Universitas : Universitas Negeri Yogyakarta

146 Hal

: Kuisioner Penelitian

Yth. Bapak/ Ibu/ Sdr./ Sdri. Nasabah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Bantul di tempat

Dengan hormat, Bersama ini saya, Nama

: Deviana Rahmasari

NIM

: 08412141039

Program Studi

: Akuntansi

Fakultas

: Fakultas Ekonomi

Universitas

: Universitas Negeri Yogyakarta

Meminta kesediaan Bapak/ Ibu/ Sdr./ Sdri. Nasabah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Bantul untuk mengisi angket penelitian saya yang berjudul “Pengaruh Penerapan Corporate Social Responsibility terhadap Loyalitas Nasabah Cabang Bantul dengan Citra Perbankan dan Sikap Nasabah

sebagai Variabel

Intervening (Kasus pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Bantul)” Untuk itu sangat diharapkan kesediaan Bapak/ Ibu/ Sdr./ Sdri. mengisi kuesioner yang tersedia. Seluruh data yang diperoleh akan dijaga kerahasiaannya dan digunakan semata-mata untuk kepentingan akademik serta tidak dipublikasikan secara umum. Atas partisipasi Bapak/ Ibu/ Sdr./ Sdri. saya ucapkan terimakasih.

Bantul,

Agustus 2012 Hormat saya,

Deviana Rahmasari

147 Petunjuk Pengisian Kuisioner: 1. Tulislah terlebih dahulu identitas Anda pada kolom yang sudah disediakan. 2. Isilah dengan jawaban yang paling sesuai dengan keadaan Anda dengan memberi tanda silang (X) dari pertanyaan/ pernyataan di bawah ini: SS

: Sangat Setuju

S

: Setuju

TS

: Tidak Setuju

STS

: Sangat Tidak Setuju

3. Dalam satu nomor tidak boleh ada jawaban atau tanda centang lebih dari satu.

Identitas Responden Nama

:

Usia

:

Jenis Kelamin

(Boleh tidak diisi)

:L/P

Pekerjaan

:

Produk yang digunakan

:

A. ASPEK PENERAPAN CSR No 1

2

3

4

5

Pernyataan Memberikan fasilitas pembiayaan dengan persyaratan ringan dan untuk pengembangan usaha adalah kegiatan yang bermanfaat dan perlu dilanjutkan oleh Bank BRI Memberikan bantuan pengadaan dan perbaikan sarana umum adalah kegiatan yang bermanfaat dan perlu dilanjutkan oleh Bank BRI Turut serta dalam memberikan bantuan di lokasi bencana alam adalah kegiatan sosial yang bermanfaat dan perlu dilanjutkan oleh Bank BRI Memberikan bantuan beasiswa dan pengadaan fasilitas belajar adalah kegiatan yang bermanfaat dan perlu dilanjutkan oleh Bank BRI Memberikan bantuan dalam bidang kesehatan seperti pelayanan kesehatan gratis dan puskesmas keliling adalah kegiatan sosial yang bermanfaat dan perlu dilanjutkan oleh Bank BRI

SS

S

Penilaian N TS

STS

148

6

7 8 9

Berperan dalam pembangunan dan perbaikan sarana ibadah dan kegiatan peribadatan adalah kegiatan yang bermanfaat dan perlu dilanjutkan oleh Bank BRI Pemeliharaan lingkungan dengan penanaman pohon produktif adalah kegiatan yang bermanfaat dan perlu dilanjutkan oleh Bank BRI Mendukung kegiatan seni dan budaya adalah kegiatan yang bermanfaat dan perlu dilanjutkan oleh Bank BRI Mendukung peningkatan prestasi olahraga Indonesia adalah kegiatan yang bermanfaat dan perlu dilanjutkan oleh Bank BRI

Anda diminta untuk memberikan penilaian pada lima program di bawah ini dalam skala 1-5. Mulai dari nilai 5 untuk program yang menurut Anda sangat PENTING, sampai nilai 1 untuk program yang menurut Anda TIDAK PENTING

No 10

11

12

13

14

15

Pernyataan Program Kemitraan yaitu kegiatan yang memberikan fasilitas pembiayaan dengan persyaratan ringan dan hibah Pembinaan Kemitraan dalam rangka pengembangan usaha. BRI Peduli sarana umum, yaitu kegiatan yang memberikan bantuan perbaikan dan pembangunan sarana umum dalam bentuk perbaikan pasar tradisional, fasilitas transportasi, perbaikan dan pembangunan sarana sanitasi dan kebersihan, dll. BRI Peduli Bencana Alam, yaitu kegiatan yang memberikan bantuan tanggap darurat melalui unit kerja terdekat di lokasi terjadinya bencana meliputi pengadaan bahan makanan, kebutuhan sandang, obatobatan, dan kebutuhan darurat lainnya. BRI Peduli Pendidikan, yaitu kegiatan yang memberikan bantuan dalam peningkatan kualitas pendidikan berupa beasiswa, rehabilitasi sekolah, dan pengadaan fasilitas belajar. BRI Peduli Kesehatan, yaitu kegiatan yang memberikan bantuan dalam peningkatan kualitas kesehatan dalam bentuk bakti sosial pelayanan kesehatan gratis di lebih dari 116 unit kerja BRI, bantuan puskesmas keliling, pengadaan ambulans, pembangunan posyandu, dll BRI Peduli Sarana Ibadah, yaitu kegiatan yang memberikan bantuan dalam peningkatan kualitas spiritual masyarakat di sekitar unit kerja BRI melalui pemberian bantuan pembangunan dan perbaikan sarana ibadah serta kegiatan peribadatan lainnya.

5

4

Penilaian 3 2

1

149 16

17

18

BRI Peduli Pelestarian Alam, yaitu kegiatan yang memberikan bantuan dalam pemeliharaan lingkungan dan kualitas udara yang diwujudkan dalam penanaman pohon melalui partisipasi seluruh karyawan BRI dalam kegiatan penanaman pohon produktif di lahan sekitar unit kerja BRI BRI Peduli Budaya, yaitu kegiatan yang memberikan bantuan dalam peningkatan citra Indonesia dengan mempromosikan alat musik angklung dengan mendukung pagelan Saung Angklung Udjo Bandung di Amman Yordania. BRI Peduli Olahraga, yaitu kegiatan yang memberikan bantuan untuk peningkatan prestasi karate Indonesia dengan memberikan dukungan pembinaan karateka termasuk diantaranya mengikuti delapan kejuaraan berskala internasional baik di dalam maupun di luar negeri.

