1
MODEL PENDUKUNG KEPUTUSAN TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI BERDASARKAN CRITICAL SUCCES FACTOR (studi kasus : Peringkat Tata Kelola IT Sub Bidang Pengumpulan dan Penyebaran BBMKG Wilayah I)
TESIS
RULLY OKTAVIA H 117038014
PROGRAM STUDI S2 TEKNIK INFORMATIKA FAKULTAS ILMU KOMPUTER DAN TEKNOLOGI INFORMASI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2014
PERSETUJUAN
Universitas Sumatera Utara
2
Judul
: MODEL PENDUKUNG KEPUTUSAN TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI BERDASARKAN CRITICAL SUCCESS FACTOR
Kategori
: TESIS
Nama
: RULLY OKTAVIA H
Nomor Induk Mahasiswa : 117038014 Program Studi
: PROGRAM STUDI S2 TEKNIK INFORMATIKA
Fakultas
: ILMU KOMPUTER DAN TEKNOLOGI INFORMASI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Komisi Pembimbing
:
Pembimbing 2
Pembimbing 1
Dr. Zakarias Situmorang
Prof. Dr.Muhammad Zarlis
Diketahui/disetujui oleh Program Studi S2 Teknik Informatika Ketua,
Prof. Dr.Muhammad Zarlis NIP. 195707011986011003
Universitas Sumatera Utara
3
PERNYATAAN
MODEL PENDUKUNG KEPUTUSAN TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI BERDASARKAN CRITICAL SUCCESS FACTOR
TESIS
Saya mengakui bahwa tesis ini adalah hasil karya sendiri, kecuali kutipan dan ringkasan masing-masing telah disebutkan sumbernya.
Medan,
Oktober 2014
Rully Oktavia Hermawan, 117038014
Universitas Sumatera Utara
4
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai sivitas akademi Universitas Sumatera Utara, saya yang bertanda tangan dibawah ini : Nama
: Rully Oktavia H
NIM
: 117038014
Program Studi
: Magister (S2) Teknik Informatika
Jenis karya imliah
: Tesis
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Sumatera Utara Hak Bebas Royalti Non-Eksklusif (Non-Exclusice Royalty Free Right) atas tesis saya yang berjudul : MODEL PENDUKUNG KEPUTUSAN TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI BERDASARKAN CRITICAL SUCCESS FACTOR Beserta perangkat yang ada. Dengan Hak bebas Royalti Non-Eksklusif ini, Univeritas Sumatera Utara berhak menyimpan, mengalih media, memformat, mengelola dalam bentuk database, merawat dan mempublikasikan tesis saya tanpa meminta izin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis dan sebagai pemenang / dan /atau sebagai pemilik hak cipta. Demikian pernyataan ini dibuat dengan sebenarnya.
Medan,
Oktober 2014
Rully Oktavia H 117038014
Universitas Sumatera Utara
5
Telah diuji pada Tanggal 28 Agustus 2014
PANITIA PENGUJI TESIS Ketua
: Prof. Dr. Muhammad Zarlis
Anggota
: Dr. Zakarias Situmorang Prof. Dr. Tulus Dr. Syahril Effendi, M,Ti Dr. Mahyuddin, M,Ti
Universitas Sumatera Utara
6
RIWAYAT HIDUP
DATA PRIBADI Nama lengkap
: Rully Oktavia Hermawan
Tempat dan tanggal lahir : Cirebon, 04 Oktober 1976 Alamat rumah
: Jl Ngumban Surbakti No 15 F
Telepon/faks/HP
: 0618222877/0618222878/08126097100
Email
:
[email protected]
Instansi tempat bekerja
: BMKG Wilayah I Meda
Alamat Kantor
: Jl Ngumban Surbkati no 15
DATA PENDIDIKAN SD
: SD NEGERI 2 JATIBARANG
TAMAT : 1989
SMP : SMP NEGERI 1 CIREBON
TAMAT : 1992
SMA : SMA NEGERI 1 CIREBON
TAMAT : 1995
DIII
: AKADEMI METEOROLOGI&GEOFISIKA TAMAT : 2005
S1
: UNIVERSITAS PEMBANGUNAN PANCA BUDI MEDAN
S2
: TEKNIK INFORMATIKA USU
TAMAT : 2008 TAMAT : 2014
Universitas Sumatera Utara
7
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Yang Maha Esa dan Kuasa atas berkat, rahmat dan karunianya berupa pengetahuan, kesehatan dan kesempatan yang diberikan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan tesis dengan judul “MODEL PENDUKUNG
