Utazási tanácsadó, Szervező, Idegenforgalmi ügyintéző Szakmabemutató információs mappa

Utazási tanácsadó, Szervező, Idegenforgalmi ügyintéző Szakmabemutató információs mappa

FELELŐS KIADÓ: PIRISI KÁROLY KÉSZÍTŐ: ALICE MARKETING MANUFAKTÚRA

PÁLYAORIENTÁCIÓS LEKTOR: HARKÁNYI ADRIENNE SZAKMAI LEKTORÁLÁS: KATONA DÓRA, IDEGENFORGALMI ÜGYINTÉZŐ, TENSI KFT.

A SZAKMAISMERTETŐ MAPPA A TÁMOP 2.2.2 – „A PÁLYAORIENTÁCIÓ RENDSZERÉNEK TARTALMI ÉS MÓDSZERTANI FEJLESZTÉSE” PROJEKT KERETÉBEN KERÜLT KIDOLGOZÁSRA. PROGRAMVEZETŐ: BORBÉLY-PECZE TIBOR BORS

A PROJEKT AZ EURÓPAI UNIÓ TÁMOGATÁSÁVAL, AZ EURÓPAI SZOCIÁLIS ALAP ÉS A MAGYAR ÁLLAM TÁRSFINANSZÍROZÁSÁVAL VALÓSUL MEG.

FOGLALKOZTATÁSI ÉS SZOCIÁLIS HIVATAL 2010

www.afsz.hu www.epalya.hu www.eletpalya.afsz.hu

Tartalomjegyzék

A. Feladatok és tevékenységek B. Követelmények C. Szakképzés D. Kereseti lehetőségek, elhelyezkedési kilátások E. Egyéb információs források

Feladatok és tevékenységek

A következő kérdésekre kaphat választ:  Melyek a jellemző feladatok, tevékenységek ebben a szakmában?  Milyen anyagokkal, eszközökkel kell dolgoznia? (anyagok, szerszámok, műszerek, gépek…)  Hol végzi a munkáját? (szabadban, műhelyben, irodában, üzletben…)  Munkája során kikkel kerül kapcsolatba, kikkel van dolga? (vevő, ügyfél, kolléga…)

Idegenforgalmi ügyintéző

FELADATOK ÉS TEVÉKENYSÉGEK

“Többet megtanulsz egy útról, ha végigjárod, mint a világ összes térképéből.” /ismeretlen szerző/ Napjainkban az idegenforgalmi irodák szinte gomba módra szaporodnak. Megnőtt az érdeklődés az idegen tájak, országok és emberek iránt. A turisztikai programok mellett pedig az üzleti-, illetve konferenciautak is mindennapossá váltak. Az utazás mindenki számára izgalmas és érdekes időtöltés. Az utazási, turisztikai szakma egy több szinten és többféle munkahelyen végezhető

szakma.

Utazási

szakemberekkel

számos

helyen

találkozhatunk. Amikor utazásra készülünk, utazást tervezünk, legtöbbször szakember segítségét kérjük, hogy megtalálja, megszervezze a számunkra legkedvezőbb,

legkényelmesebb

megoldásokat.

Tehát

elmegyünk

és

felkeresünk egy utazási irodát, hogy lehetőségek után érdeklődjünk. Amikor kiválasztásra került az úti cél, segít nekünk az utazás megtervezésében. Amikor eljutottunk a kívánt helyre, további szakemberekkel találkozunk (beutazó referensek, helyi képviselők, idegenvezetők). Mint például amikor már a repülőtérre kiérkezve fogadnak minket, és elvisznek az adott szállodába. Vagy ők azok, akik különféle helyi programlehetőségeket kínálnak, kirándulásokat szerveznek meg nekünk stb., ezzel is kellemesebbé és hasznosabbá téve ott töltött időnket. Sokszor azok is idegenforgalmi szakemberek, akiket pl. egy légitársaság irodájában a pult mögött látunk, akik a háttérben felmérik és kialakítják a kínálatot, akik egy cégnél a ki- és beutazásainkat intézik. Láthatjuk mindebből, hogy valóban megtaláljuk őket minden turisztikai területen, akár a pult mögött állnak ránk mosolyogva, akár a háttérben munkálkodnak.

