VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY A REKLAMAČNÍ ŘÁD eshopu SARLOT.CZ 1. Úvodní ustanovení 2. Charakteristika produktů 3. Uzavření spotřebitelské smlouvy 4. Cena, platební podmínky 5. Dodací podmínky 6. Odstoupení od smlouvy 7. Reklamační řád 8. Ochrana osobních údajů 9. Registrace v eshopu 10. Další práva a povinnosti smluvních stran 11. Závěrečná ustanovení 1. Úvodní ustanovení Tyto obchodní podmínky platí pro prodej zboží prostřednictvím online obchodu Šarlot.cz na doméně (internetové adrese) www.sarlot.cz, který provozuje:
• •
Ing. Radka Křivánková, IČO: 75436698, Sídlo: Čučice 88, 664 91 Ivančice, Provozovna: Oslavanská 22, 664 91 Ivančice Podnikatel je zapsán do Živnostenského rejstříku, úřad příslušný podle §97, odst. 2 živnostenského zákona: Městský úřad Ivančice
•
Kontaktní e-mail:
[email protected] Dále jen "e-shop Šarlot.cz", prodávající. Tyto obchodní podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a jinou fyzickou či právnickou osobou (dále jen „kupující“). Veškeré smluvní vztahy, které vznikají mezi účastníky e-shopu, se řídí právním řádem České republiky. V situacích, které neupravují tyto všeobecné a obchodní podmínky se vztah kupujícího a prodávajícího řídí ustanovením občanského, obchodního zákoníku v platném znění. Prodej probíhá prostřednictvím webového rozhraní. Odesláním objednávky, resp. stiskem tlačítka "Odeslat objednávku" kupující potvrzuje, že se seznámil s Obchodními podmínkami a Reklamačním řádem eshopu Šarlot.cz a bez výhrad akceptuje veškerá ustanovení Obchodních podmínek a Reklamačního řádu ve znění platném v den odeslání objednávky, stejně tak i platnou cenu objednaného zboží v den odeslání objednávky (včetně poštovného a balného) uvedenou v katalogu e-shopu, nebylo-li v konkrétním případě prokazatelně dohodnuto jinak. Odeslanou objednávkou (návrhem kupní smlouvy) je kupující neodvolatelně vázán. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek. Obchodní podmínky také upravují práva a povinnosti smluvních stran při využívání webové stránky prodávajícího umístěné na adrese www.sarlot.cz (dále jen „webová stránka“) a další související právní vztahy. Vztahují se na registraci nového zákazníka/člena eshopu ŠARLOT – voňavý obchod bez ohledu na to, zda uskutečnil nebo neuskutečnil objednávku. Obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží od prodávajícího, jedná při objednávání zboží v rámci své podnikatelské činnosti.
1/9
2. Charakteristika produktů E-shop Šarlot.cz nabízí přírodní a bio produkty. Jde zejména o produkty aromaterapie, esenciální oleje, panenské oleje a přírodní kosmetiku. Nabízené produkty nejsou léky ani léčivými přípravky, jedná se o kosmetické výrobky, potraviny, příp. doplňky stravy. Žádný z produktů není určený k diagnostice, léčbě nebo prevenci chorob, onemocnění a zdravotních potíží. Na základě nařízení Evropského parlamentu a Rady evropského společenství č. 1924/2006 nemůžeme u produktů uvádět žádná Radou neschválená výživová a zdravotní tvrzení. Text provázející některé produkty tak rozhodně nemá vzbudit očekávání preventivního ani jiného účinku ve vztahu ke zdravotním potížím, které je dle nařízení nepřípustné. Uvedené informace jsou pouze obecnými informacemi, které se dají čerpat v tradičním léčitelství a bylinkářství, herbářích, zdrojích východní medicíny apod. Jedná se pouze o subjektivní pohled daný objektivním sběrem informací a vlastními zkušenostmi. Netýká se nabízeného produktu, jde o ilustrační text. Informace uvedené u produktů nejsou zamýšleny jako lékařská rada a nemohou nahradit lékařskou péči. Eshop Šarlot.cz poskytuje prostor pro vyjádření názorů návštěvníků v komentářích u článků a popisů produktů. Za tyto názory a příspěvky nenese zodpovědnost. Informace a rady nejsou návodem, odborným vyjádřením ani lékařským doporučením. V případě konkrétních zdravotních problémů je vždy v první řadě lékařské vyšetření a odborná konzultace s lékařem, příp. jiným odborníkem. 3. Uzavření spotřebitelské smlouvy Webové rozhraní obchodu obsahuje seznam zboží nabízeného prodávajícím k prodeji, a to včetně uvedení cen jednotlivého nabízeného zboží. Ceny nabízeného zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Nabídka prodeje zboží a ceny tohoto zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek. Veškeré nabídky prodeje zboží umístěné ve webovém rozhraní obchodu jsou nezávazné a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené ve webovém rozhraní obchodu platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky. Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodu. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o:
•
objednávaném zboží (objednávané zboží „vloží“ kupující do elektronického nákupního košíku webového rozhraní obchodu),
• •
způsobu úhrady kupní ceny zboží, údaje o požadovaném způsobu doručení objednávaného zboží a informace o nákladech spojených s dodáním zboží (dále společně jen jako „objednávka“).
