Optimalizace infrastruktury od společnosti Microsoft Případová studie řešení zákazníka
U specializovaného obchodníka bylo dosaženo zefektivnění provozu a následné zvýšení produktivity a budoucí zisky
Přehled Země nebo oblast: USA Odvětví: Obchod–Specializovaný obchod Profil zákazníka Společnost Jamba Juice sídlící v Emeryville v Kalifornii poskytuje nabídku koktejlů, pokrmů a pochutinek z pravého ovoce. Značka Jamba Juice má více než 700 prodejen, z toho je více než 500 vlastněno a provozováno přímo výrobcem. Obchodní situace Společnost Jamba Juice potřebovala zefektivnit svůj provoz a zajistit zdokonalené komunikační prostředky, které by pomohly zvýšit efektivitu práce vedoucích prodejen a místních vedoucích a tím zvýšily ziskovost společnosti. Řešení Společnost uzavřela smlouvu Microsoft® Enterprise Client Access License Suite a nasadila produkty, jako například server Microsoft Office SharePoint® Server 2007 pro zajištění lepších pracovních postupů a komunikace. Přínos Vyšší produktivita zaměstnanců Zlepšení služeb business intelligence Snížení nákladů Zvýšení prodeje
„Shromažďování a distribuce přesných, aktuálních informací v našem integrovaném prostředí Microsoft…pomůže společnosti Jamba Juice provést kroky k zajištění vyšší celkové ziskovosti.“ Robert Notte, vicepresident pro informační technologie, společnost Jamba Juice
Společnost Jamba Juice, přední poskytovatel rychlého občerstvení na poli zdravé výživy a nápojů, spatřila v ekonomické krizi příležitost pro zhodnocení vlastního provozu a zvýšení jeho efektivity. Společnost se rozhodla investovat do integrovaných technologických nástrojů, které pomohou zefektivnit provoz obchodů a usnadní komunikaci. Proto společnost Jamba Juice uzavřela smlouvu Microsoft® Enterprise Client Access License Suite, čímž ušetřila 50 procent nákladů na software, a nasadila produkty jako například server Microsoft Office SharePoint® Server 2007 a server Microsoft Office PerformancePoint® Server 2007. Společnosti se již podařilo zaznamenat zvýšení produktivity, a nyní očekává zlepšení prostředků business intelligence, které zajistí efektivnější rozhodovací proces. Společnost Jamba Juice celkově očekává, že použití produktů společnosti Microsoft bude mít za výsledek zvýšení ziskovosti, které bude zajištěno lepší schopností poskytovat služby zákazníkům a snížením provozních nákladů.
Situace Společnost Jamba Juice poskytuje koktejly a další pochutiny z pravého ovoce pro hladové zákazníky z celých Spojených států. Společnost zažívá stabilní růst a jejím cílem je zvýšit počet prodejen. K březnu 2009 měla společnost Jamba Juice více než 700 prodejen, z toho je více než 500 vlastněno a provozováno samotnou společností a zbytek provozovateli licence. Část obchodů společnosti Jamba Juice se nachází v klasických nákupních zónách, zatímco ostatní jsou součástí prodejen potravin a letišť. Ekonomická krize způsobila, že se růst společnosti Jamba Juice zpomalil, společnost přehodnotila své procesy a snaží se je zefektivnit s tím, že tato opatření zajistí její úspěch při ekonomickém rozmachu. Řídicí pracovníci společnosti spatřili v zavedení nové technologie do prodejen Jamba Juice způsob, jak podpořit a zvýšit produktivitu a ve výsledku ziskovost. „Jmenovitě vedoucí obchodů mají nastaveny agresivní prodejní cíle, kterých je těžké dosáhnout v současném náročném obchodním prostředí,“ říká Jeff Weinstein, ředitel oddělení pro provozní vývoj společnosti Jamba Juice. „Někdy musí provádět svou práci a dosahovat těchto cílů bez technologických prostředků, které by jim to usnadnily.“ Vedoucí prodejen společnosti Jamba Juice se dříve potýkali s potížemi při vyhledávání informací, které potřebovali pro efektivní provoz prodejen. Společnost udržovala složku s názvem „originály“ na sdíleném síťovém disku, který byl přístupný v rámci celé společnosti. Tato složka obsahovala více než 1000 dokumentů, které vedoucí prodejen potřebovali pro provoz svých prodejen. Jednalo se o vše od příruček k vybavení a předpisů prodejny po daňové formuláře a marketingové průvodce. Přibližně jednou za týden zaměstnanci společnosti Jamba Juice vydali informace do světa tím, že je vložili do
