Veel gestelde vragen collectieve glasvezelaansluitingen

CBizz B.V. Houtschelf 1 3371 KB Hardinxveld-Giessendam Telefoon: 088 – 00 20 200 Website: www.cbizz.nl E-mail: [email protected]

Veel gestelde vragen collectieve glasvezelaansluitingen Over CBizz CBizz is een innovatieve internetprovider en erkend telecombedrijf dat een breed pakket van diensten aan de zakelijke markt levert, variërend van glasvezelverbindingen, telefonie, hosting tot en met complete infrastructuren met integratie van datacenters. Het bedrijf is in oktober 2009 verzelfstandigd uit het kabelbedrijf Caiway en opereert sinds april 2010 onder de naam CBizz. CBizz is eigenaar en exploitant van een aantal glasvezelnetwerken in diverse regio’s in Nederland en via deze netwerken bedient CBizz ruim 4.500 zakelijke klanten. CBizz sluit complete bedrijfsterreinen in het land aan op glasvezel. CBizz beschikt hiertoe over een eigen glasvezelnetwerk, datacenterruimte in verschillende delen van Nederland en een eigen Network Operations Center (NOC). CBizz is centraal in Nederland gevestigd in Hardinxveld-Giessendam

Waarom zou ik een glasvezelaansluiting nemen? Met glasvezelverbinding bent u klaar voor alle toekomstige ICT-ontwikkelingen, hoeveel bandbreedte deze toepassingen ook vragen. Denkt u bijvoorbeeld aan Internet en E-mail, Thuiswerken via VPN/Terminal Server, Cloud-diensten en Software as a Service, zoals bijvoorbeeld ‘Online boekhouden’, PIN over IP, Telefonie in de vorm van Voice over IP voor bedrijven, Video-Conferencing, LAN-LAN koppelingen, Online Back-up of synchronisatie van gegevens en bijvoorbeeld Wi-Fi gastgebruik, dan is glasvezel de oplossing voor al deze toepassingen. In tegenstelling tot standaard ADSL en kabelinternet abonnementen worden internetabonnementen via glasvezel altijd geleverd inclusief een Service Level Agreement. Klanten krijgen een storingsnummer dat 7x24 uur per dag gebeld kan worden voor overleg ten aanzien van de werking van de glasvezelaansluiting en de gegarandeerde beschikbaarheid van de internetverbinding is standaard 99,8% op jaarbasis.

Hoe gaat het met een pand in eigendom met een of meerdere huurders? Als eigenaar van het pand geeft u toestemming om de glasvezel centraal in het pand, bij voorkeur in een afgesloten, maar voor CBizz 7x24 uur per dag toegankelijke ruimte, af te monteren en vervolgens kunnen de huurders zelfstandig, rechtstreeks bij CBizz een internetabonnement afsluiten. De verbindingen van de verschillende huurders of bedrijven worden elk op een aparte poort ‘afgeleverd’ en deze kunnen met een UTPkabel naar het kantoor of de serverruimte verlengd worden. Ieder bedrijf krijgt op haar verbinding/poort dan een eigen IP-nummer en daar kan de router of firewall op aansloten worden. Elke verbinding krijgt het afgesproken aantal (eigen) IP-nummers en de gevraagde bandbreedte. De gegevensstromen zijn 100% van elkaar gescheiden en kunnen elkaar niet hinderen, belemmeren of beïnvloeden. Een bedrijfspand met een zakelijke glasvezelaansluiting biedt direct meerwaarde voor huidige en toekomstige huurders van uw pand.

