Verze 2.0 Duben P Xerox Mobile Print Cloud Uživatelská příručka s návody a řešením problémů

Verze 2.0 Duben 2014 702P02595

Xerox® Mobile Print Cloud

Uživatelská příručka s návody a řešením problémů

© 2014 Xerox Corporation. Všechna práva vyhrazena. Xerox®, Xerox and Design®, ConnectKey™ a Xerox Secure Access Unified ID System® jsou obchodní značky společnosti Xerox Corporation v USA a/nebo dalších zemích. Android™ a Chrome™ jsou obchodní značky společnosti Google, Inc. v USA a/nebo dalších zemích. Apple®, Mac®, Safari® a Bonjour® jsou registrované ochranné známky společnosti Apple, Inc. registrované v USA a/nebo dalších zemích. BlackBerry® je registrovaná ochranná známka společnosti Research in Motion Limited (RIM). Firefox® je registrovaná ochranná známka společnosti Mozilla Corporation. Follow-You Printing® je registrovaná ochranná známka společnosti Equitrac Corporation. iOS® obchodní značka nebo registrovaná ochranná známka společnosti Cisco Systems Inc. v USA a/nebo dalších zemích. Adobe® a Acrobat® jsou registrované ochranné známky nebo obchodní značky společnosti Adobe Systems Incorporated v USA a/nebo dalších zemích. JavaScript® je obchodní značka společnosti Oracle Corporation. Microsoft®, SQL Server®, Microsoft® .NET, Windows®, Windows Server®, Windows 7®, Windows 8® a Internet Explorer® registrované ochranné známky nebo obchodní značky společnosti Microsoft Corporation v USA a/nebo dalších zemích. Opera® je obchodní značka společnosti Opera Software ASA. Součástí tohoto produktu je software vyvinutý společností Aspose (http://www.aspose.com) Verze dokumentu: 1.0

Obsah 1 Začínáme…………………………………………………………………………………1-1 Xerox® Mobile Print Cloud – přehled……………………………………………………………………...……1-1 Co je nového v aplikaci Mobile Print Cloud 2.0…………………………………………………………...……1-2 Online nápověda pro aplikaci Xerox® Mobile Print Portal…………………………………………….………1-2 Podporované prohlížeče pro PC pro přístup na web aplikace Mobile Print Cloud………...........………………1-3 Podporované prohlížeče pro Macintosh pro přístup na web aplikace Mobile Print Cloud…………..........……1-3 Podporované mobilní operační systémy……………………………………………………………......………1-4 Podporované jazyky…………………………………………………………………………………......………1-4

2 Návody……………………………………………………………………………...........…2-1 Vytvoření účtu v aplikaci Mobile Print Cloud z mobilního zařízení………………….…………………………2-1 Vytvoření účtu v aplikaci Mobile Print Cloud na webové stránce……………………………...………………2-2 Získání kódu společnosti pro Mobile Print Cloud (pouze uživatelé aplikace Mobile Print Cloud)…………….2-2 Zjištění použitých kódů společností (pouze uživatelé aplikace Mobile Print Cloud)……………..……………2-3 Přihlášení pomocí jiného kódu společnosti na webu (pouze uživatelé aplikace Mobile Print Cloud)…...……2-3 Přihlášení pomocí jiného kódu společnosti z aplikace…………………………………………………………2-3 Změna hesla na webu (pouze uživatelé aplikace Mobile Print Cloud)……………………………...…………2-4 Změna hesla v aplikaci Print Portal……………………………………………..………………………………2-5 Obnovení uživatelského jména při změně názvu domény či uživatelského jména (pouze uživatelé aplikace Mobile Print Cloud) ....………………………………………………………………2-5 Odemknutí účtu v aplikaci Print Portal………………………………………….....……………………………2-6 Zobrazení nebo změna upozornění zasílaných e-mailem (pouze uživatelé aplikace Mobile Print Cloud)……………………………………………………....……….…2-6 Tisk nahraných tiskových úloh nebo úloh odeslaných e-mailem………………………....……………………2-6 Tisk prostřednictvím aplikace Mobile Print Cloud bez účtu (pouze uživatelé aplikace Mobile Print Cloud)….2-7 Použití funkce Secure Print s aplikací Mobile Print Cloud………………………………………………………2-7 Přímý tisk prostřednictvím e-mailu při na tiskárnách se zapnutou funkcí Secure Print………………….……2-8 Tisk e-mailu z aplikace Print Portal………………………………………...……………………………………2-8 Změna doby, po kterou je tisková úloha k dispozici (pouze pro Mobile Print Cloud) ………………...………2-9 Zjištění stavu tiskárny……………………………………………………………...……………………………2-9 Zjištění stavu či historie tiskové úlohy……………....…………………………………………………………2-10 Tisk dokumentu z mobilního zařízení……………….…………………………………………………………2-11

i Xerox® Mobile Print Cloud Uživatelská příručka s návody a řešením problémů

Obsah Tisk z počítače (pouze uživatelé aplikace Mobile Print Cloud)………………………………………………2-12 Možností tisku…………………………………………………………………………………………………2-12 Tisk webové stránky, obrázku či dokumentu z aplikace Print Portal při povoleném účtování………………2-13 Tisk na tiskárnu s povoleným účtováním…………………………………………...…………………………2-13 Přímý tisk prostřednictvím e-mailu při povoleném účtování…………………………………………………2-14 Tisk z aplikace pomocí tiskových front na serveru……………………………………………………………2-14 Odeslání dokumentu k odloženému tisku (pouze pro Mobile Print Cloud) ………………………………………….……………………………………2-15 Opakovaný tisk dokumentu (pouze pro Mobile Print Cloud) ……………………………………….………………………………………2-15 Přidání tiskárny prostřednictvím informační stránky…………………………………………………………2-15 Nastavení často používané tiskárny jako oblíbené………………………………………………………...…2-16 Nastavení tiskárny jako výchozí…………………………………………………………………………….…2-16 Zobrazení a tisk na veřejné tiskárny jiných společností ………………………………………………...……2-16 Tisk pomocí nativního tisku iOS…………………………………………………………………………….…2-17

3 Řešení problémů……………………………………………..……………………………3-1 Problémy při instalaci aplikace…………………………………………………………………….……………3-1 V online obchodě s aplikacemi nelze najít aplikaci Mobile Print Portal………………………………………..3-1 Instalace aplikace Print Portal se nezdařila ……………………………………………………………………3-1 Adresa URL přihlašovacího serveru v aplikaci …………………………………………………………………3-2 Problém v aplikaci Print Portal …………………………………………………………………………….……3-2 V aplikaci Print Portal nelze zobrazit náhled dokumentů ………………………………………...……………3-2 Nelze nalézt nahrané dokumenty (pouze pro Mobile Print Cloud) ………………………………………………………………………....………3-3 Při použití funkce Open in v OS Apple iOS se nezobrazuje možnost Print Portal…………………...…………3-3 Naskenovaný QR kód mobilní aplikace neodkazuje na online obchod s aplikacemi…………………………3-3 Nelze provést upgrade mobilní aplikace ………………………………………………………………………3-3 Zobrazení výzvy k vytvoření nového účtu přestože již účet existuje……………………..……………………3-3 V aplikaci Print Portal nelze zobrazit tiskárny společnosti…………………………………...…………………3-4 Nelze zobrazit Xerox® Mobile Print Cloud při použití nativního tisku iOS……………………………………3-4 Při použití nativního tisku iOS se zobrazuje výzva k zadání pověření…………………………………………3-4 Ve složce Tiskárny na pracovišti nelze najít veřejné tiskárny mé společnosti …………………...……………3-4 Problémy s účtem………………………………………………………………………..………………………3-5 Při vytvoření uživatelského účtu jsem neobdržel dočasné heslo ....……………………………………………3-5 Nelze se přihlásit s pověřením pracoviště (pouze uživatelé aplikace Mobile Print Cloud)……………………3-5 Problémy s tiskárnou……………………………………………………………………………………………3-5