B. Pengujian Citra Perbankan No 19 20 21 22 23 24 25 26

Pernyataan

SS

S

Penilaian N TS

STS

SS

S

Penilaian N TS

STS

Saya merasa Bank BRI dapat dipercaya dan memiliki tanggung jawab sosial Saya merasa Bank BRI merupakan lembaga yang peduli pada nasabah dan masyarakat Bank BRI memiliki kinerja dan pelayanan yang memuaskan Bank BRI memiliki tingkat keamanan yang baik Bank BRI memiliki respon yang cepat atas permintaan nasabah Bank BRI memiliki respon yang cepat atas keluhan nasabah Bank BRI memiliki logo dan warna yang membedakan dari perbankan lain Bank BRI memiliki slogan yang membedakan dari perbankan lain

C. Pengujian Sikap Nasabah Terhadap Program CSR No 27

28

Pernyataan Perusahaan sudah seharusnya ikut serta dalam memelihara dan meningkatkan kesejahteraan lingkungan baik internal maupun eksternal perusahaan Bank yang hanya mengejar keuntungan, tanpa mempedulikan kesejahteraan masyarakat sekitar akan kehilangan kepercayaan dari nasabahnya

150 29 30 31 32

33 34

Program CSR Bank BRI dapat meningkatkan jumlah nasabah Program CSR yang dilaksanakan Bank BRI murni bertujuan baik Program CSR ini sudah tepat sasaran Program CSR yang dilakukan Bank BRI dapat meningkatkan kualitas hubungan sosial antara Bank BRI dengan masyarakat Program CSR yang dilakukan Bank BRI dapat meningkatkan kualitas hidup bagi masyarakat sekitar Saya merasa senang dan mendukung adanya program CSR dari Bank BRI

D. Pengujian Loyalitas No 35

36 37 38

39

40

41

42

Pernyataan

SS

S

Penilaian N TS

Setelah mengetahui bahwa Bank BRI memiliki kegiatan sosial yang bertujuan meningkatkan kesejahteraan masyarakat, Anda bersedia untuk menceritakan kepada orang lain tentang keuntungan menjadi Nasabah Bank BRI Anda bersedia untuk menyarankan dan mempromosikan kepada orang lain untuk menabung di Bank BRI Anda bersedia untuk memberitahukan orang lain bahwa Bank BRI memiliki kepedulian tinggi terhadap lingkungan Anda bersedia untuk memberitahukan orang lain bahwa Bank BRI memberikan beragam keuntungan dan kemudahan bertransaksi Anda bersedia menambah jumlah tabungan setelah mengetahui bahwa Bank BRI ikut serta dalam memajukan kesejahteraan masyarakat sekitar Anda tetap bersedia menjadi Nasabah Bank BRI meskipun ada tabungan dari Bank lain yang menawarkan bunga dan hadiah yang lebih besar Salah satu alasan tetap menjadi Nasabah Bank BRI adalah karena Bank BRI turut serta dalam meamjukan kesejahteraan masyarakat dan menjaga lingkungan Jika suatu hari Anda membutuhkan jasa perbankan, Anda tetap bersedia untuk menggunakan jasa Bank BRI

