Tujuannya sih pertama karena adanya peraturan pemerintah dimana Perseroan

L2

Wawancara dengan Pak Jaenudin (Manager CD area II) 1. Tujuan dibentuk nya CDC Telkom karena apa pak ? “Tujuannya sih pertama karena adanya peraturan pemerintah dimana Perseroan Terbatas diwajibkan untuk melakukan tanggung jawab social dan Telkom juga merasa perlu untuk melakukan tanggung jawab dikarenakan Telkom termasuk perusahaan yang tidka merusak lingkungan. Namun tujuan dasar perusahaan adalah mendukung kepedulian perusahaan pada 3 dasar pembangunan berkelanjutan yaitu bidang social, ekonomi, dan lingkungan”. 2. Manfaat apa yang dirasakan dengan adanya pelaksanaan CSR Telkom? “Tentu dengan adanya pelaksanaan CSR brand image Telkom juga ikut terangkat dan secara tidak langsung akan meningkatkan revenue”. 3. Siapa saja yang berkontribusi dalam pelaksanaan sebuah program CSR? “Secara garis besar setiap CD Area memiliki program CSR nya sendiri dan team untuk melakukan CSR”. 4. Bagaimana proses Telkom CDC dalam melakukan sebuah program? Dari tahap awal apa yang dilakukan sampai tahap terakhir terlaksananya sebuah program pak? “Sebenarnya ada dua proposal bantuan yang diberikan Telkom yaitu proposal aktif dan pasif dan yang kebanyakan dilakukan adalah proposal aktif”. 5. Apa maksudnya proposal aktif dan pasif pak? Dan kenapa Telkom lebih banyak melakukan proposal aktif dibandingkan pasif? “Proposal aktif disini maksudnya adalah proposal dimana Telkom secara aktif mencari calon penerima bantuan sehingga Telkom yang aktif untuk mencari lokasi atau

L2

komunitas calon penerima bantuan dari Telkom sedangkan proposal pasif dimana calon penerima bantuan mengajukan proposal kepada Telkom CDC”. 6. Biasanya calon penerima bantuan tahu informasi darimana dapat mengajukan proposal? “Mereka bisa tahu dari website Telkom CDC yaitu comdev2.blogspot.com disitu mereka dapat langsung melihat cara-cara pengajuan proposal”. 7. Bagaimana pengajuan proposal aktif? “Pertama mereka mengajukan proposal kepada Telkom CDC setelah itu proposal yang diterima akan dievaluasi dan diperiksa kelengkapan nya lalu setelah dilihat kelayakan akan dilakukan survey ke tempat calon penerima bantuan dan akan diverifikasi kelayakan dan kesiapan calon penerima bantuan untuk mendapatkan bantuan dari Telkom CDC. Selanjutnya akan dilakukan tahap evaluasi dan penilaian survey dimana hasil verifikasi ini diumumkan di bagian area masing-masing oleh unit CDC area terkait. Setelah diumumkan di CD area yang bersangkutan makan akan dilakukan penetapan persetujuan bantuan oleh CDC pusat yaitu oleh SGM CDC tahap ini guna untuk menurunkan dana dari pusat ke CD area setelah dana turun CD area dapat melakukan penyerahan dana kepada penerima bantuan”. 8. Adakah indicator khusus dalam diterimanya sebuah proposal pak? “Indikator pasti ada hanya saja Telkom tidak secara khusus melihat indicator itu wajib atau tidak dalam arti Telkom akan memberikan bantuan selama proposal yang diajukan memang dapat memberikan dampak yang baik bagi Telkom dan masyarakat”.

L2

9. Dalam penyerahan dana CSR apakah ada anggaran khusus yang sudah ditentukan oleh pusat pak? “Iya memang ada anggaran khusus untuk pelaksanaan CSR Telkom yaitu penyisihan laba BUMN”. 10. Adakah team khusus yang melakukan survey pak? “Tentu ada team khusus yang melakukan survey ke lapangan, merekalah yang akan jalan-jalan dan melihat evaluasi dari kelayakan sebuah proposal”. 11. Daerah seperti apa yang biasanya menjadi target PKBL Telkom? “Untuk jangkauan daerah Telkom akan menjangkau seluruh daerah pelosok Indonesia dari Sabang sampai merauke karena CD Area terbagi dari sabang sampai merauke”. 12. Sejauh ini apakah menurut bapak program PKBL yang dilakukan cukup berhasil? “Dilihat dari survey setiap tahun hasil yang dicapai cukup memuaskan dan kepuasan masyarakat terpenuhi”. 13. Pak, apakah Telkom juga ada bekerja sama dengan media untuk mempublikasikan kegiatan PKBL yang dilakukan Telkom? Dan jika memang menggunakan media mengapa sepertinya masih jarang sekali masyarakat yang tahu mengenai bantuan Telkom? “Telkom terkadang memang ada menggunakan media unutk mempublikasi kegiatan CSR Telkom namun jarang dilakukan karena Telkom justru berbeda dengan perusahaan lainya yang lebih banyak menggunakan media sedangkan bantuan nya tidak seberapa kalau Telkom justru sebaliknya bantuan besar dan media sedikit. Telkom lebih ingin menunjukan dalam bukti nyata bukan melalui publikasi karena Telkom yakin masyarakat sendirilah yang akan menilai”.