A-1



Az utazási irodában dolgozók között három szintet vagy csoportot különböztethetünk meg: • ügyintéző/pultos – beosztott • menedzserek • irodavezetők Jellemző feladatok, tevékenységek Az

utazási

irodákban

idegenforgalmi

ügyintézők,

idegenforgalmi

menedzserek és irodavezetők dolgoznak. Általában az iroda vezetője, aki irányítja az idegenforgalmi menedzserek és ügyintézők munkáját. Az idegenforgalmi menedzser végzettség középvezetői feladatok ellátására jogosít fel. Az irodavezető irányításával tervezi, irányítja és ellenőrzi az utazási iroda vagy egyéb idegenforgalmi szolgáltató vállalkozási, gazdálkodási és szakmai tevékenységét. A gyakorlati életben jelenleg csak a nagy utazási irodákban van szükség középvezetőkre. A kisebb irodákban a vezetőn kívül csak 2-3 alkalmazott dolgozik, és őket közvetlenül az irodavezető irányítja. Az idegenforgalmi ügyintéző referensi vagy pultos munkakörben dolgozhat. Referensként bel- és külföldi, egyéni- és társasutazásokhoz útvonal-, program- és árajánlatot dolgoz ki. Pultos ügyintézőként pedig fő feladata az ügyfélforgalom kiszolgálása, az utazni szándékozó ügyfelek tájékoztatása és az utazásokkal kapcsolatos ügyek intézése.

A-2



Az idegenforgalmi menedzser és az idegenforgalmi ügyintéző végzettségű alkalmazottak gyakran azonos munkakörben dolgoznak, munkájuk nem válik szét élesen, ügyintézői és menedzseri feladatokat is el kell látniuk. Az idegenforgalmi ügyintéző feladatai és tevékenységei Az idegenforgalmi ügyintéző tevékenysége igen összetett, alapvetően szervező,

bonyolító

jellegű.

Célja,

hogy

minél

kellemesebbé,

zökkenőmentessé tegyék számunkra az utazást. Lényegében átvállalják az utazás szervezésének gondját (menetjegyeket szereznek be, információt adnak a közlekedési eszközök legkedvezőbb csatlakozási lehetőségeiről, szállást foglalnak, segítenek az úti cél megválasztásában, az úti program összeállításában, tájékoztatnak a látnivalókról, az étkezési szokásokról, egészségügyi, ill. vámelőírásokról stb.) Az idegenforgalmi ügyintéző fő feladatai: • közvetít az ügyfél (megrendelő), a közlekedés bonyolítója (vasút, autóbusz, repülőgép, hajó) és a szolgáltatást nyújtók (szállodák, éttermek stb.) között; • megtervezi,

szervezi,

meghirdeti

és

lebonyolítja

a

turisztikai

programokat, beleértve ebbe az oda-vissza utazás megszervezését, a menetjegyek megvásárlását és eladását, valamint a szállásértékesítést; • gondoskodik a vendégek elszállásolásáról, étkezési lehetőségeiről és a kapcsolódó szolgáltatásokról; • programajánlatokat dolgoz ki – utazási szolgáltatások eladása, utazásszervezés – csoportos vagy egyéni utazóknak; • feltérképezi

a

szabadidő-eltöltési

lehetőségeket,

látnivalókat,

nevezetességeket (pl. kulturális ajánlatok, sportrendezvények stb.);

A-3



• informálja az ügyfeleket, illetve tanácsot ad; • ellátja a lebonyolításhoz kapcsolódó adminisztrációs feladatokat (szerződéskötés, hivatali levelezés, számlázás, elszámolások készítése stb.); • információt gyűjt a piaci keresletről és kínálatról, az aktuális ajánlatokról,

idegenforgalmi

szolgáltatásokról

adatbázisokon,

telekommunikációs csatornákon keresztül, majd ezeket rögzíti és feldolgozza; • ár- és programajánlatot kér, szerződést köt a szolgáltatókkal; • összeállítja az árualapot: csomagprogramot, garantált programot készít; • katalógust készít; • üzleti célú utazásokat szervez és bonyolít; • utazásközvetítői szerződést köt a viszonteladókkal; • figyeli a telítettséget, és szükség esetén akciót készít; • kapcsolatot tart a törzsutasokkal, és kedvezményes ajánlatot készít részükre; • kapcsolatot tart a helyi képviselőkkel és idegenvezetőkkel – forgatókönyvet készít számukra az utazás minden lényeges pontjáról; • reklamációs ügyeket kezel; • értékesíti a csomagprogramot, szálláshelyet, más utazásszervezők útjait; • úti okmányokat (részvételi jegy, voucher) állít ki.