#  Terima Kasih atas Bantuan dan Kerjasama Anda  #

STS

151 Corporate Social Responsibility

NO

Citra Perbankan

Sikap Nasabah

Loyalitas Nasabah

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

Jml

1

2

3

4

5

6

7

8

Jml

1

2

3

4

5

6

7

8

Jml

1

2

3

4

5

6

7

8

Jml

1

5

5

5

5

4

5

4

3

3

4

5

5

5

4

4

5

3

3

77

5

5

5

5

5

5

5

5

40

4

5

4

4

4

4

4

4

33

5

5

5

5

5

4

4

4

37

2

4

4

5

5

5

5

5

5

5

4

5

5

5

5

5

5

5

5

87

5

5

5

5

5

5

5

5

40

5

4

5

5

5

5

5

5

39

4

5

5

5

5

5

5

5

39

3

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

5

5

5

5

5

4

4

4

77

4

4

4

4

4

4

4

4

32

4

4

4

4

4

4

4

4

32

4

4

4

4

4

4

4

4

32

4

3

3

3

3

3

4

3

3

3

3

3

3

4

3

3

3

3

3

56

4

4

4

4

4

4

3

3

30

4

5

5

5

3

4

5

5

36

4

3

3

3

3

3

3

3

25

5

4

4

4

4

4

4

4

4

3

5

4

5

5

5

3

4

4

2

72

4

4

4

4

3

3

4

4

30

4

5

3

4

3

5

4

4

32

4

3

3

3

4

4

4

4

29

6

5

5

5

5

5

5

5

5

5

4

4

5

4

4

4

3

4

4

81

4

4

4

4

4

4

4

4

32

4

4

4

4

3

4

4

4

31

4

4

4

4

4

4

4

4

32

7

3

5

5

5

5

5

5

5

5

3

5

5

5

5

5

5

5

5

86

5

5

4

4

4

4

4

4

34

5

5

4

4

4

4

4

4

34

4

4

4

4

3

4

4

4

31

8

5

4

5

5

5

4

4

4

4

5

4

5

5

4

4

4

5

5

81

4

4

4

4

3

3

4

4

30

4

3

3

4

3

3

3

3

26

4

4

3

4

4

4

4

4

31

9

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

72

5

5

5

5

5

5

4

4

38

4

4

4

4

4

4

4

4

32

4

4

4

4

4

4

4

4

32

10

5

5

5

4

4

4

4

5

4

4

5

5

5

5

5

5

4

4

82

4

4

4

4

4

4

2

4

30

4

5

4

4

4

4

4

4

33

4

4

4

4

4

4

4

4

32

11

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

5

4

5

74

4

4

4

4

4

4

4

4

32

4

4

4

4

4

4

4

4

32

4

4

4

4

4

4

4

4

32

12

4

4

4

3

3

3

4

4

4

4

4

4

5

4

4

4

4

4

70

4

4

4

4

4

4

4

4

32

5

5

4

4

4

4

4

4

34

4

4

4

4

3

4

4

4

31

13

4

4

4

4

2

3

4

4

4

4

5

5

4

5

5

4

5

4

74

5

5

5

5

5

5

5

5

40

4

4

4

4

4

4

4

5

33

5

4

4

4

4

5

4

5

35

14

3

2

3

3

3

2

3

2

3

3

2

3

3

3

3

3

2

2

48

4

4

4

5

4

5

4

4

34

4

5

4

4

4

4

4

4

33

2

2

2

4

2

4

4

4

24

15

4

4

4

4

4

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

5

4

4

74

5

5

4

4

4

4

4

4

34

5

5

4

4

4

5

4

4

35

4

4

4

4

3

3

4

4

30

16

4

5

5

5

5

4

5

4

4

4

4

5

5

5

4

4

5

4

81

4

5

5

4

5

4

4

4

35

5

4

4

5

4

5

5

5

37

4

5

5

4

5

4

4

4

35

17

4

4

4

5

5

5

5

5

5

5

4

5

5

5

5

5

5

5

86

3

5

5

5

5

5

5

5

38

5

4

5

4

5

5

5

5

38

3

5

5

4

5

5

5

5

37

18

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

5

5

5

5

5

4

4

78

4

4

5

4

4

4

5

5

35

4

5

4

4

4

4

3

4

32

4

4

4

4

4

5

4

4

33

19

4

5

5

4

4

5

5

3

3

5

5

4

4

3

4

4

3

3

73

4

4

4

4

4

4

3

3

30

4

4

5

5

5

4

5

5

37

4

4

4

4

4

4

4

4

32

20

4

4

4

4

4

4

4

4

4

3

5

4

5

5

5

5

4

4

76

4

5

5

4

5

5

4

4

36

4

5

5

4

3

5

4

4

34

4

5

5

5

4

4

4

4

35

21

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

4

4

5

4

4

4

3

4

82

4

4

4

4

4

4

4

4

32

4

5

4

4

5

4

4

4

34

4

4

4

4

4

4

4

4

32

22

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

89

5

5

4

4

3

4

4

4

33

5

5

4

4

4

4

4

4

34

4

4

4

4

3

4

4

4

31

23

5

5

4

5

5

5

4

4

4

4

5

4

5

5

4

4

4

4

80

4

4

4

4

3

3

4

4

30

4

5

4

4

5

5

5

5

37

4

4

3

4

4

4

5

5

33

24

4

5

5

5

4

3

4

4

5

4

4

5

5

5

3

5

5

5

80

4

4

4

5

5

4

4

4

34

4

4

4

4

4

4

4

4

32

5

5

4

4

4

4

4

4

34

25

4

4

4

4

4

4

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

4

81

5

5

5

4

5

5

4

5

38

4

4

4

4

4

4

4

4

32

4

5

4

4

4

4

4

5

34

26

4

4

4

4

4

4

4

4

5

5

5

5

5

5

5

4

5

4

80

4

4

4

4

4

5

4

4

33

4

5

5

5

4

4

4

4

35

4

4

4

4

4

4

4

4

32

27

4

4

5

5

5

4

4

4

4

4

4

5

4

4

4

4

4

4

76

5

4

4

4

4

4

4

4

33

5

5

4

4

4

4

4

4

34

5

4

4

4

5

4

4

4

34

28

4

4

4

4

4

4

4

4

5

4

5

4

4

4

4

4

4

4

74

4

4

4

5

4

5

4

4

34

4

5

4

4

4

4

4

4

33

4

4

4

5

4

4

4

4

33

29

4

4

4

4

4

5

4

4

2

4

4

4

4

5

4

4

4

2

70

5

4

4

5

4

4

4

5

35

5

5

4

4

4

5

4

4

35

4

4

4

4

5

5

4

4

34

30

5

4

4

5

4

4

4

4

4

5

4

5

5

4

5

5

4

5

80

5

4

4

4

4

4

3

3

31

5

5

4

4

3

4

4

5

34

4

4

5

5

4

4

4

4

34

152

Hasil Uji Validitas Corporate Social Responsibility Correlations Total CSR1

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

CSR2


CSR3


CSR4


CSR5


CSR6


CSR7


CSR8


CSR9


CSR10


CSR11


CSR12


CSR13


**

.474

.008 30 **

.746

.000 30 **

.715

.000 30 **

.787

.000 30 **

.684

.000 30 **

.596

.001 30 **

.717

.000 30 **

.821

.000 30 **

.668

.000 30 **

.478

.008 30 **

.685

.000 30 **

.779

.000 30 **

.722

.000 30

153 CSR14


CSR15


CSR16


CSR17


CSR18


Total

Pearson Correlation

**

.646

.000 30 **

.640

.000 30 **

.619

.000 30 **

.715

.000 30 **

.710

.000 30 1

Sig. (2-tailed) N

30

154

Citra Perbankan Correlations Total CP1

.392

Sig. (2-tailed)

.032

N CP2


CP3


CP4


CP5


CP6


CP7


CP8


Total

*

Pearson Correlation

Pearson Correlation

30 **

.753

.000 30 **

.830

.000 30 **

.667

.000 30 **

.788

.000 30 **

.769

.000 30 **

.712

.000 30 **

.757

.000 30 1

Sig. (2-tailed) N

30

155

Sikap Nasabah Correlations Total SKP1


SKP2

.292 .117

Pearson Correlation N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

SKP5


SKP6


SKP7


SKP8


Total

30

Sig. (2-tailed)

Sig. (2-tailed) SKP4

.008

Pearson Correlation N

SKP3

**

.472

Pearson Correlation

30 **

.709

.000 30 **

.555

.001 30 **

.581

.001 30 **

.678

.000 30 **

.845

.000 30 **

.788

.000 30 1

Sig. (2-tailed) N

30

156

Loyalitas Nasabah Correlations

Total Loyal1

.456

Sig. (2-tailed)

.011

N Loyal2


Loyal3


Loyal4


Loyal5


Loyal6


Loyal7


Loyal8


Total

*

Pearson Correlation

Pearson Correlation

30 **

.877

.000 30 **

.827

.000 30 **

.621

.000 30 **

.824

.000 30 **

.598

.000 30 **

.586

.001 30 **

.597

.000 30 1

Sig. (2-tailed) N

30

157

Hasil Uji Reliabilitas Corporate Social Responsibility Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases

Valid

% 30

a

Excluded Total

100.0

0

.0

30

100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics Cronbach's Alpha

N of Items

.929

18

Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CSR1 CSR2 CSR3 CSR4 CSR5 CSR6 CSR7 CSR8 CSR9 CSR10 CSR11 CSR12 CSR13 CSR14 CSR15 CSR16 CSR17 CSR18