Obsah Problémy s tiskem z aplikace……………………………………………………………………………………3-5 Chybějící obrázky v tiskovém výstupu………………………………………………..…………………………3-6 Nelze najít vytištěný výstup…………………………………………………….………………………………3-6 Nelze zobrazit a tisknout na tiskárny mimo společnost……………………………………..…………………3-7 Připojení k nesprávné společnosti v aplikaci Xerox Mobile Print Portal……………………..…………………3-7 V aplikaci Xerox Mobile Print Portal se nezobrazují moje tiskárny či tiskové fronty…………………..………3-7 Nezobrazuje se moje tiskárna nebo tisková fronta………………………………….…………………………3-8 Nelze tisknout prostřednictvím tiskových front………………………………...………………………………3-8 Přímý tisk prostřednictvím e-mailu se nezdařil…………………………………………………………………3-8 Z aplikace nelze vytisknout IMAP/POP e-mail…………………………………………………………………3-9 Neobdrželi jste oznámení o odeslání či dokončení úlohy (pouze uživatelé aplikace Mobile Print Cloud)…....3-9 Úloha se na zařízení nevytiskne, pokud použijete konkrétní e-mailovou adresu tiskárny (pouze uživatelé aplikace Mobile Print Cloud) ……....…………………………………………………………3-9 Úloha se nevytiskla podle očekávání…………………………………………………………………………3-10 Úloha se nevytiskla se správným písmem……………………………………………………………………3-10 Úloha se vytiskla na obě strany místo na jednu stranu…………………………………………....…………3-10 Úloha se vytiskla černobíle, místo barevně…………………………………………………………...………3-10 Nelze vybrat barevný tisk…………………………………………………………………………....…………3-11 Tiskárna zobrazuje výzvu ke vložení papíru v případě, kdy ho měla nahradit…………………….…………3-11 Výběr malého rozsahu stran nesnižuje poplatky za přenos dat…………………………………...…………3-11


Obsah


1 Začínáme Xerox® Mobile Print Cloud – přehled Xerox® Mobile Print Cloud je univerzální aplikace určená pro zákazníky, kteří potřebují tisknout z mobilních zařízení. Aplikaci si lze získat v online obchodu s aplikacemi pro vaše mobilní zařízení. Aplikace vám umožní tisknout několika různými způsoby: • Chcete-li zobrazit dokument v mobilním zařízení, otevřete ho aplikaci Xerox® Mobile Print Portal. Zde si můžete vybrat tiskárnu a nastavit možnosti tisku a dokument ihned vytisknout nebo ho nahrát na web a vytisknout později. • Pokud chcete vytisknout dokumenty uložené v mobilním zařízení, použijte pro jejich vyhledání aplikaci My Library (Android a BlackBerry) nebo Photos (iOS) přímo v prostředí aplikace Xerox® Mobile Print Portal. • Odešlete e-mail s přílohami na adresu [email protected]. E-mail a přílohy se zobrazí v seznamu dokumentů aplikace Mobile Print Portal, odkud je můžete vytisknout na požadované tiskárně. • Pokud chcete tisknout přímo z e-mailu, pošlete e-mail s přílohami přímo na e-mailovou adresu tiskárny podporující službu Mobile Print Cloud. E-mailovou adresu konkrétní tiskárny naleznete v aplikaci Print Portal nebo ve webové aplikaci na kartě Printers. • Z počítačů PC či Macintosh můžete tisknout přes web https://xmpc.services.xerox.com/.

Poznámka Užitečné pokyny a popis funkcí aplikace Mobile Print Cloud naleznete na webu. Po přesunutí kurzoru nad názvy karet a položky menu se zobrazí popis jednotlivých funkcí.

Při tisku přesměruje aplikace Mobile Print Cloud úlohu na vybranou tiskárnu. Správce účtu nastavuje chování účtu a spravuje uživatele, agenty, tiskárny a tiskové fronty.

Xerox® Mobile Print Cloud Uživatelská příručka s návody a řešením problémů

1-1

Začínáme

Co je nového v aplikaci Mobile Print Cloud 2.0 Xerox Mobile Print Cloud verze 2.0 nabízí nové funkce, včetně: • Podpory nativního tisku pro iOS • Konzistentnější uživatelské rozhraní a snadnější používání • Možnost nastavení záložek pro webový tisk v OS iOS a Android (uživatelé Xerox Mobile Print) • Možnost tisku textu a obrázků ze schránky mobilních zařízení (uživatelé Xerox Mobile Print Portal) • Možnost vyhledávat veřejné stránky podle názvu či QR kódu (uživatelé Xerox Mobile Printer Portal) • Podpora pro iOS 7 (uživatelé Xerox Mobile Print Portal) Poznámka Abyste mohli využívat nové funkce aplikace Xerox Mobile Print Cloud, nainstalujte si poslední verzi aplikace Xerox Mobile Print Portal.

Online nápověda pro aplikaci Xerox® Mobile Print Portal Na webu www.xerox.com/mobileprintportalsupport si můžete vybrat z několika možností nápovědy. 1. Chcete-li zobrazit online podporu či vyhledat informace podle klíčových slov, vyberte kartu Support. 2. Na kartě Documentation si můžete stáhnout následující dokumenty: • Uživatelská příručka s návody a řešením problémů aplikace Xerox® Mobile Print Cloud (tato příručka) • Rychlý průvodce aplikací Xerox® Mobile Print Cloud • Uživatelské příručky pro aplikaci Xerox® Print Portal (pro iOS, Android a BlackBerry)

Na webu uživatelského fóra http://forum.support.xerox.com/ si můžete prohlédnout otázky a odpovědi dalších zákazníků nebo zde můžete uveřejnit vlastní otázky.


1-2

Začínáme

Podporované prohlížeče pro PC pro přístup na web aplikace Mobile Print Cloud Podporované prohlížeče: • Microsoft Internet Explorer (verze 8 a vyšší) • Google Chrome • Mozilla Firefox Poznámka Musí být nainstalován JavaScript. Poznámka V mobilních zařízeních není přístup přes webovou stránku podporován.

Podporované prohlížeče pro Macintosh pro přístup na web aplikace Mobile Print Cloud Podporované prohlížeče pro Macintosh: • Google Chrome • Mozilla Firefox Poznámka Musí být nainstalován JavaScript. Poznámka V mobilních zařízeních není přístup přes webovou stránku podporován. Nepodporované prohlížeče pro Macintosh: • Apple Safari • Opera


1-3

Začínáme

Podporované mobilní operační systémy • iOS verze 6 a vyšší • Android verze 2.3.3 a vyšší • BlackBerry verze 6 nebo 7 (V OS BlackBerry nejsou podporovány všechny funkce.) Poznámka V mobilních zařízeních není přístup přes webovou stránku podporován.

Podporované jazyky Angličtina, brazilská portugalština, italština, němčina, španělština, francouzština a ruština.


1-4

2 Návody Vytvoření účtu v aplikaci Mobile Print Cloud z mobilního zařízení 1. Z online obchodu s aplikacemi si stáhněte aplikaci Print Portal, uložte ji a spusťte ji. 2. Do pole e-mail zadejte svou e-mailovou adresu a klikněte na tlačítko Next. 3. Zadejte kód, který vám sdělila vaše společnost (Mobile Print Cloud Company Code) a klikněte na tlačítko Next. Poznámka Použijte e-mailovou adresu, ke které máte snadný přístup. • Obdržíte e-mail s kódem či heslem, které budete potřebovat při registraci. • Pokud nemáte kód společnosti, nechte pole prázdné. Kód společnosti můžete v případě potřeby vyplnit či změnit později. 4. Zkopírujte kód či heslo, které jste obdrželi e-mailem, a vložte ho do příslušného pole nebo klepněte na odkaz v e-mailu. Pokud se zobrazí výzva, zadejte přihlašovací údaje svého pracoviště (doména\ uživatelské_jméno a heslo). 5. Klikněte na tlačítko Next. Účet je vytvořen. Poznámka Hesla musí obsahovat alespoň 8 znaků a obsahovat •

1 velké písmeno

•

1 číslici

Uvedené zásady neplatí, pokud používáte přihlašovací údaje svého pracoviště.


2-1

Návody

Vytvoření účtu v aplikaci Mobile Print Cloud na webové stránce 1. Otevřete stránku https://xmpc.services.xerox.com. 2. V části Connect Me vyberte možnost Create User Account. 3. Zadejte svou e-mailovou adresu a klikněte na tlačítko Submit. Poznámka Použijte e-mailovou adresu, ke které máte snadný přístup. •

Obdržíte e-mail s heslem.

•

Heslo budete potřebovat při registraci.

•

Pokud nemáte kód společnosti, nechte pole prázdné. Poznámka Kód společnosti můžete v případě potřeby vyplnit či změnit později.

4. Zadejte heslo, které jste obdrželi e-mailem. 5. Pokud se zobrazí výzva, zadejte přihlašovací údaje svého pracoviště (doména\uživatelské_jméno a heslo). 6. Klikněte na tlačítko Submit. Účet je vytvořen. Poznámka Hesla musí obsahovat alespoň 8 znaků a obsahovat: •

1 velké písmeno

•

1 číslici

Uvedené zásady neplatí, pokud používáte přihlašovací údaje svého pracoviště.

