Všeobecné obchodní podmínky poskytování služeb Ultimum Cloudu (dále jen "Podmínky") Článek I. Úvodní ustanovení 1. Ultimum Cloud je soubor infrastrukturních a jiných služeb poskytovaných ve formě veřejného cloudu prostřednictvím webového portálu ultimum.io/cloud. Ultimum Cloud zahrnuje službu Ultimum Cloud Compute, službu Ultimum Cloud Storage, službu Ultimum Cloud Networking a službu Ultimum Cloud Appstore (dále jen "služby Ultimum Cloudu"). 2. Služba Ultimum Cloud Compute spočívá v poskytování možnosti vytvářet, užívat a spravovat virtuální servery a v poskytování nástrojů pro správu virtuálních serverů (předkonfigurované obrazy standardních operačních systémů, nástroje pro ukládání obrazů virtuálních serverů, webová manažerská konzole, přístup přes API a vzdálená konzole). 3. Služba Ultimum Cloud Storage spočívá v poskytování možnosti užívat datové úložiště pro ukládání dat do datových kontejnerů ve formě objektů (objektová storage), v poskytování možnosti vytvářet a užívat dočasné virtuální disky samostatně připojitelné k virtuálním serverům (bloková storage) a v poskytování možnosti užívat datové úložiště pro ukládání obrazů virtuálních serverů (image storage). 4. Služba Ultimum Cloud Networking spočívá v poskytování možnosti přenášet data mezi prostředím služeb Ultimum Cloudu (tvořeným virtuálními servery, virtuálními disky a datovým úložištěm) a externím prostředím a dále v poskytování možnosti vytvářet a užívat virtuální privátní sítě definující síťové vztahy uvnitř prostředí služeb Ultimum Cloudu. 5. Služba Ultimum Cloud Appstore spočívá v poskytování možnosti spouštět a užívat softwarové aplikace specifikované na webovém portálu ultimum.io/cloud uvnitř prostředí služeb Ultimum Cloudu. 6. Ceník služeb Ultimum Cloudu (dále jen "Ceník") a podrobná specifikace služeb Ultimum Cloudu jsou dostupné na webovém portálu ultimum.io/cloud a tvoří nedílnou součást Podmínek. 7. Poskytovatelem služeb Ultimum Cloudu je společnost Ultimum Technologies s.r.o., se sídlem Praha 1, Na Poříčí 1047/26, PSČ 110 00, IČ 24697753, DIČ CZ24697753, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 166944 (dále jen "Poskytovatel"). 8. Uživatelem služeb Ultimum Cloudu je právnická osoba nebo fyzická osoba starší 18 let způsobilá k právním úkonům, která uzavřela Smlouvu s Poskytovatelem způsobem uvedeným v článku II. Podmínek (dále jen "Uživatel"). 9. Podmínky stanovují vzájemná práva a povinnosti Poskytovatele a Uživatele služeb Ultimum Cloudu. Podmínky jsou dostupné na webovém portálu ultimum.io/cloud. Článek II. Smlouva o poskytování služeb Ultimum Cloudu 1. Smlouva o poskytování služeb Ultimum Cloudu (dále jen "Smlouva") je mezi Poskytovatelem a Uživatelem uzavírána na základě výslovného souhlasu obou stran výhradně elektronicky prostřednictvím webového portálu ultimum.io/cloud. 2. Návrh na uzavření Smlouvy učiní budoucí Uživatel vyplněním údajů v registračním formuláři pro svůj uživatelský účet na webovém portálu ultimum.io/cloud a odesláním těchto údajů Poskytovateli kliknutím na tlačítko "Odeslat registrační údaje". Vyplnění všech požadovaných údajů v registračním formuláři je nutnou podmínkou pro uzavření Smlouvy. Poskytovatel si však vyhrazuje právo odmítnout uzavření Smlouvy, a to i bez uvedení důvodu. 3. Součástí údajů uvedených Uživatelem v registračním formuláři je registrační adresa elektronické pošty, která bude Poskytovatelem využívána pro veškerou komunikaci s Uživatelem (dále jen "Registrační adresa"). Registrační adresa slouží jako přihlašovací jméno Uživatele a její změna není po dobu trvání Smlouvy možná. 1
4. Přijme-li Poskytovatel návrh na uzavření Smlouvy podle odstavce 2 tohoto článku Podmínek, zašle Uživateli na Registrační adresu informace nezbytné ke zprovoznění uživatelského účtu. Okamžikem odeslání informací nezbytných ke zprovoznění uživatelského účtu na Registrační adresu se považuje Smlouva za uzavřenou. 5. Smlouva je uzavírána s odkazem na Podmínky a Uživatel uzavřením Smlouvy projevuje svůj výslovný souhlas s Podmínkami. 6. Uživatel nese plnou odpovědnost za správnost údajů uvedených v registračním formuláři. Veškeré změny údajů uvedených v registračním formuláři je Uživatel povinen bez zbytečného odkladu oznámit Poskytovateli na adresu elektronické pošty
[email protected]. Článek III. Předmět Smlouvy o poskytování služeb Ultimum Cloudu 1. Smlouvou se Poskytovatel zavazuje poskytovat Uživateli služby Ultimum Cloudu a Uživatel se zavazuje provádět vůči Poskytovateli úhrady cen za poskytování služeb Ultimum Cloudu ve výši stanovené Ceníkem. Specifikace služeb Ultimum Cloudu je uvedena na webovém portálu ultimum.io/cloud. 2. Uživatel je oprávněn v rámci rozsahů a limitů nastavených na uživatelském účtu samostatně spouštět a ukončovat poskytované služby Ultimum Cloudu. Poskytovatel si vyhrazuje právo stanovit maximální rozsahy a limity poskytování všech služeb Ultimum Cloudu pro jednotlivé Uživatele. 3. Uživatelský účet Uživatele bude Poskytovatelem zprovozněn po uzavření Smlouvy s tím, že Uživatel má zřízen nepřetržitý přístup do uživatelského účtu na webovém portálu ultimum.io/cloud. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem s tím, že Uživatel je povinen zajistit, aby k uživatelskému jménu a heslu nezískala přístup jakákoliv neoprávněná osoba. 4. Veškerá korespondence související se Smlouvou bude Uživatelem zasílána Poskytovateli elektronicky na adresu elektronické pošty
