VÝZKUM INFORMAČNÍCH ZDROJŮ -OBČANÉ

VÝZKUM INFORMAČNÍCH ZDROJŮ - OBČANÉ Kvantitativní telefonický výzkum – analýza informačních zdrojů v rámci obyvatel kraje Zpráva zahrnuje následující kraje: Plzeňský, Zlínský, Olomoucký a Vysočina

Prosinec 2008 / Závěrečná zpráva ze syndikovaného výzkumu pro vybrané krajské úřady / Client Service Manager: Ivan Brhlík / Analyst: Kateřina Šmídová / STEM/MARK, a.s.

OBSAH Hlavní zjištění

strana 3

Realizátor projektu

strana 4

Celkové záměry projektu

strana 5

Východiska a parametry projektu

strana 6

Struktura vzorku

strana 7

Výsledková část Vztah k veřejné správě

strana 10

Vybavenost a využívání informačních technologií

strana 16

Bezplatný internet

strana 25

Kontakty s příslušným úřadem

strana 34

Způsoby získávání informací

strana 44

Forma komunikace s úřady

strana 59

Elektronické podání a podpis

strana 73

Internetové informační zdroje

strana 84

Projekty veřejné správy

strana 95

Dotazník

strana 104

Hlavní zjištění Vztah k veřejné správě

Komunikace s úřady

6 z 10 dotázaných má zájem o informace určené občanům, polovina respondentů se cítí být pouze částečně informována o předpisech, nařízeních a zákonech.

Každý devátý dotázaný vlastní mobilní telefon, každý sedmý stolní počítač a internet. Trend ve vlastnictví informačních technologií je rostoucí, což vytváří velmi dobré podmínky pro využívání informačních technologií.

7 z 10 dotázaných využívá denně internet, nejčastěji zmíněným místem využití internetu je domov (90 %).

Nejrozšířenějšími druhy připojení internetu v domácnosti je telefonní linka a ADSL.

Plánovaní pořízení internetového připojení do domácnosti v následujících pěti letech je přibližně stejné ve všech testovaných krajích.

Bezplatný internet

Co se týká preference při získávání informací od úřadu tak mírně převažují osobní návštěvy nebo telefonický dotaz, přesto preference internetu slibuje i nadále zajímavou alternativu do budoucna.

Nejčastěji se respondenti setkávají s úřady na lokální úrovni, a to nejčastěji v četnosti alespoň jedenkráte do roka. Převažující formou komunikace je osobní kontakt.

Elektronické podání a podpis

Tisk, internet a televize jsou hlavními zdroji informací o dění v regionu, v případě významné události občané (stejně jako minulý rok) čerpají z internetu (polovina respondentů).

Občané v jednotlivých krajích upřednostňují získávání informací z webových stránek regionálního zaměření a webových stránek místních samospráv.

Projekty veřejné správy

Polovina respondentů preferuje internet k získávání informací od úřadu a necelé dvě třetiny dotázaných souhlasí s tím, že informace úřadu ohledně postupu vyřizování dokladů jsou srozumitelné (spokojenost se za sledované období zvyšuje).

STEM/MARK, a.s.

Stejně jako minulý rok má čtvrtina občanů má detailní představu o elektronickém podpisu, ale jeho praktické využití je stále spíše ojedinělé, byť se meziročně zvýšilo.

Internetové informační zdroje

Školy, knihovny a internetové kavárny jsou nejčastěji využívaným místem bezplatného internetu.

Kontakty s příslušným úřadem

Celostátní, místní média a osobní návštěva na úřadě jsou nejčastější způsobem jakým občané získávají informace.

Trend pasivního informování, přibližně polovina respondentů se nechává od úřadů spíše informovat.

Vybavenost a využívání informačních technologií

Zvýšilo se povědomí o službě Czech POINT, nejvíce ve Zlínském (1/4 minimálně ví o co se jedná) a Plzeňském kraji (1/5).

1 z 10 respondentů v Plzeňském kraji slyšel o projektu Virtuos, ale nic konkrétního neví.

8 z 10 dotázaných je přesvědčeno o tom, že elektronizace zjednoduší komunikaci občanů s úřady.

Informační zdroje, listopad 2008

strana 3

Realizátor projektu Společnost STEM/MARK

Client Service Manager

Jsme společností zkušených odborníků v marketingovém výzkumu a řídíme se přesvědčením, že kvalitní výzkum musí být dialog. Dialog mezi námi a klientem a dialog s našimi respondenty otevírají cestu k dobrému výzkumu. Dobrý výzkum je předpokladem úspěšného dialogu našeho klienta s jeho zákazníky. Nejlepší služby se rodí z otevřeného dialogu lidí. Marketingový výzkum je dialog. V letošním roce vstoupíme do čtrnáctého roku existence. Během této doby jsme se stali jednou z předních společností v oblasti marketingového výzkumu na českém trhu. Poskytujeme služby na vysoké profesionální úrovni, prověřené na několika úrovních společnosti nezávislými orgány České asociace agentur pro výzkum trhu SIMAR a odpovídající standardům světové profesní organizace ESOMAR. Výzkumné série, rozsáhlý archiv dat pořízených ve vlastní režii a znalost prostředí nám umožňují znát odpovědi na některé otázky ještě dříve, než nám je klienti položí.

Ivan BRHLÍK

Telefon: 225 98 68 16 Mobil: 605 166 686 E-mail: [email protected]

Analyst Kateřina Šmídová

E-mail: [email protected]

STEM/MARK, a.s. Na Hrázi 17/176, 180 00 Praha 8 Telefon: 225 98 68 11 Fax: 225 98 68 60

Pomáháme zákazníkům správně porozumět výsledkům výzkumu a zvolit optimální marketingovou strategii vedoucí k úspěchu a k dosažení jejich cílů.

E-mail: [email protected]

Je pro nás radost spolupracovat s těmi, kteří své práci rozumějí.

Bankovní spojení: UniCredit Bank ČR, Praha 1

STEM/MARK, a.s.

Web: http://www.stemmark.cz IČO: 6185 9591, DIČ: CZ6185 9591 Číslo účtu: 819 010 004 / 2700


strana 4

Celkové záměry výzkumu – Projekt A+B PROJEKT B: Instituce veřejné správy

PROJEKT A: Občané Metoda: telefonické dotazování

Metoda: internetové dotazování

Reprezentativní výběr občanů v rámci kraje s ohledem na strukturu okresů kraje

Základní východisko:

Elektronická komunikace s občany veřejné správy je ovlivněna faktorem schopnosti a možnostmi elektronické komunikace samotných občanů

Analýza připravenosti občanů a jejich využívání elektronické komunikace s veřejnou správou s ohledem na krajskou reprezentaci

Možné subjekty dotazování: kraj – reprezentanti/zaměstnanci, kraj – organizace zřizované krajem, obce, další veřejnoprávní subjekty

Základní východiska:

Cíl projektu:

Dotazování na základě dodané opory výběru

Občané mohou elektronicky komunikovat s veřejnou správou pouze do té míry, do jaké je schopna veřejná správa elektronicky zpracovat jejich podněty

Cíl projektu:

Analýza připravenosti institucí veřejné správy pro aplikaci elektronické informační politiky na území kraje

Sledované oblasti:

Infrastruktura (vybavenost občanů) Sledované oblasti:

Internetové zvyklosti

Informační potřeby Krajské webové portály

Komunikace směrem k občanům Využívání informačních technologií Počítačová gramotnost – minimální varianta Spokojenost s krajskou reprezentací apod.

Tato závěrečná zpráva je zaměřena na shrnutí výsledků projektu A.

STEM/MARK, a.s.


strana 5

Východiska a parametry projektu (Projekt A – Občané) Pozadí projektu

Metoda projektu

Jedná se o kvantitativní výzkum v rámci občanů a institucí na území krajů navazující na obdobný projekt v letech 2006 a 2007. Hlavním benefitem navrženého řešení je možnost participace různého počtu krajských reprezentací s cílem snížení celkových nákladů na realizaci celého výzkumu. Podobný výzkum by v případě pouze jednoho kraje byl výrazně nákladnější než v případě zapojení více krajů dohromady.

O B Č A N

Plzeňský kraj (PLZ), Zlínský kraj (ZL), Olomoucký kraj (OLO), kraj Vysočina (VYS).

É Zapojením více krajů bylo možné výsledky srovnávat napříč různými krajskými reprezentacemi a tím výsledky získaly zcela jiný kvalitativní rozměr.

STEM/MARK, a.s.

Kvótní náhodný výběr

Náhodné generování telefonních čísel

Vzorek respondentů

Opakování výzkumu umožňuje časové srovnání a nabízí možnost zjišťování informací v aktuálních tématech. Participující kraje v roce 2008 (v závorce uvedena zkratka použitá v popisech grafů):

Kvantitativní telefonický výzkum

Reprezentativní vzorek občanů na území kraje ve věku 15ti let a starších

Kvóty sledovány u znaků: pohlaví, věk, vzdělání a velikost místa bydliště

Jednotlivé okresy zastoupeny alespoň 20 respondenty bez ohledu na celkovou velikost okresu

Velikost vzorku: 300 rozhovorů / kraj

Detaily terénního šetření

Termín dotazování: listopad 2008 Průměrná délka rozhovoru: 24 minut

Datový soubor

Výsledný datový soubor byl před zpracováním zvážen tak, aby jeho struktura odpovídala reprezentativnímu složení obyvatel daného okresu (4 znaky)

Přehled vážených dat znázorňují grafy struktury vzorku v jednotlivých krajích ( popisky „Neváženo“, „Váženo“)


strana 6

Struktura datového souboru - 1 Struktura vzorku - Zlínský

Struktura vzorku - Plzeňský

ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=301


46

22

Č A N

Vyučen Střední Vysokoškolské

10 8

Do 1000 obyvatel Velikost obce

B

Vzdělání

Základní

1000 – 4999 obyvatel 5000 – 19999 obyvatel 20000 – 99999 obyvatel

6 4

Nad 100 000 obyvatel

É

Domažlice Klatovy

Okres

Plzeň-město Plzeň-jih Plzeň-sever Rokycany Tachov 0% ZDROJ: STEM/MARK, Informační zdroje 11/2008

STEM/MARK, a.s.

13 12 17 14 17 15 14 15 14 13 11 10 10 20%

30-44 let 45-59 let 60 a více let Základní

30 24 27 27 21 18

15

27 32 25 23 26 24 22 21 17 26

15-29 let

Věk

60 a více let

Žena

Vyučen

Vzdělání

45-59 let

31 25 22 28 26 25 22 17 25 36 38 36 29

Střední Vysokoškolské

28

27

1000 – 4999 obyvatel 5000 – 19999 obyvatel

19 18 29

11

23

38 29 33 34 35

20000 – 99999 obyvatel

25

Zlín

Neváženo Váženo

Kroměříž Uherské Hradiště Vsetín

40%

60%

80%

100%

40 38 36

8 8

Do 1000 obyvatel Velikost obce

Věk

30-44 let

48 49 52 51

Muž

Pohlaví

Žena 15-29 let

O

52 54 48

Okres

Pohlaví

Muž

0%

19 19 24 24 24 23 20%

Neváženo Váženo 40%

60%

80%

100%

ZDROJ: STEM/MARK, Informační zdroje 11/2008


strana 7

Struktura datového souboru - 2 Struktura vzorku - Olomoucký

Struktura vzorku - Vysočina ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=300


15-29 let

33 26 23 27 24 22 21 20 28 39 36 30 28

Vzdělání

B

Základní Vyučen Střední

Č

É

Velikost obce

N

18

20000 – 99999 obyvatel

6

Prostějov

Přerov Šumperk Jeseník 0%


Věk

Střední

1000 – 4999 obyvatel 5000 – 19999 obyvatel

Havlíčkův Brod Jihlava

36

18 15 18 16 18 15

Neváženo

Třebíč Žďár nad Sázavou

Váženo

Pelhřimov 40%

7 7

Do 1000 obyvatel

20000 – 99999 obyvatel

27

20%

Vyučen

Vysokoškolské

18 18 18

Olomouc

STEM/MARK, a.s.

