Všeobecné smluvní podmínky cestovní kanceláře HORIZONT TRAVEL, s.r.o. pro ubytování v apartmánech Cihlářka – Krkonoše Vážení zákazníci, děkujeme Vám za projevenou důvěru a za to, že jste vložili Vaši dovolenou do našich rukou. Představy a nároky každého z nás jsou rozdílné a našim úkolem je vytvořit Vám pobyt dle Vašich potřeb. Předpokladem příjemné dovolené je dobrá informovanost a jasné vztahy mezi Vámi a naší cestovní kanceláří. Věnujte proto pozornost těmto Všeobecným smluvním podmínkám. I. Vznik smlouvy Účastníky smluvního vztahu při poskytování služeb společnosti HORIZONT TRAVEL, s.r.o. (dále HORIZONT TRAVEL) jsou: a) HORIZONT TRAVEL, který vstupuje do smluvního vztahu prostřednictvím své sítě (ať svých poboček nebo externích prodejních míst). b) Zákazníci, ať fyzické nebo právnické osoby (dále zákazníci). II. Všeobecné smluvní podmínky cestovní kanceláře HORIZONT TRAVEL pro ubytování v apartmánech Cihlářka – Krkonoše nabývají účinnosti provedením rezervace.
III. Cena a rozsah služeb HORIZONT TRAVEL je oprávněn: a) Požadovat úhradu plateb za ubytování splatných při rezervaci pobytu. b) Požadovat úhradu souvisejících služeb (doprava, strava atp.). Pro zákazníka je závazná ta cena, která je uvedena v potvrzení rezervace. Pro rozsah smluvně sjednaných služeb a cen je závazný jejich rozpis v ubytovacím poukazu. Údaje v prezentačních materiálech mají informativní charakter a nemají vliv na obsah smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a ubytovatelem.
IV. Práva a povinnosti ZÁKAZNÍKA: 1.1 1.2
Právo vyžádat u HORIZONT TRAVEL potřebné informace o potvrzených službách. Právo být seznámen o případných změnách, rozsahu služeb, cen atd.
1.3 Právo zrušit svoji účast kdykoli a to odstoupením od smlouvy dle článku VI. těchto Všeobecných smluvních podmínek. 1.4 Právo na reklamaci v případě nedodržení smluvené kvality dovolené (viz čl. VI. těchto Všeobecných smluvních podmínek). Reklamaci může uplatnit pouze objednavatel dovolené. 1.5 Povinnost vyvinout součinnost a poskytnout cestovní kanceláři HORIZONT TRAVEL veškerou dokumentaci k zajištění požadované dovolené.
HORIZONT TRAVEL: 2.1 HORIZONT TRAVEL je povinen zajistit zákazníkovi řádně objednanou dovolenou. 2.2 HORIZONT TRAVEL je oprávněn v případech, které nemůže ovlivnit (např. zásah vyšší moci), změnit místo nebo termín pobytu. Takovéto změny je HORIZONT TRAVEL povinen oznámit zákazníkovi bez zbytečného odkladu, nejpozději však 7 dní před poskytnutím první služby. Nesouhlasí-li zákazník s těmito změnami či je změna oznámena později, je zákazník oprávněn bez zbytečného odkladu od smlouvy odstoupit. Zároveň obdrží zpět částku uhrazenou dle ubytovacího poukazu. Zákazníkovi nevzniká zároveň právo na žádné další náhrady. 2.3 Povinnost poskytnout slevu přiměřenou prokázané reklamaci (pokud dohodnuté služby nebyly poskytnuty v plném rozsahu a kvalitě). 2.4 HORIZONT TRAVEL odpovídá pouze za písemné informace o poskytovaných službách. 2.5 HORIZONT TRAVEL nenese odpovědnost za třetí osoby poskytující služby na místě určení dovolené, za změnu ceny dopravy atd. . V. Stornovací podmínky a změny Zákazník má právo kdykoliv odstoupit od smlouvy (zrušit smluvní vztah). Smluvní vztah je zrušen zasláním písemného oznámení o rušení rezervace. Poté je smluvní vztah ukončen a rezervace stornována ke dni doručení písemného oznámení do sídla cestovní kanceláře HORIZONT TRAVEL. Individuálně objednané služby, ať na místě určení nebo spojené s dovolenou (doprava atd.) podléhají stornovacím podmínkám a poplatkům příslušného poskytovatele. Při zrušení objednávky je zákazník povinen uhradit cestovní kanceláři HORIZONT TRAVEL následující storno poplatky před odjezdem:
kdykoliv do 4 týdnů: storno poplatek 3 000 Kč. 4 až 3 týdnů: storno poplatek 4 000 Kč. 3 až 2 týdnů: 5 000 Kč. 2 až 1 týdny: 6 000 Kč.
1 týden a méně nebo v případě nenastoupení k pobytu: 100% z ceny.