72.4000 72.3333 72.2333 72.2333 72.4000 72.4000 72.3333 72.5000 72.4667 72.4000 72.2333 72.0333 71.9667 72.1333 72.3000 72.2333 72.4333 72.6000

Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 65.834 62.161 63.289 61.909 62.179 63.283 63.678 61.155 61.844 65.421 62.530 62.378 63.689 63.292 63.252 63.771 61.495 60.386

.416 .706 .677 .754 .633 .534 .682 .791 .609 .415 .636 .746 .687 .595 .587 .566 .664 .651

Cronbach's Alpha if Item Deleted .930 .924 .925 .923 .925 .928 .925 .922 .926 .930 .925 .923 .925 .926 .926 .927 .925 .925

158

Citra Perbankan Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases

Valid a

Excluded Total

% 30

100.0

0

.0

30

100.0



N of Items

.854

8

Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CP1 CP2 CP3 CP4 CP5 CP6 CP7 CP8

29.5000 29.4667 29.5333 29.5333 29.6667 29.6000 29.8333 29.7000

Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 8.948 7.913 7.775 8.257 7.195 7.352 7.523 7.597

.232 .672 .775 .572 .688 .666 .586 .661

Cronbach's Alpha if Item Deleted .876 .830 .820 .841 .825 .828 .839 .829

159

Sikap Nasabah Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases

Valid a

Excluded Total

% 30

100.0

0

.0

30

100.0



N of Items

.755

8

Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted SKP1 SKP2 SKP3 SKP4 SKP5 SKP6 SKP7 SKP8

29.4333 29.2000 29.6333 29.6000 29.8000 29.5333 29.6333 29.5333


.302 .066 .582 .435 .379 .543 .768 .689


160

Loyalitas Nasabah Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases

Valid a

Excluded Total

% 30

100.0

0

.0

30

100.0



N of Items

.834

8

Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Loyal1 Loyal2 Loyal3 Loyal4 Loyal5 Loyal6 Loyal7 Loyal8

28.4667 28.4000 28.5000 28.4000 28.5333 28.4000 28.4333 28.3667


.295 .809 .730 .510 .720 .482 .500 .493


161 Hal

: Kuisioner Penelitian

Yth. Bapak/ Ibu/ Sdr./ Sdri. Nasabah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Bantul di tempat

Dengan hormat, Bersama ini saya, Nama

: Deviana Rahmasari

NIM

: 08412141039

Program Studi

: Akuntansi

Fakultas

: Fakultas Ekonomi

Universitas

: Universitas Negeri Yogyakarta

Meminta kesediaan Bapak/ Ibu/ Sdr./ Sdri. Nasabah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Bantul untuk mengisi angket penelitian saya yang berjudul “Pengaruh Penerapan Corporate Social Responsibility terhadap Loyalitas Nasabah dengan Citra Perbankan dan Sikap Nasabah sebagai Variabel Intervening (Kasus pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Bantul)” Untuk itu sangat diharapkan kesediaan Bapak/ Ibu/ Sdr./ Sdri. mengisi kuesioner yang tersedia. Seluruh data yang diperoleh akan dijaga kerahasiaannya dan digunakan semata-mata untuk kepentingan akademik serta tidak dipublikasikan secara umum. Atas partisipasi Bapak/ Ibu/ Sdr./ Sdri. saya ucapkan terimakasih.

Bantul,

Agustus 2012 Hormat saya,

Deviana Rahmasari

162 Petunjuk Pengisian Kuisioner: 1. Tulislah terlebih dahulu identitas Anda pada kolom yang sudah disediakan. 2. Isilah dengan jawaban yang paling sesuai dengan keadaan Anda dengan memberi tanda silang (X) dari pertanyaan/ pernyataan di bawah ini: SS

: Sangat Setuju

S

: Setuju

TS

: Tidak Setuju

STS

: Sangat Tidak Setuju

3. Dalam satu nomor tidak boleh ada jawaban atau tanda centang lebih dari satu.

Identitas Responden Nama

:

Usia

:

Jenis Kelamin

:L/P

Pekerjaan

:

Produk yang digunakan

:

(Boleh tidak diisi)

A. ASPEK PENERAPAN CSR No 1

2

3

4

5

Pernyataan Memberikan fasilitas pembiayaan dengan persyaratan ringan dan untuk pengembangan usaha adalah kegiatan yang bermanfaat dan perlu dilanjutkan oleh Bank BRI Memberikan bantuan pengadaan dan perbaikan sarana umum adalah kegiatan yang bermanfaat dan perlu dilanjutkan oleh Bank BRI Turut serta dalam memberikan bantuan di lokasi bencana alam adalah kegiatan sosial yang bermanfaat dan perlu dilanjutkan oleh Bank BRI Memberikan bantuan beasiswa dan pengadaan fasilitas belajar adalah kegiatan yang bermanfaat dan perlu dilanjutkan oleh Bank BRI Memberikan bantuan dalam bidang kesehatan seperti pelayanan kesehatan gratis dan puskesmas keliling adalah kegiatan sosial yang bermanfaat dan perlu dilanjutkan oleh Bank BRI

SS

S

Penilaian N TS

STS

163

6

7 8 9

Berperan dalam pembangunan dan perbaikan sarana ibadah dan kegiatan peribadatan adalah kegiatan yang bermanfaat dan perlu dilanjutkan oleh Bank BRI Pemeliharaan lingkungan dengan penanaman pohon produktif adalah kegiatan yang bermanfaat dan perlu dilanjutkan oleh Bank BRI Mendukung kegiatan seni dan budaya adalah kegiatan yang bermanfaat dan perlu dilanjutkan oleh Bank BRI Mendukung peningkatan prestasi olahraga Indonesia adalah kegiatan yang bermanfaat dan perlu dilanjutkan oleh Bank BRI

Anda diminta untuk memberikan penilaian pada lima program di bawah ini dalam skala 1-5. Mulai dari nilai 5 untuk program yang menurut Anda sangat PENTING, sampai nilai 1 untuk program yang menurut Anda TIDAK PENTING

