Voorwaarden Mic-O-Data b.v. Inhoud: Algemene Voorwaarden Mic-O-Data b.v. – blz. 2 Leveringsvoorwaarden Hardware Mic-O-Data b.v. – blz. 4 Leveringsvoorwaarden Software Mic-O-Data b.v. – blz. 5 Servicevoorwaarden Hardware Mic-O-data b.v. – blz. 6 Servicevoorwaarden Software Mic-O-Data b.v. – blz. 8 vs. 05061
Voorwaarden
Mic-O-Data b.v. Hassinkweg 19 7556 BV Hengelo (O) Postbus 860 7550 AW Hengelo (O) Nederland www.mic-o-data.nl
[email protected]
Voorwaarden Mic-O-Data b.v. blz. 1 van 10 vs. 05061
Algemene voorwaarden Mic-O-Data b.v. Artikel 1: Toepasselijkheid Deze Algemene Voorwaarden Mic-O-Data zijn van toepassing op alle offertes, opdrachtbevestigingen en overeenkomsten van Mic-O-Data bv, gevestigd aan de Hassinkweg 19 te Hengelo (O), hierna te noemen leverancier. In alle voorwaarden van leverancier wordt onder opdrachtgever verstaan de natuurlijke persoon of rechtspersoon die aan leverancier de opdracht heeft gegeven tot het leveren van producten en/of diensten, of die met leverancier een overeenkomst heeft gesloten.
Artikel 2: Algemeen 1.
Alle aanbiedingen en prijzen zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte uitdrukkelijk anders is aangegeven. De overeenkomst tussen opdrachtgever en leverancier treedt in werking wanneer leverancier de door opdrachtgever verstrekte opdracht schriftelijk heeft bevestigd aan opdrachtgever, dan wel wanneer leverancier één exemplaar van de door beide partijen ondertekende overeenkomst terug heeft ontvangen. Mondelinge toezeggingen door en afspraken met ondergeschikten binden leverancier niet dan nadat en voor zover zij door leverancier schriftelijk zijn bevestigd.
2.
Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van opdrachtgever maken nimmer deel uit van de overeenkomst.
3.
Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen in deze algemene voorwaarden volledig van kracht en treden leverancier en opdrachtgever in overleg teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige c.q. vernietigde bepaling in acht worden genomen.
Artikel 3: Prijs, facturering en betaling 1.
Het door de opdrachtgever aan leverancier verschuldigde bedrag wordt vastgelegd in de opdrachtbevestiging of overeenkomst tussen opdrachtgever en leverancier waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn.
2.
Alle prijzen en tarieven zijn exclusief omzetbelasting (BTW) en andere heffingen die van overheidswege worden opgelegd, tenzij anders vermeld. Alle prijzen en tarieven zijn steeds vastgesteld in Nederlandse valuta (NLG), tenzij anders vermeld. Leverancier heeft het recht vanaf een door hem zelf te bepalen moment de prijzen en tarieven (tevens) in euro's te vermelden.
3.
Facturering door leverancier aan opdrachtgever geschiedt bij aflevering, dan wel bij deellevering, door leverancier tenzij anders is overeengekomen.
4.
Betaling dient plaats te vinden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders is overeengekomen.
5.
Vanaf het moment dat opdrachtgever de betalingstermijn overschrijdt, is hij voor elke maand of een gedeelte daarvan de wettelijke rente verschuldigd. Voorts komen alle buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten verbonden aan de invordering van enig door de opdrachtgever verschuldigd bedrag ten laste van de opdrachtgever. De buitengerechtelijke kosten kunnen worden gesteld op 15% van het door opdrachtgever verschuldigde bedrag, met een minimum van ƒ 150,00 (€ 67,50), onverminderd het recht van leverancier om -al dan niet gebruik makend van de hem daartoe door de wet verschafte mogelijkhedenvolledige vergoeding van kosten, schade en/of boetes te vorderen van opdrachtgever.
Artikel 4: Vertrouwelijke informatie Partijen verbinden zich jegens elkaar geheimhouding te verzekeren met betrekking tot alle gegevens van de andere partij, waaromtrent zij en/of hun werknemers bij de uitvoering van de overeenkomst(en) kennis zullen nemen en waarvan zij hebben aangegeven, of waarvan de andere partij weet of in redelijkheid kan weten, dat geheimhouding geboden is.
Voorwaarden
Artikel 5: Aansprakelijkheid 1.
Leverancier aanvaardt slechts aansprakelijkheid voor zover dat uit dit artikel blijkt.
2.
In het geval van toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst is leverancier slechts aansprakelijk voor vervangende schadevergoeding, d.w.z. vergoeding van de waarde van de achterwege gebleven prestatie. Iedere aansprakelijkheid van leverancier voor enige andere vorm van schade is uitgesloten, daaronder begrepen aanvullende schadevergoeding in welke vorm dan ook, vergoeding van indirecte schade of gevolgschade of schade wegens gederfde winst. Leverancier is voorts in geen geval aansprakelijk voor vertragingsschade, schade wegens verlies van gegevens, schade wegens overschrijding van leveringstermijnen als gevolg van gewijzigde omstandigheden, schade als gevolg van het verschaffen van gebrekkige medewerking, informatie of materialen door opdrachtgever en schade wegens door leverancier gegeven inlichtingen of adviezen waarvan de inhoud niet uitdrukkelijk onderdeel van een schriftelijke overeenkomst vormt. Leverancier is in geen geval aansprakelijk indien opdrachtgever wijzigingen aanbrengt of door derden laat aanbrengen aan de door leverancier geleverde producten en/of diensten. Hieronder wordt tevens verstaan het gebruik voor doeleinden waartoe de producten en diensten niet zijn geleverd.
3.
De door leverancier te betalen schadevergoeding wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst zal in geen geval meer bedragen dan het totaal van de op grond van die overeenkomst gefactureerde bedragen (exclusief BTW) en de nog niet gefactureerde bedragen (exclusief BTW) voor reeds geleverde producten of diensten, welke leverancier op grond van die overeenkomst reeds wel had kunnen factureren. Indien sprake is van een overeenkomst die telkens van rechtswege met een jaar wordt verlengd, zal de schadevergoeding wegens toerekenbare tekortkoming maximaal het per jaar voor de overeenkomst verschuldigde bedrag (exclusief BTW) zijn. De schadevergoeding wegens toerekenbare tekortkoming zal in geen geval meer bedragen dan de prijs (exclusief BTW) bedongen in de desbetreffende overeenkomst voor de prestaties van leverancier in de periode van 3 maanden voorafgaande aan het verzuim van leverancier. De in dit lid 3 bedoelde bedragen en prijzen worden verminderd met door opdrachtgever bedongen en door leverancier verleende crediteringen.
4.
In geval van opzet of grove schuld van leverancier, zijn werknemers of ondergeschikten waarvoor leverancier rechtens aansprakelijk gehouden kan worden, is leverancier slechts aansprakelijk voor vergoeding van schade door dood of lichamelijk letsel. In deze gevallen zal de schadevergoeding in geen geval meer bedragen dan het verzekerde bedrag per schade toebrengende gebeurtenis, waarbij een reeks van samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.
5.
Aansprakelijkheid van leverancier voor schade wegens onrechtmatige daad anders dan bedoeld in lid 4 van dit artikel wordt uitdrukkelijk uitgesloten. Indien en voor zover hierop geen beroep kan worden gedaan, zal de schadevergoeding per gebeurtenis -waarbij een reeks van samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis- in geen geval meer bedragen dan de prijs (exclusief BTW) bedongen in de overeenkomst tussen partijen in het kader waarvan zich de gebeurtenis heeft voorgedaan of, bij gebreke daarvan, de overeenkomst die tussen partijen van kracht is op het moment van ontstaan van de schade, doch nooit meer dan het verzekerde bedrag. Indien sprake is van een overeenkomst die telkens van rechtswege met een jaar wordt verlengd, zal de schadevergoeding wegens toerekenbare tekortkoming maximaal het per jaar voor de overeenkomst verschuldigde bedrag (exclusief BTW) zijn.
