U en uw buren
U en uw buren Bijna iedereen heeft buren. Zeker in een drukke stad als Den Haag. Iedereen leeft op zijn of haar eigen manier. De een heeft een groot gezin. De ander slaapt overdag. Weer een ander klust graag. Zoveel verschillen botsen wel eens met elkaar. In deze brochure staat hoe u een goede buur kunt zijn. En wat u moet doen als u last heeft van uw buren.
Missie van Haag Wonen Haag Wonen is als puur Haagse woningcorporatie nauw betrokken bij de bewoners van de wijken en de opgaven van de stad. We bieden daarbij passende, goed onderhouden en betaalbare woningen aan mensen die daar zelf niet of moeilijk in kunnen voorzien. Samen met bewoners
2
U en uw buren
en partners bieden we duurzame oplossingen voor hardnekkige problemen op de meest complexe plekken in de stad. Door wonen beter en veiliger te maken, geven we meer dan 50.000 inwoners van Den Haag een thuisbasis. En daarmee ruimte voor ontwikkeling.
Wie zijn die mensen? Maak even kennis Bent u net ergens komen wonen? Of woont u ergens al een tijdje, maar kent u uw buren niet? Stel u dan even voor aan uw buren. Als u dan eens last heeft van elkaar, is het veel makkelijker om op de ander af te stappen.
U en uw buren
3
Prettig naast elkaar wonen? Wees een goede buur Houd rekening met uw buren, dan houden zij ook eerder rekening met u. Hoort de buurman uw tv? Heeft de benedenbuurvrouw wel eens last van u? Wat spookt uw kat uit in de tuin van de buren? Vraag het eens aan uw buren. Het kan zijn dat zij wel eens last van u hebben, zonder dat u dat weet.
Doe klusjes die veel geluid geven zoveel mogelijk overdag. Bijvoorbeeld boren of het draaien van een wasmachine die veel geluid maakt. Loop niet met harde schoenen op een harde vloer. Zet geen spullen of afval in de gezamenlijke ruimtes, zoals het portiek of de hal.
U kunt zelf veel doen om een goede buur te zijn: Wanneer u prettig naast elkaar woont, vindt niemand het erg als u af en toe eens een feestje heeft. Waarschuw de buren vooraf. Zet uw tv of stereo niet te hard. Wilt u weten of het geluid te hard staat? Zet het dan eens aan en ga luisteren bij de buren.
4
U en uw buren
Houd uw tuin of uw balkon netjes en opgeruimd. Zet afval buiten vlak voordat het wordt opgehaald. Voorkom ongedierte: voer geen duiven, laat geen etensresten slingeren. Zorg er ook voor dat uw kinderen, bezoek en huisdieren zich als goede buren gedragen.
U en uw buren
5
Heeft u ergens last van? Praat het uit
Komt u er zelf niet uit? Vraag om hulp
Als u last heeft van één van uw buren, ga dan eerst eens praten. Een gesprek kan veel oplossen. Bedenk daarbij: veel mensen weten helemaal niet dat hun buren last van ze hebben. Als u rustig vertelt waar u last van heeft, kunt u samen misschien een oplossing bedenken.
Soms helpt praten niet, bijvoorbeeld omdat uw buren niet willen luisteren. Zoek dan hulp. Vraag bijvoorbeeld eens aan andere buren of zij ook overlast hebben van die buur.
Tips Wacht niet te lang. Als u uw ergernis ‘opspaart’ tot u heel boos bent, is het moeilijk een gesprek te voeren. Bedenk vooraf wat u wilt zeggen. Vraag of er iets is waar zij last van hebben.
Is degene die last veroorzaakt een huurder van Haag Wonen? Meld uw klacht dan schriftelijk bij Haag Wonen. Wij kunnen helpen door te bemiddelen tussen u en uw buren. Vraag andere buren om hun klacht ook te melden bij Haag Wonen. Wordt u bedreigd? Zoek dan contact met de politie en meld het bij Haag Wonen. U kunt ook bellen met de politie als de situatie dringend is. Bijvoorbeeld als er tot diep in de nacht harde muziek klinkt. En als een gesprek niet helpt.
Denk mee over een oplossing. Maak duidelijke afspraken met uw buren. Bijvoorbeeld: tot 8 uur ‘s avonds kunnen zij piano spelen.
6
U en uw buren
Als degene die last veroorzaakt niet van Haag Wonen huurt, kunt u uw klacht melden bij het meld- en steunpunt overlast van de gemeente (kijk op www.denhaag.nl).