[email protected]. Uživatel je povinen při veškeré korespondenci s Poskytovatelem používat Registrační adresu, která plní funkci uživatelského jména. V případě, že Uživatel doručí Poskytovateli jakoukoliv korespondenci jinak než elektronicky z Registrační adresy, byť je v této korespondenci uvedena Registrační adresa jako identifikační znak Uživatele, považuje se takové doručení za neúčinné, ledaže Uživatel provede na žádost Poskytovatele verifikaci této korespondence prostřednictvím Registrační adresy. Poskytovatel však není povinen Uživatele o verifikaci korespondence požádat, je však oprávněn o případném zaslání žádosti o verifikaci korespondence Uživateli rozhodnout na základě svého volného uvážení. Poskytovatel bude Uživateli veškerou korespondenci zasílat elektronickou poštou na Registrační adresu. Vzájemná korespondence mezi smluvními stranami bude pro účely této Smlouvy považována za doručenou jen tehdy, bude-li způsob jejího doručení splňovat podmínky stanovené v tomto odstavci Podmínek. Článek IV. Cena za poskytování služeb Ultimum Cloudu a platební podmínky 1. Cena za poskytování služeb Ultimum Cloudu je stanovena aktuálně platným Ceníkem dostupným na webovém portálu ultimum.io/cloud. Cena za poskytování služeb Ultimum Cloudu je v Ceníku stanovena odděleně pro jednotlivé měny podporované Poskytovatelem. Uživatel zvolí měnu pro účtování služeb Ultimum Cloudu v registračním formuláři před uzavřením Smlouvy. Změna měny pro účtování služeb Ultimum Cloudu není po dobu trvání Smlouvy možná. Metoda stanovení celkové měsíční ceny za poskytování služeb Ultimum Cloudu je nastavena tak, že Uživatel platí jen za skutečně využitý rozsah služeb Ultimum Cloudu. Detailní metoda stanovení celkové měsíční ceny poskytování jednotlivých služeb Ultimum Cloudu je uvedena v Ceníku. Poskytovatel může dle svého uvážení poskytnout vybraným Uživatelům procentní slevu nebo jednorázovou slevu (bonus) z ceny za poskytování služeb Ultimum Cloudu. 2. Nově registrovaní Uživatelé mohou se souhlasem Poskytovatele po zkušební dobu testovat služby Ultimum Cloudu zdarma. Funkcionalita služeb Ultimum Cloudu může být v průběhu zkušení doby omezena. Délka zkušební doby pro nově registrované Uživatele je stanovována individuálně Poskytovatelem. Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit délku zkušební doby a určovat případné omezení funkcionality služeb Ultimum Cloudu v průběhu zkušební doby podle svého výhradního uvážení. 2
3. Poskytovatel je oprávněn kdykoli za trvání Smlouvy jednostranně rozhodnout o změně Ceníku, a to zpravidla s účinností od prvního dne kalendářního měsíce. Poskytovatel v takovém případě změnu Ceníku oznámí prostřednictvím webového portálu ultimum.io/cloud. Uživatel je povinen se s novelizovaným Ceníkem seznámit. Využívá-li Uživatel nadále služby Ultimum Cloudu poté, co nastala účinnost změny Ceníku, má se za to, že se změnou Ceníku souhlasí, a novelizovaný Ceník se stává závazným pro určení ceny za poskytování služeb Ultimum Cloudu. 4. Cena za poskytování služeb Ultimum Cloudu může být uhrazena zpětně na základě měsíčního vyúčtování čerpaných služeb Ultimum Cloudu nebo zakoupením kreditu na čerpání služeb Ultimum Cloudu (dále jen "kredit Ultimum Cloudu"). Možnost provádět úhrady zpětně na základě měsíčního vyúčtování čerpaných služeb je podmíněna předchozím souhlasem Poskytovatele. Informace o rozsahu čerpaných služeb Ultimum Cloudu a jejich ceně jsou Uživateli průběžně dostupné prostřednictvím jeho uživatelského účtu na webovém portálu ultimum.io/cloud. 5. Uživateli, který využívá možnosti provádět úhrady zpětně na základě měsíčního vyúčtování čerpaných služeb, je Poskytovatelem na Registrační adresu ve lhůtě do 5 dní od skončení kalendářního měsíce zasílán daňový doklad s výzvou k úhradě. Uživatel s tímto způsobem doručování daňových dokladů výslovně souhlasí. Daňový doklad je vystavován v měně pro účtování služeb Ultimum Cloudu, kterou si Uživatel zvolil v registračním formuláři před uzavřením Smlouvy. Cena za poskytování služeb Ultimum Cloudu je splatná ve lhůtě do 15 dní ode dne doručení daňového dokladu. Platby na úhradu celkové měsíční ceny za poskytování služeb Ultimum Cloudu mohou být prováděny jen přímým převodem peněžních prostředků na bankovní účet Poskytovatele uvedený v daňovém dokladu. 6. Je-li Uživatel v prodlení s úhradou vyúčtované částky, je Poskytovatel oprávněn pozastavit poskytování služeb Ultimum Cloudu, a to až do doby úplného uhrazení pohledávky Uživatelem. Po dobu pozastavení služeb Ultimum Cloudu trvá povinnost Uživatele uhrazovat ceny za poskytnuté služby Ultimum Cloudu dle vystavených daňových dokladů. Prodlení s úhradou účtované částky na straně Uživatele je podstatným porušením Smlouvy. 