Získání kódu společnosti pro Mobile Print Cloud (pouze uživatelé aplikace Mobile Print Cloud) Pokud vaše společnost povolila aplikaci Mobile Print Cloud, požádejte o kód společnosti správce účtu.


2-2

Návody

Poznámka Některé společnosti umožňují mobilním uživatelům přístup k tiskárnám společnosti na základě jejich zařazení do seznamu povolených uživatelů (místo kódu společnosti). Pokud vaše společnost používá tuto formu ověření oprávnění přístupu k tiskárnám, požádejte správce účtu, aby vás zařadil do seznamu povolených uživatelů. Pokud nejste zaměstnancem společnosti, která používá aplikaci Mobile Print Cloud, můžete i přesto vytvořit účet (nevyplňujte kód společnosti) a zobrazit tiskárny a zařízení jiných společností, které mají zákazníci k dispozici pro mobilní tisk.

Zjištění použitých kódů společností (pouze uživatelé aplikace Mobile Print Cloud) Tato funkce není v aplikaci Mobile Print Portal k dispozici. 1. Přihlaste na web aplikace Mobile Print Cloud: https://xmpc.services.xerox.com/. 2. Klikněte na e-mailovou adresu v pravém horním rohu obrazovky. 3. V části User Options vyberte možnost User Profile. V části My Companies jsou uvedeny kódy společností, které jste použili.

Přihlášení pomocí jiného kódu společnosti na webu (pouze uživatelé aplikace Mobile Print Cloud) Odhlaste se, přejděte na přihlašovací stánku https://xmpc.services.xerox.com/ a zaškrtněte políčko Prompt for Company Code. Při dalším přihlášení budete vyzváni k zadání kódu společnosti. Obdržíte potvrzovací e-mail s oznámením o změně kódu společnosti.

Přihlášení z aplikace pomocí jiného kódu společnosti Aplikace Xerox Mobile Print Portal se může připojit buď k aplikaci Mobile Print Cloud nebo k aplikaci Mobile Print Solution. Následujícím postupem se připojíte k aplikacím Mobile Print Cloud či Mobile Print Solution různých společností.


2-3

Návody

V mobilním zařízení: 1. Otevřete mobilní aplikaci 2. Pokud jste již přihlášeni ke svému účtu, odhlaste se z mobilní aplikace. 3. Před přihlášením je třeba aplikaci říci, že chcete změnit kód společnosti. Postupujte podle návodu pro konkrétní mobilní zařízení: Mobilní zařízení iOS

Postup 1. Na hlavní obrazovce aplikace Xerox Mobile Print Portal klepněte na ikonu ozubeného kola na levé straně pod tlačítkem Next. 2. Nastavte možnost Set the Prompt for Company Code na On. 3. Klepněte na tlačítko Done.

Android

1. V zařízení s OS Android klepněte na hlavní obrazovce aplikace Xerox Mobile Print Portal na tlačítko Settings (3 řádky). 2. . Nastavte možnost Set the Prompt for Company Code na On. 3. Klepněte na tlačítko Done.

BlackBerry

1. Klepnutím na tlačítko BlackBerry menu na hlavní obrazovce aplikace Xerox Mobile Print Portal otevřete nabídku BlackBerry. 2. Vyberte Settings. 3. Zaškrtněte políčko Always prompt for Company Code. 4. Klepněte na Save.

4. Na hlavní obrazovce zadejte svou e-mailovou adresu a klikněte na tlačítko Next. 5. Na stránce Company Code zadejte kód společnosti, ke které se chcete připojit. Klikněte na tlačítko Next. 6. Obdržíte e-mail s ověřovacím kódem. 7. Na stránce Verification zadejte kód. 8. Zadejte své heslo a klikněte na tlačítko Done. Nyní budete připojeni k nové společnosti. Abyste nemuseli pokaždé zadávat kód společnosti, můžete při příštím přihlášení k aplikaci Xerox Mobile Print Portal vypnout možnost Prompt for Company Code. Pokud budete chtít opět změnit kód společnosti, podle výše uvedeného návodu opět zapněte výzvu k zadání kódu společnosti.

Změna hesla na webu (pouze uživatelé aplikace Mobile Print Cloud) 1. Přihlaste se na webové stránce. Xerox® Mobile Print Cloud Uživatelská příručka s návody a řešením problémů

2-4

Návody

2. Zadejte svou e-mailovou adresu a klikněte na tlačítko Submit. 3. Na stránce s heslem vyberte možnost Reset Password. 4. V odeslaném e-mailu naleznete dočasné heslo. 5. Zadejte dočasné heslo na webové stránce. Zaslané dočasné heslo platí 24 hodin od obdržení žádosti o změnu hesla. 6. Zadejte nové heslo a klikněte na tlačítko Submit.

Hesla musí obsahovat alespoň 8 znaků a obsahovat:

• 1 velké písmeno

• 1 číslici

Změna hesla v aplikaci Print Portal 1. Odhlaste se z aplikace. 2. Znovu se přihlaste do aplikace a nastavte nové heslo. Dočasné heslo platí 24 hodin od obdržení žádosti o změnu hesla.

Obnovení uživatelského jména při změně názvu domény či uživatelského jména (pouze uživatelé aplikace Mobile Print Cloud) Pokud se přihlásíte do aplikace Mobile Print Cloud pomocí přihlašovacích údajů svého pracoviště a změnil se název domény a/nebo vaše uživatelské jméno, musíte přiřadit svou e-mailovou adresu k novému názvu_domény\uživatelskému_jménu. 1. Na obrazovce pro přihlášení klikněte na odkaz Reset User Name. Obdržíte e-mail s ověřovacím kódem. 2. Zadejte obdržený ověřovací kód, nový název_domény\uživatelské_jméno a své heslo. 3. Klikněte na tlačítko Submit.


2-5

Návody

Odemknutí účtu v aplikaci Print Portal Pokud během 10 minut čtyřikrát zadáte nesprávné heslo, účet bude uzamčen. Zahajte kroky k obnovení hesla. Postup naleznete v části Změna hesla v aplikaci Print Portal.

Zobrazení nebo změna upozornění zasílaných e-mailem (pouze uživatelé aplikace Mobile Print Cloud) 1. Na webové stránce klikněte na svou e-mailovou adresu v pravém horním rohu obrazovky. 2. V nabídce User Options vyberte možnost User Preferences. 3. Nastavte požadované volby e-mailu a zásady jeho uchovávání a potom klikněte na tlačítko Save.

Tisk nahraných tiskových úloh nebo úloh odeslaných e-mailem Chcete-li tisknout nahrané úlohy či úlohy zaslané e-mailem na adresu [email protected]: 1. V aplikaci Print Portal vyberte dokumenty, které chcete vytisknout. (pouze uživatelé Mobile Print Cloud). 2. O dalším nasazení aplikace Xerox Mobile Print Solution se poraďte s administrátorem. Poznámka Při tisku úloh zaslaných e-mailem se použije vaše nastavení a přednostní nastavení tisku pro daný účet.


2-6

Návody

Tisk prostřednictvím aplikace Mobile Print Cloud bez účtu (pouze uživatelé aplikace Mobile Print Cloud) Pokud nemáte účet v aplikaci Mobile Print Cloud, můžete přesto tisknout prostřednictvím e-mailů. 1. Zeptejte se správce tiskárny, zda tiskárna umožňuje anonymním uživatelům tisknout přímo prostřednictvím e-mailů. 2. Pokud tiskárna tuto funkci umožňuje, zeptejte se na její e-mailovou adresu. 3. Pošlete e-mail (s přílohami nebo bez nich) na e-mailovou adresu tiskárny. Poznámka Pokud správce nakonfiguroval tiskárnu tak, aby před tiskem úlohy požadovala heslo, obdržíte e-mail s heslem, které je třeba na tiskárně zadat před povolením tisku úlohy.

