Veel gestelde vragen wijzigingen Dienstverlening

Veel gestelde vragen wijzigingen Dienstverlening Veiligheid 1. Hoe vaak belt de bank voor mijn pincode? 2. Is er camerabeveiliging bij de pinautomaten aanwezig? Besluitvorming 1. Waarom sluit de Rabobank vijf kantoren? 2. Welke kantoren sluiten en wanneer? 3. Waarom kan ik de bank niet bellen op een 0800 nummer? 4. Wat levert de nieuwe dienstverlening mij als klant op? Wijzigingen in dienstverlening 1. Is er straks ook een pinautomaat beschikbaar voor visueel gehandicapten? 2. Is het mogelijk om op een van de banklocaties een safeloket te huren? 3. Wat gaat er gebeuren met het kantoor in Havelte? 4. Waar komt de geldautomaat in Hoogersmilde? 5. Welke chipknip apparaten blijven functioneren en welke komen te vervallen? 6. Welke brievenbussen komen te vervallen en wat betekent dit voor mij als klant? 7. Kunnen er straks ook biljetten van € 5,- gepind worden? 8. Waar kan ik mijn acceptgiro’s en bankgiro’s aanbieden als de balie in het bankkantoor en de brievenbus gaan verdwijnen? 9. Waar breng ik mijn betaalopdrachten naar toe nu het kantoor dicht gaat? 10. Kan ik mijn acceptgiro's ook bij een andere Rabobank in de brievenbus doen? 11. Waar kan ik nog geld storten? 12. Waarom heeft de bank gekozen voor Diever als enige kantoor in de gemeente Westerveld? Serviceadviseur 1. Komt de serviceadviseur op afspraak bij mij thuis? 2. Is de inzet van de serviceadviseur van tijdelijke aard? 3. Kan de serviceadviseur mij helpen bij het opnemen van geld? 4. Zijn er kosten verbonden aan de dienstverlening van de serviceadviseur? 5. Kan de serviceadviseur regelmatig bij me langskomen? 6. Hoe is de serviceadviseur herkenbaar? Komt hij met een auto op bezoek? 7. Komt de serviceadviseur ook ’s avonds langs? Rabo Ambassadeur 1. Waarvoor kan ik de Rabo ambassadeur inschakelen? 2. Kan ik een sponsorverzoek indienen bij de Rabo ambassadeur? Internetbankieren 1. Hoe meld ik me aan voor de cursus internet bankieren? 2. Zijn er kosten verbonden aan deze cursus? 3. Waar worden deze cursussen gehouden? 4. Ik heb geen ervaring met internet, kan ik dan toch de cursus volgen? 5. Ben ik in staat om te internetbankieren na afronding van deze cursus? Communicatie 1. Wat is het e-mailadres van Rabobank Zuidwest-Drenthe?

Veiligheid 1. Hoe vaak belt de bank voor mijn pincode? Een medewerker van de bank zal u nooit om een pincode vragen! Pincodes worden ook niet bij de bank geregistreerd. Uw pincode is dus bij niemand anders dan bij uzelf bekend. 2. Is er camerabeveiliging bij de pinautomaten aanwezig? Bij alle buiten geldautomaten is cameratoezicht aanwezig. Besluitvorming 1. Waarom sluit de bank vijf kantoren? In elk kantoor moeten uit veiligheidsoverwegingen minimaal twee medewerkers aanwezig zijn. Op een aantal kantoren komen maar weinig klanten binnen. Door de stijging van het gebruik van internet en telefoon is het duidelijk dat de klantbehoefte verandert. Vanwege veiligheid, service en kosten is het niet meer verantwoord om alle kantoren open te houden. 2. Welke kantoren sluiten en wanneer? De volgende kantoren sluiten vanaf 4 april 2011: Dwingeloo, Havelte, Hoogersmilde, Ruinen en Vledder. Dat betekent dat u vanaf die datum nog bij vier kantoren terecht kunt: Diever, Hoogeveen, Hollandscheveld en Zuidwolde. Voor adviesgesprekken op afspraak kunt u naast deze vier kantoren ook terecht in het adviescentrum in Hoogeveen. 3. Waarom kan ik de bank niet bellen op een 0800 nummer? Wij kiezen ervoor om lokaal bereikbaar en dichtbij te blijven, daarom de keuze voor een eigen Klanten Contact Centrum met een lokaal bereikbaar telefoonnummer (0528) 24 68 00 en een Ondernemersdesk lokaal bereikbaar op (0528) 24 69 00. 4. Wat levert de nieuwe dienstverlening mij als klant op? De alternatieven bieden u in veel gevallen meer snelheid en gemak. Bellen is mogelijk op ieder moment van de dag tussen 8.00 en 20.00 uur en op 90% van de gestelde vragen wordt direct een antwoord geboden. Wijzigingen in dienstverlening 1. Is er straks ook een pinautomaat beschikbaar voor visueel gehandicapten? Alle geldautomaten in de binnenruimten zullen straks beschikken over een telefoonhoorn, zodat visueel gehandicapten met ondersteuning van een telefonisch keuzemenu zelfstandig pintransacties kunnen uitvoeren. 2. Is het mogelijk om op een van de banklocaties een safeloket te huren? Nee, de bank heeft er bewust voor gekozen om de safeloketten op de locaties Havelte, Diever, Hoogersmilde, Dwingeloo, Vledder en Ruinen te verwijderen. We bieden geen vergelijkbare alternatieven aan. Op dit moment kunnen klanten in Hoogeveen en Hollandscheveld nog gebruik maken van deze service. 3. Wat gaat er gebeuren met het kantoor in Havelte? Het huidige kantoor is met ingang van 4 april 2011 alleen open voor geplande klantafspraken. De balie verdwijnt, net als de waarden dienstverlening (contante geldstorting, geholpen zelfbediening) en de safeloketten. De geldautomaat blijft beschikbaar en wordt na verbouwing geplaatst aan de buitenzijde van het pand inclusief chipknip oplader. De adviseurs Private Banking, Hypotheek & Vermogen en Verkoop- en Service zijn op afspraak aanwezig op deze locatie. Kantoor Havelte heeft straks de beschikking over twee volwaardige adviesruimtes.