Způsob objednávky a) elektronická objednávka prostřednictvím objednávkového formuláře Objednávka vytvořená kupujícím v e-shopu je považována za závaznou. Podmínkou platnosti elektronické objednávky je řádné vyplnění veškerých formulářem předepsaných údajů a náležitostí. Odesláním objednávkového formuláře, resp. stiskem tlačítka "Odeslat objednávku" kupující potvrzuje, že plně souhlasí s Obchodními podmínkami a reklamačním řádem. Kupující je o úspěšném obdržení objednávky informován elektronickou poštou nejpozději do 24 hodin od odeslání objednávky. Potvrzením objednávky ze strany eshopu vzniká mezi prodávajícím a kupujícím řádná kupní smlouva podle §44 občanského zákoníku. b) e-mailová objednávka Objednávku je možné také zaslat elektronickou poštou na e-mailovou adresu
[email protected]. V případě objednávky zasílané e-mailem musí kupující uvést veškeré povinné náležitosti objednávky:
2/9
• • • •
kontaktní osoba (jméno, příjmení, telefon, e-mail) název zboží, objednací číslo, množství (počet ks), cena zboží dodací adresa (ulice, č.p., PSČ, město)
v případě firem a podnikatelů ještě navíc: název společnosti, IČO, sídlo společnosti Odeslaná emailová objednávka je považována za závaznou, jejím odesláním kupující potvrzuje, že plně souhlasí s Obchodními podmínkami a reklamačním řádem. Kupující je o úspěšném obdržení objednávky informován elektronickou poštou nejpozději do 24 hodin od odeslání objednávky. Potvrzením objednávky ze strany e-shopu vzniká mezi prodávajícím a kupujícím řádná kupní smlouva podle §44 občanského zákoníku. ***** Před zasláním objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky kupující vložil, a to i s ohledem na možnost kupujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Kupující je povinen do objednávkového formuláře uvádět přesné, úplné a pravdivé údaje. Prodávající si vyhrazuje právo kupujícího kontaktovat pro ověření nebo upřesnění objednávky, pokud např. jde o vyšší hodnotu objednávky, chybějící či nepřesné údaje, podezření na nekalé obchodní jednání apod. Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky). Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká doručením přijetí objednávky (akceptací), jež je prodávajícím zasláno kupujícímu elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího. Základní podmínkou pro úspěšnou realizaci objednávky je aktivní využívání e-mailové schránky ze strany kupujícího. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám. Kupující bere na vědomí, že prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu, a to zejména s osobami, které dříve podstatným způsobem porušily své povinnosti vůči prodávajícímu. Prodávající je oprávněn objednávku zrušit:
• • •
pokud kupující v minulosti objednávku neuhradil, zásilku nepřevzal, nelze ho kontaktovat apod.;
•
pokud jde o objednávku s chybnými nebo nepřesnými údaji a kupující nepotvrdí nebo nedoplní požadované údaje v objednávce po výzvě prodávajícího do 24 hodin;
pokud objednané zboží není na skladě, již se nevyrábí či došlo ke značnému nárůstu jeho ceny; pokud při zvoleném způsobu úhrady "platba převodem nebo vkladem na účet" nebyla platba řádně připsána na účet prodávajícího do 5 dnů od uzavření kupní smlouvy;
•
apod. Prodávající je vždy povinen kupujícího o zrušení objednávky informovat e-mailem nebo telefonicky. V případě chybějícího zboží v rámci jedné objednávky je prodávající rovněž povinen zkontaktovat kupujícího e-mailem. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího až po jeho úplném zaplacení. 4. Cena, platební podmínky Veškeré ceny jsou konečné a obsahují případné další zákonem stanovené poplatky. Prodávající není plátcem DPH. Prodávající si vyhrazuje právo změny cen. Platné ceny jsou potvrzeny kupujícímu v okamžiku potvrzení objednávky. Je-li platná cena totožná nebo nižší než na objednávce, není zpětně kupujícímu potvrzována a zboží je mu dodáno za platnou cenu v okamžiku přijetí objednávky. Pokud je cena vyšší než cena uvedená na objednávce, prodávající neprodleně o této skutečnosti informuje kupujícího, který může novou cenu přijmout nebo dodávku odmítnout. K souhrnné ceně objednávky se připočívá poštovné a balné viz níže.