KEPUTUSAN
TATA
KELOLA
TEKNOLOGI
INFORMASI
BERDASARKAN CRITICAL SUCCESS FACTOR”. Dalam penyusunan untuk menyelesaikan tesis ini, penulis banyak mendapati pelajaran besar, baik berupa saran maupun nasehat dari berbagai pihak terutama dari dosen pembimbing serta dosen pembanding, sehingga pengerjaan tesis ini dapat diselesaikan dengan baik. Tidak lepas dari dukungan orang tua, istri dan anal-anak yang juga telah memberikan dorongan dan semangat sehingga penulis dapat sampai pada tahap penyelesaian TESIS ini. Untuk itu penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada : 1. Orang
tua
,
istri
dan
anak-anak
yang
telah
memberikan
kasih
sayangnya,semangat dan motivasi serta doa yang tal pernah putus, serta dukungan yang besar kepada saya sehingga dapat merampungkan tesis ini dengan baik. 2. Bapak Prof. Dr. Muhammad Zarlis, Selaku Pembimbing I, yang telah bersedia memberikan bimbingan serta arahanya hingga terselesaikannya penulisan tesis ini. 3. Bapak Dr. Zakarias Situmorang selaku Pembimbing II, yang telah bersedia memberikan bimbingan serta arahannya hingga selesainya penulisan tesis ini . 4. Bapak Prof. Dr. Tulus , yang telah bersedia memberikan pengarahan hingga terselesaikannya penulisan tesis ini. 5. Bapak Dr Syahril Efendi, S.Si, M.iT, yang telah berseida memberikan arahan dan saran hingga terselesaikannya penulisan tesis ini. 6. Bapak Dr. Mahyuddin, M.iT, yang telah berseida memberikan pengarahan serta masukan hingga rampungnya penulisan tesis ini.
Universitas Sumatera Utara
8
7. Bapak Drs. Herry Saroso, Kepala Balai BMKG Wilayah Medan, yang telah memberikan masukan dan arahan hingga terselesaikannya tesis ini. 8. Seluruh Pejabat dan staf Balai BMKG Wilayah I Medan yang telah memberikan masukan dan arahan sehingga rampungnya tesis ini. 9. Segenap sivitas akademika Program Studi Pascasarjana Teknik Informatika Unversitas Sumatera Utara. 10. Rekan-rekan angkatan 2011 kom A yang telah memberikan dukungan dalam penyelesaian tesis ini. Penulis menyadari bahwa masih terdapat kekurangan dalam penulisan tesis ini, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran dari pembaca demi kesempurnaan penelitian selanjutnya. Akhir kata, penulis berharap semoga karya ilmiah ini dapat bermanfaat bagi semua pihak, khususnya dalam dunia pendidikan.
Medan,
Oktober 2014
Penulis
Rully Oktavia H 11703804
Universitas Sumatera Utara
9
ABSTRAK
Tata Kelola Teknologi Informasi (TI) saat ini sudah menjadi perhatian bagi kemajuan organisasi/perusahaan. Kinerja TI terhadap layanan serta operasional perlu selalu diawasi dan dimonitor secara berkala agar seluruh mekanisme berjalan sesuai dengan perencanaan, tujuan serta proses yang telah ditetapkan. Selain itu, kegiatan pengawasan dan evaluasi perlu dilakukan dalam upaya peningkatan dan pengembangan agar TI bisa berkontribusi secara maksimal di lingkungan kerja. Critical success factor (CSF) atau factor penentu kesuksesan merupakan strategi analisa yang membantu organisasi/perusahaan mencapai tujuannya. Penelitian ini bertujuan merancang model pendukung keputusan untuk analisa tata kelola teknologi informasi berdasarkan faktor penentu kesuksesan (CSF). Langkah pertama yang dilakukan dalam penelitian ialah menentukan faktor penentu kesuksesan dari framework COBIT 4.1 bagi organisasi / perusahaan. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh melalui kuesioner dan observasi. Pengolahan data dan proses mendapatkan nilai bobot, GAP dan tingkat kepuasan layanan menggunakan software SPSS versi 19 dan metoda simple additive weighting. Hasil penelitian dengan nilai tingkat kepuasan layanan 84,65 % dari model pendukung keputusan memberikan informasi bahwa sistem tata kelola teknologi informasi yang diterapkan mempunyai dampak yang positif dari segi kepentingan pelayanan dan kepuasan pelanggan. Kata kunci : Tata kelola, critical success factor, weight, gap dan tingkat kepuasan layanan