6.
Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is dat opdrachtgever na het ontstaan van de schade daarvan zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is schriftelijk melding heeft gedaan aan leverancier.
7.
Opdrachtgever vrijwaart leverancier voor alle schade die leverancier mocht lijden als gevolg van aanspraken van derden die verband houden met de door leverancier geleverde producten of diensten, daaronder mede, doch niet uitsluitend, begrepen:
Voorwaarden Mic-O-Data b.v. blz. 2 van 10 vs. 05061
• •
•
aanspraken van derden, werknemers van opdrachtgever daarin begrepen, die schade lijden als gevolg van onrechtmatig handelen van werknemers van leverancier die ter beschikking zijn gesteld van opdrachtgever en werken onder diens toezicht of op diens aanwijzingen; aanspraken van derden, werknemers van leverancier daarin begrepen, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden als gevolg van handelen of nalaten van opdrachtgever of van onveilige situaties in diens bedrijf; aanspraken van derden die schade lijden als gevolg van een gebrek in door leverancier geleverde producten of diensten die door opdrachtgever werden gebruikt, gewijzigd of doorgeleverd onder toevoeging van of in samenhang met producten en/of diensten van opdrachtgever of derden, tenzij opdrachtgever bewijst dat het gebrek niet het gevolg is van gebruik, wijziging of doorlevering als hiervoor bedoeld.
8.
Leverancier is nimmer aansprakelijk voor schade, welke opdrachtgever had kunnen voorkomen door het maken van één of meer back-ups van bestanden, het softwarepakket en/of overige programmatuur.
9.
Met inachtneming van het in lid 1 tot en met 8 van dit artikel bepaalde wordt, voor zover rechtens aansprakelijkheid zou komen vast te staan, door leverancier iedere aansprakelijkheid in ieder geval beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval onder de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van leverancier wordt uitbetaald. In alle gevallen, waarin op grond van dit artikel rechtens aansprakelijkheid zou komen vast te staan, heeft opdrachtgever slechts aanspraak op vergoeding van schade indien en voor zover de verzekering van leverancier in het betreffende geval aanspraak op uitkering geeft.
Artikel 6: Intellectuele en industriële eigendom Alle rechten van intellectuele en industriële eigendom op alle krachtens de opdracht of overeenkomst ontwikkelde of ter beschikking gestelde software, hardware, opleidingsmaterialen of andere materialen zoals analyses, ontwerpen, documentatie, rapporten, offertes, alsmede voorbereidend materiaal daarvan berusten uitsluitend bij leverancier, diens toeleveranciers of diens licentiegevers. Opdrachtgever kan hier op geen enkele wijze aanspraken op doen gelden. Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten en bevoegdheden die in deze voorwaarden of anderszins uitdrukkelijk worden toegekend. Opdrachtgever zal de software en/of andere genoemde materialen niet verveelvoudigen of kopiëren. Het is opdrachtgever uitsluitend toegestaan om voor eigen gebruik en back-updoeleinden kopieën van de software of andere materialen te maken. Opdrachtgever kan nimmer aanspraak maken op afgifte van de broncode van de software, noch voor standaardsoftware, noch voor software die door leverancier is aangepast aan de wensen van opdrachtgever of software die anderszins is aangepast, anders dan op grond van de bepalingen van een tussen partijen te sluiten escrow-overeenkomst.
Artikel 7: Verplichtingen van de opdrachtgever 1.
Opdrachtgever draagt er zorg voor dat leverancier voor het uitvoeren van de opdracht de beschikking krijgt over voldoende faciliteiten en voldoende ondersteuning door medewerkers van opdrachtgever. Opdrachtgever verschaft leverancier steeds tijdig alle voor een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst nuttige en noodzakelijke gegevens of informatie en zal hiertoe alle medewerking verlenen.
2.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het gebruik en de toepassing van de software, de hardware en de door leverancier te verlenen diensten in zijn organisatie, alsmede voor de controle- en beveiligingsprocedures en een adequaat systeembeheer.
3.
Indien voor de uitvoering van de opdracht of overeenkomst noodzakelijke gegevens niet, niet tijdig of niet overeenkomstig de afspraken ter beschikking van leverancier staan of indien opdrachtgever op andere wijze niet aan zijn verplichtingen voldoet, heeft leverancier in ieder geval het recht tot opschorting van de uitvoering van de opdracht of overeenkomst en heeft hij het recht om de daardoor ontstane kosten volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening te brengen.
Artikel 8: Leveringstermijnen Alle door leverancier genoemde (leverings)termijnen zijn naar beste weten vastgesteld op grond van de gegevens die bij het aangaan van de opdracht of overeenkomst aan leverancier bekend waren. De genoemde leveringstermijnen worden zoveel mogelijk in acht genomen. De enkele overschrijding van een genoemde (leverings)termijn brengt leverancier niet in verzuim. Leverancier is niet gebonden aan (leverings)termijnen die, vanwege buiten zijn macht gelegen omstandigheden die zich na het aangaan van de overeenkomst hebben voorgedaan, niet meer gehaald kunnen worden. Indien overschrijding van enige termijn dreigt, treden leverancier en opdrachtgever zo spoedig mogelijk in overleg, teneinde te trachten een voor beide partijen redelijke en aanvaardbare oplossing te bereiken.
Artikel 9: Ontbinding overeenkomst 1.
Partijen hebben het recht de opdracht of overeenkomst geheel of gedeeltelijk met onmiddellijke ingang te ontbinden wanneer de wederpartij enige verplichting uit deze overeenkomst niet nakomt welke van zo ernstige aard is, dat van de opzeggende partij voortzetting van de overeenkomst in redelijkheid niet kan worden gevergd en de verzakende partij, nadat deze bij aangetekende brief in gebreke is gesteld en een redelijke termijn is gesteld om alsnog na te komen, nalatig blijft deze verplichting na te komen respectievelijk geëigende stappen te ondernemen om dit te corrigeren.
2.
Leverancier kan de overeenkomst in ieder geval met onmiddellijke ingang schriftelijk geheel of gedeeltelijk beëindigen, indien opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, indien opdrachtgever surséance van betaling aanvraagt of wordt verleend of indien opdrachtgever anderszins niet in staat is aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen. Leverancier is ter zake de ontbinding als bedoeld in de vorige volzin nimmer tot enige schadevergoeding gehouden.
3.
Indien opdrachtgever op het moment van de ontbinding reeds prestaties ter uitvoering van de overeenkomst heeft ontvangen, kan opdrachtgever de overeenkomst slechts gedeeltelijk ontbinden en wel uitsluitend voor dat gedeelte dat door leverancier nog niet is uitgevoerd. Bedragen die leverancier vóór de ontbinding heeft gefactureerd in verband met hetgeen hij reeds ter uitvoering van de overeenkomst heeft verricht of geleverd, blijven onverminderd verschuldigd en worden op het moment van de ontbinding direct opeisbaar.
4.
Ontbinding van de overeenkomst geschiedt per aangetekende brief met bericht van ontvangst aan de andere partij.
Voorwaarden
Artikel 10: Overige bepalingen 1.
Wijzigingen van of aanvullingen op deze Algemene Voorwaarden Mic-O-Data of de andere voorwaarden van leverancier zijn slechts geldig voor zover deze schriftelijk zijn overeengekomen.
2.
Op opdrachten en/of overeenkomsten tussen leverancier en opdrachtgever is het Nederlands recht van toepassing.
3.
Gebruik van de door leverancier geleverde zaken geschiedt voor rekening en risico van opdrachtgever.
4.