26

17 16 15 18

5000 – 19999 obyvatel

Nad 100 000 obyvatel

Základní

35 29

1000 – 4999 obyvatel

45-59 let 60 a více let

11 9

Do 1000 obyvatel

Okres

A

Vysokoškolské

30 27 24 26 23 23 24 23 28 33 37 37 28

30-44 let

Vzdělání

45-59 let

23

15-29 let

Velikost obce

Věk

30-44 let

60 a více let

O

Žena

25

Okres

Pohlaví

Žena

52 50 48 50

Muž

Pohlaví

48 51 52 49

Muž

60%

80%

100%

0%

35 20 17 19 18 18

43

31

19 19 22 24 21 21 22 22 16 15 20%

Neváženo Váženo 40%

60%

80%

100%



strana 8

Příklad pro správnou interpretaci srovnávacích grafů… Srovnávací graf zobrazuje procentní rozložení odpovědí v dané otázce napříč sledovanými regiony a jednotlivými roky.

Míra zájmu o informace určené občanům ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=310,300,300 (PLZ), n=301,302,0 (ZL), n=300,301,301 (OLO), n=300,301,300 (VYS)

Plzeň

Zlín

Olomouc

Vysočina

Velmi mnoho 08

06

8

07

9

08

7

07

23 27

15

26

6

07

7

53

28

06

8

52

25

0% 10% 20% ZDROJ: STEM/MARK, Informační zdroje 11/2008

30%

12

25

08

57

40%

50%

60%

70%

Pod nadpisem grafu je zobrazena informace o základu respondentů v letech 2008,2007 a 2006. tzn. o jakou cílovou skupinu se jedná, ke které jsou vztaženy výpočty (procenta)

10

29

50

Nejaktuálnější rok 2008 je zobrazen výrazněji (sytější barvou), kromě Zlínského kraje jsou další dva roky sledování umístěny pod tímto rokem, vždy popsány na vedlejší ose

15

55 9

14

29

51

Základem pro výpočet zobrazených procentních hodnot jsou vždy respondenti z daného regionu

13

23 50

13

31

46

5

14

29

52 9

Vůbec ne 30

50

4

08

06

Moc ne

49

7

07

Středně

12 15 80%

90%

100%

Pokud se jedná o otázku, při které mohl respondent zvolit současně více odpovědí, zobrazovaný součet procent odpovědí může překročit 100 %. V takovém případě je výhodné porovnávat, kolik různých odpovědí současně respondenti uvedli. Červeně označené výsledky (v kroužku) v některých grafech znamenají, že v daném regionu a v daném roce byl zaznamenán zajímavý statisticky významný rozdíl oproti průměrnému hodnocení (za všechny sledované regiony). STEM/MARK, a.s.


strana 9

VZTAH K VEŘEJNÉ SPRÁVĚ

K ČEMU INFORMACE Z TÉTO KAPITOLY NAPŘÍKLAD VYUŽÍT • Při rozhodování o způsobu informování o nových předpisech nebo nařízeních

Vztah k veřejné správě: shrnutí

O

Více než polovina respondentů uvádí osobní zájem o informace veřejné správy určené občanům. Jedná se však o pasivnější podobu získávání informací, neboť zároveň přibližně polovina respondentů konstatovala, že se nechá spíše informovat než aby informace aktivně vyhledávala. Uvedené platí napříč všemi testovanými regiony.

Počet ročních podání vůči úřadům se oproti předchozímu roku výrazně nezměnil, přetrvávají průměrně tři podání ročně. Mezi sledovanými kraji nebyly prokázány významné rozdíly oproti průměrné intenzitě podání.

Významnou odlišnost vykazuje Olomoucký kraj, kde cca 1/4 dotázaných uvedla, že nemá vůbec zájem o informace určené občanům. Paradoxně přitom občané právě tohoto kraje zhodnotili vlastní informovanost o předpisech, nařízeních a zákonech jako velmi dobrou (7 %), a to dokonce ze všech sledovaných krajích nejvíce.

Ve Zlínském kraji došlo v roce 2008 k výraznému posunu v hodnocení informovanosti; zatímco v roce 2007 se 1/4 dotázaných cítila být minimálně informovaná, v tomto roce jí takto hodnotí pouze 14 %.

Necelá 1/4 občanů kraje Vysočiny se cítí být minimálně informována o předpisech, nařízeních a zákonech (nejvíce ve sledovaných krajích), zároveň polovina občanů tohoto kraje se nechává spíše informovat, tedy nejméně ze všech krajů aktivně vyhledávají informace určené občanům.

V Plzeňském kraji v tomto roce 50 % dotázaných vyhledává sama informace určené občanům, z toho 4 z 10 respondentů uvedli, že si je vyhledávají spíše sami.

B Č A N É

STEM/MARK, a.s.


strana 11

Vztah k veřejné správě: míra zájmu Míra zájmu o informace určené občanům ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=310,300,300 (PLZ), n=301,302,0 (ZL), n=300,301,301 (OLO), n=300,301,300 (VYS)

Vysočina

Velmi mnoho

O Olomouc

B Č A

Zlín

N

Plzeň

É

08

7 8

07 06

4

Středně 49

9

07

9

50

14

29

13

31

46

06

5

51

08

5

52

23 27

14 15

29 30

50

9

13

23

50

13

26

15

08

6

07

7

53

28

06

8

52

25

57

0% 10% 20% 30% ZDROJ: STEM/MARK, Informační zdroje 11/2008 STEM/MARK, a.s.

Vůbec ne 30

52

08

07

Moc ne

25

40%

50%

60%


70%

12 12 15 80%

90%

100%

strana 12

Vztah k veřejné správě: informovanost Dostatečná informovanost o předpisech, nařízeních a zákonech ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=310,300,300 (PLZ), n=301,302,0 (ZL), n=300,301,301 (OLO), n=300,301,300 (VYS)

Vysočina

Velmi dobrá

O Olomouc

B Č A N

Plzeň

Zlín

É

08 07 06

Poměrně dobrá

4 4 3

08

7

07

6

32

30

16

56 35

08

3

30

07

4

28

08

5

28

07

3

30

11

42

32

16

49

23

13 16

58 53

14

45

23 52

15

53

13

49

25


23

52

4

6

Minimální informace

41

28

06

06

Jen částečné informace

40%

50%

60%


20 70%

80%

90%

100%

strana 13

Vztah k veřejné správě: aktivní přístup Aktivní vyhledávání informací určených občanům ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=310,300,300 (PLZ), n=301,302,0 (ZL), n=300,301,301 (OLO), n=300,301,300 (VYS)

Vysočina

Vždy sám(a) Spíše se nechávám informovat

O Olomouc

B Č A

Zlín

N

Plzeň

É

08

6

32

49

12

07

10

06

8

08

11

30

46

13

07

10

32

45

13

06

7

08

10

33

07

9

35

08

10

07

7

06

7

34

48

28

8

57

27

6

13

52 46

11

45

40

11 41

33 32


Spíše sám(a) Vždy se nechávám informovat

40%

50%

60%


8

47

12

49

12 70%

80%

90%

100%

strana 14

Vztah k veřejné správě: počet ročních podání Počet ročních podání (včetně elektronických) vůči úřadům ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=310,300,300 (PLZ), n=301,302,0 (ZL), n=300,301,301 (OLO), n=300,301,300 (VYS)

Vysočina

žádné

O Olomouc

B Č A

Zlín

N É

méně než tři

08

méně než deset

07

43

06

42

08

40

06

41

08 07

15

29

18

31

12

32

16

28

15

32

37

07

42

30

15

06

43

28

17

0%

10%

20%

30%

40%

50%

7

60%

70%

80%

1

11

2 6

6

5

10

6

7

19

35

42

6

8

18

29

37

7 14

35

38

07

více než deset 14

34

38

08 Plzeň

méně než pět

2

8

6

11

6

7

6

7 90%

5 100%

ZDROJ: STEM/MARK, Informační zdroje 11/2008 STEM/MARK, a.s.


strana 15

VYBAVENOST A VYUŽÍVÁNÍ INFORMAČNÍCH TECHNOLOGIÍ

K ČEMU INFORMACE Z TÉTO KAPITOLY NAPŘÍKLAD VYUŽÍT • Při rozhodování před implementací služeb, které vyžadují vlastnictví konkrétní informační technologie a tím odhadnout maximální možný „zásah“ potenciálních uživatelů • Při odhalování možných bariér používání před implementací různých služeb • Při posilování různých forem bezplatného přístupu k internetu

Využívání informační technologií: shrnutí Vlastnictví vybraných zařízení

Vybavenost prostředky ICT i jejich využívání v populaci opět vzrostla. Potvrzuje se vzrůstající trend ve vlastnictví a využívání stolních počítačů i notebooků.

V Olomouckém kraji došlo za jediný rok ke zvýšení počtu notebooků o polovinu (nejvíce ve sledovaných krajích).

V jednotlivých krajích vzrostlo vlastnictví nových technologií; jedná se především o kabelovou televizi, satelit a příjímače terestriálního digitální vysílání.

Právě v Plzeňském kraji, kde došlo v květnu 2008 k přechodu analogového vysílání na vysílání digitální, je zaznamenán největší počet respondentů se satelitem (46 %) nebo přijímačem DVB-T (56 %).

O B

Internet

využívání internetu (s výjimkou OK); např. v PK v roce 2006 1/5 respondentů uvedla, že internet využívá několikrát měsíčně či méně, tento rok to bylo jen 10 %. V současnosti více než 2/3 občanů jednotlivých krajů využívají internet

Č

denně nebo skoro denně (nejvíce Plzeň, nejméně Olomouc).

A N É

Stejně jako minulý rok vzrost počet občanů, kteří využívají internet. Zároveň zůstává trend zvyšování denního

V kraji Vysočina vzrostlo využívání internetu ve škole.

Roste využívání internetu doma. Přetrvávají závěry z let minulých – respondenti, kteří nemají v domácnosti možnost přístupu na internet, nevidí jeho smysluplné využití (polovina respondentů).

O důležitosti internetu vypovídá skutečnost, že klesá kritický názor na finanční nákladnost tohoto média. Byl zaznamenán nepatrný pozitivní posun v názoru těch, kteří dosud internet nemají, že si jej za žádných okolností nepořídí.

Uživatelé domácího internetu

Na rozdíl od roku 2006 v jednotlivých krajích již jednoznačně nevyplývá preferování určitého typu připojení. Mezi uživateli domácího internetu převládají dva typy, a to telefonní linka (komutované nebo na bázi DSL) a ADSL.

STEM/MARK, a.s.

