VÝROČNÍ ZPRÁVA. MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s

2 0 1 2

VÝROČNÍ ZPRÁVA

MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s.

OBSAH 3 4 5 6 7 8

Základní údaje Statutární orgány společnosti Klíčové údaje Úvodní slovo generálního ředitele Organizační struktura NAŠE SLUŽBY Výroba vody; Hospodaření s vodou; Havárie na vodovodní síti; Vodoměry Odvádění a čištění odpadních vod; Průzkum stokové sítě Kontrola kvality vody, Kontrola kvality odpadních vod a kalů Zákazníci; Zákaznické centrum; Ostatní služby

17

ODPOVĚDNOST Zaměstnanci; Zaměstnanecké výhody; Informace pro zaměstnance Kolektivní smlouva; Bezpečnost práce; BOZP 2012 Programy BOZP; Kontroly BOZP; Interní komunikace; Informační brožury a magazíny; Firemní dobrovolnictví; Kulturní, sociální a ekologické akce Komunikace s veřejností; Exkurze; Soutěže pro školy Projekt „Čerstvá kohoutková? Stačí říct!“; Spolupráce s Nadačním fondem Veolia MiniGranty a BioGranty ; Ochrana biodiverzity Ochrana životního prostředí; Odpadové hospodářství; Uhlíková stopa; Ovzduší

26

INOVACE Pitná a odpadní voda; Outsourcing; ISM Odpadní voda; Technický úsek GIS; Energetika; IT technologie

Kontakty

2

ZÁKLADNÍ ÚDAJE OBCHODNÍ JMÉNO:

MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s

DATUM VZNIKU:

11. listopadu 1994

PRÁVNÍ FORMA:

Akciová společnost

VZNIK:

Společnost MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s., vznikla fúzí společností STŘEDOMORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s. a Zlínská vodárenská, a.s. k 1. 1. 2007. Je dlouhodobým partnerem měst a obcí pro provozování vodohospodářské infrastruktury: - Od 1. 4. 2000 provozuje společnost STŘEDOMORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s. vodohospodářskou infrastrukturu statutárního města Olomouce, města Uničova a dalších měst a obcí Olomouckého kraje. - Od 1. 3. 2006 provozuje společnost STŘEDOMORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s. vodohospodářskou infrastrukturu města Prostějova a přilehlých obcí. - Od 1. 1. 2007 provozuje společnost nyní již MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s. vodohospodářskou infrastrukturu měst a obcí ve Zlínském okrese.

IDENTIFIKAČNÍ ČÍSLO:

61 85 95 75, Společnost zapsána v OR vedeném Krajským soudem v Ostravě – oddíl B, vložka 1943

ZÁKLADNÍ KAPITÁL SPOLEČNOSTI:

115 901 000 Kč

AKCIONÁŘ:

Veolia Voda S.A. 100 %

SÍDLO SPOLEČNOSTI:

Tovární 41, 779 00 Olomouc

Společnost nemá organizační složku v zahraničí.

3 VÝROČNÍ ZPRÁVA • 2012 • MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s.

STATUTÁRNÍ ORGÁNY SPOLEČNOSTI k 31. 12. 2012

P

ředstavenstvo

Ing. Rostislav Čáp Etienne Petit Ing. Martin Bernard Ing. Petr Tejchman Ing. Robert Tencer

D

předseda představenstva

ozorčí rada

RNDr. Ivan Kosatík Ing. Martin Tesařík Ing. Jan Abrahámek Ing. Petr Schinneck Philippe Guitard RNDr. Tomáš Paclík Ing. Jaroslav Faltýnek Michal Brož Ing. Josef Šverma

V

předseda dozorčí rady

ýkonné vedení

Ing. Martin Bernard, MBA Ing. Miroslav Marčík Ing. Petr Tejchman Ing. Jiří Suchánek Ing. Petr Schinneck Ing. Vladimír Vašička

4

generální ředitel provozně technický ředitel obchodně finančně ředitel manažer oblasti Prostějov manažer oblasti Olomouc manažer oblasti Zlín

KLÍČOVÉ ÚDAJE

O

brat společnosti:

P

očet zaměstnanců:

1 340 455 tis. Kč 480

400 085 rovozuje vodovodní sítě o délce: 2 103 km bez přípojek

P P

očet zásobovaných obyvatel pitnou vodou:

a přivaděčů a 2 819 km s přípojkami

P P V Z P

očet vodovodních přípojek:

67 168

30 ýroba vody: 24 141 tis. m3 tráty vody: 19,76 %

očet úpraven vod:

rovozuje kanalizační sítě o délce: a 1 705 km s přípojkami

1 225 km bez přípojek

46 503 očet čistíren odpadních vod: 29 nožství vyčištěné vody: 32 622 tis. m

P P M

očet kanalizačních přípojek:

3

1 521 očet havárií na stokové síti: 570

P P

očet havárií na vodovodní síti:

64 737 očet fakturačních vodoměrů: 68 103

P P

očet smluvních zákazníků:


ÚVODNÍ SLOVO GENERÁLNÍHO ŘEDITELE Vážení obchodní přátelé, předkládám Vám výroční zprávu společnosti MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a. s. (dále jen „Společnost“). Tato zpráva Vám přináší ucelený přehled o činnosti Společnosti za rok 2012. Kromě hlavních provozních a nájemních smluv se společnostmi Vodohospodářská společnost Olomouc, a.s., Statutární město Olomouc, Vodovody a kanalizace Prostějov, a.s., Vodovody a kanalizace Zlín, a.s. a Městem Uničov má Společnost další smlouvy na nájem a provozování vodohospodářského majetku s obcemi a svazky obcí na Olomoucku, Prostějovsku a Zlínsku a smlouvy na provozování menších vodohospodářských děl. Rok 2012 nebyl z hlediska plnění ročního plánu rokem jednoduchým. Díky stabilitě naší společnosti a především díky spolehlivé práci našich kvalifikovaných zaměstnanců se nám podařilo všechny hlavní ukazatele plánu a stanovené cíle splnit. Snahou naší společnosti je nejen neustálé zvyšování kvality pitné a vyčištěné vody, ale také minimalizace úniků vody, efektivní využívání energií, snižování produkce odpadů a prevence ekologických havárií. Rád bych tímto poděkovat všem zaměstnancům, kteří se podíleli na splnění hospodářského výsledku Společnosti. Neustále hledáme nové způsoby, jak zvýšit efektivitu práce, jak zlepšovat naše výkony ve všech oblastech. I nadále se snažíme, aby Společnost

6

byla synonymem pokroku a vyspělosti. O to usilujeme nejen v oblasti inovací a zlepšování technologií, ale i závazků vůči zákazníkům, v oblasti ekologické i v oblasti bezpečnosti práce. Uvědomujeme si, že naše činnost má dopad na životní prostředí, proto se ho snažíme minimalizovat. V roce 2012 jsme našim spotřebitelům nabídli novou možnost nechat si zasílat faktury elektronickou poštou. Své úsilí zaměřujeme na plnění závazků vůči zákazníkům, ale podmínky pro dobrou a kvalitní práci vytváříme také svým zaměstnancům. Prioritou je bezpečnost našich zaměstnanců. Naše přístupy jsou oceňovány, jak ukazují průzkumy spokojenosti prováděné externí firmou, 94 % zákazníků je s našimi službami spokojeno. Jsme si vědomi toho, že tato důvěra nás zavazuje, proto i naše strategie bude do budoucna zaměřena tímto směrem. Závěrem mi dovolte, abych touto cestou poděkoval všem spolupracovníkům, představenstvu, dozorčí radě i našim obchodním partnerům za spolupráci. Děkuji za důvěru také smluvním partnerům z řad měst a obcí a věřím, že si tuto důvěru zasloužíme i v příštích letech.

Ing. Martin Bernard, MBA generální ředitel společnosti MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s. ředitel VEOLIA VODA Česká republika

ORGANIZAČNÍ STRUKTURA k 31. 12. 2012

Úsek GŘ

Komunikace, PR

Sekretariát GŘ

Personální oddělení

ISM

Úsek OFŘ

Úsek PTŘ

Oblast Zlín útvar Finance útvar Zákazníci

provoz Zlín pitná voda středisko Výroba vody

oddělení Back Office

středisko Rozvod vody Zlín

oddělení Front Office

středisko Rozvod vody Slavičin

Oblast Olomouc provoz Olomouc pitná voda

Útvar Inženýrské čin.

Oblast Prostějov

Útvar Správa a spec.

provoz Prostějov

odd. Energetika, doprava

středisko Výroba vody

středisko Výroba vody

odd. Kontroly kvality vody

středisko Rozvod vody

středisko Rozvod vody

BOZP a PO

středisko Kanalizace

oddělení GIS

provoz Olomouc odpadní voda středisko ČOV provoz Zlín odpadní voda

středisko ČOV oddělení TPČ

středisko ČOV

středisko Kanalizace

útvar Plán středisko kanalizace útvar IT

útvar Nákup

útvar provozně technický Olomouc

oddělení TPČ

oddělení TPČ

oddělení Dispečink

oddělení Dispečink


NAŠE SLUŽBY ZAJIŠŤUJEME PRO SVÉ ZÁKAZNÍKY KOMPLEXNÍ SERVIS

Společnost poskytuje své služby pro více než 400 tis. obyvatel okresů Olomouc, Prostějov a Zlín. Společnost provozuje služby v oblasti pitných vod konkrétně pro 400 085 obyvatel a v oblasti odkanalizování odpadních vod konkrétně pro 308 461 obyvatel a v těchto regionech.