7. Kredit Ultimum Cloudu může být uhrazen pouze v měně pro účtování služeb Ultimum Cloudu, kterou si Uživatel zvolil v registračním formuláři před uzavřením Smlouvy. Kredit Ultimum Cloudu může být zakoupen pomocí kteréhokoli ze způsobů platby, který je pro tento účel zpřístupněn na webovém portálu ultimum.io/cloud. Poskytovatel si vyhrazuje právo odebírat a doplňovat dostupné způsoby platby na webovém portálu ultimum.io/cloud podle svého výhradního uvážení. 8. Zakoupený kredit Ultimum Cloudu je vždy připisován na uživatelský účet Uživatele v okamžiku jeho nákupu s výjimkou koupě využívající metodu přímé platby z bankovního účtu Uživatele na bankovní účet Poskytovatele. V takovém případě je zakoupený kredit Ultimum Cloudu připisován na uživatelský účet Uživatele až po připsání platby za kredit Ultimum Cloudu na bankovní účet Poskytovatele. Zakoupený kredit Ultimum Cloudu je nevratný. Platnost zakoupeného kreditu Ultimum Cloudu vyprší okamžikem ukončení platnosti Smlouvy. Neplatný kredit Ultimum Cloudu se stává výnosem Poskytovatele. 9. Uživateli, který využívá možnosti provádět úhrady zakoupením kreditu Ultimum Cloudu, jsou informace o stavu kreditu Ultimum Cloudu průběžně dostupné prostřednictvím jeho uživatelského účtu na webovém portálu ultimum.io/cloud. Daňové doklady jsou Uživateli, který využívá možnosti provádět úhrady zakoupením kreditu Ultimum Cloudu, vystavovány zpětně za jednotlivé kalendářní měsíce a jsou Uživateli k dispozici ke stažení v elektronické podobě prostřednictvím jeho uživatelského účtu na webovém portálu ultimum.io/cloud. Uživatel s tímto způsobem vystavování a doručování daňových dokladů výslovně souhlasí. 10. Poskytování služeb Ultimum Cloudu Uživatelům z členských států Evropské unie podléhá v závislosti na platných daňových předpisech České republiky resp. Evropské unie dani z přidané hodnoty. Uživatelé z členských států Evropské unie, kteří jsou registrováni k dani z přidané hodnoty ve státě svého sídla nebo místa pobytu, jsou povinni uvést v registračním formuláři při zakládání uživatelského účtu své platné identifikační číslo pro daň z přidané hodnoty tak, aby Poskytovatel mohl provést jeho verifikaci v systému VIES. Uživatelům z členských států Evropské unie mimo Českou republiku, u nichž proběhla úspěšná verifikace identifikačního čísla pro daň z přidané hodnoty v systému VIES, je celková měsíční cena za poskytování služeb Ultimum Cloudu účtována bez daně z přidané hodnoty. 11. Poskytování služeb Ultimum Cloudu Uživatelům ze států, které nejsou členy Evropské unie, může podléhat 3
dani ve státě, kde má Uživatel své sídlo nebo místo pobytu. Splnění této daňové povinnosti může být v závislosti na konkrétní podobě platných daňových předpisů státu, kde má Uživatel své sídlo nebo místo pobytu, odpovědností Poskytovatele nebo Uživatele popř. odpovědností obou stran. Za tímto účelem jsou Uživatelé ze států, které nejsou členy Evropské unie, povinni, pokud tak nevyplývá z údajů uvedených v registračním formuláři, na žádost Poskytovatele doložit, zda jsou či nejsou z hlediska platných daňových předpisů státu, kde mají své sídlo nebo místo pobytu, osobami povinnými či nepovinnými k dani. Poskytovatel nenese odpovědnost za nesplnění povinnosti Uživatele vyplývající pro něj z platných daňových předpisů státu, kde má Uživatel své sídlo nebo místo pobytu. Článek V. Práva a povinnosti Uživatele 1. Uživatel je povinen při využívání služeb Ultimum Cloudu dodržovat Podmínky, Smlouvu, obecně závazné právní předpisy České republiky a Evropské unie, obecně závazné právní předpisy státu, ze kterého Uživatel užívá služby Ultimum Cloudu, a předpisy mezinárodního práva. Uživatel je dále povinen jednat v souladu s dobrými mravy a všeobecně uznávanými etickými normami. 2. Uživatel se zavazuje používat pouze takové hardwarové a softwarové prostředky a vyvíjet jen takové aktivity, které nenarušují provoz a bezpečnost služeb Poskytovatele a třetích osob v prostředí datové sítě Internet a které nejsou v rozporu se zákonem chráněnými právy Poskytovatele a třetích osob. Porušení tohoto odstavce bude smluvními stranami považováno za podstatné porušení Smlouvy. 3. Uživatel se zavazuje provádět platby za kredit Ultimum Cloudu způsobem, který je v souladu s podmínkami pro provádění platebních transakcí stanovenými jednotlivými provozovateli platebních systémů, které jsou pro platby za kredit Ultimum Cloudu zpřístupněny na webovém portálu ultimum.io/cloud. Porušení těchto podmínek, zejména provedení platby, která je následně provozovatelem platebního systému označena za neautorizovanou popř. za podvodnou, bude smluvními stranami považováno za podstatné porušení Smlouvy. 