Telephant Távközlési és Telekommunikációs Szolgáltató Zártkörően mőködı Részvénytársaság

Telephant Távközlési és Telekommunikációs Szolgáltató Zártkörően mőködı Részvénytársaság

Általános Szerzıdési Feltételek vezetékes mősorjel-elosztási szolgáltatáshoz

Készítés dátuma:

2006. június

Utolsó módosítás dátuma:

2010. július

Hatályba lépés dátuma:

2010. augusztus 01.

Hungary - 1173 Budapest, Összekötı u.2. Tel: 06/40/10-46-46; +36 1 374 0996, Fax: +36 1 374 0997 www.telephant.hu, [email protected]


1.

A szolgáltató neve, címe 5

2. Az ügyfélszolgálat elérhetısége (cím, telefonszám, nyitvatartási idı) illetve internetes honlapjának címe 5 3.

Az ászf célja, tárgyi, személyi, területi és idıbeli hatálya 6

4.

Értesítések, közzétételek, nyilatkozatok

5.

A szolgáltató által nyújtott elıfizetıi szolgáltatások meghatározása 8

7

6. Az elıfizetıi szerzıdéskötés formai és eljárási szabályai, az elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges idıbeli és földrajzi korlátai 9 7.

Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítése

13

8. A szolgáltatások minıségi célértékei, a minıségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere, rendelkezésre állás

16

9. Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges elıfizetıi adatok listája, az elıfizetıi jogviszony létrejötte, legrövidebb szerzıdési idıszak 17 10. Az elıfizetıi szerzıdés módosításának egyes esetei és a szerzıdésmódosítás feltételei, a szolgáltató joga egyoldalú szerzıdésmódosításra, az elıfizetıt a szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosításának eseteiben megilletı jogok, egyoldalú szerzıdésmódosítás esetén az elıfizetı tájékoztatásának módja, a díjfizetéshez kötött szerzıdésmódosítás esetei és a fizetendı díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje 19 11. Az elıfizetıi szolgáltatás szünetelésének esetei, az elıfizetı által kérhetı szünetelés leghosszabb idıtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendı díj mértéke 25 12. Az elıfizetıi szolgáltatás korlátozásának, így különösen az elıfizetıi szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıi csökkentésének az esetei és feltételei 26 13. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnésének esetei és feltételei, azon határidı megjelölése, ameddig az elıfizetı díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerzıdést felmondaná 28 14. A hibabejelentı elérhetısége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete 31 15. Az ügyfélszolgálat mőködése, az elıfizetıi bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése). 35 16. Az elıfizetı jogai az elıfizetıi szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az elıfizetıt megilletı kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az elıfizetıt megilletı díjcsökkentés mértéke, az elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 40 17.

Elıfizetıi végberendezés (készülékek) csatlakoztatásának feltételei 41

18.

Adatkezelés, adatbiztonság

Telephant Zrt.

42

48 számozott oldalból 2. oldal


19. Az elıfizetıi szolgáltatások díja, ezen belül az egyszeri díjak, rendszeres díjak és forgalmi díjak számszerő és egyértelmő mértéke, díjazási idıszakok, kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások, a kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje, a díjnak az elıfizetı igénye szerinti elıre történı megfizetésére vonatkozó szabályok 43 20.

A felügyeleti szervek címe, telefonszáma

21.

Az általános szerzıdési feltételek elérhetısége

Telephant Zrt.

47 48



ÁSZF MELLÉKLETEK: A MELLÉKLETEK SZÁMOZÁSA ÖNÁLLÓAN TÖRTÉNIK! A. MELLÉKLET: Szolgáltatással kapcsolatos távközlési alapfogalmak B. MELLÉKLET: Adatkezelési- és adatvédelmi szabályzat C. MELLÉKLET: Szolgáltatási területenkénti adatlap Benne: -

Szolgáltatási terület

-

Telephelyek, ügyfélszolgálatok

-

Helyi, területi szolgáltatások

-

Helyi díjszabások

-

Helyi felügyeleti szervek, hatóságok

A mellékletek szolgáltatási területenkénti számozása folyamatos C.1, C.2 ….C.20, stb. D. MELLÉKLET: A létesítés különleges esetei, egyszeri díjak Benne: -

Díjak fogalmi meghatározása

-

Díjtételek

E. MELLÉKLET: Elıfizetıi szerzıdés nyomtatvány F. MELLÉKLET: A szolgáltatás minıségi mutatói

Telephant Zrt.



1.

A szolgáltató neve, címe

A Szolgáltató adatai: A Szolgáltató cégneve:

A Szolgáltató rövidített cégneve: A Szolgáltató székhelye:

Telephant Távközlési és Telekommunikációs Szolgáltató Zártkörően mőködı Részvénytársaság Telephant Zrt. 1173 Budapest, Összekötı utca 2.

Adószám: Statisztikai számjel: Cégjegyzékszám:

13378246-2-42 13378246-6420-114-01 01-10-045169

A Szolgáltató egyéb telephelyeinek és fióktelepeinek felsorolása jelen Általános Szerzıdési Feltételek (továbbiakban ÁSZF) „C” jelő mellékleteiben találhatók.

2.

Az ügyfélszolgálat elérhetısége (cím, telefonszám, nyitvatartási idı) illetve internetes honlapjának címe

A Szolgáltató által mőködtetett ügyfélszolgálati irodák és hibabejelentı szolgálat címét, elérhetıségét, nyitvatartási idejét jelen ÁSZF „C” jelő mellékletei tartalmazzák. Internetes honlap címe: www.telephant.hu Központi ügyfélszolgálat: Budapest Cím: 1173 Budapest, Összekötı utca 2. Levelezési cím: 1173 Budapest, Összekötı utca 2.

Személyes nyitva tartás: Hétfıtıl Péntekig 900 - 1700 24 órás ügyelet: Telefon: 06 (40) 10-46-46 Telefon: +36 (1) 374 0996 Fax: +36 (1) 374 0997

Telephant Zrt.



3.

Az ászf célja, tárgyi, személyi, területi és idıbeli hatálya

Az ÁSZF célja a tárgyi hatálya alá tartozó szolgáltatásra és annak igénybevételére vonatkozó egységes feltételrendszer rögzítése, valamint a személyi hatálya alá tartozók közötti jogviszony szabályozása. Az ÁSZF tárgyi hatálya a címben specifikált elektronikus távközlési szolgáltatásra terjed ki. Az ÁSZF személyi hatálya alá tartoznak: Szolgáltató, Elıfizetı, Felhasználó Szolgáltató: az 1. pontban megjelölt gazdálkodó szervezet Felhasználó: az a természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, aki vagy amely használja vagy igényli az elektronikus hírközlési tevékenységeket, így különösen az elektronikus hírközlési szolgáltatásokat. Elıfizetı: olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki vagy amely a nyilvánosan elérhetı elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerzıdéses viszonyban áll. Egyéni Elıfizetı: az a természetes személy Elıfizetı, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági tevékenységi körén kívül veszi igénybe az elıfizetıi szolgáltatást. Nem egyéni (üzleti/intézményi) Elıfizetı: a jogi személy, jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, továbbá az a természetes személy, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenysége körén belül veszi igénybe a szolgáltatást. Az ÁSZF területi hatálya kiterjed mindazon közigazgatási egységre (város, község), ahol a Szolgáltató tulajdonjoga vagy más jog (pl. bérlés) alapján távközlési hálózatot üzemeltet a hírközlési hatóság által elfogadott és nyilvántartásba bejegyzett bejelentése alapján. Az ÁSZF hatálya kiterjed valamennyi, a Szolgáltatóval vagy jogelıdével kötött hatályos elıfizetıi szerzıdésre, beleértve - tekintettel a Szolgáltatás folyamatosságára - minden olyan elıfizetıi szerzıdést is, melyet hálózat vásárlás, akvizíció, stb. során jogokkal és kötelezettségekkel átvett hálózaton a korábbi Szolgáltató kötött ugyan, de ezen Szerzıdéseket engedményezte az új Szolgáltatóra és a Szolgáltató személyében bekövetkezett változásról Szolgáltató értesítette az elıfizetıt. A Szolgáltató, az Elıfizetı, illetıleg az igénylı az egyedi Elıfizetıi szerzıdésben ezen általános szerzıdési feltételektıl egyezı akarattal, közös megegyezéssel eltérhetnek.

Telephant Zrt.



Az ÁSZF-et a Szolgáltató WEB oldalán és a „C” jelő mellékletben megjelölt valamennyi ügyfélszolgálaton megtekintés céljából rendelkezésre bocsátja, arról másolat - térítés ellenében - kérhetı. Az ÁSZF az Elektronikus hírközlésrıl szóló 2003. évi C. törvény és az elektronikus hírközlési elıfizetıi szerzıdésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII. 27). IHM rendelet alapján a Nemzeti Hírközlési Hatóság (a továbbiakban hatóság) nyilvántartásba vételétıl határozatlan ideig hatályos. 4.

Értesítések, közzétételek, nyilatkozatok

4.1. Az Elıfizetı nyilatkozat tételei Az Elıfizetı nyilatkozatait a Szolgáltató székhelyére vagy ügyfélszolgálatára postai úton feladva vagy személyesen benyújtva írásban jogosult megtenni. 4.2. A Szolgáltató közzétételi kötelezettsége A Szolgáltató ügyfélszolgálaton történı közzétételi kötelezettségét (beleértve különösen az ÁSZF közzétételét, valamint más tájékoztatás közzétételét) az alábbiak szerint teljesíti: a) a tájékoztatást az ügyfélszolgálati helyiségben, ennek hiányában internetes honlapján és információs csatornáján(képújság) közzéteszi, továbbá b) az abban foglaltakról a telefonszolgáltatás igénybevételével elérhetı ügyfélszolgálat szóbeli tájékoztatást ad.

4.3. A Szolgáltató Elıfizetıvel szemben fennálló értesítési kötelezettsége A Szolgáltató Elıfizetıvel szemben fennálló értesítési kötelezettségét az alábbiak szerint teljesíti: a) az Elıfizetı közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben ) vagy, b) elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus hírközlés útján akkor, ha a Szolgáltató maradandó módon rögzíteni tudja, hogy a szóbeli értesítést az Elıfizetı tudomásul vette. c) az értesítendı Elıfizetık körétıl függıen – országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejőleg a Szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán is közzétenni. 4.4. Az 4.3.c) pont szerinti értesítési módot a Szolgáltató a hálózat karbantartása, felújítása, cseréje, átalakítása valamint vis major és a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelme miatt jogszabályban elıírt szolgáltatás-szüneteltetés, valamint az ÁSZF elıfizetıi szerzıdést érintı módosítása esetén teljesítheti. 4.5. A Szolgáltató az ÁSZF elıfizetıi szerzıdést érintı módosítására vonatkozó értesítési kötelezettségének további módjai A Szolgáltató az ÁSZF elıfizetıi szerzıdést érintı módosítására vonatkozó értesítési kötelezettségét – a módosítás hatályba lépését megelızı 30 nappal korábban a fentieken kívül még – az alábbiak szerint is teljesítheti:

Telephant Zrt.



a) az értesítendı elıfizetık köréhez igazodó terjesztéső, ingyenes idıszaki lapban feladott közlemény útján, vagy b) amennyiben idıszaki lap az adott földrajzi területen nem áll rendelkezésre, úgy Szolgáltató web lapján és/vagy egyéb információs csatornáin legalább 15 napig való közzététellel. A fenti pontok szerinti értesítéssel egyidejőleg a Szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán is közzétenni. Az ÁSZF módosítására vonatkozó értesítési módok közül a 4.3.c) és 4.5. pont szerinti mód nem alkalmazható a szolgáltatási csomag összetételére, illetve a szolgáltatás díjának emelésére vonatkozó módosítás esetén. Az ÁSZF Szolgáltató általi egyoldalú módosítása esetén a módosításáról szóló valamennyi értesítésnek legalább a következıket kell tartalmaznia: a) pontos utalást az ÁSZF módosított rendelkezéseire; b) a módosítások lényegének rövid leírását; c) a módosítások hatálybalépésének idıpontját; d) a közzétett Általános Szerzıdési Feltételek elérhetıségét; e) ha a Szolgáltató az elıfizetıi szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét; f) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja; g) az Elıfizetıt az általános szerzıdési feltételek egyoldalú módosítása esetén megilletı jogosítványokat, felmondás feltételeirıl szóló tájékoztatást.

5.

A szolgáltató által nyújtott elıfizetıi szolgáltatások meghatározása

A vezetékes mősorelosztás a mősorszolgáltatók által elıállított jelek (tv és rádió mősorjelek) egyidejő, változatlan továbbítása vezetékes (kábeles) mősorelosztó hálózaton az arra jogosult felhasználó vevıkészülékéhez, a tíznél kevesebb vevıkészülék csatlakoztatására alkalmas hálózat segítségével történı jeltovábbítás kivételével. Nem minısül mősorelosztásnak a telekhatáron belüli vezetékrendszeren végzett tevékenység. Statisztikai besorolása: SZJ 64.20.30.0 Vezetékes mősorjel-elosztás. A szolgáltatások leírását, valamint díjait a Szolgáltató ügyfélszolgálatán elérhetıvé teszi, változásáról az Elıfizetıket 30 nappal a változás hatályba lépése elıtt értesíti. A Szolgáltató egyes mőködési területeinek speciális feltételeit, helyi szolgáltatásait és díjait az ÁSZF „C” jelő mellékletei tartalmazzák.

Telephant Zrt.



6.

Az elıfizetıi szerzıdéskötés formai és eljárási szabályai, az elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges idıbeli és földrajzi korlátai

A nyilvánosan elérhetı elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásáról a Szolgáltató, az Elıfizetı, illetve igénylı (a továbbiakban együtt: Felek) elıfizetıi szerzıdést kötnek, amely a jelen Általános Szerzıdési Feltételekbıl, az „E” jelő melléklet szerinti egyedi elıfizetıi szerzıdésbıl és annak esetleges kiegészítı mellékleteibıl áll. Szerzıdı felek az elıfizetıi szerzıdést írásban kötik meg, kivételes esetben az elıfizetıi szerzıdés ráutaló magatartással is létrejöhet. Ráutaló magatartással létrejöttnek tekinthetı a szerzıdés, amennyiben az igénylı igénybejelentése alapján a Szolgáltató a kért elıfizetıi szolgáltatást írásos szerzıdés létrejöttének elmaradása esetén is teljesítette, az igénylı a szolgáltatást igazolható módon igénybe vette.