8

Výroba vody Pitná voda, kterou MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s. vyrábí, je distribuována pro 400 085 obyvatel v regionu působení. Společnost v roce 2012 provozovala 30 úpraven vod, spravovala 2 103 km vodovodních sítí a vyrobila 24 141 tis. m3 pitné vody. Na výrobě pitné vody se podílí především tyto úpravny vody a vodní zdroje: • Úpravna vody Černovír odebírá surovou vodu z jímacích území Černovír, Štěpánov, Chomoutov a Moravská Huzová. ÚV Černovír zásobuje Skupinový vodovod Olomouc. • Úpravna vody Příkazy odebírá surovou vodu z jímacích území Pňovice I, II a III a z jímacího území Březová. ÚV Příkazy zásobuje Skupinový vodovod Olomouc. • Vodní zdroje Litovel a Senice jsou vodními zdroji bez úpravy, které zásobují Skupinový vodovod Olomouc. • Úpravna vody Hrdibořice odebírá surovou vodu z jímacího území Hrdibořice a zásobuje Skupinový vodovod Prostějov. • Vodní zdroj Smržice zásobuje Skupinový vodovod Prostějov. • Úpravna vody Tlumačov odebírá surovou vodu z jímacích území Tlumačovský les a Kvasice. ÚV Tlumačov zásobuje Skupinový vodovod Zlín. • Úpravna vody Klečůvka, jejímž zdrojem surové vody je vodárenská nádrž Slušovice. ÚV Klečůvka zásobuje Skupinový vodovod Zlín. • Ostatní menší skupinové vodovody využívají menší úpravny vody a místní zdroje, případně vodu převzatou.

Hospodaření s vodou v roce 2012 Zlínsko

tis. m3

Olomoucko

ÚV Tlumačov

3358

ÚV Černovír

3 384

VZ Smržice

1579

ÚV Klečůvka

4433

ÚV Příkazy

2 366

ÚV Hrdibořice

1126

Ostatní ÚV a VZ

1568

Ostatní ÚV a VZ

975

Celkem

3 680

Celkem

9 359

tis. m3

VZ Litovel

3 188

Ostatní ÚV a VZ

2 164

Celkem

11 102

Celkem za společnost

Prostějovsko

tis. m3

24 141

Zlínsko

Olomoucko

Prostějovsko

Celkem za MOVO

Voda vyrobená (v tis. m )

9 359

11 102

3680

24 141

Voda předaná (v tis. m3)

207

1 899

317

2423

971

25

32

1 028

3

3

Voda převzatá (v tis. m ) 3

Voda k realizaci (v tis. m )

10 123

9 228

3396

22 747

Voda fakturovaná (v tis. m3)

7 774

7 124

2683

17 581

2 348

2 104

713

5 165

Ztráty vody tis. m /km/rok/

2,30

3,477

2,095

7,872

Ztráty vody v %

20,1

19,3

19,88

19,76

3

Voda nefakturovaná (v tis. m ) 3


Zlínsko Délka vodovodní sítě bez přípojek a přivaděčů (km)

Olomoucko

Prostějovsko

Celkem za MOVO

1 064

612

427

2 103

346

204

166

716

Počet vodovodních přípojek

34 763

17 589

14 816

67 168

Počet fakturačních vodoměrů

33 430

19 977

14 696

68 103

104

24

30

158

68 337

68 418

18 930

155 685

75

28

1

104

Délka přípojek (km)

Počet vodojemů Kapacita vodojemů (m3) Počet čerpacích stanic včetně ATS

Ztráty vody a havárie na vodovodních řadech K postupnému snižování ztrát vody přispívá mj. celoroční systematický průzkum a pravidelná údržba vodovodní sítě. V roce 2012 bylo preventivně prověřeno 1623 km provozované vodovodní sítě (z toho: na Zlínsku 627 km, 674 km na Olomoucku, a 322 km na Prostějovsku). Na provozovaném území odstranili zaměstnanci společnosti v roce 2012 celkem 1521 poruch a havárií vodovodních sítích a vodovodních přípojkách (z toho: 519 na Olomoucku, 286 na Prostějovsku a 716 na Zlínsku). V rámci preventivní činnosti vodovodní sítě bylo v roce 2012 obnoveno 5923 m vodovodních řadů.

Jak jste celkově spokojen/a s plynulostí dodávek vody?

Péče o vodoměry V roce 2012 bylo ve Společnosti evidováno celkem 68 103 fakturačních vodoměrů. Stejně jako v minulých letech byly opravy a ověřování vodoměrů centralizovány do jednoho autorizovaného metrologického střediska a opravny vodoměrů. V roce 2012 to bylo do společnosti RENOVA, s.r.o., Solnice.

velice spokojen/a - 64,1 % spokojen/a - 35 % spíše nespokojen/a - 0,9 % zcela nespokojen/a - 0 %

ODPADNÍ VODA Společnost MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s. odvádí a čistí odpadní vody pro 308 461 obyvatel v regionu působení. Kanalizační sítí bylo v roce 2012 celkem odvedeno a na čistírnách odpadních vod vyčištěno 46 503 tis. m3 odpadní vody. V roce 2012 Společnost provozovala 29 čistíren odpadních vod a 1 225 km kanalizačních sítí.

10

Odvádění a čištění odpadních vod Zlepšování kvality odpadních vod je v souladu s citlivým přístupem Společnosti ve vztahu k životnímu prostředí. V rámci preventivní činnosti na stokové síti je průběžně prováděn její systematický průzkum a obnova.

Zlínsko

Olomoucko

Prostějovsko

Celkem

Celková délka kanalizační sítě bez přípojek

650

385

190

1225

Délka kanalizačních přípojek

273

110

97,2

480,2

Počet kanalizačních přípojek

24 907

13 818

7778

46 503

Počet provozovaných čerpacích stanic

37

71

28

136

Počet zařízení na čištění odpadních vod

13

10

6

29

Množství vyčištěné odpadní vody v roce 2012 v tis. m3/rok tis. m3/rok

Olomoucko

tis. m3/rok

Prostějovsko

tis. m3/rok

ČOV Zlín

8253,3

ČOV Olomouc

11 867,431

ČOV Prostějov

5232

ČOV Luhačovice

1100,3

ČOV Uničov

1 149,804

ČOV Nezamyslice

75

ČOV Slavičín

576,7

ČOV Mariánské Údolí

877,837

ČOV Doloplazy

44

ČOV Valašské Klobouky

566,1

Ostatní ČOV

ČOV Bohuslavice

53

ČOV Brumov-Bylnice

554,0

ČOV Žešov

23

ČOV Napajedla

537,7

ČOV Konice

211

ČOV Kašava

341,2

ČOV Vizovice

299,2

Ostatní ČOV

163,3

Zlínsko

CELKEM za oblasti

697,077

12 391,8

14 592,1

5638

Celkem za společnost: 32 622

V rámci preventivní činnosti na stokové síti je průběžně prováděn její průzkum a obnova: Olomoucko

Prostějovsko

Zlínsko

Celkem MOVO

Vyčištěno kanalizace (km)

96,656

39,96

97,95

234,486

Prohlédnuto kanalizace (km)

40,491

17,994

22,68

81,165

283

165

122

570

Počet havárií na kan. (ks)

KONTROLA KVALITY VOD Oddělení kontroly kvality vody Oddělení kontroly kvality vody (OKKV) je zkušební laboratoří akreditovanou ČIA č. 1446. Ve zkušební laboratoři pracuje 31 osob na třech pracovištích: 1. Laboratoř Olomouc na ČOV Olomouc, 2. Laboratoř Prostějov na ČOV Prostějov - Kralický Háj a 3. Laboratoř Zlín na ÚV Klečůvka. V průběhu listopadu a prosince 2012 probíhalo na všech pracovištích posuzování jednotlivých akreditačních požadavků Českým institutem pro akreditaci, o.p.s. (ČIA)

v rámci opakované akreditace na základě žádosti o vydání osvědčení o akreditaci. Po úspěšném posouzení souladu zkušební laboratoře s akreditačními požadavky stanovenými ČSN EN ISO/IEC 17025:2005 bylo Oddělení kontroly kvality vody vydáno nové osvědčení o akreditaci číslo 48/2013 ze dne 22.1.2013 s přílohou č. 1. Platnost osvědčení o akreditaci je do 4.12.2017. Předmětem akreditace jsou odběry vzorků vod a kalů, chemická a speciální anorganická a organická analýza vod a kalů, mikrobiologická, biologická a senzorická analýza vod.


ditované jsou zahrnuty v platném osvědčení o akreditaci.

V roce 2012 byly realizovány dvě investice v oblasti přístrojového vybavení ve snaze poskytování komplexních služeb zákazníkům vlastními zdroji a snižování počtu stanovení prováděných subdodavatelsky. Do laboratoře Olomouc byl pořízen analyzátor pro stanovení uhlovodíků C10 – C40, plynový chromatograf s plamenoionizačním detektorem. Laboratoř Zlín byla vybavena analyzátorem pro stanovení celkového organického uhlíku (TOC) metodou infračervené spektrometrie. Obě zkoušky byly posouzeny při opakované akreditaci a jako akre-

V rámci zlepšování a plnění stanovených cílů v systému managementu OKKV pro rok 2012 bylo obnoveno jedno vozidlo pro odběr vzorků. Při zdokonalování laboratorního informačního systému LABSYSTÉM byla zavedena evidence dokumentů a záznamů a od 1. 1. 2013 bylo spuštěno propojení s finančním informačním systémem HELIOS Green pro fakturační údaje.

Celkový přehled prováděných prací v OKKV za rok 2012 Zpracovatel

OKKV

Zadavatel Počet Celkem

Subdodavatelé

MOVO, a.s.

