6


Velmi často

Často

Vysočina 23

30

64

Středočeský 05

33

62

64

Praha 13

23

Plzeňský kraj 2 7

26

10%

33

Olomoucký 2 6

37

30%


STEM/MARK, a.s.

58

70

31

20%

70

Plzeňský 3 6

55

60

Královéhradecký 1 6

0%

Nikdy

65

29

Zlínský kraj 2 5

Zřídka

40%

50%

60%

70%

80%

90%

0%

100%

28

10%

20%

65

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



strana 45 /95

Způsoby získávání informací: místní média

2007

Získávání informací týkajících se úřadů - místní média ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (PLZ), n=302 (ZL), n=301 (OLO), n=301 (VYS)

Velmi často

Často

Zřídka

Nikdy

2006

Získávání informací týkajících se úřadů - místní média ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (VYS), n=302 (STR), n=447 (PRA), n=300 (PLZ), n=301 (OLO) a n=300 (KH)

Velmi často

Často 19

Vysočina 15

Vysočina

41

14

Olomoucký kraj

41

15

Zlínský kraj

0%

10%

20%

30%


STEM/MARK, a.s.

40%

60%

70%

14

Středočeský

12

36

38

Praha

14

39

Plzeňský

13

40

15

36

11

31

15

14

27

50%

30

11

32

45

36

Nikdy

16

33

38

14

Plzeňský kraj

28

Zřídka

Olomoucký

16

Královéhradecký

14

40

32

11

14

80%

90%

0%

100%

10%

41

20%

30%

40%

31

50%

60%

70%

14

80%

90%

100%



strana 46 /95

Způsoby získávání informací: osobní dotaz

2007

2006

Získávání informací týkajících se úřadů osobní dotaz

Získávání informací týkajících se úřadů - osobní dotaz


Velmi často

Často

19

Vysočina

33

15

Olomoucký kraj

Zřídka

Nikdy

Velmi často

42

32


7

45

Často

Vysočina

14

Středočeský

15

Plzeňský 18

27

9

44

13

38

37

10%

20%

30%


STEM/MARK, a.s.

40%

50%

60%

70%

41

30

7

45

10

27

11

53

35

11

47

8

15

30

46

8

11 Královéhradecký

0%

38

11

Olomoucký

Plzeňský kraj

Nikdy

8 Praha

Zlínský kraj

Zřídka

80%

90%

10

0%

100%

10%

33

20%

30%

49

40%

50%

60%

70%

8

80%

90%

100%



strana 47 /95

Způsoby získávání informací: informační vývěsky

2007

2006

Získávání informací týkajících se úřadů inform. tabule, vývěsky

Získávání informací týkajících se úřadů inform. tabule, vývěsky ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (PLZ), n=302 (ZL), n=301 (OLO), n=301 (VYS)

Velmi často

Často

Zřídka

Nikdy


Velmi často Vysočina

Vysočina

6

25

47

Často 5

7

8

Zlínský kraj

Plzeňský kraj

28

7

0%

48

22

10%

20%

30%

40%

50%

45

18

32

8

Praha 2

34

18

40

18

53

28

Plzeňský

8

26

48

18

Olomoucký

8

28

44

20

Královéhradecký

8

28

38


STEM/MARK, a.s.

17

42

33

Nikdy

21

Středočeský

Olomoucký kraj

Zřídka

60%

22

70%

80%

90%

0%

100%

33

10%

20%

30%

43

40%

50%

60%

15

70%

80%

90%

100%



strana 48 /95

Způsoby získávání informací: celostátní média

2007

2006

Získávání informací týkajících se úřadů celostátní média

Získávání informací týkajících se úřadů celostátní média ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (PLZ), n=302 (ZL), n=301 (OLO), n=301 (VYS)

Velmi často

Často

19

Vysočina

Zřídka

41

24

Olomoucký kraj

Nikdy

32

49


Velmi často

Často 21

47

24

8

Středočeský

21

44

28

6

Praha

19

8

23

42

20

Plzeňský kraj

5

0%

10%

20%

30%


STEM/MARK, a.s.

30

45

40%

60%

70%

80%

6

31

48

15

7

34

39

9

27

50%

Nikdy

Vysočina

Plzeňský 20

Zlínský kraj

Zřídka

Olomoucký

20

45

30

5

Královéhradecký

19

49

25

7

7

90%

0%

100%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



strana 49 /95

Způsoby získávání informací: sms zprávy z úřadů

2007

Získávání informací týkajících se úřadů - sms zprávy z úřadu ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (PLZ), n=302 (ZL), n=301 (OLO), n=301 (VYS)

Velmi často

Často

Zřídka

1 9 Vysočina 1

Nikdy

2006

Získávání informací týkajících se úřadů - sms zprávy z úřadu ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (VYS), n=302 (STR), n=447 (PRA), n=300 (PLZ), n=301 (OLO) a n=300 (KH)

Velmi často

Často

Zřídka

Vysočina 1 10

89

Středočeský 3 9

88

Praha 2 7

91

90

Olomoucký kraj 22 10

86

Zlínský kraj 1 12

Plzeňský 1 10

89

Olomoucký 2 9

88

87


91

87


0%

10%

20%

30%


STEM/MARK, a.s.

Nikdy

40%

50%

60%

70%

80%

90%

0%

100%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



strana 50 /95

Způsoby získávání informací: internet

2007

2006

Získávání informací týkajících se úřadů internet

Získávání informací týkajících se úřadů internet ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (PLZ), n=302 (ZL), n=301 (OLO), n=301 (VYS)

Velmi často

Často

11

Vysočina

12

Olomoucký kraj

Zřídka

27

Nikdy

22

27


Velmi často

Často

Vysočina

10

Středočeský

10

15

25

30

13

Plzeňský kraj

10%

20%

30%


STEM/MARK, a.s.

43

26

42

Plzeňský

9

23

Olomoucký

8

23

50%

60%

34

23

27

39

29

36

25

40%

23

16

44

25

32

11

Královéhradecký

0%

22

36

20

29

Nikdy

40

Praha

Zlínský kraj

25

Zřídka

70%

80%

90%

0%

100%

10%

20%

30%

41

19

28

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



strana 51 /95

FREKVENCE A FORMA KOMUNIKACE S ÚŘADY A INSTITUCEMI Následující kapitola poskytuje přehled frekvence a četnost komunikace občanů s vybranými úřady/institucemi. Nejčastěji (stejně jako v roce 2006) občané komunikují se zástupci úřadů zajištující výkon veřejné správy na lokální úrovni. Dále je často vyhledávána komunikace se zdravotními pojišťovnami a finanční úřady. Ve všech případech převažuje forma komunikace osobní, která je v menším měřítku doplněna písemným a telefonickým stykem. Internetová komunikace vystupuje do popředí při komunikaci s ministerstvy (20 %) a informačními středisky (16 %). Na Vysočině je využito internetu při komunikaci s ministerstvy a jinými centrálními úřady(34 %) a při komunikace se zdravotní pojišťovnou (7 %), oproti tomu v Plzeňském kraji při komunikaci s finančními úřady (5 %) a úřady práce (6 %). K ČEMU INFORMACE Z TÉTO KAPITOLY NAPŘÍKLAD VYUŽÍT • Při možném propojování různých informačních služeb díky podobnosti z hlediska frekvence či formy jejich sledování občany

Komunikace s úřady: frekvence

2007

2006

Četnost komunikace s úřady/institucemi

Četnost komunikace s úřady/institucemi


Alespoň 1x týdně

Alespoň 1x měsíčně

Méně často

Nikdy

Obecní, městské úřady, 5 13 magistráty Zdravotní pojišťovny 15

Úřady sociálního zabezpečení 15

Několikrát do roka

43

22

Finanční úřady 17


24

33

6

36

36

31

37

19

23

52

Informační střediska 16 18

24

52

Alespoň 1x týdně

Alespoň 1x měsíčně

Méně často

Nikdy

Obecní, městské úřady, 4 12 magistráty Místní knihovny 4 16 Finanční úřady

14 13

Policie ČR,Městská policie 23 10

52

29

Soudy, státní zastupitelství, 16 notářství

28

74 86

Jiný úřad 1 4 7

86


STEM/MARK, a.s.

34

40

40

5 19

36

23

52

25

53

32

54

Krajské úřady

8

29

61

Soudy, státní zastupitelství, notářství

6

30

63

64

Ministerstva a jiné centrální 03 9 úřady

25%

53

7

59

Úřady práce 1 7 16

0%

13 12

Informační střediska (městská, 3 18 turistická)

56

31

40

20

Policie ČR,Městská policie 22 9 Krajské úřady 0 29

38

Zdravotní pojišťovny 4 20 Úřady sociálního zabezpečení

Místní knihovny 4 16

5


50%

Úřady práce 1 5 14 Ministerstva a jiné centrální úřady 75%

100%

410 0%

76 85

25%

50%

75%

100%



strana 53 /95

Komunikace s úřady: forma

2007

2006

Forma komunikace s úřady/institucemi

Forma komunikace s úřady/institucemi ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1204 POZNÁMKA: Graf zobrazuje výsledky za všechny zúčastněné kraje

Telefonicky Elektronicky - internet V zastoupení


Osobně Písemně

Obecní, městské úřady, 10 magistráty

412

83

8

68

4 14 5


77

3 12 3

Zdravotní pojišťovny

Úřady sociálního zabezpečení 5 12

Informační střediska

80

111 3

65

16 33

Telefonicky

Osobně

Písemně

V zastoupení

Obecní, městské úřady, 10 magistráty

11

Policie ČR,Městská policie

60

Soudy, státní zastupitelství, 6 notářství

75

Úřady práce 5 15

0% ZDROJ: STEM/MARK, Informační zdroje 11/2007

STEM/MARK, a.s.