Kennisgevingen die partijen op grond van deze overeenkomst aan elkaar zullen doen, vinden schriftelijk plaats. Mondelinge mededelingen, toezeggingen of afspraken binden partijen niet, tenzij deze schriftelijk zijn bevestigd.
5.
In geval van overmacht worden de verplichtingen van leverancier ter zake de uitvoering van de opdracht of overeenkomst opgeschort voor de duur van zodanige overmacht, zonder dat partijen over en weer tot enige schadevergoeding ter zake zijn gehouden. Onder overmacht wordt verstaan elke buiten de directe invloed van leverancier liggende of elke voor hem redelijkerwijs niet voorzienbare omstandigheid, die de nakoming van de verplichtingen van leverancier met betrekking tot de verkoop en/of levering tijdelijk of blijvend onmogelijk maakt. Dergelijke omstandigheden zijn onder meer het geheel of gedeeltelijk in gebreke blijven van derden van wie zaken en/of diensten worden ontvangen.
6.
Leverancier is gerechtigd alle rechten en verplichtingen, voortvloeiend uit de opdracht of overeenkomst waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, aan derden over te dragen.
Artikel 11: Geschillen Elk geschil betreffende de totstandkoming, de uitleg of de uitvoering van de opdracht of overeenkomst waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn en van de opdrachten/overeenkomsten die daaruit mochten voortvloeien, alsmede elk ander geschil ter zake van of in verband met deze algemene voorwaarden of andere voorwaarden van leverancier, hetzij juridisch, hetzij feitelijk, geen uitgezonderd, wordt door de bevoegde rechter te Almelo beslecht.
Voorwaarden Mic-O-Data b.v. blz. 3 van 10 vs. 05061
Leveringsvoorwaarden Hardware Mic-O-Data Artikel 1: Toepasselijkheid Deze Leveringsvoorwaarden Hardware Mic-O-Data zijn, naast de Algemene Voorwaarden Mic-O-Data, van toepassing op alle offertes, opdrachtbevestigingen en overeenkomsten betreffende de verkoop en levering van hardware door Mic-O-Data bv, gevestigd aan de Hassinkweg 19 te Hengelo (O), hierna te noemen leverancier.
Artikel : Aflevering 1.
De door leverancier aan opdrachtgever verkochte hardware wordt aan opdrachtgever afgeleverd ter plaatse van het magazijn van leverancier of wordt door leverancier per aangetekende post aan opdrachtgever toegezonden. Indien de hardware door leverancier per aangetekende post aan opdrachtgever wordt toegezonden, kan leverancier de kosten voor verzending aan opdrachtgever in rekening brengen. Voor leveringen met een waarde van minder dan ƒ 250,00 (€ 113,00) netto is leverancier gerechtigd kosten voor afhandeling en/of administratie in rekening te brengen.
2.
Indien schriftelijk overeengekomen, zal leverancier de aan opdrachtgever verkochte hardware afleveren op een door opdrachtgever aan te wijzen plaats in Nederland. Levering van de hardware geschiedt op de afgesproken plaats van levering tegen de tarieven zoals overeengekomen in de opdrachtbevestiging of overeenkomst.
3.
De levering van hardware geschiedt onder rembours of bij vooruitbetaling, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Leverancier is niet verplicht tot aflevering over te gaan indien vooraf geen volledige betaling door opdrachtgever heeft plaatsgevonden.
4.
Alle aan opdrachtgever geleverde hardware blijft eigendom van leverancier, totdat alle bedragen die opdrachtgever verschuldigd is voor de krachtens de opdrachtbevestiging of overeenkomst geleverde of te leveren hardware, waarin begrepen rente en kosten van invordering, volledig aan leverancier zijn voldaan.
5.
Leverancier verpakt de hardware voor levering volgens de gebruikelijk bij hem geldende maatstaven. Ingeval opdrachtgever een bijzondere wijze van verpakking verlangt, zijn de daarmee samenhangende extra kosten voor rekening van de opdrachtgever.
6.
Opdrachtgever handelt met bij hem vrijgekomen verpakkingen van door leverancier geleverde producten op een wijze die in overeenstemming is met de daarvoor geldende overheidsvoorschriften. Opdrachtgever vrijwaart leverancier voor aanspraken van derden wegens niet-naleving van dergelijke voorschriften.
Artikel : Installatie hardware 1.
Opdrachtgever heeft de keuze om de installatie van de hardware zelf te verrichten of de hardware door leverancier te laten installeren.
2.
Indien is overeengekomen dat opdrachtgever de installatie van de hardware zelf verricht, dan geschiedt installatie voor rekening en risico van opdrachtgever.
3.
Indien de hardware door leverancier wordt geïnstalleerd, stelt opdrachtgever voor installatie van de hardware een passende installatieplaats ter beschikking met alle noodzakelijke faciliteiten, zoals onder andere bekabeling en telecommunicatiefaciliteiten. In overleg kan leverancier desgewenst aan opdrachtgever een offerte uitbrengen omtrent de aanleg van deze faciliteiten.
4.
Opdrachtgever verleent leverancier voor de uitvoering van de noodzakelijke werkzaamheden toegang tot de plaats van installatie gedurende de normale werkuren van leverancier.
5.
De hardware geldt tussen partijen als geaccepteerd op de datum van aflevering dan wel op de datum van installatie door leverancier.
Artikel : Risico Het risico van verlies of beschadiging van de hardware zoals omschreven in de opdrachtbevestiging of overeenkomst, gaat op opdrachtgever over op het moment waarop de hardware in de feitelijke beschikkingsmacht van opdrachtgever of van een door opdrachtgever gebruikte hulppersoon is gebracht. Het vervoer van de hardware geschiedt te allen tijde voor rekening en risico van verzender.
Voorwaarden
Artikel : Hardware van toeleverancier 1.
Indien en voor zover leverancier hardware van derden aan opdrachtgever levert, zijn, mits dit door leverancier schriftelijk aan opdrachtgever is meegedeeld, op die hardware de voorwaarden van die derden van toepassing. Tevens zijn hierop van toepassing de bepalingen in deze en andere toepasselijke voorwaarden van leverancier voor zover deze niet afwijken van de voorwaarden van de hiervoor genoemde derden. Opdrachtgever aanvaardt de bedoelde voorwaarden van derden. Deze voorwaarden liggen voor opdrachtgever ter inzage bij leverancier en leverancier zal deze aan opdrachtgever op diens verzoek toezenden.
2.
Leverancier staat na levering gedurende de fabrieksgarantie in voor de deugdelijkheid van de door leverancier geleverde zaken en de daarvoor gebruikte materialen, mits de zaken worden gebruikt op normale, zorgvuldige wijze overeenkomstig de voorschriften en het doel waarvoor zij zijn vervaardigd.
3.
Bij inbouw van onderdelen wordt uitsluitend garantie gegeven indien en voor zover opdrachtgever kan aantonen dat op oordeelkundige en deskundige wijze gebruik is gemaakt van de betreffende onderdelen, en dat eventuele gebreken niet zijn veroorzaakt door onoordeelkundig respectievelijk ondeskundig gebruik.
4.
De garantieverplichting beperkt zich tot herstel of vervanging van de hardware. De garantieverplichting bestaat uit dezelfde garantie als voor de oorspronkelijke levering of inspanning geldt, en wel tot afloop van de oorspronkelijk geldende fabrieksgarantie termijn.
5.
Indien en voor zover de in lid 1 van dit artikel bedoelde voorwaarden van derden in de verhouding tussen opdrachtgever en leverancier om welke reden dan ook niet van toepassing zijn of niet van toepassing worden verklaard, geldt het bepaalde in deze Leveringsvoorwaarden Hardware Mic-O-Data.
6.
Werkzaamheden en kosten van herstel binnen en buiten het kader van garantie, welke niet worden gedekt door toeleverancier van de betreffende hardware, worden door leverancier in rekening gebracht conform de gebruikelijke tarieven.
7.