Externí zákazníci

Stanovení

Vzorků

Stanovení

Vzorků

Stanovení

163 314

18 869

24 167

2 848

16 881

Vysvětlivky: PITNÉ VODY – zahrnuty matrice: pitná, teplá, podzemní, povrchová, balená voda, voda ke koupání ODPADNÍ VODY - zahrnuty matrice: odpadní voda, tekutý a odvodněný kal

Kontrola kvality pitných, surových, podzemních a povrchových vod Kvalita dodávané pitné vody Oblast Olomouc

chemické vzorky a stanovení

zdroje + ÚV

VDJ + síť

zdroje + ÚV

VDJ + síť

celkem vzorků

522

247

1104

445

vyhovující vzorky

519

241

1090

434

3

6

14

11

% nevyhovujících vzorků

0,57

2,43

1,27

2,47

celkem analýz

2657

1057

12426

5145

vyhovující analýzy

2654

1050

12407

5129

3

7

19

16

0,11

0,66

0,15

0,31

nevyhovující vzorky

nevyhovující analýzy % nevyhovujících analýz

12

mikrobiolog. a biolog. vzorky a stanovení

Oblast Prostějov



zdroje + ÚV

VDJ + síť

zdroje + ÚV

VDJ + síť

celkem vzorků

319

160

676

382

vyhovující vzorky

315

157

672

382

4

3

4

0


1,25

1,88

0,59

0,00

celkem analýz

1534

731

5013

4078


1529

726

5005

4078

5

5

8

0

0,33

0,68

0,16

0,00



Oblast Zlín



zdroje + ÚV

VDJ + síť

zdroje + ÚV

VDJ + síť

celkem vzorků

462

685

477

708

vyhovující vzorky

460

685

740

679

2

0

7

29


0,43

0,00

1,47

4,10

celkem analýz

3234

6168

8786

14261


3232

6168

8778

14228

2

0

8

33

0,06

0,00

0,09

0,23



Kontrola kvality odpadních vod a kalů Zlín

ČOV Olomouc

Prostějov

Zlín

2012 Počet odběrů - vzorků dle VH rozhodnutí Počet překročení - vzorků dle VH rozhodnutí Počet analýz dle VH rozhodnutí Počet překročení z analýz dle VH rozhodnutí

Kanalizace OloProstěmouc jov

čov

2012

celkem kanalizace

čov + kanal

2012

268

250

202

126

10

0

720

136

846

9

0

0

45

0

0

9

45

54

3,36%

0,00%

0,00%

35,71%

0,00%

0,00%

1,25%

33,09%

6,38%

1 224

1 438

845

655

54

0

3 507

709

4 216

12

0

0

101

0

0

12

101

113

0,98%

0,00%

0,00%

15,42%

0,00%

0,00%

0,34%

14,25%

2,68%


Zákazníci Rok 2012 byl třetím rokem, kdy byly plněny „Závazky zákaznických služeb“, které přispěly ke zkvalitnění služeb pro zákazníky. Jejich plnění bylo měsíčně vyhodnocováno dle stanovených kontrolních mechanismů.

Jak nás vidí naši zákazníci? Dodržování závazků se odrazilo ve vysoké spokojenosti zákazníků při pravidelném průzkumu spokojenosti zákazníků, který v září a říjnu 2012 provedla společnost IBRS. Ze 700 oslovených respondentů v působnosti naší společnosti 94 % odpovědělo, že je celkově spokojeno se službami MOVO. Tato vysoká čísla jsou pro naši společnost zavazující a jejím cílem je služby nadále zlepšovat. Také spokojenost s kvalitou pitné vody je celkově vysoká. Celkem 94 % lidí bylo spokojeno s kvalitou dodávané vody. Na otázku, zda používají vodu z kohoutku na pití, odpovědělo 92 % respondentů kladně. Výzkum se uskutečnil již po osmé s cílem zhodnotit vývoj výsledků v čase. Jako metoda byly použity telefonické rozhovory. Cílové skupiny výzkumu byly stanoveny tři, a to individuální zákazníci, správci bytových domů a bytová družstva a jako třetí průmyslový zákazníci a firmy. Společnost MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s. je dle výsledků průzkumu spokojenosti vnímána jako tradiční, Jak jste celkově spokojen/a s úrovní důvěryhodná, spolehlivá a dobré služby nabízející spoposkytovaných služeb Vašeho dodavatele lečnost.

pitné vody?

velice spokojen/a - 32,6 % spokojen/a - 61,7 % spíše nespokojen/a - 5,1 % zcela nespokojen/a - 0,6 %

Služby zákaznického centra • Za rok 2012 bylo zaznamenáno více než 17 tisíc osobních, 12 tis. telefonických a 7,4 tis. korespondenčních a elektronických kontaktů se zákazníky. • Ke konci roku 2012 evidovala společnost ve své databázi 72 939 odběrných míst, která byla odečítána a fakturována v pravidelných měsíčních, pololetních a ročních cyklech. • Z toho je 95,3 % odběrných míst s dodávkou pitné vody, 63 % s odváděním odpadních vod-. • Za rok 2012 bylo uzavřeno - 720 nových smluv na dodávku pitné vody a 706 smluv na odvádění odpadních vod. Celkově bylo uzavřeno 12 973 (nové přípojky + změny smluv). • V průběhu roku 2012 bylo provedeno - 117 tis. pravidelných odečtů odběrných míst.

14

• Bylo vystaveno a odesláno - 134 tis. faktur za vodné a stočné. • Na konci roku společnost evidovala - – 64 966 smluvních zákazníků, z toho - 56 992 obyvatelstvo, 3 040 bytové domy a družstva a - 4 934 ostatní odběratelé (podniky, živnostníci, státní správy apod.). Na zákaznické lince 840 668 668 bylo měsíčně obslouženo přes - 800 volajících. Dotazy se týkaly zejména problematiky pohledávek (24 %), smluvních vztahů (27 %), fakturace (9 %), vodoměrů (5 %) a přípojek (8 %). Call centrum má nyní kvalitnější a profesionálnější služby. Zákazníci mohou volat denně 24 hodin 7 dnů v týdnu a jsou odbavováni rychleji. Hlášení havárií je přepojováno 24 hodin denně na dva dispečinky v Olomouci a ve Zlíně.

Novinky v zákaznických vztazích Rezervační systém V roce 2011 byl zaveden ve společnosti tzv. rezervační systém, který umožňuje zákazníkům sjednat si schůzku v zákaznickém centru na konkrétní den a hodinu. V roce 2012 byla tato možnost rozšířena o rezervace schůzek na technické oddělení. Na internetových stránkách společnosti si lze předem objednat termín návštěvy vybraného zákaznického centra a být tak obsloužen bez čekání. Potvrzení rezervace obdrží zákazník mailem. Odpovědí na tento mail potvrdí závaznost rezervace.

Služby pro zákazníky Služby pro naše zákazníky jsou vždy na dosah MOVO provozuje v rámci svého působení 6 zákaznických center, kde si zákazníci mohou osobně vyřídit své požadavky. Spokojenost s vyřízením požadavku na zákaznickém centru vyjádřilo v průzkumu spokojenosti zákazníka 98 % respondentů, kteří v roce 2012 navštívili jedno z center společnosti. Umístění zákaznických center je dostupné jak veřejnými dopravními prostředky, centra jsou v blízkosti stanice autobusu, tak i nabízí možnost parkování vozidel v blízkosti centra. Nejčastěji se v těchto místech projednávají záležitosti spojené se smlouvou o dodávce vody a odvádění odpadních vod, faktury, platby a pohledávky. Osobní návštěvu, vzhledem k nutnosti podpisu, volí zákazník, který potřebuje uzavřít či ukončit smlouvu se společností. V ostatních případech lze využít i neustále se rozšiřujícího servisu kontaktního centra prostřednictvím zákaznické linky 840 668 668. Spokojenost s vyřízením požadavku po telefonu vyjádřilo 83 % respondentů.

Společnost reagovala na narůstající zájem o moderní způsoby komunikace Jednou z otázek průzkumu spokojenosti zákazníka byla i spokojenost s množstvím a formou informací, které se jim dostává. U firemních zákazníků jednoznačná preference internetu, u domácností brožury a letáky, u bytových družstev brožury/letáky a internet. U individuál-

ních zákazníků se preferovaný způsob dále odvíjí od věku a vzdělání respondentů – mladší a s vyšším vzděláním preferují elektronickou formu komunikace (internet, SMS, e-mail), naopak starší upřednostňují tradiční formy – zejména brožury a letáky.


MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a. s. Váš dodavatel vodohospodářských služeb

Zasílání faktur emailem

Podporujeme elektronickou komunikaci

SMS info – zprá vy na mobil

Zasílání f@ktur na e-mailovou adresu

Zákaznická linka a zprávy na mobil

Prohlížení zákaznických dat na internetu

Využijte nabí dky společnos ti Veolia Voda Havárie službvody u SMS info. Získá a MOVO a aktiv te tak informace ujte si a plánování a plánovaných o haváriích velké odstávkách vody ho rozsahu odstávky , které se týkaj a to zcela BEZP í vámi zvolené LATN na mapách Ě přímo do vaše oblasti, ho mobilu. Podr mace a registraci Google obně naleznete na jší inforwebové strán nebo na zákaznick ce http://voda-in é lince 840 668 fo.cz 668. V případě, že zašlete prostředn ictvím SMS zpráv na číslo 720 001 u s textem VEOL 112, bude vás IA kont aktovat operátor ky MOVO a prov zákaznické linede registraci společně s vámi .

Zákaznická link

a: 840 668 668

V případě jakýc hkoliv dotazů nebo žádostí pitné vody či spojených s dodá odvádění odpa vkou dních vod se na obrátit i prostředn nás můžete s ictvím telefonu důvěrou na čísle 840 668 poskytujeme nepřetržitě ) nebo 668 (informac e na e-mail zc@s mv.cz. Havárie a poru chy pitné vody nebo kanalizac din denně na e můžete hlási čísle 840 668 t 24 ho668 (provolba jovsko, provolba 1 - Olomouck o a Prostě2 - Zlínsko).