L2

Wawancara dengan Pak Atang Suwanda (Team CDC bidang perencanaan dan pengembangan) 1. Awal mula Telkom bisa tertarik untuk memberikan bantuan kepada Bang Idin dan kelompok taninya di Kali Pesanggrahan bagaimana pak? “Awal mulanya Telkom melihat Bang Idin dan kelompok taninya melalui media. Telkom merasa perlu bekerja sama karena apa yang dilakukan Bang Idin dan kelompok taninya dalam menyelamatkan kelestarian alam, merupakan kesamaan misi dengan Telkom untuk menyelamatkan lingkungan.” 2. Awal mula Telkom kesana apakah langsung memberikan bantuan nya? “Tidak awal Telkom kesana untuk bertemu dengan bang Idin dan melihat hutan konservasi yang sedang dikembangkan Bang Idin bersama kelompok Taninya dan akhirnya perbincangan antara team CDC dengan Bang Idin, awalnya bang Idin menceritakan dari awal bagaimana ia dan kelompok taninya berjuang untuk menyelamatkan sungai dan lingkungan yang penuh sampah ini sampai akhirnya dibangunlah konservasi hutan”. 3. Bantuan apa yang pertama kali Telkom berikan kepada hutan konservasi yang sekarang menjadi Hutan Sangga buana? “Bantuan pertama kali yang diberikan oleh Telkom CDC adalah bantuan berupa dana kepada Bang Idin dan kelompok taninya untuk membenahi bantaran Kali Pesanggrahan, lalu Telkom juga memberikan 2 perahu karet serta PC dan WEB bantuan yang diberikan mencapai seratusan juta rupiah”. 4. Mengapa Telkom memberikan perahu karet, PC dan WEB apakah ada alasan khusus sampai Telkom memberikan perahu karet, WEB dan PC?

L2

“Tidak ada alasan khusus hanya saja saat itu perahu karet yang digunakan Bang Idin dan kelompok taninya sudah tidak dapat digunakan sehingga Telkom akhirnya memberikan 2 perahu karet baru kepada Bang idin untuk mempermudah kegiatan yang akan dilakukan Bang Idin bersama kelompok taninya untuk menyusuri Kali Pesanggrahan dalam menyingkirkan sampah-sampah. Untuk WEB dan PC diberikan Telkom untuk Bang Idin mempublikasikan kegiatan-kegiatan yang telah dilakukan Bang Idin, sebenarnya lebih kepada masyarakat luas untuk melihat perjuangan Bang Idin dan teryata berhasil setelah adanya publikasi seperti itu terbukti banyak LSM yang ikut turut membantu Bang Idin dan kelompok taninya”. 5. Ketika Telkom CDC akan memberikan bantuan sempat melakukan survcy berapa kali pak? “ada sekitar beberapa kali yahh, agak lupa sih berapa kali”. 6. Ada hambatan atau kendala saat Telkom CDC datang untuk ikut membantu hutan Sangga Buana? “tidak ada sih, mereka senang kita dapat ikut membantu mereka menjaga kelestarian alam, dan disana kita tidak hanya memberikan bantuan saja namun ada program kemitraan juga”. 7. Memangnya bantuan apa saja yang Telkom CDC berikan untuk ikut membangun hutan konservasi didaeah Pesanggrahan? “bantuannya banyak sih dek, kayak pembangunan kandang kambing, pendopo dan mushola, terus yang terakhir itu kemarin pemberian bibit pohon sebanyak 4400, yang paling banyak kepada program kemitraan sih seperti pemberian bantuan bagi