6.1. Az elıfizetıi szerzıdéskötés formai és eljárási szabályai 6.1.1. Az igénylı személyesen, írásban (fax, levél, e-mail) vagy telefonon jelezheti a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát. Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell az igény teljesítéséhez és az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges elengedhetetlen adatokat. Amennyiben az igénybejelentés a szükséges adatokat nem tartalmazza, a Szolgáltató az igénybejelentést nem köteles befogadni ill. nyilvántartásba venni. Ebben az esetben az igénybejelentés idıpontja a hiánytalan igénybejelentés Szolgáltatóhoz való beérkezése. 6.1.2. Az igénybejelentés kötelezı tartalmi elemei: a) az igénylı neve (cégszerő megnevezése), b) Elıfizetıi kategóriája (magán, közületi), c) állandó címe és tartózkodási helye, (értesítési címe), illetve székhelye, telefonszáma d) természetes személy Elıfizetı esetén: az Elıfizetı neve, anyja neve, születési helye és ideje, személyi igazolvány száma. Korlátozottan cselekvıképes és kiskorú személy esetén a törvényes képviselı fenti adatai is szükségesek. e) nem természetes személy Elıfizetı esetén: az Elıfizetı neve, címe, cégjegyzék száma, vagy más nyilvántartási száma, adószáma, bankszámlaszáma. f) az igényelt fizetési mód és gyakoriság és szolgáltatás szint (programcsomag) megjelölése g) Az Elıfizetı nyilatkozata adatainak kezelésérıl h) Az Elıfizetı hozzájárulása a Szolgáltató által jogszabály alapján kezelt kötelezı adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplı adatainak a vonatkozó jogszabályban meghatározott céloktól eltérı felhasználásához; i) A kért elıfizetıi hozzáférési pont létesítésének helye és a csatlakoztatni kívánt tv és rádió készülékek darabszáma a normál feltételektıl eltérı kiviteli igény vagy idıpont, j) nyilatkozat az ingatlan használatának jellegérıl (tulajdonos, használó)

Telephant Zrt.



k) az igénylı az elıfizetıi hozzáférési pont létesítését olyan ingatlanba vagy ingatan részbe kérheti, amelyet jogszerően használ, és ahol a szerzıdésbıl fakadó kötelezettségeinek - az ellenırzés, hibaelhárítás biztosítása - eleget tud tenni), l) tulajdonosi hozzájárulás (ha az igénylı nem tulajdonosa az ingatlannak és ezt a Szolgáltató tudomására hozza) m az igényben érintett ingatlanon van-e kiépített lakáshálózat n) az igénybejelentés helye és idıpontja, az igénylı vagy szerzıdéskötésre feljogosított képviselıjének aláírása A Szolgáltató a hiánytalan igénybejelentést a bejelentés napjával (a Szolgáltató telephelyére történı megérkezés napja) nyilvántartásba veszi. Ha az igénybejelentés az elıfizetıi szerzıdés megkötésével egyidejőleg történik, akkor az igény bejelentési eljárás mellızhetı. A szerzıdés megkötéséig az igénylı a megjelölt megváltoztathatja, az igényt díjmentesen átírathatja.

adatokat

bármikor

Szolgáltató jogosult üzemeltetési, fejlesztési és marketing vizsgálatok céljára az igénylıktıl egyéb adatokat is bekérni – szigorúan belsı felhasználásra. A Szolgáltató az igény nyilvántartásba vételétıl számított 15 napon belül nyilatkozik a szolgáltatás biztosításának lehetıségérıl: a) Amennyiben a szolgáltatás 30 napon belül teljesíthetı, a Szolgáltató felajánlja az elıfizetıi szerzıdés megkötését. b) Amennyiben a Szolgáltató úgy ítéli meg, egyes területeken elıszerzıdés megkötését indítványozhatja az elıszerzıdés megkötésére vonatkozó szabályok szerint. c) Amennyiben a szolgáltatás az igény nyilvántartásba vételétıl számított 30 napon belül a Szolgáltatónál fennálló okból nem teljesíthetı, a Szolgáltató az igény elutasításáról az Igénylıt írásban, megfelelı indoklással köteles értesíteni és egyúttal tájékoztatni arról, hogy az igény kielégítésére várhatóan mely más idıpontban kerülhet sor. 6.2. Szerzıdéskötés A Szolgáltató és az Elıfizetı (a továbbiakban együtt: Felek) az elıfizetıi szerzıdést írásban kötik meg. Az elıfizetıi szerzıdésbıl fakadó jogok és kötelezettségek teljesítése akkortól történik, amikortól a Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételét biztosítja.

6.2.1.Az egyedi elıfizetıi szerzıdés kötelezı tartalmi elemei: a) Szolgáltató neve, címe, az ügyfélszolgálat és hibabejelentı szolgálat elérhetısége és nyitvatartási rendje, illetve internetes honlapjának címe; b) az Elıfizetı neve, állandólakóhelye illetve székhelye, tartózkodási helye (levelezési címe), c) természetes személy Elıfizetı esetén az Elıfizetı (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje; személyi igazolvány száma

Telephant Zrt.



d)

nem természetes személy Elıfizetı esetén az Elıfizetı cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, adószáma valamint az Elıfizetı bankszámlaszáma; e) az Elıfizetı hozzájárulása a Szolgáltató által jogszabály alapján kezelt kötelezı adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplı adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltérı felhasználásához; f) a szerzıdés tartama; g) a szolgáltatás létesítési helyének címe h) a szolgáltatás megkezdésének, illetve a csatlakozás kiépítésének a határideje; i) a szolgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja; j) a szerzıdés megszüntetésének feltételei, valamint utalás arra, hogy az általános szerzıdési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerzıdés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit; k) utalás arra, hogy az általános szerzıdési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerzıdésszegés jogkövetkezményei, így különösen a szolgáltatás minıségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az Elıfizetıt megilletı jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az Elıfizetıt megilletı kötbér mértékét; l) a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az általános szerzıdési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat; m) a szerzıdésmódosítás feltételei, az Elıfizetı jogai szerzıdésmódosítás esetére; n) tájékoztatás arról, hogy jogvita esetére az Elıfizetı jogosult a vitát hatóság elé terjeszteni, továbbá utalás arra, hogy az általános szerzıdési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hatáskörrel rendelkezı hatóságok pontos megnevezését, továbbá elérhetıségük megjelölését; o) az elıfizetıi végberendezés felszerelésének helye, a Szolgáltató felelısségi határát jelentı elıfizetıi hozzáférési pont helye. Az elıfizetıi hozzáférési pont meghatározása tekintetében az Elıfizetık által szokásosan megjelölt pont az irányadó, amely csak az Elıfizetı kifejezett kérésére létesíthetı az Elıfizetı helyiségén kívül; p) az általános szerzıdési feltételek elérhetısége, valamint az Elıfizetı azon nyilatkozata, amely szerint az e szerzıdésben foglaltakat megismerte és elfogadja. A szerzıdés létrejöttével egyidejőleg a Szolgáltató az egyedi elıfizetıi szerzıdés egy példányát és az ÁSZF kivonatát térítésmentesen köteles az Elıfizetı rendelkezésére bocsátani. Az Elıfizetı kérésére a Szolgáltató a teljes ÁSZF egy példányát is az Elıfizetı rendelkezésére bocsátja a „D” jelő mellékletben megjelölt díj ellenében. Egyedi esetekben mindez kibıvülhet az elıfizetıi szerzıdésben rögzített egyéb mellékletekkel.

Telephant Zrt.



6.2.3. Amennyiben Szolgáltató az igénylınek postai úton küld szerzıdési ajánlatot, az igénylınek 30 nap áll rendelkezésére a szerzıdés elfogadására, ennek hiányában a Szolgáltató az igényt törli. Ebben az esetben az elıfizetıi szerzıdés akkor jön létre, amikor az mindkét fél által aláírva visszaérkezik a Szolgáltató telephelyére, vagy azt a mindkét fél általi aláírást követıen a Szolgáltató képviselıje átveszi az Elıfizetıtıl. Ráutaló magatartással történı szerzıdéskötés esetén a szerzıdés létrejöttének idıpontjának a szolgáltatás átadás/átvételének napja tekintendı. 6.2.4. A szerzıdést az Elıfizetı részérıl a) természetes személy Elıfizetı esetén az Elıfizetı saját kezőleg, vagy teljes bizonyító erejő magánokiratban meghatalmazott képviselıje b) nem természetes személy Elıfizetı esetén a képviseletre jogosult személy(ek), a Szolgáltató részérıl a) az Ügyfélszolgálati Irodában történı szerzıdéskötés esetén a Szolgáltató arra felhatalmazott munkatársa, vagy b) az Ügyfélszolgálati Irodán kívül megkötött szerzıdés esetén a Szolgáltató aláírásra felhatalmazott képviselıje írja alá. 6.3. Elıszerzıdés megkötése A Szolgáltató kikötheti elıfizetıi elıszerzıdés megkötését. Az elıszerzıdés megkötésekor az Elıfizetı a Szolgáltató számlája alapján belépési díjelıleget fizet. A díjelıleg mértéke a Szolgáltató döntésétıl függıen a belépési díj összegéig terjedhet, amelynek befizetése a létesítés feltétele. Amennyiben az Elıfizetı a díjelıleget a számlán feltüntetett határidıt követı 8 napon belül nem fizeti be, megrendelése hatálytalanná válik. Amennyiben az Elıfizetı az elıszerzıdés megkötését követıen a szerzıdést neki felróható okból nem köti meg, úgy az Elıfizetı köteles a Szolgáltató költségeit, legfeljebb a befizetett díjelıleg erejéig megtéríteni. Amennyiben a Szolgáltató a szerzıdést neki felróható okból nem köti meg, a befizetett díjelıleget késedelmi kamattal megnövelve 8 napon belül visszafizeti az Elıfizetınek. 6.4. Szerzıdéskötés megtagadása A Szolgáltatót az EHT 129.§.(1) bekezdése alapján nem terheli szerzıdéskötési kötelezettség, ezért fenntartja magának a jogot, hogy egyedi döntés alapján megtagadhassa az új elıfizetıi szerzıdés megkötését. Így többek között a Szolgáltató megtagadhatja a szerzıdéskötést és törölheti az elıfizetıi igényt nyilvántartásából: - ha az Elıfizetı a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges mőszaki feltételeket nem tudja biztosítani, - ha a Szolgáltató nyilvántartása szerint az Elıfizetınek a Szolgáltató felé tartozása van, vagy - ha a Szolgáltatónál korábban igénybevett szolgáltatást az Elıfizetı súlyos szerzıdésszegése miatt, rendkívüli felmondással szüntette meg, - ha - különös tekintettel az akciókhoz kötıdı igénylések esetében - az Elıfizetı a Szolgáltatónak az elıfizetıi hozzáférési pont (fizikai) létesítése idıpontjának

Telephant Zrt.



egyeztetésére irányuló megkeresésétıl számított 30 napon belül nem biztosítja Szolgáltató részére a megvalósítás (bekötés) feltételeit. Ha az Elıfizetı tartozását csak jelentıs késedelemmel egyenlítette ki, és a szerzıdést a Szolgáltató a díjfizetési kötelezettség megszegése miatt szüntette meg, úgy a Szolgáltató jogosult arra, hogy az újabb szerzıdéskötést az Elıfizetı korábban fennálló tartozásának, illetve annak legfeljebb kétszeres összegének megfelelı elıleg megfizetéséhez kösse, vagy határozott idejő szerzıdést kössön. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az igénylı fizetıképességét más távközlési Szolgáltatóknál ellenırizze. 6.5. A szolgáltatás igénybevételének mőszaki feltételei, földrajzi, idıbeli és esetleges egyéb korlátai A szolgáltatás kizárólag a Szolgáltató által a hírközlési hatósághoz bejelentett és ott nyilvántartásba vett területeken érhetı el, az egyes szolgáltatási területek meghatározása jelen ÁSZF „C” jelő mellékleteiben találhatók. A szolgáltatás az elıfizetıi hozzáférési pont létesítése, illetve a szolgáltatáscsomag bekapcsolása után az Elıfizetı és a Szolgáltató között megkötött elıfizetıi szerzıdés alapján vehetı igénybe. A vevıkészülék alkalmassága tekintetében az Elıfizetı tartozik felelısséggel, a Szolgáltató azt nem köteles a szerzıdés megkötése elıtt vizsgálni. Az Elıfizetı szerzıdésének keretein belül jelen ÁSZF „C” jelő melléklete szerint választhat szolgáltatáscsomagot. A Szolgáltató a szolgáltatás tartalmát az Elıfizetı elızetes értesítése mellett megváltoztathatja, és új szolgáltatáscsomagokat alakíthat ki. A Szolgáltató által biztosított szolgáltatásnak nincs idıbeli korlátja. A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerzıdés megkötése elıtt Szolgáltató az Igénylıt – annak kérésére - elızetesen tájékoztatja a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges minimális és ajánlott mőszaki követelményekrıl. Az Elıfizetı nem jogosult arra, hogy az elıfizetıi szerzıdés megkötésével az ıt megilletı jogokat harmadik személyre átruházza. Az Elıfizetı teljes körő felelısséggel tartozik minden olyan szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés az ingatlanán kiépített elıfizetıi hozzáférési ponton keresztül történik.

7.

Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítése

7.1.Elıfizetıi hozzáférési pont Elıfizetıi hozzáférési pont azon hálózati végpont, amelyen keresztül az Elıfizetı egy elektronikus hírközlı végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe. A Szolgáltató jogosult az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésekor egyszeri díjat (belépési díj) felszámítani.

Telephant Zrt.



A Szolgáltató további elıfizetıi hozzáférési pontot az Elıfizetı igénybejelentése alapján külön díjfizetés ellenében (kiegészítı létesítési díj) épít ki. A díjak a „D” jelő melléklet alapján kerülnek megállapításra. 7.2. Elıfizetıi hozzáférési pont létesítésének határideje Az Elıfizetıi szerzıdés alapján az elıfizetıi hozzáférést nyújtó Szolgáltató – az „F” jelő mellékletben vállalt célértéknek megfelelıen - a hálózatához kapcsolódó elıfizetıi hozzáférési pontot létesít, amelyen az Elıfizetı a hálózaton nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokat a szerzıdés idıtartama alatt a szerzıdés feltételei szerint igénybe veheti. Amennyiben a szolgáltató az „F” jelő mellékletben vállalt célértéken belül nem létesít elıfizetıi hozzáférési pontot, illetve nem biztosítja a szolgáltatást, kötbér fizetésére köteles. Nem minısül a Szolgáltató vonatkozásában késedelmes teljesítésnek az igénybejelentéstıl számított, az „F” jelő mellékletben vállalt célértéken túli Elıfizetıi hozzáférési pont létesítés vagy jelszolgáltatás megkezdés, ha: a) a Felek az „F” jelő mellékletben vállalt célértéknél késıbbi idıpontban állapodtak meg, vagy b) az Elıfizetı a kiszámlázott belépési díjat / egyszeri létesítési díjat a számla határidejéig nem fizeti be, vagy c) az Elıfizetı a helyszíni munkálatok feltételeit az elızetesen egyeztetett idıpontban nem biztosítja, vagy d) az Elıfizetı vagy harmadik személy magatartása miatt (különösen használati, kábel-átvezetési engedély hiánya) a rendszerre való csatlakozás késve vagy nem valósulhat meg. 7.3. Az elıfizetıi hozzáférési pont 7.3.1. A Szolgáltató az ingatlanon belüli elıfizetıi hozzáférési pont kiépítésével kapcsolatban az Elıfizetıvel állapodik meg. A belépési díj egy hozzáférési pont, kiépítését tartalmazza oly módon, hogy az Elıfizetı ingatlanában a falon kívül, a lakásban vezetékcsatorna nélkül, lépcsıházban és a ház külsı falán általában vezetékcsatornában van vezetve. A fentiekben megjelöltektıl eltérı feltételek esetén a Szolgáltató az elıfizetıi hozzáférési pont kiépítését megtagadhatja, vagy egyedi kalkuláción alapuló díjazásért vállalhatja, illetve a kiépítést egyéb feltételek (pl. harmadik személyek hozzájáruló nyilatkozata, vonalhálózati rész kiépítése, stb.) fennállásától teheti függıvé. A Szolgáltató az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos, a technológiai elıírásoktól eltérı elıfizetıi igény esetén kiegészítı létesítési díjat számíthat fel. A kiegészítı díj mértékét a Szolgáltató a létesítés elıtt egyezteti az Elıfizetıvel. A kiegészítı létesítési díj mértékének meghatározásához használatos egységtétel táblázat az ügyfélszolgálati irodákban tekinthetı meg. A létesítés különleges eseteit és ilyen esetben a beruházás részletes feltételeit Felek megállapodásban rögzítik, amely az egyedi elıfizetıi szerzıdés része. Amennyiben a kiegészítı létesítési díj összege elıre nem kalkulálható, a Szolgáltató a bekötési munkalapon, megállapodásban vagy egyedi megállapodásban jelzi a kiegészítı díj összegét, amely az általánosan használt „D” jelő melléklet szerinti egységtételeibıl kalkulált. Az Elıfizetı a megállapodás, egyedi megállapodás, illetve a munkalap aláírásával fogadja el a díj összegét.

Telephant Zrt.



