Algemene Directie
Crisiscentrum
22.02.2011
Treinongeval 15.02.2010
(inter)nationale (pers)belangstelling
Het beheer van grootschalige nationale t ti l ((pers)belangstelling )b l t lli en iinternationale
22.02.2011
hoe omgaan met telefoons van pers, ambassades, particulieren, ti li ook uit het buitenland, anderstaligen g ?
wat met federaal call center, welke ondersteuning kan het CGCCR bieden ?
plaatsbezoeken p van prominenten : hoe organiseren ?
wie behandelt persvragen als er geen (provinciale) fase meer is ?
Discipline 5 – Informatie aan de bevolking Informatie aan de b bevolking lki
07.02.2011
Beheer vd media
Alarmering
Persberichten / briefings b i fi
Info over ( (evolutie l ti van)) de situatie
I t i Interviews
B Beschermingsh i acties
O Opvang op het terrein
Monitoring
Monitoring
Communicatie bij rampen: burgerjournalistiek
28 février 2011 07.02.2011
4
Discipline 5 : directe acties nodig
© CEMAC 1998
22.02.2011
Tijdslijn communicatie 08u29 Melding treinongeval aan HC-100
09u15 Prov. Fase afgekondigd
08u39 Gouverneur ingelicht
10u21 1e PB
09u30 CC-PROV komt samen
Diezelfde dag volgen nog 9 persberichten en 3 persconferenties 22.02.2011
Eerste bericht via social media •
8u29 : Melding treinongeval aan HC-100
•
8u35: De eerste tweets over de crash worden de wereld ingestuurd. Ooggetuigen plaatsen luttele minuten na crash foto’s op Twitter.
Media vragen toestemming om foto’s te gebruiken/ zoeken ooggetuigen via Twitter 22.02.2011
http://twitter.com/Cdrik
Social media doorheen crisiscommunicatie •
Topwoord op Twitter: Halle. Op bepaalde ogenblikken 10 tweets / seconde
•
Breaking News door twitteraars
•
Infonummer verscheen eerst op Twitter
•
Kritiek, geruchten over oorzaken, …
•
Oproep bloeddonoren RK
•
Steunbetuigingen op Facebook
•
Filmpjes op You Tube
22.02.2011
Persopvang op het terrein : vaststellingen
Geen specifiek contactpersoon
Bij begin geen persopvang Pershelikopter: beelden en turbulentie “Korpsfotograaf” : minderjarige voor internetkrantje 22.02.2011
Persopvang op het terrein : acties D5 -acties
Snelle aanwezigheid + herkenbaarheid Afspraken met disciplines (oa. mbt woordvoering: experts aanduiden) Evenwicht : afschermen – informatieplicht Regelmatige R l ti updates d t (persberichten, ( b i ht b i fi briefings, …): ) allemaal zelfde info op zelfde moment ! No Fly-zone 22.02.2011
Internationale media : vaststellingen
Anderstalig / zelden kennis van NL Snel en talrijk aanwezig ((EU Brussel)) Sommige journalisten gaven zich uit als familie Tijdelijke j j afspraak p met BuiZa 22.02.2011
Internationale media : acties D5 -acties
Taalprobleem stelt zich ook voor BE pers en slachtofferinfo
Woordvoering gebeurt best door dienst die beheert (aan bron van info, eenduidigheid)
22.02.2011
Plaatsbezoeken van VIPs: vaststellingen
Aanwezigheid VIPs (vaak onaangekondigd) Communicatie C i ti d door politici liti i (met pers in kielzog) Extra druk op terrein
22.02.2011
Plaatsbezoeken van VIP: D5 in actie
Proberen organiseren zoals pers op het terrein: Parameters respecteren (Dir CP-Ops) CP Ops) Op gepaste moment: first things first Inhoudelijk: j eenduidige g info
22.02.2011
Informatie van/aan ambassades : vaststellingen
Veel ambassades bellen zelf naar verschillende overheden, die door er ij en naar crisisbeheerder doorverwijzen
Mogelijkheid tot ondersteuning / centralisering ?
Totstandkoming slachtofferlijst (gewond en overleden)
22.02.2011
Informatie van/aan ambassades : werkmethode ?
Info aan ambassades
• BuiZa legt werkwijze uit aan ambassades ‘in tempore non suspecto’ • Bij incident: DVI neemt contact met betrokken ambassades (dodelijke slachtoffers)
Infoflux slachtofferlijst uitklaren + inschrijven in procedures
22.02.2011
Call center : vaststellingen 02 363 22 04 016 39 80 73
100/101 Gemeente Provincie
02 363 22 05
0800 87 410
02 528 28 28
Verschillende ‘openingsuren’ Afstemming ? 22.02.2011
Naar een uniek nummer ?
1 uniek nummer (24u/24 stand-by) V d Verdere di dispatching t hi naar betrokken b t kk dienst(en) di t( ) Activatie binnen het uur Vermijden van versnippering van info Monitoring van vragen, wachttijd, … Continuïteit bij nazorg 22.02.2011
Organisatie D5 g discipline: p • Jonge - niet altijd vertrouwd met noodsituaties - nog niet overal krediet opgebouwd - onvoldoende ld d gekend k d bij andere d di disciplines i li
• Organisatie g : veelheid aan functies • Afspraken mbt eerste uur : watt wel/niet l/ i t zeggen, door d wie, i wanneer persconf, f infonummer activeren ?, afstemming met partners, …. • Woordvoering bij opschaling / afschaling 22.02.2011
Organisatie D5 g • Nood aan verdere organisatie • Vaak ook een kwestie van beleid en cultuur • Netwerking ?!
22.02.2011
Naar een raamcontract ? Nu reeds (of binnenkort): • Leidraad crisiscommunicatie en advies • Opleidingen • Call C ll center t 24/24 Andere mogelijkheden: • Advies bij redactie crisiscommunicatieplan • Mediatraining • Oefeningen • (Media)monitoring • Vertalingen • … 22.02.2011
Conclusies
Taken en functies D5 nog g steeds onderschat Zonder verdere opleiding, organisatiestructuur, voorbereiding … zal dit een pijnpunt blijven voorbereiding, Communicatie is geen exacte wetenschap. Velen voelen zich erbijj betrokken. CGCCR kan ondersteunen mbt D5, maar…
22.02.2011
Anticiperen om beter te beheren T +32 2 506 47 11 (24u/24) F +32 2 506 47 09
[email protected]
www.crisiscentrum.be
22.02.2011