No 10

11

12

13

14

15

Pernyataan Program Kemitraan yaitu kegiatan yang memberikan fasilitas pembiayaan dengan persyaratan ringan dan hibah Pembinaan Kemitraan dalam rangka pengembangan usaha. BRI Peduli sarana umum, yaitu kegiatan yang memberikan bantuan perbaikan dan pembangunan sarana umum dalam bentuk perbaikan pasar tradisional, fasilitas transportasi, perbaikan dan pembangunan sarana sanitasi dan kebersihan, dll. BRI Peduli Bencana Alam, yaitu kegiatan yang memberikan bantuan tanggap darurat melalui unit kerja terdekat di lokasi terjadinya bencana meliputi pengadaan bahan makanan, kebutuhan sandang, obatobatan, dan kebutuhan darurat lainnya. BRI Peduli Pendidikan, yaitu kegiatan yang memberikan bantuan dalam peningkatan kualitas pendidikan berupa beasiswa, rehabilitasi sekolah, dan pengadaan fasilitas belajar. BRI Peduli Kesehatan, yaitu kegiatan yang memberikan bantuan dalam peningkatan kualitas kesehatan dalam bentuk bakti sosial pelayanan kesehatan gratis di lebih dari 116 unit kerja BRI, bantuan puskesmas keliling, pengadaan ambulans, pembangunan posyandu, dll BRI Peduli Sarana Ibadah, yaitu kegiatan yang memberikan bantuan dalam peningkatan kualitas spiritual masyarakat di sekitar unit kerja BRI melalui pemberian bantuan pembangunan dan perbaikan sarana ibadah serta kegiatan peribadatan lainnya.

5

4

Penilaian 3 2

1

164 16

17

18

BRI Peduli Pelestarian Alam, yaitu kegiatan yang memberikan bantuan dalam pemeliharaan lingkungan dan kualitas udara yang diwujudkan dalam penanaman pohon melalui partisipasi seluruh karyawan BRI dalam kegiatan penanaman pohon produktif di lahan sekitar unit kerja BRI BRI Peduli Budaya, yaitu kegiatan yang memberikan bantuan dalam peningkatan citra Indonesia dengan mempromosikan alat musik angklung dengan mendukung pagelan Saung Angklung Udjo Bandung di Amman Yordania. BRI Peduli Olahraga, yaitu kegiatan yang memberikan bantuan untuk peningkatan prestasi karate Indonesia dengan memberikan dukungan pembinaan karateka termasuk diantaranya mengikuti delapan kejuaraan berskala internasional baik di dalam maupun di luar negeri.

B. Pengujian Citra Perbankan No 19 20 21 22 23 24 25 26

Pernyataan

SS

S

Penilaian N TS

STS

SS

S

Penilaian N TS

STS

Saya merasa Bank BRI dapat dipercaya dan memiliki tanggung jawab sosial Saya merasa Bank BRI merupakan lembaga yang peduli pada nasabah dan masyarakat Bank BRI memiliki kinerja dan pelayanan yang memuaskan Bank BRI memiliki tingkat keamanan yang baik Bank BRI memiliki respon yang cepat atas permintaan nasabah Bank BRI memiliki respon yang cepat atas keluhan nasabah Bank BRI memiliki logo dan warna yang membedakan dari perbankan lain Bank BRI memiliki slogan yang membedakan dari perbankan lain

C. Pengujian Sikap Nasabah Terhadap Program CSR No 27

28

Pernyataan Perusahaan sudah seharusnya ikut serta dalam memelihara dan meningkatkan kesejahteraan lingkungan baik internal maupun eksternal perusahaan Bank yang hanya mengejar keuntungan, tanpa mempedulikan kesejahteraan masyarakat sekitar akan kehilangan kepercayaan dari nasabahnya

165 29 30 31 32

33 34

Program CSR Bank BRI dapat meningkatkan jumlah nasabah Program CSR yang dilaksanakan Bank BRI murni bertujuan baik Program CSR ini sudah tepat sasaran Program CSR yang dilakukan Bank BRI dapat meningkatkan kualitas hubungan sosial antara Bank BRI dengan masyarakat Program CSR yang dilakukan Bank BRI dapat meningkatkan kualitas hidup bagi masyarakat sekitar Saya merasa senang dan mendukung adanya program CSR dari Bank BRI

D. Pengujian Loyalitas No 35

36 37 38

39

40

41

42

Pernyataan

SS

S

Penilaian N TS

Setelah mengetahui bahwa Bank BRI memiliki kegiatan sosial yang bertujuan meningkatkan kesejahteraan masyarakat, Anda bersedia untuk menceritakan kepada orang lain tentang keuntungan menjadi Nasabah Bank BRI Anda bersedia untuk menyarankan dan mempromosikan kepada orang lain untuk menabung di Bank BRI Anda bersedia untuk memberitahukan orang lain bahwa Bank BRI memiliki kepedulian tinggi terhadap lingkungan Anda bersedia untuk memberitahukan orang lain bahwa Bank BRI memberikan beragam keuntungan dan kemudahan bertransaksi Anda bersedia menambah jumlah tabungan setelah mengetahui bahwa Bank BRI ikut serta dalam memajukan kesejahteraan masyarakat sekitar Anda tetap bersedia menjadi Nasabah Bank BRI meskipun ada tabungan dari Bank lain yang menawarkan bunga dan hadiah yang lebih besar Salah satu alasan tetap menjadi Nasabah Bank BRI adalah karena Bank BRI turut serta dalam meamjukan kesejahteraan masyarakat dan menjaga lingkungan Jika suatu hari Anda membutuhkan jasa perbankan, Anda tetap bersedia untuk menggunakan jasa Bank BRI

#  Terima Kasih atas Bantuan dan Kerjasama Anda  #

STS

166 Corporate Social Responsibility No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36

1 5 4 4 3 4 5 3 5 4 5 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 3 4 3 4 5 5

2 5 4 4 3 4 5 5 4 4 5 4 4 4 2 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 5 5

3 5 5 4 3 4 5 5 5 4 5 4 4 4 3 4 5 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 3 5 5 4

4 5 5 4 3 4 5 5 5 4 4 4 3 4 3 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 3 5 4 4

5 4 5 4 3 4 5 5 5 4 4 4 3 2 3 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 5

6 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 3 2 4 4 5 4 5 4 5 5 5 3 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5

7 4 5 4 3 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4

8 3 5 4 3 4 5 5 4 4 5 4 4 4 2 4 4 5 4 3 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 5 4 4

9 3 5 4 3 3 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 3 4 5 5 4 5 5 5 4 5 2 4 5 4 3 5 4 3

Citra Perbankan

10

11

12

13

14

15

16

17

18

Jml

4 4 4 3 5 4 3 5 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 5 3 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 3 4 5 5

5 5 5 3 4 4 5 4 4 5 4 4 5 2 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 4 4 5 3 3 5 5