A helyben telepített és a szolgáltatás mőködéséhez szükséges Szolgáltatói berendezések/eszközök áramellátását az Elıfizetı köteles biztosítani. 7.3.2. Különleges esetnek minısülnek többek között az alábbiak a) Ha az Elıfizetı hozzáférési pontja a leágazási ponttól több mint 40 m távolságra van, b) Ha több Elıfizetıi hozzáférési pont kiépítését kéri, c) Egyéb Szolgáltatói berendezések/eszközök felszerelését kéri, d) A Szolgáltatónál alkalmazott technológiától eltérı megoldást igényel az Elıfizetı, e) Ha az Elıfizetı ingatlanán a kábel vezetését nem az optimális, legrövidebb úton vagy a legoptimálisabb technológiai megoldással kéri, illetve f) Esztétikai elvárások miatt többletkiépítési igényt támaszt az Elıfizetı. Szolgáltató lehetıvé teheti, hogy az elıfizetıi hozzáférési pontot ne saját hálózatán létesítse. Az elıfizetıi hálózatot Szolgáltató csatlakoztathatja saját hálózatához, annak érdekében, hogy azon Szolgáltató az Elıfizetıi hozzáférési ponton szolgáltatását biztosítani tudja. Ebben az esetben, az Elıfizetı a saját érdekkörében megépített hálózatot az elıfizetıi szerzıdés fennállása alatt térítésmentesen átengedi Szolgáltató számára. A Szolgáltató érdekkörén kívül álló hálózatot Szolgáltató a csatlakozás elıtt – a „D” melléklet szerinti külön díj fejében – bevizsgálja, azt követıen dönt arról, hogy megköti-e az elıfizetıi szerzıdést. Az Elıfizetı érdekkörébe tartozó hálózatszakasz hibájáért Szolgáltatót felelısség nem terheli, az azon keletkezett hibák elhárítását nem, vagy csak külön díjazásért - megállapodás alapján vállalja. Ha az Elıfizetı nem engedélyezi a Szolgáltató számára a lakáshálózat, illetve a házhálózat kialakítását, a Szolgáltató megtagadhatja a szerzıdéskötést. 7.4. Elıfizetıi nyilatkozatok Az Elıfizetı térítésmentesen hozzájárul a hálózat vezetékeinek (kábeleinek), berendezéseinek és szerelvényeinek elhelyezéséhez, továbbvezetéséhez a saját ingatlanában, valamint lehetıségei szerint gondoskodik azok vagyonvédelmérıl. A szolgáltatás teljesítésének feltétele, hogy a rendszerhez csatlakozó és nem csatlakozó ingatlanok tulajdonosai vagy képviselıjük a vezetékek (kábelek) és szerelvényeik átvezetéséhez, illetve telepítéséhez hozzájáruljanak, illetve azokra használati jogot engedélyezzenek. Hozzájárulás hiányában, illetve a Szolgáltató tulajdonos általi akadályozása esetén a Szolgáltató nem tartozik felelısséggel a jelen ÁSZF szerinti szolgáltatás nyújtásért, és kötelezettségek teljesítéséért, mentesül az esetleges jogkövetkezmények alól. Az Elıfizetı, illetve az ingatlan tulajdonosa a kiépített kábelrendszeren nem szerez tulajdonjogot. Az Elıfizetı kiegészítı létesítési díj megfizetése esetén sem válik tulajdonosává a hálózatnak, illetve az érintett hálózati szakasznak, eszközöknek.

Telephant Zrt.



8.

A szolgáltatások minıségi célértékei, a minıségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere, rendelkezésre állás

8.1. Rendelkezésre állás A Szolgáltató az elıfizetıi szolgáltatásokra az „F” jelő mellékletben meghatározott minıségi célértékeket biztosítja az Elıfizetı által rendeltetésszerően használt és fenntartott elıfizetıi hozzáférési ponton a tényleges rendelkezésre állási idınek az „F” jelő mellékletben megadott %-ában. 8.2. A rendelkezésre állás számítási módja A szolgáltatás tényleges rendelkezésre állási idejének számítási módját az „F” jelő melléklet részletezi.

8.3. A szolgáltatás minıségének ellenırzése A szolgáltatás minıségét a Szolgáltató ellenırzi a) a központi berendezések ellenırzésével folyamatosan és méréssel legalább félévente rendszeresen, b) a gerinchálózaton meglevı mérıpontokon keresztül rendszeresen, c) az Elıfizetıi hozzáférési pontokon idıszakonkénti szúrópróbaszerő méréssel, illetve d) az Elıfizetı minıségre vonatkozó panasza esetén az Elıfizetı elıfizetıi hozzáférési pontján a panasztól függıen objektív módon méréssel és/vagy szubjektív módon szemrevételezéssel. A méréshez a Szolgáltató megfelelı mőszert és szükség esetén ellenırzı vevıberendezést alkalmaz. A mérés eredményeit a Szolgáltató dokumentálja.

8.4. A minıségi célértékek értelmezése A minıségi célértékek értelmezését az „F” jelő melléklet tartalmazza. 8.5. A minıségi célértéktıl való eltérés A Szolgáltató kivételesen indokolt esetben jogosult a minıségi célérték vállalt paraméterektıl eltérı, csökkentett minıségi célértékekkel való szolgáltatás nyújtására. Ezen szolgáltatásokat a Szolgáltató a „C” jelő mellékletben jelöli meg, ahol Szolgáltató a célértékeket is külön köteles a szolgáltatás/részszolgáltatás megnevezésével tételesen feltüntetni. E szolgáltatás vonatkozásában minıségi reklamációt az Elıfizetı csak a csökkentett minıségi követelményeket el nem érı vételi minıség esetén tehet. Csökkentett minıségi követelményő szolgáltatás nyújtására a) csökkentett mőszaki minıségő részszolgáltatás felhasználásával vagy b) a teljes értékő szolgáltatás követelményeinek meg nem felelı minıségő bejövı szolgáltatás esetén kerülhet sor.

Telephant Zrt.



Csökkentett mőszaki minıségő részszolgáltatás igénybe vétele akkor indokolt, ha a) a szolgáltatáscsomagban másik, teljes értékő részszolgáltatás felhasználása telítettség miatt már nem lehetséges, vagy b) a rendelkezésre álló teljes értékő szolgáltatás kapacitás olyan mőszaki megoldás mellett nyújtható, hogy így a felhasználást a régebbi elıfizetıi eszközök nem teszik lehetıvé, de a szolgáltatást az elıfizetık többsége igényli. A teljes értékő szolgáltatás követelményeinek meg nem felelı minıségő részszolgáltatás igénybe vétele esetén a részszolgáltatás szolgáltatáscsomagba foglalása akkor indokolt, ha az adott részszolgáltatást annak tartalma miatt az elıfizetık többsége igényli.

8.6. Minıségi célérték miatti elıfizetıi vita Ha a Szolgáltató a 8.5. pont szerinti vállalását az elıfizetés idıtartama alatt nem tudja betartani, az Elıfizetı a késıbbiekben részletezett feltételek szerinti elıfizetési díj visszatérítésre jogosult. Ha az elıfizetıi panasz miatt lefolytatott mérés eredményét az Elıfizetı vitatja, a vita eldöntése érdekében az Elıfizetı jogosult a hírközlési hatóságtól minıség vizsgálatot kérni. Amennyiben a hatóság által elvégzett mérés eredményeként bebizonyosodik, hogy a szolgáltatás minısége nem megfelelı, a Szolgáltató köteles a szolgáltatás minıségét a vállalt minıségi célértékeknek megfelelıre kijavítani. Amennyiben az Elıfizetı ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit - „D”jelő melléklet szerint meghatározott vizsgálati díj, valamint a hatóság által a Szolgáltatóval szemben érvényesített további díj - a Szolgáltató jogosult az Elıfizetıre áthárítani. Szolgáltató jogosult a minimálisan vállalt mőszaki paramétereket meghaladó értékő – maximált teljesítési értéket meghatározni, szolgáltatásonként. A szolgáltatás észlelhetı hiányosságait az Elıfizetınek haladéktalanul jeleznie kell a Szolgáltató hibaelhárító szolgálatánál. Az Elıfizetı kötelezettsége a hibaelhárítás és karbantartás lehetıvé tétele. Amennyiben az Elıfizetı jogellenes magatartásával más Elıfizetıket is érintı hibaelhárítást hiúsít meg, a Szolgáltatónak okozott kárért felelısséggel tartozik.

9.

Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges elıfizetıi adatok listája, az elıfizetıi jogviszony létrejötte, legrövidebb szerzıdési idıszak

A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor megkülönbözteti az egyéni (természetes személy) és az üzleti (közületi) elıfizetıt. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor a természetes személy Elıfizetı köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást egyéni elıfizetıként vagy nem egyéni

Telephant Zrt.



elıfizetıként kívánja igénybe venni. Az Elıfizetı ezt a nyilatkozatát az elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt az ügyfélszolgálat igénybevételével bármikor visszavonhatja vagy módosíthatja. 9.1.Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges adatok Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez a 6.2. pont szerinti adatok szükségesek. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenırizze. Amennyiben az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges adatokat az Elıfizetı nem vagy hamisan adja meg, továbbá ha az egyéni elıfizetıi minıségre vonatkozó nyilatkozatát nem adja meg, úgy a Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést érvénytelennek tekinti. A Szolgáltató az Elıfizetı által szolgáltatott adatok valódiságának ellenırzése céljából az alábbi eredeti dokumentumok vagy azok hiteles másolatának bemutatását kérheti: a) Cégjegyzékben nyilvántartott szervezetek (korlátolt felelısségő társaság, részvénytársaság, betéti társaság, közkereseti társaság, közös vállalat, szövetkezet, közhasznú társaság, egyesülés, egyéni cég, oktatói munkaközösség, vízgazdálkodási társulat) esetében: - 30 napon belüli és hatályos adatokat tartalmazó cégbírósági bejegyzés, vagy cégkivonat, amennyiben még nincs bejegyezve a Cégbíróság által érkeztetett bejegyzési kérelem teljes példánya, - aláírási címpéldány, - a képviseletre jogosult személy azonosító okmánya, - meghatalmazás teljes bizonyító erejő magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el) b) Cégjegyzékben nem nyilvántartott szervezetek (alapítványok, egyesületek, egyházak, politikai pártok, társadalmi szervezetek, szakszervezetek, ügyvédi irodák, stb.) esetében: - az illetékes Megyei Bíróság végzése vagy bejegyzése elıtt az alapszabály bíróság által érkeztetett példánya, - a képviseletre jogosult személy azonosító okmánya, - meghatalmazás teljes bizonyító erejő magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el) c) Egyéni vállalkozók esetében: - a vállalkozó igazolvány eredeti példánya, - azonosító okmány, - meghatalmazás teljes bizonyító erejő magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el) d) Természetes személy esetében: - azonosító okmány, - meghatalmazás teljes bizonyító erejő magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el). A Szolgáltató jogosult marketing vizsgálatok és felhasználás céljára az igénylıtıl egyéb adatokat is kérni. Az igénylı ezen adatok szolgáltatását megtagadhatja.

Telephant Zrt.



9.2. Az elıfizetıi jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerzıdési idıszak Az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor a 6. pont szerint kell eljárni. Az elıfizetıi szerzıdés határozatlan vagy határozott idıre jön létre. Abban az esetben, ha az igénybejelentı az ingatlan használatára nem tulajdonosi jogviszony alapján jogosult, a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy kizárólag határozott idejő jogviszonyt létesítsen. A Szolgáltató jogosult határozott idejő elıfizetési szerzıdés esetén, az egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötésekor a szerzıdésben meghatározott idıtartamra fizetendı díjat egy összegben elıre elkérni az Elıfizetıtıl. Legrövidebb szerzıdési idıszak határozott idejő szerzıdés esetén: természetes személy elıfizetık esetén 6 hónap, egyéb elıfizetık esetén egyedi megállapodás szabályozza. Ettıl a rendelkezéstıl a Szolgáltató az elıfizetıi igények kielégítése érdekében eltérhet.

10. Az elıfizetıi szerzıdés módosításának egyes esetei és a szerzıdésmódosítás feltételei, a szolgáltató joga egyoldalú szerzıdésmódosításra, az elıfizetıt a szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosításának eseteiben megilletı jogok, egyoldalú szerzıdésmódosítás esetén az elıfizetı tájékoztatásának módja, a díjfizetéshez kötött szerzıdésmódosítás esetei és a fizetendı díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje

10.1. Szerzıdés módosítása. A szerzıdés általában a Felek egyezı akaratával módosítható Az egyedi elıfizetıi szerzıdés módosítása írásban, a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában személyesen, egyebekben az elıfizetıi szerzıdés megkötésének szabályai szerint történhet. Az elıfizetı bármilyen szerzıdésmódosítási kérelmének Szolgáltató csak akkor tesz eleget, ha az Elıfizetınek a Szolgáltatóval szemben díjtartozása nincs. Az Elıfizetı írásban kötött szerzıdését bizonyos esetekben szóban is módosíthatja. Így szolgáltatásának módosítását - ügyfélszám megadásával kérheti telefonon is. A Szolgáltató ebben az esetben a módosítást végrehajtja, és ennek megtörténtérıl az ügyfelet értesíti. Ezzel Felek a szerzıdésmódosítás tényét kölcsönösen elfogadottnak tekintik.

10.2. Az ÁSZF módosítása Szolgáltató az ÁSZF-et bizonyos feltételek esetén (pl. jogszabály módosulása alapján, a díjakat pedig a tisztességtelen gazdasági tevékenység tilalmáról szóló mindenkor hatályos jogszabályok keretei között) jogosult egyoldalúan módosítani. Ekkor a Szolgáltató köteles az általános szerzıdési feltételek megváltozásáról a módosítás hatályba lépését megelızıen a 4.2. pont szerint az Elıfizetıt értesíteni, kivéve, ha az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános

Telephant Zrt.



szerzıdéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag az Elıfizetı számára kedvezı változásokat tartalmaz. 10.3. A Szolgáltató egyoldalú szerzıdés módosításának esetei A Szolgáltató a jelen Általános Szerzıdési Feltételek rendelkezéseinek egyoldalú módosítására jogosult, különösen, ha a Szolgáltató: a) a hálózat mőszaki paramétereinek megváltozása vagy egyéb indokolt és szolgáltatással összefüggı üzleti ok miatt az elıfizetıi szolgáltatások körét illetve a szolgáltatások igénybe vételének feltételeit kívánja változtatni, b) az általa szolgáltatott mősorcsomagokban levı mősorokat, illetve azok mősorcsomagon belüli elhelyezését kívánja változtatni az elıfizetıi igények vagy a mősordíjak gazdasági hatása és a mősorok minıségi jellemzıi adatainak összevetése alapján, c) a jelen ÁSZF-ben szereplı díjakat meg kívánja változtatni, vagy d) jogszabályváltozás, hatósági döntés, vagy e) egyéb, vis major vagy a Szolgáltatón kívül álló bármely körülményben (különösen valamely szolgáltatott mősor megszőnése vagy a mősortulajdonosnak mősora terjesztésére vonatkozó rendelkezésének megváltozása) bekövetkezett lényeges változás indokolja. Nem minısül szerzıdésmódosításnak, ha a Szolgáltató a kiesett forrást más forrásból jövı jellel pótolja más szolgáltatónak felróható, vagy egyéb a Szolgáltató érdekkörén kívüli okból. Ha a Szolgáltató a fentiek szerint jogosult az általános szerzıdési feltételeket egyoldalúan módosítani, köteles a módosításról a hatálybalépését megelızıen legalább 30 nappal az Elıfizetıket az ÁSZF 4.5. pontban foglaltak szerint értesíteni, kivéve: a) a 10.3.d) pont miatti módosításokat, mely esetben a jogszabályokban foglaltak az irányadók, b) a 10.3.e) pontja miatti módosításokat, mely esetben az Elıfizetık értesítésére a Szolgáltató az esemény miatti, az ÁSZF módosítását igénylı intézkedésével egyidejőleg köteles. A Szolgáltató nem köteles a 30 napos értesítési határidı betartására olyan esetekben, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatások feltételeit nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely Elıfizetıi számára kedvezı változásokat tartalmaz.

