Általános tájékoztató, segítség a weboldal használatához (vásárlás, szállítás).
VÁSÁRLÁS (RENDELÉS)
A Webshopból rendelés kétféle módon történhet: - a webes felületen (akár regisztráció nélkül is igénybe vehető) - e-mailben az
[email protected] címre megküldve. Kérjük, hogy amennyiben a RENDELÉS rögzítésénél fennakadást tapasztal, e-mailben (
[email protected] ) küldje el nekünk a kiválasztott cikkek kódjait!!!
SZÁMLÁZÁS, SZÁLLÍTÁS
A számlázási és szállítási cím eltérhet egymástól! Megrendelése véglegesítésekor az Ön részére kiállítjuk a számlát: - előre utalás esetén elektronikus számlát küldünk Önnek e-mailben, mely alapján a kiegyenlítést el tudja indítani, a küldemény szállítónak történő kiadásakor a csomag tartalmazza az eredeti papír alapú számlát! (Kiszállítási módok: postai ajánlott levél, postai csomag, futárszolgálat.) - utánvét esetén a küldemény szállítónak történő kiadásakor a csomag tartalmazza az eredeti papír alapú számlát! (Postai csomag)
- készpénz csak személyes átvétel esetén lehetséges (Átvételi pont a Nyugati pu. közelében)
FIZETÉSI MÓD A megrendelés véglegesítésekor a megjegyzésben már megadhatja a fizetési módot, ill. a kiszállítás módját. Egyéb esetben a visszaigazoló-megerősítő emailben kell választania, hogy hogyan szeretné rendelését kézhezkapni, ill. kiegyenlíteni a számlát! - előre utalás: Ön bármilyen bankszámláról küldheti utalását forintban az FHB Bank 18203332-01259618-10010015 számú bankszámlára - utánvét (postai csomag esetén) : Ön készpénzben egyenlíti ki a megrendelés ellenértékét kézbesítéskor. Postai kiszállításkor a szállítási idő hosszabbodhat, ill. a szállítási költséghez hozzáadódik az utánvétel kezelési díja. Aktuális díszabás:
http://kalkulatorlap.hu/postakoltseg_kalkulator_csomag.html
- készpénz (csak személyes átvétel esetén) A Westendhez és a Nyugati pályaudvarhoz közel, a Podmaniczky u. 43. sz. alatti átvételi ponton. (Készpénzes fizetés lehetséges.) Nyitvatartás: HÉTFŐ 12 - 18ig, KEDDtől PÉNTEKig 10 - 18 ig. 5000.- Ft-os rendelési érték felett ingyenes!
A megrendelés és kiszállítás kezelése, a rendelés módosítása
Az automatikus visszaigazolást követően minden alkalommal kapcsolatba lépünk Önnel egy ismételt elektronikus levélben, melyben a szállítási költségeket és a szállítási határidőt pontosan megadjuk. Ön egészen addig módosíthatja rendelését írásban (
[email protected] ) , amíg az ki nem kerül a kért szállítási módnak megfelelő kézbesítőhöz. A postának vagy futárszolgálatnak átadott megrendelések indításáról és adatairól értesítést küldünk Önnek írásban. A szállítási értesítőben megküldjük Önnek a szállítmány adatait (feladóvevény száma, fuvarlevélszám). Ezek alapján Ön is figyelemmel tudja kísérni az adott kiszállítást végző partnernél küldeménye státuszát, illetve WebShopunk felé jelezheti elérhetőségeink bármelyikén, ha fennakadást tapasztal. Készséggel állunk rendelkezésére, segítünk! Ha bármilyen problémája adódik a csomagok kézbesítésével kapcsolatban (elveszett, vagy sérülten hiányosan érkezik) a szállítónál feltétlenül írásban jelezze (készíttessen jegyzőkönyvet, vezesse rá a fuvarlevélre) és írja meg WebShopunknak is haladéktalanul e-mailben az
[email protected] címre. Ügyfélszolgálatunk kész segíteni, bármilyen problémája adódik akár a megrendeléssel, akár a kézbesítéssel kapcsolatban.
KÉZBESÍTÉSI INFORMÁCIÓK
Feltétlenül ellenőrizze a szállítási cím helyességét. A WebShop a regisztrációnál Ön által megadott szállítási címet tekinti alapértelmezettnek. Amennyiben a szállítást más címre kéri, kérjük jelezze e-mailben (
[email protected] )! A szállítás módjánál választhat: •
postai ajánlott levél (max 2 kg-is és a posta által megszabott mérethatáron belül) – ez esetben a posta nem kezel utánvétet, így fizetési módként csak az előre utalást tudjuk elfogadni. Aktuális díjszabás KALKULÁTOR ITT
•
postai csomag (MPL üzleti csomag) (max 30 kg-ig és a posta által megszabott mérethatáron belül) – utánvét kezelése választható. Aktuális díjszabás KALKULÁTOR ITT (Kérjük, ha az utánvétet választotta, ne feledje a kalkulációnál az „címzett fizet” részt bejelölni.
