Tesztek a munka világában Termékek és szolgáltatások

Tesztek a munka világában Termékek és szolgáltatások Tesztek a munka világában Az SHL Hungary Kft. termékei és szolgáltatásai További információkért keressen meg bennünket: SHL Hungary Kft. 2040 Budaörs, Kossuth Lajos utca 20. Tel.: +36 (23) 703-002 +36 (23) 703-003 E-mail: [email protected] www.shl.hu

SEGÍTÜNK, HA LEHET!


01 >

Bevezetés

02 > Világszínvonalú HR megoldások 05 > Ügyfeleink 06 > Rólunk írták 07 >

Képzések az SHL eszközök használatára

07 > Tesztek a munka világában 08 > Értékelõ-Fejlesztõ Központ (ÉFK) 08 > Kompetencia modellek tervezése és kompetencia alapú interjú lebonyolítása 09 >

Képességtesztek

10 11 12 13 14 15 16 17 17 18

Felsõfokú Menedzser Tesztek (AMT) Menedzserek Tesztcsomagja (MGIB) Információs Technológia Tesztsorozat (ITTS) Alkalmazott Technológia Tesztsorozat (ATS) Technikai Tesztkészlet (TTB) Személyi Tesztsorozat (PTB) Az ügyfél szolgálatában képességtesztek (CCAS) Munkaképességek: termelés (WSSP) Munkaképességek: kézügyesség (WSS Manual Dexterity) Raven Progresszív Mátrixok és a Mill Hill Szókincsteszt

> > > > > > > > > >

19 >

Személyiség-, motiváció- és kompetencia-kérdõívek

20 22 23 23 24 25

> > > > > >

Viselkedés a munkahelyen (OPQ 32) Az ügyfél szolgálatában személyiségkérdõívek (CCSQ) Mérték (Images) Munkastílus Kérdõív (WSQ) Motiváció Kérdõív (MQ) Kompetencia—kérdõívek

27 >

Értékelô-Fejlesztô Központ gyakorlatok

29 > Iratrendezõ gyakorlatok 30 > Csoportos gyakorlatok 32 > Elemző-előadó, tényfeltáró és szerepjáték gyakorlatok 33 >

Vállalati Kultúra kérdõív és Önfejlesztõ programcsomag

34 >

Számítástechnika és internet a kiválasztás és képzés szolgálatában További információk SHL könyvek Az SHL Hungary Kft. elérhetõségei Az SHL világszerte

36 > 39 > 40 > 40 >

Bevezető

Kedves Kliensünk! Kedves Kollégánk! Ha Ön tudományosan megalapozott, világszerte használt, bizonyítottan hatékony, objektív alkalmasságvizsgáló eszközöket keres, ha a legmodernebb internettechnológiával ötvözött számítógépes szakértői rendszert on-line megoldással kívánja ötvözni, hogy a jelöltek tesztezését, értékelését egyidőben tudja megoldani az ország vagy akár a világ legkülönbözőbb részein, akkor

az SHL jelenti a megoldást. Az SHL harminc éve segíti objektív pszichológiai módszerekkel a dolgozók (különösen a vezetők) kiválasztását. Napjainkban az SHL világszerte e terület legnagyobb és szakmailag leginkább elismert tanácsadócége. Az SHL Hungary Vezetéslélektani, Managerképző és Alkalmasságvizsgáló Kft-t 1992-ben alapítottuk azzal a céllal, hogy a magyarországi vállalatok személyügyi szakemberei számára is hozzáférhetővé tegye a világ jelenlegi legmagasabb tudományos-technikai színvonalán álló pszichológiai módszereket. 2009-ben megújulva — új helyen, az eddiginél nagyobb önállósággal —, de változatlan minőség-

ben állunk a hazai szervezetek szolgálatában. Magasszintű képzéssel képessé tesszük a személyügyi szakembereket a munkaelemző, alkalmasságvizsgáló és teljesítményértékelő eszközök használatára. Hiszünk abban, hogy ha sikerül összeilleszteni az embert és a munkát, ez mind az embernek, mind a szervezetnek hasznára válik. A következő oldalakon szeretnénk megismertetni Önt az SHL Hungary Kft. legfontosabb módszereivel. Minthogy e módszeregyüttes hónapról-hónapra bővül, kérjük, adja meg nekünk címét, hogy rendszeresen eljuttathassuk Önhöz a legfrissebb fejlesztésekről szóló információkat, illetve hírlevelünket. Szolgáltatásainkat az utóbbi időben kiterjesztettük a Cseh Köztársaságra, Szlovákiára, Romániára, Bulgáriára és Szerbiára. Az e nyelveken rendelkezésre álló SHL tesztekről is szívesen adunk friss információkat.

Klein Sándor senior tanácsadó

Kiss Julianna ügyvezető igazgató

Bevezető ›

1

Világszínvonalú HR megoldások

MI AZ AZ SHL? A munka világában gyakran van szükség emberek értékelésére. A kiválasztás során fontos tudni, hogy a jelölt mennyire alkalmas egy bizonyos munka elvégzésére, vagy hogy miképpen fog beilleszkedni a vállalati kultúrába.

Legalább ennyire fontos, hogy megismerjük munkatársaink erősségeit, gyenge pontjait, a bennük rejlő lehetőségeket, ha segíteni akarunk személyes fejlődésükben és karriertervezésükben.

A hatékony teljesítményértékelés szintén komoly mértékben függ a fejlődés pontos felmérésétől. Ahogy azt az SHL-könyvek fejlécén is ígérjük: a személyügyi munka minden területén

Segítünk, Ha Lehet.

1,0

TÖKÉLETES ELÕREJELZÉS

0,9 0,8 0,7 0,6 0,5 0,4

Kognitív képességtesztek és strukturált interjú együtt Kognitív képességtesztek és munkaminta tesztek együtt Munkaminta tesztek Értékelõ Központok (ha az előléptetés a kritérium) Képességtesztek Strukturált interjú Személyiség kérdõívek Értékelõ Központok (ha az össz-munkateljesítmény a kritérium) Életrajzi adatok

0,3 Referenciák 0,2

Munkatapasztalat

0,1 Grafológia 0,0

VÉLETLEN Életkor

-0,1 Forrás: Smith, J. M. — Smith, P.: Testing People at Work, BPS, Blackwell, 2005.

MI AZ OBJEKTÍV ALKALMASSÁGVIZSGÁLAT? Az objektív alkalmasságvizsgálat sztenderdizált feladatokkal méri a jelölteket, s az értékelésnek és az értelmezésnek is pontosan kidolgozott szabályai vannak. Ily módon vizsgáljuk az emberek (verbális, numerikus stb.) képességeit, személyiségvonásait, motivációs

2

› Bevezető

tényezőit és kompetenciáit. Technikailag ez történhet „papír-ceruza” tesztek segítségével, számítógépes tesztekkel, internetes tesztezéssel és munkaszimulációs gyakorlatokkal.

Az SHL a „Tesztek a munka világában” című, az Értékelő-Fejlesztő Központok és a Kompetencia modellek témájú tanfolyamain Ön megtanulhatja az SHL objektív alkalmasságvizsgáló módszereinek használatát. (Lásd a 7. és 8. oldalt.)


MIÉRT ÉRDEMES SHL-MÓDSZEREKET HASZNÁLNI? Mert az SHL tesztjei…

Mert az SHL…

a munka világára lettek kifejlesztve és mentesek a szakzsargontól,

kivételesen gazdag eszközkészlettel rendelkezik,

szépek, felhasználóbarátok és jó benyomást tesznek a jelöltre a vállalat professzionalizmusát illetően,

nemzetközi szolgáltatást nyújt, ugyanakkor érzékeny a helyi sajátosságokra, széleskörű számítógépes támogatást kínál,

megfelelnek a legszigorúbb szakmai szempontoknak, költséghatékonyak, sok nyelven elérhetők.

Mert az SHL által vizsgált jelöltek…

az igényeknek megfelelően lehetőség van a „papír-ceruza”, a számítógépes és az interneten keresztül történő teszt-felvételre, a legmodernebb alkalmasságvizsgálati módszereket használja (így lehetőség van arra is, hogy a világ különböző részein egyszerre végzett vizsgálatok eredményei alapján Számítógépes Szakértői Rendszer adjon részletes írásos szakértői jelentést az internet felhasználásával).

támogató légkörben a legjobb teljesítményt nyújthatják,

Mert az SHL ügyfelei… szaktanácsadásban részesülnek, az év minden munkanapján fordulhatnak „forródrótos” szolgálatunkhoz, megkaphatják a legkülönfélébb vállalati normákat, értesülhetnek a legújabb fejlesztésekről, rendszeresen meghívót kapnak szakmai rendezvényeinkre, magas színvonalú képzéseken vehetnek részt, ahol elsajátíthatják a legmodernebb alkalmasságvizsgálati módszereket, igénybe vehetik konzulenseink szakértelmét, akik segítenek a testre szabott megoldások kidolgozásában, statisztikai elemzéseket kérhetnek a beválással kapcsolatban.

mindig elsőként kapnak személyes visszajelzést.

AZ OBJEKTÍV ALKALMASSÁGVIZSGÁLAT ELŐNYEI: Jobb döntések

Hatékonyság

Fókuszált fejlesztési lehetőségek

az objektív mérőeszközök jobb előrejelzői a munkasikernek

minimalizálja a döntéshozatal költséges hibáit

lehetővé teszi az egyének erősségeinek és fejlesztendő területeinek felmérését

az objektív mérőeszközök megbízhatóak és pontosak

az embereket az általuk végezhető leghatékonyabb munkakörökbe helyezi

lehetővé teszi, hogy a fejlesztést a leggyengébb pontokra koncentrálva végezzük

a döntések objektív eredményeken, s nem szubjektív véleményeken alapulnak

csökkenti a fluktuációból adódó költségeket

támogatja a pontos és objektív visszajelzést

maximalizálja az egyének termelékenységét

azonosítja a vállalati fejlődés szempontjából kritikus fontosságú területeket.

az értékelés a legfontosabb sikertényezőkről szól

kiküszöböli az egyéni inkompetenciából fakadó rejtett költségeket azonosítja a kivételes képességű dolgozókat

Korrektebb módszerek a sztenderdizáció biztosítja, hogy minden jelölt azonos bánásmódban részesül az objektív értékelés ellensúlyozza a szubjektív faktort

Bevezető ›

3


KIVÁLASZTÁS

AKKREDITÁLT KÉPZÉS

TANÁCSADÁS

Közhelyszámba megy, hogy a megfelelő dolgozók, vezetők kiválasztása a munkafeladatok hatékony elvégzésének egyik legfontosabb feltétele.

Nagy-Britanniában évente 2000 ember végzi el az SHL tesztek használatára jogosító tanfolyamokat, melyeken a résztvevők megismerkednek a tesztfelvétel, a tesztértékelés és a tesztértelmezés szabályaival, gyakorlatot szereznek az SHL tesztjeinek használatában.

Az SHL szakmai tanácsadással szolgál klienseinek a munka- és szervezetpszichológia minden területén, a munkatevékenység elemzésétől a vezetők egyéni fejlődésének elősegítéséig.

A kérdés: hogyan? Mi, az SHL munkatársai a tudományos alapossággal és speciálisan a munka világára kidolgozott tesztekben bízunk. Az ilyen tesztek maximalizálják az emberek vizsgálatának objektivitását a tesztfeltételek, az útmutatók, az értékelés és az értelmezés sztenderdizálásával. Minthogy kifejezetten a munka világára dolgozták ki ezeket az eljárásokat, tartalmuk releváns, érvényes: valóban azt mérik, amit mérni kívánnak velük. Eszköztárunk képességtesztekből, motivációés érdeklődésvizsgáló, valamint a személyiség munkahelyi megnyilvánulásait elemző kérdőívekből áll. A tesztek harminc nyelven hozzáférhetők és alkalmasak nemzetközi összehasonlításokra is. A magyar nyelvű változatok folyamatosan készülnek. Klienseink számára — a konkrét munka alapos elemzése után — ezekből a tesztekből a lehető legmegfelelőbb „vizsgálati csomagot” állítjuk össze, gondosan elvégezzük a vizsgálatokat, és egyértelműen megfogalmazzuk részletesen indokolt ajánlásunkat.

Az SHL Hungary Kft. Tesztek a munka világában című tanfolyamát eddig ezren végezték el Magyarországon (lásd a 7. oldalt). Természetesen ezek a tanfolyamok senkiből sem „csinálnak” pszichológust, de képessé teszik a résztvevőket arra, hogy felvegyék, kiértékeljék és értelmezzék az SHL tesztjeit. Az SHL tesztjeit csak azok használhatják, akiket az SHL ezeken a tanfolyamokon a tesztek használatára kiképzett, és erről oklevéllel rendelkeznek. Ily módon igyekszünk biztosítani, hogy az SHL tesztjeit magas szakmai és etikai színvonalon, a lehető legnagyobb haszonnal alkalmazzák. Kétnapos tanfolyamon tanítjuk meg az Értékelő-Fejlesztő Központ (ÉFK) tervezését és lebonyolítását (lásd a 8. oldalt). A kompetencia minden HR tevékenység alapja. Kompetencia modellek tervezése és kompetencia alapú interjú lebonyolítása című képzésünket ezért minden szakembernek ajánljuk (lásd a 8. oldalt). Az SHL Hungary Kft. emellett — a kliensek kívánságának megfelelően — speciális képesség-, személyiség-, kreativitás-, kommunikáció-, érzelmi intelligencia fejlesztő és csapatépítő tréningek lebonyolítására is vállalkozik.

Az SHL tanácsadó tevékenysége hagyományosan elsősorban a következő területekre terjed ki: szervezeti változások serkentése (ennek egyik hatékony eszköze az SHL Vállalati Kultúra kérdőíve; lásd a 33. oldalt), Értékelő—Fejlesztő Központ (ÉFK) kialakítása, amelynek során a több tucat meglévő gyakorlat mellett az SHL „testreszabott” megoldások készítésében is közreműködik, vezetők személyiségfejlesztése — különféle egyéni és csoportmódszerekkel, csapatépítés — segítség hatékony teamek összeállításában, illetve a teamek hatékonyságának fejlesztésében, interjú—tréning — felkészítés a felvételi beszélgetés hatékony lefolytatására, az interjú- és a teszteredmények integrálására, coaching — a vezetői munka hatékonyságát segítő személyes támogató tevékenység, kompetencia modell kidolgozás — a vállalat sajátosságaihoz igazodó és egyben mérhető kompetencia modell kialakítása. Tanácsadói tevékenységünk során szükség szerint igénybe vesszük az SHL nemzetközi szervezetének legkiválóbb szakértőit is.

4

› Bevezető

Ügyfeleink

Az SHL hosszantartó, szoros kapcsolat kialakítására törekszik, ezért megtanítja az alkalmasságvizsgáló módszerek használatát a HR szakembereknek, és licencszerződés keretében lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy a legmodernebb módszerek segítségével saját maguk válaszszák ki a legalkalmasabb munkatársakat.

AZ SHL HUNGARY KFT. LICENCES ÜGYFELEI Magyarország

NI Hungary Kft.

Aegon Magyarország Biztosító Zrt.

Nokia Komárom Kft.

Alcoa-Köfém Kft.

Novartis Hungária Kft.

Allianz Hungária Biztosító Zrt.

Randstad Hungary Kft.

AXA Szolgáltató Kft.

Rail Cargo Hungária Zrt.

British American Tobacco Hungary

Richter Gedeon Vegyészeti Gyár Nyrt.

Budapest Airport Zrt.

Sapa Profiles Kft.

CIB Bank Zrt.

Temic Hungary Kft.

CLAAS Hungária Kft.

Tesco Globál Áruházak Zrt.

