Általános tájékoztató, segítség a weboldal használatához (vásárlás, szállítás). VÁSÁRLÁS (RENDELÉS) A Webshopból rendelés többféle módon történhet: - a webes felületen (akár regisztráció nélkül is igénybe vehető) - e-mailben az
[email protected] címre megküldve - telefonon a 06 70 245 3411-es számon - Sykpe üzenetben: evapresentweb Bármely módon érkezik be megrendelése, minden esetben írásban igazoljuk vissza Önnek azt a pontos szállítási határidőkkel, szállítási móddal és költséggel. Kérjük, hogy amennyiben a RENDELÉS rögzítésénél fennakadást tapasztal, e-mailben (
[email protected] ) küldje el nekünk a kiválasztott cikkek kódjait!!!
SZÁMLÁZÁS, SZÁLLÍTÁS A számlázási és szállítási cím eltérhet egymástól! Megrendeléséről minden esetben kiállítunk az Ön részére számlát: - előre utalás esetén elektronikus számlát küldünk Önnek e-mailben, mely alapján a kiegyenlítést el tudja indítani, a küldemény szállítónak történő kiadásakor a csomag tartalmazza az eredeti papír alapú számlát! (Kiszállítási módok előre utalás esetén: postai ajánlott levél, postai csomag, 24 órás futárszolgálat, 48 órás futárszolgálat.) - utánvét esetén a küldemény szállítónak történő kiadásakor a csomag tartalmazza az eredeti papír alapú számlát! (Kiszállítási módok utánvét esetén: Postai csomag utánvéttel, 48 órás futárszolgálat utánvéttel.)
- készpénz csak személyes átvétel esetén lehetséges (Átvételi pont a Nyugati pu. közelében – előzetes időpont-egyeztetéssel.) - bankkártyás (e-pénzes) fizetés a BARION rendszerén keresztül (bármely szállítási mód esetén választható).
FIZETÉSI MÓD A megrendelés véglegesítésekor a kosárban már megadhatja a fizetési és a szállítási módot. A rendelés lezárásakor a rendszer automatikus értesítést küld a megrendelésről, melyet követően minden esetben megerősítünk (pontosítunk) a csomag összsúlyának és méretének ismeretében. Egyéb módon leadott rendelés esetében a visszaigazoló-megerősítő emailben kell választania, hogy hogyan szeretné rendelését kézhezkapni, ill. kiegyenlíteni a számlát! - előre utalás (postai ajánlott levél, 48 órás futárszolgálat esetén, illetve néhány termékünknél 24 órás futárszolgálat választható) Ön bármilyen bankszámláról küldheti utalását forintban az FHB Bank 18203332-01259618-10010015 számú bankszámlára. - Aktuális postai díjszabás ajánlott levélre (2kg súlyig, a posta által előírt mérethatárokon belül): http://kalkulatorlap.hu/postakoltseg_kalkulator.html - Aktuális postai díjszabás postai csomagra: http://kalkulatorlap.hu/postakoltseg_kalkulator_csomag.html - 48 órás futárszolgálat díja előre utalás esetén
Súly 0-3 kg 3,1-5 kg 5,1-10 kg 10,0-20 kg
Előre utalás vagy bankkártya 850 950 1 100 1 300
- utánvét (postai csomag és 48 órás futárszolgálat esetén): Ön
készpénzben egyenlíti ki a megrendelés ellenértékét kézbesítéskor. Postai kiszállításkor a szállítási idő hosszabbodhat, ill. a szállítási költséghez hozzáadódik az utánvétel kezelési díja. A 48 órás futárszolgálat díjai már tartalmazzák az utánvét kezelései költségét. - Aktuális postai díjszabás: http://kalkulatorlap.hu/postakoltseg_kalkulator_csomag .html (A kalkulációnál a pontos díj kiszámítása érdekében kérjük ne feledje bejelölni a címzett fizet mezőt!) - 48 órás futárszolgálat díjszabás (utánvéttel):
Súly 0-3 kg 3,1-5 kg 5,1-10 kg 10,0-20 kg
Utánvéttel 25.000, Ft-ig 1 300 Ft 1 400 Ft 1 550 Ft 1 650 Ft
- készpénz (csak személyes átvétel esetén) 380,- Ft A Westendhez és a Nyugati pályaudvarhoz közel, a Podmaniczky utcában lévő átvételi ponton --- előzetes időpont egyeztetéssel! (Nyitvatartás: HÉTFŐ 12 - 18ig, KEDDtől PÉNTEKig 10 - 18 ig. 5000.- Ft-os rendelési érték felett ingyenes! - bankkártya (e-pénz) utalás a BARION rendszerén keresztül. Bármelyik szállítási mód esetén választható.
