Uživatelský manuál
Mini manuál – nejčastější potíže po připojení
Uživatelský manuál
Úvodem Tento manuál je určen operátorům, kteří budou obsluhovat jakoukoliv aplikaci z rodiny Online Operátora, tedy OnOp, OnOp Lite, či OnOp Chat. Tento krátký manuál představuje nejčastější potíže po připojení, ať už ze strany klienta, či ze strany operátora, a zároveň přináší návod, jak dané potíže vyřešit.
Přihlášení do aplikace OnOp, OnOp Lite a OnOp Chat Pokud jste registrováni, tak se můžete přihlásit do aplikace Online Operátor na internetové adrese http://oo1.applicloud.com/app, která vám zobrazí přihlašovací obrazovku operátora. Přihlašovací údaje jsou vždy Váš e-mail a heslo, které jste si nastavili poté, co vám přišel od administrátora registrační email. Administrátor zpravidla zadá do aplikace jednotlivé operátory a jejich emailové adresy. Do emailových schránek operátorů pak přijde registrační email s odkazem pro nastavení hesla. Můžete se také přihlásit pomocí Google či FB účtu, viz obrázek níže. Operátor se musí přihlásit vždy z prohlížeče Google Chrome. Hosté se mohou přihlásit i z jiného prohlížeče, který využívá technologii Flash – aplikace se operátorovi změní dle technologie přicházejících, v některých případech ale neumožňuje některé funkce např. sdílení plochy. V tomto momentě je třeba si Flash nastavit- tento proces je popsán na konci tohoto manuálu. Přihlašovací obrazovka operátora
Jakmile je operátor přihlášený v místnosti, může přijímat klienty stisknutím zeleného tlačítka z fronty volajících. Pro podrobnosti o používání aplikace, prosím navštivte náš web www.applicloud.com, zvolte verzi Online Operátora, kterou používáte, a nahlédněte do manuálu, který je dostupný na našem webu.
Uživatelský manuál Nápověda
Nápověda: Nejčastější potíže po připojení do video hovoru a jak je vyřešit Prohlížeč, ze kterého jde klient
Google Chrome
Mozilla Firefox
Internet Explorer
Opera
Problém
Příčina
Operátor nevidí klienta
Klient vůbec nemá kameru
Operátor klienta pouze uslyší. Klient může případně připojit k zařízení kameru, ale je třeba navázat nové spojení.
Operátor klienta pouze uslyší. Klient může případně připojit k zařízení kameru, ale je třeba navázat nové spojení.
Operátor klienta pouze uslyší. Klient může případně připojit k zařízení kameru, ale je třeba navázat nové spojení. Je třeba zkontrolovat, zda má klient v prohlížeči nainstalovaný a povolený Flash.
Operátor klienta pouze uslyší. Klient může případně připojit k zařízení kameru, ale je třeba navázat nové spojení.
Klient v nabídce prohlížeče zakázal média
Klient slyší a vidí operátora, ale sám neodesílá ani audio, ani video. Může komunikovat pomocí chatu, případně navázat nové spojení s operátorem a média povolit.
Klient slyší a vidí operátora, ale sám odesílá pouze média, která povolil (Firefox umožňuje selektivní výběr A/V zdrojů). Může komunikovat pomocí chatu, případně navázat nové spojení s operátorem a média povolit.
Klient slyší a vidí operátora, ale sám neodesílá ani audio, ani video. Může komunikovat pomocí chatu, případně navázat nové spojení s operátorem a média povolit.
Klient slyší a vidí operátora, ale sám neodesílá ani audio, ani video. Může komunikovat pomocí chatu, případně navázat nové spojení s operátorem a média povolit.
Klient se nachází za restriktivní sítí, které nedovoluje průchod dat (např. firemní síť)
Podle restrikcí na síti klienta může být jediným způsobem komunikace chat. Firewall zakazuje i přijímání A/V od operátora. Všechny funkce vyjma sdílení obrazovky budou fungovat.
Podle restrikcí na síti klienta může být Nemělo by dojít k omezení spojení. jediným způsobem komunikace chat. Firewall zakazuje i přijímání A/V od operátora. Všechny funkce vyjma sdílení obrazovky budou fungovat.
Podle restrikcí na síti klienta může být jediným způsobem komunikace chat. Firewall zakazuje i přijímání A/V od operátora. Všechny funkce vyjma sdílení obrazovky budou fungovat.
Klient nemá mikrofon
Klient slyší a vidí operátora, ale sám neodesílá ani audio, ani video. Může komunikovat pomocí chatu. Ostatní funkce jsou beze změny.
Klient slyší a vidí operátora, ale sám neodesílá ani audio, ani video. Může komunikovat pomocí chatu. Ostatní funkce jsou beze změny.
Klient slyší a vidí operátora, ale sám neodesílá ani audio, ani video. Může komunikovat pomocí chatu. Ostatní funkce jsou beze změny.
Klient slyší a vidí operátora, ale sám neodesílá ani audio, ani video. Může komunikovat pomocí chatu. Ostatní funkce jsou beze změny.