L2

mereka yang memerlukan modal usaha namun usahanya telah berjalan minimal setahun”. 8. Ini merupakan program keberlanjutan Telkom CDC yah pak, dari tahun berapa sih? “iya benar ini sudah dari tahun 2009 kayaknya kita ikut terus membangun hutan konservasi didaerah Pesanggrahan”. 9. Kenapa masih adanya bantuan yang diberikan pak saya piker biasanya setelah memberikan bantuan sudah berakhir? “tidak donk, kita disini akan terus bersama dengan sih penerima bantuan sampai akhirnya mereka bisa berdiri sendiri, seperti program kemitraan kita akan terus membantu mereka sampai akhirnya mereka sudah bisa sendiri”. 10. Sampai akhirnya sudah berjalan beberapa tahun ada tidak kegiatan didaerah Pesanggrahan dilakukan publikasi pak? “ untuk publikasi sih ada diportal Telkom, terus diwebsite comdev sama telkom.co.id”. 11. Untuk ke media massa secara luas tidak ada yah pak? “sampai sekarang sih belum ada”. 12. Kok bisa belum ada pak?kenapa tidak dipublikasikan secara luas kan kegiatan yang dilakukan bagus, seperti perusahaan lain kegiatan CSR mereka selalu dilakukan publikasi dimedia massa jadi terkenal pak? “ yah memang belum ada saja publikasi untuk yang di daerah Pesanggraha, begitulah kita memang jarang melakukan publikasi tapi bantuan yang kita berikan besar, sedangkan perusahaan lain bantuan yang diberikan sedikit tapi publikasi besar, kalau kita biar masyarakat saja yang menilai”.

L2

Bapak Zaenal usia 45 tahun 1. Apakah Bapak tahu mengenai bantuan yang diberikan PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk terhadap hutan Sangga Buana? “iya tahu dek” 2. Bantuan apa saja yang Bapak ketahui dari PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk? “ yang saya tahu sih itu perahu karet dikasih Telkom terus bangun pendopo, mushola sama kemarin itu ada pemberian bibit pohon gitu dek”. 3. Bagaimana tanggapan bapak mengenai bantuan yang diberikan? “senang sih dek ada yang ikut membantu daerah sini apalagi perusahaan besar, teryata masih ada perusahaan yang peduli untuk ikut menciptakan lingkungan asri dan bersih”. 4. Adakah kegunaan dari bantuan yang dirsasakan oleh masyarakat? “ pastinya siha ada dek, seperti perahu karet yang diberikan sampai saat ini masih dipakai untuk membersihkan bantaran kali, jadi kali kan bisa bersih terus”. 5. Saran apa yang ingin Bapak Zaenal berikan kepada PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk? “ yahh pokoknya sukses terus buat Telkom dan tetap memperhatikan masyarakat sekitar”.

L2

Ibu Hanun usia 35 tahun 1. Apakah Ibu tahu mengenai bantuan yang diberikan PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk terhadap hutan Sangga Buana? “tahu dek” 2. Bantuan apa saja yang Ibu ketahui dari PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk? “ ehmm..pendopo sama mushola sih yang saya tahu”. 3. Bagaimana tanggapan Ibu mengenai bantuan yang diberikan? “bagus, bermanfaat”. 4. Adakah kegunaan dari bantuan yang dirsasakan oleh masyarakat? “ berguna sih pasti seperti pendopo yang dibangun itu sering digunakan kalau ada acara ibu-ibu atau tidak suka dipakai untuk kosidahan anak muda disini”. 5. Saran apa yang ingin Ibu berikan kepada PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk? “ semoga Telkom dapat terus memberikan bantuan yang bermanfaat dan berguna bagi masyarakat”.

L2

Responden Ibu Agnes usia 28 tahun ( Desain Grafis) 1. Apakah ibu Agnes tahu mengenai PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk? “ yah saya tahu soalnya saya ada pakai produk nya Telkom”. 2. Produk apa yang ibu pakai dari PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk? “produk yang saya pakai internet speedynya Telkom”. 3. Bagaimana menurut ibu produk dan layanan PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk? “ yah bagus kok Cuma terkadang masih suka error saja”. 4. Pertama kali ibu Agnes tahu mengenai produk dan layanan PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk darimana? “ pertama kali saya tahu dari iklan di TV “. 5. Setelah ibu Agnes tahu dari iklan di TV apakah langsung menggunakan produk tersebut tanpa mencari informasi lagi? “saya mencari tahu dulu baru memakai layanan speedy”. 6. Ibu mencari tahu informasi yang ibu butuhkan melalui media apa? “saya cari tahu lewat internet biar lebih lengkap aja informasi yang saya dapatkan”. 7. Selain media yang ibu sebutkan melalui media apa lagi ibu mencari kebutuhan informasi dan merasa puas dengan penggunaan media tersebut? “saya lebih sering mencari informasi melalui internet karena sekarang kan sudah zamannya internet dikit-dikit menggunakan internet untuk mencari informasi kalau TV biasa untuk mengisi waktu luang saja. 8. Website apa yang sering ibu kunjungi di internet? “biasanya sih seperti yahoo, facebook dan google sih”.