složky originály. „Byl to těžkopádný a nespolehlivý proces, který neumožňoval správu verzí,“ uvedl Weinstein. „Vedoucí museli dlouze procházet všechny dostupné informace a neměli jak se dozvědět, zda dokument, který nalezli, obsahuje nejpřesnější a nejaktuálnější informace.“ Potřeba služeb Business Intelligence Vedoucí prodejen si také museli najít čas na manuální aktualizaci výkazu zisků a ztrát prodejen a dalších klíčových informací, které bylo třeba předat oblastním a místním vedoucím. Vedoucí prodejen museli strávit alespoň jednu až dvě hodiny týdně shromažďováním a zadáváním dat, které společnost Jamba Juice potřebovala pro účely analýzy a pro procesy business intelligence. Přestože byly informace zadány do systému společnosti Jamba Juice, zaměstnanci si nebyli jisti integritou shromážděných dat, protože prodejny a centrála společnosti používaly odlišné sady metrik. Shromažďování informací business intelligence na úrovni vedení společnosti (týkající se všeho od oblíbenosti chuti určitého koktejlu po místní trendy prodeje) bylo navíc ztíženo tím, že prodejny byly tvořeny zčásti firemními prodejnami a zčásti provozovateli licence. „Věci se v případě smíšeného vlastnictví zkomplikují, protože současně používáte smíšené technologie,“ vysvětluje Robert Notte, vicepresident oddělení informačních technologií společnosti Jamba Juice. „Je však kriticky důležité provádět analýzu dat, aby se zjistily trendy a určil se způsob, jak adresovat a maximálně využít vzorce chování zákazníků, které sledujeme. Tento druh informací business intelligence může sloužit jako zdroj informací pro marketingová rozhodnutí, například propagovat určité položky nabídky na určitých trzích anebo v určitou dobu, čímž nám umožní se lépe strategicky rozhodovat v globálních prodejních a marketingových krocích.“
Neefektivní komunikace Společnost Jamba Juice si také uvědomila prostor pro zlepšení v oblasti komunikace mezi firemní centrálou a místními prodejnami. Společnost Jamba Juice nabízí služby cateringu pro organizace, jako jsou školy nebo firmy, které mohou požadovat větší množství nápojů pro zvláštní události. „Naše prodejny však nejsou vybaveny žádným druhem softwaru pro management vztahů se zákazníky, který by podpořil jejich prodejní a dodavatelské aktivity v oblasti cateringu,“ uvedl Weinstein. Notte dodává: „Neexistuje žádná jasná třísměrová komunikační cesta spojující zákazníky, zaměstnance prodejny a centrálu společnosti.“ Když zákazník zavolá, zaměstnanec prodejny si zapíše objednávku cateringu na papírek a později ji zadá do terminálu prodejny. Zaměstnanec prodejny musí vytisknout a odfaxovat objednávku a fakturu do centrály společnosti Jamba Juice. „Vždy nemusí být jasné, jak se věci mají v případě objednávky cateringu, její fakturace a dalších věcí, což představuje spoustu telefonování a faxování mezi centrálou a prodejnami,“ říká Notte. Nedostatek pracovních postupů také vedl k nejasnostem, když prodejny potřebovaly specializovanou údržbu, jako jsou například instalatérské práce a elektrické práce. Ústředí společnosti a prodejny používaly pro fakturaci klasickou poštu a vždy existovaly pochybnosti o tom, kdo by měl vydávat faktury pro dodavatele. Tato nejistota vedla k množství času potřebnému pro ověření, schválení faktur a podobně. „Nedostatek předem daných postupů a konzistence v případě plateb dodavatelům představoval velkou příležitost pro zlepšení efektivity,“ říká Notte. Obecně řečeno, řadoví zaměstnanci měli někdy potíže pracovat s informacemi kvůli špatnému propojení jednotlivých oddělení společnosti Jamba Juice. K problémům docházelo, pokud tato různá oddělení chtěla