3/9
Platební podmínky Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby: a) v hotovosti na dobírku v místě určeném kupujícím v objednávce b) v hotovosti nebo bezhotovostně platební kartou při osobním odběru na vybraných pobočkách partnerů (Uloženka aj.) c) v hotovosti v provozovně prodávajícího na adrese: ŠARLOT – voňavý obchod, Oslavanská 22, 664 91 Ivančice d) platbou převodem nebo vkladem na účet prodávajícího: účet vedený u mBank, č. u. 670100-2207980578/6210 (670100 předčíslí, 6210 kód banky). Objednávku kupující zaplatí předem na účet prodávajícího ve lhůtě 5 dní od potvrzení objednávky platbou převodem z účtu, vkladem na účet nebo složenkou. Variabilní symbol je shodný s číslem objednávky, který kupující obdrží spolu s veškerými podklady k platbě v potvrzovacím emailu. Zboží bude expedováno po připsání ceny zboží na účet prodávajícího. Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží. V případě platby v hotovosti či v případě platby na dobírku je kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 5 dnů od uzavření kupní smlouvy. V případě bezhotovostní platby je kupující povinen uhrazovat kupní cenu zboží společně s uvedením variabilního symbolu platby. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího. Prodávající je oprávněn, zejména v případě, že ze strany kupujícího nedojde k dodatečnému potvrzení objednávky, požadovat uhrazení celé kupní ceny ještě před odesláním zboží kupujícímu. Je-li to v obchodním styku obvyklé nebo je-li tak stanoveno obecně závaznými právními předpisy, vystaví prodávající ohledně plateb prováděných na základě kupní smlouvy kupujícímu daňový doklad. Prodávající není plátcem daně z přidané hodnoty. Daňový doklad vystaví prodávající kupujícímu po uhrazení ceny zboží a zašle jej v elektronické podobě na elektronickou adresu kupujícího.
POŠTOVNÉ A BALNÉ –
odvíjí se od stanoveného způsobu platby a dopravy a celkové hodnoty objednaného zboží
Poštovné a balné v případě nákupu pouze jednoho druhu vybraného produktu, tzv. PIDI NÁKUP a) Zboží doručujeme POUZE prostřednictvím České pošty (doporučeně), poštovné a balné 39 Kč je zahrnuto v ceně zboží (tímto způsobem lze nakoupit pouze vybrané zboží sekce Jeden PIDI nákup) Poštovné a balné pro zboží v celkové hodnotě nad 300 Kč a) při doručení prostřednictvím České pošty (balík do ruky, balík na poštu) se účtuje poštovné a balné ve výši 89 Kč b) při osobním odběru - na pobočkách Uloženky účtujeme poštovné a balné ve výši 39 Kč c) při osobním oběru v kamenné prodejně v Ivančicích, poštovné a balné neúčtujeme Při platbě NA DOBÍRKU účtujeme navíc k zásilce 29 Kč. Při celkové hodnotě zboží v objednávce přesahující 2 500 Kč, poštovné a balné neúčtujeme.