Ve všech sledovaných krajích ve způsobu připojení domácností k internetu vzrůstá počet ADSL. Informační zdroje, listopad 2008

strana 17

Využívání informačních technologií: vlastnictví Vlastnictví vybraných zařízení

Vysočina

Mobilní telefon Notebook Tiskárna Satelit

O

Olomouc

B Č A

Zlín

N

Plzeň

É

Stolní počítač Internet Kabelová televize Přijímač DVB-T (tzv. set-top-box)

08

93

69

07

94

65

06

89

08

92

70

07

94

65

06

88

08

94

07

91

08

95

07

94

06

90 0%

50%

63

26 15

17

68 63

64 100%

52

27

71

27

11 150%

61 56

36

39

25

58 54 250%

41

24

29 31 14 67

63

200%

32

30 31 14

69

56

29

33 24 5

70 61

21

65 57

52

19

64

73 63

38

19 20 7

55

33

30

21 28 12

56

54

13

65

61

12

56

66

35 33

46

56

38 21

28 35 5 300%

350%

400%

450%

500%


STEM/MARK, a.s.


strana 18

Využívání informačních technologií: využívání zařízení Využívání vybraných zařízení ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=310,300,300 (PLZ), n=301,302,0 (ZL), n=300,301,301 (OLO), n=300,301,300 (VYS)

Vysočina

Stolní počítač

O Olomouc

B Č A

Zlín

N É

08

68

07

66

06

63

08 07

64 59

16

68

24 57

18

06

68 0%

20%

40%

72

33

71 68

66

26

66

07

70

32

73

07

72

39

59

08

68

24

66

06

Internet nebo elektronická pošta

30

71

08 Plzeň

Notebook

68

26 66

18 60%

80%

100%

120%

140%

160%

180%

200%



strana 19

Využívání informačních technologií: využívání internetu Využití internetu ZÁKLAD: Respondenti, kteří používají internet, n=217,196,198 (PLZ), n=211,203,0 (ZL), n=211,204,176 (OLO), n=197,187,167 (VYS)

Vysočina

V práci Doma Internetová kavárna Čerpací stanice Jinde

O B

Olomouc

Č A N

Plzeň

Zlín

É

Ve škole Místní knihovna Hotel Autobusová nebo vlaková nádraží

08

48

35

07

48

32

06

40

08

40

30

07

40

30

06

39

36

08

37

07

38

08

40

07

48

06

49 0%

20%

90 89

37

16

86

20

93

82 89

36

28 60%

80%

100%

14 6 14 16

14

15 3 1 3 12 14 52 8 10

8 13 53 8

15

84

8 8 6 25 11

80

14

120%

18

12 14 513 15

92 27

13 1112 10

12

17

88

26

6 5 3 6 13

12 12 9 3 6

87

33

40%

12 8 7 2 7 14

140%

160%

14 323 12 180%

200%

220%

240%



strana 20

Využívání informačních technologií: frekvence internetu Frekvence využití internetu ZÁKLAD: Respondenti, kteří používají internet, n=217,196,198 (PLZ), n=211,203,0 (ZL), n=211,204,176 (OLO), n=197,187,167 (VYS)

Vysočina

Denně

O

Olomouc

B Č A N

Plzeň

Zlín

É

Několikrát za týden

08

74

07

74

06

Několikrát za měsíc

14

75

16

08

76

16

0%

10%

20%

30%

17 40%

5 3 4

17

61

06

7

20

74

50%

60%

70%

4

7

07

07

7 8

23 73

13 80%

2 7

7 15

62

08

4

23 73

06

5 7

22

62

07

7

17

67

08

Méně často

5

5

4

6

4 9

90%

100%



strana 21

Využívání informačních technologií: způsob připojení internetu doma Připojení k internetu v domácnosti ZÁKLAD: Respondenti, kteří mají doma internet, n=210,165,162 (PLZ), n=212,179,0 (ZL), n=217,177,156 (OLO), n=197,163,154 (VYS)

Vysočina

Telefonní linka Kabelová televize Metropolitní síť

O

Olomouc

B Č A N

Zlín

É

08

32

07

19

Plzeň

2 3

06 08 07

19

21

07

1

24

17 7

30

6

06

30 0%

22 3

20%


4

11

3

28 40%

13


4 2 4

12 10

3 5

2 3

10

7

80%

11 12 8 14 15

1 5 14

9

13

1 5

13

19 9

60%

12

9

22 5 15

8

7 4

39 1

6

14

9

38 3

28

4

5

12

5

3 2 9

31

07

6

31 8

5

15

41

37

08

4

25

2 3

06

7

7

5

27

ADSL WiFi Nevím

34

26

31

08

STEM/MARK, a.s.

ISDN Mobilní technologie Jiné

1 5

8 12 8 100% strana 22

Využívání informačních technologií: důvody absence internetu Důvody absence domácího internetu ZÁKLAD: Respondenti, kteří nevlastní internet, n=99,135,129 (PLZ), n=89,123,0 (ZL), n=83,124,139 (OLO), n=103,124,146 (VYS) Internet mám k dispozici v zaměstnání, což mi plně vyhovuje

V domácnosti pro něj nevidím smysluplné využití V místě mého bydliště se není možné k internetu připojit Mám obavy z jeho zneužití Internet mne naprosto nezajímá Stálo by mě příliš úsilí vyřídit si připojení Je to drahé Z principu, nechci podlehnout tomuto trendu

Olomouc Vysočina

O B Č A N

Plzeň

Zlín

É

08 07 06 08

11

07

11

06

13

08

6

07

12

42 47 44

08

16

07

14

46

06

15

47

0%

45

20%

40%

6

19

9

16

6

33 33 27

17

36

10 13 10 60%

15

31

15

8

15 80%

50

20

46

26

15

33

17

8

40

16

44

29

12

48

26

29

40

11 15 120%

28

37

13

37 100%

19

48

13

27

17

8

47

35

38

11

37

20

9

48

17

30

40

14

35

17

9

53

10

28

39

14

30

17

7

62

14

140%

33

40 160%

180%

200%

220%



strana 23

Využívání informačních technologií: plánování pořízení Plánované pořízení internetového připojení do domácnosti v příštích pěti letech

Vysočina

ZÁKLAD: Respondenti, kteří nevlastní internet, n=99,135,129 (PLZ), n=89,123,0 (ZL), n=83,124,139 (OLO), n=103,124,146 (VYS)

O B

Olomouc

Č A N

Plzeň

Zlín

É

Ano, ale pouze s nižším měsíčním paušálem

Ano, až jej budu potřebovat

Ano, pokud bude zdarma

Ne, za žádných okolností

08

10

31

07

21

06

19

15

08 07

19

08

19

07

19

07

19

06

10%

51

8 7

50

10

50

24 21 23 30%

50

6

26

20%

37

11

25

17 0%

54

7

33

15

08

54

10

28

06

58

5

23

11

57

4

22

13

54

5

52

8 40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



strana 24

BEZPLATNÝ INTERNET

K ČEMU INFORMACE Z TÉTO KAPITOLY NAPŘÍKLAD VYUŽÍT • Při posilování různých forem bezplatného přístupu k internetu

Bezplatný internet: shrnutí

Následující kapitola přináší informace o různých formách bezplatného internetu, tj. internet na veřejně dostupných místech pro občany. Stejně jako ve všech sledovaných letech jsou nejvíce využívanou možností bezplatného připojení k internetu školy (22 % na Vysočině), následují knihovny (10 % ve Zlínském kraji), internetové kavárny a připojení provozované obcí/městem.

K zamyšlení je skutečnost, že téměř 2/3 dotazovaných neplánuje využít bezplatné připojení v informačních střediscích (70 % v Plzeňském kraji).

O B Č A N É

STEM/MARK, a.s.


strana 26

Využívání bezplatného internetu: celkem Možnost bezplatného připojení na obecním, městském úřadě ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1211

Ano, již využívám

Ano, ale nevyužívám Ve škole

O B Č

21

V obecní, městské knihovně

8

Bezdrátové připojení k internetu provozované obcí/městem

7

V internetové kavárně

7

Ano, plánuji jej využít 19

1

43

15

Nevím 10

50

2

2

Ne

12

34

14

61

A N

22

1

10

60

É Na obecním, městském úřadě 4

V informačním středisku 3 0%

37

20 10%

2

1 20%

20

37

14

62 30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



strana 27

Využívání bezplatného internetu: škola Možnost bezplatného připojení ve škole ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=310,300,300 (PLZ), n=301,302,0 (ZL), n=300,301,301 (OLO), n=300,301,300 (VYS)

Vysočina

Ano, využívám

O Olomouc

B Č A

Zlín

N

Plzeň

É

08

22

07

21

06 08 07 06

Ano, nevyužívám 20

08

24

07

23

08

17

07

18

06

18

15

16

16 11

50

12

50

12

1

49

1 1

17 12

11

46

3

14

9

44

1

18

Nevím

50

1

17

2


1

23

21

Ne

48

17

19

18

1

17

23

Ano, plánuji využít

12

50

12

57

9

53

11

55 40%

50%

60%


13 70%

80%

90%

100%

strana 28

Využívání bezplatného internetu: knihovna Možnost bezplatného připojení v obecní, městské knihovně ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=310,300,300 (PLZ), n=301,302,0 (ZL), n=300,301,301 (OLO), n=300,301,300 (VYS)

Vysočina

Ano, využívám

Olomouc

O B Č A

Zlín

N

Plzeň

É

08

7

07

9

06

9

Ano, nevyužívám


44

1

Nevím

38

49

4

39

Ne

4

10

25

13

32

17

08

7

07

8

41

2

31

18

06

8

40

5

29

19

08

10

07

6

08

7

07

7

06

5 0%

51

3

45

2

47 35

20%

4 40%

14

43 3

30%

13

32

2

37

12

30

1

37

10%

27

50%

60%

14

37

16

36

17 70%

80%

90%

100%



strana 29

Využívání bezplatného internetu: obecní internet Možnost bezplatného připojení provozovaného obcí/městem ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=310,300,300 (PLZ), n=301,302,0 (ZL), n=300,301,301 (OLO), n=300,301,300 (VYS)

Vysočina

Ano, využívám

O Olomouc

B Č A N

Plzeň

Zlín

É

08

8

07

8

06

8

08

8

07

9

06

07

4

08

5

07 06

13

5

11

19 12

66

2

17

55

2

17

63

4


13

61

3

18

21

61

3

14

8

26 51

4

15

8

15

51

3

19

24

59

2

12

20

46

4

Nevím 24

58

18 16

Ne

46

4

10


4

18

6

08

Ano, nevyužívám

40%

50%

60%


70%

80%

90%

100% strana 30

Využívání bezplatného internetu: internetové kavárny Možnost bezplatného připojení v internetové kavárně

Vysočina

ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=310,300,300 (PLZ), n=301,302,0 (ZL), n=300,301,301 (OLO), n=300,301,300 (VYS)

O Olomouc

B Č A

Zlín

N É

Ano, využívám

Ano, nevyužívám

08

2

4

07 2 06 08

8

07

8

06 08

1

6

06

6 0%

52

3

59

1

10 9

60

19

9

66

21

10%

9

56

24

19

12

56

26

8

12 15

2

23

6

07

1

25

8

07

13

59 26

Nevím

58

20

5

Ne

65

27 6

08 Plzeň

17


3

62

1 20%

7 8

65 30%

40%

50%

60%

9 70%

80%

90%

100%



strana 31

Využívání bezplatného internetu: obecní úřad Možnost bezplatného připojení na obecním, městském úřadě

Vysočina


Olomouc

O B Č A

Zlín

N

Plzeň

É

Ano, využívám

Ano, nevyužívám

08

3

40

1

07

4

37

3

06

4

34

08

4

37

07

4

35

06

5

08

4

07

4

08

4

07

4

0%

31 35

3 3

30%

28

31

21 29

39

19

35

4 20%

23

39

36

10%

33

31

2

28

26

34

3

2

25

30

3

38

29

40 40%

Nevím 18

25

4

26

Ne

38

3

29

06 2


50%

28 60%

70%

80%

90%

100%



strana 32

Využívání bezplatného internetu: informační středisko Možnost bezplatného připojení v informačním středisku ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=310,300,300 (PLZ), n=301,302,0 (ZL), n=300,301,301 (OLO), n=300,301,300 (VYS)

Vysočina

Ano, využívám

O Olomouc

B Č A N

Plzeň

Zlín

É

08 2 07

08

3

07

3

06 3

22

23

54

1 2

22

57

16

58

15

23

08

4

07

3

08

3

16

07

3

17

06

3

17

62

17

13

16

58

1

20

17

57

1 23

Nevím 14

52

25 17

Ne

63

10

70

2

19

61

20

63

2



1

19

5

06 2

Ano, nevyužívám

40%

50%

60%


70%

80%

90%

100% strana 33

KONTAKTY S PŘÍSLUŠNÝM ÚŘADEM

K ČEMU INFORMACE Z TÉTO KAPITOLY NAPŘÍKLAD VYUŽÍT • Při volbě komunikačních kanálů a nastavení komunikace o nových službách apod. • Při procesním nastavování různých forem komunikace v různých institucích

Kontakty s příslušným úřadem: shrnutí

O B

Zůstává i nadále téměř 100% znalost občanů o sídle svého městského úřadu, hodnocení jeho dostupnosti zůstává na stejné úrovni jako v letech minulých, tj. cca 50 % občanů je zcela spokojeno s jejich časovou i dopravní dostupností.