10.4. Az Elıfizetı, ÁSZF módosítás miatti szerzıdés felmondási joga Amennyiben a Szolgáltató az ÁSZF-et a 10.3. pontban megjelöltek vonatkozásában módosítja, az Elıfizetı jogosult a módosítás tárgyában tett és 4.5. pont szerinti Szolgáltatói értesítést követı 8 napon belül a szerzıdés azonnali hatályú felmondására. Ha a módosítás az Elıfizetı számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Elıfizetı a 4.5. pont szerinti értesítéstıl számított 15 napon belül további

Telephant Zrt.



jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az elıfizetıi szerzıdést. Nem mondhatja fel az Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott idıtartam alatt igénybe veszi és az elıfizetıi szerzıdést az ebbıl eredı kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Elıfizetı felmondja az elıfizetıi szerzıdést, a Szolgáltató az Elıfizetıtıl nem követelheti a szerzıdés felmondását követı idıszakra esı kedvezmény összegét. Az ÁSZF Szolgáltató általi módosítása esetén az Elıfizetı a fentiek szerinti felmondási joga helyett jogosult az egyedi elıfizetıi szerzıdését ugyanattól a naptól hatályosan módosítani. Amennyiben a Szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosításról szóló értesítésében megadott határidın, de legalább 8 napon belül az Elıfizetı nem nyilatkozik, továbbá a díj összegére irányuló módosítás esetén az Elıfizetı a módosított díjat megfizeti, úgy ezen magatartások az Elıfizetı részérıl a módosított feltételek elfogadását jelentik. A jelen pont vonatkozásában az elıfizetı jognyilatkozat tételének kezdı idıpontja a 4.5. pont szerinti értesítési módonként az alábbi idıpontban kezdıdik: a) az Elıfizetı közvetlen, írásbeli értesítés (értesítés levélben) esetén a kézbesítés napját követı napon, b) az értesítendı Elıfizetık körétıl függıen országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján történı értesítés esetén a második közzétételt követı napon, c) az értesítendı Elıfizetık köréhez igazodó terjesztéső, ingyenes idıszaki lapban feladott közlemény útján történı értesítés esetén a közzétételt követı napon, d) amennyiben a c) pont szerinti idıszaki lap az adott földrajzi területen nem áll rendelkezésre, úgy minden Elıfizetı számára díjmentesen elérhetı információs csatornáján legalább 15 napig, naponta legalább összesen 3 óra idıtartamban való közzététellel esetén az utolsó közzétételt követı napon Vita esetén a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az Elıfizetıt a törvényben elıírt módon és idıpontban értesítette. 10.5. Kétoldalú szerzıdésmódosítás - lényeges módosítások esetében Lényeges módosításnak minısül különösen a Szolgáltatás igénybevételének feltételeire, vagy minıségi célértékeire vonatkozó változtatás. Ebben az esetben a Szolgáltató jogosult kétoldalú módosítást kezdeményezni. Az elıfizetıi nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás - a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minısül. 10.6. Díjmódosítás A szolgáltatás, elıfizetési díjért vehetı igénybe, a díjazás szabadáras. A Szolgáltató a szabadáras szolgáltatás díját közvetlen költségei és egyéb ráfordításai megtérülésének elemzésével, az igénybevett programcsomag mősorai mennyisége és jellege és a piaci árak vizsgálata alapján köteles megállapítani. A

Telephant Zrt.



Szolgáltató jogosult az Elıfizetıi szolgáltatások díját módosítani. A módosításnál figyelembe veszi a hivatalos (KSH által leközölt) elızı évi fogyasztói árindex mértékét, továbbá minden olyan tényezıt, amikor a szolgáltatás fenntartásának költségeit befolyásoló tényezık megváltoznak, ideértve a) a szolgáltatás kapcsolatos üzemeltetési, mőködési költségek, b) a hálózatépítés, korszerősítés, fenntartás költségei, c) szolgáltatás tartalmának módosítása, d) jogszabályi, hatósági kötelezettségen alapuló fizetési kötelezettségek megváltozását. A Szolgáltató díjmódosítás esetén jelen ÁSZF 4. pontja szerint a hatálybalépést megelızıen 30 nappal köteles az Elıfizetıt értesíteni. Amennyiben a szerzıdésmódosításra díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása - a Feleknek az egyedi szerzıdésben rögzített erre vonatkozó eltérı megállapodása kivételével - elfogadásnak minısül. 10.7. Szolgáltatási csomag módosítása Szolgáltató jogosult a szolgáltatási csomagot az Elıfizetık elızetes értesítése mellett egyoldalúan megváltoztatni. Szolgáltató a szolgáltatás keretében meglévı termékek (Elıfizetıi szolgáltatások) változtatása során az elıfizetıi igények mellett figyelembe veszi a szolgáltatási díjak gazdasági hatását és a csomagok tartalmi, minıségi ill. egyéb jellemzıit. 10.8. Elıfizetı egyoldalú szerzıdés módosításai Az egyedi elıfizetıi szerzıdésnek az elıfizetı egyoldalú nyilatkozatával történı módosítására a következı esetekben kerülhet sor: 10.8.1. Az Elıfizetı elıfizetıi minısége (egyéni, nem egyéni Elıfizetı) megváltozik Az Elıfizetı igénye esetén valamely következı hónap elsı napjától megváltoztathatja Elıfizetıi minıségét, feltéve, hogy bejelentését annak kért hatályba lépése elıtt legalább 15 nappal megtette. A Szolgáltató az Elıfizetı kérésére rövidebb bejelentési idıt is elfogadhat, ha azt nyilvántartási rendszere lehetıvé teszi. A Szolgáltató az elıfizetıi minıség módosítása hatályba lépésétıl kezdıdıen a módosult elıfizetıi kategóriára vonatkozó díjakat számítja fel. 10.8.2. Ha az Elıfizetı módosítani kívánja a fizetési módra vonatkozó nyilatkozatát, valamely következı hónap elsı napjától megváltoztathatja a fizetési módot, feltéve, hogy bejelentését annak kért hatályba lépése elıtt legalább 45 nappal megtette. A Szolgáltató az Elıfizetı kérésére rövidebb bejelentési idıt is elfogadhat, ha azt nyilvántartási rendszere lehetıvé teszi. Folyószámlás fizetési mód esetén az Elıfizetı köteles az elıfizetési díj teljesítésével kapcsolatban a bank megnevezését és a számlaszámot a Szolgáltatónak megadni. A Szolgáltató a díjbeszedést az elıfizetı nyilatkozata szerinti fizetési móddal köteles megkísérelni a módosítás hatályba lépésétıl kezdıdıen. Ha ez a Szolgáltatón kívüli okból (pl. banki elutasítás megbízás hiánya vagy hibás bankszámlaszám miatt) nem vezet eredményre, a Szolgáltató – az Elıfizetı egyidejő értesítésével – visszatérhet a módosítás elıtti fizetési módhoz. Ha a

Telephant Zrt.



díjbeszedés folyamatosságában a bankszámlás fizetésre való átállás során kimaradás történik, a Szolgáltató jogosult az Elıfizetı elsı sikeres bankszámla terhelésekor vagy azt követıen az aktuális díj mellett az idıközben kialakult díjhátralék összegének leemelésére is. 10.8.3. Ha az Elıfizetı valamely, a szerzıdésben szereplı adata, továbbá jogállása, gazdálkodása változik, köteles a változást követı 8 napon (fizetési mód megváltozása esetén a változás megelızı 45 napon) belül azt a Szolgáltatónak írásban bejelenteni. Az Elıfizetı köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csıdeljárásról a Szolgáltatót az eljárás megindítását követıen haladéktalanul írásban tájékoztatni. Ha ezt elmulasztja, az Elıfizetı ebbıl adódó esetleges káráért vagy bármely többletköltségéért a Szolgáltató nem felelıs, és a Szolgáltatónak okozott esetleges kárt vagy többletköltséget a Szolgáltató az Elıfizetıtıl követelheti. 10.9. Felek közös megegyezésével történı elıfizetıi szerzıdés módosítás 10.9.1. Az Elıfizetı személye az elıfizetıi hozzáférési pont megváltozása nélkül módosul (átírás): Az Elıfizetı átírás címén kérheti a Szolgáltatótól az Elıfizetı személyének módosítását, ha személyében szerzıdés, öröklés vagy egyéb jogcímen történı jogutódlás következtében változás történik. Átírás esetén az átírás alapjául szolgáló tényekrıl a Feleknek mindkét fél által aláírva írásban, vagy az ügyfélszolgálati irodában együttesen (az Elıfizetı halála vagy megszőnése miatti átírás esetén az átírást kérı örökösnek vagy jogutódnak) kell nyilatkoznia vagy az átírás okát bírósági végzéssel vagy hagyatékátadó végzéssel kell igazolni. Átírásra csak abban az esetben kerülhet sor, ha a meglévı esetleges díjtartozást a Felek valamelyike illetve a jogutód az átírással egyidejőleg rendezi. Az átírás idıpontját az átírást kérı Felek az átírási kérelemben határozzák meg azzal a feltétellel, hogy az átírási kérelmet legalább 15 nappal a kért idıpont elıtt kell benyújtani. Az átírási kérelmet a Szolgáltató a formai követelményeknek megfelelı (beleértve a szükség szerinti mellékletekkel való ellátottságot) kérelem benyújtásától számított 15 napon belül köteles teljesíteni. E rendelkezésektıl a Szolgáltató az Elıfizetı kérésére eltekinthet. Ha az átírás során a régi és új Elıfizetık elıfizetıi kategóriája megváltozik, akkor az átírás idıpontjától az új Elıfizetınek az új Elıfizetıi kategóriára vonatkozó elıfizetési díjakat kell megfizetnie. Az Elıfizetı az Elıfizetıi hozzáférési pont kiépítése elıtt kérheti igénybejelentése átírását is. Ha a régi és új Elıfizetı által a hatályos ÁSZF szerint fizetendı díjak eltérnek, a díjkülönbözetet az átíráskor kell rendezni. Ha a Szolgáltató az átírás 15 napos határidejét nem tarja be, minden késedelmes nap után kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmada, legfeljebb azonban az átírás díjával megegyezı összegő. A kötbér összegét a Szolgáltatónak az átírás díját tartalmazó számlán kell jóváírnia. Az átírás díját a „D” jelő melléklet tartalmazza. Nem lehet az Elıfizetıi hozzáférési pont átírását kérni, ha az Elıfizetı annak áthelyezését kérte. Az Elıfizetıi hozzáférési pont áthelyezése és átírása kölcsönösen kizárják egymást.

Telephant Zrt.



10.9.2. Az Elıfizetı az elıfizetıi hozzáférési pont áthelyezését kéri (áthelyezés) Az elıfizetıi hozzáférési pont tulajdonos Elıfizetı áthelyezés címén kérheti a Szolgáltatótól az elıfizetıi hozzáférési pont helyének megváltoztatását a Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül, ha egyidejőleg az Elıfizetı személye nem változik. Az áthelyezési kérelmet a Szolgáltató a formai követelményeknek megfelelı (beleértve a szükség szerinti mellékletekkel való ellátottságot) kérelem benyújtásától számított 30 napon belül, egyeztetett idıpontban teljesíti, ha az Elıfizetı az áthelyezés idıpontjáig igényelt szolgáltatások díját rendezte, illetve rendezi, és a kért új elıfizetıi hozzáférési pont kiépítésének mőszaki feltételei adottak. A 30 napos határidı be nem tartása esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada. A kötbér összegét az áthelyezés díját tartalmazó számlán kell jóváírnia az adott szolgáltatónak. Ha az áthelyezés mőszaki okok miatt nem teljesíthetı, errıl a Szolgáltató 15 napon belül értesíti az Elıfizetıt a várható teljesítési idıpont (év, negyedév) megjelölésével, mely esetben az eredeti elıfizetıi hozzáférési pont megszüntetésére sor kerül, és az elıfizetıi jogviszony ettıl az idıponttól kezdve az áthelyezési kérelem teljesítéséig szünetel. Ha az áthelyezésre az eredeti elıfizetıi hozzáférési pont megszüntetését követı két éven belül nem kerül sor, az elıfizetıi szerzıdés az Elıfizetı – a kiépítés hiányáról szóló – elızetes írásbeli értesítéséves megszőnik. Az áthelyezés díját a ”D” jelő melléklet tartalmazza. Az áthelyezési kérelem beadásakor az Elıfizetı köteles megadni, hogy a szolgáltatási hozzáférési pontot mely címre kéri. Amennyiben az áthelyezési kérelem beadásakor az Elıfizetı a létesítési címet megadni nem tudja, a Szolgáltató az áthelyezési igényt 60 napig tartja nyilván. Ezt követıen az elıfizetıi szerzıdés megszőnik. Nem lehet a jelen pontot alkalmazni, ha egyidejőleg az elıfizetıi szerzıdés átírását is kérték. Az elıfizetıi hozzáférési pont áthelyezése és átírása kölcsönösen kizárják egymást 10.9.3. Az Elıfizetı a szerzıdés idıtartama alatt bármikor, negyedévente egyszer díjmentesen, írásban vagy ügyfélszámának megadásával telefonon is kezdeményezheti az igényelt programcsomag módosítását. A módosításra irányuló kérelmet a módosítás idıpontja elıtt 30 nappal kell írásban, személyesen illetve telefonon az ügyfélszolgálaton bejelenteni, ahol írásban rögzítik. A programcsomag megváltoztatási igényt a Szolgáltató legkésıbb a megrendelés napját követı hónap elsı napjától teljesíti, kivéve azt az esetet, amikor az Elıfizetı a módosítást konkrét naptól igényelte. Ebben az esetben a módosítás a kért napon lép hatályba. A Szolgáltató az Elıfizetı kérésére vagy valamely általa szervezett ideiglenes akció keretében fentiektıl eltérı módosítási igényt is elfogadhat illetve ajánlhat. A programcsomag módosításért fizetendı díjat a jelen ÁSZF „D” jelő melléklete tartalmazza.

Telephant Zrt.



11. Az elıfizetıi szolgáltatás szünetelésének esetei, az elıfizetı által kérhetı szünetelés leghosszabb idıtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendı díj mértéke 11.1. A szolgáltatás szünetelhet a) Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból, vagy b) az Elıfizetı kérésére, vagy c) az Elıfizetınek felróható okból, vagy d) mindkét fél érdekkörén kívüli okból (vis major), vagy e) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által elıírt módon. A szüneteltetés ideje beszámít az éves rendelkezésre állási idıbe. 11.2. Szolgáltatás szünetelés a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból A szolgáltatás a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, rendkívüli karbantartása vagy a hálózaton végzett havi rendszeres karbantartás miatt átmenetileg szünetelhet. A tervezett szüneteltetésrıl a Szolgáltató az Elıfizetıket annak megkezdése elıtt legalább 15 nappal értesíti a 4.4 pont szerinti módon és a munkát úgy szervezi, hogy a szüneteltetés — amennyiben a szüneteltetést nem igénylı más gazdaságos mőszaki megoldás nem áll rendelkezésre — naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg, a rendszeres karbantartás idején túl. A szolgáltatás rendszeres karbantartás miatti szüneteltetése miatti idıtartam, de maximum havonta 1 nap a rendelkezésre állás idıalapjába nem számít bele. Ha a szolgáltatást a Szolgáltató az ÁSZF-ben megadott idıpontban történı, rendszeres karbantartáson kívüli egyéb ok miatt legalább 48 óráig szünetelteti, a szüneteltetés idejére az Elıfizetıt díjfizetési kötelezettség nem terheli. Havi 48 órát meghaladó és Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatti szünetelés esetén ( ide nem értve a rendszeres karbantartást) a Szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra esı elıfizetési díjat.

11.3. A szolgáltatás szüneteltetése az Elıfizetı érdekkörébe tartozó ok miatt. Az Elıfizetı kérésére az elıfizetıi szolgáltatás határozott idıre szünetelhet – kivéve a határozott idejő szerzıdéseket. Az Elıfizetı a szolgáltatás szüneteltetését írásban, az esedékes szüneteltetési egyszeri díjának megfizetése mellett, legalább 5 munkanappal a kért kikapcsolás elıtt, a tárgyhónapot követı hónap elsejétıl kezdıdıen kérheti. A szüneteltetés az Elıfizetı által kért visszakapcsolásig, a szerzıdés felmondásáig, a határozott idejő szerzıdés vagy a maximális szüneteltetési idı lejártáig tart. A visszakapcsolást az Elıfizetı a szüneteltetés kérésekor, vagy a kért visszakapcsolást megelızıen legalább 5 munkanappal, írásban, a következı hónap elsı napjától kérheti. A szüneteltetés utáni visszakapcsolás feltétele a szüneteltetés idejére a „D” jelő mellékletben meghatározott havi szüneteltetési díj (csökkentett elıfizetési díj) megfizetése. A visszakapcsolást a Szolgáltató a díjak kiegyenlítését követıen legkésıbb az Elıfizetı által kért munkanapig elvégzi. Az Elıfizetı érdekkörébe tartozó ok miatti szüneteltetés ideje a rendelkezésre állás idejébe beleszámít.

