Várj reám, s én megjövök, hogyha vársz nagyon

Várj reám, s én megjövök, hogyha vársz nagyon. Ne nézd tétlenül, míg a digitális forradalom kihagy a mindent behálózó digitális gazdaságából TNS Hoffmann ©TNS 2015

1

Alkalmazkodnunk kell a digitálisan inkább passzív környezethez  Az európai átlaghoz képest kevesebb digitális eszközt használunk és kevésbé mobilt (túl erős a helyhez kötött internetes PC szerepe)  Kevesebb időt töltünk összességében a digitális világban, az offline média továbbra is domináns  A digitális világban inkább passzív befogadók vagyunk: híreket olvasunk, másokat figyelünk

TNS Hoffmann ©TNS 2015

2

0 India Ghána Dél-afrikai Köztársaság Egyiptom Indonézia Nigéria Kenya Thaiföld Magyarország Portugália Görögország Vietnám Törökország Brazilia Fülöp-szigetek Argentina Franciaország Mexikó Belgium Ausztria Németország Finnország Japán Malajzia Svájc Lengyelország Svédország Olaszország Szlovákia Hollandia Új-Zéland Kína Dánia Dél-Korea Csehország Anglia Szaúd-Arábia Spanyolország Ausztrália Kanada Hong Kong Norvégia Izrael Amerikai Egyesült… Egyesült Arab… Tajvan Oroszország Szingapúr Kolumbia

Bár szeretik azt mondani ránk, hogy állandóan az interneten lógunk, azért a nagy áttörésre még várnunk kell Összes digitális eszközzel töltött idő (naponta)

Óra/nap

10

Globál

8

6

4

2

Összes digitális eszközzel töltött idő (naponta)

D2. Digitális eszközzel töltött idő| Google CCS Program 2014 Bázis: Globál- tipikus nap(36,797)

TNS Hoffmann

©TNS 2015 3

0 India

©TNS 2015

Japán

Kanada

Kolumbia

Szingapúr

Oroszország

Tajvan

Egyesült Arab Emírségek

Amerikai Egyesült Államok

Izrael

Norvégia

Hong Kong

PC/laptopon

Ausztrália

Spanyolország

Szaúd-Arábia

Anglia

Csehország

Dél-Korea

Dánia

Kína

Új-Zéland

tableten

Hollandia

Szlovákia

Olaszország

Svédország

Lengyelország

Svájc

Malajzia

mobilon

Finnország

Németország

Ausztria

Belgium

Mexikó

Franciaország

Argentina

Fülöp-szigetek

Óra/nap

Brazilia

Törökország

Vietnám

Görögország

Portugália

Magyarország

Thaiföld

Kenya

Nigéria

Indonézia

Egyiptom

Dél-afrikai Köztársaság

10

Ghána

Azt az 1-2 órát sem „mobilan” töltjük el

Összes digitális eszközzel töltött idő (naponta) Globál

8

6

4

2

Összes digitális eszközzel töltött idő (naponta)

D2. Digitális eszközzel töltött idő| Google CCS Program 2014 Bázis: Globál- tipikus nap(36,797)

TNS Hoffmann

4

Több PC, kevesebb mobil… szeretünk otthon, nyugalomban internetezni. Minek az a nagy rohanás? Különböző eszközökkel való rendelkezés %

72 56

55

41

33

11

Hagyományos telefon

Okostelefon

Tablet

Laptop

Magyarország: Birtokolt digitális eszközök átlagos száma*

79

Asztali számítógép

Otthoni internet

3.2

Otthoni Wifi

26

36

51

71

52

46 64

Globál: Birtokolt digitális eszközök átlagos száma *

3.6

% B1. Digitális eszközökkel való rendelkezés Bázis: Globál (54,775) | Magyarország (998) *Eszközökkel való rendelkezésbe beletartozik: mobil telefon, okostelefon, tablet, laptop, asztali számítógép, játék konzol, okos TV, síkképernyős TV and vezetékes telefon