Universitas Sumatera Utara
10
DECISION SUPPORT MODEL INFORMATION TECHNOLOGY GOVERNANCE BASED ON CRITICAL SUCCESS FACTOR ABSTRACT
Governance of Information Technology (IT) is now a concern for the progress of the organization / company. IT performance against service and operational needs are always supervised and monitored on a regular basis so that the whole mechanism goes according to plan, the goals and processes that have been set. In addition, the monitoring and evaluation activities need to be done in improving and developing so that IT can contribute to the maximum in the workplace. Critical success factor (CSF) or critical success factor analysis is a strategy that helps the organization / company achieve its objectives. This study aims to design a decision support models for analysis of information technology governance based on critical success factors (CSF). The first step taken in this study was the deciding factor determining the success of the COBIT 4.1 framework for the organization / company. The data used in this study was obtained through questionnaires and observation. Processing of data and the process of getting weight values, GAP and the level of service satisfaction using SPSS software version 19 and the simple additive weighting method. The results of the study with a value of 84.65% service satisfaction level of decision support models to provide information that the system of governance applied information technology have a positive impact in terms of the interests of customer service and satisfaction. Key : IT governance, Critical Success Factor, gap and level of service satisfaction
Universitas Sumatera Utara
11
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL PERSETUJUAN PERNYATAAN ORISINALITAS PERSETUJUAN PUBLIKASI PANITIA PENGUJI KATA PENGANTAR
ii iii iv v vi vii
ABSTRAK
ix
ABSTRACK
x
DAFTAR ISI
xi
DAFTAR TABEL
xiv
DAFTAR GAMBAR
xv
BAB 1. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
1
1.2. Rumusan Masalah
3
1.3. Tujuan Penelitian
4
1.4. Manfaat Penelitian
4
1.5. Batasan Masalah
4
BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Teknologi Informasi
5
2.1.1. Pengertian Teknologi Informasi
5
2.1.2. Tujuan dan Fungsi Teknologi
6
2.1.3. Komponen-komponen Teknologi informasi
7
2.1.4. Peranan Teknologi Informasi bagi Perusahaan
9
Universitas Sumatera Utara
12
2.2. Tata Kelola TI (IT Governance)
11
2.3. Tingkat Kematangan
14
2.4. COBIT (Control Objective for Information Related Technology)
16
2.4.1. Latar Belakang dan Sejarah COBIT
16
2.4.2. Pengertian COBIT
17
2.4.3. Kerangka Kerja COBIT
17
2.5. Critical Success Factor (CSF)
20
2.5.1. Kegunaan dan Peran Critical Success Factors
21
2.5.2. Penerapan Critical Success Factors
23
2.6. Konsep SERVQUAL
23
2.6.1. Kualitas
23
2.6.2. Kualitas Pelayanan
23
2.6.3. Indeks Kepuasan Pelanggan
24
2.7. Sistem Pendukung Keputusan
24
2.7.1. Pengertian Model Pendukung Keputusan
24
2.7.2. Macam-macam Model Pendukung Keputusan
25
2.8. Regresi Linier Berganda
26
2.9. Simple Additvie Weighting
27
2.10. Penelitian terkait Critical Success Factor
29
