Tynaarlo: openingstijden van voorzieningen

Tynaarlo: openingstijden van voorzieningen Tevredenheidsonderzoek openingstijden Eindrapport

Een onderzoek in opdracht van de gemeente Tynaarlo A.C. Kerckhaert MSc, S.M. de Visser MA B3855 Zoetermeer, 5 juli 2011

De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Research voor Beleid. Het gebruik van cijfers en/of teksten als toelichting of ondersteuning in artikelen, scripties en boeken is toegestaan mits de bron duidelijk wordt vermeld. Vermenigvuldigen en/of openbaarmaking in welke vorm ook, alsmede opslag in een retrieval system, is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van Research voor Beleid. Research voor Beleid aanvaardt geen aansprakelijkheid voor drukfouten en/of andere onvolkomenheden.

2

Voorwoord De gemeente Tynaarlo vindt het belangrijk dat haar inwoners werken zorgtaken goed kunnen combineren. Met het tijdbeleid wil de gemeente Tynaarlo inwoners faciliteren bij het combineren van werk en zorg voor kinderen en/of mantelzorg. Om werken zorgtaken te kunnen combineren, is het belangrijk dat taakcombineerders de mogelijkheid hebben flexibel met tijd om te gaan. De openingstijden van voorzieningen, zoals winkels, gemeentehuis, postkantoor of apotheek kunnen een bijdrage leveren aan het vergroten van de tijdflexibiliteit van taakcombineerders. Wanneer men op meer momenten van deze voorzieningen gebruik kan maken, kan men flexibeler met de beschikbare tijd omgaan. De gemeente Tynaarlo wil graag weten hoe tevreden haar inwoners zijn over de openingstijden van diverse voorzieningen en of een verandering hierin gewenst is. De gemeente heeft Research voor Beleid daarom gevraagd hiernaar een onderzoek uit te voeren. Met de resultaten van het onderzoek kan de gemeente haar tijdbeleid verder vormgeven. Deze rapportage bevat de uitkomsten van dit onderzoek. Het onderzoek kwam tot stand op basis van een grootschalige enquête onder inwoners van de gemeente Tynaarlo. Annejet Kerckhaert Suzanne de Visser Research voor Beleid

3

4

Inhoudsopgave

1

2

3

4

5

Inleiding

7

1.1

Achtergrond

7

1.2

Uitvoering van het onderzoek

8

1.3

Opbouw van het rapport

9

De inwoners van Tynaarlo: werken zorgtaken

11

2.1

Werk

11

2.2

Zorgtaken

13

2.3

Combineren werken zorgtaken

14

Tevredenheid met openingstijden

17

3.1

Publieke voorzieningen

17

3.2

Private voorzieningen

25

3.3

Medische voorzieningen

29

3.4

Conclusie

33

Ideale openingstijden

35

4.1


35

4.2


48

4.3


56

4.4

Onderwijs- en opvangvoorzieningen

64

4.5

Conclusie

66

Conclusie

67

5.1

Burgers overwegend tevreden

67

5.2

Ruimte voor verbetering

67

5.3

Overwegingen voor beleid

68

Bijlage 1 Onderzoeksverantwoording

71

5

6

1

Inleiding

1.1

Achtergrond

Het combineren van arbeid en zorg is een thema dat landelijk flink in de belangstelling staat. Voor een toenemend deel van de Nederlandse bevolking is dit vraagstuk uiterst actueel. Het faciliteren van mogelijkheden tot het combineren van zorgen en werken door burgers is voor veel gemeenten van groot belang. De openingstijden van publieke en private voorzieningen zijn daarbij een belangrijk instrument. Het belang van een goede combinatie van arbeid en zorg wordt onderstreept door cijfers over de tijdsbesteding van werknemers. Uit onderzoek blijkt dat de totale belasting van mensen voor wat betreft arbeid- en zorgverplichtingen tussen 1975 en 2005 aanzienlijk is gestegen. Met name de gemiddelde tijd die mensen aan arbeid besteden is de afgelopen decennia gestegen. Deze toename gaat vooral ten koste van de tijd die kan worden besteed aan zorgtaken.1 Dit maakt het des te belangrijker dat mensen naar eigen inzicht de werken zorgtijd flexibel kunnen indelen. De Nederlandse rijksoverheid heeft op dit terrein een aantal ambities gesteld. Drie knelpunten staan daarbij meestal centraal2: Openingstijden: met name de beperkte of wisselende openingstijden van gemeenten, bibliotheken, banken en zorginstellingen als ziekenhuizen en huisartsen. Werktijden: combineren van werk met zorg wordt bemoeilijkt wanneer werktijden niet flexibel in te delen zijn of wanneer roosters juist sterk wisselend en onvoorspelbaar zijn. Behoefte aan individuele afstemming. Mensen hebben behoefte aan specifieke regelingen op verschillende terreinen: levensloopbeleid, faciliteren van persoonlijke dienstverlening, oplossen van specifieke individuele knelpunten. Veelal concentreren projecten zich op het aanpassen van openingtijden en flexibele werktijden voor werknemers met zorgtaken (het gaat dan om mantelzorg en de zorg voor kinderen). Ook het aanpassen van het aanbod van jeugdvoorzieningen zoals kinderopvang en brede scholen aan de behoeften van werkende ouders staat vaak centraal. Vanuit de landelijke overheid is de provincie Drenthe aangewezen als koploper in het uitwerken van deze initiatieven. Binnen de provincie Drenthe zijn vier gemeenten aangewezen als koploper tijdenbeleid. De gemeente Tynaarlo is daar een van. Beleid provincie Drenthe Tijdenbeleid staat hoog op de agenda in Drenthe. Dit heeft te maken met het type werkgelegenheid in Drenthe, de karakteristieken van de Drentse arbeidsmarkt en het landelijke karakter van de provincie. De provincie Drenthe voert sinds 2005 een actief beleid rondom het combineren van arbeid en zorg. De Provinciale Staten van Drenthe besloten in 2007 een Sociale Agenda 2009-2012 op te stellen over het combineren van arbeid en zorg.

1 2

SCP (2011), Emancipatiemonitor 2010. Naar Flexibele tijden tussen 7 en 7, Ministerie van OC&W, 2007, p. 4.

7

Samen met gemeenten en andere Drentse instellingen wordt de Sociale Agenda uitgevoerd. In Drentse gemeenten zijn in totaal zo'n vijftig pilotprojecten rond multifunctionele dienstencentra, dagarrangementen en brede scholen van de grond gekomen. Beleid gemeente Tynaarlo De gemeente Tynaarlo is intensief betrokken bij de projecten van de provincie Drenthe. In 2009 heeft de gemeente Tynaarlo een sociale alliantie met de provincie gesloten, waarbij de ambitie is geformuleerd dat “in Tynaarlo iedereen arbeid en zorg kan combineren”. De gemeente Tynaarlo heeft in de afgelopen periode een aantal stappen gezet om de daad bij het woord te voegen. De gemeente heeft een subsidieaanvraag gedaan bij het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap voor het koploperschap tijdbeleid. In het kader hiervan is een burgerraadpleging gehouden samen met de drie andere koplopergemeentes in de provincie Drenthe en de gemeente heeft haar eigen ‘tijdflexibiliteit’ in beeld gebracht. De subisidieaanvraag sluit volgens de gemeente goed aan bij de ambitie op het terrein van het combineren van arbeid en zorgtaken. Daarnaast zal de gemeente op basis van dit onderzoek naar openingstijden het tijdbeleid verder vormgeven. Aanleiding onderzoek Door het ministerie van OCW is de gemeente Tynaarlo aangewezen als koploper tijdbeleid. De gemeente heeft in de subsidieaanvraag aangegeven graag inzicht te willen hebben in de tevredenheid van haar burgers met de openingstijden van de publieke en private dienstverlening. Ook wil de gemeente graag weten of burgers behoefte hebben aan aanpassingen of verruiming van de openingstijden. De resultaten van dit onderzoek dienen als input voor het strategische beleidsplan tijdbeleid. Dit onderzoek is een vervolg op de ‘nulmeting’ die door de gemeenten Borger-Odoorn, Emmen, Tynaarlo en De Wolden is uitgevoerd.1

1.2

Uitvoering van het onderzoek

1.2.1

Visie op het onderzoek

Het hoofddoel van het onderzoek kan als volgt worden geformuleerd: Het onderzoek moet de gemeente Tynaarlo heldere informatie opleveren die kan worden gebruikt voor het verder formuleren van het gemeentelijke tijdbeleid. Op basis van deze doelstelling en het vooroverleg met de gemeente Tynaarlo is de volgende centrale onderzoeksvraag geformuleerd: In welke mate zijn de burgers van de gemeente Tynaarlo tevreden over de openingstijden van de publieke en private dienstverlening en welke groepen burgers hebben behoefte aan de aanpassing van de openingstijden?

1

Omdat aan de nulmeting slechts 6 inwoners van Tynaarlo deelnamen, is een vergelijking van voorliggende onderzoeksresultaten met de uitkomsten van de nulmeting niet betrouwbaar en bovendien weinig informatief. Om deze reden laten we de nulmeting in deze rapportage verder buiten beschouwing.

8

De onderzoeksvraag valt uiteen in vier subvragen: In welke mate zijn de inwoners van de gemeente Tynaarlo tevreden over de openingstijden van de publieke en de private dienstverlening? Welke aanpassing van openingstijden van de publieke en de private dienstverlening wensen de burgers van de gemeente Tynaarlo? Wat zijn de verschillen tussen groepen (werkenden en niet-werkenden, taakcombineerders en niet-taakcombineerders) in hun waardering van de openingstijden? Wat zijn de verschillen tussen de bewoners van de hoofdkernen (Zuidlaren, EeldePaterswolde en Vries) en de kleinere kernen? De doelgroep van het onderzoek bestaat uit inwoners in de leeftijdscategorie 18 tot 65 jaar.

1.2.2

O n d er z oek s m e th o de

Voor het onderzoek is gebruik gemaakt van een schriftelijke en online enquête. Ontwikkeling vragenlijst De vragenlijst is ontwikkeld op basis van de vragenlijst die gebruikt is bij de eerste meting in juni 2010. Daarnaast zijn enkele vragen toegevoegd over het combineren van arbeid- en zorgtaken. Enquête onder inwoners tussen 18-65 jaar De doelgroep van het onderzoek bestaat uit inwoners van de gemeente tussen de 18 en 65 jaar. Inwoners binnen deze leeftijdsgroep combineren veelal werk- met zorgtaken (zorg voor kinderen of mantelzorgtaken) en zijn daarom interessant voor dit onderzoek. De enquête is gestuurd naar 4.000 aselect gekozen inwoners, evenredig verspreid over de drie hoofdkernen en de kleine keren. Inwoners konden de enquête schriftelijk of op internet invullen. De respons op de enquête bedraagt 34%. In de bijlage is een onderzoeksverantwoording opgenomen.

1.3

Opbouw van het rapport

In dit rapport doen we verslag van de onderzoeksuitkomsten. In hoofdstuk 2 beschrijven we de werken zorgtaken van de inwoners van de gemeente Tynaarlo: met welke werken zorgtaken moet in het tijdenbeleid nu precies rekening worden gehouden? In hoofdstuk 3 gaan we in op de tevredenheid van de inwoners met de openingstijden van de verschillende voorzieningen in de gemeente. Om te onderzoeken welke aanpassingen van openingstijden van de publieke en de private dienstverlening de inwoners wensen, beschrijven we in hoofdstuk 4 de aantrekkelijkheid van verschillende openingstijden van voorzieningen. Hoofdstuk 5 bevat de conclusies van het onderzoek.

9

10

2

De inwoners van Tynaarlo: werken zorgtaken

De gemeente Tynaarlo vindt het belangrijk dat haar inwoners werken zorgtaken goed kunnen combineren. Om het beleid hierop af te stemmen, is het van belang te weten hoe de werken zorgtaken van de inwoners van de gemeente eruit zien. In dit hoofdstuk schetsen we daarom de inhoud van de werken zorgtaken van inwoners van Tynaarlo. Ook gaan we in op de balans tussen werken zorgtaken die inwoners van de gemeente ervaren.

2.1

Werk

Het merendeel van de inwoners van Tynaarlo verricht betaald werk. Tabel 2.1 laat zien dat driekwart van de inwoners van Tynaarlo een betaalde baan heeft. Tabel 2.1

Aantal inwoners dat aangeeft een betaalde baan te hebben (N = 1369) %

Een betaalde baan

74%

Geen betaalde baan Totaal

26% 100%

Aan de mensen die geen betaalde baan hebben is gevraagd welke situatie het meest op hen van toepassing is (tabel 2.2). Tabel 2.2

Welke situatie is voor u het meest van toepassing? (N = 350)1 %

Ik ben gepensioneerd/heb AOW/VUT, rentenier

29%

Ik ben student, scholier, stagiair

10%

Ik ben huisvrouw / huisman

35%

Ik ben werkloos / werkzoekend

8%

Ik ben ZZP'er/zelfstandige/ondernemer

6%

Ik ben arbeidsongeschikt / invalide zonder baan

9%

Anders, namelijk:

3%

Totaal

100%

Tabel 2.2 laat zien dat 6% van deze inwoners een eigen bedrijf heeft en daarmee eveneens betaald werk verricht. Van de overige inwoners geeft 35% aan huisvrouw of huisman zijn. 29% van deze inwoners is gepensioneerd, terwijl het resterende deel van de inwoners naar school gaat, werkzoekend of arbeidsongeschikt is of om andere redenen niet deelneemt aan het arbeidsproces. Werktijden Figuur 2.1 laat zien hoeveel uur per week inwoners gemiddeld werken. We zien dat 42% van de werkenden 33 tot 40 uur per week werkt, terwijl 8% een werkweek van meer dan 1

8 respondenten zonder betaalde baan hebben deze vraag niet beantwoord.