5

Az offline média továbbra is domináns. Az online tartalomszolgáltatást csak mint ajándékot fogadjuk el. Teljes médiafogyasztás Globál

22 28 88

Magyarország %

%

Videó/TV

7

Fizetős online videó/TV

1 4

Ingyenes online videó/TV

9

10

75

33 90

Tévénézés

43

15

Online élő közvetítés

43

15

Nem élő online közvetítés

2

95

13

10

36

Újságok

61

Olvas nyomtatott sajtót

35

71

24

Olvas online híreket, sportot, időjárást

46

52 37

73

Magazinok

50

Olvas nyomtatott magazint

8

Olvas blogokat vagy fórumokat

10

22 39

16

39 33

Rádió

54

34 45

47

Hagyományos rádiót hallgat

21

Online rádiót hallgat

napi felhasználó

6

65

17

heti felhasználó

A1. Médiafogyasztás gyakorisága | C1. Digitális médiatevékenységek aktivitása Bázis: Globál (54,775) | Magyarország (998)


6

Messze a nemzetközi átlag alatt merülünk bele a márkák által teremtett online világba  Messze átlag alatti a produktivitás: gyenge az online aktív kapcsolat a márkával  A „mobil” eszközökkel még hátrébb tartunk, komoly dolgokat alig végzünk mobillal, csak legfeljebb játszunk és üzenünk másoknak


7

Figyelünk, megosztunk…. de kevésbé aktivizálódunk

Napi digitális tevékenység

Szórakozás

Hungary

54

Információ keresés

76

Közösség

Vásárlás

Kommunikáció

Ügyintézés

83

82

31

24 %

Global 77

77

79

56

Célzott média

86

60

Általános tevékenységek Média által befolyásolt

C1. Tevékenységek gyakorisága Bázis: Globál (54,775) | Magyarország (998)


8

Figyelünk, megosztunk…. de kevésbé aktivizálódunk Célzott média elérések Globál

Magyarország %

49

43

6

15

Online élő videót néz

2

15

Online nem élő videót néz

27

Weboldalon keresztül vagy játékkonzolon játszik

9

22

Olyan videókat néz, amiért külön fizet

7

25

10

Online zenét/rádiót stream-el

21

43

%

Mobilon vagy táblagépen játszik

24

45

Szórakozás

17 13 36

10

18

6 1 4

Információ keresés 71

Híreket, sporthíreket vagy időjárásjelentést olvas

46

28

Online tananyagot vagy internetes oktatási weboldalt látogat

8

22

6

Információt kér le helyi hatóságoktól, önkormányzattól vagy a kormánytól

73

37

11

2 1

7

Közösség

66

Közösségi oldalakat látogat

42

39 40

Fórumokat/blogokat látogat

16

Fotót/videót vagy zenét tölt fel online

12

19

6

33

10 2

21

13

Saját blogot ír

Napi felhasználó

7

52

Heti felhasználó



9

Digitális aktivitásunk leginkább az email használatában merül ki Média által befolyásolt területek és általános tevékenységek Globál

Magyarország %

42

3

Utánanéz egy terméknek vagy márkának miután azt a TV-ben látta

2

6

Utánanéz egy terméknek a mobilján miközben az üzletben

1

5

Termékeket vásárol online

0 3

5

Mobiltárcát használ

01

8

26

%

Vásárlás előtti tájékozódás a termékről

11

33

Vásárlás

26 20

18 12 7

Kommunikáció 65

42

64

Azonnali üzenetküldőt használ, chat-el

38

36

39

20

E-mail üzeneteket küld és fogad

16

Videóhívást vagy internetes hanghívást intéz

77

43

27

9

Ügyintézés 35

13

35 34

Dokumentumokat/költségvetést készít vagy szerkeszt az interneten

2

10

9

Interneten keresztül bankol vagy banki alkalmazást használ

1

10

9

Fotókat/videókat rendszerez vagy hoz létre

3

Napi felhasználó

19

Heti felhasználó



10

Messze a nemzetközi átlag alatt merülünk bele a márkák által teremtett online világba Márkákkal összefüggő aktivitás szintje