4/9
5. Dodací podmínky Veškeré zboží bude expedováno cca do 5 pracovních dnů od uzavření kupní smlouvy (potvrzení přijaté objednávky) nebo připsání platby na účet v případě platby převodem nebo vkladem na účet prodávajícího. O expedici je kupující informován e-mailem. Dodací lhůta je zpravidla 1-2 pracovních dnů po expedici. V případě, že z provozních důvodů nebude možné expediční lhůtu dodržet, bude zákazník o této skutečnosti informován telefonicky nebo emailem. Zboží je distribuováno převážně prostřednictvím České pošty, popř. jinak. Místem dodání je adresa na území České republiky uvedená kupujícím v objednávce. Na adresy typu P.O.Box apod. dodání není možné. Standardně bude dodáno zboží do celkové hmotnosti 30 kg. Těžší zásilky budou rozděleny do více balíků, cena poštovného u jednotlivých balíků se následně řídí pravidly jako u několika samostatných objednávek. Kupující bude v tomto případě dodatečně informován e-mailem o ceně jednotlivých zásilek včetně poštovného. Nestandardní objednávky je možné vyřídit pouze po předchozí dohodě. Daňový doklad neplátce DPH je zasílán elektronickou poštou současně s informací o expedici.
Způsob dodání zboží Způsob doručení zboží určuje prodávající, není-li v kupní smlouvě stanoveno jinak. V případě, že je způsob dopravy smluven na základě požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání. Nepřevezme-li kupující zboží při dodání je prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit.
Převzetí objednávky Kupující je povinen objednávku převzít. V případě nedoručitelnosti objednávky z důvodu chybně uvedené dodací adresy či jiných chybných údajů ze strany kupujícího je prodávající oprávněn požadovat po kupujícím náhradu škody za vynaložené náklady se zpracováním či realizací objednávky, zejména náklady spojené s odesláním objednávky (poštovné, dopravné, balné apod.). Další objednávky ze strany takovéhoto kupujícího budou stornovány (vyjma platby předem). Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít. Podpisem dodacího listu kupující stvrzuje, že obal zásilky obsahující zboží byl neporušen. Pokud je při převzetí zjištěno mechanické poškození obalu výrobku či neúplnost zásilky, je spotřebiteli doporučeno za přítomnosti dopravce/doručovatele vyhotovit do přepravních dokladů záznam o poškození zásilky a nechat si tuto skutečnost dopravcem/doručovatelem potvrdit, případně zboží nepřevzít. Spotřebitel tím značně zjednoduší a urychlí vyřízení celé věci. Tím samozřejmě není nijak dotčeno právo spotřebitele uplatnit reklamaci u prodávajícího. 6. Odstoupení od smlouvy Kupující, který nenakupuje zboží v rámci své podnikatelské činnosti (na IČO), má právo bez uvedení důvodu odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 53 odst. 8 zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy na dodávku zboží upraveného podle přání kupujícího, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání, od kupní smlouvy na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal, a od kupní smlouvy na dodávku novin, periodik a časopisů. Nejedná-li se o případ uvedený v předchozím odstavci či o jiný případ, kdy nelze od kupní smlouvy odstoupit, má kupující v souladu s ustanovením § 53 odst. 7 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží. Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu doručeno do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží. Odstoupení od kupní smlouvy může kupující zasílat mimo jiné na adresu prodávajícího či na adresu elektronické pošty prodávajícího. V případě odstoupení od smlouvy se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být prodávajícímu vráceno do 14 pracovních dnů od odeslání odstoupení od smlouvy prodávajícímu. Zboží musí být prodávajícímu vráceno nepoškozené a neopotřebené a, je-li to možné, v původním obalu. Ve lhůtě patnácti (15) dnů od vrácení zboží kupujícím je prodávající oprávněn provést přezkoumání vráceného zboží, zejména za
5/9