Klient v nabídce prohlížeče zakázal
Klient slyší a vidí operátora, ale sám neodesílá ani audio, ani video. Může
Klient slyší a vidí operátora, ale sám odesílá pouze média, která povolil
Klient slyší a vidí operátora, ale Klient slyší a vidí operátora, ale sám neodesílá ani audio, ani video. sám neodesílá ani audio, ani
Operátor neslyší klienta
Řešení
Uživatelský manuál mikrofon
komunikovat pomocí chatu, případně navázat nové spojení s operátorem a média povolit.
(Firefox umožňuje selektivní výběr A/V zdrojů). Klient může komunikovat pomocí chatu, případně navázat nové spojení s operátorem a média povolit.
Může komunikovat pomocí chatu, video. Může komunikovat případně navázat nové spojení s pomocí chatu, případně navázat operátorem a média povolit. nové spojení s operátorem a média povolit. Je třeba zkontrolovat, zda má klient v prohlížeči nainstalovaný a povolený Flash.
Klient nevidí operátora
Restriktivní síť, či Viz restriktivní sítě. špatné nastavení u Případná chyba v nastavení zařízení na operátora straně operátora.
Viz restriktivní sítě. Případná chyba v nastavení zařízení na straně operátora.
Klient neslyší operátora
Restriktivní síť, či špatné nastavení u operátora, nebo klienta
Viz restriktivní sítě. Případná chyba v nastavení zařízení na straně operátora. Případná chyba v nastavení reproduktorů na straně klienta (vypnuté, ztlumené, ztlumené speciálně pro prohlížeč a pod.)
Viz restriktivní sítě. Je třeba zkontrolovat, zda má Případná chyba v nastavení zařízení na klient v prohlížeči nainstalovaný a straně operátora. povolený Flash. Případná chyba v nastavení reproduktorů na straně klienta (vypnuté, ztlumené, ztlumené speciálně pro prohlížeč a pod.)
Viz restriktivní sítě. Případná chyba v nastavení zařízení na straně operátora. Případná chyba v nastavení reproduktorů na straně klienta (vypnuté, ztlumené, ztlumené speciálně pro prohlížeč a pod.)
Operátor nemůže Chybí plugin pro spustit sdílení sdílení plochy, plochy anebo prohlížeč sdílení nepodporuje
Je třeba nainstalovat příslušný plugin, pokud není jeho instalace nabídnuta automaticky, lze stáhnout na https://chrome.google.com/webstore/d etail/online-operator-screensh/hhhaahcmhdcodbckfcacbnjbbhifcaic
Prohlížeč není podporován. (Operátorovi se tlačítko pro sdílení plochy automaticky skryje. Řešením je nahradit sdílení plochy snapshotemsnímkem vybrané plochy, či aktivního okna).
Prohlížeč není podporován. (Operátorovi se tlačítko pro sdílení plochy automaticky skryje. Řešením je nahradit sdílení plochy snapshotem- snímkem vybrané plochy, či aktivního okna).
Prohlížeč není podporován. (Operátorovi se tlačítko pro sdílení plochy automaticky skryje. Řešením je nahradit sdílení plochy snapshotemsnímkem vybrané plochy, či aktivního okna).
Klient nevidí sdílení plochy operátorem
V tento moment pravděpodobně nefunguje ani video či audio. Klient je za restriktivní sítí nebo došlo k selhání spojení Klient - Operátor. Řešením je pokus o nové navázání spojení.
V tento moment pravděpodobně nefunguje ani video či audio. Klient je za restriktivní sítí nebo došlo k selhání spojení Klient - Operátor. Řešením je pokus o nové navázání spojení.
V IE není sdílení plochy vůbec možné a je nahrazeno snapshotem.
V tento moment pravděpodobně nefunguje ani video či audio. Klient je za restriktivní sítí nebo došlo k selhání spojení Klient Operátor. Řešením je pokus o nové navázání spojení.
Restriktivní síť, či selhání spojení
Viz restriktivní sítě. Případná chyba v nastavení zařízení na straně operátora.
Uživatelský manuál Nastavení operátorova audia a videa Předtím, než operátor přijme do audio-vizuálního hovoru klienta, měl by mít správně nastavenou kameru a mikrofon a nastavenou vhodnou hlasitost audia. Poté, co operátor klienta přijme do místnosti, vidí operátor své video okno, u kterého může nastavit zvuk i přenos videa. Detail: OnOp – pohled operátora v aktivním hovoru (horní část obrazovky)
Operátorovo video okno
Vypnout/Zapnout audio (Zelené tlačítko- zapnuto)
Vypnout/Zapnout video (Zelené tlačítko – zapnuto)
Hlasitost audia lze regulovat regulátorem hlasitosti na zařízení, ze kterého jste připojeni (počítač, tablet, atp.).
Detail: OnOp Chat – pohled operátora v aktivním hovoru (horní část obrazovky)
Operátorovo video okno
Regulátor hlasitosti operátorova audia
Nastavení pro Adobe Flash Player Aplikace Online Operátor je založena na technologii WebRTC, kterou nepodporují všechny prohlížeče. Ať už si klient zvolí jakýkoliv vstup, ale přijde z prohlížeče využívající technologii Flash, automaticky se operátorovi místnost přizpůsobí. U svého videa se objeví níže uvedené flashové okno, které je nutné potvrdit tlačítkem „Povolit“ (přístup ke kameře a mikrofonu). To samé musí udělat klient, aby došlo ke spojení audio/video.
