TREND MICRO INCORPORATED
www.trendmicro-consumer.com; www.trendmicro.com/support/consumer
BELANGRIJK: Trend Micro verstrekt dit product in licentie voor gebruik op maximaal drie thuiscomputers onder de voorwaarden van de eindgebruikersovereenkomst in het pakket en op de product-cd. De licentie kan niet worden overgedragen of toegewezen. Voor een effectieve werking moet de software regelmatig worden bijgewerkt met updates die beschikbaar zijn via een abonnement. Een abonnement van twaalf of 24 maanden voor updates van Trend Micro is inbegrepen in de aankoopprijs, afhankelijk van de productversie die u hebt aangeschaft. Daarna moet u een upgrade voor uw software aanschaffen of het abonnement verlengen. Ga naar www.trendmicro.com/license om de overeenkomst door te lezen voordat u het product aanschaft. Artikelcode: TISP2008-NL-GSG
Aan de slag
Trend Micro Incorporated behoudt zich het recht voor om zonder voorafgaande kennisgeving wijzigingen aan te brengen in dit document en in de producten die hierin worden beschreven. Raadpleeg voordat u de software installeert en gebruikt het leesmij-bestand, de release notes en de laatste versie van de handleiding Aan de slag. U vindt deze documenten op de website van Trend Micro:
http://www.trendmicro-europe.com/download Trend Micro, het Trend Micro logo, Trend Micro Internet Security, Trend Micro Internet Security Pro, HouseCall, TrendSecure en TrendLabs zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Trend Micro Incorporated. Alle andere namen van producten of bedrijven kunnen handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken zijn van hun eigenaren. Alle overige merk- en productnamen zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van hun respectievelijke bedrijven of organisaties. Copyright© 2007 Trend Micro Incorporated. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze publicatie mag zonder de nadrukkelijke, vooraf verleende schriftelijke toestemming van Trend Micro Incorporated worden gereproduceerd, gefotokopieerd, opgeslagen in een archiefsysteem of overgedragen. Documentartikelnummer: TISP2008-NL-GSG Releasedatum: september 2007
In de handleiding Aan de slag voor Trend Micro™ Internet Security Pro wordt uitgelegd hoe u de software instelt en in gebruik neemt. Lees deze handleiding door voordat u de software installeert. Raadpleeg Technische ondersteuning in deze handleiding als u technische ondersteuning nodig hebt. Zie de online Help die u kunt openen vanuit de hoofdconsole van Trend Micro Internet Security Pro, voor uitgebreide instructies.
Inhoud Voorwoord Documentatie .......................................................................... 1 Info over deze handleiding Aan de slag ................................ 1 Documentconventies .............................................................. 2
Hoofdstuk 1: Inleiding Nieuwe functies ...................................................................... 4 Controlelijst voor beveiliging ................................................. 5 Automatische bescherming ..................................................... 5 Hoofdconsole .......................................................................... 6 Actieknoppen en pictogrammen in systeemvak ................. 6
Hoofdstuk 2: Installatie Systeemvereisten .................................................................... 7 Vóór de installatie ................................................................... 9 Upgrade uitvoeren vanaf een eerdere versie ......................... 10 Trend Micro Internet Security Pro installeren ...................... 11 Installatie Trend Micro Internet Security Pro ongedaan maken ................................................................ 18 Installatie ongedaan maken met Trend Micro Diagnostic Toolkit ............................................................ 21
Hoofdstuk 3: Aan de slag Controleren of de installatie is geslaagd ............................... 23 De hoofdconsole openen ...................................................... 24 Huidige instellingen controleren .......................................... 24 Updateproces besturen .......................................................... 25 Een wachtwoord instellen ..................................................... 26 Pro Services initialiseren ...................................................... 27 Meer hulp verkrijgen ............................................................ 27
Hoofdstuk 4: Problemen oplossen Problemen bij installeren en activeren .................................. 29 Problemen met updates ......................................................... 31 Veelgestelde vragen .............................................................. 32
i
Hoofdstuk 5: Technische ondersteuning Voordat u contact opneemt met de afdeling voor technische ondersteuning .......................................... 35 Contact opnemen met de technische ondersteuning ............. 36 Voorbeelden van geïnfecteerde bestanden opsturen ............. 36 Spam, frauduleuze berichten en onjuiste berichten rapporteren die ten onrechte zijn voorzien van een label .................... 37 TrendLabs ............................................................................. 37 Andere bronnen .................................................................... 38
ii
Inhoud
Voorwoord In deze handleiding wordt uitgelegd hoe u Trend Micro™ Internet Security Pro installeert en hoe u de software in gebruik neemt. In dit voorwoord komen de volgende onderwerpen aan bod: •
Documentatie op pagina 1
•
Info over deze handleiding Aan de slag op pagina 1
•
Documentconventies op pagina 2
Documentatie Naast deze handleiding bevat Trend Micro™ Internet Security Pro tevens een online Help waarin de belangrijkste functies van de software worden uitgelegd. Klik op de knop Help om hulp bij het huidige venster weer te geven, of te zoeken naar andere onderwerpen. Tip:
Klik in de hoofdconsole op Nu bijwerken om de nieuwste updates voor Trend Micro Internet Security Pro op te halen. U kunt updates ook downloaden vanaf http://www.trendmicro-europe.com/download.
Info over deze handleiding Aan de slag •
In Inleiding worden de belangrijkste functies van Trend Micro Internet Security Pro behandeld.
•
In Installatie staat hoe Trend Micro Internet Security Pro kan worden geïnstalleerd, vernieuwd en verwijderd en hoe upgrades van de software worden uitgevoerd.
•
Aan de slag gaat over de eerste beginselen van het gebruik van de software.
•
Problemen oplossen bevat suggesties voor het oplossen van enkele standaardproblemen en een lijst met veelgestelde vragen (FAQ).
•
In Technische ondersteuning staat hoe u contact opneemt met Trend Micro als u het gewenste antwoord niet kunt vinden in Problemen oplossen.
