Veel gestelde vragen
aan DNB
Ons goud DNB beheert de goudvoorraad van Nederland. Bij elkaar 612.500 kilo. Dit goud is ons nationale appeltje voor de dorst. Het ligt opgeslagen in de kluizen van DNB en de Britse, Amerikaanse en Canadese centrale bank.
Uw geldzaken De Nederlandsche Bank (DNB) krijgt elke dag veel vragen. Over sparen, betalen en andere geldzaken. Deze brochure geeft antwoord op veel gestelde vragen. Bijvoorbeeld over het inwisselen van guldens en het depositogarantiestelsel. Ook leest u meer over het toezicht op banken, verzekeraars en pensioenuitvoerders. Staat uw vraag niet in deze brochure of wilt u meer weten? Kijk dan op de website of neem contact op met de Informatiedesk van DNB. www.info.dnb.nl
De Nederlandsche Bank
InfodeskDNB_NL
[email protected]
0800 – 020 1068 (gratis)
op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur
Stabiliteit & vertrouwen De Nederlandsche Bank maakt zich sterk voor financiële stabiliteit. Stabiliteit betekent dat er een zekere rust is in de financiële sector. Maar stabiliteit is niet vanzelfsprekend. Integendeel, daar moet aan gewerkt worden. Dat doet DNB. Zo kan zij bijdragen aan het vertrouwen en een duurzame welvaart.
Wat doet DNB voor u? DNB doet veel voor uw geldzaken. Zichtbaar en op de achtergrond. Een paar voorbeelden van de vele taken. DNB: geeft bankbiljetten uit en zorgt ervoor dat de koopkracht van de euro op peil blijft; let erop dat banken zorgvuldig omgaan met uw spaargeld; houdt in de gaten dat pensioenuitvoerders en verzekeraars aan hun verplichtingen voldoen; zet zich in voor veilige en betrouwbare betaalsystemen; biedt een schat aan informatie over geld en de economie. Handig voor een spreekbeurt. Al dat werk doen we omdat we centrale bank en toezichthouder zijn. We werken binnen Europa samen met de Europese Centrale Bank (ECB). En met de nationale centrale banken en toezichthouders van de eurolanden. Voor het toezicht op financiële instellingen is er ook de Autoriteit Financiële Markten (AFM). De AFM kijkt vooral naar het gedrag van instellingen en de manier waarop zij met hun klanten communiceren. Tegelijkertijd kijkt DNB vooral naar de financiële gezondheid van instellingen.
DNB-gebouw Het kantoor van DNB staat aan het Frederiksplein in Amsterdam. Er werken circa 1.800 mensen, waaronder economen, bankbiljetten-sorteerders en toezichthouders. Bankpresident Klaas Knot staat aan het roer. Samen met de directieleden Frank Elderson, Jan Sijbrand en Job Swank.
Bankbiljetten DNB geeft nieuwe eurobiljetten uit en controleert dagelijks miljoenen bankbiljetten op echtheid en kwaliteit. Schone en gave biljetten worden opnieuw in omloop gebracht, kapotte en vuile biljetten gaan in de versnipperaar.
Hoe herkent u een vals biljet? Elk eurobiljet heeft verschillende echtheidskenmerken. Bijvoorbeeld het watermerk, de veiligheidsdraad en het doorzichtcijfer. Deze kenmerken kunt u voelen en zien. Ook kunt u met de Eurobiljet-apps ontdekken of een biljet vals is. Download deze via www.info.dnb.nl.
Wat doet u met een vals biljet? Heeft u een vals biljet ontvangen? Dat kunt u niet meer uitgeven, want dat is strafbaar. U kunt hiermee naar de politie, uw bank of DNB. Blijkt het biljet toch echt te zijn, dan krijgt u de waarde vergoed.
Wat doet u met een beschadigd biljet? Dat hangt af van de ernst van de beschadiging: Is meer dan 50% van het biljet over, dan krijgt u de waarde vergoed van DNB. Is 50% of minder over, dan wordt dit niet vergoed. Tenzij het ontbrekende deel aantoonbaar vernietigd is. Bijvoorbeeld door brand.
Oude guldens gevonden? De meeste guldenbiljetten kunt u inwisselen bij DNB. Een tientje is ongeveer EUR 4,50 waard. Munten zijn niet in te wisselen bij DNB. Meer informatie vindt u op www.info.dnb.nl.