11

40 uur heeft. Figuur 2.1

Aantal werkuren in categorieën

8%

5%

25%

minder dan 12 uur 12 - 24 uur 25 - 32 uur 33 - 40 uur meer dan 40 uur 42%

20%

De helft van de inwoners met een betaalde baan werkt 32 uur of minder. Ruim de helft van deze parttimers heeft bovendien een zogenaamde ‘kleine’ parttime baan van 24 uur per week of minder. Interessant in dit verband is ook het aantal dagen in de week waarop men doorgaans werkt. Tabel 2.3 maakt inzichtelijk uit hoeveel dagen de werkweek van de inwoners van Tynaarlo bestaat. Tabel 2.3

Op hoeveel dagen in de week werkt u doorgaans (N = 1006)? %

1

2%

2

6%

3

20%

4

27%

5

38%

6

5%

7

2%

Totaal

100%

38% van de inwoners werkt 5 dagen in de week, terwijl 7% meer dan 5 dagen per week werkt. Meer dan de helft van de inwoners werkt 4 dagen in de week of minder en beschikt

12

daarmee over minimaal één zogenaamde ‘parttimedag’ per week waarop zorgen regeltaken kunnen worden uitgevoerd. Reistijd en thuiswerken De reistijd naar het werk bedraagt voor inwoners van Tynaarlo gemiddeld 27 minuten. Deze reistijd komt overeen met het landelijk gemiddelde.1 Een lange reistijd betekent dat men meer tijd kwijt is aan werk en vraagt daarom om meer flexibiliteit in de openingstijden. Voor inwoners van de gemeente Tynaarlo is de reistijd niet langer dan gemiddeld en wordt de behoefte aan flexibiliteit in openingstijden daardoor wellicht minder sterk gevoeld. Thuiswerken biedt de mogelijkheid om werken zorgtaken makkelijker te combineren. 33% van de inwoners met een betaalde baan heeft de mogelijkheid om werkzaamheden vanuit huis te verrichten. 67% heeft deze mogelijkheid dus niet. Van de mensen die de mogelijkheid hebben werkt de meerderheid (62%) 8 uur of minder per week thuis.

2.2

Zorgtaken

Naast werk, zijn ook zorgtaken vaak bepalend voor de manier waarop mensen hun tijd (kunnen) indelen. Zorgtaken kunnen bestaan uit de zorg voor kinderen, mantelzorg of vrijwilligerswerk. Zorg voor kinderen Tabel 2.4 laat zien hoe de huishoudens in Tynaarlo eruit zien. Het merendeel van de inwoners woont samen. 43% woont samen met een partner en thuiswonende kinderen. In totaal heeft 47% van de inwoners thuiswonende kinderen. Tabel 2.4

Hoe is uw huishouden samengesteld (N = 1369)? %

Ik woon alleen

10%

Ik woon alleen (zonder partner) met kind(eren) Ik ben gehuwd / woon samen zonder thuiswonende kind(eren)

4% 37%

Ik ben gehuwd / woon samen met thuiswonende kind(eren)

43%

Ik woon bij mijn ouder(s) / verzorger(s)

6%

Ik woon in een studentenhuis / woongroep

0%

Totaal

100%

Mantelzorg Een mantelzorger geeft vanuit een persoonlijke relatie onbetaald extra hulp en zorg aan een familielid (ouders, kind, partner, broer, zus) dat door bijvoorbeeld een chronische ziekte of beperking is aangewezen op hulp van anderen. Ook dergelijke hulp aan vrienden, buren en kennissen wordt gezien als mantelzorg. In Tynaarlo verricht een vijfde van de inwoners mantelzorgtaken. Tabel 2.5 laat zien dat ongeveer de helft van de mantelzorgers tussen de 1 en 4 uur per week aan mantelzorgta1

Gemiddelde ligt op 27 minuten. Bron: mobiliteitspanel, TNS Nipo (2009).

13

ken besteedt. 34% van de mantelzorgers besteedt tussen de 5 en 10 uur per week. 14% besteedt 11 uur of meer aan mantelzorgtaken.

Tabel 2.5

Hoeveel uur gemiddeld per week besteedt u aan mantelzorg (N = 274)? %

1 - 2 uur

24%

3 - 4 uur

25%

5 - 7 uur

16%

8 - 10 uur

18%

11 uur of meer

14%

Totaal

100%

Vrijwilligerswerk Naast de zorg voor kinderen en het verrichten van mantelzorgtaken kan men tijd besteden aan vrijwilligerswerk. Een derde van de inwoners van de gemeente Tynaarlo verricht vrijwilligerswerk. Tabel 2.6 laat zien dat 66% van deze inwoners tussen de 1 en 4 uur aan vrijwilligerswerk besteedt. Voor een derde gaat het hierbij om 5 uur of meer. Tabel 2.6

Hoeveel uur gemiddeld per week besteedt u aan vrijwilligerswerk (N = 423)? %

1 - 2 uur

37%

3 - 4 uur

29%

5 - 7 uur

15%

8 - 10 uur

10%

11 uur of meer Totaal

2.3

9% 100%

Combineren werken zorgtaken

We hebben in voorgaande paragraaf beschreven welke werken zorgtaken de inwoners van Tynaarlo hebben en hoeveel tijd zij hier gemiddeld aan kwijt zijn. Voor het tijdenbeleid is het interessant inzicht te krijgen in de inwoners die werken zorgtaken combineren. Veel inwoners van de gemeente Tynaarlo combineren werken zorgtaken. Van de inwoners met een betaalde baan is 70% taakcombineerder. Het betreft hier meer dan de helft van het totaal aantal inwoners van Tynaarlo. Taakcombineerders combineren betaald werk met zorgtaken zoals de zorg voor thuiswonende kinderen, het verrichten van mantelzorg of vrijwilligerswerk. Onderstaande tabel laat de verschillende typen zorgtaken zien waarmee taakcombineerders hun werk combineren.

14

Tabel 2.7

Zorgtaken van taakcombineerders Aantal

%

Thuiswonende kinderen

544

71%

Mantelzorgtaken

183

26%

Vrijwilligerswerk

278

39%

Totaal

708

100%

Gepercenteerd op aantal taakcombineerders (708).

Tabel 2.7 laat zien dat de meeste taakcombineerders hun werk combineren met de zorg voor kinderen. Ook wordt betaald werk met mantelzorg en vrijwilligerswerk gecombineerd. Bovendien kan er sprake zijn van overlap tussen de categorieën. Mensen die zorgtaken hebben voor kinderen kunnen bijvoorbeeld ook mantelzorgtaken verrichten of vrijwilligerswerk doen. Balans werk-privé Interessant is te bezien hoe deze taakcombineerders aankijken tegen de balans tussen werk en privé. Tabel 2.8 laat zien dat een ruime meerderheid van de Tynaarlose taakcombineerders tevreden is met de balans tussen werk en privé. Tabel 2.8

Mate van tevredenheid met balans tussen werken zorgtaken (N = 708) (zeer) Ontevreden

De manier waarop u uw tijd verdeelt tussen werk en privé De mogelijkheid die u heeft om zowel werk als zorgtaken uit te voeren

Neutraal

(zeer) Tevreden

Totaal

%

%

%

%

10%

15%

75%

100%

12%

27%

57%

100%

Driekwart van hen is tevreden tot zeer tevreden over de manier waarop men tijd verdeelt tussen werk en privé. Over de mogelijkheden die men heeft om zowel werk als zorgtaken uit te voeren is 57% tevreden tot zeer tevreden. Toch is er ook een groep die ontevreden is over de balans tussen werk en privé. Gevraagd is naar de knelpunten waar men tegenaan loopt bij het combineren van werk en privé. Tabel 2.9 geeft een overzicht van de belangrijkste knelpunten. Het knelpunt dat het meest genoemd wordt is weinig tijd voor ontspanning/hobby’s. Op een tweede plaats staan problemen bij de aansluiting tussen werktijden en openingstijden. Dit knelpunt wordt door 35% van de inwoners genoemd. 11 respondenten geven andere knelpunten aan. Genoemd worden vermoeidheid door meer werken dan volgens het contract of door intensieve mantelzorgtaken waarbij de sociale omgeving onvoldoende ondersteuning biedt.

15

Tabel 2.9

Tegen welke knelpunten loopt u aan bij het combineren van werk en privé? Aantal

%

Problemen bij de aansluiting tussen werktijden en openingstijden

63

35%

Te weinig oplossingsmogelijkheden bij onverwachte calamiteiten

53

29%

Te lange reistijd woon- werkverkeer

25

14%

Te weinig mogelijkheden om zorgtaken te verdelen tussen u en uw partner

30

17%

Weinig tijd voor ontspanning/ hobby’s

137

76%

Totaal

181

100%

Gepercenteerd op aantal respondenten (181)

16

3

Tevredenheid met openingstijden

Dit hoofdstuk beschrijft hoe de inwoners van de gemeente aankijken tegen de openingstijden van verschillende typen voorzieningen. Naast een algemeen beeld van de mate van tevredenheid met de openingstijden laten we ook de verschillen tussen groepen inwoners zien. We kijken daarbij naar verschillen tussen: Werkenden en niet-werkenden; Taakcombineerders en niet-taakcombineerders; De hoofdkernen en kleinere kernen.

3.1


In de enquête staan de volgende publieke voorzieningen centraal: Afdeling burgerzaken van de gemeente Tynaarlo; Afdeling bouwen en wonen van de gemeente; Het WMO-loket; De woningbouwvereniging; De bibliotheek. Bij de afdeling burgerzaken kunnen burgers terecht met vragen over de gemeente. De afdeling bouwen en wonen helpt inwoners met vragen over bouwvergunningen of bestemmingsplannen. Bij het Loket Wet Maatschappelijk Ondersteuning – het WMO Loket – kan men met vragen over wonen, welzijn of zorg terecht. De gemeente Tynaarlo kent twee woningbouwverenigingen: de Woonborg in Vries en Stichting Eelder Woningbouw in EeldePaterswolde. In verschillende kernen van de gemeente is een bibliotheek gevestigd. In een aantal kleinere kernen komt wekelijks de bibliobus. Dit onderzoek gaat over de openingstijden van deze vijf voorzieningen. De huidige openingstijden van deze voorzieningen zijn als volgt: Afdeling burgerzaken: doordeweeks van 8.30 tot 12.30, op woensdag tot 17 uur en op donderdag tot 19 uur. Afdeling bouwen en wonen: op afspraak. Het WMO-loket: doordeweeks van 8.30 tot 12.30, op woensdag en donderdag tot 17 uur. Woningbouwvereniging de Woonborg: doordeweeks van 9 tot 16 en op vrijdag van 9 tot 12. Stichting Eelder Woningbouw doordeweeks van 7.30 tot 12.00 en op dinsdag ook van 13 tot 16. De drie openbare bibliotheken (in Eelde, Vries en Zuidlaren): doordeweeks vanaf 14.30 tot 20.30 en op zaterdag in de ochtend van 10.30u tot 13.00u (Eelde en Zuidlaren). In de enquête zijn verschillende vragen over de openingstijden van deze voorzieningen gesteld. De antwoorden op deze vragen geven naast een beeld van de tevredenheid met de openingstijden ook inzicht in het gebruik van de voorzieningen.

17

Gebruik van publieke voorzieningen Van de publieke voorzieningen zijn de afdeling burgerzaken en de bibliotheek het meest bekend bij de inwoners. Tabel 3.1 laat de bekendheid met de verschillende publieke voorzieningen zien. Tabel 3.1

Per voorziening percentage inwoners dat aangeeft nooit een bezoek te hebben gebracht (N = 1369) Nooit geweest %

Afdeling burgerzaken van de gemeente

3%

Afdeling bouwen en wonen gemeente

40%

WMO-loket

51%

Woningbouwvereniging

52%

Bibliotheek

16%

Het minst bekend zijn de woningbouwvereniging, het WMO-loket en de afdeling bouwen en wonen. 51% van de inwoners zegt nooit bij het WMO-loket te zijn geweest. 52% is nooit bij de woningbouwvereniging geweest en 40% heeft nooit een afspraak gemaakt bij de afdeling bouwen en wonen. Tevredenheid met openingstijden van publieke voorzieningen Onderstaande tabel laat de tevredenheid met openingstijden van de publieke voorzieningen zien. We laten hierin de inwoners die aangeven nooit van de voorzieningen gebruik te hebben gemaakt buiten beschouwing: zij hebben immers zelf geen ervaring met de openingstijden van de voorzieningen. Tabel 3.2

Mate van tevredenheid met openingstijden publieke voorzieningen1 (zeer) Ontevreden

Afdeling burgerzaken van de gemeente Afdeling bouwen en wonen gemeente

(zeer) Tevreden

Neutraal

Weet niet

%

%

%

%

11%

18%

68%

2%

8%

29%

42%

21%

WMO-loket

4%

27%

34%

35%

Woningbouwvereniging

4%

26%

37%

34%

Bibliotheek

9%

14%

69%

8%

De meeste inwoners van de gemeente (68%) zijn tevreden over de openingstijden van de afdeling burgerzaken van de gemeente Tynaarlo. Ook over de openingstijden van de bibliotheek is de meerderheid tevreden (69%). In het algemeen zijn weinig inwoners ontevreden over de openingstijden van de publieke voorzieningen. Een aanzienlijk deel van de inwoners is neutraal of geeft aan het niet te we-

1

De percentages zijn berekend over de groep inwoners die aangeeft wel van de voorziening gebruik te hebben gemaakt. De grootte van die groep verschilt per voorziening: Afdeling burgerzaken (1332 inwoners), afdeling bouwen en wonen (816 inwoners), WMO-loket (660 inwoners), woningbouwvereniging (648 inwoners), bibliotheek (1144 inwoners).

