VODAFONE Věrnostní program Kateřina Weissová
• Vodafone vstoupil na trh 1.března 2000 jako 3.a nejrychleji se rozvíjející mobilní operátor v České republice. •
Počet zákazníků: 2,751 milionů (k 30.6.2008)
•
Vstoupil na trh s jasně vymezenou inovativní strategií přímého styku se zákazníkem, která se stala základem úspěchů firmy.
•
Během necelého roku vybudoval síť srovnatelnou s konkurencí. V letech 2001 a 2002 byl pětkrát nominován na prestižní ocenění World Communication Award jako nejlepší mobilní operátor.
•
V červnu 2005 se stal členem rodiny Vodafone a v roce 2006 se Oskar Mobil a.s. přejmenoval na Vodafone Czech Republic a.s.
• Skupina Vodafone: Globální mobilní operátor se základnou ve Velké Británii, který působí v 28 zemích a služby poskytuje 165 miliónům zákazníků (k 30.6.2005). • Pokrytí: Síť Vodafone pokrývá 99,1 % populace (k 30. červnu 2008)
• Počet zaměstnanců: 2 119 (k 30.červnu.2008) • Sídlo společnosti: VODAFONE Vodafone Czech Republic a.s. Vinohradská 167 100 00 Praha 10
Věrnostní program • Pro své dlouholeté zákazníky nabízí Vodafone řadu výhod. Jedná se o dva hlavní programy:
• Doporučte a získejte • Vodafone odměny
1. Doporučte a získejte •
Ten, kdo využívá služeb Vodafonu, může doporučit kohokoliv ze svého okolí, kdo ještě žádný Nabitý tarif Vodafonu nevyužívá a oba tak získají odměny. Nefiremní zákazníci mohou Vodafonu doporučit až 10 nových zákazníků.
• Stávající zákaznící • • • •
Stačí najít někoho z přátel, kdo ještě není u Vodafonu doporučit jim některý z Vodafone tarifů tímto zákazník získá SMS s tímto člověkem na rok zdarma navíc dostane bonus od 150 do 2000 Kč služby Vodafone
• Noví zákazníci • • • •
Stačí najít mezi přáteli někoho, kdo má tarif u Vodafonu nechat se jím doporučit a vybrat si tarif tímto zákazník získá SMS s tímto člověkem na rok zdarma navíc dostane bonus od 150 do 2000 Kč na služby Vodafone
• Přehled odměn • Výše odměny pro stávajícího i doporučeného zákazníka Tarif, který si vybral váš známý
Odměna pro vašeho známého
Odměna pro vás
Vodafone divoká karta
150 Kč
150 Kč
Nabito 119 Nabito 350 Nabito 700 Nabito 1150 Nabito 2100
150 Kč 300 Kč 500 Kč 1000 Kč 2000 Kč
150 Kč 300 Kč 500 Kč 1000 Kč 2000 Kč
2. Vodafone odměny • Čím déle u Vodafonu jste, tím více odměn můžete získat. Odměny jsou pro : • Tarifní zákazníky • Pro Vodafone divokou kartu a Vodafone nabitou kartu • Firemní zákazníky s podepsanou smlouvou
Odměny pro tarifní zákazníky • Zvýhodněný telefon – možnost mít telefon za 77 Kč • Program - Doporučte a získejte • Programy pro rodinu a přátele • S programy pro skupinová volání můžete telefonovat s Programem rodina za 1,79 Kč (včetně 19% DPH). S Programem kamarádi je možno za měsíční poplatek neomezeně volat a SMSkovat až čtyřem kamarádům za 0 Kč. • Výměna SIM karty jednou ročně zdarma • U Vodafonu si můžete jednou za rok zdarma vyměnit svoji SIM kartu za novou, na které budete mít své původní číslo – můžete si pro ni přijít do některého z obchodů Vodafone nebo vám ji Vodafone pošle domů • Změna tarifu zdarma • . Pokud si vyberete tarif vyšší, máte to zdarma vždycky. Pokud byste chtěli tarif nižší, i to je jednou ročně možné bez poplatků.
Odměny pro Vodafone divokou kartu a Vodafone nabitou kartu • Podrobné informace o vašich hovorech • Podrobné informace o uskutečněných hovorech, poslaných SMSkách a historii dobíjení snadno najdete v Internetové samoobsluze, v chráněné sekci Můj účet • Výměna SIM karty jednou ročně zdarma • Získejte propadlý kredit zpět • Když vám vyprší doba platnosti kreditu a vy jste ho ještě nestihli celý vyčerpat, dobijte si prostě Vodafone kartu aspoň 200 korunami a nevyužitý propadlý kredit vám do 5 dnů vrátíme zpátky a přičteme ho ke kreditu novému.
Odměny pro Vodafone divokou kartu a Vodafone nabitou kartu • Tichá pošta Vodafone
• Svojí tichou poštou vám Vodafone dá pravidelně a zadarmo vědět o nových nabídkách, slevách, bonusech a soutěžích. • Přechod na tarif zdarma • Doporučte a získejte
Odměny pro firemní zákazníky • Věrnostní program Vodafone je určen registrovaným firemním zákazníkům, kteří mají písemnou smlouvu. Za každé zaplacené Vyúčtování pak dostane takzvané Kredity, za které si zákazník může koupit telefon nebo nové příslušenství! • Rok po podpisu smlouvy začne zákazník sbírat Kredity.
• Za Kredity může nakupovat nové telefony a příslušenství. • Čím více zákazník provolá, tím více Kreditů získá. • Čím déle má zákazník smlouvu, tím rychleji mu budou odměny přibývat.
Odměny pro firemní zákazníky • Minimální částka, kterou musí zákazník z ceny telefonu uhradit, je 20 Kč plus 19% DPH. Zbytek může doplatit v Kreditech. Vybere si telefon a v Ceníku pro firemní zákazníky s písemnou smlouvou zjistí, kolik stojí. Pak bude vědět i to, kolik Kreditů potřebuje. • Přírůstek Kreditů se počítá vždy z částky, kterou má zákazník na Vyúčtování v kolonce "K vyúčtování celkem". Z této částky se střádá tři až pět procent, podle toho, jak dlouho má s Vodafonem uzavřenou písemnou smlouvu. Koruny se převádějí na Kredity v kurzu jedna k jedné.
Odměny pro firemní zákazníky • Výše odměny se odvozuje od délky trvání vaší písemné smlouvy. Délka trvání smlouvy Procento z Vyúčtování (pro výpočet Kreditů) 0 - 12 měsíců 0% 13 - 36 měsíců 3% 37 - 60 měsíců 4% 61 a více měsíců 5%
Dárek pro všechny - pro nové i stávající zákazníky • Internet v mobilu na 6 měsíců zdarma! • Je možno si ho aktivovat v internetové samoobsluze, nebo po telefonu • Je nutno si internet aktivovat do 31.1.2009 • Internet se přizpůsobí typu vašeho mobilu • Po 6 měsících si můžete tarif Vodafone Internet v mobilu ponechat za pouhých 177 Kč měsíčně.
DĚKUJI ZA POZORNOST
