Telefonní ústředna Manuál

Telefonní ústředna Manuál

Verze: 1.8

OBSAH 1.Platnost dokumentu............................................................................................................................................3 2.Definice pojmů....................................................................................................................................................4 3.Administrace.......................................................................................................................................................7 3.1.Telefonní linky..............................................................................................................................................8 3.1.1. Nastavení telefonní linky......................................................................................................................9 3.1.2. Módy telefonní linky...........................................................................................................................12 3.2.Telefonní přístroje......................................................................................................................................15 3.2.1. Nastavení telefonního přístroje..........................................................................................................16 3.3.Veřejná čísla...............................................................................................................................................17 3.3.1. Nastavení veřejného čísla..................................................................................................................18 3.4.Vyzváněcí skupiny.....................................................................................................................................19 3.4.1. Nastavení vyzváněcí skupiny............................................................................................................19 3.5. Vyzváněcí fronty........................................................................................................................................21 3.5.1 Nastavení vyzváněcí fronty................................................................................................................21 3.6.Konferenční místnosti................................................................................................................................22 3.6.1. Nastavení konferenční místnosti.......................................................................................................22 3.7.Statistiky.....................................................................................................................................................23 3.7.1. Souhrnné přehledy.............................................................................................................................24 3.7.2. Graf podle provozu vnitřních linek.....................................................................................................25 3.7.3. Graf podle provozu vnějších čísel.....................................................................................................26 3.7.4. Záznam činnosti.................................................................................................................................27 3.7.5. Nejčastější scénáře volání.................................................................................................................28 3.8.Skupiny vnitřních linek...............................................................................................................................30 3.9.Skupiny vnějších čísel................................................................................................................................31 3.10.Pravidla pro volání...................................................................................................................................32 4.Standardní funkce telefonní ústředny..............................................................................................................34 4.1.Spojování hovorů.......................................................................................................................................34 4.2.Přidržení hovorů (Hold)..............................................................................................................................34 4.3.Přesměrování hovorů (blind transfer, attended transfer)..........................................................................34 4.4.Přímé provolby z veřejných čísel na pobočkové telefony.........................................................................34 4.5.Přímé přebírání konkrétního telefonu (directed pickup)...........................................................................34 4.6.Přebírání vyzvánění ostatních telefonů (group pickup)............................................................................34 4.7.Vyzváněcí skupiny.....................................................................................................................................35 4.8.Konferenční místnosti................................................................................................................................37 4.9.Kaskádové vyzvánění...............................................................................................................................39 4.10.Hudba při čekání......................................................................................................................................42 4.11.Česká hlasová návěští.............................................................................................................................42 4.12.Trvalé přesměrování................................................................................................................................42 4.13.Spojovací plán dle denní doby................................................................................................................42 4.14.BLF - presence účastníků........................................................................................................................42 4.15.Manažer-asistentka..................................................................................................................................42 4.16.Oprávnění pro volání...............................................................................................................................43 4.17.Ohlášení při obsazené lince....................................................................................................................43 4.18.CallBack ..................................................................................................................................................43 4.19.SmartPickup.............................................................................................................................................43 4.20.Nahrávání hovorů....................................................................................................................................44 4.21.Smart Record...........................................................................................................................................44 5.Ovládání ústředny pomocí tónové volby..........................................................................................................45 5.1.Kódy pro použití během hovoru.................................................................................................................45 5.2.Kódy pro použití mimo hovor.....................................................................................................................45

Telefonní ústředna – Manuál

Strana 2 z 44

1. Platnost dokumentu Tento manuál je platný pro následující verze SW: • Voip config: 1.99.30 a novější • modul webového administračního rozhraní: Telefonní ústředna: 2.3.8 a novější


Strana 3 z 44

2. Definice pojmů Attended transfer - Přesměrování s ohlášením: Přesměrování hovoru na jinou linku. Využití služby vypadá následovně: Probíhá hovor mezi uživatelem A a B. Během hovoru uživatel A volbou *2NUMBER přeruší stávající hovor a volá na číslo NUMBER. Uživatel B slyší hlasové návěští. Číslo NUMBER vyzvání. Po vyzvednutí uživatelem C, hovor pokračuje mezi uživateli A a C. Uživatel A následně zavěsí. Hovor pokračuje mezi uživateli B a C. Busy Lamp Field - presence účastníků: Zobrazování stavu ostatních účastníků na panelu telefonního přístroje. Na panelu telefonního přístroje je několik barevných LED tlačítek, která mají k sobě nakonfigurovány konkrétní účastníky z vlastní ústředny. Ústředna potom na telefon posílá informace o stavu daných účastníků, které jsou následně prezentovány formou různobarevného světla příslušných tlačítek. Jedná se o funkci telefonní ústředny, která však musí být podporována koncovým telefonním přístrojem. Blind transfer - Přesměrování bez ohlášení: Přesměrování hovoru na jinou linku. Využití služby vypadá následovně: Probíhá hovor mezi uživatelem A a B. Během hovoru uživatel A volbou *1NUMBER přesměruje stávající hovor na číslo NUMBER (uživatel C). Uživatel A následně zavěsí. Volání je přesměrováno na číslo NUMBER, které začne vyzvánět. Uživatel B slyší vyzváněcí tón. Po vyzvednutí uživatelem C hovor pokračuje mezi uživateli B a C. Caller ID: Číslo/jméno volajícího uživatele. Call Group - Vyzváněcí skupina: Skupina uživatelů, které spojuje jedna speciální linka. Při volání na tuto linku vyzvánějí telefony všem uživatelům ve vyzváněcí skupině. Hovor může přijmou kterýkoli uživatel skupiny tak, že vyzvedne svůj telefon. Hold - přidržení hovorů: Během hovoru je možné hovor "přidržet", kdy druhá strana slyší pouze hudbu, zatímco účastník, který přidržení použil, může např. vyřídit jiný hovor nebo odbavit dalšího volajícího. Po zrušení přidržení normálně pokračuje původní hovor. Módy linky: V ústředně lze pro každou linku definovat několik funkčních režimů, nazývaných módy, z nichž každý může s příchozím voláním naložit různým způsobem: vyzvánění telefonu, přesměrování na jiné číslo, odmítnutí volání, přesměrování do hlasové schránky, atp. Změnu mezi těmito módy pak může ovládat sám uživatel ( například pokud nechce být rušen, nebo odchází na oběd), nebo změna módu může být nastavena automaticky podle denní doby (např. přes den jsou příchozí hovory směrovány na recepci, po pracovní době jsou směrovány na konkrétní číslo). Nastavení dle denní doby provádí servisní oddělení LinuxBox.cz. Akce v rámci módu linky: V každém módu lze definovat několik kroků, které se za sebou aplikují na příchozí volání. Krok má nastavený timeout (časový limit), během kterého se musí akce provéstt, jinak se pokračuje dalším krokem v pořadí. Pokud už žádný krok není definován, příchozí volání je odmítnuto. Takto lze nastavit např. že pokud uživatel nevyzvedne příchozí volání do 15 sec. bude hovor automaticky přesměrován do hlasové schránky.