De opdrachtgever verliest alle rechten en bevoegdheden waarover opdrachtgever beschikte op grond van gebrekkigheid, indien opdrachtgever niet binnen de garantietermijn volgens de voorwaarden van toeleverancier heeft gereclameerd en/of opdrachtgever leverancier niet de gelegenheid heeft geboden de gebreken te herstellen.
8.
Bij door de opdrachtgever bewezen gegronde reclame, kan leverancier naar keuze de artikelen of onderdelen daarvan, waarop de reclame betrekking heeft, vervangen of aan de opdrachtgever vergoeden. Andere aanspraken, in het bijzonder op schadevergoedingen, zijn uitgesloten.
9.
Reclames kunnen nimmer betalingsverplichtingen van de opdrachtgever opschorten.
Artikel : Retourzendingen 1.
Zaken kunnen slechts door opdrachtgever aan leverancier retour gezonden worden indien leverancier daarmee en met de wijze van verzenden schriftelijk
Voorwaarden Mic-O-Data b.v. blz. 4 van 10 vs. 05061
heeft ingestemd. De zaken dienen franco te worden verstuurd. Het risico van retour gezonden zaken blijft berusten bij opdrachtgever totdat de zaken door leverancier zijn gecrediteerd. 2.
Leverancier is gerechtigd aan retourzendingen voorwaarden te stellen. Daarnaast kan leverancier kosten voortkomende uit retourzendingen aan opdrachtgever in rekening brengen.
3.
In ontvangst name van retourzendingen impliceert in geen geval erkenning door leverancier van de door opdrachtgever opgegeven grond voor retourzending.
Artikel : Service hardware 1. 2.
3.
Service wordt alleen verleend volgens de voorwaarden van toeleverancier. Deze voorwaarden liggen voor opdrachtgever ter inzage bij leverancier en worden op verzoek van opdrachtgever toegestuurd. Leverancier is slechts verantwoordelijk voor de serviceverplichtingen die leverancier met toeleverancier is overeengekomen. Leverancier kan alle kosten die worden gemaakt in het kader van service doorberekenen aan opdrachtgever. Indien leverancier in dringende gevallen op verzoek van opdrachtgever servicewerkzaamheden verricht op de locatie van opdrachtgever, is leverancier gerechtigd de hiermee gepaard gaande kosten in rekening te brengen tegen de dan geldende tarieven van leverancier.
Leveringsvoorwaarden Software Mic-O-Data Artikel 1: Toepasselijkheid Deze Leveringsvoorwaarden Software Mic-O-Data zijn, naast de Algemene Voorwaarden Mic-O-Data, van toepassing op alle offertes, opdrachtbevestigingen en overeenkomsten betreffende de verkoop en levering van softwarepakketten van Mic-O-Data bv, gevestigd aan de Hassinkweg 19 te Hengelo (O), hierna te noemen leverancier.
Artikel 2: Onderwerp van de Leveringsvoorwaarden Software Opdrachtgever geeft leverancier volgens de opdrachtbevestiging of overeenkomst opdracht voor de levering van het softwarepakket. Na levering verleent leverancier opdrachtgever het recht van gebruik van het softwarepakket, als omschreven in artikel 3. Leverancier is gerechtigd over het softwarepakket te beschikken.
Artikel 3: Licentieverlening 1.
Voor het softwarepakket zoals omschreven in de opdrachtbevestiging of overeenkomst wordt een gebruiksrecht verleend zoals omschreven in dit artikel. Aan opdrachtgever worden met betrekking tot het softwarepakket uitsluitend de in dit artikel beschreven rechten verleend. Elk ander gebruik is uitdrukkelijk niet toegestaan.
2.
Een softwarepakket bestaat uit: • •
Een of meerdere informatiedragers met het softwarepakket; Een handleiding.
De feitelijke gebruiksmogelijkheid is onlosmakelijk verbonden met het geïnstalleerd zijn en blijven van de hardwaresleutel op de hardware van opdrachtgever. Het gebruiksrecht als bedoeld in dit artikel is onlosmakelijk verbonden met het bezit door opdrachtgever van de hardwaresleutel, die gedurende de periode waarvoor het gebruiksrecht wordt verleend steeds in het bezit moet zijn van opdrachtgever. Indien de hardwaresleutel -bijvoorbeeld als gevolg van verlies of diefstal- niet meer in het bezit van opdrachtgever is, vervalt het gebruiksrecht van opdrachtgever en zal deze een nieuw softwarepakket als bedoeld in dit artikel dienen aan te schaffen. Opdrachtgever kan nimmer aanspraak maken op een extra hardwaresleutel, anders dan door aanschaf van een nieuw softwarepakket.
3.
Het recht van gebruik heeft betrekking op het softwarepakket en op alle door het softwarepakket geboden toepassingsmogelijkheden, ook indien deze niet in de handleiding zijn vermeld.
4.
Het in dit artikel bedoelde gebruiksrecht is niet exclusief. Het in dit artikel bedoelde gebruiksrecht mag door opdrachtgever niet worden overgedragen of aan een derde worden afgestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van leverancier.
5.
Het gebruiksrecht is beperkt tot het voor eigen gebruik en uitsluitend op één locatie aanwenden van het softwarepakket, tenzij anders overeengekomen. Indien opdrachtgever het softwarepakket wil gebruiken op meerdere locaties, is opdrachtgever hiervoor aanvullende vergoedingen verschuldigd.
6.
Het is opdrachtgever niet toegestaan (de onderdelen van) het softwarepakket aan derden af te staan of over te dragen zonder toestemming van leverancier.
7.
De overeenkomst voor de levering van het softwarepakket houdt geen overdracht in van enig intellectueel eigendomsrecht, op het softwarepakket, waaronder -doch niet beperkt tot- octrooirecht, merkrecht en auteursrecht. Leverancier blijft te allen tijde rechthebbende ten aanzien van deze rechten van intellectuele eigendom.
8.
Met inachtneming van het gestelde in lid 1 en 2 van dit artikel houdt opdrachtgever na levering te allen tijde het gebruiksrecht van het softwarepakket zonder dat leverancier dit recht kan beëindigen, mits opdrachtgever aan al zijn verplichtingen op grond van de overeenkomst -waaronder, doch niet beperkt tot, zijn betalingsverplichtingen- heeft voldaan.
Voorwaarden
Artikel 4: Installatie softwarepakket 1.
Opdrachtgever heeft de keuze om het softwarepakket door leverancier te laten installeren of de installatie zelf te verrichten. De apparatuur en het netwerk waarop het softwarepakket geïnstalleerd dient te worden, moeten voldoen aan de minimale (systeem)eisen, zoals gespecificeerd in de documentatie van het softwarepakket. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor een goede werking van de apparatuur en het netwerk waarop het softwarepakket geïnstalleerd dient te worden. Indien de apparatuur en/of het netwerk van opdrachtgever niet naar behoren functioneert, aanvaardt leverancier geen aansprakelijkheid voor het als gevolg daarvan niet naar behoren kunnen installeren van het softwarepakket en/of voor het niet (goed) functioneren van het softwarepakket. Bij installatie door leverancier is leverancier in dat geval wel gerechtigd de kosten voor installatie in rekening te brengen, ondanks dat de installatie niet geslaagd is. Leverancier is daarnaast gerechtigd conform zijn dan geldende prijzen kosten in rekening te brengen teneinde de installatie alsnog naar behoren te kunnen verrichten.
2.
Indien partijen overeenkomen dat opdrachtgever de installatie zelf verricht, wordt het softwarepakket door leverancier per aangetekende post aan opdrachtgever toegezonden. De installatie geschiedt in dat geval voor rekening en risico van opdrachtgever.
Voorwaarden Mic-O-Data b.v. blz. 5 van 10 vs. 05061
3.