L2

9. Ibu pernah mendengar kegiatan Corporate Social Responsibility PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk terutama didaerah Pesanggrahan melalui media yang sering ibu gunakan? “tidak pernah lihat, soalnya tidak pernah terlihat publikasi mengenai kegiatan CSR Telkom, kalau kayak Aqua atau perusahaan besar lain sih sering di TV”. 10. Menurut ibu bagaimana agar masyarakat secara luas tahu mengenai kegiatan CSR PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk? “lakukan publikasi melalui media massa kayak koran, majalah bisnis atau mungkin TV akan lebih efektif sehingga masyarakat akan tahu mengenai kegiatan CSR yang pernah dilakukan PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk”. 11. Menurut ibu manfaat apa yang akan didapat perusahaan yang melakukan kegiatan CSR? “ yah setiap kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk masyarakat pasti akan bermanfaat apalagi untuk perusahaan tentu kan lebih dikenal oleh masyarakat”. 12. Apakah Ibu Agnes akan merasa puas dan merasa bermanfaat menggunakan layanan atau produk PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk jika teryata sebagian dari yang Ibu Agnes bayarkan disisihkan PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk untuk ikut berkontribusi dengan masyarakat contohnya mungkin salah satunya seperti PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk ikut membantu program go green yang didaerah Pesanggrahan? “ Tentu saya sangat senang dan puas, karena saya jadi merasa bagian dari Telkom untuk membantu masyarakat dan ikut membangun bumi”

L2

Responden Bapak Alberto usia35 tahun ( Wiraswasta) 1. Apakah Bapak Alberto tahu mengenai PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk? “ yah saya tahu”. 2. Produk apa yang Bapak Alberto pakai dari PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk? “Telepon rumah dan internet speedy”. 3. Bagaimana menurut Bapak Alberto produk dan layanan PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk? “ Bagus”. 4. Pertama kali Bapak Alberto tahu mengenai produk dan layanan PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk darimana? “ pertama kali saya tahu dari selebaran yang dibagikan ke counter”. 5. Setelah Bapak Alberto tahu dari iklan di TV apakah langsung menggunakan produk tersebut tanpa mencari informasi lagi? “yah saya langsung menggunakan setelah ada selebaran dari orang speedy”. 6. Media apa yang sering Bapak Alberto gunakan dalam memenuhi kebutuhan Bapak dan merasa puas dengan apa yang diberikan media tersebut? “media yang paling sering saya gunakan adalah internet” 7. Mengapa Bapak Alberto lebih memilih internet sebagai media yang paling sering bapak gunakan? “ karena dengan internet saya bisa mendapatkan informasi yang saya inginkan dan banyak sekali informasi yang tersebar di internet”

L2

8. Apakah Bapak Alberto pernah mendengar mengenai kegiatan Corporate Social Responsibility PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk terutama didaerah Pesanggrahan melalui media yang sering ibu gunakan? “apa itu Corporate Social responsibility? Saya tidak pernah dengar”. Lalu peneliti menjelaskan mengenai apa itu CSR dan memberikan contoh perusahaan yang pernah melakukan kegiatan CSR 9. Apa

yang membuat kegiatan Corporate Social Responsibility PT Telekomunikasi

Indonesia, Tbk kurang diketahui oleh masyarakat umum? “ mungkin jarang melakukan publikasi sehingga tidak banyak yang tahu, mungkin harus melakukan publikasi di Televisi seperti Aqua”. 10. Menurut Bapak Alberto apa yang harus PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk lakukan jika ingin kegiatan Corporate Social responsibility (CSR) dapat diketahui oleh masyarakat secara luas? “mungkin harus memasang setidaknya iklan mengenai kegiatan Corporate Social Responsibility (CSR) yang pernah dilakukan”. 11. Jika menggunakan media yang sering Bapak Alberto gunakan, seperti internet bagaimana menurut Bapak agar publikasi kegiatan Corporate Social Responsibility PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk dapat menjangkau para pengguna internet? “ Kalau untuk pengguna produk Telkom, bisa saja saat menggunakan speedy ada tampilan kegiatan CSR nya Telkom atau mungkin Telkom dapat bekerjasama dengan google indonesia untuk tampilan homepage jadi semua orang dapat melihatnya”.