Strana 4 z 44

Kaskádové vyzvánění: Nastavení, kdy příchozí volání vyzvání nejprve na první lince, pokud není v limitu vyzvednuto, začne vyzvánět na další lince. Postup se neustále opakuje. Line - Linka: Označení pro telefonní číslo uvnitř ústředny. Na linku uživatelé volají prostým vytočením čísla linky. PickUp Group - Skupina pro vyzvedávání hovorů: Skupina uživatelů, kteří mohou přijímat příchozí hovory jiných uživatelů ve skupině. Využití služby vypadá následovně: Uživateli A vyzvání telefon, ten však není u přístroje a nemůže příchozí hovor přijmout. Uživatel B, např. kolega, který sedí u vedlejšího stolu, vidí že telefon uživatele A vyzvání. Na svém telefonu vytočí kód *88 a tím přijme hovor, který vyzváněl u uživatele A. Trvalé přesměrování: Nastavení trvalého přesměrování příchozích volání na jiné číslo. Všechna příchozí volání budou ihned přesměrována na nastavené číslo. Nastavení se provede v ústředně, nemá tedy vazbu na zapnutý/vypnutý telefon. Veřejné číslo: Jedná se o telefonní číslo, kterým je ústředna připojena k poskytovateli telekomunikačních služeb (k operátorovi). V ústředně může být nakonfigurováno více operátorů, každý s více vnějšími čísly. Uživatelé veřejných komunikačních sítí volají na tato čísla a volání přicházejí do ústředny od daného operátora. Jak budou tato příchozí volání odbavena lze definovat v administračním rozhraní - viz. kapitola 3.1.2. VPN: Virtuální privátní číslo, obvykle se toto číslo používá k mapování zkrácených mobilních čísel na dlouhá. Všechna příchozí, odchozí i přesměrovaná volání těchto čísel se budou chovat stejně jako interní linky. Pro uživatele se tedy i mobilní telefon chová jako interní linka. Může ji tedy například i z mobilního přesměrovat někam v rámci PBX, např. pomocí kódu *1. Ve výchozím nastavení se automaticky všechna dlouhá VPN čísla překládají na zkrácená a to při odchozím i příchozím volání. Tuto funkci je možné na požádání servisního oddělení LinuxBox.cz vypnout a nechávat tak, jak byla čísla vytočena. Při příchozím/odchozím hovoru se zobrazuje popis linky tak jak je zadán v konfiguraci linky. Pokud však máte centrální adresář, je možné preferovat popis z něj. Tuto funkcionalitu je možné také pouze na požádání. V současné verzi není podporováno VPN v rámci volacích skupin a front. Není možné použít BLF. Vyzváněcí fronta: Fronta určená k řazení příchozích hovorů a jejich postupnému vyzvedávání volanými. Slouží k plynulému odbavení většího počtu volajících, kteří během čekání ve frontě mohou slyšet hudbu, a zároveň slouží k rozdělení volajících mezi vetší počet volaných. CFU - Nepodmíněné přesměrování: (Call Forward Unconditional) přesměrování na jiné číslo. Provede se vždy, bez jakýchkoli podmínek. CFNA - Přesměrování pokud se volaný nehlásí: (Call Forward No Answer) přesměrování na jiné číslo, pokud volaný hovor nepřijímá. CFB - Přesměrování pokud má volaný obsazeno: (Call Forward on Busy) přesměrování na jiné číslo, pokud má volaný právě obsazeno (hovoří). Telefonní ústředna – Manuál

Strana 5 z 44

CFBCK - Záložní přesměrování: (Call Forward Backup) přesměrování na jiné číslo, pokud je cílový telefon nedostupný (síťové problémy, výpadek napájení telefonu a pod.)


Strana 6 z 44

3. Administrace Administrace ústředny se provádí přes webové rozhraní na adrese https://nazev_serveru:10000. Po přihlášení do administračního rozhraní zvolte modul "Telefonní ústředna".

Nyní lze spravovat všechny funkce ústředny kliknutím na příslušný modul:


Strana 7 z 44

3.1. Telefonní linky Tabulka nabízí přehled nastavených telefonních linek. Pomocí filtru v horní části lze pohodlně vyhledávat v seznamu.

Nové linky se přidávají kliknutím na tlačítko „Vytvořit“ nad tabulkou. Vlastnosti stávajících linek lze měnit kliknutím na číslo linky, nebo editační ikonu(tužka), kde se otevře dialog pro úpravu linky. Linku lze také zrušit kliknutím na ikonu červeného křížku. Připojené telefony jsou ve sloupci Typ Linky/SIP účet zobrazeny ikonou se zelenou fajfkou (kl. 104). Nepřipojené ikonou otazníku. Po najetí myši na ikonu se objeví modré informační pole, kde je uvedena IPv4 adresa zaregistrovaného telefonu, port, NAT a stav.


Strana 8 z 44

3.1.1.