4. Waar komt de geldautomaat in Hoogersmilde? De geldautomaat blijft voorlopig op dezelfde plaats. Deze wordt na verbouwing alleen een kwartslag gedraaid. U kunt dagelijks (24 uur per dag) gebruik maken van de geldautomaat. 5. Welke chipknip apparaten blijven functioneren en welke komen te vervallen? Onderstaand vindt u een overzicht van de chipknip automaten die vanaf 4 april 2011 in gebruik zijn en van de locaties waar de chipknip apparatuur vanaf 4 april komt te vervallen. Locatie Diever Dwingeloo Elim Havelte Hollandscheveld Hoogersmilde Hoogeveen – Van Echtenstraat Nieuwlande Noordscheschut Ruinen Uffelte Vledder Zuidwolde

Beschikbaar per 4 april X X

Vervallen per 4 april

X X X X X X X X X X X

6. Welke brievenbussen komen te vervallen en wat betekent dit voor mij als klant? Onderstaand vindt u een overzicht van de brievenbussen (afgifte van acceptgiro’s en bankgiro’s) die vanaf 4 april 2011 in gebruik zijn en de locaties waar de brievenbus komt te vervallen. Locatie Diever Dwingeloo Elim Havelte Hollandscheveld Hoogersmilde Hoogeveen – Van Echtenstraat Nieuwlande Noordscheschut Ruinen Uffelte Vledder Zuidwolde

Beschikbaar per 4 april X

Vervallen per 4 april X X

X X X X X X X X X X


7. Kunnen er straks ook biljetten van € - gepind worden? Om de continuïteit van de geldautomaten te waarborgen, zijn de 5 eurobiljetten uit de geldautomaten gehaald. Deze biljetten zijn over het algemeen slechter van kwaliteit dan de andere biljetten (scheuren/ kreukels), waardoor de geldautomaten in het verleden vaak vastliepen. Alleen bij ons kantoor aan de Van Echtenstraat staat nog een automaat met 5 eurobiljetten. 8. Waar kan ik mijn acceptgiro’s en bankgiro’s aanbieden als de balie in het bankkantoor en de brievenbus verdwijnen?

U kunt portvrije enveloppen afhalen op de kantoren of telefonisch bestellen via het Klant Contact Center (0528-24 68 00). Sneller en gebruikersvriendelijker is de dagelijkse bankzaken via internetbankieren zelf te regelen. U kunt zich kosteloos aanmelden voor en deelnemen aan de cursus internetbankieren. 9. Waar breng ik mijn betaalopdrachten naar toe nu het kantoor gaat sluiten? Als u een computer heeft, kunt u gebruik maken van internetbankieren. Wanneer u geen gebruik maakt van internet, kunt u iemand een volmacht geven om uw bankzaken af te handelen. Ook kunt u de opdrachten bij een ander kantoor in de brievenbus doen of via de post naar ons sturen. 10. Kan ik mijn acceptgiro's ook bij een andere Rabobank in de brievenbus deponeren? Ja dit is mogelijk, u kunt uw acceptgiro formulieren aanbieden op elke locatie waar een Rabobank brievenbus aanwezig is. Dit kan dus ook elders in het land. 11. Waar kan ik vanaf 4 april geld storten? Dit kan op de volgende locaties: Diever, Hollandscheveld, Hoogeveen (Van Echtenstraat) en Zuidwolde. 12. Waarom heeft de bank gekozen voor Diever als enige kantoor in de gemeente Westerveld? In de afgelopen jaren heeft Diever zich – ook door de keuze van de gemeente om hier het gemeentehuis te vestigen – ontwikkeld als een centrale plaats in deze dunbevolkte gemeente. Vandaar de keuze voor Diever. Die keuze betekent dat het kantoor in Diever een regiofunctie krijgt. We gaan het kantoor in 2011 grondig verbouwen en de openingstijden vanaf 4 april 2011 uitbreiden naar hele dagen. Service Adviseur