Kontakt: MORAVSKÁ VODÁ RENSKÁ, a. s. Tovární 41, 772 11 Olomouc tel.: 585 536 111 f ax: 585 536 233 Zákaznická linka : 840 668 668 e-mail: [email protected] web: www.smv. cz

Vydala MORA VSKÁ VODÁRENS KÁ, a. s. (Olomouc 2012)

V roce 2012 společnost nabízela zákazníkům zasílání faktur emailem. Faktura je zasílána na uvedenou elektronickou adresu jako příloha e-mailové zprávy ve formátu PDF. Za rok 2012 bylo 5 208 faktur za vodné a stočné odesláno emailem. To představuje 3,88 % celkového počtu odeslaných faktur.

Zákaznický účet na internetu V roce 2012 bylo i nadále zákazníkům nabízeno zavedení zákaznického účtu na webových stránkách společnosti. Tento osobní účet zákazníkům umožnil nepřetržitý přístup k informacím i kontrolu nad svými výdaji. Díky zabezpečenému osobnímu účtu mají zákazníci přehled o své spotřebě vody, o svých fakturách, odečtech vodoměru ve své nemovitosti, a také mají možnost nahlásit změnu smluvních údajů, výši placených záloh, samoodečet vodoměru atd. K 31. 12. 2012 si svůj zákaznický účet zaregistrovalo 2 831 zákazníků.

elektronicka_ kom_MOVO_ 2011.indd 1

Okamžité informace prostřednictvím SMS INFO Zájmem společnosti je informovat zákazníky o dodávkách vody, kvalitě vody a zejména o případných haváriích vody a s tím souvisejícím přerušením dodávky vody. Služba SMS INFO umožňuje okamžitě informovat zákazníky z postižené lokality prostřednictvím zaslání SMS zprávy na zaregistrované telefonní číslo. V průběhu celého roku nabízela společnost zákazníkům registraci k této službě. Již 5 983 Moravanů se přihlásilo k této službě, kterou

MOVO nabízí od konce roku 2007. Zaregistrovaní zákazníci tak zdarma dostávají důležité informace o vodě pomocí SMS zpráv na mobilní telefon. V roce 2012 bylo rozesláno 38 304 SMS zpráv, celkem od počátku zavedení služby bylo již rozesláno 173 tisíc SMS zpráv.

Platte za vodu levněji! Moderní formy úhrady faktury za vodné a stočné Společnost nabízí zákazníkům více možností jak uhradit fakturu za vodné a stočné. V roce 2012 bylo možné platit bankovním převodem (22,7 %), prostřednictvím služby SIPO (73 %), inkasem z účtu (3 %), terminály SAZKY (1 %) a hotově v pokladně společnosti (1,1 %). V roce 2012 byla obnovena služba placení v hotovosti prostřednictvím terminálů společnosti Sazka. Jedná se o levnější způsob úhrady faktury za vodné a stočné. Pomocí čárového kódu uvedeného na fakturách lze zaplatit na všech terminálech společnosti Sazka. Terminály jsou umístěny v trafikách, supermarketech i v menších obchodních řetězcích a ve srovnání se složenkou je placení nejen levnější, ale vzhledem k delší otevírací době také pohodlnější.

Platíte vodné a stočné složenkou? Využijte naší nové služby a zaplaťte svou fakturu na on-line terminálech SAZKY! • levnější poplatek za provedení platby – pouze 15 Kč • platba na kterémkoli ze 4500 terminálů SAZKY* • stačí předložit čárový kód z přílohy Vaší faktury • terminály jsou snadno dostupné (supermarkety, večerky, traﬁky, atd.) Váš provozovatel vodovodů a kanalizací MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s. call centrum 800 100 063 www.smv.cz

* Kromě terminálů na pobočkách České pošty.

16

ODPOVĚDNOST ODPOVĚDNOST VŮČI ZAMĚSTNANCŮM A ZÁKAZNÍKŮM

Prioritou v oblasti řízení lidských zdrojů je zvyšování pracovní výkonnosti zaměstnanců v souladu s rozvojem jejich odborných schopností a dovedností.


Zaměstnanci K 31. 12. 2012 byl fyzický stav zaměstnanců 480, což představuje proti výchozímu stavu v roce 2011 nárůst o 3 zaměstnance. V průběhu roku 2012 bylo přijato 24 zaměstnanců a odešlo celkem 21 zaměstnanců. Nejvíce výstupů z pracovního poměru se týkalo odchodů do starobního a invalidního důchodu – celkem 11, dále skončení smluv na dobu určitou – 3 odchody. V pěti případech se jednalo o odchod na mateřskou dovolenou a ve dvou případech došlo k rozvázání pracovního poměru z iniciativy zaměstnance. Z hlediska věkové struktury převažují ve společnosti vyšší věkové kategorie. Průměrný věk zaměstnanců v roce 2012 činil 46 roků. Stárnutí zaměstnanců bude pro příští období důležitým aspektem, se kterým se bude společnost nucena vyrovnávat, zejména s ohledem na předávání provozního know-how. Z celkového počtu zaměstnanců v roce 2012 bylo 357 (74 %) mužů a 123 žen (26 %).

Zaměstnanecké výhody Využívání sociálních výhod umožňuje čerpání sociálních nákladů společnosti. V roce 2012 bylo čerpáno z těchto nákladů 3 466 tis. Kč, což je v průměru více než 7 340 Kč na jednoho zaměstnance. Čerpaná částka byla použita zejména na rehabilitaci zaměstnanců, dále na rodinnou a dětskou rekreaci a zbývající část pokryla příspěvky na sportovní a kulturní vyžití a na dary při životních a pracovních jubileích. Struktura zaměstnanců dle věku v roce 2012 160 140

Informace pro zaměstnance

120

Penzijní a životní připojištění

100 80

Všem, kteří měli sjednáno penzijní nebo životní připojištění a projevili zájem, společnost přispívala, jednalo se o téměř 90 % zaměstnanců. V roce 2012 byla vyplacena částka téměř 5 200 tis. Kč a průměrný měsíční příspěvek zaměstnavatele tedy činil 915 Kč, což v ročním objemu představuje téměř 11 000 Kč na zaměstnance. Vzdělávání zaměstnanců

60

20

80

75

více než 60 let

2007

2008

2009

2010

2011

2012

průměrný přep. stav zam.

počet

595,6

538

488

479

471

472

obrat - včetně aktivace

tis.Kč

1028413

1098111

1168716

1216751

1266462

1340455

produktivita

tis.Kč/ zam.

1726,7

2041,1

2394,9

2540,2

2688,9

2839,9

118,2

117,3

106,1

105,9

105,6%

index

18

31 - 40 let 41 - 50 let 51 - 55 let 56 - 60 let

věnováno 28 % ze zákona povinným školením, 11 % jazykovým kurzům a zbývajících 61 % na zvyšování odborné kvalifikace. Zaměstnanci absolvovali celkem 2 335 školení, odborných konferencí a seminářů. Návštěvy těchto akcí jsou společností podporovány, poněvadž prohlubují odborné znalosti a profesionální rozhled zaměstnanců. Celkový počet proškolených hodin činil 15 029, z toho 3 073 hodin bylo věnováno BOZP.

K důležité oblasti péče o lidské zdroje společnosti patřilo i v tomto roce vzdělávání. Různorodých vzdělávacích akcí nebo periodických školení se zúčastnili všichni zaměstnanci společnosti. V roce 2012 dosáhly náklady na vzdělávání a zároveň tedy na celkové zvyšování kvalifikace zaměstnanců 2 165 tis. Kč. Z těchto výdajů bylo PRODUKTIVITA 2012

do 30 let

163

0

111

20

31

40

%

Kolektivní smlouva Veškeré závazky vyplývající z Kolektivní smlouvy (dále jen KS) na rok 2012 společnost splnila. Ve vazbě na uzavřenou Kolektivní smlouvu vyššího stupně (KSVS) na rok 2013 proběhlo ve společnosti kolektivní vyjednávání o nové KS společnosti, do které byly zahrnuty všechny závazky vyplývající z uvedené KSVS. Kolektivní smlouva pro rok 2013 byla uzavřena a k podpisu došlo dne 14. 12. 2012. Jejímu podpisu předcházela jednání mezi vedením společnosti a zástupci tří odborových organizací, které působí samostatně při společnosti MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s.

Délka zaměstnání ve Společnosti 200

vysokoškolské 59

150

vyučení 250

100

0

do 5 let

6 až 10let 11 až 20 let

141

základní škola 11

172

50 86

úplné střední odborné 160

81

Vzdělanostní struktura zaměstnanců ve společnosti

více než 20 let

Bezpečnost práce BOZP 2012

PRACOVNÍ ÚRAZOVOST

V roce 2012 věnovala společnost MOVO značné úsilí a pozornost k zajištění bezpečnosti a ochrany zdraví při práci svých zaměstnanců – mimo jiné přijmutím akčního plánu BOZP, pomocí kterého byly aplikovány požadavky konference evropské komise BOZP ze dne 6.7.2012. Veškeré nové předpisy týkající se oblasti BOZP a PO byly pečlivě analyzovány a následně implementovány do řídící dokumentace společnosti. I díky tomu byl v roce 2012 úspěšně absolvován recertifikační audit společnosti dle ISO 9001, ISO 14001 a OHSAS 18001.

Hlavní ukazatelem stavu BOZP ve společnosti je vývoj pracovní úrazovosti – v roce 2012 došlo k naplnění pozitivního trendu poklesu množství pracovních úrazů z posledních let a nebyl zaznamenán ani jeden PÚ. Díky tomu se s předstihem plní dlouhodobý plán a to nula pracovních úrazů do roku 2015. Zároveň dochází k nárůstu počtu zaznamenaných skoronehod, což však lze opět hodnotit pozitivně. Neznamená to totiž snížení bezpečnosti na pracovištích, ale naopak aktivní zapojení zaměstnanců do této problematiky a díky tomu zlepšování podmínek na jednotlivých provozech.