Nezhoršilo se posouzení chování úředníků k občanům, přibližně 80 % dotázaných je spokojeno. V roce 2008 se zvýšila spokojenost v oblasti získávání informací při vydávání dokladů (nejvíce v Plzeňském kraji).

Pokračuje trend zvyšování preferencí internetu před osobní návštěvou nebo telefonickým dotazem při získávání informací, přesto však stále není převládajícím způsobem komunikace.

Č A N É

STEM/MARK, a.s.


strana 35

Kontakty s úřadem: znalost sídla Znalost sídla městského úřadu

Vysočina


O Olomouc

B Č A

Zlín

N É

08

96

07

96

06

96 91

08

93

07 89

06 08

97 91

07

Plzeň

08

94 95

07 06

93 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



strana 36

Kontakty s úřadem: celkem Příslušný úřad je pro mě dobře časově i dopravně dostupný ZÁKLAD: Respondenti, kteří znají sídlo svého MÚ, n=1162

Zcela souhlasím Zcela nesouhlasím

Spíše souhlasím Nemohu posoudit

Příslušný úřad je pro mě dobře časově i dopravně dostupný

O Č A N

21

Při získávání informací preferuji internet

20 0%

10%

20%

30%

40%

22

12 3

42

27

30 50%

73

17

38

34

Informace úřadu jsou na internetu srozumitelné

12 33

43

39

Podání žádosti probíhá rychle

É

7 23

44

46

Úředníci se většinou chovají přátelsky a jsou ochotní

7 31

38

51

V případě potřeby vydání dokladů lze získat snadno informace

B

Spíše nesouhlasím

60%

70%

18 80%

5

90% 100%



strana 37

Kontakty s úřadem: dostupnost Příslušný úřad je pro mě dobře časově i dopravně dostupný ZÁKLAD: Respondenti, kteří znají sídlo svého MÚ, n=299,290,281 (PLZ), n=292,278,0 (ZL), n=280,282,272 (OLO), n=291,290,289 (VYS)

Vysočina


O

Olomouc

B Č A N

Zlín

É

08

49

07

51

06


06

53

08

52

07

53

34 39 37

07

51

06

50 0%

10%

20%

9

37 60%

70%

3

9

2 32

8

39

50%

8

6

43

40%

3

9

36

30%

6

11

33

46

1

9

41

51

07

6 21

41

56

08

21

7

39

49

08 Plzeň


80%

90%

3 4 2 4 100%



strana 38

Kontakty s úřadem: snadnost získání informací V případě potřeby vydání dokladů lze získat snadno informace o postupu nutném pro jejich vyřízení ZÁKLAD: Respondenti, kteří znají sídlo svého MÚ, n=299,290,281 (PLZ), n=292,278,0 (ZL), n=280,282,272 (OLO), n=291,290,289 (VYS)

Vysočina


O B

Olomouc

Č A N

Zlín

É

44

45

5 14

07

44

48

5 13

06 08 07

40

47

44

46

43

08

45

07

07

43 42

47

41

50

22

9

21

9

32

8

23

9

22

7

23

41

45

4 13

45

40

0% 10% 20% 30% ZDROJ: STEM/MARK, Informační zdroje 11/2008

8

44

40

06

06

STEM/MARK, a.s.


08

08 Plzeň


9

44 40%

50%

60%


10 70%

80%

90%

1

2 4 100%

strana 39

Kontakty s úřadem: ochota Úředníci tohoto úřadu se většinou chovají přátelsky a jsou ochotni lidem pomoci ZÁKLAD: Respondenti, kteří znají sídlo svého MÚ, n=299,290,281 (PLZ), n=292,278,0 (ZL), n=280,282,272 (OLO), n=291,290,289 (VYS)

B Č A N

08

06

37

08

38

Plzeň

Zlín

É

Vysočina

O


Olomouc



39

07

46

41

07

40

07

40

08

41

07

39

06

38 0%

10%

20%

9

13

52

8

40

15

47

38

08

22

46

35

06

11

47 40

45 45

40%

50%

60%

14

22

9

3 3 32

10

33

8

2 4

9

48 30%

5 2

15

45

7 70%

80%

21

90%

2 5 3 4 100%



strana 40

Kontakty s úřadem: čekací doba Podání žádosti o vydání dokladů probíhá vcelku rychle, bez zbytečných čekacích lhůt ZÁKLAD: Respondenti, kteří znají sídlo svého MÚ, n=299,290,281 (PLZ), n=292,278,0 (ZL), n=280,282,272 (OLO), n=291,290,289 (VYS)

Vysočina


O B

Olomouc

Č A N

Plzeň

Zlín

É

08

38

06

37

06

36

08

36

3

21

9

2

15

38

50%

60%


70%

80%

6 5 5 4

8

24

34 40%

5

17

43

5 6 2

8

14

36

29

8

18

34

31


10

16

40

07

06

18

44

27

08

07

32

2

8

20

42 36

5 2

17

33

4

6

19 38

27

07


37

34

07

08


90%

5 100%

strana 41

Kontakty s úřadem: dostatečnost informací na internetu Informace úřadu poskytované na internetu srozumitelně a dostatečně vysvětlují postup při vyřizování dokladů ZÁKLAD: Respondenti, kteří znají sídlo svého MÚ, n=299,290,281 (PLZ), n=292,278,0 (ZL), n=280,282,272 (OLO), n=291,290,289 (VYS)

Vysočina


O B

Olomouc

Č A N

Plzeň

Zlín

É

08

16

06

15

07 06

07

22

08

19

07

18

06

16


13

40

9

42 11

40 40%

31

12

44

50%

60%


21

2

3

11

34

31

1

13

24

28

4

9

40

25

4

13

40

39

17

31

2

15

20

32

3

12

37

21

4

11

37

18

08


42

21

07

08


22

3

2

29

4 70%

30 80%

90%

100%

strana 42

Kontakty s úřadem: preference způsobu komunikace Při získávání informací od úřadu jednoznačně preferuji internet před osobní návštěvou nebo telefonickým dotazem ZÁKLAD: Respondenti, kteří znají sídlo svého MÚ, n=299,290,281 (PLZ), n=292,278,0 (ZL), n=280,282,272 (OLO), n=291,290,289 (VYS)

Vysočina


O B

Olomouc

Č A N

Plzeň

Zlín

É

08

18

07

13

06

13

07

20

08

14

08

18

07

18

06

16

9

24

27

17

25

33

23

26 24

50%

4

15

6 8 5 10

16

29 40%

18

21

31

24

6

25

31 26

5

22

36 23

6

25 60%


70%

80%

4 5

22

34

23 18

25

34

27

07

17

31


30

22

19


32 26

08

06


90%

100%

strana 43

ZPŮSOBY ZÍSKÁVÁNÍ INFORMACÍ

K ČEMU INFORMACE Z TÉTO KAPITOLY NAPŘÍKLAD VYUŽÍT • Při volbě komunikačních kanálů a nastavení komunikace o nových službách apod. • Při procesním nastavování různých forem komunikace v různých institucích

Způsob získávání informací: shrnutí

Za poslední tři sledované roky nedošlo ke změně ve způsobu získávání informací týkající se činnosti úřadů. Nejvíce využívanými způsoby jsou:

Celostátní média (64 %),

Místní média (52 %),

Osobní návštěva na úřadě (47 %).

Ve prospěch internetu nebo jiných forem komunikace s úřady svědčí odpovědi respondentů Olomouckého kraje, kde 13 % z nich uvedlo, že nikdy s úřadem osobně nejednali. Zvyšující se trend využívání internetu při jednání s úřady souvisí s jeho rozšířením.

Své masivnější uplatnění zatím nenašel způsob předávání informací pomocí SMS zasílaných z úřadů. Zřídka tuto službu využívá cca 1/10 respondnetů.

V jednotlivých grafech této kapitoly jsou způsoby získávání informaci zpracovány od nejčastěji využívaných k nejméně.

O B Č A N É

STEM/MARK, a.s.


strana 45

Způsoby získávání informací: celkem Získávání informací týkajících se úřadů ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1211 POZNÁMKA: Graf zobrazuje výsledky za všechny zúčastněné kraje

Velmi často

Často 21

Z celostátních médií – tisku, rozhlasu, televize

O

16

Osobně na konkrétním úřadě

15

32

Od členů rodiny

16

29

Z internetu

A N É

6

26

Od přátel, známých

7

25

Dotazem na konkrétním úřadě prostřednictvím telefonu

6

33

14 8

42 24

13 33

48

19

52

24

16

45

24

27

64

33

61

Prostřednictvím SMS zpráv zasílaných úřadem 11 11

87

Odjinud 13 7 0%

6

45

29

Z informačních tabulí, vývěsek na úřadech, ulicích

Písemným dotazem na konkrétním úřadě 1 5

30

38

13

Dotazem na konkrétním úřadě prostřednictvím e-mailu 1 7

Nikdy

43

Z místních médií (tisk, rozhlas, TV)

B Č

Zřídka

90 20%

40%

60%

80%

100%



strana 46

Způsoby získávání informací: celostátní média Získávání informací týkajících se úřadů - celostátní média ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=310,300,300 (PLZ), n=301,302,0 (ZL), n=300,301,301 (OLO), n=300,301,300 (VYS)

Vysočina

Velmi často

O Olomouc

B Č A

Zlín

N É

08

18

07

19

06 08

08

06 0%

10%

5

27

48 40%

9 29

45

30%

7

30 42

20%

5

29

42

15

5

30

41

24

7 23

45

20

8

31 49

20

07

24

44

23

07

8

47

20

5

32

24

06

Nikdy 33

41

18

07

Zřídka

43

21

08 Plzeň

Často

7

31 50%

60%

70%

80%

6 90%

100%



strana 47

Způsoby získávání informací: místní média Získávání informací týkajících se úřadů - místní média ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=310,300,300 (PLZ), n=301,302,0 (ZL), n=300,301,301 (OLO), n=300,301,300 (VYS)

Vysočina

Velmi často

O B

Olomouc

Č A N

Zlín

É

08

15

07

15

06

15

07

14

06

14

07

15

Plzeň

08 07

14

06

13 0%

10%

15

28

36

40 38 38 39

14

33

11

32

11

34

14

32

14

29

45

14

27

40 30%

14

34

41

20%

16

30

37

18

Nikdy

33

41

16

08

Zřídka

36

19

08

Často

14

31 40%

50%

60%

70%

15 80%

90%

100%



strana 48

Způsoby získávání informací: osobní dotaz Získávání informací týkajících se úřadů - osobní dotaz ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=310,300,300 (PLZ), n=301,302,0 (ZL), n=300,301,301 (OLO), n=300,301,300 (VYS)

Vysočina

Velmi často

O Olomouc

B Č A

Zlín

N

Plzeň

É

08

14

07

Často

Zřídka

34

19

Nikdy

44 33

8

42

7

06

14

08

15

07

15

32

45

8

06

15

30

46

8

08

15

33

07

18

08

16

07

38 30

0%

30%

11 47

38

20%

6

44

6

37

35 10%

13

47

32

11

7

42

27

13

06

41

11

47 40%

50%

60%

70%

8 80%

90%

100%



strana 49

Způsoby získávání informací: členové rodiny Získávání informací týkajících se úřadů - členové rodiny ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=310,300,300 (PLZ), n=301,302,0 (ZL), n=300,301,301 (OLO), n=300,301,300 (VYS)

Vysočina

Velmi často

O Olomouc

B Č A

Zlín

N

Plzeň

É

08

15

07

14

06

06

16

07

15

08

16

07 06 0%

10%

14

42

22

11

44 31

20 40

23

13

40

24 20%

16 41

31

14

14

45 27

22

14

42

25

08

16 38

27

18

13

44 28

14

Nikdy

45

26

17

07

Zřídka

28

21

08

Často

15

46 30%

40%

50%

60%

16 70%

80%

90%

100%



strana 50

Způsoby získávání informací: internet Získávání informací týkajících se úřadů - internet ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=310,300,300 (PLZ), n=301,302,0 (ZL), n=300,301,301 (OLO), n=300,301,300 (VYS)