5 5 5 3 5 5 5 5 4 5 4 4 5 3 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 3 4 5 4

5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 3 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5

4 5 5 3 5 4 5 4 4 5 4 4 5 3 4 5 5 5 3 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5

4 5 5 3 3 4 5 4 4 5 4 4 5 3 4 4 5 5 4 5 4 5 4 3 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5

5 5 4 3 4 3 5 4 4 5 5 4 4 3 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4

3 5 4 3 4 4 5 5 4 4 4 4 5 2 4 5 5 4 3 4 3 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4

3 5 4 3 2 4 5 5 4 4 5 4 4 2 4 4 5 4 3 4 4 5 4 5 4 4 4 4 2 5 5 5 3 4 5 3

77 87 77 56 72 81 86 81 72 82 74 70 74 48 74 81 86 78 73 76 82 89 80 80 81 80 76 74 70 80 78 77 61 74 84 79

1 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 3 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4

2 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4

3 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 5 3 4 4 5

4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 3 5 3 4 5 5

5 5 5 4 4 3 4 4 3 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 3 3 5 5 4 4 4 4 4 3 5 3 4 5 5

6 5 5 4 4 3 4 4 3 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 3 4 5 5 4 5 4 4 3 5 3 4 4 5

7 5 5 4 3 4 4 4 4 4 2 4 4 5 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 5 5

Sikap Nasabah 8 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 3 4 5 3 4 4 5

Jml 40 40 32 30 30 32 34 30 38 30 32 32 40 34 34 35 38 35 30 36 32 33 30 34 38 33 33 34 35 31 28 39 26 32 37 38

1 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4

2 5 4 4 5 5 4 5 3 4 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 3 5 4 5 5 5

3 4 5 4 5 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4

5 4 5 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 3 5 4 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 5

6 4 5 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4

7 4 5 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Loyalitas Nasabah 8 4 5 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4

Jml 33 39 32 36 32 31 34 26 32 33 32 34 33 33 35 37 38 32 37 34 34 34 37 32 32 35 34 33 35 34 28 34 30 33 35 34

1 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 3 4 5 4

2 5 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4

3 5 5 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 5 5 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4

4 5 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4

5 5 5 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 2 3 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 5 4 3 4 2 4 5 4

6 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 5 2 4 5 4

7 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 5 4

8 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 5 4 4 5 4

Jml 37 39 32 25 29 32 31 31 32 32 32 31 35 24 30 35 37 33 32 35 32 31 33 34 34 32 34 33 34 34 28 35 26 32 40 32

167 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74

4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 3 3 5 3 4 5 5 4 5 4 5 3 4 4 5 5 4 5 5 4 5 3 4 5 5 4 4

3 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 3 5 3 4 3 4 4 5 4 5 3 3 4 5 4 4 5 4 4 5 3 4 5 5 4 4

4 3 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 3 5 3 4 3 4 4 5 4 5 3 3 4 5 4 4 3 4 4 5 3 4 5 5 5 5

4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 3 4 5 5 5 5

3 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 3 4 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 2 4 5 5 5 5

4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 3 3 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 3 4 4 4 5 4 5 2 4 5 5 5 4

3 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 3 3 5 3 4 4 4 4 4 5 5 4 3 5 4 4 4 4 5 4 4 3 4 5 5 5 4

3 4 4 4 5 5 4 3 4 4 5 3 3 5 3 4 4 4 4 4 5 5 4 3 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4

3 5 4 4 5 5 4 3 4 4 5 3 2 5 3 4 4 4 4 4 5 5 4 3 5 3 4 4 4 5 4 4 2 4 5 5 5 4

4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 2 4 5 5 4 4

4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 3 3 4 2 4 3 4 5 5 4 5 4 3 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4

3 3 5 5 4 4 5 4 5 4 4 3 2 4 2 4 3 4 5 5 4 5 4 3 5 4 5 4 3 4 4 5 4 4 4 5 5 5

3 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 3 3 4 2 4 3 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 2 4 5 5 5 5

4 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 3 3 4 4 4 3 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4

4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 3 3 5 2 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4

4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 3 3 5 3 4 4 4 5 4 5 5 4 3 5 4 5 4 5 5 5 4 3 3 4 5 5 4

4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 3 3 5 3 4 4 4 5 4 5 4 4 3 5 4 5 4 5 5 4 4 3 3 3 5 5 5

4 5 5 5 4 5 4 3 4 4 5 3 3 5 3 4 4 4 5 4 5 4 4 2 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5

65 72 81 81 83 83 81 70 77 72 82 58 52 83 53 72 66 74 81 81 84 88 69 61 84 75 82 72 78 80 76 79 56 70 82 88 86 79

5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 5

4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5

4 4 5 5 4 5 5 3 3 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5

4 4 5 5 5 5 5 4 3 4 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5

4 5 5 5 5 5 5 3 5 4 4 5 4 3 4 4 5 4 5 5 5 4 4 3 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5

4 5 5 5 5 4 5 3 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 3 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4

4 4 5 5 5 4 5 4 3 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5

4 4 5 4 5 4 5 4 3 5 5 5 4 3 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 3 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4

33 35 40 38 37 37 40 29 31 34 34 38 36 33 36 32 40 34 37 35 40 32 35 32 40 38 34 32 32 32 38 40 37 36 35 34 35 38

4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 3 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4

5 5 3 5 4 5 5 4 4 4 4 4 3 5 3 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4

4 5 3 4 4 5 4 4 4 4 3 4 3 5 3 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 3 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4

4 5 3 4 4 5 4 4 4 3 3 4 3 5 3 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 5 5 4 5 4 5 4 4 5

4 4 3 4 4 5 5 4 4 3 3 5 3 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 3 5 5 5 4 5 5 4 5 4

4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 3 5 3 5 3 5 5 4 4 3 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 4

4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 5 3 5 3 5 4 4 4 3 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4

5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 3 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4

34 36 28 33 32 39 38 34 33 30 27 36 26 40 25 39 36 32 36 30 38 35 34 35 40 36 32 36 36 38 39 34 36 36 37 32 38 33

5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 3 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 3 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5

5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 3 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4

5 3 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 3 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4

5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 3 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5

5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 3 5 2 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 3 5 5 3 4 5 5 3 4 5 4 4 5

5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 3 5 2 5 4 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 3 5 4 4 3 4 4 4 4 4

5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 3 5 3 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 3 4 4 5 4 5

5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 3 5 3 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4