1
Documentconventies In deze handleiding worden de volgende conventies gevolgd: STIJL ALLEMAAL HOOFDLETTERS
Acroniemen, afkortingen en toetsen op het toetsenbord
Vet
Namen van menu's, menuopdrachten, knoppen, tabbladen, services en processen
Cursief
Titels van documentatie
Niet-proportioneel schrift
Voorbeelden (zoals voorbeelden van opdrachtregels), programmacode, internet- en webadressen, bestandsnamen, mapnamen en programma-uitvoer
Opmerking:
Opmerkingen bij de configuratie
Tip:
Aanbevelingen
WAARSCHUWING!
Dingen die u niet moet doen
TABEL 1.
2
UITLEG
Conventies in de documentatie
Documentconventies
Inleiding
1
Dit hoofdstuk bevat een overzicht van Trend Micro Internet Security Pro. De volgende onderwerpen worden behandeld: •
Nieuwe functies op pagina 4
•
Controlelijst voor beveiliging op pagina 5
•
Automatische bescherming op pagina 5
•
Hoofdconsole op pagina 6
Zie een van de volgende onderwerpen om de installatieprocedure te starten: •
Systeemvereisten voor eisen aan geheugen, vaste schijf en andere specificaties
•
Vóór de installatie voor taken vóór de installatie en andere aandachtspunten
•
Upgrade uitvoeren vanaf een eerdere versie als een oudere versie van Trend Micro Internet Security op uw computer is geïnstalleerd
•
Trend Micro Internet Security Pro installeren voor installatie-instructies
•
Aan de slag voor instructies over het gebruik van Trend Micro Internet Security Pro
3
Nieuwe functies
In l ei ding
1
4
•
Remote File Lock biedt een met een wachtwoord beveiligde kluis waarin u veilig uw gevoelige bestanden kunt bewaren. Mocht u uw computer kwijtraken, dan hoeft u alleen maar naar de online service “Melden als gestolen” te gaan om de kluis te verzegelen.
•
Met System Tuner kunt u de prestaties van uw computer verbeteren door schijfruimte vrij te maken, en door ongewenste registervermeldingen en autostart-instellingen te verwijderen. Het draagt bij aan de bescherming van uw privacy op internet door cookies te verwijderen en uw browserhistorie te wissen.
•
Total Recovery maakt regelmatig een back-up van uw vaste schijf, zodat u in staat bent de volledige computer terug te zetten in een eerdere toestand. Er is tevens een opstart-interface waarmee u de computer kunt herstellen zonder Microsoft Windows te starten.
•
Transaction Protector draagt bij aan het beveiligen van uw online transacties door draadloze netwerken te controleren en uw toetsaanslagen te versleutelen.
•
Door middel van een geavanceerd bewakingssysteem worden onbevoegde wijzigingen aan besturingssysteem en toepassingen op de computer opgespoord en tegengehouden.
•
Met één enkele geïntegreerde scan wordt de computer gecontroleerd op virussen, spyware en beveiligingslekken in het besturingssysteem.
•
In de beveiligingsactiviteitenrapporten ziet u in een oogopslag hoe Trend Micro Internet Security Pro u de laatste tijd beschermd heeft.
•
Trend Micro Gegevensnetwerkbesturing biedt meer bescherming.
•
Een gestroomlijnd installatieproces zorgt dat de software snel en gemakkelijk is in te stellen.
•
Met de functie voor filteren op afbeeldingsspam worden ongewenste berichten onderschept die alleen reclame in de vorm van afbeeldingen bevatten. Spammers gebruiken deze methode om scansystemen te omzeilen die alleen op tekst filteren.
Nieuwe functies
Controlelijst voor beveiliging Trend Micro Internet Security Pro beschermt u tegen deze bedreigingen: BEDREIGING
1
BESCHERMING Beveiliging tegen virussen en spyware
Spyware, tracking “cookies”, rootkits
Beveiliging tegen virussen en spyware
Onbevoegde wijzigingen aan instellingen van het Onbevoegde wijzigingen voorkomen besturingssysteem, register of bestand Hosts Ongevraagde e-mail (spam) en pogingen tot e-mailfraude (“phishing”)
Spam-mailfilter
“Pharming” en andere webbedreigingen
Beveiliging tegen webbedreigingen
Hackers
Persoonlijke firewall
Indringers in draadloos netwerk
Draadloos thuisnetwerk controleren
Diefstal van persoonlijke gegevens via expresberichten, e-mails of websites
Gegevensdiefstal voorkomen
Dieven op draadloze netwerken
Transaction Protector
Gegevensverlies vanwege computerdiefstal
Remote File Lock
Beveiligingslekken in Microsoft®-software
Geplande en aangepaste scans
Gegevensverlies vanwege problemen met vaste schijven
Total Recovery
Matige prestaties van de computer
System Tuner
TABEL 1-1.
Beveiligingsfuncties van Trend Micro Internet Security Pro
Automatische bescherming Nadat Trend Micro Internet Security Pro is geïnstalleerd, wordt u beschermd doordat de volgende taken automatisch worden uitgevoerd: •
Elke drie uur wordt gecontroleerd op nieuwe updates
•
Spionage door middel van spyware en onbevoegde wijzigingen aan instellingen van de computer worden voorkomen
•
Telkens wanneer u een bestand opent, kopieert, verplaatst of opslaat wordt dat gecontroleerd op bedreigingen
•
Het downloaden van gevaarlijke bestanden wordt voorkomen, websites die een beveiligingsrisico inhouden, worden geblokkeerd
Voor nog meer bescherming kunnen de optionele functies Ouderlijk toezicht, Spam-mailfilter, Gegevensdiefstal voorkomen en Draadloos thuisnetwerk controleren worden ingeschakeld. Controlelijst voor beveiliging
5
I n le i di ng
Virussen, Trojaanse paarden en wormen op de computer en in e-mailberichten
Hoofdconsole Met de hoofdconsole kunt u een overzicht weergeven van de wijze waarop u door Trend Micro Internet Security Pro wordt beschermd. Klik op de tabbladen links in het venster om meer informatie en besturingselementen voor deze functies weer te geven.
In l ei ding
1
Tip:
Klik op het tabblad Overzicht van de hoofdconsole op de koppeling naast Beveiligingsstatus om alle functies weer te geven die op dit moment bijdragen aan uw beveiliging.