18

ten als het gaat om de openingstijden van de afdeling bouwen en wonen, het WMO-loket en de woningbouwvereniging. Verschillen tussen groepen Naast dit algemene beeld, is het interessant te kijken naar de mate van tevredenheid van verschillende groepen inwoners. Hieronder beschrijven we de verschillen aan de hand van figuren. Werkend / niet-werkend We vinden verschillen tussen werkenden en niet-werkenden bij drie publieke voorzieningen, namelijk de afdeling burgerzaken, afdeling bouwen en wonen en de woningbouwvereniging. Figuur 3.1

Het percentage (zeer) tevreden en (zeer) ontevreden inwoners, uitgesplitst naar werkend (N = 1011) en niet-werkend (N = 358)

Afdeling burgerzaken 100%

90%

80%

70%

60% (zeer) ontevreden (zeer) tevreden

50%

40%

30%

20%

10%

0% werkend

niet - werkend

totaal

19

Afdeling bouwen en wonen 100%

90%

80%

70%


50%

40%

30%

20%

10%

0% werkend

niet - werkend

totaal

Woningbouwvereniging 100%

90%

80%

70%


50%

40%

30%

20%

10%

0% werkend

niet - werkend

totaal

Een vergelijking tussen de twee groepen leert ons dat niet-werkenden vaker aangeven (zeer) tevreden te zijn met de openingstijden van de verschillende publieke voorzieningen dan niet-werkenden. Het grootste verschil in tevredenheid zien we bij de afdeling bouwen en wonen van de gemeente. Van de groep werkenden geeft 39% aan (zeer) tevreden te zijn met de openingstijden van deze voorziening, terwijl dit percentage bij de nietwerkenden op 51% ligt.

20

Taakcombineerder / niet-taakcombineerder We vinden verschillen tussen taakcombineerders en niet-taakcombineerders bij drie publieke voorzieningen, namelijk de afdeling burgerzaken, WMO-loket en de bibliotheek. Figuur 3.2

Het percentage (zeer) tevreden en (zeer) ontevreden inwoners, uitgesplitst naar taakcombineerder (N = 708) en niet-taakcombineerder (N = 286)

afdeling burgerzaken 100%

90%

80%

70%

60% (zeer) ontevreden

50%

(zeer) tevreden

40%

30%

20%

10%

0% taakcombineerder

niet - taakcombineerder

totaal

WMO - loket 100%

90%

80%

70%


50%

(zeer) tevreden

40%

30%

20%

10%

0% taakcombineerder


totaal

21

Bibliotheek 100%

90%

80%

70%


50%

(zeer) tevreden

40%

30%

20%

10%

0% taakcombineerder


totaal

Als we de taakcombineerders met de niet-taakcombineerders vergelijken vallen een aantal zaken op. Er bestaat nauwelijks verschil tussen het aandeel taakcombineerders en het aandeel niet-taakcombineerders dat (zeer) tevreden is met de openingstijden van de afdeling burgerzaken. Wel geeft 14% van de taakcombineerders aan (zeer) ontevreden te zijn over de openingstijden van de afdeling burgerzaken. Onder de niet-taakcombineerders ligt dit percentage lager, namelijk op 9%. Van de inwoners die zorgen werktaken combineren geeft een grotere groep aan (zeer) tevreden te zijn met de openingstijden van het WMO-loket en de bibliotheek dan inwoners die geen taakcombineerder zijn. Taakcombineerders zijn over de openingstijden van deze voorzieningen dus overwegend meer tevreden dan niet-taakcombineerders. Hoofdkernen / kleine kernen We vinden verschillen tussen de verschillende kernen bij vier publieke voorzieningen, namelijk de afdeling burgerzaken, afdeling bouwen en wonen, WMO-loket en de woningbouwvereniging.

22

Figuur 3.3

Het percentage (zeer) tevreden en (zeer) ontevreden inwoners, uitgesplitst naar kernen: Vries (N = 191), kleine kernen (N = 296), Zuidlaren (N = 463), Eelde-Paterswolde (N = 419)

Afdeling burgerzaken 100%

90%

80%

70%


50%

(zeer) tevreden

40%

30%

20%

10%

0% Vries

kleine kernen

Zuidlaren

Eelde-Paterswolde

totaal

Afdeling bouwen en wonen 100%

90%

80%

70%


50%

(zeer) tevreden

40%

30%

20%

10%

0% Vries

kleine kernen

Zuidlaren

Eelde-Paterswolde

totaal

23

WMO - loket 100%

90%

80%

70%


50%

(zeer) tevreden

40%

30%

20%

10%

0% Vries

kleine kernen

Zuidlaren

Eelde-Paterswolde

totaal

Woningbouwvereniging 100%

90%

80%

70%


50%

(zeer) tevreden

40%

30%

20%

10%

0% Vries

kleine kernen

Zuidlaren

Eelde-Paterswolde

totaal

Als we de kernen met elkaar vergelijken vallen een aantal zaken op. Inwoners van Vries zijn vaker dan inwoners uit de andere delen van de gemeente tevreden tot zeer tevreden over de openingstijden van de publieke voorzieningen. Een mogelijke verklaring hiervoor kan worden gevonden in de bereikbaarheid van voorzieningen vanuit deze kern. Figuur 3.4 bevestigt dit beeld. Van de vier delen van de gemeente Tynaarlo zijn inwoners van Vries het meest tevreden met de bereikbaarheid van publieke voorzieningen.

24

Figuur 3.4

Mate van tevredenheid over bereikbaarheid publieke voorzieningen, uitgesplitst naar kern

Tevredenheid over bereikbaarheid publieke voorzieningen per kern 100%

90% 80%

70% 60%

50%

40% 30%

20% 10%

0% Vries

Kleine kernen (zeer) ontevreden

Zuidlaren Neutraal

(zeer) tevreden

Eelde-paterswolde

Totaal

nooit geweest

20% van de inwoners van Eelde-Paterswolde is ontevreden met de bereikbaarheid van publieke voorzieningen. Dit ligt hoger dan in de andere kernen en hoger dan het gemiddelde van 11%. Opvallend is daarnaast dat de inwoners van kleine kernen – waar het voorzieningenniveau vaak beperkt is – relatief vaak (zeer) tevreden over de bereikbaarheid van voorzieningen zijn.

3.2


Naast de openingstijden van publieke voorzieningen is de gemeente ook geïnteresseerd in de mate van tevredenheid met de openingstijden van private voorzieningen. De private voorzieningen waar de aandacht naar uitgaat zijn: Supermarkten; Banken; Postkantoor; Sportfaciliteiten. De openingstijden van deze voorzieningen zijn divers. Banken en postkantoren zijn tot 17.00 uur of 17.30 uur geopend. Supermarkten zijn vaak tot 20.00 uur ’s avonds geopend. In elke hoofdkern van de gemeente zijn een postkantoor en diverse banken gevestigd.

25

In de enquête is gevraagd hoe tevreden men is met de openingstijden van deze vier private voorzieningen. Onderstaande tabel laat de resultaten hiervan zien. Tabel 3.3

Mate van tevredenheid met openingstijden van private voorzieningen (N = 1369) (zeer) Ontevreden

Supermarkten

(zeer) Tevreden

Neutraal

Weet niet

%

%

%

%

2%

2%

95%

0%

Banken

26%

20%

47%

7%

Postkantoor

29%

20%

48%

3%

2%

14%

65%

19%

Sportfaciliteiten

Vrijwel alle inwoners van de gemeente zijn tevreden tot zeer tevreden met de openingstijden van de supermarkten. Over de openingstijden van de banken en het postkantoor is men vaker ontevreden. Verschillen tussen groepen Naast dit algemene beeld onderzoeken we de mate van tevredenheid van verschillende groepen inwoners. Hieronder beschrijven we de verschillen aan de hand van figuren. Werkend / niet-werkend We zien verschillen tussen werkenden en niet-werkenden in de mate van tevredenheid met openingstijden van banken en het postkantoor. Figuur 3.5

Percentage (zeer) tevreden en (zeer) ontevreden inwoners, uitgesplitst naar werkend (N = 1011) en niet-werkend (N = 358)

Banken 100%

90%

80%

70%


50%

(zeer) tevreden

40%

30%

20%

10%

0% werkend

26

niet - werkend

totaal

Postkantoor 100%

90%

80%

70%


50%

(zeer) tevreden

40%

30%

20%

10%

0% werkend

niet - werkend

totaal

Tussen werkenden en niet-werkenden zien we aanzienlijke verschillen. Werkenden zijn vaker dan niet-werkenden (zeer) ontevreden met de openingstijden van banken en het postkantoor: zo is 32% van de werkenden ontevreden met de openingstijden van het postkantoor, tegenover 21% van de niet-werkenden. Niet-werkenden zijn vaker dan werkenden (zeer) tevreden met de openingstijden van deze voorzieningen. Van de niet-werkenden geeft 58% aan tevreden te zijn met de openingstijden van banken, tegenover 41% van de werkenden. Ook ligt het aandeel niet-werkenden dat (zeer) tevreden is over de openingstijden van het postkantoor hoger dan het aandeel werkenden (59% niet-werkenden en 42% werkenden). Taakcombineerder / niet-taakcombineerder Tussen inwoners die werken zorgtaken combineren en inwoners die naast hun betaalde baan geen zorgtaken hebben, bestaan geen noemenswaardige verschillen in tevredenheid met openingstijden van de verschillende private voorzieningen.

27

Hoofdkernen / kleine kernen Tussen inwoners van de hoofdkernen en kleine kernen bestaan verschillen in tevredenheid met de openingstijden van het postkantoor. Onderstaande figuur maakt deze verschillen inzichtelijk. Figuur 3.6

Het percentage (zeer) tevreden en (zeer) ontevreden inwoners, uitgesplitst naar kernen: Vries (N = 191), kleine kernen (N = 296), Zuidlaren (N = 463), Eelde-Paterswolde (N = 419)

Postkantoor 100%

90%

80%

70%


50%

(zeer) tevreden

40%

30%

20%

10%

0% Vries

kleine kernen

Zuidlaren

Eelde-Paterswolde

totaal

Opvallend is het relatief grote aandeel inwoners van Zuidlaren dat ontevreden is over de openingstijden van het postkantoor. In Zuidlaren is het postkantoor doordeweeks tot 17.30 geopend en in het weekend tot 13.00 uur: 40% van de inwoners geeft aan hier niet tevreden mee te zijn.

28

De bereikbaarheid van private voorzieningen lijkt niet van grote invloed te zijn op de tevredenheid met de openingstijden. Onderstaande figuur laat de mate van tevredenheid met de bereikbaarheid van publieke voorzieningen zien. Figuur 3.7

Mate van tevredenheid over bereikbaarheid publieke voorzieningen, uitgesplitst naar kern Tevredenheid over bereikbaarheid private voorzieningen per kern

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Vries


Zuidlaren neutraal

Eelde-Paterswolde

(zeer) tevreden

Totaal

weet niet

Inwoners van Vries en Eelde-Paterswolde geven vaker dan gemiddeld aan (zeer) tevreden te zijn met de bereikbaarheid van private voorzieningen. In de kleine kernen is men vaker dan gemiddeld ontevreden. 9% van de inwoners in de kleine kernen geeft aan ontevreden te zijn over de bereikbaarheid, terwijl dit percentage voor alle inwoners van de gemeente op 4% ligt. Dit uit zich echter niet in een grotere mate van ontevredenheid met de openingstijden van private voorzieningen in de kleine kernen.

3.3


In de enquête zijn ook vragen gesteld over de tevredenheid met openingstijden van diverse medische voorzieningen. De voorzieningen waar we naar vroegen zijn: Huisarts; Apotheek; Fysiotherapeut; Tandarts. Bij de huisarts, de tandarts en de fysiotherapeut komt men op afspraak, onder kantoortijden. De gemeente Tynaarlo kent drie apotheken, gevestigd in de kernen EeldePaterswolde, Vries en Zuidlaren. De openingstijden van deze apotheken zijn als volgt: Eelde-Paterswolde: maandag van 9.00 uur tot 18.00 uur, dinsdag tot en met vrijdag van 8.00 uur tot 18.00 uur. Zaterdag van 11.00 uur tot 12.00 uur. Vries: doordeweeks van 8.00 uur tot 17.30 uur. Zaterdag van 11.00 uur tot 12.00 uur. Zuidlaren: doordeweeks van 8.30 uur tot 17.30 uur. Zaterdag van 8.30 uur tot 12.30.

