POSKYTOVATEL: Sjednocená organizace nevidomých a slabozrakých České republiky Krakovská 21 110 00 Praha 1 IČO: 65399447 Tel: 221 462 462, e-mail:
[email protected], web: www.sons.cz Pracoviště: Středisko výcviku vodicích psů SONS ČR Klikatá 2a, 158 00 Praha 5 - Jinonice Tel: 251 611 154 E-mail:
[email protected]
DRUH SOCIÁLNÍ SLUŽBY: Sociální rehabilitace (§ 70) (teoretická a praktická příprava lidí s těžkým zrakovým postižením na převzetí a užívání vodicího psa a následné služby pro majitele vodicích psů)
POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY 1
VSTUP UŽIVATELE DO SLUŽBY
1) První kontakt - je vždy ze strany žadatele, pokud uživatel projeví zájem o službu ozve se telefonicky, elektronickou poštou nebo osobní návštěvou. 2) Vstupní pohovor - seznámení s podmínkami služby, vysvětlení celého průběhu služby, ústní dohoda o termínu teoretické a praktické části přípravy na převzetí vodicího psa. Pro zvýšení informovanosti lidí s těžkým zrakovým postižením pořádáme přednášky, exkurze ve Středisku výcviku vodicích psů (dále jen SVVP), výjezdy a praktické ukázky v regionech, spolupracujeme s organizacemi, které podporují zrakově postižené. Informace o službě jsou dostupné též na webových stránkách, v SVVP je zaměstnána pracovnice infocentra (nevidomá, majitelka vodicího psa), která je k dispozici všem, kteří informace o vodicích psech potřebují.
1
2
METODY PRÁCE S UŽIVATELEM
1) Příprava klienta na převzetí vodicího psa 2) Individuální zjišťování potřeb a možností klienta 3) Předávání vycvičeného psa 4) Následný servis po předání psa Příprava uživatele na převzetí vodicího psa Pro přípravu uživatele na převzetí vodicího psa slouží pobytové školení s pobytem v SVVP v délce minimálně dvou dnů. Termín tohoto pobytu je naplánován po dohodě s uživatelem, v počtu obvykle 3-5 klientů v jednom kurzu. Během pobytu je s uživatelem naplánován další průběh služby. Podle potřeb a požadavků uživatele je k němu vybírán pes odpovídajících povahových a fyzických vlastností. Výběr správné dvojice člověk – pes, je nejdůležitějším faktorem o časovém průběhu služby. Z cca dvaceti psů, průběžně zařazených do výcviku jsou vytipováni psi, kteří odpovídají konkrétnímu uživateli, a podle jejich délky výcviku se odhaduje doba předání psa. Pro uživatele, kteří žádají o druhého a dalšího vodicího psa je školící kurs upraven, ve zkrácené podobě. Školící kurs zahrnuje: a) teoretickou přípravu na převzetí vodicího psa: informace o životě se psem o jeho životních potřebách, výživa a krmení, veterinární péče, informace o životě s vodicím psem, vodicí pes jako pomůcka, jaké jsou jeho možnosti a schopnosti, vodicí pes a legislativa apod. b) zjišťování informací (osobní pohovor) potřebných pro správný výběr konkrétního psa podle: -
potřeb
uživatele
–
fyzická
zdatnost
vyplývající
z věku
a zdravotního stavu, ideální tempo běžné chůze, výška uživatele, povahové vlastnosti, způsob života, místo bydliště, apod. -
požadavků uživatele – plemeno, barva, pohlaví psa
-
úrovně prostorové orientace a samostatného pohybu uživatele.