30

50%

31 1

70

Zdravotní pojišťovny 10 8

Informační střediska (městská, turistická)

14

Policie ČR,Městská policie

13

3 18 3

66

4 16 4

71

1 17 3

69

14 2 0

81

28

75%

19

Krajské úřady Soudy, státní zastupitelství, notářství

8

6

Úřady práce

9

26 5

Ministerstva a jiné centrální úřady

3 62

76 25%

94


3 13 4

20

422

141

10 10 3

83

11

Jiný úřad

042

83

18

Krajské úřady

Ministerstva a jiné centrální úřady

2 01

96

81

Místní knihovny 1

Úřady sociálního zabezpečení

Místní knihovny 1

Elektronicky

100%

59 72

1 15 3

83 24

0%

7 11 4

29 25%

241 19

50%

22 75%

7 100%



strana 54 /95

Komunikace a frekvence s úřady: OÚ, MÚ, magistrát Četnost komunikace s OÚ, MÚ, magistrátem ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (PLZ), n=302 (ZL), n=301 (OLO), n=301 (VYS)

1x týdně

1x měsíčně

6

Vysočina

14

Olomoucký kraj

4

15

Zlínský kraj

5

13

Plzeňský kraj


4

46

10%

20%

30%

40%

60%

70%

4

Středočeský

5

8

80%

90%

Elektronicky - internet

Písemně

V zastoupení

5 2

Olomoucký kraj

11

79

4 32

Zlínský kraj

10

84

3 21

11

83

10%

20%

STEM/MARK, a.s.

15

34

38

37

8

45

10

13

35

43

6

Olomoucký

5

11

38

42

5

8 0%

14 10%

41 20%

30%

40%

32 50%

60%

70%

6

80%

90%

100%

ZÁKLAD: Respondenti, kteří alespoň někdy komunikují s úřadem, n=282 (VYS), n=280 (STR), n=408 (PRA), n=283 (PLZ), n=284 (OLO) a n=282 (KH)

Telefonicky

Osobně

30%

40%

50%

4 11

60%

70%

80%

90%

Elektronicky

9

Vysočina

14

Praha

Písemně

V zastoupení 3 11

85

10

Středočeský

0%

6

Forma komunikace s OÚ, MÚ, magistrátem

85


36


8

Plzeňský kraj

41

Nikdy

4

Forma komunikace s OÚ, MÚ, magistrátem

Vysočina

Méně často

Plzeňský

100%

ZÁKLAD: Respondenti, kteří alespoň někdy komunikují s úřadem, n=281 (PLZ), n=289 (ZL), n=283 (OLO), n=286 (VYS)

Osobně

13

Praha 2 7

Královéhradecký


Telefonicky


5

33

50%

1x měsíčně

Vysočina

6

36

44

2006

4

33

41

Četnost komunikace s OÚ, MÚ, magistrátem


1x týdně

Nikdy

30

42

11

0%

Méně často

2007

80

4 3 3

74

8

32

Plzeňský

7

85

4 22

Olomoucký

9

84

242

Královéhradecký

8

86

4 11

0%

100%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



strana 55 /95

Komunikace a frekvence s úřady: krajský úřad

2007

Četnost komunikace s krajským úřadem ZÁKLAD: Všichni respondenti,n=300 (PLZ), n=302 (ZL), n=301 (OLO), n=301 (VYS)

1x týdně

1x měsíčně


Méně často

Nikdy

1x týdně

1x měsíčně

Vysočina 0 1 28

Vysočina 12 8


34

Zlínský kraj 1

26

56

11

0%

20%

30%

57

40%

50%

60%

70%

Královéhradecký 13 80%

90%

0%

100%


23

Forma komunikace s krajským úřadem Osobně


16

Vysočina

9

34

V zastoupení

14

58

14

60

21

Plzeňský kraj

9

0%

10%

STEM/MARK, a.s.

6

14

10

11

63

20%


29

10 10%

61

33 20%

30%

54 40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Forma komunikace s krajským úřadem

Písemně

57

19

Zlínský kraj

55

4


Telefonicky

Osobně

30%

40%

50%

9

60%

70%

80%

90%

3

Elektronicky

18

Vysočina

Písemně

Praha

19

Plzeňský

20

V zastoupení

60

22

Středočeský Olomoucký kraj

71



Telefonicky

65

60

34

10%

Nikdy

59

26

Olomoucký 12 6 2 7

Méně často

29

Praha 02 4

Plzeňský 12

Plzeňský kraj


62 Středočeský 0 1 9

13

2006

Četnost komunikace s krajským úřadem


56

53

7

8

6

7

8

6

9

8

10

5

61

12

2

5

6 1

Olomoucký

18

Královéhradecký

18 0%

100%

10%

59

8

63 20%

30%

40%

50%

16

4

60%

70%

80%

3

9 90%

3 100%



strana 56 /95

Komunikace a frekvence s úřady: ministerstva Četnost komunikace s ministerstvem, jinými centrálními úřady

2007


1x týdně

1x měsíčně


Méně často

Nikdy

Četnost komunikace s ministerstvem, jinými centrálními úřady ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (Vysočina), n=302 (Střední Čechy), n=447 (Praha), n=300 (Plzeň), n=301 (Olomouc) a n=300 (Hradec Králové)

1x týdně

1x měsíčně


Vysočina 0 02 6

Středočeský 12 3


85

8

11

0%

10%

85

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

87

Olomoucký 02 4 6

88

0%


11

26

Zlínský kraj

17

Písemně

34

31

Osobně

11

36

Vysočina

21

Středočeský

23

0

0%

10%

29

38

20%

STEM/MARK, a.s.

40%

50%

29

30%

9

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

70%

Písemně

V zastoupení

11

80%

32

11

32

34

37

13

22

18

23

11

18

4

14

2

11

13

35

2

29

60%

Elektronicky

28

Praha

90%

28

Královéhradecký 0%

100%

21

24

Olomoucký


30%

V zastoupení 17

16

24

13

20%

Forma komunikace s ministerstvem, jinými centrálními úřady

Plzeňský

Plzeňský kraj

10%

80


Telefonicky Osobně

18

16



Olomoucký kraj

80

10

100%

Forma komunikace s ministerstvem, jinými centrálními úřady

Vysočina

85

11



Telefonicky

10

86

10


91

Praha 12 6

Plzeňský 0 03 Zlínský kraj 012

2006

Nikdy

89

7

Vysočina 113

Méně často

10%

30%

40%

50%

60%

0

21

21

20 20%

39

16

70%

80%

10 90%

100%



strana 57 /95

Komunikace s úřady: soudy, státní zastupitelství, notářství Četnost komunikace se soudy, státním zastupitelstvím, notářstvím


1x týdně

1x měsíčně

Vysočina 0 15


Méně často

25

2007 Nikdy

Četnost komunikace se soudy, státním zastupitelstvím, notářstvím 1x týdně

1x měsíčně

Vysočina 0 7

70

9

30

59

Praha 12


9

28

0%

20%

62

37

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

10%


8

4

Zlínský kraj

6

Písemně

Osobně

2

78

9

2

3

15

Vysočina

73

6

4

71

10%

20%

STEM/MARK, a.s.

30%

40%

3

50%

60%

70%

Elektronicky

9

4

Středočeský

8

Praha

9

1

60%

70%

80%

90%

100%

Písemně

V zastoupení

80%

18

90%

79

0

14

2

74

4

11

4

68

4

1

2

79

4

18

13

3

8

3

13


100%

66

10

Olomoucký

0%

50%

V zastoupení

78


40%

(PLZ), n=109 (OLO) a n=116 (KH)

Plzeňský

Plzeňský kraj

30%

Forma komunikace se soudy, státním zastupitelstvím, notářstvím ZÁKLAD: Respondenti, kteří alespoň někdy komunikují s úřadem, n=90 (VYS), n=109 (STR), n=206 (PRA), n=133 Telefonicky

Olomoucký kraj

20%

63


Forma komunikace se soudy, státním zastupitelstvím, notářstvím

Vysočina

65

33

0%

100%


Osobně

56

28



Telefonicky

57

64

28

10%

66

32

Olomoucký 0 1 6 Plzeňský kraj 02 7

Nikdy

70

25

Plzeňský 0 16 Zlínský kraj 11 5

Méně často

23

Středočeský 02 7 Olomoucký kraj 11

2006


10%

23

0

2

72 20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

8 90%

1

5 100%



strana 58 /95

Komunikace s úřady: policie Četnost komunikace s Policií ČR, Městskou policií

2007


1x týdně

1x měsíčně

Vysočina 21 10


Méně často

24

Nikdy

Četnost komunikace s Policií ČR, Městskou policií

1x týdně

Středočeský Olomoucký kraj 2 3

12

Zlínský kraj 3 3

29

7

Plzeňský kraj 2 5

0%

54

30

11

10%

8

Olomoucký 13

8

30%

51

40%

50%

60%

70%

80%

90%

0%

100%


10

Písemně

1 6 1

78

0%

10%

20%

STEM/MARK, a.s.

40

48

32

56

28 20%

60

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Osobně

30%

40%

50%

Elektronicky

Písemně

V zastoupení

Vysočina

11

86

031

Středočeský

12

82

4 12

14 1

80

14

Praha

10

15 3

82

14 2

85


10%

Telefonicky

04 4

85

9

Plzeňský kraj

46


Plzeňský 8

Zlínský kraj

35

Forma komunikace s Policií ČR, Městskou policií

V zastoupení

82

15

Olomoucký kraj

56


Forma komunikace s Policií ČR, Městskou policií

Vysočina

27

Královéhradecký 2 2 7


Osobně

Nikdy

63

14

Plzeňský 22

Méně často

26

10

Praha 2 3


Telefonicky

3 3


57

31

20%

1x měsíčně

Vysočina 12 7

63

2006


14 1

60%

70%

80%

90%

Olomoucký

15

Královéhradecký

14 0%

100%

10%

1 8 1

75

230

81 20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



strana 59 /95

Komunikace s úřady: finanční úřady Četnost komunikace s finančními úřady

2007


1x týdně

1x měsíčně

Vysočina 1 8


24

Méně často

33

Nikdy

1x týdně

1x měsíčně

Vysočina 1 6

34

27

29

38

Praha 13

22

30

0%

20%

32

30%

40%

50%

34

60%

70%

80%

90%

0%

100%

Forma komunikace s finančními úřady

Olomoucký kraj


5

Vysočina

37

17

41

21 10%

20%

Písemně

V zastoupení

3

76

6

1

74

30%

3

0%

9

18

3

77

10%

20%

STEM/MARK, a.s.