Actieknoppen en pictogrammen in systeemvak In de onderstaande lijst staan de knoppen en pictogrammen die het meest worden gebruikt in Trend Micro Internet Security Pro: KNOP / PICTOGRAM
OMSCHRIJVING Hiermee wordt uw computer gescand op beveiligingsrisico's. Hiermee worden de meeste recente updates gedownload bij Trend Micro. Hiermee wordt een venster gesloten en worden eventueel aangebrachte wijzigingen opgeslagen. Hiermee wordt het venster gesloten zonder iets op te slaan. Trend Micro Internet Security Pro wordt geladen. U wordt nu beveiligd door Trend Micro Internet Security Pro. Trend Micro Internet Security Pro heeft uw hulp nodig bij het oplossen van een probleem (dubbelklik voor meer informatie op het pictogram om de hoofdconsole te openen. Trend Micro Internet Security Pro is verlopen.
TABEL 1-2.
6
Programmaknoppen en pictogrammen
Hoofdconsole
2
Installatie
In dit hoofdstuk wordt uitgelegd hoe u Trend Micro Internet Security Pro installeert. In dit hoofdstuk komen de volgende onderwerpen aan de orde: •
Systeemvereisten op pagina 7
•
Vóór de installatie op pagina 9
•
Upgrade uitvoeren vanaf een eerdere versie op pagina 10
•
Trend Micro Internet Security Pro installeren op pagina 11
•
Installatie Trend Micro Internet Security Pro ongedaan maken op pagina 18
Systeemvereisten Tabel 2-1 bevat een lijst met de hardware- en softwarevereisten voor het installeren van Trend Micro Internet Security Pro. COMPUTERSPECIFICATIES Microsoft® Windows®besturingssysteem
• Windows Vista® Home Basic, Home Premium, Business of Ultimate (32-bits of 64-bits versie)
• Windows® XP Home, Professional, Media Center Edition 2005, of Tablet PC Edition 2005 met Service Pack 2 (SP2) Processor (CPU)
• Windows Vista® •
Minimumgeheugen
Intel® Pentium® 800 MHz (1 GHz aanbevolen) of een gelijkwaardige processor Windows® XP Intel™ Pentium™ 450 MHz of gelijkwaardige processor
• Windows Vista® •
1 GB RAM (voor Windows Vista® Home Basic is slechts minimaal 512 MB RAM vereist) Windows® XP minimaal 256 MB RAM (512 MB aanbevolen)
Schijfruimte
350 MB ruimte op de vaste schijf voor de installatie, plus 1 GB (minimaal) voor het initialiseren van Total Recovery
Monitor
Minimaal 1024 x 768 pixels en hoge kleuren (65536 kleuren)
TABEL 2-1.
Vereisten voor Trend Micro Internet Security Pro
Opmerking: Deze versie ondersteunt Intel Hyper-Threading en dual-coreprocessors alsmede RAID 0 (Striping) of RAID 1 (Mirroring of Duplexing).
7
Internetvereisten
U hebt een internetverbinding nodig voor het activeren van de software, het downloaden van updates, het ophalen van informatie over beveiligingsrisico’s en het bezoeken van de website van Trend Micro. Tabel 2-2 bevat een lijst met compatibele internetsoftware.
Insta l la ti e
2
Opmerking: Bepaalde ISP’s brengen telkens kosten in rekening wanneer u verbinding maakt. Andere factureren voor de tijd dat online bent geweest of op basis van de hoeveelheid gegevens die u hebt ontvangen. Als u dergelijke kosten moet betalen, kunt u overwegen de functie Automatisch bijwerken van Trend Micro Internet Security 2008 uit te schakelen. U kunt eventueel ook uw software voor verbinding met internet of router aanpassen om te voorkomen dat de functie Automatisch bijwerken een verbinding tot stand brengt (raadpleeg de documentatie bij de software of router voor aanwijzingen).
COMPATIBELE INTERNETSOFTWARE EN -SERVICES
• Microsoft Internet Explorer® 6.0 met Service Pack 2 of 7.0
Compatibele webbrowsers
(vereist)
• Mozilla® Firefox® 2.0 Compatibele e-mailsoftware
• • • •
Microsoft Outlook® 2000, 2002, 2003 of 2007 Microsoft Outlook Express 6.0 met Service Pack 2 Mozilla® Thunderbird™ 1.5 of 2.0 Windows Mail™ (alleen voor Windows Vista™)
Compatibele webmail
• • • •
AOL® Mail Microsoft Hotmail® Windows Live™ Mail Yahoo!® Mail
Compatibele services voor expresberichten
• • • • •
AOL® Instant Messenger™ (AIM®) 5.9 ICQ® 5.1 en ICQ® Lite MSN® Messenger 7.5 (alleen voor Windows® XP) Windows Live™ Messenger 8.0 Yahoo!® Messenger 8.0
TABEL 2-2.
8
Compatibele internetsoftware en -services
Systeemvereisten
Vóór de installatie Een paar eenvoudige voorbereidingen kunnen het installeren van Trend Micro Internet Security Pro een stuk makkelijker maken. Controleer of de computer waarop u het programma wilt installeren, voldoet aan de vereisten in tabel Tabel 2-1 op pagina 7. U kunt Trend Micro Internet Security Pro niet installeren als uw computer niet voldoet aan de vereisten, waaronder een werkende internetverbinding.
•
U moet op uw computer beschikken over beheerdersrechten als u Trend Micro Internet Security Pro wilt installeren. Als u voorheen andere software op uw computer hebt geïnstalleerd, hebt u waarschijnlijk deze rechten. Opmerking: Als u Trend Micro Internet Security Pro hebt gedownload op een computer waarop Windows Vista wordt uitgevoerd, klikt u met de rechtermuisknop op het installatieprogramma en kiest u Als administrator uitvoeren.
•
Als uw computer al is beveiligd met een firewall, zoals Windows Firewall, dient u deze uit te schakelen of te verwijderen voordat u Trend Micro Internet Security (dat beschikt over een Persoonlijke firewall) installeert.