Globál Like-olt vagy kapcsolatba lépett egy márkával egy közösségi oldalon keresztül

Közvetít Feltölt és megoszt tartalmat és véleményt

Megosztott már másokkal olyan reklámcélú emailt, videót vagy linket, amelyben valamilyen márka szerepelt Saját maga írt internetes bejegyzést valamelyik márkáról

Megvitat Közösségi oldalon vagy médián keresztül társalog

%

Magyarország

23

12

18

8

15

2

Igénybe vette egy márka vagy cég online ügyfélszolgálatát

18

7

Érdeklődött már online közvetlenül egy gyártónál

18

6

Felhasznál Tartalmat és információt „fogyaszt”

Csatlakozott vagy részt vett már olyan online felhasználói csoportban, ahol márkákról van szó

15

9 29

Felhasználók véleményét olvassa a márkáról Olvasta gyártók, szolgáltatók, kereskedők reklámcélú emailjeit Igénybe vette egy márka vagy cég online szolgáltatását

% szeret kapcsolatba lépni a márkákkal a közösségi oldalakon

%

25 24

40%

13

18 10

32%

C5. Márka aktivitás | C8b. Márka attitűd – szeret kapcsolatba lépni a márkákkal a közösségi oldalakon Bázis: Globál (54,775) | Magyarország (998) | Akik nyitottak a márkákra- T3B (305)


11

Vannak olyan területek, ahol a nemzetközi átlagnak megfelelően merülünk bele a márkák online világába: utazás, babaápolás, technológia, autó Az egyes kategóriák használói mennyire szeretnek kapcsolatba lépni márkákkal közösségi oldalakon? Magyarország

Nyitott a márkákra %

66

62

61 46

64 46

30

54

41 39

44 29

Utazás

Babaápolás

Kozmetikai termékek

Gépjárművek

Elektronikai eszközök

54

43

41

40

39

43

41

40

39

19 10

Pénzügyi Tisztítószerek szolgáltatások

34

34

14 10 Tisztálkodó szerek

30

27

30

27

10 7 Alkoholos italok

23

23

14

13

10

7

Étel és ital

Dohányárú

23

19 19

23

54 %

Globál C6. Márka iránti elkötelezettség| C8b. Márka attitűd – szeret kapcsolatba lépni a márkákkal a közösségi oldalakon Bázis: Kategória fogyasztás(998) | Utazás (71*) | Babaápolás (75*) | Kozmetikai termékek (279) | Gépjárművek (33*) | Elektronikai eszközök (257) | Pénzügyi szolgáltatások (102) | Tisztítószerek (450) | Tisztálkodó szerek (527) | Alkoholos italok (225) | Étel és ital (821) | Dohányárú(266) | Akik nyitottak a márkára - T3B (305) *Figyelem, alacsony elemszám


12

A kulcsfontosságú tartalom-igények Magyarországon természetüket tekintve többnyire funkcionálisak – pénzmegtakarítás, időmegtakarítás és termékinformációk elérhetősége Tartalom-igények Kapcsolat a márkával Termékinformációk elérhetősége 100 Szeretem a márkát Ügyfélszolgálat / kérdések feltevése 80 60

Exkluzív termékek

Egy szolgáltatás elérhetősége

Érzelmi

20 Élvezetessé teszi az életet

Pénzmegtakarítás / kuponok

0

Másoknak imponál

Funkcionális

40

Időmegtakarítás

Másokkal való kapcsolat

Könnyebbé teszi az életet

Megosztásra érdemes tartalom

Kapcsolat másokkal Globál

Magyarország

C7. Márkák iránti elkötelezettség okai Bázis: Márkák iránt elkötelezett válaszadók- Globál (43,476) | Magyarország (724)


13

A kozmetikumok esetén a fogyasztók elkötelezettebbek a márkák iránt, számítanak az exkluzívnak tartott termékek. Tartalom-igények: Teljes piac vs. Kozmetikai termékek Kapcsolat a márkával Termékinformációk elérhetősége 100 Szeretem a márkát Ügyfélszolgálat / kérdések feltevése 80 60