40%

50%

36 60%

70%

80%

90%

100%

2


Telefonicky

Osobně

Vysočina

7

Středočeský

6

3

Elektronicky

11

30%

40%

5

50%

60%

70%

80%

12

90%

Písemně

V zastoupení 14

4

73

72

16

2

59

9

Praha

5

73

2

3

5

23

4

18

4

1

18

3

5

3

Královéhradecký

4 0%

100%

70

6

Olomoucký


35

36

Plzeňský 3

Plzeňský kraj

34

Forma komunikace s finančními úřady

82

3

Zlínský kraj

48



Osobně

30

21



Telefonicky

45

42

25

10%

Nikdy

36

27

18

Olomoucký 0 6 Plzeňský kraj 2 8

Méně často

33

22



24

Středočeský 1 4 Olomoucký kraj 1 6

2006

Četnost komunikace s finančními úřady


0

76 10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

17 90%

3 100%



strana 60 /95

Komunikace s úřady: úřady práce Četnost komunikace s úřady práce

2007


1x týdně

1x měsíčně


Méně často

Nikdy

Četnost komunikace s úřady práce

1x týdně

1x měsíčně

Vysočina 13 6 Vysočina

Středočeský 1 5

Olomoucký kraj 13

10

73

14

6

18

7

0%

10%

Praha 04 4

18

20%

71

30%

40%

50%

60%

Královéhradecký 1 4 70%

80%

90%

8

6

Osobně


10

4

Zlínský kraj

4

10%

Písemně

V zastoupení

3 5 1

83

1

87

4

0%

20%

STEM/MARK, a.s.

16 20%

73 30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

11

Telefonicky

Osobně

Vysočina

7

Středočeský

6

1

30%

40%

6

50%

Elektronicky

Písemně

V zastoupení 013

89

4 42

84

Praha

9

Plzeňský

9

4 31

82

121

86

1 5 3

82

10%

75

Forma komunikace s úřady práce

81


15


13

Olomoucký Plzeňský kraj

72


Forma komunikace s úřady práce

Olomoucký kraj

84

20

0%

100%


Vysočina

73

75


Telefonicky

Nikdy

75

14

Olomoucký 1 4 6 Plzeňský kraj 13

Méně často

15



75

16

3 6

2006


60%

70%

80%

90%

5 4

10


100%

10%

20%

30%

40%

76

0 11 0

81

5 31

50%

60%

70%

80%

90%

100%



strana 61 /95

Komunikace s úřady: úřady sociálního zabezpečení Četnost komunikace s úřady sociálního zabezpečení

2007


1x týdně

1x měsíčně

Vysočina 1 5


18

Méně často

23

Nikdy

Četnost komunikace s úřady sociálního zabezpečení ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (VYS), n=302 (STR), n=447 (PRA), n=300 (PLZ), n=301 (OLO) a n=300 (KH)

1x týdně

1x měsíčně

Vysočina 1 5

54

18


17

25

51

Zlínský kraj 1 5

19

23

52

Praha 1 4

18

Plzeňský 2 4

17

0%

22

10%

20%

23

30%

49

40%

50%

60%

70%

Královéhradecký 1 7 80%

90%

0%

100%


Forma komunikace s úřady sociálního zabezpečení

Vysočina

Olomoucký kraj

Osobně


4

Písemně

27

20%

2

80

21

77

30%

5

0%

83

10%

20%

STEM/MARK, a.s.

48

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

11

4

0

14

2

1

12

4


Telefonicky

Osobně

Elektronicky

30%

40%

50%

1

60%

70%

80%

90%

9

2

Písemně

V zastoupení

Vysočina

9

70

2

Středočeský

9

70

1

Praha

9

Olomoucký


52

23

60

Plzeňský 3 6

Plzeňský kraj

51

Forma komunikace s úřady sociálního zabezpečení

V zastoupení

79

4

Zlínský kraj

56



Telefonicky

10%

51

21

21

Nikdy

48

22

20

2006

Méně často

28

22

Olomoucký 2 5 Plzeňský kraj 1 6



100%

16

17

4

1

10

71

8

75 10%

20%

30%

40%

1

1 50%

60%

70%

80%

4

4

24

81

3

12

16

15 90%

4

2

1 100%



strana 62 /95

Komunikace s úřady: zdravotní pojišťovna

2007

Četnost komunikace se zdravotní pojišťovnou

Četnost komunikace se zdravotní pojišťovnou ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (PLZ), n=302 (ZL), n=301 (OLO), n=301 (VYS)

1x týdně

1x měsíčně

Vysočina 1 5


21

Olomoucký kraj 04

33

24

Zlínský kraj 1 5

0%

10%

20%

40%

Vysočina 0 4

50%

34

60%

70%

80%

90%

20

Praha 13

22

Plzeňský 1 4

19

Olomoucký 04

19


18

0%

Forma komunikace se zdravotní pojišťovnou


8

Vysočina

Písemně

63

8

V zastoupení

7

68

5

10%

13

Telefonicky

3

73

9

0%

10%

20%

STEM/MARK, a.s.

36

40

32

42

33

41

35

41 20%

30%

37

40%

50%

5

12

30%

40%

3

50%

60%

70%

80%

16

90%

Elektronicky

15

Vysočina

8

15

5

69


39

42

Osobně

60%

70%

80%

90%

100%

V zastoupení

4

6

19

5

67

2

5

17

3

61

6

15

2

67

10

Praha

Písemně

67

8

19

3

5

4

8


100%

68

15

Olomoucký Plzeňský kraj

39

Forma komunikace se zdravotní pojišťovnou

Plzeňský Zlínský kraj

Nikdy



2006

Méně často



Osobně


17

Středočeský 13

100%


Telefonicky

1x měsíčně

39

35

30%

1x týdně

33

36

26

Nikdy

41

39

19

Plzeňský kraj 0 6

Méně často


3

69 10%

20%

30%

40%

50%

10

4

60%

70%

80%

14 90%

4

6 100%



strana 63 /95

Komunikace s úřady: informační střediska Četnost komunikace s informačními středisky

2007


1x týdně

1x měsíčně

Vysočina 0 5


19

Méně často

25

Nikdy

Četnost komunikace s informačními středisky

1x týdně

1x měsíčně

Vysočina 1 5

51

15

Zlínský kraj 1 6

26

18

Plzeňský kraj 1 7

24

20

0%

10%

53

20%

Praha 21

51

40%

50%

60%

70%

80%

90%


30

Olomoucký 12

21

26

15

0%

STEM/MARK, a.s.

15

10%

18

62

20%

30%

40%

3 4

14

60


48

21

0%

10%

20%

50

26 30%

48

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Forma komunikace s informačními středisky

V zastoupení

71

16

Plzeňský kraj

Písemně

70

11

Zlínský kraj

59


8

Olomoucký kraj

52

23

18

Forma komunikace s informačními středisky

Vysočina

Nikdy

56

Plzeňský 13

100%


Osobně

23

22

15



Telefonicky

15

Méně často

51

20

30%


19


2006


50%

70%

80%

Telefonicky

Osobně 11

Vysočina

Písemně

V zastoupení

73

Středočeský

17

Praha

17

41

Elektronicky

67

65

Plzeňský

12

71

Olomoucký

12

71

14

20

14

21

16

20

17

0 1

33

16

60%


24

90%

15


100%

10%

12

12

70 20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

41

31 100%



strana 64 /95

Komunikace s úřady: knihovna Četnost komunikace s místní knihovnou ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (PLZ), n=302 (ZL), n=301 (OLO), n=301 (VYS)

1x týdně

Vysočina

1x měsíčně

5


20

13

Méně často

14

2007 Nikdy

Četnost komunikace s místní knihovnou

1x týdně Vysočina

48

1x měsíčně 4

5

13

Zlínský kraj

4

15

Plzeňský kraj

4

0%

13

13

16

10%

13

16

17

20%

56

30%

54

50%

60%

70%

80%

90%

12

15

13

4

Olomoucký

5

15

Královéhradecký

4

17

8

0%

Forma komunikace s místní knihovnou


Vysočina 1

13

59

13

15

10%

12

V zastoupení

Nikdy

3

98

Olomoucký kraj

13 20%

30%

52

12

54

40%

Telefonicky

Osobně

Elektronicky

Vysočina 1

11

94

Plzeňský kraj 1

STEM/MARK, a.s.