Indien leverancier het softwarepakket installeert, verleent opdrachtgever de nodige medewerking om de installatie van het softwarepakket goed te doen verlopen, onder andere door het ter beschikking stellen van de apparatuur waarop het softwarepakket wordt geïnstalleerd en van bedieningspersoneel, een en ander op een in overleg met leverancier vast te stellen wijze.
4.
De installatie van het softwarepakket door leverancier is geslaagd indien leverancier ten overstaan van opdrachtgever heeft aangetoond dat het softwarepakket onder normale bedrijfsomstandigheden goed functioneert en als daarnaast de bij het softwarepakket behorende hardwaresleutel en handleiding door leverancier ter beschikking van opdrachtgever zijn gesteld.
Artikel 5: Service Leverancier verleent service bij het gebruik van het softwarepakket door opdrachtgever volgens de bepalingen in de opdrachtbevestiging respectievelijk overeenkomst alsmede conform de Servicevoorwaarden Mic-O-Data.
Artikel 6: Risico Vanaf de datum waarop de installatie van het softwarepakket door leverancier bij opdrachtgever heeft plaatsgevonden of vanaf de datum waarop het softwarepakket aangetekend door leverancier naar opdrachtgever is verzonden, is het risico van verlies van de bij het softwarepakket behorende hardwaresleutel en andere onderdelen van het softwarepakket voor rekening van opdrachtgever, tenzij het verlies het gevolg is van schuld van de zijde van leverancier.
Servicevoorwaarden Hardware Mic-O-Data b.v.
Artikel 1: Toepasselijkheid Deze Servicevoorwaarden Hardware Mic-O-Data zijn, naast de Algemene leveringsvoorwaarden Mic-O-Data, van toepassing op alle offertes, opdrachtbevestigingen en overeenkomsten betreffende de service van hardware van Mic-O-Data B.V., gevestigd aan de Hassinkweg 19 te Hengelo, hierna te noemen: leverancier.
Artikel 2: Onderwerp van de servicevoorwaarden Leverancier draagt krachtens de daartoe gesloten overeenkomsten zorg voor onderhoud van en voor ondersteuning bij het gebruik van de door leverancier geleverde hardware conform de bepalingen van deze Servicevoorwaarden Hardware Mic-O-Data, gedurende de periode van de daartoe gesloten overeenkomst, bij normaal gebruik van de geleverde hardware zoals omschreven in de opdracht of overeenkomst.
Artikel 3: Service algemeen 1.
De service als bedoeld in deze Servicevoorwaarden Hardware Mic-O-Data is alleen van toepassing indien er door opdrachtgever een duidelijke specificatie en beschrijving van de geleverde hardware aan leverancier kan worden getoond.
2.
Door leverancier wordt alleen service verleend voor het geheel van alle onderdelen van de hardware waarvoor door leverancier aan opdrachtgever binnen de betreffende opdracht of overeenkomst opdracht tot levering werd verstrekt.
3.
Indien niet aan de betalingsverplichting is voldaan of indien de opdrachtgever anderszins in gebreke blijft met de nakoming van de overeenkomst, respectievelijk de bepalingen van deze Servicevoorwaarden Hardware Mic-O-Data, zal de service voortvloeiende uit de overeenkomst, door leverancier worden opgeschort totdat tot betaling resp. nakoming is overgegaan.
4.
Mic-O-Data behoudt zich het recht voor (een deel van) haar verplichtingen uit de servicevoorwaarden over te dragen aan een derde.
Voorwaarden
Artikel 4: Serviceovereenkomst 1.
De bepalingen en bedingen in dit artikel zijn van toepassing als een service-overeenkomst tussen opdrachtgever en leverancier is afgesloten.
2.
De serviceovereenkomst gaat in op de datum zoals is overeengekomen tussen opdrachtgever en leverancier en loopt tenminste voor een periode van een (1) jaar. De serviceovereenkomst wordt daarna telkens van rechtswege met een kalenderjaar verlengd tenzij één der partijen uiterlijk 2 maanden voor de afloop van het lopende kalenderjaar de andere partij schriftelijk zal hebben medegedeeld de serviceovereenkomst niet te willen verlengen. De opzegging door één der partijen dient aangetekend en met bericht van ontvangst te geschieden. Beëindiging van de serviceovereenkomst anders dan door tijdige opzegging is uitgesloten. . Restitutie van kosten, geheel of gedeeltelijk, is niet mogelijk.
3.
Indien de serviceovereenkomst door opdrachtgever wordt beëindigd en opdrachtgever later opnieuw een serviceovereenkomst met leverancier voor de geleverde hardware wenst af te sluiten worden door leverancier aan opdrachtgever kosten in rekening gebracht.
5.
Het verschuldigde bedrag voor de serviceovereenkomst voor een volgend kalenderjaar kan door leverancier worden verhoogd overeenkomstig de stijging van de consumentenprijsindex (cpi), welke door het Centraal Bureau voor de Statistiek wordt vastgesteld. Deze verhoging kan plaatsvinden zonder voorafgaand bericht van leverancier en zonder dat opdrachtgever de overeenkomst wegens de in dit lid genoemde prijsverhoging kan beëindigen. Om de aanpassing van de prijs te bepalen zal het tot de datum van aanpassing geldende bedrag voor de service-overeenkomst worden vermenigvuldigd met een factor welke wordt verkregen door het bovengenoemde meest recente definitieve maandelijkse prijsindexcijfer van voor het begin van het kalenderjaar waarin de verlenging van de service-overeenkomst plaatsvindt, te delen door het prijsindexcijfer van de overeen-komstige maand van een jaar daarvoor.
6.
In het geval leverancier het verschuldigde bedrag voor de serviceovereenkomst voor een volgend kalenderjaar meer wil verhogen dan de verhoging zoals bedoeld in lid 4 van dit artikel, dient leverancier deze prijsverhoging uiterlijk 3 maanden voor afloop van het lopende kalenderjaar schriftelijk aan opdrachtgever te hebben medegedeeld. Indien leverancier hieraan niet heeft voldaan, kan het verschuldigde bedrag voor de serviceovereenkomst van de hardware voor het volgende kalenderjaar alleen worden verhoogd zoals omschreven in lid 4 van dit artikel.
7.
Als leverancier wordt geconfronteerd met van overheidswege opgelegde toeslagen, heffingen, etc. betreffende de service voor de geleverde hardware, dan worden deze doorberekend aan opdrachtgever.
8.
Uitbreidingen op de geleverde hardware waarop de serviceovereenkomst van toepassing is worden automatisch opgenomen in de betreffende serviceovereenkomst, waarbij de daarmee gepaard gaande kosten door leverancier aan opdrachtgever in rekening worden gebracht.
9.
Bij niet opzegging van de serviceovereenkomst zal de overeenkomst geacht worden wederom met eenzelfde periode te zijn verlengd. Automatische verlenging impliceert gelijktijdig aanvaarding van de tariefstelling voor het nieuwe jaar.
Artikel 5: Verplichtingen van de opdrachtgever
Voorwaarden Mic-O-Data b.v. blz. 6 van 10 vs. 05061
1.
Opdrachtgever draagt zorg voor een zorgvuldig en oordeelkundig gebruik van de geleverde hardware binnen de functionaliteit waarin de hardware voorzien en conform de voorschriften van leverancier en de bijbehorende handleiding. Hieronder wordt ook verstaan het verzorgen van een goede inrichting van de omgeving waarin de hardware gebruikt worden, afgestemd op de werkprocessen en de organisatie van opdrachtgever.
2.
Opdrachtgever zorgt ervoor dat de gebruikers van de hardware voldoende zijn opgeleid voor het gebruik van de hardware en derhalve voldoende bekend zijn met de werking ervan.
3.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor een goede werking van de omgeving waarbinnen de hardware werd geïnstalleerd, geïntegreerd c.q. dient te functioneren. Indien deze omgeving van opdrachtgever niet naar behoren functioneert, aanvaardt leverancier geen aansprakelijkheid voor het als gevolg daarvan niet (goed) functioneren van de hardware.