Nastavení telefonní linky


Strana 9 z 44

Nastavení telefonní linky Číslo linky: vlastní číslo telefonní linky. Číslo na které budou uživatelé volat. Zobrazovaný popis: popis telefonní linky. Bude zobrazován na displeji telefonu při volání. Mód: aktuální mód linky. Výběrem z roletového menu lze nastavit jiný mód, je-li vytvořen. Pro úpravu módu klikněte na editační ikonu. Podrobnosti o konfiguraci naleznete v kapitole 3.1.2. Hlasová schránka: zaškrtnutím vytvoříte hlasovou schránku pro dané číslo. Současně zadejte PIN pro přístup k této schránce. Pro oživení funkcionality hlasových schránek kontaktujte servisní oddělení LinuxBox.cz Odchozí ID: nastavení telefonního čísla, pod jakým budou odcházet volání z této linky směrem ven z ústředny. Zaškrtnutím volby CLIR zamezíte zobrazení odchozího čísla na telefonu volaného. Nastavení pro přesměrování CFU - Nepodmíněné přesměrování: číslo pro CFU CFNA - Přesměrování pokud volaný neodpovídá: číslo pro CFNA. Současně zadejte timeout pro vyzvednutí hovoru. Pokud po dobu timeoutu nedojde k vyzvednutí hovoru bude hovor přesměrován. CFB - Přesměrování pokud volaný má obsazeno: číslo pro CFB CFBCK - Záložní přesměrování: číslo pro CFBCK Nahrávání hovorů Rozsah nahrávání: definuje, která volání se budou nahrávat Zasílat emailem na adresy: definuje emailové adresy, na které mají být nahrávky zasílány Ukládání nahrávek: zaškrtnutím zajistíte smazání nahrávky, po jejím odeslání na email Typ Linky Virtuální linka: jedná se o linku, ke které není přiřazen žádný SIP účet. Půjde tedy především o linky pro různé vyzváněcí skupiny, vyzváněcí fronty a pod. Tato linka již nemá žádná další nastavení. SIP účet: jedná se o základní telefonní linku s telefonním přístrojem. Po zvolení této možnosti se zobrazí další pole pro nastavení SIP účtu. Tato pole nejsou u virtuální linky dostupná. VPN: jedná se virtuální privátní linku, bez SIP účtu. Tato volba umožňuje mapování na externího čísla v rámci firemní VPN. Tato linka má pouze nastavení Vnějšího čísla, které má být zahrnuto do VPN. SIP linka Účet: název SIP účtu - je automaticky odvozen od čísla linky. Tento název nelze měnit. Název je následně použit jako uživatelské jméno při ruční konfiguraci telefonu pro připojení k ústředně. Heslo: heslo pro SIP účet. Toto heslo je následně použito jako heslo při konfiguraci telefonu pro připojení k ústředně. Šablona: z nabízených možností vyberte šablonu pro tento SIP účet. Šablony spravuje servisní oddělení LinuxBox.cz. Standardní volbu „internalphone“ doporučujeme měnit pouze po poradě s ním. PickUp skupina: Skupina pro vyzvedávání hovorů Group Pickup kódem *88 Počet souběžných hovorů: omezení počtu současně prováděných hovorů na tomto SIP účtu. Je-li nastaven pouze jediný souběžný hovor, není pro tuto linku funkční BLF a přepojování hovorů! Telefonní přístroj: vyberte ze seznamu definovaných telefonních přístrojů (viz. kapitola 3.2.). Po uložení linky bude vytvořen konfigurační soubor pro zadaný telefon a ten si jej automaticky stáhne. Dojde tak k jeho automatické konfiguraci a změny telefonní linky (zobrazované jméno, ...) se prakticky okamžitě se projeví i na telefonu. Pokud Váš telefon nepodporuje automatické konfigurace, nebo pokud chcete používat např. softwarový telefonní přístroj v počítači nebo mobilním telefonu, nezadávejte žádný telefon. Paralelní linka K telefonní SIP lince lze zřizovat paralelní SIP účet, tedy druhý SIP účet, který se chová stejně jako hlavní. To umožňuje být dostupný na jednom čísle ve dvou přístrojích, např. ve dvou lokalitách. Příchozí volání vyzvání na obou telefonech (SIP účtech) najednou a volání je pak spojeno na ten telefon, který jej přijal jako první. Odchozí volání je možné z obou přístrojů současně. Zaškrtnutím paralelního SIP účtu se zobrazí stejné volby jako pro hlavní SIP účet. Telefonní ústředna – Manuál

Strana 10 z 44


Strana 11 z 44

3.1.2.

Módy telefonní linky

Ústředna podporuje různé režimy telefonních linek - tzv. módy (noční/denní, přesměrování při nedostupnosti, přesměrování při obsazení, ...). Módy se nastavují pro každou linku zvlášť, v dialogu pro editaci linky. Výběrem v roletkovém menu určíte aktuální mód. Postup úpravy módu linky: • úpravu módu provedete kliknutím na ikonu editace módu v dialogu nastavení linky:


Strana 12 z 44

•

zobrazí se tabulka s přehledem módů linky:

• •

nový mód přidáte tlačítkem v horní části. pokud je pro linku definováno více módů, lze je přepínat několika způsoby:  ve webovém administračním rozhraní v dialogu pro editaci linky - viz. výše v této kapitole  přímo z telefonu, pomocí tónové volby (kapitola 5.2.)  automaticky podle času - toto nastavení provede servisní oddělení LinuxBox.cz

•

stávající módy lze upravit kliknutím na číslo módu, nebo na editační ikonu. V dialogu proveďte nastavení konkrétního módu linky:

Každý mód se skládá z jednoho nebo několika příkazů, které jsou za sebou seřazeny. Při příchozím volání na danou linku se spustí první příkaz, právě aktivního módu. U příkazu je v sekundách definovaný Timeout a pokud se příkaz nevykoná v tomto časovém období, spustí se následující příkaz v řadě. Pokud žádný další příkaz není definován, příchozí volání je odmítnuto. V uvedeném příkladě bude příchozí volání vyzvánět po dobu 25-ti sekund a pokud nebude volání přijato, bude automaticky přesměrováno na číslo 777333000. Typ příkazu volíte výběrem v roletkovém menu. Pokud příkaz vyžaduje parametr, zadejte jej výběrem z roletkového menu nebo zapsáním konkrétní hodnoty. Nový příkaz – vytvoříte zeleným tlačítkem „plus“. Umístí se pod řádek, ve kterém je znak „plus“ zvolen. Výmaz příkazu – červeným tlačítkem „mínus“. Dojde k výmazu příkazu, v jehož řádku tlačítko volíte. Přesun příkazu – provedete stiskem modrého tlačítka „šipka“ Před ukončením úprav módu linky nezapomeňte změny příslušným tlačítkem „Uložit“.


Strana 13 z 44

Příkazy módů telefonní linky a jejich parametry Vytočit vnitřní linku: Vytočí linku SIP, VPN nebo virtuální (viz. Kapitola 3.1.) • Vnitřní linka – číselné označení vytáčené vnitřní linky, výchozí je linka, pro kterou je příkaz nastavován • Vyzváněcí tón interní/externí* – výběr mezi vyzváněcími tóny pro vnitřní/vnější volání pro jejich snadné rozlišení • Nezobrazovat zmeškané hovory* – nevyzvednuté hovory jsou standardně zobrazeny na displeji telefonního přístroje. Volba umožní jejich nezobrazení. Vytočit skupinu: Vytočí hovor v definované Vyzváněcí skupině (kapitola 3.4.) • Skupina – volba příslušné vyzváněcí skupiny • Nezobrazovat zmeškané hovory* – nevyzvednuté hovory jsou standardně zobrazeny na displeji telefonního přístroje. Volba umožní jejich nezobrazení. Přesměrovat: Přesměruje na libovolné interní či externí číslo. Tato funkce nepokračuje dalšími kroky. • Číslo – číslo vytáčené vnitřní linky nebo externího telefonního čísla Volat číslo: Vytočení zadaného číslo, pokud není vyzvednuto do zadaného času. Oproti příkazu Přesměrovat pokračuje dál ve volacím plánu linky Parametry: • Číslo – číslo vytáčené vnitřní linky nebo externího telefonního čísla Přehrát hlášení: Přehraje zadefinované hlášení. Pro přidání hlášení kontaktujte servisní oddělení LinuxBox.cz. Konferenční místnost: Spojí hovor do zadané konferenční místnosti (kapitola 3.6.) • Místnost – volba příslušné konferenční místnosti Fronta hovorů: Pošle hovor do nadefinované fronty (kapitola 3.5.) • Název fronty – volba příslušné fronty hovorů • Nezobrazovat zmeškané hovory* – nevyzvednuté hovory jsou standardně zobrazeny na displeji telefonního přístroje. Volba umožní jejich nezobrazení. • Neopakovat pokusy - standardně je příkaz po dosažení času uvedeného v poli Timeout opakován. Touto volbou můžete opakovaný pokus o doručení hovoru do fronty zrušit. Hlasová schránka: Přejde do hlasové schránky zvolené linky. Pro nastavení hlasových schránek kontaktujte servisní oddělení LinuxBox.cz • ID schránky – číslo linky, do jejíž schránky bude hovor směrován. Zobrazeny jsou pouze linky s aktivní hlasovou schránkou (viz Konfigurace linky, kapitola 3.1.1.). Sekretářka: Vytočí hovor na definované lince - sekretářka, v závislosti na nastavení může zvonit i u manažera • Linka sekretářky, Mód manažera a Vyzváněcí tón manažera jsou popsány v kapitole Přepnout mód: Umožní změnit mód zadané linky • Vnitřní linka – linka, jejíž mód bude příkazem měněn Upozornění na zmeškaný hovor: Při vykonání tohoto příkazu je do emailové schránky vyplněné v konfiguraci vnitřní linky zasláno upozornění na zmeškaný hovor. Upozornění je zasláno i v případě, že je hovor úspěšně odbaven v rámci následujícího příkazu v pořadí. * funkčnost volby závisí na její podpoře v příslušném telefonním přístroji