29

In de enquête zijn verschillende vragen over de openingstijden van deze voorzieningen gesteld. Tevredenheid met openingstijden van medische voorzieningen Onderstaande tabel laat de tevredenheid met openingstijden van de verschillende medische voorzieningen zien. Tabel 3.4

Mate van tevredenheid met openingstijden medische voorzieningen1 (zeer) Ontevreden %

Huisarts

(zeer) Tevreden

Neutraal %

Weet niet %

%

12%

12%

74%

1%

Apotheek

8%

12%

79%

1%

Fysiotherapeut

3%

14%

71%

12%

Tandarts

6%

13%

74%

7%

De meeste inwoners van de gemeente Tynaarlo zijn tevreden met de openingstijden van de verschillende medische voorzieningen. Het meest tevreden is men met de openingstijden van de apotheek (79%), maar ook met de openingstijden van de andere voorzieningen is het merendeel van de inwoners (zeer) tevreden. Met de openingstijden van de huisarts is de grootste groep inwoners ontevreden (12%). Verschillen tussen groepen Naast dit algemene beeld bekijken we de mate van tevredenheid van verschillende groepen inwoners. Hieronder beschrijven we de gevonden verschillen.

1

De percentages zijn berekend over de groep inwoners die aangeeft van de voorziening gebruik te hebben gemaakt. De grootte van die groep verschilt per voorziening: Huisarts (1337 inwoners), apotheek (1334 inwoners), fysiotherapeut (1048 inwoners), tandarts (1240 inwoners).

30

Werkend / niet-werkend Onderstaande figuur laat de verschillen in tevredenheid met de openingstijden van de apotheek zien. Figuur 3.8

Het percentage (zeer) tevreden en (zeer) ontevreden inwoners, uitgesplitst naar werkend (N = 1011) en niet-werkend (N = 358)

Apotheek 100%

90%

80%

70%


50%

(zeer) tevreden

40%

30%

20%

10%

0% werkend

niet - werkend

totaal

Als eerste valt op dat voor beide groepen meer dan drie kwart tevreden is over de openingstijden van de apotheek. Ook zijn er enkele verschillen tussen werkenden en niet werkenden. Over de openingstijden van de apotheek zijn mensen zonder betaalde baan vaker tevreden (84%) dan mensen met een betaalde baan (76%). Ook onder werkenden is de tevredenheid met de openingstijden van de apotheek hiermee niettemin relatief groot: ruim driekwart van de werkenden geeft aan hier (zeer) tevreden over de zijn. Taakcombineerder / niet-taakcombineerder Tussen inwoners die werken zorgtaken combineren en inwoners die naast hun betaalde baan geen zorgtaken hebben bestaan geen noemenswaardige verschillen in tevredenheid met openingstijden van de verschillende medische voorzieningen.

31

Hoofdkernen / kleine kernen Onderstaande figuur laat de verschillen tussen de kernen zien in de mate van tevredenheid met de openingstijden van de fysiotherapeut en de tandarts. Figuur 3.9

Het percentage (zeer) tevreden en (zeer) ontevreden inwoners, uitgesplitst naar kernen: Vries (N = 191), kleine kernen (N = 296), Zuidlaren (N = 463), Eelde-Paterswolde (N = 419) Fysiotherapeut

100%

90%

80%

70%


50%

(zeer) tevreden

40%

30%

20%

10%

0% Vries

kleine kernen

Zuidlaren

Eelde-Paterswolde

totaal

Tandarts 100%

90%

80%

70%


50%

(zeer) tevreden

40%

30%

20%

10%

0% Vries

32

kleine kernen

Zuidlaren

Eelde-Paterswolde

totaal

In alle kernen is een meerderheid van de inwoners tevreden tot zeer tevreden over de openingstijden van de tandarts en de fysiotherapeut. Er is een licht verschil te constateren tussen inwoners van de kleine kernen en de hoofdkernen. In de kleine kernen zijn iets minder inwoners tevreden over de openingstijden van fysiotherapeut en de tandarts. Mogelijkerwijs heeft dit te maken met de bereikbaarheid van deze voorzieningen. Onderstaande figuur laat de tevredenheid over de bereikbaarheid zien per kern. Figuur 3.10

Mate van tevredenheid over bereikbaarheid medische voorzieningen, uitgesplitst naar kern

Tevredenheid over bereikbaarheid medische voorzieningen per kern 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Vries


Zuidlaren Neutraal

Eelde-paterswolde

(zeer) tevreden

Totaal

nooit geweest

Direct valt op dat van alle kernen een ruime meerderheid tevredenheid is over de bereikbaarheid van de medische voorzieningen. Slechts een zeer kleine groep, tussen de 1 en 4% is hier ontevreden over. Wel zien we dat inwoners van kleine kernen inderdaad iets minder vaak tevreden zijn over de bereikbaarheid van medische voorzieningen.

3.4

Conclusie

Dit hoofdstuk toont aan dat inwoners van Tynaarlo het meest tevreden zijn met de openingstijden van de medische voorzieningen. Driekwart van de inwoners geeft aan tevreden te zijn met de openingstijden van de huisarts, apotheek, fysiotherapeut en tandarts. Bij de publieke en private voorzieningen zien we een meer gemengd beeld. Een meerderheid van de inwoners is tevreden met de openingstijden van de supermarkten, sportfaciliteiten, afdeling burgerzaken en de bibliotheek. Een minderheid is tevreden met de openingstijden van banken en het postkantoor, de afdeling bouwen en wonen, het wmo-loket en de woningbouwvereniging. Dit betekent echter niet per definitie dat mensen hier ontevreden over zijn: voor de genoemde publieke voorzieningen geldt dat een groot deel van de inwoners niet bekend is met de openingstijden van de voorzieningen en hier daarom geen oordeel over heeft of de openingstijden als neutraal beoordeelt. Wel is men relatief vaak ontevreden over de openingstijden van de banken en het postkantoor. Van beide voorzieningen geeft ongeveer een kwart van de inwoners aan hier niet tevreden mee te zijn.

33

We zien dat werkenden vaker dan niet-werkenden aangeven ontevreden te zijn met de openingstijden. Dit geldt voor alle onderzochte voorzieningen. De grootste verschillen doen zich voor bij de banken en het postkantoor. Het lijken vooral de werkenden te zijn die ontevreden zijn met de openingstijden van deze voorzieningen. Een mogelijke verklaring is het moeilijk combineren van werktijden en openingstijden van deze voorzieningen. Wellicht zouden inwoners met een betaalde baan ook voor of na werktijd een bezoek willen brengen aan de bank of het postkantoor. Inwoners van Vries zijn vaker dan inwoners uit de andere delen van de gemeente tevreden tot zeer tevreden over de openingstijden van de publieke voorzieningen. Dit zou te maken kunnen hebben met de bereikbaarheid van deze voorzieningen. Inwoners van Vries zijn in vergelijking met inwoners van de andere kernen het meest tevreden over de bereikbaarheid van publieke voorzieningen. Het meest ontevreden over de bereikbaarheid van publieke voorzieningen is men in Eelde-Paterswolde. Private en medische voorzieningen lijken voor inwoners uit alle kernen goed bereikbaar. We zien wel dat inwoners van kleine kernen iets vaker aangeven ontevreden te zijn over de bereikbaarheid van deze voorzieningen.

34

4

Ideale openingstijden

In het voorgaande hoofdstuk hebben we gezien dat de inwoners van Tynaarlo over het algemeen redelijk tevreden zijn met de openingstijden van de voorzieningen in hun gemeente. Dit betekent echter niet dat (bepaalde groepen) inwoners geen aanvullende wensen hebben als het gaat om de openingstijden van voorzieningen. In dit hoofdstuk zetten we de voorkeuren voor verschillende openingstijden van de voorzieningen op een rij. Wat zijn de ideale openingstijden van de inwoners van Tynaarlo? En voor welk type inwoners gelden die voorkeuren nu het sterkst?

4.1


In deze paragraaf komen de publieke voorzieningen aan bod. Achtereenvolgens bespreken we de voorkeuren voor de openingstijden van: Afdeling burgerzaken van de gemeente Tynaarlo; Afdeling bouwen en wonen van de gemeente; WMO–loket; Woningbouwvereniging; Bibliotheek.

4.1.1

Afdeling b u rgerzaken

Tabel 4.1 geeft een algemeen beeld van de voorkeuren voor verschillende openingstijden van de afdeling burgerzaken. Tabel 4.1

Aantrekkelijkheid van alternatieve openingstijden (zeer) Onaantrekkelijk

Neutraal

(zeer) Aantrekkelijk

Weet niet

%

%

Totaal8

%

%

aantal

Doordeweeks tussen 7 en 9 ’s ochtends

44%

24%

28%

3%

1327

100%

Doordeweeks tussen 9 en 16

13%

27%

58%

2%

1341

100%


14%

23%

60%

2%

1324

100%

Doordeweeks na 18

10%

17%

70%

3%

1326

100%

Zaterdag overdag

14%

26%

56%

4%

1325

100%

Voor veel inwoners gaat de voorkeur uit naar ruimere openingstijden van de afdeling burgerzaken in de middag en avond. Op dit moment kunnen inwoners op twee doordeweekse dagen in de middag bij de afdeling burgerzaken terecht, terwijl de afdeling alleen op donderdag na 18.00 uur nog open is. Een uitbreiding van dit aantal dagen lijkt door een groot deel van de inwoners gewenst. Een uitbreiding van de openingstijden naar de vroege ochtend wordt door slechts 28% van 8

Per openingstijd zien we verschillen tussen de totalen, omdat niet alle respondenten hun mening gaven over alle alternatieven.

35

%

de inwoners gewenst, terwijl 44% dit zelfs als onaantrekkelijk beoordeelt. Wel vindt 56% van de inwoners het een aantrekkelijk idee als de afdeling burgerzaken ook op zaterdag open is. Verschillen tussen groepen Naast dit algemene beeld bekijken we de aantrekkelijkheid van de verschillende openingstijden voor verschillende groepen inwoners. Hieronder beschrijven we de verschillen aan de hand van figuren. Werkend / niet-werkend Figuur 4.1 laat de verschillen tussen werkende en niet-werkende inwoners van de gemeente zien. De kolommen representeren per openingstijd het aandeel inwoners dat deze openingstijd aantrekkelijk of zeer aantrekkelijk vindt. We onderscheiden hierbij werkenden, niet werkenden en de totale groep inwoners. Figuur 4.1

Per openingstijd van de afdeling burgerzaken het aandeel inwoners dat deze openingstijd (zeer) aantrekkelijk vindt, uitgesplitst naar werkend en nietwerkend

% (zeer) aantrekkelijk verschillende openingstijden afdeling burgerzaken: werkend / niet-werkend 90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0% tussen 7 en 9 's ochtends

tussen 9 en 16 uur

tussen 16 en 18 uur werkenden

niet werkenden

na 18 uur

zaterdag overdag

totaal

De populairste openingstijd onder werkenden is doordeweeks na 18 uur. 78% van de werkenden vindt deze openingstijd aantrekkelijk. De populairste openingstijd onder nietwerkenden is tussen 9 en 16 uur. 75% van de niet-werkenden vindt deze openingstijd aantrekkelijk. De minst aantrekkelijke openingstijd is voor beide groepen tussen 7 en 9 ’s ochtends. We zien duidelijke verschillen tussen werkenden en niet-werkenden. Werkenden vinden openingstijden na of voor werktijd, tussen 16 en 18 uur en zaterdag overdag aantrekkelijker dan niet-werkenden. Wanneer we de groep werkenden en de totale groep vergelijken zien we dat het aandeel werkenden dat openingstijden buiten werktijd aantrekkelijk vindt steeds iets hoger ligt dan gemiddeld. Het verschil is het grootst bij de openingstijd na 18

36

uur. Van de werkenden vindt 78% het een aantrekkelijk idee dat de afdeling burgerzaken na 18 uur open is. Gemiddeld ligt dit percentage op 70%. Taakcombineerder / niet-taakcombineerder Tussen taakcombineerders en niet-taakcombineerders zijn geen opvallende verschillen in voorkeuren gevonden. De voorkeuren van beide groepen komen overeen met de voorkeuren van de totale groep werkenden. Hoofdkernen / kleine kernen Tussen inwoners uit de verschillende kernen zijn in dit onderzoek geen opvallende verschillen in voorkeuren gevonden.

4.1.2

Afdeling bouwen en wonen

Tabel 4.2 presenteert de aantrekkelijkheid van verschillende openingstijden van de afdeling bouwen en wonen. Tabel 4.2

Aantrekkelijkheid van alternatieve openingstijden afdeling bouwen en wonen (zeer) Onaantrekkelijk

Doordeweeks tussen 7 en 9 ’s ochtends Doordeweeks tussen 9 en 16 Doordeweeks tussen 16 en 18 Doordeweeks na 18 Zaterdag overdag

Neutraal


Totaal9

Weet niet

%

%

%

%

aantal

%

34%

29%

21%

16%

1308

100%

9%

30%

46%

14%

1330

100%

10%

30%

45%

16%

1304

100%

9%

26%

50%

16%

1309

100%

12%

30%

41%

16%

1307

100%

Ook als het gaat om de afdeling bouwen en wonen zien we dat veel inwoners een voorkeur hebben voor een verruiming van de openingstijden tot na de middag en in de avond (na 18 uur). 41% ziet graag dat de afdeling bouwen en wonen op zaterdag overdag open is. Meer dan een derde van de inwoners vindt het niet nodig dat de afdeling bouwen en wonen doordeweeks tussen 7 en 9 ’s ochtends geopend is. Verder valt op dat veel inwoners over deze voorziening geen mening hebben. Dit heeft waarschijnlijk te maken met het feit dat het gebruik van deze voorziening niet erg hoog is onder inwoners. We zagen eerder dat 40% van de inwoners aangaf nooit bij de afdeling bouwen en wonen te zijn geweest. Verschillen tussen groepen Naast dit algemene beeld bekijken we de aantrekkelijkheid van de verschillende openingstijden voor verschillende groepen inwoners. Hieronder beschrijven we de meest opvallende verschillen aan de hand van figuren.

