TRAININGENGIDS
MC CONSULTANTS B.V. P.A.M. (Petra) Vanderlyde Mr. H.E. (Harriëtte) van Luijken Mr. A.J.P.M. (Jan) Snoeijer A.P.M. (Arnold) Vanderlyde A. (André) Tolman, MFP H.F.M. (Henk) Vanderlyde F.G.R. (Ron) Jung R. (Robert) Kuipers
© Copyright MC Consultants B.V. 2011
Postbus 281, 6130 AG SITTARD Tel: 084-4308487 Fax: 084-7414248 Web: www.mcconsultants.nl K.v.K. 14121051 ING bank 5901957 Btwnr. 8212.24.281.B01
COMMUNICEREN: EEN KUNST, EEN KUNDE
We zijn ons er niet of nauwelijks van bewust, maar als we communiceren dan doen we dat in stappen. We bepalen ons doel, we gebruiken taal die voor de ander begrijpelijk is, we zorgen ervoor dat onze bedoelingen goed overkomen. Communicatie valt aldus te definiëren als een proces dat bestaat uit stappen. In deze training maakt u kennis met basisbegrippen uit dit communicatieproces. U krijgt modellen aangereikt om intermenselijke communicatie te verklaren en technieken aangeleerd om uw vaardigheden te vergroten. We hanteren hierbij een cyclisch didactisch model dat bestaat uit oefenen, reflecteren en abstraheren. Het oefenen komt tot uitdrukking in het nabootsen van relevante praktijk situaties. Het reflecteren uit de evaluatie daarvan. Het abstraheren komt tot uitdrukking in de theorie. In de training wordt geoefend met gespreksvormen. Afhankelijk van de behoefte van de deelnemers kan het gaan om slecht–nieuwsgesprekken, klachtgesprekken, zakelijk advies gesprekken, onderhandelingsgesprekken enzovoort. Wij behandelen kortom die gespreksvormen waarmee u in uw beroepspraktijk te maken krijgt. Van iedere gespreksvorm worden doelstelling, structuur en specifieke vaardigheden behandeld.
Onderwerpen ● Het communicatieproces; Communiceren in stappen ● Theorievorming over communicatie ● Waarnemen en interpreteren ● Verbaal of non-verbaal; Het belang van non-verbale communicatie ● Actief luisteren ● Vragen stellen ● Communicatiestoringen voorkomen: Feedback geven en ontvangen ● Gesprekstechniek; Kennis, houding- en gedragsdoelen
Resultaat Door de combinatie van theorie en praktijk heeft u een beter begrip van de verschillende aspecten van communicatie en de invloed daarvan op anderen. U communiceert bewuster en weet de mogelijke oorzaken van miscommunicatie te signaleren en te ondervangen. U bent in staat bewust dus gestructureerd gesprekken te voeren.
© Copyright MC Consultants B.V. 2011
2
Voor wie? Beginnend leidinggevenden, eerste medewerkers, front- of backoffice medewerkers, coördinatoren e.a. in zowel de profit- als non-profit sector.
Duur Vier dagdelen verdeeld over 2 dagen.
Aantal deelnemers Maximaal 15.
Kosten € 695,00 per trainee, exclusief BTW en eventuele verblijfkosten
In Company Voor al onze trainingen geldt dat zij op maat worden gegeven al dan niet in company. Neem voor meer informatie over de verschillende mogelijkheden gerust contact met MC Consultants op. Aan een eventueel voorgesprek zijn geen kosten verbonden.
© Copyright MC Consultants B.V. 2011
3
COMMUNICATIEF EN STRATEGISCH HANDELEN Altijd en overal zijn er verschillen van inzicht, verschillen in macht, in belang, in doelstelling, temperament of karakter waar we mee moeten zien om te gaan. Niet alleen in ons privéleven maar ook in ons werk en in organisaties. Managers zullen de situatie herkennen waarin zij veranderingen door moeten voeren of plannen kenbaar moeten maken waar niet iedereen op zit te wachten. Om gestelde doelen toch gerealiseerd te krijgen, is een goede vorm van communicatie cruciaal. In deze training krijgt u zicht op uw eigen manier van communiceren en het effect daarvan op anderen. Hierbij wordt een onderscheid gemaakt tussen strategisch handelen (het wat) en communicatief handelen (het hoe). U leert op een heldere manier te communiceren met verschillende personen in diverse werksituaties en u vergroot c.q. versterkt uw onderhandelingsvaardigheden en vermogen om met conflicten om te gaan.