Versie 20130807_3b

31 juli 2013


Wat zijn de voorwaarden voor de glasvezelaansluiting? Wanneer het bedrijventerrein, waar uw bedrijf gevestigd is, geselecteerd is voor een collectief glasvezelnetwerk van CBizz, dan komen alle bedrijfspanden, waar het toegestaan is een bedrijf te voeren (inschrijving Kamer van Koophandel), na registratie op de website van CBizz in aanmerking voor de glasvezelaansluiting. Er worden op voorhand geen voorwaarden gesteld en afname van een internetabonnement is niet verplicht, met dien verstande dat we er wel van uitgaan dat de aansluiting tegen beschadiging en misbruik beschermd wordt (goed huisvader principe). Per officieel geregistreerd huisnummer kan –het een en ander volledig ter beoordeling aan CBizz- één glasvezelaansluiting gerealiseerd worden. Wanneer meerdere bedrijven in een pand of op een huisnummer gevestigd zijn, kan een zogenaamde bedrijfsverzamelgebouwaansluiting aangelegd worden, zodat ieder bedrijf een eigen internetabonnement kan afsluiten en gegevens veilig en zonder elkaar te belemmeren getransporteerd kunnen worden. Elk bedrijf kan dan op een eigen UTP-poort de router en/of firewall aansluiten

Hoe weet ik of mijn pand in het aansluitgebied valt? In principe legt CBizz bij alle bedrijven op het bedrijventerrein, die geregistreerd staan in het bestand van de Kamer van Koophandel, een glasvezelaansluiting aan. U kunt het aanmeldingsformulier insturen, maar het is niet gezegd dat elke aanvraag (in de nabije omgeving) automatisch gehonoreerd wordt. Wanneer uw pand of adres (toch) niet in het plan opgenomen is, nemen wij contact met u op voor overleg. Eventueel kan er een aanbieding voor een individuele aansluiting verzorgd worden. Bij twijfel kunt u bellen met CBizz op 088 – 00 20 200 (maandag t/m vrijdag van 08:30 uur t/m 17:00 uur) of een email sturen naar [email protected].

Kan ik twee aansluitingen krijgen op één adres? Wanneer er meerdere bedrijven in een pand gevestigd zijn, kan er een zogenaamde verzamelgebouwaansluiting aangelegd worden, mits de onderlinge afstand van de verschillende bedrijven in het pand niet meer dan 100 meter is (maximale gegarandeerde lengte van UTP). In de voorkomende gevallen dat er meerdere bedrijven in een pand gevestigd zijn, wordt er gekeken hoe deze bedrijven praktisch en (kosten)effectief op de glasvezelverbinding aangesloten kunnen worden.

Hoe worden bedrijven geïnformeerd? Communicatie en informatie ten aanzien van registratie en aanleg van glasvezelaansluitingen gaat volledig via e-mail, de website en telefoon. Voor specifieke wensen en eisen ten aanzien van internet, telefonie en andere abonnementen kunt u contact opnemen met CBizz en kan er eventueel een accountmanager in of na een persoonlijk overleg een aanbieding op maat verzorgen.

Versie 20130807_3b

31 juli 2013


Wat kost de glasvezelaansluiting? Per bedrijfsterrein kunnen de voorwaarden en kosten verschillen. Op de webpagina van het desbetreffende bedrijfsterrein staan de voorwaarden en eventuele graaf- en aanlegkosten aangegeven. Bij de eenmalige kosten wordt onderscheid gemaakt tussen graaf- en aanlegkosten en de kosten voor het afsluiten van het internetabonnement en deze bestaan onder meer uit materiaal-, installatie- en activatiekosten. In de voorkomende gevallen kan bijvoorbeeld het graven en de aanleg gratis zijn, maar kunnen er wel eenmalige materiaal-, installatie- en activatiekosten van toepassing zijn bij het afsluiten van een internetabonnement. Het internetabonnement kan direct aangegaan worden of kan in een later stadium afgesloten worden. Eventuele actieaanbiedingen kunnen aan een aanmeldtermijn gebonden en beperkt van geldigheidsduur zijn.

Hoe meld ik me aan voor een aansluiting van CBizz? Elk bedrijf dat in aanmerking wil komen voor een glasvezelaansluiting, kan zich op de website aanmelden. Op het formulier kunt u aangeven of u direct een aanbieding voor een internetabonnement wilt ontvangen of dat u de glasvezel pas later in gebruik wilt nemen. Na registratie op de website ontvangt u automatisch via E-mail een bericht met uw aanmelding, die u vervolgens kunt printen, tekenen en opsturen of mailen naar CBizz. Alleen getekende aanmeldingen komen in aanmerking voor een glasvezelaansluiting.