Emellett

egyes

koncertjegyek,

utazási

irodák

sportrendezvényekre

térképek, szóló

útikönyvek, belépők

színház,

értékesítésével

ill. is

foglalkoznak. Az idegenforgalmi irodába betérő ember általában bizonytalan, csak A-4



halványan sejti, milyen útra és körülbelül mennyi időre kíván utazni. A tájékoztatás stílusa, hangneme, az irodában dolgozók külső megjelenése, munkastílusa, kedvessége, előzékeny és bizalmat keltő felvilágosítása az utazás iránt érdeklődő ügyfél közérzetét, hangulatát alapvetően befolyásolja. Az idegenforgalmi ügyintéző az, aki kedvet csinál az ügyfeleinek az „áruhoz”, azaz az úti programokhoz úgy, hogy azokkal kapcsolatban teljes körű és korrekt felvilágosítást nyújt. A felvilágosítás vonatkozhat: • a közlekedési lehetőségekre, csatlakozásokra, (repülőgéptípusok, különböző vonatfajták - normál-, háló- és étkezőkocsi, intercity, menetrend, tarifák); • szálláslehetőségekre (komfortfokozat, kapcsolódó szolgáltatások uszoda, teniszpálya, szauna, szobaárak stb.); • ellátásra (teljes ellátás, félpanzió, árak stb.), helyi étkezési szokásokra; • árakra, szolgáltatásokra, az elő-, fő- és utószezon, ill. egyéb kedvezmények figyelembevételével; • ország- és régió-információkra: elhelyezkedés, klimatikus adottságok, szükséges/javasolt ruházat, látnivalók, speciális helyi ajánlatok, nyelv, illem, szokások, más kulturális adottságok stb.; • vám-, deviza-, útlevél- és egészségügyi előírásokra (pl. oltási kötelezettség); • szerződési feltételekre (pl. visszalépési lehetőségek).

Az idegenforgalmi menedzser feladatai és tevékenységei

Az eddig felsorolt feladatokon túl az idegenforgalmi menedzserek az utazási A-5



iroda

irányításával,

vezetésével,

gazdálkodásával,

szervezésével

kapcsolatos feladatokat is ellátnak, önállóan vagy az irodavezető irányításával.

Az idegenforgalmi menedzser fő feladatai: • idegenforgalmi vállalkozások menedzselése, hatékony működtetése; • szálláshely-szolgáltatás nyújtása és rendezvények teljes körű szervezése, • az idegenforgalmi hasznosítása;

vállalkozások

termékeinek

kialakítása

és

• utazási irodák, ügynökségek és egyéb idegenforgalmi szolgáltató vállalkozások gazdálkodási és szakmai tevékenységének tervezése, irányítása és ellenőrzése; • a vállalkozás üzleti stratégiájának, marketingjének és értékesítési tervének kidolgozása, és a terv végrehajtásának felügyelete; • az idegenforgalmi vállalkozás működéséhez, az idegenforgalomhoz kapcsolódó jogi, pénzügyi, számviteli, bank- és vámjogszabályok rendszeres figyelemmel követése; • a hazai és nemzetközi turizmus helyzetéről, fejlesztésének irányelveiről,

lehetőségeiről

való

folyamatos

tájékozódás,

gazdasági, politikai, kulturális tényezők befolyásoló hatásainak figyelemmel kísérése; • az ország egy-egy régiója helyzetének, a turizmus szempontjából figyelembe vehető adottságainak feltárása, és javaslattétel a fejlesztés lehetséges irányaira, módjaira; • turisztikai szempontból fontos helyi és távolabbi intézményekkel, vállalatokkal, a kommunális és regionális állami szervekkel, egyesületekkel való együttműködés; A-6



• idegenforgalmi koncepciók kidolgozása és továbbfejlesztése, az idegenforgalmi és gyógyüdülők szolgáltatásainak felügyelete; • folyamatos információ gyűjtése az idegenforgalomban részt vevő szolgáltatókról (szálláshelyekről,

vendéglátó-ipari egységekről,

szórakoztató létesítményekről stb.) és egyéb intézményekről (pl. múzeumokról, kulturális intézményekről stb.); • ajánlatok vizsgálata, tesztelése és programcsomagok kidolgozása.

A

menedzser

ezek

mellett

tipikus

menedzsment,

marketing,

gazdálkodási és adminisztrációs feladatokat is ellát: • kapcsolatot tart a szolgáltatókkal, tárgyalásokat, megbeszéléseket folytat közös célok, programok, együttműködési lehetőségek kidolgozása és megállapodások, szerződések kötése érdekében; • mindezen információk és kapcsolatok ismeretében idegenforgalmi vállalkozásokat hoz létre vagy kidolgozza már működő vállalkozása üzleti- és marketingtervét; • meghatározza a dologi juttatásokat, ill. szolgáltatásokat (pl. utazás, szállás, ellátás stb.), kikalkulálja az árakat, tárgyal a partnerekkel, lefoglalja a helyeket és előszerződést köt a szolgáltatókkal; • irányítja a reklámtevékenységet (pl. szórólapok, színes tájékoztató kiadványok, plakátok készíttetése, ajánlatok prospektusokban, katalógusokban, szórólapokon való közzététele, illetve a sajtóban, rádióban és televízióban való meghirdetése); • részt

vesz

utazási,

idegenforgalmi

kiállítások,

vásárok

szervezésében, lebonyolításában; • elemzi a vállalkozás tevékenységét és a turisztikai piacot a statisztikai és közgazdasági mutatók alapján; • ellátja a munkaerő- és bérgazdálkodással kapcsolatos feladatokat; A-7



• irányítja a beosztott munkatársak munkáját; • kezeli a szervezet működésében felmerülő problémákat.