•
Veel bedrijven en scholen maken verbinding met internet via een zogenaamde “proxyserver”, een computer die de communicatie tussen u en internet versnelt of filtert. Uw thuiscomputer maakt waarschijnlijk geen gebruik van een proxyserver. Zo nodig importeert Trend Micro Internet Security Pro de instellingen van uw proxyserver vanuit Internet Explorer. Als Internet Explorer niet beschikt over de juiste instellingen voor de proxyserver, moet u de naam, of het IP-adres en poortnummer van de proxyserver zelf in te vullen. Opmerking: Trend Micro Internet Security Pro gebruikt de proxyservergegevens wanneer u verbinding met internet maakt om uw software te activeren, uw persoonlijke firewall in te stellen en updates van Trend Micro te ontvangen.
Vóór de installatie
9
2 I n stal l ati e
•
Insta l la ti e
2
•
Sluit alle vensters met uitzondering van het venster van het installatieprogramma.
•
Houd uw serienummer bij de hand. Waar u het serienummer vandaan haalt, is afhankelijk van de bron van uw versie van Trend Micro Internet Security Pro: hebt u het programma gedownload of hebt u de software op schijf gekocht.
Upgrade uitvoeren vanaf een eerdere versie U kunt de installatie van Trend Micro Internet Security Pro op uw computer starten zonder eerst een oudere versie van de Trend Micro-software te verwijderen. De volgende versies worden automatisch door het installatieprogramma gedetecteerd en verwijderd: •
Trend Micro Internet Security 2007
•
Trend Micro Internet Security 2006
•
Trend Micro AntiVirus plus AntiSpyware 2007
•
Trend Micro AntiVirus 11
Opmerking: Tijdens een upgrade worden echter alle bestanden die door eerdere versies van Trend Micro Internet Security in quarantaine zijn geplaatst en alle vermeldingen in de lijsten Goedgekeurd en Geblokkeerd verwijderd. Bestanden in quarantaine kunnen virussen of spyware bevatten en mogen niet op uw computer achterblijven. Herstel bestanden die u wilt bewaren, en breng ze over naar een geïsoleerde locatie, zoals een USB-geheugenstick, voordat u het programma verwijdert. Instructies voor het herstellen van bestanden die in quarantaine zijn geplaatst, kunt u vinden in de online Help.
10
Upgrade uitvoeren vanaf een eerdere versie
Trend Micro Internet Security Pro installeren Loop de controlelijst op pagina 9 door voordat u Trend Micro Internet Security Pro installeert.
2
1.
I n stal l ati e
U kunt Trend Micro Internet Security Pro als volgt installeren:
Start het installatieprogramma door de cd in het cd-romstation te plaatsen of door het installatieprogramma te starten dat u hebt gedownload vanaf de website van Trend Micro (http://www.trendmicro-europe.com/download). Klik nadat het onderstaande bericht is verdwenen, op Programma installeren.
FIGUUR 2-1. Openingsscherm Opmerking: Dubbelklik als de installatie vanaf cd niet automatisch wordt gestart, op het pictogram Computer op het bureaublad van Windows. Open vervolgens het cd-rom-station en dubbelklik op het bestand setup.exe.
2.
Klik op Doorgaan als u om toestemming wordt gevraagd om het programma te installeren.
FIGUUR 2-2. Waarschuwing Gebruikersaccountbeheer
Trend Micro Internet Security Pro installeren
11
3.
Insta l la ti e
2
Neem de algemene voorwaarden in de Trend Micro eindgebruikersovereenkomst zorgvuldig door. Om de software te installeren moet u Ik ga akkoord met de overeenkomst selecteren en vervolgens op Volgende klikken.
FIGUUR 2-3.
4.
Typ het serienummer in het scherm Serienummer en klik op Volgende. Klik op de koppeling Niet zeker waar u uw serienummer kunt vinden? link als u hulp nodig hebt.
FIGUUR 2-4.
12
Scherm Licentieovereenkomst
Scherm Serienummer
Trend Micro Internet Security Pro installeren
5.
Klik in het scherm Gereed om te installeren op Installeren.
2 I n stal l ati e
FIGUUR 2-5. Scherm Gereed om te installeren Opmerking: Klik op Aanpassen in het scherm Gereed om te installeren om de installatiemap te wijzigen of de installatie van de Persoonlijke firewall die deel uitmaakt van Trend Micro Internet Security Pro, over te slaan.
•
Klik op Wijzigen... om Trend Micro Internet Security Pro in een andere map te installeren. Klik na het kiezen van een locatie op Volgende.
FIGUUR 2-6. Scherm Installatielocatie
Trend Micro Internet Security Pro installeren
13
•
Insta l la ti e
2
Als u de voorkeur geeft aan de firewall van Windows, schakelt u het selectievakje Trend Micro Persoonlijke firewall installeren uit. Klik vervolgens op Installeren.
FIGUUR 2-7. Scherm Firewall
6.
De installatie van Trend Micro Internet Security Pro wordt gestart.
FIGUUR 2-8.
14
Scherm Trend Micro Internet Security Pro installeren
Trend Micro Internet Security Pro installeren
7.
Klik nadat na enkele minuten het scherm wordt weergegeven waarin wordt bevestigd dat de installatie is geslaagd, op Volgende om de software te activeren (gewoonlijk hoeft u het selectievakje niet uit te schakelen).
2 I n stal l ati e
FIGUUR 2-9.
8.
Trend Micro Internet Security Pro is geïnstalleerd
Het installatieprogramma begint vervolgens met het instellen van de beveiligingssoftware.
FIGUUR 2-10. Scherm Trend Micro Internet Security Pro instellen
Trend Micro Internet Security Pro installeren
15
9.
Insta l la ti e
2
Geef een wachtwoord voor de account, uw volledige naam en een e-mailadres dat u regelmatig controleert, op om de software te activeren. Selecteer uw huidige locatie in de lijst bij Land/regio en klik vervolgens op Volgende.
FIGUUR 2-11. Scherm Trend Micro Internet Security Pro activeren
10. Controleer of u alle gegevens juist hebt ingevoerd en maak een afdruk van deze pagina zodat u deze later kunt raadplegen. Klik vervolgens op Volgende.
FIGUUR 2-12. Moet u gegevens wijzigen?
