Voice-Com Szolgáltató és Kereskedelmi Kft. (Voice-Com Kft.)

Voice-Com Szolgáltató és Kereskedelmi Kft. (Voice-Com Kft.)

ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEI INTERNET SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE

HATÁLYOS: 2012. Január 1.

Kelt: Szeged 2011. November 30.

______________________ Ügyvezetı

Tartalomjegyzék: Bevezetés............................................................................................................4 Fogalmak.............................................................................................................4 1. A szolgáltató megnevezése, telephelyei és fióktelepei..........................................5 2. Szolgáltatások meghatározása:..........................................................................5 3. A szerzıdés létrejötte.......................................................................................6 4. A szerzıdés idıtartama.....................................................................................7 5. A szolgáltatások minıségi célértékei..................................................................7 6. Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges elıfizetıi adatok listája …..........8 7. Az elıfizetıi szerzıdés módosításának egyes esetei és a szerzıdésmódosítás feltételei………………………………………………………………………………………… ………………..8 8.A szolgáltatás szünetelése................................................................................11 9. Az elıfizetıi szolgáltatás, forgalom korlátozásának, csökkentésének az esetei és feltételei ...........................................................................................................12 10. Az elıfizetı jogai..........................................................................................12 11. Az elıfizetı kötelezettségei............................................................................13 12. A szolgáltató jogai........................................................................................14 13. A szolgáltató kötelezettségei..........................................................................15 14. Szerzıdés felmondása, megszőnése...............................................................15 14.3. Határozatlan idejő szerzıdés megszőnése....................................................16 14.4. Díj visszatérítési kötelezettség.....................................................................16 15. A hibabejelentı elérhetısége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete .............................................17 16. Az ügyfélszolgálat mőködése.........................................................................20 17. Elıfizetıi végberendezés (készülékek) csatlakoztatásának feltételei .................21 18. Díjak............................................................................................................22 19. Díjkedvezmény.............................................................................................23 20. vis maior......................................................................................................23 1. sz. Melléklet...................................................................................................25 Vezeték nélküli hálózaton nyújtott Internet szolgáltatás…......................................25 Minıségi minimál és célértékek:..........................................................................28 2. sz. Melléklet...................................................................................................33 Hibabejelentı szabályzat.....................................................................................33 3. sz. Melléklet ..................................................................................................34 Díjszabás...........................................................................................................34 4.sz. Melléklet....................................................................................................39 Internet etikett...................................................................................................39 5.sz. Melléklet....................................................................................................42 Adatbiztonsági szabályzat....................................................................................42 EGYEDI ELİFIZETİI SZERZİDÉS........................................................................53 Információs Lap Elıfizetıi Szerzıdés 1.sz melléklet...............................................55 6. számú melléklet..............................................................................................56 Hőségnyilatkozat................................................................................................56

Bevezetés A jelen "Általános Szerzıdési Feltételek" (a továbbiakban: ÁSZF) tartalmazza a Voice-Com Kft. mint szolgáltató (a továbbiakban: szolgáltató), valamint az Internet szolgáltatást igénybe vevı (a továbbiakban: elıfizetı) közötti szerzıdés azon elıírásait, amelyeket a Felek az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés alapján magukra nézve kötelezınek ismernek el. Valamennyi, a Szerzıdés alapján a Feleket megilletı jog és kötelezettség az ÁSZF és az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés együttes tartalma alapján értelmezhetı. A Felek az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés aláírásával kijelentik, hogy megismerték és magukra nézve kötelezınek ismerik el az ÁSZF - ben foglaltakat is. Fogalmak A szerzıdésben az itt felsorolt fogalmakat a következı értelemben kell használni: Elıfizetı: Az a szerzıdı Fél, aki az elıfizetıi szerzıdés alapján a szolgáltatást igénybe veszi, és annak díját megfizeti. Elıfizetı lehet magánszemély (természetes személy) és jogi személy, vagy jogi személyiséggel nem rendelkezı egyéb szervezet. Szolgáltató: A Voice-Com Kft. amely a szerzıdés tárgyát képezı szolgáltatást nyújtja. Szolgáltatás: Internet szolgáltatás a jelen vállalkozási feltételek és mellékleteiben definiáltak szerint. Szolgáltatás-hozzáférési pont : A szolgáltatás-hozzáférési pont a kiépített vezeték nélküli hálózat ügyfél oldali végpontja. (RJ45, PCI, USB csatlakozó) Mellékletek: A szerzıdés elválaszthatatlan részét képezik a szerzıdésben és a tartalomjegyzékben felsorolt mellékletek.

1. A szolgáltató megnevezése, telephelyei és fióktelepei

A szolgáltató neve: Voice-Com Szolgáltató és Kereskedelmi Kft. Rövidített neve: Voice-Com Kft. Székhelyének címe: 6791 Szeged, István u. 36. Telephelye címe: 6722 Szeged, Brüsszeli krt. 7. Ügyfélszolgálat elérhetısége: Cím Voice-Com Kft. Központi Ügyfélszolgálat

6722 Szeged, Brüsszeli krt. 7.

Nyitva tartás H – P: 9:00–17:00 17:00 – 9:00 és munkaszüneti napokon üzenetrögzítı

Telefonszám, email 62/626-000 40/777-117 62/423-668 20/954-0255 30/820-1511 [email protected]

Egyéb adatok: Szolgáltatás SZJ száma: 64.20.18 Telefonszáma: 62/626-000 Faxszáma: 62/423-668 Webcím: http://www.voice-com.hu E-mail címe: [email protected] Adószáma: 14049527-2-06 Vállalkozás szervezeti formája: Korlátolt felelısségő társaság Cégjegyzék/vállalkozói igazolvány száma: Cg. 06-09-011604 2. Szolgáltatások meghatározása: A szolgáltatás célja Internet elérés - azaz a világhálóra történı csatlakozás biztosítása annak összes alternatív lehetıségével (www, ftp, e-mail, telnet, IRC,stb.). A peer-to-peer fájlcserélı kapcsolatokat a szolgáltató rendszerén nem támogatja. ( Bittorent, Edonkey, stb) Továbbá a szolgáltató nem tíltja, de nem priorizálja a különbözı internetes játék programok használatát. Szolgáltató biztosítja a szükséges azonosítókat, jelszavakat, Internet címeket és bejegyzéseket valamint igény esetén az elıfizetıi végberendezéseket, melyek segítségével az elıfizetı a Szolgáltatás-hozzáférési pontokon keresztül a kiépített vezeték nélküli hálózathoz csatlakozhat. A szolgáltatás 2,4 GHz-es és 5Ghz-es szabad frekvenciasávban történik (a frekvenciasáv az FNFT szerint harmadlagos jellegő, tehát az átvitelben zavarok bármikor, huzamosabb ideig is felléphetnek). Az alkalmazott eszközök Magyarországon is és EU országokban is már engedéllyel rendelkezı termékek, melyek megfelelnek az ETS 300-328 szabványnak. Lásd: minıségi célértékek meghatározása és mérése 1.számú melléklet. 3. A szerzıdés létrejötte

3.1. Megrendelés Az elıfizetı a szolgáltató ügyfélkapcsolati helyein tájékozódhat a szolgáltatás igénybevételének feltételeirıl, az ehhez szükséges eszközökrıl, ezek mőszaki paramétereirıl. A szolgáltatás megrendelhetı személyesen az ügyfélkapcsolati helyen, vagy írásban a leendı elıfizetı vagy képviselıje által. A szolgáltató a megrendelést nyilvántartásában rögzíti. 3.2. Szerzıdéskötés Írásbeli megrendelés esetén a szolgáltató a megrendelés kézhezvételét követı 10 napon belül egyedi elıfizetıi szerzıdés megküldésével tájékoztatja az elıfizetıt a szerzıdés tárgyát képezı szolgáltatás megvalósításáról. Természetes személy elıfizetı esetén a szerzıdés tervezetben külön pontként nyilatkozási lehetıséget kell biztosítani a 6.1 pontban foglaltaknak megfelelıen. Az elıfizetınek az egyedi elıfizetıi szerzıdést annak kézhezvételét követı 10 napon belül kell aláírva visszaküldeni a szolgáltatónak. Szóbeli megrendelés esetén a megrendelés idıpontjában az elıfizetı és a szolgáltató megállapodnak az egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötésének feltételeiben. Természetes személyre már ekkor rá kell kérdezni a 6.1 pontban foglaltakra, és a vonatkozó nyilatkozatot ı már ekkor jogosult megtenni, majd azt a szerzıdésbe kell foglalni. A mindkét szerzıdı fél által cégszerően aláírt szerzıdés a szolgáltatóhoz való visszaérkezés napján lép hatályba. A szerzıdéskötés megtagadható, ha az igénylınek korábbi szerzıdésébıl tartozása maradt fenn, jogvita van folyamatban, valamint ha a korábbi szerzıdés egy éven belül rendkívüli felmondással szőnt meg. 3.3. A szolgáltatás igénybevételének feltételei Az elıfizetıi hozzáférési pontjáról, optikai rálátás szükséges a szolgáltató rendszerére. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésére természetes és jogi személyek, illetıleg jogi személyiség nélküli gazdasági társaságok jogosultak azzal, hogy elfogadják az általunk ajánlott kritériumokat. Az életkora miatt korlátozottan cselekvıképes személy törvényes képviselıjének hozzájárulásával köthet szerzıdést. Ez esetben a törvényes képviselı 6.2 pont szerinti személyi adatait is rögzíteni kell. A szerzıdı fél az aláírásával igazolja, hogy mind a szolgáltatás mind a díjszabás ill. a díjszámítás alapjait ismeri és elfogadja, egyben magára nézve kötelezı érvényőnek tekinti. Szerzıdés, írásban vagy személyesen köthetı, a Szolgáltató telephelyén, vagy az általa megbízott üzletkötınél. A vállalt várakozási idı az elıfizetıi hozzáférési igény kielégítésére 5 munkanap.

A díjszabást a 3. számú melléklet tartalmazza. 3.3.1 Az elıfizetınek rendelkezni kell a szükséges berendezésekkel a távközlési hálózathoz való csatlakozáshoz. A szolgáltatás igénybevételéhez

szükséges eszközöket az elıfizetı kérésére biztosítjuk, melyet bérbe vehet, vagy megvásárolhat tılünk. 3.3.2 A berendezésnek meg kell felelnie a IEEE.802.11b IEEE.802.11g vagy a IEEE.802.11a (5Ghz esetén) szabványnak. Gyártók szerint mi a Cisco, Ovislink, SMC eszközöket részesítjük elınyben, természetesen a szabványnak megfelelı ettıl eltérı gyártmányú eszközök is kompatibilisek a rendszerünkkel, csatlakozási pont szerint lehetnek USB, PCI, vagy UTP (RJ45) csatlakozásúak. A szolgáltatás Magyarország területére terjed ki. 3.4. Hozzáférés létesítése, a szerzıdés teljesítése. A szerzıdés tárgyát képezı szolgáltatás igénybevételét a szolgáltató az elıfizetı részérıl aláírt, cégszerően aláírt egyedi elıfizetıi szerzıdés, hozzá való beérkezésétıl számítottan 5 napon belül teszi lehetıvé, amennyiben a 3.3. bekezdésben rögzített feltételek rendelkezésre állnak az elıfizetı részérıl. Amennyiben az elıfizetı olyan szolgáltatástípust rendel meg, melyhez domain név és/vagy IP címregisztrációra van szükség, a kért szolgáltatás teljes értékően csak a bejegyzést követıen teljesíthetı a szolgáltató részérıl. A domain név és/vagy IP címbejegyzést a szolgáltató az arra jogosult szervnél 3 munkanapon belül kezdeményezi. Mivel a domain és IP cím regisztráció országosan kötött szabályok szerint történik, mely megtalálható a www.nic.hu web oldalon, az átfutási idıt a szolgáltató nem tudja garantálni pontosan, de a tapasztalatok azt mutatják, hogy 30 nap alatt megtörténik a regisztráció. A regisztráció létrejöttérıl a Szolgáltató 3 munkanapon belül elektronikus levélben értesíti az Elıfizetıt, melyrıl visszaigazolást vár. Ha a visszaigazolás nem történik meg, postai úton, levélben értesíti az Elıfizetıt. 4. A szerzıdés idıtartama Az egyedi elıfizetıi szerzıdés a Szolgáltatóhoz való visszaérkezés napján lép hatályba, ha azt a felek, illetve a felek képviselıi aláírták. A szerzıdés határozatlan idıre köthetı. 5. A szolgáltatások minıségi célértékei A szolgáltatások minıségi célértékeit, azok értelmezését és mérésének módszerét az egyes szolgáltatástípusok leírását az 1. sz. melléklet tartalmazza. A szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott szolgáltatás megfelel az ÁSZFben az egyes szolgáltatás-típusok leírásaiban foglalt minıségi követelményeknek. A szolgáltatás a 2,4 GHzes szabad frekvenciasávban történik (a 2,4 GHz-es frekvenciasáv az FNFT szerint harmadlagos jellegő, tehát az átvitelben zavarok bármikor, huzamosabb ideig is felléphetnek). Ha a kapcsolat 12 óránál tovább megszakad, akkor az aznapi díj nem számlázható. A saját szerver és az elıfizetı közt minimum 256Kbps-t garantál a szolgáltató. A szolgáltató szolgáltatásait 24 órás, folyamatos rendelkezésre állással teszi elérhetıvé.

6. Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges elıfizetıi adatok listája 6.1.Az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor az elıfizetı köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást egyéni elıfizetıként vagy nem egyéni elıfizetıként kívánja igénybe venni. Az elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt az ügyfélszolgálat igénybevételével nyilatkozatát 6.2. pontban leírt adatok rendelkezésre bocsátása mellett bármikor visszavonhatja vagy módosíthatja. 6.2. A szerzıdés megkötésének elıfeltétele, hogy az elıfizetı a személyének azonosításához szükséges adatait a szolgáltató rendelkezésére bocsássa: Ezek az adatok természetes személy elıfizetı esetén a következık: neve, lakóhelye, tartózkodási helye, leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje, személyi igazolvány száma. Korlátozottan cselekvıképes személy esetén a törvényes képviselı fenti adatai is szükségesek. Nem természetes személy elıfizetı esetén az adatok a következık: neve, cégjegyzékszáma, adószáma, bankszámlaszáma, aláírási címpéldánya, a nem természetes személy nevében eljáró képviselı neve, személyi igazolvány száma vagy útlevél száma. A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenırizze, akár írásbeli megkereséssel is (üdvözlı levél). Amennyiben az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges adatokat az elıfizetı nem vagy hamisan adja meg, továbbá ha az egyéni elıfizetıi minıségre vonatkozó nyilatkozatát nem adja meg, úgy a szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést érvénytelennek tekinti, amelyrıl lehetıség szerint a szerzıdéskötéssel azonos módon értesíti az elıfizetıt. 7. Az elıfizetıi szerzıdés módosításának egyes esetei és a Szerzıdés módosítás feltételei 7.1. A szerzıdés általában a felek egyezı akaratával módosítható. A szerzıdés módosítására a szerzıdéskötésre vonatkozó általános szabályokat kell alkalmazni azzal, hogy a szolgáltató az elıfizetı módosítási kérelmét a kérelem benyújtásának az ügyfél-azonosítással kapcsolatban elıírt kötelezettségeket kielégítı formában történı beérkezésétıl számított, lehetıség szerinti 5 napon belül, de legfeljebb 30 napon belül teljesíti. A módosított díjfizetési kötelezettség kezdı idıpontja az elıfizetıi módosításra vonatkozó igény teljesítésének idıpontjával esik egybe. E pontban foglalt rendelkezésektıl a szolgáltató és az elıfizetı egyezı akarata esetén el lehet térni. 7.2.A szolgáltató jogosult jogszabály módosulása, és természeti katasztrófa esetén az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. Ekkor a szolgáltató köteles az ÁSZF megváltozását a módosítás hatályba lépését megelızıen 30 nappal az ügyfélszolgálatán közzétenni, és errıl az elıfizetıt értesíteni.

