Követeléskezelés menete 2016.08.01.
Sor szá m 1
2
3
4
5
6
Esemény
Időpontok/egyéb lépések
Adós fizetési késedelembe esik Késedelembe esést követő azonnal, de legkésőbb 3 munkanapon belül (a 2014.03.15-ét követően megkötött kezességi szerződések esetén) Adós fizetési késedelembe esik Késedelembe esést követő (T nap) azonnal, de legkésőbb 3 munkanapon belül (a 2014.03.15-ét követően megkötött kezességi szerződések esetén) A biztosított kötelezettség Bekövetkezés követőn azonnal, teljesítési határidejében de legkésőbb 3 munkanapon változás történik belül (a 2014.03.15-ét követően megkötött kezességi szerződések esetén) A biztosított kötelezettség Bekövetkezés követőn azonnal, teljesítési határidejében de legkésőbb 3 munkanapon változás történik belül (a 2014.03.15-ét követően megkötött kezességi szerződések esetén) az Adós helyzetében beálló Bekövetkezés követőn azonnal, minden olyan változás, amely de legkésőbb 3 munkanapon a kezes kötelezettel szembeni belül megtérítési igényét (a 2014.03.15-ét követően hátrányosan befolyásolja megkötött kezességi szerződések esetén) ha a biztosított kötelezettség Bekövetkezés követőn azonnal, mértéke a kezesség de legkésőbb 3 munkanapon elvállalásakor számított vagy belül az utolsó tájékoztatáskor (a 2014.03.15-ét követően fennálló mértékéhez képest megkötött kezességi húsz százalékkal nőt szerződések esetén)
Tájékoztatá s jellege
Tájékoztatás tárgya
Tájékoztatás címzettje
Kapcsolódó információk
Eseti
Tájékoztatás oka, tartozás összetétele
Fogyasztói kezes
összeghatártól függetlenül kerül elkészítésre és ajánlott tértivevény levélben kerül megküldése
Eseti
Tájékoztatás oka, tartozás összetétele
Adós és adóstárs
A fogyasztói kezes számára elkészített levél másolatát az ügylet adós- és adóstársa részére is megküldésre kerül
Eseti
Tájékoztatás oka, tartozás összetétele
Fogyasztói kezes
összeghatártól függetlenül kerül elkészítésre és ajánlott tértivevény levélben kerül megküldése
Eseti
Tájékoztatás oka, tartozás összetétele
Adós és adóstárs
A fogyasztói kezes számára elkészített levél másolatát az ügylet adós- és adóstársa részére is megküldésre kerül
Eseti
Tájékoztatás oka, tartozás összetétele
Fogyasztói kezes
összeghatártól függetlenül kerül elkészítésre és ajánlott tértivevény levélben kerül megküldése
Eseti
Tájékoztatás oka, tartozás összetétele
Adós és adóstárs
A fogyasztói kezes számára elkészített levél másolatát az ügylet adós- és adóstársa részére is megküldésre kerül
Amennyiben a biztosított kötelezettség mértéke a kezesség elvállalásakor számított vagy az utolsó tájékoztatáskor fennálló mértékéhez képest húsz százalékkal nőt Az adós fizetési késedelembe esik
Bekövetkezés követőn azonnal, de legkésőbb 3 munkanapon belül (a 2014.03.15-ét követően megkötött kezességi szerződések esetén)
Eseti
Tájékoztatás oka, tartozás összetétele
Fogyasztói kezes
összeghatártól függetlenül kerül elkészítésre és ajánlott tértivevény levélben kerül megküldése
Késedelembe esést követően fizetési felszólító levél Késedelem kezdetétől számított 8 napot meghaladóan kerül kiküldésre Kapcsolatfelvétel
eseti
Tartozás jogcíme, összetétele, figyelemfelhívás, MNB tájékoztató
adósok részére
9
Az adós fizetési késedelembe esik
SMS küldés esedékességet követő 3. munkanapot követően
eseti
adós részére
10
Az adós fizetési késedelembe esik
eseti
adós, kezes zálogkötelezett
Amennyiben telefonon az adós nem elérhető, akkor meg kell kísérelni a kapcsolatfelvételt az adóstárssal, kezessel, zálogkötelezettel. A telefonos megkeresést elsősorban a Szövetkezeti Hitelintézett vezetékes telefonjáról kell megkísérelni (hívószámküldés beállítása megtörtént), amennyiben erre nincs lehetőség akkor hívószám kijelzéssel beállított mobiltelefonról.