Exkluzív termékek


Érzelmi



0

Másoknak imponál

Funkcionális

40

Időmegtakarítás




Kapcsolat másokkal Teljes piac

Kozmetikai termékek

C7. Márkák iránti elkötelezettség okai Bázis: Kozmetikai termékek iránt elkötelezett válaszadók(177)


14

Pénzügyi szolgáltatások terén az időmegtakarítás az elsődleges szempont

Tartalom-igények: Teljes piac vs. Pénzügyi szolgáltatások Kapcsolat a márkával Termékinformációk elérhetősége 100 Szeretem a márkát Ügyfélszolgálat / kérdések feltevése 80 60

Exkluzív termékek


Érzelmi



0

Másoknak imponál

Funkcionális

40

Időmegtakarítás





Pénzügyi szolgáltatások

C7. Márkák iránti elkötelezettség okai Bázis: Pénzügyi szolgáltatások iránt elkötelezett válaszadók(147)


15

Elektronikai eszközök esetén általánosságban kevésbé köteleződnek el a felhasználók a márka iránt Tartalom-igények: Teljes piac vs. Elektronikai eszközök Kapcsolat a márkával Termékinformációk elérhetősége 100 Szeretem a márkát Ügyfélszolgálat / kérdések feltevése 80 60

Exkluzív termékek


Érzelmi



0

Másoknak imponál

Funkcionális

40

Időmegtakarítás





Elektronikai eszközök

C7. Márkák iránti elkötelezettség okai Bázis: Elektronikai eszközök iránt elkötelezett válaszadók(147)


16

Élelmiszer és ital esetén általánosságban kevésbé köteleződnek el a felhasználók a márka iránt Tartalom-igények: Teljes piac vs. Élelmiszer és ital Kapcsolat a márkával Termékinformációk elérhetősége 100 Szeretem a márkát Ügyfélszolgálat / kérdések feltevése 80 60

Exkluzív termékek


Érzelmi



0

Másoknak imponál

Funkcionális

40

Időmegtakarítás





Étel és ital

C7. Márkák iránti elkötelezettség okai Bázis: Étel és ital iránt elkötelezett válaszadók(147)


17

Megugrani a saját korlátainkat Az eCommerce szempontjából jelenleg a legnagyobb korlát nem az internet-penetráció, hanem a bizalom hiánya (legalább) eggyel magasabb szintre kellene lépnünk: higgyünk abban, hogy nem kell megfogni személyesen a dolgokat, hogy az valós legyen a digitális világban leginkább csak előszűr a magyar, hogy az offline vásárlás gyorsabb, kényelmesebb, sikeresebb legyen


18

Elsődlegesen nem az internet-penetráció mértéke a hátráltató tényező, hanem a bizalom hiánya a vásárlás / márkaválasztás során. Összesített kategória (net) eCommerce arány (%)

Ár / választék fejlett Tapasztalatszerzés Előnyben az offline Hozzáférés (Access) Digitalizálódás, fizetés

Bizalom (Trust) Biztonság, megbízhatóság

78 59

45

Kenya Ghána India Egyiptom Nigéria Indonézia Törökország Thaiföld Argentína Vietnám Brazilia Dél-afrikai Köztársaság Kolumbia Portugália Magyarország Görögország Philippines Mexico Malaysia Hong Kong China Canada France Taiwan USA UAE Saudi Arabia Spain Italy Japan New Zealand Belgium Sweden Singapore Russia Austria Czech Republic Finland Denmark Slovakia Israel Germany Australia Poland South Korea UK Switzerland Netherlands Norway

22

E3. On/offline vásárlás Bázis: Globál (54,775) | Magyarország (998)


19

Elsődlegesen az érzékelt bizalom / biztonság hiánya a fő hátráltató tényező, ezek mellett az alacsony költségek és a kiszállítás kényelme / ingyenessége segíthet abban, hogy az eCommerce relevanciája nőhessen Magyarországon. Ár / választék fejlett Tapasztalatszerzés Előnyben az offline Hozzáférés (Access) Digitalizálódás, fizetés