c) praktickou přípravu uživatele – testování chůze s vodicími psy ve výcviku, reálné předvedení průvodcovské služby psa, jaké jsou jeho možnosti, povelová technika, spolupráce se psem, ovládání psa
2
d) individuální plán, sepsání smlouvy o službě. Na proškolení uživatelů se podílí odborníci na prostorovou orientaci a samostatný pohyb zrakově postižených (pracovníci Tyfloservisu), instruktoři (metodici) výcviku vodicích psů pro nevidomé, asistenti – nevidomí pracovníci SVVP, kteří jsou zároveň majitelé vodicích psů. Individuální zjišťování potřeb a možností klienta Pro upřesnění výběru psa a k jeho docvičení „na míru“ pro konkrétního uživatele slouží návštěva v místě bydliště uživatele: a) doplnění informací a zjištění možností a potřeb uživatele vyplývajících z konkrétního místa bydliště, zaměstnání, školy, rodiny, apod. b) otestování konkrétního psa a zjištění individuálních požadavků na docvičení z hlediska charakteru postižení, povahy, a životních potřeb pro jednotlivé uživatele v jejich vlastním prostředí c) náhled do úrovně samostatnosti jednotlivých uživatelů v sebeobsluze, schopnosti a možnosti zajistit životní potřeby psa jako živočišného druhu. Po návštěvě (nebo několika návštěvách) u uživatele, pokud dojde k dohodě, že konkrétní nabízený pes je vhodný, se plánuje termín předání vycvičeného psa. Zjišťování v místě bydliště provádí instruktor výcviku vodicích psů (je-li třeba ve spolupráci s pracovníkem Tyfloservisu). Předávání vycvičeného psa Po docvičení vodicího psa, komisionelní zkoušce za přítomnosti pracovníka příslušného sociálního odboru úřadu s rozšířenou působností, je pes uživateli předáván. Předávání psa je obvykle dvoutýdenní, termín předávání je vždy domluven s uživatelem a probíhá ve dvou částech:
a) První část v SVVP jeden týden – získávání praktických dovedností v životě se psem, adaptace psa na novou životní situaci bez stresové zátěže, 24 hodinový odborný dohled instruktorů a asistentů. b) Druhá část v místě bydliště (po celé ČR) uživatele, minimálně jeden týden – nácvik všech naučených dovedností v novém životním prostředí pro psa, výuka tras pod dohledem odborného instruktora.
3
Pro uživatele, kteří žádají o druhého a dalšího vodicího psa platí po dohodě většinou předávání ve zkrácené podobě. Pro uživatele, kteří z důvodu zdravotního stavu, rodinné situace, apod. nemohou přijet na první část předávání do SVVP do Prahy je sestaven individuální plán předávání, který se odehrává v místě bydliště v delším časovém úseku. Následný servis po předání psa Uživatel má možnost kontaktovat se s SVVP kdykoli po předání psa a to: telefonicky, poštou, elektronickou poštou, osobní návštěvou - dle potřeby.
a) Řešení případných problémů s předaným psem – zajížděním instruktora do místa bydliště, následným pobytem v SVVP. b) Výuka nových tras, nácvik nových dovedností v místě bydliště (např. při změně bydliště nebo zdravotního stavu). c) Hlídání vodicího psa po dobu nezbytně nutnou (pobyt uživatele v nemocnici, v lázních, v zahraničí, apod.). 3
ZPŮSOB ZAPOJENÍ UŽIVATELE DO ROZHODOVÁNÍ O VYUŽITÍ SLUŽBY 1) Individuální plán obsahuje: - časový plán přípravy na převzetí psa - přibližný termín předání psa podle možností a požadavků uživatele - výběr konkrétního psa – plemeno, pohlaví, barva, velikost – vybírá se vždy podle požadavků a potřeb uživatele a podle možností nabídky - požadavky uživatele zapracovány ve smlouvě o službě. 2) Zjišťování individuálních potřeb jednotlivých uživatelů – výběr psa pro konkrétního uživatele, přesné posouzení potřeb uživatele musí být v souladu s povahovými, fyzickými vlastnostmi psa. 3) Každý pes musí zvládat 30 úkonů obecně potřebných pro vodění nevidomého. Pro každého uživatele se poté pes docvičuje „na míru“, podle specifik místa bydliště, potřeb a požadavků. 4) Termín a délka předávání vycvičeného psa vždy po dohodě s uživatelem a podle jeho možností vyplývajících z věku, zdravotního stavu, rodinných podmínek, apod. 5) Následný servis – řešení jakýchkoli problémů či potřeb vyplývajících z užívání vodicího psa po celou dobu činné služby, vždy podle požadavku uživatele.