4. V případě, kdy z rozhodnutí provozovatele platebního systému dojde ke zrušení neautorizované popř. podvodné platby Uživatele za kredit Ultimum Cloudu a k odepsání peněžních prostředků z účtu Poskytovatele, vzniká Poskytovateli ke dni odepsání peněžních prostředků z jeho účtu okamžitě splatná pohledávka za Uživatelem v rozsahu odpovídajícím výši zrušené platby. Toto ustanovení platí i v případě, kdy ke zrušení neautorizované popř. podvodné platby Uživatele dojde po skončení účinnosti Smlouvy. 5. Uživatel bere na vědomí, že Poskytovatel nenese jakoukoli odpovědnost za obsah dat ukládaných Uživatelem v rámci využití služeb Ultimum Cloudu. 6. V případě, že Uživatel umožní užití služeb Ultimum Cloudu třetí osobě, zavazuje se zajistit, že taková třetí osoba, bude při využívání služeb Ultimum Cloudu dodržovat povinnosti Uživatele vyplývající ze Smlouvy a Podmínek, přičemž za případné porušení těchto povinností třetí osobou odpovídá Uživatel Poskytovateli, jako by je porušil sám. V případě, že tato třetí osoba způsobí Poskytovateli škodu, zavazuje se Uživatel tuto škodu poskytovateli nahradit. 7. Uživatel, který při využívání služeb Ultimum Cloudu zpracovává osobní údaje třetích osob, je povinen dodržovat aplikovatelné právní předpisy upravující ochranu osobních údajů a jejich zpracování, a zejména příslušná ustanovení zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, v platném znění. Uživatel je jakožto správce osobních údajů zejména povinen zpracovávat pouze přesné a úplné osobní údaje, a to pouze se souhlasem subjektů takových osobních údajů, je-li vyžadován, a po splnění všech potřebných oznamovacích povinností, jsou-li dány, a po získání všech potřebných povolení, pokud se vyžadují. Uživatel je dále povinen poskytnout subjektům osobních údajů vysvětlení týkající se jejich osobních údajů, případně na jejich žádost osobní údaje blokovat, upravit nebo zlikvidovat, a to v rozsahu a za podmínek stanovených příslušnými právními předpisy. Dále je Uživatel povinen zajistit, že v důsledku případného předání osobních údajů Poskytovateli při využívání služeb Ultimum Cloudu nedojde k porušení příslušných právních předpisů a k neoprávněnému zásahu do práv subjektů údajů. 8. Vzhledem k tomu, že Poskytovatel nemůže v každém okamžiku zajistit bezchybnost ani neomezenou dostupnost služeb Ultimum Cloudu, není Uživatel oprávněn používat služby Ultimum Cloudu v situacích nebo prostředích, kdy by chyba nebo omezená dostupnost služeb Ultimum Cloudu mohla zapříčinit smrt, újmu na zdraví 4
nebo závažnou škodu nebo jinou újmu včetně škody na životním prostředí (dále jen "Rizikové prostředí"). Za Rizikové prostředí se považuje mimo jiné: letecká a jiná hromadná doprava osob; jaderné, chemické a jiné provozy představující riziko pro zdraví osob a pro životní prostředí; lékařská a obdobná zařízení zabývající se ochranou života a zdraví člověka; výroba motorových vozidel a zbraní; další oblasti výroby a služeb se zvýšenou mírou provozního rizika. 9. Použití služeb Ultimum Cloudu v Rizikových prostředích však není vyloučeno v případech, kdy případná chyba nebo omezená dostupnost služeb Ultimum Cloudu nemůže zapříčinit smrt, újmu na zdraví nebo závažnou škodu nebo jinou újmu včetně škody na životním prostředí. Článek VI. Práva a povinnosti Uživatele při užívání produktů Microsoftu 1. Ustanovení tohoto článku Podmínek se uplatní pouze v případech, kdy Uživatel prostřednictvím služeb Ultimum Cloudu používá produkty společnosti Microsoft Corporation, společnosti založené podle práva státu Washington, se sídlem 920 Fourth Avenue, Suite 2900, Seattle, Washington 98104 (dále jen "Microsoft Corporation") nebo produkty jakékoliv osoby propojené se společností Microsoft Corporation (dále jen "produkty Microsoftu"). 2. Uživatel je povinen řídit se příslušnými ustanoveními Licenčních podmínek pro koncové uživatele (dále jen "EULT"). Tato ustanovení zejména obsahují vybraná licenční ujednání a některé další povinnosti, kterými je Uživatel při užívání produktů Microsoftu prostřednictvím služeb Ultimum Cloudu vázán. EULT jsou dostupné v aktuálně platném znění v anglickém jazyce na webovém portálu ultimum.io/cloud a tvoří nedílnou součást Smlouvy. 3. Uživatel je dále povinen řídit se příslušnými ustanoveními Licenčních podmínek pro poskytovatele služeb (dále jen "SPUR"). Tato ustanovení zejména obsahují další licenční ujednání a jiné povinnosti, kterými je vázán kromě Poskytovatele také Uživatel při užívání produktů Microsoftu prostřednictvím služeb Ultimum Cloudu. SPUR jsou dostupné v aktuálně platném znění v anglickém jazyce na webovém portálu ultimum.io/cloud a tvoří nedílnou součást Smlouvy. 4. V případě kontradikce mezi EULT a SPUR na straně jedné a zbývajícími částmi nebo ustanoveními Smlouvy na straně druhé jsou rozhodující ustanovení EULT a SPUR. V případě kontradikce mezi EULT a SPUR jsou rozhodující ustanovení EULT. 5. Uživatel se zavazuje nahradit Poskytovateli jakoukoliv škodu, která Poskytovateli vznikne v důsledku porušení povinností Uživatele vyplývajících z EULT a SPUR, a to do sedmi dnů od doručení výzvy Poskytovatele k náhradě škody. 