PROVĚRKY BOZP A PO Jako každý rok, i v roce 2012 proběhly na všech objektech společnosti prověrky BOZP. Prováděcí tým byl tvořen odpovědnými vedoucími zaměstnanci, zástupci odborů a dále vybranými odbornými pracovníky. Novinkou byla účast zástupců Top managementu a to na minimálně na šesti objektech. V rámci prověrek nebyly na jednotlivých provozech společnosti zjištěny závažné, či opakující se nedostatky a drobné nedostatky byly odstraněny ve stanovených termínech.

KONTOLY STÁTNÍMI ORGÁNY Dodržování zákonných požadavků bylo v roce 2012 prověřeno při dvou kontrolách - HZS Olomouckého kraje a KHS Olomouckého kraje. Ani v jednom případě nedošlo k zjištění jakýchkoliv nedostatků.


Interní komunikace Interní komunikace má ve společnosti MOVO zásadní vliv na celé její fungování, pozitivně ovlivňuje její partnerství se zaměstnanci i s veřejností. Důležitým nástrojem komunikace mezi zaměstnanci je intranet. Další informace se k zaměstnancům dostávají elektronickou poštou. Klasickým nástrojem komunikace se zaměstnanci bez přístupu na intranet a mail jsou i nadále nástěnky. Zaměstnanci získávali informace rovněž z magazínů, které několikrát do roka vydává společnost Veolia Voda. Šlo o magazíny Voda je život, Planeta Veolia a La Lettre. Účinným nástrojem interní komunikace byly také porady na všech úrovních nebo pravidelná školení.

Informační brožury a magazíny Během roku vydala společnost MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s. řadu informačních materiálů a brožur, které jsou k dispozici zákazníkům na Zákaznických centrech a kde naleznou spoustu zajímavých informací např. o tvrdosti vody v jednotlivých oblastech nebo vlastnostech vody či jak nakládat s odpady v domácnosti. V prosinci byl vydán zákaznický časopis Voda pro Vás, který byl distribuován spolu se všemi hlavními deníky. K propagaci služeb společnosti sloužily také PR kampaně v denících, inzerce a pravidelná komunikace s médii. MAGAZÍN ZAMĚSTNANCŮ SPOLEČNOSTI MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a. s.

MAGAZÍN ZAMĚSTNANCŮ SPOLEČNOSTI MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a. s.

Časopis pro zaměstnance společnosti V roce 2012 Společnost čtyřikrát vydala interní časopis Voda je život, který informoval o aktuálním dění, o provozních novinkách, o bezpečnosti práce, o benefitech pro zaměstnance ve Společnosti i akcích pro veřejnost a školy. Časopis vycházel elektronicky pro všechny zaměstnance.

Setkání zaměstnanců

Č. 3 - ČERVEN 2012


Přejeme Vám příjemné prožití vánočních svátků a mnoho úspěchů v novém roce 2013.

Č. 2 - DUBEN 2012

Vítězové soutěže Dobrodružství lososa Lukáše z Prostějova


Č. 5 - PROSINEC 2012

Pořádáme pravidelná setkání zaměstnanců na různých společenských akcích. V červnu se konala Výměnná exkurze, kdy si zaměstnanci prohlédli provozy v jiném okrese (oblasti) než pracují. Následně se všechny tři oblasti sešly na společném posezení se sportovními aktivitami. Společně se svými dětmi nebo vnoučaty mohli zaměstnanci oslavit Den dětí v zábavném centru, v Zologické zahradě nebo navštívit zámek v okolí. Také odborové organizace uspořádaly zábavné Mikulášské představení s předáváním balíčků pro děti zaměstnanců. V neposlední řadě je to setkávání našich již bývalých pracovníků, které se každoročně koná na podzim. Č. 4 - ZÁŘÍ 2012

20

Firemní dobrovolnictví V roce 2012 jsme opět pomáhali v rámci Firemního dobrovolnictví na Olomoucku, Prostějovsku a Zlínsku. Celkem 26 dobrovolníků z řad zaměstnanců pomohlo ekologům v Prostějově při úklidu biokoridoru řeky Hloučely, na zahradě stacionáře JITRO, na Mozartově ulici v Olomouci, jsme shrabali listí před zimou a ve Zlíně, v tréninkových dílnách netradičního centra Slunečnice – sdružení IZAP, jsme pomáhali při kompletaci vánočních ozdob.

Podpora Biodiverzity Společnost MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s. se rovněž zapojila do projektu Podpora zvýšení biodiverzity v zařízeních Veolia Voda. Například na ČOV Uničov sledujeme možnosti zvýšení biodiverzity ve spolupráci s Českým svazem ochránců přírody, který navrhuje aktivity k tomu sloužící, například doplnit areál o různé umělé dutiny (budky pro ptáky nebo netopýry, čmelákovníky, domečky pro hmyz …), vybudovat přírodní napajedla, krmítka, vysadit dřeviny a rostliny pro motýly apod.

Osvěta, podpora a vzdělávání v oblasti ochrany životního prostředí Ochrana biodiverzity a environmentální projekty Nadačního fondu Veolia Vraťme přírodě, co jí patří. S cílem přispět ke zlepšení našeho životního prostředí navázala Veolia Voda Česká Republika, a.s., a Nadačním fondem Veolia spolupráci s neziskovou organizací Jakuba Vágnera Sladkovodní giganti, o. s. Díky projektu „Cesta pstruha – návrat lososovitých ryb do českých řek“ bylo vysazeno již více než 1,5 tuny ryb do řeky Střely u jezu na Velké louce v Plasích na Plzeňsku. Poslední vypouštění se uskutečnilo 27. 9. 2012 a osobně se jej zúčastnil i světoznámý rybář a dobrodruh Jakub Vágner. Pro vysazování byl vybrán úsek toku řeky tak, aby byly ryby co nejvíce chráněny před nálety kormoránů. V příštích letech bude projekt rozšířen do dalších lokalit.

Minigranty Důležitým nástrojem interní komunikace se staly i projekty MiNiGranty, které Společnost organizovala spolu se svým Nadačním fondem Veolia a akcionářem společností Veolia Voda. Tyto projekty umožňují zaměstnancům, kteří ve svém volném čase pomáhají v sociální nebo ekologické oblasti, získat peníze pro organizaci, které aktivně pomáhají. MiNiGranty mají velký význam při budování vztahů zaměstnanců ke své firmě. Nadační fond Veolia a společnost Veolia Voda ČR věnovaly v loňském roce celkem 200 tisíc korun na dobré skutky v sociální a ekologické sféře. Zaměstnanci obdrželi finanční podporu v 8 ze 17 navržených projektů formou tzv. MiNiGrantů. Mohli tak doporučit akce a skutky, kterých se sami aktivně zúčastnili zpravidla jako dobrovolníci.

V pátém ročníku MiNiGrantů bylo podpořeno těchto osm Minigrantů: Atmosféra, o.s. – zakoupení technického vybavení, Regionální organizace Roska Olomouc - Rekondiční, rehabilitační a vzdělávací pobyt, Dětský domov Zlín, který si za získané peníze zkrášlil zahradu pro děti. Dalšími podpořenými byli Canisterapeutické centrum Zlín, Podané ruce, o.s. - projekt osobní asistence, Český svaz ochránců přírody Regionální sdružení Iris Prostějov - studánky a prameny na Prostějovsku, Jesle v Olomouci - Vybavení zahrady dětských jeslí herním prvkem a Sledgehokejisté v Olomouci, kteří potřebovali speciální sportovní vybavení.


Kulturní, sociální a ekologické akce V roce 2012 podpořila společnost na Moravě řadu kulturních, sociálních a ekologických akcí. Tyto akce přispěly ke zlepšení života obyvatel Olomoucka, Prostějovska a Zlínska. Jsou to například mezinárodní hudební festival Dvořákova Olomouc, Akademie Václava Hudečka v Luhačovicích nebo Projekt Pomáháme potřebným v Otrokovicích. Z ekologických aktivit to byla Eko-olympiáda pro žáky základních škol ve Zlínském kraji ve Štípě u Zlína. Olympiáda se koná každoročně v Ekoškole ZŠ Zlín Nová cesta ve Štípě. Společnost MOVO je tradičně hlavním sponzorem soutěže a věnuje i ceny výhercům. Jednotlivci soutěží v různých přírodovědných disciplínách. Zpestřením bývá ochutnávka pokrmů z hmyzu podle různých receptů. Také jsme se zapojili do hodnocení projektu Pomozte dětem pro Moravu, které v roce 2012 proběhlo v Olomouci.

Jaký způsob poskytování informací vám vyhovuje?

Komunikace s veřejností

internet - 39 %

Důležitým nástrojem byly i webové stránky společnosti, se kterými bylo spokojeno podle průzkumu spokojenosti 94 % dotázaných.

zákaznická tel. linka - 34,3 % SMS zprávy - 27,1 % email - 24,4 % brožury, letáky, časopisy - 47,4 % média (tisk, TV, noviny) - 35,4 %

Projekt „Kohoutková? Stačí říct!“ Používáte vy osobně vodu z kohoutku také na pití? ano - 91,6 % ne - 8,4 %

Pokračoval projekt pro restaurace „Čerstvá kohoutková? Stačí říct!“, který podporuje pití vody z kohoutku v restauračních zařízeních. V rámci toho také informuje veřejnost o kvalitě pitné vody z kohoutku, vhodnosti tohoto nápoje pro zdravý životní styl a apeluje na snižování odpadu z plastových lahví. V roce 2012 se do projektu přihlásilo dalších 12 provozoven (na Moravě jich je celkem 40). Restaurace získávají od společnosti zdarma karafy na vodu z kohoutku a rozbor vody. Projekt je podporován webovými stránkami www.kohoutkova.cz, kde lze nalézt kromě řady informací k projektu také seznam registrovaných restaurací. Pro uživatele iPhonů byla připravena aplikace, která je zavede do nejbližší restaurace s kohoutkovou v nabídce.