16
Trend Micro Internet Security Pro installeren
11. Voor het instellen van de Persoonlijke firewall moet u aangeven hoe uw computer is verbonden met internet. Klik vervolgens op Volgende.
2 I n stal l ati e
FIGUUR 2-13. Hoe maakt u gewoonlijk verbinding met internet?
12. Schakel het selectievakje Hoofdconsole nu openen in en klik op Voltooien.
FIGUUR 2-14. U wordt nu beveiligd door Trend Micro Internet Security Pro
Trend Micro Internet Security Pro installeren
17
Tip:
Als u Trend Micro Internet Security Pro wilt installeren op een andere computer die is verbonden met uw thuisnetwerk, hoeft u alleen maar het installatieprogramma te starten op de betreffende computer en dezelfde stappen uit te voeren.
2 Insta l la ti e
Als u een nieuwe installatie van Trend Micro Internet Security Pro activeert, kiest u een naam (of omschrijving) om de nieuwe installatie te onderscheiden van de eerdere installatie. Omdat u Trend Micro Internet Security Pro kunt gebruiken voor het beheren van de beveiliging van andere computers, kunt u deze verschillende namen gebruiken om de diverse installaties van elkaar te onderscheiden.
Installatie Trend Micro Internet Security Pro ongedaan maken Controleer voordat dat u Trend Micro Internet Security Pro verwijdert of u zich op de computer hebt aangemeld met beheerdersrechten (vereist voor het ongedaan maken van de installatie) en sluit alle overige programma’s. WAARSCHUWING! Tijdens het verwijderingsproces worden alle in quarantaine geplaatste bestanden gewist, want deze kunnen virussen of spyware bevatten die niet op uw computer mag achterblijven. Herstel bestanden die u wilt bewaren, en breng ze over naar een geïsoleerde locatie, zoals een USB-geheugenstick, voordat u Trend Micro Internet Security Pro verwijdert.
1.
18
U kunt Trend Micro Internet Security Pro op twee manieren verwijderen: •
Klik op de knop Start van Windows en kies Programma’s > Trend Micro Internet Security > Trend Micro Internet Security verwijderen.
•
Open het Configuratiescherm en dubbelklik vervolgens op Software (Windows XP) of Een programma verwijderen (Windows Vista). Selecteer Trend Micro Internet Security in de lijst met programma’s en klik vervolgens op Verwijderen.
Installatie Trend Micro Internet Security Pro ongedaan maken
2.
Klik op Volgende na het lezen van de waarschuwing.
2 I n stal l ati e
FIGUUR 2-15. Waarschuwingsscherm
3.
Klik op Verwijderen om te bevestigen dat u de installatie van het programma ongedaan wilt maken.
FIGUUR 2-16. Gereed om Trend Micro Internet Security Pro te verwijderen
4.
Als u wachtwoordbeveiliging hebt ingeschakeld, moet u het juiste wachtwoord opgeven dat eerder is ingesteld in de hoofdconsole.
Installatie Trend Micro Internet Security Pro ongedaan maken
19
5.
Insta l la ti e
2
Let er bij het verwijderen van Trend Micro Internet Security Pro op het juiste wachtwoord voor Remote File Lock op te geven als daar om wordt gevraagd.
FIGUUR 2-17. Installatie Trend Micro Internet Security Pro ongedaan maken
6.
Klik op Voltooien om de computer opnieuw te starten nadat het verwijderen van het programma is gelukt.
FIGUUR 2-18. Installatie van Trend Micro Internet Security Pro ongedaan gemaakt
20
Installatie Trend Micro Internet Security Pro ongedaan maken
Installatie ongedaan maken met Trend Micro Diagnostic Toolkit
2
Als er zich problemen hebben voorgedaan tijdens het installeren, configureren of verwijderen, kunt u het programma verwijderen met behulp van Trend Micro Diagnostic Toolkit.
I n stal l ati e
De installatie van het programma ongedaan maken met Trend Micro Diagnostic Toolkit:
1.
Open de map waar het programma is geïnstalleerd, en dubbelklik vervolgens op TISSuprt.exe om Diagnostic Toolkit te openen.
FIGUUR 2-19. Tabblad A van Trend Micro Diagnostic Toolkit
Installatie Trend Micro Internet Security Pro ongedaan maken
21
2.
Klik op het tabblad [E] Verwijderen op de knop 4. Verwijderen.
Insta l la ti e
2
FIGUUR 2-20. Tabblad E van Trend Micro Diagnostic Toolkit
3.
22
Klik in het kleine venster dat wordt weergegeven, op Verwijderen om het programma te verwijderen.
Installatie Trend Micro Internet Security Pro ongedaan maken
Aan de slag
3
Voer na de installatie van Trend Micro Internet Security Pro de taken op de volgende pagina’s uit om uw computer te beveiligen. •
Controleren of de installatie is geslaagd op pagina 23
•
De hoofdconsole openen op pagina 24
•
Huidige instellingen controleren op pagina 24
•
Updateproces besturen op pagina 25
•
Een wachtwoord instellen op pagina 26
•
Meer hulp verkrijgen op pagina 27
Controleren of de installatie is geslaagd Gebruik het EICAR-testbestand (European Institute for Computer Antivirus Research ) om te bevestigen dat u door Trend Micro Internet Security Pro wordt beschermd. Opmerking: Het EICAR-testbestand is geen virus. Dit onschadelijke tekstbestand met de extensie .com kopieert zich niet en heeft geen schadelijke inhoud.
1.
Open http://nl.trendmicro-europe.com/consumer/ security_info/testfile.php/.
2.
Download het EICAR-testbestand door op een van de koppelingen met eicar.com te klikken, zoals eicar.com (HTTP).
Trend Micro Internet Security Pro zal dan een waarschuwing voor het “eicar_virus” weergeven, het bestand eicar_test.com in quarantaine plaatsen en in het logbestand van Virusscan vastleggen wat er is gebeurd.
23
De hoofdconsole openen Met de hoofdconsole van Trend Micro Internet Security Pro kunt u gemakkelijk uw beveiligingsinstellingen controleren en aanpassen, updates ophalen en scans starten.
