Uživatelský manuál k prodejní aplikaci věrnostního systému Nestlé Prodejní aplikace věrnostního systému Nestlé slouží k identifikaci zákazníka na prodejně, který se prokáže věrnostní kartou a k následnému udělení výhod plynoucích z věrnostního systému. Aplikace věrnostního systému je dostupná na této webové adrese: http://80.95.101.20:1818/ , spouští se pomocí běžného internetového prohlížeče podporující technologii Html 5. Pokud Váš prohlížeč tuto dnes již běžnou technologii nepodporuje, aplikace Vás sama navede na instalaci vhodného prohlížeče.
Obsah Uživatelský manuál k prodejní aplikaci věrnostního systému Nestlé ..................................................... 1 a)
Přihlášení do systému: ................................................................................................................ 2
b)
Standardní prodej v prodejní aplikaci věrnostního systému (bodové konto): ............................ 2
c)
Výběr odměn v prodejní aplikaci ................................................................................................. 4
d)
Standardní prodej v prodejní aplikaci věrnostního systému (Akce 5+1):.................................... 5
e)
Výběr zboží zdarma – akce 5+1 ................................................................................................... 5
f)
Přehled skupin zboží akce 5+1..................................................................................................... 7
a)
Storno posledního nákupu .......................................................................................................... 7
b)
Offline režim prodejní aplikace věrnostního systému................................................................. 8
a) Přihlášení do systému: Nejprve napište adresu http://80.95.101.20:1818/ do svého webového prohlížeče a potvrďte stiskem klávesy ENTER.
Po chvilce se načte aplikace věrnostního systému a vyzve Vás k příhlášení. Vyplňte přihlašovací údaje dle informačního mailu, který jste obdrželi od zástupců firmy Nestlé a stiskněte tlačítko přihlásit.
Pozn. Po přihlášení již při dalším startu aplikace není nutné vyplňovat přihlašovací údaje znovu. Aplikace si přístupové údaje pamatuje.
TIP
Abyste nemuseli stále vypisovat web. Adresu prodejní aplikace věrnostního systému při každém startu aplikace, tak lze téměř ve všech prohlížečích přidat adresu do oblíbených záložek nebo nastavit aplikaci jako domovskou stránku prohlížeče.
b) Standardní prodej v prodejní aplikaci věrnostního systému (bodové konto): Po přihlášení se aplikace nachází ve stavu, kdy očekává načtení čárového kódu (scannerem nebo klávesnicí) ať už jde o zboží nebo zákaznickou kartu.
V tomto poli se ukazuje načtený ean kód karty nebo zboží.
V tomto poli se zobrazí po načtení zákaznické karty identifikuje zákazník a ukáže se příslušný počet bodů na bodovém kontě.
. V tomto poli se zobrazí po načtení ean kódu zboží název zakoupeného artiklu. Při zakoupení více kusů se zobrazí seznam zakoupených artiklů.
Pro ukončení nákupu stiskněte tlačítko „odeslat nákup“. Tím dojde k uzavření nákupu a k zapracování bodů na bodovém kontě.
TIP
Pokud pracujete na tabletu a nemáte možnost připojit scanner, pak ťukněte do pole zobrazení ean kódu a aplikace Vám umožní dotykem zapsat číslice ean kódu.
c) Výběr odměn v prodejní aplikaci Výběr odměn lze uskutečnit pouze v případě, že je zákazník v aplikaci identifikován a zároveň má dostatek bodů na čerpání odměny. Pro výběr odměny stiskněte tlačítko „vybrat odměnu“
Zobrazí se seznam odměn, na které má daný zákazník nárok. V případě velkého počtu odměn aplikace podporuje stránkování a jednoduché vyhledávání. Po vyhledání odměny stiskněte tlačítko „chci tuto“
Aplikace zobrazí potvrzovací dialog viz níže:
Po potvrzení dialogového okna se zobrazí informace o výsledku transakce.
d) Standardní prodej v prodejní aplikaci věrnostního systému (Akce 5+1): Při běžném prodeji popsaném v kapitole (a) “Standardní prodej v prodejní aplikaci věrnostního systému (bodové konto)“ se do aplikace věrnostního systému načítají počty zakoupených artiklů v rámci skupin zboží (běžná skupina je soubor artiklů stejného druhu (gramáže) a odlišné příchutě). Pokud se součet kusů ve skupině blíží cílovému počtu k získání prémie zdarma, systém na tuto skutečnost upozorní prodejce při načtení zákaznické karty.
Pokud zákazník splní podmínky akce 5+1, tak prodejní aplikace věrnostního systému na toto upozorní prodejce po nascannování zákaznické karty.
e) Výběr zboží zdarma – akce 5+1 1. Krok: Pokud zákazník splnil podmínky programu Akce 5+1 (má nárok na zboží zdarma) a přeje si zboží zdarma rovnou převzít, pak obsluha po přihlášení pomocí zákaznické karty klikne v v aplikaci na položku „odběr zboží zdarma“.
