Veelgestelde vragen voor Cisco UC Integration voor Microsoft Lync 8.6 en Voice and Video Firmware 8.6 voor Cisco Virtualization Experience Client 6215

Frequently Asked Questions

Veelgestelde vragen voor Cisco UC Integration voor Microsoft Lync 8.6 en Voice and Video Firmware 8.6 voor Cisco Virtualization Experience Client 6215 Veelgestelde vragen 2 Basisfuncties 3 Configuratie 9 Gesprekken 12 Telefonische vergaderingen 18 Voicemail 20 Vergaderingen 22 Chat 23 Contactpersonen 24 Problemen oplossen 24

Revised: July 24, 2012,

Veelgestelde vragen Q. Wat is Cisco UC Integration for Microsoft Lync? A. Cisco UC Integration for Microsoft Lync voegt een deelvenster toe onder in uw venster van Microsoft Lync of Microsoft Office Communicator. Gebruik Cisco UC-deelvenster voor het uitvoeren van de volgende taken: • Telefonische vergaderingen tot stand brengen, gesprekken doorverbinden en gesprekken doorschakelen. • Vergaderingen starten om met een of meer mensen te spreken en documenten met hen uit te wisselen. • Uw voicemailberichten visueel openen. U kunt ook de functie Click to Call gebruiken om telefoongesprekken en videogesprekken vanuit andere toepassingen te starten. Sommige functies van Cisco UC Integration for Microsoft Lync die in deze Veelgestelde vragen worden beschreven zijn mogelijk niet beschikbaar in uw omgeving. De afbeeldingen in deze Veelgestelde vragen tonen de integratie voor Microsoft Lync. De integratie voor Microsoft Office Communicator ziet er hetzelfde uit, tenzij anders vermeld in deze Veelgestelde vragen. Q. Wat is Cisco Virtualization Experience Client 6215? A. Cisco Virtualization Experience Client 6215 is een thin client: een zakelijke vervanging voor de desktop-pc en telefoon met multimediamogelijkheden. Met Cisco Virtualization Experience Client 6215 kunt u Cisco UC Integration for Microsoft Lync in virtuele omgevingen gebruiken.

2

De volgende afbeelding toont Cisco UC Integration for Microsoft Lync geïntegreerd met Microsoft Lync en bevat de onderdelen zoals deze worden weergegeven op het beeldscherm van een Cisco Virtualization Experience Client 6215. Afbeelding 1: beeldscherm van Cisco Virtualization Experience Client 6215

Legenda 1

Microsoft Lync

2

Cisco UC-gespreksvenster

3

Gespreksbalk

4

Videovenster

5

Apparaatkiezer

6

Cisco UC-deelvenster

Basisfuncties Q. Met welke chattoepassingen van Microsoft werkt Cisco UC Integration for Microsoft Lync?

3

A. Cisco UC Integration for Microsoft Lync werkt met de volgende toepassingen: • Microsoft Lync • Microsoft Office Communicator Cisco UC Integration for Microsoft Lync werkt met elk van deze toepassingen op dezelfde manier, tenzij anders aangeven in deze Veelgestelde vragen. Q. Wat is de functie van de pictogrammen in het Cisco UC-deelvenster? A. De volgende afbeelding toont het Cisco UC-deelvenster onder in uw venster van Microsoft Lync (zie item 1).

4

Item

Beschrijving

Gebied 1

Dit gebied is het Cisco UC-deelvenster. U gebruikt Cisco UC Integration for Microsoft Lync via dit deelvenster.

Item

Beschrijving

Gebied 2

Wanneer u een gesprek wilt starten, selecteert u een contactpersoon in het venster van Microsoft Lync en sleept u de contactpersoon naar dit gebied. Wanneer u een telefonische vergadering wilt starten, selecteert u contactpersonen en sleept u deze naar dit gebied.

,

Klik op dit pictogram om uw berichten in visuele voicemail weer te geven of uw voicemailservice te bellen. Als u nieuwe berichten hebt, wordt het aantal nieuwe berichten op het pictogram weergegeven. Opmerking

Dit pictogram wordt alleen weergegeven als uw account voor visuele voicemail is geconfigureerd.

Klik op dit pictogram om uw voicemailservice te bellen. Als u geen nieuwe berichten hebt, is dit pictogram grijs. Dit pictogram wordt alleen weergegeven als aan de volgende voorwaarden is voldaan: • Uw account is niet geconfigureerd voor visuele voicemail. • De optie Wanneer ik de voicemailknop selecteer is ingesteld op Mijn voicemailservice bellen. Als u Microsoft Office Communicator gebruikt, wordt dit pictogram als een rode envelop weergegeven. Klik op dit pictogram voor een lijst met alle gesprekken die u hebt geplaatst, ontvangen en gemist en telefonische vergaderingen waaraan u hebt deelgenomen. Een nummer op het pictogram geeft het aantal nieuwe gemiste oproepen weer. Opmerking

,

Klik hierop om de instellingen van Cisco UC Integration for Microsoft Lync te wijzigen.

Klik hierop om een toetsenblok te openen dat u kunt gebruiken om een nummer te kiezen. Statusbalk

De statusbalk bevindt zich onder in het Cisco UC-deelvenster. De statusbalk geeft uw gebruikers-id en statusindicatoren weer.

Q. Wat is de betekenis van de pictogrammen op de statusbalk? A. Pictogram

Beschrijving Een bureautelefoon die een lijn met uw telefoon deelt, heeft een actief gesprek. Het doorschakelen van gesprekken is ingeschakeld. Klik op dit pictogram als u de opties voor het doorschakelen van gesprekken wilt wijzigen. Er is een fout opgetreden. Klik op dit pictogram als u meer over de fout wilt weten.

5

Q. Wat is het gespreksvenster? A. Het gespreksvenster wordt weergegeven nadat u een gesprek start of beantwoordt, nadat u een telefonische vergadering start of eraan deelneemt en nadat u uw voicemailservice belt. Het gespreksvenster geeft informatie weer over uw gesprekken, zoals de naam of het nummer van de beller en de duur van het gesprek. Het venster bevat ook een werkbalk, die u kunt gebruiken om met het actieve gesprek te werken. Q. Wat is de functie van de pictogrammen in het gespreksvenster? A.

Pictogram

Beschrijving Klik hierop om het gesprek te beëindigen. Klik hierop om het gesprek in de wacht te plaatsen. Klik nogmaals op dit pictogram om het gesprek te hervatten. Opmerking

De positie van dit pictogram verandert wanneer u het gesprek in de wacht plaatst.

Klik hierop om een toetsenblok te openen dat u kunt gebruiken om cijfers en tekens in te voeren. Gebruik dit toetsenblok om bijvoorbeeld een pincode of numeriek wachtwoord in te voeren of om toepassingen te gebruiken die gebruikersinterfaces voor telefonie hebben. Klik op de vervolgkeuzepijl om een menu te openen met de volgende opties: meer deelnemers aan het gesprek toevoegen, het gesprek doorverbinden, het gesprek in de wacht plaatsen of hervatten, een chatbericht verzenden of het gesprek beëindigen.

Q. Wat is de functie van de pictogrammen op de gespreksbalk? A. Met de pictogrammen op de gespreksbalk kunt u de volgende audio- en videofuncties beheren tijdens een gesprek. Pictogram

Beschrijving Klik hierop om een verzoek aan de andere deelnemer te verzenden om video aan een audiogesprek toe te voegen. Dit pictogram wordt alleen weergegeven tijdens een gesprek met alleen geluid. Klik hierop om video uit een videogesprek te verwijderen. Dit pictogram wordt alleen weergegeven tijdens een videogesprek of nadat u een verzoek om video toe te voegen hebt verzonden. Klik hierop om een verzoek om video toe te voegen te annuleren.

6

Pictogram

Beschrijving Klik hierop om het geluid te dempen zodat andere deelnemers aan het actieve gesprek u niet kunnen horen. Klik hierop om het verzenden van uw video tijdens het actieve gesprek te onderbreken. Klik nogmaals op dit pictogram om het verzenden van video tijdens het gesprek te hervatten. Dit pictogram wordt grijs weergegeven als het actieve gesprek geen videogesprek is. Wanneer u het verzenden van uw video onderbreekt, ontvangt u nog steeds video van de andere deelnemer aan het gesprek.