Bizalom (Trust) Biztonság, megbízhatóság

Magyarországi driverek Ár/érték

46%

Ingyenes szállítás

42%

Hatékonyság

32%

A legjobb ár

30%

Hazaszállítás

26%

Vezető benchmark ország Norvégia

Magyarországi gátak

Benchmark országi driverek

Benchmark országi gátak

Termékminőség bizalom hiánya

49%

Ár/érték

77%

Kiszállítási költség

68%

Személyes kiszolgálás hiánya

49%

Tudja, hogy a legjobb árat kapja

76%

Azonnal hozzájutni a termékhez

59%

42%

Ingyenes szállítás

74%

Egyszerűbb offline

Közvetlen termékélmény

59%

Hatékonyság

68%

56%

Egyszerűbb offline

39%

Termékminőség bizalom hiánya

Hazaszállítás

67%

Nem bízik a márka eredetiségében

39%

Közvetlen termékélmény

54%

E5a. Online vásárlás oka| E6. Annak oka, hogy nem vásárol online Bázis: Magyarország (998) | Vezető piac (978)


20

A digitális világban leginkább csak előszűr a magyar, hogy az offline vásárlás gyorsabb, kényelmesebb, sikeresebb legyen A kiskereskedők honlapjainak szerepe a vásárlásban A honlapok látogatásának okai (%) Felfedezés 52%

Az offline vásárlások aránya azok körében, akik kiskereskedők honlapjait használják

Vásárlás Tervezés 57%

Döntés 75%

A termék jellemzőiről való tájékozódás

29

A lehetséges márkák körének szűkítése

Inspiráció/ötlet merítés

25

Márkák összehasonlítása

25

A legjobb ajánlat kiválasztása

27

Többet megtudnia márkáról

20

Gyorsabb döntéshozatal

19

Végső döntés meghozatala

24

83%

30

$

56

Tájékozódás az árakról

E3. on/offline vásárlás| G1-2 Vásárlás előtt| G3. Szükségletek Bázis: Vásárlás előtt tájékozódók(410) | akik a kiskereskedők honlapjait használják (78)


21

Jelenkor és közeli jövőkép Szinergia az offline és online kommunikációban Az alapvetően passzív célcsoport jelenleg kiszolgálást vár, nem aktivitásra buzdítást, le kell győzni a bizalmatlanságát Funkcionális előnyökre fogékonyabbak vagyunk: megtakarítást szeretnénk pénzben és időben Letisztult, egyszerű, gyorsan befogadható információkra vagyunk nyitottak


22

Kérdések, amelyeket fel kell tennünk magunknak Azok a közösségimédia-kampányok, amelyekben a márkák erősen építenek az érzelmi oldalra és a közösségi jellegre, egyelőre többnyire nem hozzák a várt eredményeket. Nem tudható azonban, hogy egyszerűen nem közelítjük meg megfelelően a fogyasztókat, vagy valóban ilyenek-e.  Elfogadjuk, hogy passzívak és funkcionálisak a magyar fogyasztók és kivárjuk, míg esetleg maguktól megváltoznak? Hajlandók vagyunk edukálni a célcsoportot, megtettünk mindent-e téren? A kampányaink figyelembe veszik a célcsoportunk online szokásait és elvárásait ebben a (még) speciális térben?  A fogyasztók igényszintje nem állandó, nem változtathatatlan. Mit tudunk tenni azért, hogy a fogyasztók érzelmileg is jobban kötődjenek a márkához, beszéljenek egymással a márkákról a közösségi felületeken?  Esetleg megelégszünk a többségében funkcionális előnyök kielégítésével és továbbra is arra fókuszálunk, hogy maximálisan kihasználjuk a „promocióvadász” attitűdöt?


23

Köszönöm a figyelmet! Falus Tamás [email protected] TNS Hoffmann ©TNS 2015

24

Várj reám, s én megjövök, hogyha vársz nagyon

Recommend Documents