Voda pro Afriku Naše společnost se opět zapojila do sbírkové akce Voda pro Afriku. Charitativní projekt realizovaly společnost Veolia Voda a Nadační fond Veolia společně se svými partnery ve prospěch veřejné sbírky Skutečná pomoc společnosti - Člověk v tísni. Stoprocentní výtěžek z prodeje karaf třetí edice činí 375 tisíc Kč a bude opět použit na opravu vodního vrtu na etiopském venkově. Tři ročníky projektu přinesly již 1 310 000 Kč ve prospěch veřejné sbírky Skutečná pomoc společnosti Člověk v tísni. Karafy z křišťálového skla s motivem slonů bylo možné zakoupit na netradičních prodejních místech, v kavárnách či chráněných dílnách v Praze – Brně – Ostravě nebo v e-shopu Nadačního fondu Veolia, kde se o jejich distribuci se sta-

22

rali lidé s postižením z denního stacionáře o.s. Pohoda. Stoprocentní výtěžek z prodeje karaf třetí edice činí 375 tisíc Kč a bude opět použit na opravu vodního vrtu na etiopském venkově. Tři ročníky projektu přinesly již 1 310 000 Kč ve prospěch veřejné sbírky Skutečná pomoc společnosti Člověk v tísni.

Světový den vody Význam vody v celosvětovém měřítku neustále roste. Lidstvo dnes užívá 54 % všech dostupných zásob sladké vody, přičemž do roku 2025 se má tento podíl jen vlivem růstu populace stoupnout až na 70 %. Od devadesátých let minulého století se otevřeně hovoří o nedostatku sladké vody v budoucnu. Valné shromáždění OSN proto v roce 1993 vyhlásilo 22. březen za Světový den vody. Hlavním cílem rezoluce je vyzvat členské státy OSN, národní a mezinárodní organizace, zájmové skupiny i soukromý sektor, aby využily tuto příležitost k účasti na akcích směřujících k uvědomění si stále rostoucího významu vody, jejího udržitelného užívání a ochrany.

Osvěta významu pitné vody Společnost MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s. uspořádala již XVII. mezinárodní konferenci VODA ZLÍN 2012 pro více než 120 účastníků. Vodní bar se představil hned na několika akcích. Tradičně to byl například Den Země ve Zlíně. Pitný režim zajišťoval bar i při soutěži Barman roku, který pořádá IZAP Integrované centrum Slunečnice ve Zlíně pro barmany s postižením. Během těchto akcí nabízí Vodní bar nealko drinky z vody z kohoutku pro zajištění pitného režimu návštěvníků a také informační materiály o vodě.

Den otevřených dveří Den otevřených dveří se konal 19. března v rámci Světového dne vody a 7 zpřístupněných objektů navštívilo přes 483 návštěvníků. V rámci dne otevřených dveří mohli návštěvníci vidět v chodu unikátní technickou památku – historický parní čerpací stroj ve Chválkovicích. Dále byla

k vidění moderní úpravna vody (ÚV) v Černovíře, Čistírnu odpadních vod Nové Sady v Olomouci a ČOV Uničov. V Prostějově si návštěvníci prohlédli ČOV Kralický Háj, na Zlínsku pak ČOV Zlín – Malenovice a nově zrekonstruovanou ČOV Vizovice.

Exkurze na objektech Po celý rok pořádala Společnost exkurze na úpravnách vody a čistírnách odpadních vod pro veřejnost, žáky a studenty základních, středních a vysokých škol. Exkurze probíhaly na téměř desítce vodárenských objektů a více než 1100 návštěvníků mělo možnost seznámit se s technologickými procesy a v diskusi s odbornými pracovníky získat zajímavé informace.


Soutěže pro školy Vzdělávací a osvětová činnost, které se MOVO dlouhodobě věnuje, je zaměřena především na žáky základních a středních škol. V roce 2012 se uskutečnila soutěž s názvem „I love kohoutková“ pro studenty středních škol. Cílem tohoto projektu bylo zvýšení environmentálního povědomí u studentů středních škol a zároveň propagace pitné vody z vodovodu jako nápoje každodenní potřeby, který je šetrný vůči přírodě (bez plastových obalů a dopravy). Úkolem studentů bylo vytvořit krátké video (délka 30 s – 3 min) ve formátu AVI, MOV, MPG či WMV, ve kterém vyjádří svůj pozitivní vztah ke kohoutkové vodě. Video mohlo být animované či hrané a muselo obsahovat důvody, proč je dobré pít vodu z kohoutku. Do soutěže se mohli přihlásit studenti středních škol ve věku 15 - 18 let, a to buď jako jednotlivci nebo ve 2 – 4 členných skupinkách. Videa byla hodnocena nejdříve v regionálních kolech a následně v kole celostátním podle několika kritérií – obsahu, kreativity, originality, kvality zpracování a technického provedení.

Ochrana životního prostředí Společnost MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s. na sebe klade v oblasti ochrany životního prostředí vysoké nároky. V souladu se zákonem 167/2008 Sb. o předcházení ekologické újmě a o její nápravě a NAŘÍZENÍ VLÁDY č. 295/2011 o způsobu hodnocení rizik ekologické újmy a bližších podmínek finančního zajištění zpracovala pro všechny provozovny provozující některou z činností uve-

Odpadové hospodářství V oblasti odpadového hospodářství bylo v roce 2012 z komunálního odpadu vytříděno 0,823 t složek ostatního odpadu. Toto vytříděné množství bylo předáno k recyklaci. Bylo vyprodukováno celkem 32 586 t ostatního odpadu a z toho 21 057 t činily kaly. Veškeré množství vyprodukovaného kalu bylo předáno k využití na zemědělské půdě nebo kompostováno. Zároveň bylo vyprodukováno pouze 50 t nebezpečného odpadu.

24

dených v seznamu provozních činností v příloze č. 1 k zákonu č. 167/2008 Sb. Základní hodnocení byla zpracována podle požadavků NAŘÍZENÍ VLÁDY č. 167/2008 pro celkem 158 základních hodnocení rizik pro celkem 235 činností.

Uhlíková stopa Hodnocení uhlíkové stopy společností skupiny Veolia Voda ČR bylo zavedeno v roce 2010. Na celosvětové úrovni je mateřská firma Veolia Water leaderem mezi společnostmi, které dávají zelenou posuzování své činnosti metodikou uhlíkové stopy. Uhlíková stopa (carbon footprint-CF) je jednou z kategorií dopadu při sledování vlivu procesu na životní prostředí. Vliv všech kategorií dopadu pak dohromady tvoří základ pro hodnocení životního cyklu procesu (LCA). Téměř každá aktivita uvolňuje přímo nebo nepřímo skleníkové plyny. Uhlíková stopa je nástroj k měření dopadů lidských aktivit na životní prostředí vyjadřovaný v ekvivalentech oxidu uhličitého (CO2). Jednoduše řečeno, uhlíková stopa je množství uvolněného oxidu uhličitého a ostatních skleníkových plynů uvolněných během životního cyklu produktu či služby, našeho života nebo jedné cesty apod. Společnost disponuje kompletním posouzením dodávaných vodárenských technologií touto metodikou. K výpočtu byl použit softwarový nástroj EC’Eau, vyvinutý technickým ředitelstvím Veolia Water v Paříži. V analýzách, které pro nás provádí TŘ Veolia Voda ČR jsou sledovány odděleně procesy výroby pitné vody, distribuce, odvádění odpadních vod a Voda z kohoutku je 800 x šetrnější jejich čištění. k našemu životnímu prostředí Emise CO2

1 litr vody v PET láhvi

1 litr vody z kohoutku v karafě

0,299 kg CO2

0,000384 kg CO2

V MOVO dosáhly celkové emise v roce 2012 výše 19 801 g CO2. Emise CO2 na vztažené k objemu vyrobené vody byly za rok 2012 vyčísleny na 336 g CO2/m3 vyrobené vody V roce 2012 byly emise CO2 vztažené k čištění odpadních vod vyčísleny na 9 g CO2/skutečně připojeného EO. Hlavním zdrojem emisí CO2 u čistíren je spotřeba energie. Tyto emise jsou úměrně sníženy o vlastní kombinovanou produkci tepla a elektřiny z bioplynu, která do atmosféry nepřispívá fosilními emisemi. Další emise mají původ v odvozu odpadu a v chemikáliích.

Ovzduší V oblasti ovzduší se očekávají změny vyplývající z nového zákona o ochraně ovzduší č. 201/2012 Sb., který vstoupil v platnost k 1. 9. 2012 a prováděcí vyhlášky č. 415/2012

Sb., o přípustné úrovni znečišťování. V souladu s novou legislativou požádala MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s. o certifikaci paliva z biomasy pro výpalky (jedná se o pecky o velikosti cca 1x2 cm). Dále pak nabylo účinnosti rozhodnutí KUZL č.j. 87082/2011 o uvedení zdroje znečišťování ovzduší, kogenerační jednotka ČOV Zlín-Malenovice do trvalého provozu. Kogenerační jednotka, spalující bioplyn vyrobený na ČOV, se významnou měrou podílí na vlastní výrobě elektřiny a je důležitým tepelným zdrojem. Spalováním bioplynu je navíc ponížena spotřeba zemního plynu, čímž výrazně přispívá k ochraně životního prostředí.


INOVACE NOVINKY, OBNOVITELNÉ ZDROJE REKONSTRUKCE, TECHNICKÁ VYLEPŠENÍ

Společnost hledá neustále nové způsoby, jak zvýšit efektivitu práce a své úsilí zaměřuje na zlepšování výkonů ve všech oblastech. I nadále je snahou společnosti, aby byla synonymem pokroku a vyspělosti, a to nejen v oblasti inovací a zlepšování technologií, ale i závazků vůči zákazníkům, v oblasti ekologické i v oblasti bezpečnosti práce.