6. V souvislosti s užíváním produktů Microsoftu prostřednictvím služeb Ultimum Cloudu: Uživatel je povinen zdržet se odstraňování, upravování nebo skrývání jakýchkoliv upozornění obsažených v produktech Microsoftu, která se týkají autorských práv, ochranných známek nebo obdobných práv; Uživatel je povinen zdržet se jakékoliv činnosti spočívající v reversním inženýrství, dekompilaci, demontáži, provádění úprav nebo provádění jiných změn produktů Microsoftu; Uživatel se vůči společnosti Microsoft Corporation a osobám s ní propojeným vzdává v největším možném rozsahu povoleném platnými právní předpisy jakýchkoliv práv na náhradu škody a všech další práv vyplývajících z jakýchkoliv záruk; Uživatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že Poskytovatel nebo jím určená osoba, nikoliv však společnost Microsoft Corporation a osoby s ní propojené, jsou příslušné k poskytování technické podpory pro produkty Microsoftu; Uživatel je povinen se před užíváním produktů Microsoftu prostřednictvím služeb Ultimum Cloudu prokazatelně seznámit a dodržovat ustanovení EULT a SPUR včetně všech jejich změn a aktualizací, které upravují zejména práva duševního vlastnictví a některá související práva příslušející společnosti Microsoft Corporation a osobám s ní propojeným; 5
Uživatel uděluje Poskytovateli výslovný souhlas se zpřístupněním údajů týkajících se Uživatele společnosti Microsoft Corporation a osobám s ní propojeným, a to v rozsahu potřebném pro plnění povinností Poskytovatele při poskytování služeb Ultimum Cloudu vůči společnosti Microsoft Corporation a osobám s ní propojeným; Uživatel se zavazuje při zániku této Smlouvy zničit nebo na základě výzvy Poskytovatele vrátit Poskytovateli jakékoliv kopie produktů Microsoftu. Článek VII. Práva a povinnosti Poskytovatele
1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby Ultimum Cloudu v rozsahu a kvalitě podle Smlouvy a Podmínek. Poskytovatel je dále povinen umožňovat Uživateli přístup ke službám Ultimum Cloudu podle pravidel uvedených ve Smlouvě a Podmínkách. 2. Poskytovatel je povinen vést a archivovat provozní záznamy o využívání služeb Ultimum Cloudu Uživatelem sloužící pro vyúčtování ceny zpětně za celou dobu poskytování služeb Ultimum Cloudu a udržovat je nejméně 3 roky po skončení poskytování služeb Ultimum Cloudu. 3. Poskytovatel je oprávněn zamezit ukládání a/nebo šíření dat, která Uživatel ukládá a/nebo šíří v rozporu se Smlouvou, Podmínkami a platnými právními předpisy. 4. Poskytovatel je oprávněn jednostranně změnit rozsah poskytování služeb Ultimum Cloudu nebo poskytování služeb Ultimum Cloudu ukončit. O ukončení poskytování kterékoliv ze služeb Ultimum Cloudu je Poskytovatel povinen Uživatele vyrozumět nejméně 30 dní předem zasláním oznámení na Registrační adresu. 5. Poskytovatel jakožto zpracovatel osobních údajů třetích osob, které mu mohou být Uživatelem zpřístupněny při využívání služeb Ultimum Cloudu, je povinen zpracovávat osobní údaje v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, v platném znění, přičemž tento zákon ukládá Poskytovateli povinnost ukončit tuto Smlouvu s okamžitou účinností, zjistí-li Poskytovatel, že Uživatel porušuje povinnosti, které mu tento zákon v souvislosti ochranou osobních údajů třetích osob stanoví. Článek VIII. Úroveň poskytovaných služeb (SLA) 1. Smlouva o úrovni poskytovaných služeb (SLA) tvoří nedílnou součást Podmínek. 2. Smlouva o úrovni poskytovaných služeb (SLA) je přílohou č.1 Podmínek. Článek IX. Odpovědnost za škodu 1. Pro případ vzniku škody v souvislosti s realizací Smlouvy, zejména pro případ odpovědnosti Poskytovatele za vady služeb Ultimum Cloudu se smluvní strany dohodly tak, že celková náhrada škody (včetně ušlého zisku a souvisejících plnění z titulu odpovědnosti za škodu) je omezena částkou odpovídající ceně za poskytování služeb Ultimum Cloudu vyúčtovaných Poskytovatelem Uživateli za kalendářní měsíc, kdy ke vzniku škody došlo. Smluvní strany konstatují s ohledem na všechny okolnosti související s uzavřením Smlouvy, že úhrnná předvídatelná škoda, jež by mohla Uživateli v důsledku vad služeb Ultimum Cloudu vzniknout, může činit maximálně částku stanovenou předchozí větou. 2. Uživatel výslovně prohlašuje, že je srozuměn s tím, že Poskytovatel nenese odpovědnost za škody a vady služeb Ultimum Cloudu vzniklé v důsledku: neautorizovaného přístupu třetích osob k datům Uživatele nebo v důsledku neautorizovaného užití dat Uživatele třetími osobami; porušení povinnosti Uživatele zabránit neoprávněným osobám v přístupu k uživatelskému jménu a heslu k uživatelskému účtu;
6
zásahů třetích osob do uživatelského účtu nebo užití uživatelského účtu či služeb Ultimum Cloudu v rozporu se Smlouvou; DoS (denial of service) a DDoS (distributed denial of service) útoků na kteroukoliv IP adresu z IP adresního rozsahu Poskytovatele; nefunkčnosti veřejné komunikační sítě internet, nefunkčnosti programového vybavení Uživatele nebo zásahů třetích osob do programového vybavení Uživatele; zásahu vyšší moci.