9


37

Werkend / niet-werkend Figuur 4.2 maakt de verschillen tussen werkenden en niet-werkenden inzichtelijk. Figuur 4.2

Per openingstijd van de afdeling bouwen en wonen het aandeel inwoners dat deze openingstijd (zeer) aantrekkelijk vindt, uitgesplitst naar werkend en niet-werkend en totaal

% (zeer) aantrekkelijk verschillende openingstijden afdeling bouwen en wonen: werkend / nietwerkend 70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%


tussen 9 en 16 uur


niet werkenden

na 18 uur

zaterdag overdag

totaal

De populairste openingstijd onder werkenden is doordeweeks na 18 uur. 54% van de werkenden vindt deze openingstijd aantrekkelijk. Hierin verschillen zij van niet-werkenden, van wie slechts 34% hier een voorkeur voor heeft. De populairste openingstijd onder nietwerkenden is tussen 9 en 16 uur. 61% van de werkenden vindt deze openingstijd aantrekkelijk, tegenover 40% van de werkenden. De minst aantrekkelijke openingstijd is voor beide groepen tussen 7 en 9 ’s ochtends. We zien duidelijke verschillen tussen werkenden en niet werkenden. Werkenden vinden openingstijden voor of na werktijd, tussen 16 en 18 uur en zaterdag overdag aantrekkelijker dan niet-werkenden. Niet-werkenden hebben op hun beurt een voorkeur voor doordeweekse openingstijden tijdens kantooruren.

38

Taakcombineerder / niet-taakcombineerder Onderstaande figuur maakt de verschillen tussen taakcombineerders en niettaakcombineerders inzichtelijk. Figuur 4.3

Per openingstijd van de afdeling bouwen en wonen het aandeel inwoners dat deze openingstijd (zeer) aantrekkelijk vindt, uitgesplitst naar taakcombineerder en niet-taakcombineerder en de totale groep werkenden

% (zeer) aantrekkelijk verschillende openingstijden afdeling bouwen en wonen: taakcombineerder / niet-taakcombineerder 60%

50%

40%

30%

20%

10%


tussen 9 en 16 uur

tussen 16 en 18 uur

taakcombineerder

niet taakcombineerder

na 18 uur

zaterdag overdag

totaal

De meest populaire openingstijd is voor beide groepen na 18 uur. 56% van de taakcombineerders vindt dit een aantrekkelijke openingstijd. Dit geldt voor 54% van de inwoners die werktaken niet met zorgtaken combineren. De minst aantrekkelijke openingstijd is voor beide groepen tussen 7 en 9 ’s ochtends. We zien verschillen tussen taakcombineerders en niet-taakcombineerders bij de openingstijden tussen 9 en 16 uur en tussen 16 en 18 uur. Beide openingstijden lijken voor taakcombineerders aantrekkelijker dan voor niet-taakcombineerders. Het is opvallend dat taakcombineerders hiermee vaker dan niet-taakcombineerders een voorkeur hebben voor openingstijden tijdens kantooruren. Mogelijk concentreren de zorgtaken zich na werktijd of werken taakcombineerders vaker dan niet-taakcombineerders in deeltijd, waardoor zij vaker de mogelijkheid hebben zaken tijdens kantooruren te regelen. Hoofdkernen / kleine kernen Tussen inwoners uit de verschillende kernen zijn in dit onderzoek geen opvallende verschillen in voorkeuren gevonden.

39

4.1.3

WMO-loket

In deze paragraaf schetsen we eerst een algemeen beeld van de voorkeuren voor alternatieve openingstijden voor het WMO - loket. Daarna komen verschillen tussen de groepen aan bod. Tabel 4.3 maakt inzichtelijk hoe aantrekkelijk de verschillende openingstijden van het WMO-loket volgens inwoners zijn. Tabel 4.3

Aantrekkelijkheid van openingstijden WMO - loket (zeer) Onaantrekkelijk

Neutraal


Totaal10

Weet niet

%

%

%

%

aantal

%

29%

28%

15%

27%

1299

100%


7%

29%

38%

26%

1325

100%


8%

30%

36%

27%

1304

100%

Doordeweeks na 18

8%

28%

38%

27%

1298

100%

12%

30%

31%

28%

1299

100%

Doordeweeks tussen 7 en 9 's ochtends

Zaterdag overdag

De voorkeuren van inwoners van de gemeente voor openingstijden van deze voorziening zijn niet heel uitgesproken. Het meest aantrekkelijk is het als het WMO-loket open is tussen 9 en 16 uur en na 18 uur. Bijna eenderde van de inwoners vindt het een onaantrekkelijk idee als het WMO – loket tussen 7 en 9 ’s ochtends open is. Verder valt op dat veel inwoners over deze voorziening geen mening hebben. Dit heeft waarschijnlijk te maken met het feit dat het gebruik van deze voorziening niet erg hoog is onder inwoners. We zagen eerder dat 51% van de inwoners aangaf nooit bij het WMO-loket te zijn geweest. Verschillen tussen groepen Naast dit algemene beeld kunnen we de aantrekkelijkheid van de verschillende openingstijden bekijken voor groepen inwoners. Hieronder beschrijven we de verschillen aan de hand van figuren.

10


40


Per openingstijd van het WMO – loket het aandeel inwoners dat deze openingstijd (zeer) aantrekkelijk vindt, uitgesplitst naar werkend en nietwerkend en totaal

% (zeer) aantrekkelijk verschillende openingstijden WMO - loket: werkend / niet-werkend 60%

50%

40%

30%

20%

10%


tussen 9 en 16 uur


niet werkenden

na 18 uur

zaterdag overdag

totaal

De populairste openingstijd onder werkenden is doordeweeks na 18 uur. 42% van de werkenden vindt deze openingstijd aantrekkelijk. De populairste openingstijd onder nietwerkenden is tussen 9 en 16 uur. 51% van de werkenden vindt deze openingstijd aantrekkelijk. De minst aantrekkelijke openingstijd is voor beide groepen tussen 7 en 9 ’s ochtends. We zien duidelijke verschillen tussen werkenden en niet-werkenden. Werkenden vinden openingstijden na of voor werktijd, tussen 16 en 18 uur en zaterdag overdag aantrekkelijker dan niet-werkenden. Evenals bij de andere publieke voorzieningen, hebben nietwerkenden een voorkeur voor openingstijden tijdens kantooruren. Taakcombineerder / niet-taakcombineerder Tussen taakcombineerders en niet-taakcombineerders zijn geen opvallende verschillen in voorkeuren gevonden. De voorkeuren van beide groepen komen overeen met de voorkeuren van de totale groep werkenden. Hoofdkernen / kleine kernen Tussen inwoners uit de verschillende kernen zijn in dit onderzoek geen opvallende verschillen in voorkeuren gevonden.

41

4.1.4

W o n i n g b o u w v e r e n i gin g

In deze paragraaf schetsen we eerst een algemeen beeld van de voorkeuren voor alternatieve openingstijden voor de woningbouwvereniging. Daarna komen verschillen tussen de groepen aan bod. Tabel 4.4

Aantrekkelijkheid van openingstijden woningbouwverenigingen (zeer) Onaantrekkelijk

Neutraal


Totaal11

Weet niet

%

%

%

%

aantal

%

25%

29%

16%

30%

1301

100%


6%

29%

37%

29%

1318

100%


8%

29%

33%

30%

1298

100%

Doordeweeks na 18

7%

28%

35%

30%

1295

100%

11%

30%

29%

30%

1300

100%


Zaterdag overdag

De aantrekkelijkste openingstijd van de woningbouwvereniging voor inwoners is doordeweeks tussen 9 en 16 uur. Voor meer dan een derde van de inwoners is een verruiming van de openingstijd naar eind van de middag en na 18 uur aantrekkelijk. Het minst aantrekkelijk vindt men het idee als de woningbouwvereniging vroeg in de ochtend geopend is. Een kwart van de inwoners vindt dit een onaantrekkelijk idee. Opnieuw valt op dat veel inwoners over deze voorziening een neutrale mening hebben of aangeven het niet te weten. Dit heeft waarschijnlijk te maken met het feit dat het gebruik van deze voorziening niet erg hoog is onder inwoners. We zagen eerder dat 52% van de inwoners aangaf nooit bij één van de woningbouwverenigingen aanwezig te zijn. Verschillen tussen groepen Naast dit algemene beeld kunnen we de aantrekkelijkheid van de verschillende openingstijden bekijken voor groepen inwoners. Hieronder beschrijven we de verschillen aan de hand van figuren.

11


42


Per openingstijd van de woningbouwvereniging het aandeel inwoners dat deze openingstijd (zeer) aantrekkelijk vindt, uitgesplitst naar werkend en niet-werkend en totaal

% (zeer) aantrekkelijk verschillende openingstijden woningbouw: werkend / niet-werkend 60%

50%

40%

30%

20%

10%


tussen 9 en 16 uur


niet werkenden

na 18 uur

zaterdag overdag

totaal

De verschillen tussen werkenden en niet-werkenden volgen hetzelfde patroon als we eerder ook voor de andere publieke voorzieningen zagen. De populairste openingstijd onder werkenden is doordeweeks na 18 uur. 38% van de werkenden vindt deze openingstijd aantrekkelijk. De populairste openingstijd onder niet-werkenden is tussen 9 en 16 uur. 51% van de werkenden vindt deze openingstijd aantrekkelijk. De minst aantrekkelijke openingstijd is voor beide groepen tussen 7 en 9 ’s ochtends. We zien duidelijke verschillen tussen werkenden en niet-werkenden. Werkenden vinden openingstijden na of voor werktijd, tussen 16 en 18 uur en zaterdag overdag aantrekkelijker dan niet-werkenden. Niet-werkenden vinden vooral openstelling tijdens kantooruren aantrekkelijk.

43

Taakcombineerder / niet-taakcombineerder Figuur 4.6 geeft een beeld van de verschillen tussen taakcombineerders en niettaakcombineerders. Figuur 4.6

Per openingstijd van de woningbouwvereniging het aandeel inwoners dat deze openingstijd (zeer) aantrekkelijk vindt, uitgesplitst naar taakcombineerder en niet-taakcombineerder en de totale groep werkenden

% (zeer) aantrekkelijk verschillende openingstijden woningbouw: taakcombineerder / niettaakcombineerder 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% tussen 7 en 9 's ochtends

tussen 9 en 16 uur

tussen 16 en 18 uur

taakcombineerder


na 18 uur

zaterdag overdag

totaal

De meest populaire openingstijd is voor beide groepen na 18 uur. 33% van de taakcombineerders vindt dit een aantrekkelijke openingstijd. Dit geldt voor 45% van de inwoners die werktaken niet met zorgtaken combineren. Onder de totale groep werkenden ligt dit percentage rond het niveau van de taakcombineerders, op 37%. De minst aantrekkelijke openingstijd is voor beide groepen tussen 7 en 9 ’s ochtends. We zien ook verschillen tussen taakcombineerders en niet-taakcombineerders. Zo lijkt het voor niet-taakcombineerders belangrijker te zijn dat de woningbouwvereniging na 18 uur en op zaterdag overdag geopend is. We zien bij deze openingstijden aanzienlijke verschillen tussen de twee groepen. Van de niet-taakcombineerders vindt 45% het aantrekkelijk als de woningbouwvereniging na 18 uur open is, terwijl dit percentage onder taakcombineerders op 33% ligt. Van de taakcombineerders zou 26% graag zien dat de woningbouwvereniging op zaterdag overdag open is. Onder niet-taakcombineerders ligt dit percentage op 39%. Hoofdkernen / kleine kernen Tussen inwoners uit de verschillende kernen zijn in dit onderzoek geen opvallende verschillen in voorkeuren gevonden.

44

4.1.5

B i b l i o th e e k

In deze paragraaf schetsen we eerst een algemeen beeld van de voorkeuren voor alternatieve openingstijden voor de bibliotheek. Daarna komen verschillen tussen de groepen aan bod. Tabel 4.5

Aantrekkelijkheid van openingstijden bibliotheken (zeer) Onaantrekkelijk


Neutraal


Totaal12

Weet niet

%

%

%

%

aantal

%

60%

24%

7%

8%

1302

100%


8%

27%

59%

7%

1328

100%


8%

25%

60%

7%

1315

100%

Doordeweeks na 18

4%

15%

74%

7%

1321

100%

Zaterdag overdag

5%

17%

69%

8%

1318

100%

De sterkste voorkeur hebben de inwoners van Tynaarlo voor een bibliotheek die doordeweeks na 18 uur open is. De drie bibliotheken van de gemeente zijn tot 20.30 uur open. Veel inwoners lijken dit dus plezierig te vinden. Het minst aantrekkelijk is het als de bibliotheek ’s ochtends vroeg open is. 60% van de inwoners vindt dit niet nodig. Ook lijken inwoners van Tynaarlo graag op zaterdag overdag van de voorzieningen van de bibliotheek gebruik te maken. 69% vindt het aantrekkelijk als de bibliotheek op zaterdag overdag open is. Daarnaast vindt de meerderheid het goed als de bibliotheek tussen 9 en 18 uur open is. Verschillen tussen groepen Naast dit algemene beeld onderzoeken we de aantrekkelijkheid van de verschillende openingstijden voor groepen inwoners. Hieronder beschrijven we de verschillen aan de hand van figuren.