7.3.A szerzıdés automatikus módosítását vonja maga után a díjak változtatása, amelyre a szolgáltató - a tisztességtelen gazdasági tevékenység tilalmáról szóló mindenkor hatályos jogszabályok keretei között - jogosult. A szolgáltatási díjak minden év január 1. napjától a Központi Statisztikai Hivatal által megállapított elızı évi fogyasztói árindex mértékének figyelembe vételével módosulnak, valamint a szolgáltatás díját a szolgáltató jogosult év elején és év közben is egyoldalúan módosítani, amennyiben azt a gazdálkodását, illetıleg a szolgáltatást befolyásoló körülmények indokolják. Ezek különösen az alábbiak lehetnek: EHT.132. § (1) Az egyedi elıfizetıi szerzıdés módosítására az elıfizetıi szerzıdés megkötésének szabályai vonatkoznak. Az általános szerzıdési feltételek lehetıvé tehetik az egyedi elıfizetıi szerzıdés (2) bekezdés szerinti módosítását. (2) A szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést csak az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: a) az egyedi elıfizetıi szerzıdésben vagy általános szerzıdési feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy – amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik – a módosítás nem eredményezheti a szerzıdés feltételeinek lényeges módosítását; b) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja; vagy c) a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja. (3) Lényeges módosításnak minısül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minıségi célértékeire vonatkozó változtatás. (4) Ha a szolgáltató az általános szerzıdési feltételekben meghatározott esetekben jogosult az általános szerzıdési feltételeket egyoldalúan módosítani, köteles a módosításról a hatálybalépését megelızıen legalább 30 nappal az elıfizetıket e törvényben foglaltak szerint értesíteni, az elıfizetıket megilletı felmondás feltételeirıl szóló tájékoztatással együtt. Ebben az esetben az elıfizetı jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követı 8 napon belül a szerzıdés azonnali hatályú felmondására. (5) Amennyiben a módosítás az elıfizetı számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az elıfizetı az értesítéstıl számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az elıfizetıi szerzıdést. Nem mondhatja fel az elıfizetı az elıfizetıi szerzıdést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott idıtartam alatt igénybe veszi és az elıfizetıi szerzıdést az ebbıl eredı kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az elıfizetı felmondja az elıfizetıi szerzıdést, a szolgáltató az elıfizetıtıl nem követelheti a szerzıdés felmondását követı idıszakra esı kedvezmény összegét. (6) A szolgáltató nem köteles a (4) és (5) bekezdésben foglalt értesítési határidıket az általános szerzıdési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerzıdési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott

szolgáltatásokra vonatkozó általános szerzıdéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely elıfizetıi díj csökken. (7) Az általános szerzıdési feltételek módosításának a jelen §-ban foglalt keretek közötti részletes feltételeit a szolgáltató az általános szerzıdési feltételeiben határozza meg. (8) A nyilatkozattétel elmulasztása – mint ráutaló magatartás – a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minısül, ha a felek errıl az egyedi elıfizetıi szerzıdésben elızetesen megállapodtak. Vita esetén a szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az elıfizetıt a törvényben elıírt módon és idıpontban értesítette. 7.4. Változás az elıfizetı adataiban Az elıfizetı köteles az adataiban, valamint képviselıjének személyében, továbbá jogállásában, gazdálkodásában bekövetkezett változásokról a szolgáltatót a változás bekövetkeztétıl számított 8 napon belül írásban tájékoztatni. Az elıfizetı köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csıdeljárásról a szolgáltatót az eljárás megindítását követıen haladéktalanul írásban tájékoztatni. A szolgáltató az említett elıfizetıi adatok megváltozására vonatkozó bejelentés elmulasztásából eredı károkért nem vállal felelısséget, azonban az ezzel kapcsolatosan felmerülı kárának megtérítését követelheti az elıfizetıtıl. 7.5. Átírás A szolgáltató az elıfizetı kérésére az általános szerzıdési feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az elıfizetıi szerzıdést, ha az elıfizetı személyében szerzıdés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be (átírás). Átírás esetén az elıfizetı nem köteles belépési díjat fizetni. Az átírás esetén fizetendı díj összege jelen ÁSZF 3. sz. mellékletében 10.1 található. Az átírás teljesítésének határideje az átírás kérelmezésétıl számított 15 nap. Ezen határidı be nem tartása esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmada. A kötbér összegét az adott szolgáltatónak az átírás díját tartalmazó számlán kell jóváírnia. Nem lehet ezt a bekezdést alkalmazni, ha az átírással egyidejőleg az elıfizetıi hozzáférési pont helye is megváltozik. 7.6 Áthelyezés Ha az elıfizetı az elıfizetıi hozzáférési pontot a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül változtatni kívánja (áthelyezés), a szolgáltató köteles azt a kérelem beérkezését követı 30 napon belül teljesíteni. Az áthelyezési díj mértékét, az ÁSZF 3. sz. mellékletében 10.1 pontja tartalmazza. Ha az áthelyezés jelen pontban foglaltak szerinti végrehajtásának mőszaki feltételei hiányoznak, a szolgáltató az elıfizetıt a teljesítési idıpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti, az áthelyezés kérelmezésétıl számított 15 napon belül. Az elıfizetıi hozzáférési pont megszüntetésétıl az áthelyezés teljesítéséig az elıfizetıi jogviszony szünetel. 8. A szolgáltatás szünetelése A szolgáltató köteles az elıfizetıi szolgáltatást az elıfizetı kérésére – amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetıvé teszik – szüneteltetni.

A szolgáltató az általános szerzıdési feltételeiben meghatározhatja a szünetelés kérhetı leghosszabb idıtartamát, amely azonban egyéni elıfizetı esetén nem lehet kevesebb 6 hónapnál. Ha az elıfizetıi szolgáltatás az elıfizetı kérésére szünetel, a szünetelés idıtartamára az elıfizetıt csak – az elıfizetıi szerzıdésben feltüntetett – csökkentett, indokolt és méltányos díj fizetésére lehet kötelezni. Az elıfizetıi szolgáltatás szüneteltetésére sor kerülhet: az elıfizetı a szünetelést legalább 15 nappal megelızı elızetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt – amennyiben a szüneteltetést nem igénylı más gazdaságos mőszaki megoldás nem áll rendelkezésre – amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg; elıre nem látható és el nem hárítható külsı ok (vis maior) esetén; a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorista elhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által elıírt módon. Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve az általános szerzıdési feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást –, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés idıtartama alatt az elıfizetı a szünetelés idıtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra esı elıfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidın belüli megszüntetésére minden tıle elvárhatót megtett. Az elıfizetı által kért szünetelés idıtartamára elıfizetési díjat nem kell fizetni. A szünetelés az elıfizetıi jogviszony folytonosságát nem érinti. Az Ügyfél által kért szünetelés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe.

9. Az elıfizetıi szolgáltatás, forgalom korlátozásának, csökkentésének az esetei és feltételei 9.1. A szolgáltató az elıfizetıi szolgáltatást - az elıfizetı egyidejő értesítése mellett – az alábbi esetekben korlátozhatja, vagy csökkentheti annak minıségi vagy más jellemzıit: a) Amennyiben az elıfizetı a szolgáltató által az elıfizetı részére kiállított számlában szereplı díjat külön felszólítás hatására sem egyenlítette ki a felszólításban szereplı idıpontig. b) A szolgáltató köteles a 9.1 (a) bekezdés szerinti korlátozást 24 órán belül megszüntetni, ha az elıfizetı a korlátozás okát megszünteti, és errıl a szolgáltató hitelt érdemlı módon tudomást szerez. c) Amennyiben az elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a szolgáltató írásbeli hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti vagy azt a hálózati szerzıdésekrıl szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás

céljára használja. 10. Az elıfizetı jogai 10.1. Elıfizetıi reklamáció esetén a szolgáltató a reklamáció elbírálásának alapjául szolgáló bizonyítékokba való betekintés lehetıségét kizárólag a saját adatok vonatkozásában biztosítja. 10.2.Ha az elıfizetı a hibás teljesítéssel kapcsolatos szolgáltatói állásfoglalást vitatja, a területileg illetékes Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH Szegedi Igazgatóság 6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15. Tel: (62) 568-300) kérheti, hogy nyilatkozzék a szolgáltató által végzett hiba-megállapítás és hibakijavítás megfelelıségérıl, továbbá az elıfizetı a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Felügyelıséghez (6722 Szeged, Kossuth Lajos sgt. 17. Tel: (62)541-737) is fordulhat. Ezt követıen polgári bíróság elıtt érvényesítheti követelését. 10.3.A díjemelés túlzottnak tartott mértékével kapcsolatban a panaszokkal a Gazdasági Versenyhivatalhoz (1054, Budapest V.ker. Alkotmány u.5 Tel: (1)472-8851) lehet fordulni. A bíróság elıtt a Gazdasági Kamarák mellett mőködı Békéltetı Testületek segítségével is lehet megegyezést megkísérelni. 10.3. Az elıfizetı a szolgáltató elızetes írásbeli hozzájárulásával engedheti át a szolgáltatás igénybevételét harmadik személynek. Ennek megszegése esetén a szolgáltató kártérítési igénnyel élhet az elıfizetı felé, illetve jogosult a szolgáltatás rendkívüli felmondására. 10.4. Elıfizetı jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés késedelmes, vagy mőszaki elıírásoktól eltérı teljesítése esetén kötbérfizetési kötelezettséggel tartozik. A kötbérfizetési kötelezettségek alól szolgáltató akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a szükséges intézkedések határidıben történı megtételével, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható, vagyis szolgáltató felelıssége csak felróhatósága esetén áll fenn. 10.5. A fizetendı kötbér mértéke Amennyiben a szolgáltató az elıfizetı által bejelentett és valósnak bizonyult hibát 72 órán belül nem hárítja el, úgy kötbér fizetésére köteles a hiba bejelentésétıl számított 72 órától a hiba elhárításáig. Ha a hiba kijavítását a Szolgáltató meghatározott ideig nem tudja vállalni, ezért a csökkent rendelkezésre állás szerint kötbért fizet, vagy csökkent minıségő szolgáltatásesetén az Elıfizetı részére a minıség csökkenésének megfelelı mértékő díjcsökkentést nyújt. 12 óránál hosszabb szolgáltatás kiesés esetén az aznapi díj nem számlázható. Ha a hiba következében az elıfizetıi szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelızı, az elızı hat hónapban az elıfizetı által az elıfizetıi szerzıdés alapján az adott elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (elıre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa.

Hat hónapnál rövidebb idıtartamú elıfizetıi jogviszony esetén a vetítési alap az elıfizetıi jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba következtében az elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minıséghez képest gyengébb minıségben képes csak igénybe venni, a szolgáltatónak a meghatározott kötbér felét kell fizetnie. A szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következı havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül az elıfizetı számláján egy összegben jóváírja, vagy azt az elıfizetı választása szerint az elıfizetı részére egy összegben visszafizeti. 10.6. Az elıfizetıi szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az elıfizetıt megilletı kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az elıfizetıt megilletı díjcsökkentés mértéke, az elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja. A jelen fejezetben rendezett kérdések a 10.1 - 10.5. pontban szabályozottak. 11. Az elıfizetı kötelezettségei 11.1. Az elıfizetı köteles fizetési kötelezettségének a számlában rögzített határidıben eleget tenni. 11.2. Az elıfizetı felelısséggel tartozik minden olyan szolgáltatás felhasználásáért, amelyhez a hozzáférés jelszaván keresztül történik. 11.3. Az elıfizetınek az egyedi elıfizetıi szerzıdés adataiban történı változást haladéktalanul, de legkésıbb a változástól számított 8 napon belül írásban jeleznie kell a szolgáltató egyedi elıfizetıi szerzıdésben megjelölt ügyfélkapcsolati helyén. Az elıfizetı elérési címében bekövetkezı változást a számlakibocsátás elıtt 5 nappal kell bejelenteni ahhoz, hogy a kézbesítés megfelelıen történjen. 11.4. Az elıfizetı a szerzıdés tárgyát képezı szolgáltatás használatakor a szerzıdés 4. sz. mellékletét képezı Internet Etikettben (Netiquette) elıírtakat betartja.

12. A szolgáltató jogai 12.1. A szolgáltató egyoldalú díjcsökkentésre vagy szolgáltatásbıvítésre, valamint évente egyszeri az infláció mértékét meg nem haladó díjemelésre jogosult, a 7.3 pontban leírtak szerint. 12.2. Ha a szolgáltató az általános szerzıdési feltételekben meghatározott esetekben jogosult az általános szerzıdési feltételeket egyoldalúan módosítani, köteles a módosításról a hatálybalépését megelızıen legalább 30 nappal az elıfizetıket e törvényben foglaltak szerint értesíteni, az elıfizetıket megilletı felmondás feltételeirıl szóló tájékoztatással együtt. Ebben az

esetben az elıfizetı jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követı 8 napon belül a szerzıdés azonnali hatályú felmondására. Amennyiben a módosítás az elıfizetı számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az elıfizetı az értesítéstıl számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az elıfizetıi szerzıdést. Nem mondhatja fel az elıfizetı az elıfizetıi szerzıdést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott idıtartam alatt igénybe veszi és az elıfizetıi szerzıdést az ebbıl eredı kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az elıfizetı felmondja az elıfizetıi szerzıdést, a szolgáltató az elıfizetıtıl nem követelheti a szerzıdés felmondását követı idıszakra esı kedvezmény összegét. A szolgáltató nem köteles a (12.2.) bekezdésben foglalt értesítési határidıket az általános szerzıdési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerzıdési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerzıdéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely elıfizetıi díj csökken. 12.3. Az elıfizetıi szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az elıfizetı által indított vagy az elıfizetınél végzıdtetett (az elıfizetı hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az elıfizetıi szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıinek csökkentésére a szolgáltató az elıfizetı egyidejő értesítésével a következı esetekben jogosult: a) az elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, így különösen, ha az elıfizetı az elıfizetıi hozzáférési ponthoz megfelelıség-tanúsítással nem rendelkezı végberendezést vagy nem megfelelı interfésszel rendelkezı végberendezést csatlakoztatott; b) a támogatott egyetemes szolgáltatást igénybe vevı elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja; c) az elıfizetınek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt – de legalább 30 napos –határidı elteltét követıen is esedékes díjtartozása van. 13. A szolgáltató kötelezettségei 13.1. A szolgáltató biztosítja az elıfizetı részére a szolgáltatás évi 95%-os rendelkezésre állását a szerzıdés teljes tartama alatt a szolgáltatási szerzıdés feltételei szerint. 13.2.A szolgáltató köteles hibabejelentı munkahelyet (munkahelyeket) mőködtetni folyamatos napi 24 órában, évi 365 (366) napon, ahol az elıfizetı közvetlenül jelezheti a szolgáltatás meghibásodását. A hibabejelentı hely telefonszámát a szerzıdés 2. sz. melléklete tartalmazza.

13.3. A szolgáltató hibaelhárító szolgálatot üzemeltet a szolgáltatás megbízhatóságának folyamatos biztosítása érdekében. A hibaelhárítást a szolgáltató a 2. sz. melléklet szerint végzi. 13.4. A szolgáltató a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást. A szolgáltató a hibát annak bejelentésétıl számított 72 órán belül köteles elhárítani. 13.5.A szolgáltató az Internet szolgáltatása érdekében Help desk szolgálatot is mőködtet, ahol az elıfizetık a szolgáltatással kapcsolatos észrevételeiket tehetik meg. A Help desk szolgálat telefonszámát a 2. sz. melléklet tartalmazza. 13.6. A Szolgáltató köteles értesíteni az Elıfizetıt a fizetési kötelezettség elmulasztásáról, Szolgáltató tudomására jutott jogsértésekrıl, elıfizetıi szerzıdésszegésrıl. Az értesítés levélben (postai levél) vagy elektronikus levél (e-mail-ben) történhet. Az értesítésnek tartalmaznia kell az Elıfizetı nevét, igénybe vett szolgáltatása megnevezését, fizetési felszólítás esetén a tartozás összegét és a fizetési határidıt, egyéb szerzıdésszegés esetében a nevesített indokokat. A felszólítás teljesítésének elmulasztása esetén, annak jogkövetkezményeit. 14. Szerzıdés felmondása, megszőnése 14.1. A szerzıdés felmondásának szabályai az elıfizetı részérıl Az elıfizetı a határozatlan idejő elıfizetıi szerzıdést legfeljebb 8 napos felmondási határidıvel bármikor jogosult felmondani. Az elıfizetınek a felmondást a szolgáltató egyedi elıfizetıi szerzıdésben megjelölt ügyfélkapcsolati helyére kell eljuttatnia postai úton, vagy személyesen. A szerzıdés megszőnése nem mentesíti az elıfizetıt a jogviszonyból eredı esetleges tartozásai kiegyenlítése alól. 14.2. A szerzıdés felmondásának szabályai a szolgáltató részérıl 14.2.a. A szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés felmondásáról az elıfizetıt köteles értesíteni, az elıfizetı közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben) vagy elektronikus levélben. A felmondásnak tartalmaznia kell a) a felmondás indokát, és b) a felmondási idıt, a felmondási idı lejártának napját. 14.2.b. Ha a felmondás indoka az elıfizetı szerzıdésszegése, és az elıfizetı a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti, az elıfizetıi szerzıdés nem szőnik meg a szolgáltató felmondásával. Errıl a szolgáltató köteles az elıfizetıt levélben (postai levél) vagy elektronikus úton (e-mail-ben) értesíteni. 14.2.c. Az elıfizetıi szerzıdés szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje a 14.2.d –14.2.e bekezdésekben meghatározottak kivételével nem lehet kevesebb, mint 60 nap.