SHL VILÁGSZERTE

Danone Kft.

Tiszai Vegyi Kombinát Nyrt.

Az SHL-nek világszerte több mint 8000 vállalat rendszeres ügyfele.

Deloitte Zrt.

VELUX Magyarország Kft.

Diageo Kft.

Vodafone Magyarország Zrt.

Dreher Sörgyárak Zrt.

Winningway Kft.

A legnagyobb, legeredményesebb 100 vállalatból több mint 60 használja az SHL alkalmasságvizsgáló eszközeit. Az SHL 40 országban van jelen, az SHL tesztjei, gyakorlatai több mint 30 nyelven elérhetôk.

Fővárosi Gázművek Zrt. Grafton Magyarország Kft.

Kelet-Európa

József Attila Általános Iskola (Berettyóújfalu)

FB Tests and Consulting SRL (Románia)

Johnson & Johnson Kft.

Vodafone Romania (Románia)

Kereskedelmi és Hitelbank Nyrt.

Access Assessment s.r.o. (Szlovákia)

Lombard Lízing Kft.

Heineken Slovensko a.s. (Szlovákia)

Mars Magyarország Értékesítő Bt.

Aims Human Capital (Bulgária)

Magyar Telekom Nyrt.

British American Tobacco South East Europe d.o.o. (Bulgária)

Máv Informatika Zrt. Máv Start Zrt.

Bulgarian Telecommunication Company (Bulgária)

Máv Zrt. Mol Energiakereskedő Zrt.

Egyiptom

Morgan Stanley Magyarország Elemző Kft.

Leoni Wiring System Egypt

Next Consulting Kft.

Bevezető ›

5

Rólunk írták

A Johnson & Johnson Kft. Medical és Consumer szektora több éve használja az SHL különféle tesztjeit. Numerikus és szövegértési teszteket, valamint személyiségtesztet íratunk minden potenciális jelöltünkkel az állásinterjúk további lépéseként. (A numerikus és szövegértési tesztek nehézsége a pályázandó pozíció függvényében változik.) A személyiségtesztben a munkakörhöz szükséges kompetenciák meglétét és annak szintjét vizsgáljuk. A jelöltek kellően nehéznek és izgalmasnak érzik e teszteket, s a személyiségtesztek eredményének visszajelzése után meglepődnek, hogy mennyire magukra ismernek az eredményekből. Árvai Andrea Logisztikai vezető Johnson & Johnson Kft./Hungary

Szeretünk és jól tudunk az SHL-lel együtt dolgozni, mert mindig testre szabott szolgáltatásokkal áll ügyfelei rendelkezésére. Elsősorban a kiválasztás területén állunk kapcsolatban (leggyakrabban az SHL képességtesztjeit és személyiségkérdőívét használjuk), de a jövőben reméljük lesz lehetőségünk a fejlesztés területén is együttműködni.

Az általunk használt SHL eszközök segítséget nyújtanak abban, hogy a kiválasztás során objektív kritériumok — numerikus képességek és angol nyelvű szövegértés — szerint is válogathassunk. Ezek az eszközök elsősorban az előszűrést teszik hatékonyabbá: segítségükkel gyorsan és egyszerűen szűrhetjük ki azokat a jelölteket, akik messze alul maradnak a dolgozóinktól minimálisan elvárt képességi szinttől (a numerikus adatokkal való gyors munkavégzés és az angol nyelvtudás terén). Az SHL támogatást nyújt nekünk, hogy az általánosan elérhető eszközöket cégünk kiválasztási kritériumaihoz igazítva, testre szabva tudjuk használni (például saját, egyedi normacsoport felállításával és konzultációval).

Vezetőink és munkatársaink kiválasztásánál nagy segítségét nyújtanak az SHL képességtesztjei, melyeket rendszeresen alkalmazunk az Assessment Centerek során. Amikor megismerkedtünk az SHL módszereivel és eszköztárával elhatároztuk, hogy kiválasztási palettánkat bővítjük a numerikus és verbális képességtesztekkel az addig használt szakmai feladatok, szerepjátékok és esettanulmányok mellé. Célunk az volt, hogy minél több oldalról tudjuk megismerni a pályázókat, pontosabb és komplexebb képet tudjunk kapni a jelöltek képességeiről, annak érdekében hogy az értékelésnél a legkörültekintőbben tudjunk dönteni az új munkatárs személyéről. Ebben a mai napig erősít minket az SHL csapata és eszköztára.

Bilinszky Annamária Morgan Stanley | Human Resources

6

› Bevezető

Gyarmati Zsuzsa Humánpolitika AEGON Mo. Ált. Bizt. Zrt.

A British American Tobacco Hungary évek óta használ SHL termékeket a kiválasztási folyamataiban. A képességtesztek és a különböző vezetői szintekre és pozíció típusokra szabott AC feladatok használata nagyban megkönnyíti számunkra a pályázók kompetenciáinak feltérképezését. A tesztekből, AC feladatokból nyert indikátorokat nemcsak a kiválasztás során, hanem az újonnan csatlakozó munkatársak későbbi fejlesztési folyamataiban is hasznosítani tudjuk. Magyar Réka HR Executive — Development & Recruitment British American Tobacco Hungary

Szvétek Szandra HR tanácsadó Budapest Airport Zrt. Humánerőforrás Gazdálkodás

A MOL-csoport több éve használja az SHL Hungary Kft. tesztjeit: mind pályakezdők, mind tapasztalattal rendelkező szakemberek kiválasztása esetén támaszkodhatunk az SHL képesség- és személyiségtesztjeire. Külön öröm számunkra, hogy a tesztek nemzetközi működésünk során is hatékony támogatást nyújtanak a megfelelő szakemberek megtalálásában (Magyarország mellett Szlovákiában, Ausztriában és Pakisztánban is alkalmaztuk az SHL tesztjeit). Üzleti területeink igényeihez rugalmasan alkalmazkodva jövőbeli terveink között szerepel tesztpalettánk bővítése, élve a szakmaspecifikus tesztek nyújtotta lehetőséggel. Szőcs László HR igazgató MOL Nyrt.


A KÉPZÉSEK ÁTTEKINTÉSE

Az SHL megtanítja az érdeklődőknek módszerei használatát. Az SHL budaörsi székhelyén tartott képzéseken kívül — megfelelő számú jelentkező esetén — az SHL kihelyezett vállalati képzéseket is tart. Képzéseinket angol, magyar, román és cseh nyelven tudjuk biztosítani résztvevőink számára. A képzéseken résztvevők megtanulhatják az SHL eszközeinek használatát: képessé válnak arra, hogy az SHL tesztjeit és gyakorlatait önállóan alkalmazzák.

TESZTEK A MUNKA VILÁGÁBAN KINEK? A képzésen való részvételt elsősorban azoknak a személyügyi szakembereknek ajánljuk, akik önállóan, saját elképzeléseik szerint, vállalaton belül szeretnék megoldani a kiválasztással és fejlesztéssel kapcsolatos feladatokat, és hosszabb távon, a vállalati humánpolitikai rendszer részeként akarják használni az SHL eszközeit.

MIT? A tananyag, amellyel a résztvevők megismerkednek, rendkívül sokrétű. A bevezető részben érintjük a tesztezés történetét, az öröklött és környezeti hatások szerepét, a pszichológiai tesztek típusait (különös tekintettel azokra, amelyeket a munka világában alkalmaznak). Kitérünk arra, hogy miért használunk teszteket a kiválasztásban és képzésben, hogyan kerülhetők el a munkaerő-kiválasztás hibái, mit nevezünk egy teszt validitásának és megbízhatóságának. (Az összefüggések könnyebb megértését szolgálja néhány alapvető statisztikai fogalom áttekintése.) A résztvevők részletesen megismerkedhetnek a képességvizsgáló tesztekkel (ezen belül a logikus szövegelemzés tesztekkel, a numerikus tesztekkel, a technikai tesztkészletek próbáival, az adminisztratív képességeket vizsgáló „hivatalnok tesztekkel”) és a Viselkedés a munkahelyen tesztcsomag személyiségkérdőíveivel. Alkalom nyílik a motivációt, az érdeklődést, a munkastílust és a kompetenciákat elemző kérdőívek alapos megismerésére is.

HOGYAN? A tesztfelvétel, a kiértékelés és az eredmények visszajelzése fontos elsajátítanivaló, de elsősorban nem elméleti tananyag. A teszteket a saját élmény, a személyes tapasztalás érdekében minden résztvevő kipróbálja, majd — segítségünkkel — kiértékeli és értelmezi az eredményeket. Bemutatjuk az SHL számítógépes szakértői rendszerét is, amely a személyiségtesztek kiértékelésében nyújt értékes segítséget a felhasználónak. Egyénileg is gyakoroljuk az egész folyamat egyik legfontosabb részét, a visszajelző beszélgetést. Természetesen az elméleti ismeretek elsajátításában is számítunk a résztvevők aktív együttműködésére, és mód nyílik valamennyi téma megbeszélésére, az érdeklődést leginkább felkeltő kérdések közös megvitatására. A képzés alkalmat nyújt az Értékelő-Fejlesztő Központok gyakorlatainak megismerésére (ezek használata további tanfolyamon sajátítható el), valamint az SHL Munkakörelemző Rendszerének a megismerésére (amelynek elsajátításához ugyancsak egy másik tanfolyamra van szükség). Néhány olyan eszközzel is meg lehet ismerkedni, amelyeket nem az SHL fejlesztett ki: ezek között szerepel a Raven Progresszív Mátrixok tesztcsoport, valamint verbális párja, a Mill Hill Szókincsteszt. A tanfolyamot sikeresen elvégzők oklevelet kapnak, mely a világ minden részén feljogosít az SHL tesztek használatára.

Képzések ›

7


ÉRTÉKELŐ-FEJLESZTŐ KÖZPONT (ÉFK) TERVEZÉSE ÉS LEBONYOLÍTÁSA

KOMPETENCIA MODELLEK TERVEZÉSE ÉS KOMPETENCIA ALAPÚ INTERJÚ LEBONYOLÍTÁSA

KINEK? A képzés célja, hogy a résztvevők megismerjék az Értékelő-Fejlesztő Központok kialakításának, szervezésének és irányításának a módszertanát és gyakorlatát. Ezért olyan személyügyi szakembereknek ajánljuk, akik be szeretnék építeni vállalatuk kiválasztási és karriertervezési rendszerébe az ÉFK módszeregyüttesét, és önállóan, hosszú távon szeretnék alkalmazni ezeket a módszereket. Ajánljuk továbbá a személyügy területén dolgozó konzultánsoknak is, akik ezzel is szélesíteni szeretnék szolgáltatásaikat.

MIT? A képzés során a résztvevők megismerkednek a kompetenciamodellek tervezésével, a csoportos, iratrendező, elemző-előadó, ténykereső, szerepjátszó gyakorlattípusokkal, azok értékelésével, megtanulják miként kell felkészíteni a vállalati belső értékelőket, kompetenciamátrixot és időbeosztást készítenek. A résztvevők a gyakorlatokat ki is próbálják, ily módon belülről tapasztalják meg a feladatok jellegét.

HOGYAN? Az Értékelő-Fejlesztő Központ a vezetők kiválasztásának és karriertervezésének legmodernebb és legmegbízhatóbb módszere. Megfelelően alkalmazva sokat segít annak eldöntésében, mely (külső vagy belső) jelöltekből lesznek a legalkalmasabb vezetők, illetve a jelölteknek milyen további képzésre és fejlesztésre van szükségük ahhoz, hogy a lehető leghatékonyabban lássák el feladataikat. Az SHL Hungary Kft. nagy tapasztalatokkal rendelkezik az Értékelő-Fejlesztő Központok tervezése és lebonyolítása területén. Több hazai nagyvállalatnak segített kialakítani önálló ÉFK rendszerét, de számos azonnal használható, kész gyakorlattal is rendelkezik. A képzés — bár elméleti kitekintést is tartalmaz — elsősorban gyakorlati kérdésekre koncentrál. A képzés anyaga jórészt az SHL gyakorlataira épül, ugyanakkor célunk, hogy a résztvevők — a tanulás alapján — képesek legyenek saját gyakorlatokat is készíteni. Igyekszünk a résztvevők egyedi igényeit is figyelembe venni, és lehetőségeink szerint a képzés „sztenderd” tematikáját eszerint módosítani. (Igény szerint tartunk speciális, a vállalati elképzeléseken alapuló, kihelyezett tanfolyamokat is.) A képzést az SHL tapasztalt konzultánsai tartják.

8

› Képzések

KINEK? A képzést elsősorban azoknak a személyügyi szakembereknek ajánljuk, akik a kiválasztást, a képzést, a teljesítményértékelést a hatékony munkához szükséges viselkedésre, az ún. kompetenciákra kívánják alapozni.

MIT? A tanfolyam sorra veszi a munkakör elemzési módszereket. Részletesen tárgyaljuk a munkakör-tervezést, a munkaköri leírás elkészítését. Vizsgáljuk, milyen a jó kompetenciamodell. Ismertetjük az interjú előkészítésének mozzanatait: az életrajzok áttekintését és elemzését, a formanyomtatványok alkalmazását, az interjúvázlatok készítését. Részletesen foglalkozunk az interjú lebonyolításának folyamatával.

HOGYAN? A kompetenciamodell kialakításához megtanuljuk a kritikus helyzetek elemzését, a feladat-rácsok módszerét és az SHL általános kompetenciamodelljéhez kidolgozott kompetencia-kártyák használatát. Az interjút szociális interakcióként és kommunikációs helyzetként értelmezzük. A résztvevők megismerkednek a kérdezési stratégiákkal és technikákkal (az életrajzi, kritikus eseményeket feltáró, a jövőbeni viselkedésre rákérdező és a kompetencia alapú interjúval). Megbeszéljük a nyitott és zárt kérdések alkalmazásának technikáját, a típushibák elkerülésének módját. Az elméleti ismeretek mellett nagy hangsúlyt helyezünk a gyakorlásra. Végül sor kerül az interjú egyéb alkalmazási lehetőségeire: a fejlesztés és az értékelés folyamatában, segítségnyújtáskor, a feszültségek és krízishelyzetek kezelésekor valamint a fegyelmi eljárás során. (Az interjútechnikák alkalmazásához nincs szükség licencszerződésre.)

Képességtesztek

ÁTTEKINTÉS Az SHL képességtesztjei szinte mindenfajta munkára való alkalmasság vizsgálatához használhatók, a fizikai dolgozóktól a felső szintű vezetőkig. A több mint hatvanféle teszt között mindig megtalálhatók azok, amelyek az adott munka szempontjából legfontosabb képességeket mérik. A tesztek alapos pszichológiai kutatómunka eredményeit tükrözik, ezért igen jók a pszichometriai tulajdonságaik: megbízhatók és érvényesek. Kifejlesztésük során alapvető szempont volt, hogy „ránézésre” is kitűnjék relevanciájuk: lássék rajtuk, hogy valóban jól

Kiknek?

modellezik a vizsgálni kívánt munka lényeges vonásait. Ugyanakkor ügyeltek arra, hogy kerüljék a túlzott specialitást, a felesleges szakzsargont. A teszteredmények összehasonlításához hazai és nemzetközi normák egyaránt rendelkezésre állnak. Az SHL képességtesztjeinek használata rendkívül költséghatékony: viszonylag alacsony költség mellett elkerülhetők olyan tévedések, amelyekért esetleg drágán kellene megfizetni a vállalatnak.