Telephant Zrt.



Amennyiben az Elıfizetı a szüneteltetés lejárta után nem kéri a szolgáltatás visszakapcsolását, úgy Szolgáltató jogosult az elıfizetıi szerzıdést 60 napos felmondási idıvel felmondani és a felmondási idıre is havi szüneteltetési díjat felszámítani. A szolgáltatást egy naptári évben az Elıfizetı legfeljebb egy alkalommal legalább egy hónapra, egész hónapokra szüneteltetheti. A szüneteltetés leghosszabb idıtartama 6 hónap. E szabály alkalmazása alól a Szolgáltató az Elıfizetı kérésére indokolt esetben eltekinthet. Amennyiben az Elıfizetı a szolgáltatást feltételes kedvezménnyel kívánja igénybe venni, úgy az érdekkörébe tartozó szolgáltatás szüneteltetésének lehetıségérıl a hőségnyilatkozatban vállalt idıtartamra lemond. A szüneteltetés az elıfizetıi jogviszony folytonosságát nem érinti. Szüneteltetést kizárólag azok az elıfizetık igényelhetnek, akiknek nincs díjtartozásuk, vagy azt a szüneteltetési kérelem beadásakor kiegyenlítik. 11.4. A szolgáltatás szünetelése mindkét fél érdekkörén kívül esı ok esetén Ha a szolgáltatás mindkét félen kívül álló elıre nem látható és el nem hárítható külsı okok (vis major) miatt szünetel, az Elıfizetı annak idıtartama alatt díjfizetésre nem köteles. Az elıfizetıi szolgáltatások teljesítése szempontjából vis majornak minısül különösen a háborús helyzet, sztrájk, természeti katasztrófa, a hálózat valamely elemét mőködésképtelenné tevı, természeti erı vagy harmadik fél által okozott erıhatás, illetve a szolgáltatást megtiltó vagy szüneteltetését elrendelı, jogszabályon alapuló hatósági rendelkezés. A jelen pont szerinti díjcsökkentés összege a kiesı napok számának és a havi elıfizetési díj egy napra esı részének szorzata. Minden megkezdett nap egész napnak számít. A szolgáltatás ezen ok miatti szüneteltetése a rendelkezésre állás idıalapjába nem számít bele. 11.5. A 11.1. e) pont szerinti szünetelésre a 11.4. pont szabályai irányadók.

12. Az elıfizetıi szolgáltatás korlátozásának, így különösen az elıfizetıi szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıi csökkentésének az esetei és feltételei 12.1. A Szolgáltató szolgáltatás-korlátozási joga Az Elıfizetıi szolgáltatás igénybevételének korlátozására az elıfizetıi szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıinek csökkentésére a Szolgáltató az Elıfizetı egyidejő értesítésével a következı esetekben jogosult: a) az Elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, így különösen, ha az Elıfizetı az elıfizetıi hozzáférési ponthoz megfelelıség-tanúsítással nem rendelkezı végberendezést vagy nem megfelelı interfésszel rendelkezı végberendezést csatlakoztatott, b) az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt a hálózati

Telephant Zrt.



szerzıdésekrıl szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja, c) az Elıfizetı a mősorjelet jogosulatlanul vételezi, a beérkezı mősorjelet harmadik személynek jogellenesen továbbítja, vagy a kódolt mősorjelet jogosulatlanul dekódolja d) az Elıfizetınek a díjtartozásról szóló elsı felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos - határidı elteltét követıen is esedékes díjtartozása van, és az Elıfizetı a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott az általános szerzıdési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot. e) Tiltott használat miatti szolgáltatás-korlátozás: amennyiben Elıfizeti súlyosan megszegi a nemzetközi vagy magyarországi törvényeket, jog-, etikai szabályokat, -elveket.

12.1.2. Az elıfizetıi hozzáférést biztosító Szolgáltató a közremőködı szolgáltató megkeresése esetén is korlátozhatja az elıfizetıi hozzáférést biztosító szolgáltatás igénybevételét, ha 12.1.b)-c) pontjaiban meghatározott feltételek az Elıfizetı által – a szolgáltató-választás bevezetésének és alkalmazásának feltételeirıl szóló jogszabály szerint – választott közremőködı szolgáltató vonatkozásában állnak fenn. 12.1.3. A Szolgáltató az elıfizetés korlátozásának megkezdésekor az Elıfizetıt írásban értesíti. A korlátozás idıtartama alatt a Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdésben megrendelt szolgáltatás helyett csak a Szolgáltató saját információs oldalainak elérését biztosítja, vagy a szolgáltatást szünetelteti. A korlátozás idıtartama alatt az Elıfizetınek a korlátozásnak megfelelı szolgáltatás díját kell megfizetnie. A korlátozás ideje beszámít az éves rendelkezésre állási idıbe. 12.1.4. A 12.1b)és c) pontok esetben a szolgáltatás korlátozása - a korlátozás elsı három hónapjában - csak olyan módon alkalmazható, hogy a korlátozás az Elıfizetınek más szolgáltatóval elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele céljából fennálló elıfizetıi jogviszonyából eredı jogainak gyakorlását - így más szolgáltatások igénybevételének lehetıségét - indokolatlanul ne akadályozza vagy veszélyeztesse. A Szolgáltató nem köteles alkalmazni az e pontban foglaltakat, ha az Elıfizetı magatartása a díjfizetési, illetıleg a szerzıdésbıl eredı egyéb kötelezettségeinek megszegésére irányul. 12.2.Elıfizetıi szolgáltatás korlátozás megszüntetése A Szolgáltató köteles az Elıfizetı kérelmére a 12.1. pont szerinti bármely korlátozást megszüntetni, ha a korlátozás oka megszőnt, az Elıfizetınek nincs semmilyen díjtartozása és errıl a Szolgáltató hitelt érdemlı módon tudomást szerez. A Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetıségének újbóli biztosításáért a „D” jelő mellékletben feltüntetett visszakapcsolási díjat számol fel.

Telephant Zrt.



A szolgáltatás - Elıfizetı általi szerzıdésszegés miatti – korlátozásból eredı igényét a Szolgáltató peren kívüli vagy peres úton érvényesítheti az Elıfizetıvel szemben szerzıdésszegés jogcímén.

13. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnésének esetei és feltételei, azon határidı megjelölése, ameddig az elıfizetı díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerzıdést felmondaná 13.1. A határozott idejő szerzıdés megszőnése A határozott idejő elıfizetıi szerzıdés megszőnik a) a határozott idı leteltével – amennyiben a Felek az elıfizetıi szerzıdésben ettıl eltérıen nem állapodnak meg, b) a Szolgáltató jogutód nélküli megszőnése esetén, c) a természetes személy Elıfizetı halála esetén, ha nincs átírásra jogosult örökös, vagy az átírást nem igényli, d) a nem természetes személy Elıfizetı jogutód nélküli megszőnése esetén, e) az egyedi elıfizetıi szerzıdésben megjelölt szolgáltatás Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, melyrıl a Szolgáltató a megszőnés idıpontját megelızı legalább 60 nappal korábban értesíti az Elıfizetıt, f) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszőnésével, g) a Felek közös megegyezésével. A határozott idejő szerzıdés megszőnése az Elıfizetıt nem mentesíti az elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól.

13.2. A határozatlan idejő szerzıdés megszőnése A határozatlan idejő elıfizetıi szerzıdés az alábbi esetekben szőnik meg: a) valamelyik fél általi felmondással, b) a Szolgáltató jogutód nélküli megszőnése esetén, c) a természetes személy Elıfizetı halála esetén, ha nincs átírásra jogosult örökös, vagy az átírást nem igényli, d) a nem természetes személy Elıfizetı jogutód nélküli megszőnése esetén, e) az egyedi elıfizetıi szerzıdésben megjelölt szolgáltatás Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, melyrıl a Szolgáltató a megszőnés idıpontját megelızı legalább 60 nappal korábban értesíti az Elıfizetıt, f) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszőnésével, g) a Felek közös megegyezésével. A határozatlan idejő szerzıdés megszőnése az Elıfizetıt nem mentesíti az elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól.

Telephant Zrt.



13.3. A szerzıdés felmondásának szabályai az Elıfizetı részérıl Az Elıfizetı a határozatlan idejő elıfizetıi szerzıdést írásban, a hónap utolsó napjával indoklás nélkül bármikor jogosult felmondani. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnésének napja az írásbeli felmondásnak a Szolgáltatóhoz való megérkezését követıen az adott tárgyhó utolsó napja. Az Elıfizetı ebben az esetben köteles a felmondás idıpontjában fennálló, valamennyi tartozását azonnal kiegyenlíteni. Az Elıfizetı a szerzıdés felmondása esetén jelen ÁSZF 13.9. pontja szerint köteles együttmőködni a Szolgáltatóval. Az Elıfizetı köteles a Szolgáltató tulajdonát képezı berendezéseket a szerzıdés megszőnésekor üzemképes, sértetlen állapotban a Szolgáltató ügyfélszolgálati pontján leadni. 13.4. A szerzıdés felmondásának szabályai a Szolgáltató részérıl Az elıfizetıi szerzıdés Szolgáltató általi felmondásának ideje – a szerzıdésszegés és az elıfizetési díj nem fizetése miatti felmondás kivételével – nem lehet kevesebb mint 60 nap. A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés felmondását írásban, tértivevényes levélben köteles megküldeni az Elıfizetınek. A felmondásnak tartalmaznia kell: a) a felmondás indokát, b) a felmondási idıt, a felmondási idı lejártának napját, c) ha a felmondás indoka az Elıfizetı szerzıdésszegése, akkor az Elıfizetı tájékoztatását arról, hogy ha az Elıfizetı a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti, az elıfizetıi szerzıdés nem szőnik meg a Szolgáltató felmondásával. Az elıfizetıi szerzıdés megszüntetésére akkor kerülhet sor, ha az Elıfizetı részére a Szolgáltató írásbeli felmondását kézbesítették. A felmondást akkor is kézbesítettnek kell tekinteni, ha a Szolgáltató által az Elıfizetı utoljára bejelentett nevére és címére küldött tértivevényes levél az „átvételt megtagadta, nem fogadta el, nem kereste, ismeretlen vagy elköltözött, meghalt” jelzéssel érkezik vissza. Az elıfizetıi szerzıdés felmondása nem mentesíti az Elıfizetıt a Szolgáltató szerzıdésbıl eredı követeléseinek megtérítése alól. Amennyiben az Elıfizetı több elıfizetéssel is rendelkezik, és azok bármelyikével kapcsolatban megszegi a jelen ÁSZF-ben foglaltakat, úgy Szolgáltató a szankciókat valamennyi szerzıdésre alkalmazhatja. 13.5. Felmondás elıfizetıi szerzıdésszegés esetén A Szolgáltató az Elıfizetı szerzıdésszegése esetén az elıfizetıi szerzıdést a 13.4. pontban meghatározott feltételek szerint 15 napos határidıvel felmondhatja, ha a) az Elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, és az Elıfizetı ezt a szerzıdésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítéstıl számított 3 napon belül sem szünteti meg. Különösen a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését veszélyeztetı cselekmény, ha az Elıfizetı a

Telephant Zrt.



szolgáltatáshoz használt eszközöket a szerzıdésben foglaltaktól eltérıen üzemelteti, átalakítja, megrongálja, b) az Elıfizetı a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítését követıen sem teszi lehetıvé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenırzéseket elvégezze, c) az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítését követıen is a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, d) az Elıfizetı a szolgáltatást törvénybe ütközı módon vagy célokra használja, e) az Elıfizetı a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítését követıen is jogosulatlanul veszi igénybe a szolgáltatást, a szolgáltatást harmadik személynek jogellenesen továbbadja, f) vagy az általa nem megrendelt szolgáltatást jogosulatlanul használja, a kódolt jelet, szolgáltatást feltöri, jogosulatlanul dekódolja vagy a szolgáltató bármely rendszerét megkísérli feltörni, ellehetetleníteni, ellene „támadást” intéz. 13.6. A Szolgáltató elıfizetıi szerzıdés felmondása díjtartozás esetén A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést 30 napos felmondási idıvel mondhatja fel, amennyiben az Elıfizetı az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztetı elsı értesítés elküldését legalább 15 nappal követı második értesítés megtörténtét követıen, annak kézbesítésétıl vagy kézbesítettnek minısülési idıpontjától számított 8 napon belül sem egyenlítette ki. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerzıdést, ha a) a díjtartozás összege nem haladja meg az Elıfizetı havi elıfizetési díjának megfelelı összeget, illetve havi elıfizetési díj hiányában vagy 5000 Ft-nál magasabb havi elıfizetési díj esetén az 5000 Ft-ot, vagy ha b) az Elıfizetı a díjtartozás összegszerőségét vitatja és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elı, feltéve, hogy az Elıfizetı a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti, c) az Elıfizetı díjfizetési kötelezettségét a második értesítés megtörténtét követıen, annak kézbesítésétıl vagy kézbesítettnek minısülési idıpontjától számított 3 napon belül kiegyenlítette és azt a Szolgáltató felé hitelt érdemlı módon igazolta. 13.6.1. A Szolgáltató jogosult a szerzıdés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy – az ÁSZF 12. pontjának feltételei szerint – a kárenyhítés érdekében korlátozni az elıfizetıi szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az Elıfizetı a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. 13.6.2. Ha az Elıfizetı a felmondási idı alatt a felmondásra okot adó szerzıdésszegést megszünteti, az elıfizetıi szerzıdés nem szőnik meg a Szolgáltató felmondásával. Ha a Szolgáltató az Elıfizetıi szolgáltatást a felmondási idı alatt korlátozta, köteles azt haladéktalanul megszüntetni és a szerzıdés szerinti állapotot visszaállítani.

Telephant Zrt.



13.7. A Szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerzıdés megszőnése esetén Az Elıfizetıi szerzıdés megszőnésekor az Elıfizetı túlfizetése esetén a Szolgáltató a túlfizetés mértékéig, az Elıfizetı írásbeli kérésére az abban meghatározott bankszámlaszámra vagy postai címre teljesítve köteles a díjvisszatérítésre. A 100 Ft alatti túlfizetést a Szolgáltató jóváírja, vagy az ügyfélszolgálatán fizeti vissza. Amennyiben az elıfizetıi szerzıdés a bekapcsolást követıen szőnik meg, az elıfizetı a belépési díj visszafizetésére nem tarthat igényt.

13.8. Az Elıfizetı feltételes kedvezmény-fizetési kötelezettsége Amennyiben az Elıfizetıi szerzıdés megkötésekor az Elıfizetı kedvezményt vett igénybe, melyet a Szolgáltató a megjelölt szolgáltatási szint igénybevételéhez kötött, az Elıfizetı nem jogosult a kedvezményes idıszak idıtartama alatt a szerzıdés felmondására, szüneteltetésére, módosítására. Ezen esetekben az Elıfizetı elveszíti a kedvezményt. A kedvezményt abban az esetben is elveszíti az Elıfizetı, ha a szerzıdés Szolgáltató általi felmondására az Elıfizetı szerzıdésszegése miatt kerül sor. Az Elıfizetı a feltételes kedvezmény elvesztése esetén köteles a kedvezménynek az egyedi Elıfizetıi szerzıdésben megállapított vagy a szerint kalkulált összegét késedelmi kamattal növelten a Szolgáltató részére megfizetni.

13.9. Eljárás a szerzıdés megszőnése esetén Az Elıfizetıi szerzıdés megszőnése esetén Elıfizetı kötelezettséget vállal arra, hogy a tıle elvárható módon együttmőködik a Szolgáltatóval. Kötelezettséget vállal továbbá arra, hogy az átadott technikai eszközöket (pl. dekódoláshoz szükséges eszközök) a szerzıdés megszőnésekor üzemképes, sértetlen állapotban visszaszolgáltatja a Szolgáltatónak. Amennyiben ennek a kötelezettségének a szerzıdés megszőnését követı 8 napon belül nem tesz eleget, a Szolgáltató jogosult a ténylegesen igazolható kárának megtérítésére, ennek hiányában az „D” jelő melléklet szerinti átalánykártérítést felszámítani.

