VÁŠ PRŮVODCE PRO ZADÁVÁNÍ PLATEB
PRO DALŠÍ INFORMACE OHLEDNĚ REALIZACE PLATEB SE SKUPINOU TRAVELEX ČTĚTE DÁLE
PLATBA A TYP TRANSAKCE Se společností Ruesch International LLC můžete provádět spotové transakce a platby zadávat nebo obdržet elektronicky. BEZHOTOVOSTNÍ PŘEVOD – elektronický převod platby na jiný účet SPOTOVÝ OBCHOD – platba za okamžitý směnný kurz obdržený telefonicky nebo online
ZADÁNÍ PLATBY Vaši transakci můžete provést telefonicky, emailem nebo faxem. Pokud máte přístup na GlobalPay, přihlašte se na www.travelexglobalpay.com P
800.10.20.30
PHONE
F
+420 222 211 054
FAX
E
[email protected]
EMAIL
W
www.travelexglobalpay.com
WEB
Pokud budete platbu provádět telefonicky, budeme potřebovat vaše klientské číslo a jméno. Zadání platby může být akceptováno pouze od oprávněné osoby. Jakmile obdržíme všechny podrobnosti a platební instrukce, potvrdíme následující: -
Příjemce Směnný kurz Částky před a po zadání směnného kurzu Poplatky k úhradě Celkovou částku k úhradě
Pokud zadáváte příkaz k platbě emailem nebo faxem, budeme vás telefonicky kontaktovat pro ověření částky, směnného kurzu a potvrzení, že platba byla schválena oprávněnou osobou. Po provedení příkazu vám dle vašeho výběru zašleme konfirmaci emailem nebo faxem. Po obdržení konfirmace si, prosím, veškeré detaily platby řádně zkontrolujte. Pokud budete chtít provést jakékoliv změny, dejte nám, prosím, vědět ihned.
Platba na GlobalPay Pokud zadáváte platbu přes GlobalPay, budete pro přihlášení potřebovat vaše heslo společnosti, uživatelské heslo a osobní heslo. Tato hesla by vám měla být odděleně zaslána poštou. Pokud jste je ještě neobdrželi, kontaktujte svého obchodního zástupce, který zajistí jejich vydání. Také vám bude vygenerován digitální certifikát pro bezpečné provádění plateb z vašeho počítače. Pro instalaci certifikátu se přihlašte do GlobalPay a dále postupujte přes odkaz “Digitální certifikáty”. V případě jakýchkoliv potíží nám, prosím, neváhejte zavolat nebo nás kontaktovat, naši obchodní zástupci vám s instalací rádi pomohou. Z bezpečnostních důvodů je digitální certifikát jedinečný pouze pro váš vlastní počítač, operační systém, např. Windows XP a internetový prohlížeč, např. Internet Explorer 6.1. Pokud chcete využívat GlobalPay na jiném počítači nebo chcete aktualizovat váš operační systém či internetový prohlížeč, může digitální certifikát ztratit platnost. V takovém případě nás, prosím, kontaktujte a v případě potřeby vám bude ihned vystaven nový certifikát. Z důvodů vlastní bezpečnosti nesdělujte vaše přihlašovací hesla. Uživatelská hesla jsou vydávána pouze oprávněným osobám, které mají autorizaci pro provádění plateb. Po úspěšném přihlášení do GlobalPay si budete moci naplánovat vaše platby. Kompletní instrukce jsou v GlobalPay dostupné v sekci “Nápověda”. Při první platbě budete potřebovat název příjemce, bankovní detaily, včetně formátu IBAN nebo ekvivalent příslušné země a adresu.
Způsob úhrady Platba na účet příjemce bude uvolněna pouze po obdržení prostředků z vaší strany. Jako způsob úhrady akceptujeme pouze bezhotovostní platební převod. Naše bankovní instrukce jsou uvedeny níže. V případě, že transakci hradíte v jiné měně, kontaktujte, prosím, svého zástupce pro sdělení bankovních instrukcí. CZK
Euro
US Dollar
Název účtu:
Název účtu:
Název účtu:
Travelex Global Business Payments, Inc.
Travelex Global Business Payments, Inc.
Travelex Global Business Payments, Inc.