Tesztcsomag

Vizsgált képességek

Oldalszám

Felsővezetők Tapasztalt középvezetők

Felsőfokú Menedzser Tesztek (AMT)

Verbális, Numerikus

10

Kezdő középvezetők Frissen végzett egyetemisták

Menedzserek Tesztcsomagja (MGIB)


11

Programozók, rendszergazdák, szoftverfejlesztők

Információs Technológia Tesztsorozat (ITTS)

Verbális, Numerikus, Pontosság, Szintaktika, Logika, Szabályelemzés, Térbeli elemzőkészség

12

Mérnökök, technikusok

Alkalmazott Technológia Tesztsorozat (ATS)

Verbális, Numerikus, Mechanikai értelmezés, Hibakeresés logikai úton, Térbeli ellenőrzés, Jelsorozatok logikájának felismerése

13

Szakmunkások, gyakorlott gépkezelők és művezetők

Technikai Tesztkészlet (TTB)

Verbális, Numerikus, Szemmérték, Mechanikai értelmezés, Hibakeresés logikai úton, Ábrák felismerése

14

Hivatalnoki, adminisztratív munkakörök

Személyi Tesztsorozat (PTB)

Verbális, Numerikus, Pontosság, Információkezelés, Jelek azonosítása

15

Értékesítők, ügyfélszolgálatban dolgozók

Az ügyfél szolgálatában képességtesztek (CCAS)


16

Betanított munkások, fizikai dolgozók

Munkaképességek: Termelés (WSSP) Munkaképességek: Kézügyesség

Verbális, Numerikus, Szemmérték, Kézügyesség

17

Megjegyzés: 1. A tesztcsomagba nem tartozó Alkotó gondolkodás tesztje a 11. oldalon található. 2. Az SHL Hungary Kft. által is használt, de nem az SHL által kifejlesztett és forgalmazott Raven Progresszív Mátrixok és Mill Hill Szókincsteszt a 18. oldalon található.

Képességtesztek ›

9

Felsőfokú Menedzser Tesztek (AMT)

KIVÁLASZTÁS

MONDATOK ELEMZÉSE (VMT1)

SZÖVEGEK ELEMZÉSE (VMT3)

Ezek a tesztek az üzleti adatok, dokumentumok, jelentések, statisztikák értelmezéséhez elengedhetetlenül szükséges verbális és numerikus gondolkodásra való képességet mérik.

Méri a szókincset, a mondatelemzés képességét és a nyelvtani ismereteket. A teszt mondatokból áll, amelyekből két vagy három szót kihagytak. A jelöltek feladata, hogy megtalálják azt a kombinációt, amely helyesen egészíti ki a mondatokat. Kiválóan alkalmas annak vizsgálatára, hogy a jelölt milyen szinten képes megérteni nehéz írott szövegeket. Idő: 20 perc

A teszt komplex információkat tartalmazó idézetekből áll. A kérdések megválaszolásához jó verbális elemző képességre van szükség. A teszt ily módon azt méri, mennyire képesek a vizsgált vezetők a bonyolult jelentések, vállalati beszámolók és nehéz írott szövegek értelmezésére. Idő: 35 perc

KIKNEK AJÁNLJUK?

SZÁMADATOKRA ÉPÜLŐ KÖVETKEZTETÉSEK (NMT2)

SZÁMADATOK ELEMZÉSE (NMT4)

Üzleti kontextusban megjelenített számok, táblázatok, grafikonok értelmezésével kapcsolatos problémák megoldására való képességet méri. A jó eredmény arra utal, hogy a jelölt képes az alapvető üzleti adatok kezelésére. Számológép használata megengedett a feladatokhoz. Idő: 25 perc

A tesztben táblázatok és grafikonok alapján kell válaszolni a kérdésekre. A helyes válaszadáshoz több táblázatot is használni kell egyszerre, összevetve és kombinálva azokat. A teszt azt méri, hogy a jelölt mennyire képes komplex numerikus információkat kezelni, hogyan tud táblázatokból és grafikonokból helyes következtetéseket levonni. Számológép használata megengedett. Idő: 35 perc

Felsővezetők és tapasztalt középvezetők

10

› Képességtesztek

Menedzserek Tesztcsomagja (MGIB) Alkotó Gondolkodás Tesztje

KIVÁLASZTÁS

Az SHL nemzetközileg talán leginkább használatos tesztcsomagja a logikus gondolkodás képességét vizsgálja a vezetői munka során leggyakoribb — verbális és numerikus — feladatok segítségével.

LOGIKUS SZÖVEGELEMZÉS (VMG1)

SZÁMADATOKRA ÉPÜLŐ KÖVETKEZTETÉSEK (NMG1)

Az érvelés logikájának megértésére való képességet vizsgálja azáltal, hogy írott szövegek értelmezését kéri a jelöltektől. A feladatok jellege és a szövegek egyaránt közel állnak a vezetői munkához. A feladat: idézetek elolvasása után különböző állításokról meg kell állapítani, hogy igazak, hamisak vagy esetleg a kapott információk nem elégségesek ennek eldöntéséhez. Idő: 25 perc

Ez a teszt azt a képességet méri, mennyire tudunk helyes következtetésekre jutni számszerű, táblázatokban, illetve grafikonnal megadott adatok alapján. A tesztfeladatok és az adatok hasonlítanak a legtöbb menedzser tényleges feladataihoz. A tesztfeladatok megoldásához a jelöltek számológépet is használhatnak, így a hangsúly a megértésre, értékelésre helyeződik, nem a puszta számolási képességre. Idő: 35 perc



Az NMG1-hez hasonló, Magyarországon új teszt. Idő: 35 perc

Az NMG1-hez hasonló, de rövidebb teszt. (korábban NMG2004) Idő: 20 perc

KIKNEK AJÁNLJUK?

Kezdő középvezetők, friss diplomások

AZ ALKOTÓ GONDOLKODÁS TESZTJE (TPT1.1) A legtöbb munkához nem elég a logikus gondolkodás: ötletekre, eredeti gondolatokra is szükség van. Sok esetben éppen a kreativitás különbözteti meg az igazán hatékony vezetőt, szakembert az átlagostól. Ez a változat elsősorban a frissen diplomázottaknak és az alsóbb szintű vezetőknek készült. (A közép- és felső szintű vezetők számára készült változat adaptálása folyamatban van.) Igen gyakran használatos Értékelő-Fejlesztő Központok részeként.

A teszt strukturált formában méri, hogy a vizsgált személy problémákkal kapcsolatosan mennyire ötletes, milyen mértékben talál megoldásokat és magyarázatokat. A vizsgált személy válaszai alapján következtetünk arra, hogy mennyi, milyen változatos és mennyire eredeti ötletei vannak. A teszt hasonlít a pszichológusok által használt kreativitástesztekhez, de a problémák jellegzetesen munkahelyiek, s ezért az eredmények nem általában a kreativitást, hanem kifejezetten a vezetői kreativitást jelzik. A teszthez használatos tesztfüzet nem újrafelhasználható. Idő: 32 perc


11

Információs Technológia Tesztsorozat (ITTS)

KIVÁLASZTÁS

SZÖVEGEK ELEMZÉSE (VIT1)

DIAGRAMOK (DIT5)

Ezek a tesztek a számítástechnikai munkákhoz szükséges képességeket mérik olyan feladatokkal, amelyekről ránézésre is látszik, hogy kapcsolatban állnak az információ technológia területével, de nem igényelnek speciális ismereteket e téren.

A teszt írott szövegek logikus elemzésének képességét méri. A szövegrészletek számítástechnikai jellegűek (programleírások, kézikönyvek, szakcikkek). A jelölt feladata az, hogy állításokról megállapítsa, hogy a szövegrészletek fényében igazak vagy hamisak-e. A teszt szakmai ismeretekre nem épít, de azt jól méri, hogy a jelölt rendelkezik-e az ilyen jellegű feladatok megoldásához szükséges verbális képességgel. Idő: 25 perc

Ebben a tesztben elsősorban logikai elemzésre van szükség. A feladat megoldásához különböző kódolt instrukciókat követve meg kell állapítani, melyik ábra az, amelyik az instrukcióknak megfelelően „működik”. Ez a képesség — összetett parancsok értelmezése és elemzése — a legtöbb informatikusi munkakörben elengedhetetlen. Idő: 20 perc

KIKNEK AJÁNLJUK?

Programozók, rendszergazdák, szoftverfejlesztők

SZÁMSOROZATOK (NIT2)

DIAGRAMOK ELEMZÉSE (DIT6)

A teszt nem annyira a számolási képességet, mint inkább a matematikai jellegű elemzőkészséget méri. Számok közötti összefüggéseket kell felismerni, ezért használata olyan munkaköröknél ajánlatos, melyeknél szükség van erre a képességre. Ehhez a teszthez nem lehet számológépet használni. Idő: 15 perc

Ebben a tesztben folyamatábrák alapján szabályokat kell megállapítani, majd ezeket a szabályokat kölönböző feladatok során alkalmazni kell. A teszt jól méri a magas szintű elemzőkészséget. Különösen jól alkalmazható olyan munkaköröknél, ahol összetett problémákat kell megoldani szisztematikus elemzéssel — ilyen például a rendszerelemzői vagy programtervezői munka. Idő: 35 perc

SZÁMÍTÓGÉPES ELLENŐRZÉS (CIT3) A tesztben betűkből, számokból és egyéb jelekből álló sorozatokat kell gyorsan és pontosan ellenőrizni. Ez olyan képesség, ami mindenfajta programozási munkánál nagyon fontos, de adatbeviteli feladatok esetén elengedhetetlen. Idő: 7 perc

SZINTAKTIKAI ELLENŐRZÉS (CIT4) Hasonlóan a CIT3-hoz, ebben a tesztben is gyorsan és pontosan kell ellenőrizni betű- és számsorokat, ám itt azt kell eldönteni, vajon egy számítógépes programnyelvből származó sor megfelel-e bizonyos szabályoknak. Ez a teszt kiválóan alkalmazható olyan munkáknál, amelyek kódolási, programozási vagy programtesztelői feladatokat foglalnak magukba. Idő: 10 perc

12


KOCKÁK A TÉRBEN (SIT7) Ebben a tesztben a jelöltnek térbeli összefüggéseket kell elképzelnie: két dimenzióban megjelenített háromdimenziós alakzatokat kell felismerni. A teszt meglehetősen nehéz, s jól méri tervezők, mérnökök térbeli elemzőkészségét. Idő: 20 perc

Alkalmazott Technológia Tesztsorozat (ATS)

KIVÁLASZTÁS

UTASÍTÁSOK KÖVETÉSE (VTS1)

HIBAKERESÉS (FTS4)

A tesztsorozat tesztjei olyan képességeket mérnek, melyekre azoknak van szüksége, akik műszaki feladatokon dolgoznak.

Írott utasítások értelmezésének képességét méri. Az elemzendő témakörök technikai feladatokkal kapcsolatosak, a szövegek gépek kézikönyveiben található kezelési útmutatókhoz hasonlítanak. A teszt megoldásához nincs szükség szakszavak ismeretére. Idő: 20 perc

Ebben a tesztben kapcsolási rajzok ellenőrzése a jelöltek feladata. Minden esetben kapcsolók sorozatából kell kiválasztaniuk azt az egyet, amelyik éppen nem működik. A feladatok megoldásához jó vizuális és logikai készségre van szükség. Kiválóan alkalmazható olyan munkakörök esetén, amikor bonyolult gépeket kell kezelni, és gyorsan fel kell ismerni a hibákat. Idő: 20 perc

SZÁMOK BECSLÉSE (NTS2)

ÁBRÁK ELLENŐRZÉSE (STS5)

Számítások eredményeinek viszonylag gyors megbecsülésére való képességet méri. A kérdések megválaszolásához a négy alapművelet mellett a törtek és a százalékszámítás ismerete is szükséges. A feladat: kiválasztani a lehetőségek közül a legmegfelelőbbnek tűnőt. Számológépet nem lehet használni ebben a tesztben. Idő: 10 perc

Azt vizsgálja, hogy a jelölt mennyire képes felismerni a két vagy három dimenzióban elforgatott komplex ábrákon található eltéréseket. Erre a képességre nagy szükség van például elektronikus rendszerek tervezésénél, ellenőrzésénél, a technikusi, mérnöki munkában, a számítógéppel segített tervezésben (CAD) stb. Idő: 15 perc

MECHANIKAI ÉRTELMEZÉS (MTS3)

DIAGRAMMATIKUS GONDOLKODÁS (DTS6)

Az alapvető mechanikai elvek megértését és alkalmazásait (emelő, lejtő, ék stb.) vizsgálja. A jelöltnek rajzok alapján kell válaszolnia a rövid kérdésekre. A teszt a Technikai Tesztkészlet „Mechanikai értelmezés” című tesztjének nehezebb változata. Idő: 15 perc

Azt a képességet méri, hogy valaki mennyire képes követni logikusan elrendezett jelsorozatokat. Bár a teszt egyszerű folyamatábrákból áll, megoldásához szükség van arra, hogy a jelölt képes legyen végigkövetni a tárgyak alakjában, színében és méretében beállt változásokat. Ez a képesség különösen fontos rendszerfolyamatok elemzése, szoftver hibajavítás és rendszertervezés esetén. Idő: 20 perc

KIKNEK AJÁNLJUK?

Mérnökök, technikusok


13

Technikai Tesztkészlet (TTB)

KIVÁLASZTÁS

NYELVI ÉRTELMEZÉS (VT1.1)

A tesztsorozat tesztjei a munkaképességek rendkívül széles skáláját vizsgálják, így a legtöbb munkakörhöz könnyen megtalálható a legmegfelelőbb vizsgálati eszköz.

A technikai foglalkozásokhoz szükséges alapvető anyanyelvi ismereteket vizsgálja. A feladatok között szerepel mondatkiegészítés, szóértelmezés, szinonímák és ellentétes jelentésű szavak megtalálása. Idő: 12 perc

KIKNEK AJÁNLJUK?

Szakmunkások, gyakorlott gépkezelők és művezetők

TECHNIKAI SZÁMÍTÁSOK (NT6.1)

Az alapvető számolási képességet vizsgálja a műveletek közti viszony megértését és gyors számolást egyaránt igénylő feladatokkal. A négy alapművelet ismerete és biztos használata feltétele a jó teszteredménynek. A teszthez nem szabad számológépet használni. Idő: 10 perc

Az alapvető számolási képességet méri, az összefüggések megértésére, elemzésére és gyors, szellemes megoldására helyezve a hangsúlyt. Mivel a feladatok a gyártási folyamatokhoz kapcsolódnak, a teszt szakmunkások számolási képességének mérésére különösen alkalmas. A jelöltek használhatnak számológépet a feladatok megoldásához. Idő: 12 perc

A térészlelést vizsgálja, ami — tapasztalatok szerint — az általános intellektuális képességtől jórészt független. Különösen fontos azoknál a technikusi munkáknál, melyek bizonyos tervezési elemeket is tartalmaznak. Idő: 10 perc

MECHANIKAI ÉRTELMEZÉS (MT4.1) Az alapvető mechanikai elvek megértését és alkalmazásait (emelő, lejtő, ék stb.) vizsgálja. A jelöltnek rajzok alapján kell elképzelnie a problémákat, ezért a feladatokat más hasonló tesztekhez képest kevesebb „fizikatudással” is meg lehet oldani. Ez a képesség sok technikai jellegű munkánál igen fontos. Idő: 18 perc


A teszt azt méri. hogy a jelölt képes-e megérteni olyan típusú szövegeket, amilyeneket pl. gépkönyvekben vagy kezelési útmutatókban találhat. A jelöltnek rövid szövegrészletek elolvasása után kérdésekre kell válaszolnia, melyekből kiderül, milyen alaposan értette meg azt, amit olvasott. Idő: 18 perc

SZÁMOLÁSI FELADATOK (NT2.1)

BECSLÉS SZEMMÉRTÉKKEL (ET3.1)

14

SZAKSZÖVEG-ÉRTELMEZÉS (VT5.1)

HIBAKERESÉS (FT7.1) Logikai rendszerekben előforduló hibák megtalálásának képességét méri, anélkül, hogy előzetesen megtanult ismeretekre szükség lenne. A feladat: meg kell találni, hogy bizonyos szabályok szerint működő operátorok közül éppen melyik nem működik. A teszt technikusok és mérnökök számára egyaránt ajánlott. Idő: 18 perc

ÁBRÁK FELISMERÉSE (ST8.1) Kétdimenziós ábrák felismerésének képességét méri. Az ábrák el lehetnek forgatva, de a feladatok térbeli tükrözést nem tartalmaznak. A teszt által vizsgált tulajdonság számos mechanikai, konstrukciós jellegű munka esetén alapvető fontosságú. Idő: 10 perc

Személyi Tesztsorozat (PTB)

KIVÁLASZTÁS

SZÓHASZNÁLAT (VP1.1)

Ez a népszerű tesztcsomag a hivatali munkákhoz szükséges képességeket méri. Az első három tesztet általános iskolai végzettségűeknél, a többi tesztet bármilyen iskolai végzettségűeknél használhatjuk.