Vysočina

Velmi často

O Olomouc

B Č A

Zlín

N

Plzeň

É

08

13

07

11

06

10

08

30

06

40

22

43

29

25

27

8

Nikdy 35

22

25

12

Zřídka

22

27

14

07

Často

32

25

23

36

25

44

08

13

07

15

08

14

28

26

32

07

13

29

25

32

06

9 0%

29

25

30

20

23 10%

20%

33 36

29 30%

40%

39 50%

60%

70%

80%

90%

100%



strana 51

Způsoby získávání informací: informační vývěsky Získávání informací týkajících se úřadů - inform. tabule, ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=310,300,300 (PLZ), ý n=301,302,0 ě k (ZL), n=300,301,301 (OLO), n=300,301,300 (VYS)

Vysočina

Velmi často

O Olomouc

B Č A

Zlín

N

Plzeň

É

08

6

07

6

06

5

08

8

07

7

06

8

08

24 25

6

07

7

06

8 0%

28 28

49

20

47

21 18

46

18

48

17

44

26

20

49

22

19

42

26

28 50

33

20%

18

38

26 10%

Nikdy

45

28

8

08

Zřídka

32

6

07

Často

22

48 30%

40%

50%

60%

18 70%

80%

90%

100%



strana 52

Způsoby získávání informací: přátelé Získávání informací týkajících se úřadů - přátelé, známí ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=310,300,300 (PLZ), n=301,302,0 (ZL), n=300,301,301 (OLO), n=300,301,300 (VYS)

Vysočina

Velmi často

O Olomouc

B Č A

Zlín

N

Plzeň

É

08

5

07

23

7

06

11

08

9

07

8

06

11

08

53

25

11

13

49

15

46

20

52 29

15 44

23 10%

15

49

30

8

15

50

26

08

13

53

27

26

14 47

23

7

0%

18

30

4

Nikdy

54

07

06

Zřídka

27

5

07

Často

16

55 20%

30%

40%

50%

18 60%

70%

80%

90%

100%



strana 53

Způsoby získávání informací: telefon Získávání informací týkajících se úřadů - telefonický dotaz ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=310,300,300 (PLZ), n=301,302,0 (ZL), n=300,301,301 (OLO), n=300,301,300 (VYS)

Vysočina

Velmi často

O Olomouc

B Č A

Zlín

N É

08 07

6

23

06

7

08

6

24

07

6

24

06

7

23

08

7

07 06

28

25

41

29

47

24 44

20

43

26

49 26

23

43

20 10%

23

46

22

5 0%

45 44

20

8

Nikdy 30

29

6

Zřídka

43

26

10

08 Plzeň

22

4

07

Často

23

51 20%

30%

40%

50%

23 60%

70%

80%

90%

100%



strana 54

Způsoby získávání informací: e-mail Získávání informací týkajících se úřadů - dotaz e-mailem ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=310,300,300 (PLZ), n=301,302,0 (ZL), n=300,301,301 (OLO), n=300,301,300 (VYS)

Vysočina

Velmi často

O Olomouc

B Č A

Zlín

N

Plzeň

É

08 2

7

07 1

9

71

18

75 28

07 2 5

66

20

72

08 2 6

31

8

23

08 1 7

27

11

06 1 8 0%

64

27

06 1 7

61 68 65

20

67

23 10%

Nikdy

68

19

08 1 7

07 1

Zřídka

24

06 1 6

07 2

Často

20%

69 30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



strana 55

Způsoby získávání informací: písemný dotaz Získávání informací týkajících se úřadů - písemný dotaz ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=310,300,300 (PLZ), n=301,302,0 (ZL), n=300,301,301 (OLO), n=300,301,300 (VYS)

Vysočina

Velmi často

O Olomouc

B Č A

Zlín

N É

08 2 5

Zřídka

30 30

65

06 2 3

30

64

08 1 5

32

07 1 6

29

06 2 6

07 2

7

06

6

0%

64 55

34

07 2 5

3

62

37

08 1 4

61

23

70 35

57

31

60

33 10%

Nikdy

62

07 1 5

08 2 6 Plzeň

Často

20%

58 30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



strana 56

Způsoby získávání informací: sms zprávy z úřadů Získávání informací týkajících se úřadů - sms zprávy z úřadu ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=310,300,300 (PLZ), n=301,302,0 (ZL), n=300,301,301 (OLO), n=300,301,300 (VYS)

Vysočina

Velmi často

O Olomouc

B Č A

Zlín

N

Plzeň

É

08 2

Často

12

Zřídka 86

07 11

9

90

06 1

10

89

9

89

08 11 07 2 2 06 2 08 2

10

86

9

88

14

84

07 1

12

87

08 12

10

88

07 12 7 06 1 0%

Nikdy

91

10

89 10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



strana 57

FREKVENCE A FORMA KOMUNIKACE S ÚŘADY A INSTITUCEMI

K ČEMU INFORMACE Z TÉTO KAPITOLY NAPŘÍKLAD VYUŽÍT • Při možném propojování různých informačních služeb díky podobnosti z hlediska frekvence či formy jejich sledování občany

Komunikace s úřady: shrnutí

O

Následující kapitola poskytuje přehled frekvence a četnost komunikace občanů s vybranými úřady/institucemi. Ve sledovaných krajích se oproti minulým rokům nezměnilo pořadí úřadu/institucí s kterými občané nejčastěji komunikují.

Jsou to:

A N

Místní samospráva (84 % osobní komunikace),

Zdravotní pojišťovny (73 % osobní komunikace),

Finanční úřady (79 % osobní komunikace).

Při komunikaci s místní samosprávou v Olomouckém kraji se v roce 2008 zvýšila telefonická forma na úkor osobní návštěvy, v ostatních krajích nedošlo k výraznějším změnám.

Přibližně každý devátý občan Plzeňského kraje komunikuje s úřady samosprávy minimálně 1x týdně. Došlo ke zvýšením oproti letům minulým, kraj se tím výrazně odlišuje od ostatních. Tomu odpovídá i vyšší četnost komunikace s krajským úřadem (několikrát do roka 16 %).

B Č

É

STEM/MARK, a.s.


strana 59

Komunikace s úřady: frekvence - celkem Četnost komunikace s úřady/institucemi ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1211 POZNÁMKA: Graf zobrazuje výsledky za všechny zúčastněné kraje

Alespoň 1x týdně

Alespoň 1x měsíčně

Obecní, městské úřady, magistráty

B

Policie ČR, Městská policie 2 2

A

Finanční úřady 1 5

N É

Úřady práce

87

Místní knihovny

4

74

16

STEM/MARK, a.s.

0%

34

39

22

55

21

18 15

52

25

18

13

57

12

Jiný úřad 11 3 4 ZDROJ: STEM/MARK, Informační zdroje 11/2008

38

33

23

4 5

15

55

30

10

Zdravotní pojišťovny 1 4 Informační střediska

61

31

Úřady sociálního zabezpečení 1 5

5

58

9

Soudy, státní zastupitelství, notářství 1 6

Č

Nikdy 34

29

11

Ministerstva a jiné centrální úřady 13

Méně často

42

14

5

Krajské úřady 12

O

Několikrát do roka

91 25% Informační zdroje, listopad 2008

50%

75%

100% strana 60

Komunikace s úřady: forma - celkem Forma komunikace s úřady/institucemi ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=1211 POZNÁMKA: Graf zobrazuje výsledky za všechny zúčastněné kraje

Telefonicky

Osobně

Elektronicky

B

Soudy, státní zastupitelství, notářství

Č A N É

2

77 15

4

Úřady práce

5

Zdravotní pojišťovny

9

73

7 0%

25%

12 5

73

Místní knihovny 1 Jiný úřad

3

75

11

Informační střediska

4

11

14 1

85 9

3

79 79

Úřady sociálního zabezpečení

3

8

24

25

25

6

Finanční úřady

7

65

24

Policie ČR, Městská policie

3 22

84 17

Krajské úřady Ministerstva a jiné centrální úřady

V zastoupení

9

Obecní, městské úřady, magistráty

O

Písemně

2 5

2

12

2

4

11

3

13

2

97

21

83

5 31

50%

75%

100%


STEM/MARK, a.s.


strana 61

Komunikace a frekvence s úřady: OÚ, MÚ, magistrát Četnost komunikace s OÚ, MÚ, magistrátem

ZÁKLAD: Respondenti, kteří alespoň někdy komunikují s úřadem


07

6

14

46

06

4

08

4 10

07

4

06

5

11

08 3

17

07

5

13

11

06

4

13

0%

42

10%

41 44

33

35 30%

40%

50%

60%

70%

90%

08

6

88

221

07

8

85

5 2

06

9

85

14

311

76

33 4 4 32

06

9

84

242

08

7

87

4 11

5

07

10

84

321

5

08

9

86

312

07

11

06

7

6 80%

Elektronicky

79

8

43

V zastoupení

11

3

33

Osobně

Písemně

08

5

36

Telefonicky

07

6

34

41


STEM/MARK, a.s.

33

43

20%

6

42

13

4

6

37

38

07

4

36

42

13

4

30

41

15

9

33

Vysočina

40

08 Plzeň

É

Zlín

N

16

Olomouc

A

6

100%

Zlín

Č

Olomouc

B

08

1x měsíčně Méně často

Plzeň

O

Vysočina

1x týdně Několikrát do roka Nikdy

Forma komunikace s OÚ, MÚ, magistrátem

0%

83

41 1

85 10%

20%

30%

40%

50%

4 22 60%

70%

80%

90%

100%



strana 62

Komunikace a frekvence s úřady: krajský úřad Četnost komunikace s krajským úřadem

Forma komunikace s krajským úřadem ZÁKLAD: Respondenti, kteří alespoň někdy komunikují s úřadem



Zlín

Vysočina

29

59

08 13 10

27

59

07 12 8

34

61

25

07 1 13

62

26

16

60 33

07 2 7

10%

57

34 20%

30%

55 40%


STEM/MARK, a.s.

50%

60%

70%

80%

Telefonicky

Osobně

Písemně

V zastoupení

90%

100%

Elektronicky

08

15

07

16

06

18

60

08

19

60

07

19

58

06

18

59

08

14

07

14

08

49

34

06 12 9 0%

56

29

1 12 08 1

08 12 Plzeň

62

06 1 11

06 12 6

N É

28

Olomouc

A

07 12 8

63

Zlín

Č

Olomouc

B

29

Plzeň

O

Vysočina

08 2 5


65 57

21

06

20 0%

10%

9

7

8

5

6

14

3

4

16

3

10 7

63

40%

50%

8 2

11

63

30%

6

5

8 9

61

5 60%

70%

4

8

8

60

20%

8 4

14

71

18

07

8

80%

5 4 61

12 2 90%

100%



strana 63

Komunikace a frekvence s úřady: ministerstva Četnost komunikace s ministerstvem, jinými centrálními úřady



Plzeň

Zlín

N É

89

Vysočina

13 7 07 1

8

V zastoupení

85

06 2 4 6

88

08 13 7

89

07

07

08 15

11

84

08

07 14 10

85

0%

10%

87 20%

30%

40%


STEM/MARK, a.s.