Císlo úctu: 94270/5400 SWIFT: ABNA CZ PP
Císlo úctu ve tvaru IBAN: GB33 MIDL 4005 1559 651963 SWIFT: MIDLGB22 Sort Code: 40-05-15 Císlo úctu: 59651963
SWIFT: IRVTUS3N Císlo ABA: 021000018 Císlo úctu: 8900690429
Adresa banky:
Adresa banky:
Adresa banky:
ABN AMRO Bank N.V. Jungmannova 724/24, 111 21, Praha 1, Česká republika
HSBC Bank plc PO Box 125 8 Canada Square London E14 5XL United Kingdom
The Bank of New York Mellon 1 Wall Street, New York NY 10286 USA
Příchozí platby Pokud využíváte naše služby pro příchozí platby, přijmeme platební instrukce telefonicky, faxem nebo emailem. Prostředky budou konvertovány a bezhotovostně převedeny v domácí nebo jakékoliv jiné měně, se kterou skupina Travelex obchoduje. O připsání prostředků na náš účet bude informován váš obchodní zástupce, který vás následně bude kontaktovat s aktuálním směnným kurzem.
Lhůty pro zpracování plateb Pokud váš příkaz k platbě obdržíme během pracovního dne do 17. hod., bude transakce zpracována ještě ve stejný den. Pokud příkaz k platbě obdržíme mimo pracovní den nebo po 17. hod. bude transakce zpracována následující pracovní den.
Zrušení platby Pokud vaše platba ještě nebyla odeslána, je možné ji kdykoliv pozastavit. V případě, že platba již byla iniciována, není možné tuto transakci odvolat. Pokud si přejete platbu zrušit, budou vám naúčtovány dodatečné náklady s tím spojené a případná tržní ztráta, která může vzniknout.
Služby klientům Váš obchodní zástupce je vám k dispozici na tel. čísle 800.10.20.30 od pondělí do pátku od 8 hod. do 17 hod. V případě potřeby vám zodpoví jakékoliv vaše dotazy ohledně vašich plateb. Také nás můžete kontaktovat elektronicky na
[email protected].
SPOLUPRÁCE S NÁMI Veškerá vzájemná komunikace bude v českém jazyce. Ve snaze o ochranu životního prostředí bychom vám rádi zasílali potvrzení o platbách elektronicky. Avšak pokud upřednostňujete zasílání dokumentů faxem nebo poštou, dejte nám, prosím, vědět, abychom si mohli nastavit vaše preference.
Aktualizace všeobecných obchodních podmínek Pokud dojde z naší strany ke změně všeobecných obchodních podmínek, budou tyto změny zaslány emailem oprávněné osobě vaší společnosti, kterou máme uvedenou v našich záznamech. Pokud upřednostňujete zasílání dokumentů poštou nebo faxem, dejte nám, prosím, vědět, abychom mohli nastavit vaše preference. O jakýchkoliv změnách všeobecných obchodních podmínek vás budeme informovat dva měsíce předem, než vstoupí v platnost. V případě jakýchkoliv vašich dotazů nebo připomínek, nás, prosím, ihned kontaktujte. Pokud od vás neobdržíme žádné připomínky do data, kdy tyto změny vstoupí v platnost, budeme mít za to, že jste navrhované změny akceptovali. V případě změny všeobecných obchodních podmínek máte právo s námi ukončit spolupráci, pokud navrhované změny neakceptujete. Za určitých okolností, jako např. podezření na neoprávněné užívání účtu nebo na základě závazků vyplývajících ze zákona, si společnost Ruesch vyhrazuje právo s okamžitou platností pozastavit obchodování s Vaší společností.
Zabezpečení účtu Nikdy byste neměli sdílet vaše přístupová hesla k účtu s osobu, která není oprávněna zadávat za vaši společnost příkazy k platbě. Každá oprávněná osoba s přístupem na GlobalPay obdrží specifické uživatelské heslo a dočasné heslo. Je vaší povinností udržovat uživatelská a přístupová hesla na bezpečném místě. Pokud se domníváte, že bezpečnost platebního systému byla narušena, ihned nás, prosím, kontaktuje na tel. čísle 800.10.20.30. Pokud voláte mimo pracovní dobu, zanechte, prosím, na tomto tel. čísle vzkaz a my následující den zhodnotíme jakákoliv bezpečnostní rizika před tím, než dojde ke zpracování nových plateb.