Alapvető verbális ismereteket vizsgál, melyekre levelek írásakor, formába öntésekor feltétlenül szükség van. A feladatok között nyelvtani, helyesírási és szókinccsel kapcsolatos kérdések egyaránt találhatók. Idő: 10 perc

KIKNEK AJÁNLJUK?

Hivatalnoki, adminisztratív munkakörök (például titkárnők)

SZÁMADATOK ÉRTELMEZÉSE (NP6.1) A teszt rövid szöveges feladatokat tartalmaz, melyekben törtek, grafikonok szerepelnek. Nehezebb, mint az NP2.1 teszt. Idő: 15 perc

SZÁMOLÁSI FELADATOK (NP2.1)

JELEK AZONOSÍTÁSA (CP7.1)

Alapvető számolási képességeket mér. A feladat: egy számot kihagytak egy számítási műveletből, s öt lehetséges válaszból kell kiválasztani a helyeset. Idő: 7 perc

Számok és jelek sorozatai között kell megkeresni azt, amelyik azonos a bemutatott sorozattal. Olyan hivatali munkaköröknél ajánlott, amikor a sok rutinellenőrzés a munka komoly részét képezi. Idő: 10 perc

ADATELLENŐRZÉS (CP3.1)

ELLENŐRZÉS HALLÁS UTÁN (CP8.1)

Egy kézzel írt lista géppel írt változatában kell megtalálni — gyorsan és pontosan — a hibákat. Az ellenőrzés gyorsaságát és pontosságát méri. Idő: 7 perc

Audiokazettán hallható jelsorozatok (betűk, számok, majd mindkettő) írott párját kell kiválasztani az öt lehetséges megoldás közül. Idő: 10 perc

OSZTÁLYOZÁS (CP4.1)

SZÖVEGELLENŐRZÉS (CP9.1)

Olyan munkakörök esetén alkalmazható, amikor információkezelésre és adatok osztályozására van szükség. Egy szabályrendszer alapján kell az adatokat osztályozni, majd kódolt formában lejegyezni azokat. Idő: 7 perc

A szövegellenőrzés gyorsaságát és pontosságát méri. A tesztben két szöveget kell összehasonlítani, majd a jelöltnek azonosítania kell a megtalált hibák típusát. Idő: 7 perc

SZÖVEGÉRTELMEZÉS (VP5.1) Írott anyagok — feljegyzések, utasítások stb. — alapján kell eldönteni egyes állításokról, hogy igazak vagy hamisak-e. Magasabb szintű verbális képességet mér, mint a VP1.1 teszt. Idő: 7 perc


15

Az ügyfél szolgálatában képességtesztek (CCAS)

KIVÁLASZTÁS

A tesztsorozat négy tesztből áll: két teszt méri a verbális, és kettő a numerikus képességeket. Az első két teszt némileg egyszerűbb, a második kettő pedig a jobb képességű jelöltek, a bonyolultabb szolgáltatói munkákra való megfelelés mérésére alkalmasabb. A tesztek részét képezik „Az ügyfél szolgálatában” tesztcsomagnak: személyiségteszt, kompetencia-kérdőív és interjúkalauz is kapcsolódik hozzájuk. (Lásd a 22. és a 25. oldalt.) KIKNEK AJÁNLJUK?

Értékesítők, ügyfélszolgálatban dolgozók

16


SZÖVEGEK ÉRTELMEZÉSE (VCC1) Az ügyfélszolgálatban dolgozók számára ismerős szövegek alapján kell eldönteni, hogy egyes állítások igazak vagy hamisak — vagy hogy éppen további információk nélkül ezt nem lehet eldönteni. A teszteredmény attól függ, hogy a jelölt mennyire képes kiszűrni a lényeges információkat egy szövegből. Idő: 12 perc

SZÖVEGEK ELEMZÉSE (VCC3) Ebben a tesztben különféle szövegek tartalmát kell elemezni és megérteni. A szövegek az ügyfélszolgálat és az értékesítés során felbukkanó tipikus problémákkal foglalkoznak. (A VCC3 a VCC1 hosszabb és nehezebb változata.) Idő: 30 perc

SZÁMADATOK ÉRTELMEZÉSE (NCC2)

SZÁMADATOK ELEMZÉSE (NCC4)

Alapvető számolási feladatokból, táblázatok, grafikonok értelmezéséből áll. A feladatok tartalma az értékesítés és az ügyfélszolgálat során felmerülő numerikus problémákat tükrözi. A tesztkérdések megválaszolásához zsebszámológép használata megengedett: ez is mutatja, hogy a hangsúly inkább az adatok értelmezésén van, s nem annyira a számolási képességen. Idő: 20 perc

A tesztben ábrák és táblázatok találhatók, melyek alapján numerikus következtetéseket kell levonni. A teszt minden olyan munkakör esetén használható, amikor statisztikai adatok alapján kell következtetéseket levonni, ám a feladatok jellege alapján elsősorban ügyfélszolgálatosoknak és értékesítőknek ajánlott. A teszt kitöltése során szabad számológépet használni. (Az NCC4 az NCC2 hosszabb és nehezebb változata.) Idő: 30 perc

Munkaképességek

TERMELÉS (WSSP) KIVÁLASZTÁS

A termelő munkához szükséges alapvető olvasási, számolási és ellenőrzési képességeket vizsgálja. KIKNEK AJÁNLJUK?


UTASÍTÁSOK MEGÉRTÉSE (VWP1)

BECSLÉS SZEMMÉRTÉKKEL (CWP3)

A teszt egyszerű szövegeket tartalmaz, és azt méri, hogy a jelölt mennyire képes megérteni és értelmezni a bennük foglalt utasításokat. A feladatok viszonylag könnyűek, és az üzemi munka mindennapjain alapulnak, ezért különösen ajánljuk fizikai dolgozók alkalmasságvizsgálatára. Idő: 12 perc

A teszt azt méri, mennyire képes a jelölt felbecsülni, hogy bizonyos egyszerű szabályok alapján az egyik jelsorozat megfelel-e egy másik jelsorozatnak. Erre a képességre mindenütt szükség van, ahol a dolgozók olyan berendezéseket működtetnek, melyeken jelzőkészülékek, kezelőszervek vannak. Idő: 7 perc

SZÁMOLÁSI FELADATOK (NWP2) A munkával kapcsolatos gyakorlati feladatokban az alapvető számolási szabályokat kell alkalmazni. A feladatok tartalma arról szól, hogy különböző alkatrészek raktárkészlete hogyan fogy, mikor, mennyire kell feltölteni. A teszt minden olyan ipari környezetben felhasználható, ahol a munkához szükség van a négy alapműveletre. Idő: 10 perc

KÉZÜGYESSÉG (WSS MANUAL DEXTERITY) KIVÁLASZTÁS

FINDEX

MANDEX

A két vizsgálati eszközből álló sorozat a kézügyességet vizsgálja. Különböző alkatrészekből álló szerkezeteket kell összeszerelni meghatározott idő alatt: ilyen értelemben „munkaszimulációs” gyakorlatnak is felfogható.

A teszt kis tárgyak manipulációjához szükséges „finom” mozdulatokra való képességet vizsgálja. Mindkét kéz használatával vékony acélrudakat kell kis lyukakba beilleszteni, majd csavarhúzóval rögzíteni. Idő: 7 perc

A teszt a tárgyak összeszereléséhez szükséges kézügyességet méri. A jelölt egy faalapon összeszerelt modellt kap, mely 6 acéllemezből és különféle összekapcsoló elemekből áll. A feladat az, hogy a megadott elemekből a bemutatott modellel azonos szerkezetet kell összeállítani, külön szerszámok nélkül. A kapott pontérték a megfelelő helyre került elemek alapján jön létre. Idő: 15 perc

KIKNEK AJÁNLJUK?



17

Raven Progresszív Mátrixok és a Mill Hill Szókincsteszt

KIVÁLASZTÁS A Raven Progresszív Mátrixok (RPM) és a Mill Hill Szókincsteszt célja az általános intelligencia két fő összetevője, az eduktív és a reproduktív képesség mérése. A tesztek adminisztrációja gyors és könnyű, a feladatok vonzóak a vizsgált személyek számára éppúgy, mint azoknak, akik a teszteket felveszik. A tesztek validitása igen jó: a teszt a gondolkodást megkövetelő munkafeladatokban nyújtott teljesítmény egyik legjobb előrejelzője. Az RPM pontszámai viszonylag függetlenek a nyelvi ismeretektől, ezért igen alkalmasak különböző kulturális hátterű dolgozók összehasonlítására.

SZÍNES PROGRESSZÍV MÁTRIXOK (CPM)

STANDARD PROGRESSZÍV MÁTRIXOK PLUSZ (SPM plus)

Három nehezedő sorozatba van elrendezve 12-12 feladat. A váltakozó színek az érdeklődés fenntartását szolgálják. nincs időkorlát

Az SPM-mel azonos szerkezetű, de annál nehezebb teszt. nincs időkorlát

SZÍNES PROGRESSZÍV MÁTRIXOK PÁRHUZAMOS VÁLTOZAT (CPM par.)

HALADÓ PROGRESSZÍV MÁTRIXOK (APM)

Új teszt, amely azonos nehézségű a CPM-mel. nincs időkorlát

Újdonság, hogy a teszteknek párhuzamos változatai is kaphatók. Ezek akkor hasznosak, ha újratesztezésről van szó, vagy vélelmezhető, hogy a jelölt jól ismeri a régebbi verziót. A Raven Progresszív Mátrixok és a Mill Hill Szókincsteszt nem az SHL kiadványai. Magyar változatukat a jogtulajdonossal kötött szerződés alapján az Edge 2000 Kft. (1013 Budapest, Attila út 23.) forgalmazza, de megrendelhetők az SHL Hungary Kft-nél is. Ezek a tesztek megvásárolhatók az SHL „Tesztek a munka világában” című tanfolyamának elvégzése nélkül is.

STANDARD PROGRESSZÍV MÁTRIXOK (SPM) Öt nehezedő sorozatba van elrendezve 12-12 feladat. Nyolc lehetőség közül kell mindig kiválasztani a legjobbat. nincs időkorlát

KIKNEK AJÁNLJUK? A CPM és a CPM par. 3-6 éves gyerekek és intellektuálisan korlátozott képességekkel rendelkező felnőttek vizsgálatára készült. Az SPM és az SPM par. 7-14 éves korú gyerekek illetve legfeljebb 8 általánost végzett felnőttek vizsgálatára ajánlatos. Az SPM plus középiskolások illetve középiskolát végzett felnőttek vizsgálatára ajánlott. Az APM a felsőfokú végzettségűek tesztje. A Mill Hill Szókincsteszt a CPM és CPM par. kivételével jó kiegészítője a Progresszív Mátrixoknak.

18


STANDARD PROGRESSZÍV MÁTRIXOK PÁRHUZAMOS VÁLTOZAT (SPM par.) Új teszt, amely azonos nehézségű az SPMmel. nincs időkorlát

36 fokozatosan nehezedő feladatból áll. Tartozik hozzá egy 12 — ugyancsak fokozatosan nehezedő — feladatból álló „előteszt” (Set 1). nincs időkorlát vagy 40 perc

MILL HILL SZÓKINCSTESZT A teszt jól kiegészíti a non-verbális intelligenciát mérő Raven-mátrixokat. Olyan szavakból áll, melyeket egy „intelligens ember” ismerhet, de nem feltétlenül tudja, hogy mit jelentenek. A vizsgált személy feladata az, hogy a válaszlehetőségek közül válassza ki a szó szinonimáját. Idő: 20 perc

Személyiség-, motiváció- és kompetencia kérdőívek

ÁTTEKINTÉS A munka világában használatos személyiségvizsgáló eljárások közül az SHL személyiségkérdőíveit használják a legszélesebb körben, s ezeket az eljárásokat támasztják alá a legalaposabb kutatások. Minthogy kifejezetten az eredményes munkavégzéshez szükséges személyiségvonások vizsgálatára jöttek létre, ideális eszközök a személyzeti munka hatékonyabbá tételére a kiválasztás, a képzés és a tanácsadás

Kiknek?

során egyaránt. A személyiség kérdőívek többsége és a motivációs kérdőív önjellemzésre épül. A kompetencia kérdőívek segítségével a vizsgált személyt mások (felettesei, barátai, családtagjai stb.) is jellemezhetik. Az ilyen (ún. 360°-os) vizsgálat természetesen teljesebb képet ad a vizsgált személyről, de új dolgozók felvételére ritkán használható.

OPQ 32 ipszatív

OPQ 32 normatív

Szolgáltatók személyisége

Mérték*

20

20

22

23

Munkastílus Kérdőív

Motiváció Kérdőív

Az Ügyfél Vezetői szolgálatában Kompetenciák KompetenciaKérdőív* kérdőív*

Átfogó Vezetői Kompetenciavizsgálat*

Szakemberek és vezetők kiválasztása

Szakemberek és vezetők fejlesztése

Frissen végzett egyetemisták kiválasztása

Kezdő vezetők kiválasztása

Adminisztratív dolgozók kiválasztása

Ügyfélszolgálatban dolgozók kiválasztása

Értékesítők kiválasztása

Érettségizettek kiválasztása

Karriertanácsadás fiataloknak

Tanácsadás tapasztalt dolgozók részére

Szakmunkások, fizikai dolgozók kiválasztása

Oldalszám

nagyon hasznos

23

24

25

25

26

hasznos lehet

Megjegyzés: A *-gal megjelölt kérdőívek 360°-os vizsgálatra is használhatók (lásd a 25. oldalt).

AZ SHL SZEMÉLYISÉG-, MOTIVÁCIÓ- ÉS KOMPETENCIA KÉRDŐÍVEI Korszerűek

Hatékonyak

Tudományosan megalapozottak

A munka világára készültek

Gyorsan kiértékelhetők

Több változatban rendelkezésre állnak

Személyiség-, motiváció- és kompetencia-kérdõívek ›

19

Viselkedés a munkahelyen (OPQ 32)

KIVÁLASZTÁS

Ez a teszt az SHL talán leginkább használt, de mindenképpen a legtöbb információt nyújtó eljárása. Arra a feltételezésre épül, hogy az egészséges felnőtt emberek többsége — megfelelő segítséggel — képes és hajlandó saját magáról reális képet adni. A teszt 32 skálára vetítve vizsgálja az emberi személyiséget, ezenkívül további másodlagos skálák alapján speciális személyiségvonásokról is képet kaphatunk. (A teszt a rendkívül népszerű OPQ Elméleti Modell 4.2 illetve 5.2 továbbfejlesztett változata.) Az SHL feltétlenül szükségesnek tartja, hogy a vizsgált személy a személyiségvizsgálat eredményeiről egy visszajelző beszélgetés keretében képet kapjon.