Milyen anyagokkal, eszközökkel kell dolgoznia?

Az idegenforgalmi szakemberek egyik legfontosabb munkaeszköze a számítógép. Akár programszervezésről, akár helyfoglalásról legyen szó, a számítógépes adatbázis a kiindulópont a tájékozódásra. Szövegszerkesztő program(ok)ra, illetve speciális turisztikai (pl. helyfoglaló) programokra van szüksége a turistautak összeállításához, a megrendelések feladásához, a hivatali levelezéshez stb. Jól kell tudni dolgoznia az interneten. Grafikai programokat használhat a reklámanyagok, prospektusok előkészítésekor. A könyvelői programok a nyilvántartási munkát könnyítik meg. A számítógép mellett a modern kommunikációs eszközök (mobiltelefon, telefax, e-mail) is nélkülözhetetlenek a munkájában. A partnercégekkel való kommunikáció telefonon, faxon, e-mailen keresztül valósulhat meg. Videokamera segítségével megörökítheti az utazási célpontokat. Az idegenforgalmi szakember adminisztratív munkájához irodatechnikai berendezéseket (pl. fénymásoló, szkenner, számológép stb.) vesz igénybe. A kereskedelmi tevékenységhez pénztárgépet, pénzvizsgálót, trezort használ.

Az idegenforgalmi szakembernek munkája során számos segédletre van szüksége: • útikönyvekre, térképekre, szótárakra, • különböző menetrendekre (hajók, kompjáratok, légiforgalmi, vasúti, autóbusz stb.),

A-8



• tarifalistákra, • hoteljegyzékekre,

szolgáltatásokról

készült

áttekintésekre,

telefonkönyvekre, címjegyzékekre, • prospektusokra, reklámbrosúrákra, • különböző menetjegyekre, belépőjegyekre, nyugtákra, rendezvénynaptárakra, határidőnaplókra, • levélpapírokra, különféle nyomtatványokra, • csekkekre, átutalási nyomtatványokra, pénztárkönyvekre, • biztosítási kötvényekre, • készpénzre, • irodaszerekre (tollak, iratkapcsok, bélyegzők stb.). Munkakörnyezet Az idegenforgalmi tevékenység főleg ülőmunkának minősül, többnyire irodában zajlik. Viszont a munka során előfordulhat, hogy hivatalos időpontokra, fogadásokra kell járni, illetve az utazásszervezők néha több napra is elutazhatnak, ha pl. egy turisztikai vásárra vagy egy új helyszín feltételeinek megtekintésére kell elmenniük. Az irodán kívül dolgozók (pl. helyi képviselők) sok helyi utazással, gyaloglással végzik munkájukat. A szakma szezonális jellegű, csúcsidőszakokban hétvégén (szombaton és ünnepnapokon) is nyitva tartanak, illetve előfordul túlórázás, és nem mehetnek el szabadságra.

A-9



Kapcsolatok Az idegenforgalmi területen dolgozók kapcsolatrendszere nagyon sokrétű: • érdeklődők, utasok, ügyfelek • kollégák, vezetők • területi képviselők, idegenvezetők • az idegenforgalom területén dolgozó más szakmák képviselői (pl. szállodákban, légitársaságoknál, helyi programszervezőknél dolgozók) • kapcsolódó

szolgáltatók

képviselői

(pl.

reklámügynökségek,

piackutatók, biztosító társaságok stb.) • hatóságok, érdekképviseleti szervek (pl. utasvédelem, jogi képviselet)

A-10

Követelmények

A következő kérdésekre kaphat választ:  Milyen fizikai igénybevétellel, megterheléssel jár a munkavégzés?  Milyen környezeti ártalmakkal, hátrányokkal járhat a szakma gyakorlása?  Milyen egészségügyi követelményeket támaszt ez a szakma?  Milyen egyéb tulajdonságok megléte kedvező ebben a szakmában?  Milyen tantárgyakban kell jó eredményt elérni ehhez a szakmához?  Milyen érdeklődési kör a legelőnyösebb ebben a szakmában?