14.2.d. A szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés megszegése esetén az elıfizetıi szerzıdést tizenöt napos határidıvel felmondhatja, ha1) az elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, és az elıfizetı ezt a szerzıdésszegést az 13.6. bekezdés eszerinti, a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítését követıen sem szünteti meg, 2) az elıfizetı az 13.6. bekezdése szerinti, a jogkövetkezményekre figyelmeztetıértesítését követıen sem teszi lehetıvé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenırzéseket elvégezze, vagy 3) az elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást az 13.6. bekezdése szerinti, a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítését követıen is a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt továbbra is a hálózati szerzıdésekrıl szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja. 14.2.e. Díjfizetés elmulasztása esetén az eredménytelen fizetési felszólítást követı 30 nap elteltével 45 napos felmondási idıvel mondhatja fel a szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést. 14.3. Határozatlan idejő szerzıdés megszőnése A határozatlan idejő szerzıdés megszőnik: felmondással, a felmondási idı lejártával, közös megegyezéssel, bármely szerzıdı fél jogutód nélküli megszőnésével, illetve az elıfizetı elhalálozásával, a szolgáltató, vagy a szolgáltatás megszőnésével. 14.4. Díj visszatérítési kötelezettség A szerzıdés megszőnésének idıpontjában a szolgáltatás után fennálló minden fizetési kötelezettség azonnal esedékessé válik. A szerzıdés megszőnése esetén a szolgáltató az egyszeri díjat nem fizeti vissza. Elıfizetıi túlfizetés esetén a szolgáltató köteles a túlfizetés visszatérítésére. 15. A hibabejelentı elérhetısége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete 15.1. A szolgáltató hibabejelentı szolgálata az ügyfélszolgálattal azonos elérhetıségő, eljárása a hibabejelentés és egyéb bejelentések során azonos. 15.2. A szolgáltató köteles ügyfélszolgálatot mőködtetni napi 24 órában folyamatosan, az év minden napján, ahol az elıfizetı közvetlenül jelezheti a szolgáltatás meghibásodását. 15.3. Az elıfizetı a hibát telefonszámokon és e-mail

az

ügyfélszolgálati

helyeken,

címeken,

címen jelentheti be. A szolgáltató a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást. 15.4.A szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethetı módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megırizni. A szolgáltatónak a hibabejelentést az elıfizetı részére vissza kell igazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba kell vennie. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: a) az elıfizetı értesítési címét vagy más azonosítóját, b) az elıfizetıi hívószámot vagy más azonosítót, c) a hibajelenség leírását, d) a hibabejelentés idıpontját (év, hónap, nap, óra), e) a hiba okát, f) a hiba elhárításának módját és idıpontját (év, hónap, nap, óra), g) az elıfizetı értesítésének módját és idıpontját. Az elvégzett vizsgálat alapján a szolgáltató haladéktalanul és megfelelı indokolással köteles az elıfizetıt értesíteni arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhetı, vagy a hiba az elıfizetı érdekkörébe tartozó okból merült fel; b) a hiba kijavítását megkezdte; c) a hiba kijavítását 72 órán belül nem tudja vállalni, ezért az elıfizetı részére hány százalék díjcsökkentést nyújt; d) a díjcsökkentés mértéke, a 72 órán felüli részre nem terheli fizetési kötelezettség az Elıfizetıt 15.5. Hibaelhárítási célértékek A szolgáltató köteles az elıfizetı által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát annak bejelentésétıl legfeljebb 72 órán belül kijavítani. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az elıfizetı helyiségében és az elıfizetı által meghatározott idıpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a szolgáltató és az elıfizetı megállapodása szerinti idıpontban a szolgáltató érdekkörén kívül esı okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidı a kiesés idı tartamával meghosszabbodik. 15.6.A szerzıdés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a szolgáltató az elıfizetı vagyonában okozott értékcsökkenésért felel. Ez az érték, amellyel az elıfizetı meglévı vagyona a szolgáltató károkozása következtében csökken. Nem kell a szolgáltatónak megtérítenie az elmaradt hasznot, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az elıfizetıt ért vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges. 15.7. Nem kell a szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az elıfizetı a kár elhárítása, illetıleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható. 15.8. Ha a hiba következtében az elıfizetıi szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelızı, az elızı hat hónapban az elıfizetı által az elıfizetıi szerzıdés alapján az adott elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (elıre fizetett

díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb idıtartamú elıfizetıi jogviszony esetén a vetítési alap az elıfizetıi jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba következtében az elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minıséghez képest gyengébb minıségben képes csak igénybe venni, a szolgáltatónak a jelen pontban meghatározott kötbér felét kell fizetnie. A szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következı havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül az elıfizetı számláján egy összegben jóváírja, vagy azt az elıfizetı választása szerint az elıfizetı által írásban vagy elektronikus levélben jelzett bankszámlára vagy magyarországi címre az elıfizetı részére egy összegben visszafizeti. Amennyiben az elıfizetınek a szolgáltatóval szemben 30napnál hosszabb késedelmet meghaladó, nem vitatott díj, vagy költségtérítés tartozása van, akkor a szolgáltató ebbe a kötbértartozást beszámíthatja. 15.9.A szolgáltatás mőszaki hátterébıl adódóan (a rendszer 100%-ban nem menedzselhetı ) A kármegelızési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az elıfizetı vállalja, hogy a szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a szolgáltató szolgáltatása nem vagy nem kielégítıen mőködik. A szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek abból kifolyólag merülnek fel, hogy az elıfizetı a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti. 15.10. A szolgáltató mindent megtesz a szolgáltatás mindenkori hatékonyságának és folyamatosságának biztosítása érdekében. A szolgáltató a jelen szerzıdés alapján nem tartozik felelısséggel azokért a károkért, amelyeket a szolgáltatása érdekkörén kívül esı meghibásodásából vagy elégtelenségébıl adódtak. A vezeték nélküli hálózat alapvetı mőködési feltétele a szolgáltató elosztó hálózatára történı közvetlen optikai rálátás. A vezeték nélküli távközlési berendezés elhelyezése és üzembe helyezése mindenkor és teljes egészében az elıfizetı feladata, beleértve az elıfizetınél felszerelendı antenna tartóját (árboc), melynek (ha szükséges) a villámvédelmérıl is az elıfizetınek kell gondoskodni. Az elıfizetı köteles a szolgáltató részére lehetıvé tenni a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges mőszaki berendezések (végberendezés) üzembe állítását a felek által elızetesen egyeztetett idıpontban, valamint a hibaelhárítás érdekében a szolgáltatóval együttmőködni. Az elıfizetı részére ajánlott a hozzáférési pont híradástechnikai szakemberrel történı felszereltetése a szakember kiválasztásában segítséget nyújtunk. Az elıfizetı által felszerelt technikai eszközök és berendezések teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeletszerő használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért – a felróhatóság függvényében – helyet állni. A szolgáltatás hozzáférési pontja, ahol a szolgáltató a szolgáltatást az elıfizetı részére átadja a vevıegység számítógép felıli csatolófelülete amely lehet: USB, PCI, vagy UTP (RJ-45) a szolgáltató ezen a ponton biztosítja az ÁSZF-ben és a szerzıdésben vállalt sebesség és minıség értékeket.

15.12. Egyik fél sem felel a szerzıdés szerinti kötelezettsége teljesítéséért azon esetekben, amikor olyan, mindkét fél érdekkörén kívül esı, elıre nem látható körülmények (vis maior) merülnek fel, amelyek megakadályozzák a szerzıdés teljesítését. Ilyen körülmények: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet vagy más szükséghelyzet, elemi csapás, árvíz, tőzvész, villámcsapás, illetve más természeti katasztrófa, munkabeszüntetés, a honvédelmi törvény, rendırségi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés. 16. Az ügyfélszolgálat mőködése 16.1. A szolgáltató mindenkor aktuális ügyfélszolgálati helyeinek felsorolása, címe Cím Nyitva tartás Telefonszám, email Voice-Com Kft. 6722 Szeged, H – P: 9:00–17:00 62/626-000 Központi Brüsszeli krt. 7. 40/777-117 Ügyfélszolgálat 17:00 – 9:00 és 62/423-668 munkaszüneti 20/954-0255 napokon 30/820-1511 üzenetrögzítı [email protected]

16.2 Az elıfizetı a szolgáltatással kapcsolatos észrevételeit az ügyfélszolgálaton teheti meg. Az ügyfélszolgálat az elıfizetınek a szolgáltatással kapcsolatban - írásban, emailen vagy személyesen tett - észrevételét, reklamációját kivizsgálja, és errıl az észrevétel, reklamáció az ügyfél-azonosítással kapcsolatban elıírt kötelezettségeket kielégítı formában történı benyújtásától számított 30 napon belül a bejelentéssel megegyezı módon, általában írásban vagy e-mailen tájékoztatja az elıfizetıt. Telefonon érkezı észrevétel, reklamáció esetén a szolgáltató az észrevétel, reklamáció természetétıl függıen, - indokolt esetben - írásban vagy e-mailen válaszol. A szolgáltató a számla esedékességétıl számított egy éven túl számlareklamációt nem fogad el. Az Általános Szerzıdési Feltételeket valamennyi ügyfélszolgálati helyiségben hozzáférhetı helyen ki kell függeszteni, továbbá a megrendelınek, illetve a reklamálónak kérésére külön példányt is a rendelkezésére kell bocsátani. 16.3. Elıfizetıi bejelentések, panaszok kezelése 16.3.1. Ha az elıfizetı a szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és a bejelentésnek az ügyfél azonosítással kapcsolatban elıírt

kötelezettségeket kielégítı formában történı benyújtásától számított legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. E határidı elmulasztása esetén a szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az elıfizetı szerzıdést a 14.2. pontban foglaltak szerint felmondani. Ha az elıfizetı a szolgáltató által követelt díj összegszerőségét vitatja, a szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. 16.3.2. A fogyasztóvédelemrıl szóló 1997. évi CLV. törvény 38. § (3) Az ügyfélszolgálat a panasz elutasítását köteles indokolással ellátva írásba foglalni és annak egy példányát a fogyasztónak átadni vagy tizenöt napon belül megküldeni. Ha az elıfizetı a 16.3.1. pontban meghatározott, az ügyfélazonosítással kapcsolatban elıírt kötelezettségeket kielégítı formában történı bejelentését a díjfizetési határidı lejárta elıtt nyújtja be a szolgáltatóhoz, úgy a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidı a díjreklamáció megvizsgálásának idı tartamával meghosszabbodik. 16.3.3. Attól a naptól, amikortól a szolgáltató számlázási rendszerének zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, a szolgáltató akkor is a 16.3.1. pont szerint jogosult eljárni, ha az elıfizetı a bejelentést a díjfizetési határidı lejárta elıtt nyújtja be. A tanúsítás megtörténtérıl a szolgáltató értesíti az elıfizetıt és ügyfélszolgálatán tájékoztatást ad. 16.3.4. Ha a szolgáltató az elıfizetıi bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következı havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az elıfizetı számláján egy összegben jóváírja vagy azt az elıfizetı választása szerint az elıfizetı által írásban vagy elektronikus levélben jelzett bankszámlára vagy magyarországi címre az elıfizetı részére egy összegben visszafizeti, amennyiben az elıfizetınek nincs a szolgáltatóval szemben fennálló 30 napos késedelmet meghaladó, nem vitatott díj, vagy költségtérítés tartozása. Ilyen esetében azonban beszámításnak van helye. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az elıfizetıt megilletı kamat mértéke megegyezik a szolgáltatót az elıfizetı díjfizetési késedelme esetén megilletı kamat mértékével. Bruttó 100 Ft alatti túlfizetést a szolgáltató nem térít vissza. 16.3.5. Az elıfizetı a 15.4. és a 16.3.1. pontokban meghatározott bejelentésének elutasítása esetén jogosult a Hírközlési Területi Igazgatóság vizsgálatát kérni. 16.3.6. Az elıfizetıi panasz elutasítása esetén követendı eljárást egyebekben a fogyasztóvédelemrıl szóló 1 997. évi CLV. törvény 38. § (3) bekezdése tartalmazza. 16.3.7. Az elıfizetı kérésére a szolgáltatónak biztosítania kell, hogy az elıfizetı az adatkezelési szabályok figyelembe vételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendı díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást.

16.3.8. Az egyéni elıfizetı kérésére a szolgáltató e pontban foglalt adatokat évente legfeljebb három alkalommal nyomtatott formában díjmentesen köteles átadni. Ha a díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatásokból megállapítható, hogy a díjreklamációt a szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény okozta, abban a naptári évben, amikor az elsı ilyen díjreklamáció bekövetkezett, a szolgáltató a 16.3.7. pontban foglalt adatokat korlátlan számú alkalommal köteles nyomtatott formában díjmentesen átadni. 16.4. Az elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja Ha az elıfizetı a hibás teljesítéssel kapcsolatos szolgáltatói állásfoglalást vitatja, a Hírközlési Területi Igazgatóságtól kérheti, hogy az nyilatkozzék a szolgáltató által végzett hiba megállapítás és hibakijavítás megfelelıségérıl, továbbá az elıfizetı a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Felügyelıséghez is fordulhat. Az elıfizetı követelését - az elızıektıl függetlenül - bíróság elıtt is érvényesítheti. A díjemelés túlzottnak tartott mértékével kapcsolatban a panaszokkal a Gazdasági Versenyhivatalhoz lehet fordulni. A bíróság elıtt a Gazdasági Kamarák mellett mőködı Békéltetı Testületek segítségével is lehet megegyezést megkísérelni. Az elıfizetı a szolgáltatóval szemben fennálló követelését egy éves elévülési idın belül bíróságon érvényesítheti. 17. Elıfizetıi végberendezés (készülékek) csatlakoztatásának feltételei Elıfizetınek minısül az, akinek megrendelésére a Szolgáltató jelen Általános Szerzıdési Feltételekben (a továbbiakban: ÁSZF) és egyedi elıfizetıi szerzıdésben (a továbbiakban együtt: elıfizetıi szerzıdésben) meghatározott feltételekkel szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére és azon keresztül biztosított szolgáltatás folyamatos igénybevételére vonatkozó szerzıdéses jogviszonyt létesít. a) a szolgáltatás tárgyi feltételeinek meghatározása A rendszerben használt eszközöknek meg kell, felelnie az IEEE 802.11b Szabványnak Az elıfizetınek rendelkeznie kell egy számítógéppel (PC) és belsı, vagy külsı vezeték nélküli hálózati kártyával (ami megfelel a fent említett szabványnak), terepviszonyoktól függıen külsı antennával. Az Elıfizetı a hálózathoz csak belföldi forgalomba hozatali engedéllyel, rendelkezı eszközzel csatlakoztathat (3.3.1 pont szerint) és a szolgáltatáshozzáférési ponton túl a hálózathoz kapcsolódó szerelést végezhet. Az Elıfizetı nem üzemeltethet olyan végberendezést, amely veszélyeztetheti a felhasználók és más személyek életét, egészségét, testi épségét és biztonságát (alapvetı biztonságtechnikai követelmények); és meg kell felelnie az elektromágneses összeférhetıségi (EMC) követelményeknek. A szolgáltatások igénybevételének részletes feltételeit a jelen ÁSZF 1.sz. mellékletét képezı szolgáltatás leírás tartalmazza. 18. Díjak 18.1. Az elıfizetı a szolgáltatás igénybevételéért díjat köteles fizetni a szolgáltatónak. A mindenkori hatályos díjszabást és díjtételeket a szerzıdés 3. sz. melléklete tartalmazza.

18.2. A díjak a szolgáltatásnak az elıfizetıi szerzıdés szerinti teljes tartalmára érvényesek azzal, hogy a szolgáltató jogosult a díjakat rendszeresen felülvizsgálni és azokat egyoldalúan megváltoztatni. A szolgáltató a díjváltoztatás mértékérıl és idıpontjáról a díjváltoztatást megelızı 30 nappal elıbb írásban értesíti az elıfizetıt. Amennyiben az elıfizetı a megváltozott összegő díjakkal nem ért egyet, úgy ezt jeleznie kell a szolgáltatónak a díjváltozásra vonatkozó értesítés kézhezvételétıl számított 30 napon belül. A nemleges válasz az elıfizetı részérıl a szerzıdés megszüntetésére irányuló felmondó nyilatkozatnak minısül. Ebben az esetben a szerzıdés 15 napos felmondási idıvel szőnik meg. Amennyiben az elıfizetı a díjváltoztatásra vonatkozó szolgáltatói értesítés kézhezvételétıl számított 15 napon belül felmondásra vonatkozó (nemleges választ) nem terjeszt elı, úgy a szolgáltató kiállítja a megváltozott díjra vonatkozó számláját az elıfizetı számára. Amennyiben az elıfizetı a szolgáltatónak a megváltozott összegben kiállított számláját az esedékesség idıpontjáig nem egyenlíti ki, úgy a szolgáltató jogosult a szerzıdést megszüntetni olyan módon, hogy az elıfizetı 30 napos határidıvel felszólításra kerül a megváltozott díj kiegyenlítésére, majd ha a 30 nap eredménytelenül telik el, úgy a szolgáltató 45 napos felmondási idıvel megszüntetheti a szerzıdést. Amennyiben a számla kifizetése nem történik meg a megjelölt fizetési határidıben, akkor a szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy korlátozza az Internet szolgáltatást a 12.2 és a 12.3 pontok szerint. 18.2.1. A szolgáltató az esedékes díjakról számlát készít, és megküldi az elıfizetı részére. A havi elıfizetési díj a tárgyhó 10. napjáig esedékes, a változó díj (díjak) az igénybevételnek megfelelıen utólag, a tárgyhónapot követı második hónap elıfizetési díjával kerülnek számlázásra. Fizetési késedelem esetén a hatályos jogszabályokban elıírt mértékő késedelmi kamatot lehet érvényesíteni. 18.2.2. Az elıfizetı a szolgáltató által megküldött számlát a fizetési határidın belül kifogásolhatja meg. Ha az elıfizetı egy már befizetett számla összege miatt reklamál, úgy a reklamációra az egyéves elévülési idın belül van lehetısége. Az elıfizetı a kifogást írásban nyújthatja be. A kifogásnak tartalmaznia kell a számla számát, a kifogás jellegét és tárgyát. Amennyiben az elıfizetı a számla összege ellen kifogással él, és ezzel a szolgáltató nem ért egyet, a szolgáltató a felülvizsgált számla kézhezvételét követı 15 napon belül számlaegyeztetést kezdeményez. A számlaegyeztetésen kölcsönösen elismert összegek rendezése 15 naptári napos fizetési határidıvel történik. 18.2.3. A fizetés történhet készpénzben, csekken, átutalással, csoportos beszedési megbízással. A fizetés módja a szerzıdésben rögzítésre kerül és az ügyfél kezdeményezésére közös megegyezéssel módosítható. 18.2.4. A díjszámlázás integritása A szolgáltató mindent megtesz az adatok integritásának biztosításáért. A szolgáltatónak csak az erre kijelölt alkalmazottai férhetnek hozzá a díjszámlázással összefüggı adatokhoz.