12


45

Werkend / niet-werkend Onderstaande figuur brengt de verschillen tussen werkenden en niet-werkenden in kaart. Figuur 4.7

Per openingstijd van de bibliotheek het aandeel inwoners dat deze openingstijd (zeer) aantrekkelijk vindt, uitgesplitst naar werkend en nietwerkend en totaal

% (zeer) aantrekkelijk verschillende openingstijden bibliotheek: werkend / niet-werkend 80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%


tussen 9 en 16 uur


niet werkenden

na 18 uur

zaterdag overdag

totaal

De populairste openingstijd onder werkenden is doordeweeks na 18 uur. 76% van de werkenden vindt deze openingstijd aantrekkelijk. De populairste openingstijd onder nietwerkenden is tussen 9 en 16 uur. 72% van de niet-werkenden vindt deze openingstijd aantrekkelijk. De minst aantrekkelijke openingstijd is voor beide groepen tussen 7 en 9 ’s ochtends. We zien duidelijke verschillen tussen werkenden en niet-werkenden. Werkenden vinden de openingstijden tussen 16 en 18 uur, na 18 uur en zaterdag overdag aantrekkelijker dan niet-werkenden. Als het gaat om de openingstijd tussen 9 en 16 uur vinden meer nietwerkenden (72%) dan werkenden (52%) dit een aantrekkelijke openingstijd. Verder valt op dat de mening van werkenden nauwelijks afwijkt van die van de totale groep inwoners.

46

Taakcombineerder / niet taakcombineerder Figuur 4.8 maakt de verschillen tussen taakcombineerders en niet-taakcombineerders inzichtelijk. Figuur 4.8

Per openingstijd van de bibliotheek het aandeel inwoners dat deze openingstijd (zeer) aantrekkelijk vindt, uitgesplitst naar taakcombineerder en niet-taakcombineerder en de totale groep werkenden

% (zeer) aantrekkelijk verschillende openingstijden bibliotheek: taakcombineerder / niettaakcombineerder 90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%


tussen 9 en 16 uur

tussen 16 en 18 uur

taakcombineerder


na 18 uur

zaterdag overdag

totaal

De meest populaire openingstijd is voor beide groepen na 18 uur. 79% van de taakcombineerders vindt dit een aantrekkelijke openingstijd en 70% van de inwoners die werktaken niet met zorgtaken combineren. De minst aantrekkelijke openingstijd is voor beide groepen tussen 7 en 9 ’s ochtends. We zien ook verschillen tussen taakcombineerders en niet-taakcombineerders. De verschillen doen zich voor bij de openingstijden tussen 9 en 16 uur, tussen 16 en 18 uur, na 18 uur en zaterdag overdag. Voor al deze opties geldt dat het aandeel taakcombineerders dat deze optie aantrekkelijk vindt hoger ligt dan het aandeel niet-taakcombineerders. Het grootste verschil doet zich voor bij de openingstijd tussen 9 en 16 uur. 59% van de taakcombineerders vindt dit een aantrekkelijke openingstijd ten opzichte van 41% van de niettaakcombineerders. Hoofdkernen / kleine kernen Tussen inwoners uit de verschillende kernen zijn in dit onderzoek geen opvallende verschillen in voorkeuren gevonden.

47

4.2


In deze paragraaf komen de publieke voorzieningen aan bod. Achtereenvolgens bespreken we de voorkeuren voor de openingstijden van: Supermarkten; Banken; Postkantoor; Sportfaciliteiten.

4.2.1

S u p er m a rk te n

Onderstaande tabel geeft een algemeen beeld van de voorkeuren voor verschillende openingstijden van supermarkten. Tabel 4.6

Aantrekkelijkheid van openingstijden van supermarkten (zeer) Onaantrekkelijk


Neutraal


Weet niet

Totaal13

%

%

%

%

aantal

% 100%

24%

31%

44%

1%

1329


3%

8%

88%

1%

1354

100%

Zaterdag overdag

1%

6%

93%

0%

1344

100%

De meeste inwoners van Tynaarlo vinden het belangrijk dat de supermarkt doordeweeks tussen 18 en 20 uur open is en op zaterdag overdag. Minder dan de helft (44%) vindt het een aantrekkelijk idee als de supermarkt tussen 7 en 9 ’s ochtends open is. Verschillen tussen groepen Als we kijken naar de voorkeuren van werkenden en niet-werkenden, van taakcombineerders en niet-taakcombineerders en van inwoners uit de verschillende kernen zien we geen opvallende verschillen tussen de groepen. Alle inwoners vinden het belangrijk dat de supermarkt tussen 18 en 20 uur open is en op zaterdag overdag.

13


48

4.2.2

Banken

Onderstaande tabel geeft een algemeen beeld van de voorkeuren voor verschillende openingstijden van banken. Tabel 4.7

Aantrekkelijkheid van verschillende openingstijden van banken (zeer) Onaantrekkelijk


Neutraal


Totaal14

Weet niet

%

%

%

%

aantal

%

29%

39%

28%

5%

1332

100%


6%

20%

70%

4%

1349

100%

Zaterdag overdag

8%

26%

61%

5%

1329

100%

Het merendeel van de inwoners (70%) zou graag zien dat banken doordeweeks tussen 18 en 20 uur open zijn. Daarnaast vindt een aanzienlijk deel van de inwoners (61%) het een aantrekkelijk idee als banken zaterdag overdag open zijn. Slechts 28% van de inwoners zou graag ’s ochtends tussen 7 en 9 bankzaken willen regelen. Verschillen tussen groepen Naast dit algemene beeld hebben we de aantrekkelijkheid van de verschillende openingstijden voor groepen inwoners onderzocht. Hieronder beschrijven we de meest opvallende verschillen aan de hand van figuren. Werkend / niet-werkend Onderstaande figuur presenteert de verschillen tussen werkende en niet-werkende inwoners van Tynaarlo.

14


49

Figuur 4.9

Per openingstijd van banken het aandeel inwoners dat deze openingstijd (zeer) aantrekkelijk vindt, uitgesplitst naar werkend en niet-werkend en totaal

% (zeer) aantrekkelijk verschillende openingstijden banken: werkend / niet-werkend 80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%



niet werkenden

zaterdag overdag totaal

De populairste openingstijd onder werkenden en niet-werkenden is doordeweeks tussen 18 uur en 20 uur. De minst aantrekkelijke openingstijd is voor beide groepen tussen 7 en 9 uur ’s ochtends. Net als bij de publieke voorzieningen zien we ook bij de banken dat werkenden een sterkere voorkeur hebben voor een verruiming van de openingstijden naar de doordeweekse avonduren. 72% van de werkenden vindt het een aantrekkelijk idee als banken tussen 18 en 20 uur geopend zijn. Van de niet-werkenden is dit 60%. Ook zouden meer werkenden dan niet-werkenden de mogelijkheid willen hebben zaterdag overdag een bezoek te brengen aan de bank. 64% van de werkenden vindt het een aantrekkelijk idee als banken tussen 18 en 20 uur geopend zijn. Van de niet-werkenden is dit 50%. Taakcombineerders / niet taakcombineerders De voorkeuren van taakcombineerders en niet-taakcombineerders voor de verschillende openingstijden verschillen niet van elkaar.

50

4.2.3

Postkantoor

Onderstaande tabel geeft een algemeen beeld van de voorkeuren voor verschillende openingstijden van het postkantoor. Tabel 4.8

Aantrekkelijkheid van verschillende openingstijden van het postkantoor (zeer) Onaantrekkelijk


Neutraal

%

%


Weet niet

%

%

Totaal15 aantal

%

25%

36%

38%

2%

1337

100%


5%

19%

74%

2%

1345

100%

Zaterdag overdag

3%

14%

81%

2%

1338

100%

Veel inwoners (81%) zouden graag zien dat het postkantoor zaterdag overdag open is. Verder vindt bijna driekwart van de inwoners (74%) het wenselijk dat het postkantoor na werktijd geopend is. Bijna 40% zou de mogelijkheid willen hebben ’s ochtends tussen 7 en 9 het postkantoor te bezoeken. Verschillen tussen groepen Naast dit algemene beeld kunnen we de aantrekkelijkheid van de verschillende openingstijden bekijken voor groepen inwoners. Hieronder beschrijven we de meest opvallende verschillen aan de hand van figuren.

15


51

Werkend / niet-werkend Onderstaande figuur presenteert de verschillen tussen werkende en niet-werkende inwoners van Tynaarlo. Figuur 4.10

Per openingstijd van het postkantoor het aandeel inwoners dat deze openingstijd (zeer) aantrekkelijk vindt, uitgesplitst naar werkend en nietwerkend en totaal

% (zeer) aantrekkelijk verschillende openingstijden postkantoor: werkend / niet-werkend 90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%



niet werkenden


De populairste openingstijd onder werkenden en niet-werkenden is zaterdag overdag. De minst aantrekkelijke openingstijd is voor beide groepen tussen 7 en 9 uur ’s ochtends. Net als bij de andere voorzieningen zien we ook bij het postkantoor dat werkenden een sterkere voorkeur hebben dan niet-werkenden voor een verruiming van de openingstijden naar de doordeweekse avonduren. 78% van de werkenden vindt het een aantrekkelijk idee als het postkantoor tussen 18 en 20 uur geopend zou zijn. Van de niet-werkenden is dit 62%. Ook blijkt uit de figuur dat de voorkeur voor de openingstijd van het postkantoor op zaterdag overdag iets sterker geldt voor werkenden dan voor niet-werkenden. Taakcombineerder / niet taakcombineerder De voorkeuren van taakcombineerders en niet-taakcombineerders voor de verschillende openingstijden verschillen niet van elkaar.

52

4.2.4

Sportfacil iteiten

De volgende tabel geeft een algemeen beeld van de voorkeuren voor verschillende openingstijden van sportfaciliteiten. Tabel 4.9

Aantrekkelijkheid van verschillende openingstijden van sportfaciliteiten (zeer) Onaantrekkelijk

Neutraal


Totaal16

Weet niet

%

%

%

%

aantal

%

24%

35%

27%

14%

1331

100%


2%

20%

65%

13%

1338

100%

Zaterdag overdag

1%

19%

67%

13%

1340

100%


De aantrekkelijkste openingstijd van sportfaciliteiten is zaterdag overdag. 67% van de inwoners wenst de mogelijkheid op zaterdag van sportfaciliteiten gebruik te maken. Ook is er een aanzienlijke groep inwoners (65%) dat aangeeft in de avonduren gebruik te willen maken van deze faciliteiten. Iets meer dan een kwart van de inwoners (27%) vindt het een aantrekkelijk idee als sportfaciliteiten ’s ochtends tussen 7 en 9 uur open zijn. Verschillen tussen groepen Naast dit algemene beeld kunnen we de aantrekkelijkheid van de verschillende openingstijden bekijken voor groepen inwoners. Hieronder beschrijven we de verschillen aan de hand van figuren.

16


53

Werkend / niet-werkend Onderstaande figuur presenteert de verschillen tussen werkenden en niet-werkenden. Figuur 4.11

Per openingstijd van sportfaciliteiten het aandeel inwoners dat deze openingstijd (zeer) aantrekkelijk vindt, uitgesplitst naar werkend en nietwerkend en totaal

% (zeer) aantrekkelijk verschillende openingstijden sportfaciliteiten: werkend / niet-werkend 80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%



niet werkenden


Net als bij de andere voorzieningen zien we ook bij de sportfaciliteiten dat werkenden een sterkere voorkeur hebben dan niet-werkenden voor een verruiming van de openingstijden naar de doordeweekse avonduren en naar zaterdag overdag. 70% van de werkenden vindt het een aantrekkelijk idee als sportfaciliteiten tussen 18 en 20 uur geopend zijn. Van de niet-werkenden is dit 52%. Ook blijkt uit de figuur dat werkenden een sterkere voorkeur hebben voor de twee andere openingstijden: tussen 7 en 9 ’s ochtends en zaterdag overdag.

54

Taakcombineerder / niet-taakcombineerder Onderstaande figuur presenteert de verschillen tussen taakcombineerders en niettaakcombineerders. Figuur 4.12

Per openingstijd van sportfaciliteiten het aandeel inwoners dat deze openingstijd (zeer) aantrekkelijk vindt, uitgesplitst naar taakcombineerder en niet-taakcombineerder en totale groep werkenden

% (zeer) aantrekkelijk verschillende openingstijden sportfaciliteiten: taakcombineerder / niettaakcombineerder 80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%


tussen 18 en 20 uur taakcombineerder



De figuur laat zien dat taakcombineerders een sterkere voorkeur hebben dan niet-taak combineerders voor de openingstijden tussen 18 en 20 uur en zaterdag overdag. 72% van de taakcombineerders vindt het aantrekkelijk als sportfaciliteiten tussen 18 en 20 uur open zijn. Een zelfde percentage vindt het aantrekkelijk als sportfaciliteiten op zaterdag overdag open zijn. Onder niet-taakcombineerders ligt dit percentage voor beide openingstijden op 62%.