KÖVETELMÉNYEK

Fizikai igénybevétel Az idegenforgalmi ügyintézők munkájában az ülés, állás és a rövid távú járás váltakozik. Feladatvégzésük szellemi igénybevételt jelent, fizikai megterhelés szempontjából könnyű munkának minősül. Az idegenforgalmi menedzserek gyakran váltakozó

munkahelyeken

dolgoznak, és sokat kell utazniuk is.

Egészségügyi követelmények

A sok utazás miatt az idegenforgalmi menedzser foglalkozást a szakemberek mozgáskorlátozottaknak nem javasolják.

A foglalkozás gyakorlását kizáró egészségi tényezők:

• ép hallást igénylő munka végzésére nem alkalmas • jó beszélőképességet igénylő munka végzésére nem alkalmas • fokozott figyelmet igénylő munkát nem végezhet • együttműködést kívánó munkát nem végezhet

A foglalkozás gyakorlását korlátozó egészségi tényezők:

• jó látást igénylő munka végzésére nem alkalmas • tartós ülőmunkát nem végezhet

B-1


KÖVETELMÉNYEK

• karok/kezek/ujjak fokozott használatát igénylő munkát nem végezhet

A szakma sikeres gyakorlásához szükséges képességek (kompetenciák)

Az idegenforgalmi szakmákban dolgozóknak az átlagos – más területen dolgozó - ügyintézőknél lényegesen szélesebb körű szakmai kompetenciákra van szüksége, mint: • megbízható szakmai tudás; • beszédkészség szakmai nyelven; • egy vagy több idegen nyelv alapos ismerete és jó gyakorlati alkalmazása a mindennapi társalgás és a szakmai nyelv szintjén •

anyanyelv helyes használata;

• teljes tájékozottság az egyes utakkal, ezek ügyintézésének módjával, valamint az úti előkészületekkel kapcsolatban; • alapos ismeretek a közlekedési (vasúti, légi, közúti, vízi) tarifákról, szállítási kapacitásaikról, menetrendekről; • kapcsolódó jogszabályok ismerete; • régiós és helyi ismeretek (vám-, deviza-, útlevél és egészségügyi előírások, klíma, öltözködési, vallási korlátok stb.); • informatikai ismeretek és gyakorlat. Személyes kompetenciák: • jó beszélőképesség • számolási készség • jó szervezési készség • magas empatikus képesség – az idegenforgalmi ügyintéző legfontosabb személyiségvonása B-2


KÖVETELMÉNYEK

• udvariasság, előzékenység • titoktartás képessége • tapintatosság • jó kapcsolatteremtő készség • magabiztos fellépés • tolerancia • alkalmazkodóképesség • jó nyelvi kifejezőképesség • emlékezőképesség • figyelemösszpontosítás képessége • önállóság • ötletgazdaság • kreativitás • gyors reakcióképesség • rugalmasság • fejlődőképesség, önfejlesztés • felelősségtudat • ápolt, kedvező benyomást keltő külső megjelenés • elhivatottság, elkötelezettség

Az idegenforgalmi menedzsereknek, mivel több ember munkájáért is felel, ezen felül egyéb tulajdonságokkal is kell rendelkeznie, mint: • logikus gondolkodás – üzleti tervek készítéséhez, • jó szervezési képesség, • jogszabályokban való jó eligazodás, • vezetői készség – munkatársai irányításához.

B-3


KÖVETELMÉNYEK

.Az iroda vezetőjének főiskolai, egyetemi végzettséggel, különböző szakmai

tanfolyamokkal, hosszabb szakmai gyakorlattal, 2-3 nyelv alapos ismeretével kell rendelkeznie.

Tantárgyak, amelyekben jó eredményt kell elérni: • irodalom • történelem • földrajz • művészettörténet • pénzügyi ismeretek • statisztika • jogi ismeretek • idegen nyelvek A szakma sikeres gyakorlásához szükséges érdeklődési kör A szakemberek szerint ehhez a foglalkozáshoz az alábbi négy érdeklődési irány a legfontosabb: • emberek között dolgozni, • irodában dolgozni, • eladni, vásárolni, • tiszta környezetben dolgozni.

B-4

Szakképzés

A következő kérdésekre kaphat választ:  Mit kell tanulni a szakképzés során?  Hol történik a szakképzés?  Milyen iskolai előképzettségre van szükség?  Mennyi ideig tart a szakképzés?  Milyen költségekkel jár a képzés, és kapható-e támogatás?  Mekkora a képzésbe felvehető létszám?