účelem zjištění, zdali vrácené zboží není poškozeno, opotřebeno či částečně spotřebováno. V případě odstoupení od smlouvy vrátí prodávající plnění poskytnuté kupujícím kupujícímu do deseti (10) dnů od skončení lhůty na přezkoumání zboží, nejpozději však do třiceti (30) dnů od doručení odstoupení od kupní smlouvy kupujícímu, a to bezhotovostně na účet určený kupujícím. Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté kupujícím již při vrácení zboží kupujícím. Kupující bere na vědomí, že pokud zboží vrácené kupujícím bude poškozeno, opotřebeno či částečně spotřebováno, vzniká prodávajícímu vůči kupujícímu nárok na náhradu škody jemu tím vzniklé. Nárok na úhradu vzniklé škody je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny. Do doby převzetí zboží kupujícím je prodávající oprávněn kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit. V takovém případě vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu, a to bezhotovostně na účet určený kupujícím. Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy spotřebitelem, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek. Postup při odstoupení od smlouvy:
•
kupující odešle dopis na adresu/e-mail na e-mailovou adresu prodávajícího o odstoupení od uzavřené smlouvy, se svým požadavkem a požadavkem na vrácení kupní ceny, spolu s číslem účtu, popř. adresou pro vrácení kupní ceny
•
po dohodě s prodávajícím zašle kupující zakoupené zboží zpět na korespondenční adresu prodávajícího zboží, které musí být výhradně v původním obalu, nesmí nést známky poškození, použití, opotřebení, musí být kompletní a součástí zásilky musí být doklad o koupi
•
kupující do zásilky uvede jako důvod odstoupení od smlouvy včetně podpisu, čísla bankovního účtu, popř. adresy pro vrácení kupní ceny
•
zboží odeslané na dobírku není povinen prodávající převzít Při splnění všech výše uvedených podmínek prodávající kupujícímu vrátí zpět odpovídající částku za zboží převodem na bankovní účet (příp. formou složenky zaslané na uvedenou adresu) v zákonné lhůtě 30 dní. V případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek prodávající nebude akceptovat odstoupení od smlouvy a zboží bude vráceno zpět na adresu kupujícího na jeho náklady. 7. Reklamační řád
Záruční doba Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruční lhůta 24 měsíců, pokud není u výrobku uvedeno jinak, u potravin a kosmetických produktů je záruční lhůta do doby minimální trvanlivosti zboží. Je-li na výrobku, jeho obalu nebo v návodu vyznačena v souladu se zvláštními právními předpisy lhůta k použití, skončí záruční doba uplynutím této lhůty. U kosmetických produktů je datum minimální trvanlivosti uvedeno slovy „Spotřebujte nejlépe do...“. Datum minimální trvanlivosti nemusí být uvedeno na obalu výrobku, jehož minimální trvanlivost přesahuje 30 měsíců. U těchto výrobků je použit symbol otevřené nádobky na krém, uvnitř kterého je údaj o době, po kterou lze přípravek po otevření používat, např. je-li v symbolu otevřené nádobky uvedeno 12M, znamená to, že krém je nutné spotřebovat do 12-ti měsíců od otevření. Záruční doba začíná běžet převzetím doručeného zboží kupujícím. V případě výměny výrobku v záruční době začne záruka běžet znovu od převzetí nové věci.
Záruční list Prodávající poskytuje záruku písemnou formou (záruční list). Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující údaje, které musí obsahovat záruční list. Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího, IČ, sídlo, jde-li o právnickou osobu, nebo bydliště, jde-li o fyzickou osobu.
Odpovědnost za vady Práva a povinnosti smluvních stran ohledně odpovědnosti prodávajícího za vady, včetně záruční odpovědnosti prodávajícího, se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanovením § 612 a násl. občanského zákoníku).
6/9
Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad. Shodou s kupní smlouvou se rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tom odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen „rozpor s kupní smlouvou“), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti (6) měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak. Nejde-li o věci, které se rychle kazí nebo o věci použité, odpovídá prodávající za vady, které se projeví jako rozpor s kupní smlouvou po převzetí věci v záruční době (záruka). Práva kupujícího vyplývající z odpovědnosti prodávajícího za vady, včetně záruční odpovědnosti prodávajícího uplatňuje kupující u prodávajícího. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající obdržel od kupujícího reklamované zboží. Další práva a povinnosti stran související s odpovědností prodávajícího za vady upravuje reklamační řád prodávajícího. V případě rozporu zboží se smlouvou má spotřebitel nárok na tzv. sjednání nápravy, a to:
• • •
přiměřeným snížením kupní ceny náhradním dodáním zboží odstoupením od smlouvy