Opmerking

Klik hierop om een volumeregeling weer te geven. Gebruik de schuifregelaar voor het volume om het gespreksvolume aan te passen. Cisco Virtualization Experience Client onthoudt uw volume-instelling voor de duur van uw Windows-sessie. De volgende keer dat u zich aanmeldt, wordt het volumeniveau teruggezet op de standaardinstelling.

Opmerking

Klik hierop om het gesprek te beëindigen. Dit pictogram wordt alleen op de gespreksbalk weergegeven na een verbindingsfout tussen uw Cisco Virtualization Experience Client en uw Windows-sessie.

Opmerking

Q. Kan ik de pictogrammen met de cursor aanwijzen voor hulp? A. Ja. Wijs een pictogram met de cursor aan om een korte beschrijving weer te geven. Q. Hoe verplaats ik de gespreksbalk? A. De gespreksbalk wordt altijd op de voorgrond weergegeven en is aan de linker- of rechterkant van het scherm verankerd. Klik met de rechtermuisknop op de gespreksbalk en selecteer Menu aan linkerkant van scherm weergeven om de gespreksbalk naar de linkerkant van het scherm te verplaatsen. Klik met de rechtermuisknop op de gespreksbalk en selecteer Menu aan rechterkant van scherm weergeven om de gespreksbalk naar de rechterkant van het scherm te verplaatsen. Q. Wat is de Apparaatkiezer? A. De Apparaatkiezer is een menu dat u kunt gebruiken om uw camera's en audioapparaten te beheren. U kunt zien welke camera's en audioapparaten op dit moment actief zijn en deze wijzigen. Eerst wordt een alfabetische lijst met camera's weergegeven in het menu en daarna een alfabetische lijst met audioapparaten. De lijst met audioapparaten bevat het ingebouwde audioapparaat van de thin client. Uw selecties voor de actieve camera en het actieve audioapparaat gelden voor alle toepassingen. Het pictogram voor de Apparaatkiezer (

) wordt in het systeemvak weergegeven.

Q. Hoe bekijk ik mijn actieve camera of headset? A.

Wijs

in het systeemvak aan en wijs het pictogram met de cursor aan.

Q. Hoe kan ik mijn actieve camera of headset wijzigen?

7

A. Gebruik het menu Apparaatkiezer om een andere actieve camera of headset te selecteren. 1

Klik op

in het systeemvak.

Actieve apparaten worden aangegeven met een vinkje. 2 Klik op een apparaat (camera of audio) om dit actief te maken. 3 U kunt overal buiten het menu Apparaatkiezer klikken om het menu te sluiten.

Q. Hoe verplaats ik het videovenster? A. U kunt het videovenster naar elke gewenste locatie op het scherm slepen. Het videovenster wordt altijd bovenop andere vensters weergegeven, met uitzondering van de gespreksbalk.

Opmerking

Cisco Virtualization Experience Client onthoudt de positie van het videovenster voor de duur van uw Windows-sessie. De volgende keer dat u zich aanmeldt bij Windows, wordt het videovenster teruggezet op de standaardpositie in het midden van het scherm.

Q. Hoe wijzig ik het formaat van het videovenster? A. U kunt het formaat van het videovenster niet wijzigen. De videoresolutie is al geoptimaliseerd voor kwaliteit en prestaties op uw thin client. De videoresolutie is ingesteld op 352 x 288 CIF (Common International Format) met 15 frames per seconde. Q. Hoe werk ik met meerdere gesprekken? A.

Als u meerdere gesprekken hebt, worden alle gesprekken in het gespreksvenster weergegeven. De afbeelding toont twee gesprekken met alleen audio, de ene met Henry Chu en de andere met Alex Popov. Het gesprek met Henry Chu staat in de wacht. U kunt slechts één actief gesprek hebben. Alle andere gesprekken staan in de wacht. Q. Hoe maak ik een gesprek actief? A. 1 Selecteer het gesprek in het gespreksvenster. 2

Klik op

om het gesprek te hervatten.

Wanneer u een gesprek actief maakt, gebeurt het volgende: • Bij het actieve gesprek wordt de gesprekswerkbalk onder de naam van de beller weergegeven en wordt de beller in een lichtere kleur weergegeven.

8

• Bij het gesprek dat niet meer actief is, wordt de gesprekswerkbalk niet meer weergegeven. Alle niet-actieve gesprekken staan in de wacht.

Q. Welke functies van Microsoft Lync kan ik gebruiken wanneer ik Cisco UC Integration for Microsoft Lync gebruik? A. De volgende functies van Microsoft Lync werken met Cisco UC Integration for Microsoft Lync: • Beschikbaarheidsstatus • Chatberichten • Activiteitsfeeds • Gesprekslijst

Q. Hoe open ik de online Help? A. Microsoft Lync 1 Klik op de vervolgkeuzepijl Lync.

in het venster van Microsoft

2 Kies Extra > Veelgestelde vragen over Cisco UC. Microsoft Office Communicator 1

Klik op

op de titelbalk van Microsoft Office Communicator.

2 Kies Extra > Veelgestelde vragen over Cisco UC.

Configuratie Q. Hoe start ik Cisco UC Integration for Microsoft Lync? A. Nadat u Microsoft Office Communicator of Microsoft Lync start, moet Cisco UC Integration for Microsoft Lync automatisch starten. Microsoft Office Communicator 1

Klik op

op de titelbalk van Microsoft Office Communicator.

2 Kies Extra > Cisco UC starten. Microsoft Lync 1 Klik op

op de titelbalk van Microsoft Lync.

2 Kies Extra > Cisco UC starten.

Q. Moet ik mij aanmelden bij Cisco UC Integration for Microsoft Lync voordat ik gesprekken kan plaatsen?

9

A. Of u zich moet aanmelden bij Cisco UC Integration for Microsoft Lync hangt af van de manier waarop de beheerder het Cisco Unified Communications-systeem heeft ingesteld. Als u zich moet aanmelden, kunt u Cisco UC Integration for Microsoft Lync zo instellen dat u automatisch wordt aangemeld. Q. Wat moet ik hebben voordat ik mij kan aanmelden bij Cisco UC Integration for Microsoft Lync? A. Voordat u zich kunt aanmelden bij Cisco UC Integration for Microsoft Lync, moet u de volgende zaken hebben: • Een gebruikersaccount voor Microsoft Office Communicator of Microsoft Lync. • Een gebruikersaccount voor Cisco UC Integration for Microsoft Lync. • Als in het systeem beveiliging is geïmplementeerd voor het gebruik van uw Cisco Virtualization Experience Client voor telefoongesprekken: de vereiste autorisatiecode. Als u deze zaken niet hebt, neemt u contact op met de systeembeheerder. Q. Hoe meld ik mij aan bij Cisco UC Integration for Microsoft Lync? A. Afhankelijk van de configuratie van het Cisco Unified Communications-systeem, wordt u mogelijk automatisch bij Cisco UC Integration for Microsoft Lync aangemeld.

Belangrijk

Afhankelijk van de instellingen die de beheerder heeft opgegeven, moet u mogelijk uw autorisatiecode invoeren. Als u hierom wordt gevraagd en deze code niet hebt, neemt u contact op met de systeembeheerder. Als u de code per ongeluk onjuist invoert, wordt u gevraagd de code in te voeren en op Nogmaals aanmelden te klikken.

1 Voer uw gebruikers-id en wachtwoord in. De standaardgebruikers-id is uw gebruikersnaam voor Microsoft Office Communicator of Microsoft Lync. 2 (Optie) Schakel Mijn gegevens onthouden in als u wilt dat Cisco UC Integration for Microsoft Lync uw gebruikers-id en wachtwoord onthoudt wanneer u zich de volgende keer aanmeldt. 3 Klik op Aanmelden. 4 Als dit de eerste keer is dat u zich aanmeldt en u hierom wordt gevraagd, voert u in het veld ‘Voer autorisatiereeks in’ uw autorisatiecode in. 5 Klik op Aanmelden.

Q. Hoe kan ik instellen dat Cisco UC Integration for Microsoft Lync mij automatisch aanmeldt? A. Afhankelijk van de configuratie van het Cisco Unified Communications-systeem, kunt u Cisco UC Integration for Microsoft Lync mogelijk instellen om u automatisch aan te melden.

Belangrijk

1

10

Klik op

U moet Mijn gegevens onthouden selecteren wanneer u zich bij Cisco UC Integration for Microsoft Lync aanmeldt. Als u niet zeker weet of u deze optie hebt ingeschakeld, meldt u zich af bij de toepassing, schakelt u de optie in en meldt u zich opnieuw aan.

in het Cisco UC-deelvenster.