26

Pitná voda V oblasti Olomouc byla dokončena cementace ocelového potrubí zásobovacího řádu DN 800 v úseku VDJ Droždín - MO Na Luhu v Olomouci a rekonstrukce šachty ARŠ2 na zásobovacím řadu DN 700 v úseku VDJ Křelov - MO Svatoplukova. Byla provedena oprava potrubí DN 200 včetně nového zateplení s oplechováním na trubním mostě v Olomouci – Hejčíně a oprava zateplení přechodu vodovodního potrubí DN 100 v Krčmani. Na věžovém VDJ v Olomouci – Nové Ulici byla provedena částečná oprava izolace ploché střechy. Na měrných objektech Litovel, Březové, Střeň, Šternberk a Olomouc – Svatoplukova byla doplněna vzduchotechnika pro odvětrávání těchto objektů. Na ÚV Příkazy byla provedena oprava vnitřní komunikace, veřejného osvětlení, náhrada zdroje nouzového osvětlení a ve IV.etapě výměna oken. Na ÚV Černovír byly opraveny venkovní omítky na objektu trafostanice. V objektu přerušovací komory Radíkov byl osazen nový redukční ventil CLA-VAL, který umožní budoucí zrušení tohoto objektu. Na ČS Litovel byla rekonstruována plochá střecha nad částí bývalé trafostanice, opraven výstupní žebřík na střechu a opraveny plechové přípojné skříně pro čerpadla a oplechování střechy studny Sb8.. Na VDJ Droždín IB byla realizována vzduchotechnika pro zajištění filtrace vzduchu do komor. V prameništi Pňovice I a Pňovice III byly zrekonstruovány stropy sběrných studní a na ČS Pňovice I byly provedeny technologické a strojní opravy vnitřního vybavení. Na VDJ Přáslavice byly rekonstruovány střechy akumulačních komor. V Domašově nad Bystřicí byla rekonstruována šachta Š-V, nad kterou byl osazen technologický domek Variel. Na provozním objektu v Uničově – Panská byla provedena rekonstrukce vjezdu na dvůr a rekonstrukce balkonu ve II.patře. V lokalitách Litovel, Domašov nad Bystřicí, Pňovice, Březové, Posluchov, Svatý Kopeček a Hraničné Petrovice byly provedeny opravy a nové nátěry plotů. V areálu ÚV Uničov – Šibeník

byla provedena obnova střechy zemního vodojemu a v prameništi Haukovice byly opraveny schody a rampy. Na VDJ a čerpací stanici Troubelice byly provedeny opravy venkovních omítek, zateplení a sanace betonů. Na VDJ Dlouhá Loučka byly opraveny venkovní omítky a odpad z akumulační nádrže. V areálu na Tovární v Olomouci bylo zrekonstruováno výdejní místo pro odběr vody pro účely náhradního zásobování a odběry cizími subjekty. V rámci modernizace byl realizován upgrade řídícího systému centrálního dispečinku v Olomouci na Tovární ulici včetně prohlížecích pracovišť. V oblasti Prostějov pokračují projekční práce na modernizaci ÚV Hrdibořice, dle schváleného plánu byly provedeny rekonstrukce vodovodních řadů. Na síti byly osazeny prvky k monitoringu průtoků ve vodovodní síti s ohledem na měření ztrát. Vlastníkem infrastruktury byly provedeny opravy a rekonstrukce a výstavba vodovodních řadů v celkové délce7,7km. V rámci oprav stavebních objektů byly provedeny sanace VDJ Hvozd, Lipová, Runářov a Konice. V oblasti Zlín byly na vodovodní síti zrekonstruovány a opraveny vodovody Jaroslavice ul. Lísková a Smrková, Otrokovice ul. Nerudova, Lukov – Padělky, Louky – Zábrančí II, dále byly provedeny stavební opravy objektů VDJ Komenského Vizovice, VDJ Lazy, VDJ Slopné, Pozlovice, Luhačovice – starý, Slavičín-Vlára 650, Val. Klobouky – Sychrov 1500, ČS Petrůvka + VDJ Petrůvka, oplocení kalových polí ÚV Ludkovice, výměna pletiva usazovacích nádrží ÚPV Štítná, zateplení haly nových filtrů ÚV Tlumačov. V rámci zkvalitnění výroby pitné vody byla provedena rekonstrukce přivaděče VDJ Ludkovice – VDJ U Hrušky II. etapa, rekonstrukce výtlačného a svodného řadu ÚPV Vysoké Pole – VDJ Vysoké Pole, rekonstrukce filtračního zařízení ÚPV Vysoké Pole, oprava betonových klariflokulačních nádrží na ÚV Klečůvka, oprava podlahy v rozdělovací věži ÚPV Klečůvka. Pro zkvalitnění čerpání a dodávky pitné vody byl zrekonstruován řídící systém jímacích území na ÚV Tlumačov, oprava výtlačného čerpadla a čerpadla prací vody na ÚV Tlumačov, rekonstrukce čerpací techniky ČS Klínek a ČS Paseky.


Outsourcing Aktivitám v oblasti průmyslového outsourcingu byla věnována významná pozornost. Stejně jako v předchozích letech jsme i v roce 2012 zabezpečovali služby v rámci šesti outsourcingových projektů pro pět smluvních partnerů. Jednalo se o firmy Spolpharma (likvidace znečištěných odpadních vod z výroby produktů osobní hygieny), Farmak (provozování vnitropodnikových rozvodů pitné a užitkové vody), Farmak (zajišťování vybraných činností spojených s provozováním KOMPLEXu – odpadní voda), Mafra (provozování čerpací stanice odpadních vod), NESTLÉ Česko (provozování vnitroareálové kanalizace) a TS Zlín (likvidace skládkových vod). Tržby z těchto projektů činily za rok 2012 cca 2 391 tis. Kč. Za spolupráce společnosti WSP MEMSEP jsem se podíleli na předprojektové přípravě rekonstrukce a intenzifikace vnitropodnikové ČOV ve společnosti FARMAK a.s.. Tradičně dobrých výsledků bylo dosaženo i v oblasti doplňkových služeb, které společnost poskytuje širokému spektru drobných zákazníků. Z významnějších služeb lze uvést například likvidaci odpadních vod a průsakových vod ze skládek na provozovaných čistírnách odpadních vod, laboratorní rozbory, diagnostiku vodovodů, čištění a monitoring kanalizací a montážní práce vodovodů.

Integrovaný systém managementu - ISM Od roku 2009 má společnost MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s. (dále jen MOVO) celoplošně zaveden a od 19. 5. 2009 certifikován jednotný systém řízení pro oblast kvality, ochrany životního prostředí a bezpečnosti a ochrany zdraví při práci (ISM). V souladu s běžnou praxí jsou certifikáty uděleny pro každou normu a oblast (QMS, EMS a BOZP) zvlášť a jsou platné po dobu tří let. V dubnu roku 2012 proběhl v MOVO recertifikační audit ISM. Externí auditoři ze společnosti ITC Zlín, a.s. prověřovali shodu s požadavky systému managementu kvality

28

(QMS) dle ČSN EN ISO 9001, systému environmentálního managementu dle ČSN EN ISO 14001 (EMS) a systému BOZP dle OHSAS 18001. Požadavky těchto norem byly kontrolovány v rámci celé organizační struktury MOVO, včetně všech tří oblastí, tj. oblasti Zlín, oblasti Olomouc a oblasti Prostějov. Nebyly shledány žádné neshody ani nedostatky. Systém integrovaného managementu v MOVO je v souladu s uvedenými standardy. Platnost všech tří certifikátů byla prodloužena do 9.5.2015.

Odpadní voda V oblasti Olomouc byla v roce 2012 dokončena rekonstrukce a přeložka hlavního sběrače C o DN 1500, a to v rámci projektu zkapacitnění koryta řeky Moravy. Současně byla vybudována čerpací stanice odpadních i dešťových vod jako ochrana proti vytopení lokality Novosadský dvůr při vysokých stavech v recipientu a ve sběrači C. Na kanalizaci města Olomouce byly provedeny rekonstrukce kanalizací v ulicích Studentská, Úzká o celkové délce cca 470 m. Dále byla provedena celková rekonstrukce odlehčovací komory OK 1B na ulici Domovina a odlehčovací komora OK 2A na ulici Dolní Novosadská. Na ČOV Olomouc - Nové sady byla v průběhu roku 2012 provedena sanace betonových žlabů jemných česlí a rekonstrukce střechy budovy dmýchárny a kogenerace. Dále byla provedena úprava potrubí pro odkalení UN 1 a 2 ve strojovně čerpací stanice surového kalu. Na ČOV Olomouc bylo také instalováno čerpadlo ROLLIOL, které slouží k přímému dávkování tuků z jímek plovoucích nečistot do VN a dávkování odpěňovače do VN. V rámci samotného provozu bylo provedeno čištění ZNSK 1., vypuštění a vyčištění UN1a 2, včetně opravy plastových stěrek a opravy pojezdových kol mostu UN 1 a 2. Na konci roku nám obec Přáslavice vypověděla smlouvu o zajištění činnosti spojené s provozováním majetku obce Přáslavice - ČOV Přáslavice. Tato ČOV byla proto k 31.12.2012 vrácena do provozování obci Přáslavice. V oblasti Prostějov byla Vlastníkem infrastruktury provedena rekonstrukce, výstavba a oprava kanalizace v celkové délce 3,9 km. Na ČOV Prostějov v rámci rekonstrukcí technologií byla provedena rekonstrukce pojezdu lapáku písku, osazení automatických česlí na vstupu ČOV a instalace van na vymývání dešťových zdrží.