3 Aa n d e slag
U kunt de hoofdconsole op drie manieren openen:
•
Klik op de knop Start van Windows, en kies achtereenvolgens Programma’s > Trend Micro Internet Security Pro > Trend Micro Internet Security Pro.
•
Klik met de rechtermuisknop onder in het scherm in het systeemvak op het pictogram voor Trend Micro Internet Security Pro en selecteer Hoofdconsole openen.
•
Dubbelklik op het bureaubladpictogram van Trend Micro Internet Security Pro.
Huidige instellingen controleren Nadat de hoofdconsole is geopend, wordt een overzicht weergegeven van uw bescherming.
24
•
Beveiligingsstatus: hier staat “Goed”, “In gevaar” of “Incompleet”. “In gevaar” wordt weergegeven als er aanbevolen beveiligingsfuncties zijn uitgeschakeld. “Incompleet” wordt weergegeven als u hebt nagelaten de software te activeren.
•
Vervaldatum: hier staat tot wanneer u updates blijft ontvangen (als hier Abonnement wordt weergegeven, moet u op de koppeling Nog niet geactiveerd klikken).
•
Laatste update: hier staat wanneer u het laatste een update hebt gedownload. Er wordt pas een datum weergegeven nadat u voor het eerst een update hebt gedownload. Standaard controleert Trend Micro Internet Security Pro elke drie uur of er updates beschikbaar zijn.
•
Laatste scan: hier staat de datum van de laatste scan op beveiligingsrisico’s. Er wordt pas een datum weergegeven nadat u uw computer voor het eerst hebt gescand.
•
Beveiligingsactiviteit: hier staat een koppeling naar een rapport met de meest recente beveiligingsgebeurtenissen.
De hoofdconsole openen
Verder staan er onder aan het venster twee grote blauwe knoppen. •
Klik op Nu scannen om spyware, rootkits, virussen, Trojaanse paarden, wormen en andere beveiligingsrisico’s op te sporen en te elimineren.
•
Klik op Nu bijwerken om de meest recente updates te downloaden.
Aan d e sl ag
Updateproces besturen Zo kunt u onmiddellijk de meest recente updates downloaden:
1.
Open de hoofdconsole (zie pagina 24).
2.
Klik in het scherm Overzicht op Nu bijwerken.
Zo controleert u wanneer de vorige updates werden ontvangen:
1.
Open de hoofdconsole (zie pagina 24).
2.
Klik op Overige instellingen en vouw de header Logbestanden uit.
3.
Kies Bijwerken in de vervolgkeuzelijst.
4.
Klik op de knop Logbestanden bekijken.
Zo controleert of wijzigt u de planning voor updates:
1.
Open de hoofdconsole (zie pagina 24).
2.
Klik op Overige instellingen en vouw de header Automatisch bijwerken uit.
3.
Klik op de knop Instellingen....
4.
Schakel het selectievakje Automatisch controleren op updates in. Standaard controleert Trend Micro Internet Security Pro elke drie uur of er updates beschikbaar zijn.
5.
Selecteer Melden voordat een update wordt gestart om de voortgang van elke update te kunnen bekijken.
Updateproces besturen
3
25
Een wachtwoord instellen Stel een wachtwoord in om te voorkomen dat anderen uw instellingen kunnen wijzigen. U moet een wachtwoord instellen om de beveiliging van andere computers in een thuisnetwerk te kunnen beheren.
Aa n d e slag
3
1.
Selecteer Overige instellingen in de hoofdconsole en klik op Wachtwoord.
2.
Klik bij Wachtwoord op Instellingen...
3.
Schakel het selectievakje Wachtwoordbeveiliging activeren in en typ hetzelfde wachtwoord in de velden Wachtwoord en Bevestig wachtwoord. Tip:
26
Het wachtwoord moet uit ten minste zes tekens bestaan en mag alleen letters van het alfabet (hoofdletters en kleine letters) en cijfers (0 tot en met 9) bevatten. Zie Online Help > Tips > Betrouwbare wachtwoorden instellen voor meer aanbevelingen.
4.
Typ in het veld Wachtwoordhint een korte opmerking die u kan helpen als u uw wachtwoord vergeten mocht zijn. Kies een hint die het voor iemand anders niet gemakkelijk maakt uw wachtwoord te raden.
5.
Klik op OK om uw wachtwoord op te slaan.
Een wachtwoord instellen
Pro Services initialiseren Nadat Trend Micro Internet Security Pro is geïnstalleerd, moeten Pro Services zoals Remote File Lock of Transaction Protector worden geïnitialiseerd via internet: Open de hoofdconsole (zie pagina 24).
2.
Klik op Pro Services om de Pro Services-console te starten.
3.
Klik op de koppeling in dit bericht: “Sommige serviceonderdelen zijn niet geïnitialiseerd. Klik hier om deze te initialiseren.”
4.
Selecteer een onderdeel in de lijst met services.
5.
Klik op Initialiseren en volg de weergegeven setup-aanwijzingen op.
Meer hulp verkrijgen Trend Micro Internet Security Pro biedt verschillende soorten hulp: HELP-OPTIE
OMSCHRIJVING
Help en ondersteuning Klik op deze knop links in de hoofdconsole voor koppelingen naar Online Help en Knowledgebase. Contextgevoelige Help Klik op de knop Help voor meer informatie over een bepaald venster. Help als muis over item beweegt
TABEL 3-1.
Houd zonder te klikken de muis boven een pictogram om een korte beschrijving weer te geven.
Help-opties
Pro Services initialiseren
27
Aan d e sl ag
1.
3
Aa n d e slag
3
28
Pro Services initialiseren
Problemen oplossen
4
In dit hoofdstuk wordt beschreven hoe u basisproblemen oplost die zich kunnen voordoen met Trend Micro Internet Security Pro. In dit hoofdstuk komen de volgende onderwerpen aan de orde: •
Problemen bij installeren en activeren op pagina 29
•
Problemen met updates op pagina 31
•
Veelgestelde vragen op pagina 32
Problemen bij installeren en activeren Tijdens het installeren en activeren van Trend Micro Internet Security Pro kunnen zich de volgende problemen voordoen: •
Het installatieprogramma reageert niet meer.