50%

60%

70%

80%

90%

100%

29

32

27

17 20 13

06

13 10%

39

23

34 29

38

29

18 30%

40%

60%

70%

6 11

35 50%

2

31 9

23

9 29

24

18

20%

36

16

24

4 17

16

14

11

32 21

21

20

07

11

31

24

10 17

35

18

0%

32 34

21

08

Elektronicky

26

06

86

3 10

11

07

07 12 11

06

29

08

83

Olomouc

07 2 5

Osobně

Písemně

06

91

Zlín

A

Olomouc

Č

90

08 212 12

Telefonicky

08

08 13 6

06 2 6

B


Plzeň

O

Vysočina


Forma komunikace s ministerstvem, jinými centrálními úřady

13 80%

90%

100%



strana 64

Komunikace s úřady: soudy, státní zastupitelství, notářství Četnost komunikace se soudy, státním zastupitelstvím, notářstvím

Forma komunikace se soudy, státním zastupitelstvím, notářstvím ZÁKLAD: Respondenti, kteří alespoň někdy komunikují s úřadem



23

70

27

07 11 9

Zlín

65 32

58

28

08 11 5 Plzeň

59

28

07 11 5

64 39

07 2 7

54

28

06 1 6 0%

64

30

08 1 9

62

37 10%

20%

30%

40%

50%

60%

Osobně

Písemně

V zastoupení

70%

80%

90%

100%

Elektronicky

13

07

66

8

7

78

13

2

2 9

3 2

06

4

79

14

08

5

79

12

07

4

78

2

10

08

6

07

6

73

4

08

4

77

1 13

07

6

71

66

0%

20%

30%

40%

9

3

18 2

50%

1

1 9 1

79 10%

1

23

83

4

5

15

06

06

56


STEM/MARK, a.s.

Vysočina

06

06 1 6

N É

70

Olomouc

A

25

08 1 8 Olomouc

Č

07 1 5 7

Telefonicky

08

70

Zlín

B

26

Plzeň

O

Vysočina

08 13


60%

70%

80%

8 6 3

13

3

90%

100%



strana 65

Komunikace s úřady: policie Četnost komunikace s Policií ČR, Městskou policií

Forma komunikace s Policií ČR, Městskou policií ZÁKLAD: Respondenti, kteří alespoň někdy komunikují s úřadem


63

Zlín Plzeň

63 31

12

29

54

32

08 23 11

56

32

07 3 3 7

53

30

57

08 3 4 11

34

49

07 2 5

31

51

11

06 22 8 0%

10%

40 20%

30%

48 40%


STEM/MARK, a.s.

50%

60%

Osobně

Písemně

V zastoupení

70%

80%

90%

100%

Elektronicky

16

07

10

06

11

08

55

Olomouc

07 23

Vysočina

24

06 13 8

N É

07 21 10

Zlín

A

64

08 21 10 Olomouc

Č

23

26

Telefonicky

08

08 12 10

06 12 7

B


Plzeň

O

Vysočina


82

2 161

82 86

19

07

15

06

15

08

15

31

78

12

78

44

75

1 8 1

78

141

07

8

85

14 2

08

11

78

16 3

07

9

85

14 1

06

10

82

15 3

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



strana 66

Komunikace s úřady: finanční úřady Četnost komunikace s finančními úřady

Forma komunikace s finančními úřady ZÁKLAD: Respondenti, kteří alespoň někdy komunikují s úřadem



Plzeň

Zlín

N É

33

23

07 1 5

22

08

23

07 2 8

20%

37

32

34

37 30%

40%


STEM/MARK, a.s.

42

35

50%

70%

80%

V zastoupení

Elektronicky

82

07

5

06

7

73

08

5

77

07 3

76

06

70

07

90%

100%

6

3 9 2 4 4 1 1

82

6

75

07 3

77

3 5 5

73 10%

20%

30%

40%

14

2

12

2

18

3

18

3

3 11 1

74

08 4

0%

2 10 3

82

06 3

34 60%

Osobně

Písemně

08 3

36

30

21 10%

35

34

25

06 2 6

38

41

21

4

44 29

17

08 1 7

36

28

27

6

34

Olomouc

24

07 1 6

0%

33

Telefonicky

08 4

36

Vysočina

24

5

06

34

Zlín

08 Olomouc

A

07 1 8 06 1 6

B Č

24

Plzeň

O

Vysočina

08 1 5


4 50%

60%

70%

80%

11

5

14

3

12

3

18 90%

4 100%



strana 67

Komunikace s úřady: úřady práce Četnost komunikace s úřady práce

Forma komunikace s úřady práce ZÁKLAD: Respondenti, kteří alespoň někdy komunikují s úřadem


16

75

06 13 6

15

75

17

73

4 6

07 13 10

Zlín

08

07 11 5

73

15 15

76

18

75

17

72

07 13 7

18

71

06

35 0%

20 10%

20%

40%


STEM/MARK, a.s.

50%

60%

Elektronicky

Písemně

V zastoupení

4

85

10

81

3 51

06

7

89

13

08

9

07

80

4

80%

90%

100%

4 7

83 13

1 11 1 76

11

89

5 4

07

4

87

15 3

08

5

86

5 41

07 4 06

70%

7 4

07

08 1

72 30%

Osobně

06

75

4 7

08 Plzeň

4 5

14

Telefonicky

08 Vysočina

07 3 6

06 14 6

N É

75

Olomouc

A

17

08 Olomouc

Č

08 13 4

Zlín

B


Plzeň

O

Vysočina


82 9

0%

6 5 4 86

10%

20%

30%

40%

50%

121 60%

70%

80%

90%

100%



strana 68

Komunikace s úřady: úřady sociálního zabezpečení Četnost komunikace s úřady sociálního zabezpečení

Forma komunikace s úřady sociálního zabezpečení ZÁKLAD: Respondenti, kteří alespoň někdy komunikují s úřadem



06 1 5

18

08 2 4

19

07 1 6

17

23

20

08

22

6

07 1 5

15

06 2 4 0%

55

25

29

20%

30%

40%

60%

07 4 9

08

13

08

10

07

5

90%

100%

0%

14 1

16

82

3

66 83

30%

40%

1 12

4

17

5

1 12 50%

2

1 9 2

81 20%

2

9 2

77

10%

3 9 1

71

06 3

4

16

80

51

80%

2 77

4

6

12 1

2 11

70

07

70%

5

79

06

07

Elektronicky

73

52

51 50%

8

6

49

27

V zastoupení

08

23

17

Písemně

10

46

23

Osobně

06

52

26


STEM/MARK, a.s.

51

21

22

10%

48

20

19

07 1 6

54

28

06 2 5

Vysočina

18

08 1 5 Plzeň

É

Zlín

N

07 1 5

Telefonicky

08

57

Olomouc

A

23

Zlín

Č

Olomouc

B

15

Plzeň

O

Vysočina

08 1 5


60%

70%

80%

90%

4 100%



strana 69

Komunikace s úřady: zdravotní pojišťovna Četnost komunikace se zdravotní pojišťovnou




06

4

08

5

17

24 19

0%

19

39

33

26

39 32

35

19 10%

26

44

34

42 20%

30%

40%

50%

70%

80%

V zastoupení

08

9

07

8

90%

100%

Elektronicky

74

08

12

07

8

7

6

07

5

13

67

2

68

3 68

8 15

73

15

08

4 10 3

63

15

2

7

7 2

15

5

4 10 4

78

3

73

13 1

5

12

5

08

10

68

4

14

4

07

9

69

3

16

4

19

3

06

33 60%

Osobně

Písemně

06

35

36

20

Vysočina

35

46


STEM/MARK, a.s.

34

41

Telefonicky

06

39

23

6

06 14

41

39 26

07 1 5

07

33

Olomouc

4

08 13 Plzeň

É

Zlín

N

07

43

Zlín

A

4

33

21

08 14 Olomouc

Č

07 1 5 06

B

20


Plzeň

O

Vysočina

08 13

Forma komunikace se zdravotní pojišťovnou

6 0%

67 10%

20%

30%

40%

5 50%

60%

70%

80%

90%

100%



strana 70

Komunikace s úřady: informační střediska Četnost komunikace s informačními středisky




Plzeň

6

15

52

20

52

08 1 4

17 18

08 1 6

17

07 1 7

58

24 23

20

20

18 10%

20%

30%

40%

V zastoupení

08

10

07

8

06

11

06

12

08

8

70%

80%

90%

100%

14

71 72 60

12 10%

20%

30%

40%

50%

2 33

70%

80%

31 24

17 60%

41

18

16

71

31

41

13

62

2

12

18

73

15

0%

14

71

10

34 14

67

16

06

15

73

15

07

8 11

70

11

08

Elektronicky

81

07

53

48 60%

Písemně

07

51

50%

Osobně

51

30


STEM/MARK, a.s.

50

20

Telefonicky

08

53

26

07 1 6

Vysočina

23

26

21

0%

51

19

06 12

06 13

25

Olomouc

19

58

Zlín

É

Zlín

N

07

22

19

08 2 6 Olomouc

A

5

06 1 5

B Č

07

17


Plzeň

O

Vysočina

08 12

Forma komunikace s informačními středisky

90%

1 100%



strana 71

Komunikace s úřady: knihovna Četnost komunikace s místní knihovnou

Forma komunikace s místní knihovnou ZÁKLAD: Respondenti, kteří alespoň někdy komunikují s úřadem


5

20

06

4

08

4

16

07

5

13

N

06

5

É

08

4

12

07

4

15

Zlín

A

08 2 Plzeň

Č

Olomouc

B

07

4

06

4 0%

15 13

18

15

10%

8

11

56

57

16

13

52

13

17

57 9

13 20%

52

16

30%

54

15 40%


STEM/MARK, a.s.

59

15

13

Telefonicky

Osobně

Písemně

V zastoupení

Elektronicky

08

99

1

07 1

97

3

06 1

97

21

08 2

96

2

07

98

11

06 1

95

21

08

97

11 1

07 1

94

32

08 1

95

311

07 1

94

13

06 1

94

222

52

13

12

21

48

7

13

16

53

14

18

15

15

12

Vysočina

07

16

Olomouc

4

Zlín

08


Plzeň

O

Vysočina


50%

47 60%

70%

80%

90%

100%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



strana 72

ELEKTRONICKÉ PODÁNÍ A PODPIS

K ČEMU INFORMACE Z TÉTO KAPITOLY NAPŘÍKLAD VYUŽÍT • Při volbě institucí pro primární posílení elektronické komunikace s občany (priority budoucího rozšiřování) • Pro identifikaci možných bariér bránící většímu rozmachu elektronické komunikace

Elektronické podání a podpis: shrnutí

Ve znalosti elektronického podpisu v průběhu tří let je patrná vyšší informovanost, jeho využitelnost se však výrazně nezvyšuje.

Plzeňský kraj se odlišuje od ostatních, je zde nejnižší neinformovanost (8 %) a zároveň po Olomouckém kraji nejvyšší frekvence využívání elektronického podpisu (5 % ).

Respondenti, kteří nevyužívají elektronickou formu podání, ale plánují využití v následujícím roce, jsou nejvíce z Plzeňského a Zlínského kraje. Občané v Olomouckém kraji výrazně více plánují využít elektronické podání na finančních úřadech (78 %); v kraji Vysočina na úřadech sociálního zabezpečení (45 %).

1/5 občanů Plzeňského kraje využila v roce 2008 elektronické podání na soudech, státních zastupitelstvích nebo notářstvích, což představuje více než sto procentní nárůst oproti roku 2007.

Došlo k mírnému nárůstu použití podání dokumentu s elektronickým podpisem (s výjimkou PK), i nadále zůstává podání dokumentu u části respondentů ve stavu „použiji v nejbližší době“.

Upřednostnění osobního kontaktu je pro necelou polovinu respondentů hlavním důvodem, proč nepreferují elektronikou komunikace a pro jednu třetinu důvodem nevyužití elektronického podání dokumentů.

V upřednostnění elektronické komunikace při styku s úřady byly zaznamenány posuny v jednotlivých letech, nedá se ovšem jednoznačně říci, zda je elektronická komunikace více preferována.