40 31 34 36 36 36 40 37 32 34 40 35 25 38 25 36 36 32 40 32 40 37 36 38 40 33 37 36 34 36 37 35 29 34 36 34 36 36

168 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100

5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 3 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5

4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 3 4 3 5 4 4 4 5 3 4 5 5 4

5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 3 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4

4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 3 4 4 5 3 5 4 4 4 5 5

5 5 4 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 5 3 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4

4 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 3 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4

4 5 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 2 4 4 5 4 5 5 4 5 5 4

5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4 5 2 4 5 5 4 5 3 4 4 5 4

4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 3 4 3 3 5 4 4 5 4 5 5 4 4

5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 3 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5

4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 3 4 3 5 4 4 4 5 3 4 5 5 4

5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4

4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 2 4 4 5 3 5 4 4 4 5 5

5 5 4 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 5 2 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4

4 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 3 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4

4 5 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 3 4 4 5 4 5 5 4 5 5 4

5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4 5 3 4 5 5 4 5 3 4 4 5 4

4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 3 4 3 3 5 4 4 5 4 5 5 4 4

80 82 84 76 86 80 84 82 74 88 78 80 82 68 78 51 78 82 84 70 88 74 78 82 88 76

4 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5

4 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4

4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4

5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4

4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4

4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4

4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4

4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 5 4

33 37 34 35 36 36 39 36 34 39 40 33 35 36 36 34 33 38 37 32 37 36 33 39 38 33

5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5

4 5 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4

5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5

4 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4

5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5

4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5

5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4

4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4

36 36 34 38 37 34 39 36 37 36 36 37 37 33 36 36 39 37 38 33 34 36 36 37 35 36

5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4

5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 3

5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 4

5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4

4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 3 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4

5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 3 4 4 4 4 5 3 5 4 5 3

5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 3 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4

5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4

39 37 32 36 35 36 38 39 33 34 37 38 35 38 40 29 37 36 36 38 35 30 37 35 37 30

169

DISTRIBUSI FREKUENSI Descriptives Descriptive Statistics N CSR CP SKP Loyalitas Valid N (listwise)

Minimum 100 100 100 100 100

48.00 26.00 25.00 24.00

Maximum 89.00 40.00 40.00 40.00

Mean 76.5900 34.9300 34.5500 34.3400

Std. Deviation 8.65628 3.13422 3.05298 3.60757

170

HASIL UJI NORMALITAS NPar Tests One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test CSR N a,,b

Normal Parameters

Most Extreme Differences

Mean Std. Deviation Absolute Positive Negative Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed)

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

Persamaan Regresi 1

CP

SKP

Loyalitas

100

100

100

100

76.5900 8.65628 .135 .086 -.135 1.347

34.9300 3.13422 .087 .087 -.086 .867

34.5500 3.05298 .133 .067 -.133 1.326

34.3400 3.60757 .107 .060 -.107 1.073

.053

.440

.059

.200

171

Persamaan Regresi 2

Persamaan Regresi 3

172

HASIL UJI LINEARITAS Citra Perbankan * Corporate Social Responsibility ANOVA Table Sum of Squares CP * CSR

Between Groups

(Combined)

df

380.547

28

13.591

40.501

1

40.501

Deviation from Linearity

340.046

27

12.594

Within Groups

591.963

71

8.338

Total

972.510

99

Linearity

ANOVA Table F CP * CSR

Between Groups

CP * CSR

1.630

.051

Linearity

4.858

.031


1.511

.086

R Squared .204

Sig.

(Combined)

Measures of Association R

Mean Square

.042

Eta .626

Eta Squared .391

173

Sikap Nasabah * Corporate Social Responsibility ANOVA Table Sum of Squares SKP * CSR

Between Groups

(Combined)

df

380.888

28

13.603

58.108

1

58.108


322.780

27

11.955

Within Groups

541.862

71

7.632

Total

922.750

99

Linearity

ANOVA Table F SKP * CSR

Between Groups

SKP * CSR

1.782

.027

Linearity

7.614

.007


1.566

.069

R Squared .251

Sig.

(Combined)

Measures of Association R

Mean Square

.063

Eta .642

Eta Squared .413

174

Loyalitas Nasabah * Corporate Social Responsibility ANOVA Table Sum of Squares Loyalitas * CSR

Between Groups

df

(Combined)

698.802

28

24.957

Linearity

349.399

1

349.399


349.403

27

12.941

Within Groups

589.638

71

8.305

1288.440

99

Total

ANOVA Table F Loyalitas * CSR

Between Groups

(Combined) Linearity

.000

42.072

.000

1.558

.071

Measures of Association

Loyalitas * CSR

R Squared .521

.271

Eta .736

Sig.

3.005


R

Mean Square

Eta Squared .542

175

Loyalitas Nasabah * Citra Perbankan ANOVA Table Sum of Squares Loyalitas * CP Between Groups

df

Mean Square

(Combined)

402.232

13

30.941

Linearity

203.056

1

203.056


199.176

12

16.598

886.208

86

10.305

1288.440

99

Within Groups Total

ANOVA Table F Loyalitas * CP

Between Groups


3.003

.001

19.705

.000

1.611

.104


Measures of Association R Loyalitas * CP

R Squared .397

.158

Eta .559

Sig.

Eta Squared .312

176

Loyalitas Nasabah * Sikap Nasabah ANOVA Table Sum of Squares Loyalitas * SKP Between Groups (Combined)

df

Mean Square

448.152

14

32.011

Linearity

279.999

1

279.999


168.153

13

12.935

Within Groups

840.288

85

9.886

1288.440

99

Total

ANOVA Table F Loyalitas * SKP

Between Groups


3.238

.000

28.323

.000

1.308

.224


Measures of Association R Loyalitas * SKP

R Squared .466

.217

Eta .590

Sig.

Eta Squared .348

177

HASIL UJI MULTIKOLINEARITAS Correlations Correlations CSR CSR

Pearson Correlation

CP

Sig. (2-tailed) N CP

.204

Sig. (2-tailed)

.042

Loyalitas

**

.251

.042

.012

.000

100

100

100

1

*

*

Pearson Correlation

Loyalitas *

.204

100

N SKP

SKP *

1

.237

.521

**

.397

.017

100 *

100

100

*

1

.000 100 **

Pearson Correlation

.251

.237

Sig. (2-tailed)

.012

.017

N

100

100

100

100

**

**

**

1

Pearson Correlation

.521

.466

.000

.397

.466

Sig. (2-tailed)

.000

.000

.000

N

100

100

100

100

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

a

Coefficients Unstandardized Coefficients Model 1

(Constant)

B

Std. Error -.639

4.149

CSR

.164

.033

CP

.280

SKP

.366

a. Dependent Variable: Loyalitas

Standardized Coefficients Beta

Collinearity Statistics t

Sig.

