2061/MD–D/SD–S1/2016 UPAYA MANAJER DALAM MENGATASI KONFLIK INTERNAL DI BANK BNI SYARI’AH KOTA PEKANBARU SKRIPSI Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat Guna Mencapai Gelar Sarjana Komunikasi Islam di Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi.
OLEH:
HENDRY NIM: 11145102873
PROGRAM SARJANA (S1) JURUSAN MANAJEMEN DAKWAH FAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU 1436/2015
ABSTRAK UPAYA MANAJER DALAM MENGATASI KONFLIK INTERNAL DI BANK BNI SYARI’AH KOTA PEKANBARU Oleh: Hendry Latar belakang penelitian ini adalah mengenai upaya manejer dalam mengatasi konflik internal di bank BNI Syari’ah yang belum terlaksana dengan baik, hal ini terlihat dari masih seringnya terjadi konflik internal di Bank BNI Syari’ah tersebut, maka untuk mengatasi konflik tersebut pertama harus dilakukan identifikasi konflik, kondisi konflik, mencari penyebab konflik, penyelesaian konflik, dan evaluasi konflik. Permasalahan yang muncul dalam penelitian ini adalah bagaimanakah upaya manejer dalam mengatasi konflik internal di bank BNI Syari’ah kota Pekanbaru. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui upaya manejer dalam mengatasi konflik internal di Bank BNI Syari’ah Kota Pekanbaru. Lokasi penelitian ini adalah di Bank BNI Syari’ah cabang Kota Pekanbaru. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif yaitu menggambarkan dan menjelaskan permasalahan yang akan diteliti dalam bentuk kalimat dan tidak menggunakan prosedur statistik. Sebagai data primer penelitian ini adalah wawancara penulis dengan informan kunci yang berjumlah 1 (satu) orang, dan informan pendukung berjumlah 4 (empat) orang, kemudian observasi. Sumber data sekunder penelitian ini adalah dari buku-buku dan dokumentasi yang berhubungan dengan penelitian ini. Analisis data menggunakan deskriptif kualitatif, dan di uji dengan triangulasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa manejer telah melakukan berbagai upaya dengan baik dalam mengatasi konflik internal yang terjadi di BNI Syariah, upaya itu terlihat dari penyelesaian konflik yang dilakukan yang terdiri dari identifikasi konflik, memahami kondisi konflik, mengetahui penyebab konflik, penyelesaian konflik, dan evaluasi konflik seperti melakukan identifikasi konflik, mengetahui kondisi konflik, mengetahui penyebab konflik, mampu menyelesaikan konflik, dan menevaluasi konflik bersama para karyawan. Kata kunci: Manajer, konflik, dan Bank.
ABTRACT MANAGERS EFFORT TO RESOLVE INTERNAL CONFLICT WITHIN BANK BNI SYARIAH KOTA PEKANBARU By: Hendry
The background of this study was concerned to manager’s effort in dealing with internal conflict within BNI Syariah that have not been be implemented properly, it was seen from the frequent internal conflicts within Bank BNI Syariah, thus to resolve the conflict, first, must be identifying the conflict, the conditions of conflict, finding the cause of conflict, conflict resolution, and evaluation of conflict. The problems that emerged in this study was how the managers attempt to resolve internal conflicts within BNI Syariah Kota Pekanbaru. The aim of this study was to determine the manager’s efforts in dealing with internal conflict within BNI Syariah Kota Pekanbaru. The location of this study is at the branch office of Bank BNI Syariah Kota Pekanbaru. The method used in this study was descriptive-qualitative that describe and explain the problems to be studied in sentence form and it was not using the statistical procedure. As primary data for this study were researcher interviews with an informant key, and informational support were consisting 4 (four) people, then observation. The data analyses were used of descriptive-qualitative method, and tested by triangulation. These results indicate that the manager has been making proper various efforts in addressing the internal conflicts within BNI Syariah, those efforts were seen from the settlement of the conflict were made, they were the identification of conflict, understand the conditions of conflict, knowing the causes of conflict, the conflict resolution, evaluation of the conflict, capable to resolve conflicts, and evaluating conflict with the employee. Keywords: Manager, conflict, Bank
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikumWr. Wb Puji syukur senantiasa penulis ucapkan kehadirat Allah SWT. Atas rahmat taufiq serta hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul: “Peran Manajerial dalam Mengatasi Konflik Internal Di Bank BNI Syari’ah Kota Pekanbaru.”, shalawat serta salam tetap terlimpahkan kepada junjungan alam nabi Muhammad SAW yang telah membimbing umatnya ke arah yang benar. Penulis menyadari dalam penyusunan skripsi ini melibatkan banyak pihak dalam memberikan saran, bimbingan, bantuan dan dukungan baik secara langsung maupun tidak langsung hingga penulisan skripsi ini terselesaikan dengan baik. Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini tidaklah terlepas dari dukungan, bimbingan, dorongan dan bantuan dari berbagai pihak. Ucapan terimakasih dan penghargaan yang setinggi–tingginya penulis curahkan kepada: 1.
Prof. Dr. H. Munzir Hitami MA sebagai Rektor Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
2.