11
Az adós fizetési késedelembe esik
legalább 30 napos fizetési késedelemmel rendelkező lakossági jelzáloghitel szerződés esetén (kivéve azon szerződések vonatkozásában, ahol a végrehajtási vagy peres eljárás már megindult; a Szövetkezeti Hitelintézet fizetési meghagyást kezdeményezett a követelése megtérülése érdekében, az adós kezdeményezte valamely állami programba való részvételét, aktív kommunikáció van folyamatba a szerződés átalakítása vagy a követelés egyéb módon való rendezése érdekében) Az adós felszólításra 8 napon belül nem reagáló késedelmek
„Tisztelt Ügyfelünk. Tájékoztatjuk, hogy a Takarékszövetkezetnél a mai napon késedelmes tartozása áll fenn. Kérjük a hátralék mielőbbi rendezését. HAJDÚ TAKARÉK” Telefonos megkeresés
Hitelezési tevékenységből származó 8 napot és 2.000.-Ft-ot meghaladó késedelmes esetén az adós részére a Takarékszövetkezet felszólítást küld és mellékeli az MNB fizetési nehézségekről szóló tájékoztatóját. Azon ügyfelek részére, akik rendezik elmaradásukat, de egy éven belül ismét késedelembe esnek, nem szükséges újra megküldeni az MNB mintatájékoztatóját Esedékességet követő 3. munkanapot követően kerül legyűjtésre
Tartozás jogcíme, összetétele valamint
adós, adóstárs, kezesek,
Akkor készül el, ha a hitelezési tevékenységből származó késedelmes
7
8
eseti
esetén elkészülő fizetési felszólító levél adós, kezes és zálogkötelezett részére Kapcsolatfelvétel / Áthidaló megoldások megismertetése
12
Az adós fizetési késedelembe esik
SMS küldés abban az esetben, ha az adós-kezes felszólításra sem reagálnak a kötelezettek. Esedékesség: a felszólítás futtatását követő 5. napon
eseti
13
Az adós fizetési késedelembe esik
Az adós-kezes felszólításra 8 napon belül nem reagáló késedelmek esetén elkészülő fizetési felszólító levél (utolsó felszólítás) adós, kezes és zálogkötelezett részére Kapcsolatfelvétel / Felmondás előtti
eseti
14
Az adós fizetési késedelembe esik
Felmondás előtti értesítő levél Fogyasztóval kötött jelzáloghitel-szerződés felmondását megelőzően
eseti
nemfizetés esetén a növekvő kamatteherre illetve az elmaradás esetén felmerülő jogkövetkezményekre való figyelemfelhívás. Jelen levélhez a Takarékszövetkezet mellékel egy tájékoztatót a fizetési problémák megoldására „Tisztelt Ügyfelünk. Tájékoztatjuk, hogy a Takarékszövetkezetnél a mai napon késedelmes tartozása áll fenn. Kérjük a hátralék mielőbbi rendezését. HAJDÚ TAKARÉK” Tartozás jogcíme, összetétele, fizetendő kamat és késedelmi kamat mértékére, valamint nemfizetés esetén a növekvő kamatteherre illetve az elmaradás esetén felmerülő jogkövetkezményekre való figyelemfelhívás. A jelen levél mellékletét képezi az MNB által készített tájékoztató hitelszerződés felmondására vonatkozóan. A Szövetkezeti Hitelintézet írásbeli fizetési felszólításban felhívja a fogyasztó, a kezes valamint a zálogkötelezett figyelmét a teljes fennálló és a lejárt
zálogkötelezettek részére
összeg meghaladja a 2.000.-Ft-ot.
adós részére
Adós-kezes felszólítást követő 3. munkanapot követően kerül legyűjtésre
adósok, adóstársak kezesek, zálogkötelezettek részére
Akkor készül el, ha a hitelezési tevékenységből származó késedelmes összeg meghaladja a 2.000.-Ft-ot.
Adós, adóstár, kezes zálogkötelezett
A felszólító levél alapján a kézhezvételtől számított 15 napon belül kell rendeznie a kötelezetteknek az elmaradást. A levél tartalmazza a fogyasztó által teljesített törlesztő részleteket és azok megoszlását (tőke, kamat, díj késedelmi kamat) évenkénti bontásba
15
Végrehajtási jog miatti felszólítás
A hitel fedezetéül felajánlott ingatlanra 3 személy végrehajtási jogot jegyez be
eseti
16
Az adós nem teljesítette a lejárt fizetési kötelezettségét, a szerződés felmondásra került
Felmondó levél
Eseti
17
Az adós nem teljesítette a lejárt fizetési kötelezettségét
A Takarékszövetkezet KHR felszólító levelet küld az adós és adóstárs részére a mulasztásra vonatkozó adatátadás tervezett végrehajtását negyven nappal megelőzően. Mellékelve csatolja a jogorvoslati lehetőségekről szóló rendelkezéseket.