55

4.3


In deze paragraaf komen de medische voorzieningen aan bod. Achtereenvolgens bespreken we de voorkeuren voor de openingstijden van: Huisarts; Apotheek; Fysiotherapeut; Tandarts.

4.3.1

Huisarts

Onderstaande tabel geeft een algemeen beeld van de voorkeuren voor verschillende openingstijden van de huisarts. Tabel 4.10

Aantrekkelijkheid van verschillende openingstijden van de huisarts (zeer) Onaantrekkelijk

Doordeweeks tussen 7 en 9 ’s ochtends Doordeweeks tussen 18 en 20 Zaterdag overdag

Neutraal


Totaal17

Weet niet

%

%

%

%

aantal

%

15%

19%

65%

1%

1343

100%

7%

16%

75%

2%

1350

100%

12%

28%

56%

4%

1331

100%

Driekwart van de inwoners zou graag de mogelijkheid hebben tussen 18 en 20 uur een afspraak te maken bij de huisarts. Ook vindt een grote groep (65%) het een aantrekkelijk idee om ’s ochtends tussen 7 en 9 bij de huisarts terecht te kunnen. Dit is een opvallend hoger aandeel dan voor de andere voorzieningen geldt. Meer dan de helft van de inwoners (56%) zou ook de mogelijkheid willen hebben op zaterdag overdag naar de huisarts te gaan. Verschillen tussen groepen Naast dit algemene beeld kunnen we de aantrekkelijkheid van de verschillende openingstijden bekijken voor groepen inwoners. Hieronder beschrijven we de verschillen aan de hand van figuren.

17


56

Werkend / niet-werkend In onderstaande figuur presenteren we de verschillen in voorkeuren van werkenden en niet-werkenden. Figuur 4.13

Per openingstijd van de huisarts het aandeel inwoners dat deze openingstijd (zeer) aantrekkelijk vindt, uitgesplitst naar werkend en niet-werkend en totaal

% (zeer) aantrekkelijk verschillende openingstijden huisarts: werkend / niet-werkend 90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%



niet werkenden


Opnieuw zien we dat werkenden een sterkere voorkeur hebben dan niet-werkenden voor de openingstijden van de huisarts buiten kantoortijden. Het grootste verschil zien we bij de openingstijd tussen 18 en 20 uur. 79% van de werkenden zou de mogelijkheid willen hebben ’s avonds een afspraak te kunnen maken bij de huisarts. Dit percentage ligt onder nietwerkenden op 61%. Taakcombineerder / niet-taakcombineerder De voorkeuren van taakcombineerders en niet-taakcombineerders verschillen nauwelijks van elkaar. Ze zijn gelijk aan de percentages van de werkenden gepresenteerd in bovenstaande figuur.

57

4.3.2

Ap o t h e e k

Onderstaande tabel geeft een algemeen beeld van de voorkeuren voor verschillende openingstijden van de apotheek. Tabel 4.11

Aantrekkelijkheid van verschillende openingstijden van apotheken (zeer) Onaantrekkelijk



Neutraal

%

%

%

Weet niet %

Totaal18 aantal

%

18%

28%

52%

2%

1338

100%


5%

14%

79%

2%

1349

100%

Zaterdag overdag

4%

19%

75%

2%

1336

100%

Net als bij het bezoek aan de huisarts willen veel inwoners ook na 18 uur een bezoek kunnen brengen aan de apotheek. Een ander populaire openingstijd van de apotheek is zaterdag overdag. Driekwart van de inwoners vindt het een aantrekkelijk idee als de apotheek op zaterdag open is. Verder wil meer dan de helft (52%) de mogelijkheid hebben tussen 7 en 9 ’s ochtends zaken te regelen bij de apotheek. Verschillen tussen groepen Naast dit algemene beeld kunnen we de aantrekkelijkheid van de verschillende openingstijden bekijken voor groepen inwoners. Hieronder beschrijven we de verschillen aan de hand van figuren.

18


58

Werkend / niet-werkend In onderstaande figuur presenteren we de verschillen in voorkeuren van werkenden en niet-werkenden. Figuur 4.14

Per openingstijd van de apotheek het aandeel inwoners dat deze openingstijd (zeer) aantrekkelijk vindt, uitgesplitst naar werkend en niet-werkend en totaal

% (zeer) aantrekkelijk verschillende openingstijden apotheek: werkend / niet-werkend 90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%



niet werkenden


Opnieuw zien we dat werkenden een sterkere voorkeur hebben dan niet-werkenden voor de openingstijden van de apotheek buiten kantoortijden. Het grootste verschil zien we bij de openingstijd tussen 18 en 20 uur. 82% van de werkenden zou de mogelijkheid willen hebben ’s avonds langs de apotheek te gaan. Dit percentage ligt onder niet-werkenden op 65%.

59

Taakcombineerder / niet-taakcombineerder De voorkeuren van taakcombineerders en niet-taakcombineerders verschillen nauwelijks van elkaar. Ze zijn gelijk aan de percentages van de werkenden gepresenteerd in bovenstaande figuur.

4.3.3

Fysiotherapeut

Onderstaande tabel geeft een algemeen beeld van de voorkeuren voor verschillende openingstijden van de fysiotherapeut. Tabel 4.12

Aantrekkelijkheid van verschillende openingstijden van de fysiotherapeut (zeer) Onaantrekkelijk


Neutraal

%

%


Totaal19

Weet niet

%

%

aantal

%

17%

31%

38%

14%

1333

100%


5%

21%

60%

14%

1342

100%

Zaterdag overdag

9%

31%

44%

15%

1319

100%

Opnieuw zien we dat veel inwoners de mogelijkheid zouden willen in de avonduren een afspraak te maken bij de fysiotherapeut. 60% van de inwoners vindt het een aantrekkelijk idee om tussen 18 en 20 uur naar de fysiotherapeut te kunnen. Verder is het voor een aanzienlijke groep inwoners (44%) aantrekkelijk om de mogelijkheid te hebben de afspraak met de fysiotherapeut op zaterdag te plannen. 38% van de inwoners is van mening dat tussen 7 en 9 ’s ochtends een aantrekkelijke openingstijd is voor de fysiotherapeut. Verschillen tussen groepen Naast dit algemene beeld kunnen we de aantrekkelijkheid van de verschillende openingstijden bekijken voor groepen inwoners. Hieronder beschrijven we de verschillen aan de hand van figuren.

19


60

Werkend / niet-werkend In figuur 4.15 presenteren we de verschillen in voorkeuren van werkenden en nietwerkenden. Figuur 4.15

Per openingstijd van de fysiotherapeut het aandeel inwoners dat deze openingstijd (zeer) aantrekkelijk vindt, uitgesplitst naar werkend en nietwerkend en totaal

% (zeer) aantrekkelijk verschillende openingstijden fysiotherapeut: werkend / niet-werkend 70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%



niet werkenden


Opnieuw zien we dat werkenden een sterkere voorkeur hebben dan niet-werkenden voor de openingstijden van de fysiotherapeut buiten kantoortijden. Het grootste verschil zien we bij de openingstijd tussen 18 en 20 uur. 64% van de werkenden zou de mogelijkheid willen hebben ’s avonds naar de fysiotherapeut te gaan. Dit percentage ligt onder niet-werkenden op 48%. Taakcombineerder / niet-taakcombineerder De voorkeuren van taakcombineerders en niet-taakcombineerders verschillen nauwelijks van elkaar. Ze zijn gelijk aan de percentages van de werkenden gepresenteerd in bovenstaande figuur.

61

4.3.4

Tandarts

Onderstaande tabel geeft een algemeen beeld van de voorkeuren voor verschillende openingstijden van de tandarts. Tabel 4.13

Aantrekkelijkheid van verschillende openingstijden van de tandarts (zeer) Onaantrekkelijk

Doordeweeks tussen 7 en 9 ’s ochtends Doordeweeks tussen 18 en 20 Zaterdag overdag

Neutraal

(zeer) Aantrekkelijk %

Weet niet

Totaal20

%

%

%

aantal

18%

26%

48%

7%

1332

100%

8%

20%

65%

7%

1335

100%

14%

28%

49%

9%

1317

100%

Ook bij de tandarts zou men graag in de avonduren terecht willen kunnen. Bij 65% van de inwoners is de openingstijd van 18 tot 20 uur ’s avonds in trek. Ook de andere twee openingstijden zijn voor een groot deel van de inwoners aantrekkelijk. Bijna de helft van de inwoners zou de mogelijkheid willen hebben tussen 7 en 9 uur of op zaterdag overdag een afspraak bij de tandarts te maken. Verschillen tussen groepen Naast dit algemene beeld kunnen we de aantrekkelijkheid van de verschillende openingstijden bekijken voor groepen inwoners. Hieronder beschrijven we de verschillen aan de hand van figuren.

20


62

%

Werkend / niet-werkend In figuur 4.16 presenteren we de verschillen in voorkeuren van werkenden en nietwerkenden. Figuur 4.16

Per openingstijd van de tandarts het aandeel inwoners dat deze openingstijd (zeer) aantrekkelijk vindt, uitgesplitst naar werkend en niet-werkend en totaal

% (zeer) aantrekkelijk verschillende openingstijden tandarts: werkend / niet-werkend 80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%



niet werkenden


Opnieuw zien we dat werkenden een sterkere voorkeur hebben dan niet-werkenden voor de openingstijden van de tandarts buiten kantoortijden. De grootste verschillen doen zien voor bij de openingstijden tussen 7 en 9 ’s ochtend en tussen 18 en 20 uur ‘s avonds. 52% van de werkenden zou de mogelijkheid willen hebben ’s ochtends vroeg naar de tandarts te gaan. Dit percentage ligt onder niet-werkenden op 38%. 69% van de werkenden vindt het een aantrekkelijk idee als ook na werktijd een afspraak bij de tandarts gemaakt zou kunnen worden. Dit percentage ligt onder niet-werkenden op 52%. Taakcombineerder / niet-taakcombineerder De voorkeuren van taakcombineerders en niet-taakcombineerders verschillen nauwelijks van elkaar. Ze zijn gelijk aan de percentages van de werkenden gepresenteerd in bovenstaande figuur.

63

4.4

Onderwijs- en opvangvoorzieningen

Naast de voorkeuren voor openingstijden van publieke, private en medische voorzieningen gaat de aandacht van de gemeente ook uit naar de voorkeuren voor openingstijden van onderwijs- en opvangvoorzieningen. Deze voorzieningen kunnen inwoners helpen bij het combineren van werken zorgtaken. Hieronder spreken we achtereenvolgens de voorkeuren voor openingstijden van: Kinderopvang; Buitenschoolse opvang; Basisschool; Middelbare school. Kinderopvang Onderstaande tabel presenteert de voorkeuren van gebruikers van kinderopvang voor verschillende start- en eindtijden. Tabel 4.14

Voorkeuren voor verschillende start- en eindtijden van de kinderopvang (zeer) Onaantrekkelijk


Neutraal

Totaal21

Weet niet

%

%

%

%

aantal

%

Voor 7 uur

35%

36%

21%

8%

135

100%

Om 7 uur

18%

29%

46%

7%

137

100%

Om 7.30 uur

13%

16%

65%

6%

136

100%

Om 8 uur

43%

11%

40%

6%

136

100%

Om 08.30 uur

53%

16%

25%

6%

135

100%

Om 17.30 uur

59%

12%

23%

6%

140

100%

Om 18.00 uur

12%

16%

66%

5%

140

100%

Om 18.30 uur

13%

23%

58%

6%

142

100%

Om 19.00 uur

34%

34%

26%

7%

136

100%

Na 19 uur

42%

38%

12%

7%

137

100%

Starttijden

Eindtijden

Uit tabel 4.14 blijkt dat de meeste populaire starttijd van de kinderopvang 7.30 uur is. 65% van de gebruikers van kinderopvang vindt dit een aantrekkelijke starttijd. De meest populaire eindtijden van de kinderopvang zijn 18.00 uur (66%) en 18.30 uur (58%). De minst populaire starttijd van de kinderopvang is 08.30 uur. De minst aantrekkelijke eindtijd is 17.30 uur. Ook is de eindtijd van 19.00 uur maar bij een kleine groep gebruikers (12%) populair.

21

Per start- en eindtijd zien we verschillen tussen de totalen, omdat niet alle respondenten hun mening gaven over alle alternatieven.