Amennyiben alapos gyanú merül fel arra, hogy a díjszámlázással összefüggı adatok integritása megsérült, a szolgáltató csak a legkisebb bizonyítható összeg számlázására jogosult. 19. Díjkedvezmény A díjkedvezmények mindenkori mértékét az ÁSZF. 3. sz. melléklete tartalmazza. A szolgáltató eseti díjkedvezményekkel élhet (akciók) a piac dinamikusabb fejlıdése érdekében, melyrıl naprakészen tudomást szerezhetnek az érdeklıdık az ügyfélszolgálati irodákban és a helyi média lehetıségekbıl (rádió, hirdetési újságok, helyi televízió). 20. vis maior vis maior-nak számít, tehát sem a szolgáltató, sem az elıfizetı nem tartozik felelısséggel a rajtuk kívül álló, pl. háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, súlyos energia-ellátási zavar, vagy természeti katasztrófa, munkabeszüntetés, a honvédelmi törvény, rendırségi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés esetében, ha ezek az esetek a szerzıdı feleket a szerzıdésben vállalt kötelezettségeik teljesítésében korlátozzák, vagy gátolják és ennek eredményeképpen vétlen módon vagyoni, vagy nem vagyoni kárt okoznak. 21. Irányadó jog Az elıfizetıi szerzıdésben és az Általános Szerzıdési Feltételekben nem szabályozott kérdésekben a Magyar Köztársaság hatályos jogszabályai az irányadók. Néhány irányadó jogszabály (a teljesség igénye nélkül:) 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésrıl (Eht.)16/2003. (XII.27.) IHM rendelet az elektronikus hírközlési elıfizetıi szerzıdésektıl 3/2001. (I.31.) MeHVM rendelet a rádió berendezésekrıl és a távközlı végberendezésekrıl,valamint megfelelıségük elismerésérıl 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggı szolgáltatások egyes kérdéseirıl .

Szeged, 2011. November 30.

Ádám Attila Ügyvezetı

1. sz. Melléklet Vezeték nélküli hálózaton nyújtott Internet szolgáltatás Az elıfizetı végberendezésével létesít összeköttetést a szolgáltató bázisállomásán keresztül a szolgáltató szerverével (kiszolgáló számítógép) annak TCP/IP adatátviteli protokollt biztosító portján (csatlakozási pont) keresztül. Az elıfizetı az Internet alkalmazásait a saját végberendezésén futtatott megfelelı programok segítségével veszi igénybe. A szolgáltató biztosítja az elıfizetı részére a szolgáltatás-csomagban meghatározott számú és Mb-ban meghatározott terjedelmő e-mail postafiók elérhetıséget. A postafiók elnevezését lehetıség szerint az elıfizetı igényei szerint állapítja meg. A szolgáltatást a 2,4GHz-es szabad frekvenciasávban történik (a 2,4 GHz-es frekvenciasáv az FNFT szerint harmadlagos jellegő, tehát az átvitelben zavarok bármikor, huzamosabb ideig is felléphetnek). Ha a kapcsolat 12 óránál tovább megszakad, akkor az aznapi díj nem számlázható. A sebesség jobb kihasználtsága miatt a szolgáltató Proxy szervert üzemeltethet. Az elıfizetık érdekében a szolgáltató az Internet felıl általános támadásokra központi tőzfalat üzemeltet. A központi tőzfal megléte nem biztosíték, hogy rosszindulatú támadók nem jutnak el az ügyfelek számítógépéhez. Szükséges az ügyfeleknek saját számítógépre is védelmet telepíteni. Amennyiben az ügyfél publikus IP címet kér, akkor a tőzfalat teljes egészében saját magának kell biztosítania. A vírusvédelemrıl minden elıfizetınek saját magának kell gondoskodni. Az Intranet hálózat 11 Mbit/s sebességen mőködik, fél-duplex üzemmódban. Az Intranet hálózaton lévı gépek között történı adatátvitelt a szolgáltató nem támogatja. A rendszer a szolgáltató szervere, routere, switche és az elıfizetı

számítógépe közötti adatátvitelre van beállítva. A szolgáltató hálózatán csak TCP/IP adatátviteli protokoll engedélyezett és támogatott. A vezeték nélküli hálózatokon nyújtott Internet szolgáltatást a szolgáltató meghatározott, hálózati szerzıdésekkel lefedett helyeken biztosítja, melyekrıl az ügyfélszolgálaton tájékoztatást ad. A szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök: Szoftver A vezeték nélküli hálózaton keresztüli Internet elérés esetén szükség van, egy a vezeték nélküli hálózati kártyával adott, és az adott operációs rendszerhez illeszkedı meghajtó programra. Bármilyen böngészı, levelezı, chat stb. programra. Hardver Elıírások a számítógéppel kapcsolatban Min. Pentium II processzor 30Mb szabad háttértár kapacitás PCI, USB vagy UTP csatlakozási lehetıség Operációs rendszer Win98se, Win2000, Windows XP, Linux, UNIX, stb. (amihez létezik a vezeték nélküli hálózati kártyához meghajtó program) A bázisállomáshoz való csatlakozás IEEE 802.11b szabványnak megfelelı vezeték nélküli hálózati kártyán keresztül történik. A végberendezés beszerezhetı kereskedelmi forgalomban, de a szolgáltató is biztosíthatja azt. Ajánlott típus Linksys wusb11. Részletes technikai adatai http://www.linksys.com weboldalon megtalálhatók. Minıségi célértékek teljesülése mérésének módszere: A Szolgáltató összes minimális sávszélesség: a sávszélesség biztosítása a Szolgáltató gerinchálózati összeköttetései alapján biztosított. A szolgáltatás rendelkezésre állás mérés: a Szolgáltató folyamatosan rögzíti a hálózati hibákat, ez alapján számítása [1-(összes kiesés napokban/365)]x100% A szolgáltatás várakozás- és zavarmentessége: a Szolgáltató folyamatosan rögzíti a hálózati hibákat, ez alapján számítása (összes hibamentes napok száma/365)x100%. IP hálózat csomagvesztése: 1000 elküldött csomag esetén az (elvesztett csomagok száma/összes csomag száma)x100%, a hálózat különbözı pontjai között. A szolgáltató folyamatos felügyelettel rendelkezik és folyamatosan ellenırzése alatt tartja a hálózatot. A felügyeleti rendszertıl elkülönített és alkalmanként dedikálható referencia ponton ellenırzéseket hajt végre. A hibabejelentések alkalmával mindenesetben rendszervizsgálatot végez ha szükséges a végpont ellenırzésével. Valamint a mindenkori vizsgálati tervnek megfelelıen hajtja végre tervszerő ellenırzéseit. A szolgáltatás akkor elfogadható minıségő, ha az Elıfizetı adatforgalmat képes bonyolítani az Internet és a szolgáltatási hozzáférési pont között, és az átlagos csomagvesztés nem haladja meg a 10 százalékot. Pillanatnyi kapcsolat ellenırzése azonnali adatforgalommal. (Pl.:ICMP csomagok küldése és fogadása.)

Az elıfizetınek a mérésekhez lehetıvé kell tenni a szolgáltató irányából és irányába az ICMP adatforgalmat. Átlagos hozzáférés ellenırzés: Az Elıfizetı adatforgalmát számlálóink folyamatosan rögzítik,amely alapján ellenırizni lehet, hogy adott Elıfizetınek adott idıszakban volt-e forgalma. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha hibabejelentés elıfizetı érdekkörében keletkezı ok miatt történt vis maior miatt történt a szolgáltató érdekkörén kívül esı egyéb ok miatt (különösen idıjárási viszonyok, baleset, tőzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt ,illetve a szünetelés idejét, ha az elıfizetı kérése alapján történt, az elıre bejelentett karbantartás miatti szünetelést, az elıfizetıi szerzıdésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét,

Egyedi feltételek: Alvállalkozók: A Voice-Com Kft. a szolgáltatás kiépítéséhez alvállalkozókat is igénybe vehet. Az igénybejelentés / szerzıdés aláírásával az Elıfizetı hozzájárul ahhoz, hogy a Voice-Com Kft. az Elıfizetı által igényelt szolgáltatás kiépítéséhez szükséges hozzáférés és hálózati kártyatelepítéséhez az adatait a szolgáltató alvállalkozóinak, kizárólag a feladat elvégzése céljából átadhatja. Áthelyezés: Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás mőszakilag meghatározott helyeken nyújtható. A szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezésére – a szükséges mőszaki feltételek fennállása (optikai rálátás) esetén – közös megegyezés alapján külön díjfizetési kötelezettség mellett nyílik lehetıség. E megegyezésnek természetes feltétele, hogy a szolgáltatás, az új helyszínen létesíthetı legyen. Ennek hiányában áthelyezésére nincs lehetıség.

Szeged, 2011. November 30. Ádám Attila Ügyvezetı

Minıségi minimál és célértékek: Minıségi mutató megnevezése A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje A bejelentett minıségi panaszok hibaelhárítási határideje A szolgáltatás rendellenes szüneteltetése

Vállalt célérték

Vállalt minimál érték

14 nap

30 nap

48 óra

72 óra

96 %

95 %

a) A szolgáltatási terület egészét érintı átmeneti szünetelés

1440 perc

4320 perc

b) Az elıfizetık legalább 10%-át érintı átmeneti szünetelés egy évben összesen Garantált (átlagosan elvárható) le/feltöltési sebesség (Mikro Net I. díjcsomag) Garantált (átlagosan elvárható) le/feltöltési sebesség (Mikro Net II. díjcsomag) Garantált (átlagosan elvárható) le/feltöltési sebesség (Mikro Net III. díjcsomag) Garantált (átlagosan elvárható) le/feltöltési sebesség (Mikro Net IV. díjcsomag) Garantált (átlagosan elvárható) le/feltöltési sebesség (Mikro Net V. díjcsomag) Garantált (átlagosan elvárható) le/feltöltési sebesség Mikro Net VI. díjcsomag) Bit hibaarány hozzáférési vonalanként Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje

2880 perc

5760 perc

1024/128 kbit/s 2048/192 kbit/s 3072/256 kbit/s 4096/320 kbit/s 6144/448 kbit/s 8192/576 kbit/s 0 14 nap

128/32 kbit/s 192/32 kbit/s 256/64 kbit/s 320/64 kbit/s 448/128 kbit/s 576/196 kbit/s 0 30 nap

A szolgáltatás rendellenes szüneteltetése

Minıségi mutatók neve, meghatározása, értelmezése

1. Új hozzáférési létesítési idı: A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek az esetek 80 %-ában teljesített határideje megkezdett naptári napban [nap] Értelmezı kiegészítések: Új hozzáférés létesítésnek minısül az elsı hozzáférés létesítés, az áthelyezés, az elıfizetınél további hozzáférés létesítés, ha a létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött elıfizetıi hozzáférés igénybevétele esetén. Amennyiben a szolgáltató és az elıfizetı megegyezik, hogy több vonal vagy szolgáltatási tétel megrendelését lépcsızetesen teljesíti, akkor minden egyes jóváhagyott szállítási idıpont külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Amikor egy igénybejelentı többféle helyszínen létesített szolgáltatást rendel, akkor a szolgáltatásnak az egyes helyszíneken történı biztosítása külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Kizárt esetek: • visszavont megrendelések, • az új elıfizetıi hozzáférési (fizikai) pont létesítése nélküli bekapcsolás, • azok az esetek, amikor a szolgáltatást az elıfizetınek kell aktiválnia (pl. pre-paid szolgáltatás), • ha a létesítés az elıfizetıi hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és ez nem lehetséges a megkívánt idıben, • ha az igénylı halasztást, vagy késıbbi idıpontot kért a létesítésre. A mért jellemzık: A mutató számításához a megvalósult létesítések (teljesült megrendelések) kerülnek felhasználásra. A következı év(ek)re áthúzódó létesítések a megvalósulás évében kerülnek figyelembe vételre. A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítések ideje: Az adatgyőjtési idıszakban megvalósult létesítés idıpontja és az érvényes megrendelés idıpontja között eltelt idı napokban. Érvényesnek tekinthetı a megrendelés, ha azt mindkét fél elfogadta. A megrendelés egyben lehet elıfizetıi szerzıdés is. Ha a szerzıdéskötést megrendelés elızi meg, a számításnál az érvényes megrendelés szolgáltatóhoz történı beérkezésének idıpontját kell figyelembe venni. Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai. Minıségi mutató származtatása: Számítással, a létesítési idı szerint növekvı sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80%-nak az idıbeli felsı korlátja. 2. Minıségi panasz hibaelhárítási ideje:

A minıségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80 %-ában teljesített határideje megkezdett órában [óra] Értelmezı kiegészítések: A megkezdett órákba beleszámítanak az ünnep- és munkaszüneti napok is. Minıségi panasz: a szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminıséggel összefüggı hibákra vonatkozó elıfizetıi bejelentés (hibabejelentés). Hibabejelentés: a szolgáltatás igénybe nem vehetıségérıl, vagy csökkent minıségérıl szóló bejelentés, amelyet az elıfizetı tesz és a szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlı hálózatnak, illetıleg annak meghibásodásának tulajdonítható. Többvonalas, többcsatornás elıfizetıi hozzáférésrıl bejelentett hibákat egy hibának kell tekinteni, a bekapcsolt, érintett vonalak, csatornák számától függetlenül. A hibaelhárítási idı csak azokra az esetekre vonatkozik, ahol a szolgáltató az elıfizetıvel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkel szerzıdik. Kizárt esetek: • végberendezés hibája, • ha a javítás az elıfizetı telephelyének elérésétıl függ és ez a hozzáférés – a szolgáltató érdekkörén kívül esı okok miatt – nem lehetséges a megkívánt idıben, • az elıfizetı kéri a javítás elhalasztását, • nem helyhez-kötött szolgáltatás esetén a szolgáltató által az ellátottként közzétett területen kívül esı (ellátatlan) területre vonatkozó panasz. A mért jellemzık: Bejelentett minıségi panaszok hibaelhárítási ideje: Az adatgyőjtési idıszakban a szolgáltató hálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban, a – szolgáltatót terhelı – hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtıl a szolgáltatás megfelelı minıségő ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma. Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai, a minıségi panaszokról vezetett nyilvántartások. Minıségi mutató származtatása: Számítással, a hibaelhárítási idı szerint növekvı sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az idıbeli felsı korlátja. 3. A szolgáltatás rendelkezésre állása: A szolgáltatás-igénybevehetıség tényleges idıtartamának aránya az adatgyőjtési idıszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. [%] Értelmezı kiegészítések:

Szolgáltatás igénybevehetıség tényleges idıtartama az az idıszak, amikor az elıfizetık a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes elıfizetık érzékelték-e. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az elıfizetı számára nem igénybe vehetı. A szolgáltatás-kiesés idıtartamába tartozik: 2. a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése, 3. a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése. Kizárt esetek: 1. a szolgáltatás elıfizetı kérésére történı szünetelése, 2. a szolgáltatás Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által elıírt módon történı szünetelése. A mért jellemzık: Szolgáltatás-kiesés teljes idıtartama (SZKT): a szolgáltatáskiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig eltelt összes idı. Teljes elvi szolgáltatási idıtartam (SZT): Az az idıtartam, amely esetben a szolgáltató minden elıfizetı számára a teljes szolgáltatás-nyújtási idıszakban szolgáltatás-kiesés nélkül lenne képes szolgáltatni. Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai, a tervezett karbantartás és váratlan szolgáltatás kiesés esetén vezetett nyilvántartások. Minıségi mutató (RA) származtatása: Az adatgyőjtési idıszakban a szolgáltatás-kiesés teljes idıtartama és a teljes elvi szolgáltatási idıtartam hányadosát ki kell vonni 1-bıl és az eredményt szorozni kell 100-zal. Szolgáltatás-kiesés teljes idıtartama: a regisztrált szolgáltatás-kiesésben érintett elıfizetıi szám szorozva a szolgáltatás-kiesés idejével hozzáadva a tervezett átalakításban, felújításban, karbantartásban érintett elıfizetıi számnak és a tevékenységre fordított idınek a szorzatát. Teljes elvi szolgáltatási idıtartam: az adatgyőjtési idıszakban a szolgáltatás nyújtására fordított napok száma szorozva 24 órával, és szorozva az átlagos elıfizetıi számmal. 4. A szolgáltatási terület egészét érintı szünetelés: Azon idıtartam, amely alatt az adatgyőjtési idıszakban (év) a szolgáltatás a szolgáltatási terület egészét érintıen az elıfizetık számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehetı. [perc] Értelmezı kiegészítések: Csak a rendellenes (váratlan) szolgáltatás-kiesés számít e mutató vonatkozásában. Szolgáltatás kiesésnek minısül, ha a szolgáltató szolgáltatási területének valamennyi elıfizetıje egy idıben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. Ide tartozik: • a szolgáltatás meghibásodása, az igénybevétel ellehetetlenülése miatti szünetelés (azaz váratlan meghibásodás miatti).