4
6) Časový plán pobytové, ambulantní a terénní části služby probíhá vždy po dohodě s uživatelem. Obvykle podle časových intervalů služby, podle potřeby je možné čas přizpůsobit možnostem uživatele. 4
ZPŮSOB VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ
Způsob přijímání a řešení stížností uživatelů, eventuálně jejich příbuzných řeší „Řád řešení stížností uživatelů služeb Sjednocené organizace nevidomých a slabozrakých“. Směrnice řeší přijímání, vyřizování, lhůty k vyřízení, archivaci vyřízených stížností a možnost odvolání proti řešení stížností. 5
UKONČENÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY
Ukončení poskytování služby je řešeno ve smlouvě o poskytnutí soc. služby a podle zákona o soc. službách č. 108/2006 Sb. Důvody ukončení služby mohou být jak na straně uživatele, tak na straně poskytovatele.
Důvody pro ukončení poskytování služeb ze strany uživatele: a) Uživatel může přerušit spolupráci před předáním psa kdykoli (např. alergie v rodině, obava ze ztráty zaměstnání), dojde k ukončení nebo přerušení ústní a písemné dohody. b) Vrácení nebo výměna psa je krajní situací u neřešitelných problémů uživatele se psem, změna v životní situaci. Vrátit psa může uživatel během činné služby psa
kdykoli.
Řeší
vždy
vedení
SVVP
ve
spolupráci
s uživatelem
a s příslušným sociálním referátem úřadu s rozšířenou působností. c) Úhyn psa, odcizení nebo ztráta psa. d) Smrt majitele nebo závažná změna zdravotního stavu, znemožňující užívání psa.
Důvody pro ukončení poskytování služeb ze strany zařízení: a) Zjištění o nezpůsobilosti k užívání psa (šetření v místě bydliště – osoby bez bydliště, nedoporučení odborného lékaře, apod.) b) Nedodržení smlouvy o službě ze strany uživatele, nedodržení písemné dohody při předání psa – povinnosti držitele vodicího psa. c) Prokázané nevhodné zacházení se psem.
5
Způsob ukončení poskytování služeb: Písemnou dohodou nebo oznámením o ukončení přípravy, předávání nebo užívání vodicího psa.
MATERIÁLNÍ A TECHNICKÉ ZABEZPEČENÍ REALIZACE SOCIÁLNÍ SLUŽBY Služba se skládá ze dvou částí – ambulantní a terénní. Pobytová část je realizována na Praze 5, v ulici Klikatá 2a v areálu o celkové výměře 6000 m2. Areál tvoří 2 budovy umístěné na pozemku farního úřadu. Vlastníkem budov je Sjednocená organizace nevidomých a slabozrakých ČR. Zařízení má specifické poslání a je unikátní nejen v ČR, ale i v celé východní Evropě. Splňuje plně standardy Mezinárodní federace vodicích psů (International Guide Dog Fedration), je jejím členem a je pravidelně auditováno. Jeho umístění v Praze je velice důležité pro všestrannost vycvičených psů. Jedná se o bezbariérový objekt (celk. zast. plocha 780 m2). Budova, jejíž podlahová plocha je 180 m2 je ubytovací zařízení pro uživatele. Je to jednopatrová budova, kde jsou tři dvoulůžkové pokoje, jeden jednolůžkový (vše s možností přistýlky), 2 kuchyňky a sociální zařízení, kancelář asistentů, společenská místnost. Budova je vybavena prvky prostorové orientace pro pohyb osob se zrakovým postižením, přízemí je upraveno i pro osoby s tělesným postižením. Uživatelé mohou využívat kompenzační pomůcky, které má služba k dispozici (např. naváděcí akustický majáček, pomůcky pro sebeobsluhu). Druhá, provozní budova je přízemní, má zastavěnou plochu 690 m2. Jsou zde umístěny prostory pro ubytování psů ve výcviku s veškerým zázemím (např. veterinární ošetřovna, ubytovací kotce, sklady krmiva apod.), zázemí pro cvičitele a ošetřovatele, kancelář vedení střediska. V areálu je výukový prostor pro společný nácvik s uživatelem, klidová zóna pro odpočinek. Výcvik psů a praktický zácvik s uživatelem při předávání psů probíhá přímo v terénu, ve městě. Pro terénní část služby slouží dva osobní automobily, upravené i pro bezpečnou přepravu psů, pro výjezdy za uživateli po celé České republice.
6