A megrendelés és kiszállítás kezelése, a rendelés módosítása
Az automatikus visszaigazolást követően minden alkalommal kapcsolatba lépünk Önnel egy ismételt elektronikus levélben, melyben a szállítási költségeket és a szállítási határidőt pontosan megadjuk.
Ön egészen addig módosíthatja rendelését írásban (
[email protected] ) , amíg az ki nem kerül a kért szállítási módnak megfelelő kézbesítőhöz. A postának vagy futárszolgálatnak átadott megrendelések indításáról és adatairól értesítést küldünk Önnek írásban. A szállítási értesítőben megküldjük Önnek a szállítmány adatait (feladóvevény száma, fuvarlevélszám). Ezek alapján Ön is figyelemmel tudja kísérni az adott kiszállítást végző partnernél küldeménye státuszát, illetve WebShopunk felé jelezheti elérhetőségeink bármelyikén, ha fennakadást tapasztal. Készséggel állunk rendelkezésére, segítünk! Ha bármilyen problémája adódik a csomagok kézbesítésével kapcsolatban (elveszett, vagy sérülten hiányosan érkezik) a szállítónál feltétlenül írásban jelezze (készíttessen jegyzőkönyvet, vezesse rá a fuvarlevélre) és írja meg WebShopunknak is haladéktalanul e-mailben az
[email protected] címre. Ügyfélszolgálatunk kész segíteni, bármilyen problémája adódik akár a megrendeléssel, akár a kézbesítéssel kapcsolatban.
KÉZBESÍTÉSI INFORMÁCIÓK
Feltétlenül ellenőrizze a szállítási cím helyességét. A WebShop a regisztrációnál, vagy ha regisztráció nélkül vásárol, akkor az adatainak megadásánál az Ön által megadott címet tekinti alapértelmezettnek. Amennyiben a szállítást más címre kéri, úgy töltse ki az adatlapon a szállítási címet, vagy amennyiben ez később módosul, a csomag feladásáig kérjük jelezze e-mailben (
[email protected] ) A szállítás módjánál választhat:
• postai ajánlott levél (max 2 kg-is és a posta által meghatározott mérethatáron belül) – ez esetben a posta nem kezel utánvétet, így fizetési módként csak az előre utalást vagy bankkártyás fizetést tudunk elfogadni. Aktuális díjszabás KALKULÁTOR ITT • postai csomag (MPL üzleti csomag) (max 30 kg-ig és a posta által megszabott mérethatáron belül) – utánvét kezelése választható. Aktuális díjszabás KALKULÁTOR ITT (Kérjük, ha az utánvétet választotta, ne feledje a kalkulációnál az „címzett fizet” részt bejelölni. • 24 órás futárszolgálattal bizonyos termékek esetén (alapdíj belföldön 3 kg-ig 1300Ft) Csak előre utalás, vagy bankkártyás fizetés lehetséges, a futárszolgálat pénzt nem kezel ! • 48 órás futárszolgálattal bármely termékünknél választható! (Fizetési módként az előre utalás, a bankkártyás fizetés és az utánvétes fizetési is választható.)
Súly 0-3 kg 3,1-5 kg 5,1-10 kg 10,0-20 kg
Előre utalás Utánvéttel Utánvéttel vagy Utánvéttel 25.000, 25001 - 50000 50001 - 100000 bankkártya Ft-ig Ft Ft 850 1 300 1 300 1 600 950 1 400 1 400 1 700 1.100 1 550 1 550 1 900 1 300 1 650 1 700 2 000
• személyes átvétel (5000.- Ft alatti rendeléseknél 380.- Ft) Készpénzes fizetés lehetséges! A Westendhez és a Nyugati pályaudvarhoz közel, a Podmaniczky utca 43. sz. alatti átvételi ponton --előzetes időpont egyeztetéssel! (Minden esetben külön értesítést küldünk, amikor az Ön rendelése beérkezik és átkerül az átvételi pontra!) Nyitvatartás: HÉTFŐ 12-18ig, KEDDtől PÉNTEKig 10-18ig. 5000.Ft-os rendelési érték felett ingyenes!