•
Trend Micro Internet Security Pro wordt na een succesvolle installatie niet gestart.
•
U bent uw serienummer kwijt of het serienummer is ongeldig.
•
Het lukt niet om Trend Micro Internet Security Pro tijdens de installatie of na de installatie via de hoofdconsole te activeren.
U kunt als volgt een installatieprobleem oplossen:
•
Zorg ervoor dat u over beheerdersrechten beschikt op de computer waarop u Trend Micro Internet Security Pro probeert te installeren. a.
Druk gelijktijdig op de toetsen Ctrl-Alt-Del om een klein venster te openen met de naam van de account waarmee u zich op de computer heeft aangemeld. Noteer de accountnaam en klik vervolgens op Annuleren.
b. Open Configuratiescherm. •
Klik op een computer met Windows XP op Gebruikersaccounts om te zien of de betreffende account over beheerdersrechten beschikt.
•
Klik op een computer met Windows Vista op Gebruikersaccounts en Ouderlijk toezicht en klik vervolgens op Gebruikersaccount om te zien of de betreffende account over beheerdersrechten beschikt. 29
c.
Pro b le men op l ossen
4
Schakel als u niet met beheerdersrechten bij de computer bent aangemeld, over naar een account die wel over deze rechten beschikt.
•
Controleer of de computer voldoet aan alle installatievereisten op pagina 7.
•
Controleer of u alle instructies in het gedeelte Trend Micro Internet Security Pro installeren van deze handleiding Aan de slag hebt uitgevoerd.
Neem als u het probleem niet kunt oplossen aan de hand van bovenstaande stappen, contact op met de Trend Micro technische ondersteuning. Zie pagina 35 voor meer informatie. U kunt als volgt een probleem met de activering oplossen:
•
Controleer of u het juiste serienummer hebt ingevoerd. Dit nummer moet in de volgende indeling staan: XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX
Opmerking:
Elke X komt overeen met een cijfer of letter. Het maakt niet uit of u hoofdletters of kleine letters typt.
•
Kies eerst een unieke naam of omschrijving voor elke volgende installatie.
•
Ga naar de volgende website als u wilt proberen een vergeten wachtwoord terug te halen: http://www.trendsecure.com/my_account/signin/index/nl/
•
Zoek naar waarschuwingsberichten of logbestanden die verband houden met de activering. Naar aanleiding van deze informatie kunt u naar een oplossing gaan zoeken.
•
U kunt de gratis testversie van Trend Micro Internet Security Pro slechts gedurende een beperkte periode gebruiken. Koop Trend Micro Internet Security Pro voordat de testperiode afloopt om uw beveiliging op peil te houden.
Neem contact op met de Trend Micro technische ondersteuning als u het probleem niet kunt oplossen aan de hand van bovenstaande suggesties. Zie pagina 35 voor meer informatie.
30
Problemen bij installeren en activeren
Problemen met updates
Zo controleert u de verbinding met de updateserver:
•
Open het venster Opdrachtprompt van Windows. Opmerking:
•
Klik bij Windows XP op de knop Start, selecteer Uitvoeren... en typ cmd in het venster dat wordt weergegeven. Klik bij Windows Vista op de knop Start en typ cmd in het veld Zoekopdracht starten.
Typ de volgende opdrachten om er zeker van te zijn dat de computer de volledig gekwalificeerde domeinnaam (FQDN) van de updateserver kan herleiden. nslookup ping tispro16-emea-p.activeupdate.trendmicro.com
Neem contact op met Trend Micro Technische ondersteuning als uw computer geen verbinding kan maken met de updateserver. Zie pagina 35 voor meer informatie.
Problemen met updates
31
4 Pro b le me n opl o ssen
Controleer om te beginnen of uw computer verbinding met internet kan maken. Controleer vervolgens of er duidelijke hardware- of softwareproblemen voorkomen op de computer of het netwerk. Controleer de verbinding met de updateserver als Trend Micro Internet Security Pro nog steeds geen updates kan downloaden.
Veelgestelde vragen Hoe kom ik achter een kwijtgeraakt serienummer?
4 Pro b le men op l ossen
Ga naar de volgende website als u wilt proberen een kwijtgeraakt serienummer terug te halen: http://www.trendsecure.com/my_account/signin/index/nl/ U kunt ook een ondersteuningsverzoek indienen via de volgende website: http://www.trendmicro.com/support/consumer/
Waarom kost het ongedaan maken van de installatie en daarna opnieuw installeren van Trend Micro Internet Security Pro op dezelfde computer twee van mijn toegestane installaties? Trend Micro is niet in staat een nieuwe installatie op een andere computer te onderscheiden van een nieuwe installatie op dezelfde computer. Als u het maximale aantal toegestane installatie bereikt, zal Trend Micro Internet Security Pro u automatisch helpen de ongebruikte installatie te deactiveren.
Waarom staat er in de hoofdconsole Nog niet geactiveerd nadat het is gelukt het programma te activeren? Afhankelijk van uw netwerkverbinding kan het gebeuren dat u niet onmiddellijk een reactie ontvangt van Trend Micro. Probeer het in dit geval op te lossen door op Nu bijwerken te klikken. Zodra Trend Micro Internet Security Pro kan controleren of er updates beschikbaar zijn, wordt de juiste vervaldatum weergegeven.
Kan Trend Micro Internet Security Pro expresberichten filteren? Trend Micro Internet Security Pro kan geen chatsessies filteren, maar kan wel virussen, Trojaanse paarden, wormen, spyware en andere bedreigingen opsporen en elimineren die worden doorgegeven via software voor expresberichten.
32
Veelgestelde vragen
Kan Trend Micro Internet Security Pro alle bestandstypen filteren?
Welke webbrowsers zijn compatibel met Trend Micro Internet Security Pro? Gegevensdiefstal voorkomen en Ouderlijk toezicht in Trend Micro Internet Security Pro zijn compatibel met deze browsers: •
Microsoft™ Internet Explorer™ 6.0 met Service Pack 2 (alleen voor Microsoft™ Windows™ XP)
•
Microsoft™ Internet Explorer™ 7.0
•
Mozilla™ Firefox™ 2,0
Wat is phishing? Phishing is een vorm van fraude waarmee wordt geprobeerd om persoonlijke gegevens te stelen. Een namaaksite kan bijvoorbeeld een legitieme website nabootsen om u ertoe te verleiden uw naam, creditcardnummers, sofinummer en andere vertrouwelijke informatie door te geven. Criminelen kunnen vervolgens uw rekeningen leegroven of onder uw naam online aankopen doen.