Dr.Yasril Yazid, MIS selaku Dekan Fakultas Dakwah dan Komunikasi Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
3.
Rafdeadi, S.Sos.I., MA selaku ketua jurusan Manajemen Dakwah dan Artis, S.Ag., M.I.Kom selaku sekretaris jurusan Fakultas Dakwah dan Komunikasi Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
4.
Darusman, M.Ag, selaku pembimbing I dan Aslati, M.Ag, selaku pembimbing II yang luar biasa yang telah memberikan ilmu, motivasi dan bimbingan kepada penulis dengan penuh kesabaran dalam menyelesaikan skripsi.
iii
5.
Bapak dan Ibu Dosen yang telah memberikan ilmu pengetahuan pada penulis dalam menyelesaikan studi di jurusan Manajemen Dakwah Fakultas Dakwah dan Komunikasi Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
6.
Pegawai/Staf Fakultas Dakwah dan Komunikasi Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau yang telah memberikan pelayanan yang baik dan kemudahan dalam administrasi.
7.
Sahabat-sahabatku Rido Alfatra, S.Kom.I, Eli-Wa, Ardianto, Agus Suryanto, S.Kom.I, Agus Iskandar, S.Kom.I, Aldrizal, Defri Bahmi, Muhammad M, Hardiansyah, Rahmadi, S.Kom.I, Dedi Irawan, Doni Armanda, Syukri Mahendra, Sabrun Jamil, Turnadiawan, Neneng Astika, Mega Kurnia, Wieke Novriani Hs, Nopmi Ratnasari, Endang Wuryaningsih, Siti AisahSp, S.Kom.I, Wilma Desnita, S.Kom.I, Anita Feronika, S.Kom.I, Alekawaty, S.Kom.I, Sasrini Eka Saputri, Sucindah Herawati, S.Kom.I Rosyi Defitriana, S.Kom.I, Nabela Huda, Siska Mainata, S.Kom.I, RirinYulianti, S.Kom.I, terimakasih untuk kebersamaan yang tak terlupakan, masa-masa menuntut ilmu di MD.
8.
Terimakasih buat sahabat karibku, Rizki Rizaldi, Ridwan Anhar Siregar, Mahmud Hibatulwafi, Robert Artandy, Rahmad Syafi’i, dan Jefri Agusman, serta Dedi Iskandar.
9.
Terimakasih buat teman seperjuangan di PTR (Pesantren Teknologi Riau) dulu.
10. Seluruh keluarga besar KKN Angkatan XXXVIII Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim 11. Seluruh keluarga besar HMJ-MD, BEM FDK, BEM UIN SUSKA, dan BEM SI. 12. Seluruh keluarga besar SDN 007 Pangkalan Kerinci.
iv
13. Seluruh keluarga besar SMP Pesantren Al-Kautsar. 14. Seluruh keluarga besar MA Umatan Washatan (PTR). Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih banyak terdapat kekurangan. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati penulis mengharapkan masukan berupa kritik dan saran yang membangun dari berbagai pihak. Semua masukan tersebut akan penulis jadikan sebagai motivasi untuk berkarya lebih baik lagi di masa yang akan datang. Akhir kata, semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi pembacanya. Amin yaa Rabbal ‘Alamin. Wassalamu’alaikumWr.Wb.
Pekanbaru, Oktober 2015
Penulis
v
DAFTAR ISI
ABSTRAK
..................................................................................................
i
KATA PENGANTAR....................................................................................
ii
DAFTAR ISI ..................................................................................................
v
BAB I
BAB II
BAB III
PENDAHULUAN A. LatarBelakang...........................................................................
1
B. AlasanPemilihanJudul ..............................................................
3
C. PenegasanIstilah .......................................................................
4
D. Permasalahan ............................................................................
4
E. TujuandanManfaatPenelitian....................................................
5
F. Sistematika Penulisan ..............................................................
6
KAJIAN TEORI A. Kerangka Teoritis .....................................................................
8
B. KajianTerdahulu .......................................................................
18
C. Kerangka Pikir..........................................................................
20
METODOLOGI PENELITIAN A. JenisdanPendekatanPenelitian..................................................
22
B. LokasidanWaktuPenelitian.......................................................
22
C. InformanPenelitian ...................................................................
23
D. Sumber Data .............................................................................
23
E. TeknikPengumpulan Data ........................................................
23
F. Validitas Data ..........................................................................
24
G. TeknikAnalisis Data ................................................................
25
BAB IV
BAB V
BAB V
GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN A. SejarahBank BNI Syari’ah .......................................................
26
B. Visi, Misi, dan Motto Bank BNI Syari’ah................................
29
C. Produk dan Jasa Bank BNI Syari’ah ........................................
30
D. Uraian Tugas dari Unit Kerja di BNI Syariah Pekanbaru ........
36
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Penelitian.........................................................................
43
B. Pembahasan …………………………………………….... .....
51
PENUTUP A. Kesimpulan...............................................................................
58
B. Saran ........................................................................................
59
DAFTAR PUSTAKA .....................................................................................
60
LAMPIRAN