Bármely kiszállítást választja, a kiszállítás ára hozzáadódik a megrendelés értékéhez! 20.000,- Ft feletti rendelés esetén a házhozszállítás bármely kiszállítási módnál ingyenes Magyarország területén (nem akciós, vagy kuponos vásárlás esetén).
SZÁLLÍTÁSI HATÁRIDŐ
A termékek szállítási határideje általában 2-10 munkanap (előrendelésnél ez hosszabb is lehet, melyet a visszaigazolásunkban előre jelzünk, ill. a vásárláskor a termék leírásánál szerepel, hogy mikorra várható a beszállítás). Ez az időtartam a postai illetve futárszolgálat szolgáltatási idejével hosszabbodhat. Webshopunk választéka folyamatosan bővül, frissül, vásárlóink teljeskörű kiszolgálása érdekében több forrásból származik, egyes tételek beszerzése tovább tarthat. Az automatikus visszaigazolást követő megerősítő e-mailben tudjuk pontosan megadni a kért termék(ek) szállítási idejét. Amennyiben több különböző szállítási idejű termék szerepel az Ön rendelésében külön egyeztetjük, hogy egyszerre, vagy külön csomagban szállítjuk azt Ön kívánsága szerint.
SZÁLLÍTÁSI KÖLTSÉG Minden esetben a megrendelést követő részletes egyeztető e-mailben pontosítjuk a szállítási költséget. A szállítási díj tartalmazza a csomagolás, a kért szállítási mód fuvardíjának költségét, ill. utánvétes fizetési módnál a pénzkezelés
díját. Előre utalás esetén a pénzkezelés díja nem kerül felszámításra. A megrendelés véglegesítése és e-mailes visszaigazolása után a szállítási költség pontos összegét a számlán az megrendelt árucikkekkel együtt szerepeltetjük. Kiegyenlítése előre utalásnál és bankkártyás fizetésnél a termékek árával együtt előre, utánvétes és személyes átvétel esetén a termékek árával együtt átvételkor fizetendő. WebShopunk a szállításra vonatkozólag az árváltoztatás jogát fenntartja (alkalmazkodik a Magyar Posta aktuális díjszabása, az átvételi pont díjszabása és a futárszolgálatokkal kötött megállapodáshoz). Árváltozás esetén az új árakat a közzétesszük, ill. hírlevélre feliratkozott vásárlóinkat hírlevélben értesítjük. Kérjük, hogy a pontos és zökkenőmentes kézbesítés érdekében a szállítási címet részletesen, pontosan (emelet, ajtó megadásával) töltse ki! Futáros kézbesítés esetén amennyiben mobilos elérhetőségét megadja, a futár előre értesíti Önt érkezéséről a napon belül. A tévesen megadott adatok miatt történő sikertelen (újbóli) kézbesítés többletköltségei a Vásárlót terhelik.
Szállítás (kézbesítés) során felmerülő probléma kezelése Kérjük, hogy a küldeményt a fuvarozó jelenlétében vizsgálja meg és a nyilvánvaló, a küldemény külső csomagolásán észlelt, felismerhető károk esetén bontsa fel és a felismerhető hiányosságokról, vagy egyéb károkról a fuvarozóval közösen a sérülés jellegét, mértékét, feltehető okát, valamint a kár részletes leírását tartalmazó jegyzőkönyvet vegyék fel, tüntessék fel a fuvarlevélen! Ezt követően kérjük, hogy a
problémát (sérülést, kárt) a WebShopnak haladéktalanul jelentse be az
[email protected] címen. A címzett (Vásárló) köteles a kiszállítás időpontjában a csomag sértetlenségét és tartalmát tételesen ellenőrizni ezt követően a szállításból adódó hiányosságokra vonatkozó reklamációkat nem áll módunkban elfogadni. Amennyiben a termékről a postás jelenlétében felbontás után derül ki, hogy sérült, és a sérülés bizonyítottan az áru átvételét megelőzően keletkezett, a termékre 8 napos cserelehetőséget biztosítunk. Ebben az esetben a sérülést a szállító alkalmazott postás vagy futár által felvett jegyzőkönyvvel igazolhatja. A Webáruház vásárlóit megilleti a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet szerinti elállási jog, amelyet a termék kézhezvételét követő 14 napon belül indoklás nélkül lehet gyakorolni közvetlenül a kereskedőnél.