O B Č A N É

STEM/MARK, a.s.


strana 74

Elektronické podání a podpis: vztah k podpisu Vztah dotázaných k elektronickému podpisu ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=310,300,300 (PLZ), n=301,302,0 (ZL), n=300,301,301 (OLO), n=300,301,300 (VYS)

A N É

Olomouc

Č

Zlín

B

Plzeň

O

Vysočina

Vůbec jsem o něm neslyšel Mám přibližnou představu Plánuji jej využívat

11

08

21

40

07

14

22

06

14

24

08

14

22

07

13

23

06

16

08

8

23

07

9

22

06

12 0%

20%

19

34

16 21 18

32

40%

50%

70%

5

3 4

80%

5 4

90%

2 5

9 21

60%

3

6

23 34

6

5

25

32

6

8

39

30%

3 2

21

34

3 4

7

37

26 10%

6 17

33

23

4

20 39

23

14

07

20

34

22

12

08

Slyšel jsem o něm, ale nevím, o co jde Mám dobrou představu Již jej využívám

3 100%


STEM/MARK, a.s.


strana 75

Elektronické podání a podpis: plánování podání Instituce, u kterých je plánováno použití elektronické podání ZÁKLAD: Respondenti, kteří nevyužívají, ale plánují elektronickou formu podání

B Č A N

72

07

80

45

38

06

79

46

33 31

08

Plzeň

Zlín

É

Vysočina

O

08

Olomouc

Obecní, městské úřady, magistráty Ministerstva Finanční úřady Úřady sociálního zabezpečení Zdravotní pojišťovny

68

37 19 26

40

35

63

45

43

70 48

36

07

83

06

82

39 23 29

08

80

42

07

82

44 47

07

74

40 26

06

67

36 24 33

49 51

42

56

52

26 43

41

64 62

44

38

63

55

59

46

58

250%

300%

62 55

47

55 53

54 350%

63 400%


53

75

63

58

65

56

38

71

43

57

49

60

46

51

80

64

55

63 58

72

60

68

61

40

64

56

52

0% 50% 100% 150% 200% ZDROJ: STEM/MARK, Informační zdroje 11/2007 STEM/MARK, a.s.

50

48

44

68

53

67

28 38

08

45

78

29 19 37

32

Krajské úřady Soudy, státní zastupitelství, notářství Úřady práce Katastrální úřady Portál veřejné správy

52 48 58

58

43 63

53

54 450%

500%

550%

600%

650%

strana 76

Elektronické podání a podpis: zkušenosti Instituce, u kterých již bylo využito elektronického podání ZÁKLAD: Respondenti, kteří využívají elektronickou formu podání

B Č A N

08 07

74

29

06

78

16 9 3 28 3 16 3

08

74

23

Plzeň

Zlín

É

Vysočina

O

Krajské úřady Soudy, státní zastupitelství, notářství Úřady práce Katastrální úřady Portál veřejné správy

Olomouc

Obecní, městské úřady, magistráty Ministerstva Finanční úřady Úřady sociálního zabezpečení Zdravotní pojišťovny 16 16 9

78

07

66

06

67

08

18

07 08 06 0%

20

15 21 9

74 50%

2

23

23

66

20

35

16

30

37

7

16

34

7 15 20

20 9 20 9 13 9 16 7 26

27

20 16 16

73

07

30

15 18 9

68

7 20

21 11 21 3 16 13 20 5

30

62

35

24 27

20 43

44

30

30

14 22 5

9 14 23 28

22

26

26

18 18

12 13 18

29

10

611 17 20 17

15 1010 16 15 10 15 100%

33

150%

23 13 200%

250%

300%

350%



strana 77

Elektronické podání a podpis: využití při podání dokumentu Využití možnosti podání dokumentu s elektronickým podpisem

Vysočina


O

Olomouc

B Č A N

Zlín

É

Ne, ale plánuji využít ještě v tomto roce

Ne, ale plánuji využít v následujícím roce

Ne

08

8

07

6

06

41

08

17

1

18

75

17

79

7 1

24

68

5 2

18

75

06

5 2

18

74

08

5 2

07

41

07 06

25

6 2 8 5

68

17

78

17

1

75

19

71

14


74

07

08 Plzeň

Ano

80 40%

50%

60%


70%

80%

90%

100%

strana 78

Elektronické podání a podpis: na úřadech veřejné správy Elektronické podání na úřadech veřejné správy ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=310,300,300 (PLZ), n=301,302,0 (ZL), n=300,301,301 (OLO), n=300,301,300 (VYS)

Vysočina

Ano Ne, ale plánuji využít v následujícím roce

B Č A

Olomouc

O

07 06

76

12

2

11

72

15

1

13

67

13

1

18

08

15

1

12

72

07

15

1

13

71

06 08 07 08

Plzeň

É

Zlín

N

08

Ne, ale plánuji využít ještě v tomto roce Ne

07 06

1

16

18

1

9

1

15 13

1

1

12

73

14

72 70

13

74

12

0% 10% 20% ZDROJ: STEM/MARK, Informační zdroje 11/2008

STEM/MARK, a.s.

64

18

1

16 13

75

30%

40%

50%

60%


70%

80%

90%

100%

strana 79

Elektronické podání a podpis: důvody nevyužití Důvody nevyužití elektronického podání dokumentů ZÁKLAD: Všichni respondenti, kteří nevyužívají elektronické podání vůči úřadům veřejné zprávy, n=763 POZNÁMKA: Přesné odpovědi dotázaných byly nakódovány podle vzájemné podobnosti; graf zobrazuje výsledky za všechny zúčastněné kraje.

40

Zatím nebylo potřeba

26

Upřednostňuje osobní kontakt, papír

O

Nemá internet, PC

B

Příliš složité neuměl(a) by to

3

Č

Nemá dostatek informací

3

A

Nedůvěra, nevěří tomu

N

Nemá elektronický podpis

É

Časově náročné vyřízení

1

Nepřichází s úřady do styku

1

Vysoký věk respondenta

14

3 1

0,5 6

Jiné

4

Neví 0%

5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%



strana 80

Elektronické podání a podpis: preference komunikace Upřednostnění elektronické komunikace při styku s úřady ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=310,300,300 (PLZ), n=301,302,0 (ZL), n=300,301,301 (OLO), n=300,301,300 (VYS)

Vysočina

Ano

O Olomouc

B Č A

Zlín

N

Plzeň

É

08

8

07

5

06

5 11

07

11

06

16

32

21

27

48 49

45

7

07

8

19

28

08

10

17

31

0%

10%

45 42 41

30

45

32

17

6

41

33

17

12

06

42

35

08

07

45

28

19

19

20%

30%

Ne

45

27

17

15

5

Spíše ne

30

16

08

Spíše ano

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



strana 81

Elektronická komunikace: důvody nepreference Důvody proč nepreferuje elektronickou komunikaci ZÁKLAD: Všichni respondenti, kteří nepreferují elektronickou komunikaci při styku s úřady, n=533 POZNÁMKA: Přesné odpovědi dotázaných byly nakódovány podle vzájemné podobnosti; graf zobrazuje výsledky za všechny zúčastněné kraje.

46

Upřednostňuje osobní kontakt, papír

15

Nemá internet, PC

O

14

Zatím nebylo potřeba

B

5

Příliš složité neuměl(a) by to

Č

4

Nedůvěra, nevěří tomu

A N É

Nemá dostatek informací

3

Vysoký věk respondenta

2

Nepřichází s úřady do styku

2

Nemá elektronický podpis

1

Jiné

6

Neví

6 0%

5%

10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%



strana 82

KRAJSKÝ PORTÁL A INTERNETOVÉ INFORMAČNÍ ZDROJE

K ČEMU INFORMACE Z TÉTO KAPITOLY NAPŘÍKLAD VYUŽÍT • Při nastavování a usměrňování rozvoje webových služeb poskytujících informace pro občany na území kraje

Internetové zdroje informací: shrnutí

Více než polovina respondentů získává informace o dění v regionu z tisku, ve sledovaných letech ale dochází k výraznějšímu využívání internetu (1/3 v roce 2008).

Obecně lze říci, že občané v jednotlivých krajích preferují čerpání informací z informačních webových stránek s lokálním zaměřením a webových stránek místních samospráv (obecní a městské úřady).

1/3 občanů Zlínského kraje zná a opakovaně navštěvuje webové stránky obecního nebo městského úřadu; nižší návštěvnost a znalost stránek místní samosprávy je v PK a KV (cca 1/4 nezná).

V PK jsou občané o krajském portálu výrazně více (v porovnání s ostatními sledovanými kraji) informování z TV (27 %), z tisku (51 %).

Výrazně více občanů ZK (14 %) se kriticky vyjádřilo k přehlednosti krajského portálu.

Ve všech sledovaných krajích poklesla znalost možnosti využití elektronické podatelny, což může být způsobeno opomíjenou stálou informovaností.

O B Č A N É

STEM/MARK, a.s.


strana 84

Zdroje informací o dění v regionu Zdroje informací o dění v regionu ZÁKLAD: Všichni respondenti, kteří uvedli odpověď POZNÁMKA: Přesné odpovědi dotázaných byly nakódovány podle vzájemné podobnosti; graf zobrazuje výsledky za všechny zúčastněné kraje.

51

Tisk

38

Internet

27

TV

O

Rozhlas

B

Zpravodaj, místní, regionální tisk

Č

Příbuzní, známí, spolupracovníci

A

Média obecně

7

N

Vývěsky, nástěnky

6

É

MÚ, OÚ, KÚ

17 16 12

4 3

Informace nečerpám

2

Kabelová TV Jiné

0

Neví

1 0%


10%

20%


30%

40%

50%

60%

strana 85

Zdroje informací v případě významné události: preference Zdroje informací v případě významné události ZÁKLAD: Všichni respondenti, uvedli odpověď POZNÁMKA: Přesné odpovědi dotázaných byly nakódovány podle vzájemné podobnosti; graf zobrazuje výsledky za všechny zúčastněné kraje.

52

Internet 42

TV O

Rozhlas

B

Tisk

Č

MÚ, OÚ, KÚ

A

Média obecně

N

Příbuzní, známí

É

30 29 19 11 5 2

Telefon Letáky

1

Jiné

2

Neví

3 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%



strana 86

Znalost webových stránek: Plzeňský kraj Znalost webových stránek - Plzeňský ZÁKLAD: Respondenti s internetovým připojením

Znám jej a opakovaně je navštěvuji

Znám jej a navštívil jsem je

Znám, ale dosud jsem je nenavštívil

Neznám

www.regionplzen.cz

10

www.sumavanet.cz

10

B

www.xkultura.cz

6

7

Č

Města.obce.cz

6

10

Oficiální webové stránky krajského úřadu

6

Portál veřejné správy

5

www.obecni-urad.net

5

A N É

www.vyleturaj.cz

10

8

70

13

73

14

73

11

55

24

15

67

18

10

67

15

13

4 6

Mikroregion.cz 3

58

15

17

www.turisturaj.cz

81

9

62

24

11

91

ePusa www.epusa.cz 13 6

93

www.evirtuos.cz 1 6 www.regiomix.cz

8

89

7 31

89

3

Další 0%

41

23

26

O

28

23

29

19

Oficiální stránky OÚ/MÚ

20%

40%

60%

80%

100%


STEM/MARK, a.s.


strana 87

Znalost webových stránek: Zlínský kraj Znalost webových stránek - Zlínský kraj

ZÁKLAD: Respondenti využívající internetové připojení




Neznám

O

http://www.oknodokraje.cz/

12

www.kr-zlinsky.cz

12

B

www.mool.cz

8

Č

http://portal.gov.cz

8

9

A

http://gis.kr-zlinsky.cz/

6

12

N

www.zkola.cz

16

5

8

3

72

7

76 9

73

11

75 87

http://www.nuts2strednimorava.cz/ 1 3 2

94

www.epusa.cz 1 4 4

http://www.ticzlin.cz

6

Další

8


STEM/MARK, a.s.