Biljetten opsturen Als u een biljet opstuurt naar DNB, voeg dan een kopie van uw legitimatiebewijs toe. En het formulier ‘Aanvraag voor vervanging van beschadigde eurobiljetten’ of ‘Inzending verdachte eurobiljetten’. Download deze via www.info.dnb.nl of vraag dit aan bij de Informatiedesk.
Toezicht Voor uw geldzaken moet u kunnen vertrouwen op uw bank, pensioenuitvoerder en verzekeraar. Deze instellingen moeten zich houden aan de regels. Daarom houdt DNB toezicht. Dat is in het belang van spaarders, gepensioneerden en verzekerden.
Wat behelst het toezicht? DNB houdt toezicht op de financiële gezondheid van instellingen. En ziet er op toe dat ze geen grote risico’s nemen. Ook toetst DNB de bestuurders op hun deskundigheid en betrouwbaarheid. Toezicht biedt geen garanties. Maar het verkleint de kans dat het mis gaat bij een instelling.
Mogen instellingen zonder vergunning werken? Niet iedereen kan zomaar een bank of verzekeringsbedrijf beginnen. Daarvoor is een vergunning nodig. Van de toezichthouder(s) DNB en/of de AFM. Zij controleren of instellingen zich aan de regels houden. Anders kunnen ze de vergunning intrekken.
Is er ook Europees toezicht? De Europese Centrale Bank (ECB) is verantwoordelijk voor het toezicht op alle banken van Europa. De ECB houdt direct toezicht op de grootste banken, waaronder zeven Nederlandse. Dit in samenwerking met DNB en andere nationale toezichthouders. Tegelijkertijd houdt DNB direct toezicht op alle minder grote banken in Nederland.
10
Spaargeld: het depositogarantiestelsel Als een bank failliet gaat of in grote problemen raakt, bent u niet meteen al uw geld kwijt. Er is namelijk een depositogarantiestelsel. Dit is een regeling die banktegoeden tot maximaal EUR 100.000 garandeert.
Vallen alle banken onder het depositogarantiestelsel? Alle banken die een vergunning hebben, doen mee aan het depositogarantiestelsel. Controleer daarom altijd of uw bank een vergunning heeft. Vraag dit na bij uw bank of kijk op www.info.dnb.nl.
Komt iedereen in aanmerking voor een vergoeding? Bijna alle rekeninghouders komen hiervoor in aanmerking. Maar er zijn uitzonderingen. Bijvoorbeeld de bestuurders van een bank.
11
Krijgt u een vergoeding voor alle spaarrekeningen en producten? Vrijwel alle spaarrekeningen, lopende rekeningen en termijndeposito’s vallen onder het depositogarantiestelsel. Maar aandelen, obligaties en (levens)verzekeringen vallen er niet onder.
Hoeveel krijgt u maximaal vergoed? Het maximumbedrag is EUR 100.000. Het maakt niet uit hoeveel rekeningen u heeft bij de bank. Bij een en/of-rekening geldt het maximum voor elke rekeninghouder. Dus als twee mederekeninghouders samen EUR 150.000 hebben, kan ieder EUR 75.000 vergoed krijgen.
Van wie krijgt u een vergoeding? DNB voert het depositogarantiestelsel uit en zorgt ervoor dat u binnen twintig werkdagen weer over uw geld kunt beschikken. Mits u aan alle voorwaarden voldoet.
Veilig betalen Dagelijks vinden miljoenen geldtransacties plaats. Met de pinpas, via internetbankieren of contactloos. Dat moet snel en probleemloos gaan. DNB ziet toe op een veilig en betrouwbaar betalingsverkeer.
Hoe kunt u veilig internetbankieren? Controleer het webadres en het slotje in uw browser. De url moet beginnen met https://. De s staat voor secured: beveiligd. Ziet u iets vreemds of gaat het internetbankieren anders dan normaal? Stop dan direct met de transactie en neem contact op met uw bank.
Hoe herkent u phishing? Bij phishing proberen criminelen via nepmails en nepwebsites toegang te krijgen tot uw rekening. Vaak doen zij een dringend verzoek om snel te reageren en op een linkje te klikken. Wees alert en ga hier niet op in. Uw bank zal u nooit vragen om uw persoonlijke gegevens.
Wat is skimming? Bij skimmen kopiëren criminelen de gegevens van uw bankpas en bemachtigen ze uw pincode. Vervolgens kunnen ze uw rekening snel leeghalen. Laat u dus niet afleiden, bescherm uw codes en bewaak uw pas.