U reklamních pobytů činí storno vždy výši složené kauce a v případě dalších uhrazených plateb též dopočet do storna dle bodu V. odst. 4, vždy však maximálně do výše ceny pobytu. 6. HORIZONT TRAVEL může na základě přání zákazníka provést změnu jména či jmen cestujících osob, je-li to dle okolností možné a to za poplatek 500 Kč/osoba. 7. V případě přání zákazníka provést změnu délky pobytu, změnu destinace a dalších náležitostí smlouvy se postupuje jako v případě odstoupení od smlouvy není-li mezi smluvními stranami dohodnuto jinak. 8. Vyúčtování a vrácení uhrazené částky klientem snížené o storno poplatky provede HORIZONT TRAVEL nejpozději do 30 dnů od nahlášení storna VI. Reklamace V případě, že rozsah nebo kvalita služeb předem dohodnutá byla nižší, vzniká zákazníkovi nárok na reklamaci. Zákazník je povinen reklamaci uplatnit bez odkladu u pověřené osoby poskytující ubytování či související služby (například recepce hotelu) a vyrozumět neprodleně z místa pobytu telefonicky HORIZONT TRAVEL v případě, kdy nebylo poskytovatelem ubytování či služby reklamaci vyhověno, aby mohl být ze strany HORIZONT TRAVEL učiněn pokus ke sjednání okamžité nápravy v místě pobytu. V případě nemožnosti nápravy reklamace přímo na místě má zákazník právo uplatnit reklamaci po návratu a to bezodkladně, nejpozději však 3 měsíce po návratu z dovolené. Zákazník je povinen k takové reklamaci přiložit písemné potvrzení, že reklamace byla učiněna u osoby poskytující ubytování či jinou službu a že této reklamaci nebylo nebo nemohlo být vyhověno. HORIZONT TRAVEL má právo využít 30-ti denní lhůty k vyřešení reklamace, přičemž zákazník poskytne veškeré podklady pro zdárné vyřešení reklamace. Pokud, i přes veškeré úsilí HORIZONT TRAVEL zajistit ničím nerušenou dovolenou, dojde ke změně ubytování, avšak dodržení dohodnuté úrovně, nelze nárokovat reklamaci. Dojde-li k okolnostem, jejichž vznik, průběh a následek není závislý na činnosti HORIZONT TRAVEL (viz major), nevzniká zákazníkovi nárok na slevu nebo úhradu (jedná se např. o stravovací služby, služby nad rámec sjednané dovolené atd.). Po uplynutí lhůty může zákazník uplatňovat nároky jen tehdy, jestliže k nedodržení této lhůty došlo bez jeho zavinění, avšak nejpozději do 1 měsíce ode dne, kdy mělo být plnění smlouvy ukončeno, jinak právo zaniká.
VII. Další ujednání
Pro příjemně strávenou a ničím nerušenou dovolenou uvádíme následující: Zákazník a další ubytovaní hosté jsou povinni dodržovat ubytovací provozní řád apartmánů Cihlářka a dodržovat pokyny správce. Zákazník bere na vědomí, že v zimním období není objekt dostupný vozem a dopravu zajišťuje po dohodě správce příslušnou technikou a to na náklady zákazníka, dle ceníku služeb, není-li v ubytovacím poukazu uvedeno jinak. Je-li dopravné součástí ubytovacích služeb, je tato skutečnost uvedena v rozpisu přiloženém k ubytovacímu poukazu. V takovém případě vzniká zákazníkovi nárok na 1x hromadný vývoz skupiny a 1x hromadný svoz za pobyt. Zákazník je povinen respektovat smluvený čas dopravy, jinak je povinen zajistit si cestu sám. Zákazník bere na vědomí, že služby resortu jako je wellness, posilovna, grilovací domek atd. je možné využívat po dohodě se správcem v rámci aktuálně volné kapacity dle příslušného ceníku služeb, není-li v ubytovacím poukazu uvedeno jinak. Zákazník je povinen předložit ubytovací poukaz při příjezdu včetně rozpisu objednaných služeb. V období před a po sezóně přináší vedle výhodných cen i skutečnost, že některá zařízení a služby, nad rámec dohodnutých, nejsou k dispozici. Zákazník je povinen dodržet čas nástupu a odjezdu uvedený na ubytovacím poukazu. Zákazník je povinen uhradit veškeré objednané služby, které nejsou součástí pobytu předem nebo dle dohody se správcem nejpozději den před odjezdem. Zákazník ručí za škody způsobené na vybavení. Nekompletnost nebo neúplnost vybavení je zákazník povinen oznámit správci ihned po převzetí apartmá.
VIII. Závěrečná ustanovení Tyto Všeobecné smluvní podmínky vstupují v platnost dne 1. 10. 2011 a vztahují se na ubytování poskytované v resortu Cihlářka v Krkonoších. Eventuální neplatnost jednotlivých ustanovení nemá vliv na celkovou platnost podmínek a uzavřené smlouvy. Všeobecné podmínky platí pro všechny cestující osoby, přičemž za smluvní závazky všech těchto osob ručí zákazník. Zákazník podpisem ubytovacího poukazu potvrzuje, že mu jsou známy veškeré skutečnosti v cenovém rozpisu a ve Všeobecných smluvních podmínkách, a že s nimi souhlasí a přijímá je.
Přejeme Vám hezkou a ničím nerušenou dovolenou s cestovní kanceláří HORIZONT TRAVEL
Souhlas zákazníka se zpracováním osobních údajů Souhlasím, aby mé osobní údaji (uvedené v této smlouvě) zpracovávala cestovní kancelář HORIZONT TRAVEL v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. Tento souhlas uděluji až do doby jeho písemného odvolání. Tento souhlas se také vztahuje na další nabyvatele či zpracovatele těchto dat (především za účelem zprostředkování zájezdu, dopravy, ubytování a pojištění cestujících). Prohlašuji, že jsem zmocněn a tímto uděluji souhlas ve smyslu paragrafu 5 odstavec 2 zákona č. 101/2000 rovněž i jménem všech osob uvedených v této cestovní smlouvě.
10-2011