V oblasti Zlín byla v roce 2012 nejvýznamnější investiční akcí stavba další etapy kanalizačního sběrače Zlín Lužkovice-Želechovice-Lípa-Zádveřice. Konkrétně se jednalo o stavbu 4-Kanalizačního sběrače Lípa-Zádveřice (celková délka 2 361 m, stoka DN 400 - polypropylen a sklolaminát). Investovalo se rovněž do zvýšené protipovodňové ochrany napojených nemovitostí. V místní části Zlín-Příluky byly v inundačním území Dřevnice osazeny vodotěsné poklopy kanalizačních šachet (16 ks) a odlehčovací stoka z jednotného kanalizačního systému města, která byla opatřena zpětnou klapkou proti zpětnému vzdutí říčních vod. Rovněž čerpací stanice odpadních vod Tlumačov 2 byla doplněna o samostatné čerpání povodňových vod (ponorné čerpadlo KSB o výkonu 222 l/s). Rekonstrukcí prošla také největší kanalizační čerpací stanice na Zlínsku - ČS Fryšták. Bylo realizováno nové zařízení na těžení štěrku, v objektu česlovny byla provedena repase stávajících stavidel s osazením nových strojních česlí FONTÁNA včetně lisu na shrabky, lapák písku byl doplněn o těžení hydrosměsi a v čerpací stanici byla vyměněna dvě čerpadla GRUNDFOS. Všechny tyto úpravy byly doplněny novými elektro rozvody a měřením a regulací s provedením automatického systému řízení provozu (vizualizace a přenos požadovaných veličin na dispečink MOVO v Loukách). Pro zkvalitnění procesu čištění odpadních vod byla ČOV Brumov-Bylnice doplněna o chemické srážení fosforu síranem železitým (5m3 dvouplášťová nádrž s dávkovacím čerpadlem). Mezi další významnější opravy či rekonstrukce stejně-technologickým zařízení ČOV patřila repase 3 šnekových čerpadel kalu v aktivační nádrži na ČOV Napajedla. Pro zvýšení vývinu bioplynu, větší výrobu elektrické energie a tím pro lepší energetickou soběstačnost ČOV Zlín byla svozová stanice kalů doplněna o rotační odpeckovač ovocných výpalků.


Technický úsek - GIS Do systému GIS byla vložena vrstva Elektro, která zobrazuje sdělovací a silnoproudé sítě provozované MOVO. Ze systému GIS jsou generovány podklady pro aplikaci Havárie a výluky na mapách Google, která informuje zákazníky na stránkách MOVO (www. smv.cz) GIS MOVO běží na chytrých telefonech a tabletech. Aplikace je určená pro pracovníky v terénu. Do systému GIS MOVO jsou průběžně zapracovány geodetická zaměření, doplňovány popisné informace, upřesňuje se vlastnictví a provozování sítí. Činnosti spojené s provozováním vodovodů a kanalizací zajišťují zaměstnanci MORAVSKÉ VODÁRENSKÉ, a.s. na území oblastí Olomouc, Prostějov a Zlín s použitím 187 vozidel a mechanizačních prostředků. V roce 2012 se podařilo obměnit 11 vozidel do 3,5 tuny. Výrazné investiční prostředky byly věnovány do nákupu speciálních vozidel jak v oblasti pitné vody, tak v oblasti odpadní. Na provoz odpadní voda Zlín byl pořízen jeden tlakový vůz, na provoz pitná voda Zlín jedno cisternové vozidlo. V roce 2012 již plně probíhalo propojení elektronických výstupů ze sledování vozidel GPS do finančního informačního systému Helios – měsíční uzávěrka dopravy. Od poloviny roku se pilotně rozjel projekt elektronického zpracování veškerých dat z klávesnice, především zadávání výkonu speciálních vozidel s následným přímým importem těchto dat do finančního programu Helios.

Energetika V oblasti energetiky se promítla největší roční úspora za elektrickou energii na ČOV Zlín – Malenovice, kde se naplno rozjely kogenerační jednotky na výrobu elektrické energie, což přineslo 58% soběstačnost tohoto objektu. Navíc se čerpaly tzv. “zelené bonusy“ za vyrobenou el. energii. V závěru roku byla zahájena projektová příprava malé vodní elektrárny na ÚV Klečůvka. Připravuje se optimální řešení tohoto záměru. Poté bude zpracována projektová dokumentace a následně se uskuteční realizace.

čů. Snížením hodnot hlavních jističů došlo k další úspoře finančních prostředků. Na ČOV Prostějov proběhla realizace úsporného programu veřejného osvětlení. Byl zde nainstalován autotransformátor, který by měl přinést 30% úsporu nákladů na osvětlení. U oblasti Olomouc se začalo pracovat na optimalizaci malých vodních elektráren (MVE). Za tímto účelem se v závěru roku zadalo zpracování studie. Realizace optimalizace MVE proběhne v roce 2013.

U čtyř objektů na Zlínsku, které nejsou využívány jako v předchozích letech, proběhla optimalizace hlavních jisti-

Přehled spotřeby elektrické energie u jednotlivých oblastí v roce 2012: OLOMOUC

30

PROSTĚJOV

ZLÍN

kWh

Kč

kWh

Kč

kWh

Kč

velkoodběry

11 333 660

27 768 655

4 439 859

10 391 718

7 183 268

17 103 814

maloodběry

638 982

2 606 887

708 694

2 640 147

3 069 783

11 937 418

el. energie vyrobená

2 893 146

5 981 978

496 530

1 023 148

1 526 049

2 471 970

CELKEM bez vyrobené

11 972 642

30 375 542

5 148 553

13 031 865

10 253 051

29 041 232

IT technologie V roce 2012 jsme realizovali v oblasti IT tyto významné projekty:

Učebna IT V prostorách lokality Tovární 41, Olomouc jsme vybudovali novou učebnu IT. V učebně je 10 míst s celkovou kapacitou 20 pracovníků. Informační systémy se neustále vyvíjejí a bylo nutné zajistit podmínky pro vzdělávání našich zaměstnanců v této oblasti. Nyní se mohou zaměstnanci efektivně školit v oblasti našich informačních systémů, jako jsou např. Geografický IS, Finanční IS, Zákaznický IS apod. Učebna je postavena na technologii virtuálních desktopů Citrix XenApp. Jednotlivé virtuální desktopy fungují na zařízeních ThinClient WYSE Xenith, což jsou malé černé krabičky o rozměru 17 x 12 cm, ke kterým je připojen 23“ LCD monitor Dell, bezdrátová myš i klávesnice. ThinClient WYSE Xenith komunikuje přes WiFi router se serverem Citrix v datovém centru v Olomouci. Díky technologii virtuálních desktopů jsou zařízení učebny mobilní a mohou se jednoduše převážet na jiné lokality např. Tř. T. Bati 383, Zlín nebo Krapkova ul. Prostějov apod.

Virtualizace serverů V roce 2012 nám vypršela životnost stávající verze virtualizace serverů technologie VMWare včetně hardware. Rozhodli jsme se vybudovat novou virtualizaci serverů na technologii Microsoft Hyper-V. Tato technologie je levnější a kompatibilnější s našimi operačními systémy. V nové virtualizaci máme zprovozněno 90% serverů. Hardware této virtualizace tvoří 3 hostované servery Dell a diskové pole EMC. Díky těmto novým zařízením jsme snížili spotřebu elektrické energie, zvýšily kapacitu a samozřejmě i výkon.

Webové stránky Během minulého roku jsme vylepšili grafiku našeho webu www.smv.cz a zpřehlednili publikování informací. - Začali jsme uveřejňovat havárie a výluky v mapách google viz. http://mapy.smv.cz/udalosti/smv.html - Zprovoznili jsme rezervační systém. Zákazník v Olomouci, Prostějově a ve Zlíně si může přes internet rezervovat den a hodinu schůzky na zákaznickém centru a vyřídit své požadavky bez čekání.

- Zajišťujeme pro naše zákazníky elektronickou komunikaci, v rámci které mohou od nás obdržet faktury e-mailem v pdf formátu. Registraci zákazníci mohou provést přes náš web.

Strukturovaná kabeláž IT Na lokalitě Tř. T. Bati 383, Zlín jsme modernizovali datovou síť IT. Vybudovali jsme novou strukturovanou kabeláž IT v kategorii 6, která nám umožní dosahovat vyšších přenosových rychlostí. Jednotlivé objekty této lokality jsme propojili optickými spoji.

Geografický informační systém Zprovoznili jsme několik nových modulů Geografického IS. Jeden z těchto modulů se jmenuje GeomSmart, který je možné implementovat na mobilní zařízení, jako jsou smartphony a tablety s operačním systémem Android. Tento modul umožní našim pracovníkům v terénu pracovat s GISem a mít neustále u sebe aktuální přehled vodovodních, kanalizačních řadů a spoustu dalších informací v mapových podkladech. Určení aktuální polohy daného vodárenského zařízení jim usnadní GPS modul integrovaný v mobilním přístroji. Našim pracovníkům byly zakoupeny smartphony HTC one V, HTC desire X a tablety Samsung Galaxy Tab II.

Centrální tiskové řešení (Olomouc, Prostějov) Na lokalitách Tovární 41, Olomouc a Krapkova ul., Prostějov jsme realizovali centrální tiskové řešení. Stávající tiskárny těchto lokalit byly nahrazeny barevnými velkokapacitními síťovými multifunkčními tiskárnami formátu A4 a A3. Uživatelé využívají síťový tisk autentifikovaný prostřednictvím karty na docházku popř. elektronickým čipem. Centrální tiskové řešení nám umožnilo snížit náklady na tisk a zkvalitnit tiskové služby.


Kontakty Sídlo společnosti MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s. Tovární 41, 779 00 Olomouc Tel:

585 536 111

Fax:

585 536 233

Zákaznická linka: 840 668 668 E-mail: [email protected] Web: www.smv.cz

Výroční zpráva sestavena 12. dubna 2013.

Layout a tisk: Corpus spol. s.r.o.

VÝROČNÍ ZPRÁVA. MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s

Recommend Documents