Eseti
18
Az adós nem teljesítette a lejárt fizetési kötelezettségét
A Takarékszövetkezet KHR értesítő levelet küld az adós és adóstárs részére a mulasztásra vonatkozó adatátadás
Eseti
tartozás összegére, a fizetendő és késedelmi kamat mértékére valamint a nemfizetés miatt növekvő kamatteherre és a tartozás rendezésének elmaradása esetén várható jogkövetkezményekre A 3. fél javára bejegyzett végrehajtási jog alapját képező követelés rendezése, vagy annak megfizetésére irányuló megállapodás megkötése Tartozás jogcíme, összetétele valamint nemfizetés esetén a növekvő kamatteherre illetve az elmaradás esetén felmerülő jogkövetkezményekre való figyelem felhívás, a Takarékszövetkezet írásban tájékoztatja a természetes személy ügyfelét arról, referenciaadatai bekerülnek a KHR-be, ha nem tesz eleget a szerződésben foglalt kötelezettségének
a Takarékszövetkezet írásban tájékoztatja a természetes személy ügyfelét arról,
A zálogkötelezett részére
A bejegyzett végrehajtási jog tudomásul szerzéstől számítva 15 napon belül a kötelezetteket fel kell szólítani.
Adós, adóstárs, kezes zálogkötelezett
A felmondással a teljes fennálló tartozás egy összegben esedékessé válik
adós,adóstárs
A Takarékszövetkezet a KHR-t kezelő pénzügyi vállalkozás részére írásban átadja annak a természetes személynek a referenciaadatait, aki az adatszolgáltatás tárgyát képező szerződésben vállalt fizetési kötelezettségének oly módon nem tesz eleget, hogy a lejárt és meg nem fizetett tartozásának összege meghaladja a késedelembe esés időpontjában érvényes legkisebb összegű havi minimálbért és ezen minimálbérösszeget meghaladó késedelem folyamatosan, több mint kilencven napon keresztül fennállt A Takarékszövetkezet a KHR-t kezelő pénzügyi vállalkozás részére írásban átadja annak a természetes személynek a referenciaadatait, aki az adatszolgáltatás
adós,adóstárs
végrehajtásáról. Mellékelve csatolja a jogorvoslati lehetőségekről szóló rendelkezéseket.
referenciaadatai bekerültek a KHR-be,
19
Hitelszerződés felmondását követő értesítés
Értesítő levél a szerződés felmondását követően (jelzáloghitelek esetén)
20
Egyenleg értesítés
Értesítés minden hitel vonatkozásában (fizetési késedelemmel rendelkezők is)
21
Félévente legalább egy alkalommal történő ügyfél tájékoztatás, melyet az adósnak dokumentáltan (írásban) kérni kell a Szövetkezeti Hitelintézettől
Félévente legalább egy alkalommal
Általános
22
A követelés biztosítéka az érvényesítést követően nem fedezte az adós kötelezettségét
A követelés érvényesítéséből befolyt összeg elszámolásától számított 30 napon belül
Eseti
Rendszeres /aszerződés felmondásá t követően évente kell megküldeni Rendszeres / évente egyszer
tárgyát képező szerződésben vállalt fizetési kötelezettségének oly módon nem tesz eleget, hogy a lejárt és meg nem fizetett tartozásának összege meghaladja a késedelembe esés időpontjában érvényes legkisebb összegű havi minimálbért és ezen minimálbérösszeget meghaladó késedelem folyamatosan, több mint kilencven napon keresztül fennállt Jelzálogalapú hitelekből származó követelések esetén
Tartozás jogcíme, összetétele, figyelemfelhívás
Adós
Tartozás jogcíme, összetétele, teljesített befizetések és azok megoszlását (tőke, kamat, díj késedelmi kamat) az adott évben Követeléskezelési folyamat állásáról, így különösen a lehetséges követeléskezelési lépésekről és azok várható időzítéséről, a követelés aktuális összegéről A fennmaradó tartozás összege
Adós
Egyéb követelés esetén
Kérelmező adós
Az adós kérésére az adós kérésétől számított 15 napon belül a követeléskezelés állásáról, várható lépéseiről, és a fennálló követelésről és annak összetételéről
Adós
A fedezett érvényesítését követően