1. Komt de serviceadviseur op afspraak? Ja. Wilt u graag dat de serviceadviseur bij u thuis komt, neem dan contact op met Rabobank Zuidwest-Drenthe voor het maken van een afspraak. Elke werkdag van 08.00-20.00 uur kunt u bellen: (0528) 24 68 00. Uit oogpunt van veiligheid zal de serviceadviseur zich altijd legitimeren bij het eerste bezoek bij u thuis. Hierbij toont de serviceadviseur een identiteitskaart van de bank. 2. Is de inzet van de serviceadviseur van tijdelijke aard? Vanaf 4 april 2011 zal de serviceadviseur zijn diensten aanbieden in het gehele werkgebied. Zolang er voldoende vraag is naar deze vorm van dienstverlening, is de serviceadviseur op afspraak beschikbaar. 3. Kan de serviceadviseur mij helpen bij het opnemen van geld? Uit veiligheidsoverwegingen voor zowel u als klant en als serviceadviseur is het niet mogelijk om geld voor u op te nemen of te storten. 4. Zijn er kosten verbonden aan de dienstverlening van de serviceadviseur? Rabobank Zuidwest-Drenthe biedt u deze service kosteloos aan. 5. Kan de serviceadviseur regelmatig bij me langskomen?

Dit is mogelijk als de vraag niet op andere wijze behandeld c.q. beantwoord kan worden. In principe wordt vanuit een klantbezoek de klant met zijn of haar vragen geholpen. De serviceadviseur benadrukt in het gesprek de alternatieven (internetbankieren, KCC, internet). 6. Hoe is de serviceadviseur herkenbaar? Komt hij met een auto op bezoek?

De serviceadviseur gaat op bezoek bij de klant met een herkenbare

Rabobank auto.Hiermee wordt benadrukt dat de Rabobank dichtbij blijft. 7. Komt de serviceadviseur ook ’s avonds langs? Nee alleen overdag. De laatste afspraak is ‘s middags om 16.00 uur.

Rabo ambassadeur 1. Waarvoor kan ik de Rabo ambassadeur inschakelen?

De Rabo ambassadeur wordt het herkenbare gezicht van de Rabobank in de lokale gemeenschap. Hij of zij is werkzaam voor Rabobank Zuidwest-Drenthe en vervult de rol van netwerker, aanspreekpunt en adviseur. De ambassadeur fungeert tijdens formele en informele bijeenkomsten als aanspreekpunt voor alle inwoners van de lokale gemeenschap. Signalen, opmerkingen of ontwikkelingen die in belang van klanten, leden en bank kunnen zijn, worden door de ambassadeur doorgeleid naar de juiste contacten binnen de bank. Bovendien draagt de ambassadeur tijdens zijn contacten de gedachte van de coöperatie en Rabobank als professionele partner uit. 2. Kan ik een sponsorverzoek indienen bij de Rabo ambassadeur? U kunt het verzoek indienen bij de ambassadeur, deze zal het vervolgens neerleggen bij de bank zodat toetsing van de aanvraag plaatsvindt volgens de uitgangspunten van het huidige sponsorbeleid. Internetbankieren

1. Hoe meld ik me aan voor de cursus internetbankieren? Dit kan telefonisch, via de lokale bankensite (www.rabobank.nl/zuidwest-drenthe) en op de kantoren liggen inschrijfformulieren. Per cursus kunnen 8 personen deelnemen. 2. Zijn er kosten verbonden aan de cursus? De cursus wordt u kosteloos aangeboden. 3. Waar worden deze cursussen gehouden? U kunt zich voor de verschillende plaatsen en data aanmelden. De cursus bestaat uit twee dagdelen op twee verschillende dagen. 4. Ik heb geen ervaring met internet, kan ik dan toch deze cursus volgen? Enige kennis van het gebruik van internet is wenselijk. In de cursus internetbankieren wordt rekening gehouden met verschillende niveaus van internetkennis van de deelnemers. 5. Ben ik in staat om te internetbankieren na afronding van deze cursus? Ervaring leert dat iedere cursist aan het einde van de cursus in staat is om zelfstandig te kunnen internetbankieren. Communicatie

1. Wat is het e-mailadres van Rabobank Zuidwest-Drenthe? Rabobank Zuidwest-Drenthe is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar op [email protected]