VISELKEDÉS A MUNKAHELYEN IPSZATÍV VÁLTOZAT (OPQ 32I) A teszt formája úgynevezett „erőltetett választás”: a jelölteknek 4 állítás közül kell kiválasztaniuk, melyik illik rájuk a leginkább, illetve a legkevésbé. E formátum előnye elsősorban az, hogy a jelöltek nehezen tudják szándékosan befolyásolni a vizsgálat végeredményét. Csak számítógéppel értékelhető. Idő: kb. 45 perc

VISELKEDÉS A MUNKAHELYEN NORMATÍV VÁLTOZAT (OPQ 32N) Az OPQ 32-nek ez a változata úgynevezett normatív teszt: az állításokat egy ötfokú skálán kell értékelni a „teljesen egyetértek”-től az „egyáltalán nem értek egyet”-ig. A tesztet egyszerű, érthető nyelvezete, világos szerkezete mindenki által használhatóvá teszi, ugyanakkor normatív jellege miatt elsősorban tréning- és fejlesztési célokra javasoljuk. Idő: kb. 35 perc

AZ OPQ 32 MÁSODLAGOS SKÁLÁI Érzelmi intelligencia

Csapattag-típus

Ez a leírás a vizsgált személy érzelmi intelligenciájáról (EQ) ad képet. Elsősorban fejlesztési célra használható, de csak egy SHL által kiképzett személy által adott visszajelzés után.

A jelentés Belbin elmélete alapján jellemzi a jelölt csapattag-típusát. Különösen jól hasznosítható új csapat építésénél, vagy egy új munkakör kialakítása esetén. Csapatépítő tréningeken is kiválóan alkalmazható.

Vezetői/beosztotti stílus

Vezetői kompetenciák

Ez a rész leírja, hogy a jelölt várhatóan milyen vezetői, illetve beosztotti stílust vesz fel. Ez az információ különösen akkor könnyítheti meg a döntéshozatalt, ha egy már kialakult stílussal rendelkező vezető keres beosztottat, vagy a munkakör jellege, illetve a munkahelyi légkör meghatározza a preferált vezetői stílust.

Ez a leírás a vezetői kompetenciák alapján mutatja be a jelölt erősségeit és fejlesztendő területeit. Értékelésre és fejlesztésre egyaránt használható.

(Az OPQ alapján az EXPERT számítógépes szakértői rendszer segítségével készült leírásokat lásd a 34. oldalon.)

AZ OPQ SZÁMÍTÓGÉPES KIÉRTÉKELÉSE Az OPQ egyik nagy előnye, hogy számítógéppel is felvehető, kiértékelhető, a teszteredmények alapján számítógéppel generált jelentés készíthető, on-line internetes vizsgálatra is használható. (Lásd a 34-35. oldalt.)

20

Gyorsaság

Objektivitás

A tesztfelvételt követően pár perc alatt elkészülhet a jelentés.

Az egységes értelmezés miatt igazságosabb, független értékelés születhet.

Többnyelvűség

Modulok

A jelentések a megrendelő igénye szerinti nyelven készülhetnek (függetlenül a tesztfelvétel nyelvétől).

A jelentések a megrendelő igényei szerint állíthatók össze: csak olyan részeket tartalmaznak, amelyekre valóban szükség van.

› Személyiség-, motiváció- és kompetencia-kérdõívek

Viselkedés a munkahelyen (OPQ 32)

AZ OPQ 32 SZEMÉLYISÉGKÉRDŐÍV ÁLTAL VIZSGÁLT TULAJDONSÁGOK Emberekkel való kapcsolat

Gondolkodási stílus

Befolyás

Elemzés

Meggyőző Irányító Szókimondó Független

meggyőzően érvel, tárgyal kezdeményez, irányít mindig elmondja a véleményét a többség döntése ellenére is a saját útját járja

Társaslét Társasági Kötődő Magabiztos

élénk, beszédes, jókedvű megosztja idejét a barátaival idegenekkel is feltalálja magát

Empátia Szerény Demokratikus Törődő

nem dicsekszik saját teljesítményével kikéri mások véleményét törődik másokkal

Adatokra építő Kritikus Lélekbúvár

jól kezel adatokat kritikusan értékeli az információkat igyekszik megérteni az embereket

Kreativitás és változás Hagyományos Elméleti Innovatív Változatosság kedvelő Alkalmazkodó

a jól bevált módszereket kedveli elméleti beállítottságú sok új ötlettel áll elő szereti a változatosságot viselkedését a helyzethez igazítja

Rendszeresség Tervező Részletekre ügyelő Állhatatos Szabálykövető

megtervezi a teendőket precíz, pontos határidőre befejezi a feladatokat szigorúan betartja a szabályokat

Érzelmek Érzelmek Laza Aggódó Kritikatűrő Optimista Emberekben bízó Érzelmein uralkodó

kevéssé szorongó fontos események előtt ideges nehéz megsérteni bizakodó bízik az emberekben jól tudja palástolni az érzelmeit

Dinamizmus Aktív Versengő Teljesítő Gyorsan döntő

élvezi, ha sok a dolga nyerésre játszik magasra teszi a mércét gyorsan és határozottan dönt

ELLENŐRZŐ SKÁLA ipszatív változat esetén:

Konzisztencia (következetesség) normatív változat esetén:

Megfelelés az elvárásoknak


21

Az ügyfél szolgálatában személyiségkérdőívek (CCSQ)

KIVÁLASZTÁS

„Az ügyfél szolgálatában” című tesztcsomagban két olyan személyiségkérdőív is található, amelyet kifejezetten ügyfélszolgálatban és értékesítésben dolgozó beosztottak számára fejlesztettek ki. A vizsgált skálák olyan tulajdonságokra vonatkoznak, amelyek a szolgáltatói munkakörökben különösen fontosak. Jól kiegészítik „Az ügyfél szolgálatában” csomag képességtesztjeit. (Lásd a 16. oldalt.) A kérdőív alapján az EXPERT számítógépes szakértői rendszer (lásd a 34. oldalt) személyre szabott interjú útmutatót készíthet.

SZOLGÁLTATÓK SZEMÉLYISÉGE normatív (CCSQ 5.2) A jelöltnek az ügyfélszolgálattal és az értékesítéssel kapcsolatos állításokról kell megmondania egy ötfokú skálán (az „Egyáltalán nem értek egyet” és a „Teljesen egyetértek” között), hogy mennyire illenek rá. Elsősorban fejlesztési célokra ajánlott. Idő: kb. 25 perc

A CCSQ által vizsgált tulajdonságok Emberekkel való kapcsolat Meggyőző Önkontroll Együttérző Szerény Együttműködő Társaságkedvelő Gondolkodási stílus

SZOLGÁLTATÓK SZEMÉLYISÉGE normatív és ipszatív (CCSQ 7.2) A tesztnek ez a változata kombinációja a normatív és az ipszatív megközelítésnek: a vizsgált személynek egyrészt négy állítás közül kell kiválasztania, melyik illik rá leginkább és melyik a legkevésbé, másrészt minden állításról meg kell mondania, hogy egy ötfokú skálán mérve mennyire igaz rá. Idő: kb. 25 perc

Elemző Innovatív Rugalmas Szervezett Részletekre ügyelő Állhatatos Érzelmek Derűs Versengő Teljesítő Energikus

ÚTMUTATÓ A FELVÉTELI BESZÉLGETÉSHEZ Olyan szakembereknek ajánljuk ezt a segédeszközt, akik ügyfelekkel kapcsolatos munkakörök betöltésére keresik a legalkalmasabbakat. Aki ezzel foglalkozik, sokszor és sokféle jelentkezővel beszélget: az Útmutató azáltal nyújt segítséget a felvételi beszélgetések hatékonyabb lebonyolításához, hogy az egyes kérdéseket kompetenciákhoz kapcsolja, átláthatóbbá téve az interjú menetét.

22

Az Útmutató először felvázolja az interjú menetét lépésről-lépésre, majd felsorolja azokat a kompetenciákat, amelyek egy ügyfelekkel rendszeresen foglalkozó munkatárstól elvárhatók. Meghatározza, hogy pontosan mit jelentenek az egyes kompetencia-elnevezések, és számos kérdést fogalmaz meg, amelyek hozzásegíthetik a szakembert, hogy képet alkosson a jelentkezőkről az adott kompetencia szempontjából. Végül megfogalmazza, hogy mik a biztató, illetve kedvezőtlen jelek, melyek a rátermettségre vagy alkalmatlanságra utalnak.


(Ez az általános útmutató nem azonos az EXPERT számítógépes szakértői rendszer által a kitöltött Szolgáltatók személyisége kérdőív alapján generált személyre szabott interjú útmutatóval.) Az Útmutató által vizsgált kompetenciák megegyeznek „Az ügyfél szolgálatában kompetencia—kérdőívben” használtakkal. Így a kétféle eszköz összehangoltan alkalmazható fejlesztési és kiválasztási célokra egyaránt. (Lásd a 25. oldalt.)

Mérték (Images) és Munkastílus kérdőív (WSQ)

MÉRTÉK (IMAGES) KIVÁLASZTÁS

Akkor érdemes használni, ha csak kevés idő áll rendelkezésre és nincs szükség részletes személyiségrajzra (például adminisztratív dolgozók vagy betanított munkások kiválasztása esetén). A kérdőívhez olyan sajátos válaszlap tartozik, melynek segítségével a vizsgált személy a válaszait maga is kiértékelheti. Ez a tesztünk honlapunkon (www.shl.hu) ingyenesen kitölthető. A jelentés kitöltése után a rendszer rövid, szöveges visszajelzést ad.

MÉRTÉK I (IMAGES 1)

A Mérték által vizsgált tulajdonságok

A Mérték I rövid önértékelő kérdőív. Mindössze hat skálát vizsgál, ugyanakkor nagy megbízhatósággal. Ha az idő rövidsége fontos szempont, alkalmazása mindenképpen megfontolandó lehetőség. Tréning-célokra is kiváló. Idő: kb. 10 perc

Kreatív kíváncsi, elméleti, jó képzelőerejű Módszeres ügyel a részletekre, betartja a határidőket Rámenős igyekszik magasabb szinten teljesíteni Élénk

MÉRTÉK II (IMAGES 2)

társasági, beszédes, magabiztos

A Mérték I teszttel kombinálva ún. 360°-os értékelést tesz lehetővé. Ugyanarról a személyről többen is kitölthetik a tesztet (munkatársai, barátai, rokonai), s így nem csak arra derülhet fény, hogy látja magát a jelölt, hanem arra is, hogyan látják őt mások. Tréningeken is jól alkalmazható. Idő: kb. 10 perc

Érzelmi hajlamos az aggódásra, idegeskedik Toleráns szeret másoknak segíteni

A WSQ által vizsgált tulajdonságok

MUNKASTÍLUS KÉRDŐÍV (WSQ) KIVÁLASZTÁS

A Munkastílus Kérdőív elsősorban fizikai dolgozók személyiségvizsgálatára ajánlott, értékelési és fejlesztési célú felmérések esetén egyaránt. A teszt kialakításakor ügyeltek arra, hogy az állítások nyelvezete, a feltett kérdések, a vizsgált dimenziók egyaránt alkalmazkodjanak a munkások tevékenységéhez.

Emberekkel való kapcsolat

MUNKASTÍLUS KÉRDŐÍV (WSQ) A vizsgált személynek 162 állításról kell eldöntenie egy ötfokú skálán, hogy mennyire jellemző rá. A teszt 17 személyiség-vonás alapján rajzolja meg a jelölt profilját. Tulajdonképpen az OPQ munkások számára készült változata. Idő: kb. 25 perc

Meggyőző Irányító Társasági Magabiztos Gondoskodó Gondolkodás Fantáziadús Hagyományos Tervező Módszeres Érzelmek Laza Kritikatűrő Érzelmein uralkodó Optimista Energiák Aktív Versengő Teljesítő Gyorsan döntő


23

Motiváció Kérdőív (MQ)

KIVÁLASZTÁS

A munkasiker talán legfontosabb motorja a motiváció. Ez határozza meg, hogy az emberek energiájuk mekkora hányadát, mennyi ideig, milyen feltételek teljesülése esetén fordítják munkateljesítmények elérésére. Megfelelő motiváció esetén gyengébb képességekkel is eredményt lehet elérni; nem elegendő motiváció esetén a legtehetségesebb emberek is csupán kevés értéket produkálnak. A motiváció vizsgálata a munkaerő vizsgálatának kulcsa. Az SHL új elméleti modellre épülő Motivációs Kérdőíve közvetlen vizsgálati lehetőséget nyújt ahhoz, hogy felbecsüljük, milyen tényezők növelik, illetve csökkentik a dolgozók motivációját. A kérdőívet kiválasztást és fejlesztést szolgáló vizsgálatokra egyaránt szokták használni.

24

MOTIVÁCIÓ KÉRDŐÍV (MQ) A Motiváció Kérdőívet vezetők és szakemberek vizsgálatára ajánljuk. A vizsgálati személynek meg kell mondania egyes állításokról, hogy mennyire motiválják a munkában. Önmagában is alkalmazható, és hasznos kiegészítője lehet az SHL személyiségtesztjeinek is. Mivel a motiváció az idő és a körülmények hatására igen nagy fluktuációt mutathat, a kérdőívet ajánlatos viszonylag gyakran használni. Idő: kb. 25 perc


A Motiváció Kérdőív által vizsgált tulajdonságok Energia és dinamizmus Aktivitásszint Teljesítmény Versengés Kudarctól való félelem Hatalom Elmélyülés Üzleti szempont Beilleszkedés Emberi kapcsolatok Elismerés Erkölcs Biztonság Személyiségfejlődés Belső ösztönzők Érdeklődés Flexibilitás Autonómia Külső ösztönzők Anyagi javak Karrier Státus

Kompetencia-kérdőívek

KIVÁLASZTÁS

A kompetencia-kérdőívek a személyiségtesztektől némileg eltérő elméleti háttéren alapulnak. Mindig feladat-specifikusak: külön kérdőívek szólnak vezetőknek, ügyfélszolgálatosoknak, de ha a vállalatnak van saját kompetenciamodellje, az SHL ehhez is el tudja készíteni a megfelelő kérdőívet. Mind a Vezetői Kompetenciák Kérdőív, mind pedig Az ügyfél szolgálatában Kompetenciakérdőív egyesíti magában a normatív és ipszatív tesztek előnyeit, sőt, 360°-os vizsgálatra is alkalmazhatók.

VEZETŐI KOMPETENCIÁK KÉRDŐÍV (IMC) normatív és ipszatív

AZ ÜGYFÉL SZOLGÁLATÁBAN KOMPETENCIAKÉRDŐÍV(CCCI)

A teszt használható a vezetői sikeresség előrejelzésére és a fejlesztési szükségletek meghatározására egyaránt. Idő: kb. 25 perc

Elsősorban ügyfélszolgálatban, szolgáltatóként vagy értékesítőként dolgozók kiválasztására és fejlesztési szükségleteik meghatározására ajánljuk. Idő: kb. 35 perc

normatív és ipszatív

Az IMC által vizsgált kompetenciák

A CCCI által vizsgált kompetenciák

Vezetői képességek

Emberek

Vezetés Tervezés és szervezés Minőségre törekvés Meggyőzés

Kapcsolat az ügyfelekkel Meggyőző Szóbeli kommunikáció Írásbeli kommunikáció Csapattag

Szakmai képességek

Információkezelés

Szakmai tudás Problémamegoldás Szóbeli kommunikáció Írásbeli kommunikáció

Ténykereső Problémamegoldó Üzletileg tudatos Szakértő

Vállalkozói képességek Üzleti tudatosság Kreativitás és innováció Tettrekész Stratégiai érzék

Elkötelezettség

Személyiségvonások

Energiák

Társas érzék Rugalmasság Tűrőképesség Motivált

Ügyfelekkel törődő Rugalmas Eredményvezérelt Kezdeményező

Minőségre törekvő Szervező Megbízható

360°-OS VIZSGÁLATI ESZKÖZÖK Az SHL kompetenciatesztjei nemcsak önértékelésre, hanem úgynevezett 360°-os vizsgálatra is alkalmasak. Ez azt jelenti, hogy a vizsgált személyen kívül a munkatársai, ismerősei, rokonai is kitöltik a kérdőívet. Így nem csak azt tudjuk meg, hogyan látja az illető önmagát, hanem azt is, hogyan látják mások.

