Title of Presentation Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12

Helping people more than ever in 2014 Szállásbiztosítások

1 / Title of Presentation © Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12

Tartalom

•

Miért is?

•

Mi ez?

•

Milyen előnyeim származnak belőle?

•

Mennyi az annyi?

•

Hogyan?


Tartalom

•

MIÉRT IS?


Szállás lemondás – miért?

Egy, a német Lüneburg Egyetem részvételével készült tanulmány szerint, mely a német szállóvendégek foglalási viselkedését vizsgálja:

•

A szállóvendégek 86% -nak tudatában van, hogy átfoglalás vagy lemondás esetén költségeik keletkezhetnek.

•

A szállóvendégek 82%-a kész arra, hogy szállodai foglalását előleg fizetésével vagy hitelkártyás fizetéssel megerősítse.

•

A szállóvendégek 50%-nak lemondás esetén semmilyen költség nem kerül felszámolásra. VAJON MI A MAGYAR VALÓSÁG? 4 / Title of Presentation © Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12

Bemelegítő körkérdések gondolatindítónak- szavazás

1. Van-e honlapjukon teljes online foglalás, mely valós online fizetéssel zárul? 2. Bekérnek-e előleget? 3. Amennyiben nem, gondolkodnak-e ezek Szállás Komplett bevezetésén az elkövetkezendő 1 éven belül? Csomag 4. Alkalmaznak-e Önök nem visszatérítendő árakat? 5.Szálláslemondás Azok, akik nem, gondolkodnak-e ezek Szálláslemondás bevezetésén az elkövetkezendő 1 éven belül? Átfoglalási díjak Átfoglalási díjak Utazás későbbi megkezdése

Utazás későbbi megkezdése Utazás megszakítása

Keresési-mentési költségek Privát felelősségbiztosítás Stb.


Példák lemondási feltételekre

Amennyiben a szálloda ajánlatában más feltételt nem határozott meg, a szállás-szolgáltatás kötbérmentes lemondására az érkezés napját megelőző •

3. nap, helyi idő szerint 14:00 óráig van lehetőség

•

2. nap 16.00 óráig van lehetőség

•

helyi idő szerint az érkezés napján délután 4 óráig

•

A szobafoglalás az első előlegfizetési határidőig stornóköltség nélkül lemondható 9.3 Az érkezés előtt 30. napig: díjmentes 9.4 Érkezés előtt 29. naptól a 2. napig: a megrendelt szolgáltatás 30%-a, 9.5 Érkezés előtti naptól illetve ha foglalás napján előzetes jelzés nélkül nem érkezik meg a vendég: a megrendelt szolgáltatás 90%-a kerül kötbérként felszámolásra

•

Törlések: Ingyenes lemondás az érkezés előtti napon 18 óráig lehetséges. Késői lemondás esetén az első éjszaka ára fizetendő kötbérként. A teljes összeg a helyszínen fizetendő. Foglalások: Hitelkártya/bankkártya garancia szükséges. Előlegfizetésre nincs szükség


Példák lemondási feltételekre

Ha a Szerződő fél a szállás-szolgáltatások igénybevételét előlegfizetéssel, hitelkártya garanciával, vagy más Szerződésben foglalt módon biztosította, és az érkezési napon •

helyi idő szerint 24:00 óráig

•

helyi idő szerint az érkezés napján délután 4 óráig

nem érkezik meg, vagy nem jelzi előre, hogy ennél későbbi időpontban érkezik, a Szolgáltató a Szerződésben meghatározott mértékű, de legalább egy napi szállásdíjat kötbérként érvényesít. Ebben az esetben a szállást a Szerződő fél részére az érkezési napot követő nap déli 12:00 óráig fenntartja, majd ezt követően a Szolgáltató szolgáltatási kötelezettsége megszűnik.

Tényállás: az utas a legtöbb szállodában nagyjából azt csinál, amit akar. Stratégia átgondolás, ÁSZF változtatás? 7 / Title of Presentation © Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12

Tartalom

•

MI EZ?


Szállodai kiegészítő biztosítások, szolgáltatások

Szállás lemondás

Szállás Komplett Csomag

Szálláslemondás

Szálláslemondás

Belföldi autós asszisztencia

Átfoglalási díjak

Átfoglalási díjak

Otthon asszisztencia

Utazás későbbi megkezdése

Utazás későbbi megkezdése Golf asszisztencia Utazás megszakítása

Extrák

Keresési-mentési költségek

Mobiltelefon védelem (air time abuse)

Privát felelősségbiztosítás

Stb.

Stb.