Nem tartozik ide: • a szolgáltatás elıfizetı kérésére történı szünetelése, • a szolgáltatás Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által elıírt módon történı szünetelése, • az elıre nem látható és el nem hárítható külsı ok (vis maior) esetén történı szünetelés, • illetve a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miattiszünetelés, amennyiben a szolgáltató errıl elıfizetıit megfelelıen tájékoztatta.

A mért jellemzık: A szolgáltatás átmeneti szünetelése a szolgáltatási terület egészére vonatkozóan: A szolgáltatási terület egészét érintı váratlan meghibásodásból fakadó szolgáltatáskiesések teljes idıtartama percben. Az alapadatok forrása: A szolgáltató nyilvántartó rendszere, a váratlan meghibásodás esetén vezetett eseményügyeleti naplók. Minıségi mutató származtatása: Az adatgyőjtési idıszakban bekövetkezett – a szolgáltatási terület egészét érintı szolgáltatás kiesések idıtartamának összege percben. 5. Az elıfizetık legalább 10 %-át érintı szünetelés: Azon idıtartam, amely alatt a szolgáltatás az elıfizetık legalább 10 %-a számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehetı. [perc] Értelmezı kiegészítések: Szolgáltatás-kiesésnek minısül, ha a szolgáltató szolgáltatási területén az adott szolgáltatásra elıfizetık 10 %-a egy idıben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. Ide tartozik: • a szolgáltatás meghibásodása, az igénybevétel ellehetetlenülése miatti szünetelés (azaz váratlan meghibásodás miatti). Nem tartozik ide: • a szolgáltatás elıfizetı kérésére történı szünetelése, • a szolgáltatás Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által elıírt módon történı szünetelése, • a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a szolgáltató errıl elıfizetıit megfelelıen tájékoztatta. A mért jellemzık:

A szolgáltatás átmeneti szünetelése az elıfizetık legalább 10 % -t érintıen: Az elıfizetık legalább 10 % -t érintı váratlan meghibásodásból eredı szolgáltatáskiesések teljes idıtartama percben. Az alapadatok forrása: A szolgáltató nyilvántartó rendszere, a váratlan meghibásodás esetén vezetett eseményügyeleti naplók. Minıségi mutató származtatása: Az adatgyőjtési idıszakban bekövetkezett – az elıfizetık legalább 10 %-t érintı szolgáltatás-kiesések idıtartamának összege percben. 6. A garantált (átlagosan elvárható) le- és feltöltési sebesség: Az az átlagos le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az elıfizetıi számára a szolgáltatás igénybevétele esetén a vizsgált esetek 90 %-ában garantál. [kbit/s / kbit/s] Értelmezı kiegészítések: Az értékpár a hazai ellenırzött referencia szerver felé és felıl mért le és feltöltési sebesség az elıfizetıi interfészen. Internet szolgáltatás esetén a tesztmérések a BIX hálóra kapcsolt referencia szerver(ek)en kerülnek elvégezésre. (A referencia szerverre mesterséges tesztforgalom kerül generálásra kiválasztott helyeken telepített hozzáférési pontokról. A tesztforgalom egyszerő TCP (FTP) forgalomból áll. Nem történik meg a pontos lemásolása a használt hálózati protokolloknak (http, mail, stb.). A tesztvizsgálat idıpontja: a mérés forgalmas idıszakban kerül végzésre. A tesztvizsgálat idıtartama: 3 perc. Amíg független szervezet által mőködtetett referencia szerver nem áll rendelkezésre, a Szolgáltató által biztosított vizsgáló szerverrel kerül a vizsgálat elvégzésre. A mért jellemzık: A letöltési sebesség: a szolgáltató hálózatán, a vizsgálat során mért adattovábbítási (szolgáltató elıfizetıi irány) sebesség. [kbit/s] A feltöltési sebesség: a szolgáltató hálózatán, a vizsgálat során mért adattovábbítási (elıfizetı szolgáltató irány) sebesség. [kbit/s] Az alapadatok forrása: Az igazoló adatok elıállításához használt tesztrendszer. Minıségi mutató származtatása: Az egyes mintavételek során mért értékeket sebesség szempontjából csökkenı sorrendbe állítva az esetek 90 %-ában elért, illetve meghaladott érték. A sorrendbe állításkor az összes mért érték figyelembe vételre kerül. Az elıfizetıi csatlakozások, szolgáltatási terület és szolgáltatáscsomagok tekintetében a mintavételi eljárás reprezentatív, a vizsgálathoz felhasznált teszt mérések minimális darabszáma: az átlagos elıfizetı szám 1 %-a, de legfeljebb 50 db. 7.Bit hibaarány hozzáférési vonalanként: A hibásan átvitt bitek számának aránya az átvitt összes bitek számához képest. Értelmezı kiegészítések:

Hozzáférési vonalakon a szolgáltató által megkülönböztetett hozzáférési módokat, (annak képességeit befolyásoló elérési technológiákat) kell érteni. IP csomag-kapcsolt technológia esetén a mutató nem értelmezhetı, mivel itt csomagok továbbítására kerül sor, és a rendszer egy hibás csomag vétele esetén, automatikusan kéri a feladótól annak ismételt elküldését. Tehát nem állapítható meg, hogy a meghibásodott csomag mennyi hibás bitet tartalmazott. A hibásan érkezett csomagok, és azok újraküldése miatt az átvitel látszólagos (szubjektív) sebessége csökken.

A mért jellemzık: Bithibák száma: a hibásan átvitt bitek darabszáma /db/ Összes átvitt bitek száma: az adatgyőjtési idıszakban átvitt összes bit darabszáma /db/ Az alapadatok forrása: A tesztrendszer által rögzített adatok. Minıségi mutató származtatása: A bithibák száma osztva az adott idıintervallumban átvitt összes bitek számával. Az elıfizetıi csatlakozások tekintetében a mintavételi eljárás reprezentatív, a vizsgálathoz felhasznált teszt mérések minimális darabszáma: az átlagos elıfizetı szám 1 %-a, de legfeljebb 50 db. 8. Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje: Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80 %-ában teljesített határideje megkezdett naptári napban [nap] Értelmezı kiegészítések: A mutató csak forgalommérésen alapuló számlázás esetében értelmezett. Számlapanasz a szolgáltatás igénybevételérıl kiállított számla elleni reklamáció, melyben az elıfizetı a felszámított díj(ak) összegét vitatja. Kizárt esetek: - a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel), - a számla kiállításával, - a hibabejelentéssel kapcsolatos panasz A mért jellemzık: A bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének ideje: Az adatgyőjtési idıszakban a kiállított számlákat érintı számlapanaszok szolgáltató általi fogadásától, a) a panasz elutasítása esetén: az elıfizetınek kézbesített – a panasz elutasítását tartalmazó – válaszlevél elküldéséig, b) a panasz elfogadása esetén: a jóváírás, visszafizetés megtörténtéig, vagy a panasz elfogadásáról történı értesítésig eltelt megkezdett napok száma.

Minıségi mutató származtatása: Számítással, a számlapanaszok kivizsgálási ideje szerint növekvı sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az idıbeli felsı korlátja.

2. sz. Melléklet Hibabejelentı szabályzat. 3. A hiba bejelentése: A szolgáltató az esetleges hibák bejelentésének lehetıségére hibabejelentı munkahelyet mőködtet folyamatos napi 24 órában (H-P 09:00–17:00.-ig utána üzenetrögzítı) ahol az elıfizetı közvetlenül jelezheti a szolgáltatás meghibásodását. A hibabejelentı elérhetısége: Szeged: (62) 626-000; Fax:(62) 423-668; Mobil:(20)954-0255, (30)820-1511, Az elıfizetıi hibabejelentéskor közölni kell: • a bejelentı nevét, címét, telefonszámát, • a hiba jellegét, 4. Hibaelhárítási mechanizmus, a hibaelhárítás idıtartama: A szolgáltató a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást. A szolgáltató a hiba aktuális állapotáról szükség szerint tájékoztatja az elıfizetıt. A szolgáltató a hibát annak bejelentésétıl számított 72 órán belül hárítja el. Helyszíni hibaelhárítást, az ügyfél érdekkörébe (vírusfertızés, számítógép hibás beállítása, IP cím elállítása)tartózó meghibásodás esetén, a szolgáltató székhelyén kívül, csak a kiszállási költségek, munkadíj és anyagköltség felszámításával, illetve külön szerzıdés alapján vállalja. Az ügyfél érdekkörébe tartozó meghibásodás: Amikor az ügyfél számítástechnikai tudása (tudatlansága) miatt a telepített eszközök, és azokat mőködtetı szoftverek beállításait módosítja. Villámcsapás, és annak másodlagos hatása! Nem tartozik fizetési kötelezettséggel az Ügyfél : Aki felszerelt eszközöket a szolgáltatótól vásárolta meg, és garanciaidın belül meghibásodik. Az ügyfeleknek a hiba mielıbbi elhárítása és a szolgáltatás helyreállítása miatt cserekészüléket biztosítunk, melyet a hiba behatárolásakor azonnal felszerelünk. Szeged, 2011. november 30. Ádám Attila Ügyvezetı

3. sz. Melléklet Díjszabás 1. A díjazás és számlázás alapelvei A szolgáltató az egyes szolgáltatás-típusok alapul vételével, azok elemei felhasználásával képzett szolgáltatás-csomagok árát – a mindenkor hatályos vonatkozó jogszabályi árszabályozás rendelkezései figyelembe vételével – szabadon állapítja meg. 2. A számlázás módja, rendszeressége és a számlák kézbesítésének idıpontja 2.1. A szolgáltató számlát bocsát ki az elıfizetı számára, amely tartalmazza az elıfizetési, forgalmi és egyszeri díjakat. A számlát az elıfizetı a számlán feltüntetett fizetési határidın belül köteles kiegyenlíteni. A számlák kiküldése postai úton vagy megbízott személy személyesen, a fizetési határidıt legalább 10 nappal megelızıen történik. A számlaküldés az egyedi elıfizetıi szerzıdésben az ügyfél által választott rendszerességgel, de legalább havonta történik. Amennyiben az elıfizetı a számlát az elıfizetıi szerzıdésben megjelölt számlázási idıszakot követı 15 napon belül nem kapja kézhez, úgy ezt 5 napon belül az ügyfélszolgálatnál köteles jelezni. Ha az elıfizetı által megadott címadatok megegyeznek a szolgáltató által nyilvántartott és a számlán levelezési címként feltüntetett címmel, úgy a szolgáltató a számlát annak fizetési határidejét követı 5. munkanap tértivevényes levélben értesíti az elıfizetıt. A szolgáltató a számlát kézbesítettnek tekinti kiküldését követı 5. munkanapon. A szolgáltató az elıfizetınek kiállított forgalmi számlán szereplı egyenleget elfogadottnak tekinti, amennyiben az elıfizetı a számla ellen nem nyújt be reklamációt a 16.3.1. pontban foglaltaknak megfelelıen. Ha az elıfizetı a szolgáltató által követelt díj összegszerőségét vitatja, a szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Az elıfizetıi panasz elutasítása esetén következı eljárást egyebekben a szolgáltató általános szerzıdési feltételei határozzák meg, a fogyasztóvédelemrıl szó 1997. évi CLV. Törvény 38. § (3) bekezdésének figyelembevételével. 2.2. Az elıfizetı kérésére a szolgáltatónak biztosítania kell, hogy az elıfizetı az adatkezelési szabályok figyelembevételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendı díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Az egyéni elıfizetı kérésére a szolgáltató a 2.2. bekezdésben foglalt adatokat évente legfeljebb három alkalommal nyomtatott formában díjmentesen köteles átadni. Ha a díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatásból megállapítható, hogy a díjreklamációt a szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény okozta, abban a naptári évben, amikor az elsı ilyen díjreklamáció bekövetkezett, a szolgáltató a 2.2. bekezdésben foglalt adatokat korlátlan számú alkalommal köteles nyomtatott formában díjmentesen átadni.

2.3. A távközlési elıfizetıi szerzıdések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a szolgáltató a felhasználó vagyonában okozott értékcsökkenésért felel. A távközlési elıfizetıi szerzıdésekbıl eredı igények egy év alatt évülnek el, melyek a 2.3. bekezdés szerinti esetekben a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétıl kell számítani. Az elıfizetıi szerzıdés megszegése esetén a szolgáltató külön jogszabályban meghatározott mértékő kötbért köteles fizetni. 3. Elıfizetési díjak Havi elıfizetési díj minden megkezdett számlázási idıszakra számított díj, amelyet az elıfizetı az igénybe vett szolgáltatás rendelkezésre állásáért, illetve a szolgáltatás keretében a szolgáltató által az elıfizetı telephelyén biztosított berendezések rendelkezésre állásáért fizet. Havi elıfizetési teljes díjának számlázására jogosult a szolgáltató abban az esetben is, ha a szolgáltató az elıfizetı érdekkörében felmerülı okok miatt a szolgáltatás korlátozására vagy szüneteltetésére kényszerül. Hóközi vásárlás és szüneteltetés esetén a havi elıfizetési díj idıarányos része fizetendı. Ekkor a szolgáltatás alapdíjában benne foglalt forgalmi idımennyiség és a kedvezmények mennyisége is idıarányosan csökkennek. Az elıfizetı a havi elıfizetés tekintetében 6 és 12 hónapra elıre is kifizetheti az elıfizetési díjakat, mely esetben a szolgáltató díjkedvezményt ad. Amennyiben a megkezdett 6 illetve 12 hónapos idıszak lejárta elıtt a szolgáltató a szolgáltatást az elıfizetı érdekkörében felmerülı ok miatt szüneteltetni kényszerül, vagy ha a szüneteltetést az elıfizetı kéri, úgy a szolgáltató jogosult a díjkedvezményt törölni és az elıfizetı számára a kérdéses idıszak kezdetétıl a szüneteltetés kezdı napjáig a havi rendszerességgel fizetendı elıfizetési díjak és kedvezmények arányos részét számlázni. Az elıfizetı elsı számlája a szerzıdéskötéstıl az aktuális számlázási idıszak végéig részarányosan számlázott havi elıfizetési díjait, a szerzıdéskötéstıl az aktuális számlázási idıszak kezdetéig felmerülı forgalmi díjat, valamint egyszeri díjakat tartalmazhatja. Az elıfizetı további számlái az aktuális számlázási idıszak havi elıfizetési díját, az ezt megelızı számlázási idıszak forgalmi díját, valamint egyszeri díjakat tartalmazhat. 4. Forgalmi Díjak A szolgáltató a választott szolgáltatás díjazási feltételeinek megfelelıen forgalmi díjat számlázhat. A forgalmi díj a szolgáltatás igénybevételével arányosan idı és/vagy átvitt adat mennyiség függı. 5. Egyszeri díjak A szolgáltató a választott szolgáltatás díjazási feltételeinek megfelelıen egyszeri díjat számíthat fel. A szolgáltató egyszeri díjként az ÁSZF 7. fejezetében szabályozott átírás teljesítéséért egyszeri díjat számíthat fel, amelynek mértékét a szolgáltató

mindenkori díjtáblázata tartalmazza, de az legfeljebb az egyszeri díjjal azonos lehet. A szolgáltató áthelyezési díj felszámítására is jogosult, amelynek mértékét a szolgáltató mindenkori díjtáblázata tartalmazza, de az legfeljebb az egyszeri díjjal azonos lehet. Az áthelyezési és az átírási díjak a következı esedékes számlában fizetendık. 6. Kedvezmények A szolgáltató eseti kedvezményeket kínálhat valamennyi elıfizetı, vagy az egyenlı elbánás elvét nem sértve az elıfizetık meghatározott csoportja számára. 7. A számlázási idıszak módosítása A szolgáltatónak jogában áll a számlázási idıszakot módosítani. Az errıl szóló értesítést írásban vagy elektronikus úton 15 nappal a bevezetést megelızıen kell megküldeni az elıfizetı részére. Az elıfizetı a mindenkor érvényes számlázási ciklusokról az ügyfélszolgálattól szerezhet tudomást. 8. Késedelmi kamat A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a mindenkor hatályos jogszabályokban meghatározott mértékő, jogi személyek, vagy jogi személyiséggel nem rendelkezı gazdasági társaságok esetén pedig a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeresének megfelelı mértékő késedelmi kamatot számítson fel a késedelem elsı napjától a tartozás kiegyenlítésének napjáig terjedı idıszakra abban az esetben, ha az elıfizetı a számlán feltüntetett fizetési határidıt elmulasztja. 9. Feltételes kedvezmény Amennyiben az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor az elıfizetı kedvezményt vett igénybe, melyet a szolgáltató a megjelölt szolgáltatási szint igénybevételéhez kötött, az elıfizetı nem jogosult a kedvezményes idıszak idıtartama alatt a szerzıdés felmondására, szüneteltetésére, módosítására. Kivéve, ha a szüneteltetés idejével a szerzıdést meghosszabbítják. Különben az elıfizetı elveszti a kedvezményt. A kedvezményt abban az esetben is elveszti az elıfizetı, ha a szerzıdés szolgáltató általi felmondására az elıfizetı szerzıdésszegése miatt kerül sor. Az elıfizetı a feltételes kedvezmény elvesztése esetén köteles a kedvezménynek az egyedi elıfizetıi szerzıdésben megállapított vagy a szerint kalkulált összegét késedelmi kamattal növelten a szolgáltató részére megfizetni.