Az így kapott kép sok felhasználási lehetőséget rejt magában. Csapatépítő tréningeken jó bevezető lehet (különösen jól összeszokott csapatok esetén): az emberek gyakran elcsodálkoznak azon, mennyire másnak látja őket közvetlen környezetük a saját énképükhöz képest. Szervezetfejlesztési területen is jól használható: vezetők és beosztottak számára egyaránt hasznos lehet, ha szembesülnek önértékelésük és a mások véleménye közötti eltérésekkel. Segítheti a tréningszükségletek meghatározását, a teljesítményértékelést.


25

Kompetencia-kérdőívek

ÁTFOGÓ VEZETŐI KOMPETENCIAVIZSGÁLAT (PMC)

A PMC ÁLTAL VIZSGÁLT KOMPETENCIÁK

A PMC kiváló eszköz az alapos és konstruktív menedzserfejlesztésre. 36 kulcsfontosságú vezetői kompetenciát vizsgál, több nézőpontból elemezve azokat. A vizsgált személyen kívül kollégái (munkatársai, beosztottjai, vezetői, ügyfelei) is kitöltik. A rugalmas tesztfelvételt elősegíti, hogy számítógéppel is kitölthető. A kifejezetten a vizsgált vezetőknek szóló, közérthető számítógépes jelentés segíti annak felismerését és elismerését, hogy milyen területeken van szükség fejlesztésre. A vizsgálat összekapcsolható a fejlesztési tanácsokat tartalmazó Önfejlesztő programcsomaggal (lásd a 33. oldalt). Idő: kb. 20 perc

EMBEREK Vezetés

Emberi kapcsolatok

Iránymutatás Delegálás Motiválás Fejlesztés Tehetségek megnyerése

Társas érzék Csapatmunka Kapcsolatok építése és ápolása Tisztesség Rugalmasság Stressztűrés Állhatatosság Kultúrák közötti különbségek figyelembevétele

GONDOLKODÁS

MI IS AZ A KOMPETENCIA? A „kompetencia” az utóbbi 10 évben a vezetéssel foglalkozó irodalom talán legtöbbet hangoztatott kifejezésévé vált. A „kompetens vezetőt” talán „rátermett vezetőnek” fordíthatnánk. Röviden: kompetenciának hívjuk mindazt, ami megkülönbözteti az adott munkára alkalmast az alkalmatlantól, illetve a kiválót (a „szupersztárt”) az átlagostól. Ahogy Boyatzis írja „A rátermett vezető” című könyvében: „A vezetők rátermettsége az, ami nagy részben meghatározza, mennyi hasznot hajt az emberi tőke a különböző szervezeteknek.”

26


Analitikus gondolkodás

Üzleti tudatosság

Ítélőképesség Információgyűjtés Problémaelemzés Célok kitűzése Vezetői feladatok Írásos kommunikáció Szakmai tudás

Szervezeti tudatosság Stratégiai látásmód Üzleti szemlélet Széles látókör Újítás Karrier- és személyiségfejlesztés

ENERGIA Dinamizmus

Működtetés

Önbizalom Befolyás Határozottság Lendület Kezdeményezőkészség Meggyőzőerő Szóbeli kommunikáció

Kiválóságra törekvés Ügyfél—orientáltság Végrehajtás

Értékelő—Fejlesztő Központ gyakorlatok

Az Értékelő—Fejlesztő Központ (Assessment— Development Centre, AC) viszonylag új-keletű fogalom Magyarországon. A nálunk gyakran rövidítve ÉFK-nak nevezett módszeregyüttes elsősorban a kiválasztás és fejlesztés hatékonyabbá és megbízhatóbbá tételét szolgálja. Az SHL Hungary Kft. által megtervezett és lebonyolított ÉFK a megrendelő speciális kívánságait és elképzeléseit ötvözi az SHL professzionalizmusával. Ha kiválasztás a cél, a tesztekből nyert információkat jól kiegészítik a jelöltekről a munkát szimuláló gyakorlatokon szerzett benyomások. Így minden jelöltről bőséges anyag áll rendelkezésre, ami megkönnyíti a döntések meghozatalát. Ha fejlesztés a cél, akkor tréninggyakorlatokat is szoktunk használni. Az ÉFK-nak fontos jellemzője, hogy az SHL szakértőin kívül többnyire jelen vannak ún. belső értékelők is: a vállalat vezetői és humánpolitikai szakemberei. A belső értékelőket az SHL felkészíti arra, hogy a gyakorlatok megfigyeléséből minél több információhoz jussanak. Ez további biztosítékot jelent arra nézve, hogy a megrendelő speciális szempontjai érvényesüljenek. Nemzetközi vállalatok esetében lehet fontos, hogy az SHL Hungary Kft. magyar és angol nyelvű Értékelő-Fejlesztő Központok levezetését is vállalja a vállalati értékelők kiképzésével együtt. Licencszerződés keretében az SHL ÉrtékelőFejlesztő Központ gyakorlatai megvásárolhatók, és így — ha erre van igény — a vállalat az SHL professzionális eszközeivel maga is lebonyolíthatja az ÉFK-kat.

AZ ÉRTÉKELŐ-FEJLESZTŐ GYAKORLATOK TÍPUSAI Iratrendező gyakorlatok

Interaktív gyakorlatok

Az iratrendező gyakorlatokban a jelölt kap egy dossziényi anyagot, s az a feladata, hogy elrendezze az egyes iratokat, fontossági sorrendet állapítson meg, feljegyzéseket és jelentéseket írjon, problémákat oldjon meg, döntéseket hozzon.

Ebben a gyakorlattípusban a jelöltnek egy „informátorral“ kell kommunikálnia. Az elemző-előadó gyakorlat során a jelölt egy rövid összefoglalót kap egy témáról, melynek elemzése után javasolnia kell valamilyen megoldást. A tényfeltáró gyakorlatokban a jelöltnek — miután egy rövid írásos anyagból megismerte a helyzetet — célirányos kérdésekkel további információkat kell szereznie, majd döntést kell hoznia. A szerepjáték-gyakorlatokban a jelöltnek olyan informátorral kell együttműködnie, aki egy kolléga, ügyfél vagy beszállító szerepét játssza.

Csoportos gyakorlatok 6—8 fős csoportok elé életszerű feladatokat állítanak. Ha a gyakorlat eltérő szerepeket feltételez, a résztvevők különböző információkkal rendelkeznek, melyeket meg kell osztaniuk a többiekkel. Ha a gyakorlat azonos szerepekre íródott, akkor minden résztvevő ugyanazokkal az információkkal rendelkezik, a csoporttagoknak együtt kell dolgozniuk annak érdekében, hogy megállapodásra, döntésre jussanak.

Filmek az értékelők képzésére Az SHL Hungary Kft. két filmet készített az Értékelő-Fejlesztő Központ gyakorlatokról, melyek jól felhasználhatók értékelők képzésére, a módszer vállalatokon belüli népszerűsítésére: Vezető nélküli csoport (Bronzó) (lásd a 30. oldalt) Kigúnyolva (egyéni szerepjátszó gyakorlat) A filmek megvásárolhatók az SHL Hungary Kft-től.

Értékelő—Fejlesztő Központ gyakorlatok ›

27

Áttekintés

Iratrendező gyakorlatok

Csoportos gyakorlatok

Felső- és középszintű vezetők, szakértők

Boom Duval Hungaroidom Kft.

Az európai kérdés* Tehetséges fiatal vezetők Egyesült Kádak Rt.* Magyaroszági Gázkészülékek Gyára

Gázgyár (előkészületben)

Reklamáció Dolgozói panasz

Expressz Bank (előkészületben)

Alsó- és középszintű vezetők, szakértők

Hobson Brothers Ltd. Bruger Kent Pénzintézet

Bronzó Szeretéri Fejlesztési Intézet

Gyémánt takaréklevél

Taraco

Veszekedés

Frissen végzett egyetemisták, alsószintű vezetők, szakértők

Konferencia (Sovereign International) (előkészületben)

Az új termék (Sovereign International) Svéd látogatók Jason Magyarország Kft.*

Kiváló hely (Sovereign International) (előkészületben)

Az elégedetlen ügyfél

A fontos ügyfél (Sovereign International)

Értékesítők, ügyfélszolgálati dolgozók call centerek dolgozói

Szervezés (Korona Bank)

Csapattag (Korona Bank) Befolyásolás*

(Jelenleg nincs)

(Jelenleg nincs)

A panaszos ügyfél (Korona Bank) Frontvonalban Telemarketing

32

32

Oldalszám

29

30

Elemző—előadó gyakorlatok

Tényfeltáró gyakorlatok

Szerepjáték gyakorlatok

32

Megjegyzések: 1. A *-gal jelölt csoportos gyakorlatokban a résztvevők eltérő szerepeket (információkat) kapnak. 2. A táblázatban található hierarchia-szintek, munkakörök csak jelzések, nem határozott ajánlások. Minden konkrét felhasználás előtt alaposan meg kell vizsgálni a gyakorlatok relevanciáját. Az SHL ezzel kapcsolatban is széleskörű tapasztalaton alapuló szakmai tanácsokkal áll kliensei rendelkezésére.

28

› Értékelő—Fejlesztő Központ gyakorlatok

Iratrendező gyakorlatok

Ebben a gyakorlattípusban a „saját íróasztalánál” önállóan dolgozó jelölt kap egy iratrendezőt tele iratokkal, s az a feladata, hogy a benne található anyagokat elrendezze, rangsorolja, intézkedjen, emlékeztetőket írjon, döntéseket hozzon. Olyan feladatok ezek, amelyeket egy vezetőnek munkája során gyakran kell gyorsan és jól elvégeznie. A gyakorlatok segítségével leginkább a következő kompetenciák mérhetők: Tervezés és szervezés Problémamegoldás Írásbeli kommunikáció Taktikai és/vagy stratégiai gondolkodás

BOOM DUVAL

HUNGAROIDOM KFT.

Ebben a gyakorlatban a jelöltnek bele kell képzelnie magát egy multinacionális vállalat egyik vezetőjének szerepébe. A feladat inkább a stratégiai, mint az operacionális tervezés felé hajlik. A feladat megoldásához szervezési, döntéshozói, kommunikációs, stratégiai, tervezői képességre van szükség. Felsőszintű vezetők részére Idő: 2 óra 30 perc

A jelöltnek a székesfehérvári Hungaroidom Kft. vezetőjének a szerepét kell felvennie: döntéseket kell hoznia a vállalat jövőjéről, és előrejelzést kell készítenie a vállalat előtt álló feladatokról. Elsősorban elemzői, operatív vezetői, döntéshozói és tervezői kompetenciákat mér a gyakorlat. Középvezetőknek ajánlott Idő: 1 óra + 3 • 30 perc

HOBSON BROTHERS LTD.

BRUGER—KENT PÉNZINTÉZET

A nagy-britanniai Hobson Brothers Ltd. — egy nem túl nagy termelő cég — újonnan kinevezett termelési és értékesítési igazgatójaként a jelöltnek a költségvetés és a határidők figyelembevételével biztosítania kell, hogy simán és hatékonyan folyjék a termelés és a forgalmazás. Közben olyan problémákat kell megoldania, mint a „zöldek” fenyegető magatartása az egzotikus állatbőrök felhasználása miatt, raktárhelyiségek bérlete, konferencián való részvétel. Alsó— és középvezetőknek ajánlott Idő: 1 óra + 30 perc + 30 perc

A Bruger—Kent pénzügyi szervezet egyik részlegvezetőjeként a jelöltnek a pénzügyi helyzettel, egy ügyféltől érkezett panasszal és egy személyügyi problémával kell szembenéznie. A feladat négy részében (szervezés, értékelés, döntéshozatal, kommunikáció) más és más feladatokat kell végrehajtania a jelöltnek, s a vizsgált kompetenciák is ennek megfelelően változnak. Frissen végzett egyetemistáknak, alsó— és középszintű vezetőknek ajánlott Idő: 1 óra + 40 perc + 30 perc

Döntéshozatal SZERVEZÉS A Korona Bankba belépő jelölt feladata az, hogy összeállítsa kétheti munkarendjét. Értékesítők és ügyfélszolgálati dolgozók részére. Idő: 25 perc + 15 perc


29


Ez a gyakorlattípus arra ad lehetőséget, hogy olyan kompetenciákat mérjünk, amelyek csak csoportos körülmények esetén nyilvánulhatnak meg: ki hogyan tud érvelni, ki tudja meggyőzni a másikat, ki veszi át a csoport irányítását, kitől származnak az ötletek. Az SHL sokféle csoportos gyakorlattal rendelkezik, s a legtöbb ezek közül arra is alkalmas, hogy a megrendelő speciális igényéhez igazítsuk. Az eltérő szerepeket tartalmazó gyakorlatok általában élénkebb vitára késztetik a résztvevőket, míg az azonos szerepeket tartalmazó gyakorlatok (a teljesen azonos feltételek miatt) igazságosabbak. (Az „eltérő szerepek” megjelölés nélküli gyakorlatokban a résztvevők azonos szerepeket játszanak.)

AZ EURÓPAI KÉRDÉS

EGYESÜLT KÁDAK RT. eltérő szerepek

eltérő szerepek

Egy angliai gyógyszergyár azon gondolkodik, hogy esetleg Európa felé terjeszkedik. A jelöltek megkapják a termékek és az európai piac alapvető adatait, és azt kell meghatározniuk, melyik országban kezdjék meg a piackutatást, és milyen kritériumok alapján. Felsőszintű vezetők számára Idő: 15 + 45 perc

Egy termelő vállalat vezetőinek döntésüknél figyelembe kell venniük a saját részlegük és az egész szervezet érdekeit egyaránt. Felsőszintű vezetők számára Idő: 10 + 50 perc

TEHETSÉGES FIATAL VEZETŐK

MAGYARORSZÁGI GÁZKÉSZÜLÉKEK GYÁRA

A jelölteknek tehetséges fiatalok egy csoportja számára kell tréningprogramot tervezniük, szem előtt tartva a vállalati célokat és a rendelkezésre álló kereteket. Felső- és középszintű vezetők számára Idő: 10 + 50 perc

BRONZÓ* A gyakorlat alaphelyzete: egy gyógyszergyár egy új termék piacra dobására készül. A résztvevők arról beszélgetnek, hogy a piaci helyzet, a reklámköltségek, az etikai kérdések stb. fényében valóban érdemes—e piacra dobni a terméket. Alsó- és középszintű vezetők számára Idő: 10 + 50 perc

*Megjegyzés: Erről a gyakorlatról „Vezető nélküli csoport” címmel az SHL Hungary Kft. filmet készített, mely külön is megvásárolható (lásd még a 27. oldalt).