0%

56

6

www.jdtm-zk.cz 2 5

http://juap-zk.cz/ 1 6

42

12

24

19

49 19

27

9

É

21

19

http://www.vychodni-morava.cz/

11

38

32


91

3

91 93

3

90 20%

40%


60%

80%

100% strana 88

Znalost webových stránek: Olomoucký kraj Znalost webových stránek - Olomoucký ZÁKLAD: Respondenti s internetovým připojením

O B Č



Neznám


25

http://www.dopravniinfo.cz/

24

35 16

16

10

13

18

9

60

http://mapy.kr-olomoucky.cz

12

19

8

61

http://www.kr-olomoucky.cz

11

N

18

http://www.mool.cz

7

10

http://portal.gov.cz

7

8

Další

6

http://www.olomoucky-kraj.com

20

4 4

http://www.rodinnepasy.cz 3

6

http://www.olomoucregioncard.cz 2

6

75

10

75 89

7

85 13

78

15

76

http://www.nuts2strednimorava.cz/ 12 3

94

http://www.epusa.cz 1 4 0%

51

8

5

24 49

http://www.ok-tourism.cz

A É


96 20%

40%

60%

80%

100%


STEM/MARK, a.s.


strana 89

Znalost webových stránek: Kraj Vysočina Znalost webových stránek - Vysočina ZÁKLAD: Respondenti využívající internetové připojení




Neznám

27


9

www.region-vysocina.cz

O

mapový portál kraje

A

5

http://portal.gov.cz 3

N

www.kr-vysocina.cz/edotace 1 5 http://analytika.kr-vysocina.cz

19 78

11

6

78

6

80

12

80

6

87

4 3

93

www.epusa.cz 11 Další

97

5 31 0%

49

7

11

27

69

8

www.kr-vysocina.cz/it 2 6

É

12

10 24

7

www.mool.cz

Č

11

8

Oficiální webové stránky krajského úřadu

B

34

91 20%

40%

60%

80%

100%


STEM/MARK, a.s.


strana 90

Internetové informační zdroje: krajský portál Zdroj informací o krajském portálu ZÁKLAD: Respondenti, kteří znají webové stránky krajského portálu

Vysočina

Rádio

Olomouc

O B Č A

Zlín

N

Plzeň

É

TV

08

17

07

17

14

06

17

11

23

08

10 11

07

9

06

12 13

07

12

08

9

06

0%

36

58 44

37

14

19

51 60

39 40%

18 54

33

11 37

27 26

15

9

120%

36

30 25 160%

17

6

21 9

59 80%

43

25

58

14

19

68

41

13

27

60

12

19

31 13

Jiný zdroj

33

39

22

67

21

Známí 27

19

52

38

27

20 13

48

34

15

Úřad

66

36

26

08

Internet

40

23

19

07

Tisk

14

19 13 200%

240%



strana 91

Internetové informační zdroje: přehlednost krajského portálu Přehlednost krajského portálu ZÁKLAD: Respondenti, kteří navštívili webové stránky krajského portálu

Vysočina

Zcela přehledný Spíše nepřehledný

O

Olomouc

B Č A

Zlín

N É

08

7

07

8

06

10

08

11

07

11

06

Plzeň

82 71

1

10

2

85

32

72

15

2

88

08

7

07

6

5 2

77

14

71

07

9

06

11

77 11

79 20%

30%

40%

50%

1 6

76

10%

2

21

13

0%

9 21

79

5

08

Spíše přehledný Zcela nepřehledný

4 4

11 60%

70%

80%

90%

100%



strana 92

Internetové informační zdroje: poskytované služby Služby poskytované krajským portálem ZÁKLAD: Všichni respondenti, kteří uvedli, že navštívili krajský portál POZNÁMKA: Přesné odpovědi dotázaných byly nakódovány podle vzájemné podobnosti; graf zobrazuje výsledky za všechny zúčastněné kraje.

O B Č A N É

Kulturní akce Informace o dění v regionu, Informace, aktuality obecně Doprava Turistika Informace o úřadech a Kontakty Školství Informace o akcích Informace o dotacích Úřední hodiny Volná pracovní místa Vyhlášky, zákony Stavební řízení, Formuláře Životní prostředí Volby Sociální služby Služby Informace o městech Elektronická podatelna Ostatní Neví

4 4 4 4 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1

0%

7 6 6

12 10 9

11 10%

51 20%

30%

40%

50%

60%



strana 93

Internetové informační zdroje: znalost elektronické podatelny Znalost elektronického předávání dokumentů a informací prostřednictvím elektronické podatelny

Vysočina


O Olomouc

B Č A

Zlín

N É

08

62

07

74

06

69

08

61

07

68

06

69 63

08 07

67 63

Plzeň

08 07

71 74

06 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



strana 94

PROJEKTY VEŘEJNÉ SPRÁVY

K ČEMU INFORMACE Z TÉTO KAPITOLY NAPŘÍKLAD VYUŽÍT • K možnosti zpětné vazby od občanů při zavádění nových projektů.

Projekty veřejné správy: shrnutí Služba Czech POINT

Občané ve všech sledovaných krajích jsou oproti minulému roku výrazně více informování o této službě (více než 1/5 respondentů navštívila nebo přibližně ví, o co se jedná).

I přes to, že se zvýšilo povědomí o této službě, stále existuje velká skupina občanů (přibližně 1/2), která o službě nic neslyšela. O službě Czech POINT jsou nejvíce informování občané Zlínského kraje, znalost služby vzrostla o více než dvě stě procent (proti minulému roku).

Projekt Virtuos

O B Č A N É

Stejně jako v loňském roce nejvíce informování o službě občané PK, mírný nárůst oproti loňskému roku ve vyzkoušení služby i povědomí o této službě.

V ostatních krajích je míra znalosti přibližně poloviční (s výjimkou OK). Obecně platí, že o projektu VIRTUOS občané spíše nic nevědí.

Vnímání veřejné správy: elektronická komunikace

Více než 1/3 respondentů se domnívá, že úřady při zavádění elektronické komunikace pouze plní nařízení od nadřízených orgánů. Necelá 1/4 kladně hodnotí práci úřadů tím, že vyjádřila souhlas s výrokem „úřad sám aktivně prosazuje elektronickou komunikace“. Téměř polovina občanů je přesvědčena, že elektronizace zjednoduší komunikaci občanů s úřady; další třetina ve svém hodnocení doplnila „spíše“ ano.

Obavy a ohrožení riziky

Občané jednotlivých sledovaných krajů mají největší obavy z podvodných emailů (52 %), počítačových virů (51 %) a nevyžádané pošty (47 %); všechny tyto obavy mají rostoucí tendenci.

STEM/MARK, a.s.


strana 96

Projekty veřejné správy: služba Czech POINT Znalost spuštění pilotního provozu služby Czech POINT ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=310,300,300 (PLZ), n=301,302,0 (ZL), n=300,301,301 (OLO), n=300,301,300 (VYS)

B Č A

Vysočina

O

08

Olomouc

Vím, slyšel/a jsem a navštívil/a Slyšel/a jsem a přibližně vím Slyšel/a jsem, ale nic konkrétního nevím Nevím o tom

08

N

Plzeň

Zlín

É

07 13

16

07 2 5

17

08

7

18

07

6

19

0%

49

27 76

48

27 75

53

27

17

3

07 2

79

17

7

08

54

25

15

6

70

20

8 10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



strana 97

Projekty veřejné správy: služba Czech POINT K čemu podle Vás projekt Czech POINT slouží? ZÁKLAD: Respondenti, kteří uvedli, k čemu slouží projekt Czech POINT,n=323 POZNÁMKA: Přesné odpovědi dotázaných byly nakódovány podle vzájemné podobnosti; graf zobrazuje výsledky za všechny zúčastnéné kraje

Centrální databáze všech úřadů (výpisy s rejstříků)

37

O B Č A N É

Jednodušší, rychlejší komunikace s úřady

25

Informace z úřadů

25

Elektronický portál (dokumenty, formuláře)

3

Jiné


18 0%

10%


20%

30%

40% strana 98

Projekty veřejné správy: projekt VIRTUOS Znalost spuštění projektu VIRTUOS ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=310,300,300 (PLZ), n=301,302,0 (ZL), n=300,301,301 (OLO), n=300,301,300 (VYS)

B Č A

Vysočina

O

08 1 5

Olomouc

Vím, slyšel/a jsem a navštívil/a Slyšel/a jsem o tom a vím, k čemu využít Slyšel/a jsem o tom, ale nic konkrétního nevím Nevím o tom

08

N

Plzeň

Zlín

É

07

94 96

4

91

9 5

95

08 1 5

94

07 1 4

95

07

08 2

85

13

07 1 10 0%

89 10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



strana 99

Vnímání veřejné správy: forma aktivity Aktivní prosazování elektornické komunikace obecními/městskými úřady ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=310,300,300 (PLZ), n=301,302,0 (ZL), n=300,301,301 (OLO), n=300,301,300 (VYS)

B Č A N

07

21

38

41

08

21

40

40

07

22

37

Plzeň

Zlín

É

Vysočina

O

08

Olomouc

Úřad sám aktivně prosazuje elektronickou komunikaci Úřad plní pouze nařízení od nadřízených orgánů Nedokážu posoudit/ neví

25

08

37

25

07

23

08

22

07

23 0%

10%

38

42 38

37

31

46

36

42

31 20%

30%

40%

45 50%

60%

70%

80%

90%

100%



strana 100

Vnímání veřejné správy: míra aktivity Prosazování elektronické kumunikace s úřady


B Č A

Vysočina

O

08

10

07

10

12

Olomouc

je prosazována ve většině případů je prosazována pouze v některých specifických případech je prosazována pouze v ojedinělých případech není prosazována téměř nikdy Neví

08

7

16

07

7

14

08

10

07

8

08

10

07

11

N

Plzeň

Zlín

É

0%

15

21 20 20

14

42

14

43

17 21

10

38

19 15

15 20%

41 15

15

16

40

17

21 16

10%

14

30%

44

17

41

13 40%

51 50%

60%

70%

80%

90%

100%



strana 101

Vnímání veřejné správy: přínos elektronizace Elektronizace zjednoduší komunikaci občanů s úřady ZÁKLAD: Respondenti, kteří používají internet, n=217,196,198 (PLZ), n=211,203,0 (ZL), n=211,204,176 (OLO), n=197,187,167 (VYS)

Vysočina

Určitě ano

O Olomouc

B Č A

Zlín

N É

Spíše ano

Určitě ne

Nevím, nedokáži posoudit

50

08 07

34

41

06

35

37 48

36

07

49

33

44

08

10%

20%

7

7

30%

40%

50%

60%

11 70%

80%

4

3 3

11

35

4

5

8

37

44 0%

6

8

35

46

06

8

36

7 3 4

14

48

6

3

35

45

07

7

9

33

50

07

4 4

15

08

06

8 11

39

08 Plzeň

Spíše ne

5 41

4

6

5

6

90%

100%



strana 102

Obavy z ohrožení riziky Obavy z ohrožení riziky ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=310,300,300 (PLZ), n=301,302,0 (ZL), n=300,301,301 (OLO), n=300,301,300 (VYS)

A N É

Vysočina

Č

07

48

08

50

07

47

08

50

07

49

08

52

Zlín

B

Plzeň

O

08

Olomouc

Počítačové viry Nevyžádaná pošta Podvodné maily Fyzická krádež dokumentů z kanceláře Elektronická krádež dokumentů uložených v počítači Krádež Vašeho osobního přístupového hesla do počítače Neoprávněný útok z internetové sítě do interní sítě Zneužití vytištěných dokumentů vyhozených v odpadkovém koši 52

07

46 42

43

42

49 21

52 44 100%

21

36

20

35

21

43

40

37

24 200%

44

39

35

26

32 31

32

31

31

28

33

27

34

45

25

150%

44

28

36

17

31

36

27

44

45

50%

34

54

44

43

21

45

45

38

26 23

51

45 0%

51

42

32

30 250%

300%

350%


STEM/MARK, a.s.


strana 103

DOTAZNÍK

Dotazník

O B Č A N É

STEM/MARK, a.s.


strana 105

Dotazník

O B Č A N É

STEM/MARK, a.s.


strana 106

Dotazník

O B Č A N É

STEM/MARK, a.s.


strana 107

Dotazník

O B Č A N É

STEM/MARK, a.s.


strana 108

Dotazník

O B Č A N É

STEM/MARK, a.s.


strana 109

VÝZKUM INFORMAČNÍCH ZDROJŮ -OBČANÉ

Recommend Documents