FIGUUR 4-1.
Voorbeeld van een phishing-site
Veelgestelde vragen
33
4 Pro b le me n opl o ssen
Trend Micro Internet Security Pro kan niet alleen alle bestanden op uw computer, maar ook het geheugen van uw computer en e-mails controleren op bedreigingen.
Een andere veelvoorkomende vorm van phishing-fraude begint met een e-mail waarin u wordt aangespoord om direct een probleem met een rekening op te lossen. Het bericht ziet er legitiem uit, maar bevat een koppeling naar een frauduleuze website.
Pro b le men op l ossen
4
FIGUUR 4-2.
Voorbeeld van phishing-mail
Criminelen gebruiken ook IRC (Internet Relay Chat) en andere programma’s voor expresberichten om ongewenste bestanden en koppelingen naar phishing-websites te verbergen in “dynamische inhoud” (zoals afbeeldingen, webadressen en mediabestanden) die via een chatvenster direct naar u wordt verzonden.
FIGUUR 4-3.
34
Voorbeelden van phishing-expresberichten
Veelgestelde vragen
Technische ondersteuning
5
Trend Micro wil technische ondersteuning bieden die uw verwachtingen overtreffen. In dit hoofdstuk wordt beschreven hoe u een beroep kunt doen op technische ondersteuning. Denk er aan dat u pas in aanmerking komt voor ondersteuning nadat u Trend Micro Internet Security Pro hebt geactiveerd. In dit hoofdstuk komen de volgende onderwerpen aan bod: •
Voordat u contact opneemt met de afdeling voor technische ondersteuning op pagina 35
•
Voorbeelden van geïnfecteerde bestanden opsturen op pagina 36
•
Spam, frauduleuze berichten en onjuiste berichten rapporteren die ten onrechte zijn voorzien van een label op pagina 37
•
TrendLabs op pagina 37
•
Andere bronnen op pagina 38
Voordat u contact opneemt met de afdeling voor technische ondersteuning Probeer voordat u contact opneemt met technische ondersteuning enkele andere manieren om snel en eenvoudig een antwoord op uw vraag te vinden: •
Raadpleeg de documentatie. Kijk in het hoofdstuk Problemen oplossen van deze handleiding Aan de slag en in de online Help voor informatie over Trend Micro Internet Security Pro.
•
Bezoek de website voor technische ondersteuning van Trend Micro. Deze bevat de meest recente informatie over alle software van Trend Micro alsmede antwoorden op veelgestelde vragen. http://www.trendmicro.com/support/consumer/
35
5
Contact opnemen met de technische ondersteuning Op deze site vindt u het juiste telefoonnummer van Trend Micro:
T ech n i sch e on de rst eu ning
http://www.trendmicro.com/support/consumer/ Houd de volgende informatie bij de hand als u belt zodat Trend Micro uw probleem zo snel mogelijk kan oplossen: •
Uw serienummer van Trend Micro Internet Security Pro
•
Uw versienummer van Trend Micro Internet Security Pro
•
De exacte tekst van eventuele foutmeldingen
•
Een korte beschrijving van wat u deed toen het probleem optrad (met inbegrip van hoe het probleem kan worden gereproduceerd)
Tip:
Open de hoofdconsole (pagina 24), selecteer Help en ondersteuning en klik op Productinformatie voor het versienummer van het programma en het serienummer.
Voorbeelden van geïnfecteerde bestanden opsturen Als u twijfelt aan de veiligheid van een bestand, maar uw beveiligingssoftware detecteert geen problemen, wordt u verzocht het naar deze website te sturen: http://www.trendmicro-europe.com/avservice/ Geef een korte omschrijving van de symptomen die u hebt waargenomen. Specialisten van Trend Micro zullen het bestand analyseren om eventuele schadelijke code te identificeren.
36
Voorbeelden van geïnfecteerde bestanden opsturen
Spam, frauduleuze berichten en onjuiste berichten rapporteren die ten onrechte zijn voorzien van een label
[email protected] Stuur frauduleuze berichten (phishing) door naar het volgende adres.
[email protected] De technische ondersteuning van Trend Micro controleert of deze berichten patronen bevatten teneinde de software voor het detecteren van spam en frauduleuze e-mail te verbeteren.
TrendLabs TrendLabs, een wereldwijd netwerk van antivirusresearch- en productondersteuningscentra, biedt doorlopende informatie en updates aan klanten van Trend Micro wereldwijd. In de speciale servicecentra in Parijs, München, Manila, Taipei, Tokio en Californië zijn honderden goed getrainde technici en ervaren ondersteuningsmedewerkers werkzaam, die razendsnel reageren op nieuwe computerbedreigingen. Meer informatie over TrendLabs vindt u op de volgende website: http://nl.trendmicro-europe.com/enterprise/security_info/ trendlabs.php/
Voorbeelden van geïnfecteerde bestanden opsturen
37
Tech ni sch e ond e rste u ni n g
Stuur spam en legitieme berichten die ten onrechte zijn gemarkeerd als spam door naar het volgende adres:
5
Andere bronnen
T ech n i sch e on de rst eu ning
5
38
•
Ga naar http://www.trendsecure.com/my_account/signin/ index/nl/ voor toegang tot uw account bij Trend Micro of naar http://www.trendsecure.com voor extra beveiligingshulpmiddelen en -services.
•
Op de website van Trend Micro, http://www.trendmicroconsumer.com, kunt u gratis evaluatieversies downloaden van bekroonde beveiligingssoftware plus hulpmiddelen zoals de Virus Map met meldingen over virusinfecties die waar dan ook ter wereld zijn aangetroffen.
•
U kunt op elk gewenst moment software-updates en patches downloaden vanaf http://www.trendmicro-europe.com/download/.
Andere bronnen