2 Klik op Algemeen en schakel vervolgens de optie Automatisch aanmelden wanneer ik mij aanmeld bij Microsoft Office Communicator in. 3 Klik op OK.

Q. Hoe meld ik mij af bij Cisco UC Integration for Microsoft Lync? A. Meld u af bij Cisco UC Integration for Microsoft Lync om het gebruik van de toepassing te stoppen. Microsoft Office Communicator 1

Klik op

op de titelbalk van Microsoft Office Communicator.

2 Kies Extra > Afmelden bij Cisco UC. Microsoft Lync 1 Klik op

op de titelbalk van Microsoft Lync.

2 Kies Extra > Afmelden bij Cisco UC.

Q. Hoe stop ik Cisco UC Integration for Microsoft Lync? A. Stop Cisco UC Integration for Microsoft Lync om de toepassing te sluiten. Microsoft Office Communicator 1

Klik op

op de titelbalk van Microsoft Office Communicator.

2 Kies Extra > Cisco UC stoppen. Microsoft Lync 1 Klik op

op de titelbalk van Microsoft Lync.

2 Kies Extra > Cisco UC stoppen.

Q. Moet ik een telefoon selecteren? A. Nee. In de modus Cisco Virtualization Experience Client haalt Cisco Virtualization Experience Client uw telefooninstellingen op wanneer u zich aanmeldt. In deze modus is de thin client het enige apparaat dat als uw werktelefoon kan functioneren. In het dialoogvenster Apparaatkiezer kunt u alleen dit apparaat zien en kunt u geen andere telefoon selecteren. Q. Hoe stel ik mijn headset en camera in? A. Sluit een ondersteunde USB-camera aan en vervolgens een ondersteunde USB-headset voordat u een gesprek start. Q. Hoe kan ik mijn videovoorkeur voor gesprekken instellen? A. U kunt uw videovoorkeur instellen, die geldt voor alle gesprekken die u start of ontvangt. 1

Klik op

in het Cisco UC-deelvenster.

2 Klik op Video.

11

3 Kies een optie. Menuoptie

Beschrijving

Video verzenden en ontvangen

Start alle gesprekken als videogesprekken

Alleen video ontvangen (mijn video niet verzenden) Start alle gesprekken als videogesprekken, met uw video onderbroken Geen video verzenden of ontvangen (alleen audio)

Start alle gesprekken met alleen geluid

Q. Hoe optimaliseer ik de videokwaliteit? A. De videoresolutie is al geoptimaliseerd voor kwaliteit en prestaties op uw thin client. Q. Hoe kan ik HD-video verzenden? A. De videoresolutie voor de modus Cisco Virtualization Experience Client kan niet worden aangepast en is ingesteld op 352 x 288 CIF (Common International Format) met 15 frames per seconde. HD-video wordt niet ondersteund in de modus Cisco Virtualization Experience Client. Q. Kan ik Cisco UC Integration for Microsoft Lync gebruiken zonder Microsoft Lync of Microsoft Office Communicator? A. Als Microsoft Lync Server wegvalt, kunt u Cisco UC Integration for Microsoft Lync onafhankelijk van een Microsoft-chattoepassing gebruiken. Functies van Microsoft Lync of Microsoft Office Communicator, zoals beschikbaarheidsstatus en chatberichten, zijn dan niet beschikbaar. Als Microsoft Lync Server tijdens een actief gesprek wegvalt, wordt een bericht weergegeven. Het Cisco UC-deelvenster wordt in een apart venster weergegeven en u kunt gesprekken blijven starten en ontvangen. Zodra Microsoft Lync Server opnieuw opstart, wordt het Cisco UC-deelvenster weer aan het venster van Microsoft Lync of Microsoft Office Communicator gekoppeld.

Gesprekken • Gesprekken plaatsen en ontvangen • Gesprekken omleiden • Gesprekken beheren

Gesprekken plaatsen en ontvangen Q. Hoe kan ik een gesprek plaatsen? A. Klik met de rechtermuisknop op de contactpersoon in het venster van Microsoft Office Communicator en kies vervolgens Gesprek starten in het pop-upmenu. In alle gesprekken kunt u video verzenden en ontvangen volgens de voorkeur die u hebt gekozen in het venster Opties voor Cisco UC > Video.

12

Q. Kan ik ook op andere manieren een gesprek starten? A. U kunt een van de volgende methoden gebruiken om een gesprek te starten: • Sleep de contactpersoon die u wilt bellen naar het gespreksgebied in het Cisco UC-deelvenster. Als de contactpersoon meerdere telefoonnummers in de adreslijst van het bedrijf heeft, wordt een dialoogvenster weergegeven. Kies in dit dialoogvenster het nummer dat u wilt bellen. • Typ in het zoekvak van Microsoft Office Communicator een deel van de naam van een contactpersoon die u wilt bellen. Contactpersonen die aan de zoekcriteria voldoen, worden weergegeven in de zoekresultaten. Klik met de rechtermuisknop op de contactpersoon en kies vervolgens Gesprek starten in het pop-upmenu. • Voer in het zoekvak van Microsoft Lync of Microsoft Office Communicator het telefoonnummer in dat u wilt bellen. Het nummer wordt weergegeven in de zoekresultaten. Klik met de rechtermuisknop op het nummer en kies vervolgens Gesprek starten in het pop-upmenu. • •

Klik op

. Voer het nummer in dat u wilt bellen en klik vervolgens op Bellen.

Klik op . Klik met de rechtermuisknop op de vermelding in de gespreksgeschiedenis en kies Gesprek starten of dubbelklik op de vermelding die u wilt bellen.

U kunt gesprekken ook vanuit diverse toepassingen starten.

Opmerking

U kunt geen gesprek starten vanuit een webbrowser.

Q. Waarom zie ik een chatberichtvenster nadat ik Gesprek starten kies? A. Wanneer u met de rechtermuisknop op een contactpersoon klikt en vervolgens Gesprek starten kiest, wordt kort een chatberichtvenster weergegeven. Dit is normaal en gebeurt vanwege de integratie met Microsoft Lync of Microsoft Office Communicator. Q. Hoe beantwoord ik een oproep? A. Bij een binnenkomend gesprek wordt een melding weergegeven. Knop

Beschrijving Hiermee beantwoordt u het binnenkomende gesprek. Hiermee schakelt u het gesprek door naar uw voicemail.

Opmerking

In alle gesprekken kunt u video verzenden en ontvangen volgens de voorkeur die u hebt geselecteerd in het venster Opties voor Cisco UC > Video. Als u videomogelijkheden hebt, is de standaardinstelling Video verzenden en ontvangen.

13

Q. Hoe plaats ik een gesprek in de wacht of hervat ik het? A. 1 Selecteer het gesprek in het gespreksvenster. Het gesprek wordt gemarkeerd. 2

Klik op

als u het gesprek in de wacht wilt plaatsen.

Klik nogmaals op het pictogram om het gesprek te hervatten.

Q. Hoe beëindig ik een gesprek? A. Klik op

.

Als u een gesprek wilt beëindigen dat in de wacht staat, moet u het gesprek hervatten voordat u het kunt beëindigen. Q. Mijn videovoorkeur is ingesteld op Alleen audio. Kan ik video aan een actief gesprek toevoegen? A.

Klik op op de gespreksbalk om een verzoek te verzenden om video toe te voegen of accepteer een binnenkomend verzoek om video toe te voegen.

Opmerking

De andere gespreksdeelnemer kan ervoor kiezen het verzoek om video toe te voegen te accepteren of door te gaan met alleen audio.

Q. Wat is een verzoek om video toe te voegen? A. De andere deelnemer kan op elk moment tijdens een gesprek met alleen audio een verzoek verzenden om het verzenden van uw video te starten. Een dialoogvenster met een verzoek om video toe te voegen wordt op uw scherm weergegeven. Knop

Beschrijving

Video accepteren

Hiermee voegt video u aan het gesprek toe.

Doorgaan met alleen audio

Hiermee weigert u het verzoek om video toe te voegen.

Q. Kan ik tijdens een actief gesprek het verzenden van videobeelden afkomstig van mijn camera onderbreken? A.

Ja. Klik op

op de gespreksbalk. Klik nogmaals op

om het verzenden van video om te hervatten.