L2

12. Menurut Bapak manfaat apa yang akan didapat perusahaan yang melakukan kegiatan CSR? “ tentu ada manfaanya dengan adanya kegiatan seperti itu perusahaan akan lebih dinilai positif sehingga ada nilai lebih dan pelanggan atau konsumen dari perusahaan akan lebih merasa puas dengan perusahaan tersebut”

13. Apakah Bapak Alberto akan merasa puas dan merasa bermanfaat menggunakan layanan atau produk PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk jika teryata sebagian dari yang Bapak Alberto bayarkan disisihkan PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk untuk ikut berkontribusi dengan masyarakat contohnya mungkin salah satunya seperti PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk ikut membantu program go green yang didaerah Pesanggrahan? “tentu sangat puas karena secara tidak langsung saya dapat membantu orang lain”.

L2

Responden Ibu Rahma usia 33 tahun (karyawan swasta) 1. Apakah ibu Rahma tahu mengenai PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk? “ iya tahu mbak”. 2. Produk apa yang ibu pakai dari PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk? “ saya ada pake TelkomFlash nya Telkom”. 3. Bagaimana menurut ibu produk dan layanan PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk? “ buruk banget mbak, ampun deh saya mengharapkan banget deh Telkom dapat lebih meningkatkan performa dari produk TelkomFlashnya, apalagi kalau mati diharapkan banget dilakukan perbaikan dengan cepat”. 4. Pertama kali Ibu Rahma tahu mengenai produk dan layanan PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk darimana? “ pertama kali saya tahu dari rekan kerja saya”. 5. Setelah Ibu Rahma tahu dari rekan kerja apakah Ibu langsung menggunakan produk tersebut tanpa mencari informasi lagi? “belum saya masih tanya-tanya ke orang dan mencari informasi mengenai produk tersebut”. 6. Ibu Rahma mencari tahu informasi yang ibu butuhkan melalui media apa? “saya cari tahu lewat internet”. 7. Mengapa ibu lebih suka menggunakan internet? apakah media lain tidak dapat memenuhi kebutuhan ibu seperti tv, radio, koran atau semua media selain internet? “ bagi saya yang paling memenuhi kebutuhan saya adalah internet kalau media lain kayak tv atau radio sih itu cuma waktu-waktu tertentu saja saya gunakan, karena di internet saya dapat lebih aktif mencari apa yang saya butuhkan”

L2

8. Apakah ibu Rahma pernah mendengar mengenai kegiatan CSR PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk terutama yang ada didaerah Pesanggrahan dimana PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk ikut membangun hutan konservasi di Jakarta Selatan? “pernah saya mendengar tentang kegiatan CSR apalagi perusahaan BUMN memang diwajibkan untuk melaksanakan kegiatan seperti itu, cuma kalau CSR Telkom saya belum pernah melihatnya sih, tapi pasti ada kok kegiatan CSRnya, cuma saya tidak tahu saja apalagi yang didaerah Pesanggrahan belum pernah dengar dan melihat”. 9. Seperti Ibu Rahma yang menggunakan media internet untuk memenuhi kebutuhan Ibu, menurut Ibu bagaimana PT Telekomunikasi Indonesia menjangkau para pengguna internet seperti Ibu Rahma atau bagaimana agar masyarakat luas dapat mengetahui adanya kegiatan Corporate Social Responsibility (CSR) PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk? “sebenarnya sih para pengguna internet itu intinya mencari apa yang kita butuhin, misalnya jika saya mau mencari informasi tentang Telkom saya bisa langsung ke google dan ketik tentang Telkom, namun untuk lebih jelasnya bagaimana publikasi sampai bisa diketahui masyarakat luas yah pintar-pintar PRnya Telkom saja melakukan publikasi, jika ingin lebih dikenal kegiatan CSR-nya oleh masyarakat mungkin bisa bekerjasama dengan media massa atau menggunakan celebrity endorsement”. 10. Apakah dengan memakai celebrity endorsement kegiatan Corporate Social Responsibility (CSR) PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk dapat meningkatkan citra PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk?