prosadit vlastní priority, doručit vlastní důležité informace a vznášet požadavky na řadové zaměstnance společnosti. „Primární náplní práce vedoucího prodejny je péče o zákazníky a členy týmu a rozvoj obchodu,“ uvedl Weinstein. „Pokud více oddělení společnosti požaduje po vedoucích zavádění nových produktů, postupů a kampaní, jsou vedoucí přetíženi.“ Společnost Jamba Juice například nedávno ve svých prodejnách začala jako nový produkt nabízet ovesnou kaši. Přidání tohoto produktu vyžadovalo od vedoucích prodejen, aby upravili rozmístění zboží v prodejně, vyškolili členy týmu a vyvinuli počáteční aktivity na propagaci ovesné kaše a úspěšně ji dodali. Ve stejný týden mohlo oddělení lidských zdrojů společnosti Jamba Juice požadovat po vedoucích prodejen, aby změnili způsob rozdělování zaměstnaneckých výhod, a vedoucí také mohli být požádáni, aby změnili způsob odeslání pracovních příkazů oddělení pro správu s požadavkem na opravu při technickém problému. Jedno oddělení společnosti nemělo šanci zjistit, zda jeho požadavky nekolidují se souběžnými požadavky ostatních oddělení. „Potřebovali jsme způsob, jak sledovat stav a obsah požadavků v rámci celé společnosti,“ říká Weinstein. Celkově chtěla společnost Jamba Juice minimalizovat množství času, který vedoucí prodejen vynaložili na aktivity netýkající se přímo zákazníků, tak aby se mohli více věnovat potřebám zákazníků.
Řešení Společnost Jamba Juice rozhodla, že nastala příhodná doba investovat do nových technologií a aktualizovat své prostředky IT. Společnost Jamba Juice byla přesvědčena, že stejně jako je třeba vyhradit čas na řádnou opravu a vybavení rybářské lodi při nepříznivém počasí, je vhodné nasadit systémy a procesy, které pomohou
„Poskytnutí funkcí serveru Office SharePoint Server 2007 pomůže našim řadovým zaměstnancům prodejen a jejich vedoucím vzájemně vyměňovat informace a řešit potenciální problémy více proaktivně.“ Robert Notte, vicepresident pro informační technologie, společnost Jamba Juice
společnosti uspět při zlepšení ekonomické situace. „Jakmile ryby začnou zase zabírat a bude připraven nejen rybář, ale také jeho vybavení a vylepšení lodi, chytí rybář o mnoho více ryb než kdy dříve,“ říká Notte. „Věříme, že nasazení správné technologie v naší společnosti bude fungovat obdobně a zajistí nám budoucí ziskovost a produktivitu zaměstnanců.“ Společnost Jamba Juice zhodnotila svoje technologické možnosti a rozhodla se zvolit integrované prostředí založené na produktech společnosti Microsoft®. „Nástroje společnosti Microsoft jsme používali předtím, než došlo k zpomalení ekonomiky, a věděli jsme, že chceme využít více produktů nabízených společnosti Microsoft,“ říká Notte. „Načasování recese nám dalo skvělou příležitost věnovat se manuálním procesům, nedostatku pracovních postupů a potížím v oblasti business intelligence a zavést nové funkce s využitím produktů společnosti Microsoft.“ Společnost zahájila proces inovace uzavřením smlouvy Microsoft Enterprise Client Access License (ECAL) v prosinci 2008 kvůli výhodné nabídce produktů obsažených v této smlouvě. „Při uzavírání smlouvy ECAL hrála velkou roli možnost jejího průběžného rozšiřování,“ vzpomíná Notte. „Bylo pro nás levnější uzavřít tuto smlouvu, než nakupovat množství licencí a za dva tři roky řešit stejnou situaci znovu.“ Kromě toho firma ocenila možnost rozložit očekávané platby do období tří let namísto nutnosti uhradit licence předem. Nasazení interního portálu Po uzavření licenční smlouvy společnost Jamba Juice započala proces plánování a nasazení softwaru. Společnost použila server Microsoft Office SharePoint® Server 2007 jako platformu pro JambaNet, interní portál, který spustila v prosinci 2008. V základní fázi portál obsahuje funkce jako například předpověď počasí, která umožňuje