Uplatnění reklamace V případě, že spotřebitel objeví na zakoupeném zboží v průběhu záruční lhůty vadu, má právo na reklamaci. Reklamace na poškozené, nefunkční, nedodané či chybně dodané zboží kupující uplatňuje e-mailem nejpozději následující pracovní den od převzetí zásilky. Postup při reklamaci: 1. Kupující nejprve informuje prodávajícího o reklamaci e-mailem. Každá reklamace se řeší individuálně. Kupující vždy vyčká na odpověď prodávajícího, v žádném případě nezasílá zboží bez předchozí dohody zpět! 2. Po dohodě s prodávajícím kupující zboží zašle zpět na korespondenční adresu prodávajícího. Kupující do zásilky uvede důvod reklamace, číslo bankovního účtu, popř. adresu pro vrácení kupní ceny, přiloží kopii daňového dokladu a upřesní upřednostňovaný způsob vyřízení reklamace, tj. Zda opravou, výměnou či vrácením peněz. 3. Při splnění těchto podmínek prodávající reklamaci vyřídí co nejrychleji v souladu s platnými právními předpisy, nejpozději však do 30 dní. V případě vrácení peněz se náklady spojené s dopravou nevrací. V případě neoprávněné reklamace je zboží vráceno zpět na náklady kupujícího. 4. U zboží z přírodních materiálů se může tvar a barva lišit od vyobrazení, každý kus je originál. Tyto výrobky mohou mít vzhledem k povaze suroviny drobné nedokonalosti. Toto nelze uplatit jako reklamaci. 8. Ochrana osobních údajů Veškeré údaje, které kupující nebo uživatel eshopu Šarlot.cz (registrovaný člen) uvádí, podléhají ustanovením zákona č. 101/2000 Sb., Zákona o ochraně osobních údajů ve znění pozdějších novel. Prodávající je také správcem a současně zpracovatelem osobních údajů ve smyslu výše uvedeného zákona. Veškeré nakládání s osobními údaji zákazníků se řídí z. č. 101/2000 Sb., Zákonem o ochraně osobních údajů ve znění pozdějších novel a ostatními právními předpisy platnými na území ČR. Kupující svým svobodným rozhodnutím (zasláním objednávky) dává najevo, že si je vědom všech výše uvedených skutečností a souhlasí s dalším zpracováním svých osobních údajů pro vnitřní potřebu prodávajícího (vyřízení objednávky, komunikaci s kupujícím, účetní evidenci). Kupující má právo zažádat o vymazání či opravu osobních údajů (změnu či zrušení registrace). Zároveň souhlasí se zasíláním informačních či obchodních emailů na uvedenou adresu, které je možné kdykoliv odvolat. Provozovatel prohlašuje, že veškeré osobní údaje jsou považovány za důvěrné, budou použity pouze pro interní potřebu, nebudou zveřejněny, poskytnuty třetí osobě (vyjma společností zajišťující spediční služby nebo platební styk, které obdrží nezbytné minimum informací o zákazníkovi, potřebné pro bezproblémové vyřízení konkrétní objednávky) či jinak zneužity.
7/9
***** Kupující souhlasí se zpracováním osobních údajů prodávajícím, a to pro účely realizace práv a povinností z kupní smlouvy, pro účely vedení uživatelského účtu a pro účely zasílání informací a obchodních sdělení kupujícímu. Kupující bere na vědomí, že je povinen své osobní údaje (při registraci, ve svém uživatelském účtu, při objednávce provedené z webového rozhraní obchodu) uvádět správně a pravdivě a že je povinen bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o změně ve svých osobních údajích. Zpracováním osobních údajů kupujícího může prodávající pověřit třetí osobu, jakožto zpracovatele. Kromě osob dopravujících zboží nebudou osobní údaje prodávajícím bez předchozího souhlasu kupujícího předávány třetím osobám. Osobní údaje budou zpracovávány po dobu neurčitou. Osobní údaje budou zpracovávány v elektronické podobě automatizovaným způsobem nebo v tištěné podobě neautomatizovaným způsobem. Kupující potvrzuje, že poskytnuté osobní údaje jsou přesné a že byl poučen o tom, že se jedná o dobrovolné poskytnutí osobních údajů. V případě, že by se kupující domníval, že prodávající nebo zpracovatel (čl. 9.5) provádí zpracování jeho osobních údajů, které je v rozporu s ochranou soukromého a osobního života kupujícího nebo v rozporu se zákonem, zejména jsou-li osobní údaje nepřesné s ohledem na účel jejich zpracování, může: - požádat prodávajícího nebo zpracovatele o vysvětlení, - požadovat, aby prodávající nebo zpracovatel odstranil takto vzniklý stav. Zejména se může jednat o blokování, provedení opravy, doplnění nebo likvidaci osobních údajů. Je-li žádost kupujícího podle předchozí věty shledána oprávněnou, prodávající nebo zpracovatel odstraní neprodleně závadný stav. Nevyhoví-li prodávající nebo zpracovatel žádosti, má kupující právo obrátit se přímo na Úřad pro ochranu osobních údajů. Tímto ustanovením není dotčeno oprávnění kupujícího obrátit se se svým podnětem na Úřad pro ochranu osobních údajů přímo. Požádá-li kupující o informaci o zpracování svých osobních údajů, je mu prodávající povinen tuto informaci předat. Prodávající má právo za poskytnutí informace podle předchozí věty požadovat přiměřenou úhradu nepřevyšující náklady nezbytné na poskytnutí informace. 