L2

“ menurut saya sih bisa karena kalau pakai artis secara otomatis media akan menyorot dan otomatis akan membawa kegiatan CSR Telkom sehingga keduanya akan masuk dalam pemberitaan”. 11. menurut Ibu Rahma saran apa yang harus PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk lakukan jika ingin kegiatan Corporate Social responsibility (CSR) dapat diketahui oleh masyarakat secara luas? “ mungkin harus bekerjasama dengan media baik itu media cetak maupun media elektronik sehingga tercapai publikasi secara luas”. 12. Menurut ibu manfaat apa yang akan didapat perusahaan yang melakukan kegiatan CSR? “pastinya akan menaikan citra perusahaan, apalagi jika kegiatan tersebut dipublikasikan secara luas kepada masyarakat” 13. Apakah Ibu Rahma akan merasa puas dan merasa bermanfaat menggunakan layanan atau produk PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk jika teryata sebagian dari yang Ibu Rahma bayarkan disisihkan PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk untuk ikut berkontribusi dengan masyarakat contohnya mungkin salah satunya seperti PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk ikut membantu program go green yang didaerah Pesanggrahan? “Tentu puas itu berarti saya ikut berbagi dengan yang lain”

L2

Responden Ibu Oktaviana umur 26 tahun (karyawan swasta) 1. Apakah Ibu Okta tahu mengenai PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk? “ohyah saya tahu kok”. 2. Produk apa yang ibu pakai dari PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk? “produk yang saya pakai sih telepon rumah sama internet speedy”. 3. Bagaimana menurut ibu produk dan layanan PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk? “bagus kok dari segi kualitas sama harga oke” 4. Pertama kali ibu Okta tahu mengenai produk dan layanan PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk darimana? “pertama kali saya tahu mengenai produk dan layanan Telkom sih karena di telepon sama orang Telkomnya sendiri seperti Speedy “. 5. Setelah ibu Okta tahu dari orang Telkom yang telepon ibu langsung pake produknya atau masih mencari informasi dulu bu? “ tidak, saya mencari tahu dulu mengenai informasi produk dan layanan yang ditawarkan lewat browsing setelah saya mendapatkan banyak info dan pendapat dari banyak orang saya baru menggunakannya” 6. Ibu mencari tahu informasi yang ibu butuhkan melalui media apa? “ biasanya saya mencari informasi melalui internet atau majalah”. 7. Mengapa Ibu Okta menggunakan majalah dan internet sebagai media untuk pemenuhan kebutuhan Ibu Okta? “ karena melalui internet dan majalah saya merasa lebih update, apalagi internet sangat mudah mencari informasi yang kita butuhkan”.

L2

8. Apakah Ibu Okta tahu mengenai kegiatan Corporate Social Responsibility (CSR) sebuah perusahaan? “ iya saya tahu itu seperti tanggung jawab sosial perusahaan kan, kayak iklan Sidomuncul yang membantu-bantu orang kan?”. 9. Apakah Ibu Okta pernah melihat atau mendengar kegiatan Corporate Social Responsibility (CSR) PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk melalui media yang sering ibu gunakan, seperti program Bina Lingkungan yang ada didaerah Pesanggrahan Jakarta Selatan? “ belum tuh “ 10. Menurut Ibu Okta apa yang harus PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk lakukan jika ingin kegiatan Corporate Social Responsibility (CSR) dapat diketahui oleh masyarakat secara luas? “ kalau untuk pelanggan Telkom sih mungkin dapat melakukan gathering dari situ bisa diinformasikan kalau Telkom ada kegiatan CSR dan sudah terlaksana dengan baik, bagi yang bukan pelanggan Telkom mungkin Telkom dapat membuka stand-stand jika ada pameran dari situ Telkom dapat menginformasikan CSRnya, banyak perusahaan sosial yang melakukan hal itu”. 11. Apakah dengan adanya gathering dengan pelanggan dan membuka stand publikasi akan tercapai dan citra Pt Telekomunikasi Indonesia, Tbk dapat meningkat? “ bisa saja namun kalau ingin lebih luas lagi yah menggunakan media massa seperti publikasi di TV”.

L2

12. Menurut ibu manfaat apa yang akan didapat perusahaan yang melakukan kegiatan CSR? “ manfaat yang didapat adalah perusahaan akan lebih dikenal dengan kesosialan yang tinggi dan tidak hanya sekedar bisnis semata”. 13. Apakah Ibu Okta akan merasa puas dan merasa bermanfaat menggunakan layanan atau produk PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk jika teryata sebagian dari yang Ibu Okta bayarkan disisihkan PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk untuk ikut berkontribusi dengan masyarakat dan mungkin salah satunya dengan program Bina Lingkungan? “ jika memang seperti itu sih bagus yah, yang saya takutkan sekarang banyak perusahaan seperti itu namun pada akhirnya tetap untuk keuntungan perusahaan itu sendiri”.