60%

70%

80%

90%

100%

30%

40%

50%

Písemně

V zastoupení

97

1 20

92

311

1 9 0

89

Praha 1

222

94

32

94

20%

50%


Plzeňský 1 Zlínský kraj 1

10%

47

15

Středočeský 3

0%

53

Forma komunikace s místní knihovnou

97


52

12

21

Nikdy



Osobně

14

Plzeňský

100%


Telefonicky

18

Méně často

52

9

40%

Praha 2


18

7


2006


13

60%

70%

80%

90%

Olomoucký 1

95

210


96

110

0%

100%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



strana 65 /95

ELEKTRONICKÉ PODÁNÍ A PODPIS

K ČEMU INFORMACE Z TÉTO KAPITOLY NAPŘÍKLAD VYUŽÍT • Při volbě institucí pro primární posílení elektronické komunikace s občany (priority budoucího rozšiřování) • Pro identifikaci možných bariér bránící většímu rozmachu elektronické komunikace

Elektronické podání a podpis: shrnutí

Téměř jedna čtvrtina respondentů z jednotlivých krajů má představu o elektronickém podpisu Oproti roku 2006 vzrostl počet občanů, kteří elektronický podpis využívají (v roce 2006 průměrně 2 %, v roce 2007 průměrně 4 %)

Plzeňský kraj se odlišuje od ostatních, je zde nejnižší neinformovanost (9 %) a zároveň nejvyšší frekvence využívání elektronického podpisu (5 % )

Elektronická komunikace s úřady v obecné rovině je více obvyklá (15 %) než zkušenosti s elektronickým podpisem jako takovým (6 %)

Téměř jedna třetina respondentů neměla potřebu využít elektronického podání dokumentů, 22 % upřednostňuje osobní kontakt a 20% nemá internet nebo PC

Občané Plzeňského kraje využívají možnost podání dokumentu s elektronickým podpisem (8 %) a elektronické podaní na úřadech veřejné správy (16 %) vůbec nejčastěji. S tím souvisí i největší upřednostňování elektronické komunikace při styku s úřady právě v tomto kraji (12 %)

Mezi hlavní důvody „konzervativního“ přístupu k elektronické komunikaci (nepreferuje ji) je přednost osobního kontaktu (47 %), postrádání internetu nebo PC (19 %) a pocit nedůležitosti pro dané respondenty (13 %)

STEM/MARK, a.s.


strana 67 /95

Elektronické podání a podpis: vztah k podpisu

2007

Vztah dotázaných k elektronickému podpisu ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (PLZ), n=302 (ZL), n=301 (OLO), n=301 (VYS)

2006 Vztah dotázaných k elektronickému podpisu ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (VYS), n=302 (STR), n=447 (PRA), n=300 (PLZ), n=301 (OLO) a n=300 (KH)

Vůbec jsem o něm neslyšel Slyšel jsem o něm, ale nevím, o co jde Mám přibližnou představu Mám dobrou představu Plánuji jej využívat Již jej využívám

Vůbec jsem o něm neslyšel (a) Slyšel(a) jsem o něm, ale nevím, o co se jedná Mám přibližnou představu Mám dobrou představu Plánuji jej využívat Již jej využívám

14

Vysočina

13

Olomoucký kraj

22

34

23

20

34

Vysočina

14

24

39

Středočeský

15

23

36

6 4

21

63

Praha

6

14

9

Plzeňský kraj

0%

23

22

10%

20%

32

30%


STEM/MARK, a.s.

39

40%

50%

18

23

60%

70%

80%

18

8 2

21

34

26

52

25

39

19

12


32

17

43

52

Olomoucký

16

Královéhradecký

14

16

37

23

53

9 5

90%

0%

100%

10%

20%

30%

18

39

25

40%

50%

60%

70%

80%

90%

22

100%



strana 68 /95

Elektronické podání a podpis: plánování podání

2007

2006

Instituce, u kterých je plánováno použití elektronické podání

Instituce, u kterých je plánováno použití elektronické podání

ZÁKLAD: Respondenti, kteří nevyužívají, ale plánují elektronickou formu podání, n=44 (PLZ), n=38 (ZL), n=43 (OLO), n=45 (VYS)

Obecní, městské úřady, magistráty Krajské úřady Ministerstva Soudy, státní zastupitelství, notářství Finanční úřady Úřady práce Úřady sociálního zabezpečení Katastrální úřady Zdravotní pojišťovny Portál veřejné správy

Vysočina

Olomoucký kraj

Zlínský kraj

Plzeňský kraj

80

83

82

74

45 38 43

291937 67

44 32 44

40 26 44


STEM/MARK, a.s.

70

50

60

48 52

64

72

58

49

55

58

65


55

80

71

55

53

ZÁKLAD: Respondenti, kteří nevyužívají, ale plánují elektronickou formu podání, n=39 (VYS), n=41 (STR), n=78 (PRA), n=41 (PLZ), n=54 (OLO) a n=43 (KH)

51

Vysočina

79

Středočeský

74

Praha

85

46 33 31 48 49 56

37 37 42

70

55

59

58

64

49

56

67

44

38

58

63

58

53

Plzeňský

38 40 48

67 362433 63

75

47

46 58

64

64

86

54

63

54

63

52

Olomoucký

82

392329 61 42 56 46

Královéhradecký

84

322323 56 39 57 35 57 42

55



strana 69 /95

Elektronické podání a podpis: zkušenosti

2007

2006

Instituce, u kterých již bylo využito elektronického podání

Instituce, u kterých již bylo využito elektronického podání

ZÁKLAD: Respondenti, kteří využívají elektronickou formu podání, n=41 (PLZ), n=48 (ZL), n=44 (OLO), n=42 (VYS)


Vysočina

74

29

ZÁKLAD: Respondenti, kteří využívají elektronickou formu podání, n=29 (VYS), n=27 (STR), n=80 (PRA), n=37 (PLZ), n=26 (OLO) a n=27 (KH)


21 11 21 3 16 13 20 5

Vysočina


66

Plzeňský kraj

68

66


STEM/MARK, a.s.

53

1693 28 3163 34 16

619 9 28 13191616 22

18 20 9 20 9 13 9 16 7

Praha

Zlínský kraj

78

20 16 16

15 21 9

27

43

9 14 23

18 18

Plzeňský

66

74

61513 30 418 19 2211

1510 1016151015 23 13

Olomoucký

67

30 23 26

Královéhradecký

70

18418 2211 11 26 117

44

30

33 22 26 26

611 17 20 17



strana 70 /95

Elektronické podání a podpis: využití při podání dokumentu

2007

2006

Využití možnosti podání dokumentu s elektronickým podpisem ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (PLZ), n=302 (ZL), n=301 (OLO), n=301 (VYS)

Ano Ne, ale plánují využít ještě v tomto roce Ne, ale plánují využít v následujícím roce Ne

Vysočina

60

18

Využití možnosti podání dokumentu s elektronickým podpisem ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (VYS), n=302 (STR), n=447 (PRA), n=300 (PLZ), n=301 (OLO) a n=300 (HK)

Ano Ne, ale plánuji využít ještě v tomto roce Ne, ale plánuji využít v následujícím roce Ne

Vysočina 41

75

Středočeský

Olomoucký kraj

52

18

17

7 2 16

Plzeňský 17

81

22

73

50 14

80

78

Olomoucký

Plzeňský kraj

75

75 Praha 41

Zlínský kraj 41

79

19

52

18

74

71 Královéhradecký 42 15

0%

10%

20%

30%


STEM/MARK, a.s.

40%

50%

60%

70%

80%

90%

0%

100%

10%

20%

78

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



strana 71 /95

Elektronické podání a podpis: na úřadech veřejné správy

2007

Elektronické podání na úřadech veřejné správy ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (PLZ), n=302 (ZL), n=301 (OLO), n=301 (VYS)

2006

Elektronické podání na úřadech veřejné správy ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (VYS), n=302 (STR), n=447 (PRA), n=300 (PLZ), n=301 (OLO) a n=300 (KH)

Ano Ne, ale plánují využít ještě v tomto roce Ne, ale plánují využít v následujícím roce Ne

13 1 15

Vysočina

Vysočina

11 2 12

76

Středočeský

10 1 13

75

72

15 1 13

Olomoucký kraj

Ano Ne, ale plánuji využít ještě v tomto roce Ne, ale plánuji využít v následujícím roce Ne

71

17

Praha

15 1 12

74

Olomoucký

9 1 16

75

Královéhradecký

9 2 13

76

73

16 1 13

Plzeňský kraj

0%

10%

20%

70

30%


STEM/MARK, a.s.

67

13 1 12


2 14

40%

50%

60%

70%

80%

90%

0%

100%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



strana 72 /95

Elektronické podání a podpis: důvody nevyužití

2007

2006

Důvody nevyužití elektronického podání dokumentů

Důvody nevyužití elektronického podání dokumentů

ZÁKLAD: Všichni respondenti, kteří nevyužívají elektronické podání vůči úřadům veřejné zprávy, n=1029 POZNÁMKA: Přesné odpovědi dotázaných byly nakódovány podle vzájemné podobnosti; graf zobrazuje výsledky za všechny zúčastněné kraje

ZÁKLAD: Všichni respondenti, kteří nevyužívají elektronické podání vůči úřadům veřejné zprávy, n=1718 POZNÁMKA: Přesné odpovědi dotázaných byly nakódovány podle vzájemné podobnosti; graf zobrazuje výsledky za všechny zúčastněné kraje

37

Zatím nebylo potřeba Upřednostňuje osobní kontakt, papír

22

Nemá dostatek informací

7

Příliš složité neuměl(a) by to

6

Nedůvěra, nevěří tomu

5

Nepřichází s úřady do styku

4

Vysoký věk respondenta

2

Časově náročné vyřízení

1

Nemá elektronický podpis

1

Úřad to neumožňuje

0

Upřednostňuje osobní kontakt

0%

16

5

Nevěří tomu

Příliš složité, úřad to neumožňuje

10%

2

Neví, o co se jedná

1

Jiné

20

Nemá internet, PC

4

Neví

STEM/MARK, a.s.

45

20

Nemá internet, PC


Zatím to nebylo potřeba

20%

30%

40%

50%

60%

12

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%



strana 73 /95

Elektronické podání a podpis: preference komunikace

2007

Upřednostnění elektronické komunikace při styku s úřady ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (PLZ), n=302 (ZL), n=301 (OLO), n=301 (VYS)

ano

Vysočina

spíše ano

5

21

11

Olomoucký kraj

spíše ne

19


Ano

ne

27

2006

Upřednostnění elektronické komunikace při styku s úřady

Spíše ano

Vysočina

5

16

30

Středočeský

5

17

25

8

28

19

12

Plzeňský kraj

15

10%

20%

30

30%


STEM/MARK, a.s.