Strana 14 z 44

3.2. Telefonní přístroje Tabulka nabízí přehled definovaných telefonních přístrojů. K těmto přístrojům lze přiřazovat SIP účty telefonních linek (viz kapitola 3.1.). Takto definované telefonní přístroje jsou automaticky konfigurovány (nastavení SIP účtů a pod.).

Nové přístroje se přidávají kliknutím na tlačítko nad tabulkou. Vlastnosti stávajících přístrojů lze měnit kliknutím na MAC adresu, nebo editační ikonu(tužka), kde se otevře dialog pro úpravu přístroje. Přístroj lze smazat kliknutím na ikonu červeného křížku.


Strana 15 z 44

3.2.1.Nastavení telefonního přístroje

Nastavení přístroje MAC adresa: jedinečná identifikace telefonního přístroje, podle které je z ústředny nastavován. Obvykle je uváděn na zadní straně přístroje ve tvaru a0:b1:c2:d3:e4:f5, a0-b1-c2-d3-e4-f5 nebo a0b1c2d3e4f5. Popis: název telefonu který se zobrazuje v administračním webovém rozhraní ústředny. Pro usnadnění orientace v konfigurovaných telefonech. Model: vyberte model telefonního přístroje. Podle vybraného modelu jsou pak dostupné další položky. Přiřazené SIP účty Podle možností daného modelu telefonního přístroje se zobrazují pozice pro SIP účty. Změny v přiřazení provedete kliknutím na tlačítko pro výběr SIP účtu. Počet identit závisí na typu telefonu.

Programovatelná tlačítka Podle možností daného modelu telefonního přístroje se zobrazují pozice pro nastavení programovatelných tlačítek telefonu. Jednotlivým tlačítkům lze přiřadit různé funkce. • Zrychlená volba - interní - přiřadí tlačítku Interní linku. Tato funkce podporuje BLF i PickUp. • Zrychlená volba - externí – přiřadí tlačítku Externí číslo, tato funkce nepodporuje BLF ani PickUp. • Neměnit nastavení - znamená že dané tlačítko nebude uvedeno v konfiguračním souboru telefonu. Telefon tak nebude přepisovat nastavení tohoto tlačítka pokud si jej uživatel nastaví sám například ve webovém rozhraní telefonu • Zrušit nastavení - tlačítko bude nastaveno na výchozí chování dle typu telefonu. Pro linková tlačítka obvykle zvolí první identitu. Pro tlačítka panelů pak bude tlačítko bez funkce. Telefonní ústředna – Manuál

Strana 16 z 44

• • •

•

Volba identity - tlačítko bude mít funkci identity, identitu lze vybrat ze seznamu. Přepínání módu - tlačítko bude mít funkci přepínání dané linky/identity. Pokud tlačítko na zvoleném typu telefonu umožňuje funkci BLF, bude tlačítko signalizovat zvolený mód linky. Centrální adresář - Pokud telefon tuto funkci umožňuje, bude tlačítko soužit k přímému přístupu do centrální adresáře. Tuto funkci podporují jen vybrané typy telefonů a také je nutné mít funkci zakoupenu. Group PickUp - Pokud telefon funkci umožňuje, bude tlačítko sloužit k zobrazení volání ve skupině, telefon po stisknutí zobrazí seznam volání ve skupině ve formátu volající-volaný. Hovor pak je možné vybrat šipkami na telefonu a kontextovými tlačítky vyzvednout přímo daný hovor či ignorovat. Funkce bude funkční pouze pokud je aktivována.

• Zaškrtnutím BLF bude světelná signalizace zobrazovat stav dané linky. Zaškrtnutím PickUp bude možno přijmou příchozí hovor na dané číslo v rámci Pick-Up skupiny. Po uložení nastavení telefonu bude vygenerován konfigurační soubor. Telefon si jej automaticky stáhne a sám se restartuje. Změny provedené ve webovém administračním rozhraní ústředny se tak rychle projeví i na konkrétním telefonním přístroji.

3.3. Veřejná čísla Tabulka zobrazuje mapování veřejných čísel na čísla vnitřních linek. Mapování je pak použito při směrování hovorů příchozích z nadřazené ústředny.

Nové směrování pro nové veřejné číslo vytvoříte kliknutím na tlačítko „Vytvořit nové veřejné číslo“ nad tabulkou. Vlastnosti stávajících čísel lze měnit kliknutím na číslo, nebo editační ikonu, kde se otevře dialog pro veřejného čísla.


Strana 17 z 44

3.3.1.Nastavení veřejného čísla

Veřejné číslo: telefonní číslo na které přicházejí hovory. Jedná se o veřejné telefonní číslo ve veřejné telefonní síti. Operátor: název operátora (poskytovatele) od kterého hovor přichází. Konfiguraci operátorů provede servisní technik během instalace ústředny. Vnitřní linka: vnitřní linka na kterou mají směrovány příchozí volání daného vnějšího čísla Popis: informativní popis pro toto veřejné číslo

3.4. Vyzváněcí skupiny Tabulka zobrazuje seznam nakonfigurovaných vyzváněcích skupin.

Novou skupinu vytvoříte kliknutím na tlačítko nad tabulkou. Vlastnosti stávajících vyzváněcích skupin lze měnit kliknutím na jméno, nebo editační ikonu, kde se otevře dialog pro nastavení skupiny.


Strana 18 z 44

3.4.1.Nastavení vyzváněcí skupiny

Popis: popis vyzváněcí skupiny SIP účty: seznam SIP účtů, které patří do skupiny. Seznam lze upravit výběrem z nabídky, kterou otevřete kliknutím na tlačítko "Upravit seznam". Podrobný návod jak používat vyzváněcí skupiny je v kapitole 4.7..