Szállás lemondás

Szállás lemondás Szálláslemondás - a befizetett utazás árának összege, max. 2.500.000 HUF szállás lemondása a biztosítási feltételekben felsorolt események egyikének bekövetkeztekor

Átfoglalási díjak - az utazás árának 20%-ig, max. 120.000 HUF szállás átfoglalása a biztosítási feltételekben felsorolt események egyikének bekövetkeztekor

Utazás későbbi megkezdése - az utazás árának 20%-ig, max. 120.000 HUF a biztosítási feltételekben felsorolt események egyikének bekövetkeztekor


Szállás Komplett Csomag

Szálláslemondás - a befizetett utazás árának összege, max. 2.500.000 HUF szállás lemondása a biztosítási feltételekben felsorolt események egyikének bekövetkeztekor

Átfoglalási díjak -

az utazás árának 20%-ig, max. 120.000 HUF

szállás átfoglalása a biztosítási feltételekben felsorolt események egyikének bekövetkeztekor

Utazás megszakítása – lefoglalt, de igénybe nem vett utazási szolgáltatások a lefoglalt utazás árának megfelelően max. 2.500.000 HUF

Keresési-mentési költségek – max. 2.500.000 HUF Hazaszállítás halálesetben – 100% Utazás későbbi megkezdése - az utazás árának 20%-ig, max. 120.000 HUF Utazás kényszeres hosszabbítása – lefoglalt utazás árának 50%-a, max. 600.000 HUF a helyszínen felmerülő extra költségek térítése (ellátást beleértve)

Privát felelősségbiztosítás – személyes és tárgyi károk max. 45.000.000. HUF 11 / Title of Presentation © Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12

Tartalom

•

MILYEN ELŐNYEIM SZÁRMAZNAK BELŐLE?


Az előnyök  Attraktív jutalék  Kötöttségek és extra költségek nélkül  Bevétel biztosítási lemondási esetben  Egyszerű handling  A szolgáltatási színvonal emelkedése  Vendégkötöttség emelése  Érvelési alap lemondási esetekben  Költségek kiesésének lefedése lemondási esetekre  Egyszerű kötés  Könnyen érthető feltételek

 Gyors kárfeldolgozás  Olcsó díjak  Fair díjak a befizetett utazási ár alapján kalkulálva


Tartalom

•

MENNYI AZ ANNYI?


Biztosítási díjak

Értékesítés típusa


Kötelező

Opcionális

Szállás lemondás

Az utazás árának 2,9 %-a

Az utazás árának 4%-a

Szállás komplett csomag

Az utazás árának 4,7 %-a

Az utazás árának 6,5%-a

Meggyőző érvek

50 szobás hotel 60%-os kihasználtság mellett

Jutalékszámítás opcionális értékesítés: • Egy 50 szobás hotelben évente 18.250 éjszakázás lehetséges •

60%-os kihasználtság mellett 10.950 vendégéjszaka volt ténylegesen

•

A 10.950 éjszakázásból a vendégek mintegy harmada megköti a biztosítást= 3.650 biztosított éjszaka

•

Ha a beszedett előleg összege =biztosítandó utazási ár 30.000 HUF, a biztosítás díj összege 1.200 HUF

Jutalék: a nettó díj 25%-a 1200Ft mínusz 5% adó= 285 HUF

•

Mondial 25%-os jutalékot fizet a hotelnek, összege 285 HUF

Bevétel:kb. 1 millió HUF

•

3.650 biztosított éjszaka esetén az éves jutalék összege mintegy 1 millió forint

10.950 éjszaka Minden 3. vendég köt biztosítást= 3.650 biztosított éjszaka Díj: 30.000 Ft beszedett előleg esetén: 1200 HUF


Meggyőző érvek

50 szobás hotel 60%-os kihasználtság mellett

Jutalékszámítás automatikus értékesítés: •

Egy 50 szobás hotelben évente 18.250 éjszakázás lehetséges

10.950 éjszaka

•

60%-os kihasználtság mellett 10.950 vendégéjszaka volt ténylegesen

Minden vendég automatikus köt biztosítást= 10.950 biztosított éjszaka

•

A 10.950 éjszakázásból a vendégek mintegy harmada megköti a biztosítást= 10.950 biztosított éjszaka

•

Jutalék: a nettó díj 25%-a 870Ft mínusz 5% adó= 217,5 HUF

Ha a beszedett előleg összege =biztosítandó utazási ár 30.000 HUF, a biztosítás díj összege 870 HUF

•

Mondial 25%-os jutalékot fizet a hotelnek, összege 217,5 HUF

Bevétel:kb. 2,3 millió HUF

•

10.950 biztosított éjszaka esetén az éves jutalék összege mintegy 2,3 millió forint

Díj: 30.000 Ft beszedett előleg esetén: 870 HUF


Tartalom

•

HOGYAN?


Foglalási lehetőségek

• Foglalási link vendég számára (visszaigazolásba beépíthető, szállodai aloldalba illeszthető) • Hotel saját online foglalási folyamatába beépíthető WES • Foglalás szállodai back office-on keresztül: POLEASY


Összefoglaló Attraktív jutalék Stabil bevétel lemondás ellenére Könnyed kötés Egyszerű termék Fair díjak


Nógrádi Margaréta Country Sales Manager Hungary Tel.: +43 1 525 03 170 E-Mail: [email protected]


Útravaló érdeklődés esetén: • Szállodai lemondási feltételek átgondolása • Értékesítési módozat (opcionális/ kötelező) és • Foglalási csatorna/csatornák kiválasztása • Kapcsolatfelvétel

Title of Presentation Copyright Allianz Global Assistance 26-Mar-12

Recommend Documents