Použití funkce Secure Print s aplikací Mobile Print Cloud Funkce Xerox® Secure Print umožňuje podržet tiskové úlohy v tiskárně do doby, než povolíte jejich tisk. Při odeslání tiskové úlohy zadáte heslo, které je třeba rovněž zadat před vytištěním úlohy na tiskárně. Správce může požadovat, aby se funkce Secure Print používala na všech tiskárnách Xerox podporujících funkci Secure Print. V takovém případě se zobrazí povinné pole s modrým pruhem, které je třeba před odesláním tiskové úlohy vyplnit 1. Na kartě Print vyberte tiskárnu podporující funkci Secure Print. Podpora funkce Secure Print je vyznačena malou ikonou visacího zámku ve skupině ikon označujících funkce nad názvem modelu tiskárny 2. Zadejte heslo do pole Secure Print. 3. Na tiskárně vyberte svou tiskovou úlohu a povolte tisk podle pokynů na displeji tiskárny. 4. Po zobrazení výzvy zadejte heslo, které jste zadali při odeslání úlohy na tiskárnu. 5. Povolte tisk úlohy


2-7

Návody

Přímý tisk prostřednictvím e-mailu na tiskárnách se zapnutou funkcí Secure Print Všechny tiskárny Xerox s povolenou aplikací Mobile Print Cloud mají přidělenu e-mailovou adresu, na kterou lze přímo posílat tiskové úlohy pro konkrétní tiskárnu. 1. Pošlete e-mail (a přílohy) na přímou e-mailovou adresu tiskárny. Emailovou adresu konkrétní tiskárny naleznete v mobilní aplikaci nebo na webu. Obdržíte e-mail s heslem, které se použije k povolení tisku úlohy na tiskárně. 2. Na tiskárně vyberte svou tiskovou úlohu a povolte tisk podle pokynů na displeji tiskárny. 3. Po zobrazení výzvy zadejte heslo, které jste obdrželi e-mailem. 4. Povolte tisk úlohy. Poznámka Při tisku úloh zaslaných e-mailem se použije vaše nastavení a přednostní nastavení tisku pro daný účet.

Tisk e-mailu z aplikace Print Portal Pokud správce tuto možnost povolil, můžete tisknout IMAP/POP e-maily a přílohy přímo z aplikace Print Portal. Tisk těla e-mailu z aplikace má v porovnání s odesláním e-mailu na adresu [email protected] nebo na e-mailovou adresu tiskárny tu výhodu, že v aplikaci můžete nastavit možnosti tisku a informace pro statistiku a účetnictví. Můžete si rovněž vybrat možnost zabezpečeného tisku, přestože na vybrané tiskárně není nutné funkci Secure Print používat. Aplikace Xerox Mobile Print Portal neukládá e-maily v zařízení; načítá je ze serveru pokaždé, když si je prostřednictvím aplikace vyžádáte. Poznámka Je nutné připojení k IMAP či POP e-mailovému serveru a nastavení protokolu IMAP/POP e-mailové aplikace ve vašem zařízení s OS iOS či Android. Pokyny k nastavení naleznete v příslušné Uživatelské příručce aplikace Print Portal (pro iOS či Android).


2-8

Návody

Změna doby, po kterou je tisková úloha k dispozici (pouze pro Mobile Print Cloud) Kliknutím na svou e-mailovou adresu v pravém horním rohu webové stránky a výběrem možnosti User Preferences mohou uživatelé provést vlastní nastavení. Tato možnost je k dispozici pouze, pokud správce povolil provádět vlastní uživatelské nastavení. Při nahrávání je k tiskové úloze připojeno datum jejího vypršení. Pokud nahrajete dokument (a společnost má nastaveno jeho odstranění po tisku), a vytisknete dokument o 3 dny později (a společnost má nastavenu dobu uchování 7 dnů), dokument bude ihned po tisku odstraněn

Zjištění stavu tiskárny Chcete-li zobrazit stav tiskárny: 1. Na webové stránce vyberte kartu Print. 2. Vyberte možnost Change v nabídce Printer & Options. 3. Vyberte tiskárnu. Stav tiskárny je indikován barevnou ikonkou v dolní části ikony vybrané tiskárny. 4. Další informace se zobrazí, pokud podržíte kurzor nad stavovou ikonkou. 5. Stav oblíbených tiskáren se zobrazuje rovněž v mobilní aplikaci (pouze iOS a Android):

• Červená: Tiskárna nemusí být k dispozici (např. zaseknutý papír). Zkontrolujte tiskárnu.

• Žlutá: Tiskárna je k dispozici, ale může brzy potřebovat zásah (např. docházející spotřební materiál).

• Zelená: Tiskárna je k dispozici a připravená.

• Šedá: Stav tiskárny není znám

Poznámka Stav tiskárny je k dispozici také na kartě Printers: • Vyberte možnost Edit pro tiskárnu, kterou chcete zobrazit. Stav tiskárny je zobrazen pod IP adresou tiskárny v horní levé části webové stránky. • Chcete-li zobrazit další informace, podržte kurzor nad stavovou ikonou.


2-9

Návody

Zjištění stavu či historie tiskové úlohy Aplikace Xerox® Mobile Print Portal 1. V aplikaci vyberte položku Documents. Poznámka Podrobný postup naleznete v Uživatelské příručce ke svému mobilnímu telefonu. Otevřete stránku http://www.xerox.com/mobileprintportalsupport a klikněte na kartu Documentation. 2. Pokud jsou zásady pro dobu uchovávání úloh nastaveny na Immediate, tiskové úlohy se nemusí v historii dokumentů zobrazit, protože jsou odebírány ihned po vytištění. Avšak úlohy odeslané na veřejné tiskárny mimo aplikaci Mobile Print Cloud se budou v historii zobrazovat po dobu 7 dnů. Nastavení zásad uchování se vztahují pouze na tiskárny vaší společnosti (neveřejné či veřejné). Poznámka Někdy se mohou po úlohy zobrazovat po krátkou dobu, když čekají na odstranění.

Webová stránka (pouze uživatelé aplikace Mobile Print Cloud) 1. Na webové stránce vyberte Jobs > History. 2. Chcete-li zobrazit další informace (např. kredit tiskových úloh, využití, důvod selhání, atd.), podržte kurzor nad stavem jednotlivých úloh: • Upload: (zobrazuje se pouze v aplikaci) Úloha je odesílána do aplikace Mobile Print Cloud. • Conversion: Probíhá konverze úlohy do formátu pro tisk v aplikaci Mobile Print Cloud. • Pending: Konverze byla dokončena a úloha čeká na vytištění. • Processing: Úloha je odesílána na tiskárnu. • Completed: Úloha byla úspěšně odeslána na tiskárnu. Informační stránky nespotřebovávají žádné kredity tiskových úloh. • Rejected: Úloha se nevytiskla. (Např. nebyl podporován typ souboru či není k dispozici licence.) • Failed: Úloha se nevytiskla. (Např. při konverzi tiskové úlohy došlo k chybě nebo agent nezpracoval úlohu. Úloha nespotřebovala žádné kredity tiskových úloh.) • Expired: Systém nemohl zpracovat úlohu včas. Znovu odešlete úlohu. Poznámka V historii se zobrazují úlohy za posledních 7 dnů nebo 50 úloh, podle toho, které hodnoty je dosaženo jako první.


2-10

Návody

Tisk dokumentu z mobilního zařízení Můžete tisknout následujícími způsoby:

Aplikace Chcete-li zobrazit dokument v mobilním zařízení, otevřete ho v aplikaci Print Portal. Budete si tak moci vybrat tiskárnu a nastavit možnosti tisku nebo nahrát dokument pro odložený tisk. Pro vyhledání dokumentů v mobilním zařízení použijte tato aplikace: • Uživatelé s OS Android a BlackBerry: My Library • Uživatelé s OS iOS: Photos Poznámka Tiskové předvolby jsou implicitně nastaveny tak, aby odpovídaly nastavení účtu společnosti, ale můžete je změnit. Některé možnosti tisku však nemusí být na některých tiskárnách k dispozici. Poznámka Výběr původní velikosti souboru nebo výběr konkrétní velikosti papíru přepíše nastavení měřítka a nahrazení papíru. Pokud není do zásobníku papíru tiskárny vložen papír příslušné velikosti, bude úloha pozastavena, dokud nebude vložen papír příslušné velikosti. Poznámka Výběr malého počtu stran k tisku z velkého dokumentu neušetříte poplatky za přenos dat.

E-mail • Print now: Odešlete e-mail (a přílohy) přímo na e-mailovou adresu tiskárny podporující službu Xerox Mobile Print Cloud. E-mailovou adresu konkrétní tiskárny naleznete v mobilní aplikaci. • Upload for printing later: Odešlete e-mail s přílohami na e-mailovou adresu [email protected] (pouze Xerox Mobile Print Cloud). E-mail a přílohy můžete v mobilní aplikaci zobrazit ve složce Documents, odkud je můžete vytisknout na požadované tiskárně.