Is contactloos betalen altijd mogelijk? U kunt contactloos betalen tot EUR 50. Bij bedragen tot en met EUR 25 hoeft u zelfs uw pincode niet in te toetsen. U hoeft uw pinpas niet op te laden. Het geld wordt rechtstreeks van uw rekening afgehaald.
Pensioenen Op www.mijnpensioenoverzicht.nl kunt u zien hoeveel pensioen u heeft opgebouwd. Hier vindt u ook informatie over uw AOW en pensioenuitvoerder.
Wat is de dekkingsgraad? Dit is de verhouding tussen de reserves en de verplichtingen van een pensioenuitvoerder. Een dekkingsgraad van 105% is minimaal vereist. Voor elke uit te keren EUR 100, moet er EUR 105 in kas zijn.
Wat als uw pensioenuitvoerder is opgeheven? U verliest nooit uw pensioenrechten. Als een pensioenuitvoerder ermee stopt, draagt die zijn portefeuille over aan een andere pensioenuitvoerder. Lijsten met opgeheven pensioenuitvoerders vindt u op www.pensioenkijker.nl.
Kunt u uw pensioen overdragen? Als u van werkgever verandert, kunt u het verzoek doen tot waardeoverdracht. Dit moet u binnen zes maanden doen. Een verzoek is nog geen definitief besluit. Let op: waardeoverdracht is soms voordelig, maar niet altijd.
Kunt u uw pensioen eerder laten ingaan? Soms kunt u vóór de pensioengerechtigde leeftijd met pensioen gaan. Als uw pensioen eerder ingaat, ontvangt u een lagere pensioenuitkering. Dat komt omdat u minder jaren pensioen opbouwt. U kunt uw pensioenuitvoerder om een berekening vragen.
16
Verzekeringen Autopech, stormschade, een ziek dier? Soms zijn de financiële gevolgen daarvan aanzienlijk. Een verzekering sluit u af voor financiële risico’s die u zelf niet kunt dragen. U betaalt premie en verwacht dat uw verzekeraar zich aan de afspraken houdt. Zodat u een financiële vergoeding krijgt als het allemaal even heel erg tegenzit.
Wat gebeurt er als een verzekeraar failliet gaat? Er is geen aparte garantieregeling voor de polishouders. Maar als een verzekeraar failliet gaat, doet DNB er alles aan om een passende oplossing te zoeken. Alle verzekeringen van de failliete partij worden bijvoorbeeld ondergebracht bij een andere verzekeraar. Zo blijft u verzekerd.
Is er ook een garantieregeling? Er is geen garantieregeling voor levensverzekeringen. Mocht een verzekeraar in financiële nood komen, dan kan een opvangregeling in werking treden. Dit betekent dat uw polis wordt ondergebracht bij een andere verzekeraar.
Wat als uw verzekeraar niet meer bestaat? U blijft dan verzekerd, want uw verzekering wordt altijd overgenomen door een andere verzekeraar. Dat gebeurt bijvoorbeeld na een fusie of overname.
Kan een verzekeraar zichzelf ook verzekeren? Bij grote rampen moet een verzekeraar veel schade vergoeden. Daartegen kan een verzekeraar zichzelf verzekeren. Dat kan bij een herverzekeraar.
Klachten & websites DNB bemiddelt niet bij klachten. Voor klachten kunt u terecht bij uw bank, pensioenuitvoerder of verzekeraar. Zij hebben meestal een aparte klachtenprocedure. Als er geen procedure is, kunt u uw klacht het beste schriftelijk voorleggen aan de instelling. Ook al bemiddelt DNB niet, toch stelt zij het op prijs dat u uw klacht doorgeeft. Daardoor kan DNB beter zicht krijgen op problemen in de dienstverlening van instellingen. En daar, indien nodig, actie op ondernemen.
DNB Informatiedesk
Antwoordnummer 2670
1000 PA Amsterdam
[email protected]
Websites voor vragen en klachten Autoriteit Financiële Markten www.afm.nl Klachteninstituut Financiële Dienstverlening www.kifid.nl Ombudsman pensioenen www.ombudsmanpensioenen.nl Fraudehelpdesk www.fraudehelpdesk.nl
Eurobiljetten DNB brengt nieuwe eurobiljetten in omloop. Dat doet zij samen met de andere centrale banken in het eurogebied. Wereldwijd zijn ruim 17 miljard eurobiljetten in omloop. De waarde daarvan is EUR één biljoen.