jednotlivým vedoucím prodejen zobrazit si předpověď počasí na pět dní a podle toho přizpůsobit počet zaměstnanců a stav zásob. (Čím hezčí bude počasí, tím více bude potřeba zaměstnanců a nápojových směsí, aby bylo možné uspokojit poptávku.) Portál také zahrnuje nástroje pro komunikaci mezi prodejnami a centrálou společnosti, informační rejstřík společnosti a centralizovaný přístup k ostatním webům a aplikacím, které zaměstnanci často používají (například odkaz na webové stránky se spotřebním kancelářským materiálem), refundace výdajů a výsledky služby Mystery Shopper, což je nezávislý poskytovatel služeb, který nakupuje v prodejnách Jamba Juice a hodnotí je na základě kritérií kvality poskytovaných služeb zákazníkům, které společnost určila jako nejdůležitější pro své podnikání. Společnost Jamba Juice používá portál k šíření klíčových oznámení v rámci celé společnosti. Lze jej také použít při zavádění nových produktů a marketingových kampaní; k rozlišení individuálních výkonů, výkonů prodejny a oblastních výkonů; sdílení názorů a připomínek zákazníků a doporučených postupů pro prodejny. Kromě toho portál obsahuje výkazy pro vedoucí prodejen, oblastní a regionální vedoucí a management společnosti, včetně výkazů zisků a ztrát, pracovních výkazů a dalších. „Vedoucí nyní mají k dispozici potřebné informace týkající se jejich prodejen a aktuální přehled prodejních statistik prodejen, cen zboží a efektivity mzdových nákladů a práce,“ říká Weinstein. Zdokonalení systému zpráv Následně po uzavření licenční smlouvy pracuje společnost Jamba Juice na vylepšení několika částí existující infrastruktury, aby mohla začít využívat nové funkce a efektivní správu IT. Společnost spustila pilotní projekt, který zahrnuje nasazení produktů společnosti Microsoft a nového hardwaru v několika
„Řešení od společnosti Microsoft, která implementujeme, zvýší informovanost zaměstnanců a umožní cílenou spolupráci více lidí najednou, což nám umožní zrychlit a zkvalitnit naše podnikání.“ Robert Notte, vicepresident pro informační technologie, společnost Jamba Juice
prodejnách. Pokud půjde vše podle plánu, začne společnost Jamba Juice v květnu 2009 celofiremní přechod na nové technologie a modernizuje všechny prodejny společnosti do konce října 2009. „Jakmile se prokážou obchodní výhody modernizace, doporučíme ho provozovatelům naší licence.“ K dubnu 2009 je společnost Jamba Juice v polovině svého přechodu na systém Microsoft Exchange Server 2007. Společnost instalovala jeden serverový počítač pro potřeby firemní centrály a druhý pro prodejny společnosti. Bylo založeno přibližně 200 účtů pro podnikové zaměstnance a místní vedoucí a více než 1000 účtů prodejen, protože každá prodejna společnosti má dvě poštovní schránky. „Nakoupili jsme hardware a nyní vytváříme nové prostředí na bázi systému Exchange Server 2007,“ říká Notte. „Jakmile dokončíme testování, provedeme migraci všech našich prodejen, která by měla být hotova do konce června 2009.