14. A hibabejelentı elérhetısége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete 14.1. Hibabejelentı szolgálat mőködése A Szolgáltató a hálózat és az elıfizetıi szolgáltatások folyamatos és zavartalan biztosítása érdekében az ügyfélszolgálat elérhetıségével azonos feltételek szerint hibabejelentı szolgálatot is mőködtet. Az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatás meghibásodását a Szolgáltató által biztosított hibabejelentı szolgálatnál telefonon vagy az ügyfélszolgálatnál személyesen vagy telefonon jelentheti be. A Szolgáltató az ügyfélszolgálat nyitvatartási idejében (illetve munkaidıben) élıhangos hibabejelentıt mőködtet. Az ügyfélszolgálat/hibabejelentı szolgálat elérhetıségének biztosítása keretében a Szolgáltató köteles havi átlagban az

Telephant Zrt.



ügyfélszolgálatra/hibabejelentı szolgálatra érkezı hívások legalább 75%-a esetében legfeljebb 120 másodpercen belül ügyintézı bejelentkezését is biztosítani. Az élıhangos szolgálat szünetelése idején a Szolgáltató üzenetrögzítı mőködését biztosítja. Az ügyfélszolgálat nyitvatartási idején kívül (illetve munkaidın kívül) a távbeszélın üzenetrögzítıre, vagy elektronikus, vagy postai úton érkezı bejelentéseket a Szolgáltató köteles nyilvántartásba venni és visszaigazolni az ügyfélszolgálati idı (illetve munkaidı) alatt a bejelentések beérkezésének sorrendjében. A Szolgáltató egyes területein mőködı hibabejelentı szolgálat rendjét a „C” jelő mellékletek tartalmazzák. A Szolgáltató a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást. 14.2. Hibabejelentés, hibás teljesítés Hibabejelentésnek minısül az Elıfizetı által a hibabejelentı szolgálatnak telefonon vagy az ügyfélszolgálatnál személyesen, telefonon vagy írásban tett minden olyan bejelentés, amely az Elıfizetı által jogszerően igénybe venni kívánt valamely elıfizetıi szolgáltatás igénybe vételi lehetıségének teljes vagy részleges hiányára vagy a Szolgáltató által vállalt minıségi célértékek alatti szintő használhatóságára vonatkozik (hibás teljesítés). Nem minısül a Szolgáltató hibás teljesítésének, ha a) a hiba az Elıfizetı érdekkörében keletkezett, b) a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében keletkezett, c) a hiba elháríthatatlan külsı ok miatt következett be, d) a hibát nem jelentették be, e) a hibát a Szolgáltató a hibaelhárítási idın belül elhárította, f) a hibaelhárítás lehetıségét az Elıfizetı nem biztosította az érintett ingatlanon, feltéve hogy a hiba elhárításához szükséges a bejutás, g) az Elıfizetı a biztosított szolgáltatás minıségétıl eltérı szolgáltatás vagy szolgáltatási feltételek teljesítését várja el. 14.3. Hibaelhárítás idıtartama A Szolgáltató köteles az Elıfizetı által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult érdekkörébe tartozó hibát az „F” jelő mellékletben vállalt célértéken belül kijavítani. Nem minısül valós hibának az, ha az Elıfizetıvel szemben a szolgáltatás korlátozására került sor és a korlátozásról a Szolgáltató az Elıfizetıt a hibabejelentéskor értesítette. 14.3.1. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Elıfizetı helyiségében és az Elıfizetı által meghatározott idıpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás idıpontjában a Szolgáltató és az Elıfizetı megállapodott és a hiba kijavítása a meghatározott idıpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül esı okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a 14.3. pont szerint rendelkezésre álló határidı a Szolgáltató érdekkörén kívül esı okból alkalmatlannak bizonyult idıponttól az Elıfizetı által megjelölt új alkalmas idıpontig terjedı idıszakkal meghosszabbodik. 14.4. A hibabejelentés nyilvántartása

Telephant Zrt.



A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethetı módon hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt a hiba elhárításától számított egy évig megırzi. A Szolgáltató a hibabejelentéseket nyilvántartásba veszi, mely nyilvántartás minden hibabejelentésrıl a következı adatokat tartalmazza: - az Elıfizetı bejelentése alapján tartalmazza a) az Elıfizetı értesítési címét , telefonszámát vagy más elérhetıségét, b) az elıfizetıi szolgáltatás megnevezését, a hozzáférési pont címét, az elıfizetıi azonosító számot, c) a hibajelenség leírását, d) a hibabejelentés idıpontját (év, hónap, nap, óra), - a Szolgáltató hibaelhárítási eljárása alapján tartalmazza e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, f) a hiba okát, g) a hiba elhárításának módját és idıpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát), h) az elıfizetı értesítésének módját és idıpontját. 14.5. Hibabejelentés visszaigazolása A Szolgáltató az Elıfizetı általi hibabejelentést visszaigazolja: a) telefonon, vagy ügyfélszolgálaton személyesen tett bejelentés esetén a bejelentett hibára vonatkozóan rögzített szöveg visszaolvasásával, b) a telefonos üzenetrögzítıre mondott vagy írásban benyújtott bejelentés esetén az Elıfizetı által megadott telefonszámon a bejelentett hibára vonatkozóan rögzített szöveg beolvasásával. 14.6. Elıfizetı értesítése a hiba javításáról A hibabejelentés kivizsgálása és elhárítása során a Szolgáltató haladéktalanul értesíti az Elıfizetıt arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhetı, vagy a hiba az Elıfizetı érdekkörébe tartozó okból merült fel; b) a hiba kijavítását megkezdte; c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Elıfizetı részére kötbért fizet. A Szolgáltató a hibaelhárítás után, annak megtörténtérıl az Elıfizetıt (az Ügyviteli lap aláíratásával, vagy telefonon, vagy az Ügyviteli lap mellékletének postaládába történı bedobásával) értesíti. A hiba akkor tekinthetı kijavítottnak, ha az Elıfizetı a javítást elfogadta (aláírásával, vagy telefonon történı visszaigazolással, vagy azzal, hogy az Ügyviteli lap mellékletének megkapása után nem jelzi, hogy a hiba továbbra is fenn áll). Amennyiben az Elıfizetı a javítást nem fogadja el, viszont a felügyeleti rendszer, vagy Szolgáltató mérési eredményei szerint az Elıfizetıi szolgáltatás megfelel a szolgáltatás leírásban rögzített minıségi követelményeknek, akkor a hibát kijavítottnak kell tekinteni. 14.7. Elıfizetı kötelezettségei a hibaelhárítás során Az Elıfizetı a hibaelhárítás során köteles a Szolgáltatóval együttmőködni, a hibaelhárítás lehetıségét az elıfizetıi hozzáférési ponton, valamint az azt magában foglaló ingatlanon biztosítani. Ha a Szolgáltató a hibaelhárítást az

Telephant Zrt.



Elıfizetı bejelentése alapján a 14.3. pont szerinti határidın belül végzi, úgy csak akkor köteles a Szolgáltató az Elıfizetıt elızetes értesíteni, ha a hiba elhárításához az ingatlanba szükséges bejutni.. 14.8. Elıfizetı érdekkörébe tartozó hiba Amennyiben a Szolgáltató a hiba kivizsgálása során megállapítja, hogy a hiba oka az Elıfizetı érdekkörébe tartozó okból (a csatlakoztatott készülék, illetve az Elıfizetı által üzemeltetett saját belsı hálózati szakasz vagy azok beállítási hibája miatt) merült fel, a Szolgáltató a hiba elhárítására nem köteles és a „D” jelő melléklet szerinti kiszállási- és munka óradíjat jogosult kiszámlázni. Amennyiben a Szolgáltató tevékenységi köre és kapacitása azt lehetıvé teszi – egyedi megállapodás szerinti díjazásért a nem az érdekkörébe esı hiba elhárítását is elvégezheti. 14.8.1. Az Elıfizetı kiszállási díj fizetésére köteles a „D” jelő mellékletben megjelölt mértékben, ha a) a Szolgáltató helyszíni vizsgálat alapján megállapítja, hogy a hiba oka az Elıfizetı érdekkörébe tartozik, b) a helyszínen végezhetı kijavítás idıpontjában a Szolgáltató és az Elıfizetı megállapodott, azonban az Elıfizetı az ingatlanba való bejutást vagy az elıfizetıi hozzáférési ponthoz való jutást nem biztosította, c) az Elıfizetı téves, megtévesztı vagy nem valós hibára irányuló bejelentést tett, d) a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében merült fel. 14.9. Soron kívüli hibaelhárítás Amennyiben az Elıfizetı kéri és a Szolgáltató azt teljesíteni, tudja a feltételek adottsága miatt, úgy a Szolgáltató a hibabejelentés nyilvántartásba vételétıl számított 6 órán belül megkezdi a helyszíni hibaelhárítást a „D” jelő mellékletben megjelölt sürgısségi díj ellenében. 14.10. Késedelmes hibaelhárításhoz kapcsolódó kötbér A14.3. pontban foglaltak nem teljesítése esetén a Szolgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határidı eredménytelen elteltétıl a hiba elhárításáig terjedı idıszakra az alábbiak szerinti kötbér fizetésére köteles: a) Ha a hiba következtében az elıfizetıi szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelızı az elızı hat hónapban az Elıfizetı által az elıfizetıi szerzıdés alapján az adott elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (elıre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb idıtartamú elıfizetıi jogviszony esetén a vetítési alap az elıfizetıi jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. b) Ha a hiba következtében az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minıséghez képest alacsonyabb minıségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak az a) pontban meghatározott kötbér felét kell fizetnie.

Telephant Zrt.



A Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következı elszámolás alkalmával az Elıfizetı számláján egy összegben jóváírja, vagy az elıfizetıi jogviszony megszőnése esetén az Elıfizetı választása szerint a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül azt az Elıfizetı részére egy összegben visszafizeti. Mentesül a Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettség alól, ha a hibát az Elıfizetı az Elıfizetınek felróható okból egyáltalán nem, vagy csak utólag, a hiba Szolgáltató általi elhárítása után jelentette be. Ha az elıfizetı a szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a hatósághoz, illetve a hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıjéhez fordulhat.

14.11. Együttmőködés más Szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén Amennyiben a szolgáltatás hibája, hibás mőködése más Szolgáltató hatáskörében felmerülı hiba miatt következett be, úgy a Szolgáltató vállalja azt, hogy errıl az érintett Szolgáltatót értesíti.

15. Az ügyfélszolgálat mőködése, az elıfizetıi bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése). 15.1. Az ügyfélszolgálat mőködése A Szolgáltató az Elıfizetık és Felhasználók bejelentéseinek intézésére, panaszaik kivizsgálására és orvoslására, az Elıfizetık és Felhasználók tájékoztatására ügyfélszolgálatot mőködtet, melynek elérhetıségeit jelen ÁSZF és annak „C” melléklete tartalmazza. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az ügyfélszolgálati telefonszámokra érkezett hívásokról hangfelvételt készítsen, amirıl a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megelızıen tájékoztatja. A Szolgáltató a rögzített hanganyagot a hívó fél kérésére a tárolási idın belül rendelkezésre bocsátja. A Szolgáltató a rögzített hanganyagokat legfeljebb a rögzítés napját követı 1 évig tárolja.

15.2.Elıfizetıi bejelentések, panaszok kezelése Az ügyfélszolgálat útján a Felhasználó illetve az Elıfizetı szolgáltatás iránti igényt jelenthet be, szerzıdést köthet, módosíthat és szüntethet meg, díjfizetést teljesíthet, szüneteltetés iránti igényt jelenthet be, a szolgáltatással kapcsolatban tájékozódhat és információt kérhet, hibabejelentést tehet, a szoláltatással kapcsolatban panasszal élhet. 15.2.1. Ha az ügyfélszolgálaton az Elıfizetı hibát kíván bejelenteni, a Szolgáltató az ÁSZF 14. pontja szerint jár el. 15.2.2. A Szolgáltató az Elıfizetıktıl származó bejelentéseket, panaszokat és a bejelentés, panasz alapján tett intézkedéseket visszakövethetı módon

Telephant Zrt.



nyilvántartásában rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt 1 évig megırzi. A nyilvántartás minden bejelentésrıl, panaszról a következı adatokat tartalmazza: - az Elıfizetı bejelentése illetve panasza alapján tartalmazza a) az Elıfizetı értesítési címét , telefonszámát vagy más elérhetıségét, b) ha szükséges, az elıfizetıi szolgáltatás megnevezését, a hozzáférési pont címét, Elıfizetı azonosító számát, c) a bejelentés, panasz rövid leírását, d) a bejelentés idıpontját (év, hónap, nap, óra). - a Szolgáltató vizsgálatának eredményeként tartalmazza f) a bejelentés, panasz kivizsgálásának eredményeit, g) a bejelentés, panasz orvoslásának módját és idıpontját (év, hónap, nap, óra), h) az Elıfizetı értesítésének módját és idıpontját. A Szolgáltató az Elıfizetı bejelentését, panaszát azonnal elintézhetı szóbeli panasz esetén lehetıleg azonnal, nem szóbeli vagy hosszabb ügyintézést igénylı szóbeli bejelentés esetén legkésıbb a bejelentéstıl számított 30 napon belül kivizsgálja és a vizsgálat eredményérıl az Elıfizetıt értesíti, azonnali ügyintézés esetén az Elıfizetı igénye szerint szóban vagy írásban, késıbbi ügyintézés esetén a kivizsgálás befejezésétıl számított 15 napon belül írásban. Amennyiben a bejelentés, panasz kivizsgálására (pl. harmadik fél bevonása miatt) a 30 nap nem elegendı, a Szolgáltató köteles írásban értesíteni az Elıfizetıt az ügy elintézésének várható idıpontjáról. Ha a bejelentés, panasz kivizsgálásához vagy orvoslásához helyszíni bejárás is szükséges, az Elıfizetı az elıre egyeztetett idıpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Elıfizetı hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Elıfizetıt új idıpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új idıpontig terjedı idıszakkal meghosszabbodik, továbbá az Elıfizetıt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli. Elıfizetıi panasz elutasítása esetén az Elıfizetı jogosult a Fogyasztóvédelmi Felügyelıség közremőködését és vizsgálatát kérni, mely esetben követendı eljárást a fogyasztóvédelemrıl szóló 1997. évi CLV. Törvény 38. § (3) bekezdés tartalmazza. 15.3. Díjreklamáció Ha az Elıfizetı a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és szóbeli bejelentés esetén lehetıleg azonnal, egyéb esetben legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. E határidı elmulasztása esetén a Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Elıfizetı szerzıdést a 13.5. bekezdésében foglaltak szerint felmondani. Ha az Elıfizetı a reklamációt a díjfizetési határidı lejárta elıtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és azt a Szolgáltató nem utasítja el annak nyilvántartásba vételét követı 5 napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidı a díjreklamáció megvizsgálásának idıtartamával meghosszabbodik.

Telephant Zrt.



Egyéb esetben az Elıfizetı a vitatott díj eredeti fizetési határidıre történı megfizetésére köteles. Ha a Szolgáltató az Elıfizetıi bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következı havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – az Elıfizetı választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Elıfizetı számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Elıfizetı részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Elıfizetıt megilletı kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Elıfizetı díjfizetési késedelme esetén megilletı kamat mértékével. Ha az Elıfizetı a Szolgáltató által követelt díj összegszerőségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstıl védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. 15.3.1. Az Elıfizetı kérésére a Szolgáltatónak az adatkezelési szabályok figyelembe vételével biztosítania kell, hogy az Elıfizetı a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse az általa fizetendı díj számításához szükséges számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Az egyéni Elıfizetı kérésére a Szolgáltató ezen adatokat nyomtatott formában naptári évente legfeljebb két alkalommal díjmentesen köteles átadni. Elıfizetıknek az éven belüli harmadik alkalomtól a Szolgáltató az adatok nyomtatott formában történı kiszolgáltatásáért oldalanként az ÁSZF „A” jelő mellékletében meghatározott adminisztrációs díjat számíthat fel. Ha az elıfizetési díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatásokból megállapítható, hogy a díjreklamációt a Szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény okozta, abban a naptári évben, amikor az elsı ilyen díjreklamáció bekövetkezett, a Szolgáltató az Elıfizetı kérésére az adatokat korlátlan számú alkalommal köteles az Elıfizetınek nyomtatott formában díjmentesen átadni. 15.3.2. Az elıfizetı a bejelentésének elutasítása esetén jogosult a Nemzeti Hírközlési Hatóság vizsgálatát kérni. Az elıfizetıi panasz elutasítása esetén követendı eljárást egyebekben a fogyasztóvédelemrıl szóló 1997. évi CLV. törvény 38. § (3) bekezdése tartalmazza.