30


A résztvevők feladata az, hogy külső konzultáns team tagjaiként egy középméretű gyár stratégiai kérdéseiben tanácsokat adjanak. Felső- és középszintű vezetők számára Idő: 15 + 50 perc

SZERETÉRI FEJLESZTÉSI INTÉZET Egy kisváros fennállásának évfordulójára a város pályázatot írt ki. A beérkezett anyagok tanulmányozása után a csoportnak megfelelő döntésre kell jutnia. Alsó- és középszintű vezetők számára Idő: 10 + 50 perc


SVÉD LÁTOGATÓK

AZ ÚJ TERMÉK

A jelöltek egy svéd társvállalat látogatásának programját tervezik meg a költségvetési előírás, az időkeretek, az utazási és szálláslehetőségek figyelembevételével. Frissen végzett egyetemisták és kezdő vezetők számára Idő: 1 óra

Egy sörgyár — a Sovereign International — munkatársai arról döntenek, hogy piacra dobjanak-e egy új terméket. Frissen végzett egyetemisták és alsószintű vezetők számára Idő: 10 + 50 perc

CSAPATTAG

JASON MAGYARORSZÁG KFT.

A gyakorlat során a Korona Bank új irodájának belső terét kell közösen kialakítani. Értékesítők és ügyfélszolgálati dolgozók részére. Idő: 10 + 25 perc

eltérő szerepek A gyakorlat egy személyzeti feladat megoldásából áll: 6 frissen végzett egyetemista közül kell kiválasztani azt, akiből a leginkább valószínű, hogy — megfelelő képzés után — jó vezető válik egy gyógyszergyárban. Frissen végzett egyetemisták és alsószintű vezetők részére Idő: 5 perc + 30 perc

BEFOLYÁSOLÁS eltérő szerepek A résztvevőknek a rendelkezésre álló reklámköltségeket kell szétosztaniuk. A kampánylehetőségek mindegyike más-más résztvevő számára előnyös. Mindenki megpróbálja meggyőzni a többieket, hogy az ő javaslatát fogadják el. Értékesítők és ügyfélszolgálati dolgozók részére. Idő: 10 + 25 perc


31

Elemző-előadó, tényfeltáró és szerepjáték gyakorlatok

Ezek az egyéni gyakorlatok a jelölt elemzőkészségét és előadói—prezentációs képességét vizsgálják. Különböző helyekről — szerepet játszó értékelőtől, iratokból, feljegyzésekből — kell összegyűjtenie az információkat, majd döntést kell hoznia, s végül a döntést elő kell adnia.

32


GYÉMÁNT TAKARÉKLEVÉL

REKLAMÁCIÓ

elemző—előadó

tényfeltáró

A résztvevő egy bank termékmenedzsereként azt a feladatot kapja, hogy a dokumentáció tanulmányozása után tegyen ajánlatot az igazgatótanácsnak egy új, hosszútávú megtakarítási formával kapcsolatban. Alsó- és középszintű vezetők számára Idő: 2 óra

Egy kólásdobozokat gyártó vállalat vezetőjének foglalkoznia kell egy munkahelyi panaszszal, fel kell tárnia az előzményeket és döntést kell hoznia. Felső- és középszintű vezetők számára Idő: 1 óra

TARACO

DOLGOZÓI PANASZ tényfeltáró

tényfeltáró

A résztvevő egy olyan márka adatait kapja meg, amelyik nem jól szerepelt az utóbbi időkben. Elemeznie kell írásban, milyen további információkra van szüksége, el kell döntenie, mit lehet tenni és indokolnia kell döntését. Alsó- és középszintű vezetők számára Idő: 1,5 óra

Egy szállodalánc igazgatójaként személyügyi panaszt kell orvosolni. Felső- és középszintű vezetők számára Idő: 1 óra

AZ ELÉGEDETLEN ÜGYFÉL

VESZEKEDÉS

tényfeltáró

szerepjáték

A jelöltnek egy magyar utazási iroda vezetőjeként egy szállodai panasszal kapcsolatban kell megállapítania a pontos tényállást, hogy orvosolja a problémát. Frissen végzett egyetemisták és alsószintű vezetők számára Idő: 1 óra

A Hungaroidom Kft. székesfehérvári gyárának művezetője két veszekedő dolgozó problémáját oldja meg. Alsó- és középszintű vezetők számára Idő: 1 óra

A PANASZOS ÜGYFÉL

A FONTOS ÜGYFÉL szerepjáték

szerepjáték

A gyakorlat során egy távközlési cég dolgozójaként személyi kölcsönnel kapcsolatos panaszt kell kezelni. Értékesítők és ügyfélszolgálati dolgozók részére. Idő: 15 + 10 perc

Egy sörgyártással és értékesítéssel foglalkozó vállalat — a Sovereign International — munkatársaként kell egy ügyféllel tárgyalni. Frissen végzett egyetemisták és alsószintű vezetők számára

FRONTVONALBAN

TELEMARKETING szerepjáték

szerepjáték

Egy távközlési cég ügyfélkapcsolati irodájának munkatársaként kell egy terméket értékesíteni. Értékesítők és ügyfélszolgálati dolgozók részére. Idő: 10 + 10 + 5 perc

A „Frontvonalban” gyakorlat telefonos változata. Értékesítők és ügyfélszolgálati dolgozók részére. Idő: 15 + 10 + 5 perc

Vállalati Kultúra kérdőív és Önfejlesztő programcsomag

VÁLLALATI KULTÚRA KÉRDŐÍV A szervezet kultúrája alapvetően befolyásolja a szervezet teljesítményét: meghatározza, milyen munkahelyi viselkedést jutalmaznak, milyen az emberek együttműködése, hogyan születnek a döntések, hogyan áramlik a szervezetben az információ, milyen válaszokat ad a szervezet a külső hatásokra, hogyan motiválják a dolgozókat. A Vállalati Kultúra kérdőív ennek elemzésében segít: a modell feltételezi, hogy nem létezik olyan ideális kultúra, amelyik minden szervezet számára egyaránt megfelelő.

VÁLLALATI KULTÚRA KÉRDŐÍV (CCQ) A kérdőív kitöltése után az eredmények elemzése alapján 21 dimenzióban tudjuk leírni a vállalat kultúráját. Felhasználási lehetőségei közé tartozik a vállalati stratégia és taktikai tervezés, a szervezeti különbségek vizsgálata, a vezetők és beosztottak viszonyának elemzése, a vállalatok összevonásának, szétválásának hatásvizsgálata, a stratégiai kezdeményezések hatékonyságának feltárása. Idő: kb. 25 perc

A KÉRDŐÍV HASZNÁLATA Az SHL — egyedi megállapodás alapján — vállalja a szervezetek kultúrájának felmérését. A kérdőíves felmérést többnyire — egy kisebb mintán — interjúkkal egészítjük ki. Ha a szervezet maga kívánja elvégezni a felmérést az SHL kérdőívével, a kérdőívek számítógépes kiértékelését akkor is az SHL végzi. A vizsgálat eredménye egy Vállalati Kultúra Akcióterv, amely világosan bemutatja, hol áll jelenleg a vállalat, és milyen változtatásokra van leginkább szükség.

ÖNFEJLESZTŐ PROGRAMCSOMAG A vezetői feladatok megfogalmazásával és rendszerbe foglalásával segít a hiányosságok meghatározásában. Ugyanazon az elméleti háttéren alapul, mint az SHL tesztjei, így azokkal együtt használható: a tesztek rámutatnak a hiányosságokra, a programcsomag segítségével orvosolni lehet ezeket. Olyan konkrét, mégis rugalmas fejlesztő technikákat, gyakorlatokat kínál, amelyek jól alkalmazhatók a legkülönfélébb tanulási stílusok esetében is.

A CCQ által vizsgált dimenziók Teljesítmény Mennyiségre törekvés Minőségre törekvés Új eszközök használata A kreativitás ösztönzése Ügyfélközpontúság Emberi erőforrások Törődés a dolgozókkal Belemerülés a munkába Életpálya-kialakítás Teljesítménytől függő jutalmazás Egyenlő esélyek Döntéshozatal A formalizáltság foka A dolgozók részvétele a döntésekben A döntések hatékonysága Hosszútávra tervezés A változás aránya Törődés a környezettel Kapcsolatok Csoportok közti vertikális kapcsolatok Csoportok közti horizontális kapcsolatok Személyek közötti kooperáció A kommunikáció hatékonysága A szervezeti célok ismerete

KÉZIKÖNYV

MUNKAFÜZET

Bemutatja a személyiségfejlesztés lényegét, módszereit, szakaszait, a különféle mentori szerepeket és tanulási stílusokat. Bemutat egy 36 vezetői kompetenciát tartalmazó modellt (lásd a 26. oldalt), majd meghatározza az egyes kompetenciákat és ötleteket ad fejlesztésükre.

A személyiségfejlődés folyamatának regisztrálására szolgál. Olyan információkat és mintaterveket tartalmaz, amelyek segítenek a tennivalók megtervezésében.

Vállalati Kultúra kérdőív és Önfejlesztő programcsomag ›

33

Számítástechnika és internet a kiválasztás és képzés szolgálatában

HURMIS, AZ SHL SZÁMÍTÓGÉPES SZAKÉRTŐI RENDSZERE Az SHL számítógépes megoldásai a legkorszerűbb eszközöket állítják a személyzeti munka szolgálatába, olyan új lehetőségeket teremtve ezzel, melyek korábban elképzelhetetlenek lettek volna. A HURMIS két fő része az EXPERT és a WPS.

EXPERT Az Expert általános tesztfelvevő és -nyilvántartó rendszer, mely angolul az SHL majd minden tesztjét képes feldolgozni. Segítségével számítógéppel lehet tesztet felvenni, kiértékelni, és a teszteredmények alapján a vizsgált személyről többféle jellemzés generálható.

AZ EXPERT SZAKÉRTŐI RENDSZERREL ÉRTÉKELHETŐ TESZTEK MAGYAR NYELVEN OPQ Elméleti Modell 4.2

WORK PROFILING SYSTEM MUNKAKÖR—ELEMZŐ RENDSZER (WPS) A WPS olyan számítógépes rendszer, amely lehetővé teszi, hogy a vállalatok hatékonyan elemezzék és feldolgozzák az egyes munkakörökhöz tartozó információkat. A számítógép segítségével gyűjtött információból tízféle leírás készíthető.

OPQ Elméleti Modell 5.2 A WPS által vizsgált területek OPQ 32 Technikai leírás

Az OPQ 32 alapján az EXPERT szakértői rendszer segítségével generálható számszerű kiértékelések és szöveges leírások Profilok* Az OPQ elsődleges és másodlagos skáláinak vizuális megjelenítése. (Csatolhatók hozzá képességprofilok is.) Jellemzés a képzett felhasználó részére*

Az ügyfél szolgálatában CCSQ Logikus szövegelemzés VMG1

Munkakörleírás Számadatokra épülő következtetések NMG1 Átfogó leírást ad a munkakörről. Számadatokra épülő következtetések NMT2 Szövegek elemzése VMT3

Jellemzés a vezető részére

Motiváció Kérdőív MQ

Megegyezik az előző jellemzéssel, a számszerű értékelés és a grafikus ábrázolás nélkül.

A rendszer előnyei:

Csapattag-leírás* A jelölt csapattagtípusát elemzi. Vezetői—beosztotti stílus leírás* A jelölt vezetői és beosztotti stílusát elemzi. Érzelmi intelligencia leírás**

Átfogó Vezetői Kompetenciavizsgálat PMC

Becslés a vizsgált személy vezetői kompetenciáiról.

34

Fejlesztési tervet készít a munkavállaló és annak főnöke részére. Teljesítményfelmérő füzet Formanyomtatványt készít a munkavállaló teljesítményének felméréséhez. Interjúkérdések

Időt és pénzt takarít meg.

A kiválasztáshoz javasolt interjú-kérdéseket tartalmazza.

A jelentés a kívánt nyelven készül el.

Javasolt kiválasztási eljárások

Az értékelés egységes szempontok alapján készül.

Az ehhez a munkakörhöz tartozó javasolt kiválasztási módszerek listája. IMC—jellemzés

Egy tesztfelvételből többféle jelentés készül. Az eredményeket a számítógép adatbázisba rendezi.

A munkavállaló IMC kompetencia modellen alapuló jellemzését tartalmazza. PMC—jellemzés A munkavállaló PMC kompetencia-modellen alapuló jellemzését tartalmazza.

A népszerű érzelmi intelligencia modell alapján mutatja be a jelöltet. Vezetői kompetenciák leírása

Jellemzést ad a munkavállalóról a munkakör profilja alapján. Személyre szabott fejlesztési terv

Vezetői Kompetenciák Kérdőív IMC

A vizsgált személynek átadható rövid szöveges személyiségleírás.

A munkavállaló jellemzése

Számadatok elemzése NMT4

Rövid leírás a vizsgált személy várható munkahelyi viselkedéséről, a vizsgált tulajdonságok számszerű értékelésével és grafikus megjelenítésével.

Jellemzés a vizsgált személy részére

Egyszerű és részletes adatokat tartalmaz a munkakör profiljáról.

* Ezek a kiértékelések és leírások csak az SHL által kiképzett személyek kezébe adhatók. ** Ez a leírás a kiképzett személlyel való megbeszélés után a vizsgált személynek átadható.

› Számítástechnika és internet a kiválasztás és képzés szolgálatában

Problémás területek Rámutat az ellentmondásos követelményekre.

Internetes megoldások

INTERNETES MEGOLDÁSOK ONLINE SZOLGÁLTATÁS AZ SHL IRODÁBÓL (BUREAU ONLINE)

KÉPESSÉGTESZTEK (ACCESS ABILITY ONLINE)

SZEMÉLYISÉGTESZTEK (ACCESS PERSONALITY ONLINE)

Az SHL internetes megoldásai lehetővé teszik az SHL tesztek online fevételét. Mivel így a tesztek bárhol, bármikor felvehetők, a tesztfelvétellel járó szervezési munka lényegesen könnyebbé válik. Az SHL megszervezi a projektet: a résztevők e-mailen kapják meg az útmutatót arról, hogyan érhetik el a teszteket a világhálón, és a kiértékelés, a jelentés is interneten érkezik vissza. A megrendelő a vizsgált személyek száma alapján fizet (minden külön költség nélkül). A főbb SHL tesztek több nyelven elérhetők, ami költséghatékonyan lehetővé teszi a nemzetközi összehasonlítást.

A jelöltek egyforma nehézségű, de a számítógép által véletlenszerűen összeállított teszteket kapnak. A feladatok megoldása után az eredmények azonnal hozzáférhetők a kiválasztást végző személy számára. Az SHL ezt a módszert elsősorban előszelekcióra javasolja. A kiválasztott jelöltek teljesítményét ezután célszerű ellenőrzött körülmények között ismét megvizsgálni.

A személyiségtesztek felvétele általában időigényes dolog. Az interneten felvett személyiségtesztek ötvözik a Számítógépes Szakértői Rendszerünk által nyújtott előnyöket az internetes tesztadminisztráció kényelmével: megkönnyítik és lerövidítik a tesztek felvételével, kiértékelésével, értelmezésével és a jelentés készítésével járó logisztikai munkát.

A rendszer előnyei: Minden jelölt más tesztet tölt ki.

KOMPETENCIA-KÉRDŐÍVEK (ACCESS 360° COMPETENCIES ONLINE) A kompetencia-kérdőívek fejlesztési célú felhasználásának egyik nagy előnye, hogy 360°-os tesztfelvételt tesznek lehetővé. Ilyenkor túl azon, hogy a jelölt önmagát jellemzi, a megadott kompetenciák mentén leírják őt kollégái, felettesei és beosztottai is.