“ Plánované funkce Společnost Jamba Juice provádí zkušební test služby Microsoft Forefront™ Client Security a plánuje ji implementovat ve všech prodejnách. „Software Forefront Client Security je jako antivirové řešení méně náročné na prostředky než software McAfee a konkurenční aplikace,“ říká Notte. Společnost má také velké plány na zefektivnění provozu s pomocí pracovních postupů podporovaných serverem Office SharePoint Server 2007. Společnost Jamba Juice například chystá pracovní postup pro catering a pro nakládání s placenou dovolenou zaměstnanců a současně plánuje integrovat procesy fakturace do podnikového softwarového systému Microsoft Dynamics® GP. Weinstein k tomu říká: „Jednou z našich priorit pro několik následujících měsíců je umožnit zaměstnancům používat server Office SharePoint Server 2007. Usnadníme tak management vztahů se zákazníky a podpoříme podnikání v oblasti cateringu.“
Společnost Jamba Juice současně plánuje zavést management s využitím centrálního kalendáře tak, aby všechny regionální aktivity a aktivity prodejen byly centralizovány a spjaty s pracovními postupy. „Chceme propojit veškerou komunikaci odeslanou z centrály společnosti prodejnám do centrálního kalendáře tak, aby všichni měli přehled o tom, co se děje. Tímto způsobem můžeme spolupracovat a podporovat místní zaměstnance namísto toho, abychom je zahltili informacemi a požadavky,“ říká Weinstein. Dalším z cílů společnosti je podpora lepšího sdílení informací přesunutím papírové dokumentace aktivit prodejen do portálu serveru Office SharePoint Server 2007. Před koncem pracovní doby zaměstnanec vytvoří záznam obsahující relevantní informace o tom, co se stalo v průběhu jeho směny, aby zaměstnanci na další směně měli ihned k dispozici klíčové informace (týkající se například vybavení, nápojových směsí nebo zákazníků). „Poskytnutí funkcí serveru Office SharePoint Server 2007 pomůže našim řadovým zaměstnancům prodejen a jejich oblastním a místním vedoucím zvýšit povědomí o tom, co se děje v prodejnách, vzájemně vyměňovat informace a řešit potenciální problémy více proaktivně,“ říká Notte. Business intelligence je další oblast, kterou se společnost Jamba Juice chystá vylepšit s využitím technologií Microsoft Office PerformancePoint® Server 2007 a Office SharePoint Server 2007. Informační tabule a funkce výstrah poskytnou zaměstnancům jasnou, snadno interpretovatelnou prezentaci výkonu konkrétní prodejny ve srovnání s ostatními prodejnami, oblastmi, předchozími měsíci nebo roky a podobně. Vedoucí a zaměstnanci, kteří ke své práci potřebují funkce business intelligence, budou mít v souvislosti s těmito funkcemi rovněž k dispozici možnosti podrobné analýzy.
„To, co vedoucí prodejen obvykle museli hledat až 15 minut, lze nyní vyhledat během několika sekund – s jistotou, že jde o správnou verzi.“ Jeff Weinstein, ředitel oddělení pro provozní vývoj společnosti Jamba Juice
Další oblast, kterou společnost Jamba Juice nyní chystá zlepšit poté, co implementovala řešení pro podnikovou produktivitu, je školení. Všichni zaměstnanci společnosti jsou například ze zákona povinni se účastnit školení týkajícího se obtěžování na pracovišti. Společnost Jamba Juice musí zaměstnancům platit za využití služeb nejbližšího obchodu s kancelářským vybavením, veřejné knihovny nebo své domácnosti, protože zaměstnanci nemají možnost si přehrát videa školení na prodejně. „Chceme zaměstnancům nabídnout různé druhy školení, které budou přístupné prostřednictvím webového prohlížeče přímo v prodejně,“ říká Notte. „Kromě zákonem vyžadovaných školení budeme moci zaměstnancům nabídnout videa s instruktáží, jak používat nové softwarové aplikace nebo jak provádět údržbu nového vybavení.“ Společnost plánuje použít systém Microsoft Office Communications Server 2007 a jeho funkci Office Live Meeting k realizaci školení a pořízení jeho záznamu, který bude později dostupný prostřednictvím serveru Office SharePoint Server 2007.