Strana 19 z 44

3.5. Vyzváněcí fronty Tabulka zobrazuje přehled nakonfigurovaných vyzváněcích front.

Novou frontu vytvoříte kliknutím na tlačítko „Vytvořit“ pod či nad tabulkou. 3.5.1.Nastavení vyzváněcí fronty

Vyplníme orientační název fronty. Můžeme vybrat přehrávanou hudbu během vyzvánění v poli „Music Class“. Dále je možno vybrat strategii vyzvánění ve frontě. K dispozici jsou strategie: • • • • • •

ringall: všechny telefony vyzvánějí, dokud hovor některý nevyzvedne (výchozí) leastrecent: zvoní nejméně používaný telefon fewestcalls: zvoní telefon s nejmenším počtem volání random: zvoní náhodně vybraný telefon rrmemory: postupně vyzvání všechny telefony linear: telefony zvoní v pořadí v jakém jsou definovány

V poli Timeout nastavíme čas (v sekundách) po který se hovor bude vyzvánět na každém telefonu ve frontě. Pomocí tlačítka upravit seznam pak vybereme interní linky, které mají patřit do dané fronty. Kliknutím na tlačítko „uložit“ nastavení fronty uložíme. Takto vytvořenou frontu je pak možné použít jako příkaz v Módu linky.


Strana 20 z 44

3.6. Konferenční místnosti Tabulka zobrazuje seznam nakonfigurovaných konferenčních místností.

Novou místnost vytvoříte kliknutím na tlačítko nad tabulkou. Vlastnosti stávajících konferenčních místností lze měnit kliknutím na ID místnosti, nebo editační ikonu, kde se otevře dialog pro nastavení místnosti. 3.6.1.Nastavení konferenční místnosti

Název místnosti: Název místnosti pro její snadnou identifikaci PIN místnosti: Volitelné přístupové heslo. Pokud není zadáno, do místnosti se může připojit kdokoli


Strana 21 z 44

3.7. Statistiky Modul vytváří statistiky a grafy zobrazující provoz ve vybraném časovém období. Zobrazená data lze přizpůsobit pomocí filtrů.

Volání rozdělujeme podle směru na: • příchozí: hovor přichází z vnějšího čísla dovnitř ústředny • odchozí: hovor odchází z vlastní ústředny ven • vnitřní: volání mezi vnitřními linkami, v rámci vlastní ústředny • přesměrovaná: volání, která přicházejí z vnějšího čísla na vnitřní číslo, které však má nastaveno přesměrování na ústředně na nějaké vnější číslo (např. mobil). Volání tak přijde do ústředny z venku a hned se zase otočí ven Podle stavu volání na: • přijatá: volání bylo přijato vyzvednutím telefonu, nebo bylo zařazeno do fronty • zmeškaná: volání vyzvánělo na telefonu, nebylo však vyzvednuto • obsazeno: volaný měl obsazeno a nemohl tedy přijmout další hovor • chyba: došlo k chybě během volání


Strana 22 z 44

3.7.1.Souhrnné přehledy Tabulky poskytují přehled provozu za vybrané období, rozdělený podle různých kritérií.


Strana 23 z 44

3.7.2.Graf podle provozu vnitřních linek Tabulka poskytuje přehled času protelefonovaného jednotlivými uživateli ústředny. Volání, která proběhla v rámci vlastní ústředny jsou zde započítána dvakrát - u volajícího i u volaného. Z tohoto důvodu se celkové délky hovorů nemusejí shodovat s délkami uvedenými v souhrnném přehledu.


Strana 24 z 44

3.7.3.Graf podle provozu vnějších čísel Tabulka poskytuje přehled času jednotlivými uživateli ústředny. Příchozí volání, která byla na ústředně přesměrována na jiné vnější číslo jsou zde započítána dvakrát - u volajícího i u volaného. Z tohoto důvodu se celkové délky hovorů nemusejí shodovat s délkami uvedenými v souhrnném přehledu.


Strana 25 z 44

3.7.4.Záznam činnosti Tabulka s chronologickým výpisem volání.

Význam jednotlivých sloupců: Začátek volání: čas, kdy začalo dané volání. Volání se do logu zapisují až po jeho skončení, takže např. hodinový hovor, bude ve výpisu vidět až skončí. Během hovoru nebude ve výpisu o něm žádná zmínka. Číslo volajícího: telefonní číslo volající strany. Volané číslo: telefonní číslo, které volající vytočil na telefonu. Linka: vnitřní linka, které je přiřazeno volané číslo. U odchozích hovorů je to číslo linky, která volala ven z vlastní ústředny. Koncové číslo: číslo, které bylo vyzváněno, nebo volání přijalo Odchozí číslo: u odchozích hovorů je to číslo pod jakým volání odchází z ústředny. U volaného toto číslo bude vidět jako číslo volajícího Příznaky: doplňující informace k volání - ikony popisující směr a status volání. Najetím kurzorem myši na ikonu se zobrazí dodatečné informace. Směr volání: viz. Kapitola 3.7. Délka volání: celková délka volání = délka vyzvánění + délka hovoru Délka hovoru: (účtovaná) doba hovoru Status volání: viz. kapitola 3.7.


Strana 26 z 44

3.7.5.Nejčastější scénáře volání Příchozí volání:

• • • •

vnější číslo 596603XXX volalo na číslo +420380072XXX +420380072XXX je veřejné číslo na ústředně, které je směrované na linku 11 linka 11 volání přijala vyzvánění trvalo 5 sec, samotný hovor trval 2 sec

Odchozí volání:

• • • • •

linka 11 volala na číslo 737309XXX volání odcházelo z ústředny pod číslem 380072XXX volání nebylo vyzvednuto vyzvánění trvalo 16 sec jelikož nedošlo k hovoru, je (účtovaná) doba hovoru je 0 sec

Vnitřní volání:

• • •

linka 11 volala linku 1001 volání bylo přijato hovor trval 6 sec, vyzvánění 11 sec

Přesměrované volání - příchozí volání přesměrováno na ústředně na vnější číslo:

• • • •

vnější číslo 596603XXX volalo na číslo +420380072XXX +420380072XXX je veřejné číslo na ústředně, které je směrováno na linku 11 linka 11 však měla nastaveno na ústředně přesměrování na číslo 737309XXX - volání se tedy hned na ústředně otočilo směrem ven volaní vyzvánělo na čísle 737309XXX jako volání z čísla 380072YYY

Přesměrované volání - vnitřní volání přesměrováno na ústředně na vnitřní linku:

• • •

linka 1001 volala číslo 11 linka 11 však měla nastaveno přesměrování na linku 101 linka 101 hovor přijala


Strana 27 z 44

Příchozí volání do fronty:

• • •

číslo 596603XXX volalo na číslo +420380072XXX +420380072XXX je veřejné číslo na ústředně, které je směrováno na virtuální linku 10, kde je nastavena fronta hovorů volání procházelo frontou a bylo vyzvednuto linkou 101

Pro volání do front platí následující pravidla: • volání do fronty je vždy ihned přijato, proto se shoduje jeho délka volání a délka hovoru • volání do fronty je označeno jako přijaté volání i v případě, kdy volání z fronty nikdo nevyzvedne, tedy volání cyklicky prochází frontou, dokud volající nezavěsí Přepojení bez ohlášení (slepé přepojení):