15.4. A Szolgáltató kötbérfizetési kötelezettsége Az Elıfizetı kötbérigénnyel léphet fel, ha a Szolgáltató a szolgáltatás megkezdésére vállalt idıpontot elmulasztotta vagy a hibajavítást az arra az ÁSZF szerint rendelkezésére álló idıtartam alatt nem végezte el. 15.4.1. A szolgáltatás késedelmes teljesítésébıl adódó kötbér mértéke: Amennyiben a szolgáltató a szerzıdés keltétıl számított 30 napon belül nem létesít elıfizetıi hozzáférési pontot, illetve nem biztosítja a szolgáltatást, kötbér fizetésére köteles.

Telephant Zrt.



A kötbér fizetés elsı napja az elıfizetıi szerzıdés keltétıl számított 30. napot követı elsı nap. A kötbér mértéke minden késedelmes nap után a szerzıdésben megjelölt elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban fizetendı nettó elıfizetési díj egy napra vetített összegének nyolcszorosa. Kivételt képez a szolgáltatás késedelmes teljesítése alól, ha errıl a két fél külön szerzıdésben rendelkezik. 15.4.2.Az átírás késedelmes teljesítése miatti kötbérre vonatkozó szabályokat az ÁSZF 10.9.1. pontja, az áthelyezés késedelmes teljesítése miatti kötbérre vonatkozó szabályokat az ÁSZF 10.9.2. pontja, a szolgáltatás hibás teljesítése és a hibajavítás késedelme miatti kötbérre vonatkozó szabályokat és körülményeket az ÁSZF 14. pontja, megfizetésének módjait a 14.10. pontja tartalmazza. 15.5. Kötbérigény kezelése Az Elıfizetı a Szolgáltatónak kötbérigényét írásban jelenheti be, mely bejelentést a Szolgáltató haladéktalanul nyilvántartásba vesz, annak jogosságát legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és postai úton kézbesített tértivevényes levélben értesíti az Elıfizetıt a vizsgálat eredményérıl, továbbá az igény elfogadásáról vagy elutasításáról. A szolgáltató a kötbért a következı havi elszámolás alkalmával az elıfizetı számláján egy összegben jóváírja, vagy az elıfizetıi jogviszony megszőnése esetén az elıfizetı részére a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül egy összegben visszafizeti. Az elıfizetı a kötbért meghaladó, de kizárólag csak a meglévı vagyonában okozott kárát érvényesítheti a hatályos jogszabályok szerint. Ha a kötbérigény kivizsgálásához helyszíni bejárás is szükséges, az Elıfizetı az elıre egyeztetett idıpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Elıfizetı hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Elıfizetıt új idıpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új idıpontig terjedı idıszakkal meghosszabbodik, továbbá az Elıfizetıt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli. 15.6. A Szolgáltató nem köteles a kötbért fizetni az ÁSZF 14. pontjában (különösen 14.2.a)-e) megjelölt esetekben. A Szolgáltató utólagos hibabejelentésre (a hibaelhárítást követıen érkezı hibabejelentés) nem fizet kötbért. 15.7. Szolgáltató általi kártérítési igény érvényesítése Az Elıfizetı köteles a szolgáltatás igénybevétele során az ÁSZF és az egyedi elıfizetıi szerzıdés alapján eljárni. Az Elıfizetı felelısséggel tartozik a Szolgáltató felé az elıfizetıi szerzıdés megszegésébıl eredı ténylegesen felmerült károkért (különösen nem megfelelı vevıkészülék meghibásodásából, nem engedélyezett berendezés csatlakozástatásából, szolgáltató ellenırzési jogának megakadályozásából, szolgáltató általi hibaelhárítás biztosításának elmulasztásából, harmadik személy részére történı jogosulatlan jel- vagy szolgáltatásátengedésbıl, illetve jogellenes jelvételezésbıl eredı károkért). A szabálytalan készülékhasználat, nem szerzıdésszerő szolgáltatás igénybevétele illetve harmadik személy részére történı jogosulatlan jel- vagy szolgáltatásátengedés esetén az érvényes elıfizetıi szerzıdéssel rendelkezı Elıfizetı köteles – a Szolgáltatót terhelı, jogosulatlan jel- vagy szolgáltatás átengedéssel, illetve jogellenes jelvételezéssel érintett programcsomag hat havi

Telephant Zrt.



díjának megfelelı összegő, illetve szabálytalan készülékhasználat esetén átalány kártérítés „D” jelő melléklet szerinti megfizetésére. A Szolgáltató az Elıfizetıvel szembeni átalány kártérítés mértékét meghaladó kárát is jogosult érvényesíteni.

15.8. Elıfizetıi kártérítési igények kezelése Az Elıfizetı a kötbért meghaladó, de kizárólag csak a meglévı vagyonában okozott kárát érvényesítheti a hatályos jogszabályok szerint. Ha az Elıfizetı a Szolgáltatónak kártérítési igényét írásban bejelenti, a Szolgáltató a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak jogosságát szóbeli bejelentés esetén lehetıleg azonnal, egyéb esetben legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és postai úton kézbesített tértivevényes levélben értesíti az Elıfizetıt a vizsgálat eredményérıl. Ha a kártérítési igény kivizsgálásához helyszíni bejárás is szükséges, az Elıfizetı az elıre egyeztetett idıpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Elıfizetı hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Elıfizetıt új idıpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új idıpontig terjedı idıszakkal meghosszabbodik, továbbá az Elıfizetıt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli. Az elıfizetıi szerzıdés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a Szolgáltató az Elıfizetı vagyonában okozott értékcsökkenésért felel, mely azt az értéket jelenti, amellyel az Elıfizetı meglévı vagyona a Szolgáltató károkozása következtében csökken. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie az elmaradt hasznot, és a szolgáltatás nem, vagy nem megfelelı mőködésébıl adódó és az azzal összefüggésbe hozható kommunikáció- és információhiányból eredı kárt, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az Elıfizetıt ért vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges.

15.9. Szolgáltató mentessége a kártérítési felelısség alól A Szolgáltató felelıssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz mentesül a kártérítési felelısség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése vagy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az, az adott helyzetben elvárható. A Szolgáltató a jelen ÁSZF alapján nem tartozik felelısséggel azokért a károkért, amelyeket a szolgáltatása érdekkörén kívül esı meghibásodásából vagy elégtelenségébıl adódtak. Nem kell a Szolgáltatónak megtéríteni a kárnak azt a részét, amelyet vis major okozott, vagy abból származott, hogy az Elıfizetı a kár elhárítása, illetıleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az, az adott helyzetben elvárható. A kármegelızési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Elıfizetı vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, hogy a Szolgáltató szolgáltatása részben vagy egészen nem megfelelıen mőködik. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és költségekért, amelyek azért merültek fel, mert az Elıfizetı kárenyhítési kötelezettségét késedelmesen vagy egyáltalán nem teljesítette.

Telephant Zrt.



15.10. Az elıfizetıi szerzıdésekbıl eredı követelések elévülési ideje egy év. 15.11. Vis maior Egyik fél sem felel jelen ÁSZF-ben megállapított valamely kötelezettsége teljesítéséért azokban az esetekben, amikor olyan, bármely fél érdekkörén kívül esı, elıre nem látható, illetve elháríthatatlan körülmények (vis maior) merülnek fel, amelyek megakadályozzák az elıfizetıi szerzıdés teljesítését. Ilyen körülmények különösen, de nem kizárólagosan: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, szükséghelyzet, elemi csapás (árvíz, tőzvész, villámcsapás, szél- és hóvihar, belvíz, más természeti katasztrófa, közmőszolgáltatás szünetelése), illetve a törvény alapján arra feljogosított szervezetek rendkívüli helyzetben tett intézkedéseinek következményei és ezek az esetek a szerzıdı feleket az elıfizetıi szerzıdésben vállalt kötelezettségeik teljesítésében korlátozzák vagy gátolják, és ennek eredményként vétlen módon vagyoni vagy nem vagyoni kárt okoznak.

16. Az elıfizetı jogai az elıfizetıi szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az elıfizetıt megilletı kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az elıfizetıt megilletı díjcsökkentés mértéke, az elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 16.1. Elıfizetı jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén A szolgáltatás hibás teljesítése esetén az Elıfizetı jogait, így különösen az Elıfizetıt megilletı kötbér mértékét az ÁSZF 14. pontja, az egyéb igények érvényesítési módját és eljárását az ÁSZF 15. pontja tartalmazza. 16.2. Az Elıfizetıt megilletı díjcsökkentés mértéke Ha az Elıfizetı hibabejelentése alapján elvégzett vizsgálat és hibaelhárítás során nyilvánvalóvá válik, hogy a Szolgáltató a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, e tényrıl a Szolgáltató az Elıfizetıt haladéktalanul és megfelelı indoklással értesíti. Az Elıfizetıt a hiba kijavításáig a bejelentésétıl számított 72 órát, illetve az Elıfizetı esetleges késedelmével meghosszabbodott hibajavítási határidıt meghaladó idıtartamra terjedıen naponta megilletı és jóváírandó díjcsökkentés mértéke: a) csomag jellegő szolgáltatás esetén a havi elıfizetési díj egy napra esı része és a hibabejelentésben szereplı, nem a vállalt minıségi követelményeknek megfelelı minıségben továbbított csomag részegysége és a csomagban összesen szolgáltatott részegységek darabszáma arányának szorzata, vagy b) egység jellegő szolgáltatás esetén a havi elıfizetési díj egy napra esı összegével egyenlı. 16.3. Ha az Elıfizetı a szolgáltatás minıségi problémája miatt a Szolgáltatótól díjcsökkentést kapott, ugyanazon minıségi probléma miatt egyidejőleg kötbérre nem jogosult. 16.4. Elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja

Telephant Zrt.



Az Elıfizetı díjreklamációja, kötbérigénye, kártérítési igénye elintézésével kapcsolatos panasza esetén jogosult a „C” jelő melléklet szerinti illetékes hatóság(ok) vizsgálatát kérni. Az Elıfizetı a Szolgáltatóval szemben fennálló követelését az elévülési idın belül bíróságon érvényesítheti, az elévülési idı 1 év. Az elıfizetıi jogviszonyból eredı esetleges jogvitáknál az ÁSZF 20. pontja szerinti bíróság illetékes.

17. Elıfizetıi végberendezés (készülékek) csatlakoztatásának feltételei 17.1. Hálózathoz csatlakoztatható elıfizetıi végberendezés Az Elıfizetı csak hatályos elıfizetıi szerzıdés birtokában csatlakoztathatja a végberendezést a hálózathoz. A végberendezést az Elıfizetı biztosítja, azzal kapcsolatban a Szolgáltató felelısséggel nem tartozik. A szolgáltatás igénybevételéhez csak az alapvetı követelményeknek megfelelı, így különösen belföldön megfelelı típusengedéllyel vagy megfelelıségi tanúsítvánnyal rendelkezı és megfelelı interfésszel rendelkezı végberendezést szabad használni. Az Elıfizetı nem üzemeltethet olyan végberendezést, amely veszélyeztetheti a felhasználók és más személyek életét, egészségét, testi épségét és biztonságát (alapvetı biztonságtechnikai követelmények); és meg kell felelnie az elektromágneses összeférhetıségi (EMC) követelményeknek. 17.2. Elıfizetı felelıssége A hálózat elıfizetıi hozzáférési pontot követı szakaszának és a hálózathoz az Elıfizetı által csatlakoztatott berendezések állapotáért, azok karbantartásáért az Elıfizetı a felelıs. Ha az Elıfizetı üzemeltetésében levı valamely berendezés a Szolgáltatónak kárt okoz az Elıfizetı, köteles azt megtéríteni. 17.2.1.A Szolgáltató nem felelıs a hálózat elıfizetıi hozzáférési pontot követı szakaszának vagy az Elıfizetı végberendezésének bármilyen beállítási hibájáért, meghibásodásáért, részben vagy egészben való vételi alkalmatlanságáért. Az esetleges készülékhiba elhárítása vagy a vevıkészülék vételre alkalmassá tételére a Szolgáltató nem köteles, azok elvégzésére külön díjazásért vállalkozhat, mely költségek az Elıfizetıt terhelik. A végberendezés hibájára, alkalmatlanságára vagy hiányára való hivatkozással az Elıfizetı nem mentesül az elıfizetési díj megfizetése alól. Szolgáltató nem felel azért, ha az elıfizetıi végberendezés korszerőtlensége miatt nem alkalmas a szolgáltatás teljeskörő igénybevételére. 17.2.2. A készülék beállítása – a hálózatra történı csatlakozással egyidejőleg a Szolgáltató által végzett elsı díjmentes beállítás kivételével – az Elıfizetı ügykörébe tartozik. A hálózatra történı csatlakozást követı további beállításokat az Elıfizetı kérésére a Szolgáltató a „D” jelő melléklet szerinti kiszállási és óradíj ellenében végzi el. 17.3. ELJÁRÁS VEVİKÉSZÜLÉK HIBÁJÁBÓL ADÓDÓ VITA ESETÉN Az Elıfizetı vevıkészülékének hibájára vagy alkalmasságára vonatkozó esetleges viták eldöntésére a „C” jelő melléklet szerinti illetékes hírközlési hatóság jogosult. Amennyiben az Elıfizetı ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul

Telephant Zrt.



ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit („D” jelő melléklet szerint meghatározott vizsgálati díj, valamint a hatóság által a Szolgáltatóval szemben érvényesített további díj) a Szolgáltató jogosult az Elıfizetıre áthárítani. 17.4. A SZOLGÁLTATÓ ELLENİRZÉSI JOGOSULTSÁGA A Szolgáltató jogosult az Elıfizetınél a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot és berendezéseket ellenırizni. Ha ellenırzése során hiányosságokat tapasztal, az Elıfizetıt felszólítja annak 15 napon belüli megszüntetésére, ennek eredménytelensége esetén jogosult a szolgáltatást korlátozni. Amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltató írásbeli felszólításának nem tesz eleget, a Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést felmondhatja.

18. Adatkezelés, adatbiztonság 18.1. Adatkezelési szabályzat A Szolgáltató által nyilvántartott, az Elıfizetıre vonatkozó személyes adatok körét, azok részletes felhasználási és nyilvántartási szabályait jelen ÁSZF „B”.jelő melléklete szerinti Adatkezelési Szabályzat tartalmazza.

18.2. Felvilágosítás elıfizetıi adatokról A Szolgáltató az általa nyilvántartott személyes adatokról az Elıfizetı kérésére köteles az Elıfizetı saját adatairól felvilágosítást adni. 18.3. Elıfizetıi adatok tárolási ideje A Szolgáltató az általa nyilvántartott adatokat csak az elıfizetıi szerzıdés fennállása alatt illetve azután annyi ideig tárolhatja, ameddig arra a hálózat kiépítettségének mőszaki dokumentálása szükségessé teszi, illetve az Elıfizetık tájékoztatásával, a díjszámlázással, továbbá az elıfizetıi szolgáltatások igénybe vételére vonatkozó panaszok ügyintézésével kapcsolatos jogai és kötelezettségei fennállnak. 18.4. Adatkezelési nyilatkozattal ellentétes adatszolgáltatás A Szolgáltató az Elıfizetı adatkezelési nyilatkozatával ellentétes adatszolgáltatást csak kizárólag erre jogszabályban felhatalmazott szervek megkeresésére teljesíthet. 18.5. A Szolgáltató adat-és titoktartási kötelezettsége A Szolgáltatót külön jogszabályok alapján adat és titoktartási kötelezettség terheli. Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a Szolgáltató tagjait, alkalmazottait és megbízottját egyaránt terhelik. A szolgáltatás keretében a Szolgáltató a hálózatán továbbított adatok változatlanságáért vállalja a felelısséget, azok tartalmáért azonban semmilyen felelısséget nem vállal.