Přínos Společnost Jamba Juice rozhodně dělá velké pokroky na cestě k vyšší efektivitě, která se jí jak doufá začne vyplácet, jakmile nastane pozitivní obrat ekonomiky. Společnost pokračuje v nasazování opatření, která sníží provozní náklady, zefektivní procesy, zlepší fungování služeb business intelligence a zvýší prodejní kapacitu. „Máme k dispozici nástroje, které potřebujeme pro efektivnější plánování a provoz,“ říká Notte. „Řešení od společnosti Microsoft, která implementujeme, zvýší informovanost zaměstnanců a umožní cílenou spolupráci více lidí najednou, což nám umožní zrychlit a zkvalitnit naše podnikání.“ Vyšší produktivita zaměstnanců Zaměstnanci společnosti Jamba Juice již zjišťují, že nemusí trávit tolik času v zadní části prodejny, kde jsou vzdáleni zákazníkům. Nyní například mohou sami vyhledávat dokumenty, které potřebují, protože složka
„originály“ již neexistuje. Namísto toho vedoucí prodejen používají funkce Enterprise Search serveru Office SharePoint Server 2007. „Aktualizovali jsme veškerou dokumentaci a podařilo se nám zmenšit její objem na polovinu, a to zejména díky tomu, že jsme odstranili neaktuální verze dokumentů,“ říká Weinstein. „Potom jsme zbývající přesné informace umístili do sítě JambaNet, kde mohou zaměstnanci rychle a snadno vyhledat přesně to, co potřebují. To, co vedoucí prodejen obvykle museli hledat až 15 minut, lze nyní vyhledat během několika sekund – s jistotou, že jde o správnou verzi.“ Zaměstnanci nyní také stráví výrazně kratší dobu prováděním manuálních procesů. „Dříve museli vedoucí prodejen věnovat přibližně 15 hodin týdně na administrativu. Plánujeme maximálně využít potenciál serveru Office SharePoint Server 2007 tak, abychom ve finále snížili toto číslo na polovinu,“ říká Weinstein. „Ušetříme čas, který nevytvářel žádnou přidanou hodnotu. Namísto toho budou zaměstnanci moci tento čas investovat do školení členů týmu a rozvoje obchodu. Pokud vynásobíte 5 až 10 nebo i více hodin lépe využitého času za týden 500 vedoucími prodejen a 52 týdny, jedná se o velmi výrazný nárůst.“ Zlepšení služeb Business Intelligence Společnost Jamba Juice se chystá implementovat v síti JambaNet informační tabuli, na které se bude vedoucím prodejen zobrazovat jejich stav s ohledem na klíčové indikátory výkonu (KPI). „Na každé domovské stránce se bude zobrazovat aktuální stav metrik, které jsou pro společnost Jamba Juice nejdůležitější a které používáme k hodnocení výkonu vedoucích pracovníků,“ vysvětluje Weinstein. „Vedoucí si mohou kdykoli zobrazit stav prodejny. Přitom vědí, že oblastní a místní vedoucí mají společně s vedením společnosti přístup ke stejným informacím, díky čemuž je výrazně usnadněna produktivní komunikace mezi vedením a vedoucím prodejny ohledně zaměření se na správné cíle.“
Další informace Další informace o produktech a službách společnosti Microsoft získáte telefonicky v oddělení Microsoft Sales Information Center na telefonním čísle (800) 4269400. V Kanadě se můžete obrátit na oddělení Microsoft Canada Information Centre na telefonním čísle (877) 5682495. Neslyšící zákazníci anebo zákazníci s poruchami sluchu mohou využít služeb textového telefonu společnosti Microsoft (TTY/TDD) na telefonním čísle (800) 8925234 v USA nebo (905) 568-9641 v Kanadě. Nacházíte-li se mimo 50 států USA a území Kanady, obraťte se prosím na místní pobočku společnosti Microsoft. Chcete-li získat přístup k informacím prostřednictvím sítě WWW (World Wide Web), přejděte na webovou adresu: www.microsoft.com Další informace o produktech a službách společnosti Jamba Juice získáte na telefonním čísle (510) 596-0100 nebo na webové stránce: www.jambajuice.com