40%

52

Plzeňský

6

Olomoucký

5

21

17

26

38

32

45

35

45

45

50%

15

41

8

Královéhradecký

0%

49

42

28

17

Ne

48

Praha

Zlínský kraj

Spíše ne

60%

70%

80%

90%

0%

100%

16

10%

20%

26

30%

40%

50

50%

60%

70%

80%

90%

100%



strana 74 /95

Elektronické podání a podpis: důvody preference

2007

2006

Důvody proč nepreferuje elektronickou komunikaci

Důvody proč nepreferuje elektronickou komunikaci

ZÁKLAD: Všichni respondenti, kteří nepreferují elektronickou komunikaci při styku s úřady, n=515 POZNÁMKA: Přesné odpovědi dotázaných byly nakódovány podle vzájemné podobnosti; graf zobrazuje výsledky za všechny zúčastnéné kraje

Upřednostňuje osobní kontakt, papír

47 43

13

Zatím nebylo potřeba 7

Příliš složité neuměl(a) by to Nedůvěra, nevěří tomu

24

Nepotřebuje to

6 4

Vysoký věk respondenta Nemá dostatek informací

3

Nepřichází s úřady do styku

2

Časově náročné vyřízení

1

Úřad to neumožňuje

0

Nemá PC, internet

Jiné

12

Nemá k tomu důvěru

4

Neví

5

Neví, o co se jedná

16

1 0%

STEM/MARK, a.s.

Upřednostňuje osobní kontakt

19

Nemá internet, PC


ZÁKLAD: Všichni respondenti, kteří nepreferují elektronickou komunikaci při styku s úřady, n=917 POZNÁMKA: Přesné odpovědi dotázaných byly nakódovány podle vzájemné podobnosti; graf zobrazuje výsledky za všechny zúčastnéné kraje

10%

20%

30%

40%

50%

0%

10%

20%

30%

40%

50%



strana 75 /95

KRAJSKÝ PORTÁL A INTERNETOVÉ INFORMAČNÍ ZDROJE

K ČEMU INFORMACE Z TÉTO KAPITOLY NAPŘÍKLAD VYUŽÍT • Při nastavování a usměrňování rozvoje webových služeb poskytujících informace pro občany na území kraje

Internetové informační zdroje: shrnutí

Kapitola poskytuje přehled o získávání informací prostřednictvím webových informačních stránek a portálů. Obecně lze říci, že občané v jednotlivých krajích preferují čerpání informací z informačních webových stránek s lokálním zaměřením a webových stránek místních samospráv (obecní a městské úřady).

Mezi nejčastěji zmiňovanými zdroji informací o významných událostech shledávají respondenti internet či televizi. Oproti roku 2006 vzrostl internet jako forma získávání informací o krajském portálu téměř ve všech sledovaných krajích.

Téměř 70% občanů má povědomí o možnosti elektronického podávání dokumentů a informací prostřednictvím elektronické podatelny.

Dvě třetiny respondentů hodnotí krajský portál za přehledný. Občané jednotlivých krajů zmínili jako hlavní služby poskytované krajským portálem: informace o úřadech a jejich odborech (15 %), kulturní akce (13 %) a informace o dění v regionu, kraji (12 %).

STEM/MARK, a.s.


strana 77 /95

Zdroje informací o dění v regionu

2007

2006

Zdroje informací o dění v regionu

Zdroje informací o dění v regionu ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1950 POZNÁMKA: Přesné odpovědi dotázaných byly nakódovány podle vzájemné podobnosti; grfa zobrazuje výsledky za všechny zúčastněné kraje.

ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1202 POZNÁMKA: Přesné odpovědi dotázaných byly nakódovány podle vzájemné podobnosti; grfa zobrazuje výsledky za všechny zúčastněné kraje.

48

Tisk 34

Internet

15

Internet

26

TV

37

Tisk

Rozhlas

18

Zpravodaj, místní, regionální tisk

Zpravodaj, místní, regionální tisk

17

Příbuzní, známí

7

TV

7

10


8

Média obecně

14

Úřad a jeho periodika

5

Média obecně

5

7

Vývěsky, nástěnky

5

Obecný, městský úřad Nic ho nezajímá

2

Rozhlas

3

Informační letáky, plakáty

2

Vývěsky, nástěnky

3

Kabelová TV

1

Úřad a jeho periodika

0

Neví

1

Jiné

0 0%


STEM/MARK, a.s.

Kabelová TV

1

Vývěsky

0

Nic ho nezajímá 10%

20%

30%

40%

50%

60%

3 0%

10%

20%

30%

40%



strana 78 /95

Zdroje informací v případě významné události: preference

2007

Zdroje informací v případě významné události ZÁKLAD: Všichni respondenti, kteří uvedli odpověď, n=1203 POZNÁMKA: Přesné odpovědi dotázaných byly nakódovány podle vzájemné podobnosti; graf zobrazuje výsledky za všechny zúčastněné kraje.

Zdroje informací v případě významné události ZÁKLAD: Všichni respondenti, kteří uvedli odpověď, n=1948 POZNÁMKA: Přesné odpovědi dotázaných byly nakódovány podle vzájemné podobnosti; graf zobrazuje výsledky za všechny zúčastněné kraje.

45

Internet

30

Internet

39

TV Rozhlas

24

Tisk

23

MÚ, OÚ, KÚ

18

TV

15

MÚ, OÚ

20

6

Příbuzní, známí Telefon

2

Neví

2

Systém centrálního varování (sirény)

1

Letáky

1

Jiné

1 0%


10%

20%

12

Tisk

16

Média obecně

STEM/MARK, a.s.

2006

30%

40%

Rozhlas

10

Média obecně

10


2

Neví

2

50%

0%

10%

20%

30%

40%



strana 79 /95

Znalost webových stránek: Olomoucký kraj

2006

2007

Znalost webových stránek - Olomoucký

Znalost webových stránek - Olomoucký ZÁKLAD: Respondenti s internetovým připojením, n=204 (OLO)

ZÁKLAD: Respondenti využívající internetové připojení, n=151 (OLO)

Znám jej a opakovaně je navštěvuji

Znám jej a navštívil jsem je

Znám a opakovaně navštěvuji

Znám a navštívil jsem

Znám, ale dosud jsem je nenavštívil

Neznám

Znám, ale dosud jsem nenavštívil

Neznám

Oficiální stránky OÚ/MÚ

20

www.mapy.krolomoucky.cz

Oficiální stránky krajského úřadu

37

14

19

10

14

22

Mikroregion.cz

7

18

Města.obce.cz www.mool.cz

5 11

Portál veřejné správy

5

12

14 0%


25

64

10

74

10

72

8 2 20%

23

mikroregion.cz

6

města.obce.cz

6 10

18

12

60%

Jiné 80%

17

24

18

47

21

47

13

63

10

74

10

74

www.epusa.cz 033

76 40%

19

9

Portál veřejné 4 správy

92

38

16


46

11

21

www.mapy.krolomoucky.cz

53

22

www.epusa.cz 21 5

Jiné

17

94

10 40

86

100%

0%


20%

40%

60%

80%

100%


STEM/MARK, a.s.


strana 80 /95

Znalost webových stránek: Plzeňský kraj

2006

2007

Znalost webových stránek - Plzeňský

Znalost webových stránek - Plzeňský

ZÁKLAD: Respondenti s internetovým připojením, n=198 (PLZ)

ZÁKLAD: Respondenti s internetovým připojením, n=196 (PLZ)




Neznám

Oficiální stránky OÚ/MÚ www.regionplzen.cz

11

www.sumavanet.cz

9


5


5

www.obecni2 14 urad.net

72

15

70

16

65 75

11

70

14

www.regiomix.cz 1 26

0%

16

27


15

31

20%

40%

60%

61

8

10 11

71

www.obecniurad.net

6

14

8

71

města.obce.cz

6

14

12


6

www.turisturaj.cz

5

16 16

Oficiální stránky 2 krajského úřadu

16

68

72

7

61

20

65

17 92 94

17 0%

100%

60

14

20

mikroregion.cz 3

Jiné 80%

37

17

10

20

10

39

18

www.xkultura.cz

86


STEM/MARK, a.s.

www.regionplzen.cz

www.epusa.cz 0 14

92

8 61

Neznám

www.regiomix.cz 13 5

90

www.epusa.cz 12 7

Jiné

53

13

16

www.xkultura.cz 2 12

52

21

22

Města.obce.cz 3 12 Mikroregion.cz 3

25



www.sumavanet.cz

57

14

17

www.turisturaj.cz 3 12

44

16

29 19

23

21

36

20


77

51 20%

40%

60%

80%

100%



strana 81 /95

Znalost webových stránek: Kraj Vysočina

2006

2007

Znalost webových stránek - Vysočina

Znalost webových stránek - Vysočina

ZÁKLAD: Respondenti využívající internetové připojení, n=300 (VYS)

ZÁKLAD: Respondenti využívající internetové připojení, n=187 (VYS)






Neznám


Neznám


www.krvysocina.cz

26

10

mapový portál kraje www.krvysocina.cz/gis

www.mool.cz

39

23

9

17

5

14

www.region4 vysocina.cz

Portál veřejné 3 správy

23

12

STEM/MARK, a.s.

40%

20

8

69

www.regionvysocina.cz

6

20

4 7

12

77

6

79


www.mool.cz 3 13

60%

29

9

80%

100%

0%

61

96

60 20%



48

13

www.epusa.cz 1 12

Jiné

20

61

15

86 20%

12

17

8

91


43


71

10 31 0%

www.krvysocina.cz/gis

62

14

20

67

14

www.epusa.cz 13 5

Jiné


17

44

7

21

13

18

84 40%

60%

80%

100%

strana 82 /95

Znalost webových stránek: Zlínský kraj

2007

Znalost webových stránek - Zlínský kraj ZÁKLAD: Respondenti využívající internetové připojení, n=203 (ZL)




Neznám

29


37

www.mapy.kr-zlinsky.cz

15

21

www.kr-zlinsky.cz

13

23

http://www.oknodokraje.cz/ 10 18 www.mool.cz

14

12

51

20

44

28

43

8 13 8

72

Mikroregion.cz

8 11 15

66

www.zkola.cz

8 14 16

63


7 12 13

68

www.jdtm-zk.cz 43 8

86

http://www.novastrategiezk.cz/ 1 24

94

http://www.ticzlin.cz 1 110

89

www.epusa.cz 0 14

95

http://www.nuts2strednimorava.cz/ 05

95

Jiné ZDROJ: STEM/MARK, Informační zdroje 11/2007

STEM/MARK, a.s.