L2

Responden Donny umur 21 tahun (mahasiswa univ Bekasi) 1. Apakah Donny tahu mengenai PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk? “ iya saya tahu kok perusahaan Telkom”. 2. Produk apa yang Donny gunakan dari perusahaan Telkom? “ saya pakai internet speedynya” 3. Menurut Donny bagaimana kualitas dan layanan dari PT Telkom? “ wah kurang bagus banget, masa kalau hujan koneksi langsung terputus belum lagi downloadnya lama banget, kalau bisa ditingkatin tuh layanan dan produknya Telkom”. 4. Memangnya pertama kali tahu speedy Telkom darimana? “ pertama sih liad dari TV ada iklannya kan”. 5. Apakah dari iklan Televisi tersebut informasi yang diberikan sudah cukup sehingga Donny langsung menggunakan produk tersebut? “ gak sih saya mencari tahu info dulu nih ke temen-temen sama internet baru deh pake speedy”. 6. Media apa yang sering Donny gunakan dalam memenuhi kebutuhan dan juga merasa puas dengan media tersebut? “ Media yang paling saya gunakan itu internet dan internet juga yang dapat memenuhi kebutuhan saya karena dengan menggunakan internet saya bisa mencari dan mendapatkan informasi yang saya inginkan sehingga saya puas dengan media internet kalau TV yah karena seneng ajah nontonnya”. 7. Apakah Donny pernah mendengar mengenai kegiatan CSR PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk terutama yang ada didaerah Pesanggrahan dimana PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk ikut membangun hutan konservasi di Jakarta Selatan?

L2

“ wah saya tidak tahu yah tidak pernah lihat tapi setiap perusahaan besar pasti ada kegiatan CSR, seperti Astra Internasional, Pocari atau Starbuck”. 8. Menurut Donny mengapa banyak yang kurang tahu mengenai kegiatan Corporate Social Responsibility (CSR)PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk? “ mungkin Telkom masih kurang melakukan publikasi seharusnya Telkom dapat mencontoh perusahaan besar yang kegiatan CSRnya dipublikasikan sehingga semua orang dapat melihat kegiatannya”. 9. Publikasi seperti apa yang dapat PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk lakukan agar kegiatan Corporate Social Responsibility (CSR) nya dapat diketahui oleh masyarakat luas? “ yah mungkin publikasi ke media massa jadi masyarakat tahu dengan jelas kegiatan CSR Telkom”. 10. Publikasi ke media massa yang seperti apa agar lebih dapat dikenal masyarakat kegiatan Corporate Social Responsibility (CSR) PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk? “ mungkin PT Telekomunikasi Indonesia dapat menggunakan iklan-iklan ke tv ataupun majalah untuk mempublikasi kegiatan-kegiatan Corporate Social responsibility (CSR) seperti Astra Internasional”. 11. Kira-kira manfaat apa yah yang bisa didapat perusahaan yang menjalankan kegiatan CSR? “ dengan adanya kegiatan seperti itu nama perusahaan akan lebih terangkat dimata masyarakat maupun para investor yang ingin bekerja sama dengan perusahaan”. 12. Apakah Donny akan merasa puas dan merasa bermanfaat menggunakan layanan atau produk PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk jika teryata sebagian dari yang Donny

L2

bayarkan disisihkan PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk untuk ikut berkontribusi dengan masyarakat contohnya mungkin PT Telekomunikasi

Indonesia, Tbk ikut membantu

program go green yang didaerah Pesanggrahan? “ kalau memang ada yang seperti itu seharusnya perusahaan dapat bersifat lebih transparan sehingga semuanya dapat melihat bahwa benar apa yang kita bayar disisihkan mungkin dengan tulisan atau iklan setiap pembayaran yang dilakukan akan disisihkan 1 rupiah untuk membantu orang yang membutuhkan atau untuk ikut membangun lingkungan”.

L2

Responden Bapak Yohan usia 36 tahun (karyawan) 1. Apakah Bapak Yohan tahu mengenai PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk? “ iya tahu”. 2. Produk apa yang Bapak Yohan pakai dari PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk? “Speedy dan TelkomFlash” 3. Bagaimana menurut Bapak Yohan produk dan layanan PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk? “ Cukup bagus kok dan dari segi harga juga ok”002E 4. Awal mula Bapak Yohan menggunakan produk dan layanan PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk tahu darimana? “saya pertama kali melihatnya sih dari TV”. 5. Setelah Bapak Yohan tahu dari iklan di TV apakah langsung menggunakan produk tersebut tanpa mencari informasi lagi? “yah saya langsung menggunakan setelah ada selebaran dari orang speedy”. 6. Apakah dari melihat iklan di TV bapak Yohan langsung berniat membeli produk atau ada pencarian informasi lagi? Jika ada melalui media apa bapak mencari informasi yang bapak butuhkan? “ enggak sih saya mencari info dari temen yang pernah pake dan browsing internet”. 7. Media apa yang paling sering Bapak Yohan gunakan untuk memenuhi kebutuhan dan akhirnya puas dengan media tersebut? “ media yang paling sering saya gunakan adalah internet yah karena dari internet saya dapat mencari apa saja yang saya butuhkan”.