• • • • •

vnější číslo 596603XXX volalo na číslo +420380072XXX +420380072XXX je veřejné číslo na ústředně, které je směrováno na linku 11 linka 11 volání přijala po 7 sec hovor přepojila na linku 101 linka 101 po 7 sec vyzvánění hovor přijala a ten s původním volajícím (596603XXX) probíhal 3 sec

Přepojení s ohlášením:

• • • • • • •

vnější číslo 596603XXX volalo na číslo +420380072XXX +420380072XXX je veřejné číslo na ústředně, které směrováno na linku 11 linka 11 volání přijala po 15 sec bylo toto volání přepojeno s ohlášením na linku 1001 linka 1001 volání přijala - 11 hovoří s 1001, číslo 596603XXX slyší hudbu po 9 sec hovoru s 1001 linka 11 zavěsila původní volající 596603XXX byl spojen s linkou 1001 po dobu 4 sec

Neplatné volané číslo:

• • • •

linka 11 volala neplatné číslo 102 přehrálo se hlášení o neplatném čísle volání je označeno za přijaté, i když neskončilo na žádné lince, protože bylo přijato automatem, který přehrává hlášení délka volání a délka hovoru se shodují


Strana 28 z 44

3.8. Skupiny vnitřních linek Zde lze definovat skupiny vnitřních linek. Slouží k nastavení seznamů vnitřních čísel, které jsou dále použity Jsou zde již předefinovány skupiny „Všechna čísla“ a „Všechny vnitřní linky“. Zde jsou použity zástupné znaky: % - libovolné číslo, např. 5% pro všechna čísla začínající číslem 5 x - jedno číslo, např. 5x pro všechna dvoumístná čísla začínající číslem 5 Na ilustračním obrázku dále vidíme vlastní skupinu pro zákaz volání na mobilní čísla mimo vlastní. V této skupině jsou linky 11 a 206.

Novou skupinu můžeme vytvořit pomocí tlačítka „Vytvořit“. V následujícím formuláři, lze vyplnit: • Název skupiny - název určený pro lepší orientaci při nastavování • Popis – popis určený pro lepší orientaci při nastavování • Linky – odkaz na seznam vnitřních linek, ze kterých bude skupina sestavována

3.9. Skupiny vnějších čísel Telefonní ústředna – Manuál

Strana 29 z 44

Zde lze definovat skupiny vnějších čísel. Jsou zde již předdefinovány skupiny: • Blacklist - pro zákaz příchozích volání z čísel této skupiny • CZ – Emergency - nouzová čísla, policie, hasiči,... • CZ - linky s vyšším hovorným - volání na drahé linky (předvolba 90x) • CZ - Mobilní čísla - čísla mobilních operátorů v České republice • Všechna vnější čísla - libovolné vnější telefonní číslo

Přidání skupiny je obdobné jako u vnitřních linek pomocí tlačítka „Vytvořit“. V následujícím formuláři, lze vyplnit: • Název skupiny - název určený pro lepší orientaci při nastavování • Popis – popis určený pro lepší orientaci při nastavování • Importovaný soubor – pro nahrání připraveného textového souboru. Soubor musí obsahovat pouze importovaná čísla - jedno číslo na řádek. Mezinárodní čísla uvádějte ve tvaru s 00 nebo + na začátku. Čísla smějí obsahovat pouze číslice, mezery a znaky * a #, případně zástupné znaky % (zastupuje libovolný počet číslic), nebo x (zastupuje právě jednu číslici). Ostatní řádky v souboru jsou ignorovány. • Smazat stávající záznamy – zatržením se při importu vymažou již definované linky. To je užitečné pokud chceme, aby ve skupině byly opravdu jen linky které v souboru jsou. V opačném případě se linky z importu pouze přidají k již zavedeným linkám. • Přidat čísla - zde lze zadat libovolné veřejné telefonní číslo a lze vyžít i zástupné znaky např. 607 355 2xx , pro všechna devítimístná čísla začínající 607 355 2. Nemusíme tak například všechna svá firemní čísla zadávat zvlášť pokud máme alespoň společnou nějakou jejich část. Další pole pro zadání čísla lze přidat kliknutím na zelenou ikonu plus. Číslo lze odebrat kliknutím na červenou ikonu mínus.


Strana 30 z 44

3.10.

Pravidla pro volání

V tomto modulu lze definovat restriktivní a permisivní pravidla pro zákaz nebo povolování volání, ty lze vytvořit z definovaných Skupin vnitřních linek a Skupin vnějších čísel (kapitola 3.8. a 3.9.). Při instalaci jsou zde již zadefinovávány pravidla pro povolení volání na nouzová čísla, zakázání volání na čísla se zvýšenou tarifikací, povoleno volání na česká mobilní čísla, a následně je povoleno volat kamkoliv. Pravidla se aplikují v pořadí, v jakém jsou uvedeny. Pokud pravidlo vyhovuje, hovor se buďto povolí nebo ukončí, v kontrole pravidel dále se již nepokračuje. Je možné definovat pravidla pro příchozí i odchozí směr hovorů. V přehledu pravidel je možné pravidla přesouvat šipkami nahoru/dolů. Úpravu pravidla lze provést pomocí ikony tužka. Pravidla lze smazat pomocí červeného křížku. Některá předdefinovaná pravidla nelze mazat ani upravit či přesunout. Nové pravidlo lze vytvořit kliknutím na tlačítko „Vytvořit“. Na následujícím obrázku je zobrazen přehled pravidel. Zde je vidět u pravidla 3 a 4 využití vytvořených skupin, kde je nejdříve v pravidle 3 povoleno volat linkám vnitřní skupiny na čísla vlastní firemních mobilů. Následně v pravidle 4 je zakázáno volat na jakákoli česká mobilní čísla. Pokud tedy někdo volá z této interní linky na firemní mobil, uplatní se pravidlo 3 a hovor je povolen. Pokud volá na jiný pravidlo 3 se neuplatní a uplatní se až následující pravidlo 4. Hovor se tak zakáže a ústředna zahlásí „Lituji ale nemáte oprávnění volat toto číslo“.

Přidání pravidla – ve formuláři pro přidání pravidla je možné zadat popis k čemu pravidlo slouží. Dále vybereme skupinu zdrojových čísel a skupinu čísel cílových. Přidání je obdobné jako při definici skupin, ale zde je možné vybrat jen jednu skupinu. Dále lze nastavit přístup, tedy povolit nebo zakázat volaní. Telefonní ústředna – Manuál

Strana 31 z 44


Strana 32 z 44

4. Standardní funkce telefonní ústředny 4.1. Spojování hovorů Tato základní funkce je nastavena servisním technikem při instalaci ústředny.

4.2. Přidržení hovorů (Hold) Tato funkce je nastavena servisní technikem při instalaci ústředny.

4.3. Přesměrování hovorů (blind transfer, attended transfer) Tato funkce je nastavena servisním technikem při instalaci ústředny.

4.4. Přímé provolby z veřejných čísel na pobočkové telefony Nastavení funkce se provádí v administračním rozhraní - viz. kapitola 3.3..