10. Díjak 10.1. Szolgáltatási árak Szolgáltatási díjak: Elıfizethetı csomagok Szolgáltatás csomag

Mikro Net I.

Mikro Net Mikro Net II. III.

Mikro Net IV.

Mikro Net

V.

Mikro Net VI.

Belépési díj 1 év hőségnyilatkozattal Belépési díj hőségnyilatkozat nélkül Havidíj 1 éves hőségnyilatkozattal

0 Ft

0 Ft

0 Ft

0 Ft

0 Ft

0 Ft

19 900 Ft

19 900 Ft

19 900 Ft

19 900 Ft

19 900 Ft

19 900 Ft

3 000 Ft

3 500 Ft

4 500 Ft

5 500 Ft

6 500 Ft

7 500 Ft

Havidíj hőségnyilatkozat nélkül

5 500 Ft

6 500 Ft

7 500 Ft

8 500 Ft

9 500 Ft

10 500 Ft

Maximális le/feltöltési sebesség

1 Mbit 1024/128 kbit/s

2 Mbit 2048/192 kbit/s

3 Mbit 3072/256 kbit/s

4 Mbit 4096/320 kbit/s

6 Mbit 6144/448 kbit/s

8 Mbit 8192/576 kbit/s

Garantált le/feltöltési sebesség

128/32 kbit/s

192/32 kbit/s

256/64 kbit/s

320/64 kbit/s

448/128 kbit/s

576/196 kbit/s

Letöltési adatforgalom/ hó

Korlátlan

Korlátlan

Korlátlan

Korlátlan

Korlátlan

Korlátlan

Az árak a 27%-os ÁFA-t tartalmazzák! Áthelyezési díj: 9 900 Ft Átirási díj: 1 500 Ft Kiszállási díj: 2 500 Ft Az ügyfél érdekkörébe tartozó hiba esetén. (windows probléma, hálókártya letiltás..stb)

Az árak a 27%-os ÁFA-t tartalmazzák!

4.sz. Melléklet Internet etikett. Az Internet Szolgáltatók Tanácsa (ISZT) által támogatott, és a Szolgáltató által meghirdetett hálózathasználati irányelvek

1. A hálózathasználati irányelvek szerepe A jelen hálózathasználati irányelvek (továbbiakban: Irányelvek) olyan, általában az Internet szolgáltatók által világszerte elfogadott irányelvek győjteménye, amelynek betartása valamennyi, az Internet szolgáltatást igénybe vevı jóhiszemő elıfizetı és felhasználó (ügyfél) jogos érdekét szolgálja. Ennek védelme érdekében a Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a honlapján közzétett mindenkori Irányelvek szerint az Irányelveket megsértı ügyfelekkel szemben a szükséges és arányos szankciókat alkalmazhatja. Jelen irányelvek és szabályok a szolgáltatásokat rendeltetésszerően igénybevevı ügyfelek védelmét szolgálja, azáltal, hogy védi a szolgáltató érdekeit, valamint annak hálózatát és szolgáltatását, a rosszhiszemő, tudatlan, vagy esetleg gondatlan felhasználók ellen. A felhasználóknak a jelen irányelvek megsértését jelezhetik a Szolgáltatónak a külön ilyen célra fenntartott [email protected] e-mail címen. 2. A hálózathasználati irányelvek alapelve Az alapelv a hálózathasználati irányelvek alkalmazásában az, hogy a szankció súlya legyen összhangban a vétség súlyosságával: lehetıleg elıször figyelmeztetés, ismételt kihágásnál a szolgáltatás szüneteltetése, végsı esetben szolgáltatás felmondása és megszüntetése lehet a szankció. 3. Általános hálózathasználati irányelvek 3.1. Amennyiben egy felhasználó tevékenysége megsérti a szolgáltató szolgáltatási irányelveit, a szolgáltató fenntartja magának a jogot a szolgáltatás azonnali, elızetes figyelmeztetés nélküli megszüntetésére. A szolgáltató elınyben részesíti a nem helyénvaló viselkedéssel kapcsolatban is az elıfizetık tájékoztatását, figyelmeztetését és a felhívást a szabálytalan tevékenység beszüntetésének szükségességére. Azonban a Szolgáltatási irányelvek különösen súlyos vagy azonnali károkat okozó megsértésének a szolgáltatás azonnali félbeszakítása és megszüntetése lehet az eredménye. 3.2. Bármilyen okból is elégtelen vagy esetleg késlekedı a szolgáltató fellépése, hogy érvényre juttassa elvárásait és ezeket az irányelveket, ez soha nem tekinthetı jogfeladásnak a részérıl. 3.3. Nem szabad a szolgáltatásokat semmilyen törvényt, szabályozást, szabványt, nemzetközi egyezményt vagy díjszabást sértı módon használni. 3.4. Nem szabad semmilyen olyan hálózat, szerver, web lap, adatbázis vagy Internet szolgáltató (beleértve az ingyenesen elérhetı szolgáltatásokat is) szabályait vagy szolgáltatási irányelveit megsérteni, melyet a felhasználó a szolgáltató hálózatán keresztül ér el. 3.5. Nem szabad a szolgáltatást becsmérlés, rágalmazás, tisztességtelen, csalárd, trágár, támadó vagy megtévesztı tevékenység céljából használni. 3.6. Tilos fenyegetni, zaklatni, sértegetni vagy megfélemlíteni másokat. 3.7. Tilos szétrombolni, illetve gyengíteni bármelyik számítógép-hálózat biztonságát, más felhasználó jogosultságát jogosulatlanul használni. Tilos bármilyen internetes végpontra, illetve hálózati eszközre való jogosulatlan behatolás, vagy bármilyen ilyen irányú próbálkozás. Tilos bármely végpont mőködésének megzavarása vagy szándékos túlterhelése (Denial of Service) a szolgáltató hálózatáról vagy annak igénybe vételével.

3.8. Tilos meggátolni más felhasználót abban, hogy használja és élvezze a szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat. 3.9. Tilos a hálózatot a szerzıi jogvédelem alá esı anyagok átvitelére használni, ha az átvitel során mások szerzıi joga sérül (pl. tilos kalóz szoftverek átvitele). 3.10. Tilos számítógépes vírusok, férgek szándékos terjesztése, illetve a terjesztéssel való fenyegetés. 3.11. Az irányelvek megsértését, és a szolgáltatás azonnali felfüggesztését jelenti, illetve megszüntetését eredményezheti, ha a szolgáltató hálózatán olyan tevékenység folyik, amely jogszabályt vagy törvényt sért. 3.12. Egyik felhasználó sem győjthet adatokat egy másik felhasználóról, az általa forgalmazott információkról, az érintett felhasználó tudta és hozzájárulása nélkül. Ez többek közt azt jelenti, hogy tilos például a felhasználók általi forgalomfigyelés (sniffing). A szolgáltató bizonyos esetekben (például a biztonsági incidensek kezelésekor) jogosult ilyen forgalomfigyelést végezni, de az így kinyert információt csak az eredeti cél (pl. számítógépes betörés megakadályozása) megvalósítására használhatja fel. Ugyanakkor a szolgáltató számlázás és biztonságtechnikai okokból bizonyos, a felhasználók adatforgalmára vonatkozó információt rendszeresen naplóz, de ezeket a naplóban rögzített információkat is csak az eredeti cél megvalósítására használhatja fel. 4. Az elektronikus levelezésre vonatkozó irányelvek 4.1. Nem szabad a szolgáltató hálózatát vagy szervereit nagy terjedelmő vagy nagy mennyiségő levelek, illetve kéretlen kereskedelmi üzenetek (együttesen spam) küldésére használni. Ilyenek minısülhetnek többek közt a kereskedelmi reklámok, tájékoztató bejelentések, karitatív kérések, aláírásgyőjtések és politikai vagy vallási röpiratok. Hasonló tartalmú üzeneteket csak akkor szabad küldeni, ha valaki ezeket kifejezetten igényli (l. elektronikus kereskedelmi törvény). 4.2. Tilos a szolgáltató hálózatát vagy szervereit kéretlen, nagy mennyiségő, illetve kereskedelmi elektronikus levelekre való válaszok begyőjtésére használni. Tilos a szolgáltató hálózatán igénybe vett bármely szolgáltatást a 4.1. pontban leírt módon reklámozni. 4.3.Tilos hamisítani, megváltoztatni vagy eltávolítani az elektronikus levél fejlécét. 4.4. Nem szabad számos kópiát küldeni azonos vagy nagyon hasonló levelekbıl. Ugyancsak tilos igen hosszú üzenetek vagy fájlok küldése egy címzettnek a levelezı szerver, illetve a felhasználói hozzáférés megbénítása szándékával (mail bombing). 4.5. Nem szabad küldeni, illetve továbbítani "hólabda" levelezést (chain letters, olyan üzenet mely tartalmazza azt, hogy a címzettje azt küldje tovább másoknak), vagy hasonló üzeneteket, függetlenül attól, hogy ezekben folyamodnak-e pénzért, illetve egyéb értékért, vagy sem valamint függetlenül attól, hogy a címzettek kívánnak-e vagy sem ilyen leveleket kapni, kivéve, ha a címzett elızetesen hozzájárult az ilyen levelek küldéséhez. 4.6. A szolgáltató hálózatát és szervereit nem szabad olyan más Internet szolgáltatótól küldött levelekre való válaszok fogadására használni, mely levelek megsértik a jelen Szolgáltatási irányelveket vagy a másik Internet szolgáltató szolgáltatási irányelveit. 4.7. Amennyiben valaki egy másik Internet szolgáltató szolgáltatását veszi igénybe egy, a szolgáltatónál elhelyezett web lap reklámozására, úgy köteles olyan reklámozási technikákat alkalmazni, melyek megfelelnek a jelen Szolgáltatási irányelveknek. 5. A kapcsolattartás irányelvei

A szerzıdı félnek ki kell jelölnie egy vagy több kapcsolattartó személyt (avagy "contact" személyt), akik felelısek minden számítógépért, IP hálózatért vagy alhálózatért, mely a szolgáltató által nyújtott szolgáltatás révén kapcsolódik az Internethez. Meg kell adnia a kapcsolattartó személyek nevét, személyazonosító adatait, telefonszámát, postai és e-mail címét ("contact" információ) még a hálózati kapcsolat kiépítése elıtt. A "contact" információnak mindig naprakésznek és pontosnak kell lennie, ezért az esetleges változásokról haladéktalanul értesíteni kell a szolgáltató ügyfélszolgálatát. A pontatlan vagy elavult információk miatti károkért a szerzıdı fél tartozik felelısséggel. A kapcsolattartó személynek rendelkeznie kell a megfelelı eszközökkel, hozzáférési lehetıséggel, valamint jogosultsággal, hogy a szerzıdı fél rendszereit konfigurálja, üzemeltesse, és/vagy ezekhez a hozzáférést korlátozza. 6. Az osztott erıforrásokra vonatkozó irányelvek A szolgáltató Internet szolgáltatása osztott erıforrásokra épül. Ezeknek az erıforrásoknak a túlzott (indokolatlan mértékő) igénybevétele vagy ezekkel való visszaélés, akár egy elıfizetı részérıl is, minden más felhasználó számára negatív hatást válthat ki. A hálózati erıforrásokkal való visszaélések leronthatják a hálózat teljesítményét, és a jelen szabályzat elveibe ütköznek. Az ilyen visszaélések a szolgáltatás felfüggesztését, illetve megszüntetését eredményezhetik. 7. A hálózathasználati irányelvek módosítása A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a jelen szöveget az irányelvek szellemében megváltoztassa, de a mindenkor mérvadó szöveg a Szolgáltató honlapján (http://www.voice-com.hu) elérhetı. 5.sz. Melléklet Adatbiztonsági szabályzat Az elıfizetık személyes adatainak kezelése, a személyes adatok védelme A Voice-Com Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) az elıfizetık személyes adatait bizalmasan, a hatályos jogszabályi elıírásokkal összhangban kezeli, gondoskodik azok biztonságáról, valamint megteszi azokat a technikai és szervezési intézkedéseket, valamint kialakítja azokat az eljárási szabályokat, amelyek a személyes adatok védelmérıl és a közérdekő adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény, valamint az egyéb hatályos jogszabályok adat és titokvédelmi rendelkezéseinek érvényre juttatásához szükségesek. A szolgáltató elkötelezi magát az elıfizetık személyes adatainak oly módon történı kezelése mellett, amely a vonatkozó hatályos jogszabályoknak teljes körően eleget téve járul hozzá az elıfizetık számára garantált biztonságos használati lehetıségek megteremtéséhez. 1. A személyes adatok kezelésének jogi háttere Az elıfizetık adatainak kezelésével kapcsolatos jogszabályi elıírásokat a szolgáltató az adatkezelés minden fázisában köteles betartani. A szolgáltató által végzett adatkezelésre elsısorban az alábbi jogszabályokban rögzített rendelkezések az irányadóak: • A személyes adatok védelmérıl és a közérdekő adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény; • Az elektronikus hírközlésrıl szóló 2003. évi C. törvény. (a továbbiakban Eht.) XVII. fejezetében foglalt rendelkezések;

• A kutatás és a közvetlen üzletszerzés célját szolgáló név- és lakcímadatok kezelésérıl szóló 1995. évi CXIX. törvény, (a továbbiakban DM. törvény); • Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggı szolgáltatások egyes kérdéseirıl szóló 2001. évi CVIII. törvény. (a továbbiakban: Eker. törvény); • Az elektronikus hírközlési elıfizetıi szerzıdésekrıl szóló 16/2003. (XII.27) IHM rendelet; • Az elektronikus hírközlési Szolgáltató adatkezelésének különös feltételeirıl, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító kijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226/2003. (XII.13) Korm. rendelet. 2. A személyes adatokkal kapcsolatos fogalmak és értelmezésük Személyes adat: a meghatározott természetes személlyel (a továbbiakban: elıfizetı) kapcsolatba hozható adat, az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megırzi e minıségét, amígkapcsolata az érintettel helyreállítható. Adatkezelés: az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatok győjtése, felvétele és tárolása, feldolgozása, hasznosítása (ideértve a továbbítást és a nyilvánosságra hozatalt) és törlése. Adatkezelésnek számít az adatok megváltoztatása és további felhasználásul megakadályozása is. Adatfeldolgozás: az adatkezelési mővelete, technikai feladatok elvégzése, függetlenül a mőveletek végrehajtásához alkalmazott módszertıl és eszköztıl, valamint az alkalmazás helyétıl. Adattovábbítás: ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetıvé teszik. Nyilvánosságra hozatal: ha az adatok bárki számára hozzáférhetıvé teszik. Adatkezelı: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkezı szervezet, aki, vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, illetıleg a végrehajtással adatfeldolgozót bízhat meg. Kötelezı adatkezelés esetén az adatkezelés célját és feltételeit, valamint az adatkezelıt az adatkezelést elrendelı törvény vagy önkormányzati rendelet határozza meg. Adatfeldolgozó: az a természetes vagy jog személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkezı szervezet, aki, vagy amely az adatkezelı megbízásából személyes adatok feldolgozását végzi. Adattörlés: az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk nem lehetséges. Közvetlen üzletszerzés: azoknak a közvetlen megkeresés módszerével végzett

tájékoztató tevékenységeknek és kiegészítı szolgáltatásoknak az összessége, amelyeknek célja az érintett részére termékek vagy szolgáltatások ajánlása, hirdetések továbbítása, a fogyasztók vagy kereskedelmi partnerek tájékoztatása, üzletkötés (vásárlás) elımozdítása érdekében.