3. Pro účely výkladu Podmínek se pojmem "vyšší moc" rozumí událost, která je mimo kontrolu Poskytovatele a ke které došlo bez zavinění Poskytovatele. Takovou událostí se rozumí např. přírodní katastrofa, epidemie, válečný stav, teroristický útok, dopravní blokáda nebo stávka v příslušném odvětví. Článek X. Důvěrnost informací 1. Poskytovatel a Uživatel považují za důvěrné veškeré informace o druhé straně, které vyplývají z uzavřené Smlouvy nebo které se dozvěděli v souvislosti s jejím plněním, a tyto informace nesdělí či nezpřístupní třetí osobě bez písemného souhlasu druhé smluvní strany. Závazek mlčenlivosti platí po dobu 3 let po ukončení Smlouvy. Závazek mlčenlivosti se nevztahuje na: informaci o tom, že mezi stranami byla uzavřena Smlouva; podmínky pro poskytování služeb Ultimum Cloudu (vyjma specifických cenových podmínek neuvedených v Ceníku); informace, které jsou nebo se stanou veřejně dostupnými bez porušení závazku mlčenlivosti; poskytnutí identifikačních údajů a provozních dokladů, které mohou být předmětem obchodního tajemství, orgánům činným v trestním řízení nebo soudu v rámci soudního řízení vedeného mezi Uživatelem a Poskytovatelem; informace vyžadované soudy, správními úřady, orgány činnými v trestním řízení, nebo auditory pro zákonem stanovené účely. 2. Poskytovatel je oprávněn uvádět Uživatele v seznamu svých referenčních zákazníků, s čímž Uživatel výslovně souhlasí. 3. Poskytovatel a Uživatel se zavazují veškeré informace o druhé smluvní straně, které vyplývají z uzavřené Smlouvy, nebo které získají v souvislosti s jejím plněním, používat v souladu s platnými právními předpisy a těmito Podmínkami. Tento závazek platí i po ukončení smluvního vztahu. Poskytovatel se zavazuje při zpracování osobních údajů dbát, aby Uživatel neutrpěl újmu na svých právech a přijmout taková opatření, aby nedošlo k neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k osobním údajům Uživatele, k jejich změně, zničení či ztrátě, neoprávněným přenosům, k jejich jinému neoprávněnému zpracování, jakož i k jinému zneužití osobních údajů. Článek XI. Práva duševního vlastnictví 1. Všechna autorská práva Poskytovatele k plnění poskytovanému v rámci služeb Ultimum Cloudu zůstávají vyhrazena a Uživatel není bez výslovného souhlasu Poskytovatele oprávněn tato užívat jinak než výlučně v souladu se Smlouvou a po dobu její platnosti. 2. Smluvní strany se dohodly, že nebudou bez předchozího písemného souhlasu druhé strany používat ochranných známek a jiných chráněných označení druhé strany, pokud není výslovně dohodnuto jinak. 3. Uživatel je povinen při své činnosti dle Smlouvy chránit práva k nehmotným statkům Poskytovatele a dalších subjektů, která Poskytovatel zajistil Uživateli k užívání ve spojitosti se Smlouvou. Porušení závazků toho článku Podmínek je podstatným porušením Smlouvy.
7
Článek XII. Trvání Smlouvy 1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Platnost Smlouvy může být ukončena výpovědí kterékoliv ze smluvních stran bez uvedení důvodu nebo odstoupením Poskytovatele z důvodů uvedených v odstavci 4 tohoto článku Podmínek. Platnost smlouvy může rovněž automaticky zaniknout z důvodu uvedeného v odstavci 6 tohoto článku Podmínek. 2. Uživatel může Smlouvu vypovědět bez uvedení důvodu s okamžitou účinností formou uzavření svého uživatelského účtu na webovém portálu ultimum.io/cloud. 3. Poskytovatel může Smlouvu vypovědět bez uvedení důvodu s výpovědní lhůtou 30 dní formou oznámení zaslaného na Registrační adresu. Výpovědní lhůta v takovém případě začíná běžet od okamžiku zaslání oznámení o výpovědi na Registrační adresu. 4. Poskytovatel je oprávněn Smlouvu ukončit odstoupením v případě jejího podstatného porušení Uživatelem, za něž se považuje: prodlení s úhradou kterékoliv částky splatné ve prospěch Poskytovatele dle Smlouvy; nebo porušení povinnosti, která je Podmínkami považovaná za podstatné porušení Smlouvy; nebo porušení autorských práv Poskytovatele popř. třetích osob; nebo zahájení insolvenčního řízení proti Uživateli a/nebo vydání rozhodnutí o jeho zrušení s likvidací bez právního nástupce. 5. Odstoupením Poskytovatele zaniká Smlouva s účinky ke dni zaslání oznámení o odstoupení na Registrační adresu. 6. Platnost Smlouvy automaticky zaniká uplynutím lhůty 180 dní, během níž nebyla zaznamenána žádná aktivita Uživatele ve vztahu k jeho uživatelskému účtu. 7. Ukončením platnosti Smlouvy z jakéhokoliv důvodu není dotčena povinnost Uživatele řádně uhradit cenu za poskytnuté služby Ultimum Cloudu a řádně uhradit pohledávky Poskytovatele vzniklé podle článku V., odstavce 4, těchto Podmínek. Stejně tak nejsou dotčena ustanovení týkající se náhrady škody, smluvních pokut, mlčenlivosti a řešení sporů. Článek XIII. Závěrečná ustanovení 1. Právní vztahy při poskytování služeb Ultimum Cloudu se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, právními předpisy České republiky, Smlouvou, těmito Podmínkami, Ceníkem a specifikací služeb Ultimum Cloudu na webovém portálu ultimum.io/cloud. V případě kontradikce platí, že uvedené pořadí vyjadřuje právní sílu a závaznost dokumentu. 2. Všechny spory, které vzniknou mezi Poskytovatelem a Uživatelem a které se nepodaří vyřešit přednostně smírnou cestou, budou rozhodovány místně příslušným soudem dle sídla Poskytovatele. 3. Podmínky jsou nedílnou součástí Smlouvy. Poskytovatel je oprávněn kdykoli za trvání Smlouvy jednostranně rozhodnout o změně Podmínek. Poskytovatel v takovém případě změnu Podmínek oznámí prostřednictvím webového portálu ultimum.io/cloud. Uživatel je povinen se s novelizovanými Podmínkami seznámit. Využíváli Uživatel nadále služby Ultimum Cloudu poté, co nastala účinnost změny Podmínek, má se za to, že se změnou Podmínek souhlasí, a novelizované Podmínky se stávají závaznými pro poskytování služeb Ultimum Cloudu. 4. Tyto Podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 1. prosince 2014.
