UTALVÁNYRENDELÉS MENETE
•
Pénz beérkezése, könyvelése
A beérkezett banki befizetések minden reggel könyvelésre kerülnek a bizonylat közlemény rovatában lévő ID szám alapján. Fontos, hogy csak előző napon/napokon átutalt, befizetett összeget tudunk könyvelni, aznapi tételek nem és csak abban az esetben, ha a számlánkra került az összeg. Az utalvány megrendelések feldolgozása csak abban az esetben kezdődhet meg, ha az utalványszámláján a fedezet megtalálható. Az átutalást illetve befizetést kérjük, minden esetben a Lyoness Europe AG UniCredit Banknál vezetett 10918001-00000016-04680014 sz. bankszámlára teljesítsék. Fontos, hogy a közlemény, illetve megjegyzés rovatban az ID szám feltüntetésre kerüljön, mivel a beérkezett összegek utalványszámlára való könyvelését CSAK AZ ID SZÁM alapján tudjuk elvégezni. A web-irodájában mindenkinek módjában áll ellenőrizni, hogy az utalás/befizetés lekönyvelése megtörtént-e.
•
Utalványrendelés menete
1. Törzsadatok A megrendelés kitöltése előtt, a SAJÁT IRODÁM/TÖRZSADATOK felületen kérjük, ellenőrizzék a szállítási címet, igény esetén módosítsák.
2. Utalványrendelés http://www.lyoness.hu oldalon, a felhasználónév és jelszó megadását követően, a web-irodába belépve, a VÁSÁRLÁS menü, UTALVÁNYÉRTÉKESÍTŐ PONTOK/UTALVÁNYRENDELÉS linkre kattintva adható le a megrendelés.
A kiválasztott utalványokat, a kívánt mennyiség meghatározása után (részletek gombra kattintva) „a kosárba” gomb megnyomásával helyezheti az Ön aktuális kosarába. Azon címletek, utalványok, melyek készlethiány miatt nem rendelhetőek, lekerülnek a honlapról. Ezekről az utalványokról és újbóli rendelés időpontjáról a HÍREK menüpontban olvashatnak.
Jobb oldalon „a kosárhoz” linkre kattintva leellenőrizhetőek az utalványok, címletek és a végösszeg. A kosárból a tételek törlése az utalványok melletti „eltávolítás” gombbal lehetséges.
3. Rendelési részletek A „Kasszához” gombra kattintva, a rendelési részletek felületen lehetősége van kiválasztani a kiszállítás módját. A SAJÁT IRODÁM/TÖRZSADATOK felületen módosítható a szállítási cím, így az itt rögzített cím is kiválaszthatóvá válik a rendelés elküldésekor. Amennyiben személyesen, az irodában szeretné átvenni az utalványokat, kérem, válassza a személyes átvételt.
4. A kívánt szállítási mód kiválasztása: Ezúton tájékoztatjuk Önöket, hogy a Lyoness Hungary Kft. csomagküldeményeit a jövőben új partnerünk, a Complexpress Logisztika Kft. megbízásából •
800.000 Ft alatti értékű csomag esetében az MPL (Magyar Posta Logisztika),
•
800.000 Ft feletti értékű küldemény esetén pedig a G4 futárszolgálat
kézbesíti ügyfeleinknek. Az irodánkba hétfőtől csütörtökig naponta 14.00 óráig beérkező utalványrendelések Budapesten és vidéken is egységesen már másnap kiszállításra kerülnek. Amennyiben a rendelés pénteken 10.00 óráig megérkezik hozzánk, a küldeményt a következő hétfőn kapják meg ügyfeleink, budapesti és vidéki szállítási cím esetén is. A fenti időpontokon túl beérkező megrendelések a rendelést követő 2. napon jutnak el a címzettek. Ügyfeleink előzetesen SMS értesítést kapnak a csomagok kiszállításának várható időpontjáról. Ezt követően az MPL két alkalommal próbálja meg kézbesíteni a küldeményeket a címzetteknek, majd ezek sikertelensége esetén a címzetthez legközelebb eső Postahivatalban adja le a csomagot, amelyről a címzett postaládába dobott értesítőt kap, és ezzel a számára alkalmas időpontban átveheti küldeményét a postán. A G4 futárszolgálat minden esetben kétszer próbálja meg kézbesíteni a csomagot a címzetteknek, majd ha ezek nem járnak eredménnyel, akkor visszahozza a csomagot a Lyoness Hungary Kft-hez. Fontos, hogy csak és kizárólag 30.000 Ft, vagy afeletti rendelés esetén térítésmentes a kiszállítás, 30.000 Ft alatt nem szállítunk ki. Amennyiben személyes átvételt választotta, a nyitvatartás figyelembe vételével, a megrendelés leadását követő 1 óra múlva átvehetőek az utalványok az 1143 Budapest, Stefánia út 101-103. szám alatti irodánkban.
Felhívjuk szíves figyelmüket, hogy az utalványok személyesen az irodában is megvásárolhatóak. Ebben az esetben a honlapon nem kell megrendelést leadni, mert az Ügyfélszolgálaton, a sorszámosztó-ügyfélhívó rendszer segítségével történik a kiszolgálás.
5. Fizetési mód/PIN: A kívánt átvételi mód kiválasztása után a „Tovább/Fizetési mód” gombra kattintva, a személyes PIN kód megadásával elküldhető a megrendelés. Új PIN kód igénylése esetén az „Elfelejtette a PIN kódját” linkre kattintva SMS-ben megküldjük a törzsadatokban megadott telefonszámra.
6. Megrendelés elküldése: Vásárlás befejeztével, a kosárban összegyűjtött utalványokat, a „Megrendelés elküldése” gombra kattintva rendelheti meg. Felhívjuk figyelmüket, hogy az utalványrendelés csak és kizárólag az Általános Üzleti Feltételeket (ÁÜF) elfogadásával lehetséges.
7. Visszaigazolás: A megrendelés elküldését követően, a TÖRZSADATOK felületen megadott e-mail címre megérkezik a visszaigazolás, így probléma esetén, az e-mailben található rendelésszámra hivatkozva, az
[email protected] címen érdeklődhetnek az utalványok után. Amennyiben visszaigazolásunkat nem találja a beérkezett levelei közt, kérjük, ellenőrizze postafiókja telítettségét!
Hátralékfizetés: Hátralékfizetés esetén továbbra is a LETÖLTÉS menüben található nyomtatványt kérjük, az
[email protected] címre elküldeni szíveskedjenek.
Nagy összegű utalványrendelés: 5.000.000 Ft feletti utalványrendelés esetén kérjük, vásárlási szándékukat 8 munkanappal előtte jelezzék felénk telefonon, vagy e-mailben, csak ebben az esetben tudjuk garantálni a kiszolgálást. Ügyfélszolgálat nyitva tartás H-CS: 8:00-18:00, P: 8:00-13:00. FONTOS, HOGY SZEMÉLYES UTALVÁNYVÁSÁRLÁS CSAK ÉS KIZÁRÓLAG H-CS: 8:00-16:00, P: 8:0012:00 LEHETSÉGES!