2. krok: Prodejci se v prodejní aplikaci věrnostního systému zobrazí informace o tom, na které artikly zdarma má zákazník nárok. Do této obrazovky nascannuje (nebo napíše) prodejce ean kód zboží zdarma, které si zákazník vybral (zboží viz seznam).
3. krok: Po nascannování zboží se automaticky zobrazí obrazovka prodejní aplikace věrnostního systému, kde se v případě veterinárních prodejen ukáže výběr z velkoobchodů. U neveterinárních prodejen se zobrazí pouze okno pro odeslání sms na mobilní telefon zákazníka. Po kliknutí na volbu zaslat sms se okamžitě odešle zákazníkovi krátká textová zpráva s autorizačním kódem. Autorizační kód sdělí zákazník prodejci, který jej zapíše kolonky formuláře “Kód zaslaný v SMS“.
4. krok: Pokud zaslaný kód souhlasí, tak se v systému zobrazí zprávu o úspěšném vyzvednutí zboží zdarma.
f) Přehled skupin zboží akce 5+1 V prodejní aplikaci věrnostního systému je možné po přihlášení zákazníka věrnostní kartou zobrazit seznam skupin akce 5+1 včetně výsledků konkrétního zákazníka. Tzn. Jaký je stav zakoupených kusů na jednotlivých skupinách + informace v jakých skupinách má zákazník nárok na zboží zdarma. Přehled je možné vyvolat po přihlášení zákazníka stisknutím tlačítka „přehled nákupů“ viz obrázek.
Následně se zobrazí všechny skupiny akce 5+1 a jejich stav u konkrétního zákazníka. Zakoupeno ks = Počet zakoupených kusů, které mi tvoří nárok na zboží zdarma. Nárok na ks = Na kolik kusů z dané skupiny má zákazník nárok (kolikrát splnil zákazník podmínky akce 5+1 pro danou skupinu)
a) Storno posledního nákupu V prodejní aplikaci je umožněno stornovat poslední nákup, který se pod daným uživatelem věrnostního systému realizoval. Podmínkou pro storno posledního nákupu je to, že musí být zákazník identifikován. Po identifikaci zákazníka stikněte tlačítko „storno minulého nákupu“
Zobrazí se další obrazovka s posledním nákupem. Pro stornování nákupu stiskněte tlačítko „storno nákupu“ a v daný moment se provede zrušení tohoto nákupu a odečtení bodů z bodového konta zákazníka.
b) Offline režim prodejní aplikace věrnostního systému V případě, že na prodejně dojde k výpadku konektivity mezi PC na prodejně a serverem kde je umístěna prodejní aplikace věrnostního systému z jakéhokoliv důvodu, tak tento výpadek prodejního systému automaticky zaznamená a přejde do tzv. offline režimu. Offline režim spočívá v tom, že veškerá identifikace ať už karet věrných zákazníků nebo zboží probíhá bez ověření na serveru. Tzn. Věrnostní karty a zboží zakoupené se v daný moment zaznamená, ale data se uloží jen lokálně pro pozdější odeslání na server. V offline režimu také není možné vybírat odměny nebo stornovat poslední nákup.
Přechod z online režimu do offline režimu:
Pokud dojde k selhání spojení mezi PC na prodejně a serverem, tak nejprve prodejní aplikace věrnostního systému uživatele informuje hláškou:
a následně se v hlavičce prodejní aplikace zobrazí hláška viz níže.
prodej zboží v offline režimu prodejní aplikace:
Prodej zboží věrným zákazníkům v offline režimu je totožný jako v online režimu s rozdílem, že data zákaznických karet a ean kódy zboží nejsou ověřeny a shromažďují se na lokálním PC
Stejně jako u online režimu je nutné pro odeslání nákupu stisknout tlačítko „odeslat nákup“. Po odeslání aplikace upozorní obsluhu na pozdější zpracování nákupu viz níže.
Přechod z offline režimu do online režimu:
Ve chvíli, kdy je konektivita mezi lokálním počítačem a serverem obnovena, tak prodejní aplikace tento stav pozná a upozorní uživatele na možný přechod do online režimu viz hláška níže.
Automaticky se zobrazí seznam neodeslaných nákupů s možností přechodu do online režimu. Klikněte v menu na položku „přejít do online režimu“
Prodejní aplikace ukáže dialog, zdali si uživatel opravdu přeje odeslat nákupy uložené na lokálním PC na server.
Po kliknutí na volbu ano systém nákupy odešle a vrátí se na obrazovku neodeslaných nákupů.