Q. Kan ik tijdens een actief gesprek het verzenden van videobeelden afkomstig van mijn camera stoppen? A.

Ja. Klik op zetten.

op de gespreksbalk om het verzenden en ontvangen van video te stoppen en het gesprek met alleen audio voort te

Q. Hoe plaats ik een gesprek vanuit een toepassing? A. U kunt vanuit diverse toepassingen als volgt een telefoonnummer of een contactpersoon bellen:

14

• Een telefoonnummer in een toepassing: selecteer of markeer het telefoonnummer in de toepassing en voer vervolgens een van de volgende handelingen uit: • Klik op Bellen [Nummer] op het tabblad Start op het lint. Of klik op Bellen met bewerken - [Nummer] om het telefoonnummer te bewerken en vervolgens te bellen. • Klik met de rechtermuisknop op het nummer en selecteer vervolgens Bellen. U kunt ook Bellen met bewerken kiezen om het telefoonnummer te bewerken en vervolgens te bellen. • Een contactpersoon in een toepassing: klik met de rechtermuisknop op de contactpersoon en kies vervolgens Overige acties > Bellen [telefoon]. Of kies Overige acties > Bellen met bewerken om het telefoonnummer te bewerken en vervolgens te bellen. • Via het klembord: kopieer het telefoonnummer dat u wil bellen naar het klembord. Klik op de knop Start en kies vervolgens Alle programma's > Cisco UC Integration voor Microsoft Lync > Click to Call.

Q. Vanuit welke toepassingen kan ik een telefoonnummer of een contactpersoon bellen? A. U kunt een nummer bellen vanuit Microsoft Excel, PowerPoint en Word. U kunt een contactpersoon bellen vanuit Microsoft Outlook en Microsoft SharePoint. Q. Waarom kan ik geen telefoonnummers of contactpersonen bellen vanuit mijn toepassingen? A. U kunt gesprekken plaatsen vanuit enkele toepassingen wanneer de functie Click to Call beschikbaar is in uw configuratie van Cisco UC Integration for Microsoft Lync. Vraag de beheerder of deze functie beschikbaar is. Q. Hoe kan ik waarschuwingen over het sluiten van het gespreksvenster stoppen? A. Wanneer u het gespreksvenster sluit, beëindigt u het huidige gesprek. Als er andere gesprekken in de wacht staan, worden deze niet beëindigd en wordt het gespreksvenster niet gesloten. Er wordt een waarschuwing weergegeven wanneer u het gespreksvenster sluit. U kunt aangeven of deze waarschuwing wel of niet moet worden getoond. 1

Klik op

in het Cisco UC-deelvenster.

2 Klik op Algemeen en schakel vervolgens de optie Waarschuwen voordat het gespreksvenster wordt gesloten uit.

Q. Welk nummer belt Cisco UC Integration for Microsoft Lync wanneer ik Gesprek starten kies? A. Als de contactpersoon meerdere telefoonnummers in de adreslijst van het bedrijf heeft, gebruikt Cisco UC Integration for Microsoft Lync de volgende volgorde om te bepalen welk nummer moet worden gebeld: 1 Werk 2 Mobiel 3 Ander 4 Thuis

Q. Waarom worden sommige van mijn gesprekken automatisch in de wacht gezet?

15

A. Als u een gesprek beantwoordt terwijl u een actief gesprek voert, plaatst Cisco UC Integration for Microsoft Lync dat actieve gesprek automatisch in de wacht. Wanneer u een gesprek hervat dat in de wacht staat, zet Cisco UC Integration for Microsoft Lync automatisch elk ander actief gesprek in de wacht.

Gesprekken omleiden Q. Hoe verbind ik een gesprek door met iemand? A. 1

Klik op

in het Cisco UC-deelvenster.

2 Kies Doorverbinden met > Contactpersoon en zoek vervolgens in het venster Contactpersonen selecteren naar de gewenste contactpersoon. 3 Kies de contactpersoon en klik vervolgens op Doorverbinden. Als de contactpersoon meer dan één nummer in de adreslijst van het bedrijf heeft, kunt u het nummer kiezen waarmee u het gesprek wilt doorverbinden. U kunt het nummer waarmee u wilt doorverbinden ook in het zoekveld invoeren en vervolgens op Doorverbinden klikken. 4 Klik op Doorverbinden nadat de contactpersoon heeft opgenomen.

Q. Hoe schakel ik mijn gesprekken door? A. U kunt Cisco UC Integration for Microsoft Lync instellen om uw gesprekken naar een van de volgende locaties door te schakelen: • Uw voicemailservice • Eén van uw andere telefoonnummers in de adreslijst van het bedrijf • Een andere contactpersoon in de adreslijst van het bedrijf • Een telefoonnummer dat u opgeeft Voer de volgende stappen uit om Cisco UC Integration for Microsoft Lync in te stellen om uw gesprekken door te schakelen: 1

Klik op

in het Cisco UC-deelvenster.

2 Kies Gesprekken en selecteer Mijn gesprekken doorschakelen naar. 3 Kies een van de volgende opties: Optie

Beschrijving

Mijn voicemail

Schakelt uw gesprekken door naar uw voicemailservice.

Eén van mijn andere telefoonnummers

Schakelt uw gesprekken door naar één van uw telefoonnummers die in de adreslijst van het bedrijf zijn opgeslagen. Kies het telefoonnummer in de vervolgkeuzelijst.

16

Optie

Beschrijving

Een andere contactpersoon of telefoonnummer

Schakelt uw gesprekken door naar een andere contactpersoon of naar een telefoonnummer dat u opgeeft. Kies Toevoegen en gebruik vervolgens het dialoogvenster Contactpersonen selecteren om de contactpersoon te zoeken. Selecteer de contactpersoon en klik vervolgens op Selecteren. Als de contactpersoon meer dan één nummer in de adreslijst van het bedrijf heeft, kunt u het nummer kiezen waarnaar u uw gesprekken wilt doorschakelen. U kunt ook het toetsenblok gebruiken om een nummer op te geven. Opmerking

Als u eerder een ander(e) contactpersoon of nummer hebt opgegeven om uw gesprekken naar door te schakelen, wordt deze contactpersoon weergegeven in plaats van het label Andere contactpersoon of telefoonnummer.

4 Klik op OK. Het pictogram

wordt weergegeven op de statusbalk in het Cisco UC-deelvenster.

Gesprekken beheren Q. Welke gebeurtenissen kan ik in mijn gespreksgeschiedenis weergeven? A. Gesprekken die u plaatst of ontvangt, waaronder gesprekken naar uw voicemailservice. Q. Hoe geef ik mijn gespreksgeschiedenis weer? A.

Klik op

in het Cisco UC-deelvenster. Een nummer op het pictogram geeft het aantal nieuwe gemiste oproepen weer.

Cisco UC Integration for Microsoft Lync kan informatie over gemiste oproepen alleen bijhouden als de integratie wordt uitgevoerd. Als u een bureautelefoon hebt en Cisco UC Integration for Microsoft Lync start, kan er een verschil zijn tussen het aantal gemiste oproepen op de bureautelefoon en op het pictogram in het Cisco UC-deelvenster. Q. Hoe plaats ik een gesprek naar een beller in mijn gespreksgeschiedenis? A. Dubbelklik op de vermelding voor de beller in de gespreksgeschiedenis. Het nummer waar de oproep vandaan kwam wordt gebeld. Q. Hoe stuur ik een chatbericht naar een contactpersoon in mijn gespreksgeschiedenis? A. Contactpersonen

Beschrijving

Eén

Klik met de rechtermuisknop op de contactpersoon en kies vervolgens Chatbericht verzenden.

Meer dan één

Selecteer de contactpersonen, klik met de rechtermuisknop op de geselecteerde contactpersonen en kies vervolgens Chatbericht verzenden.

Mogelijk moet u het chatberichtvenster selecteren voordat u begint met het invoeren van uw bericht.

17

Q. Hoe start ik een telefonische vergadering met contactpersonen in mijn gespreksgeschiedenis? • Selecteer de contactpersonen in de gespreksgeschiedenis, klik met de rechtermuisknop op de geselecteerde contactpersonen en kies vervolgens Telefonische vergadering starten.

A.

• Zoek een vergadering in de gespreksgeschiedenis en dubbelklik vervolgens op de gebeurtenis.

