Úvod do hospodárskej informatiky (2)

Úvod do hospodárskej informatiky (2)

Stručné opakovanie • Čo je náplňou HI, čím sa zaoberá?

OBSAH PREDNÁŠKY

• Ktoré obchodné ciele vedú firmy k

• Zopakovanie hlavných poznatkov z prvej prednášky • Proces riešenia podnikových problémov • Príklad aplikácie procesu riešenia podnikových problémov (angl. challenges, t.j. výzvy)

investovaniu do informačných systémov? • Čo je to informačný systém (IS)?

– Hodnotová analýza

• Základné funkcie v podniku – – – –

• Aké sú základné funkcie/aktivity IS?

Podnikové procesy Manažovanie podniku, firemná hierarchia Okolité prostredie podniku Úloha informačných systémov v podniku

• Ktoré sú hlavné zložky IS? 1

Proces riešenia podnikových problémov - výziev (1)

2

1. Identifikácia problému 2. Návrh riešenia (viacero alternatív) 3. Vyhodnotenie a výber najvhodnejšieho riešenia 4. Implementácia zvoleného riešenia

1. Organizácia 2. Technológia 3. Ľudia

– Riešenie problémov je kontinuálny proces, nie jednorazová udalosť! Ján Paralič (people.tuke.sk/jan.paralic)

3

1. Identifikácia problému (výzvy)

Ján Paralič (people.tuke.sk/jan.paralic)



4

Typické organizačné problémy

• Pochopenie a zhoda na tom, že daný problém existuje (prijať výzvu) • Definovanie problému (výzvy), ale aj kľúčových faktorov úspechu (ako budeme merať mieru zvládnutia problému/vysporiadania sa s výzvou) • Čo problém spôsobuje (čo sú podstatné znaky výzvy) – zvažovať všetky tri hlavné faktory! • Čo možno urobiť pre vyriešenie problému (naplnenie výzvy) v rámci zdrojov, ktoré sú k dispozícii? Úvod do hospodárskej informatiky (2)


Proces riešenia podnikových problémov - výziev (2)

• Len malá časť podnikových problémov je riešiteľných jednoducho a priamočiaro • Väčšina podnikových problémov zahŕňa viacero hlavných faktorov, ktoré je možné rozdeliť do 3 kategórií:



• Zastarané podnikové procesy • Nepodporujúca kultúra a postoje zamestnancov • Politické konflikty • Turbulentné prostredie pre podnikanie, zmeny • Zložitosť úlohy • Neadekvátne zdroje • ... 5



6

1

Typické technologické problémy

Typické problémy s ľuďmi

• • • • •

• • • • • •

Nedostatočný a zastaraný hardvér Zastaraný softvér Neadekvátna kapacita databázy Nedostatočná telekomunikačná kapacita Nekompatibilita starého systému s novou technológiou • Rapídna technologická zmena • ... Úvod do hospodárskej informatiky (2)


Nedostatočný tréning zamestnancov Problémy s hodnotením výkonnosti Súlad s legislatívou a nariadeniami Pracovné prostredie, ergonómia Slabý, alebo nerozhodný manažment Nedostatočná podpora a účasť zamestnancov • ... 7


2. Návrh riešení • • • •

3. Vyhodnotenie a výber riešenia

• Vyhodnotenie riešenia a na základe toho vhodná spätná väzba (prípadné korekcie) 9


10

• V roku 2004 preto Tupperware začal implementovať webový objednávkový systém (MyTupperware.com), ktorý umožňuje každému predajcovi zadávať vlastné objednávky • Portál poskytuje 4-úrovňový prístup:

• Earl Tupper – r. 1947 si nechal patentovať vzduchotesný systém na uzavieranie potravín, ale rozhodol sa ho nepredávať cez maloobchodné predajne, ale priamo, pomocou domácich prezentačných párty • Táto stratégia fungovala, Tupperware narástol na spoločnosť s obratom 1,7 miliardy USD s 1,9 milióna predajcami s predajom v skoro 100 krajinách sveta • Pred niekoľkými rokmi prešiel na viacúrovňový systém odmeňovania (z troch úrovní na 12), ale úspešní predajní konzultanti boli postupne zavalení administratívou za seba i zamestnancov, ktorých získali => nedostatok času na predaj a nábor • Naviac Tupperware objednávkový systém nezvládal špičky náporu objednávok v niektorých situáciách Ján Paralič (people.tuke.sk/jan.paralic)


Príklad aplikácie procesu riešenia podnikových problémov (2)

Príklad aplikácie procesu riešenia podnikových problémov (1)


Vytvorenie alebo nákup riešenia Testovanie riešenia, tréning zamestnancov Manažment zmien Meranie výsledkov, ktoré riešenie prinieslo – Kľúčové indikátory úspechu (key performance indicators) je potrebné definovať už na začiatku a v tejto fáze ich zmerať a vyhodnotiť

• Faktory, ktoré obvykle rozhodujú o výbere riešenia: cena, uskutočniteľnosť s danými zdrojmi a zručnosťami, doba potrebná na implementáciu riešenia a ďalšie Ján Paralič (people.tuke.sk/jan.paralic)

8

4. Implementácia riešenia

• Často existujú mnohé možné riešenia • Je potrebné uvažovať čo najviac alternatív, aby bolo možné pochopiť rozsah možných riešení



– Pre zákazníkov – informácie o predávaných tovaroch – Pre predajných konzultantov (3 voliteľné úrovne prístupu) • objednávky, e-mail, kalendár, tréningový materiál • tých, ktorí si chcú zaplatiť dodatočný marketing a akciové ponuky, nástroje na vytvorenie vlastného e-commerce webu prepojeného na Tupperware.com • Viac reklamných aktivít a vyššie kompenzačné príležitosti

• Vybrali si Oracle Collaboration Suite a Oracle Portal ako platformu pre realizáciu tohto IS 11



12

2

Aplikácia 4-krokového postupu na riešenie podnikových problémov 1.

Vyhodnotenie a výber najvhodnejšieho riešenia •

Identifikácia problému –

2.

prechod na viacúrovňový systém odmeňovania, existujúci objednávkový systém brzdí ďalší rast

Návrh alternatívnych riešení – –

3.

•

Rozširovanie existujúceho systému Implementácia nového systému (open source, komerčná platforma a pod.)

Vyhodnotenie a výber najvhodnejšieho riešenia –

4.

•

napr. pomocou hodnotovej analýzy uvedenej ďalej

Implementácia riešenia –

Spustenie testovacej prevádzky, zaškolenie predajných konzultantov, úprava finančných podnikových procesov a pod.



13

Hodnotová analýza • 1. 2. 3. 4.


– Kúpiť produkt firmy A – Kúpiť produkt firmy B – Kúpiť produkt firmy C

15

•

Celkový dojem Referenčné projekty danej firmy Náklady na kúpu IT produktu/služby Skúsenosti, kompetentnosť Špeciálne vedomosti Rozsah ponuky

Nato, aby sme mohli stanoviť váhy jednotlivých kritérií, je možné použiť ich párové porovnávanie zhrnuté do tabuľky (viď. nasledujúca priesvitka) – –

Ak sú obe kritériá rovnako dôležité, dostanú obe 1 Ak je jedno kritérium dôležitejšie, dostane 2, to menej dôležité 0




16


Príklad hodnotovej analýzy (1)

Stanovenie váhy jednotlivých rozhodovacích kritérií Nech našimi rozhodovacími kritériami budú: – – – – – –

14


• Predpokladajme, že do úvahy prichádzajú tri alternatívne firmy ponúkajúce porovnateľný IT produkt/službu, t.j. alternatívy budú:

Príklad hodnotovej analýzy (1) 1. •


Príklad hodnotovej analýzy

Vychádza z alternatívnych riešení stanovených v predchádzajúcom kroku a postupuje sa nasledovne: Stanovenie váhy jednotlivých rozhodovacích kritérií Stanovenie škály pre hodnotenie miery splnenia jednotlivých kritérií u jednotlivých alternatív Stanovenie hodnôt kritérií pre jednotlivé alternatívy Výber alternatívy s najväčšou hodnotou váženého súčtu ohodnotení pre všetky kritériá


Tretím krokom v procese riešenia podnikových problémov je vyhodnotenie alternatívnych riešení a výber najvhodnejšieho riešenia Riešením súvisiacim s informačnými systémami môže byť napr. jeho vlastný vývoj, alebo kúpa štandardného aplikačného programu a jeho prispôsobenie, alebo cloudové služby Pri rozhodovaní o výbere najvhodnejšej alternatívy možno použiť napr. hodnotovú analýzu, ktorá je vhodná pri nejasne kvantifikovateľných kritériách

17

Kritérium

1

2

3

4

5

6

Spolu

Váha

1. Celkový dojem

-

1

0

0

2

2

5

0.167

2. Referenčné projekty

1

-

0

2

1

1

5

0.167

3. Náklady

2

2

-

1

2

1

8

0.267

4. Skúsenosti, kompetentnosť

2

0

1

-

2

1

6

0.200

5. Špeciálne vedomosti

0

1

0

0

-

1

2

0.067

6. Rozsah ponuky

0

1

1

1

1

-

4

0.133



18

3

Príklad hodnotovej analýzy (3-4)

Príklad hodnotovej analýzy (2) 2.

3.

Stanovenie škály pre hodnotenie miery splnenia jednotlivých kritérií u jednotlivých alternatív

Kritérium

Hodnotenie „zlé“ (0 až 3)

Hodnotenie „stredné“ (4 až 7)

Stanovenie hodnôt kritérií pre jednotlivé alternatívy Firma A

Hodnotenie „dobré“ (8 až 10)

Kritérium

váha

Celkový dojem

0.167

4

Referenčné projekty

0.167

Náklady

0.267

Skúsenosti

Firma B

plnenie hodnota

hodnota

plnenie

hodnota

0.67

2

0.33

9

1.5

7

1.17

9

1.5

4

0.67

6

1.6

6

1.6

3

0.8

0.200

5

1

5

1

8

1.6

0.33

8

0.53

0.8

7

0.93

Celkový dojem

veľmi zlý až zlý

priemerný

dobrý až veľmi dobrý

Referenčné projekty

žiadne

niekoľko málo

u porovnateľných organizácií

Náklady

viac ako 3000 Eur

2000 až 3000 Eur

menej ako 2000 Eur

Skúsenosti

žiadne alebo malé

priemerné

dobré až veľmi dobré

Špeciálne vedomosti

0.067

9

0.6

5

Špeciálne vedomosti

žiadne alebo malé

priemerné (v brandži)

dobré až veľmi dobré (špeciálne aplikácie)

Rozsah ponuky

0.133

5

0.67

6

Rozsah ponuky

nie sú splniteľné nutné požiadavky

nie sú splniteľné špeciálne požiadavky

splniteľné všetky požiadavky

Výsledné hodnotenie


19


Implementácia riešenia

personálny rozmer

technický rozmer

inštalácia integrácia

organizačný rozmer prispôsobenie podnikových procesov


21

Výber alternatívy s najväčšou hodnotou váženého súčtu

20

• Podnik je formálna organizácia, ktorej cieľom je vyrábať produkty alebo poskytovať služby so ziskom • Základné funkcie, ktoré možno nájsť v každom podniku:



22

• Podnikový proces je súbor štruktúrovaných a vzájomne nadväzujúcich aktivít

• Každý podnik/organizácia sa musí zaoberať piatimi základnými jednotkami (entitami):

– činnosti premieňajúce za pomoci ľudí a ďalších nástrojov vstupy na určité výstupy

pomocou ktorých sa v podniku produkuje určitá služba alebo produkt ktorý má hodnotu pre zákazníka alebo iné procesy

Zákazníci Zamestnanci Dodávatelia Faktúry/platby Produkty/služby Úvod do hospodárskej informatiky (2)

6.03

Podnikové procesy (1)

Päť základných jednotiek podniku

1. 2. 3. 4. 5.