4.
Opdrachtgever verplicht zich te voorzien in een zorgvuldig beheer en gebruik van de hardware, onder meer door te voorzien in adequate beveiliging door regelmatig onderhoud en door geen gebruik te maken van inferieure materialen die de werking van de hardware nadelig kunnen beïnvloeden.
Artikel 6: Garantie 1.
Leverancier garandeert dat de werking van de hardware in overeenstemming is met de door leverancier schriftelijk verstrekte specificaties, eigenschappen en functies als genoemd in de documentatie zoals deze is vermeld in de offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst die aan de opdrachtgever is toegezonden. Deze specificaties, eigenschappen en functies kunnen door leverancier worden gewijzigd en aangevuld. Leverancier garandeert niet dat de hardware zonder onderbreking of gebreken zal werken of dat alle gebreken verholpen zullen worden.
2.
De in dit artikel genoemde garantie vervalt indien opdrachtgever zonder voorafgaande toestemming van leverancier wijzigingen in de hardware aanbrengt of door een derde laat aanbrengen.
1.
Mic-O-Data tracht, door het verrichten van de in deze servicevoorwaarden bepaalde werkzaamheden, de bedrijfszekerheid van het geleverde voor opdrachtgever in redelijkheid veilig te stellen. De in dit kader uit te voeren werkzaamheden worden als preventief onderhoud aangeduid.
2.
Het preventief onderhoud geschiedt volgens door Mic-O-Data gestelde normen. Voor de planning van het preventief onderhoud zal Mic-O-Data overleg hebben met de contactpersoon van opdrachtgever
Artikel 7: Preventief Onderhoud
3.
De serviceprijzen van het preventief onderhoud wordt berekend aan de hand van de bruto waarde van alle geleverde goederen.
4.
Voor het uitvoeren van de preventief onderhoudswerkzaamheden zal opdrachtgever op de afgesproken tijdstippen de technische dienst van Mic-O-Data te allen tijde vrije door- en toegang verlenen tot de in de overeenkomst genoemde goederen.
5.
Vervangen onderdelen/componenten worden eigendom van Mic-O-Data, tenzij de voor vervangning gebruikte onderdelen/componenten eigendom waren van opdrachtgever.
6.
De navolgende werkzaamheden vallen buiten deze overeenkomst: installatiewerkzaamheden verplaatsingswerkzaamheden uitbouw-/uitbreidingswerkzaamheden ombouwwerkzaamheden ijkwezenprocedure revisiewerkzaamheden.
7.
Mic-O-Data is niet aansprakelijk voor schade in algemene zin en aanvaardt geen verplichtingen uit hoofde van deze overeenkomst indien:
•
reparaties en/of afstelling danwel veranderingen en/of wijzigingen zijn/worden uitgevoerd aan de hardware door anderen dan Mic-O-Data aangestelden of schriftelijk gemachtigden;
• •
blijkt, dat de hardware onoordeelkundig is/wordt gebruikt, misbruikt, verwaarloosd of gebruikt voor andere doeleinden dan waarvoor zij is geconstrueerd of dat hulpmaterialen zijn/worden gebruikt anders dan door Mic-O-Data is/wordt voorgeschreven; aannemelijk is dat verontreinigingen in het medium bovenmatige slijtage of andere schade hebben veroorzaakt.
8. • •
Mic-O-Data is niet aansprakelijk en aanvaardt geen verplichtingen uit hoofde van deze overeenkomst, indien: blijkt, dat de hardware wordt beïnvloed van buitenaf door storingsbronnen en/of statische elektriciteit; blijkt, dat de drempelwaarden voor de voeding van de hardware boven of beneden de door Mic-O-Data gestelde waarden komen.
9. • • •
Mic-O-Data is niet aansprakelijk en aanvaardt geen verplichtingen uit hoofde van deze overeenkomst, indien schade is ontstaan aan de hardware door: extreme chemische inwerking: zoals brand, explosie, blikseminslag extreme mechanische inwerking: zoals ongelukken, storm etc. andere van buiten komende oorzaken zoals oorlog, overstroming etc.
Voorwaarden
Artikel 8: Storingen en Gebreken 1.
De service als bedoeld in dit artikel omvat dat leverancier naar beste vermogen onvolkomenheden in de hardware herstelt. Onder onvolkomenheden worden verstaan de in de hardware voorkomende storingen en gebreken, alsmede alle door het gebruik van de hardware geconstateerde afwijkingen in vergelijking met de daaraan door de handleiding toegeschreven eigenschappen en functies, voor zover niet veroorzaakt door ondeskundige of onzorgvuldige handelingen van opdrachtgever of derden.
2.
De service zoals bedoeld in dit artikel wordt verleend vanuit de locatie van leverancier en uitsluitend op maandag tot en met vrijdag van 08.30 uur tot 17.00 uur, behoudens tijden en dagen waarop leverancier gesloten is.
3.
Teneinde leverancier in staat te stellen haar serviceverplichtingen na te komen is opdrachtgever verplicht om in de hardware geconstateerde storingen en gebreken zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk na constatering schriftelijk en gedocumenteerd aan leverancier te melden. Indien dit voor het verhelpen van de storingen en gebreken in de hardware nodig is zal opdrachtgever de hardware en/of het netwerk of een deel daarvan op redelijke tijdstippen en gedurende redelijke tijd zonder kosten voor leverancier aan haar ter beschikking stellen.
4.
Indien sprake is van storingen of gebreken spant leverancier zich in binnen de responsetijden, als bedoeld in dit artikel, de servicewerkzaamheden aan te vangen, indien mogelijk, op de kortst mogelijke termijn. Onder “responsetijd” wordt in deze Servicevoorwaarden Hardware Mic-O-Data verstaan de tijd die verstrijkt tussen ontvangst van een melding van een gebrek of storing van de hardware en de streeftijd waarbinnen leverancier de service aanvangt. Meldingen van opdrachtgever met het verzoek om storingen of gebreken in de hardware te verhelpen worden door leverancier onderverdeeld in de volgende categorieën:
• • •
Categorie 1: de hardware is onbruikbaar en functioneert in het geheel niet meer; Categorie 2: de hardware is beperkt bruikbaar, waarbij bepaalde essentiële functies niet kunnen worden gebruikt; Categorie 3: een niet-wezenlijk probleem in de hardware waarbij essentiële functies bruikbaar zijn en waarbij een hinderlijk ongemak optreedt door vermindering van de functionaliteit van de hardware of door een vertraagde werking ervan; • Categorie 4: een probleem dat als zodanig geen directe invloed heeft op de wezenlijke functionaliteit van de hardware. De responsetijden van leverancier, tenzij sprake is van overmacht, in de werkuren zoals omschreven in lid 2 van dit artikel, na ontvangst van de melding zijn:
Voorwaarden Mic-O-Data b.v. blz. 7 van 10 vs. 05061
• • • •
Categorie 1: Categorie 2: Categorie 3: Categorie 4:
4 uur; 8 uur; 2 dagen: 4 dagen.
In aanvulling op het bepaalde in artikel 10 lid5 van de Algemene Voorwaarden Mic-O-Data wordt onder overmacht tevens verstaan een onvoorziene overbelasting van de helpdesk van leverancier. 5.
6.
Leverancier kan de kosten van herstel aan opdrachtgever in rekening brengen in geval van gebruiksfouten door opdrachtgever of van andere niet aan leverancier toe te rekenen oorzaken of indien de hardware door anderen dan door leverancier is gewijzigd of wordt onderhouden. De kosten zullen worden berekend op basis van de dan geldende tarieven zoals deze door leverancier worden gehanteerd. Herstel van eventueel verloren gegane gegevens valt niet onder service. Mocht na een door leverancier ingesteld onderzoek blijken, dat de oorzaak van de in het vorige artikel bedoelde onvolkomenheden in de hardware en/of netwerk of anderszins bij opdrachtgever ligt, dan zal opdrachtgever aan leverancier de kosten vergoeden, welke leverancier ter zake van dit onderzoek heeft gemaakt. De kosten zullen worden berekend op basis van de dan geldende tarieven zoals deze door leverancier worden gehanteerd voor soortgelijke werkzaamheden. De bewijslast hiervoor berust bij leverancier.