Q. Hoe geef ik de contactkaart van een beller in mijn gespreksgeschiedenis weer? A. Klik met de rechtermuisknop op de contactpersoon en kies vervolgens Contactkaart weergeven. Q. Hoe verwijder ik gegevens uit mijn gespreksgeschiedenis? A. Klik met de rechtermuisknop op het bericht en kies vervolgens Verwijderen in het pop-upmenu. Of selecteer het bericht en druk vervolgens op de toets Delete. Q. Waar wordt mijn gespreksgeschiedenis opgeslagen? A. Uw gespreksgeschiedenis wordt opgeslagen op de Cisco Virtualization Experience Client waarop u zich aanmeldt voor Cisco UC Integration for Microsoft Lync. U kunt ook een optie instellen om uw gespreksgeschiedenis in Microsoft Outlook op te slaan. Als u deze optie kiest, wordt uw gespreksgeschiedenis opgeslagen in de map Gespreksgeschiedenis. Als u Microsoft Outlook niet hebt geopend, wordt uw gespreksgeschiedenis opgeslagen in uw Postvak IN. Q. Hoe geef ik op waar mijn gespreksgeschiedenis moet worden opgeslagen? A. 1

Klik op

in het Cisco UC-deelvenster.

2 Kies Algemeen en selecteer vervolgens Gespreksgeschiedenis opslaan in Outlook.

Telefonische vergaderingen Q. Hoe kan ik een telefonische vergadering starten? A. 1 Selecteer de contactpersonen die u wilt bellen en start vervolgens het gesprek om de telefonische vergadering te starten. 2 Bel alle contactpersonen en voeg hen aan de telefonische vergadering toe.

Q. Hoe kan ik een telefonische videovergadering starten? A. De procedure om een telefonische videovergadering te starten is hetzelfde als de procedure om een gesprek met alleen geluid te starten. Voor video is vereist dat alle deelnemers videomogelijkheden hebben. Voor alle deelnemers die in het venster Opties voor Cisco UC > Video een voorkeur opgeven, moet de voorkeur worden ingesteld op Video verzenden en ontvangen. Q. Hoe kan ik de contactpersonen voor een telefonische vergadering selecteren? A. Selecteer in het venster van Microsoft Office Communicator de contactpersonen die u wilt laten deelnemen aan de telefonische vergadering en start vervolgens het gesprek. 1 Klik om alle contactpersonen te selecteren die u wilt laten deelnemen aan de telefonische vergadering.

18

2 Gebruik uw voorkeursmethode om het gesprek te starten. • Klik met de rechtermuisknop op de geselecteerde contactpersonen en selecteer vervolgens Gesprek starten in het menu. • Sleep de geselecteerde contactpersonen naar het gespreksgebied in het Cisco UC-deelvenster.

Q. Hoe kan ik de geselecteerde deelnemers aan de telefonische vergadering toevoegen? A. Het Cisco UC-venster voor telefonische vergaderingen geeft de telefonische vergadering weer met een lijst van de deelnemers. Als u een gesprek hebt met twee deelnemers, kunt u nog een contactpersoon naar het gesprek slepen die automatisch zal worden gebeld. Anders moet u elke gespreksdeelnemer bellen en aan de vergadering toevoegen. 1 Klik op Bellen voor een deelnemer in de deelnemerslijst. Wanneer de deelnemer opneemt, kunt u met die deelnemer spreken. 2 Klik op Deelnemen om de deelnemer aan de telefonische vergadering toe te voegen. Het gesprek met de eerste deelnemer wordt in de wacht geplaatst totdat u de andere deelnemer hebt toegevoegd.

Opmerking

Als u de deelnemer niet aan de telefonische vergadering wilt toevoegen, klikt u op Verwijderen voor de deelnemer.

3 Herhaal stappen 1 en 2 om de andere deelnemers aan de telefonische vergadering toe te voegen.

Q. Hoe kan ik extra personen aan een actieve telefonische vergadering toevoegen? A. U kunt contactpersonen van het venster van Microsoft Office Communicator naar het Cisco UC-venster voor telefonische vergaderingen slepen of u kunt een contactpersoon zoeken en vervolgens toevoegen. 1 Klik op

(de vervolgkeuzepijl) in het Cisco UC-venster voor telefonische vergaderingen.

2 Kies Vergadering met > Contactpersoon. 3 Voer een van de volgende handelingen uit in het dialoogvenster Contactpersonen selecteren: • Zoek de contactpersoon en selecteer deze contactpersoon vervolgens in de zoekresultaten. • Voer in het zoekveld het telefoonnummer in dat u wilt bellen. •

Klik op

om het toetsenblok te gebruiken om het nummer in te voeren dat u wilt bellen.

4 Klik op Deelnemers toevoegen. Als de contactpersoon meerdere telefoonnummers in de adreslijst van het bedrijf heeft, selecteert u het nummer dat u wilt gebruiken om de contactpersoon te bellen.

Q. Hoe kan ik iemand uit een telefonische vergadering verwijderen? A. U kunt een deelnemer uit een telefonische vergadering verwijderen voordat hij/zij aan de vergadering deelneemt. Nadat een deelnemer aan een telefonische vergadering is toegevoegd, kunt u hem/haar niet meer verwijderen. Selecteer Verwijderen in plaats van Bellen of Deelnemen om de deelnemer te verwijderen.

19

Q. Hoe kan ik een telefonische vergadering beëindigen? A. Klik op

Opmerking

in het Cisco UC-venster voor telefonische vergaderingen.

Wanneer u de deelnemers belt om hen aan de telefonische vergadering toe te voegen, kunt u met de deelnemers spreken voordat u hen aan de vergadering toevoegt. U kunt de telefonische vergadering niet beëindigen tijdens dit deel van de vergadering.

Voicemail Q. Ik zie een mededeling dat aanmeldgegevens voor voicemail ontbreken. Wat moet ik doen? A. De gebruikersnaam en/of het wachtwoord van uw voicemail zijn mogelijk onjuist. Voer de gebruikersnaam en het wachtwoord van uw voicemail juist in. Q. Hoe voer ik mijn gebruikersnaam en wachtwoord van mijn voicemail in? A. 1

Klik op

in het Cisco UC-deelvenster.

2 Kies Accounts en typ vervolgens de gebruikersnaam en het wachtwoord onder de groepstitel Voicemail.

Q. Hoe weet ik of ik nieuwe voicemailberichten heb? A. Het Cisco UC-deelvenster geeft verschillende voicemailpictogrammen weer, afhankelijk van de configuratie van de voicemailservice. Pictogram

Beschrijving U hebt nieuwe voicemailberichten. Het aantal nieuwe berichten wordt op het pictogram weergegeven. Klik op het pictogram om uw berichten in visuele voicemail weer te geven. U hebt geen nieuwe voicemailberichten. U hebt nieuwe voicemailberichten. Klik op het pictogram om uw gesproken voicemailservice te bellen.

Q. Hoe open ik mijn voicemailberichten? A.

•

•

20

Klik op in het Cisco UC-deelvenster. Als u nieuwe berichten hebt, wordt het aantal nieuwe berichten op het pictogram weergegeven. In het venster Gespreksgeschiedenis: klik op

en klik vervolgens op het pictogram Voicemail.

Q. Hoe speel ik mijn voicemailberichten af? A. U kunt op een van de volgende manieren uw voicemailberichten beluisteren: • Visuele voicemail: Opent een venster met een visuele weergave van uw voicemailberichten. Dit venster geeft uw voicemailberichten op dezelfde manier weer als uw e-mailberichten. Nieuwe berichten worden bijvoorbeeld vet weergegeven en urgente berichten hebben een uitroepteken (!). U kunt het venster voor visuele voicemail gebruiken om uw berichten af te spelen, te onderbreken, terug te spoelen, vooruit te spoelen en te verwijderen. • Gesproken voicemail: Belt naar uw gesproken voicemailservice. U kunt de gesproken instructies volgen om naar uw berichten te luisteren of erop te reageren.

Q. Hoe schakel ik over van het gebruik van visuele voicemail naar gesproken voicemail? A. 1

Klik op

in het Cisco UC-deelvenster.

2 Klik op Algemeen en kies vervolgens een van de volgende opties: Optie

Beschrijving

Gespreksgeschiedenis Opent een venster met een visuele weergave van uw voicemailberichten. U kunt dit venster gebruiken openen om mijn om uw berichten af te spelen, te onderbreken, terug te spoelen, vooruit te spoelen en te verwijderen. voicemailberichten te tonen Mijn voicemailservice Belt naar uw gesproken voicemailservice. U kunt de gesproken instructies volgen om naar uw bellen berichten te luisteren of erop te reageren.

Q. Hoe werk ik met mijn berichten in visuele voicemail? A.

• •

Een bericht afspelen: dubbelklik op het bericht. Of klik op Een bericht onderbreken: klik op

naast het bericht.

naast het bericht.