BAB 3. METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Diagram Alir Penelitian
30
3.2. Jenis dan Sumber Data
31
3.3. Metode Pengumpulan dan Instrumen Penelitian
31
3.4. Pendefinisian Critical Success Factor (Faktor Penentu Keberhasilan) 31
Universitas Sumatera Utara
13
3.5. Pengolahan Data
31
3.6. Metoda analisa Data
32
3.7. Analisa Hipotesis
33
3.7.1. Koefisien Determinasi (R 2)
33
3.7.2. Uji F
33
3.7.3. Uji t
34
3.8. Analisa Bobot, gap dan CSI
35
BAB 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
36
4.1. COBIT 4.1 dan CSF
36
4.2. Kuesioner
38
4.2.1. Karakteristik Responden
38
4.2.2. Uji Kualitas Data
40
4.2.2.1. Uji Validitas
40
4.2.2.2. Uji Reliabilitas
43
4.2.3. Pengujian Asumsi Klasik
43
4.2.3.1. Uji Normalitas
44
4.2.3.2. Uji Multikolineritas
46
4.2.4. Pengujian Hipotesis 4.2.4.1. Koefisien Determinasi (R 2)
47
4.2.4.2. Uji F
48
4.2.4.3. Uji t
49
4.2.5. Bobot, GAP dan Indeks Kepuasan layanan 4.3. Pembahasan
52 54
Universitas Sumatera Utara
14
4.3.1. Pengaruh Rekonsiliasi Data terhadap Kualitas Laporan
55
4.3.2. Pengaruh Kompetensi SDM terhadap Kualitas Laporan
55
4.3.3. Pengaruh Sarana dan Prasarana Pendukung terhadap Laporan
56
BAB 5. KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan
64
5.2. Saran
64
DAFTAR PUSTAKA
65
LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
15
DAFTAR TABEL
TABEL2.1.Penelitian Critical Success factor
39
TABEL3.1 Alpha Cronbach
32
TABEL4.1 Pendefinisian internal process ke Control Objectives COBIT
37
TABEL4.2 Pengumpulan Data
38
TABEL4.3 Karakteristik Responden menurut jenis kelamin
39
TABEL4.4 Karakteristik Responden menurut umur
39
TABEL4.5 Karakteristik Responden menurut Pendidikan
40
TABEL4.6 Uji Validitas Variabel Kualitas Laporan
41
TABEL4.7 Uji Validitas Variabel Rekonsiliasi Data
41
TABEL4.8 Uji Validitas Variabel Kompetensi SDM
42
TABEL4.9 Uji Validitas Variabel Sarana dan Prasarana Pendukung
42
TABEL4.10 Uji Reabilitas Variabel Penelitian
43
TABEL4.11 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
46
TABEL4.12 Nilai Tolerance dan VIF
47
TABEL4.13 Koefesien Determinasi (R 2)
47
TABEL4.14 Hasil Pengujian Hipotesis Uji F
49
TABEL4.15 Hasil Pengujian Hipotesis Uji t
50
TABEL4.16 Hasil Pengujian Hipotesis
55
Universitas Sumatera Utara
16
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1. Pengaruh It Governance Terhadap Perusahaan Gambar 2.2.
Aktivitas Perusahaan Dan Aktivitas IT
12 12
Gambar 2.3. Siklus Pengaturan Perusahaan
13
Gambar 2.4. Siklus Pengaturan TI
13
Gambar 2.5. Enam Tingkat perkembangan Teknologi Informasi
14
Gambar 2.6. Tingkat Kematangan
15
Gambar 2.7. Tiga tingkat usaha pengaturan TI
18
Gambar 2.8. Kubus COBIT
19
Gambar 2.9. CSF dan strategic goals
21
Gambar 2.10. Model menurut Quade
25
Gambar 3.1. Alur Penelitian
30
Gambar 3.2. Kurva Uji F
34
Gambar 3.3. Kurva Uji t
35
Gambar 4.1. Histogram Uji Normalitas
44
Gambar 4.2. Normal P – P plot
45
Gambar 4.3. Menu Utama
57
Gambar 4.4. Menu pilihan data responden
57
Gambar 4.5. Menu data responden
58
Gambar 4.6. Menu input data kuesioner
58
Gambar 4.7. Form isian kuesioner kualitas laporan
59
Gambar 4.8. Form kuesioner rekonsiliasi data
59
Gambar 4.9. Form kuesioner kompetensi SDM
60
Gambar 4.10. Form isian sarana dan prasarana
60
Gambar 4.11. Menu proses
61
Gambar 4.12. Tampilan Proses
61
Gambar 4.13. Hasil Perhitungan
61
Gambar 4.14. Grafik Responden
62
Gambar 4.15. Grafik Umur
62
Gambar 4.16. Grafik Jenis kelamin
62
Universitas Sumatera Utara
17
Gambar 4.17. Grafik Tingkat Pendidikan
63
Universitas Sumatera Utara