2-11

Návody

Tisk z počítače (pouze uživatelé aplikace Mobile Print Cloud) Podporované prohlížeče: • PC: Internet Explorer (verze 8 a vyšší), Chrome a Firefox • Macintosh: Chrome a Firefox 1. Otevřete stránku https://xmpc.services.xerox.com/. 2. Vyberte kartu Print. 3. Vyberte tiskárnu nebo tiskovou frontu. Poznámka Ikony tiskových front se liší od ikon tiskáren, takže je lze snadno rozlišit. 4. Vyberte možnosti tisku a klikněte na tlačítko Print. Poznámka Tiskové předvolby jsou implicitně nastaveny tak, aby odpovídaly nastavení účtu společnosti, ale můžete je změnit. Některé možnosti tisku však nemusí být na některých tiskárnách k dispozici. Poznámka Výběr původní velikosti souboru nebo výběr konkrétní velikosti papíru přepíše nastavení měřítka a nahrazení papíru. Pokud není do zásobníku papíru tiskárny vložen papír příslušné velikosti, bude úloha pozastavena, dokud nebude vložen papír příslušné velikosti.

Možností tisku Tiskové předvolby jsou implicitně nastaveny tak, aby odpovídaly nastavení účtu společnosti, ale můžete je změnit. Některé možnosti tisku však nemusí být na některých tiskárnách k dispozici.

Rozsah stran Pro některé typy souborů lze vybrat rozsah stran. Příklad nastavení rozsahu stran je uveden pro vybraný typ souboru. Poznámka Při tisku z mobilního zařízení výběrem malého počtu stran k tisku z velkého dokumentu neušetříte poplatky za přenos dat.


2-12

Návody

Velikost média Aplikace Mobile Print Cloud podporuje změnu velikosti dokumentů, aby se přizpůsobily velikosti papíru, který je k dispozici. Pro velikost stránky je určující první strana dokumentu. Tato velikost papíru se použije pro tisk celého dokumentu. Seznam konkrétních velikostí papíru závisí na formátech podporovaných vybranou tiskárnou. Výběr konkrétního formátu papíru přizpůsobí velikost tištěného dokumentu tak, aby se vešel na zvolenou velikost papíru. Auto Scale: Velikost dokumentu se přizpůsobí tak, aby se vešel na papír, který je v tiskárně k dispozici a jehož velikost je nejblíž velkosti specifikované v souboru dokumentu. Tato možnost je k dispozici pouze v případě, že je v účtu společnosti, ke kterému jste připojeni, povolena funkce Paper Substitution. Original File Size: Neprovádí se žádná změna velikosti. Dokument se vytiskne na formát papíru, který odpovídá velikosti specifikované v souboru. Poznámka Je-li vybrána možnost Original Size, má přednost před změnou velikosti papíru. Pokud v tiskárně není příslušný papír k dispozici, úloha bude vytištěna až po jeho doplnění.

Tisk webové stránky, obrázku či dokumentu z aplikace Print Portal při povoleném účtování Pokyny pro tisk naleznete v uživatelské příručce své aplikace. Pokud je povoleno účtování, zobrazí se výzva k zadání účtovacích údajů. Nezapomeňte zadat účtovací údaje ještě před tiskem, jinak se úloha nevytiskne. Pokud správce účtu povolil v nastavení ukládání účtovacích údajů, nebudete muset zadávat tyto údaje při každém tisku. Poznámka Webové stránky můžete tisknout pouze pomocí prohlížeče, který je součástí aplikace Xerox Print Portal.

Tisk na tiskárnu s povoleným účtováním 1. Na webové stránce vyberte kartu Print. 2. Vyhledejte soubor, který chcete vytisknout. 3. Vyberte tiskárnu. 4. Nastavte možnosti tisku. Tiskové předvolby jsou implicitně nastaveny tak, aby odpovídaly nastavení účtu společnosti, ale můžete je změnit. Některé možnosti tisku však nemusí být na některých tiskárnách k dispozici. Xerox® Mobile Print Cloud Uživatelská příručka s návody a řešením problémů

2-13

Návody

Výběrem malého počtu stran k tisku z velkého dokumentu neušetříte poplatky za přenos dat. 5. V oblasti Accounting vyberte pole Enter. 6. Zadejte své účtovací údaje a klikněte na tlačítko Save.

Pokud to správce účtu povolil, lze účtovacích údajů ukládat pro každou tiskárnu.

7. Klikněte na tlačítko Print.

Přímý tisk prostřednictvím e-mailu při povoleném účtování Aby bylo možné tisknout přímo prostřednictvím e-mailu, musí správce povolit ukládání účetních dat v systému. Protože neexistuje žádný způsob, jak zadávat účetní údaje pomocí funkce přímého tisku prostřednictvím e-mailu, musíte již mít něco na této tiskárně vytištěno z aplikace či webové stránky a mít zadané účetní údaje. Pokud jste na tiskárně již tiskli a zadali své údaje, při odeslání dalších tisků prostřednictvím přímého tisku z e-mailu použije aplikace Mobile Print Cloud uložené účetní údaje. Pokud jste netiskli, zadané účetní údaje se neuloží. 1. Na webové stránce vyberte na kartě Print e-mailovou adresu tiskárny. 2. Odešlete e-mail (s přílohami či bez nich) na e-mailovou adresu tiskárny.

Tisk z aplikace pomocí tiskových front na serveru 1. V aplikaci vyberte webovou stránku, obrázek či soubor, který chcete vytisknout. 2. Vyberte tiskovou frontu. 3. Nahrajte soubor. 4. Zadejte možnosti tisku. Tiskové předvolby jsou implicitně nastaveny tak, aby odpovídaly nastavení účtu společnosti, ale můžete je změnit. Některé možnosti tisku však nemusí být na některých tiskárnách k dispozici. Poznámka: Výběrem malého počtu stran k tisku z velkého dokumentu neušetříte poplatky za přenos dat. 5. Pokud je to nutné, zadejte účetní údaje. Poznámka: Pokud správce povolil ověřování pomocí služby Active Directory / protokolu LDAP (Lightweight Directory Access Protocol), budete při zadávání účetních údajů vyzváni k zadání domény společnosti (např. název_domény\uživatelské_jméno)


2-14

Návody

6. Kliknutím na tlačítko Print odešlete soubor k tisku ve vybrané frontě.

Odeslání dokumentu k odloženému tisku (pouze pro Mobile Print Cloud) V mobilní aplikaci můžete nahrát dokument a uložit ho pro pozdější tisk. 1. V okně Tisk vyberte možnost nahrát tiskovou úlohu. 2. Připojte dokument k e-mailu a odešlete ho na adresu [email protected] (uživatelé Mobile Print Cloud). Poznámka O dalším použití aplikace Xerox Mobile Print Solution se poraďte se správcem. Dokument bude přidán do vaší knihovny dokumentů v aplikaci Mobile Print Cloud, odkud ho v aplikaci můžete načíst a vytisknout později. V závislosti na nastavení zásad uchování bude dokument v knihovně uchován až 7 dnů.

Opakovaný tisk dokumentu (pouze pro Mobile Print Cloud) V aplikaci Print Portal otevřete složku Documents a postupujte podle pokynů k tisku. Uvedený postup platí pouze v případě, že v zásadách je doba uchování nastavena na 7 dnů. Výchozí chování se vztahuje na dokumenty, které mají být odstraněny ihned po vytištění. Správce účtu může toto nastavení změnit a povolit uložení dokumentů po dobu 7 dnů od jejich odeslání k tisku, takže je možné je vytisknout znovu. Zásady uchování platí pouze pro tiskárny společnosti (neveřejné či veřejné).

Přidání tiskárny prostřednictvím informační stránky 1. Spusťte aplikaci Print Portal. 2. Vyberte tiskárny. 3. Klepněte na tlačítko čtečky QR kódu. 4. Naskenujte QR kód v horní části informační stránky.


2-15

Návody

5. Zobrazí se informace o této tiskárně. 6. Můžete provést následující: • Přidat tiskárnu do seznamu oblíbených tiskáren • Nastavit tiskárnu jako výchozí • Přidat e-mailovou adresu tiskárny do seznamu kontaktů

Nastavení často používané tiskárny jako oblíbené 1. Na webové stránce vyberte kartu Print. 2. Vyberte horní karát Change. 3. Vyberte kartu All Printers. 4. Klikněte na hvězdičku vedle tiskárny, kterou chcete přidat do oblíbených tiskáren.

Nastavení tiskárny jako výchozí 1. Na webové stránce vyberte kartu Print. 2. Vyberte horní karát Change. 3. Vyberte kartu All Printers. 4. Klikněte na zaškrtávací políčko vedle tiskárny, kterou chcete nastavit jako výchozí.

Zobrazení a tisk na veřejné tiskárny jiných společností Pokud je tato možnost povolena správcem, můžete zobrazit a tisknout na tiskárny jiných společností, které jsou uvedeny v aplikaci Xerox Mobile Print Cloud (tj. na tiskárny, které jiné společnosti zpřístupnily). Dále mžete v mobilní aplikaci zobrazit a tisknout na tiskárny poskytovatelů veřejných tiskových služeb, které jsou k v dané chvíli k dispozici. Při tisku na některých veřejných tiskárnách mimo rámec služby Mobile Print Cloud obdržíte od poskytovatele veřejných tiskových služeb kód, který musíte před vytištěním uloženého dokumentu zadat. Poznámka Úlohy, které jsou odeslány na tiskárny poskytovatelů veřejných tiskových služeb mimo rámec služby Mobile Print Cloud, se vždy zobrazují v historii tisku po dobu 7 dnů.