• Een bericht terugspoelen of vooruitspoelen: klik op het gewenste punt op de voortgangsbalk van het bericht om het bericht terug of vooruit te spoelen naar dat punt. • Een bericht verwijderen: klik met de rechtermuisknop op het bericht en kies vervolgens Verwijderen in het pop-upmenu. Of selecteer het bericht en druk vervolgens op de toets Delete.

Q. Welke andere taken kan ik uitvoeren in mijn visuele voicemail? A.

• Een bericht markeren als een nieuw bericht: klik met de rechtermuisknop op het bericht en kies vervolgens Markeren als nieuw in het pop-upmenu. • Een bericht dat ik nog niet heb beluisterd of een nieuw bericht identificeren: berichten die u nog niet hebt beluisterd, worden vet weergegeven. • Alleen bepaalde berichten weergeven: kies de gewenste optie in de vervolgkeuzelijst Tonen. Kies bijvoorbeeld Nieuw om alleen nieuwe berichten weer te geven.

21

• Het volume aanpassen: gebruik de volumeregelaar rechtsboven in het venster om het volume waarop voicemailberichten worden afgespeeld aan te passen. • Uw gesproken voicemail bellen: klik op Voicemail bellen om uw gesproken voicemailservice te bellen. U kunt de gesproken instructies volgen om naar uw berichten te luisteren of erop te reageren.

Q. Hoe verwijder ik een bericht uit visuele voicemail? A. Wanneer u een bericht verwijdert, wordt het verplaatst naar een map voor verwijderde berichten. Nadat u een bericht naar deze map hebt verplaatst, kunt u het bericht herstellen naar uw lijst met voicemailberichten. U kunt ook alle verwijderde berichten permanent verwijderen. • Een bericht verwijderen: klik met de rechtermuisknop op het bericht en kies vervolgens Verwijderen in het pop-upmenu. Of selecteer het bericht en druk vervolgens op de toets Delete. • Een verwijderd bericht herstellen: klik op Verwijderd in de vervolgkeuzelijst Tonen. Klik met de rechtermuisknop op het bericht dat u wilt herstellen en kies vervolgens Record herstellen in het pop-upmenu. • Een bericht permanent verwijderen: klik op Verwijderd in de vervolgkeuzelijst Tonen. Klik met de rechtermuisknop op het bericht en kies vervolgens Record permanent verwijderen in het pop-upmenu. Afhankelijk van de manier waarop de beheerder Cisco UC Integration for Microsoft Lync heeft ingesteld, kunt u mogelijk een verwijderd bericht niet herstellen of permanent verwijderen.

Vergaderingen Q. Wat is het verschil tussen een (web)vergadering en een telefonische vergadering? A. In een webvergadering kunt u met een of meer personen praten of documenten uitwisselen. Een webvergadering kan een gedeelde visuele ruimte omvatten, weergegeven in een browser, waar u documenten, toepassingen of uw bureaublad met andere deelnemers kunt delen. Een webvergadering kan ook videobeelden van u en de andere deelnemers omvatten. Een telefonische vergadering is een telefoongesprek waarin u met twee of meer personen kunt spreken. Een telefonische vergadering omvat geen gedeelde visuele ruimte, maar kan wel videobeelden omvatten. Q. Hoe start ik een vergadering? A. 1 Selecteer in het venster van Microsoft Lync de contactpersonen die u wilt laten deelnemen aan de vergadering. 2 Klik met de rechtermuisknop op de contactpersonen en selecteer vervolgens Vergadering starten. 3 (Optie) Geef een wachtwoord op dat de contactpersonen moeten invoeren om aan de vergadering deel te nemen. U en de contactpersonen die u hebt geselecteerd ontvangen een chatbericht in Microsoft Lync. Het chatbericht bevat een URL die uw contactpersonen kunnen gebruiken om aan de vergadering deel te nemen. Als u de vergadering hebt gemaakt, start het systeem automatisch de vergadering en voegt u toe aan de vergadering.

Q. Ik ben in een telefonische vergadering en wil een document uitwisselen. Hoe start ik een vergadering? A. 1 Klik op de vervolgkeuzepijl

22

in het gespreksvenster.

2 Selecteer Vergadering starten. Een dialoogvenster wordt weergegeven. U kunt dit dialoogvenster negeren omdat u al in de telefonische vergadering bent.

Q. Hoe neem ik deel aan een vergadering? A. Wanneer iemand u voor een vergadering heeft uitgenodigd, ontvangt u een chatbericht in Microsoft Lync. Het chatbericht bevat een URL die u kunt gebruiken om aan de vergadering deel te nemen. Als voor deelname aan de vergadering een wachtwoord vereist is, bevat het chatbericht ook het wachtwoord. Als u aan de vergadering wilt deelnemen, klikt u op de URL of plakt u de URL in een webbrowser. Als u Cisco UC Integration for Microsoft Lync onafhankelijk van Microsoft Lync uitvoert, ontvangt u een e-mailbericht in plaats van een chatbericht.

Opmerking

Het kan zijn dat er een onderstrepingsteken (_) voorafgaand aan de vergaderings-URL wordt weergegeven. Wanneer u de URL selecteert om deze in de webbrowser te plakken, moet u het onderstrepingsteken niet meenemen.

Chat Q. Hoe verzend ik een chatbericht naar de andere partij in een telefoongesprek? A. 1 Klik op de vervolgkeuzepijl

in het gespreksvenster.

2 Kies Chatbericht verzenden. Mogelijk moet u het chatberichtvenster selecteren voordat u begint met het typen van uw bericht. Q. Kan ik chatberichten verzenden naar deelnemers aan een telefonische vergadering? A. Ja, u kunt chatberichten verzenden naar een deelnemer die u selecteert of naar alle deelnemers. Deelnemers Eén

Beschrijving 1 Klik met de rechtermuisknop op de deelnemer van de telefonische vergadering in het gespreksvenster. 2 Kies Chatbericht verzenden.

23

Deelnemers Alle

Beschrijving 1 Klik op de vervolgkeuzepijl

in het gespreksvenster.

2 Kies Chatvergadering starten. Er wordt een chatvergadering gestart met alle deelnemers die Microsoft Lync uitvoeren en voor wie chatberichten zijn ingeschakeld. Als er andere deelnemers zijn voor wie chatberichten zijn ingeschakeld, wordt een bericht weergegeven.

Mogelijk moet u het chatberichtvenster selecteren voordat u begint met het typen van uw bericht.

Contactpersonen Q. Hoe kan ik contactpersonen zoeken? A. U kunt het venster van Microsoft Lync gebruiken om naar contactpersonen te zoeken. U kunt ook het dialoogvenster Contactpersonen selecteren gebruiken om te zoeken naar contactpersonen bij het uitvoeren van de volgende taken: • Een gesprek doorverbinden naar een contactpersoon. • Zoeken naar een contactpersoon om hem/haar toe te voegen aan een actieve telefonische vergadering. • Een contactpersoon opgeven om uw gesprekken naar door te verbinden.

Q. Hoe kan ik contactpersonen zoeken via het dialoogvenster Contactpersonen selecteren? A. 1 Voer in het zoekveld de naam van de contactpersoon in. Er wordt in uw recente contactpersonen gezocht en de resultaten van de zoekopdracht worden weergegeven in de lijst met zoekresultaten. 2 Als geen overeenkomsten worden gevonden, drukt u op Enter of selecteert u de koppeling In de adreslijst van het bedrijf zoeken om te zoeken in de adreslijst van het bedrijf.

Problemen oplossen Q. Ik zie de Apparaatkiezer niet. Waar kan ik deze vinden? A.

24

Klik op het pictogram Verborgen pictogrammen weergeven ( sleep dit vervolgens naar de taakbalk.

) in het systeemvak, zoek het pictogram Apparaatkiezer (

) en

Q. Waarom wordt de gespreksbalk niet meer weergegeven? A. De gespreksbalk wordt alleen weergegeven tijdens een actief gesprek. Als u alle gesprekken in de wacht zet, wordt de gespreksbalk niet meer weergegeven, totdat u een van de gesprekken hervat. Q. Waarom wordt het videovenster niet meer weergegeven? A. Het videovenster wordt alleen weergegeven tijdens een videogesprek. Als u video uit het gesprek verwijdert, wordt het videovenster gesloten. Q. Wat moet ik doen als er een verbindingsfout optreedt? A. Als er een verbindingsfout optreedt tijdens een actief gesprek, blijven alleen de gespreksbalk en het videovenster (voor een videogesprek) open op het bureaublad van uw thin client. Er wordt een melding over de fout weergegeven en wordt op de gespreksbalk weergegeven. Nadat u het gesprek hebt beëindigd, keert u terug naar het bureaublad van Cisco Virtualization Experience Client.