SZAKKÉPZÉS

Előképzettség, képzés helye, ideje, költségek Az

iskolai

végzettség

tekintetében

az

idegenforgalmi

munkakörök

betöltéséhez nem feltétlenül szükséges a felsőfokú végzettség, de a középfokú végzettség – érettségi – és a nyelvismeret a minimum elvárás. Az idegenforgalmi szakmához három szinten (ügyintéző, szakmenedzser, felsőfokú végzettséggel rendelkező szakember) lehet képzettséget szerezni. Minősített képzés (OKJ-s tanfolyam) keretében a jelentkezők végzettséget szerezhetnek a következők szakokon: 1. protokoll és utazási ügyintéző, 2. vendéglátó és idegenforgalmi szakmenedzser. Felsőfokú képzés keretében pedig végzettséget szerezhetnek a következő szakon: 3. turizmus és vendéglátás – BA és MA képzésben is. Protokoll és utazási ügyintéző képzés A protokoll és utazási ügyintéző szak elágazása az utazási ügyintéző, és erre épülve lehet utazásszervező menedzsernek tanulni. Az utazási ügyintéző képzés megkezdéséhez szükséges feltételek: • érettségi vizsga • egészségügyi alkalmasság • eredményes nyelvi szintfelmérés

C-1


SZAKKÉPZÉS

A képzés során tanulandó modulok/tárgycsoportok: • adminisztráció; • kommunikációs tevékenységek; • referensi tevékenységek; • utazásközvetítés; • információkezelés és közvetítés. Az erre épülő utazásszervező menedzser képzésen, az imént felsoroltak mellett még gazdasági ismereteket is kell tanulni. Az utazásszervező menedzser képzés megkezdéséhez szükséges feltételek: • utazási ügyintéző szakképesítés • egészségügyi alkalmasság A képesítésekkel betölthető munkakörök: • utazási tanácsadó, szervező • idegenforgalmi ügyintéző A protokoll- és utazási ügyintéző szakma iskolai rendszerben és felnőttképzésben is tanulható (képzési idő egy év, felnőttképzésben maximum 1000 óra). Az utazásszervező menedzser tanfolyam, erre ráépülésként,

felnőttképzésben,

500

órában

végezhető

el.

Az

alapképzésben 70%-ban tanulnak elméletet és 30%-ban gyakorlatot (a menedzserképzésben ez az arány 60/ 40 %). A felnőttképzési tanfolyamok költségtérítéses formában indulnak.

C-2


SZAKKÉPZÉS

Idegenforgalmi szakmenedzser képzés

A vendéglátó és idegenforgalmi szakmenedzser képzés egyik elágazása az idegenforgalmi szakmenedzser képzés, ami egy sikeresen letett érettségi vizsga után felsőfokú szakképesítést ad. A képzés során tanulandó modulok/tárgycsoportok: • ügyviteli és munkaerő-piaci ismeretek; • szakmai kommunikációs tevékenység; • informatikai és gazdasági szakmai idegen nyelv; • vállalkozások menedzselése; • az idegenforgalom rendszerének vizsgálata; • az idegenforgalmi vállalkozások termékeinek kialakítása, hasznosítása; • együttműködés a térségi turizmusban; • az idegenforgalmi vállalkozások hatékony működtetése. A képesítéssel betölthető munkakörök: • utazási tanácsadó, szervező • idegenforgalmi ügyintéző • idegenforgalmi szakmenedzser

Ez a képzés kizárólag iskolai rendszerben indul, hossza két év. A tanfolyam időtartama két év. Itt 40 %-ban tanulnak elméletet és 60 %-ban gyakorlatot.

Mindezen képzések során a tanulók idegenforgalmi, vendéglátó és szállodai ismereteket tanulnak. Megismerkednek a turizmus földrajzi alapjaival. A képzés részeként alapvető banki és jogi ismereteket is szereznek. Elsajátítják a referensi és ügyintézői munka alapjait. A menedzserek C-3


SZAKKÉPZÉS

képzésében szerepelnek még szervezési és vezetési ismeretek, valamint protokoll, továbbá megismernek különböző marketing és menedzsment technikákat is. Az iskolai rendszerű képzést kötelező szakmai gyakorlat egészíti ki. Az idegenforgalmi szakmában mind az OKJ-s végzettséggel rendelkezők, mind pedig a felsőoktatásban végzettek is elhelyezkedhetnek. Mint a legtöbb szakmára, erre is igaz, hogy minél magasabb végzettséggel rendelkezik valaki, annál jobbak az esélyei a magasabb munkakörök betöltésére is. A szakképesítéssel kapcsolatos részletes információk megismerhetők a Nemzeti Szakképzési és Felnőttképzési Intézet honlapjának (www.nive.hu) Szakképzési dokumentumok és Adatbázisok menüpontja alatt, valamint a Nemzeti Pályaorientációs Portálon (www.eletpalya.afsz.hu). A turizmus-vendéglátás oktatása a felsőoktatási rendszerben A felsőfokú végzettséget igénylő munkakörök betöltéséhez felsőfokú intézményben, turizmus-vendéglátás szakra kell jelentkezni.