3. A Szolgáltató által kezelt személyes adatok köre, az adatkezelés jogcíme, célja és az adatkezelés idıtartama Az elıfizetık személyes adatainak kezelésére a szolgáltató két esetben jogosult: egyrészt, ha az adatkezeléshez az elıfizetı az elıfizetıi jogviszony létrehozásakor, vagy fennállása alatt bármikor hozzájárul; másrészt, ha az adatok kezelését törvény elrendeli. Az adatkezeléssel és az elıfizetık személyes adatainak a védelmével kapcsolatos jogszabályi elıírások kizárólag a természetes személy elıfizetıkre és így a magát egyéni elıfizetınek deklaráló természetes személyekre is vonatkoznak, tekintettel arra, hogy a személyes adatok is kizárólag természetes személyek vonatkozásában értelmezhetıek (a személyes adatuk védelmérıl és a közérdekő adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. tv. 2. § 1. pont). Ennek ellenére a jelen ÁSZF 3. számú melléklete a nem természetes elıfizetıkkel kapcsolatban is tartalmaz adatvédelmi és adatkezelési szabályokat. A szolgáltató, illetve a szolgáltató megbízása alapján az adatfeldolgozó által végzett adatkezelés, illetve adatfeldolgozás az alábbiakban található elıfizetıi adatokra terjed ki. Az elıfizetıi szerzıdésben található „Elıfizetı hozzájárulása” típusú jogcím csak a jogszabály által elıírt adatkezeléshez képest felmerülı jogcímbeli különbségre utal; az Elıfizetı ebben az esetben is köteles megadni az érintett személyes adatát ahhoz, hogy a szolgáltató a szerzıdéses ajánlatát megtehesse, illetve, hogy szerzıdésszerően teljesíthessen: Adat megnevezése az elıfizetı neve (cégszerő megnevezése), címe (lakóhely, tartózkodási hely, székhely)

a természetes személy elıfizetı esetén az Elıfizetı leánykori

Az adatkezelés jogcíme Eht. 129. § (6) bekezdés b) pontja

Eht. 129. § (6) bekezdés c) pontja

Az adatkezelés célja/idıtartama az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybe vett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése, a szerzıdésszerő teljesítés érdekében /a szerzıdés megszőnéséig az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybe vett zolgáltatások díjának

neve, anyja neve, születési helye és ideje

kiszámlázása és beszedése, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése, a szerzıdésszerő teljesítés érdekében /a szerzıdés megszőnéséig

Korlátozottan cselekvıképes természetes személy esetén a törvényes képviselı neve, lakóhelye (tartózkodási helye), leánykori neve, anyja neve, születési hely és ideje is

Eht. 129. § (7) bekezdés

az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybe vett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése, a szerzıdésszerő teljesítés érdekében /a szerzıdés megszőnéséig

az elıfizetı számlázási címe (amennyiben eltér a lakhelytıl/tartózkodási helytıl)

az elıfizetı hozzájárulása

az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybe vett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az elektronikus hírközlési szolgáltatás elérhetıvé tétele, valamint az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése /a szerzıdés megszőnéséig

az elıfizetı személyi igazolvány száma

az elıfizetı hozzájárulása

az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybe vett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az elektronikus hírközlési szolgáltatás elérhetıvé tétele, valamint az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése /a szerzıdés megszőnéséig

az elıfizetı adóazonosító jele / adószáma

az elıfizetı hozzájárulása

az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybe vett szolgáltatások díjának

kiszámlázása és beszedése, illetve az elektronikus hírközlési szolgáltatás elérhetıvé tétele, valamint az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése /a szerzıdés megszőnéséig

nem természetes személy Elıfizetı esetén az Elıfizetı cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az Elıfizetı bankszámlaszáma

Eht. 129. § (6) bekezdés d) pontja

az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybe vett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése, a szerzıdésszerő teljesítés érdekében /a szerzıdés megszőnéséig

az elıfizetıi hozzáférési pont létesítési címe (amennyiben eltér a lakhelytıl/tartózkodási vagy a székhelytıl)

az elıfizetı hozzájárulása

a szolgáltatás elérhetıvé tétele az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése a szerzıdésszerő teljesítés érdekében, hibaelhárítás, karbantartás/a szerzıdés megszőnéséig

elıfizetı e-mail címe(i)

az hozzájárulása

kapcsolattartó személy neve és telefonszáma

a kapcsolattartó személy hozzájárulása

elıfizetı a szolgáltatás elérhetıvé tétele, az elıfizetıi szerzıdés teljesítésének az elısegítésére irányuló együttmőködés, illetve az elıfizetıi szerzıdés szerzıdésszerő teljesítése érdekében történı figyelemmel kísérése /a szerzıdés megszőnéséig az elıfizetıi szerzıdés teljesítésének az elısegítésére irányuló együttmőködés, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése a szerzıdésszerő teljesítés

érdekében /a szerzıdés megszőnéséig

az Elıfizetı aláírása

Az hozzájárulása

elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés létrejötte érdekében, illetve az érvényessége alatt tett elıfizetıi nyilatkozatok, illetve jogcselekmények érvényességének az ellenırzése a szerzıdés megszőnéséig

nem természetes személy Elıfizetı esetén az alkalmazott (tag) neve (amennyiben a létesítést az Elıfizetı az alkalmazott/tag által használt helyiségbe kéri a forgalom vagy egyéb szolgáltatás típusa kezdı idıpontja és idıtartama, továbbá a letöltött és/vagy feltöltött adat terjedelme, valamint a szolgáltatás során alkalmazott IP azonosítók

az alkalmazott/tag az elıfizetıi szerzıdés hozzájárulása teljesítésének az elısegítésére irányuló együttmőködés, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése a szerzıdés megszőnéséig Eht. 157. § (2) az elıfizetıi szerzıdés bekezdés f) alapján igénybe vett pontja illetve 157. § (8) szolgáltatások díjának bekezdés kiszámlázása és beszedése, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése a szerzıdésszerő teljesítés érdekében az Eht. 143. § (2) bekezdésében szereplı elévülésig (a szolgáltató az adatot az elévülést követı 1 év után 30 napon belül törölni köteles) illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a

közvádas bőncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértı felhasználásának üldözése céljából az arra határkörrel rendelkezı nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig

a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggı adatok

Eht. 157. § (2) bekezdés h)

az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybe vett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése, a szerzıdésszerő teljesítés érdekében az Eht. 143. § (2) bekezdésében szereplı elévülésig, illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bőncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértı felhasználásának üldözése céljából az arra határkörrel rendelkezı nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából

három évig a hívás, vagy egyéb szolgáltatás dátuma

Eht. 157. § (2) bekezdés g) pontja illetve 157. § (8) bekezdés

a tartozás hátrahagyása esetén az elıfizetıi szerzıdés felmondásának eseményei

Eht. 157. § (2) bekezdés i) pontja illetve 157. § (8) bekezdés

az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybe vett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése, a szerzıdésszerő teljesítés érdekében az Eht. 143. § (2) bekezdésében szereplı elévülésig, illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bőncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértı felhasználásának üldözése céljából az arra határkörrel rendelkezı nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybe vett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése, a szerzıdésszerő teljesítés érdekében az Eht. 143. § (2) bekezdésében szereplı elévülésig, illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bőncselekmények,

az Elıfizetı hozzájárulása szerint személyes adatok

elıfizetı hozzájárulása

közös adatállománnyal kapcsolatos adatkezeléshez jogszabályban elıírt adatok

Eht. 158. §

az Elıfizetı neve, e-mail az Eht. 160. és 161. § címe, lakcíme, nem és elıfizetıi természetes személy hozzájárulás elıfizetı esetén a nem természetes személy neve, székhelye/telephelye, használó(k) neve, e-mail címe

valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértı felhasználásának üldözése céljából az arra határkörrel rendelkezı nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig tudományos, közvélemény, vagy piackutatás, valamint direkt marketing tevékenység folytatása céljából /az elıfizetı hozzájárulásának visszavonásáig, illetve a szerzıdé megszőnéséig szolgáltatás elérhetıvé tétele, az elıfizetıi szerzıdés teljesítésének az elısegítésére irányuló együttmőködés, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése a szerzıdésszerő teljesítés érdekében /a szerzıdésbıl adódó jogok és kötelezettségek elévüléséig elektronikus címtár létrehozatala és mőködtetése céljából az elıfizetı hozzájárulásának visszavonásáig, illetve a szerzıdés megszőnéséig

4. A Szolgáltató adatkezeléssel kapcsolatos további elıírásai

A szolgáltató természetes személy elıfizetıi e-mail címét személyes adatként kezeli. A szolgáltató jelen szabályzatban említett alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottjai a szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség teljesítésére kötelesek. A mindenkori alvállalkozók és megbízottak neve, címe, illetve egyéb szükséges adatai és az adatkezelés célja megtaláltatóak a Szolgáltató internetes ügyfélszolgálatán. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésével egyidejőleg az elıfizetı feltétlen hozzájárulását adja a jelen szabályzatban részletezett szolgáltató általi adatkezelési gyakorlathoz. A szolgáltatónak az elıfizetı személyes adatait védenie kell, különösen a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés ellen, illetve egyéb adatait is törlés, illetıleg sérülés, megsemmisülés ellen. Az elıfizetı köteles minden tıle elvárhatót megtenni személyes adatainak, különösen a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások igénybevételéhez szükséges bejelentkezési azonosító, illetve jelszó / jelszavak védelme érdekében. Az elıfizetı felelısséggel tartozik minden olyan eseményért, tevékenységért, mely bejelentkezési azonosítójának, illetve jelszavának felhasználásával valósult meg. A személyes adatoknak a jelen szabályzatban foglaltaktól eltérı használata miatt a Szolgáltatót nem terheli semmilyen felelısség akkor, ha az, vagy az abból származó kár az elıfizetı szándékos vagy gondatlan magatartásából származott, illetve ha a szolgáltató a jelen szabályzatban foglalt rendelkezések szerint jár el. 5. A Szolgáltató általános adatkezelésre vonatkozó gyakorlata A szolgáltató a személyes adatokat elsısorban az alábbiakban bemutatott tevékenységek kapcsán kezeli. a) Elıfizetıi szerzıdések megkötése tárolása, ırzése 1./ Az elıfizetıi szerzıdés megkötésének feltétele, hogy az elıfizetı a hatályos jogszabályi elıírásokon alapuló ÁSZF-ben meghatározott személyes adatait a Szolgáltató részére átadja. 2./ Az írásbeli (papír alapú) elıfizetıi szerzıdések, illetve a szerzıdéses jogviszony kialakításával kapcsolatos egyéb szükséges dokumentumok (továbbiakban együttesen: „elıfizetıi szerzıdések”) eredeti és elektronikus másolati példányát a Szolgáltató biztonságos helyen tárolja és ırzi. 3./ Az elıfizetıi szerzıdés írásbeli megkötése esetén a Szolgáltató az elıfizetı szerzıdésrıl elektronikus módon másolatot készíthet. A Szolgáltató garantálja, hogy mind az eredet, mind pedig az elektronikus másolati példányt csak az arra feljogosított alkalmazottak, továbbá a szerzıdések elektronikus másolatának elkészítésében és a biztonságos tárolásban, illetve ırzésben részt vevı megbízottjai és alvállalkozói részére teszi elérhetıvé. b) Ügyfélkapcsolati és számlázó rendszer mőködtetése 1./ A szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerét – megfelelı felhatalmazás esetén – a szolgáltató alkalmazottai, megbízottjai, illetve alvállalkozói csak egyedi azonosítójuk és jelszavuk megadása után érhetik el. 2./ Az Elıfizetı személyes adatait a szolgáltató a szerzıdéses jogviszony létrejöttét követıen jogosult rögzíteni ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében. A személyes adatok e kezelésének célja, hogy a szolgáltató az Általános Szerzıdési Feltételekben

rögzített jogait gyakorolhassa, és kötelezettségeit teljesíthesse. A szolgáltató e cél elérése érdekében alvállalkozói és megbízottai munkáját is igénybe veheti. 3./ Az elıfizetıi szerzıdés adatainak a szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében történı rögzítését követıen a szolgáltató minden, az elıfizetı egyértelmő azonosítását igénylı, harmadik személy általi megkereséssel kapcsolatos ügyfélkapcsolati tevékenység ellátását csak az elıfizetı személyes adataival történı azonosítást követıen jogosult végrehajtani. Amennyiben a személyes adatokra történı rákérdezés, illetve a személyazonosítás nem adásvétel megfelelı bizonyosságot az Elıfizetı nevében jogszerően eljáró fél személyének azonosítására, úgy a szolgáltató jogosult az ügyfélkapcsolati tevékenység ellátását további, nem személyes adatok egyeztetéséhez, illetve egyéb eseti feltételek teljesüléséhez kötni. 4./ Az elıfizetı a forgalmi adataira vonatkozó részletes információkat (forgalmazás kezdı idıpontja és feltöltött/letöltött adatmennyiség) közvetlenül a szolgáltató internetes ügyfélszolgálatán, az ÁSZF-ben megjelölt weboldalon az elıfizetéshez tartozó bejelentkezési azonosító és jelszó megadása után érheti el. c) Szerzıdésmódosítás 1./ A szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés adatainak módosítását a Szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében történı rögzítését követıen csak az ÁSZFben részletezett azonosítás után jogosult végrehajtani. 2./ A szolgáltató az azonosítást követıen a szóban történı szerzıdésmódosítást az Elıfizetı email címén is visszaigazolja. 3./ Az Elıfizetı az ÁSZF-ben leírt adatok rendelkezésre bocsátása mellett bármikor, indokolás nélkül, az ügyfélszolgálat igénybevételével módosíthatja az adatkezelésre vonatkozó korábbi nyilatkozatait. d) Reklamációkezelés / Hibabejelentés A Szolgáltató a reklamációkkal kapcsolatos bejelentést, kommunikációt a megkeresés formájától függıen szóban az ÁSZF-ben részletezett azonosítást követıen általában telefonon, míg elektronikus úton (e-mailen) és írásban az elıfizetınek a Szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében nyilvántartott egyedi azonosító számán rögzített e-mail címén vagy levelezési címén folytatja. A Szolgáltató elsısorban az Elıfizetı által a Szolgáltatóhoz való forduláskor használt e-mail címet vagy levelezési címet használja a válaszadásra, ha azt az elıfizetınek a Szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében nyilvántartott egyedi azonosító számán rögzített e-mail címével vagy levelezési címével azonosnak találja. Amennyiben ez nem áll fenn, úgy a Szolgáltató kizárólag az elıfizetınek a Szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében nyilvántartott egyedi azonosító számán rögzített email címére vagy levelezési címére adja meg a reklamációval kapcsolatos Szolgáltatói tájékoztatást az ÁSZF-ben foglaltaknak megfelelıen. e) Követelés behajtása Amennyiben az Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdésben foglalt kötelezettségeinek nem, vagy nem megfelelıen tesz eleget, úgy a Szolgáltató jogosult a szükséges személyes adatokat alvállalkozójának és megbízottjának Elıfizetı azonosítás és /vagy követelésérvényesítés céljából, adatkezelési célra átadni.

f) Piackutatás Az Elıfizetı hozzájárulása szükséges ahhoz, hogy személyes, illetve egyéb adatait a Szolgáltató tudományos, közvélemény- vagy piackutatás, valamint direkt marketing céljából kezelje, illetve szigorú adat és titokvédelmi szabályok betartása mellett harmadik személyek számára továbbítsa. Az Elıfizetı ezen hozzájárulását az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor, vagy azt követıen feltétel nélkül bármikor módosíthatja, vagy visszavonhatja. Ilyen irányú hozzájárulás nélkül a Szolgáltató az Elıfizetı adatait csak az elıírások szigorú betartásával, a saját szolgáltatással kapcsolatos célokra használhatja. g) Közös adatállomány (feketelista) Az elektronikus hírközlési szolgáltatók a díjfizetési, illetıleg a szerzıdésbıl eredı egyéb kötelezettségek kijátszásának megelızése, illetve a Eht.118. § (4) bekezdésében meghatározott feltételek fennállása esetén a szerzıdéskötés megtagadásának céljából jogosultak a Eht.157. § szerint jogszerően kezelhetı adatok körébıl az elıfizetı azonosításához szükséges adatokat, valamint az adatátadásnak a (3) bekezdés szerinti indokáról szóló tájékoztatást másik elektronikus hírközlési szolgáltatónak átadni vagy attól átvenni, illetıleg – azzal az adattartalommal – közös adatállományt létrehozni. (2) A szolgáltató az (1) bekezdésben meghatározott célból csak a Eht.129. § (7) bekezdésének b)–f) pontjában foglalt elıfizetıi adatokat adhatja tovább. (3) Az elıfizetı adatai a Eht.118. § (4) bekezdés szerinti feltételek fennállása esetén, illetıleg abban az esetben adhatók át, illetve kerülhetnek be a közös adatállományba, ha a) számlatartozás miatt a szolgáltató a szerzıdést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetıségét az elıfizetı számára részben vagy egészben korlátozta, vagy b) számlatartozása miatt a szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az elıfizetı ellen, illetve az elıfizetı tartózkodási helye ismeretlen, vagy c) az igénylı, illetve az elıfizetı kár okozása érdekében a szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen). (4) A szolgáltató köteles az elıfizetıt haladéktalanul tájékoztatni az adatátadás tényérıl. (5) A közös adatállomány kezelésére, annak idıtartama tekintetében a Eht.157. § (3) bekezdését kell alkalmazni. Az adatok kizárólag az (1) bekezdés szerinti célra használhatók fel. (6) Amint megszőnnek az adatok jogszerő kezelésének vagy átadásának feltételei, a szolgáltató köteles haladéktalanul intézkedni az elıfizetı adatainak a közös adatbázisból történı törlése iránt, és értesítést küldeni a korábban értesített szolgáltatóknak és az érintett elıfizetınek a törlés tényérıl. (7) Az adatállományból adatot igényelhet a) az elektronikus hírközlési szolgáltató kizárólag az (1) bekezdés szerinti célra, b) a Eht.157. § (5) bekezdésben foglalt szerv, illetve hatóság, c) bármely fogyasztó annak tekintetében, hogy a nyilvántartás milyen rá vonatkozó adatot tartalmaz.