Opmerking

Wanneer u op het pictogram op de gespreksbalk klikt om het actieve gesprek te beëindigen, worden alle gesprekken in de wacht beëindigd.

1 Hervat het gesprek. 2 Wanneer u klaar bent om het gesprek te beëindigen, klikt u op

op de gespreksbalk.

3 Meld u aan bij uw Windows-bureaublad.

Q. Apparaatkiezer toont geen verbonden apparaten, maar mijn verbonden apparaten werken wel. Hoe wijzig ik mijn geselecteerde apparaten? A. Dit probleem kan zich voordoen wanneer de verbinding met uw Windows-sessie wegvalt en u ervoor kiest de sessie opnieuw te verbinden. Apparaatkiezer geeft ook de volgende meldingen weer: • 'Geen camera-apparaat gevonden' • 'Geen audioapparaat gevonden' Meld u af bij uw Windows-sessie en vervolgens weer aan om dit probleem op te lossen. U kunt dit probleem als volgt vermijden: wanneer u de keuze krijgt tussen Opnieuw verbinden en Annuleren, kiest u Annuleren en meldt u zich vervolgens handmatig opnieuw aan bij uw Windows-sessie. Q. Mijn gesprek werd onverwacht beëindigd, de gespreksbalk wordt nog steeds weergegeven op het scherm en ik kan geen gesprekken meer plaatsen. Wat moet ik doen? A. Start uw sessie opnieuw om dit probleem op te lossen: 1 Klik op Start > Afmelden. 2 Meld u opnieuw aan.

Q. Ik heb een nieuwe headset aangesloten, maar ik heb geen geluid meer tijdens mijn gesprekken of ik kan bepaalde geluiden niet meer horen. Wat moet ik doen?

25

A. Wanneer u een nieuwe headset aansluit, wordt deze direct de standaardheadset. Cisco UC Integration for Microsoft Lync kan het nieuwe apparaat echter niet gebruiken totdat u Cisco UC Integration for Microsoft Lync opnieuw start. Dit kunt u op verschillende manieren doen. U kunt Cisco UC Integration for Microsoft Lync of Microsoft Office Communicator opnieuw starten of u kunt u afmelden bij Cisco UC Integration for Microsoft Lync en u vervolgens opnieuw aanmelden. In sommige gevallen moet u zich afmelden en vervolgens weer aanmelden bij uw Windows-sessie om alle geluidsfuncties te herstellen: 1 Klik op Start > Afmelden. 2 Meld u opnieuw aan.

Q. Ik heb camera's gewisseld tijdens een gesprek en kan nu geen video meer verzenden voor mijn gesprekken. Wat moet ik doen? A. Dit probleem kan zich voordoen wanneer u de camera loskoppelt tijdens een actief gesprek, zelfs wanneer u de camera opnieuw aansluit op dezelfde USB-poort. U mag de camera alleen tijdens een gesprek loskoppelen nadat u het gesprek in de wacht hebt gezet of de video via de gespreksbalk hebt gepauzeerd. U kunt dit probleem als volgt tijdens een gesprek oplossen: 1

Klik op

om het verzenden van videobeelden tijdens het gesprek te stoppen.

2 Sluit dezelfde camera op dezelfde USB-poort aan. 3

Klik op

om het verzenden van videobeelden tijdens het gesprek te hervatten.

4 Wissel de camera nadat u het gesprek hebt beëindigd.

Q. Wat is een probleemrapport? A. Als u een probleem ondervindt met Cisco UC Integration for Microsoft Lync, kunt u een probleemrapport maken. U kunt een beschrijving van het probleem invoeren. Dit wordt opgenomen in een automatisch gegenereerd probleemrapport. Het rapport bevat logboeken van uw Cisco Virtualization Experience Client. Een kopie van het rapport wordt door het hulpprogramma op uw bureaublad opgeslagen. U kunt dit rapportbestand naar de systeembeheerder sturen om het probleem te analyseren. Voordat u een probleemrapport maakt, kunt u eventueel het registratieniveau wijzigen. Als u het niveau verhoogt, kunt u de systeembeheerder meer informatie verstrekken. Vraag de systeembeheerder of hij/zij wil dat u het registratieniveau verhoogt voordat u het probleemrapport maakt. Q. Hoe kan ik een probleemrapport maken? A. Microsoft Lync 1 Klik op

(de menupijl) in het venster van Microsoft Lync.

2 Kies Extra > Probleemrapport maken. 3 Lees de tekst van de privacyverklaring in het venster Hulpprogramma voor probleemrapportage en schakel vervolgens het selectievakje in om akkoord te gaan met de privacyverklaring. 4 Voer in het tekstvak Probleembeschrijving een beschrijving van het probleem in. 5 Klik op Rapport maken. Microsoft Office Communicator 1

26

Klik op

op de titelbalk van Microsoft Office Communicator.

2 Kies Extra > Probleemrapport maken. 3 Lees de tekst van de privacyverklaring in het venster Hulpprogramma voor probleemrapportage en schakel vervolgens het selectievakje in om akkoord te gaan met de privacyverklaring. 4 Voer in het tekstvak Probleembeschrijving een beschrijving van het probleem in. 5 Klik op Rapport maken. Een kopie van het rapport wordt door het hulpprogramma op uw bureaublad opgeslagen. Q. Hoe kan ik het registratieniveau instellen? A. Als u problemen ondervindt met Cisco UC Integration for Microsoft Lync, moet u mogelijk het registratieniveau verhogen zodat meer gedetailleerde informatie wordt vastgelegd in het probleemrapport. Vraag de systeembeheerder of hij/zij wil dat u het registratieniveau verhoogt voordat u het probleemrapport maakt. 1

Klik op

in het Cisco UC-deelvenster.

2 Kies Algemeen en kies vervolgens het gewenste registratieniveau in de vervolgkeuzelijst Registratieniveau.

Q. Hoe kan ik systeemmededelingen bekijken? A. U kunt mededelingen bekijken die het Cisco Unified Communications-systeem verzendt naar Cisco UC Integration for Microsoft Lync. Microsoft Lync 1 Klik op

(de menupijl) in het venster van Microsoft Lync.

2 Kies Extra > Serverstatus en mededelingen. 3 Klik op het tabblad Mededelingen. 4 Klik op Sluiten wanneer u klaar bent. Microsoft Office Communicator 1

Klik op

op de titelbalk van Microsoft Office Communicator.

2 Kies Extra > Serverstatus en mededelingen. 3 Klik op het tabblad Mededelingen. 4 Klik op Sluiten wanneer u klaar bent.

Q. Hoe kan ik Cisco UC Integration for Microsoft Lync starten of stoppen? A. Nu en dan kan de systeembeheerder u verzoeken Cisco UC Integration for Microsoft Lync te starten of te stoppen om technische problemen op te lossen. Wanneer u Cisco UC Integration for Microsoft Lync stopt, wordt het Cisco UC-deelvenster niet meer weergegeven. Wanneer u Cisco UC Integration for Microsoft Lync weer start, wordt het Cisco UC-deelvenster weer weergegeven. Microsoft Lync 1 Klik op

(de menupijl) in het venster van Microsoft Lync.

27

2 Kies Extra > Cisco UC starten of Extra > Cisco UC afsluiten. Microsoft Office Communicator 1

Klik op

op de titelbalk van Microsoft Office Communicator.