Tolerance

VIF

-.154

.878

.393

4.952

.000

.915

1.093

.091

.243

3.072

.003

.921

1.085

.095

.310

3.869

.000

.901

1.110

178

HASIL UJI HETEROKEDASTISITAS Persamaan Regresi 1

Persamaan Regresi 2

179

Persamaan Regresi 3

180

HASIL UJI HIPOTESIS 1 Regression b

Variables Entered/Removed Model 1

Variables Entered

Variables Removed

a

CSR

Method . Enter

a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: CP

b

Model Summary Model

R a

1

Adjusted R Square

R Square

.204

.042

Std. Error of the Estimate

.032

Durbin-Watson

3.08388

1.863

a. Predictors: (Constant), CSR b. Dependent Variable: CP

b

ANOVA Model 1

Sum of Squares Regression

df

Mean Square

40.501

1

40.501

Residual

932.009

98

9.510

Total

972.510

99

F

Sig.

4.259

a

.042

a. Predictors: (Constant), CSR b. Dependent Variable: CP

a


B (Constant) CSR

a. Dependent Variable: CP

Std. Error 29.271

2.760

.074

.036


t

.204

Sig.

10.607

.000

2.064

.042

181

HASIL UJI HIPOTESIS 2

Regression b

Variables Entered/Removed Model 1

Variables Entered

Variables Removed

a

CSR

Method . Enter

a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: SKP

b

Model Summary Model

R a

1

Adjusted R Square

R Square

.251

.063


.053

Durbin-Watson

2.97033

2.080

a. Predictors: (Constant), CSR b. Dependent Variable: SKP

b

ANOVA Model 1

Sum of Squares Regression

df

Mean Square

58.108

1

58.108

Residual

864.642

98

8.823

Total

922.750

99

F

Sig.

6.586

a

.012

a. Predictors: (Constant), CSR b. Dependent Variable: SKP

a


B (Constant) CSR

a. Dependent Variable: SKP

Std. Error 27.771

2.658

.089

.034


t

.251

Sig.

10.448

.000

2.566

.012

182

HASIL UJI HIPOTESIS 3 Regression Variables Entered/Removed Variables Entered

Model 1

Variables Removed a

SKP, CP, CSR

Method . Enter

a. All requested variables entered.

b

Model Summary Model

R a

1

Adjusted R Square

R Square

.668

.446


.428

Durbin-Watson

2.72731

1.908

a. Predictors: (Constant), SKP, CP, CSR b. Dependent Variable: Loyalitas

b

ANOVA Model 1

Sum of Squares

df

Mean Square

Regression

574.373

3

191.458

Residual

714.067

96

7.438

1288.440

99

Total

F

Sig.

25.740

a

.000

a. Predictors: (Constant), SKP, CP, CSR b. Dependent Variable: Loyalitas

a


B (Constant)

Std. Error -.639

4.149

CSR

.164

.033

CP

.280

.091

SKP

.366

.095

a. Dependent Variable: Loyalitas


t

Sig. -.154

.878

.393

4.952

.000

.243

3.072

.003

.310

3.869

.000

KEMENTERIANPENDIDIKANDAN KEI]UDAYAAN UI\IVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA FAKULTAS EKONOMI Alamat:Karangmalang Yogyakarta5528I Telp.(0274)586168Ext. 817Fa,r.(0274)554902 lVebsite: http://u,tu'w.fe.uryt. ac.U e-mail : [email protected] Nomor Lampiran Hal

Yth.

:f/1 /UN34.t8/PLtz}tz : I Bendel Proposal : Permohonan Ijin Penelitian

3 Juli2012

PimpinanBANK BRI CabangBantul Jl. Jend SudirmanNo. 3 Bantul

Kami sampaikandenganhormat permohonanljin penelitianTugas Akhir Skripsi bagi mahasiswa: Nama

DevianaRahmasari

NIM

08412141039

Jurusan/Prodi

Pe:'rdidikan Alruniansii Akuntansi

Maksud/Tujuan

Ijin Penelitiandalamrangkapenulisan TugasAkhir Skripsi

Judul

Pengaruh Penerapan Corporate Social Responsibility terhadap Loyalitas Nasabah Bank BRI Dengan Citra Perbankandan SikapNasabahSebagaiVariabelIntervening

terirnakasih. Ataskerjasarna dan ijinnyadiucapkan

giharsono, M.Si

198303 I 002 550328 Tembusan: l. Sub.BagianPendi...,,an; 2. Mahasiswayangbeisangkutan.

Mo&l 54

pT. BANKRAttrAT INDONESIA (PERSERO) Tbk. KANTORCAtsAl{G Jahn JendralSudirmanNo. 3 BANTUL Tefepon: (4274\S7312, 3f}7474,367590 Facsimile: (9274) #7 122

SURAT KETERANGAN

No.n KC-uI/SDM/n / 2072 ffif

Y*g bertandatangan di bawah ini menerangkan bahwa

Nama

DevianaRahmasari

NIM

M12't41W9

]urusan/Prodi

PendidikanAkuntansi/ Akuntansi

Universitas

UniversitasNegeri Yogyakarta

Alamat

PepeTrirenggoBantul Yogyalrarta-

Bahwa ybs telah selesai melaksanakan Penelitian dalam rangka penulisan Tugas Akhir Skripsi dengan Iudul Penelitian u Pengaruh Penerapan Corporute Social Responsibility terhadap Loyalitas Nasabah Bank BRI Elengan Citra Perbankan dan Sikap Nasabah Variabel Interoening!'pada 01 Agustus s/d 3lAgustus WIL Demikian surat keterangan ini di buat trlltuk dapat dipergunakan sebagaimana mestinya bagi pihak yang berkepentingan-

Bantul,O4Oktober 2A12 PT. BANK RAKYAT INDONESIA (Persero)Tbk

BAr\rruL \\\rcenrroncABANG I I

PINCA

Integritias,Profesionali$ne,l@u6an Nasabah,Ke&e&adanm, Penghargaanl(@

SDilyl

Universitas : Universitas Negeri Yogyakarta

Recommend Documents