Nyní, když má společnost snazší přístup k obchodním analýzám, může se lépe rozhodovat o všem od rozdělování směn po udělování povýšení. „Shromažďování a distribuce přesných, aktuálních informací v našem integrovaném prostředí Microsoft poskytne všem včetně vedoucích jednotlivých prodejen užitečné, spolehlivé informace o stavu, což poskytne oblastním vedoucím kontrolu nad vedoucími prodejen a pomůže společnosti Jamba Juice provést kroky k zajištění vyšší celkové ziskovosti,“ říká Notte. Nižší náklady a vyšší obrat Společnost Jamba Juice věří, že její investice do produktů společnosti Microsoft jí pomůže snížit provozní náklady. „Očekávám, že díky smlouvě ECAL ušetříme během šesti let 50 procent nákladů na software,“ říká Notte. Ale tady úspory nekončí. „I malé změny k lepšímu se počítají. Nyní například spotřebujeme menší množství papíru a vynaložíme méně peněz za doručení a nalézáme způsoby, jak mohou zaměstnanci odvést více práce v pracovní době, a nemusíme je tak platit za čas navíc, který stráví například školením.“ Společnost také začíná používat nástroje, které zaměstnanci potřebují pro zvýšení prodejního potenciálu prodejen. „Pouhým zjednodušením pracovních postupů cateringu pro zaměstnance (vyšší konzistentnost, méně manuálních procesů, zjednodušení) motivujeme prodejny, aby se zaměřovaly i na další oblasti vedle dříve tak náročného a frustrujícího prodeje cateringu,“ říká Notte. „Existence funkcí pro podrobné analýzy
Software a služby Microsoft Server – portfolio produktů − Microsoft Exchange Server 2007 Microsoft Office − Microsoft Office Communications Server 2007
Tato případová studie slouží pouze k informativním účelům. SPOLEČNOST MICROSOFT V TOMTO SHRNUTÍ NEPOSKYTUJE ŽÁDNÉ ZÁRUKY, VÝSLOVNÉ ANI PŘEDPOKLÁDANÉ. Dokument byl publikován v dubnu 2009
povede ke zvýšení prodeje, protože každá prodejna bude moci určit své nejméně a nejvíce vytížené časy a přizpůsobit tomu skladbu zaměstnanců a nákup. Tato možnost vizualizace současně umožní vedoucím pracovníkům identifikovat a využít příležitosti pro zvýšení ziskovosti.“
Optimalizace infrastruktury od společnosti Microsoft Díky optimalizaci infrastruktury můžete sestavit bezpečné, dobře spravovatelné a dynamické jádro IT infrastruktury, které může celkově snížit náklady na informační technologie, zlepšit využití zdrojů a stát se strategickým obchodním přínosem. Model optimalizace infrastruktury byl spolu se svými základními, standardizovanými, racionalizovanými a dynamickými úrovněmi vyvinut společností Microsoft za použití nejlepších doporučených postupů a vlastních zkušeností společnosti Microsoft s firemními zákazníky. Model optimalizace infrastruktury poskytuje vyspělý systém, který je pružný a snadno použitelný jako standard pro technické možnosti a obchodní hodnotu. Další informace o optimalizaci infrastruktury společnosti Microsoft naleznete na webové adrese: www.microsoft.com/businessproductivity
− Microsoft Office PerformancePoint Server 2007 − Microsoft Office SharePoint Server 2007 Microsoft Forefront − Microsoft Forefront Client Security Microsoft Dynamics − Microsoft Dynamics GP