5.57

– Výroba/produkcia – Predaj a marketing – Financie a účtovníctvo – Ľudské zdroje

Zavedenie aplikačného SW


5.70

Základné funkcie v podniku

– Štvrtým krokom je implementácia, t.j. v našom prípade zavedenie informačného systému do prevádzky oboznámenie – Pritom je nutné brať do úvahy rôzne uhly pohľadu zapracovanie motivácia

4.

Firma C

plnenie

– aktivity smerujú k splneniu nejakého podnikového cieľa

• Ľubovoľná operácia, ktorá sa vykonáva v rámci podniku, môže byť popísaná ako proces. Ale často dochádza aj k interakciám medzi procesmi rôznych podnikov. Ján Paralič (people.tuke.sk/jan.paralic)

23



24

4

Manažovanie podniku, firemná hierarchia

Podnikové procesy (2) • Modelovanie podnikových procesov je predpokladom pre vytváranie a/alebo modifikáciu informačných systémov v podniku! • Mnohé podnikové procesy sú úzko viazané na niektorú zo základných funkcií podniku, napr.:

• Hlavné funkcie podniku, zodpovedajúce oddelenia a podnikové procesy je potrebné koordinovať a riadiť – to je úloha manažmentu • Obvyklá hierarchia manažmentu:

– Identifikácia zákazníkov, prijatie zamestnanca ...

– Senior manažment robí dlhodobé strategické rozhodnutia o výrobkoch a službách a zabezpečuje finančnú výkonnosť podniku – Stredný manažment uskutočňuje plány senior manažmentu – Operačný manažment je zodpovedný za monitorovanie a každodenné aktivity v podniku

• Iné podnikové procesy zase vyžadujú koordináciu viacerých funkcií podniku, napr.: – Vybavenie zákazníckej objednávky

• Viac o modelovaní podnikových procesov v predmete Analýza a návrh informačných systémov Úvod do hospodárskej informatiky (2)


25

26

• Hlavné faktory prostredia ovplyvňujúce činnosť podniku sú:

• Znalostní pracovníci, ako napr. inžinieri, vedci, architekti navrhujú produkty alebo služby, vytvárajú nové znalosti pre firmu • „Dátoví“ pracovníci, ako napr. sekretárky alebo úradníci asistujú pri papierovej práci na všetkých úrovniach vo firme • Výrobní alebo servisní pracovníci vyrábajú produkty alebo dodávajú služby Ján Paralič (people.tuke.sk/jan.paralic)


Okolité prostredie podniku

Ďalšie typy zamestnancov



– globálne faktory • Veda a technika • Stav ekonomiky • Politika, medzinárodné zmeny

– bezprostredné faktory • • • • • 27

Zákazníci Dodávatelia Logistickí partneri (sklady, doprava) Konkurencia Zákony a nariadenia



28

Úloha informačných systémov v podniku 1. Dosiahnutie operačnej excelencie (produktivita, efektívnosť, agilnosť) 2. Vytvárať nové tovary a služby 3. Budovať užší vzťah so zákazníkmi, resp. dodávateľmi 4. Zlepšenie v rozhodovacích procesoch (presnosť a rýchlosť) 5. Dosahovanie konkurenčnej výhody 6. Zabezpečenie prežitia Úvod do hospodárskej informatiky (2)


29

5

Úvod do hospodárskej informatiky (2)

Recommend Documents