9. Registrace v eshopu Uživatel registrací v eshopu Šarlot.cz vyslovuje souhlas se zasíláním informačních či obchodních emailů do emailové schránky uvedené při registraci. Takto zaslaný e-mail splňuje veškeré podmínky Zákona o regulaci reklamy č. 138/2002 Sb. a Zákona o některých službách informační společnosti č. 480/2004 Sb, a nelze jej považovat za nevyžádanou reklamu. Přijetí emailu přitom k ničemu nezavazuje. Souhlas se zasíláním informačních či obchodních emailů lze kdykoliv odvolat, tím dojde současně i ke zrušení registrace. Bez ohledu na realizaci objednávky je návštěvník eshopu/uživatel/zákazník povinen uvést při registraci pravdivé údaje. V případě uvedení falešných či nepravdivých údajů se vystavuje postihu ve formě zrušení registrace. Zrušením registrace zároveň registrovaný uživatel ztrácí nárok na jakékoliv výhody a bonusy spojené s registrací. Provozovatel eshopu si vyhrazuje právo registraci kdykoliv zrušit, uživatel přitom nemůže uplatňovat právní nárok na výhody plynoucí z registrace.
Uživatelský účet Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní. Ze svého uživatelského rozhraní může kupující provádět objednávání zboží (dále jen „uživatelský účet“). V případě, že to webové rozhraní obchodu umožňuje, může kupující provádět objednávání zboží též bez registrace přímo z webového rozhraní obchodu. Při registraci na webové stránce a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu a bere na vědomí, že prodávající nenese odpovědnost za porušení této povinnosti ze strany kupujícího. Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám. Prodávající může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy kupující svůj uživatelský účet déle než nevyužívá, či v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy (včetně obchodních podmínek). Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.
8/9
Kupující souhlasí se zasíláním informací souvisejících se zbožím, službami nebo podnikem prodávajícího na elektronickou adresu kupujícího a dále souhlasí se zasíláním obchodních sdělení prodávajícím na elektronickou adresu kupujícího. Kupující souhlasí s ukládáním tzv. cookies na jeho počítač. V případě, že je nákup na webové stránce možné provést a závazky prodávajícího z kupní smlouvy plnit, aniž by docházelo k ukládání tzv. cookies na počítač kupujícího, může kupující souhlas podle předchozí věty kdykoliv odvolat. 10. Další práva a povinnosti smluvních stran Kupující nabývá vlastnictví ke zboží zaplacením celé kupní ceny zboží. Kupující bere na vědomí, že programové vybavení a další součásti tvořící webové rozhraní obchodu (včetně fotografií nabízeného zboží) jsou chráněny autorským právem. Kupující se zavazuje, že nebude vykonávat žádnou činnost, která by mohla jemu nebo třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně užít programové vybavení nebo další součásti tvořící webové rozhraní obchodu. Kupující není oprávněn při využívání webového rozhraní obchodu používat mechanismy, programové vybavení nebo jiné postupy, které by mohly mít negativní vliv na provoz webového rozhraní obchodu. Webové rozhraní obchodu je možné užívat jen v rozsahu, který není na úkor práv ostatních zákazníků prodávajícího a který je v souladu s jeho určením. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 53a odst. 1 občanského zákoníku. Kupující bere na vědomí, že prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do webové stránky nebo v důsledku užití webové stránky v rozporu s jejich určením. 11. Závěrečná ustanovení Pokud vztah související s užitím webové stránky nebo právní vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění a činnost prodávajícího nepodléhá jinému povolování. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení. Změny a doplňky kupní smlouvy či obchodních podmínek vyžadují písemnou formu. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná. Všeobecné a obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetových stránkách ww.siladoteku.cz v den odeslání elektronické objednávky kupujícím, resp. registrace v eshopu Šarlot.cz. Tyto Všeobecné a obchodní podmínky jsou platné od 22.9.2013. Prodávající si vyhrazuje právo tyto Všeobecné a Obchodní podmínky měnit bez předchozího upozornění. V Ivančicích dne 22.9.2013.
9/9