Artikel 9: Service op Locatie Indien leverancier in dringende gevallen op verzoek van opdrachtgever servicewerkzaamheden verricht op de locatie van opdrachtgever, is leverancier gerechtigd de hiermee gepaard gaande kosten in rekening te brengen tegen de dan gelden tarieven van leverancier.
Servicevoorwaarden Software Mic-O-Data
Artikel 1: Toepasselijkheid Deze Servicevoorwaarden Software Mic-O-Data zijn, naast de Algemene Voorwaarden Mic-O-Data, van toepassing op alle offertes, opdrachtbevestigingen en overeenkomsten betreffende de service van softwarepakketten van Mic-O-Data B.V., gevestigd aan de Hassinkweg 19 te Hengelo, hierna te noemen: leverancier.
Artikel 2: Onderwerp van de servicevoorwaarden Leverancier draagt krachtens de daartoe gesloten overeenkomsten zorg voor nieuwe versies c.q. updates van het softwarepakket en voor ondersteuning bij het gebruik van de door leverancier ontwikkelde softwarepakketten conform de bepalingen van deze Servicevoorwaarden Software Mic-O-Data, gedurende de periode van de daartoe gesloten overeenkomst, bij gebruik van het door leverancier ontwikkelde softwarepakket zoals omschreven in de opdracht of overeenkomst.
Artikel 3: Service algemeen 10.
De service als bedoeld in deze Servicevoorwaarden Software Mic-O-Data is alleen van toepassing op de meest recente versie van het softwarepakket.
11.
Door leverancier wordt alleen service verleend voor het geheel van alle onderdelen van het softwarepakket waarvoor door leverancier aan opdrachtgever binnen de betreffende opdracht of overeenkomst een licentie is verleend.
12.
Indien niet aan de betalingsverplichting is voldaan of indien de opdrachtgever anderszins in gebreke blijft met de nakoming van de overeenkomst, respectievelijk de bepalingen van deze Servicevoorwaarden Software Mic-O-Data, zal de service voortvloeiende uit de overeenkomst, door leverancier worden opgeschort totdat tot betaling resp. nakoming is overgegaan.
13.
Mic-O-Data behoudt zich het recht voor (een deel van) haar verplichtingen uit de servicevoorwaarden over te dragen aan een derde.
Voorwaarden
Artikel 4: Serviceovereenkomst 4.
De bepalingen en bedingen in dit artikel zijn van toepassing als een serviceovereenkomst tussen opdrachtgever en leverancier is afgesloten.
5.
De serviceovereenkomst gaat in op de datum zoals is overeengekomen tussen opdrachtgever en leverancier en loopt tenminste voor een periode van een (1) jaar. De serviceovereenkomst wordt daarna telkens van rechtswege met een kalenderjaar verlengd tenzij één der partijen uiterlijk 2 maanden voor de afloop van het lopende kalenderjaar de andere partij schriftelijk zal hebben medegedeeld de serviceovereenkomst niet te willen verlengen. De opzegging door één der partijen dient aangetekend en met bericht van ontvangst te geschieden. Beëindiging van de serviceovereenkomst anders dan door tijdige opzegging is uitgesloten. Restitutie van kosten, geheel of gedeeltelijk, is niet mogelijk.
6.
Indien de serviceovereenkomst door opdrachtgever wordt beëindigd en opdrachtgever later opnieuw een serviceovereenkomst met leverancier voor het softwarepakket wenst af te sluiten worden door leverancier aan opdrachtgever kosten in rekening gebracht.
7.
Het verschuldigde bedrag voor de serviceovereenkomst voor een volgend kalenderjaar kan door leverancier worden verhoogd overeenkomstig de stijging van de consumentenprijsindex (cpi), welke door het Centraal Bureau voor de Statistiek wordt vastgesteld. Deze verhoging kan plaatsvinden zonder voorafgaand bericht van leverancier en zonder dat opdrachtgever de overeenkomst wegens de in dit lid genoemde prijsverhoging kan beëindigen. Om de aanpassing van de prijs te bepalen zal het tot de datum van aanpassing geldende bedrag voor de serviceovereenkomst worden vermenigvuldigd met een factor welke wordt verkregen door het bovengenoemde meest recente definitieve maandelijkse prijsindexcijfer van voor het begin van het kalenderjaar waarin de verlenging van de serviceovereenkomst plaatsvindt, te delen door het prijsindexcijfer van de overeenkomstige maand van een jaar daarvoor. 8.
In het geval leverancier het verschuldigde bedrag voor de serviceovereenkomst voor een volgend kalenderjaar meer wil verhogen dan de verhoging zoals bedoeld in lid 4 van dit artikel, dient leverancier deze prijsverhoging uiterlijk 3 maanden voor afloop van het lopende kalenderjaar schriftelijk aan opdrachtgever te hebben medegedeeld. Indien leverancier hieraan niet heeft voldaan, kan het verschuldigde bedrag voor de serviceovereenkomst van het softwarepakket voor het volgende kalenderjaar alleen worden verhoogd zoals omschreven in lid 4 van dit artikel.
9.
Als leverancier wordt geconfronteerd met van overheidswege opgelegde toeslagen, heffingen, etc. betreffende de service van softwarepakketten, dan worden deze doorberekend aan opdrachtgever.
10.
Uitbreidingen van het softwarepakket waarop de serviceovereenkomst van toepassing is worden automatisch opgenomen in de betreffende serviceovereenkomst, waarbij de daarmee gepaard gaande kosten door leverancier aan opdrachtgever in rekening worden gebracht.
Voorwaarden Mic-O-Data b.v. blz. 8 van 10 vs. 05061
11.
Bij niet opzegging van de serviceovereenkomst zal de overeenkomst geacht worden wederom met eenzelfde periode te zijn verlengd. Automatische verlenging impliceert gelijktijdig aanvaarding van de tariefstelling voor het nieuwe jaar.
Artikel 5: Verplichtingen van de opdrachtgever 5.
Opdrachtgever draagt zorg voor een zorgvuldig en oordeelkundig gebruik van het softwarepakket binnen de functionaliteit waarin het softwarepakket voorziet en conform de voorschriften van leverancier en de bijbehorende handleiding. Hieronder wordt ook verstaan het verzorgen van een goede inrichting van het softwarepakket, afgestemd op de werkprocessen en de organisatie van opdrachtgever.
6.
Opdrachtgever zorgt ervoor dat de gebruikers van het softwarepakket voldoende zijn opgeleid voor het gebruik van het softwarepakket en derhalve voldoende bekend zijn met de werking ervan.
7.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor een goede werking van de apparatuur en het netwerk waarop het softwarepakket is geïnstalleerd. Indien de apparatuur en/of het netwerk van opdrachtgever niet naar behoren functioneert, aanvaardt leverancier geen aansprakelijkheid voor het als gevolg daarvan niet (goed) functioneren van het softwarepakket.
8.
Opdrachtgever verplicht zich te voorzien in een zorgvuldig beheer en gebruik van het softwarepakket, onder meer door te voorzien in adequate beveiliging door regelmatige back-up en door geen gebruik te maken van inferieure materialen die de werking van het softwarepakket nadelig kunnen beïnvloeden.
Artikel 6: Nieuwe versies c.q. updates 1.