Sztenderdizált kiértékelés. Fejlett biztonsági funkciók. A teszt bármikor kitölthető. A hatékony előszelekció segítségével jobb képességű jelöltek kerülnek a kiválasztás további fázisaiba.

ACCESS EXPERT ONLINE Egyes személyiség-, motiváció-, kompetencia- és képességtesztek az Expert Számítógépes Szakértői Rendszer felhasználói számára online is hozzáférhetők.

Az internetes tesztadminisztráció ilyen helyzetben szinte pótolhatatlan segítséget nyújt.

KOMPLEX MEGOLDÁSOK Értékek komplex online tesztcsomag (képesség- és személyiségvizsgálat együttesen)

Bloomsys alkalmasságvizsgálattal bővített HR-marketing szolgáltatáscsomag

Testreszabott rendszerek az SHL vállalja a szervezet sajátosságaihoz igazodó teljes online kompetenciavizsgáló rendszer kidolgozását.

Számítástechnika és internet a kiválasztás és képzés szolgálatában ›

35

További információk

A PAPÍR-CERUZA TESZTEK FELVÉTELÉHEZ ÉS ÉRTÉKELÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ANYAGOK Tesztfüzet

Profil

Tartalmazza a jelölt számára szükséges tesztfelvételi útmutatót, a példakérdéseket és a tesztkérdéseket. A legtöbb tesztfüzet újrafelhasználható: nem szabad beleírni semmit. Ha egy teszt nem újrafelhasználható, ezt külön jelezzük. (Egy csomag 10 tesztfüzetet tartalmaz.)

Ezeken vizuális formában ábrázolható a jelölt teszteredménye egy adott normacsoporthoz viszonyítva. Segíti a nyerspontok értelmezését. (Normatív személyiségkérdőívekhez használjuk.)

Válaszlap Minden tesztfüzethez tartozik saját válaszlap. A válaszlapok értékelhetők kézzel (megoldókulccsal), számítógéppel vagy optikai szkenner segítségével. (Egy csomag 50 válaszlapot tartalmaz.)

Tesztfelvételi útmutató Részletesen ismerteti, hogyan kell felvenni egy adott tesztet.

Értékelőkulcs Átlátszó fólia, amelyet ráhelyezve a válaszlapra, csak a helyes válaszok látszanak. Egyszerű és gyors módja a tesztértékelésnek.

36

› További információk

Kézikönyv Tartalmazza a tesztek részletes leírását, általánosságban eligazít a tesztfelvétel, a tesztértékelés és a profilkészítés kérdéseiben. Részletesen bemutatja a skálákat, több normacsoportot közöl az egyes tesztekhez, ismerteti a tesztkészítés elvi és módszertani alapjait. (A kézikönyveket — a többi anyaggal ellentétben — bárki megvásárolhatja, tehát nem csupán azok, akiket kiképeztünk az SHL módszereinek használatára.)

Ki használhatja az SHL eszközeit?

Az SHL eszközeit csak olyanok használhatják, akik elvégezték az SHL speciális tanfolyamát, és fizetik az éves licencdíjat.

Tanfolyam

Licencdíj

Az SHL módszereinek használatát megtanító tanfolyamaink általában kéthavonta kerülnek megrendezésre, de igény szerint (min. 5 fő esetén) bármikor tartunk külön vállalati képzéseket is. A tanfolyamon a résztvevők elsajátítják a tesztfelvétel alapjait, megismerkednek az eszközök által nyújtott lehetőségekkel, megtanulják a tesztértelmezés alapszabályait. A képzés elméleti részében statisztikai alapismeretek is helyet kapnak. A gyakorlati részben a jelölteknek fizetett vizsgálati személyekkel teszteket kell felvenniük, értékelniük kell azokat, és az eredmények alapján visszajelzést kell adniuk. A tanfolyam végén a résztvevők oklevelet kapnak, amely feljogosítja őket az SHL módszereinek használatára. (Lásd a 7-8. oldalt.)

A licencdíjat évente kell fizetni: befizetése feltétele annak, hogy egy vállalat vagy magánszemély használhassa az SHL módszereit. Az SHL vállalja, hogy a licenctulajdonost rendszeresen értesíti a fejlesztő munka eredményéről, és amennyiben a fejlesztőmunka nyomán egy már megvásárolt teszt újabb változata készül el, az SHL felajánlja a teszt díjmentes becserélését az új változatra. Az SHL konzultációs napokat tart az SHL tesztek használatáról, az új fejlesztési eredményekről, melyeken a licenctulajdonos díjmentesen vehet részt. A tesztek használatával kapcsolatos bármilyen probléma felmerülése esetén az SHL igyekszik segíteni.

TESZTFELVÉTELI ÉS -ÉRTÉKELÉSI LEHETŐSÉGEK Az SHL tesztjei többféle módszerrel vehetők föl, és többféle módszerrel értékelhetők. Munkatársaink mindig szívesen segítenek abban, hogy könnyebben eldönthesse, melyik módszer a leghatékonyabb és legmegfelelőbb az Ön cége számára.

Papír—ceruza

Irodai értékelés

A legelterjedtebb és legrégibb megoldás: tesztfüzet, válaszlap, ceruza és radír kell hozzá. A válaszlapok megoldókulcsok segítségével gyorsan kiértékelhetők. (Lásd a 36. oldalt.)

A papír—ceruza módon felvett tesztek válaszlapjait postai úton vagy beszkennelve e-mailen, a számítógépen felvett tesztek eredményeit e-mailen beküldheti az SHL irodájába, ahol munkatársaink gyorsan és hatékonyan, számítógép, illetve a Hurmis rendszer segítségével értékelik ki. A kimeneti formátumot — előzetes egyeztetés után — a megrendelő határozza meg.

Számítógépes tesztfelvétel és értékelés Számos SHL teszt felvehető számítógép segítségével: a jelölt leül a számítógép elé, és a képernyőn megjelenő kérdésekre válaszolva kitölti a tesztet. A számítógép automatikusan értékeli a tesztet. Hardverigényétől eltekintve ez a tesztek használatának leghatékonyabb módja. (Lásd a 34. oldalt.)

Internetes tesztvizsgálat A jelöltek egy megadott kódszám alapján az interneten keresztül is kitölthetik az SHL személyiség- és kompetenciavizsgáló kérdőíveit. (Lásd a 35. oldalt.)

További információk ›

37

SHL eszközök a kelet-európai országok nyelvén (az SHL Hungary Kft-től)

Tesztcsomag

Teszt

AMT — Felsôfokú Menedzser Tesztek

NMT4 — Számadatok elemzése

MGIB — Menedzserek Tesztcsomagja

VMG1 — Logikus szövegelemzés

ITTS — Információs Technológia Teszts.

DIT6 — Diagramok elemzése

NMG1 — Számadatokra épülô következtetések ATS — Alkalmazott Technológia Teszts.

NTS2 — Számolási feladatok FTS4 — Hibakeresés STS5 — Ábrák ellenôrzése

TTB — Technikai Tesztkészlet

VT1.1 — Nyelvi Értelmezés MT4.1 — Mechanikai Értelmezés NT2.1 — Számolási feladatok NT6.1 — Technikai számítások FT7.1 — Hibakeresés ST8.1 — Ábrák felismerése

PTB — Személyi Tesztsorozat

CP7.1 — Jelek azonosítása

CCAS — Az ügyfél szolgálatában

VCC1 — Szövegek értelmezése NCC2 — Számadatok értelmezése NCC4 — Számadatok elemzése

WSSMD — Munkaképességek: Kézügyesség

Findex Mandex

OPQ — Viselkedés a munkahelyen

OPQ32 Ipszatív OPQ32 Normatív OPQ4.2

CCSQ — Az ügyfél szolgálatában szem. kérd.

CCSQ5.2 — Normatív

Mérték

Mérték 1

WSQ — Munkastílus kérdôív

WSQ — Munkastílus kérdôív

CCSQ7.2 — Normatív & Ipszatív Mérték 2 MQ — Motivációs kérdôív

MQ.M5 — Motivációs kérdôív

CQ — Kompetencia-kérdôívek

IMC — Vezetôi Kompetenciák kérdôív


Magyarországi Gázkészülékek Gyára

PMC — Átfogó Vezetôi Kompetenciavizsg. Bronzó Az európai kérdés Iratrendező gyakorlatok

Hobson Brothers Ltd. Bruger—Kent Jubilee Bank Plc

Tényfeltáró gyakorlat

Dolgozói panasz

Korona Bank

A fontos ügyfél Az új termék Vezetôi tanácskozás

Számítógépes Szakértôi Rendszer

38


ROMÁN

CSEH

SZLOVÁK

SZERB

HORVÁT BOLGÁR

SHL könyvek

1998 óta több mint 40 könyvet jelentettünk meg az SHL Könyvek sorozatban. Ezek többsége a HR szakemberek munkáját hivatott segíteni. 2003-ban az SHL Könyvek kiadását és forgalmazását átvette az Edge 2000 Kft. A könyvek kaphatók a nagyobb könyvesboltokban, vagy 20%-os kedvezménnyel megrendelhetők a következő címen:

Bagdy Emôke — Klein Sándor (szerk.): Alkalmazott pszichológia

4290 Ft

Belbin, Meredith: A team avagy az együttműködô csoport

1980 Ft

Benson, Nigel C.: Pszichológia másKÉPp

1890 Ft

Benson, Nigel C. — Van Loon, Borin: Pszichoterápia másKÉPp

1890 Ft

Blanchard, K.: Empowerment — A felelősség hatalma

1590 Ft

Brighton, H. — Selina, H.: Mesterséges intelligencia másKÉPp

1890 Ft

Callahan, Eugene: Közgazdaságtan hús-vér embereknek

2280 Ft

Cardelle, Frank: Az emberiség ébredô lelke

1980 Ft

Dienes Zoltán: Építsük fel a matematikát

1200 Ft

Edge 2000 Kft. 1013 Budapest, Attila út 23. Tel.: 375-7473 Fax: 202-0180 e-mail: [email protected] www.edge2000.hu

Klein Sándor: Gyerekközpontú iskola

1980 Ft

Klein Sándor: Az intelligenciától a szerelemig

1200 Ft

Klein Sándor: …az értelemig és tovább

1200 Ft

Lane, Jr., Phil és mások: Az életfa — az indiánok szellemi öröksége

1500 Ft

Leary, Timothy: Az eksztázis politikája

2200 Ft

Lowen, Alexander — Lowen, Leslie: Ép testben ép lélek — Bioenergetikai gyakorlatok

2500 Ft

Mairowitz, David Zane — Crumb, Robert: Kafka másKÉPp

1890 Ft

Miller, J. — Van Loon, B.: Darwin és az evolúció másKÉPp

1890 Ft

Mónus Ágnes: Public Relations — a bizalomépítés művészete

1980 Ft

Earleywine, Mitch: Marihuána — a tudomány álláspontja

2800 Ft

Erdôs Géza: Akció — a teljes szívvel végzett tevékenység

1200 Ft

Osbourne, Richard — Van Loon, Borin: Szociológia másKÉPp

1890 Ft

Erôss László — Veér András: Tébolykeringô

1980 Ft

Rainwater, Janette: Az öngyógyítás művészete

1980 Ft

Gendlin, Eugene: Álomfejtés — Testünk bölcsessége

2800 Ft

Rogers, Carl: Valakivé válni — A személyiség születése

3490 Ft

Gendlin, Eugene: Fókuszolás — Életproblémák megoldása önerőből

2500 Ft

Rogers, Carl: Találkozások — Carl Rogers a személyközpontú csoportokról

3200 Ft

Ginott, Haim: Szülôk és gyermekek

1980 Ft

Rogers, Carl — Freiberg, Jerome: A tanulás szabadsága

3690 Ft

Goleman, Daniel: Érzelmi intelligencia a munkahelyen

2900 Ft

Heider, John: Tao, út a vezetéshez

2280 Ft

Sardar, Ziauddin — Abrams, Iwona: Káoszelmélet másKÉPp

1890 Ft

Hofmann, Albert: LSD — bajkeverô csodagyerekem

2200 Ft

Sardar, Ziauddin — Malik, Zafar Abbas: Iszlám másKÉpp

1890 Ft

Hope, Jane — Van Loon, Borin: A Buddha másKÉPp

1890 Ft

Skemp, Richard R.: A matematikatanulás pszichológiája

2500 Ft

Kao, John: Ötletgyár avagy a kreatív szervezet

1100 Ft

Szirmai Péter — Klein Sándor: Üzleti tervezés — Üzleti gondolkodás: Induló vállalkozások tervezése

3700 Ft

Klein Dávid: Mardantól Bathkeláig

800 Ft

Wellemin, John: Az ügyfél szolgálatában

1200 Ft

Klein Balázs — Klein Sándor: A szervezet lelke

5490 Ft

Klein Sándor: Munkapszichológia

5290 Ft

Wheatly, Margaret: Vezetés és a modern természettudomány

2300 Ft

Klein Sándor: Vezetés- és szervezetpszichológia

4990 Ft

Winkler Márta: Iskolapélda — Kinek kaloda, kinek fészek

1980 Ft

További információk ›

39

SHL HUNGARY KFT. 2040 Budaörs, Kossuth Lajos utca 20. Tel.: +36 (23) 703-002 +36 (23) 703-003 E-mail: [email protected] www.shl.hu

AZ SHL VILÁGSZERTE A londoni klienstámogató központ: tel: + 44 870 070 8000 e-mail: [email protected] internet: www.shl.com

SHL Australia tel: + 612 6243 5156 e-mail: [email protected]

SHL Belgium tel: + 32 2 663 48 20 e-mail: [email protected]

SHL Canada tel: + 1 416 361 3454 e-mail: [email protected]

SHL Denmark tel: + 45 45 87 20 40 e-mail: [email protected]

SHL Estonia tel: + 372 6277077

SHL India

SHL Portugal

tel: + 91 (0) 9312004872 e-mail: [email protected]

tel: + 351 217 813 900 e-mail: [email protected]

SHL Indonesia

SHL Singapore


tel: + 65 6339 5148 e-mail: [email protected]

SHL Israel

SHL South Africa

tel: + 972 3767 9209


SHL Ireland tel: + 353 1288 3550 e-mail: [email protected]

SHL Italy tel: + 39 06 45541000 e-mail: [email protected]

SHL Japan tel: + 81 3 5385 8781 e-mail: [email protected]

SHL Latvia tel: + 370 2 624425

SHL Finland

40

SHL South Korea tel: + 82 2 7841143 e-mail: [email protected]

SHL Spain tel: + 34 91 630 82 33 e-mail: [email protected]

SHL Sweden tel: + 46 8 24 09 51 e-mail: [email protected]

SHL Switzerland tel: + 41 44 209 90 20 e-mail: [email protected]


SHL Lithuania

SHL France

SHL Netherlands

tel: + 331 53 04 94 44 e-mail: [email protected]


SHL Germany

SHL New Zealand

tel: + 49 (0) 40 227 276 30 e-mail: [email protected]


SHL UAE

SHL Greece

SHL Norway

SHL UK




SHL Hong Kong

SHL Poland

SHL USA


tel: + 48 22 583 93 35 e-mail: [email protected]



tel: + 370 2 624425

SHL Russia tel: + 7 495 488 8093

SHL Turkey tel: + 90 216 369 2300 e-mail: [email protected]

tel: + 971506404383

Tesztek a munka világában Termékek és szolgáltatások Tesztek a munka világában Az SHL Hungary Kft. termékei és szolgáltatásai További információkért keressen meg bennünket: SHL Hungary Kft. 2040 Budaörs, Kossuth Lajos utca 20. Tel.: +36 (23) 703-002 +36 (23) 703-003 E-mail: [email protected] www.shl.hu



Tesztek a munka világában Termékek és szolgáltatások

Recommend Documents