71 0 0%

21

92 20%

40%

60%

80%

100%


strana 83 /95

Internetové informační zdroje: krajský portál

2007

2006

Zdroj informací o krajském portálu

Zdroj informací o krajském portálu

ZÁKLAD: Respondenti, kteří znají webové stránky krajského portálu, n=89 (PLZ), n=114 (ZL), n=110 (OLO), n=108 (VYS)

Rádio

TV

Tisk

Internet

Úřad

Známí

ZÁKLAD: Respondenti, kteří znají webové stránky krajského portálu, n=94 (VYS), n=71 (STR), n=200 (PRA), n=90 (PLZ), n=101 (OLO) a n=121 (KH)

Jiný zdroj

Rádio

TV

Vysočina Vysočina

17 14

36

48

19

39

Tisk

Internet

17 11

34

36

58

19

43

58

18

26

20

21

33

60

9

30

STEM/MARK, a.s.

19

28

59

39

19

26

13

13

14 21 10

59

15

25 13

44

60

19

37

17

19



31

9

Olomoucký

Plzeňský kraj

49

38

Plzeňský 13 14 41

22

Jiný zdroj

11

Praha 9 13

Zlínský kraj 12 15

52

Známí

19

Středočeský 6 16 26


Úřad

52

15

30

14



strana 84 /95

Internetové informační zdroje: přehlednost krajského portálu

2007

2006

Přehlednost krajského portálu

Přehlednost krajského portálu ZÁKLAD: Respondenti, kteří navštívili webové stránky krajského portálu, n=42 (PLZ), n=75 (ZL), n=67 (OLO), n=65 (VYS)

ZÁKLAD: Respondenti, kteří navštívili webové stránky krajského portálu, n=42 (VYS), n=36 (STR), n=113 (PRA), n=38 (PLZ), n=58 (OLO) a n=45 (KH)

Zcela přehledný

Spíše přehledný

Zcela přehledný

Spíše přehledný

Spíše nepřehledný

Zcela nepřehledný

Spíše nepřehledný

Zcela nepřehledný

Vysočina 8

Vysočina

71

10

11

72

15 2

Praha


6

71

21

9

76

10%

20%

30%


STEM/MARK, a.s.

40%

50%

61

25

9

73

12

11

79

5

88

7

11

52

11 4

18

Královéhradecký

0%

14

1

Olomoucký

Plzeňský kraj

10 2

21

Středočeský

Olomoucký kraj

79

60%

70%

80%

90%

0%

100%

10%

78

20%

30%

40%

50%

60%

4

70%

80%

90%

100%



strana 85 /95

Internetové informační zdroje: poskytované služby

2007

2006

Služby poskytované krajským portálem

Služby poskytované krajským portálem ZÁKLAD: Všichni respondenti, kteří uvedli, že navštívili krajský portál, n=254 POZNÁMKA: Přesné odpovědi dotázaných byly nakódovány podle vzájemné podobnosti, součet odpovědí je vyšší než 100 %, protože dotázaní mohli uvádět až tři služby; výsledky za všechny zúčastněné kraje

15 13 12

Informace o úřadech a jejich odborech Kulturní akce Informace o dění v regionu, kraji Ostatní Doprava Projekty EU, dotace Kontakty Informace, aktuality obecně Cestovní ruch, turistika Školství Volná pracovní místa Životní prostředí Stavební řízení, stavebnictví Seznam firem Elektronická podatelna Formuláře Vyhlášky, zákony Informace o akcích Veřejné zakázky Úřední hodiny Informace o městech - historie Zdravotnictví Sociální služby Služby


STEM/MARK, a.s.

16

Aktuální informace - projekty EU

11

Kulturní akce

9

Doprava Ostatní

8

Informace o městech - historie

8

Informace o akcích

8

Kontakty

8

Stavební řízení, stavebnictví

7

Turistika

7

Vyhlášky, zákony

7

50

Neví

10%

35

Informace o úřadech a jejich odborech

8 7 6 6 5 5 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 1

0%

ZÁKLAD: Všichni respondenti, kteří uvedli, že navštívili krajský portál, n=327 POZNÁMKA: Přesné odpovědi dotázaných byly nakódovány podle vzájemné podobnosti, součet odpovědí je vyšší než 100 %, protože dotázaní mohli uvádět až tři služby; výsledky za všechny zúčastněné kraje

20%

30%

40%

Volná pracovní místa

6

Úřední hodiny

5

Zdravotnictví

4

Školství

4

Služby

3

Životní prostředí

3

Volby

2

Formuláře

2

Elektronická podatelna

1 50

Nevím

0%

50%

10%

20%

30%

40%

50%



strana 86 /95

Internetové informační zdroje: znalost elektronické podatelny

2007

2006

Znalost elektronického předávání dokumentů a informací prostřednictvím elektronické podatelny ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (PLZ), n=302 (ZL), n=301 (OLO), n=301 (VYS)

Znalost elektronického předávání dokumentů a informací prostřednictvím elektronické podatelny ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (VYS), n=302 (STR), n=447 (PRA), n=300 (PLZ), n=301 (OLO) a n=300 (KH)

69

Vysočina 74

Vysočina

67

Středočeský

68

Olomoucký kraj

69

Praha

74

Plzeňský 67

Zlínský kraj

69

Olomoucký

71

Plzeňský kraj

72

Královéhradecký

0%

10%

20%


STEM/MARK, a.s.

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

0%

100%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90% 100%



strana 87 /95

PROJEKTY VEŘEJNÉ SPRÁVY

K ČEMU INFORMACE Z TÉTO KAPITOLY NAPŘÍKLAD VYUŽÍT • K možnosti zpětné vazby od občanů při zavádění nových projektů.

Projekty veřejné správy: shrnutí Služba Czech POINT

Obavy a ohrožení riziky

Přibližně třetina občanů alespoň někdy slyšela o službě

Občané jednotlivých sledovaných krajů mají největší obavy

Czech POINT, tato znalost je ale velmi povrchní, většinou

z počítačových virů (47 %), podvodných emailů (44 %) a

jen podle jména, bez dalších detailů.

nevyžádané pošty (41 %)

Nejvíce informováni o této službě jsou lidé v Plzeňském

Ve Zlínském kraji se významně více občanů oproti ostatním

kraji, kde 10 % dotázaných přibližně ví o co se jedná a 2 %

sledovaným krajům bojí krádeže osobního přístupového

službu již vyzkoušela.

hesla do počítače (28 %)

Informace z úřadů (15 %), jednodušší a rychlejší komunikace s úřady (13 %) a centrální databáze všech úřadů (8 %) jsou hlavní charakteristiky služby Czech POINT respondenty, kteří o této službě vědí.

Projekt Virtuos

Nejvíce informováni o tomto projektu jsou lidé v Plzeňském kraji (10 %). V ostatních krajích je míra znalosti přibližně poloviční. Napříč kraji ovšem platí, že ti co o projektu slyšeli, nic konkrétního si o něm nevybavují.

Vnímání veřejné správy: elektronická komunikace

Přibližně třetina respondentů se domnívá, že úřady pouze plní nařízení od nadřízených orgánů při zavádění elektronické komunikace.

Přibližně stejné procento respondentů se domnívá, že úřady prosazují elektronickou komunikaci spíše ojediněle nebo téměř vůbec.

STEM/MARK, a.s.


strana 89 /95

Projekty veřejné správy: služba Czech POINT Znalost spuštění pilotního provozu služby Czech POINT

K čemu podle Vás projekt Czech POINT slouží?


Vím, slyšel/a jsem a navštívil/a Slyšel/a jsem a přibližně vím Slyšel/a jsem, ale nic konkrétního nevím Nevím o tom

Vysočina 13

17

ZÁKLAD: Respondenti, kteří slyšeli o projektu Czech POINT, n=153 POZNÁMKA: Přesné odpovědi dotázaných byly nakódovány podle vzájemné podobnosti; graf zobrazuje výsledky za všechny zúčastnéné kraje

Informace z úřadů

79

15

Jednodušší, rychlejší komunikace s úřady Olomoucký kraj 2 5

17

13

76

Centrální databáze všech úřadů (výpisy s rejstříků) Zlínský kraj 0 6

19

Plzeňský kraj 2 8

0%

10%

75

20

20%


STEM/MARK, a.s.

Elektronický portál (dokumenty, formuláře)

70

30%

40%

50%

60%

8

70%

7

8

Jiné

80%

90%

0%

100%

10%

20%

30%

40%



strana 90 /95

Projekty veřejné správy: projekt VIRTUOS Znalost spuštění projektu VIRTUOS ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (PLZ), n=302 (ZL), n=301 (OLO), n=301 (VYS)

Vím, slyšel/a jsem a navštívil/a Slyšel/a jsem o tom a vím, k čemu využít Slyšel/a jsem o tom, ale nic konkrétního nevím Nevím o tom Vysočina

4

96

Olomoucký kraj

5

95

Zlínský kraj

4

95

10

Plzeňský kraj

0%

89

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

ZDROJ: STEM/MARK, Informační zdroje 11/2007 STEM/MARK, a.s.


strana 91 /95

Vnímání veřejné správy: forma aktivity Aktivní prosazování elektornické komunikace obecními/městskými úřady ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (PLZ), n=302 (ZL), n=301 (OLO), n=301 (VYS)

Úřad sám aktivně prosazuje elektronickou komunikaci Úřad plní pouze nařízení od nadřízených orgánů Nedokážu posoudit/ neví

Vysočina

21

38

41

Olomoucký kraj

22

37

42

Zlínský kraj

23

Plzeňský kraj

23

0%

10%

31

46

31

20%

30%

40%

45

50%

60%

70%

80%

90%

100%



strana 92 /95

Vnímání veřejné správy: míra aktivity Prosazování elektronické kumunikace s úřady ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (PLZ), n=302 (ZL), n=301 (OLO), n=301 (VYS)

je prosazována ve většině případů je prosazována pouze v některých specifických případech je prosazována pouze v ojedinělých případech není prosazována téměř nikdy Neví

10

Vysočina

12

Olomoucký kraj

7

14

Zlínský kraj

8

14

0%

10%

17

21

15

20%

30%

42

17

15

10

11

Plzeňský kraj

20

41

19

44

13

40%

51

50%

60%

70%

80%

90%

100%



strana 93 /95

Vnímání veřejné správy: přínos elektronizace

2007

2006

Elektronizace zjednoduší komunikaci občanů s úřady ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (PLZ), n=302 (ZL), n=301 (OLO), n=301 (VYS)

Určitě ano Spíše ne Nevím, nedokáži posoudit

41

Vysočina

36

46

Plzeňský kraj

0%

10%

20%

11

33

45

Zlínský kraj


40%

50%

60%

7 6

8

Spíše ano Určitě ne

39

37

Vysočina

32

15

37

13

55

Středočeský

45

Praha

47

Plzeňský

44

35

11 5 6

Olomoucký

44

33

14

Královéhradecký

44

6 4

8 55

36

8 7 5

37

30%


Určitě ano Spíše ne Nevím, nedokáži posoudit

35

49

Olomoucký kraj

STEM/MARK, a.s.