2-16

Návody

Tisk pomocí nativního tisku iOS Důležité upozornění Abyste mohli odesílat tiskové úlohy z mobilního zařízení do aplikace Xerox Mobile Print Cloud, musí správce povolit nativní tisk iOS. 1. Ověřte, zda je vaše mobilní zařízení připojeno k bezdrátové síti. 2. Otevřete soubor, který chcete vytisknout. Poznámka Aplikace, kterou používáte, musí podporovat technologii AirPrint (např. e-mail, prohlížeč fotografií, atd.). 3. V menu klikněte na položku Actions (nebo položku s podobnou funkcí) a z nabídky Actions vyberte položku Print. 4. Klepněte na tlačítko Select Printer. 5. Vyberte tiskárnu Xerox Mobile Print Cloud. 6. Klepněte na tlačítko Print.

Soubor se nahraje do aplikace Xerox Mobile Print Cloud.

7. Přihlaste se na web Xerox Mobile Print Cloud (na https://xmpc.services.xerox.com/) nebo do aplikace Xerox Mobile Print Portal a zvolte soubor, který jste právě nahráli. 8. Nastavte požadované možnosti tisku a klepněte na tlačítko Print.


2-17

Návody


2-18

3 Řešení problémů Problémy při instalaci aplikace V online obchodě s aplikacemi nelze najít aplikaci Mobile Print Portal Úplný název aplikace je Xerox Mobile Print Portal. Někteří poskytovatelé některé aplikace blokují. Podrobné informace naleznete u poskytovatele. Pokud není podporována verze operačního systému vašeho mobilního zařízení, aplikace se v online obchodě s aplikacemi nemusí zobrazit.

Instalace aplikace Print Portal se nezdařila •

Příčinou může být nekompatibilita s platformou. Podporovaná zařízení: - iOS verze 6 nebo vyšší - Android verze 2.3.3 nebo vyšší - BlackBerry verze 6 nebo 7 Poznámka V zařízeních s OS BlackBerry nejsou podporovány všechny funkce.

•

Instalace se nezdařila. Znovu stáhněte aplikaci a nainstalujete ji.

•

Mobilní zařízení má nedostatek paměti. Poznámka Ověřte si požadavky na hardware a software v dokumentaci ke svému mobilnímu zařízení.


3-1

Řešení problémů

Adresa URL přihlašovacího serveru v aplikaci Při přihlašování do aplikace Mobile Print Cloud pomocí aplikace nevyplňujte pole s adresou URL přihlašovacího serveru.

Problém v aplikaci Print Portal Zkuste následující kroky: • Odhlaste se z aplikace a potom se do ní opět přihlaste. • Ukončete aplikaci a opět ji spusťte. Další informace naleznete v dokumentaci ke svému mobilnímu zařízení. • Vypněte a opět zapněte mobilní zařízení, potom spusťte aplikaci. • Odinstalujte aplikaci z mobilního zařízení. Stáhněte si aplikaci a nainstalujte ji znovu. • Aplikace by se měla automaticky aktualizovat, když je k dispozici novější verze. - Ujistěte se, že používáte nejnovější verzi aplikace. - Ověřte si, zda vaše mobilní zařízení podporuje nejnovější verzi aplikace. • Pokud se zobrazí chybová zpráva (např. Unspecified Server Error (Nespecifikovaná chyba serveru), Issues Connecting to Server (Problémy s připojením k serveru)):

Odhlaste se z aplikace a potom se do ní opět přihlaste.

• Proxy server nemusí být správně nastaven pro bezdrátovou síť. Přejděte v mobilním zařízení na jinou webovou stránku a ověřte připojení k internetu. - Nastavení proxy serveru se může lišit podle platformy použitého mobilního telefonu. - Možná budete muset nastavit připojení k proxy serveru v aplikaci Print Portal (Android). • Ověřte, zda je v mobilním zařízení dostatek volné paměti ke zpracování úlohy. Na většinu činností je dostatečná kapacita volné paměti 10 MB. Poznámka Tisk velkých dokumentů může vyžadovat větší kapacitu volné paměti. • Pokud mnohokrát zadáte nesprávné heslo, váš účet bude uzamčen. Nastavte nové heslo na obrazovce pro nastavení hesla. Na vaši e-mailovou adresu vám bude zasláno dočasné heslo. Přihlaste se ke svému účtu pomocí dočasného hesla. Dočasné heslo je platné po dobu 24 hodin.

V aplikaci Print Portal nelze zobrazit náhled dokumentů V některých zařízeních s OS Android není nainstalován prohlížeč PDF dokumentů. Aplikace Mobile Print Cloud spoléhá na to, že mobilní zařízení otevře náhled dokumentu. Pokud nelze v aplikaci Print Portal zobrazit náhled dokumentu, stáhněte si prohlížeč PDF dokumentů z online obchodu s aplikacemi a potom znovu vyzkoušejte funkci zobrazení náhledu v aplikaci Print Portal. Xerox® Mobile Print Cloud Uživatelská příručka s návody a řešením problémů

3-2


Nelze nalézt nahrané dokumenty (pouze pro Mobile Print Cloud) • Možná, že máte více než jeden účet. Ujistěte se, že jste se k účtu společnosti přihlásili pod správnou e-mailovou adresou. • Úloha byla již možná vytištěna. Ve výchozím nastavení se úlohy odstraňují ihned po vytištění. • Možná, že úloha již byla odstraněna. Úlohy jsou automaticky odstraňovány 7 dnů po jejich nahrání. Toto je výchozí nastavení pro aplikaci Mobile Print Cloud; v jiných aplikacích se tato doba může lišit. Ověřte si nastavení doby uchování dokumentů u správce účtu.

Při použití funkce Open in v OS Apple iOS se nezobrazuje možnost Print Portal Počet zobrazených položek v nabídce může být omezený, takže se nezobrazí všechny možnosti. Pokud máte zařízení iPad, ujistěte se, že používáte skrytý posuvník, který vám umožní zobrazit všechny dostupné položky. Další informace naleznete v dokumentaci k zařízení Apple.

Naskenovaný QR kód mobilní aplikace neodkazuje na online obchod s aplikacemi Chování některých skenerů QR kódů a čárových kódů se liší při skenování QR kódu mobilní aplikace. V závislosti na použitém skeneru nemusí naskenovaný QR kód mobilní aplikace obsahovat přímý odkaz na online obchod a aplikacemi. Pokud naskenovaný kód obsahuje tento odkaz: https://xmpc.services.xerox.com/clientinstall, po kliknutí na odkaz se otevře webová stránka online obchodu s aplikacemi. Některá zařízení budou před otevřením odkazu požadovat potvrzení; odkaz otevřete kliknutím na tlačítko OK nebo Yes. Poznámka Některé skenery QR kódu či čárového kódu nepodporují přesměrování do online obchodu s aplikacemi. Pokud vás skener kódu nepřesměruje do online obchodu s aplikacemi, zkuste použít jiný skener kódu.

Nelze provést upgrade mobilní aplikace Pokud se nezdaří upgrade aplikace, příčinou může být nedostatek volné paměti. Ověřte si požadavky na hardware a software v dokumentaci ke svému mobilnímu zařízení.

Zobrazení výzvy k vytvoření nového účtu přestože již účet existuje Ujistěte se, že jste zadali správnou e-mailovou adresu. Systém automaticky zahájí proces vytvoření nového účtu. Když se zobrazí výzva k zadání kódu společnosti, klikněte na tlačítko Cancel, vraťte se na přihlašovací obrazovku a zadejte správnou e-mailovou adresu.


3-3


V aplikaci Print Portal nelze zobrazit tiskárny společnosti Zkontrolujte následující: • Možná, že máte více než jeden účet. Ujistěte se, že jste se k účtu společnosti přihlásili pod správnou e-mailovou adresou. •

Pokud vytváříte účet nebo se přihlašujete k účtu, možná budete muset zadat kód společnosti, abyste mohli zobrazit neveřejné tiskárny společnosti. Pořádejte správce účtu o kód společnosti nebo o to, aby vás v seznamu společnosti přidal do povolených uživatelů (pouze uživatelé Mobile Print Cloud). Chcete-li zobrazit neveřejné tiskárny jiné společnosti, odhlaste se a při opětovném přihlášení použijte kód jiné společnosti. Při dalších přihlášeních se použije naposledy použitý kód, takže ho nemusíte pokaždé zadávat.