U en uw buren
7
8
U en uw buren
U en uw buren
9
Hulp van Haag Wonen Wanneer u er zelf niet uit komt met uw buren, kunt u de hulp van Haag Wonen in schakelen. Wij vragen u altijd om eerst zelf met de buren te praten. Een gesprek kan namelijk veel oplossen. Haag Wonen hoort altijd het verhaal van twee kanten aan zodat wij goed kunnen inschatten wat er precies speelt. Sommige overlastklachten proberen we zelf op te lossen. Bijvoorbeeld in gesprekken waarin we afspraken maken met beide partijen. Dit kan bij u thuis zijn of bij ons op kantoor. Wij kunnen ook (waarschuwings-) brieven sturen of sancties opleggen.
Als laatste redmiddel kunnen we naar de rechter gaan om de overlastgever uit huis te plaatsen. Het is niet zo dat de rechter altijd besluit dat de overlastgever moet verhuizen. Er moeten dan voldoende verklaringen zijn van mensen uit de buurt. De overlast moet regelmatig voorkomen. En er moet duidelijk zijn wie de overlastgever is.
Andere klachten verwijzen we door naar andere instanties. Zoals buurtmiddeling of een overleg met zorgpartijen. Daarbij letten we erop of het ook wordt afgehandeld. Wij houden u regelmatig op de hoogte. Bedenk wel dat ook wij gebonden zijn aan regels over privacy.
10
U en uw buren
U en uw buren
11
Woonfraude? In Den Haag zijn er wachtlijsten voor huurwoningen. Daarom verdeelt Haag Wonen de woningen zo eerlijk mogelijk. Meestal geldt wie het langst heeft gewacht, komt het eerst aan de beurt. Wij noemen het woonfraude als mensen buiten de wachtrijen om in een woning gaan wonen. Of als mensen de woning voor iets anders gebruiken dan wonen. Woonfraude is schadelijk voor de woning. En schadelijk voor de buurt. Daarnaast is het oneerlijk voor mensen die op een woning wachten.
Huurders moeten zelf - of met hun gezin - in hun woning wonen. Huurders mogen hun woning niet aan een ander verhuren. Huurders mogen niet met te veel mensen in een woning wonen. Huurders mogen de woning niet als bedrijfsruimte gebruiken.
‘In het huis twee deuren verder sliepen steeds andere mannen. Soms zag ik er wel tien tegelijk naar buiten komen. Ze hadden er vaak feestjes of zoiets, ik kon de muziek bij mij thuis horen. Toen ik dit vertelde aan Haag Wonen, hebben ze er een kijkje genomen. Het huis bleek onderverhuurd te worden aan uitzendkrachten. Nu woont er weer een gezin. Veel rustiger!’ 12
U en uw buren
U en uw buren
13
Gebruik uw woning niet verkeerd Natuurlijk mag de woning niet gebruikt worden voor illegale activiteiten. Hennep kweken of drugs verhandelen is absoluut verboden in woningen van Haag Wonen. Iedere melding die Haag Wonen krijgt over vermoedelijke woonfraude en/of hennepkwekerij, wordt door ons dan ook serieus genomen en onderzocht. Als er inderdaad sprake is van woonfraude kan dit leiden tot het beëindigen van de huurovereenkomst met de huurder.
Laat het ons weten! Vermoedt u dat er in een woning van Haag Wonen sprake is van illegale activiteiten? Laat het ons weten, zodat we er iets aan kunnen doen. Kijk hiervoor op haagwonen.nl. U kunt hiervoor ook langskomen op één van onze vestigingen. Wij behandelen uw melding in vertrouwen. Wij geven uw gegevens nooit door aan anderen zonder uw toestemming.
14
U en uw buren
001. schrijven
Haag Wonen Postbus 250 2501 CG Den Haag (070) 388 03 88 002. mailen of ga naar website
[email protected] haagwonen.nl
003. bezoeken
Waldorpstraat 120 2521 CD Den Haag Zichtenburglaan 39 2544 EA Den Haag
U en uw buren
15
001. schrijven
Haag Wonen Postbus 250 2501 CG Den Haag (070) 388 03 88 002. mailen of ga naar website
haagwonen.nl
[email protected] 003. bezoeken
Den Haag Centrum Waldorpstraat 120 2521 CD Den Haag
Den Haag Zuidwest Zichtenburglaan 39 2544 EA Den Haag
Geopend op: maandag t/m donderdag van 8.00 tot 16.30 uur, vrijdag van 8.00 tot 12.00 uur
september 2012