•
futárszolgálattal bizonyos termékek esetén (alapdíj belföldön 3 kg-ig 1300Ft) Csak előre utalás lehetséges, a futárszolgálat pénzt nem kezel !
•
személyes átvétel (5000.- Ft alatti rendeléseknél 380.- Ft) Készpénzes fizetés lehetséges! A Westendhez és a Nyugati pályaudvarhoz közel, a Podmaniczky utca 43. sz. alatti átvételi ponton. Nyitvatartás: HÉTFŐ 12-18ig, KEDDtől PÉNTEKig 10-18ig. 5000.- Ft-os rendelési érték felett ingyenes!
szolgáltatások között. Bármely kiszállítást választja, a kiszállítás ára hozzáadódik a megrendelés értékéhez!
15.000,- Ft feletti rendelés esetén a házhozszállítás ingyenes Magyarország területén (nem akciós, vagy kuponos vásárlás esetén). Az átvételi ponton történő személyes átvétel esetén 5000.- Ft feletti rendelésnél ingyenes a kézbesítés!
SZÁLLÍTÁSI HATÁRIDŐ
A termékek szállítási határideje általában 2-5 munkanap ez az időtartam a postai illetve futárszolgálat szolgáltatási idejével hosszabbodhat. Webshopunk választéka folyamatosan bővül, frissül, vásárlóink teljeskörű kiszolgálása érdekében több forrásból származik, egyes tételek beszerzése tovább tarthat. Az automatikus visszaigazolást követő megerősítő e-mailben tudjuk pontosan megadni a kért termék(ek) szállítási idejét. Amennyiben több különböző szállítási idejű termék szerepel az Ön rendelésében külön egyeztetjük, hogy egyszerre, vagy külön csomagban szállítjuk azt Ön kívánsága szerint.
SZÁLLÍTÁSI KÖLTSÉG
Minden esetben a megrendelést követő részletes egyeztető e-mailben pontosítjuk a szállítási költséget.
A szállítási díj tartalmazza a csomagolás, a kért szállítási mód fuvardíjának költségét, ill. utánvétes fizetési módnál a pénzkezelés díját. Előre utalás esetén a pénzkezelés díja nem kerül felszámításra. A megrendelés véglegesítése és e-mailes visszaigazolása után a szállítási költség pontos összegét a számlán az megrendelt árucikkekkel együtt szerepeltetjük. Kiegyenlítése előre utalásnál a termékek árával együtt előre, utánvétes kézbesítés esetén a termékek árával együtt átvételkor fizetendő. WebShopunk a szállításra vonatkozólag az árváltoztatás jogát fenntartja (alkalmazkodik a Magyar Posta aktuális díjszabása és a futárszolgálattal kötött megállapodáshoz). Árváltozás esetén az új árakat a közzétesszük, ill. hírlevélre feliratkozott vásárlóinkat hírlevélben értesítjük. Kérjük, hogy a pontos és zökkenőmentes kézbesítés érdekében a szállítási címet részletesen, pontosan (emelet, ajtó megadásával) töltse ki! Futáros kézbesítés esetén amennyiben mobilos elérhetőségét megadja, a futár előre értesíti Önt érkezéséről a napon belül. A tévesen megadott adatok miatt történő sikertelen (újbóli) kézbesítés többletköltségei a Vásárlót terhelik.
Szállítás (kézbesítés) során felmerülő probléma kezelése
Kérjük, hogy a küldeményt a fuvarozó jelenlétében vizsgálja meg és a nyilvánvaló, a küldemény külső csomagolásán észlelt, felismerhető károk esetén bontsa fel és a felismerhető hiányosságokról, vagy egyéb
károkról a fuvarozóval közösen a sérülés jellegét, mértékét, feltehető okát, valamint a kár részletes leírását tartalmazó jegyzőkönyvet vegyék fel, tüntessék fel a fuvarlevélen! Ezt követően kérjük, hogy a problémát (sérülést, kárt) a WebShopnak haladéktalanul jelentse be az
[email protected] e-mailcímen. A címzett (Vásárló) köteles a kiszállítás időpontjában a csomag sértetlenségét és tartalmát tételesen ellenőrizni ezt követően a szállításból adódó hiányosságokra vonatkozó reklamációkat nem áll módunkban elfogadni. Amennyiben a termékről a postás vagy futár jelenlétében felbontás után derül ki, hogy sérült, és a sérülés bizonyítottan az áru átvételét megelőzően keletkezett, a termékre 8 napos cserelehetőséget biztosítunk. Ebben az esetben a sérülést a szállító alkalmazott postás vagy futár által felvett jegyzőkönyvvel igazolhatja.
A Webáruház vásárlóit megilleti a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet szerinti elállási jog, amelyet a termék kézhezvételét követő 14 napon belül indoklás nélkül lehet gyakorolni közvetlenül a kereskedőnél.