Nelze zobrazit Xerox® Mobile Print Cloud při použití nativního tisku iOS 1. Zkontrolujte, zda je mobilní zařízení připojeno k síti. 2. Ujistěte se, že správce povolil nativní tisk iOS. 3. Ověřte si, že jste ve správné podsíti. Pořádejte správce o informace o konfiguraci sítě.

Při použití nativního tisku iOS se zobrazuje výzva k zadání pověření Pokud se při tisku z nativní aplikace iOS zobrazuje výzva k zadání pověření, zadejte stejná pověření jako při přihlášení do aplikace Xerox Mobile Print Portal: • Zadejte stejná pověření jako na pracovišti. • Nebo zadejte svůj e-mail a heslo. Poznámka Pokud jste již dříve používali aplikaci Xerox Mobile Print Portal, stáhněte si tuto aplikaci a zaregistrujte se dříve, než začnete tisknout pomocí nativního tisku iOS.

Ve složce Tiskárny na pracovišti nelze najít veřejné tiskárny mé společnosti V aplikaci Mobile Print Portal verze 2.2 je uveden seznam všech tiskáren v části Public Printers.


3-4


Problémy s účtem Při vytvoření uživatelského účtu jsem neobdržel dočasné heslo • Zkontrolujte, zda není e-mail s dočasným heslem ve složce Nevyžádaná pošta. • Zkontrolujte, zda nemáte plnou schránku. • Zkontrolujte, zda v zadané e-mailové adrese není chyba. Systém odesílá heslo přesně na zadanou adresu. • Požádejte o opětovné zaslání hesla.

Nelze se přihlásit s pověřením pracoviště (pouze uživatelé aplikace Mobile Print Cloud) Pokud se přihlašování do aplikace Mobile Print Cloud (pomocí pověření pracoviště) zobrazí zpráva, že ověření se nezdařilo z důvodu neplatných pověření, zkuste následující kroky: • Ujistěte se, že jste zadali doménu a uživatelské jméno ve správném formátu (název_domény\uživatelské_jméno). • Název domény nebo vaše uživatelské jméno se mohly změnit. Pokud se některý z těchto údajů změnil, klikněte na obrazovce Login na odkaz Reset User Name a přiřaďte svou e-mailovou adresu novému názvu domény a uživatelskému jménu.

Problémy s tiskárnou Problémy s tiskem z aplikace Zkontrolujte následující: • Ujistěte se, že jste použili správnou e-mailovou adresu tiskárny (pouze uživatelé Mobile Print Cloud). • Ujistěte se, že na tiskárně není povoleno účtování. Tato verze nepodporuje účtování. (pouze uživatelé Mobile Print Cloud) • Ujistěte se, že úloha nebyla již vytištěna. Ve výchozím nastavení jsou úlohy odstraňovány ihned po vytištění. •

Ujistěte se, že tištěný dokument je v podporovaném formátu souboru: doc, docm, docx, xls, xlsx, xlsm, png, ppt, pptx, pptm, pdf, txt, rtf, tif, tiff, jpg, gif, jpeg, odt, ods, odp, odg, odf, zip nebo eml. Soubory Adobe Portfolio nejsou podporovány. Soubory Zip jsou podporovány pouze v aplikaci Mobile Print Cloud.


3-5


•

Zkontrolujte tiskárnu, zda úloha nečeká na doplnění spotřebního materiálu. K dispozici je funkce automatického přizpůsobení formátu (pouze aplikace Mobile Print Cloud), která změní velikost níže uvedených stránek; velikost stránek pro celý dokument se určuje podle velikosti první stánky. Správce může tuto funkci povolit nebo zakázat. Pokud je tato funkce povolena a do zásobníku není vložen papír potřebné velikosti, úloha bude přizpůsobena podle formátu papíru, který je k dispozici. Nastavení této funkce vám sdělí správce účtu. Poznámka Pokud jsou všechny zásobníky prázdné, nastavení formátu papíru pro jednotlivé zásobníky nebude rozpoznána a automatické přizpůsobení formátu se nepoužije.

•

Tiskárny mohou být nastaveny na nahrazení formátu papíru. I když v aplikaci není nastaveno, aby v případě nesouladu formátu bylo provedeno nahrazení jednoho formátu papíru druhým, zkontrolujte nastavení tiskárny, zda je v tiskárně nastaven požadovaný formát papíru nebo zda je v ní povoleno nahrazení jednoho formátu papíru druhým.

• Pokud obdržíte e-mail se zprávou o přerušení tisku, obvykle se jedná o problém v tiskové cestě, který musí vyřešit správce tiskového systému. Zkuste úlohu vytisknout na jiné tiskárně nebo se obraťte na správce tiskového systému. • Možná, že dokument obsahuje nepodporované písmo nebo nepodporovaný jazyk. Viz podporované jazyky. • Možná, že název souboru obsahuje nepodporované znaky. • Možná, že se změnila IP adresa tiskárny. Ověřte IP adresu tiskárny u vlastníka tiskárny. • Vlastník tiskárny nemá dostatek licencí (pouze uživatelé Mobile Print Cloud). Ověřte si u vlastníka tiskárny, zda má dostatečný počet licencí. • Další podporu vám poskytne firemní správce aplikace Xerox Mobile Print Cloud. Poznámka Soubory ZIP jsou podporovány, ale mohou obsahovat nepodporované typy souborů. Podporované typy souborů obsažené v souboru ZIP se vytisknou, i když soubor ZIP obsahuje i nepodporované typy souborů (soubory ZIP jsou podporovány pouze v aplikaci Mobile Print Cloud).

Chybějící obrázky v tiskovém výstupu Propojené obrázky se nevytisknou, pokud je propojený obsah chráněný heslem či nutností přihlášením.

Nelze najít vytištěný výstup • Možná, že došlo ke změně výchozí tiskárny. Výchozí tiskárna je ta, na kterou jste tiskli naposled. I když jste jednou nastavili výchozí tiskárnu, výchozí tiskárna je vždy ta, na kterou jste tiskli naposled. Přejděte na webovou stránku https://xmpc.services.xerox.com/, vyberte kartu Jobs, potom vyberte kartu History a podívejte se, kam jste odeslali poslední tiskové úlohy (pouze uživatelé Mobile Print Cloud). Xerox® Mobile Print Cloud Uživatelská příručka s návody a řešením problémů

3-6


• Ujistěte se, že jste zadali správné účtovací údaje a že máte pro tisk úlohy dostatek kreditů na svém účtu. • Pokud je na tiskárně povolena funkce Secure Print, musíte před vytištěním úlohy zadat na tiskárně heslo. - Pokud jste úlohu k tisku poslali z aplikace či webové stránky, vytvořili jste heslo, které se před tiskem musí zadat na tiskárně. - Pokud jste použili přímý tisk prostřednictvím e-mailu, aplikace Mobile Print Cloud vygenerovala e-mail s heslem, které se musí na tiskárně zadat před tiskem.

Nelze zobrazit a tisknout na tiskárny mimo společnost Je na uvážení společnosti, zda umožní uživatelům zobrazovat tiskárny mimo společnost. Informujte se u správce účtu.

Připojení k nesprávné společnosti v aplikaci Xerox Mobile Print Portal Zkontrolujte název společnosti, ke které jste připojeni. 1. V aplikaci Xerox Mobile Print Portal přejděte na Settings > User Information. 2. Pokud se zobrazí „Xerox Cloud Print“ nebo neznámý název společnosti, proveďte jednu z následujících akcí, abyste se opět připojili ke své společnosti: • Obraťte se na správce. • Odhlaste se a při opětovném přihlášení použijte jiný kód společnosti. Další informace naleznete v části Přihlášení z aplikace pomocí jiného kódu společnosti.

V aplikaci Xerox Mobile Print Portal se nezobrazují moje tiskárny či tiskové fronty 1. V aplikaci Xerox Mobile Print Portal přejděte na Settings > User Information. 2. Pokud se zobrazí „Xerox Cloud Print“ nebo neznámý název společnosti, proveďte jednu z následujících akcí, abyste se opět připojili ke své společnosti: • Obraťte se na správce. • Odhlaste se a při opětovném přihlášení použijte jiný kód společnosti. Další informace naleznete v části Přihlášení z aplikace pomocí jiného kódu společnosti.