(8) A közös adatállomány létrehozása, valamint az adatkezelı és az adatfeldolgozó megbízása, valamint azok jogai és kötelezettségei tekintetében az érintetteknek írásban kell megállapodniuk. h) Elıfizetıi címtár A szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a jövıben elıfizetıi címtárat hozzon létre és mőködtessen szolgáltatása minıségének emelése érdekében. A címtárban valamennyi Elıfizetı alapadatai (név, lakcím, e-mail cím, nem természetes személy elıfizetı esetén a nem természetes személy neve, székhelye/telephelye, használók neve, e-mail címe) szerepelnek és a címtárban a keresés ez alapján történhet. A címtárban való megjelenés nem kötelez, az Elıfizetı kérésére díjmentesen kimaradhat belıle, nyilatkozatát bármikor, az ügyfélszolgálat igénybevételével az ÁSZF-ben leírt adatok rendelkezésre bocsátásával történı azonosítását követıen megváltoztathatja. Amennyiben az egyéni Elıfizetı a címtárban való megjelenéshez hozzájárul, és nem kívánja, hogy a személyes adatait közvetlen üzletszerzési célból más cégek/vállalkozások címlistáikban szerepeltessék, kérheti, hogy a Szolgáltató a címtárban feltüntesse, hogy a személyes adatai nem használhatók fel közvetlen üzletszerzési célra. A szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy védje a címtárból történı lekérdezések biztonságát, az adatok letöltését megakadályozni még abban az esetben sem, ha Elıfizetı kérésére a Szolgáltató a címtárban az adatai mellett feltüntette, hogy az adatai közvetlen üzletszerzési célra nem használhatók fel. Szolgáltatót ebben az esetben nem terheli kárfelelısség más cégek/vállalkozások közvetlen üzletszerzésére irányuló megkereséseivel összegfüggésben. I) Egyebek 1./ Az elıfizetı hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a személyes, illetve egyéb adatait a szolgáltatás minıségének javításához, fejlesztéséhez, továbbá az elıfizetıi érdekek figyelemmel kísérése és érvényesítése céljából a szolgáltatás nyújtásával és igénybevételével kapcsolatos tájékoztatási tevékenységének megvalósítása céljából felhasználja. 2./ Az adatkezdés idıtartamának lejártával az Elıfizetı személyes adatait a Szolgáltató az érintettel történı beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevı módon törölni köteles. Az adatvédelmi felelıs A Szolgáltató által az adatvédelmi feladatok ellátására kinevezett személy Ádám Attila Beosztása: Ügyvezetı Telefonszáma: 62/626-000 Email címe: [email protected]

EGYEDI ELİFIZETİI SZERZİDÉS

Szolgáltató:

Voice-Com Kft.

Ügyfélkapcsolati cím: 6723 Szeged, Brüsszeli krt. 7. Nyitva tartás: H-P 9:00-17:00 Tel/Fax: 40/777-117, 62/423-668




6791 Szeged, István utca 36. Tel.: 62/ 46-22-46/ 111 mellék Fax: 62/ 46-22-46/ 112 mellék Mobil: 20/954-0255, 30/820-1511

S Z E R Z İ D İ

F É L

A D A T A I

Szerzıdı fél neve*/cégszerő elnevezése**: .......................................................................................................................... Leánykori neve*: . ………………………………………………………………………………………………………… Anyja neve*:……………………………………………………………………… Születési helye és ideje*: …………………………………. (város) 19  . ……………………  . Személyi igazolvány száma*/adószáma**: ... …………………………………………………………….. Egyéb azonosító száma* (útlevél vagy jogosítvány vagy cégbejegyzés, a megfelelıt kérjük aláhúzni): ………………………..

Ügyfél tölti ki!

Szerzıdı fél címe*,**:    ……….………(város) ………………….… (közterület) …..……. (házszám) Tartózkodási helye*:    ………...………(város) ………………….… (közterület) …….………(házszám) Számlázási címe**:    ………….………(város) ………………….… (közterület) …………… (házszám) Bankszámlaszáma**: ........................................................................................................................................................... Számlavezetı hitelintézet neve**: ........................................................................................................................................ Számlavezetı hitelintézet címe**: ....................................................................................................................................... Képviselı neve**: ………………..………….……………… személyi igazolvány száma**…………………… Képviselı születési helye és ideje**: ………………………………. (város) 19  . ……………………  . Telepítés pontos címe*,**………………. …………………………………………………………………………… Kapcsolattartó neve és telefonszáma*,** (melyen napközben is elérhetı, idıpont-egyeztetés céljából):

…………………………………………………………………………..…………………………… * Csak természetes személy elıfizetı esetében kell kitölteni

** Csak üzleti elıfizetı esetén kell kitölteni

A

M E G R E N D E L T

S Z O L G Á L T A T Á S C S O M A G A D A T A I

Szerzıdés idıtartama: határozatlan idejő a szolgáltatás telepítésétıl számított 1 éves hőségnyilatkozatot tartalmazó, határozatlan idejő szerzıdés Szolgáltatáscsomag és díjszabás: Mikro Net I.

Mikro Net IV.

Mikro Net II.

Mikro Net V.

Mikro Net III.

Mikro Net VI.

Ft

Eszköz telepítési díj:

Ft/hó

Havidíj:

Eszközbérlet

Ft/hó

Eszközbérlet díja: Fizetés módja: Készpénz

Banki átutalás Bankszámlaszám: 12067008-00159416-00100001

E G Y É B

S Z Ü K S É G E S

I N F O R M Á C I Ó K

Bejelentkezési azonosító, amely a Mikrohullámú kapcsolat létesítésekor azonosítja Önt. Szolgáltatás azonosító: ..............................

Szolgáltatás jelszó:……………………

Ügyfél tölti

Interface azonosító: ………………………………. Adja meg e-mail címét:………………………………………………..………………..

Kijelentem, hogy a jelen elıfizetıi szerzıdéssel kapcsolatban az általam megadott adatok a valóságnak megfelelnek. Abban az esetben, amennyiben az általam megadott adatokban változás következik be, arról a Szolgáltatót 8 napon belül írásban tájékoztatom. Kijelentem továbbá, hogy a Voice-Com Kft.-vel szemben a jelen elıfizetıi szerzıdés megkötésének idıpontjában lejárt, kiegyenlítetlen tartozásom nem áll fenn. Tudomásul veszem, hogyha a fentebbi kötelezettségemet megszegem, illetve az adatváltozás tényérıl a Szolgáltatót nem tájékoztatom, vagy lejárt, kiegyenlítetlen tartozásom fenn áll és ezen tényrıl, vagy tények valamelyikérıl a Szolgáltató tudomást szerez, úgy azt a Szolgáltató bontó feltételnek tekinti és ennek megfelelıen a szerzıdés hatálya megszőnik.

Nyilatkozat a személyes adatok felhasználásáról:

Az elıfizetı ismeri és elfogadja a Szolgáltató Általános Szerzıdési Feltételei 4.a. mellékletét képezı Adatkezelési Szabályzatában foglaltakat, hogy a szolgáltató személyes illetve egyéb adatait a szolgáltatás minıségének javításához, fejlesztéséhez, továbbá az elıfizetıi érdekek figyelemmel kísérése és érvényesítése céljából a szolgáltatás nyújtásával és igénybevételével kapcsolatos tájékoztatási tevékenységnek megvalósítása céljából felhasználja.

Hozzájárulok ahhoz, hogy a szolgáltató a személyes, illetve egyéb adataimat tudományos, közvélemény – vagy piackutatás, valamint saját, direktmarketing céljából kezelje.

 Igen

 Nem

Hozzájárulok ahhoz, hogy a szolgáltató a személyes, illetve egyéb adataimat idegen célú üzletszerzés céljából kezelje.

 Igen

 Nem

Hozzájárulok ahhoz, hogy a szolgáltató a személyes, illetve egyéb adataimat tudományos, közvélemény – vagy piackutatás, valamint saját, direktmarketing céljából harmadik személy részére átadja.

 Igen

 Nem

Hozzájárulok ahhoz, hogy a szolgáltató a személyes, illetve egyéb adataimat elektronikus címtárban való megjelentetés céljából kezelje.

 Igen

 Nem

A jelen Egyedi elıfizetıi szerzıdésben nem részletezett szerzıdéses feltételek tekintetében a Voice-Com Kft. mindenkor érvényes Általános Szerzıdési Feltételei valamint az Egyedi elıfizetıi szerzıdés mellékleteiben foglaltak az irányadók.

Kelt: …………………………., 2011. ………………………….

……………………………………………… .

……………………………………………………….

Elıfizetı

Szolgáltató

Az elıfizetıi szerzıdés 1. számú melléklete Mikro Net szolgáltatás (szolgáltatásleírás) Mi a Mikro Net szolgáltatás? Egy olyan technológián alapuló szolgáltatás, amely során az Ön számítógépe egy mikrohullámú antenna segítségével teremt kapcsolatot az internettel. Melyek a Mikro Net Internet szolgáltatás elınyei?

• • •

Folyamatos internetelérés 24 órán keresztül Nincs szükség telefonra vagy kábelhálózatra Router segítségével több számítógép is a hálózatra kapcsolható

Minimális hardver és szoftver feltételek: -

486-os ill. annál nagyobb teljesítményő processzor

-

32 MB RAM (ajánlott legalább 64 MB)

-

Minimum 70 MB szabad tárterület (200 MB javasolt) SVGA grafikus monitor-vezérlıkártya (HiColor felbontás ajánlott) CD-ROM meghajtó, 1.44 floppy meghajtó Hangkártya (multimédia lehetıségek kihasználásához ajánlott)

-

Windows 95, 98 v. 2000, Windows NT, UNIX, LINUX esetleg MacOS operációs rendszer Ethernet 10BaseT hálózati kártya USB csatlakozó

Mely területeken érhetı el a Mikro Net szolgáltatás? A Nonstop szolgáltatás igénybevételének feltétele: megfelelı rálátás és földrajzi közelség a központi antenna(k), és a mikrohullámú antennával összekapcsolt beltéri egység között.

További információért kérjük, forduljon hozzám az alábbi elérhetıségeken: Postai cím: Voice-Com Kft.

6791 Szeged, István utca 36. Tel.: (62) 46-22-46/ 111 mellék Fax: (62) 46-22-46/ 112 mellék Mobil telefon: (20) 954-0255 (30) 820-1511

[email protected]

E-mail cím általános kérdésekkel kapcsolatban:

Az elıfizetıi szerzıdés 2. számú melléklete

A Mikro Net szolgáltatás díjszabása: Szolgáltatás csomag

Mikro Net I.

Mikro Net II.

Mikro Net III.

Mikro Net IV.

Mikro Net V.

Mikro Net VI.

Belépési díj 1 év hőségnyilatkozattal

0 Ft

0 Ft

0 Ft

0 Ft

0 Ft

0 Ft

Belépési díj hőségnyilatkozat nélkül

19 900 Ft

19 900 Ft

19 900 Ft

19 900 Ft

19 900 Ft

19 900 Ft

Havidíj 1 éves hőségnyilatkozattal

3 000 Ft

3 500 Ft

4 500 Ft

5 500 Ft

6 500 Ft

7 500 Ft

Havidíj hőségnyilatkozat nélkül

5 500 Ft

6 500 Ft

7 500 Ft

8 500 Ft

9 500 Ft

10 500 Ft

Maximális le/feltöltési sebesség

1 Mbit 1024/128 kbit/s

2 Mbit 2048/192 kbit/s

3 Mbit 3072/256 kbit/s

4 Mbit 4096/320 kbit/s

6 Mbit 6144/448 kbit/s

8 Mbit 8192/576 kbit/s

Garantált le/feltöltési sebesség

128/32 kbit/s

192/32 kbit/s

256/64 kbit/s

320/64 kbit/s

448/128 kbit/s

576/196 kbit/s

Letöltési adatforgalom/ hó

Korlátlan

Korlátlan

Korlátlan

Korlátlan

Korlátlan

Korlátlan

A szolgáltatási szerzıdés határozatlan idıre, vagy egy éves elkötelezettséggel köthetı. A szolgáltatás aktiválásától számított 30 napig szerzıdés szerzıdésbontási díj fizetése nélkül felmondható. A határozott kedvezményes idıszak lejárata elıtti elıfizetıi felmondás, illetve az elıfizetıi kötelezettségszegés, valamint az Elıfizetı érdekkörében felmerülı ok eredményeképpen történı szerzıdés megszőnése esetén a Szerzıdésbontási díj bruttó 37500 Ft. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges antennát és a vevı egységet, a Voice-Com Kft. biztosítja az elıfizetınek a szolgáltatás igénybevétel teljes idıtartamára. A szolgáltatás kizárólag ezzel az eszközzel vehetı igénybe. Az elıfizetı a szerzıdés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, Szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, rendeltetésszerő használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért a felróhatóságtól függetlenül felelısséggel tartozik és köteles a vevıegység árát, azaz bruttó 25000 Ft-ot megtéríteni.

3. számú melléklet Hőségnyilatkozat A nyilatkozat érvénybe lép, ha az elıfizetıi szerzıdést belépési díj fizetése nélkül köti. A hőség nyilatkozattal választott csomag esetén, az elıfizetı mentesül a mindenkori egyszeri csatlakozási díj megfizetése alól, és jogosult az aktuális akció során meghirdetett kedvezmények igénybevételére. A felszerelt végponti berendezés a szolgáltató tulajdonában marad. Az elıfizetı köteles azt a szolgáltató által részére a szerzıdés kötéskor a szerzıdéshez csatolt használati útmutatóban leírtak alapján, rendeltetésnek megfelelıen üzemeltetni. Azt állagában megırizni, a szolgáltatás megszőntével mőködés képesen a szolgáltatónak visszaszolgáltatni. Az elıfizetı nyilatkozik, hogy a szerzıdést a hőségszerzıdés érvényességi idején belül nem bontja fel, a szolgáltatást annak lejártáig igénybe veszi. Tudomásul veszi, hogy a hőségszerzıdés lejárta elıtti szerzıdés felbontás esetén a fent írt kedvezmények nem illetik meg , és a szolgáltató kártérítési igényt nyújthat be. Ha a szerzıdést egy éven belül felbontja. Köteles egy összegben megfizetni a teljes idıszakra járó szolgáltatási díjat, az egyszeri csatlakozási díjat, valamint az addig igénybe vett kedvezményt. Ha az elıfizetı által kezdeményezett felbontás oka, bizonyíthatóan a szolgáltatás minıségének a szerzıdésben foglaltaktól való, a szolgáltatóra felróható, tartós minıségi eltérésére vezethetı vissza. A fent írt kötelezettség vállalás nélkül, a szerzıdés szabály szerint felbontható. Ez esetben fizetési kötelezettsége a hátra lévı idıre nincs. Az elıfizetı által kezdeményezett szerzıdés felbontásakor a szolgáltató minden esetben mérlegeli, annak okát és figyelembe veszi az elıfizetı esetleges egészségi állapotában illetve anyagi helyzetében bekövetkezett súlyos változást. Ennek ismeretében a szolgáltató az elıfizetı fent leírt fizetési kötelezettségeitıl eltekinthet, illetve azt egyedi elbírálás alapján mérsékelheti. A Szolgáltató teljes körően tájékoztatta az elıfizetıt a megkötendı szerzıdés tartalmáról, és jogi hátterérıl. Az Elıfizetı elolvasta és értelmezte az ASZF és a szerzıdés tartalmát. A szerzıdı felek a szerzıdésben foglalt feltételeket rájuk kötelezıként fogadják el. Kelt. Szeged ..............................

-------------------------------------------Elıfizetı

---------------------------------------------Szolgáltató