Kan ik ook in een later stadium een aansluiting krijgen? Bij de aanleg van het glasvezelnetwerk worden zo veel mogelijk panden direct op het bedrijventerrein aangesloten. Wanneer om wat voor reden dan ook geen aansluiting in het bedrijfspand gemaakt is, kan in een later stadium op individuele basis of mogelijk wederom op collectieve basis alsnog een aansluiting gerealiseerd worden. Er zullen vrijwel altijd (hogere) kosten voor de afnemer(s) mee gemoeid zijn en daarom is het belangrijk dat u zich tijdig aanmeldt voor de eerste graafactie.

Kan ik na de aansluiting direct gebruik maken van de mogelijkheden van glasvezel? Het fysiek aanleggen van de glasvezelkabel in uw kantoorpand is slechts een kleine schakel in een keten van verbindingen en helaas kunt u niet altijd direct van de glasvezelkabel gebruik maken, wanneer deze bij u is aangelegd. Aanleg van het netwerk en het opleveren van de internetverbinding en –abonnement staan strak gepland en worden op de kortst mogelijke termijn gerealiseerd. Via de website blijft u geïnformeerd over de voortgang van het project.

Hoe lang kan ik wachten met het afsluiten van een internetabonnement In principe kunt u zo lang wachten met het aanvragen van een internetabonnement als u wilt. Op deze manier kunt u wachten tot uw huidige internetabonnement afloopt om dubbele kosten te voorkomen of wachten tot het internetabonnement via glasvezel gerechtvaardigd is op basis van uw internetgebruik. De voorwaarden, kosten en tarieven kunnen echter in de tijd gaan variëren. Na het verstrijken van een veelal tijdelijke aanmeldtermijn, kunnen extra kosten van toepassing worden.

Versie 20130807_3b

31 juli 2013


Wie gaan diensten aanbieden op het netwerk? Het CBizz netwerk is een open netwerk, met dien verstande dat CBizz ongefilterd internettoegang vanaf uw locatie, het IP-nummer, 7x24 uur per dag bereikbaarheid van de service-desk en een Service Level Agreement levert. Bij CBizz staat het u vrij zelf uw aanbieders van diensten te kiezen en in die zin, bent u aangesloten op een open netwerk. U kunt hierbij denken aan telefonie (VoIP) van CBizz of van andere bedrijven dan CBizz, IP-TV, camera bewaking, video-conferencing, online back-up, online boekhouden en andere “Cloud”-diensten, die u vrij kunt afnemen bij elke willekeurige leverancier op het internet. De kwaliteit van de CBizz/CIF IP-basisdienst garandeert u dat dit soort diensten probleemloos werken.

Als ik voor glasvezel kies, moet ik dan de provider van mijn huidige internet- en telefoonabonnement al opzeggen? Het is belangrijk te weten wat de einddatum is van uw huidige abonnementen om dubbele kosten te voorkomen. Bij het overhevelen van telefonie met behoud van telefoonnummers doet u er verstandig aan eerst uw nummers te porteren, alvorens het telefonie-abonnement definitief op te zeggen om te voorkomen dat uw nummers verloren gaan. Bij opzeggen dient u alert te zijn op al dan niet gekoppelde diensten. Een goede beschrijving van de dienst(en) die wel of niet beëindigd moet(en) worden, is essentieel. Opzeggen zult u in de meeste gevallen zelf schriftelijk moeten doen om te voorkomen dat kosten of kosten van gekoppelde diensten berekend blijven worden.

Welke apparatuur wordt geleverd en hoe lang duurt de installatie? Wanneer u een internetabonnement via de glasvezel afsluit, wordt er door CBizz op de glasvezelaansluiting een Cisco switch geplaatst. De Cisco switch biedt ongefilterd publiek internet en op de switch kunt u met UTP uw eigen (ethernet)router en/of firewall aansluiten. CBizz levert u hiervoor alle benodigde informatie. Er worden geen poorten geblokkeerd en er is een zeer ruime Fair Use Policy voor regulier zakelijk internetverkeer van toepassing. Het aansluiten van de switch neemt minder dan 1 uur in beslag. Dit wordt op een vooraf afgesproken dagdeel gepland en wanneer alle waarden correct zijn, wordt de internetverbinding direct opgeleverd. Wanneer de monteur de verbinding eerst wil testen of nader wil onderzoeken alvorens de verbinding op te leveren, kunnen er naderhand nog enkele dagen mee gemoeid zijn. Uitgangspunt is en blijft een goede, stabiele internetverbinding voor zakelijk gebruik, die bij oplevering direct 7x24 uur per dag goed moet functioneren.