4.5. Přímé přebírání konkrétního telefonu (directed pickup) Nastavení si provádí uživatel sám, v nastavení tel. přístroje v sekci tlačítek nebo je možno hovor vyzvedávat prostřednictvím kódu *89NUMBER, kde NUMBER je číslo vyzvánějící linky.

4.6. Přebírání vyzvánění ostatních telefonů (group pickup) Nastavení skupin provádí servisní oddělení LinuxBox.cz.


Strana 33 z 44

4.7. Vyzváněcí skupiny Základní nastavení vyzváněcích skupin je popsáno v kapitole 3.4.1.. Nastavené skupiny lze přiřadit virtuálním telefonním linkám, což jsou linky, kterým není přiřazen žádný SIP účet, ale mají zvláštní funkce. Při volání na takovouto linku budou vyzvánět telefony všech členů skupiny. To je zvláště výhodné v kombinaci se směrováním veřejných čísel (kapitola 3.3.). Postup vytvoření virtuální linky s vyzváněcí skupinou: • •

vytvořte novou telefonní linku s požadovaným číslem a popisem, bez SIP účtů - tady jako virtuální linku. v dialogu pro úpravu této linky klikněte na ikonu výpisu módů:


Strana 34 z 44

•

ve výpisu módů klikněte na ikonu editace módu, nebo na číslo módu:

•

v editačním dialogu nastavte vyzváněcí skupinu:

•

jako "Příkaz" nastavte hodnotu "Vytočit skupinu" a jako parametr nastavte požadovanou skupinu. Klikněte na "Uložit". při volání na linku 153 nyní budou vyzvánět všechny telefony ve skupině Sklad. dále můžete linku 153 (a tedy skupinu Sklad) přiřadit některému z vnějších čísel - v přehledu vnějších čísel pro požadované vnější číslo nastavte jako vnitřní linku nově vytvořenou virtuální linku s vyzváněcí skupinou.

• •


Strana 35 z 44

4.8. Konferenční místnosti Základní nastavení konferenčních místností je popsáno v kapitole 3.6.1.. Nastavené místnosti lze přiřadit virtuálním telefonním linkám, což jsou linky, kterým není přiřazen žádný SIP účet, ale mají zvláštní funkce. Postup vytvoření virtuální linky s konferenční místností: • vytvořte linku s požadovaným číslem a popisem, bez aktivních účtů. • v dialogu pro úpravu této linky klikněte na ikonu výpisu módů:


Strana 36 z 44

•

ve výpisu módů klikněte na ikonu editace módu:

• •

v editačním dialogu nastavte konferenční místnost jako "Příkaz" vyberte "Konferenční místnost" a jako "Parametr" vyberte požadované ID konferenční místnosti. Nastavení uložte kliknutím na "Uložit".

•

při volání na tuto linku se uživatel dovolá do konferenční místnosti.


Strana 37 z 44

• Kaskádové vyzvánění Kaskádové vyzvánění lze nastavit pomocí několika příkazů v rámci módu linky. Postup vytvoření virtuální linky s kaskádovým vyzváněním: • vytvořte linku s požadovaným číslem a popisem, bez aktivních účtů • v dialogu pro úpravu této linky klikněte na ikonu výpisu módů


Strana 38 z 44

•

ve výpisu módů klikněte na ikonu editace módu

•

přidejte několik příkazů pro volání na vnitřní linku. Díky "timeoutu" budou telefony postupně vyzváněny.


Strana 39 z 44

•

celá kaskáda je pak vidět v přehledu módů linky


Strana 40 z 44

4.9. Hudba při čekání Během přesměrování, přidržení hovoru, nebo při volání na obsazené číslo slyší volající hudbu. Toto nastavení provede servisní oddělení LinuxBox.cz.

4.10.

Česká hlasová návěští

Informace o spojování hovoru podávají hlasová návěští v českém jazyce ("čekejte prosím, volaný účastník má právě „obsazeno“, „.. je nedostupný“, „… váš hovor bude přesměrován“, …)

4.11.

Trvalé přesměrování

Přímo z telefonu lze pomocí tónové volby nastavit trvalé (nepodmíněné) přesměrování. Přesměrování je provedeno na ústředně, tím pádem nemá vazbu na telefonní přístroj. Není tedy ovlivněno tím jestli je přístroj zapnutý nebo vypnutý. Nastavení přesměrování se provádí volbou příslušného kódu - viz. kapitola 5..

4.12.

Spojovací plán dle denní doby

Vhodným nastavením módů telefonní linky (kapitola 3.1.2.) lze dosáhnout rozdílných spojovacích plánů v závislosti na denní době. Změna módu se provádí automaticky v určenou hodinu. Nastavení provádí servisní oddělení LinuxBox.cz.

4.13.

BLF - presence účastníků

Ústředna signalizuje stav jednotlivých účastníků pomocí signalizačních tlačítek na panelu telefonů. Barva světla konkrétního tlačítka signalizuje stav účastníka, který je přiřazen danému tlačítku. Funkce je podporována pouze vybranými telefonními přístroji. Manažer-asistentka

Smyslem funkce manažer-asistentka je umožnit nerušený režim, kdy všechny hovory jdoucí na manažera jsou přesměrovány na jeho asistentku a ta je buď volání vyřídí sama, nebo je dle potřeby na manažera může přepojit. Manažer i asistentka (volitelně) navzájem vidí stav svých linek (volno/obsazeno/vyzvání) a stejně tak oba (volitelně) mají možnost režim aktivovat/deaktivovat. Dále oba (volitelně) mají světelně signalizováno, zda je režim aktivní.

Příklad: • • • • • •

manažer má linku 10, asistentka má linku 11 v běžném režimu hovory přicházející na linku 10 vyzvání manažerovi, hovory přicházející na linku 11 vyzvání asistentce pokud je aktivován režim manažer-asistentka a někdo zavolá na číslo 10, hovor začne vyzvánět na lince 11 je možné nechat hovor vyzvánět i u manažera na lince 10, a to s jiným vyzváněcím tónem např. Pouze světelně či pouhým pípnutím. Manažer tak může i hovor přijmout i sám. asistentka hovor vyzvedne, vidí že manažer netelefonuje a zároveň ví, že s volajícím bude manažer chtít hovořit, tak mu hovor může přepojit (sama mu může volat bez omezení) manažer může vždy volat bez omezení

Konfigurace: Vytvoříme interní SIP linky 10 a 11. Nastavení této funkce je možné provést prostřednicím módu linky 10. Zde zvolíme místo „Vytočit vnitřní linku“ mód „Sekretářka“. Ve sloupci prvního parametru „Linka sekretářky“ pak vybereme linku asistentky 11. Dále zvolíme mód manažera, podle toho zda chceme aby také zvonil či ne. Jako výchozí je nezvonit. Posledním parametrem vybereme vyzváněcí tón manažera. Toto má smysl pouze pokud jsme předtím zvolili možnost u něj také zvonit.


Strana 41 z 44

4.14.