Opatření proti praní špinavých peněz Naši roli v boji proti praní špinavých peněz a financování terorismu bereme velmi vážně. Velmi dbáme na dodržování pravidel daných zákonem proti praní špinavých peněz č. 253/2008. Tento zákon obsahuje povinné informace, které od našich klientů musíme obdržet před zahájením spolupráce. Zákon dále definuje nezbytné kontrolní postupy, které jsou nám předepsány ze strany České národní banky. Jako součást těchto požadavků od vás můžeme vyžadovat dodatečné dokumenty pro potvrzení toho, že platby jsou legitimní. V případě nutnosti jejich předložení vás žádáme o pochopení; jedná se o podmínku zákona, kterou musí splňovat všechny společnosti podnikající v oblasti poskytování finančních služeb.
Zůstaňte v kontaktu V případě jakýchkoliv vašich dotazů ohledně zahraničních plateb, opatření proti praní špinavých peněz nebo dalších záležitostí nás, prosím, neváhejte kontaktovat. Zavolejte nám nebo nás kontaktuje emailem.
ŘEŠENÍ STÍŽNOSTI Doufáme, že nikdy nebude mít důvod ke stížnosti. Pokud však budete chtít vyjádřit svoji nespokojenost, obraťte se, prosím, nejprve na svého obchodního zástupce.
P
800.10.20.30
PHONE
E
[email protected]
EMAIL
P POST
Ruesch International LLC Václavské náměstí 62 110 00 Praha Česká republika
Obchodní zástupce převezme veškeré podrobnosti týkající se stížnosti a ihned zahájí šetření okolností. Za účelem rychlého vyřešení stížnosti nám, prosím, poskytněte následující informace: -
Název vaší společnosti a adresu Vaše jméno a kontakt na Vás Stručný popis vaší stížnosti Kopie jakýchkoliv relevantních informací a dokumenty podporující Vaši stížnost
O postupu řešení vaší stížnosti vás budeme pravidelně informovat a budeme se ji snažit vyřešit co nejdříve. V případě, že by vyřešení stížnosti vyžadovalo delší čas, budeme vás o této skutečnosti neprodleně informovat a zároveň vám poskytneme přibližný časový odhad. Po uzavření našeho šetření vás seznámíme se závěry a konečným rozhodnutím. Regulační orgán Veškeré aktivity a služby společnosti Ruesch International LLC podléhají kontrole orgánu dohledu nad finančním trhem, kterým je Česká národní banka, se sídlem, Na Příkopě 28, 115 03 Praha 1. Společnost Ruesch International LLC je zapsána v seznamu nebankovních devizových míst, který vede Česká národní banka, pod svým identifikačním číslem (IČO 27377083). Způsob stížnosti V případě porušení závazků a povinností při poskytování služeb ve vztahu k vaší společnosti nebo porušení závazků dle platného zákona ze strany společnosti Ruesch International LLC můžete podat u orgánu dohledu, České národní banky. Další informace ohledně typu stížností, které mohou být České národní bance předloženy k posouzení, můžete nalézt na webové adrese ČNB, www.cnb.cz
Českou národní banku také můžete kontaktovat na níže uvedené adrese:
P
+ 420 224 411 111
PHONE
E
Emailové adresy můžete nalézt na webových stránkách ČNB v sekci “Kontakty”
EMAIL
P POST
Česká národní banka Na Příkopě 28 115 03 Praha 1
Alternativní řešení sporu V případě sporu vzniklého ve spojení s poskytováním platebních služeb společností Ruesch International LLC, můžete tento spor předložit k posouzení finančnímu arbitrovi. Vaše právo obrátit se na soud nebude tímto ovlivněno. Další informace ohledně typu stížností, které mohou být finančnímu arbitrovi předloženy k posouzení, můžete nalézt na webových stránkách, www.finarbitr.cz. Finančního arbitra také můžete kontaktovat na níže uvedené adrese:
P
+ 420 221 674 600
PHONE
E
[email protected]
EMAIL
P POST
Finanční arbitr ČR Washingtonova 25 110 00 Praha 1
Ruesch International LLC Václavské náměstí 62 110 00 Praha