L2

8. Apakah Bapak Yohan tahu mengenai kegiatan Corporate Social Responsibility (CSR) PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk di daerah Pesanggrahan Jakarta Selatan? “apa itu Corporate Social responsibility? “ tidak, saya tidak tahu mengenai kegiatan CSR Telkom di daerah Pesanggrahan”. 9. Apakah Bapak Yohan tidak pernah melihat kegiatan Corporate Social Responsibility (CSR) PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk melalui media yang seirng bapak Yohan gunakan? “ saya pribadi sih tidak pernah melihatnya namun kurang tahu juga jika memang ada publikasi, tapi saya pribadi belum melihatnya di media, tidak seperti CSR Indomie, SidoMuncul ataupun perusahaan besar lainnya yah yang CSR nya dipublikasikan di TV”. 10. Menurut Bapak Yohan apa yang harus PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk lakukan jika ingin kegiatan Corporate Social responsibility (CSR) dapat diketahui oleh masyarakat secara luas?”. “ mungkin Telkom kalau mau orang-orang tahu perlu bekerjasama dengan media untuk melakukan publikasi seperti perusahaan besar lainnya, yah mungkin dengan kompasTV atau MNC atau media lainnya”. 11. Apakah dengan adanya kegiatan publikasi yang dilakukan oleh PT Telekomunikasi menurut bapak Yohan akan dapat menaikan citra PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk dimata masyarakat? “ bisa saja karena dengan begitu masyarakat setidaknya akan lebih aware dengan Telkom”

L2

12. Menurut Bapak Yohan manfaat apa yang bisa didapatkan dari perusahaan yang menjalankan kegiatan CSR dan dipublikasikan? “ tentu akan meningkatkan citra positif perusahaan”. 13. Apakah Bapak Yohan akan merasa puas dan merasa bermanfaat menggunakan layanan atau produk PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk jika teryata sebagian dari yang Bapak Yohan bayarkan disisihkan PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk untuk ikut berkontribusi dengan masyarakat seperti ikut membangun alam dan lingkungan? “ pastinya sih puas karena dengan memenuhi kebutuhan saya secara pribadi disisi lain dapat menyisihkan untuk membantu orang, sehingga semakin sering menggunakan maka dengan begitu semakin banyak membantu orang”.

L2

Data Responden 1. Nama

: Agnestasia

Usia

: 28 tahun

Pekerjaan

: Desain Grafis

Alamat

: Jalan kerajinan raya no 37 A Gajah Mada Jakarta

Mobile

: 085711233998

Pelanggan Speedy internet

2. Nama

: Alberto

Usia

: 35 tahun

Pekerjaan

: Wiraswasta (counter HP)

Alamat

: Jalan pondok randu no 70 Eawa buaya Cengkareng Jakarta Barat

Mobile

: 082123131990

Pelanggan Telkom telepon rumah dan internet Speedy

3. Nama

: Rahma Putri

Usia

: 33 tahun

Pekerjaan

: Karyawan

Alamat

: Jalan Nipah III no 3 Kebayoran lama Jakarta Selatan

Pelanggan Telkom Flash

L2

4. Nama

: Oktaviana

Usia

: 26 tahun

Pekerjaan

: Karyawan

Alamat

: Tanjung Duren Utara no 27 Jakarta Barat

Mobile

: 082113677770

Pelanggan internet Speedy dan Telepon rumah Telkom

5. Nama

: Donny Chandra

Usia

: 21 tahun

Pekerjaan

: Mahasiswa (univ GunaDarma Bekasi)

Alamat

: Jalan cemara III no 287 Margahayu Bakasi Timur

Mobile

: 087888596816

Pelanggan internet Speedy

6. Nama

: Yohan Kurnia

Usia

: 36 tahun

Pekerjaan

: Karyawan

Alamat

: Jalan Nipah III no 3 Kebayoran lama Jakarta Selatan

Pelanggan Telkom Flash dan internet Speedy

L2

Foto dengan unit Community Development Center

Foto dengan beberapa masyarakat daerah Pesanggrahan

L2

Bang idin

Masyarakat sekitar

L2

Foto dengan Responden

Ibu Rahma Putri

Bapak Yohan

L2

Donny

Ibu Oktaviana

L2

Bapak Alberto