8
9
Příloha č.1 Smlouva o úrovni poskytovaných služeb (Service Level Agreement) Článek I. Výkonová specifikace služeb Ultimum Cloudu 1. Služby Ultimum Cloudu jsou poskytovány s využitím následujících hardwarových zdrojů: routery Cisco 3945E a firewally Cisco ASA 5550; switche Cisco Nexus 5548 se serverovým připojením 2x10Gb/s; servery Fujitsu Primergy CX400 obsahující: CPU Intel Xeon E5-2650, 2.0 GHz; HDD Seagate Savvio 10K.5 - 900GB/10000rpm/SAS/2,5"; servery Supermicro SG-I2 obsahující: CPU Intel Xeon X-3430, 2.4GHz; HDD Seagate Constellation ES.2 - 3TB/7200rpm/SAS2/3,5". 2. Parametry virtuálních serverů poskytovaných v rámci služby Ultimum Cloud Compute jsou tvořeny virtuálními procesory (vCPU), operační pamětí (RAM) and virtuálními disky. Jeden virtuální procesor (vCPU) je jednotkou kapacity CPU udávající množství výpočetního výkonu, který má virtuální jádro k dispozici. Kapacita 4 virtuálních procesorů (vCPU) je přibližně ekvivalentní minimálnímu výpočetnímu výkonu jednoho logického jádra (hardwarového hyper-threadu) procesoru Intel Xeon E5-2650, 2.0 GHz. 3. Všechny typy služby Ultimum Cloud Storage využívají distribuovaný softwarově definovaný storage system na vnitřní síti s rychlostí přenosu 10Gb/s. 4. Služba Ultimum Cloud Networking využívá vnitřní síť s rychlostí přenosu 10Gb/s a internetovou konektivitu poskytovanou externími poskytovateli s rychlostí přenosu 1Gb/s. 5. Služby Ultimum Cloudu jsou poskytovány s využitím platformy OpenStack s hypervisorem KVM. Nové verze služeb Ultimum Cloudu jsou uvolňovány a nasazovány s periodicitou 6 měsíců a jsou založeny na využití aktuálně uvolněných verzí platformy OpenStack. Mimo pravidelné uvolňování nových verzí služeb Ultimum Cloudu nejsou uvolňovány a nasazovány žádné mimořádné verze služeb Ultimum Cloudu. 6. Jsou poskytovány následující hostované operační systémy: Debian, Ubuntu, Fedora, CentOS, openSUSE a Windows Server. 7. Služby Ultimum Cloudu jsou plně automatizovány a mohou být Uživatelem spouštěny a ukončovány prostřednictvím webového rozhraní nebo aplikačního programového rozhraní (API) s okamžitým účinkem. Článek II. Garantovaná dostupnost služeb Ultimum Cloudu 1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby Ultimum Cloudu nepřetržitě 24 hodin denně po celý rok s výjimkou doby pro plánovanou údržbu. Poskytovatel garantuje, že v průběhu kalendářního měsíce bude doba pro plánovanou údržbu vyhlášena maximálně dvakrát, a to vždy v délce trvání maximálně 2 hodin. Poskytovatel je povinen oznámit Uživateli dobu pro plánovanou údržbu zasláním oznámení na Registrační adresu nejméně 72 hodin předem. Doba pro plánovanou údržbu obvykle probíhá mezi 22.00h a 06.00h Středoevropského času (SEČ) nebo v nepracovní dny. Nepracovními dny se rozumí víkendy a dny, na které připadají státní svátky vyhlášené v České republice. 2. Poskytovatel garantuje 99,9% dostupnost všech služeb Ultimum Cloudu v každém kalendářním měsíci. Dostupnost služby Ultimum Cloudu v kalendářním měsíci je definována jako podíl doby, kdy byla služba skutečně dostupná, a doby, kdy měla být služba dostupná. Do doby, kdy měla být služba dostupná, se nezapočítává doba plánované údržby a doba nedostupnosti služby z důvodu: neautorizovaného přístupu třetích osob k datům Uživatele nebo v důsledku neautorizovaného užití dat Uživatele třetími osobami; 10
porušení povinnosti Uživatele zabránit neoprávněným osobám v přístupu k uživatelskému jménu a heslu k uživatelskému účtu; zásahů třetích osob do uživatelského účtu nebo užití uživatelského účtu či služeb Ultimum Cloudu v rozporu se Všeobecnými obchodními podmínkami poskytování služeb Ultimum Cloudu; DoS (denial of service) a DDoS (distributed denial of service) útoků na kteroukoliv IP adresu z IP adresního rozsahu Poskytovatele; nefunkčnosti veřejné komunikační sítě internet, nefunkčnosti programového vybavení Uživatele nebo zásahů třetích osob do programového vybavení Uživatele; zásahu vyšší moci, tj. události, která je mimo kontrolu Poskytovatele a ke které došlo bez zavinění Poskytovatele, jako např. přírodní katastrofa, epidemie, válečný stav, teroristický útok, dopravní blokáda nebo stávka v příslušném odvětví.