Akik ezt a szakot választják, azoknak: • egy sikeres érettségi után valamilyen egyetemi alapszakon (7 félév) kell végzettséget szerezniük (kreditek megszerzésével, bemeneteli követelményeknek való megfeleléssel), • majd ha szeretnének ezen a szakterületen magasabb szintű oktatásban részesülni és magasabb szintű végzettséget szerezni, sikeres felvételit kell tenni a turizmus-menedzsment szak mesterképzésére (további 4 félév).

C-4


SZAKKÉPZÉS

A turizmus-vendéglátás szakon mind BA-, mind MA-fokozaton, államilag finanszírozott és költségtérítéses formában is indulnak képzések. Bizonyos intézményekben lehetőséget adnak arra is, hogy ezt a szakot idegen nyelven (angol, német) végezzék el.

A turizmus-vendéglátás alapszak képzési célja egyrészt, hogy a hallgatók a diploma megszerzéséig megfelelő tudásanyagot, elméleti és gyakorlati ismeretet szerezzenek a következő képzési szint elvégzéséhez, másrészt azok a hallgatók, akik a munkába állás mellett döntenek, rendelkezzenek az alapvető

közgazdaság-tudományi,

társadalomelméleti,

alkalmazott

módszertani ismeretekkel, és szakirányú tudásuknak köszönhetően képesek legyenek a turizmus és vendéglátás területén belül irányítási és szervezési feladatok ellátására.

A képzés alatt a hallgatók megtanulják a turisztikai és a kapcsolódó ágazatok (szállásadás,

vendéglátás,

utazásszervezés,

rendezvényszervezés),

vállalkozások (szálláshelyek, vendéglátóhelyek, szabadidős létesítmények) működési elveit, a turisták által igénybe vehető szolgáltatások rendszerét. Megismerik a vállalkozások működését befolyásoló földrajzi, kulturális, természeti és jogi vonatkozásokat, a turisztikai vállalatok egyes működési területeinek

(marketing,

pénzügy,

finanszírozás,

menedzsment, kontrolling) sajátosságait, módszereit. Az alapképzési szakon szerezhető végzettségi szint: • alapfokozat (baccalaureus, bachelor; rövidítve: BA)

C-5

emberi

erőforrás,


SZAKKÉPZÉS

A szakképzettség oklevélben szereplő megjelölése: • közgazdász turizmus–vendéglátás alapképzési szakon Ez négy szakot foglal magában: - idegenforgalmi és szálloda, - idegenforgalmi-szállodai közgazdász tanári, - vendéglátó és szálloda, - vendéglátó-szállodai közgazdász tanári szakok.

A törzsanyag (a szakképzettség szempontjából meghatározó) ismeretkörei: Közgazdaságtani, módszertani és üzleti alapozó ismeretek: • matematika • statisztika • informatika • mikro- és makroökonómia • nemzetközi gazdaságtan • pénzügytan • vállalati gazdaságtan • gazdasági jog • marketing • számvitel • menedzsment • üzleti kommunikáció • szaknyelv • környezet-gazdaságtan • alapozó üzleti ismeretkörök

C-6


SZAKKÉPZÉS

Társadalomtudományi alapismeretek: • EU • általános és gazdasági jogi ismeretek • gazdaságtörténet • szociológia • pszichológia • filozófia Szakmai törzsanyag: • a turizmus rendszere • vendéglátás • szállásadás • utazásszervezés • turisztikai erőforrások • a turizmus közigazgatási, szakigazgatási, önkormányzati vonatkozásai • turizmusmarketing • turisztikai termékek • turisztikai vállalkozások • vendéglátás-szervezés • vezetés • nemzetközi gazdasági kapcsolatok • választható szakirányok, amelyek a szakmai törzsanyaghoz, a turizmus vagy a vendéglátás ismeretköreihez kapcsolódó, a szakképzettség részeként megszerezhető speciális tudást biztosító ismeretek

C-7


SZAKKÉPZÉS

Az alapfokozat megszerzéséhez egy félévig tartó összefüggő szakmai gyakorlat, illetve államilag elismert vagy azzal egyenértékű, legalább kettő középfokú C típusú szaknyelvi nyelvvizsga (amelyek közül az egyik helyett elfogadják a felsőfokú C típusú általános nyelvvizsgát) szükséges. Az

alapszakon

megszerzett

diplomával

a

hallgatók

folytathatják

tanulmányaikat a képzés második ciklusában (MA-fokozat), vagy elhelyezkedhetnek a turizmus és vendéglátás területén különböző típusú vállalkozásokban

(szálláshelyek,

vendéglátóhelyek,

szabadidős

létesítmények).