Onderwerpen • • • • • • • • •
Hoe werkt communicatie; Wat is effectief? Communicatief versus strategisch handelen Waarnemen en interpreteren Conflictanalyse Conflicthantering: escalerend en de-escalerend gedrag Onderhandelen Overtuigen Beïnvloeden Effectief feedback geven en ontvangen
Resultaat Na afloop van deze training heeft uw inzicht in communicatieprocessen, inzicht in de voorwaarden van effectief communicatief handelen en heeft u uw gespreksvaardigheden vergroot. U bent in staat conflicten adequaat te analyseren en daar naar te handelen.
Voor wie? Professionals en managers op HBO werk- en denkniveau in zowel de profit- als nonprofit sector die hun communicatieve vermogen verder willen professionaliseren. Voor wie nog nooit een communicatietraining heeft gevolgd verwijzen we naar de cursus: Communiceren een kunst, een kunde.
© Copyright MC Consultants B.V. 2011
4
Duur Zes dagdelen, verdeeld over een blok van twee dagen met in totaal 4 dagdelen en een blok van één dag met in totaal 2 dagdelen. De tijd gelegen tussen de twee blokken bedraagt twee weken en wordt gebruikt om de opgedane kennis en vaardigheden te oefenen in de praktijk.
Aantal deelnemers Maximaal 15.
Kosten € 850,00 per trainee, exclusief BTW en eventuele verblijfkosten.
In Company Voor al onze trainingen geldt dat zij op maat worden gegeven, al dan niet in company. Neem voor meer informatie over de verschillende mogelijkheden gerust contact met MC Consultants op. Aan een eventueel voorgesprek zijn geen kosten verbonden.
© Copyright MC Consultants B.V. 2011
5
CONFLICTHANTERING
Het is makkelijk genoeg om kwaad te worden. Maar kwaad zijn op de juiste persoon, in de juiste mate op de juiste tijd, om de juiste reden en op de juiste manier dat is niet makkelijk. Aristoteles, Ethica Nicomachea
Wat gebeurt er eigenlijk met mensen als ze in een conflict terecht komen? Hoe ontstaat een conflict, wat kunnen we eraan doen en hoe voorkomen we dat het escaleert? In deze training ligt de nadruk op drie aspecten van conflicten: de structurele achtergrond of oorzaak van conflicten, de psychologische verwerking ervan en de manifestatie in de interactie en communicatie tussen de partijen. Met behulp van de theorie wordt onderscheid gemaakt tussen verschillende soorten conflicten, aandacht besteed aan het belang van emoties en inzicht geboden in processen die een rol spelen bij de escalatie van conflicten. Aan de hand van relevante oefeningen leert u hoe u zelf als direct betrokkene bij conflicten reageert (conflictstijlen) en hoe u kunt leren effectiever met conflicten om te gaan. Het geven en ontvangen van feedback is hierbij het belangrijkste hulpmiddel. De oefeningen worden direct geëvalueerd en dragen zo bij aan inzicht in uw eigen manier van handelen en het effect daarvan op anderen.
Onderwerpen ● Wat is een conflict? ● Soorten conflicten ● Positieve kanten van conflicten ● De structurele en psychologische achtergrond van conflicten ● Escalatiemechanismen ● Verschillende stijlen van conflicthantering ● Eigen stijl van conflicthantering ● Feedback geven en ontvangen
© Copyright MC Consultants B.V. 2011
6
Resultaat U begrijpt de achtergrond van conflicten en herkent het soort conflict waar u mee van doen hebt. U bent in staat conflicten te analyseren en uw strategie daarop aan te passen. U bent zich bewust van uw stijl van conflict hanteren en het effect daarvan op anderen. U bent in staat om op een constructieve manier met conflicten om te gaan.
Voor wie? Leidinggevenden, eerste medewerkers, front- of backoffice medewerkers, HR managers, coördinatoren of andere professionals die in hun werk betrokken zijn bij tegenstellingen en conflictsituaties in zowel de profit- als non-profit sector.
Duur Vier dagdelen verdeeld over 2 dagen.
Aantal deelnemers Maximaal 15.
Kosten € 920,00 per trainee, exclusief BTW en eventuele verblijfkosten
In Company Voor al onze trainingen geldt dat zij op maat worden gegeven al dan niet in company. Neem voor meer informatie over de verschillende mogelijkheden gerust contact met MC Consultants op. Aan een eventueel voorgesprek zijn geen kosten verbonden.
© Copyright MC Consultants B.V. 2011
7