Spíše ano Určitě ne

Elektronizace zjednoduší komunikaci občanů s úřady

70%

54

7 4 6

80%

90%

0%

100%

10%

20%

9 44

39

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



strana 94 /95

Obavy z ohrožení riziky Obavy z ohrožení riziky

ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300 (PLZ), n=302 (ZL), n=301 (OLO), n=301 (VYS))

Počítačové viry Nevyžádaná pošta Podvodné maily Fyzická krádež dokumentů z kanceláře Elektronická krádež dokumentů uložených v počítači Krádež Vašeho osobního přístupového hesla do počítače Neoprávněný útok z internetové sítě do interní sítě Zneužití vytištěných dokumentů vyhozených v odpadkovém koši

Vysočina

48

42

43

23

34

Olomoucký kraj

47

42

45

21

36

Zlínský kraj

49

20

36

Plzeňský kraj

45

44

38

44

44

17

37

21

21

35

34

28

24

27

31

39

31

26

30


STEM/MARK, a.s.


strana 95 /95

DOTAZNÍK

Základní typologie respondentů ve vztahu k veřejné správě Do jaké míry se zajímáte o informace úřadů a veřejných institucí, které jsou určené občanům? 1. Velmi mnoho 2. Středně 3. Moc ne 4. Vůbec ne Vyhledáváte Vy sám(a) aktivně informace úřadů určené občanům nebo spíše čekáte, až Vám někdo tyto informace předá? 1. Vždy sám(a) vyhledávám informace 2. Spíše sám(a) vyhledávám informace 3. Spíše se nechávám informovat od jiných 4. Vždy se nechávám informovat od jiných Domníváte se, že jste dostatečně informován(a) o předpisech, nařízeních a zákonech, které se bezprostředně týkají občanů a které občané často uplatňují při styku s úřady? 1. Jsem velmi dobře informován (a) 2. Jsem poměrně dobře informován (a) 3. Mám jen částečné informace 4. Mám zcela minimální informace Kolik podání (včetně elektronických), v průměru ročně vůči úřadům učiníte? Podáním se rozumí žádost, dotaz, stížnost – jak v písemné, tak i elektronické podobě, 1. žádné 2. méně než tři 3. méně než pět 4. méně než deset 5. více než deset

Infrastruktura Vlastníte a používáte Vy osobně některé z následujících zařízení? - Vlastníte… - Používáte… (pouze pro počítač+internet) 5. Ano 6. Ne 7. Nevím - nečíst

Mobilní telefon Stolní počítač Notebook/laptop Internet nebo elektronickou poštu Tiskárna Kabelovou televizi Satelit Přijímač televizního digitálního vysílání

Na jakých všech místech využíváte internet?

Můžete uvést i více možností 1. V práci 2. Ve škole 3. Doma 4. Místní knihovna 5. Internetová kavárna 6. Hotel 7. Čerpací stanice 8. Autobusová nebo vlaková nádraží 9. Jinde Jaké připojení k Internetu doma používáte (pokud více druhu, uveďte nejkvalitnější): Telefonní linka ISDN ADSL Kabelová televize Mobilní technologie (nezahrnuje WiFi) prostřednictvím mobilního operátora WiFi Metropolitní síť Jiné Nevím Z jakých důvodů nemáte ve Vaší domácnosti připojení k internetu? Internet mám k dispozici v zaměstnání, což mi plně vyhovuje V domácnosti pro něj nevidím smysluplné využití V místě mého bydliště se není možné k internetu připojit Mám obavy z jeho zneužití Internet mne naprosto nezajímá Stálo by mě příliš úsilí vyřídit si připojení Je to drahé Z principu, nechci podlehnout tomuto trendu Plánujete v horizontu 5ti let pořídit si do vaší domácnosti internetové připojení? Ano, ale pouze v případě nižšího měsíčního paušálu Ano, ale až jej budu opravdu potřebovat Ano, ale až v případě, že bude zcela zdarma Ne, nehodlám za žádných okolností pořídit internet domů Máte možnost využít internetové připojení zdarma na některém z následujících míst v blízkosti Vašeho bydliště? 1. 2. 3. 4. 5.

Ano, již využívám Ano, ale nevyužívám Ano, plánuji jej využít Ne Nevím Na obecním, městském úřadě V obecní, městské knihovně V internetové kavárně V informačním středisku (info-kiosk) Ve škole Bezdrátové připojení k internetu provozované obcí/městem (např. WiFi apod.) strana 2

Pouze respondenti, kteří mají možnost přístupu na internet Jak často internet využíváte? 1. denně nebo skoro denně 2. několikrát za týden 3. několikrát za měsíc 4. méně často Domníváte se, že elektronizace úředních úkonů zjednoduší komunikaci občanů s úřady při vyřizování žádostí občanů? Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne Nevím, nedokáži posoudit (nečtěte)

Informační potřeby a komunikační zvyklosti Nyní se zaměříme několika otázkami na Vaše zkušenosti s příslušným městským úřadem, který ve Vaší lokalitě zajišťuje výkon veřejné správy – tzn. např. vydávání dokladů (občanské průkazy, řidičské průkazy a pasy), evidenci obyvatel a správní řízení (např. stavební povolení). Víte, kde tento úřad sídlí? 1. 2.

Ano Ne

Pouze respondenti, kteří na předchozí otázku odpověděli ANO Do jaké míry souhlasíte s následujícími výroky, které charakterizují tento pověřený úřad ve vaší lokalitě? 1. 2. 3. 4. 5.

Zcela souhlasím Spíše souhlasím Spíše nesouhlasím Zcela nesouhlasím Nemohu posoudit, nemám zkušenost Příslušný úřad je pro mě dobře časově i dopravně dostupný Úředníci tohoto úřadu se většinou chovají přátelsky a jsou ochotni lidem pomoci V případě potřeby vydání dokladů lze získat snadno informace o postupu nutném pro jejich vyřízení Podání žádosti o vydání dokladů probíhá vcelku rychle, bez zbytečných čekacích lhůt Při získávání informací od úřadu jednoznačně preferuji internet před osobní návštěvou nebo telefonickým dotazem Informace úřadu poskytované na internetu srozumitelně a dostatečně vysvětlují postup při vyřizování dokladů

Vyjádřete se ke každému z následujících způsobů získávání informací. Jak často tímto způsobem získáváte informace týkající se úřadů a veřejné správy? 1.

Velmi často strana 3

2. 3. 4.

Často Zřídka Nikdy Od členů rodiny Od přátel, známých Dotazem na konkrétním úřadě prostřednictvím telefonu Dotazem na konkrétním úřadě prostřednictvím e-mailu Písemným dotazem na konkrétním úřadě Při osobním jednání na konkrétním úřadě Z místních médií (tisk, rozhlas, TV) Z informačních tabulí, vývěsek na úřadech, ulicích Z celostátních médií – tisku, rozhlasu, televize Z internetu (prohlížení www stránek) Prostřednictvím SMS zpráv zasílaných úřadem Odjinud, odkud: ……….

Nyní Vám budu předčítat názvy různých úřadů a institucí. Pokuste se, prosím, odhadnout, jak často přicházíte s těmito úřady nebo veřejnými institucemi do kontaktu a jakou formou s nimi nejčastěji komunikujete? 1. 2. 3. 4. 5.

Alespoň 1x týdně Alespoň 1x měsíčně Několikrát do roka Méně často Nikdy (již nepokládat způsob komunikace)

1. 2. 3. 4. 5.

Telefonicky Osobně Elektronicky - internet Písemně V zastoupení

Obecní, městské úřady, magistráty Krajské úřady Ministerstva a jiné centrální úřady Soudy, státní zastupitelství, notářství Policie ČR,Městská policie Finanční úřady Úřady práce Úřady sociálního zabezpečení Zdravotní pojišťovny Informační střediska (městská, turistická) Místní knihovny Jiný úřad, jaký:…………

Nyní bych se Vás rád zeptal na elektronický podpis. Která z následujících možností nejlépe odpovídá skutečnosti? 1. O elektronickém podpisu jsem dosud vůbec neslyšel (a) 2. Slyšel(a) jsem o něm, ale nevím, o co se jedná strana 4

3. 4. 5. 6.