Oprávnění pro volání

V ústředně lze definovat skupiny vnitřních a vnějších čísel. Na základě těchto skupin pak lze definovat oprávnění pro volání z interních linek na vnější či z vnějších na interní. K dispozici jsou moduly „Skupiny vnitřních linek“, „Skupiny vnějších čísel“ a „Pravidla pro volání“. (podrobně je problematika této funkcionality rozepsána v kapitolách 3.8., 3.9. a 3.10.) Ohlášení při obsazené lince Ústředna umožňuje ohlásit volaní na obsazenou linku. V případě že se volá na obsazenou linku s již vypršeným limitem povolených hovorů zahlásí „Osoba kterou voláte má právě obsazeno“. V případě že linka má ještě k dispozici souběžný hovor hlásí „Osoba kterou voláte má právě obsazeno, vyčkejte prosím nebo zavolejte později.“ Hlášení je možné nezávisle vypnout, a to pro interní i externí hovory zvlášť. Ve výchozím stavu jsou vypnuta hlášení pro hovory z externích čísel. Nastavení této funkce provádí servisní oddělení LinuxBox.cz.

4.15.

CallBack

Funkce umožnující automatické spojení volajícího s volaným v případě, že předchozí pokus o spojení nebyl z důvodu obsazení nebo nedostupnosti volaného uskutečněn, poté, co je volaný opět dostupný. Příklad: Linka 23 volá na linku 26, linka 26 má však obsazeno nebo hovor nepřijímá. Linka 23 tedy ukončí hovor. A následně pomocí kódu *66 aktivuje zpětné volání/ozve se hlášení „zpětné volání je aktivováno“ a nápis na displeji CB zapnut: 26. Až linka 26 dohovoří ústředna sama vytočí linku 23, na displeji telefonu se před jménem linky objeví „[CB]“. Po vyzvednutí se přehraje hlášení „Nyní bude vytočeno číslo na základě vašeho požadavku na zpětné volání“ začne ústředna vytáčet druhou stranu tedy linku 23. CallBack funguje pouze pro interní SIP linky. Při pokusu o aktivaci na vnější číslo se ozve hlášení „Zpětné volání nelze aktivovat pro poslední volané číslo“ a na displeji se objeví „CB Nelze“. Také je zde časový limit do kdy lze funkci aktivovat. Po překročení limitu se při pokusu o aktivaci ozve hlášení „Vypršel časový limit pro aktivaci zpětného volání“. Časový limit pro aktivaci je ve výchozím nastavení nastaven na 5 minut. CallBack je platný ve výchozím nastavení jeden den. Po překročení tohoto času již ústředna nebude spojovat hovory na základě aktivovaného CallBacku. Dobu platnosti i dobu pro aktivaci je možné měnit po minutách. Také lze nastavit jiné či zrušit hlášení při zpětném volání před vytočením druhé strany. Pro změnu těchto nastavení kontaktujte servisní oddělení LinuxBox.cz. SmartPickup Tato funkce je kombinací funkcí DirectPickup a GroupPickup. Pokud máme hovor v Pickup skupině, např. u kolegy v kanceláři, je možné si nechat zobrazit kdo a kam volavá a následně jeden z hovorů vyzvednout či toto ignorovat. Funkce také umí přiřadit jména k číslům z centrálního adresáře. Tato funkce je podporována pouze na vybraných telefonních přístrojích a její nastavení je individuální. Pro oživení kontaktujte servisní oddělení LinuxBox.cz.

4.16.

Nahrávání hovorů


Strana 42 z 44

Ústředna může nahrávat všechny hovory u vybraných telefonních linek. Nahrávky se ukládají do sdílených adresářů, jejichž nastavení provede servisní oddělení LinuxBox.cz. Nastavení linek, jejichž hovory se mají nahrávat se provádí v administračním rozhraní, v dialogu pro úpravu linky - viz. Kapitola 3.1.1..

4.17.

Smart Record

Tato funkce umožňuje zapnout/vypnout nahrávání během hovoru pomocí kódu *4. Po ukončení hovoru nebo nahrávání se nahrávka pošle na emailovou adresu uvedenou v Nastavení linek. Spuštění a ukončení je indikováno přehráním zvuku do sluchátka. Pro druhou stranu je aktivace téměř nepozorovatelná. (může slyšet krátké lupnutí) Pro počáteční konfiguraci této funkcionality kontaktujte servisní oddělení LinuxBox.cz.


Strana 43 z 44

5. Ovládání ústředny pomocí tónové volby Ústřednu a telefonní linky je možné ovládat také mimo administrační webové rozhraní. Kódy vždy začínají znakem hvězda (*), po kterém následuje příslušný kód a případný parametr NUMBER, který znamená vnitřní linku nebo veřejné číslo. Následující tabulky zobrazují dostupné kódy.

5.1. Kódy pro použití během hovoru Funkce U přesměrování s ohlášením přerušit vyzvánění (hovor se vrátí zpět) Přepojení bez ohlášení Přepojení s ohlášením Smart Record

Kód *0

Použití během hovoru nebo přesměrování: *0

*1 *2 *4

během hovoru: *1NUMBER během hovoru: *2NUMBER spustí/přeruší nahrávání

Funkce Změna módu vlastní linky

Kód *00

Změna módu jiné linky

*1*NUMBER

Zrušení všech přesměrování Nastavení nepodmíněného přesměrování (CFU)

*40 *41NUMBER

Zrušení nepodmíněného přesměrování (CFU)

*41

Nastavení přesměrování při obsazení (CFB)

*42NUMBER

Zrušení přesměrování při obsazení (CFB)

*42

Nastavení přesměrování při nevyzvednutí (CFNA)

*43NUMBER

Zrušení přesměrování při nevyzvednutí (CFNA)

*43

Nastavení záložního přesměrování (CFBCK)

*44NUMBER

Zrušení záložního přesměrování (CFBCK) CallBack (CB)

*44 *66

Group Pickup - vlastní skupina

*88

Vyzvednutí vyzvánění na jiné lince

*89NUMBER

Testovací volání - hudba

*90

Testovací volání - ozvěna

*91

Použití aktuální mód bude cyklicky změněn na další v pořadí aktuální mód linky NUMBER bude cyklicky změněn na další v pořadí budou zrušena všechna přesměrování bude nastaveno nepodmíněné přesměrování na číslo NUMBER nepodmíněné přesměrování bude zrušeno bude nastaveno přesměrování při obsazení na číslo NUMBER přesměrování při obsazení bude zrušeno bude nastaveno přesměrování při nevyzvednutí na číslo NUMBER přesměrování při nevyzvednutí bude zrušeno bude nastaveno záložní přesměrování na číslo NUMBER záložní přesměrování bude zrušeno zapne funkci CallBack na poslední volané číslo (pouze pro interní hovory) převzetí volaného v rámci stejné Vyzváněcí skupiny bude přijat hovor vyzvánějící na lince NUMBER jednosměrný test funkčnosti telefonní ústředny obousměrný test telefonní ústředny a hovorové funkcionality koncového přístroje

5.2. Kódy pro použití mimo hovor


Strana 44 z 44

Telefonní ústředna Manuál

Recommend Documents