3. Poskytovatel je oprávněn v případě závažného incidentu nebo naléhavé změny vyhlásit dobu neplánované údržby. V takovém případě Poskytovatel vynaloží přiměřené úsilí oznámit Uživateli tuto skutečnost předem. Každá doba neplánované údržby snižuje hodnotu měsíční dostupnosti služby. 4. V případě nedosažení garantované měsíční dostupnosti služeb Ultimum Cloudu poskytne Poskytovatel Uživateli slevu z měsíční ceny za poskytování služeb Ultimum Cloudu ve výši specifikované v následující tabulce: Měsíční dostupnost služby (MDS) Sleva z měsíční ceny 99,9% > MDS ≥ 98% 10% 98% > MDS ≥ 95% 20% 95% > MDS ≥ 90% 50% 90% > MDS ≥ 0% 100% 5. Nárok na slevu z měsíční ceny je Uživatel povinen uplatnit u Poskytovatele nejdéle do konce kalendářního měsíce následujícího po měsíci, ve kterém nedosažení garantované měsíční dostupnosti služeb Ultimum Cloudu nastalo. Uživatel prohlašuje, že je srozuměn s tím, že takto poskytnutá sleva kompenzuje veškeré nároky Uživatele z titulu nedostupnosti služeb Ultimum Cloudu. Článek III. Ultimum Cloud Service Desk 1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Uživateli nepřetržitou službu Ultimum Cloud Service Desk po 24 hodin denně v průběhu celého roku (24/7/365) pro neomezený počet případů technické podpory. Veškerá komunikace Uživatele v rámci služby Ultimum Cloud Service Desk bude uskutečňována zasláním e-mailu na adresu
[email protected] nebo otevřením tiketu na webové stránce support.ultimum-cloud.com. 2. V rámci řešení incidentu je Uživatel povinen Poskytovateli podle možnosti poskytnout podrobný popis incidentu včetně popisu relevantního prostředí a/nebo příčiny, která incident způsobila, kopie chybových logů, výsledky trasování chyb a jiné k incidentu se vztahující informace (např. konfigurace nebo testovací data) a dále popis jakýchkoliv speciálních okolností, které incident provázejí a které k němu mohou mít vztah. 3. Poskytovatel garantuje dobu odezvy od okamžiku přijetí oznámení o incidentu do 2 hodin v pracovní dny v čase od 8.00h do 18.00h Středoevropského času (SEČ) a do 12 hodin v pracovní dny v ostatních časech a v nepracovní dny. Nepracovními dny se rozumí víkendy a dny, na které připadají státní svátky vyhlášené v České republice. Během uvedené doby odezvy je Poskytovatel povinen alespoň: postoupit oznámený incident příslušnému personálu technické podpory, kde bude incident řešen s ohledem na jeho závažnost a na možný dopad na snížení možnosti Uživatele užívat služby Ultimum Cloudu; informovat Uživatele o krocích, které Poskytovatel zahájil, a o postupech, které Poskytovatel použije pro řešení incidentu; informovat Uživatele o odhadu délky doby, která bude při nejlepším úsilí Poskytovatele nutná k vyřešení incidentu; požádat Uživatele, aby pro popis incidentu poskytl více informací nebo dokumentace v případě, že je to nutné.
11
4. Poskytovatel se zavazuje vyřešit každý incident tak rychle, jak je to při jeho nejlepším úsilí možné, nejpozději však do 24 hodin od přijetí oznámení o incidentu. 5. Poskytování následujících služeb a řešení následujících incidentů není předmětem této Smlouvy o úrovni poskytovaných služeb (SLA): konfigurace nebo ladění výkonu služeb Ultimum Cloudu; incidenty způsobené užíváním služeb Ultimum Cloudu s využitím médií, hardware, software nebo telekomunikačních rozhraní, které neodpovídají specifikacím služeb Ultimum Cloudu; incidenty způsobené příčinami nacházejícími se mimo kontrolu Poskytovatele, včetně jakýchkoliv problémů s internetovou konektivitou vzniklých mimo datacentrum Poskytovatele; incidenty způsobené DoS (denial of service) nebo DDoS (distributed denial of service) útoky na kteroukoliv IP adresu z IP adresního rozsahu Poskytovatele; incidenty způsobené neschopností Uživatele reagovat na jakýkoliv racionální postup navržený Poskytovatelem při řešení incidentu oznámeného Uživatelem; incidenty vyplývající ze suspendování nebo ukončení práva Uživatele užívat služby Ultimum Cloudu v souladu se Všeobecnými obchodními podmínkami poskytování služeb Ultimum Cloudu.
12