Mám přibližnou představu, o co se jedná Mám dobrou představu, o co se jedná Plánuji jej využívat Již jej využívám

Využil/a jste někdy možnost poslat dokument elektronickou poštou společně s elektronickým podpisem? 1. Ano 2. Ne, ale plánují tuto možnost využívat ještě v tomto roce 3. Ne, ale plánují tuto možnost využívat v následujícím roce 4. Ne Využil/a jste někdy možnost elektronického podání vůči úřadům veřejné správy? Elektronickým podáním se rozumí žádost, dotaz, stížnost – pouze v elektronické formě. 1. Ano 2. Ne, ale plánují tuto možnost využívat ještě v tomto roce 3. Ne, ale plánují tuto možnost využívat v následujícím roce 4. Ne

Ministerstvo vnitra spustilo pilotní provoz služby Czech POINT? Víte o tom? 1. Vím, slyšel/a jsem o tom a již jsem jej navštívil/a 2. Slyšel/a jsem o tom a přibližně vím, k čemu bych jej mohl/a využít 3. Slyšel/a jsem o tom, ale nic konkrétního nevím 4. Nevím o tom Jen ti, kteří 1-3 K čemu podle Vás projekt Czech POINT slouží? … A Víte o tom, že Ministerstvo vnitra spustilo projekt VIRTUOS? 1. Vím, slyšel/a jsem o tom a již jsem jej navštívil/a 2. Slyšel/a jsem o tom a přibližně vím, k čemu bych jej mohl/a využít 3. Slyšel/a jsem o tom, ale nic konkrétního nevím 4. Nevím o tom Jen ti, kteří 1-3 K čemu podle Vás projekt VIRTUOS slouží?

Ti, co nevyužívají Z jakého důvodu jste zatím nevyužili možnosti podat dokumenty elektronicky? Ti, co využívají S jakou z následujících veřejných institucí nebo služeb jste tuto možnost elektronického podání využil/a? (možno více odpovědí) Ti, co nevyužívají, ale plánují S jakou z následujících veřejných institucí nebo služeb byste o této možnosti nejvíce uvažoval/a? (možno více odpovědí)

Lokální webový portál Odkud byste čerpal/a přednostně informace v případě nějaké významné události veřejného života, např. při volbách, výskytu epidemie, povodní na území Vašeho kraje apod. Buď vypsat varianty(ale nečíst) / otevřená otázka ……..

Obecní, městské úřady, magistráty Krajské úřady Ministerstva a jiné centrální úřady Soudy, státní zastupitelství, notářství Finanční úřady Úřady práce Úřady sociálního zabezpečení Katastrální úřady Zdravotní pojišťovny Portál veřejné správy

Pouze respondenti s internetovým připojením Do jaké míry znáte některé z následujících webových stránek? 1. Znám jej a opakovaně je navštěvuji 2. Znám jej a navštívil jsem je 3. Znám, ale dosud jsem je nenavštívil 4. Neznám

Upřednostňujete formu elektronické komunikace při styku s úřady? 1. ano 2. spíše ano 3. spíše ne 4. ne Ti co ne Z jakého důvodu? ……

strana 5

Plzeň

Oficiální webové stránky Vašeho obecního/městského úřadu (samosprávy) Oficiální webové stránky krajského úřadu Portál veřejné správy ePusa www.epusa.cz Mikroregion.cz www.sumavanet.cz www.regionplzen.cz www.xkultura.cz www.regiomix.cz Města.obce.cz www.obecni-urad.net www.turisturaj.cz Další ….

strana 6

Králove Hradecký Oficiální webové stránky Vašeho obecního/městského úřadu (samosprávy) Oficiální webové stránky krajského úřadu www.kr-kralovehradecky.cz Portál veřejné správy ePusa www.epusa.cz www.hradeckraloveregion.eu/ mapový portál Královéhradeckého kraje http://gis.kr-kralovehradecky.cz/ portál cestovního ruchu královéhradeckého kraje – www.kralovehradeckyregion.cz www.touratlas.cz Města.obce.cz www.obecni-urad.net Mikroregion.cz Další …. Středočeský

Oficiální webové stránky Vašeho obecního/městského úřadu (samosprávy) Oficiální webové stránky Středočeského kraje a krajského úřadu www.kr-stredocesky.cz , www.stredocech.cz Portál veřejné správy ePusa Města.obce.cz www.obecni-urad.net Mikroregion.cz Další ….

Vysočina

Oficiální webové stránky Vašeho obecního/městského úřadu (samosprávy) Oficiální webové stránky krajského úřadu www.kr-vysocina.cz Portál veřejné správy http://portal.gov.cz ePusa www.epusa.cz Města a obce online www.mool.cz mapový portál kraje www.kr-vysocina.cz/gis portál cestovního ruchu www.region-vysocina.cz

Mikroregion.cz Další ….

Pouze pro krajské portály… Odkud jste se o krajském portálu dozvěděl(a)? - možno více odpovědí 1. Z rádia 1. Z televize 1. Z tisku 1. Z internetu 1. Při návštěvě místního úřadu (od úředníka/nice, z nástěnky apod.) 1. Od známé/ho 1. Odjinud Pokuste se vyjmenovat alespoň tři služby nebo oblasti informací, které krajský portál poskytuje. Buď vypsat varianty / otevřená otázka Víte o tom, že prostřednictvím elektronické podatelny lze elektronicky předávat dokumenty a informace úřadům veřejné správy? 1. Ano 2. Ne Do jaké míry považujete krajský portál za přehledný? 1. Zcela přehledný 2. Spíše přehledný 3. Spíše nepřehledný 4. Zcela nepřehledný

Zájem o potenciální projekty

Další ….

Odkud čerpáte informace o dění z Vašeho regionu? …

Oficiální webové stránky Vaší městské části

Do jaké míry se Váš obecní/městský úřad snaží prosazovat elektronickou komunikaci úřadů s občany?

Praha

Městský informační server města Prahy - http://www.praha-mesto.cz Nový portál hl.města Prahy - http://www.praha.eu Informace o životním prostředí - http://envis.praha-mesto.cz Portál veřejné správy České republiky - http://portal.gov.cz Města.obce.cz Další ….

Olomouc Oficiální webové stránky Vašeho obecního/městského úřadu (samosprávy) Oficiální webové stránky Středočeského kraje a krajského úřadu www.kr-olomoucky.cz mapový portál kraje www.mapy.kr-olomoucky.cz Portál veřejné správy http://portal.gov.cz ePusa www.epusa.cz Města.obce.cz www.mool.cz strana 7

1. 2. 3. 4.

Elektronická komunikace je prosazována ve většině případů Elektronická komunikace je prosazována pouze v některých specifických případech Elektronická komunikace je prosazována pouze v ojedinělých případech Elektronická komunikace není prosazována téměř nikdy

Domníváte se, že se Váš obecní/městský úřad snaží aktivně sám prosazovat elektronickou komunikaci nebo spíše realizuje nařízení od nadřízených orgánů? 1. 2. 3. 4.

Úřad sám aktivně prosazuje elektronickou komunikaci . . . strana 8

5. Úřad plní pouze nařízení od nadřízených orgánů

Bezpečnost Do jaké míry se Vy osobně cítíte ohrožen/a následujícími riziky? 1 – Cítím se velmi ohrožen 2 3 4 5 – Nepociťují žádnou hrozbu • • • • • • • •

4. 5. 6. 7. 8. 9.

Soukromý podnikatel s 10 a více zaměstnanci Nezaměstnaný Důchodce (nepracující) V domácnosti Student, žák, učeň Jiné

X8: Rodiný stav:

Počítačové viry Nevyžádaná pošta Podvodné emaily Fyzická krádež dokumentů z kanceláře Elektronická krádež dokumentů uložených v počítači Krádež Vašeho osobního přístupového hesla do počítače Neoprávněný útok z internetové sítě do interní sítě Zneužití vytištěných dokumentů vyhozených v odpadkovém koši

X2: Pohlaví (pokud to není nutné, nečíst) 1. Muž 2. Žena X3a: Jaký je Váš věk? Číslo X4: Jaké je Vaše nejvyšší ukončené školní vzdělání? 1. Základní (i nedokončené) 2. Střední bez maturity, vyučen(a) 3. Střední s maturitou 4. Vysokoškolské X5: Kolik obyvatel má obec, ve které v současnosti bydlíte? 1. Obec do 1000 obyvatel 2. Obec s 1000 – 1999 obyvateli 3. Obec s 2000 – 4999 obyvateli 4. Město s 5000 – 19999 obyvateli 5. Město s 20000 – 99999 obyvateli 6. Velkoměsto nad 100 000 obyvatel X6: Ve kterém okrese bydlíte? Seznam okresů X7: Jaká je Vaše zaměstnanecká pozice, jste: 1. V zaměstnaneckém poměru 2. Soukromý podnikatel bez zaměstnanců 3. Soukromý podnikatel s 1 až 9 zaměstnanci strana 9

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Svobodný/á V partnerském soužití Ženatý/vdaná poprvé Ženatý/vdaná opětovně Rozvedený Vdovec/vdova

X10: Do které skupiny byste zařadil/a svůj průměrný osobní čistý měsíční příjem? 1. Bez příjmu 2. Do 2 500 Kč 3. 2 501 – 4 000 Kč 4. 4 001 – 6 000 Kč 6 001 – 8 000 Kč 8 001 – 10 000 Kč 10 001 – 12 500 Kč 12 501 – 15 000 Kč 15 001 – 17 500 Kč 17 501 – 20 000 Kč 20 001 – 25 000 Kč 25 001 – 30 000 Kč 30 001 – 40 000 Kč 40 001 – 50 000 Kč 50 001 – 75 000 Kč 75 001 – 100 000 Kč Více než 100 tisíc Kč Neví Odmítl X11: A do které skupiny byste zařadil/a průměrný celkový čistý měsíční příjem Vaší domácnosti? Bez příjmu Do 2 500 Kč 2 501 – 4 000 Kč 4 001 – 6 000 Kč 6 001 – 8 000 Kč 8 001 – 10 000 Kč 10 001 – 12 500 Kč 12 501 – 15 000 Kč 15 001 – 17 500 Kč 17 501 – 20 000 Kč 20 001 – 25 000 Kč 25 001 – 30 000 Kč strana 10

30 001 – 40 000 Kč 40 001 – 50 000 Kč 50 001 – 75 000 Kč 75 001 – 100 000 Kč Více než 100 tisíc Kč Neví Odmítl

strana 11

VÝZKUM INFORMAČNÍCH ZDROJŮ - OBČANÉ

Recommend Documents