64

Buitenschoolse opvang Onderstaande tabel presenteert de voorkeuren voor start- en eindtijden van buitenschoolse opvang. Tabel 4.15

Voorkeuren voor verschillende start- en eindtijden van de buitenschoolse opvang (zeer) Onaantrekkelijk


Neutraal

Totaal22

Weet niet

%

%

%

%

aantal

%

Voor 7 uur

34%

39%

16%

10%

137

100%

Om 7 uur

22%

39%

28%

12%

139

100%

Om 7.30 uur

20%

33%

37%

10%

136

100%

Om 8 uur

30%

27%

33%

10%

135

100%

Om 08.30 uur

42%

31%

16%

11%

135

100%

Om 17.30 uur

64%

14%

16%

6%

134

100%

Om 18 uur

10%

22%

61%

6%

135

100%

Starttijden

Eindtijden

Om 18.30 uur

7%

27%

59%

8%

135

100%

Om 19 uur

27%

44%

20%

9%

134

100%

Na 19 uur

39%

37%

17%

7%

134

100%

Uit tabel 4.15 blijkt dat de meest aantrekkelijke starttijd van de buitenschoolse opvang 7.30 uur is: 37% van de gebruikers van buitenschoolse opvang vindt dit een aantrekkelijke starttijd. De meest populaire eindtijden van de buitenschoolse opvang zijn 18.00 uur (61%) en 18.30 uur (59%). De minst populaire starttijd van de buitenschoolse opvang is 08.30 uur (42%). De minst populaire eindtijd is 17.30 uur (64%). Ook is de eindtijd van 19.00 uur maar bij een kleine groep gebruikers (17%) populair.

22

Per start- en eindtijd zien we verschillen tussen de totalen, omdat niet alle respondenten hun mening gaven over alle alternatieven.

65

Basisschool Ook is gevraagd naar voorkeuren rondom start en eindtijden van de basisschool (zie tabel 4.16). Tabel 4.16

Voorkeuren voor verschillende start- en eindtijden van de basisschool (zeer) onaantrekkelijk


Neutraal

Weet niet

Totaal

%

%

%

%

aantal

%

Voor 7 uur

81%

8%

2%

4%

280

100%

Om 7 uur

80%

6%

5%

4%

280

100%

Om 7.30 uur

71%

10%

11%

3%

280

100%

Om 8 uur

31%

14%

48%

3%

282

100%

5%

14%

75%

2%

277

100%

Om 14.30 uur

53%

21%

19%

2%

280

100%

Om 15 uur

25%

29%

39%

1%

279

100%

Om 15.30 uur

10%

25%

60%

2%

281

100%

Om 16 uur

47%

20%

26%

3%

280

100%

Na 16 uur

63%

16%

11%

4%

280

100%

Starttijden

Om 8.30 uur Eindtijden

De meest populaire starttijd voor de basisschool is 08.30 uur. 75% van de inwoners met kinderen op de basisschool vindt dit een aantrekkelijke starttijd. Een groot deel van de inwoners met kinderen op de basisschool vindt het geen goed idee als de basisschool om 07.30 uur of vroeger begint. De meest populaire eindtijd is 15.30 uur. 60% van de inwoners vindt dit een aantrekkelijke eindtijd van de basisschool. Een groot deel van de inwoners met kinderen op de basisschool vindt dat de basisschool niet na 16.00 uur moet sluiten.

4.5

Conclusie

De inwoners van Tynaarlo hebben in het algemeen een voorkeur voor openstelling van voorzieningen tijdens kantooruren en in de avonduren. Uit de onderzoeksresultaten tekent zich de wens van de burger af op doordeweekse dagen ook na 18 uur bij publieke, private en medische voorzieningen terecht te kunnen. Opvallend is dat openingstijden vóór kantooruren (tussen 7 en 9) voor vrijwel alle voorzieningen als veel minder aantrekkelijk beoordeeld worden. Een eventuele verruiming van openingstijden zou daarom vooral na – en niet zozeer voor – werktijd moeten plaatsvinden om aan de wensen van de inwoners tegemoet te komen. Een verruiming van openingstijden is vooral aantrekkelijk voor inwoners met een betaalde baan. We zien voor alle onderzochte voorzieningen duidelijke verschillen tussen werkenden en niet werkenden. Werkenden vinden openingstijden vóór, maar vooral ook ná werktijd en zaterdag overdag aantrekkelijker dan niet-werkenden. Niet-werkenden hebben vaker een voorkeur voor openingstijden tijdens kantooruren.

66

5

Conclusie

5.1

Burgers overwegend tevreden

De inwoners van Tynaarlo zijn over het algemeen tevreden met de openingstijden van voorzieningen in hun gemeente. Het onderzoek laat zien dat zij het meest te spreken zijn over de tijden waarop zij bij medische voorzieningen terecht kunnen: driekwart van de inwoners is tevreden met de openingstijden van de huisarts, apotheek, fysiotherapeut en tandarts. Ook de openingstijden van publieke voorzieningen geven geen aanleiding tot een grote mate van ontevredenheid: het grote merendeel van de inwoners is tevreden met de tijden waarop zij zaken bij de gemeente kunnen regelen of heeft hier geen uitgesproken mening over. Slechts een klein deel van de inwoners (minder dan 10%) is hierover uitgesproken negatief. Wel zijn inwoners relatief vaak ontevreden over de openingstijden van de banken en het postkantoor. Van beide voorzieningen geeft ongeveer een kwart van de inwoners aan hier niet tevreden mee te zijn. Wanneer we de onderzoeksresultaten verder analyseren, blijkt bovendien dat werkenden vaker dan niet-werkenden aangeven ontevreden te zijn met de openingstijden van voorzieningen in de gemeente. Dit geldt voor alle onderzochte voorzieningen. Blijkbaar zijn de huidige openingstijden niet altijd even goed afgestemd op de werktijden van de inwoners. Desondanks zijn ook werkenden vaker tevreden dan ontevreden met de openingstijden. Tot slot valt op dat ook inwoners van kleine kernen merendeels tevreden zijn over de tijden waarop zij bij voorzieningen in de gemeente terecht kunnen. Hoewel zij vaker dan inwoners van de hoofdkernen aangeven ontevreden over de bereikbaarheid van voorzieningen te zijn, uit zich dit niet in een lagere tevredenheid met de openingstijden van deze voorzieningen. Een minder goede bereikbaarheid is blijkbaar nauwelijks van invloed op de tevredenheid met de openingstijden.

5.2

Ruimte voor verbetering

Dat inwoners van Tynaarlo overwegend tevreden zijn met de openingstijden van voorzieningen in hun gemeente, betekent niet dat er voor hen niets meer te wensen overblijft. Het onderzoek laat zien dat er ruimte voor (verdere) verbetering bestaat, met name waar het gaat om openingstijden buiten werktijd. De inwoners van Tynaarlo hebben in het algemeen een voorkeur voor openstelling van voorzieningen tijdens kantooruren en in de avonduren. Uit de onderzoeksresultaten tekent zich de wens van de burger af op doordeweekse dagen ook na 18 uur bij publieke, private en medische voorzieningen terecht te kunnen. Dit is op dit moment vaak niet, of slechts op een beperkt aantal avonden, mogelijk. Een verruiming van openingstijden is vooral aantrekkelijk voor inwoners met een betaalde baan. We zien voor alle onderzochte voorzieningen duidelijke verschillen tussen werkenden en niet werkenden. Werkenden vinden openingstijden vóór, maar vooral ook ná werktijd en op zaterdag aantrekkelijker dan niet-werkenden. Deze wens voor ruimere openingstijden geldt voor werkenden met en zonder zorgtaken. Dit impliceert dat een verruiming van de

67

openingstijden niet alleen belangrijk is voor taakcombineerders om zorgen werktijden beter te kunnen combineren, maar ook voor werkenden zonder zorgtaken om flexibeler met tijd om te gaan.

5.3

Overwegingen voor beleid

Wat betekenen deze onderzoeksresultaten nu voor het (tijden)beleid van de gemeente Tynaarlo? Uit het onderzoek blijkt dat inwoners overwegend tevreden zijn met de huidige openingstijden. Tegelijkertijd hebben zij nog aanvullende wensen en bestaat daarmee nog ruimte voor verbetering: door openingstijden te verruimen zou de tevredenheid van met name werkenden verder kunnen toenemen. Het onderzoek leidt daarmee tot twee overwegingen voor toekomstig (tijden)beleid: Het is voor de ontwikkeling van verder beleid nuttig in dit stadium na te denken over het ambitieniveau van de gemeente. De uitkomsten van het onderzoek kunnen worden aangegrepen om het gesprek met aanbieders van private en medische voorzieningen aan te gaan om een sluitend tijdenbeleid te realiseren. Ambitieniveau tijdenbeleid Voordat verder beleid wordt ontwikkeld, is het nuttig na te denken over het ambitieniveau van de gemeente rondom tijdenbeleid. Wat wil de gemeente uiteindelijk met het tijdenbeleid bereiken en wat is de (gekwantificeerde) doelstelling van het tijdenbeleid? Het onderzoek geeft aanleiding tot het maken van een fundamentele beleidskeuze: is het voor de gemeente voldoende dat de inwoners overwegend tevreden zijn met de huidige openingstijden, of bestaat de ambitie de tevredenheid van de inwoners te maximaliseren? Met andere woorden: is ‘goed’ goed genoeg of wil de gemeente er het maximale uithalen en gaat zij voor ‘uitstekend’? Hierbij dienen de kosten en baten van beide opties tegen elkaar te worden afgewogen. Het onderzoek laat zien dat er ruimte voor verbetering bestaat als het gaat om de tevredenheid met de openingstijden. Met name onder werkenden (met en zonder zorgtaken) kan een grotere mate van tevredenheid gerealiseerd worden. De gemeente heeft vanuit haar rol als koploper tijdenbeleid aangegeven vooral deze groep met het tijdenbeleid te willen faciliteren. Dit kan een reden zijn de openingstijden aan de wensen van deze groep aan te passen. Omdat het hierbij feitelijk gaat om een verruiming van de openingstijden, brengt dit echter de nodige investeringen met zich mee. Het is aan de gemeente de afweging te maken of de ‘extra’ tevredenheid die hiermee mogelijk gerealiseerd wordt, opweegt tegen de extra investeringen die dit vraagt. Dit is niet alleen een financieel-economische afweging: het hangt tevens van de doelen en het ambitieniveau van de gemeente af of een optimalisering van de tevredenheid van (werkende) inwoners de extra investeringen de moeite waard maken.

68

Dialoog met ketenpartners Het realiseren van een voor inwoners optimaal tijdenbeleid is niet uitsluitend een zaak van de gemeente. Juist ook bij verschillende medische en private instellingen bestaat ruimte voor verbetering als het gaat om tevredenheid van inwoners met de openingstijden. Zo hebben we gezien dat de ontevredenheid met openingstijden het grootst is ten aanzien van banken en postkantoren. Een uitbreiding naar de avonduren doordeweeks en zaterdag overdag lijkt vooral voor werkende inwoners gewenst. Veel inwoners vinden het bovendien aantrekkelijk als de medische voorzieningen in de avonduren en op zaterdag geopend zijn. Het onderzoek kan daarom aanleiding zijn om over openingstijden in gesprek te gaan met andere aanbieders van voorzieningen om zo gezamenlijk een sluitend tijdenbeleid te realiseren.

69

70

Bijlage 1 Onderzoeksverantwoording Steekproef Voor dit onderzoek is een steekproef getrokken uit het inwonersbestand van de gemeente Tynaarlo van inwoners tussen 18 en 65 jaar. De steekproef bevat 4.000 inwoners uit alle kernen van de gemeente. De steekproef vormt een representatieve afspiegeling van inwoners van de gemeente tussen 18 en 65 jaar. Respons De respons op de enquête bedroeg 34%. Respondenten konden de enquête zowel schriftelijk als op het internet invullen. 70% van de respondenten vulde de enquête schriftelijk in, 30% van de respondenten vulde de enquête op het internet in. Onderstaande tabellen laten de achtergrondkenmerken van de onderzoekspopulatie zien. Tabel 6.1

Leeftijd

Gemiddeld Minimum

46,7 18

Maximum

Tabel 6.2

68

Geslacht

Man

Aantal

%

467

34%

Vrouw

902

66%

Totaal

1369

100%

Tabel 6.3

Opleidingsniveau

Geen opleiding Lager onderwijs, basisonderwijs

Aantal

%

5

0%

10

1%

Lager beroepsonderwijs, Voorbereidend beroepsonderwijs (LBO)

127

9%

Middelbaar algemeen voortgezet onderwijs (MAVO, MULO, VMBO-T)

172

13%

Middelbaar beroepsonderwijs (MTS, UTS, MEAO, BBL en BOL)

313

23%

Hoger algemeen voortgezet onderwijs (HAVO, VWO, HBS, Gymnasium)

133

10%

Hoger beroepsonderwijs (HBO, HTS, HEAO, Lerarenopleiding)

422

31%

Wetenschappelijk onderwijs

166

12%

Anders, namelijk: Totaal

21

2%

1369

100%

71

Tabel 6.4

Kern Aantal

%

191

14%

Zeegse

14

1%

Tynaarlo

78

6%

Zuidlaarderveen

10

1%

Eelderwolde

55

4%

8

1%

Vries

De Punt Yde

25

2%

5

0%

Zeijden Taarlo

33 3

2% 0%

De Groeve

16

1%

3

0%

Bunne

Winde Donderen Oudemolen Midlaren Buitengebied

25

2%

4

0%

10

1%

7

1%

Zuidlaren

463

34%

Eelde-Paterswolde

419

31%

1369

100%

Totaal

72

Research voor Beleid Bredewater 26 Postbus 602 2700 MG Zoetermeer tel: 079 32 22 222 fax: 079 32 22 212 e-mail: [email protected] www.research.nl

73

Tynaarlo: openingstijden van voorzieningen

Recommend Documents