Telephant Zrt.



19. Az elıfizetıi szolgáltatások díja, ezen belül az egyszeri díjak, rendszeres díjak és forgalmi díjak számszerő és egyértelmő mértéke, díjazási idıszakok, kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások, a kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje, a díjnak az elıfizetı igénye szerinti elıre történı megfizetésére vonatkozó szabályok 19.1. Egyszeri díjak Az Elıfizetı a Szolgáltató egyes nem rendszeres szolgáltatásaiért alkalmanként a „D” jelő melléklet szerinti egyszeri illetve adminisztrációs díjakat köteles fizetni, alkalmazásának eseteit az ÁSZF vonatkozó része határozza meg. 19.2. Elıfizetési díjak Az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatásokért az ÁSZF adott melléklete szerinti díjakat köteles fizetni. Rendszeres díjak: havi elıfizetési díj, csökkentett elıfizetési díj. 19.3. Számlázás módja és a díjbeszedés rendje A Szolgáltató a fizetendı díjakról számlát bocsát ki az Elıfizetı számára, amelyet a számlán feltüntetett fizetési határidın belül köteles az elıfizetı kiegyenlíteni. A belépési díjat az elıfizetıi szerzıdés megkötése után fizeti az elıfizetı a szolgáltató számlája alapján. A létesítés feltétele a belépési díj, részletfizetés esetén az elsı részlet összegének beérkezése. A szolgáltató kérheti az eredeti feladóvevény bemutatását annak igazolására, hogy a befizetés megtörtént. Az elıfizetési díj a megkezdett szolgáltatás kezdési idıpontjától esedékes a szolgáltató számlája alapján. A Szolgáltató a szolgáltatással kapcsolatban felmerült díjakról számlát állít ki. Az Elıfizetı kérésére a Szolgáltató a kiállított számlákról adminisztrációs díj ellenében másolatot készít. 19.4. Díjfizetési gyakoriság, számlázási idıszak Az elıfizetési-díj fizetési gyakoriságát az Elıfizetı az egyedi szerzıdésben meghatározhatja. A számla kiegyenlítése - a számlán feltüntetett fizetési határidın belül - havi fizetés esetén tárgyhóban, negyedéves fizetés esetén a negyedév elsı hónapjában esedékes. Lehetıség van féléves vagy éves gyakoriságú díjfizetés választására oly módon, hogy ezekben az esetekben az elıfizetı a számlázási idıszak kezdetén, a számlán feltüntetett fizetési határidın belül fizeti ki a vonatkozó elıfizetési díjat. Ezen elıfizetık fizetési kedvezményben részesülhetnek. A díjkedvezmény csak abban az esetben érvényes, ha az Elıfizetı a díjat annak esedékességéig megfizeti és a szolgáltatási szerzıdést a teljes idıszak alatt nem módosítja vagy mondja fel. Féléves és éves díjfizetési gyakoriság esetén amennyiben a díjfizetéssel ily módon rendezett idıszakon belül az Elıfizetı az igénybe venni kívánt szolgáltatást valamely alacsonyabb szolgáltatási csomag irányába (lefelé) módosítja, köteles az elıfizetıi díjkedvezményt az elıfizetıi szerzıdés módosításával egyidejőleg megfizetni. Felfelé módosítás esetén az Elıfizetınek a díjkülönbözetet az idıszakból hátralevı hónapokra kell egy összegben megfizetni.

Telephant Zrt.



A díjfizetési gyakoriságot az Elıfizetı az általa kért gyakoriság naptári idıszakát megelızı 45 napig módosíthatja. A legalacsonyabb csomag tekintetében a szolgáltató gazdaságossági okok miatt nem köteles biztosítani a havi díjfizetés lehetıségét. A díjfizetési idıszakok naptári idıszakokra értendık. A Szolgáltatónak jogában áll a számlázási idıszakot módosítani. A díjfizetési idıszak módosulásáról a Szolgáltató az Elıfizetıt jelen Általános Szerzıdési Feltételekben meghatározott módon értesíti. 19.5. Kedvezmény az egyes díjakban A Szolgáltatónak jogában áll az Elıfizetık egyes rétegei, csoportjai számára az értékesítést elısegítendı, kedvezményes akciót szervezni. A Szolgáltató önállóan dönthet a kedvezményekrıl, meghatározott idejő, illetve meghatározott területi hatályú akciókról, amelyek a díjakat csökkentik. A Szolgáltató jogosult arra, hogy a kedvezményes akcióban történı részvétel feltételeit az ÁSZF rendelkezéseitıl eltérıen, az Elıfizetı részére összességében az ÁSZF-nél elınyösebben, az azonos helyzetben levık számára azonos feltételekkel, akciónként eltérıen szabályozza. A Szolgáltató ezen akciók nyilvánosságát saját érdekében biztosítja. A Szolgáltató az akció ideje alatt is köteles az Elıfizetıvel az ÁSZF-nek megfelelı szerzıdést kötni, ha az Elıfizetı az akcióban nem kíván részt venni, vagy nem felel meg a meghirdetett feltételeknek. Akciós kedvezmény lehet: a) a belépési díj mértékének csökkentése vagy részletekben történı kiegyenlítése, b) valamely egyszeri díj elengedése vagy csökkentése, c) valamely szolgáltatás terjedelmének növelése, vagy díjmentesen illetve csökkentett díjjal történı, határozott idıre szóló biztosítása, d) egyéb eseti kedvezmény(ek), e) ajándéksorsolás f) az a)-e) pontok közül több lehetıség együttese. Az akció keretében a Szolgáltató a belépési- és a határozott idıre igénybe vett szolgáltatás díját összekapcsolhatja. A Szolgáltató az akcióba bevont földrajzi területet meghatározhatja és/vagy az akcióban részt vevık számát a jelentkezés sorrendjének megtartásával korlátozhatja. Akció meghirdetése esetén a Szolgáltató a kedvezményes elıfizetıi szerzıdésben jogosult az Elıfizetı szerzıdésmódosítási és felmondási jogának gyakorlását meghatározott idıre kizárni. Amennyiben az Elıfizetı ennek ellenére felmondja a szerzıdést, az adott akciós kiírásban megjelölt jogkövetkezmények terhelik.

Telephant Zrt.



A Szolgáltató jogosult az igénylıt az akcióból kizárni, ha nem felel meg az akciós szabályoknak. A kizárás okai elsısorban az, ha a) az Elıfizetı akciós igényével egyidejőleg, illetve az akciót megelızı és követı, pontosan meghatározott idıtartam alatt meglévı elıfizetıi szerzıdését felmondja, b) az Elıfizetıvel szemben a Szolgáltatónak lejárt díjkövetelése van. Valamely akció keretében megkötött elıfizetıi szerzıdést a Szolgáltató jogosult nem kedvezményes szerzıdésként kezelni, ha utóbb kiderül, hogy az Elıfizetı az igény beadásakor nem felelt volna meg az akciós feltételeknek, azonban ettıl ellentétes nyilatkozatával a Szolgáltatót megtévesztette. A Szolgáltató ezen Elıfizetıtıl a kedvezményt megvonja, a már megkötött elıfizetıi szerzıdést a Felek megegyezése esetén az ÁSZF-nek megfelelıen módosítják és az Elıfizetı a díjkülönbözetet — ha van — megfizeti, vagy ha ilyen megegyezés nem jön létre, a Szolgáltató jogosult a szerzıdést felmondani és kárát az Elıfizetıvel szemben érvényesíteni. Amennyiben az Elıfizetı valamely ideiglenes akció keretében kötött szerzıdésben vállalta, hogy valamely szolgáltatást az akcióban meghirdetett feltételekkel valamely határozott ideig igénybe vesz, a meghatározott idıtartam alatt az Elıfizetı általi elıfizetıi szerzıdés felmondása, szüneteltetése vagy módosítása, vagy a Szolgáltató által az Elıfizetı szerzıdésszegése vagy díjhátraléka miatti felmondás esetén az Elıfizetı a kapott kedvezményt elveszti. A kedvezmény elvesztése alapján az Elıfizetı köteles a Szolgáltatónak a kedvezmény elvesztésének idıpontjában egy összegben megfizetni az akciós kedvezmény igénybe vételének idıpontjától visszamenıleg az akció nélküli (ÁSZF szerinti) és az akciós díjak (ideértve az igényléskor fizetendı díjakat is) közötti különbözetet, annak a Ptk. szerinti késedelmi kamatával együttesen. 19.6. Az egyes díjak esedékessége A rendszeres elıfizetési díjak és az elıfizetési díj jellegő díjak, valamint a belépési, a kiegészítı belépési és a rácsatlakozási díj elıre, az egyéb egyszeri díjak pedig utólag esedékesek. 19.7. Díjfizetési módok Az elıfizetési díj kiegyenlítésének módját az Elıfizetı az Elıfizetıi szerzıdésben meghatározhatja. A díjfizetés módja lehet: a) a Szolgáltató által biztosított vagy az Elıfizetı által indított készpénz átutalási utalvánnyal (csekkel) b) átutalási megbízás alapján vállalkozási számláról az Elıfizetı átutalása, c) amennyiben a Szolgáltató biztosítani tudja, csoportos beszedési megbízás alapján lakossági folyószámlától pénzintézeti átutalás d) a Szolgáltató esetenként, különleges körülmények fennállása esetén (például: üzletkötıs szerzıdtetés esetén, a hátralék kiegyenlítésére, egyes ügyfélszolgálati irodáiban) a készpénzes vagy bankkártyás fizetés lehetıségét is biztosíthatja az Elıfizetı részére. 19.8. A számlázás A Szolgáltató az esedékes díjakról az esedékesség hónapjában számlát küld az Elıfizetınek, a számla összegét az azon feltüntetett határnapig kell kiegyenlítenie.

Telephant Zrt.



A fizetési határidı nem lehet kevesebb a számla keltétıl számított 13 naptári napnál. Ha az Elıfizetı a számlát a tárgyhó végéig nem kapja meg, úgy ezt a Szolgáltató ügyfélszolgálatának köteles haladéktalanul, de legkésıbb a tárgyhót követı hó végéig bejelenteni és számlamásolatot igényelni. Az ez ideig igényelt számlamásolat kiállítása díjtalan. A megadott határidın túl igényelt számlamásolatért az ÁSZF „D” jelő mellékletében meghatározott díjat kell fizetni. Ha bármelyik határnap munkaszüneti napra esik, a fizetés határnapja a következı munkanap. A Szolgáltató a fel nem számított vagy tévedésbıl be nem szedett egyszeri és rendszeres díjat vagy költséget az esedékesség napjától számított egy éven belül számlázhatja. 19.8.1. A számla kiegyenlítése elsısorban az Elıfizetı által az elıfizetıi szerzıdésben megjelölt módon, vagy a jogszabályban megállapított valamennyi fizetési mód igénybevételével történhet. A Szolgáltató az összeg folyószámlájára kerülését ellenırzi és nyilvántartásában kimutatja, ügyfélszolgálata útján az Elıfizetıt érdeklıdése esetén befizetéseirıl tájékoztatja. 19.8.2. A Szolgáltató számlázási rendszere helyes és zárt, megfelel a mindenkor érvényes pénzügyi és számviteli jogszabályoknak. 19.9. Az Elıfizetıt terhelı késedelmi kamat A Szolgáltató jogosult késedelmi kamat felszámítására abban az esetben, ha az Elıfizetı a számlán feltüntetett idıpontig a számla összegét nem fizeti meg. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség kezdı napja a számlán feltüntetett fizetési határidıt követı nap. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség mindaddig fennáll, amíg az Elıfizetı a számla szerinti összeget nem fizeti be. A kamatfizetési kötelezettség akkor is beáll, ha a kötelezett késedelmét kimenti. Az Elıfizetıt alaptalan számlareklamáció esetén - a befizetési határidıig ki nem egyenlített összeg erejéig - késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli. 19.10. A Szolgáltatót terhelı késedelmi kamat A Szolgáltató a tévesen felszámított és beszedett díjat késedelmi kamattal növelt értékben köteles haladéktalanul visszafizetni. A Szolgáltató késedelmi kamatfizetési kötelezettségének a kezdı napja a számla befizetésének a napja, végsı napja az összeg visszafizetésének napja. 19.11. A késedelmi kamat mértéke A késedelmi kamat mértéke az Elıfizetı és a Szolgáltató kamatfizetési kötelezettsége esetén egyaránt a mindenkor hatályos Ptk-ban meghatározott késedelmi kamat mértékével azonos. 19.12. Elıfizetıi befizetések elszámolása A Szolgáltató az Elıfizetı által teljesített befizetéseket a Ptk. 293. §-a szerinti módon számolja el, így ha az Elıfizetı kamattal és költséggel is tartozik, és a fizetett összeg az egész tartozás kiegyenlítésére nem elég, azt elsısorban a költségre, azután a kamatra és végül a fıtartozásra kell elszámolni. Az Elıfizetı eltérı rendelkezése hatálytalan. 19.13. Vagyoni biztosíték

Telephant Zrt.



A Szolgáltató az esetleges díjhátralék biztosítékaként az Elıfizetıtıl vagyoni biztosítékot kérhet. Vagyoni biztosíték/Biztosíték: ingón vagy ingatlanon alapított jelzálogjog, melynek összege az Elıfizetıt terhelı díjtartozás összegének ötszöröse, és amelynek alapításával kapcsolatos költségek ugyancsak az Elıfizetıt terhelik.

20. A felügyeleti szervek címe, telefonszáma 20.1. Központi felügyeleti szervek: 20.1.1. A hálózat kiépítésével, átépítésével, az elıfizetıi szolgáltatások mőszaki minıségével, a hibabejelentı szolgálat mőködtetésével kapcsolatos vita esetén Felek az Nemzeti Hírközlési Hatósághoz (NHH) vagy a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıjéhez jogosultak fordulni. Nemzeti Hírközlési Hatóság Cím: 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: 1-457-7100 20.1.2. Az ügyfélszolgálat mőködtetésével (panaszügyintézés, díjreklamáció, kötbér, kártérítés, stb.) kapcsolatos vita esetén: Fogyasztóvédelmi Fıfelügyelıség Cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Telefon: 1-459-4999 20.1.3. A szolgáltatónak a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. Törvénybe ütközı magatartása esetén: Gazdasági Versenyhivatal Cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5. Telefon: 1- 472-8900 20.1.4. A Szolgáltató általános helyi vállalkozási tevékenységével kapcsolatos jogvita esetén a helyi önkormányzat jegyzıje az illetékes: XVII. kerületi Polgármesteri Hivatal Jegyzıje Cím: 1173 Budapest, Pesti út. 165. Telefon: 1-257-3333 20.2. Az elsı fokon illetékes bírósági fórum: Az elıfizetıi jogviszonyból eredı esetleges jogvitáknál a felek kikötik a Szolgáltató székhelye szerinti bíróságok kizárólagos illetékességét: Pesti Központi Kerületi Bíróság Cím: 1055 Budapest, Markó u. 25. Telefon: 1-332-6170 20.3. Területi felügyeleti szervek

Telephant Zrt.



Az Elıfizetı elsısorban a szolgáltatás nyújtásának helye szerint, a „C” jelő mellékletben található területileg illetékes felügyeleti szervezetekhez jogosult fordulni.

21. Az általános szerzıdési feltételek elérhetısége A Szolgáltató a mindenkor hatályos Általános Szerzıdési Feltételeket az ügyfélszolgálatán mindenki számára megtekinthetıen közzéteszi és arról vagy annak az Elıfizetı vagy Felhasználó által megjelölt egyes részeirıl kérésre másolatot készít az „A” jelő mellékletben megjelölt díj ellenében. A Szolgáltató a mindenkor hatályos Általános Szerzıdési Feltételeket a www.telephant.hu internetes honlapján mindenki számára megtekinthetıen közzéteszi.

Telephant Zrt.


Telephant Távközlési és Telekommunikációs Szolgáltató Zártkörően mőködı Részvénytársaság

Recommend Documents