Képzés(ek)be felvehető létszám A szakmák iránti nagy érdeklődés miatt a képzésre felvett létszám sokszor többszörösével meghaladja a munkaerő iránti tényleges kereslet nagyságát. A több nyelvet beszélő, terület iránt érdeklődő munkavállalóknak először mindenképpen érdemes a munkaerő iránti keresletet felmérni és a tanfolyamra (akár már egy biztos állás birtokában) csak ezután jelentkezni. A szakkal/szakiránnyal kapcsolatos részletes információk megismerhetők a www.felvi.hu weboldal Szakkereső és Szakleírások menüpontja alatt.

C-8

Kereseti lehetőségek, elhelyezkedési kilátások

A következő kérdésekre kaphat választ:  Hogyan alakult az átlagkereset a szakmában?  Hányan szereztek szakképesítést az elmúlt időszakban?  Hányan dolgoznak ebben a szakmában?  Mekkora a munkaerő iránti kereslet ebben a szakmában?  Hogyan alakult a munkanélküliek száma?  Milyen más foglalkozási területre válthat át az ember viszonylag könnyen?

KERESETI LEHETŐSÉGEK


Munkaerő iránti kereslet, átlagkereset A

foglalkozásra

megtalálhatók

jellemző

az

Állami

átlagkeresettel Foglalkoztatási

kapcsolatos Szolgálat

információk honlapján:

http://foglalkozasok.afsz.hu. Az idegenforgalmi szakemberek átlagkereseti adatait az alábbi táblázatban foglaltuk össze:

Országos átlagkereseti adatok (bruttó Ft/hónap) Év Személyi Teljes kereset alapbér 2007 146 367 164 099 2008 142 959 153 653 2009 148 529 159 687 Az átlagbér az utóbbi években növekedett, és körülbelül a nemzetgazdasági átlag szintjén mozog.

Munkanélküliség, elhelyezkedési kilátások A foglalkozást kereső munkanélküliek számát és a bejelentett álláshelyek számát az alábbi táblázatokban foglaltuk össze: A foglalkozást kereső munkanélküliek száma országosan (fő/év) Év Pályakezdő Összes munkanélküliek munkanélküli és és álláskeresők álláskereső 2007 134 437 2008 279 712 2009 309 875

D-1

KERESETI LEHETŐSÉGEK


Bejelentett álláshelyek száma országosan (db/év) Év Bejelentett álláshelyek száma 2007 103 2008 106 2009 96

Mint már korábban is említettük, a szakma népszerűségének köszönhetően, a szakemberek számában jelentős túlkínálat mutatkozik, ugyanakkor a magasan képzett és a több nyelvet beszélő munkaerőnek jobbak az elhelyezkedési kilátásai.

A szakmában végzettek az utazási irodák mellett elhelyezkedhetnek egyéb idegenforgalmi

szolgáltatóknál

is:

például

légitársaságoknál,

rendezvényszervező és konferenciaszervező cégeknél, szállodáknál és más turisztikai szolgáltatóknál, nagyobb vállalatoknál utazási ügyintézőként stb. További elhelyezkedésre, munkaerő-piaci tendenciákra vonatkozó adatok érhetők el a www.afsz.hu weboldal Statisztika menüpontja alatt.

D-2

Egyéb információs források

- Szakkönyvek - Elektronikusan elérhető információs források


EGYÉB INFORMÁCIÓS FORRÁSOK

Szakkönyvek Felsőoktatási felvételi tájékoztató Kiadja: Educatio Kht. Évente megjelenő kiadvány A felsőfokú tanulmányokra készülő fiatalok és felnőttek számára összeállított tájékoztató, melynek segítségével választhatnak intézményt, szakot a felsőfokú oktatási intézmények világából.

Elektronikusan elérhető források www.muisz.hu – a Magyar Utazásszervezők és Utazásközvetítők Szövetsége www.afsz.hu – az Állami Foglalkoztatási Szolgálat honlapja www.nive.hu – a Nemzeti Szakképzési és Felnőttképzési Intézet honlapja www.felvi.hu – Minden egy helyen a felsőoktatásról www.epalya.hu – az Állami Foglalkoztatási Szolgálat pályainformációs honlapja www.eletpalya.afsz.hu – Nemzeti Pályaorientációs Portál

E-1

Utazási tanácsadó, Szervező, Idegenforgalmi ügyintéző Szakmabemutató információs mappa

Recommend Documents