Leverancier stelt binnen de daartoe gesloten overeenkomst nieuwe versies c.q. updates van het softwarepakket ter beschikking, alsmede van de bijbehorende handleiding(en). Leverancier is niet verplicht om alle functionele mogelijkheden van het bestaande softwarepakket over te nemen in de versie c.q. update. De nieuwe versie c.q. update van het softwarepakket zal minimaal gelijkwaardig zijn aan het softwarepakket. Deze nieuwe versies en updates van het softwarepakket worden kosteloos ter beschikking gesteld aan opdrachtgever.
2.
De nieuwe versies en updates houden kleine aanpassingen, uitbreidingen en verbeteringen in. Voor een wezenlijke verandering in het softwarepakket tengevolge van wijzigingen in de regelgeving, wetgeving, etc. zal de software ook ingrijpend moeten worden veranderd en aangepast. De daarmee gepaard gaande kosten kunnen door leverancier aan opdrachtgever in rekening worden gebracht, tenzij opdrachtgever binnen zeven dagen na de schriftelijke kennisgeving van leverancier betreffende de kostenverhoging te kennen geeft de kostenverhoging niet te accepteren. In dat geval eindigt de overeenkomst vanaf het moment dat de kostenverhoging zou zijn ingegaan.
3.
Opdrachtgever is verplicht voor het krijgen van service zoals bedoeld in artikel 6 en artikel 9 van deze servicevoorwaarden nieuwe versies te installeren. Indien opdrachtgever de meest recente versie van het softwarepakket niet wenst te (laten) installeren, vervallen alle aanspraken van opdrachtgever op service en heeft leverancier het recht haar verplichtingen uit de overeenkomst en deze Servicevoorwaarden Software Mic-O-Data voor onbepaalde tijd op te schorten, in elk geval tot het moment dat opdrachtgever de meest recente versie van het softwarepakket heeft geïnstalleerd danwel heeft laten installeren.
Artikel 7: Telefonische ondersteuning De service als bedoeld in dit artikel omvat ondersteuning vanuit de locatie van leverancier waarbij leverancier zorgt voor het desgevraagd uitsluitend telefonisch beantwoorden van vragen van de opdrachtgever uitsluitend terzake de functionele werkzaamheid van het softwarepakket, zulks uitsluitend op maandag tot en met vrijdag van 08.30 uur tot 17.00 uur, behoudens tijden en dagen waarop leverancier gesloten is. Onder service als bedoeld in deze Servicevoorwaarden Software Mic-O-Data wordt uitdrukkelijk niet verstaan telefonische ondersteuning met als doel het wijzigen van de inrichting van het softwarepakket.
Artikel 8: Garantie 3.
Leverancier garandeert dat de werking van het softwarepakket in overeenstemming is met de door leverancier schriftelijk verstrekte specificaties, eigenschappen en functies als genoemd in de documentatie zoals deze is vermeld in de offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst die aan de opdrachtgever is toegezonden. Deze specificaties, eigenschappen en functies kunnen door leverancier worden gewijzigd en aangevuld. Leverancier garandeert niet dat het softwarepakket zonder onderbreking of gebreken zal werken of dat alle gebreken verholpen zullen worden.
4.
De in dit artikel genoemde garantie vervalt indien opdrachtgever zonder voorafgaande toestemming van leverancier wijzigingen in het softwarepakket aanbrengt of door een derde laat aanbrengen.
Voorwaarden
Artikel 9: Storingen en gebreken 6.
De service als bedoeld in dit artikel omvat dat leverancier naar beste vermogen onvolkomenheden in het softwarepakket herstelt. Onder onvolkomenheden worden verstaan de in het softwarepakket voorkomende storingen en gebreken, alsmede alle door het gebruik van het softwarepakket geconstateerde afwijkingen in vergelijking met de daaraan door de handleiding toegeschreven eigenschappen en functies, voor zover niet veroorzaakt door ondeskundige of onzorgvuldige handelingen van opdrachtgever of derden.
7.
De service zoals bedoeld in dit artikel wordt verleend vanuit de locatie van leverancier en uitsluitend op maandag tot en met vrijdag van 08.30 uur tot 17.00 uur, behoudens tijden en dagen waarop leverancier gesloten is.
8.
Teneinde leverancier in staat te stellen haar serviceverplichtingen na te komen is opdrachtgever verplicht om in het softwarepakket geconstateerde storingen en gebreken zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk na constatering schriftelijk en gedocumenteerd aan leverancier te melden. Indien dit voor het verhelpen van de storingen en gebreken in het softwarepakket nodig is zal opdrachtgever de apparatuur en/of het netwerk of een deel daarvan op redelijke tijdstippen en gedurende redelijke tijd zonder kosten voor leverancier aan haar ter beschikking stellen.
9.
Indien sprake is van storingen of gebreken spant leverancier zich in binnen de responsetijden, als bedoeld in dit artikel, de servicewerkzaamheden aan te vangen, indien mogelijk, op de kortst mogelijke termijn. Onder “responsetijd” wordt in deze Servicevoorwaarden Software Mic-O-Data verstaan de tijd die verstrijkt tussen ontvangst van een melding van een gebrek of storing van het softwarepakket en de streeftijd waarbinnen leverancier de service aanvangt. Meldingen van opdrachtgever met het verzoek om storingen of gebreken in het softwarepakket te verhelpen worden door leverancier onderverdeeld in de volgende categorieën:
• • •
Categorie 1: het softwarepakket is onbruikbaar en functioneert in het geheel niet meer; Categorie 2: het softwarepakket is beperkt bruikbaar, waarbij bepaalde essentiële functies niet kunnen worden gebruikt; Categorie 3: een niet-wezenlijk probleem in het softwarepakket waarbij essentiële functies bruikbaar zijn en waarbij een hinderlijk ongemak optreedt door vermindering van de functionaliteit van het softwarepakket of door een vertraagde werking ervan; • Categorie 4: een probleem dat als zodanig geen directe invloed heeft op de wezenlijke functionaliteit van het softwarepakket. De responsetijden van leverancier, tenzij sprake is van overmacht, in de werkuren zoals omschreven in lid 2 van dit artikel, na ontvangst van de melding zijn: •
Categorie 1:
4 uur;
Voorwaarden Mic-O-Data b.v. blz. 9 van 10 vs. 05061
• • •
Categorie 2: Categorie 3: Categorie 4:
8 uur; 2 dagen: 4 dagen.
In aanvulling op het bepaalde in artikel 10 lid5 van de Algemene Voorwaarden Mic-O-Data wordt onder overmacht tevens verstaan een onvoorziene overbelasting van de helpdesk van leverancier. 5.
Leverancier kan de kosten van herstel aan opdrachtgever in rekening brengen in geval van gebruiksfouten door opdrachtgever of van andere niet aan leverancier toe te rekenen oorzaken of indien het softwarepakket door anderen dan door leverancier is gewijzigd of wordt onderhouden. De kosten zullen worden berekend op basis van de dan geldende tarieven zoals deze door leverancier worden gehanteerd. Herstel van eventueel verloren gegane gegevens valt niet onder service.
6.
Mocht na een door leverancier ingesteld onderzoek blijken, dat de oorzaak van de in het vorige artikel bedoelde onvolkomenheden in de apparatuur en/of netwerk of anderszins bij opdrachtgever ligt, dan zal opdrachtgever aan leverancier de kosten vergoeden, welke leverancier ter zake van dit onderzoek heeft gemaakt. De kosten zullen worden berekend op basis van de dan geldende tarieven zoals deze door leverancier worden gehanteerd voor soortgelijke werkzaamheden. De bewijslast hiervoor berust bij leverancier.
Artikel 10: Service op locatie opdrachtgever
Voorwaarden
Indien leverancier in dringende gevallen op verzoek van opdrachtgever servicewerkzaamheden verricht op de locatie van opdrachtgever, is leverancier gerechtigd de hiermee gepaard gaande kosten in rekening te brengen tegen de dan gelden tarieven van leverancier.
Voorwaarden Mic-O-Data b.v. blz. 10 van 10 vs. 05061