2 Kies Extra > Cisco UC starten of Extra > Cisco UC afsluiten.

Q. Hoe start ik een gesprek als ik ben afgemeld bij Cisco UC Integration for Microsoft Lync? A. Als Microsoft Lync Server wegvalt of als u niet bent aangemeld bij Microsoft Lync, kunt u de Cisco UC Integration for Microsoft Lync onafhankelijk van Microsoft Lync gebruiken. Functies van Microsoft Lync, zoals beschikbaarheidsstatus en chatberichten, zijn niet beschikbaar. Als Microsoft Lync Server tijdens een actief gesprek wegvalt, wordt een bericht weergegeven. Het Cisco UC-deelvenster wordt in een apart venster weergegeven en u kunt gesprekken blijven starten en ontvangen. Zodra Microsoft Lync Server opnieuw opstart, wordt het Cisco UC-deelvenster weer aan het venster van Microsoft Lync gekoppeld. Als Microsoft Lync Server tijdens een actief gesprek wegvalt, worden Microsoft Lync en Cisco UC Integration for Microsoft Lync beide gesloten. U kunt Cisco UC Integration for Microsoft Lync onafhankelijk van Microsoft Lync starten en vervolgens Cisco UC Integration for Microsoft Lync gebruiken om gesprekken te starten en ontvangen. Als u Cisco UC Integration for Microsoft Lync onafhankelijk van Microsoft Lync wilt starten, klikt u op de knop Start en kiest u vervolgens Alle programma's > Cisco UC Integration voor Microsoft Lync > Cisco UC Integration voor Microsoft Lync. Q. Ik heb ervoor gekozen bepaalde systeemberichten niet te tonen. Hoe kan ik deze weer weergeven? A. Terwijl u werkt met Cisco UC Integration for Microsoft Lync, worden diverse systeemberichten weergegeven. Bij diverse berichten kunt u aangeven dat deze niet meer moeten worden getoond. Als u bijvoorbeeld een gebeurtenis uit uw gespreksgeschiedenis verwijdert, wordt een bevestigingsbericht weergegeven. U kunt bij dat bericht de optie Dit bericht niet meer weergeven inschakelen. Als u ervoor hebt gekozen bepaalde berichten niet te laten weergeven, kunt u de systeemberichten opnieuw instellen zodat deze berichten weer worden getoond. 1

Klik op

in het Cisco UC-deelvenster.

2 Kies Algemeen en vervolgens Systeemberichten opnieuw instellen.

Q. Er ontbreken contactgegevens van deelnemers aan telefonische vergaderingen. Wat moet ik doen? A. In Cisco UC Integration for Microsoft Lync kunnen contactgegevens afkomstig zijn van twee bronnen: • Adresboek van Active Directory of Microsoft Lync Server • Adreslijst van bedrijf of LDAP-server (Lightweight Directory Access Protocol) Als uw referenties voor aanmelding voor de adreslijst van het bedrijf of de LDAP-server niet juist zijn, kunt u de volgende problemen ondervinden: • Er ontbreken contactgegevens van deelnemers aan telefonische vergaderingen. • Gegevens over de beschikbaarheidsstatus ontbreken bij contactpersonen in de gespreksgeschiedenis. • Wanneer u een contactpersoon naar het gespreksgebied van het Cisco UC-deelvenster sleept, wordt het gesprek niet gestart.

28

Als u deze problemen ondervindt, voert u de juiste gebruikersnaam en het juiste wachtwoord in voor de adreslijst van het bedrijf. Afhankelijk van de manier waarop de beheerder het Cisco Unified Communications-systeem heeft ingesteld, kunt u mogelijk uw gebruikersnaam en wachtwoord voor de adreslijst van het bedrijf niet wijzigen. Q. Hoe voer ik mijn gebruikersnaam en wachtwoord voor de adreslijst van het bedrijf in? A. 1

Klik op

in het Cisco UC-deelvenster.

2 Kies Accounts en typ vervolgens de gebruikersnaam en het wachtwoord bij Adreslijst van bedrijf.

Opmerking

Afhankelijk van de manier waarop de beheerder het Cisco Unified Communications-systeem heeft ingesteld, kunt u mogelijk uw gebruikersnaam en wachtwoord voor de adreslijst van het bedrijf niet wijzigen.

Q. Waarom is de vergaderfunctie niet beschikbaar? A. Wanneer u een vergadering wilt starten, kan het bericht worden weergegeven dat deze functie niet beschikbaar is. Als u dit probleem ondervindt, voert u de juiste gebruikersnaam en het juiste wachtwoord in voor vergaderingen. Door uw gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren, kunt u de server gebruiken die vergaderingen beheert. Q. De vergaderfunctie is niet beschikbaar. Hoe voer ik mijn gebruikersnaam en wachtwoord voor vergaderingen in? A. 1

Klik op

in het Cisco UC-deelvenster.

2 Kies Accounts en typ vervolgens de gebruikersnaam en het wachtwoord bij Vergaderingen.

29

DE SPECIFICATIES EN INFORMATIE BETREFFENDE DE PRODUCTEN IN DEZE HANDLEIDING KUNNEN ZONDER KENNISGEVING WORDEN GEWIJZIGD. ALLE UITEENZETTINGEN, INFORMATIE EN AANBEVELINGEN IN DEZE HANDLEIDING WORDEN GEACHT ACCURAAT TE ZIJN MAAR WORDEN GEPRESENTEERD ZONDER ENIGE VORM VAN GARANTIE, EXPLICIET OF IMPLICIET. GEBRUIKERS DRAGEN DE VOLLEDIGE VERANTWOORDELIJKHEID VOOR HET TOEPASSEN VAN WELKE PRODUCTEN DAN OOK. DE SOFTWARELICENTIE EN BEPERKTE GARANTIE VOOR HET BIJGAANDE PRODUCT WORDEN UITEENGEZET IN HET INFORMATIEPAKKET DAT BIJ HET PRODUCT WORDT GELEVERD EN ZIJN VIA DEZE VERWIJZING OPGENOMEN IN DIT DOCUMENT. ALS U DE SOFTWARELICENTIE OF BEPERKTE GARANTIE NIET AANTREFT, NEEMT U CONTACT OP MET UW CISCO-VERTEGENWOORDIGER VOOR EEN KOPIE. De Cisco-implementatie van TCP-headercompressie is een aanpassing van een programma ontwikkeld door de University of California, Berkeley (UCB) als onderdeel van een versie van het besturingssysteem Unix voor gratis gebruik. Alle rechten voorbehouden. Copyright © 1981, Regents of the University of California. ONGEACHT DE VOORGAANDE GARANTIEBEPALINGEN, WORDEN DE DOCUMENTBESTANDEN EN SOFTWARE VAN DEZE LEVERANCIERS GELEVERD IN DE STAAT WAARIN DEZE VERKEREN, INCLUSIEF GEBREKEN. CISCO EN DE HIERBOVEN GENOEMDE LEVERANCIERS WIJZEN ALLE IMPLICIETE DAN WEL EXPLICIETE GARANTIES AF, MET INBEGRIP VAN, MAAR NIET BEPERKT TOT, VERKOOPBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL EN HET NIET VORMEN VAN EEN INBREUK OP DE RECHTEN VAN DERDEN, OF GARANTIES DIE VOORTVLOEIEN UIT EEN HANDELS- OF GEBRUIKSCONVENTIE OF HANDELSPRAKTIJK. IN GEEN GEVAL ZIJN CISCO OF HAAR LEVERANCIERS AANSPRAKELIJK VOOR ENIGE INDIRECTE, SPECIALE, INCIDENTELE OF GEVOLGSCHADE VAN WELKE AARD DAN OOK, INCLUSIEF, MAAR NIET BEPERKT TOT, VERLIES VAN INKOMSTEN OF VERLIES OF BESCHADIGING VAN GEGEVENS, VOORTVLOEIEND UIT HET GEBRUIK VAN DEZE HANDLEIDING OF UIT HET ONVERMOGEN DEZE HANDLEIDING TE GEBRUIKEN, ZELFS INDIEN CISCO OF HAAR LEVERANCIERS OP DE HOOGTE ZIJN GEBRACHT VAN DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE. Cisco en het Cisco-logo zijn handelsmerken van Cisco Systems, Inc. en/of van zijn dochterondernemingen in de VS en andere landen. Een lijst met handelsmerken van Cisco is te vinden op http://cisco.com/go/trademarks. Hier genoemde handelsmerken van derden zijn eigendom van hun respectieve eigenaren. Het gebruik van het woord partner impliceert geen samenwerkingsverband tussen Cisco en een andere onderneming. (1005R) IP-adressen (Internet Protocol-adressen) die worden gebruikt in dit document, zijn niet bedoeld als werkelijke adressen. Voorbeelden, weergegeven opdrachten en afbeeldingen die zijn opgenomen in het document, worden alleen gebruikt ter illustratie. Elke overeenkomst tussen de gebruikte IP-adressen en werkelijke adressen berust op toeval. © 2012

Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. San Jose, CA 95134-1706 USA

Asia Pacific Headquarters Cisco Systems (USA) Pte. Ltd. Singapore

Europe Headquarters Cisco Systems International BV Amsterdam, The Netherlands

Cisco has more than 200 offices worldwide. Addresses, phone numbers, and fax numbers are listed on the Cisco Website at www.cisco.com/go/offices.