Versie 20130807_3b

31 juli 2013


Aanleg Blijft mijn bedrijf wel bereikbaar? Als de graafwerkzaamheden in uw straat starten, dan is de aannemer enkele dagen tot een week in uw gedeelte van de straat bezig. CBizz heeft haar aannemers uitdrukkelijk verzocht om zo min mogelijk overlast te veroorzaken en daar waar nodig loopschotten te gebruiken. Elke dag wordt de opengebroken straat en trottoir voor het einde van de dag weer dichtgemaakt. Zo blijft de overlast voor u tot een minimum beperkt en de verkeersveiligheid gewaarborgd.

Kan ik gedurende de werkzaamheden (op mijn eigen terrein) parkeren? Ja, hier wordt tijdens de graafwerkzaamheden zo veel mogelijk rekening mee gehouden. De aannemer van CBizz maakt een straat of het trottoir altijd in delen open en kijkt voortdurend naar de omstandigheden. Wanneer het niet anders kan, zal toegang tot uw eigen (parkeer)terrein slechts kortstondig belemmerd worden en er zal alles aan gedaan worden om zo snel mogelijk weer vrije doorgang te hebben. CBizz heeft haar aannemers uitdrukkelijk verzocht om elke dag de opengebroken straat en trottoir voor het einde van de dag weer dicht te maken. Zo blijft de overlast voor u tot een minimum beperkt. In de voorkomende gevallen kunt u de voorman van de graafploeg aanspreken voor overleg.

Hoe wordt de kabel aangelegd naar mijn bedrijfspand? Aanleg van de kabel en het binnenvoeren van de kabel zijn volledig afhankelijk van de omstandigheden. Uitgangspunt is dat er zo min mogelijk overlast en schade aangebracht wordt. Indien een gat geboord moet worden om de kabel binnen te voeren, wordt het gat naderhand weer waterdicht afgewerkt en alles wordt weer representatief hersteld. Indien er speciale omstandigheden van toepassing zijn, kunt u op voorhand de voorman van de graafploeg aanspreken om in onderling overleg de meest geschikte werkwijze, plaats en methode te bepalen. De glasvezelkabel wordt veelal door middel van een boring binnengevoerd en vervolgens in alle redelijkheid in de nabijheid van de invoer afgemonteerd. Hierbij wordt rekening gehouden met een geschikte plaats om de Cisco switch op te hangen en op het lichtnet aan te sluiten. In het pand kunt u het glasvezelnetwerk via UTP op uw eigen netwerk aansluiten met een router of firewall. De glasvezel in het pand doorvoeren naar een verder gelegen centrale computerruimte met of zonder hak- en breekwerk is niet inbegrepen. De graafploeg en de monteurs van CBizz zijn hier niet op ingesteld en zijn hier niet voor verzekerd.

Wordt alles weer in oude staat hersteld? Vanzelfsprekend wordt de glasvezelkabel zorgvuldig aangelegd en binnengebracht. Na de werkzaamheden wordt alles in alle redelijkheid weer in representatieve staat hersteld.

Versie 20130807_3b

31 juli 2013


Kan ik aangeven waar en hoe de glasvezelkabel binnen gebracht moet worden? Indien er speciale omstandigheden van toepassing zijn, kunt u op voorhand de voorman van de graafploeg aanspreken om in onderling overleg en alle redelijkheid de meest geschikte werkwijze, plaats en methode te bepalen. Het verzorgen van meerwerk of extra aansluitingen –al dan niet tegen betaling- is helaas niet mogelijk. De graafploeg en de monteurs van CBizz zijn hier niet op ingesteld en zijn hier niet voor verzekerd.