3-7


Nezobrazuje se moje tiskárna nebo tisková fronta Ujistěte se, že jste přihlášeni ke správné společnosti. Pokud při přihlášení ke svému účtu v aplikaci Mobile Print Cloud zadáte kód společnosti, tiskárny a tiskové fronty přidružené k této společnosti jsou nastaveny jako domovské. Pokud při přihlášení použijete kód jiné společnosti, tiskárny a tiskové fronty této společnosti jsou nastaveny jako domovské a zobrazují se vám. Tiskárny a tiskové fronty přidružené k předešlé společnosti se nezobrazují.

Nelze tisknout prostřednictvím tiskových front Pokud nemůžete tisknout prostřednictvím tiskových front, obraťte se na správce.

Přímý tisk prostřednictvím e-mailu se nezdařil Pokud je na tiskárně povoleno účtování, následující kroky vám na této tiskárně umožní používat přímý tisk prostřednictvím e-mailu: • Aby bylo možné používat tisk prostřednictvím e-mailu, musí správce povolit ukládání účtovacích údajů v systému. •

Je možné, že je účtování povoleno na tiskárně. Nejdříve musíte na této tiskárně tisknout prostřednictvím webové stránky nebo aplikace a zadat a uložit své účtovací údaje. Při tisku prostřednictvím webové stránky zadejte své účtovací údaje na kartě Print a před tiskem je uložte. Pokud nebudete tisknout, zadané účtovací údaje se neuloží.

Pokud jste již na této tiskárně či v této tiskové frontě tiskli a zadali své účtovací údaje, aplikace Mobile Print Cloud uložené informace použije při dalším odeslání e-mailu.

• Možná, že správce zablokoval vaši e-mailovou adresu či doménu. • Možná, že byl zablokován přímý tisk prostřednictvím e-mailu na tuto tiskárnu z důvodů příliš mnoha neúspěšných pokusů o tisk z vaší e-mailové adresy. Použijte možnost „Unlock“ a zkuste to znovu. • Správce musí neregistrovaným uživatelům povolit tisk pro uživatele bez účtu v aplikaci Mobile Print Cloud. • Možná, že úloha byla pozastavena a čeká na zadání kódu pro zabezpečený tisk. Pokud je na tiskárně povolena funkce Secure Print, musíte před tiskem úlohy zadat heslo. - Pokud jste odeslali úlohu k tisku prostřednictvím aplikace či webové stránky, vytvořili jste heslo, které se musí před tiskem zadat na tiskárně. - Pokud jste použili přímý tisk prostřednictvím e-mailu, aplikace Mobile Print Cloud vygenerovala e-mail s heslem, které je třeba před tiskem zadat na tiskárně.


3-8


Z aplikace nelze vytisknout IMAP/POP e-mail IMAP/POP e-mail lze z aplikace Xerox Mobile Print Portal vytisknout, pokud správce tuto možnost povolil. Ověřte, zda je správně nastaveno připojení k IMAP/POP serveru. Můžete rovněž poslat e-mail přímo na e-mailovou adresu tiskárny. E-mailovou adresu tiskárny naleznete na jednom z těchto míst: • V aplikaci na stránce Printer Details vybrané tiskárny • Na webové stránce na kartě Printers v seznamu tiskáren Poznámka Informace o nastavení protokolu IMAP/POP naleznete v Uživatelské příručce k mobilnímu zařízení.

Neobdrželi jste oznámení o odeslání či dokončení úlohy (pouze uživatelé aplikace Mobile Print Cloud) 1. Ověřte, že úloha není ve složce Nevyžádané pošta. 2. Ujistěte se, že schránka není plná. 3. Ujistěte se, že jsou správně nastaveny předvolby pro zasílání oznámení: a) Přejděte na webovou stránku a v levém horním rohu klikněte na svou e-mailovou adresu. b) Vyberte možnost User Preferences. c) Ujistěte se, že je vybrána možnost Email Notification Policy preferences. 4. Vyberte kartu Jobs, potom kartu History a prohlédněte si stav úlohy.

Zařízení připojená k zabezpečené podnikové bezdrátové síti nebudou dostávat push oznámení, pokud na firewallu nejsou povolena odchozí připojení k: • iOS: port 5223 • Android: port 5228 (TCP+UDP) Poznámka BlackBerry v současné době nepodporuje push oznámení.

Úloha se na zařízení nevytiskne, pokud použijete konkrétní e-mailovou adresu tiskárny (pouze uživatelé aplikace Mobile Print Cloud) Zkontrolujte e-mailovou adresu; správce účtu možná adresu změnil. Ujistěte se, že na tiskárně není povoleno účtování.


3-9


Úloha se nevytiskla podle očekávání Ujistěte se, že jste přihlášeni ke správné společnosti. Pokud při přihlášení ke svému účtu v aplikaci Tiskárna nemusí podporovat všechny funkce tiskové úlohy. Výstup z aplikace Mobile Print Cloud funguje s většinou zařízení jiných značek než Xerox, která podporují oborové standardy PCL 5, PCL 6 či příkazy jazyka PostScript. Pokud mají tiskárny jiných značek než Xerox implementovány funkce speciálním způsobem nebo nedodržují oborové standardy, výstup se nemusí vytisknout podle očekávání. Správce by měl zkontrolovat, jaký jazyk PDL (Page Description Language) používá aplikace Mobile Print Cloud a ujistit se, že tiskárna tento jazyk PDL podporuje. Doporučuje se, abyste v nastavení ponechali vybrané výchozí hodnoty. Pokud se vyskytnou problémy s integritou obrazu či problémy s dokončovací úpravou, vyzkoušejte nastavení jiných hodnot a přesvědčte se, s kterým nastavením dosahujete nejlepších výsledků. Jakmile agent odešle úlohu na tiskárnu, aplikace Xerox Mobile Print Cloud úlohu zaúčtuje. Uživatel odpovídá za to, že si ověří, zda je tiskárna kompatibilní s aplikací Xerox® Mobile Print Cloud. Důrazně se doporučuje, abyste nejdříve vyzkoušeli bezplatný účet nebo abyste si stáhli bezplatný ovladač Xerox® Global Print Driver a ověřili kompatibilitu svých zařízení.

Úloha se nevytiskla se správným písmem Dokumenty, které obsahují vlastní či nestandardní písma se nemusí vytisknout podle očekávání, protože aplikace Mobile Print Cloud nemá tato písma k dispozici. Například aby se dokumenty sady Microsoft Office vytiskly podle očekávání, musí být v dokumentech použita výchozí písma sady Microsoft Office a tato písma musí být podporována cílovou tiskárnou. Abyste měli jistotu, že se dokumenty vytisknou podle očekávání, nahraďte veškerá nestandardní písma písmy, která podporuje: • aplikace použitá k vytvoření dokumentu • model vybrané tiskárny

Úloha se vytiskla na obě strany místo na jednu stranu Správce může nastavit v zásadách tisku (Print Control Policy), aby se všechny úlohy z aplikace Mobile Print Cloud tiskly oboustranně.

Úloha se vytiskla černobíle, místo barevně Správce může nastavit v zásadách tisku (Print Control Policy), aby se všechny úlohy z aplikace Mobile Print Cloud tiskly černobíle. Uživatelé mohou zobrazit pouze ta nastavení tisku, které správce povolil. Poznámka I v případě, že správce povolí barevný tisk, může se úloha vytisknout černobíle, pokud je na tiskárně ve výchozím nastavení zakázán barevný tisk.


3-10


Nelze vybrat barevný tisk Správce může nastavit v zásadách tisku (Print Control Policy), aby se všechny úlohy z aplikace Mobile Print Cloud tiskly černobíle. Uživatelé mohou zobrazit možnost barevného tisku pouze v případě, že to povolil správce.

Tiskárna zobrazuje výzvu ke vložení papíru v případě, kdy ho měla nahradit Funkce nahrazení papíru závisí na údajích přijatých z tiskárny. Některé tiskárny neposkytují informace o velikosti vloženého papíru, podle kterých by aplikaci Mobile Print Cloud mohla vybrat náhradní formát. Náhrada formátu papíru není k dispozici při tisku prostřednictvím tiskových front, protože v takovém případě nelze získat údaje o zásobníku papíru. Možná, že uživatel vybral pro tiskovou úlohu možnost Original File Size nebo konkrétní velikost papíru.

Výběr malého rozsahu stran nesnižuje poplatky za přenos dat I když z velkého dokumentu vyberete k tisku malý rozsah stran, do Cloudu se nahrává celý dokument. V Cloudu se použijí vybrané možnosti tisku a dokument se odešle k tisku. Poznámka Výběr malého počtu stran k tisku z velkého dokumentu neušetříte poplatky za přenos dat.


3-11



3-12

Verze 2.0 Duben P Xerox Mobile Print Cloud Uživatelská příručka s návody a řešením problémů

Recommend Documents