Hoe wordt de kabel ingevoerd bij hoogbouw? Het aansluitpunt wordt per gebouw eventueel in overleg met de eigenaar van het pand of een facilitaire dienst van het pand vastgesteld. Hierbij wordt bij voorkeur binnendoor via een zogenaamde stamleiding gewerkt. Indien dit niet mogelijk is wordt een buitenleiding aangelegd. Alle leidingen wordt zorgvuldig en waterdicht afgewerkt.

Hoe wordt glasvezel aangelegd in hoogbouw, zoals grote(re) verzamelgebouwen? Bij hoogbouw wordt er eerst contact gezocht met de eigenaar, facilitaire dienst of VvE van het complex. In onderling overleg wordt vervolgens bepaald hoe de kabels worden aangelegd.

Hoe wordt de kabel aangesloten in mijn kantoor aan huis? Bij woonhuizen wordt meestal de glasvezelkabel vanaf de straat door middel van een boring tot aan de gevelmuur gelegd. Als de tuinboring heeft plaatsgevonden dan ligt de glasvezelkabel tot aan de voorgevel van het woonhuis met kantoor. Onze monteur plant met u een afspraak om de kabel in uw woning aan te sluiten. Dit betekent dat de monteur een kleine opening maakt in uw voorgevel, zodat de kabel via de kelder of kruipruimte van uw huis naar binnen gebracht kan worden. Deze opening wordt uiteraard waterdicht afgewerkt. De kabel wordt van de kelder of kruipruimte geleid naar de plek waar een glasvezelmodem wordt geplaatst. Dit is meestal in de meterkast of bij het koppelpunt van uw huidige kabelaansluiting. Wanneer u direct een internetabonnement afsluit, komt na de aansluiting in uw woonhuis een monteur van CBizz bij u de switch plaatsen en de verbinding testen. Wanneer de test geslaagd is, wordt de verbinding direct of anders binnen enkele dagen opgeleverd.

Versie 20130807_3b

31 juli 2013


Kan ik bezwaar maken tegen de aanleg van het netwerk? In het kader van de telecomwet is een kabelexploitant gerechtigd om een glasvezelnetwerk aan te leggen. CBizz heeft toestemming van de gemeente inclusief de benodigde vergunningen om de aanlegwerkzaamheden te starten. Uiteindelijk heeft u zelf de keuze om wel of niet aan het glasvezelproject mee te doen. De aanleg van het netwerk in uw directe omgeving zal ongeveer een week in beslag nemen. Hierbij wordt het netwerk ondergronds geplaatst, waardoor de overlast voor u tot een minimum wordt beperkt. Wanneer u bezwaar heeft tegen de aanleg van het glasvezelnetwerk, dan vernemen wij dat graag van u en zullen wij kijken of in onderling overleg een oplossing gevonden kan worden.

Contact Wie kan ik bereiken als er iets mis gaat? Als er onverhoopt iets mis gaat tijdens het aanleggen van het glasvezelnetwerk of uw glasvezelaansluiting, dan kunt u de voorman van de graafploeg aanspreken, contact opnemen met CBizz via telefoonnummer 088 – 00 20 200 (maandag t/m vrijdag van 08:30 uur t/m 17:00 uur) of een e-mail sturen naar [email protected].

Disclaimer Dit document bevat informatie voor bedrijven, die gevestigd zijn op een bedrijventerrein waar CBizz een glasvezelnetwerk laat aanleggen en zakelijke diensten gaat aanbieden. Het document is met zorg opgesteld en beschrijft generiek de praktische kanten van aanleg van de glasvezelaansluitingen. De omstandigheden, voorwaarden en condities kunnen per bedrijventerrein, per plaats verschillen. De Algemene en Aanvullende Voorwaarden van CBizz zijn bepalend voor aanleg van het glasvezelnetwerk en de internetabonnementen en –diensten. Aan dit algemene veel gestelde vragen-document kunnen geen rechten ontleend worden. Aanleg is volledig ter beoordeling aan CBizz en CBizz behoudt zich het recht voor voorwaarden, condities en acties zonder melding en opgaaf van redenen te wijzigen of beëindigen.

Versie 20130807_3b

31 juli 2013

Veel gestelde vragen collectieve glasvezelaansluitingen

Recommend Documents